Tyto všeobecné podmínky (dále jen „všeobecné podmínky“ nebo „podmínky“) upravují provozní a organizační podmínky při poskytování služeb elektronických komunikací (dále též jen „služby“) společností PODA a.s., IČO: 25816179, se sídlem Ostrava, Moravská Ostrava, 28. října 1168/102, PSČ 70200, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl B, vložka 4020 (dále jen „poskytovatel“) pro osoby považované za spotřebitele ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“), tj. fyzickým osobám, které nejed- nají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „zájemce“ nebo „zákazník“). Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, případně dalších smluv, na jejichž základě jsou poskytovány služby elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) podle zákona č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZEK“), a obsahují obecná smluvní ujednání ve smyslu § 1751 občanského zákoníku. Součástí Smlouvy je rovněž specifikace služeb, Určení konkrétních rychlostí služeb, Ceník poskytovaných služeb (dále jen „ceník“; ceny dále též jako „poplat- ky“), Podmínky pro přenesení telefonního čísla, Sdělení ověřovacího kódu účastníka, není-li ověřovací kód účastníka uveden ve Smlouvě a případně speciální podmínky vydané poskytovatelem pro konkrétní službu.
1. SMLOUVA, JEJÍ UZAVŘENÍ, ZMĚNY A TRVÁNÍ
1.1. Zájemce o uzavření Xxxxxxx je povinen sdělit poskytovateli nezbytné údaje pro uzavření Smlouvy a předložit poskytovateli doklady osvědčující totožnost zájemce a právo užívat místo instalace. Pokud zájemce o uzavření Smlouvy nesplní podmínky pro její uzavření, zejména pokud zájemce o uza- vření Xxxxxxx uvedl nesprávné nebo neúplné osobní nebo identifikační údaje nebo nedodal doklady prokazující správnost uvedených údajů a právo užívat místo instalace, neplnil nebo neplní své závazky vůči poskytovateli nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky nebude plnit, nesložil požadované zálohy, tyto podmínky přijal s výhradou či odchylkami nebo bylo u něj zahá- jeno a probíhá insolvenční řízení, není poskytovatel povinen Smlouvu uzavřít.
1.2. Uzavřít nebo změnit Smlouvu je možné na provozovně poskytovatele (podpisem příslušného formuláře oběma smluvními stranami), mimo prosto- ry obvyklé pro podnikání poskytovatele (mimo provozovny poskytovatele) nebo některou z forem komunikace na dálku (zejména prostřednictvím kli- entské zóny, webových stránek poskytovatele, faxu, e-mailu či telefonu) dle aktuálních technických možností poskytovatele. Smlouva může být uzavřena a archivována i pouze v elektronické podobě. Smlouva může být uzavřena, resp. podepsána také pomocí elektronického zařízení (např. tabletu) za pří- tomnosti obou smluvních stran či jejich zástupců. Podpisy i Smlouva jsou po jejím uzavření zabezpečeny proti změnám. Stejně mohou být mezi posky- tovatelem a zákazníkem uzavírány další smluvní dokumenty.
1.3. Smlouva se uzavírá na dobu uvedenou ve Smlouvě. V případě, že Xxxxxxx nestanoví dobu, na kterou se uzavírá, platí, že je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou s minimální dobou užívání služeb v délce 12 měsíců. V případě, že se zákazník s poskytovatelem dohodnou na změně uzavřené Smlouvy nebo na uzavření Smlouvy nové, počíná běžet nová minimální doba užívání služeb v délce 12 měsíců, pokud není dohodnuto jinak.
1.4. Pokud byla sjednána minimální doba užívání služeb, je zákazník povinen po celou minimální dobu užívání služeb řádně užívat služby sjednané ve Smlouvě a dodržovat dohodnuté podmínky včetně hrazení cen a dalších poplatků. Mi- nimální doba užívání služeb počíná běžet dnem prvního zahájení poskytování služby zákazníkovi; v případě změny Smlouvy počíná běžet dnem, ve kterém došlo ke změně Smlouvy. Minimální doba užívání služeb se vždy prodlužuje o dobu, po kterou bylo přerušeno poskytování služeb a/nebo o dobu, kdy byla poskytována služba bezúplatně. Poskytovatel má právo účtovat nejméně částku měsíčního paušálu za služby po celou minimální dobu užívání služeb. V případě nedodržení minimální doby užívání služeb je zákazník povinen za- platit poskytovateli smluvní pokutu či úhradu dle čl. 6.9. těchto podmínek, do- jde-li k zániku Smlouvy do tří měsíců od uzavření.
1.5. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou může zákazník i poskyto- vatel kdykoliv ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou v délce 30 dnů, pokud zákon, tyto podmínky nebo Smlouva nestanoví jinak. Výpovědní doba počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi. Výpověď nelze ze strany zákazníka učinit v období, kdy mu na jeho žádost poskytovatel do- časně přerušil poskytování služeb. Poskytovatel je oprávněn písemně vypo- vědět Xxxxxxx s výpovědní lhůtou 15 dnů ode dne doručení výpovědi zákaz- níkovi, pokud zákazník je v prodlení či neplatí vyúčtování dle čl. 6.6. těchto podmínek, uvedl-li zákazník při uzavření Smlouvy nepravdivé údaje, bylo-li se zákazníkem zahájeno insolvenční řízení nebo byla vůči zákazníkovi nařízena exekuce, případně z jiných důvodů stanovených Smlouvou či těmito podmín- kami.
1.6. Zánikem Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklá před ukončením smluvního vztahu, zejména právo poskytovatele na řádné uhrazení částek vyúčtovaných za poskytnuté služby, úhrad, smluvních pokut, případné- ho úroku z prodlení a nároku z náhrady škody způsobené poskytovateli zákaz- níkem a povinnost zákazníka dlužné částky řádně uhradit.
1.7. Pokud je Smlouva uzavřena nebo měněna prostřednictvím prostředku ko- munikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání, má zákazník právo odstoupit od Smlouvy nebo její změny bez uvedení důvodu a bez ja- kékoliv sankce ve lhůtě do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení dle předchozí věty začíná běžet dnem následujícím po dni předání informací o obsahu Smlouvy. Začne-li poskytovatel dle Xxxxxxx poskytovat zákazníkovi služby ve lhůtě pro odstoupení dle předchozího odstavce, činí tak na základě výslovné žádosti zákazníka a zákazník s tímto uzavřením Smlouvy vyslovuje souhlas.
1.8. Není-li zřejmé, který den byla Smlouva uzavřena a toto datum je mezi po- skytovatelem a zákazníkem sporné, má se za to, že Smlouva byla uzavřena ke dni zahájení poskytování služeb poskytovatelem. Rozhodující je přitom evi- dence vedená poskytovatelem.
1.9. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící Smlouvu, zejména tyto všeobecné podmínky a ceník, a to v rozsahu smluvních podmínek týkajících se smluvních ujednání o ceně služeb, vyúčto- vání a platbách, způsobu a podmínkách poskytování služeb, rozsahu práv a povinností poskytovatele a zákazníka, době trvání Smlouvy a způsobu a podmínkách jejího ukončení, smluvních pokutách, technickoprovozních náležitostech a zpracování osobních údajů zákazníka. Důvodem pro změnu smluvních podmínek může být zavedení nových služeb, inflace, změny pod- mínek na trhu elektronických komunikací, změny technických, provozních, ob- chodních nebo organizačních podmínek poskytovatele, zkvalitnění sítě, vývoj nových technologií či změna právních předpisů.
1.10. Poskytovatel nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny uveřejní informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň informuje zákazníka o uveřejnění, a to na webových stránkách poskytovatele xxx.xxxx.xx (dále jen „webové stránky poskytova- tele“) či e mailem. Pokud s takovou změnou zákon spojuje právo zákazníka na ukončení Smlouvy, poskytovatel informuje zákazníka o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude zákazník akceptovat. Informaci poskytovatel poskytne zá- kazníkovi způsobem, který si zákazník zvolil pro zasílání vyúčtování. Aktuální znění všeobecných podmínek je k dispozici na webových stránkách poskyto- vatele.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Komunikační síť je síť používaná poskytovatelem pro poskytování komu- nikačních služeb v České republice a ve světě, provozovaná poskytovatelem či vybraným provozovatelem, který poskytuje přímo či nepřímo služby až k propojovacím uzlům na jiné operátory.
2.2. Přístupová síť je síť provozovaná poskytovatelem pro přenos dat mezi koncovými uzly této sítě navzájem.
2.3. Zařízení zákazníka zahrnuje jakýkoliv aktivní prvek ve vlastnictví zákazní- ka nebo třetí strany, používaný zákazníkem, umístěný v prostorách zákazníka nebo třetí strany (např. switch, router, PC, pobočková ústředna, telefonní pří- stroj).
2.4. Místo instalace je sídlo či bydliště zákazníka, pokud není ve Smlouvě uve- deno jinak.
2.5. Přenosné zařízení poskytovatele je přenosné zařízení ve vlastnictví po- skytovatele umístěné u zákazníka za účelem poskytování služeb. Za přenosné zařízení poskytovatele se považuje zejména (nikoliv však výlučně) modem, optické koncové zařízení, telefonní přístroj a set-top-box, pokud není určeno jinak.
2.6. Pevně namontované zařízení je zařízení bezdrátové komunikace, rozva- děče s optickými a metalickými kabely, případně jiné zařízení ve vlastnictví poskytovatele, namontované napevno v místě instalace.
2.7. Zařízeními poskytovatele jsou přenosná zařízení a pevně namontovaná zařízení, případně jiná zařízení ve vlastnictví poskytovatele poskytnutá zákaz- níkovi za účelem příjmu služeb poskytovatele.
2.8. Den zahájení poskytování služby znamená první provozní den, kdy zákaz- ník začne využívat službu nebo její část.
2.9. Hlasová služba v pevném místě (pevná linka) je pro účely Smlouvy defi- nována jako různorodá kombinace hlasových služeb poskytovaných přes ko- munikační či přístupovou síť a spojení na místní, dálková a mezinárodní místa určení na pevné nebo mobilní komunikační síti. Služba je poskytována na úze- mí České republiky v místech, kde má poskytovatel svou vlastní přístupovou síť (viz bod 2.2.). Služba se může skládat z jedné nebo více dílčích služeb po- skytovaných samostatně nebo ve vzájemné kombinaci. Smlouva o poskyto- vání hlasové služby v pevném místě je obvykle označena v číselné specifikaci písmenem T.
2.10. Mobilní služba je pro účely Xxxxxxx definována jako služba přenosu hlasu či dat prostřednictvím zařízení vybaveného SIM kartou. Pro provoz mobilních služeb může poskytovatel využívat přístupovou mobilní síť jiných operátorů. Dostupnost mobilní hlasové služby je technicky podmíněna dostupností sig- nálu mobilní sítě. Smlouva o poskytování mobilní služby je obvykle označena v číselné specifikaci písmenem M.
2.11. Datová služba v pevném místě je pro účely Xxxxxxx definována jako zprostředkování přístupu do sítě Internet prostřednictvím protokolu IPv4 nebo IPv6. Služba je obvykle poskytována na území České republiky v mís- tech, kde má poskytovatel svou vlastní přístupovou síť (viz bod 2.2.). Služba
se může skládat z jedné nebo více dílčích služeb poskytovaných samostatně nebo ve vzájemné kombinaci. Poskytovatel je oprávněn odebrat zákazníkovi přidělené IP adresy a nahradit je adresami jinými. Poskytovatel zároveň po- skytuje službu mobilního internetu. Smlouva o poskytování datové služby je obvykle označena v číselné specifikaci písmenem D.
2.12. TV služba je IPTV služba - veřejně dostupná služba převzatého rozhlaso- vého a televizního vysílání šířená prostřednictvím sítě elektronických komuni- kací. Smlouva o poskytování TV služby je obvykle označena v číselné specifi- kaci písmenem D.
2.13. Osoba předem vyloučená z příjmu služeb elektronických komunikací je ta fyzická či právnická osoba, která se nemůže stát uživatelem služeb. Osoby předem vyloučené z odebírání hlasové či datové či TV služby v pevném mís- tě jsou všichni zájemci, kteří nejsou připojeni k přístupové síti poskytovatele, a dále zájemci, kteří nemohou být připojeni k přístupové síti poskytovatele z jakéhokoliv důvodu. Osoby předem vyloučené z odebírání mobilní služby jsou všichni zájemci, kteří nemají s poskytovatelem uzavřenou Smlouvu o po- skytování jiné služby. Osoby předem vyloučené nemají na uzavření Smlouvy právní nárok.
2.14. Zákazníkem je fyzická osoba nepodnikatel, která má s poskytovatelem uzavřenou Smlouvu a využívá některou ze služeb určených pro domácnosti. V případě, že je ve Smlouvě uvedeno IČ zákazníka – fyzické osoby, má se za to, že tato osoba využívá služeb pro podnikatelské účely a zákazník se tak stává pro účely Smlouvy podnikatelem či jinou osobou, která není spotřebitelem.
2.15. Servisní rozhraní je bod přístupové sítě, kde dochází k předání služby zá- kazníkovi. Servisní rozhraní je umístěno v prostoru určeném zákazníkem.
3. SERVIS
3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes pro- tokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Tes- tem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů.
3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ omezení služby ze strany poskytovatele, zhoršení kvality služby nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací.
3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskyto- vání služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem.
4. POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY A JEJÍ VYUŽITÍ
4.1. Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování služby nejpozději do 60 dnů od podpisu Smlouvy oběma stranami. Zákazník je povinen poskytnout po- třebnou technickou součinnost, technické informace a odpovídající prostor pro technické prostředky a jinou nezbytnou součinnost nutnou k instalaci, provozu, opravě a demontáži zařízení určených k poskytování služeb. Pokud zákazník uvedenou součinnost neposkytne, může poskytovatel odložit zpro- voznění služby do doby, kdy bude nezbytná součinnost poskytnuta. Pokud bude tato doba delší než 60 dnů, může poskytovatel jednostranně odstoupit od Smlouvy se zákazníkem a ten je povinen v plné výši uhradit vzniklé náklady poskytovatele spojené se snahou o zprovoznění služeb.
4.2. Zákazník je odpovědný za instalaci, provoz a údržbu zařízení zákazníka případně dalšího vybavení potřebného pro přístup ke službám poskytovatele. Všechno zařízení zákazníka musí splňovat právní a technické normy a obvyklé standardy a musí být provozováno v souladu s technickými předpisy a tech- nickou specifikací uváděnou výrobcem zařízení. Zákazník nese odpovědnost za škody způsobené porušením těchto svých povinností.
4.3. Poskytovatel má právo přerušit poskytování služeb v následujících pří- padech:
• pokud jednání či nedbalost zákazníka ovlivní nebo může ovlivnit řádný chod či bezpečnost komunikační či přístupové sítě; v tomto případě poskytovatel nenese odpovědnost za vzniklou újmu,
• nejsou-li splněny podmínky pro poskytování služeb, zejména z důvodu nesložení zálohy,
• nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody,
• na základě rozhodnutí státních orgánů či v období krizových stavů nebo z důvodu jiného obecného zájmu,
• zákazník neposkytne poskytovateli součinnost dle čl. 4.4. těchto všeobec- ných podmínek, případně je zde jiné důvodné podezření, že zákazník nebo třetí osoba prostřednictvím koncového zařízení zákazníka zneužíval nebo zneužívá služby nebo užívá služby nedovoleným způsobem,
• z důvodu překročení limitu dle čl. 4.8. a/nebo 4.9. těchto podmínek,
• z jiných důvodů stanovených v těchto podmínkách či zákonem. Poskytovatel obnoví poskytování služeb v přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému bylo poskytování služeb přerušeno. V případě přerušení poskytování služeb z důvodů na straně zákazníka je zákazník povinen hradit po celou dobu přerušení poplatek stanovený v ceníku. Za opětovné zprovoz- nění služby může poskytovatel požadovat úhradu poplatku dle ceníku.
4.4. Zákazník nesmí umožnit bez předchozího písemného souhlasu poskyto- vatele žádné třetí straně trvalé nebo přechodné užívání služeb; výjimku tvoří osoby sdílející se zákazníkem společnou domácnost. V případě podezření po- skytovatele, že dochází ze strany zákazníka k porušování této povinnosti, má
poskytovatel právo vyzvat zákazníka k umožnění kontroly poskytování služeb a zákazník je povinen bezodkladně poskytnout poskytovateli plnou součin- nost, mimo jiné umožnit poskytovateli přístup k zařízení poskytovatele v místu jeho instalace. Při porušení povinnosti poskytnout součinnost uhradí zákaz- ník poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč. Úhrada smluvní pokuty nemá za následek zánik nároků poskytovatele na úhradu vzniklé škody.
4.5. Zákazník se zavazuje využívat poskytované služby v souladu s jejich tech- nickou specifikací a platnými právními předpisy. Zákazník nesmí užít ani nesmí umožnit třetí osobě, a to ani z nedbalosti, užití služby k účelům, které jsou v rozporu s platnými právními předpisy. Užití služeb v rozporu s tímto odstav- cem je považováno za zneužití služeb. Zákazník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná k zabránění zneužití služeb poskytovatele. Je-li podezření, že zákazník zneužívá služeb nebo neprovedl opatření potřeb- ná k zabránění zneužití služeb jinou osobou a nesjedná nápravu ani na základě výzvy poskytovatele v jím stanovené lhůtě, je poskytovatel oprávněn Xxxxxxx vypovědět s výpovědní lhůtou 7 dní ode dne doručení výpovědi zákazníkovi.
4.6. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost sítě Internet a s tím související nefunkčnost služeb poskytovaných zákazníkovi.
4.7. Poskytovatel je povinen zajistit nepřetržitý přístup k číslům tísňového volá- ní. Poskytovatel zajistí v souladu s § 67 ZEK na žádost zákazníka a na náklady tohoto zákazníka službu identifikace účastnického čísla, z kterého byla usku- tečněna zlomyslná nebo obtěžující volání, a to zpětně u konkrétních volání, která účastník označí jako zlomyslná nebo obtěžující, nejpozději však do 2 mě- síců ode dne uskutečnění takového volání.
4.8. Poskytovatel je oprávněn stanovit pro poskytování služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému ob- dobí. Pokud zákazník dosáhne maximálního finančního limitu, je poskytovatel oprávněn požadovat před poskytnutím dalších služeb složení zálohy na úhra- du závazků zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytování služeb.
4.9. Zákazník je povinen při uzavření Smlouvy na hlasové či mobilní služby si zvolit prostřednictvím svého účtu v klientské zóně volací limit, tedy celkovou cenu služeb, které bude využívat. Pokud volací limit nezvolí, je tak oprávněn učinit poskytovatel. V případě neadekvátní výše volacího limitu má právo jej poskytovatel upravit. O dosažení volacího limitu bude poskytovatel zákazníka informovat; informace je pouze orientační.
4.10. V případě hlasové služby a mobilní služby má zákazník možnost přejít od jiného poskytovatele služeb k poskytovateli i se svým telefonním číslem. Zákazník má také možnost ponechat si své telefonní číslo a přejít s ním k ji- nému poskytovateli služeb. Práva a povinnosti v rámci přenosu čísla stanoví Podmínky pro přenesení telefonního čísla. Ověřovací kód účastníka potřebný pro přenos čísla je uveden ve Smlouvě a/nebo je uveden v dokumentu Sdělení ověřovacího kódu účastníka, který je zákazníkovi dostupný v klientské zóně.
4.11. Maximální rychlost, inzerovaná rychlost, běžně dostupná rychlost a mi- nimální rychlost služby přístupu k internetu v pevném místě jsou vymezeny v dokumentu Určení konkrétních rychlostí služeb, který je nedílnou součástí Smlouvy. Odhadovaná maximální rychlost a inzerovaná rychlost mobilní služ- by přístupu k internetu jsou uvedeny v ceníku.
5. ZAŘÍZENÍ POSKYTOVATELE
5.1. Zákazník dává souhlas poskytovateli s montáží potřebného zařízení a ve- dení nutných k poskytování služeb dle Smlouvy. Umístí-li poskytovatel k zá- kazníkovi zařízení, pokud ve Smlouvě není uvedeno jinak, zůstává ve vlastnic- tví poskytovatele. Zařízení bude pro daňové účely odepisovat poskytovatel.
5.2. Zákazník podpisem smlouvy zmocňuje poskytovatele k zastupování zá- kazníka při výkonu oprávnění zákazníka ve smyslu ust. §104 ZEK (které zejm. stanoví povinnost vlastníka domu, bytu nebo nebytového prostoru umožnit uživateli tohoto domu, bytu nebo nebytového prostoru příjem rozhlasového a televizního vysílání provozovatelů vysílání podle zvláštního právního předpi- su, a rovněž zřízení vnitřního komunikačního vedení), a to v rozsahu nezbyt- ném pro zajištění poskytování služeb provozovatele zákazníkovi a veškerým úkonům s tím spojeným s tím, že veškeré náklady s tím spojené ponese po- skytovatel.
5.3. Zákazník má právo zařízení užívat pouze za účelem příjmu služeb po- skytovatele. Zákazník není oprávněn mimo běžné užití zařízení dle pokynů poskytovatele nijak do zařízení a jeho funkce zasahovat. Zákazník přebírá pl- nou odpovědnost za zařízení poskytovatele, které bylo u zákazníka umístě- no. Zákazník je povinen zařízení chránit před poškozením, odcizením, ztrátou, zničením či neoprávněným užívání a odpovídá poskytovateli za škodu tímto vzniklou. V případě, že dojde k poškození, odcizení, ztrátě, zničení či neopráv- něnému užití zařízení, je zákazník povinen poskytovatele o tomto informovat, a to do 7 dnů ode dne, kdy tato skutečnost nastala.
5.4. Poskytovatel přenechá zákazníkovi zařízení poskytovatele ve stavu způ- sobilém k užívání. Zákazník se zavazuje neprodleně nahlásit veškeré závady, vzniklé na zařízení v majetku poskytovatele; v případě prodlení zákazníka se splněním této jeho povinnosti neodpovídá poskytovatel za vzniklou škodu. Zároveň poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou z důvodu vady či provo- zu poskytnutého zařízení, pokud o takovéto vadě zařízení či překážce v řád- ném provozu nevěděl v době poskytnutí zařízení.
5.5. Zákazník je povinen vrátit zařízení poskytovateli do 7 dnů od ukončení poskytování služby. Zařízení musí být plně funkční, kompletní, čisté, za-ba- lené v původním obalu. Případné vrácení zařízení před ukončením Smlouvy nezbavuje zákazníka povinnosti platit poskytovateli dohodnuté platby až do ukončení Smlouvy.
5.6. Zákazník je povinen po ukončení poskytování služeb poskytnout po- skytovateli nutnou součinnost při demontáži pevně namontovaných zaříze- ní poskytovatele. Zákazník je přitom povinen poskytnout poskytovateli tuto součinnost i po ukončení Smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem, a to bez ohledu na důvody a způsob ukončení Smlouvy.
6. CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY, SANKCE
6.1. Poplatky (cena) za každou službu jsou stanoveny Smlouvou. Poplatky, které nejsou stanoveny Smlouvou, se řídí aktuálním ceníkem. Aktuální ceník je přístupný na webových stránkách poskytovatele.
6.2. Poskytovatel je oprávněn ceník změnit. Poskytovatel je oprávněn zákaz- níkovi účtovat aktivační, deaktivační či jiné jednorázové poplatky stanovené ceníkem, stejně jako je oprávněn poskytovat slevy, a to i jako podmíněné.
6.3. Pokud není dohodnuto jinak, je zúčtovacím obdobím jeden měsíc. Pra- videlné měsíční poplatky (paušály), ev. jiné pravidelně placené ceny ve fixní výši, jsou vyúčtovány vždy k prvnímu dni běžného měsíce předem. Poplatky za ostatní služby (zejména za mobilní služby a hlasové služby v pevném místě) jsou vyúčtovány po skončení zúčtovacího období. Aktivační a jiné jednorázo- vé poplatky jsou zákazníkovi vyúčtovány po zprovoznění služby, pokud není stanoveno jinak. Deaktivační poplatky jsou účtovány po ukončení služby, po- kud není stanoveno jinak. Poplatky za poskytované služby se začínají účtovat ode dne zahájení služby. Poskytovateli náleží po dobu platnosti Smlouvy právo na úhradu pravidelných poplatků bez ohledu na skutečnost, zda zákazník sku- tečně užíval objednanou službu.
6.4. Poskytovatel může uzavřít dohodu o spolupráci s vlastníkem bytu, který zákazník užívá jako nájemce, kdy na základě takovéto dohody bude vlastník bytu hradit poskytovateli část poplatků za poskytované služby namísto zá- kazníka. V takovém případě poskytovatel poskytne zákazníkovi podmíněnou slevu v přiměřené výši z poplatků určených ceníkem. Pokud se spolupracující vlastník bytu ocitne v prodlení se zaplacením části poplatků namísto zákazní- ka, ztrácí zákazník na podmíněnou slevu nárok a poskytovatel je zákazníkovi oprávněn účtovat poplatky ve výši dle aktuálního ceníku.
6.5. Poskytovatel se může dále dohodnout se zákazníkem na poskytnutí pod- míněné slevy z aktivačního, deaktivačního či jiného jednorázového poplatku. Konkrétní výše slevy je uvedena v ceníku poskytovatele nebo ve Smlouvě. Nárok na poskytnutí slevy zákazníkovi vznikne pouze v případě, že zákaz- ník bude plnit veškeré své povinnosti vyplývající mu ze Smlouvy či vznikající v souvislosti s ní, včetně povinností souvisejících se zánikem Smlouvy, zejmé- na dodrží minimální dobu užívání služeb, bude řádně a včas platit poplatky, vrátí po ukončení Smlouvy poskytnutá zařízení a poskytne poskytovateli nut- nou součinnost při demontáži pevně namontovaných zařízení poskytovatele. V případě, že zákazník jakoukoliv ze svých povinností nesplní, nárok na sle- vu mu nevznikne a poskytovatel je oprávněn zákazníkovi vyúčtovat poplatek v plné výši, případně doúčtovat zákazníkovi částku odpovídající poskytnuté slevě z poplatku.
6.6. Zákazník souhlasí se zaplacením aktivačních, deaktivačních, provozních a dalších jednorázových poplatků a cen se všemi daněmi po obdržení vyúčto- vání či daňového dokladu-faktury. Vyúčtování (faktura) je předáváno elektro- nickou cestou. Tištěné vyúčtování může být zpoplatněno dle ceníku posky- tovatele. Pokud zákazníkovi nebylo vyúčtování doručeno do 5. dne v měsíci, je zákazník povinen požádat poskytovatele o opětovné doručení vyúčtování do 7 dní. Pokud tak zákazník neučiní, má se za to, že vyúčtování bylo zákaz- níkovi doručeno nejpozději 5. dne běžného měsíce. Splatnost faktur je 10 dní od data vystavení.
6.7. Vyúčtovaná částka je zákazníkem uhrazena okamžikem připsání platby označené variabilním symbolem uvedeným ve vyúčtování na bankovní účet poskytovatele, případně platbou na příslušných provozovnách poskytovatele. V případě prodlení zákazníka s úhradou platby poskytovatel zákazníka na pro- dlení s platbou elektronicky upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 týden ode dne doručení upozornění. Toto upozornění může být ze stra- ny poskytovatele zpoplatněno dle ceníku. Po marném uplynutí náhradní lhů- ty má poskytovatel právo pozastavit (přerušit) poskytování služeb a prací až do doby zaplacení pohledávky, a to s výjimkou volání na čísla tísňového volání. Po dobu takového pozastavení služeb a prací bude zákazníkovi účtován po- platek podle ceníku a zákazník se zavazuje jej uhradit. Poskytovatel je opráv- něn v případě prodlení účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná 10 dní od data vyúčtování.
6.8. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Xxxxxxx s výpovědní lhůtou 15 dnů ode dne doručení výpovědi zákazníkovi, nebo od Smlouvy odstoupit, pokud zákazník vyúčtování platí soustavně opožděně nebo soustavně neplatí cenu za služby. Soustavně opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplace- ním se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny.
6.9. V případě, že byla sjednána minimální doba užívání služeb a zákazník po- ruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, např. pokud nezaplatí řádně a včas dvě po sobě jdoucí vyúčtování nebo bude-li v prodlení s úhradou nejméně 3 nezaplacených vyúčtování, a pokud v důsledku tohoto porušení Smlouva skončí do tří měsíců od jejího uzavření, je zákazník povinen zaplatit poskytova- teli smluvní pokutu ve výši 5% součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání služeb od okamžiku ukončení Smlouvy. Po- kud Smlouva skončí před uplynutím sjednané minimální doby užívání služeb a zároveň do tří měsíců od jejího uzavření z jiných důvodů než z důvodu po- rušení povinností zákazníka vyplývajících mu ze Smlouvy, zejména pokud zá- kazník Smlouvu vypoví či zruší odběr služby, je zákazník povinen poskytova- teli zaplatit úhradu ve výši 5% součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání služeb od okamžiku ukončení Smlouvy. Výše smluvní pokuty či úhrady dle tohoto odstavce je počítána z ceny, která měla být placena po dobu trvání smlouvy, včetně zohlednění případné slevy.
6.10. Poskytovatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi složení zálohy nebo poskytnutí jiné záruky na veškeré poskytované či požadované služby. V pří- padě neuhrazení požadované zálohy je poskytovatel oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, od Xxxxxxx odstoupit či ji vypovědět a omezit nebo přeru- šit poskytování služeb. Poskytovatel je oprávněn zálohu použít k úhradě kte- rýchkoliv svých pohledávek za zákazníkem a současně požadovat doplnění zálohy do původní výše.
6.11. Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA), kde garantovanou úrovní je SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy. Poskytovatel nezaručuje bezpo- ruchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v tomto bodě, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a za případný zásah na místě, když je třeba poru- chu odstranit.
6.12. Nemůže-li zákazník využívat služeb poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně kvality definované v bodě 6.11. u datových služeb o 10 %. Kromě slevy má zákazník právo na snížení zaplace- né ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 72 hodin. Právo na vrácení zaplacené ceny zákazník nemá v případě, že k závadě došlo byť i částečně v důsledku zavinění zákazníka. Celková doba trvání poru- chy se počítá od okamžiku, kdy zákazník oznámil poruchu poskytovateli nebo se poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li zákazník právo na vrácení části poplatků, učiní tak poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování.
6.13. Poskytovatel je oprávněn započítat své pohledávky vůči zákazníkovi oproti jakýmkoli pohledávkám zákazníka za poskytovatelem. Poskytova- tel je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za zá- kazníkem, který je v prodlení s úhradou cen za poskytnuté služby. Zákazník se zavazuje jednat s touto osobou jako s poskytovatelem. Poskytovatel má nárok na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek třetí osobou.
7. REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY
7.1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na po- skytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně na adrese sídla poskyto- vatele, případně též telefonicky či prostřednictvím e-mailu; kontaktní údaje poskytovatele jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Na této adrese je třeba uplatňovat i veškeré jiné reklamace, včetně reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných zákazníkům poskytovatelem.
7.2. Reklamaci na vyúčtování ceny je zákazník oprávněn uplatnit bez zbyteč- ného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za po- skytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na po- vinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby a účastník je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný úči- nek. Reklamaci na poskytovanou službu je zákazník povinen uplatnit bez zby- tečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
7.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na po- skytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatel- ným způsobem. Ostatní případy reklamace zákazníka budou poskytovatelem vyřízeny bez zbytečného odkladu po jejich doručení s přihlédnutím k jejich složitosti, technické a administrativní náročnosti.
7.4. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období, uhradí poskytovatel tuto částku zákazníkovi v hotovosti v provozovně poskytovatele nebo převodním příkazem na zákazníkem sta- novený účet.
7.5. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je zákazník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku za- nikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené po- vinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce.
7.6. Poskytovatel neodpovídá zákazníkům za újmu, která jim vznikne v důsled- ku přerušení či vadného poskytnutí služby či služeb. Poskytovatel neodpovídá za újmu, která vznikne jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opra- vy nebo údržby komunikační sítě či její části. V ostatních případech poskyto- vatel odpovídá pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vy- plývajících ze Smlouvy a těchto všeobecných podmínek, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců poskytovatele. V případě neposkytnutí služeb dle Xxxxxxx je odpovědnost poskytovatele vůči zákazníkovi omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Prokáza- nou škodu zaviněnou poskytovatelem uhradí poskytovatel přednostně bez- platným poskytnutím služeb ve výši škody, nejvýše však do výše 1.000,- Kč.
7.7. V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky od běžně do- stupné, nebo v případě mobilních služeb od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat je zákazník oprávněn uplatnit rekla- maci a postupovat způsobem uvedeným v čl. 7.1. až 7.6. těchto podmínek. Nahlášení uvedené odchylky je současně považováno za uplatnění reklamace kvality služeb. Pro tyto účely tohoto článku se za:
• velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu v pevném místě považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně do- stupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut;
• velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (down- load) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu v pevném místě považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanove- né TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.;
• velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě mobilní služby přístupu k internetu pova- žuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v inter- valu delším než 40 minut;
• velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě mobilní služby přístupu k internetu považuje taková odchylka, při které dojde alespoň k pěti poklesům skuteč- ně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 2 mi- nutám v časovém úseku 60 minut.
8. BEZPEČNOST, OCHRANA SOUKROMÍ A DAT ZÁKAZNÍKA
8.1. Informace o zpracování osobních údajů zákazníků jsou v souladu na- řízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 – GDPR obsaženy v samostatném dokumentu „Zásady ochrany a zpracování osobních údajů ve společnosti PODA a.s.“
8.2. Poskytovatel na základě zákona zpracovává provozní údaje, jimiž jsou ze- jména údaje o telefonických hovorech, datových přenosech a dalších službách poskytovaných poskytovatelem, a lokalizační údaje, jimiž se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Tyto osobní údaje vč. údajů provozních a lokalizačních je posky- tovatel oprávněn užívat a povinen spravovat v souladu s platnými právními předpisy.
8.3. Pokud zákazník neuvede ve Smlouvě jinak, nesouhlasí s uvedením svých osobních a identifikačních údajů v účastnických seznamech.
8.4. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, způsobem, který zajišťuje náležité zabezpečení osob- ních údajů, včetně jejich ochrany pomocí technických nebo organizačních opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému či protiprávnímu zpracování, jakož i k náhodné ztrátě, zničení nebo poškození osobních údajů zákazníků.
9. KLIENTSKÁ ZÓNA
9.1. Klientská zóna je zákaznický portál přístupný na webových stránkách po- skytovatele, pomocí kterého může zákazník získat informace o poskytovaných službách, nastavit některé parametry poskytovaných služeb, získat vyúčtová- ní, komunikovat s příslušnými odděleními poskytovatele a měnit parametry Smlouvy.
9.2. Do klientské zóny má zákazník přístup po zadání a) svého klientského čís- la, které mu je přiřazeno při uzavření Smlouvy, a dočasného hesla s omezenou platností, které obdrží od poskytovatele formou SMS zprávy zaslané na kon- taktní telefonní číslo zákazníka, nebo b) jména a hesla, které si zákazník sám určí v klientské zóně. Zákazník je povinen ochraňovat své přístupové údaje před zneužitím, zejména je zákazník nesmí sdělovat třetím osobám. Poskyto- vatel neodpovídá za jakoukoliv škodu způsobenou zákazníkovi z důvodu zne- užití jeho přístupových údajů či mobilních telefonů a kontaktních telefonních čísel, která zákazník poskytovateli nahlásil.
9.3. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu může být doručováno i prostřednictvím klientské zóny.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Bude-li některé ustanovení všeobecných podmínek či Smlouvy shledáno neplatným, nezákonným nebo nevynutitelným, nebude tím dotčena platnost, zákonnost a vynutitelnost ostatních ustanovení všeobecných podmínek či Smlouvy. V případě rozporu mezi Smlouvou a těmito všeobecnými podmín- kami mají přednost ustanovení Smlouvy.
10.2. Zákazník prohlašuje, že se s těmito všeobecnými podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí, a stejně tak, že se seznámil a souhlasí s příslušným ce- níkem či ceníky poskytovatele, Podmínkami pro přenesení telefonního čísla a specifikacemi služeb. Přístupem ke kterékoli ze služeb zákazníkem nebo jím zmocněnou osobou akceptuje zákazník příslušné lhůty a všeobecné podmín- ky poskytování služby.
10.3. Poskytovatel vylučuje ve smyslu ust. § 1740 odst. 3 občanského zákoníku přijetí návrhu na uzavření Smlouvy (nabídky) s dodatkem nebo odchylkou, která podstatně nemění podmínky nabídky, s výjimkou vyplnění údajů poža- dovaných poskytovatelem.
10.4. Zákazník vyslovuje souhlas s převodem práv a povinností poskytovate- le plynoucích ze Smlouvy na třetí osobu za předpokladu, že tato převezme všechna ustanovení Smlouvy a všeobecných podmínek beze změny. Zákazník je povinen při takovém převodu poskytnout veškerou potřebnou součinnost.
10.5. Zákazník je povinen nahlásit poskytovateli své kontaktní telefonní číslo a dále svou kontaktní e-mailovou adresu. Poskytovatel má právo přednostně používat pro komunikaci se zákazníkem nahlášenou e-mailovou adresu zákaz- níka, a to i pro doručování písemností. Pokud zákazník neoznámí poskytovateli změnu e mailové adresy, má se za to, že bylo doručeno řádně, bylo-li doručeno na naposledy evidovanou e-mailovou adresu zákazníka.
10.6. Písemnosti poskytovatele, které jsou doručovány prostřednictvím provo- zovatele poštovních služeb, jsou zasílány na adresu bydliště zákazníka, která je uvedena ve Smlouvě, nebo na jinou adresu, kterou si zákazník k tomuto účelu zvolí. Pokud se písemnost nepodaří doručit, považuje se za doručenou jejím dodáním na adresu odeslání stanovenou dle tohoto ustanovení nebo marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, a to i v případě, že se zákazník o jejím uložení nedozvěděl, popř. dnem, kdy se písemnost vrátila po- skytovateli, podle toho, která z uvedených skutečností nastane dříve.
10.7. Zákazník se zavazuje informovat poskytovatele o změně svých identi- fikačních údajů, zejména o změně jména, bydliště, korespondenčních údajů, e-mailové adresy či telefonního čísla, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy změny nastaly.
10.8. Smlouva se řídí právními předpisy ČR a je uzavírána v českém jazyce. Spory vzniklé při poskytování veřejně dostupných služeb elektronických ko- munikací řeší poskytovatel primárně dohodou. Není-li to možné, postupuje se při řešení sporů podle příslušných ustanovení právních předpisu ČR. Spory mezi poskytovatelem a zákazníkem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě rozhoduje v souladu s § 129 odst. 1 ZEK ČTÚ na základě návrhu kterékoliv ze stran sporu. Zákazník spotřebitel má dále právo na mimosoudní řešení jeho sporu s poskytovate- lem, přičemž subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je
• Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám;
• Finanční arbitr (xxx.xxxxxxxxx.xx), pokud by šlo o spor v oblasti finančních služeb;
• Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatních sporech.
10.9. Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2021. Tyto všeo- becné podmínky nahrazují v plném rozsahu všeobecné podmínky dřívější, a to zejména Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací společností PODA a.s. pro spotřebitele účinné od 1. 4. 2020.