OBCHODNÍ PODMÍNKY – ZÁVAZNÁ USTANOVENÍ RÁMCOVÉ DOHODY

Příloha č. 4 – Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY – ZÁVAZNÁ USTANOVENÍ RÁMCOVÉ DOHODY

1. POJMY

   1. Zadavatel zakázky bude v návrhu rámcové dohody označován jako „objednatel“.

   2. Účastník zadávacího řízení bude v návrhu rámcové dohody označen jako „dodavatel“, „poskytovatel“ nebo „operátor“.

   3. Údaje uvedené v návrhu rámcové dohody nesmí být v rozporu s údaji uvedenými v jiné části nabídky, v případě že tento rozpor přesto nastane, jsou rozhodující údaje uvedené účastníkem v návrhu rámcové dohody.

   4. Rámcová dohoda, předložená dodavatelem a splňující požadavky zadavatele, je všeobecným obchodním a provozním podmínkám dodavatele a všeobecným ceníkům služeb dodavatele nadřazena.

2. PŘEDMĚT PLNĚNÍ

   1. Předmětem plnění je průběžné poskytování komplexních hlasových a datových mobilních a fixních telekomunikačních služeb pro objednatele. Předmět plnění bude poskytován na základě rámcové dohody (dále též „smlouva“), uzavřené objednatelem s vybraným poskytovatelem. Smlouva bude uzavřena na dobu určitou v délce 24 měsíců od okamžiku její účinnosti.

   2. Rozsah poskytovaných mobilních telekomunikačních služeb:

1. zajištění základních hlasových a doplňkových služeb – příchozí a odchozí hovory do/ze všech tuzemských a zahraničních mobilních a pevných sítí, zmeškané hovory, blokování hovorů, možnost skrytí telefonního čísla, zobrazení volaného čísla, záznamová schránka, zmeškané hovory formou SMS na číslo uživatele, přesměrování hovoru, přidržení hovoru, signalizace dalšího hovoru, konferenční hovory, volání zdarma na čísla tísňového volání, odchozí a příchozí hovory v GSM sítích v zahraničí (mezinárodní roaming) a další standardní doplňkové služby,

2. zajištění datových služeb – možnost odesílat a přijímat SMS do/ze všech tuzemských mobilních sítí, možnost odesílat SMS do zahraničních sítí, možnost odesílat a přijímat SMS v cizích sítích (SMS v roamingu), možnost odesílat a přijímat MMS do/ze všech tuzemských mobilních sítí, možnost odesílat MMS do zahraničních sítí, možnost odesílat a přijímat MMS v cizích sítích (MMS v roamingu), internet v mobilním zařízení (mobil, tablet, notebook),

3. zřízení a poskytování jednotné virtuální privátní sítě (dále jen „VPN“) pro všechny společné zadavatele - zařazení všech mobilních a fixních telefonních čísel do VPN a neomezené volání v rámci této sítě zdarma; v ceně služeb budou zahrnuty i všechny služby spojené s VPN (např. zařazení čísla do VPN, měsíční poplatky apod.); VPN umožní nastavení různých restrikcí na libovolném čísle s funkcí blokování hovorů z a do VPN.

3. Finanční výše závazku, do které lze zasílat výzvy/objednávky na změny poskytovaných služeb, tj. sjednaná cena rámcové dohody činí …………… Kč.

4. Sjednaný typ hlasových tarifů:

   1. Hlasový tarif A) - minutový tarif (tarifikace 1+1)

• měsíční paušální poplatek spojený s tarifem

• tarif se sazbou za hovorné, za SMS a MMS

• jednotná sazba u vnitrostátního volání (kategorie volání do sítě O2, T-Mobile, Vodafone, případně dalších mobilních operátorů a volání do standardně tarifikovaných pevných sítí)

• jedna jednotková cena volání bez ohledu na časové rozmezí

• neomezené volání v rámci VPN zdarma

• tarifikace hovorů 1+1, účtování odchozích hovorů bude po vteřinách od jeho počátku s tím, že cena každé vteřiny bude vždy rovna 1/60 ceny odchozího hovoru za minutu

• pozn. Dodavatel může nabídnout volné jednotky – minuty, SMS

1. Hlasový tarif B) - neomezený tarif s daty ve variantách

1. Neomezený tarif s daty (min. 1,5 GB měsíčně) pro neomezená volání do všech sítí, neomezené množství SMS do všech sítí a datové služby s minimálním limitem FUP 1,5 GB.

2. Neomezený tarif s daty (min. 4 GB měsíčně) pro neomezená volání do všech sítí, neomezené množství SMS do všech sítí a datové služby s minimálním limitem FUP 4 GB.

3. Neomezený tarif s daty (min. 10 GB měsíčně) pro neomezená volání do všech sítí, neomezené množství SMS do všech sítí a datové služby s minimálním limitem FUP 10 GB.

1. Poskytovatel umožní volný přechod mezi tarify pouze na základě požadavku pověřeného zástupce objednatele kdykoliv v průběhu zúčtovacího období.

2. Sjednaný typ datových tarifů:

   1. Datový tarif C) ke zvolenému hlasovému tarifu ve variantách s těmito minimálními hodnotami:

• FUP 250 MB

• FUP 1,5 GB

• FUP 4 GB

• FUP 20 GB

7. Rozsah poskytovaných fixních telekomunikačních služeb

1. místem plnění jednotlivých služeb je budova sídla objednatele,

2. přípojný bod se nachází v budově sídla objednatele (Xxxxxxxxxx 00, Frenštát p. R., 2NP.),

3. typ provozované ústředny objednatele je ALCATEL OmniPCX Office,

4. rezervace číselného plánu 200 čísel 556833100 – 556833299,

4. zřízení a poskytování jednotné virtuální privátní sítě (dále jen „VPN“) pro všechny společné zadavatele – zařazení všech mobilních a fixních telefonních čísel do VPN a neomezené volání v rámci této sítě zdarma; v ceně služeb budou zahrnuty i všechny služby spojené s VPN (např. zařazení čísla do VPN, měsíční poplatky apod.); VPN umožní nastavení různých restrikcí na libovolném čísle s funkcí blokování hovorů z a do VPN,

5. objednatel, vzhledem k výkonu své funkce a svých činností, požaduje od poskytovatele zajištění vysoké kvality, spolehlivosti, dostupnosti a bezpečnosti poskytovaných služeb. Objednatel požaduje zajištění služeb minimálně v takové úrovni a s takovými parametry, jaké budou odpovídat minimálně současnému technickému stavu a současné technologické úrovni odebíraných služeb. Nabídku služeb s nižší úrovní či horšími parametry, než stávajícími, objednatel nepřipouští.

1. Fixní linky D)

1. Poplatek za instalovanou technologii. Služby fixních telekomunikačních služeb budou poskytovány formou IP telefonie.

2. Datová linka pro připojení k internetu min. 5 Mbps. Všechny poskytovatelem nabídnuté přípojky do Internetu, musí být poskytovány výhradně prostřednictvím optické či metalické infrastruktury.

3. Vnitrostátní odchozí hovory

- do všech mobilních sítí v ČR mimo síť poskytovatele

- do mobilní sítě poskytovatele

- do všech pevných sítí v ČR – místní hovory

4. Poplatek za přesměrování geografických tel. čísel na mobilní. Objednatel požaduje možnost nastavení bezpodmínečného přesměrování geografických telefonních čísel na mobilní telefonní čísla.

8. Duplicitní SIM karta do jiného zařízení (ke zvolenému tarifu) pro stejné telefonní číslo. Aktivní bude vždy jen jedno zařízení se stejnými službami.

9. Dostupnost služeb:

   1. V ceně služeb bude zajištěno ke dni účinnosti smlouvy a dále po celou dobu její platnosti kvalitní pokrytí signálem v prostorách budovy sídla objednatele, dále pokrytí na území ČR a v případě odpovídajících tarifů rovněž na území EU, a to minimálně na úrovni běžně poskytovaných služeb ostatním zákazníkům.

   2. V případě, že ke dni účinnosti smlouvy a dále po celou dobu její platnosti nebude zajištěno kvalitní pokrytí signálem v prostorách budovy sídla objednatele, má poskytovatel povinnost uhradit objednateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč a dále od tohoto dne pak další smluvní pokutu ve výši 0,2 % z celkové ceny uzavřené rámcové dohody s objednatelem bez DPH za každý den, ve kterém nebude signál zajištěn.

   3. Pokud objednatel v průběhu plnění rámcové dohody zjistí, že jedna nebo více lokalit uvedených v rámcové dohodě není pokryta signálem, je poskytovatel povinen provést ověření signálu do 3 pracovních dnů od doručení písemné výzvy objednatele. Ověření dostupnosti signálu GSM pro hlasová mobilní zařízení musí být provedeno přímo v prostoru určeném objednatelem za jeho účasti na standardním mobilním zařízení využívaným objednatelem, které je schváleno pro provoz na území ČR. Objednatel určí k ověření dostupnosti signálu jen takové prostory, které běžně neznemožňují propustnost GSM signálu. Smluvní pokuta bude stanovena ve výši dle odstavce 2.9.2.

   4. Nedostaví-li se poskytovatel k ověření dostupnosti signálu GSM ve lhůtě uvedené v odstavci 2.9.3. je objednatel oprávněn požadovat po dodavateli a dodavatel má povinnost uhradit jednorázovou smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč.

   5. Pokud poskytovatel nepředvede funkčnost signálu objednateli ani do 14 kalendářních dnů od doručení písemné výzvy, může být tato skutečnost důvodem pro odstoupení od rámcové dohody ze strany objednatele. V takovém případě se jedná o podstatné porušení smluvních podmínek. Tím není dotčena povinnost dodavatele uhradit smluvní pokuty a není tím dotčeno právo objednatele na náhradu případné škody.

3. DALŠÍ POŽADAVKY

   1. Budou zachována stávající telefonní čísla.

   2. Výměna SIM karty stávajícímu účastníkovi v případě ztráty nebo poškození nebo v případě potřeby novější verze SIM karty bude zdarma.

   3. Sjednané jednotkové ceny za služby budou platné po celou dobu platnosti rámcové dohody, pokud nebudou nabídnuty během trvání smlouvy ceny výhodnější, tato změna však nesmí mít vliv na délku platnosti smlouvy.

   4. Objednatel požaduje účtování poměrné částky za paušální hlasový tarif v případě použití SIM karty pouze po část zúčtovacího období.

   5. Objednatel požaduje návaznost na stávající telekomunikační služby ve smyslu převodu SIM (migrace) k datu účinnosti rámcové dohody (předpoklad 01.01.2020) nebo počínaje nejbližším následujícím pracovním dnem.

   6. Změna operátora bude zajištěna v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. Migrace telefonních čísel bude prováděna zdarma. Nefunkčnost přenášené SIM karty nesmí být delší než 12 hodin a musí být, pokud je to technicky možné, časově umístěna v hodinách mimo běžnou pracovní dobu. Objednatel k tomuto převodu poskytne nezbytnou součinnost, včetně např. udělení plné moci. Přidání nebo odebrání SIM karet pod smlouvu bude prováděno vždy zdarma, tzn. převody čísel v rámci používaného operátora, migrace čísel mezi operátory, aktivace nových čísel.

   7. Objednatel požaduje při procesu migrace právo stanovit, v jakých skupinách a termínech budou jeho jednotlivé SIM migrovány, resp. minimálně 10 dní před navrhovaným datem přenosu konkrétních telefonních čísel být o tomto ze strany poskytovatele informován a toto odsouhlasit. Nebude-li objednatelem odsouhlaseno, bude po dohodě smluvních stran stanoven nový termín pro konkrétní skupinu telefonních čísel či k migraci nedojde. Smluvní strany se mohou domluvit na jiném procesu schvalování migrace jednotlivých SIM.

   8. Pokud poskytovatel sjednaný termín migrace nesplní, uhradí objednateli smluvní pokutu 50 Kč za každý započatý den prodlení za každou jednotlivou SIM kartu kromě případů, kdy poskytovatel prokáže, že nedodržení termínu je způsobeno okolnostmi na straně objednatele.

   9. Každá změna dohody musí být provedena v souladu s ustanovením § 222 zák. č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“), a součet všech změn nesmí překročit 10% původního závazku sjednaného rámcovou dohodou, v případě vzniku okolností, které zadavatel jednající s náležitou péčí nemohl předvídat, pak nesmí překročit 30 % původního závazku. (Po dosažení ceny původního závazku nelze již zasílat výzvy/objednávky a měnit požadované služby. Uzavřené závazky však zůstávají v platnosti). Změny budou prováděny bez obnovení soutěže v souladu s ust. § 132 odst. 3b) zákona na základě výzvy – objednávky každého jednotlivého objednatele.

   10. Změny všech nově aktivovaných čísel – tj. nové tzv. účastnické smlouvy, jsou možné vždy po dobu do konce platnosti rámcové dohody, bez ohledu na to, kdy bude tato aktivace v průběhu smluvního vztahu provedena. Podrobné výpisy v elektronické podobě jsou požadovány v ceně služeb. Účastnické smlouvy zůstávají v platnosti do doby obnovení či uzavření nové rámcové dohody.

   11. Objednatel stanoví za svou smluvní stranu kontaktní osobu, která bude oprávněna provádět administrátorské úkony, tj. měnit tarify, objednávat SIM karty nebo přístroje a příslušenství, blokovat SIM karty, aktivovat či objednávat služby v nabídce dodavatele. Stanovení a odvolání kontaktní osoby provede vždy oprávněný zástupce objednatele, a to na formuláři vydaném dodavatelem. Vyplněný a podepsaný formulář pak objednatel naskenuje a odešle dodavateli prostřednictvím přílohy e-mailu na jeho kontaktní adresu uvedenou ve smlouvě.

   12. Poskytovatel poskytne internetový přístup nebo elektronický nástroj k přístupům k podrobným výpisům z účtů objednatele. Každý výpis toho kterého měsíce bude nejméně po dobu dvou měsíců umístěn na serveru poskytovatele a objednatel musí mít zabezpečený přístup k těmto datům prostřednictvím sítě internet. Podrobné výpisy budou k dispozici v ceně služeb.

   13. Poskytovatel poskytuje aplikaci pro vnitřní přeúčtovávání, možnosti tisku souhrnných či podrobných výpisů (za každou SIM), možnosti tvorby různých sestav na míru apod.

   14. Na základě objednávky objednatele bude vytvořeno více fakturačních skupin v rámci objednatele (tedy IČ). Předpokládáno je vytvoření min 100 fakturačních skupin souhrnně u všech zadavatelů. Celková fakturovaná částka bude rozčleněna do fakturačních skupin dle upřesňujících pokynů objednatele.

   15. Veškeré uvedené obchodní podmínky jsou objednatelem stanoveny jako minimální a poskytovatel tak může nabídnout ve smlouvě obchodní podmínky výhodnější. (Pozn. To však nemá mít vliv na hodnocení nabídky.)

   16. Je sjednána nepřetržitá zákaznická podpora formou osobního konzultanta s definovanou časovou dostupností, volání na takovouto podporu je v ceně služeb, tato podpora nesmí být plněna prostřednictvím subdodavatele. Mimo pracovní dobu osobního konzultanta bude hovor automaticky přesměrován na standardní zákaznickou podporu dostupnou celoročně nepřetržitě denně 24 hodin. Objednatel požaduje zpracování požadavků (změna tarifů, nastavení doplňkových služeb atd.) nejpozději do 24 hodin od předání požadavku dodavateli. Forma předání požadavku: e-mailem, telefonicky nebo přes samoobslužný portál.

4. ZADÁVÁNÍ ZAKÁZEK NA ZÁKLADĚ RÁMCOVÉ DOHODY

   1. Poskytovatel bude dodávat objednateli služby na základě výzev/objednávek objednatele podle specifikace množství a druhů služeb v objednávce uvedených. Potvrzením výzvy/objednávky dojde k uzavření smlouvy na poskytování služeb ve výzvě uvedených, za podmínek sjednaných v rámcové dohodě.

   2. Objednávkou/výzvou mohou být služby požadovány na dobu neurčitou či určitou, nejpozději však mohou být výzvy zaslány a objednávkou služby sjednávány do doby ukončení platnosti rámcové dohody, nebo do doby dosažení finanční výše závazku, vyplývajícího z rámcové dohody, navýšeného maximálně o 10% (§ 222 zákona), podle toho, která z těchto podmínek nastane dříve.

   3. Objednatel v každé výzvě uvede zejména:

datum vystavení objednávky (výzvy)a její číslo,

přesnou specifikaci a rozsah požadovaných služeb

požadovaný den a čas dodání služeb

podpis oprávněné osoby objednatele

4. Výzva bude vyhotovena v písemné formě, objednatel nebo jím pověřená osoba nebo subjekt je povinna ji doručit poskytovateli osobně, doporučeně, ve formě faxové zprávy nebo prostřednictvím e-mailu, a to na:

adresa:      

email:      

5. Poskytovatel výzvu neprodleně potvrdí a v souladu s rámcovou dohodou, pokud není ve výzvě stanoveno jinak, zajistí poskytování služeb nejpozději do 24 hodin za podmínek sjednaných v rámcové dohodě.

6. Poskytovatel může objednateli na zaslanou výzvu nabídnout výhodnější podmínky, než bylo v rámcové dohodě sjednáno.

7. Doba i rozsah požadovaných služeb mohou být kdykoli upraveny následující výzvou.

5. NABÍDKOVÁ CENA

   1. Nabídková jednotková cena za jednotlivé požadované služby bude stanovena jako nejvýše přípustná částka za sjednané plnění, včetně všech poplatků a veškerých dalších nákladů se sjednaným plněním souvisejících a vč. veškerých rizik a vlivů během poskytování služeb a zisk dodavatele.

   2. Celková nabídková cena – předpokládaná výše závazku za všechna sjednaná plnění služeb dle uzavřených rámcových dohod s jednotlivými společnými zadavateli je stanovena jako maximální a zahrnuje všechny související náklady. Do takto stanovené nabídkové ceny musí být promítnuty i pořizovací náklady na dodávku a instalaci potřebných telekomunikačních zařízení a technologií, pokud je v souvislosti s plněním jednotlivých rámcových smluv bude nutno dodat a nainstalovat zadavateli a náklady na případnou demontáž zařízení a technologií po uplynutí smluvního vztahu.

   3. Nabídková cena bude uvedena v českých korunách ve struktuře maximálně s dvěma desetinnými místy v členění:

Celková cena v Kč bez DPH

Samostatně výše DPH v Kč

Nabídková cena v Kč s DPH

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY

   1. Objednatel nebude poskytovat zálohy.

   2. Daňový doklad bude vystaven samostatně na objednatele (IČ), jakož i jednotlivé fakturační skupiny, a odeslán do 5. dne po skončení daného zúčtovacího období; zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc.

   3. Pokud faktura nebude splňovat náležitosti daňového dokladu dle platné právní úpravy, je objednatel oprávněn ji do data splatnosti vrátit s tím, že poskytovatel je poté povinen vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém případě není objednatel v prodlení s úhradou faktury.

   4. Faktura bude obsahovat souhrnný výpis za jednotlivé SIM karty.

   5. Doba splatnosti daňových dokladů je stanovena na 30 kalendářních dnů ode dne doručení daňového dokladu objednateli.

   6. Úhrada za plnění bude provedena na základě faktury vystavené poskytovatelem bankovním převodem na účet dodavatele, uvedený v záhlaví rámcové dohody, v případě změny bankovního účtu je poskytovatel povinen bezodkladně o tomto vyrozumět objednatele. V opačném případě se objednatel zprošťuje odpovědnosti.

   7. Platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou v této měně.

   8. Při nedodržení splatnosti daňového dokladu zaplatí objednatel poskytovateli úrok z prodlení v zákonem stanovené výši.

   9. V rámcové dohodě ani v jejích přílohách nebudou pro objednatele stanoveny žádné další sankce.

7. REKLAMACE

   1. Poskytovatel v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamace.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

   1. Právní vztahy mezi objednatelem a poskytovatelem se budou řídit českým právním řádem.

   2. Všechny spory vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní budou rozhodovány soudy České republiky. Smluvní strany si dohodly místní příslušnost soudu dle sídla objednatele. Smluvní strany výslovně vylučují možnost řešení sporů prostřednictvím rozhodců či rozhodčích soudů.

   3. Rámcová dohoda je vyhotovena ve třech stejnopisech s platností originálu podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran, přičemž objednatel obdrží dvě vyhotovení a poskytovatel jedno vyhotovení.

   4. Rámcová dohoda je sjednána na dobu určitou, a to na dobu 24 měsíců od nabytí její účinnosti. Platná a účinná rámcová dohoda může být ukončena uplynutím doby, písemnou dohodou smluvních stran, písemnou výpovědí objednatele bez uvedení důvodu s tříměsíční výpovědní dobou, písemnou výpovědí poskytovatele bez uvedení důvodu s šestiměsíční výpovědní dobou nebo odstoupením některé ze stran od dohody v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky. Jiné možnosti ukončení rámcová dohoda nepřipouští.

   5. Rámcová dohoda nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv.

   6. Smluvní strany jsou si plně vědomy zákonné povinnosti uveřejnit dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) tuto smlouvu včetně všech případných dohod, kterými se tato smlouva doplňuje, mění, nahrazuje nebo ruší, a to prostřednictvím registru smluv. Smluvní strany se dále dohodly, že tuto smlouvu zašle správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv objednatel.

   7. Platí pro společného zadavatele – Město Frenštát pod Radhoštěm:

Doložka platnosti právního jednání:

Smlouva je uzavřena na základě rozhodnutí Rady města Frenštát pod Radhoštěm ze dne dd.mm.2019, usn. č. …./../RM/2019.

9. PŘÍLOHY

   1. tabulka Kalkulace nabídkové ceny (platná pro konkrétního společného zadavatele)

   2. konkrétní návrh postupu migrace poskytovateli mobilních telekomunikačních služeb včetně časového harmonogramu

   3. možno přiložit všeobecné obchodní podmínky, ceník dalších služeb apod.

8