PODMÍNKY PRO PROVÁDĚNÍ GARANČNÍHO A POGARANČNÍHO SERVISU STROJŮ FIRMOU TEXIMP ČESKÁ REPUBLIKA
PODMÍNKY PRO PROVÁDĚNÍ GARANČNÍHO A POGARANČNÍHO SERVISU STROJŮ FIRMOU TEXIMP ČESKÁ REPUBLIKA
1. Seznam servisovaných výrobců strojů: TORNOS, XXXX, HPH, NAKAMURA, MATSUURA Informaci o typech strojů, pro které je servis prováděn, je možno obdržet od Teximp Praha.
Hlavní místo hlášení poruch strojů:
TEXIMP, spol. s r.o. K Zelenči 2923/8
193 00 Praha 9 - Horní Počernice Email: xxxxxxx_xxxxx@xxxxxx.xxx Servis telefon1: 235 31 69 88
Servis telefon2: 235 31 69 87
v době: od 8:00 do 17:00 hodin
2. Technologický servis:
Technologický servis je prováděn pro stroje: TORNOS, XXXX, XXXXXXXX, MATSUURA, HPH
3. Způsob provádění servisu:
3.1
Servis je prováděn servisními techniky na místě u zákazníka. Pokud charakter zařízení dovoluje je možno při některých případech odeslat zařízení k opravě na firmu TEXIMP Praha.
Uživatel je povinen během opravy zajistit přítomnost vlastního technického personálu pro pomoc servisnímu techniku TEXIMP. Činnosti spojené s opětovným seřízením stroje po provedené opravě provádí uživatel.
Požadavek na množství pomocného personálu při opravě stroje sdělí servisní technik TEXIMP předem nebo při zahájení opravy.
3.2
Nahlášení závady je nutno provést písemně s uvedením všech potřebných údajů - viz. přiložený formulář. Hlášení poruchy stroje zašlete E-Mailem na TEXIMP Praha.
Servisní technik provede zápis o provedení servisních prací, době trvání od výjezdu do doby návratu, seznamu použitých náhradních dílů
a popř. příčině závady do servisního raportu. Servisní raport musí být potvrzen uživatelem zařízení při ukončení činnosti servisního technika. V případě nepotvrzení servisního raportu nesmí uživatel bez souhlasu servisního technika spustit provoz zařízení. Na základě servisního raportu budou uživateli vyúčtovány náklady za servis - dle aktuálního servisního ceníku - viz bod 3.8.
3.3
Potřebné náhradní díly jsou dodávány firmou TEXIMP se způsobem doručení dle charakteru dílů, aktuálnosti potřeby dílů a nákladům spojených
s jejich dodáním. O způsobu dodání dílů bude provedena dohoda se zákazníkem před jejich odesláním.
Způsoby dodávek náhradních dílů:
- kurýrní službou DHL, UPS, Deutche Post
- pracovníky TEXIMP
- sběrnou službou dopravce DANZAS
- osobním vyzvednutím na adrese TEXIMP nebo jiné udané adrese
Vyměněné vadné náhradní díly při opravě v rámci garance je nutno po opravě odeslat zpět výrobci. Způsobu odeslání vadných dílů - přímo na výrobce nebo na firmu Teximp Praha určí servisní technik. Vyměněné náhradní díly při opravě mimo garanci se odesílají na výrobce dle typu použitých dílů pro opravu ( nové nebo repasované díly ) a způsobu kalkulace jejich ceny.
3.3.1
Cena náhradních dílů se řídí aktuálním ceníkem dodavatele zařízení.
V případě, že dodavatel nemůže potřebný díl dodat, z důvodu nedodání výrobcem, nevzniká objednateli nárok na náhradu škody způsobené prostojem stroje, nebo nárok na odstoupení od smlouvy. Konvenční sankce nebudou akceptovány.
3.3.2
Na některé díly se vztahuje možnost vrácení až 50% ceny nového dílu, v případě, že bude včas vrácen.
3.4
Na nahlášení poruchy stroje - viz. bod 3.2 je provedena reakce - odpověď technika standardně do 12 hodin od doby nahlášení. V případě, že závada není odstraněna na základě sděleného návodu dostaví se servisní technik na opravu do 48 hodin a dle priorit uvedených v bodu 3.5.
V případě opravy stroje v garanci, kde zásah může provést uživatel vlastní technickou údržbou podá firma TEXIMP souhlas s provedením zásahu.
V případě poruchy stroje, který není již v garanci je nutno k“ nahlášení poruchy stroje “ připojit závaznou objednávku na servis.
Servisní technik může - před nástupem na opravu
- vyžádat od uživatele další upřesňující informace pro správnou diagnostiku závady nebo vyžádat provedení testu stroje dle předaného návodu.
3.5
V případě současného většího počtu servisních případů postupuje technik dle následujících priorit: 1A. stroj dodaný firmou TEXIMP
2A. stroj dodaný přímo výrobcem, kde výrobce předal servis na firmu TEXIMP
3A. samostatný nákup stroje uživatelem 1B. stroj je mimo provoz
2B. stroj umožňuje provoz za trvalých mimořádných podmínek
3B. stroj umožňuje provoz, závada nemá podstatný vliv na trvalý provoz stroje nebo se nevyskytuje často
3.6
Obecné důvody, kdy není možný nástup servisního technika TEXIMP do 48 hodin:
- zásahy z vyšší moci jako stávky, kalamity, nemoc atd.
- pokud je právě prováděn servis u jiného uživatele, který nebude dokončen do 48 hodin - další řešení viz. bod 3.7
- pokud pro odstranění závady je zapotřebí náhradních dílů, které není možno dodat do 48 hodin t.j před nástupem technika
- pokud nebyly sděleny údaje o zařízení - viz. bod 3.2 nebo pokud před nástupem na opravu požaduje technik provést test zařízení nebo pokus odstranění závady uživatelem dle předaného návodu
3.7
Jestliže to rozsah závady vyžaduje nebo pokud není možný dřívější zásah servisního technika TEXIMP
je možno povolat servisního technika od výrobce zařízení a to buď přímo, nebo prostřednictvím firmy TEXIMP.
Termín nástupu servisního technika výrobce zařízení na opravu je stanoven dle rozsahu a charakteru závady, s ohledem na co nejkratší dobu jejího odstranění.
V případě mimogarančních oprav nejsou náklady za opravu vyúčtovány dle servisního ceníku TEXIMP, ale dle servisního ceníku výrobce zařízení.
3.8
Cena za opravu je kalkulována dle aktuálního ceníku servisních prací TEXIMP
Aktuální servisní ceník je možno vyžádat u servisního technika nebo u TEXIMP Praha.
V ceně za dopravu je obsažena cesta k zákazníkovi z místa výkonu práce jednotlivého technika.
4. Technologický servis
Technologickým servisem je pomoc při přípravě nové technologie výroby na dodaných strojích nebo odlaďování
technologie výroby dílů. Sestává z návrhu technologie, návrhu nástrojů, kontrole nebo sestavení programu stroje,
konzultace návrhů vytvořených uživatelem apod. Součástí technologického servisu je provádění doškolování nebo školení nových pracovníků. V rámci technologického servisu je možno provést kompletní dodávku technologie výroby dílu na daný stroj.
Náklady za technologický servis jsou individuálně vyúčtovány podle rozsahu prací a dle aktuálního servisního ceníku viz. bod 3.8. V případě kompletní dodávky technologie je vyúčtování provedeno na základě předem odsouhlasené nabídky.
5. Provádění pravidelných preventivních prohlídek a roční údržby strojů
Firma TEXIMP nabízí uživatelům strojů provádění pravidelných preventivních servisních prohlídek a pravidelné údržby strojů způsobem:
- uživatel nahlásí na TEXIMP typy strojů pro které by chtěl tuto činnost servisem TEXIMP zajišťovat
- v naplánovaných termínech provede servis TEXIMP prohlídku stroje, proměření geometrie stroje a základní údržbu, nebo uživatel vyzve Teximp k preventivní prohlídce podle počtu odpracovaných hodin na stroji
- do provozní knihy stroje ( založí TEXIMP ) uvede popis technického stavu stroje
- vypracuje seznam potřebných nebo doporučených náhradních dílů, k tomuto seznamu bude dodána cenová nabídka s termíny dodání
- po dodání dílů bude provedena druhá část údržby stroje
- pokud to rozsah provedené údržby bude vyžadovat bude na závěr provedeno proměření geometrie stroje
Ceny za provádění pravidelných prohlídek a plánované údržby viz. aktuální ceník služeb.
6.Odpovědnost
Odpovědnost za škody, které vznikly během servisního zásahu technika, ale nebyly způsobeny prokazatelně v přímé souvislosti s jeho činností nenese dodavatel.
Ústní prohlášení technika jsou neplatná. Případné uznání odpovědnosti jsou platná pouze v písemné formě.
7. Garance
Záruka na náhradní díly a provedené práce se řídí směrnicemi a předpisy dodavatele
Zjištěnou závadu v záruce je objednavatel povinen neprodleně nahlásit dodavateli písemně. Náhradní díly budou objednateli v rámci uznané garance dodány bezplatně.
Poskytujeme záruku 3 měsíce, omezenou na max. 1000 provozních hodin, na práci, kterou provádíme, a na náhradní díly, které montujeme. Platí první dosažený limit. Záruku lze poskytnout pouze v případě, že díl instaloval náš servisní technik. Servisní výjezdy v záruční době probíhají vždy v pracovní dny.
Dodavatel splnil svou povinnost tím, že dle své volby příslušný vadný díl opravil nebo vyměnil za funkční, během garanční doby.
Ze záruky jsou vyjmuty spotřební díly jako např. řemeny, žárovky, gumové stěrače apod.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným užíváním, nedodržením servisních intervalů, nesprávnou manipulací vedoucí k havárii stroje.
V Praze dne 28.12.2014 Xxxxxx Xxxxxxxx TEXIMP, spol. s r.o.
TEXIMP, spol. s r.o.
TEXIMP, spol. s r.o.
Teximp International • Zürich • Praha • Brno • Belusa • Ljubljana • Zagreb • Belgrade • Zenica • Cluj-Napoca • Bucharest • Arad • Brasov • Sofia
xxx.xxxxxx.xxx
SERVICE CONDITIONS
Working and travel times
The co ntractor's working and trave times shall be invoiced in accordance with the price list. The prices valid on the date of interventio n apply
Working times and surcharges
During norma working hours (6 a.m to 7.00 p.m.), working and trave times shall be charged on the basis of the valid basic hourly rates For working and trave times outside norma working hours the following surcharge factors shall be applied to the basic hourly rates
Service reports
All the work performed at the customer's shall be documented in a service report In sign ing this report the customer acknowledges the execution ofthe work and/or delivery of the spare parts To this end signatures generated elect ronically on the contractor's systems are also permissible and binding lf either the customer o an authorised agent of his is absent at the time of the work being completed the documents produced by the
co ntractor are alsovalid without the customer 's signature
Liability
The contractor does not accept any liability for any damage to xxxx xxxx arising in conjunction with
TeximpSA
X Xxxxxxxxxxxxxxx 00 XX-0000 Küsnacht xxxxxxx@xxxxxx.xxx
TEXIMP spol. s r.o K Zelenc 2923/8 CZ 197 00 Praha 9
TEXIMP spol. s r.o Karasek 1
U-621 00 Brno
!Ca Teximp s r.o.
- L . Stura 1680/36
SK-01861 Belusa
Weekdays Saturdays
600 a.m to 659 p.m
1.0
1.5
700 p.m to 559 a.m maintenance a nd repair work provided that it cannot be
l .S proven that this damage has bee n caused by h im or his 2,0 representative. Verba acknowledgements of liability by
slovakia@teximp com
� Teximp d o .o
- Letaliska 27
Sundays / statutory holidays
Mileage allowance
2.0
2,0 the contractor 's service personnel are not valid. Any acknowledgements of liability are only valid in writing.
Sl 1000 Ljubljana slovenia@teximp com
For trips made with the service vehide when performing contractual duties, a kilometre allowance shall becharged in acco rdance with the price list and invoiced tothe cust🅓mer
Spare parts
A ny spa re parts supp lied 🅓r fitted sha ll be invoied in accordance w ith the price list. lf the contractor is unable to supply the necessary 🅓r requested spare parts, (due toan Act of God, disruptions tooperations or mate rial procurement difficu lties, etc.), this does not g ive rise to any ent itlement to compensati🅓n 🅓r cancellati🅓n of the contract. Pena lties for non-perfo rmance shall not be accepted.
Exchange parts
An exchange concept is in operation for specially defined spare parts. Upon returning an exchange part, a sum up
to 50% of the list p rice (depending on the manufacturer) is reimbursed.
Freight costs
All freight and packaging costs for spare parts and exchange parts shall be invoiced accordingly.
Performance of work
All maintenance and repair work shall be executed and documented professionally and properly in accordance with the manufacturer's instructions.
Aids and appliances
lf, when performing maintenance and repair work, additional helpers, lifting tackle or other equipment should be required, these are to be provided by the customer free of charge wherever possible. lf other aids and appliances are required, the customer shall be invoiced for these.
Warranty
We provide a 3-month warranty limited to max 1000 operating hours, 🅓n the work weperfo rmand the spare parts we fit. The first limit reached applies Warranty can only be provided if the part was installed by our Service technician Service call -outs du r ng the warranty period are always performed on weekdays
Warranty claims
Wa rranty claims issued by the customer aretobe reported tothe contractor immediately after the r discovery and should be made in writing.
When submitting warranty daims, the parts relating to these are to be sent to the contractor ca rriage free, otherwise the freight costs will be subsequently charged to the customer. The contractor performs his warranty obligations at his own discretion either by repai r ng all the parts that have developed a fau lt during the warranty period as a result of a mate r al defect or incorrect workmanship, or by replacing these with new parts.
This warranty does not indude defects that ar se as a resu lt of improper use, failure to observe the serviceintervals or failure to observe the manufacturer's operating instructions.
No warranty provision whatsoever applies for wear parts (oils, lubricants, drive belts, seals).
Additional legal information
For all cases not governed by these service conditions, the General Terms and Condition ofTeximp SA apply.
- Teximp d o o
llia Xxxxxxxx xxxxx 00
HR 10373 lvanja Reka croatia@teximp com
-
Teximp d o.o
Surcinsk put 1 b SRB 11070 Novi Beograd serbia@texim p com
Teximp SA d o o. c/o Tehnickaskola Bilm isce 69
BIH-72000 Zenica bih@teximpcom
Teximp Cluj SRL StradaAvram lancu No. 442-446
(com pl.Coratm hala 10)
R0-407280 Floresti, xxx Xxx romania cluj@teximp com
Texm pWSRL
Bd. Xxxxxxx Xxxxxxx Nr 40R
R0-032266 Bucuresti, Seetor 3 romania bucharest@texim pcom
- Teximp Cuj SRL Arad Str Poetului, 1/C, Hala78 R0-310345 Arad
romania arad@teximp com
Teximp Cluj SRL Brasov Str Calea Feldioarei 73V Sound still warehouse R0-500486 Brasov
Teximp Cluj SRL lasi Calea Chi�inäului Nr 26 R0-700182 lasi
Teximp Ltd.
• 517A "Okolovrasten pat" Str. BG 1554 Chepintsi xxxxxxxx@xxxxxx.xxx
Texlmp International •Zürich•Praha•Brno•Belusa•Ljubljana•Zagreb•Beigrade•Zenica•Cluj-Napoca • Bucharest • Arad • Bra'°v • lasi • Sofia