Smlouva o zajištění zákaznického řešení Krizového informačního a svolávacího systému
Smlouva o zajištění zákaznického řešení Krizového informačního a svolávacího systému
(dále jen „smlouva“)
uzavřená
dle ustanovení § 1746 odst. 2 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“) mezi stranami, jimiž jsou:
„Zadavatel“ nebo též „Objednatel“:
Obchodní firma | Psychiatrická nemocnice Bohnice příspěvková organizace |
Se sídlem | Ústavní 91/7, 181 02 Praha 8 |
Zapsaná | |
IČ | 00064220 |
DIČ | CZ00064220 |
Jednající/Zastoupená | XXXx. Xxxxxx Xxxxx, MBA, ředitel |
Bankovní spojení | ČNB, č.ú.: 16434081/0710 |
Kontaktní údaje pracoviště zadavatele: | Xxx. Xxxxx Xxxxx, Ph.D, vedoucí ICT odboru tel: j |
ID datové schránky: | vkthpk3 |
„Poskytovatel“ nebo též „Dodavatel“:
Obchodní firma | O2 Czech Republic, a.s. | ||
Se sídlem | Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle | ||
Zapsaná | v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322 | ||
IČ | 60193336 | ||
DIČ | CZ 60193336 | ||
Jednající/Zastoupená | Xxxxxx Xxxx, na základě pověření ze dne 10.11.2020 | ||
Bankovní spojení | Komerční banka, a.s. 27-4908440207/0100 | ||
Kontaktní údaje dodavatele: | Xxxxxx Xxxx, Key Account Manager: telefon: x000 000 000 000 Hotline v pracovní době: Telefon: | ||
z | |||
ID datové schránky | |||
společně též jako „smluvní strany“
za takto dohodnutých podmínek:
I.
PŘEDMĚT SMLOUVY
Poskytovatel se zavazuje zřídit přístup a provozovat pro Zadavatele Krizový a informační svolávací systém (dále jen „KISS“), který slouží primárně pro svolávání většího počtu lidí dle předem stanovených pravidel.
Podrobná specifikace předmětu plnění (nabídka) poskytovaných služeb KISS je uvedena v Příloze č. 1 (Technická specifikace předmětu plnění – Zabezpečení svolávacího a varovného systému).
Dodavatel je povinen poskytovat zadavateli služby specifikované v příloze zadávací dokumentace (Specifikace – Zabezpečení svolávacího a varovného systému) na veřejnou zakázku, na základě, které je uzavřena tato smlouva (dále jen zadávací dokumentace k příslušné veřejné zakázce).
Dodavatel je povinen postupovat při plnění této smlouvy v souladu s požadavky stanovenými v této smlouvě, v zadávacích podmínkách příslušné veřejné zakázky. Dále je povinen seznámit se s veškerými technickými, kvalitativními, bezpečnostními a jinými podmínkami nezbytnými k plnění této smlouvy.
Místem plnění je sídlo zadavatele - Psychiatrická nemocnice Bohnice, Ústavní 91/7, 181 02 Praha 8. Veškerá plnění bude poskytováno v českém jazyce. Dodavatel je povinen zahájit poskytování předmětu plnění bez zbytečného odkladu ode dne nabytí účinnosti této smlouvy.
Služba je funkční, pokud je pro objednatele přístupná na dodavatelem určené URL adrese a pokud objednatel může plnohodnotně používat všechny požadované a v dokumentaci popsané funkce. Jinak se má za to, že služba není funkční.
Dodavatel je povinen zahájit ostrý provoz předmětu plnění nejpozději do 30 kalendářních dnů od podpisu smlouvy a následně po dobu 24 měsíců bude poskytovat služby systému. Dodavatel bere na vědomí, že se jedná o plnění, které je zcela hrazeno z dotace Ministerstva zdravotnictví ČR, která je časově omezená. Případné prodlení dodavatele s poskytnutím služeb oproti termínu sjednanému v tomto odstavci bude považováno za podstatné porušení smlouvy, při kterém je objednatel oprávněn od této smlouvy odstoupit.
O řádném zahájení ostrého provozu bude sepsán akceptační protokol, který podepíší pověření zástupci obou smluvních stran. Objednatel není povinen akceptovat zahájení ostrého provozu poskytování předmětu plnění v případě, že předmět plnění bude vykazovat vady a nedodělky. Pokud vada nebo nedodělek nebrání převzetí/akceptaci předmětu plnění smlouvy, musí být vždy uveden v akceptačním protokolu s uvedením data odstranění. Nebude-li objednatelem akceptováno předání a převzetí předmětu plnění z důvodů vad a nedodělků, bude o této skutečnosti sepsán zápis s výčtem zjištěných vad nebo nedodělků, které zjistil objednatel včetně způsobu a lhůt k jejich odstranění. Tento zápis bude současně podepsán pověřenými zástupci obou smluvních stran.
Veškeré činnosti při aplikaci softwarového řešení je poskytovatel povinen provádět osobami s odpovídající kvalifikací.
Poskytovatel se zavazuje plnit své povinnosti vyplývající z této smlouvy s maximální odpovědností tak, aby byl svolávací a varovný systém udržován v provozuschopném, funkčním stavu. Dále je povinen zajistit nepřetržitý přístup k datům objednatele uložených prostřednictvím svolávacího a varovného systému.
Poskytovatel je povinen svolávací a varovný systém zabezpečit tak, aby nebylo umožněno přihlášení do systému osobě bez příslušného oprávnění. Poskytovatel odpovídá za škodu,
která vznikne objednateli porušením této smluvní povinnosti poskytovatele (s výjimkou fyzického zabezpečení serverů).
V případě ukončení této smlouvy je poskytovatel povinen poskytnout objednateli nezbytně nutnou součinnost při převodu dat objednatele do jiného systému objednatele. Poskytovatel je povinen bezúplatně předat veškerá data v systému za dobu poskytování služby. Poskytovatel musí data předat ve standardním formátu za požadované období tak, aby byl možný import do následnického systému objednatele. O ukončení služby a předání dat bude sepsán předávací protokol.
Předmětem smlouvy je dále závazek Zadavatele zaplatit Poskytovateli za činnosti dle této smlouvy řádně a včas dohodnutou cenu.
II.
CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Úhrada za službu bude provedena jednorázově na celé období trvání smlouvy. Dodavatel vystaví daňový doklad-fakturu nejpozději do 1. 12. 2021 a zašle objednateli.
Úhrada ceny bude provedena až po zprovoznění systému pro krizové svolávání a informování osob (nejpozději však do31.12.2021) bezhotovostně na účet dodavatele na základě dodavatelem vystaveného daňového dokladu (faktury). Fakturačním místem je sídlo objednatele a elektronicky bude faktura zaslána objednateli na e:-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx.
Splatnost faktur je 60 dnů od okamžiku jejich doručení objednateli. Dnem splnění platební povinnosti faktur se rozumí den odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu dodavatele.
Daňový doklad – faktura musí splňovat náležitosti daňového dokladu – faktury dle § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a náležitosti stanovené v § 435 OZ. Musí obsahovat cenu bez DPH, DPH a celkovou cenu s DPH, evidenční číslo smlouvy a kopii předávacího/akceptačního listu.
Objednatel je oprávněn daňový doklad – fakturu vrátit bez zbytečného odkladu po jejím doručení v případě, že bude obsahovat nesprávné údaje nebo nebude úplná. Dodavatel je povinen odstranit nesprávné údaje či doplnit chybějící údaje. Lhůta splatnosti začne plynout dnem doručení opravené faktury objednateli.
III.
PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Tato smlouva je uzavřena na základě veřejné zakázky dle z. č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a dodavatel je povinen plnit předmět této smlouvy v souladu se zadávacími podmínkami příslušné veřejné zakázky a svou nabídkou. V případě rozporu jakýchkoli podmínek uvedených v této smlouvě, jejích přílohách nebo nabídce dodavatele mají vždy přednost ustanovení uvedená v zadávací dokumentaci (zadávací podmínky) příslušné veřejné zakázky.
Zadavatel je jako státní příspěvková organizace povinen tuto smlouvu zveřejnit v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním veškerých informací týkajících se závazkového vztahu založeného
mezi smluvními stranami touto smlouvou, zejména vlastního obsahu této smlouvy, a to v rozsahu požadovaném uvedeným zákonem s výjimkou údajů, které se v registru smluv nezveřejňují. Zveřejnění se zavazuje provést zadavatel bez zbytečného odkladu po uzavření této smlouvy.
Dodavatel podpisem této smlouvy uděluje souhlas ze zpracování údajů uvedených ve smlouvě, a to po dobu její platnosti a po dobu stanovenou pro archivaci.
Dodavatel souhlasí s uveřejněním údajů v této smlouvě na profilu objednatele, jakož i v registru smluv zřízeného dle výše uvedeného zákona.
Obě smluvní strany berou na vědomí a souhlasí s tím, že objednatel v souladu § 3 odst. 1 zákona o registru smluv, znečitelní ve smlouvě zaslané správci registru smluv k uveřejnění ty informace, které nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravující svobodný přístup k informacím (např. osobní údaje, obchodní tajemstvím nebo informace chráněné právem k nehmotným statkům), případně za podmínek § 5 odst. 6 zákona o registru smluv vyloučí z uveřejnění metadata smlouvy, která jsou obchodním tajemstvím smluvní strany splňujících stanovená kritéria.
Všichni zaměstnanci dodavatele, kteří se budou pohybovat v areálu zadavatele, jsou povinni viditelně nosit identifikační karty nebo jiné viditelné označení dodavatele. Dodavatel odpovídá za bezpečnost a ochranu zdraví svých zaměstnanců při práci a za dodržování provozního řádu a požárních směrnic v místě plnění veřejné zakázky. Zajištění prostředků bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, jakož i prostředků požární ochrany je plně povinností dodavatele.
V návaznosti na naplnění požadavků dle ust. § 6 odst. 4 ZZVZ objednatelem je dodavatel povinen po celou dobu plnění z této smlouvy dodržovat veškeré české i evropské právní předpisy s důrazem na legální zaměstnávání, spravedlivé odměňování a dodržování bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Vůči případným poddodavatelům je dodavatel povinen zajistit srovnatelnou úroveň smluvních podmínek jako je určena v této smlouvě a řádně a včasně hradit své finanční závazky, a to v návaznosti na úhradu plnění z této smlouvy objednatelem dodavateli.
Dodavatel se dále zavazuje poskytnout kontrolním a obdobným orgánům veškerou potřebnou součinnost a dokumentaci při výkonu kontrol týkajících se této smlouvy, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci, nejméně však do 31. 12. 2032, neboť je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží a služeb z veřejných výdajů nebo z veřejné finanční podpory. Tuto součinnost je povinen dodavatel zajistit i u případných poddodavatelů, kteří by se podíleli na realizaci této smlouvy.
Dodavatel je povinen si při plnění této smlouvy počínat tak a učinit taková opatření, aby nedocházelo ke vzniku škod. Dodavatel nese plnou odpovědnost za veškeré škody způsobené zadavateli v souvislosti s jeho činností, činností jeho subdodavatelů, jakož i za škody způsobené zadavateli v souvislosti s porušením povinností dle této smlouvy, platných obecně závazných právních předpisů. Dodavatel je povinen bez zbytečného odkladu závadný stav odstranit a není-li to možné, pak škodu finančně nahradit. Veškeré náklady s tím spojené nese dodavatel. Volba způsobu náhrady škody náleží zadavateli.
Dodavatel prohlašuje, že zajištěním podpory systému pro zadavatele neporušuje práva třetích osob ve smyslu autorského zákona a že tak činí v souladu s autorským zákonem.
Dodavatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti nebo pohledávky plynoucí z této smlouvy nebo její části třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu objednatele. Dodavatel není oprávněn postoupit ani započítat jednostranným právním úkonem jakékoliv své pohledávky vůči objednateli, které vzniknou na základě plnění této smlouvy, a to ani formou závazku.
Dodavatel je povinen mít v platnosti a udržovat pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou zadavateli či třetím osobám při výkonu podnikatelské činnosti, která je předmětem této smlouvy, s limitem pojistného plnění v minimální výši 1.000.000,- Kč.
Kopie pojistného certifikátu tvoří přílohu č. 3 této smlouvy.
Dodavatel je povinen udržovat výše uvedené pojištění po celou dobu trvání smlouvy. V případě porušení této povinnosti je zadavatel oprávněn od této smlouvy odstoupit. Na žádost zadavatele je dodavatel povinen předložit zadavateli dokumenty prokazující, že pojištění v požadovaném rozsahu a výši trvá. Pokud by v důsledku pojistného plnění nebo jiné události mělo dojít k zániku pojištění, k omezení rozsahu pojištěných rizik, ke snížení stanovené min. výše pojistného plnění, nebo k jiným změnám, které by znamenaly zhoršení podmínek oproti původnímu stavu, je dodavatel povinen učinit příslušná opatření tak, aby pojištění bylo udrženo tak, jak je požadováno v tomto ustanovení.
Dodavatel se zavazuje zajistit servisní službu k zabezpečení nepřetržitého provozu systému (funkcionalita 24 hod./7 dní v týdnu), a dále v případě poruchy systému zahájí opravy nejpozději do 60 minut.
Dále je dodavatel povinen v součinnosti se zadavatelem zprovoznit systém a dále provést řádné zaškolení stanovených zaměstnanců zadavatele.
Za účelem kontroly splnění výše uvedených požadavků ve smyslu ust. § 6 odst. 4 ZZVZ je objednatel oprávněn po dodavateli požadovat prokázání splnění požadavků. Objednatel má zejména právo si na dodavateli vyžádat předložení smluv uzavřených s poddodavateli, stejně jako doložení, že úhrady poddodavatelům byly ze strany dodavatele provedeny řádně a včas, dodavatel je povinen objednateli kontrolu umožnit a prokázat splnění uvedených požadavků. V případě, že dodavatel nesplní svou povinnost umožnit objednateli kontrolu a/nebo prokázání splnění uvedených požadavků, jedná se na straně dodavatele o porušení smluvní povinnosti podstatným způsobem, které zakládá právo objednatele od této smlouvy odstoupit.
IV. SANKCE
Objednatel s dodavatelem se dohodli, že v případě, že by objednatel neuhradil kupní cenu nebo její část včas do data splatnosti uvedeného na faktuře, může dodavatel po objednateli požadovat smluvní úrok z prodlení v následující výši: za 1. - 60. den prodlení ve výši 0,005 % z dlužné částky za každý den prodlení, od 61. dne prodlení ve výši odpovídající zákonnému úroku z prodlení – posuzováno od data splatnosti daňového dokladu.
Pro případ nedodržení zřízení předmětu plnění ve sjednaném termínu, má objednatel právo uplatnit vůči dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z ceny v Kč bez DPH nedodaného předmětu plnění za každý i započatý den prodlení. Výše pokuty není omezena.
Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na možnost objednatele požadovat náhradu škody vzniklé porušením povinnosti, ke které se smluvní pokuta vztahuje.
Pokud objednatel u dodavatele uplatní nárok na odstranění vady systému ve lhůtě splatnosti faktur, není objednatel povinen až do jejího odstranění uhradit cenu systému.
Smluvní pokuty a úroky z prodlení jsou splatné do šedesáti (60) dnů od data, kdy byla povinné straně doručena písemná výzva k zaplacení ze strany oprávněné strany, a to na účet oprávněné strany uvedený v písemné výzvě.
V případě nedodržení povinností mlčenlivosti stanovené touto smlouvou dodavateli je zadavatel oprávněn požadovat po dodavateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti.
Uplatněním nároku na zaplacení smluvní pokuty ani jejím skutečným uhrazením nezanikne povinnost dodavatele splnit povinnost, jejíž plnění bylo zajištěno smluvní pokutou, a dodavatel tak bude nadále povinen ke splnění takovéto povinnosti.
V.
MLČENLIVOST A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Dodavatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ve vztahu ve vztahu ke všem informacím a skutečnostem, které se dozví o zadavateli a jeho zaměstnancích v souvislosti s uzavřením a plněním této smlouvy, pokud tyto informace mají povahu obchodního tajemství, osobních údajů nebo mají být z jiných důvodů chráněny před zveřejněním. Dodavatel je povinen nakládat s osobními údaji v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen GDPR) a příslušnými ustanoveními zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
Pokud dodavatel přijde při plnění této smlouvy do styku s osobními údaji a bude v postavení zpracovatele ve smyslu GDPR a zákona o zpracování osobních údajů, zavazuje se nakládat s údaji pouze za účelem splnění závazků z této smlouvy a žádným jiným způsobem, a to v souladu s příslušnými ustanoveními GDPR a zákona o zpracování osobních údajů. Zpracovávání osobních údajů v rozsahu údajů poskytnutých zadavatelem a týkajících se zaměstnanců zadavatele dodavatelem může zahrnovat odstranění potíží za účelem zabránění, vyhledávání a opravy problémů zjištěných při poskytování služeb dle této smlouvy, může také zahrnovat zlepšování funkcí informačních systémů, vyhledávání hrozeb uživatelům a ochrany uživatelů informačních systémů. Osobní údaje nebudou použity k jinému účelu, ani z nich nebudou odvozovány informace pro žádné reklamní či jiné komerční účely. Dodavatel se zavazuje za účelem ochrany osobních údajů zadavatele a jeho zaměstnanců před neoprávněným přístupem, použitím, zveřejněním nebo zničením, resp. před jejich náhodnou ztrátou či změnou uplatňovat technická a organizační bezpečnostní opatření, interní kontroly a rutiny zabezpečení osobních údajů zajišťující splnění všech povinností dle GDPR a zákona o zpracování osobních údajů.
Dodavatel se zavazuje zajistit informovanost svých pracovníků (včetně poddodavatelů) o povinnostech vyplývajících z této smlouvy. Dodavatel se zavazuje zajistit, aby jeho pracovníci, kteří budou přicházet do styku s osobními údaji, byli smluvně vázáni povinností mlčenlivosti ve smyslu GDPR a zákona o zpracování osobních údajů a poučeni o možných následcích porušení těchto povinností s tím, že povinnost důvěrnosti bude jimi dodržována i po skončení jejich smluvního vztahu k zadavateli. Toto ujednání je sjednáno ve smyslu a příslušných ustanovení GDPR a příslušných ustanovení zákona o zpracování osobních údajů. Poskytovatel se zavazuje informovat své poddodavatele o povinnosti mlčenlivosti dle této smlouvy. V případě porušení mlčenlivosti za strany poddodavatele, odpovídá poskytovatel objednateli za vzniklou škodu, jako kdyby povinnost porušil sám.
Smluvní strany se zavazují zachovat mlčenlivost též o všech ostatních skutečnostech, ve vztahu, k nimž o to budou druhou stranou písemně požádány. Smluvní strany se též zavazují nevyužít informace podle předchozí věty ve svůj prospěch nebo ve prospěch třetích osob v rozporu s účelem jejich předání. Povinnost mlčenlivosti o informacích a skutečnostech obchodního charakteru trvá po dobu 5 let od ukončení této smlouvy, o
informacích obsahujících osobní údaje zaměstnanců objednatele trvá bez časového omezení.
Smluvní strany jsou povinny zajistit, že nebudou neoprávněně pořizovány kopie informací či jiné záznamy nad rámec plnění této smlouvy, a nebudou zjišťovány informace, které nejsou nezbytně nutné ke splnění povinností vyplývajících z této smlouvy.
Smluvní strany se zavazují pro případ, že se v průběhu plnění dle této smlouvy dostanou do kontaktu s údaji druhé smluvní strany vyplývajícími z její provozní činnosti, tyto údaje v žádném případě nezneužít, nezměnit ani jinak nepoškodit, neztratit či neznehodnotit.
VI.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tato smlouva se uzavírá do 31. října 2023, nebo do vyčerpání nabídkové ceny, a to v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve.
Tuto smlouvu lze ukončit dohodou smluvních stran, nebo výpovědí jedné smluvní strany, a to i bez udání důvodu. Výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
Obě smluvní strany podpisy svých zástupců stvrzují, že tato smlouva je uzavřena bez nátlaku, vážně a srozumitelně, nikoli v tísni, nebo za jednostranně výhodných podmínek. Vztahy, které nejsou upraveny touto smlouvou, se řídí ustanoveními Občanského zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
Veškeré doplnění či doplnění smlouvy lze činit výhradně na základě vzájemné dohody obou smluvních stran a pouze písemných a řádně očíslovaných dodatků signovaných oběma smluvními stranami. Všechny dodatky, které budou označeny jako dodatky této smlouvy, jsou nedílnou součástí této smlouvy.
Neplatnost některého ustanovení smlouvy nemá za následek neplatnost celé smlouvy.
Ve věcech výslovně neupravených touto smlouvou se smluvní vztah založený touto smlouvou řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů a dalšími právními předpisy České republiky. Smluvní strany v souladu s § 558 odst. 2 občanského zákoníku výslovně vylučují použití obchodních zvyklostí ve svém právním styku v souvislosti s touto smlouvou.
Smluvní strany se zavazují veškeré spory vzniklé z této smlouvy primárně řešit smírnou cestou. V případě soudního sporu se smluvní strany v souladu s § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád ve znění pozdějších předpisů dohodly, že místně příslušným soudem je Městský soud v Hradci Králové.
Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení. Přílohy tvoří nedílnou součást smlouvy.
Dodavatel předložil jako součást své nabídky v rámci veřejné zakázky, na jejímž základě byla uzavřena tato smlouva, Čestné prohlášení o zajištění společensky odpovědných vztahů v dodavatelském řetězci. Toto čestné prohlášení tvoří nedílnou součást této smlouvy jako její Příloha č. 4 - Čestné prohlášení o zajištění společensky odpovědných vztahů v dodavatelském řetězci.
Tato smlouva nabývá platnosti okamžikem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv.
Seznam příloh:
Příloha č.1 Technická specifikace předmětu plnění – Zabezpečení svolávacího a varovného systému
Příloha č. 2 Cenová kalkulace k zakázce: „Zabezpečení svolávacího a varovného systému“
Příloha č. 3 Kopie pojistného certifikátu dodavatele
Příloha č. 4
Čestné prohlášení o zajištění společensky odpovědných vztahů v dodavatelském řetězci
V dne | V Praze dne: shodné s datem a časem el. podpisu |
za Zadavatele: | Za Poskytovatele: |
…………………………………………… Xxxxxx Xxxx, na základě pověření ze dne 10.11.2020
Příloha č. 1
Technická specifikace předmětu plnění
Předmětem plnění je zřízení a poskytování služby centrálního systému krizového svolávání a informování týmu a osob prostřednictvím:
- Automatizovaných hlasových zpráv do mobilních, pevných telefonů a dodaných rozhlasových reproduktorů – 2 vnitřní/vnější, počet hlasových zpráv minimálně 100 za měsíc,
- Zajištění dodávky Akčních pevných tlačítek (LAN provedení) v počtu 10 kusů na vybraná pracoviště pro start mimořádných stavů.
- SMS zpráv do mobilních telefonů - minimálně 500 SMS za měsíc.
- Push notifikací do mobilního telefonů.
- Možnost integrace na stávající řešení bezpečnostních tlačítek spol. MULTITONE.
- Možnost rozesílat zprávy v návaznosti na chybové stavy v dohledových nástrojích – technické systémy, ICT provozní systémy.
- Možnost integrace s dalšími senzorickými systémy v prostředí zadavatele.
Systém bude primárně využíván pro informování a svolávání při vzniku krizových situacích (stavy ohrožení v objektu, napadení personálu, uniky nebezpečných látek, požáry apod.) a pro vyrozumění a svolání interních zaměstnanců zdravotnického zařízení v rámci běžného provozu (např. provozní informace, porady, ICT poruchy, výpadky technických služeb apod.).
Krizové informování se provádí s možností obdržení zpětné vazby, informovaná osoba může zprávu potvrzovat/zamítat, může hlasovat pro některou z navržených variant. Svolávání se provádí na základě statusu svolávané osoby (připraven/nepřipraven), dostupnost této osoby plynoucí z její aktuální polohy a workflow pracující s dostupností/ nedostupností zaměstnanců. Primárními uživateli systému budou interní zaměstnanci. V rámci systému budou také k dispozici SOS pevná tlačítka, pro inicializované krizové přivolání pomoci.
Předmětem plnění je také dodání mobilní aplikace umožňující reportovat polohu centrálního systému, volit operační stav, přijímat krizové informace formou push notifikací a integrace se stávajícími mobilními zařízeními zadavatele sloužící pro osobní ochranu personálu nemocnice.
Účastník dodá Zadavateli plnění nejpozději do 30 kalendářních dnů od uzavření smlouvy s vybraným účastníkem, čímž se rozumí, že požadovaná služba bude pro Zadavatele plně dostupná. Následně bude účastník zadavateli poskytovat službu systému po dobu 24 měsíců.
Pozn. Součástí plnění je i dodávka požadovaného HW, přičemž Zadavatel zajistí připravenost místa instalace = dostupnost datové zásuvky v dosahu 5m pro všechna zařízení.
Poř. číslo | Minimální technické požadavky na systém | Ano / Ne | Komentář |
1. | Centrální architektura s klientským přístupem. | Ano | Centrální architektura je umístěna v rámci cloudového úložiště O2, uživatelé přistupují ke službě pomocí tenkého klienta. |
2. | Design odpovídající dostupnosti 24x7, SLA 99,5 %. | Ano | Služba je dostupná kdykoli v průběhu dne s garantovanou dostupností 99,5 %. Přístupový bod ke službě je zrealizován v režimu vysoké dostupnosti a to jak webový, tak i aplikační a datový serve tvořící tento přístupový bod. |
3. | Komunikace klient-sever je možno realizovat prostřednictvím veřejné konektivity (internetu) i z interní sítě zadavatele (intranetu). | Ano | Oba přístupy jsou možné. Služba je přístupná na předem určené URL. |
4. | Komunikace s týmy bude zajištěna prostřednictvím SMS zpráv, automatizovaného hlasového volání, push notifikací do mobilních telefonů, e-mailů a jejich libovolnou kombinací. | Ano | Služba umožňuje předání informací pomocí SMS, automaticky vygenerovaného hlasu, push notifikace do mobilního telefonu a e-mailu. Při oslovení příjemců je možné libovolně kombinovat způsoby předání informace – například: někteří obdrží SMS, jiní e-mail apod. |
5. | Systém musí umožňovat definici a průběžné automatické vyhodnocování zpětné vazby na všech komunikačních kanálech. | Ano | Systém umožňuje definici zpětné vazby (přijetí výzvy, hlasování, volba preference apod.) a průběžně poskytuje přehled o aktuálním stavu. Na základě zpětné vazby se mohou provádět další následné kroky. |
6. | Licence: Počet přístupů uživatelů centrálního systému minimálně 3, neomezený počet svolaných osob. | Ano | Požadovaná licence je součástí plnění. |
7. | Uživatelské prostředí formou tenkého WWW klienta. | Ano | Služba je přístupná pomocí tenkého klienta na určené URL – uživatelské prostředí se zobrazuje v internetovém prohlížeči. |
8. | Obecná využitelnost systému i mimo krizové situace, např. při svolávání pracovníkův rámci běžného provozu. | Ano | Služba je navržena i pro komunikaci mimo krizové situace. Za běžného provozu pomáhá například při svolávání porad, sběru informací apod. |
9. | Migrace dat (uživatelů, scénářů, kontaktů, telefonních seznamů) ze stávajícího systému. | Ano | Služba je připravena na migraci dat z jiného systému. Například import kontaktů se provádí pomocí CSV souboru s definovanou podobou. |
10. | Webová aplikace přístupná uživatelským jménem a heslem odkudkoliv s podrobnou definicí uživatelských práv. | Ano | Služba je přístupná odkudkoli pomocí internetového připojení. Každý uživatel má jedinečné přihlašovací údaje a definované role. |
11. | Spolehlivý svolávací systém založený na týmování (= možnost svolávat osoby nebo celé týmy) s potvrzením převzetí zprávy a protokolární evidencí odeslaných svolání s potvrzeními. | Ano | Služba je navržena pro oslovení jednotlivců i celých týmů. U adresátů potvrzuje předání informace a sbírá odezvu. Systém eviduje všechna odeslaná svolání. |
12. | Rychlé (v krátkém čase) a zároveň snadné hromadné informování a svolávání velkého počtu osob. Okamžitá zpětná vazba ohledně svolávání a informování osob obsluhujících centrální systém. | Ano | Služba umožňuje rychlé a zároveň snadné hromadné oslovení příjemců – a to jak podle předem určených pravidel, tak v režimu Ad hoc. Služba průběžně poskytuje informace o předání sdělení a zobrazuje případné odpovědi. |
13. | Nástroj pro správu a definici oslovovaných osob a jejich rolí, možnost vytváření adresářů kontaktů s uvedením příslušné role a oprávnění jednotlivých uživatelů. | Ano | Služba nabízí nástroje pro správu oslovovaných osob. Tyto osoby je možné přiřazovat do vybraných adresářů. Služba dále nabízí nástroje pro správu uživatelů, kde se mimo jiné přiřazují role a oprávnění. |
14. | Xxxxxxx pro správu a definici týmů. | Ano | Služba umožňuje definovat a spravovat týmy – tzv. skupiny. |
15. | Definice přesných komunikačních scénářů pro běžné i krizové situace. Vytváření scénářů s neomezeným počtem komunikačních kroků. Vytváření strukturovaných scénářů, vytváření větvených scénářů s podmínečným spouštěním komunikačních úkonů. | Ano | Služba umožňuje vytvoření scénářů pro běžné i krizové situace. Tyto scénáře se skládají z jednotlivých kroků, které mohou být návazné i souběžné a různě podmínečně větvené. Kroky scénáře je možné spustit i na základě definované podmínky (například odpověď příjemce). |
16. | Sledování polohy mobilního telefonu na mapě, možnost hromadného oslovení osob, na základě volby oblasti v mapovém podkladu (oslovení osob jen v konkrétní oblasti), a navigace na požadovaném místě v mobilním telefonu. | Ano | Služba zahrnuje mobilní aplikaci, ve které si uživatelé mimo jiné určují stav. Na základě polohy uživatelů je možné oslovit osoby ve vybrané oblasti. Po přijetí výzvy se automaticky spouští navigace na místo určení |
17. | Automatické svolání technického či odborného personálu při konkrétní provozní nebo mimořádné události. | Ano | Služba umožňuje automatické svolání technického či odborného personálu při provozní nebo mimořádné události na základě předem definovaných pravidel i v režimu Ad hoc. |
18. | Oslovení požadovaného počtu osob dle příslušné role konkrétního člověka v krizovém plánu. | Ano | Služba umožňuje hromadné oslovení osob, přičemž každá z nich může mít v rámci krizového plánu jinou roli – různé role mohou mít v rámci scénářů různé kroky, texty sdělení apod. |
19. | Spuštění předem nadefinovaných scénářů z webového rozhraní, s možností využití více nezávislých komunikačních kanálů – hlas, SMS, e-mail, PUSH notifikace. | Ano | Službu lze spustit z webového rozhraní. Je možné zvolit jeden nebo více z nezávislých komunikačních kanálů: hlas, SMS, e-mail, push notifikace. |
20. | Možností ovládání a zobrazování centrálního systému i na dotykové obrazovce např. smartphone, tablet, dotykový terminál apod. | Ano | Službu je možné používat i na dotykových zařízeních (telefony, tablety apod.). |
21. | Real-timový přehled o aktuálním stavu odpovědí, průběhu převzetí informace včetně zachování evidence a záznamu historie (kompletní přehled o průběhu a historie). | Ano | Služba zahrnuje mobilní aplikaci, ve které si uživatelé mimo jiné určují stav. Na základě polohy uživatelů je možné oslovit osoby ve vybrané oblasti a sledovat aktuální stav odpovědí. |
22. | Tvorba reportů obsahujících veškeré dostupné informace o svolávání, vyrozumění a průběhu scénáře. Součástí reportu je i detailní historie odpovědí účastníků. Výběr z několika předdefinovaných reportů. | Ano | Služba poskytuje několik reportů, které mimo jiné zobrazují informace o svolávání, vyrozumění a průběhu scénáře. |
23. | Více možností volby způsobu zahájení spuštění svolání nebo vyrozumění (předání informace). | Ano | Služba umožňuje spuštění svolávání několika různými způsoby – například uživatelem, stisknutím tlačítka apod. |
24. | Možnost spustit systém k zahájení svolání a předávání informací se zpožděním, resp. možnost naplánovat spuštění scénáře podle kalendáře s možností opakování. | Ano | Služba umožňuje plánovat spuštění scénáře v předem určeném čase. Svolání je možné i periodicky opakovat v předem určených intervalech (týdně, měsíčně apod.). |
25. | Vícejazyčné oslovení dle preference adresáta (min. čeština, angličtina, němčina). | Ano | Služba umožňuje vícejazyčná oslovení. U každého příjemce je nastaven výchozí jazyk – v něm bude příjemce osloven. |
26. | Svolávací kvóty = ukončení procesu oslovování při dosažení definované kvóty. | Ano | Služba umožňuje ukončit svolávání po dosažení určené kvóty. |
27. | Možnost definovat maximální reakční časy před zahájením eskalačního procesu. | Ano | Služba umožňuje určit maximální reakční časy, po nichž zahájí eskalaci. |
28. | Ochrana běhu scénáře systémem oprávnění a doplňkovým bezpečnostním PINEM. | Ano | Služba zabraňuje neoprávněnému spuštění scénáře mimo jiné systémem oprávnění a nutností zadat bezpečnostní PIN. |
29. | Rychlé oslovení skupiny uživatelů bez nutnosti definovat scénář. | Ano | Služba umožňuje oslovit skupinu či skupiny příjemců i bez nutnosti definovat scénář. |
30. | Možnost prioritizace kontaktů ve scénáři v závislosti na jejich roli v plánu (pořadí oslovení). | Ano | Služba umožňuje učit priority příjemců. Příjemci s vyšší prioritou budou osloveni přednostně. |
31. | Možnost definovat opakované pokusy oslovení adresáta. | Ano | Služba umožňuje opakovaně oslovit adresáta. |
32. | Požadované komunikační svolávací kanály: Telefonický hovor s funkcí TTS (Text To Speech): a. Telefonické informování účastníků o konkrétní události. b. Elektronické převedení textu do mluvené řeči (TTS). c. Paralelní mnohonásobné volání účastníkům. d. Možnost potvrzení poslechu zprávy interaktivní DTMF volbou / Pro potvrzení zprávy stiskněte X, pro odmítnutí stiskněte Y … /. e. Volba dalšího scénáře dle odpovědi DTMF volbou. x. Xxxxxxxx provedení čeština, angličtina, němčina. g. Zprávy SMS: • Automatické zasílání SMS zpráv účastníkům scénáře. • Možnost požadování odpovědi na zaslanou SMS a jejího automatického vyhodnocení systémem. • Dle typu odpovědi se může automaticky spustit další krok scénáře (oslovení jiné skupiny adresátů libovolným způsobem a sdělením). h. PUSH notifikace: • Automatické zasílání PUSH notifikace do aplikace mobilního telefonu. • Podpora telefonů s OS Android a iOS. • Možnost požadování odpovědi na zaslanou zprávu a jejího automatického vyhodnocení systémem. i. E-mail: • Automatické zasílání e-mailových zpráv účastníkům scénáře. | Ano | Telefonický hovor s funkcí TTS • Telefonicky informuje příjemce o události. • Služba automaticky převede psané sdělení na generovaný hlas. • Sdělení je předáváno paralelně (dle počtu linek zákazníka). • Služba sbírá odpovědi pomocí DTMF volby. • Na základě odpovědí může být spuštěn další krok scénáře. Příjemce obdrží sdělení v preferovaném jazyce. Zprávy SMS • Služba automaticky posílá SMS vybraným příjemcům. • Služba může sbírat odpovědi, také formou SMS. Na základě odpovědí může být spuštěn další krok scénáře. PUSH notifikace • Služba automaticky posílá push notifikace na mobilní telefony příjemců. • Mobilní aplikace je dostupná pro telefony se systémy Android a iOS. Služba může po příjemci požadovat odpověď, tyto odpovědi průběžně vyhodnocuje. • Služba automaticky posílá příjemcům e-maily. |
• Možnost odesílat email s přílohami. • Možnost vyhodnocení odpovědí. j. M2M / přenos informace do digitálního zobrazovacího zařízení: • Předání informace přes datové rozhraní. • Datová věta s informací o údajích 12 konkrétního scénáře. | • Služba umožňuje připojovat k e- mailům přílohy. Služba může po příjemci požadovat odpověď, tyto odpovědi průběžně vyhodnocuje M2M Služba je připravena na předávání informací přes datové rozhraní |
33. | Možnost kdykoli ukončit svolávání či změnit svolávací scénář. | Ano | Služba umožňuje ukončení scénáře kdykoli v jeho průběhu. |
34. | Možnost automatického svolávání službukonajícího personálu či specialistů při konkrétní provozní nebo mimořádné události. | Ano | Služba umožňuje automatické svolávání personálu či specialistů při kterémkoli typu události. |
35. | Systém s detailními průběžnými informacemi o průběhu svolávání = o průběhu komunikačního scénáře a výslednými reporty. | Ano | Služba nabízí informace o průběhu svolávání kdykoli v rámci svolávání i následně po jeho ukončení. Služba poskytuje sadu reportů s výsledky svolávání. |
36. | Automatické zasílání výsledkového reportu po dokončení běhu scénáře formou přílohy emailu. | Ano | Služba umožňuje posílat po ukončení svolávání e-mail s reportem ve formě přílohy. |
37. | Možnost napojení na interní systémy včetně další integrace na externí systémy, automatická synchronizace kontaktů. | Ano | Služba je připravena k integraci s okolními systémy. K integraci je možno využít buď existující konektory nebo lze na základě potřeb zákazníka vytvořit (naprogramovat) propojení „ na klíč“ |
38. | Možnost importovat sady kontaktů pomocí Excelu a případně CSV souboru. | Ano | Služba umožňuje import kontaktů pomocí CSV souboru s předem definovanou strukturou. |
39. | Požadavek na možnost integrace se stávajícími IS = Existence API rozhraní na bázi WS pro: a. Synchronizaci kontaktů a adresářů. b. Spuštění scénáře. c. SMS/emailovou brána (rozesílání SMS). d. Rychlé oslovení adresátů (libovolným komunikačním kanálem). | Ano | Služba je připravena k integraci s okolními systémy, zejména co se týká: • Synchronizace kontaktů a adresářů • Spouštění scénářů • SMS / e-mailové brány • Rychlé oslovení adresátů Pro tyto úlohy existuje sada API rozhraní. |
40. | Možnost automatického vkládání dynamických informací do textu zprávy (datum a čas spuštění/jméno uživatele, který scénář spustil/uživatelské informace). | Ano | Služba umožňuje automaticky vkládat dynamické informace do textu zprávy, která bude poslána příjemcům. Typickým příkladem je datum a čas spuštění scénáře, jméno uživatele, který scénář spustil apod. |
41. | Možnost integrovat do řešení „Emergency tlačítko“ pro vyhlášení poplachu (spuštění svolávacího scénáře): a. Přenosné (GSM). b. Pevně umístitelné (LAN). | Ano | Služba má připravené rozhraní pro integraci hardwarových prvků (pevné, přenosné), pomocí nichž lze spouštět scénáře. |
42. | Možnost automatického spouštění svolávacího scénáře při výskytu alertu – tedy pokud nějaká sledovaná veličina překročí svoji prahovou hodnotu. | Ano | Služba je připravena na spuštění scénáře v případě překročení mezní hodnoty u sledované veličiny. |
43. | Nastavení pravidel spouštění scénářů na základě podnětů z externích zařízení. | Ano | Služba je připravena na spuštění scénáře v případě přijmutí podnětu z externího zařízení. |
44. | Přenos informací z externích zařízení do textu svolávacího scénáře. | Ano | Služba je připravena pro vkládání informací z externích zařízení do svolávacího scénáře. |
45. | Možnost vytváření datových zpráv přenášených z/do externích zobrazovacích zařízení (LED panely, kiosky…). | Ano | Služba je připravena na zobrazování zpráv v rámci externích zobrazovacích zařízení (např. LED panely, kiosky). |
46. | Aplikace zdarma včetně registrace dostupná na App store a Google play. | Ano | Mobilní aplikace je k dispozici zdarma na App store a Google play |
47. | Zadávání operačního stavu svolávané osoby („připraven / nepřipraven“; respektive „ve službě / mimo službu“ nebo respektive „v pohotovosti/ mimo pohotovost“. | Ano | Mobilní aplikace služby umožnuje uživatelům vybírat z definovaných operačních stavů. |
48. | Zapínání a vypínání funkčnosti sledování polohy. | Ano | Mobilní aplikace služby umožňuje uživatelům vypínat a zapínat sledování polohy. |
49. | Přístup k historii push notifikací prostřednictvím chronologicky řazeného seznamu s možností zobrazení detailu textové zprávy. | Ano | Mobilní aplikace služby zahrnuje chronologicky řazený seznam zpráv, včetně možnosti nahlédnout do detailu vybrané zprávy. |
50. | Možnost sledování polohy. | Ano | Mobilní aplikace služby umožňuje sledování polohy. |
51. | Kapacita volných minut = 100 hlasových zpráv v délce do 1 min /měsíčně (v rámci měsíčního paušálu). | Ano | Požadovaná kapacita je součástí plnění. |
52. | Kapacita využitelných SMS = 500 SMS/měsíčně (v rámci měsíčního paušálu). | Ano | Požadovaná kapacita je součástí plnění. |
V Praze dne: shodné s datem a časem el. podpisu
…………………………………………………………… O2 Czech Republic a.s.
Xxxxxx Xxxx, Key Account Manager, na základě pověření ze dne 10.11.2020
Příloha č. 2
Cenová kalkulace k veřejné zakázce malého rozsahu:
„Zabezpečení svolávacího a varovného systému“
Cena za provoz systému KISS po dobu účinnosti smlouvy:
Cena bez DPH (Kč) | Výše DPH (Kč) | Cena s DPH (Kč) | |
Celková cena za zřízení a poskytování služby centrálního systému krizového svolávání a informování osob | 345.200,- | 72.492,- | 417.692,- |
Cena za 1 notifikaci nad rámec volných jednotek 100 hlasových zpráv v délce do 1 min /měsíčně, respektive 500 SMS/měsíčně:
• Cena za 1 ks SMS zprávy v ČR bez DPH činí 1,00,- Kč. Sazba platí pro sítě všech poskytovatelů telekomunikačních sítí v ČR.
• Cena za 1ks SMS zprávy do zahraničí bez DPH 3,00,- Kč.
• Cena hlasové zprávy ČR / 1 min bez DPH činí 1,00,- Kč. Sazba platí pro sítě všech poskytovatelů telekomunikačních sítí v ČR.
• Cena hlasové zprávy do zahraničí / 1 min bez DPH činí 4,00,- Kč.
Příloha č. 3
Kopie pojistného certifikátu dodavatele
Příloha č. 4
Čestné prohlášení o zajištění společensky odpovědných vztahů v dodavatelském řetězci
O ZAJIŠTĚNÍ SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH VZTAHŮ V DODAVATELSKÉM ŘETĚZCI
dle ust. § 6, § 37 a hlavy X zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázkách
Dodavatel čestně prohlašuje, že bude-li s ním uzavřena smlouva na veřejnou zakázku, zajistí, po celou dobu plnění veřejné zakázky:
podmínky/předpoklady | způsob prokázání | |
a) | Plnění veškerých povinností vyplývajících z českých i evropských právních | Postupem specifikovaným ve smlouvě uzavřené na základě veřejné zakázky |
předpisů, zejména pak z předpisů pracovně-právních, předpisů z oblasti | ||
zaměstnanosti a bezpečnosti ochrany zdraví při práci, a to vůči všem | ||
osobám, které se na plnění veřejné zakázky podílejí. Plnění těchto | ||
povinností dodavatel bude vyžadovat i u svých případných poddodavatelů. | ||
b) | Sjednání a dodržování smluvních podmínek se svými podavateli | |
srovnatelných s podmínkami sjednanými ve smlouvě na plnění veřejné | ||
zakázky, a to v rozsahu výše případných smluvních pokut a délky záruční | ||
doby. Smluvní podmínky se považují za srovnatelné, bude-li výše pokut a | ||
délka záruční doby shodná se smlouvou na veřejnou zakázku. | ||
c) | Řádné a včasné plnění finančních závazků svým poddodavatelům, kdy za | |
řádné a včasné plnění se považuje plné uhrazení poddodavatelem | ||
vystavených faktur za plnění poskytnutá k plnění veřejné zakázky, a to | ||
vždy po obdržení platby za strany zadavatele za konkrétní plnění v souladu | ||
se smlouvou uzavřenou mezi dodavatelem a poddodavatelem, nejpozději | ||
však do 30 dnů. |
V Praze dne: shodné s datem a časem el. podpisu
…………………………………………………………… O2 Czech Republic a.s.
Xxxxxx Xxxx, Key Account Manager, na základě pověření ze dne 10.11.2020