Příloha č. 2 – Reklamační řád společnosti MAMA CAR, a.s.
Příloha č. 2 – Reklamační řád společnosti MAMA CAR, a.s.
I.
1. Společnost MAMA CAR a.s., IČ: 27134075, se sídlem Praha 4 – Kunratice, Kunratická spojka 1169/1, PSČ: 148 00, zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 15294, (dále jen „MAMA CAR“), se v rámci svého předmětu podnikání zabývá zejména nákupem, prodejem a zprostředkováním nákupu a prodeje ojetých motorových vozidel, přičemž tato vozidla jsou v autobazarech MAMA CAR přijata na základě řádně uzavřené smlouvy kupní nebo zprostředkovatelské nebo komisionářské uzavřené ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“)
2. Tento reklamační řád společnosti MAMA CAR (dále jen RŘ), jenž je nedílnou součástí smluv uzavřeným mezi společností MAMA CAR a jejím zákazníkem, upravuje právní vztahy a smluvní ujednání, jež vznikají mezi smluvními stranami při uzavírání kupních, zprostředkovatelských nebo komisionářských smluv na ojetá vozidla a následných právních úkonech a v souvislosti s tím poskytovanými službami.
3. Od jednotlivých ustanovení RŘ se lze v konkrétním případě odchýlit pouze na základě písemné dohody uzavřené mezi společností MAMA CAR a jejím zákazníkem. Pokud nebude dohoda uzavřena písemně a/nebo pokud bude uzavřena osobou, jež není zároveň jednatelem společnosti, nezpůsobuje takto uzavřená dohoda a/nebo prohlášení závazek společnosti MAMA CAR.
II. postup při provádění reklamace
2. V případě, že nebude reklamace provedena osobně a v termínu stanoveném v odst.1 tohoto článku, je možné zaslat návrh na reklamační řízení na e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo vyplnit reklamační formulář na internetových stránkách: xxx.xxxxxxx.xx. V takovém případě bude klient kontaktován a bude s ním sjednán konkrétní termín osobního projednání reklamace.
3. K zahájení reklamačního řízení je zpravidla potřeba fyzicky přistavit vozidlo k prohlídce a sepsat reklamační protokol . K projednání reklamace, je zpravidla nutné předložit fakturu, kupní smlouvu a předávací protokol, a to při prvním osobním jednání o reklamaci. V případě, že nebude nutná osobní reklamace, bude klientovi sděleno, zda má fakturu, kupní smlouvu a předávací protokol předkládat.
4. Při reklamaci je zákazník povinen vyplnit reklamační protokol, kde je nutné uvést zejména podrobný popis vad, které jsou předmětem reklamace.
5. Zákazník je v případě reklamace povinen umožnit MAMA CAR prohlídku vozidla tak, aby MAMA CAR mohl posoudit oprávněnost reklamace a seznámit se s technickým stavem vozidla.
III. způsob vyřízení reklamace
1. V případě, že reklamace bude uznána jako důvodná, je MAMA CAR povinen navrhnout zákazníkovi způsob jejího vyřešení, zejména opravu věci nebo slevu z kupní ceny.
2. Společnost MAMA CAR neodpovídá za vady a tyto vady ve svém prohlášení neuzná v případě, že se bude jednat o reklamaci vad, jež vznikly běžným opotřebením ojetého vozidla, vad na které byl zákazník výslovně upozorněn při koupi vozidla, vad které kupující neuplatnil, ač mohl při prohlídce nebo zkušební jízdě, vad o kterých kupující v době uzavření kupní smlouvy věděl a/nebo mohl vědět, vad vzniklých nerespektováním doporučení MAMA CAR k provedení oprav, údržby a případných kontrol ojetého vozidla, vad jež vznikly neodborným používáním zákazníkem či neodborným servisem, vad vzniklých neodbornou montáží doplňků a technických zařízení a vad jejich vznik zapříčiní zákazník.
IV.
Zákazník je povinen uplatnit svou reklamaci v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami MAMA CAR, jež jsou nedílnou součástí smluv, uzavíraných společností MAMA CAR.
V.
1. RŘ má přednost před případným odlišným prohlášení osob vystupujících jménem XXXX XXX, ledaže je toto odlišné prohlášení učiněno písemně a podepsáno jednatelem společnosti MAMA CAR.
2. Zákazník podpisem tohoto RŘ výslovně potvrzuje, že si jeho obsah důkladně přečetl, obsahu RŘ zcela porozuměl a nemá při znění RŘ žádné výhrady.
3. Tento RŘ nabývá platnosti a účinnosti dne 1.1.2014 RŘ je nedílnou součástí smluv uzavíraných v souvislosti s nákupem a prodejem ojetých vozidel nebo zprostředkování nákupu a prodeje ojetých motorových vozidel nebo jiných smluv, kde na straně jedné je účastníkem smluvního vztahu MAMA CAR.
Datum: ……………………… Podpis: …………………..………………..
Xxxxxxxxxx xxxxxx 0000/0, Xxxxx 0, E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx, Telefon: 000 000 000, Fax: 000 000 000, xxx.xxxxxxx.xx