Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
(platné od 1.9.2020)
1. Základní údaje RAVAK a.s. Obecnická 285 Příbram
261 01
Dodavatel je plátcem DPH
Firma je zapsaná v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze od 1.10.1997, oddíl B, vložka 4970.
IČ: 25612492 DIČ: CZ25612492
(dále jen "dodavatel")
Číslo účtu pro bezhotovostní platby: KB, Pobočka Příbram 191943211/0100
Provozovna :
RAVAK a.s.
Obecnická 285 Příbram
261 01
Provozní doba je Po-Pá – 7-15.30 hodin
Kontakty :
Linka technické pomoci: 318 427 144
Hovorné na linku technické pomoci je zpoplatněno dle místních tarifů. Email: xxxxx@xxxxx.xx
2. Objednávka zboží
Zákazník zašle objednávku na xxxxx@xxxxx.xx, nebo na další příslušná odběrní místa – viz. článek 4.
Dodavatel vystaví zákazníkovi zálohovou fakturu a spolu s ní mu zašle potvrzení objednávky včetně informace o předpokládané dodací lhůtě z výrobního závodu. Zálohová faktura ve výši 50% z konečné ceny se stane návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je pak uzavřena okamžikem zaplacení takto vystavené zálohové faktury. Zaplacením se rozumí okamžik připsání fakturou stanovené částky na účet dodavatele či dalších odběrních míst. Záloha ve výši 50% z konečné ceny „výrobku na míru“ (dále v textu již jen „zboží“) je splatná již před samotným zadáním zboží do výroby a je z důvodu individuálního určení zboží zálohou nevratnou.
3. Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku až do okamžiku uzavření kupní smlouvy. Zruší-li objednávku dodavatel, uvede důvod, proč nelze z jeho strany objednávku potvrdit. V případě zrušení objednávky zákazníkem po uzavření kupní smlouvy zastaví dodavatel výrobu zboží. Již uhrazená záloha se zákazníkovi nevrací a zůstává dodavateli jako storno poplatek na pokrytí jeho dosud vynaložených nákladů.
4. Zaslání zboží
Zákazník si zboží vyzvedne dle objednávky z příslušného odběrního místa.
RAVAK a.s.
Obecnická 285
261 01 Příbram
Tel.: x000 000 000 000
DC RAVAK Jih a.s.
Kozárovice čp. 47
262 84 Zalužany
Tel.: x000 000 000 000
DC RAVAK a.s.
Bernartice nad Odrou 298 741 01 Nový Jičín
Tel.: x000 000 000 000
Email: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
5. Dodací lhůta
Dodavatel si vzhledem k výrobku na míru vyhrazuje právo na přiměřené prodloužení dodací lhůty. Obvyklá dodací lhůta je do 30 kalendářních dní ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud je zboží připraveno k expedici, zákazník obdrží informaci telefonicky, SMS nebo formou e- mailové informace.
6. Způsob uhrazení ceny za zboží
6.1. Platba v hotovosti
Lze zaplatit při převzetí zboží u dodavatele či odběrním místě.
6.2. Platba bezhotovostním převodem
Lze poslat na účet dodavatele či odběrního místa při zaplacení zálohy nebo před osobním vyzvednutím zboží. V případě využití zásilkové služby je nutné vedle zálohy doplatek zaplatit pouze bezhotovostním převodem, před doručením zboží na účet dodavatele. U dodavatele v provozovně RAVAK a.s., Obecnická 285, Příbram lze platit platební kartou.
7. Převzetí zboží
K převzetí zboží zákazníkem dojde v příslušném odběrním místě, u dodavatele nebo zákazník využije zásilkovou službu (viz bod č. 8). Podpisem dodacího listu potvrdí zákazník převzetí zboží bez výhrad.
8. Doprava a převzetí zboží – zásilková služba
a) Dle smluvních zasílatelských podmínek zásilkové služby bude zboží zákazníkovi doručeno za prvé uzamykatelné dveře objektu, který byl uveden jako dodací adresa v objednávce zboží.
b) Zboží rozváží vždy pouze jeden řidič. Řidič má k dispozici manipulační vozík pro převoz objemného zboží po rovném podkladu.
c) Dle smluvních zasílatelských podmínek není řidič povinen po doručení zboží poskytovat zákazníkovi další součinnost – tj. například při přenášení a stěhování zásilky na konečné místo určení v domě (do bytů, sklepů, apod.), při manipulaci s těžšími a rozměrnými zásilkami, při stěhování zboží po schodech, apod. Je tedy nezbytně nutné, aby si zákazník předem v místě zajistil další osoby, které mu s přenášením a stěhováním zboží na konečné místo určení pomohou, popř. si zajistil potřebnou manipulační techniku.
d) Standardní doručení zboží službou se realizuje v pracovních dnech – pondělí až pátek, v doručovací době od 8:00 do 18:00 hod.
e) Řidič společnosti bude zákazníkovi v den doručení zboží s časovým předstihem avizovat svůj příjezd, a to na kontaktní telefonní číslo, které zákazník uvedl v objednávce zboží – nejméně jednu hodinu před vlastním doručením zboží na zákazníkem uvedenou dodací adresu.
f) Zákazník je povinen prohlédnout a zkontrolovat doručené zboží za přítomnosti řidiče
a převzít zásilku potvrzením svým podpisem na přepravním/dodacím listu, pokud tato nevykazuje žádné zjevné vady (vady množství, sortimentu, označení apod.) a pokud není mechanicky poškozená. V případě zjištění zjevných vad či poškození zboží je nutné s řidičem vyhotovit záznam o poškození zásilky – tzv. škodní protokol. Pro urychlení dalšího postupu doporučujeme kontaktovat na email xxxxxxxxx@xxxxx.xxx.
g) Zákazník je oprávněn odmítnout převzetí zásilky zboží, která vykazuje zjevné vady nebo je mechanicky poškozená.
h) Zákazníkovi se nedoporučuje potvrzovat dodací list před důkladnou kontrolou zboží, a to i pod přepravním obalem. Na případné pozdější reklamace zjevných vad či mechanického poškození výrobku způsobené během dopravy nebude po podepsání přepravního/dodacího listu – s ohledem na zasílatelské podmínky přepravce – brán zřetel a budou zamítnuty (reklamace nebude uznána jako důvodná).
i) Cena dopravy je hrazena zákazníkem. Cena dopravy je individuální a je závislá na velikosti nadlimitních parametrů a vzdálenosti. Její výše bude předem oznámena kupujícímu k odsouhlasení na e-mail uvedený v objednávce. Do zahraničí přepravu nezajišťujeme.
9. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady
9.1 Záruční doba a záruční list
Ke zboží je vždy přiložený montážní návod a záruční list.
Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží zákazníkem. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho částí) způsobené jeho obvyklým užíváním. Záruční doba uvedená v záručním listě je určena pouze pro koncové spotřebitele. Pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ), se řídí záruční lhůta příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku.
9.2 Reklamace - rozpor s kupní smlouvou
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním nebo nesprávnou údržbou, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Do šesti měsíců od převzetí zboží může spotřebitel při výskytu vady uplatnit též rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ust. § 616 obč. zákoníku.
9.3 Vyřízení reklamace
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po odborném posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Zákazník obdrží potvrzení o reklamaci s uvedením, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, pokud nebyla sjednána lhůta delší.
10. Ochrana osobních údajů spotřebitele
11. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem prostřednictvím internetového konfigurátoru řešení na míru. Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí s příslušným předstihem na internetových stránkách xxx.xxxxx.xx.