Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky

poskytování služeb elektronických komunikací společnosti TELEKOM s.r.o v souladu se Zákonem 127/2005 Sb.

cenových a jiných podmínek poskytování

grafická úprava ze dne 1. 3. 2018

parametry služeb. Kontakt na dohled je uve- den na xxx.xxxxxxx.xx. Dohled přijímá také požadavky na řešení technických problémů a objednávky na servisní služby.

2.11 „zákaznický portál“ je chráněná část xxx.xxxxxxx.xx provozovaná poskytovate- lem, do které má účastník přístup pomocí unikátního loginu a hesla (login a heslo jsou sděleny nejpozději dnem zřízení služby).

2.12 „omezení poskytování služby“ je pře- chodné zamezení aktivního přístupu ke služ- bě či její části, omezení podpory, dohledu, servisu, snížení parametrů služeb, apod.. Po dobu omezení poskytování služby jsou služ- by poskytovatelem účtovány v souladu s

1. Předmět Všeobecných podmínek

1.1 Společnost TELEKOM spol. s.r.o., se sídlem Máchova 266, 551 01 Jaroměř, IČ 60934433, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v H.Králové, oddíl C, vložka 6079, tel. číslo 000000000, e-mail tele- xxx@xxxxxxx.xx (dále jen poskytovatel) poskytující služby elektronických komunika- cí, na základě osvědčení vydaném Českým telekomunikačním úřadem, pod obchodní značkou TELEKOM (dále jen služby) tímto stanoví Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen VOP), které upravují poskytování služby na základě Smlouvy o poskytování služeb elek- tronických komunikací (dále jen smlouvy) a specifikace služeb, která je přílohou smlouvy a obsahuje specifikaci poskytnuté služby (dále jen specifikace služeb), uzavírané mezi poskytovatelem na straně jedné a účastníkem na straně druhé. Služby jsou poskytovány na území České republiky a jsou poskytovány v souladu se zákonem o elektronických ko- munikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), dále jen ZEK. Poskytovatel garantuje všem účastní- kům stejná práva a podmínky pro poskytová- ní služeb dle směrnice EU 2015/2120 o síťo- vé neutralitě.

1.2 VOP, ceník služeb a specifikace služeb tvoří nedílnou součást smlouvy a účastník podpisem smlouvy potvrzuje, že se s nimi seznámil.

1.3 Poskytovatel se zavazuje na základě smlouvy, specifikace služeb, těchto VOP a případných dalších ujednání, poskytovat účastníkovi sjednané služby, po sjednanou dobu a účastník se zavazuje dodržovat všech- ny povinnosti dané smluvními dokumenty, zejména řádně platit za poskytnuté služby.

2. Definice pojmů

2.1 “smlouva” je příslušná smlouva o poskytování služeb elektronických komuni- kací, uzavřená mezi poskytovatelem a účast- níkem.

2.2 “specifikace služeb” (dříve též objednáv- ka) je specifikace konkrétních technických,

dané služby/služeb. Součástí specifikace služeb je souhlas majitele objektu nebo tele- fonní stanice, pokud je ke zřízení služ- by nutný. Specifikace služeb tvoří nedílnou součást smlouvy.

2.3 “účastník” (myslí se tím i „spotřebitel“,

„zákazník“, „uživatel“ nebo „koncový uživa- tel“) je uživatel příslušné služby.

2.4 “den zřízení služby” je první den, kdy je služba dostupná pro účastníka.

2.5 “telekomunikační síť” je síť elektronic- kých komunikací, tj. přenosových systémů, které umožňují přenos signálů po vedení, rádiem, optickými nebo jinými elektromag- netickými prostředky, sloužícími k přenosu hlasu či dat.

2.6 “přípojný bod” (nebo též “koncový bod”,

„předávací rozhraní“) telekomunikační sítě je fyzický nebo virtuální bod, ve kterém je účastníkovi poskytován přístup ke službě.

2.7 „koncové zařízení uživatele“ jakékoliv zařízení umožňující přístup k využívání služ- by. Účastník potvrzuje, že byl seznámen s nároky na parametry koncového zařízení připojovaného ke koncovému bodu sítě a zavazuje se využívat pouze koncová zařízení schválená či uznaná pro provoz v České re- publice

2.8 “závada” je stav, kdy je účastníkovi uží- vání služby znemožněno z technických důvo- dů, služba je nedostupná, je snížena její kva- lita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala za přípojným bodem (na straně účastníka).

2.9 “porucha” je stav, kdy je účastníkovi užívání služby znemožněno z technických důvodů, služba je nedostupná, je snížena její kvalita nebo omezen její běžný sjednaný rozsah, pokud nastala před přípojným bodem (na straně poskytovatele).

2.10 “dohled” je aktivně vyvíjená činnost poskytovatele na telekomunikační síti (až po přípojný bod) pro zabezpečení jejího bezpro- blémového provozu tak, aby byly dodrženy smlouvou a specifikací služeb garantované

platným ceníkem. Obnovení služby je možné na základě žádosti účastníka a po zaplacení poplatku za znovuspuštění dle ceníku.

2.13 „odpojení služby“ nebo „zrušení posky- tování služby“ je úplné a nevratné zamezení přístupu ke službě, včetně zrušení přípojného bodu (např. při ukončení smluvního vztahu).

2.14 „minimální měsíční plnění“ nebo “sjednaný měsíční závazek“ je finanční část- ka uvedená ve smlouvě, specifikaci služeb nebo ceníku, pod kterou nesmí klesnout roz- sah užívaných služeb za jedno zúčtovací období (zpravidla kalendářní měsíc). Účast- ník je povinen hradit měsíčně za služby nejméně částku odpovídající výši sjednaného minimálního měsíčního plnění. V případě, že rozsah využívaných služeb klesne pod mini- mální měsíční plnění, je účastníkovi doúčto- vána částka do minimálního měsíčního plně- ní.

2.15 „aktivační/deaktivační poplatek“ je cena za zřízení/zrušení služby účtovaná poskyto- vatelem dle ceníku a splatná při zřízení/ zrušení služby.

2.16 „jistina“ nebo „kauce“ je finanční částka sloužící k zajištění úhrady splatných závazků, bude z ní čerpáno pouze, pokud závazek po splatnosti není ani po předchozí písemné výzvě uhrazen. Po ukončení služby, ke které se vztahuje, bude nevyužitá část jistiny vráce- na neprodleně účastníkovi.

2.17 "předplatné“ nebo “kredit" je částka uhrazená před čerpáním služeb na účet po- skytovatele, cena za služby bude čerpána do výše kreditu, po vyčerpání kreditu budou služby pozastaveny až do složení dalšího kreditu.

2.18 „minimálně zajištěná kvalita služ- by“ (nebo též „SLA“) je garantované dodrže- ní technických parametrů služby v takové výši, aby uživatel mohl službu užívat bez omezení v obvyklé kvalitě odpovídající dané službě.

3. Uzavření, platnost a účinnost smlouvy a specifikace služeb

Všeobecné podmínky

3.1 Smlouva je platně uzavřena dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Specifi- kace předmětu plnění je uvedena ve specifikaci služeb. Aby mohla byt posky- tována služba, musí být evidována alespoň jedna specifikace služeb. S každou další ak- ceptovanou specifikací služeb stejného účast- níka se předmět smlouvy rozšiřuje či mění o služby uvedené v další specifikaci služeb. Je-li to potřebné, může být smlouva uzavřena písemně před akceptací první specifikace služeb s tím, že teprve akceptací první speci- fikace služeb se sjednává poskytovaná služ- ba.

3.2 Po uzavření smlouvy provede poskytova- tel technické prověření, zda zřízení služby nebrání technická nebo obtížně překonatelná překážka, která znemožňuje zřídit službu s požadovanými parametry.

3.3 Jestliže v průběhu technického prověření poskytovatel zjistí, že nemůže zřídit službu v požadovaný den zřízení služby pro technic- kou nebo obtížně překonatelnou překážku, navrhne účastníkovi náhradní den zřízení služby nebo má poskytovatel právo od uza- vřené smlouvy bez sankcí do tří dnů odstou- pit. Neodstoupí-li účastník po oznámení ná- hradního dne zřízení služby od smlouvy ve lhůtě 3 dnů po tomto oznámení, považuje se náhradní den zřízení služby za sjednaný.

3.4 Zřídit službu je poskytovatel povinen až sjednaným dnem zřízení služby, ale nejdříve po úhradě jistiny, případně aktivačního po- platku, jsou-li ke zřízení služby vyžadovány, pokud se strany písemně nedomluví jinak.

3.5 Služba je zřízena a předána dnem umož- nění jejího užívání ze strany poskytovatele. Ve smlouvě lze sjednat i zkušební provoz. Dnem zřízení služby je potom první den následující po dni skončení zkušebního pro- vozu. Pokud si to smluvní strany dohodnou ve smlouvě, může být zkušební provoz zpo- platněn.

3.6 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou nebo určitou. Smlouva na dobu neurčitou může být uzavřena se závazkem užívat sjed- nané služby po určitou dobu (12, 24 měsíců apod.) a popřípadě i s minimálním měsíčním plněním. Uzavřením smlouvy na dobu urči- tou nebo na dobu neurčitou se závazkem užívat sjednané služby po určitou dobu se účastník zavazuje, že bude využívat sjednané služby po sjednanou dobu a pokud je sjedná- no minimální měsíční plnění tak i ve výši minimálního měsíčního plnění.

V případě nedodržení závazku účastníka využívat služby dle uzavřené smlouvy po sjednanou dobu a popřípadě s minimálním měsíčním plněním je účastník povinen uhra- dit poskytovateli součet měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby užívání služby nebo součet minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjed-

nané doby trvání smlouvy a náhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek, dále rozdíl mezi původní výši aktivačního poplatku a zlevně- nou výší aktivačního poplatku (pokud byla sleva na aktivační poplatek poskytnuta) a celkovou výši slevy na službu poskytnutou s ohledem na sjednanou dobu poskytování služby. V případě spotřebitele je výše úhrady součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo součtu minimálního sjednaného měsíčního peněžního plnění zbývajícího do konce sjed- nané doby trvání smlouvy omezena do výše jedné pětiny součtu těchto paušálů resp. souč- tu minimálních měsíčních peněžních plnění.

3.7 Pokud je smlouva uzavřena na dobu urči- tou a žádná ze smluvních stran minimálně 2 měsíce před uplynutím této doby určité pí- semně nevyjádří vůli smlouvu ukončit k danému datu, prodlužuje se smlouva na dobu neurčitou, pokud není ve smlouvě sjed- náno jinak.

3.8 Účastník i poskytovatel jsou oprávněni smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou kdy- koliv vypovědět i bez uvedení důvodu písem- nou výpovědí. Účastník se však zavazuje smlouvu nevypovědět před uplynutím mini- mální doby trvání. V případě porušení smluv- ní povinnosti účastníka využívat služby po minimální dobu trvání (tj. nevypovědět před uplynutím minimální doby trvání), je posky- tovatel oprávněn vyúčtovat účastníkovi smluvní pokutu dle odst. 3.6. těchto VOP. V případě, že účastník ukončí smlouvu dle odst.

4.2.10 těchto VOP, oprávnění vyúčtovat smluvní pokutu dle předchozí věty se nepou- žije.

3.9 Výpovědní lhůta činí 30 kalendářních dní a začíná běžet prvním dnem následujícím po dni doručení písemné výpovědi. Dnem doru- čení výpovědi se přitom rozumí i den, kdy se zásilka obsahující výpověď vrátila odesílateli zpět jako nedoručitelná, a to z jakýchkoliv důvodů. V případě výpovědi smlouvy se závazkem užívat službu po určitou dobu platí odst.3.6..

3.10 Není-li ve smlouvě nebo specifikaci služeb dohodnuto jinak, je smlouva uzavřena na dobu neurčitou.

3.11 Závazek účastníka o využívání služby/ služeb po stanovenou dobu s minimálním měsíčním plněním může být sjednán ve smlouvě nebo ve specifikaci služeb.

3.12 Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména (i) v případě prodlení účastníka s platbou za služby, (ii) poskytova- tel ztratí oprávnění k poskytování služby, (iii) dojde k ukončení smlouvy mezi poskytovate- lem a vlastníkem příslušné nemovitosti o umístění zařízení na poskytování služby, (iv) účastník uvedl nesprávné údaje, které mají

vliv na poskytování služeb, zamlčel důležité okolnosti, neoznámil změnu ve smlouvě, neposkytuje součinnosti při poskytování služby.

3.13 Účastník je oprávněn od smlouvy od- stoupit (i) pokud služba byla nedostupná více než 240 hodin v kalendářním roce nebo (ii) porucha nebyla odstraněna do 4 pracovních dnů od nahlášení. To neplatí, pokud se jedná o plánované předem oznámené odstávky nebo se jedná o vinu účastníka.

3.14 Veškerá odstoupení od smlouvy či spe- cifikace služeb a výpovědi smlouvy a specifi- kace služeb musí být provedeny písemně.

3.15 Ke změně smlouvy dochází zejména podpisem nové specifikace služeb, podpisem dodatku smlouvy, nabytím účinnosti nových VOP a ceníku.

4. Práva a povinnosti poskytovatele

4.1 Poskytovatel je povinen:

4.1.1 Zřídit a nepřetržitě poskytovat účastní- kovi službu za podmínek stanovených smlou- vou, specifikací služeb, ceníkem a těmito VOP.

4.1.2 Informovat účastníka o změnách cení- ku, VOP a dalších smluvních ujednání, a to nejméně 1 měsíc před účinností změn.

4.1.3 Provádět veškeré nezbytně nutné pláno- vané odstávky telekomunikační sítě pouze po předchozím oznámení účastníkovi a to způso- xxx, jaký si účastník zvolil pro zaslání vy- účtování, a to zejména v nočních hodinách.

4.1.4 Odstraňovat závady tak, aby bylo dodr- ženo SLA, pokud je to technicky možné s výjimkou závad z titulu vyšší moci.

4.1.5 Poskytovatel není povinen hradit účast- níkovi náhradu škody, která mu vznikne v důsledku přerušení nebo vadného poskyt- nutí služby, ale pouze vypořádat reklamaci dle podmínek stanovených v těchto VOP.

4.2 Poskytovatel je oprávněn:

4.2.1 omezit nebo přerušit poskytování služ- by na dobu nezbytné odstávky telekomuni- kační sítě. Neposkytování služby po dobu ohlášeného přerušení není poruchou.

4.2.2 měnit topologii telekomunikační sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení služby (IP adresy, frekvence atd.) pokud budou dodrženy parametry služby dle specifikace služeb.

4.2.3 měnit identifikační čísla specifikace služeb, smlouvy, login a přístupové heslo účastníka.

4.2.4 nezřídit službu, či neprovést změnu služby, není-li řádně uzavřena smlouva a specifikace služeb, včetně všech příloh, nebo pokud účastník nedoložil souhlas vlastníka

nemovitosti nebo neposkytl potřebnou sou- činnost k instalaci, neschválil projekt, neu- možnil přístup do prostor instalace a podob- ně.

4.2.5 omezit poskytování služby, pokud účastník porušuje smluvní povinnosti a i přes upozornění s uvedením náhradního termínu plnění ke zjednání nápravy nesjedná nápravu či službu nezaplatí, zamezením aktivního přístupu ke službě, s výjimkou čísel tísňové- ho volání. Při opakovaném neplnění smluv- ních podmínek má poskytovatel právo posky- tování služby ukončit a od smlouvy s okamžitou platností odstoupit. Nárok dle odst. 3.6. těchto VOP tím není dotčen. Účast- ník je povinen uhradit poskytovateli také veškeré náklady spojené s dodáním upozor- nění na zjednání nápravy či zaplacení dluž- ných částek a to ve výši dle platného ceníku. Jestliže účastník užívá několik služeb a neu- hradí jednu nebo více z nich, může mu být pozastaveno či omezeno poskytování které- koli z těchto služeb.

4.2.6 při opětovné aktivaci služby omezené nebo přerušené z důvodu neplnění povinností účastníkem, má poskytovatel nárok na po- platek dle ceníku.

4.2.7 neuzavřít smlouvy či změnit službu s účastníkem, za kterým eviduje splatné po- hledávky.

4.2.8 bez předchozí výzvy od smlouvy s okamžitou platností odstoupit, pokud účast- ník vstoupil do likvidace nebo bylo proti němu zahájeno insolvenční řízení či je v exekuci.

4.2.9 uvést obchodní firmu, se kterým má uzavřenou smlouvu, na svém referenčním listu.

4.2.10 v přiměřeném rozsahu měnit či dopl- ňovat smluvní podmínky. O změně smluv- ních podmínek poskytovatel vyrozumí účast- níka nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, na stránkách xxx.xxxxxxx.xx a v každé své provozovně. V případě změny smluvních podmínek dle ust. $ 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZEK má účastník právo ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Jedná se zejména o následující:

- změna poskytované služby, včetně ceny a dalších sjednaných podmínek

- změna smluvních podmínek včetně těchto VOP

- změna technických podmínek poskytování služby

- změna způsobu uplatnění reklamace

- změna smluvních pokut nebo jiných sankčních ustanovení za nedodržení či poru-

šení smluvních povinností ze strany poskyto- vatele nebo ze strany účastníka

- změna podmínek přenositelnosti telefon- ních čísel

O těchto změnách bude účastník informován způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčto- vání. Právo ukončit smlouvu nevzniká, jedná- li se o změnu v důsledku změny právní úpra- vy nebo o změnu na základě rozhodnutí Čes- kého telekomunikačního úřadu.

4.2.11 v zájmu zajištění bezpečnosti a integri- ty veřejných komunikačních sítí a služeb elektronických komunikací (předcházení kybernetickým útokům DoS, DDoS, apod.) v souladu s ust. § 98 ZEK přistoupit k přerušení poskytování služby nebo odepřít přístup ke službě, a to na dobu nezbytně nut- nou. O tomto kroku je poskytovatel povinen neprodleně informovat účastníka minimálně způsobem, jaký si zvolil pro zaslání vyúčto- vání.

4.2.12 přijmout opatření nad rámec přiměře- ného řízení sítě k zabránění hrozícímu přetí- žení sítě z důvodů nepředvídatelné a nevy- hnutelné situace přetížení sítě. Opatření musí splňovat zásadu proporcionality ke všem účastníkům. Opatření mohou mít vliv na rychlost, dostupnost některých aplikací a služeb, některé služby mohou být nedostupné nebo mohou fungovat pomalu, omezeně apod.. Snížení rychlosti může mít podstatný vliv zejména na služby, při kterých dochází k velkému přenosu dat (streamování videí, apod.). Soukromí účastníků přijetím opatření nebude nijak dotčeno.

5. Práva a povinnosti účastníka

5.1 Účastník je povinen:

5.1.2 řádně platit za poskytované služby. Úhradu ceny za služby provádět v termínu splatnosti podle specifikace služeb či daňové- ho dokladu. Úhrada je považována za prove- denou až dnem připsání celé částky na účet poskytovatele.

5.1.2.1 užívat službu v souladu se závaznými právními předpisy, dobrými mravy, smlou- vou, specifikací služeb, VOP a dalšími před- pisy poskytovatele, zejména je povinen:

5.1.2.2 úmyslně nebo z nedbalosti nepodpo- rovat a neumožňovat jakékoli nelegální čin- nosti, nezapojovat se do nich, včetně přenosu nelegálních informací,

5.1.2.3 nekomunikovat způsobem porušují- cím práva na ochranu osobnosti, nešířit počí- tačové viry, neporušovat vlastnická a autor- ská práva,

5.1.2.4 nenarušovat bezpečnost systému nebo sítě ve snaze získat neoprávněný přístup,

5.1.2.5 nevyužívat neoprávněně data, systé- my a sítě nebo neoprávněně zkoušet, zkou- mat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí,

5.1.2.6 neporušovat bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhlasu vlastníka systému nebo sítě,

5.1.2.7 nezasahovat do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím (např. formou přetížení, nebo zahlcení daty "mailbombing”, pokusy přetížit systém a jinými zásahy),

5.1.2.8 nerozesílat nevyžádanou elektronic- kou poštu a nepřispívat do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušovat zásady občanského soužití.

5.1.3 učinit veškerá možná opatření, zabraňu- jící nepovolaným osobám manipulovat se zařízením poskytovatele (které je součástí telekomunikační sítě), umístěným v lokalitě účastníka, poškodit je nebo je odcizit.

5.1.4 zajistit souhlas vlastníka nemovitosti k instalaci nutných vedení a zařízení, pokud je to nutné.

5.1.5 uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou služby, které musel poskytovatel vynaložit z důvodu, že účastník nesplnil podmínky stanovené pro zřízení nebo změnu služby. Za nesplnění podmínek se považuje i to, že účastník změ- nil výchozí podmínky instalace oproti stavu při zřízení služby.

5.1.6 dnem ukončení poskytování služby umožnit poskytovateli odbornou demontáž jeho zařízení.

5.2 Účastník je dále povinen:

5.2.1 neprodleně ohlásit poskytovateli všech- ny známé skutečnosti, které by mohly nepříz- nivě ovlivnit poskytování služby, zejména závady a poruchy v poskytování služby.

5.2.2 zajistit pravidelnou kontrolu své e- mailové schránky a veškeré změny svých identifikačních a kontaktních údajů neprodle- ně aktualizovat na zákaznickém portálu, či oznamovat poskytovateli.

5.2.3 zajistit na své náklady provozní prosto- ry a elektrické napájení pro telekomunikační zařízení poskytovatele potřebná pro poskyto- vání služby a uhradit poskytovateli veškeré případné výdaje, škody a újmy, které vznikly poskytovateli v důsledku poskytnutí neprav- divých či neúplných informací účastníkem.

5.2.4 neměnit bez osobní účasti nebo písem- ného souhlasu poskytovatele nastavení, zapo- jení, umístění a prostorové uspořádání zaříze- ní poskytovatele v lokalitě účastníka proti stavu při zřízení příslušné služby.

5.2.5 užívat službu pouze prostřednictvím koncových zařízení, majících platná technic-

ká a bezpečnostní osvědčení pro provoz v České republice. Účastník odpovídá za stav svého zařízení, které připojuje na přípoj- ný bod.

5.2.6 zajistit součinnost s poskytovatelem při zřízení, změně, ukončení, dohledu či servisu služby, umožnit poskytovateli přístup k zařízením poskytovatele a zařízením účast- níka zařazených do dohledu.

5.2.7 služba je předaná v den zřízení služby, účastník má právo, na své náklady, si k pře- vzetí služby zajistit přítomnost kvalifikované osoby. Nezajištění takovéto osoby nemá vliv na řádné předání služby.

5.2.8 uhradit vyúčtovanou cenu za službu i tehdy, jestliže došlo k neoprávněnému uží- vání služby jinými účastníky vinou účastníka.

5.2.9 zvolit si adresu, na kterou mu budou zasílány ze strany poskytovatele veškeré písemnosti (korespondenční adresa); se zasí- láním písemností souvisejících s touto smlou- vu na tuto adresu účastník výslovně souhlasí s tím, že v případě vrácení písemnosti z této adresy se zásilka považuje za doručenou dnem, kdy byla poskytovateli vrácena. V případě nezvolení si korespondenční adresy platí adresa uvedená v záhlaví smlouvy.

5.2.10 pro korespondenci s poskytovatelem využívat kontaktní e-mail uvedený v písemné smlouvě. Zpráva odeslaná poskytovatelem na tento e-mail se považuje bez dalšího za doru- čenou. Účastník se zavazuje udržovat tento e- mail stále funkční.

5.2.11 Účastník bere na vědomí, že komuni- kace prostřednictvím sítí elektronických komunikací není bezpečná a přenášené údaje mohou být napadeny, monitorovány nebo ztraceny, za škody v této souvislosti vzniklé nenese poskytovatel žádnou odpovědnost.

6. Rozsah a vymezení poskytované Služby

6.1 Rozsah poskytované služby je uveden ve specifikaci služeb či v ceníku uvedeném na xxx.xxxxxxx.xx, či na zákaznickém portálu.

6.2. Jednotlivé služby dle specifikace služeb lze samostatně vypovídat, pokud na sobě nejsou závislé. Ukončením platnosti jedné služby nezaniká platnost případných ostat- ních služeb.

6.3. Ujednání obsažená ve specifikaci služeb mají přednost před ujednáními obsaženými v ostatních částech smlouvy a jsou platná pouze pro danou specifikaci služeb.

6.4 Jestliže je užívání služby účastníkem technicky či jinak vázáno na jinou službu poskytovanou jinou osobou či třetí stranou přímo účastníkovi na základě smlouvy mezi touto osobou a účastníkem, potom se zrušení nebo pozastavení poskytování takové služby třetí osobou účastníku považuje za překážku

na straně účastníka a poskytovatel není v prodlení s poskytováním služby.

7. Ceny, vyúčtování a placení, platební podmínky

7.1.Pokud není uvedeno jinak, jsou veškeré ceny uvedeny v Kč (korunách českých) bez DPH.

7.2 Cena může být sjednána dle ceníku nebo dohodou smluvních stran ve smlouvě nebo specifikaci služeb.

7.3.Vyúčtování veškerých služeb poskytova- tele je prováděno daňovým dokladem.

7.4 DUZP je stanoveno dle zákona č. 235/2004 Sb. dnem zjištění skutečné spotřeby při dodání telekomunikační služby (tj. ode- čtením objemu provolaných minut, odečte- ním splnění podmínek SLA pro uplatnění slev, atd.).

7.5 Daňový doklad je pro účastníka poskyto- vatelem vystaven pouze v elektronické podo- bě a je přístupný na zákaznickém portálu a zaslán e-mailem účastníkovi, není-li ve speci- fikaci služeb stanoveno jinak.

7.6 Veškeré přeplatky může poskytovatel použít na úhradu všech existujících nedoplat- ků účastníka evidovaných poskytovatelem.

7.7 Účastník je odpovědný za řádnou identifi- kaci svých plateb. V případě nedostatečné identifikace plateb je poskytovatel oprávněn platbu započítat na nejstarší pohledávku, s čímž účastník souhlasí.

7.8 Není-li ve smlouvě nebo specifikaci slu- žeb uvedeno jinak, je cena sjednána dle cení- ku, splatnost daňového dokladu je 7 dnů, fakturačním obdobím je kalendářní měsíc a daňový doklad je vystaven po skončení faktu- račního období.

7.9 V případě opakovaného prodlení s place- ním úhrad za využívání služby/služeb je poskytovatel oprávněn jednostranně převést způsob platby účastníka na předplatné.

7.10 Je-li účastník v prodlení s placením jakýchkoliv úhrad, má poskytovatel právo požadovat zákonné úroky z prodlení, pokud není smlouvou stanoveno jinak.

8. Dohled, servisní zásah, hlášení poruch a závad

8.1 Zjistí-li účastník poruchu nebo závadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e- mailem nebo telefonicky dohledovému stře- disku poskytovatele, na kontakt uvedený na xxx.xxxxxxx.xx.

8.2 Poskytovatel se zavazuje odstraňovat poruchy v nejkratší možné době od nahlášení účastníkem.

8.3 Hlášení musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, informaci, zda

se jedná o závadu či poruchu, popis poruchy a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění poruchy, jméno kontaktní osoby a aktuální kontakt.

8.4 Účastník a poskytovatel se mohou dohod- nout na tom, že do dohledu budou zařazena i zařízení účastníka nebo třetí strany. Zařaze- ní do dohledu musí být sjednáno ve specifi- kaci služeb, vyřazení musí být provedeno jako změna specifikace služeb provedená na základě písemné žádosti o vyřazení.

8.5 Je-li nutné vykonat servisní zásah na zařízení, které není ve vlastnictví poskytova- tele, ale je součástí dohledu, je účastník povi- nen objednat zásah písemnou objednávkou, pokud nebude smlouvou dohodnuta písemná paušální objednávka s finančním limitem ceny takových zásahů.

8.6 Cílem dohledu telekomunikační sítě je udržení sítě v nepřetržitém provozu, či s minimálními výpadky a odstávkami. Z tohoto důvodu musí být dána jasná transpa- rentnost odpovědností za provoz sítě. Proto jsou stanovena tato základní pravidla pro služby zařazené do dohledu:

8.6.1 Účastník se zavazuje hlásit veškeré výpadky elektrické energie a další skutečnos- ti, které by mohly způsobit přechodné vyřa- zení zařízení, která jsou součástí telekomuni- kační sítě, z provozu.

8.6.2 Účastník se zavazuje ohlásit i závadu a plánovanou odstávku,je-li součástí služby aktivní dohled služby,a to minimálně 24 hod. předem plánované odstávky zařízení.

8.6.3 Poskytovatel je povinen hlásit minimál- ně 48 hodin předem plánované odstávky telekomunikační sítě, které by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah služby.

8.6.4 Poskytovatel má právo vyřadit z dohledu službu, kde uživatel opakovaně porušil podmínky dohledu služeb.

8.6.5 Seznam placených servisních služeb je uveden v ceníku poskytovatele .

9. Reklamace

9.1 V případě zjištění vady služby či nespráv- ného vyúčtování služby má účastník právo podat reklamaci. Reklamace musí mít písem- nou formu a musí být podána neodkladně, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnu- tí služby či zjištění vadného vyúčtování do sídla poskytovatele, jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník se nezbavuje povinnosti reklamovanou službu či vyúčtování řádně uhradit.

9.2 Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti,

dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu rekla- mace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou.

9.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyža- duje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení.

9.4 V případě, že účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace poskytovate- lem, má právo se obrátit na Český telekomu- nikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbyteč- ného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podrobnosti stanoví ZEK.

9.5 Pokud dostupnost služby vinou poskyto- vatele (tj. z důvodu poruchy) poklesne pod garantovanou dostupnost, má účastník nárok na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu účastník uplatní formou reklamace.

9.6 Pokud není ve smlouvě nebo specifikaci služeb stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je poskytnuta formou slevy, jejíž výše je stanovena, v případě měsíční úhrnné doby poruch větší než 21 hodin, vzorcem: Náhra- da = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměr- ná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce.

9.7 Za oprávněnou reklamaci bude účastníko- vi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny služeb dle příslušné specifikace služeb v dohodnutém rozsahu, či dle dohodnutého SLA, a to v nejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. V případě ukončení smlouvy bude kompenzace poskyt- nuta v penězích.

9.8 Postup při vyřizování reklamací dle toho- to článku se nevztahuje na movité věci prona- jaté, zapůjčené anebo zakoupené od poskyto- vatele. V takových případech se postupuje podle občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele.

10. Spotřebitelské smlouvy

10.1 V případě uzavření nebo změny smlou- vy se spotřebitelem za použití prostředků komunikace na dálku, je poskytovatel povi- nen bezodkladně po uzavření smlouvy nebo její změny poskytnout spotřebiteli informace o uzavřené smlouvě písemně, a to v elektro- nické nebo listinné formě.

10.2 Spotřebitel má právo do 14 dnů od pře- dání těchto informací od smlouvy nebo změn odstoupit.

10.3. V případě uzavření smlouvy se spotře- bitelem mimo prostory obvyklé k podnikání, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

10.4 Spotřebitel je oprávněn i smlouvu uza- vřenou na dobu určitou vypovědět v 30 den- ní výpovědní době dle ust. 3.9 těchto VOP.

10.5 V případě smlouvy na dobu určitou uzavřené se spotřebitelem a obsahující ujed- nání o automatickém prodloužení smlouvy, je poskytovatel povinen spotřebitele informovat o možnosti a způsobu, jak tuto smlouvu ukončit, i o možnostech prodloužení smlou- vy, a to způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování. Spotřebitele musí poskytovatel takto informovat nejdříve 3 měsíce a nejpoz- ději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlou- vy. Neudělí-li spotřebitel svůj výslovný sou- hlas s prodloužením smlouvy na dobu urči- tou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou.

11. Pronájem zařízení

11.1 K některým službám může poskytovatel poskytnout účastníkovi zařízení sloužící pro využívání těchto služeb. Jedná se např. o telefonní přístroj, ústřednu, modem, atd.. Toto zařízení může být úplatně pronajato, zdarma zapůjčeno nebo prodáno. V případě výměny pronajatého nebo vypůjčeného zaří- zení v rámci reklamace poskytovatel neodpo- vídá za uložený obsah pevného disku zaříze- ní. Poskytovatel si vyhrazuje právo, pro zajiš- tění funkčnosti služby, aktualizovat software, nastavení pronajatých či vypůjčených zaříze- ní. Účastník bere na vědomí, že při aktualiza- ci software může dojít ke změně obsahu zaří- zení.

11.2 V případě, že je zařízení pronajato, jsou pravidelné měsíční poplatky za pronájem uvedeny ve smlouvě nebo ve specifikaci služeb. Součástí plateb za pronájem není případný spotřební materiál, ten si hradí účastník (za spotřební materiál se považují např.: baterie, kryty náhlavních souprav, apod.).

11.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo nahradit pronajaté nebo zapůjčené zařízení adekvát- ním typem, popřípadě provést dálkově aktua- lizaci software zařízení bez předchozího upozornění účastníka za předpokladu že ne- dojde ke zhoršení parametrů zařízení.

11.4 Účastník je povinen, do 14 dnů po ukon- čení smlouvy nebo specifikaci služeb vrátit pronajaté nebo zapůjčené zařízení na vlastní náklady na zasílací adresu poskytovatele. Účastník je povinen chránit pronajaté nebo zapůjčené zařízení proti ztrátě, poškození nebo krádeži. V případě, že účastník zařízení

nevrátí včas nebo plně funkční a v přiměřeném opotřebení, bere na vědomí, že poskytovatel je oprávněn účastníku naúčtovat smluvní pokutu dle ceníku. Vrácení zařízení bez ukončení smlouvy nebo specifikace slu- žeb nemá vliv na povinnost účastníka hradit i nadále veškeré platby dle smlouvy a specifi- kace služeb.

12. Přenositelnost čísel

12.1 Podmínkou pro přenesení telefonních čísel ze sítě poskytovatele je řádné ukončení a vypořádání služeb na přenášených telefon- ních číslech dle čl. 3 těchto VOP .

12.2 Podmínky služby přenositelnost telefon- ních č í sel j sou zveřejněné na xxx.xxxxxxx.xx a tvoří součást těchto VOP.

13. Společná a závěrečná ustanovení

13.1 Smluvní strany považují za obchodní tajemství (dle ust. § 504 zákona č. 89/2012 Sb. v účinném znění) veškeré údaje o druhé straně, které vyplývají z uzavřených smluv- ních dokumentů.

13.2 Účastník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést nebo postoupit svá práva a povinnosti vyplý- vající ze smlouvy na třetí osobu.

13.3 V případě, že mezi stranami není sjedná- na rozhodčí doložka, řeší se spory mezi stra- nami dle ustanovení ZEK.

13.4 Skutečnosti neupravené smlouvou se řeší příslušnými právními předpisy, tj. zejmé- na ZEK a občanským zákoníkem.

13.5 Smluvní strany se dohodly, že poskyto- vatel je oprávněn jednostranně převést práva i povinnosti z poskytování služeb na třetí oso- bu.

13.6 Zpracování osobních údajů a veškerá práva subjektu údajů jsou blíže specifikována v Poučení o zpracování osobních údajů zve- řejněném na xxx.xxxxxxx.xx/xxxx/.

13.7 V případě, že ve smlouvě či jinak účast- ník vyjádřil aktivní souhlas se zasíláním obchodních sdělení, mohou být tato sdělení zasílána na aktuální emailovou adresu účast- níka.

13.8 Úkony ve smlouvě a specifikaci služeb (uzavření,změna,výpověď atd.) mohou být uskutečněny i elektronicky na zákaznickém portálu (jsou-li tam poskytovatelem nabíze- ny) tak, že účastník provede návrh úkonu způsobem tam uvedeným, akceptuje všechny stanovené podmínky elektronicky takto uči- něný návrh přijme.

13.10 Tyto VOP jsou platné a účinné od 1.3.2018.