SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ ÚDRŽBY, PODPORY A ROZVOJE
SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ ÚDRŽBY, PODPORY A ROZVOJE
Číslo smlouvy podle Objednatele: 002/IT/21/017-OD
1. SMLUVNÍ STRANY
1. Fakultní nemocnice Ostrava
Sídlo: 17. listopadu 1790/5, 708 52 Ostrava-Poruba
IČO: 00843989
DIČ: CZ00843989
Zastoupená: Xx. Xxxx Xxxxxx, náměstek ředitel pro IT Bankovní spojení: Česká národní banka
Číslo účtu: 66332761/0710
Zřizovací listina MZ ČR ze dne 25. listopadu 1990 č.j. OP-054-25.11.90 Dále jen „Objednatel“
2. STAPRO s. r. o.
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C vložka 148,
se sídlem Xxxxxxxxxxx xxxxxxx 00, Xxxxx Xxxxx, Pardubice, PSČ 530 02, zastoupená Xxx. Xxxx Xxxxx, jednatel společnosti,
IČ 13583531,
DIČ CZ13583531,
DIČ DPH CZ699004728,
bankovní spojení ČSOB Pardubice č.ú.: 271810793/0300, adresa elektronické pošty: xxxxxx@xxxxxx.xx,
dále jen „Poskytovatel“
Uzavírají tímto smlouvu v souladu s ustanoveními Občanského zákoníku.
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Objednateli služby údržby, provozní podpory a rozvoje (dále jen Služby) programového vybavení – software (dále jen SW) a tím vytvořit podmínky jeho řádného využívání. Seznam SW a garantované hodnoty parametrů služeb jsou uvedeny v příloze č.1.
2.2. Objednatel se zavazuje uhradit předmětné plnění dle této smlouvy v souladu s platebními podmínkami, specifikovanými touto smlouvou.
3. SPECIFIKACE SLUŽEB
Poskytovatel se zavazuje řádně a včas poskytovat následující služby:
3.1. odstraňování incidentů – vad v dohodnutých termínech. Incidentem se rozumí nesoulad skutečných vlastností SW s jeho dokumentací nebo specifikací Odstraňováním incidentů se rozumí činnost vykonávaná za účelem odstranění primární příčiny incidentu nebo problému nebo za účelem aplikace náhradního řešení (workaroundu) – tím se rozumí z pohledu uživatele přijatelná cesta, jak problém obejít; tato cesta může byt softwarová nebo organizační. Kategorie incidentu odráží závažnost dopadu incidentu na uživatele a jsou následující:
X. Xxxxxxx - Systém jako celek nebo jeho kritické funkce nejsou pro uživatele dostupné.
B. Porucha - Významné omezení provozu; systém jako celek je v provozu; kritické funkce systému jsou pro uživatele významně omezeny, ale jsou dostupné a použitelné
C. Ostatní - Špatná funkčnost či dočasné znepřístupnění některé jednotlivé funkce systému, přičemž ostatní funkce systému jsou zachovány a můžou být používány. Kategorizaci incidentů provádí pracovník Objednatele při jeho zadávání do Help Desku. Pokud během řešení incidentu Poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada informačního systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.), budou prokazatelné náklady na řešení incidentu vyúčtovány v hodinové sazbě jako služba dle odstavce 3.6 a nebudou aplikovány sankce dle článku 6.
Pracovník Objednatele je oprávněn se dohodnout s řešitelem Poskytovatele na jiném termínu vyřešení incidentu, než je stanoven v této smlouvě. Tento termín pak bude zohledněn při výpočtu případných sankcí dle čl. 6.
3.2. realizace úprav SW k zajištění jeho souladu s legislativními požadavky a s právními předpisy orgánů státní moci. Součástí zajištění legislativní podpory jsou i nezbytně nutné konfigurační a implementační práce, především takové činnosti, které Objednatel nemůže provádět vlastními silami.
3.3. dodávka a instalace řádně otestovaných nových verzí SW (bez incidentů typu A a B) včetně jejich aktualizované dokumentace
3.4. hot-line - běžné telefonické konzultace
3.5. používání help-deskové aplikace Poskytovatele na adrese xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx/ k zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení
3.6. řešení speciálních požadavků Objednatele v předem dohodnutých termínech
4. PARAMETRY SLUŽEB
4.1. Definice parametrů
A. Provozní doba služby - dohodnutá doba, po kterou by jednotlivá služba měla být dostupná, např. Po-Pá 7:00-16:00, nebo 24 hodin denně 7 dní v týdnu, atd. Používá se při výpočtu dostupnosti. Do této doby se nepočítají předem plánované a nahlášené odstávky
B. Provozní doba podpory – doba, po kterou je přímo podpora poskytována uživatelům, je to doba, kdy je dostupné pracoviště Hot line
C. Dostupnost - schopnost IT služby nebo konfigurační položky provádět dohodnutou funkci, když je požadována. Je to skutečnost, že služba je přístupná a použitelná ve
sjednanou dobu a požadovaným způsobem – udává se jako procento skutečného času poskytování služby z celkové doby, po kterou měla být služba poskytována. Do této doby se však nepočítají předem ohlášené plánované odstávky/výluky (většinou v noci nebo o víkendech).
D. Doba odstranění incidentu/realizace požadavku - je maximální doba od nahlášení, do které je incident odstraněn nebo do které je požadavek realizován a zároveň je o tom Objednatel informován. V případě, že poskytování dohodnutých služeb bude znemožněno nefunkčností prvku/prvků technické infrastruktury nebo systémového software, na které se nevztahují služby dle této smlouvy, lhůty pro řešení incidentů/požadavků se prodlužují o čas nezbytný pro zprovoznění těchto komponent.
4.2. Konkrétní hodnoty výše parametrů služeb pro jednotlivé SW jsou uvedeny v příloze č.1.
5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Cena za služby podle paragrafu 3.1 až 3.5 je 4 042,00 Kč bez DPH za jeden kalendářní měsíc, v případě neplnění parametrů služeb je cena krácena.
5.2. Cena za služby podle paragrafu 3.6. je vždy dohodnuta předem na základě jednotkových cen a je na ni vystavena Objednatelem samostatná objednávka.
5.3. Podkladem pro fakturaci ze strany Poskytovatele bude Objednatelem odsouhlasený výkaz plnění servisních parametrů, jehož návrh bude e-mailem zasílán Poskytovatelem měsíčně do 5. pracovního dne měsíce, který následuje po měsíci, za který se fakturuje.
5.4. Podkladem pro fakturaci služeb podle odstavce 3.6 je akceptační protokol podepsaný Objednatelem.
5.5. Lhůta splatnosti daňového dokladu (faktury) je 30 dnů od jejího doručení Objednateli. Faktura musí obsahovat všechny zákonné náležitosti. Lhůta na zaplacení neplyne v případě, že faktura neobsahuje všechny zákonné náležitosti a Objednatel takovou fakturu vrátí do 5 pracovních dnů Poskytovateli. K fakturovaným cenám bude připočítané DPH dle platné legislativy.
6. XXXXXXX, SANKCE, NÁHRADY ŠKODY
6.1. Pokud poskytovatel nesplní dohodnutý termín dodávky požadavku podle paragrafu 3.6., má Objednatel právo na slevu z ceny 10% z ceny požadavku za každý pracovní den prodlení.
6.2. V případě nesplnění ročního parametru dostupnosti služeb dle paragrafu 3.1.A bude krácena fakturace za každou započatou hodinu nedostupného systému o částku 500 Kč bez DPH.
6.3. Včasnost řešení incidentů se odráží v měsíčním KPI, které se počítá následovně:
⎛ ⎛ max(t − m,0)⎞⎞
∑⎜ v ⋅ ⎜100% − m ⎟⎟
KPI M
= ⎝ ⎝ ⎠⎠
∑v
t – skutečná doba řešení incidentů z evidence helpdesku v – váha incidentu
m - limit pro vyřešení daného typu incidentu
V případě nedodržení dohodnutých termínů bude měsíční paušální fakturace snížena přenásobením dohodnuté částky tímto KPI.
Dohodnuté váhy kategorií incidentů A/B/C při výpočtu jsou 20/6/1. Do výpočtu se zahrnují incidenty uzavřené v daném měsíci.
6.4. Smluvní strany jsou povinny vyvinout maximální úsilí pro předcházení vzniku škod a učinit všechna dostatečná opatření k minimalizaci vzniklých škod.
6.5. Právo na náhradu škody Objednatele není dotčeno výše uvedenými sankcemi.
6.6. Každá Smluvní strana odpovídá za škodu, která vznikla druhé Smluvní straně porušením povinností stanovených touto Smlouvou nebo obecně závaznými právními předpisy.
7. MÍSTO PLNĚNÍ, KOMUNIKACE
7.1. Služby budou poskytovány vzdáleným přístupem z pracoviště Poskytovatele, pokud povaha služby nebude vyžadovat přímou přítomnost v areálu Objednatele.
7.2. Primárním komunikačním kanálem i evidenčním nástrojem je HelpDesk Poskytovatele na adrese xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx/.
7.3. V urgentních případech, mimo pracovní dobu nebo v případě poruchy primárního kanálu budou incidenty hlášeny na telefonní číslo Poskytovatele 467 003 150 které slouží jako vedlejší komunikační kanál.
7.4. Kvalifikované osoby pro komunikaci jsou uvedeny v příloze č.2 – Odpovědné osoby
7.5. Pokud dojde ke sporům na úrovni týmu poskytujících a přebírajících služby, budou tyto primárně řešeny na úrovni Service manažerů obou stran, v případě nedohody budou eskalovány na úroveň Řídícího výboru. Konkrétní personální obsazení je v příloze č.2 – Odpovědné osoby
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1. Smluvní strany berou na vědomí a souhlasí, že dle nařízení EU č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení“) je Objednatel jakožto správce osobních údajů povinen přijmout a provést vhodná technická a organizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů. Jedním z těchto organizačních opatření je i stanovení povinnosti mlčenlivostí Poskytovatelů služeb, při kterých může přijít do kontaktu s osobními údaji, vůči kterým vystupuje Objednatel dle Nařízení jako správce.
8.2. Vzhledem k výše uvedenému se Poskytovatel zavazuje k dodržování Nařízení a s tím spojenou povinnost zachovávat mlčenlivost o všech osobních údajích, se kterými může v rámci poskytování Služeb přijít do kontaktu, a zároveň se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech přijatých bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by mohlo ohrozit bezpečnost osobních údajů.
8.3. Poskytovatel se dále zavazuje zajistit povinnost mlčenlivosti dle odst. 8.2 také u svých zaměstnanců či případných dodavatelů.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 12 měsíců s tím, že celková hodnota VZZR nepřesáhne 500 000 Kč bez DPH za 48 měsíců. V případě překročení dle předchozí věty je smlouva ukončena s okamžitým účinkem bez ohledu na výše uvedené.
9.2. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu poslední smluvní strany a účinnosti dnem zveřejnění dle odst. 9.8.
9.3. Zhotovitel, pracovníci zhotovitele, jakož i všechny další osoby, které zhotovitel pověřil plněním povinností dle smlouvy o zajištění servisní podpory a údržby, kteří při realizaci předmětu plnění přijdou do styku s daty v IS, jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se těchto dat, a to i po ukončení realizace díla.
9.4. V případě porušení podmínek sjednaných touto smlouvou jednou stranou je druhá strana oprávněna od smlouvy jednostranně odstoupit písemným odstoupením doručeným druhé straně. Před odstoupením je však povinna druhou stranu upozornit na porušování smlouvy, poskytnout jí minimálně 30 denní lhůtu k odstranění závad a upozornit ji současně na možnost odstoupení od Smlouvy. Odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem, kdy byl projev odstoupení doručen druhé straně, případně termínem odstoupení stanoveným v doručeném dokumentu.
9.5. Veškeré změny a doplňky této smlouvy je možné činit písemně, a to formou číslovaných dodatků.
9.6. Tato smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, každá strana obdrží po jednom.
9.7. Veškeré právní vztahy touto smlouvou neupravené se řídí ustanoveními občanského zákoníku a ostatních obecně závazných právních předpisů.
9.8. Smlouva bude zveřejněna v plném rozsahu dle zákona č. 340/2015 Sb., zveřejnění zajistí objednatel.
10. PŘÍLOHY
Příloha č.1 – Podporovaný SW a garantované hodnoty parametrů služeb Příloha č.2 – Odpovědné osoby
V Pardubicích dne V Ostravě dne 27. 4. 2021
Xxxx Xxxxx
Digitálně podepsal Xxxx Xxxxx
Datum: 2021.04.29
16:04:16 +02'00'
Xxxx Xxxxxx
Digitálně podepsal Xxxx Xxxxxx
Datum: 2021.04.27
14:36:46 +02'00'
Poskytovatel: ……………..……….….. Objednatel: ….………….…………………..
Xxx. Xxxx Xxxxx Xx. Xxxx Xxxxxx, náměstek
jednatel společnosti STAPRO s. r. o.
ředitele pro IT Fakultní nemocnice Ostrava
Příloha č. 1 Smlouvy o zajištění údržby, podpory a rozvoje programového vybavení – software
SEZNAM PODPOROVANÉHO SW A GARANTOVANÉ HODNOTY PARAMETRŮ SLUŽEB
Licence ASW modulů FONS Openlims
Vykonavatel majetkových autorských práv: STAPRO s.r.o.
FONS Openlims – Přímý přístup pacienta FONS Openlims – SMS notifikace pro pacienty
FONS Openlims modul pro komunikaci s analyzátory OKBH včetně modulů QC:
- Linka ADM
Režim poskytování služeb a provozní doba služeb
Garance dostupnosti SW a služeb jsou dohodnuty pro každý SW/službu zvlášť a to vždy v některém z režimů uvedených v tabulce:
Režim | Popis |
24x7 | Nepřetržitá dostupnost SW/služby tzn. 24 hodin 7 dní v týdnu. |
16x7 | Dostupnost 16 hodin 7 dní v týdnu. Doba, po kterou je služba dostupná, je definována ve sloupci „Provozní doba“. |
12x7 | Dostupnost 12 hodin 7 dní v týdnu. Doba, po kterou je služba dostupná, je definována ve sloupci „Provozní doba“. |
9x7 | Dostupnost 9 hodin 7 dní v týdnu. Doba, po kterou je služba dostupná, je definována ve sloupci „Provozní doba“. |
24x5 | Nepřetržitá dostupnost SW/služby tzn. 24 hodin 5 dní v týdnu, tj. v pracovních dnech. Dostupnost SW/služby není garantována ve dnech pracovního volna a dnech pracovního klidu (svátky). |
16x5 | Dostupnost 16 hodin 5 dní v týdnu, tj. v pracovních dnech. Dostupnost SW/služby není garantována ve dnech pracovního volna a dnech pracovního klidu (svátky). Doba, po kterou je služba dostupná, je definována ve sloupci „Provozní doba“. |
9x5 | Dostupnost 9 hodin 5 dní v týdnu, tj. v pracovních dnech. Dostupnost SW/služby není garantována ve dnech pracovního volna a dnech pracovního klidu (svátky). Doba, po kterou je služba dostupná, je definována ve sloupci „Provozní doba“. |
Seznam podporovaného SW/služeb a jejich garantovaných parametrů dle paragrafu 3.1. – odstraňování incidentů
SW/služba | Režim | Dostupnost | Provozní doba | Doba vyřešení incidentu (hod.) | Cena za rok v Kč bez DPH | Pozn. | ||
A | B | C | ||||||
Lab. IS pro biochemii, hematologii, farmakologii, imunologii a genetiku – speciální COVID moduly | 24 x 7 | 99,86% | 24 x 7 | 4 | 24 | 336 | 48504 | Včetně databáze |
Poznámka: pro výpočet dostupnosti se berou do úvahy pouze incidenty typu A.
Příloha č. 2 Odpovědné osoby
Níže uvedené osoby jsou oprávněny účastnit se plnění této smlouvy:
Oblast odpovědnosti a oprávnění | Jméno | Telefon | |
Člen Řídícího výboru za Objednatele | Xxxx Xxxxxx | 734 736 433 | |
Člen Řídícího výboru za Poskytovatele | Xxx Xxxxxxxxxx | 739 679 959 | |
Service manažer za Objednatele | Xxxxx Xxxxxx | 603 273 216 | |
Service manažer za Poskytovatele | Xxxx Xxxxxxx | 604 298 675 | |
Žadatel za Objednatele | Xxxx Xxxxxx | 597 372 328 | |
Řešitel za Poskytovatele | Xxx Xxxxxxxx | 603 520 613 |
V případě změny odpovědných osob je dotyčná strana povinna tuto změnu písemně oznámit druhé straně nejpozději do dvou týdnů.