Servisní smlouva

Č. smlouvy Objednatele: ……………………………………… Č. smlouvy Poskytovatele: ………………………………………………

Servisní smlouva

uzavřená podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Smlouva“)

Smluvní strany

Objednatel:

Obchodní firma	Městská část Praha 8
Se sídlem	Zenklova 1/35, 180 48 Praha 8 - Libeň
IČ	00063797
DIČ	CZ00063797
Zastoupená	Bc. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx, radním
Bankovní spojení	2000881329/0800, Česká spořitelna, a.s.

(dále jen „Objednatel“)

a

Poskytovatel:

Obchodní firma	(doplní účastník)
Se sídlem	(doplní účastník)
Zapsaná	(doplní účastník)
IČ	(doplní účastník)
DIČ	(doplní účastník)
Zastoupená	(doplní účastník)
Bankovní spojení	(doplní účastník)

(dále jen „Poskytovatel“)

(Objednatel a Poskytovatel dále společně jako „Smluvní strany“ a jednotlivě jako „Smluvní strana“)

1. Účel Smlouvy

   1. Účelem této Smlouvy je zajištění provozu a rozvoje systému specifikovaného v Příloze č. 1 Smlouvy (dále „Systém“) a to za podmínek uvedených v této Smlouvě.

   2. Hlavní město Praha a společnost Kancelářské stroje s.r.o. uzavřely dne 23. 7. 2018 smlouvu o poskytování služeb maintenance programového vybavení spisové služby e-spis ® a jejich modulů pro HMP (dále „Hlavní smlouva“), na základě které bude hlavnímu městu Praha a jeho městským částem (tj. i Objednateli), poskytován maintenance programového vybavení e-spis ®, tj. nové verze, opravný patche, hotfix dle aktuální technologické úrovně, včetně jejich instalace a implementace.

   3. Smluvní strany se proto dohodly, aby Smlouva neobsahovala stejné duplicitní plnění (tj. maintenance, instalace nových verzí, meziverzí a hotfix), které je Objednateli poskytováno na základě Hlavní smlouvy.

   4. S ohledem na účinnost Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů), si Smluvní strany přejí stanovit podmínky zpracování osobních údajů.

2. Předmět Smlouvy

   1. Předmětem Smlouvy je povinnost Poskytovatele (i) zajišťovat podporu provozu a rozvoj Systému prostřednictvím servisních služeb průběžně poskytovaných Objednateli (dále „Podpora“) a (ii) poskytnout na základě dílčích objednávek Objednatele doplňkové služby (dále „Doplňkové služby“), to vše řádně a včas a za podmínek uvedených ve Smlouvě (Podpora a Doplňkové služby dále společně jako „Služby“). Služby jsou podrobně specifikovány v jednotlivých katalogových listech obsažených v Příloze č. 2 Smlouvy.

   2. Služby uvedené v bodě 2.1 a dále specifikované v příloze č. 2 (katalogové listy 1 – 9) této Smlouvy budou poskytovány v rozsahu maximálně 2 pracovních dnů (nebo také „člověkodnů“) měsíčně, přičemž nevyčerpané předplacené hodiny Podpory nelze převádět do dalšího měsíce. Služby Podpory poskytnuté nad tento rozsah budou fakturovány měsíčně dle platného ceníku Poskytovatele, který je uveden v Příloze č. 3 Smlouvy.

   3. Objednatel se zavazuje za poskytnuté Služby hradit Poskytovateli cenu specifikovanou v Příloze č. 3 Smlouvy (dále „Cena“).

3. Místo plnění

   1. Místem plnění pro poskytování Služeb je sídlo Objednatele nebo jeho jiné objekty na území městské části Praha 8.

   2. Služby, jejichž povaha to umožňuje, mohou být poskytovány rovněž formou vzdáleného přístupu.

4. Cena Služeb a platební podmínky

   1. Ceny za poskytnuté Služby jsou specifikovány v Příloze č. 3 Smlouvy.

   2. Ceny uvedené ve Smlouvě jsou uvedeny bez a včetně DPH ve výši platné ke dni uzavření této Smlouvy. Dojde-li ke změně sazby DPH, bude Poskytovatelem DPH účtována podle právních předpisů platných a účinných v době uskutečnění zdanitelného plnění. Takováto změna Smlouvy nemusí být sjednána formou písemného dodatku ke Smlouvě.

   3. Nárok na vyúčtování a úhradu Ceny Podpory dle této Smlouvy vzniká vždy posledním dnem příslušného měsíce, ve kterém byla Podpora poskytována.

   4. Faktura je splatná do 21 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. K uhrazení faktury dojde odepsáním částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele.

   5. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného účetního a daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů, zejména § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále „Občanský zákoník“).

   6. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti stanovené ve Smlouvě,
      je Objednatel oprávněn zaslat ji ve lhůtě splatnosti zpět Poskytovateli k doplnění či opravě příslušných údajů, aniž by se tak Objednatel dostal do prodlení se zaplacením příslušné částky. V takovém případě počíná lhůta splatnosti běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněné či opravené faktury Poskytovatelem Objednateli.

5. Licenční ujednání

   1. Vzhledem k tomu, že součástí výstupů plnění Poskytovatele dle Smlouvy je i plnění,
      které může naplňovat znaky autorského díla ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Autorský zákon“), je k těmto výstupům plnění Poskytovatele poskytována licence za podmínek sjednaných dále v tomto článku a v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

   2. Objednatel je oprávněn veškeré výstupy Služeb Poskytovatele považované za autorské dílo ve smyslu Autorského zákona (dále jen „Autorská díla“) užívat dle níže uvedených podmínek:

1. Objednatel je oprávněn od okamžiku účinnosti poskytnutí licence k Autorskému dílu užívat toto Autorské dílo v rozsahu nezbytném pro účely, k nimž jsou či budou určeny.

2. Objednatel takto udělenou licenci není povinen využít.

3. Poskytovatel uděluje Objednateli licenci jako nevýhradní, časově a místně neomezenou.

1. Odměna za poskytnutí licence k Autorským dílům je zahrnuta vždy v ceně příslušných poskytnutých Služeb.

1. Práva a povinnosti Smluvních stran

   1. V rámci realizace předmětu plnění Smlouvy má každá Smluvní strana zejména následující povinnosti:

1. vzájemně spolupracovat a poskytovat druhé Smluvní straně veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých povinností vyplývajících ze Smlouvy;

2. neprodleně informovat druhou Smluvní stranu o vzniku nebo hrozícím vzniku překážky plnění mající významný vliv na řádné a včasné plnění dle Smlouvy;

3. poskytovat druhé Smluvní straně úplné, pravdivé a včasné informace o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění dle Smlouvy;

4. plnit své povinnosti vyplývající ze Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním povinností vázaných k jednotlivým termínům a úhradě splatných jednotlivých peněžních dluhů.

1. V rámci poskytování Služeb má Poskytovatel zejména následující povinnosti:

1. postupovat při plnění Smlouvy řádně tak, aby bylo dosaženo účelu Smlouvy;

2. poskytovat Služby v souladu se Smlouvou, řádně a včas a v souladu příslušnými obecnými standardy v odvětví a relevantními technickými normami;

3. zajistit dostatečnou kapacitu svých pracovníků s odpovídající kvalifikací a zkušenostmi pro poskytování Služeb;

4. poskytovat Služby v souladu s platnými a účinnými obecně závaznými právními předpisy, dle současného stavu techniky, jakož i v souladu se všemi normami obsahujícími technické specifikace a technická řešení, technické a technologické postupy nebo jiná určující kritéria, tak jak vyplývají i z právních předpisů;

5. postupovat v profesionální kvalitě a s odbornou péčí, podle nejlepších odborných znalostí a schopností a sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele;

6. plnit Služby v kvalitě potřebné pro dosažení parametrů stanovených ve Smlouvě a odpovídat za to, že případné vady plnění poskytnutého dle Smlouvy řádně odstraní, případně nahradí plněním bezvadným, v souladu se Smlouvou.

1. Poskytovatel neodpovídá za:

1. vady způsobené Objednatelem, třetí stranou nebo událostí, ležící mimo odpovědnost Poskytovatele (vyšší moc);

2. obsahovou správnost provozních dat uložených v datové základně Systému;

3. tvorbu a archivaci bezpečnostních kopií operačního systému, databázového systému a provozovaného Systému;

4. zálohování a archivaci provozních dat;

5. vady Systému vzniklé neodborným zásahem Objednatel nebo třetí osoby v rozporu s poskytnutou dokumentací.

1. V rámci plnění Smlouvy má Objednatel zejména následující povinnosti:

1. poskytovat potřebnou součinnost podle požadavků Poskytovatele;

2. zajistit technicko-organizační podmínky a informace potřebné pro realizaci předmětu Smlouvy;

3. předávat veškeré podklady potřebné pro realizaci předmětu Smlouvy;

4. zajistit konzultace k vyjasnění obsahu poskytovaných Služeb;

5. umožnit Poskytovateli přístup k podporované části Systému tak, aby mohl plnit povinnosti ze Smlouvy a případné změny přístupu předem Poskytovateli oznámit;

6. předem projednat s Poskytovatelem všechny případné změny provozní platformy Systému a další skutečnosti související s plněním předmětu Smlouvy;

7. neprovádět vědomě bez souhlasu Poskytovatele žádné zásahy do konfigurace a nastavení systémových parametrů podporované části Systému.

7. Ochrana informací

   1. Objednatel i Poskytovatel jsou si vědomi toho, že v rámci plnění Smlouvy:

1. si mohou vzájemně úmyslně nebo i opomenutím poskytnout informace, které budou považovány za důvěrné, přičemž tyto informace mohou též představovat předmět obchodního tajemství ve smyslu ustanovení § 504 Občanského zákoníku (dále jen „Důvěrné informace“);

2. mohou jejich zaměstnanci získat vědomou činností druhé Smluvní strany nebo i jejím opominutím přístup k Důvěrným informacím druhé strany.

1. Důvěrné informace nezahrnují informace již veřejně známé a informace získané od třetí strany, která byla oprávněna tyto informace šířit.

2. Veškeré Důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající Smluvní strany a přijímající Smluvní strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace.

3. Pro účely Smlouvy se za Důvěrné informace pokládají veškeré informace, které si Smluvní strany v souvislosti se Smlouvou vymění o své činnosti i záměrech, a to před podpisem Smlouvy a/nebo při podpisu Smlouvy a/nebo kdykoliv po podpisu Smlouvy, ve formě písemné či ústní, případně prostřednictvím jiných technických prostředků, a výslovně je označí jako „důvěrné“. Za Důvěrné informace se dále pokládají i bez toho, aniž by jako „důvěrné“ byly označeny:

1. veškeré informace a jakékoliv údaje týkající se činnosti, produktů, výrobních postupů, podnikatelských plánů a záměrů, know-how, účetních a daňových skutečností, obchodní a cenové strategie,

2. informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, organizace, struktura a zabezpečení informačních systémů a technologií.

1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o Důvěrných informacích a zavazují se, že přijmou odpovídající opatření k ochraně Důvěrných informací. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany sjednávají, že bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany není možné Důvěrné informace sdělit jakýmkoli třetím fyzickým či právnickým osobám. V případě udělení písemného souhlasu musí být taková třetí fyzická či právnická osoba zavázána zachovávat důvěrnost Důvěrných informací minimálně v rozsahu, který vyplývá ze Smlouvy.

2. Smluvní strany jsou oprávněny zpřístupnit Důvěrné informace i bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany dle článku 7.5. Smlouvy svým zaměstnancům, subdodavatelům, poradcům či úředníkům provádějícím kontrolu (např. finanční úřad), kteří budou zavázáni zachovávat mlčenlivost v celém rozsahu stanoveném Smlouvou. Kterákoli Smluvní strana je bez jakéhokoli omezení odpovědná za jakékoli porušení povinnosti zachovávat důvěrnost informací svými zaměstnanci, subdodavateli, poradci nebo jakoukoliv jinou osobou, které Smluvní strana takové informace poskytne. Nad rámec výše uvedeného jsou Smluvní strany oprávněny sdělit Důvěrné informace třetí osobě i bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany dle článku 7.5. Smlouvy v nezbytném rozsahu vyžadovaném příslušným právním předpisem nebo rozhodnutím příslušného soudu nebo příslušného správního či regulačního úřadu.

3. Po skončení účinnosti Smlouvy může každá ze Smluvních stran žádat od druhé Smluvní strany vrácení všech poskytnutých materiálů potřebných k plnění předmětu této Smlouvy, jestliže tyto materiály obsahují Důvěrné informace. Druhá Smluvní strana je povinna požadované materiály včetně případných kopií bez zbytečného odkladu vydat.

4. Smluvní strany se zavazují, že pokud v souvislosti s realizací této Smlouvy při plnění svých povinností přijdou do styku s osobními údaji ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“), splní veškeré povinnosti stanovené zákonem o ochraně osobních údajů tak, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k těmto údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jejich jinému zneužití třetí osobou.

5. Práva a povinnosti Smluvních stran vyplývající z tohoto článku jsou pro obě Smluvní strany závazné i po skončení účinnosti Smlouvy.

6. Poskytovatel je povinen zdržet se jednání, které by mohlo vést ke střetu oprávněných zájmů objednatele, zejména nebude zneužívat informací nabytých v souvislosti s výkonem sjednané činnosti ve prospěch vlastní či někoho jiného.

7. Poskytovatel se zavazuje nakládat s osobními údaji subjektů údajů, zejména zaměstnanců objednatele, obchodních partnerů objednatele, jakož i s osobními údaji jiných třetích osob, s nimiž přijde do styku, plně v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) v platném znění, tzn. je zejména povinen zachovávat mlčenlivost o těchto údajích, jakož i o všech bezpečnostních opatřeních směřujících k ochraně těchto údajů, a zabránit vhodnými organizačními a technickými opatřeními jakémukoliv využití nebo zneužití těchto osobních údajů neoprávněnou osobou.

8. Poskytovatel je povinen okamžitě informovat objednatele při zjištění jakéhokoliv podezření z nedostatečného zajištění osobních údajů nebo podezření z neoprávněného využití osobních údajů neoprávněnou osobou.

9. Poskytovatel je povinen na požádání spolupracovat s dozorovým úřadem při plnění jeho úkolů.

10. Jakékoliv porušení povinnosti ochrany osobních údajů bude považováno za porušení Smlouvy. Poskytovatel plně odpovídá objednateli za škodu, kterou by mohl způsobit zaviněným porušením této povinnosti.

1. Náhrada škody

   1. Smluvní strany mají povinnost k náhradě škody v rámci platných a účinných právních předpisů a Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.

   2. Žádná ze Smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé Smluvní strany. V případě, že Objednatel poskytl Poskytovateli chybné zadání a Poskytovatel s ohledem na svou povinnost poskytnout Služby s odbornou péčí mohl nebo měl chybnost takového zadání zjistit, smí se ustanovení předchozí věty dovolávat pouze v případě, že na chybné zadání Objednatele písemně upozornil a Objednatel trval na původním zadání.

   3. Žádná ze Smluvních stran nemá povinnost nahradit škodu způsobenou porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy, bránila-li jí v jejich splnění některá z překážek vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku. Smluvní strana, u níž nastala okolnost vylučující povinnost k náhradě škody, je povinna o této skutečnosti neprodleně písemně informovat druhou Smluvní stranu. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání těchto okolností vylučujících odpovědnost.

   4. Žádná ze Smluvních stran není odpovědná za prodlení způsobené prodlením s plněním povinností druhou Smluvní stranou.

   5. Nahrazuje se skutečná škoda a ušlý zisk. Náhrada škody se řídí obecnými ustanoveními Občanského zákoníku upravujícími náhradu škody.

2. smluvní pokuty a SAnkce

   1. Smluvní strany sjednaly, že v případě prodlení s poskytováním Služeb dle Smlouvy je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty stanovené v Příloze č. 2 (Katalogový list č. 4 - SLA) Smlouvy.

   2. V případě, prodlení Objednatele s úhradou plateb sjednaných ve Smlouvě (resp. v jejích dodatcích či dalších dokumentech, uzavřených mezi Smluvními stranami za účelem splnění předmětu Smlouvy) je Poskytovatel po Objednateli oprávněn požadovat uhrazení smluvní pokuty ve výši 0,05 % z dlužné částky.

3. Oprávněné osoby Smluvních stran

   1. Každá ze Smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu. Oprávněné osoby budou zastupovat příslušnou Smluvní stranu ve smluvních, obchodních a technických záležitostech souvisejících s plněním Smlouvy (dále „Oprávněné osoby“).

   2. Oprávněné osoby jsou oprávněny jménem Smluvních stran provádět veškeré úkony v rámci, objednávání Služeb, vyjednávaní podmínek a komunikace, akceptačních procedur, zastupovat Smluvní strany ve změnovém řízení a připravovat dodatky ke Smlouvě pro jejich písemné schválení a podpis osobami oprávněnými zavazovat Smluvní strany (statutární orgán), nebo jejich zplnomocněnými zástupci.

   3. Jména oprávněných osob jako i rozsah jejich oprávnění jsou uvedena v Příloze č. 4 Smlouvy.

   4. Smluvní strany jsou oprávněny jednostranně změnit Oprávněné osoby bez nutnosti uzavření dodatku ke Smlouvě. V takovém případě jsou povinny na takovou změnu druhou Smluvní stranu předem písemně upozornit, jinak tato změna nemá vůči druhé Smluvní straně právní účinky.

   5. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své korespondenční adresy budou o této změně druhou Smluvní stranu informovat nejpozději do tří (3) pracovních dnů.

4. Trvání Smlouvy a možnosti jejího ukončení

   1. Smlouva nabývá účinnosti 1. 12. 2019 a uzavírá se na dobu 12 kalendářních měsíců.

   2. Smlouvu lze ukončit:

1. Písemnou dohodou Smluvních stran, jejíž součástí je i vypořádání vzájemných závazků.

2. Písemným odstoupením od Smlouvy v případě podstatného porušení Smlouvy druhou Smluvní stranou. Za podstatné porušení Xxxxxxx se považuje:

1. prodlení Poskytovatele s plněním nepeněžitých závazků delší než patnáct (15) dnů,

2. prodlení jakékoliv Smluvní strany s plněním peněžitých závazků delší než třicet (30) dnů,

3. porušení práv duševního vlastnictví Poskytovatele Objednatelem.

1. Písemným odstoupením od Smlouvy v případě nepodstatného porušení Smlouvy druhou Smluvní stranou za podmínek dále stanovených. Jestliže kterákoli Smluvní strana poruší nepodstatným způsobem Smlouvu, je druhá Smluvní strana oprávněna písemně vyzvat porušující Smluvní stranu ke splnění jejích závazků ze Smlouvy. Pokud do třiceti (30) dnů od doručení této výzvy Smluvní strana, která porušila Smlouvu, neučiní uspokojivé kroky k nápravě nebo tato Smluvní strana neodstraní porušení závazků Smlouvy, může druhá Smluvní strana od Smlouvy odstoupit, aniž by se tím zbavovala výkonu jakýchkoli jiných práv nebo prostředků k dosažení nápravy.

2. Písemnou výpovědí Smlouvy kteroukoliv ze Smluvních stran bez udání důvodů s dvouměsíční výpovědní dobou, která začne běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně.

1. Pokud jakákoliv Smluvní strana bude v úpadku, v likvidaci, pod nucenou správou, může druhá Smluvní strana odstoupit od  Smlouvy okamžitě.

2. Odstoupení od Xxxxxxx a vypovězení Xxxxxxx je účinné okamžikem doručení oznámení o odstoupení nebo vypovězení Smlouvy druhé Smluvní straně na adresu uvedenou v záhlaví Smlouvy, případně na poslední prokazatelně oznámenou korespondenční adresu s tím, že odstoupení od Xxxxxxx má účinky pouze do budoucna.

3. Smluvní strany jsou povinny do třiceti (30) dnů od ukončení účinnosti Smlouvy vypořádat písemnou dohodou své vzájemné závazky.

4. Ukončením účinnosti Smlouvy nebo její části nejsou dotčena ustanovení Smlouvy týkající se smluvní pokuty, ochrany Důvěrných informací, náhrady škody a jiných nároků a závazků, přetrvávajících ze své povahy i po ukončení Smlouvy.

1. Závěrečná ustanovení

   1. Smlouva nabývá účinnosti ke dni zveřejnění v registru smluv. Objednatel Poskytovatele upozorňuje a Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel je osobou uvedenou v § 2 odst. 1 písm. n) zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále „zákon o registru smluv“), s tím, že Objednatel se zavazuje zveřejnit Xxxxxxx, jakož i veškeré její případné dodatky v souladu se zákonem o registru smluv.

   2. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené ve Xxxxxxx nepovažují za obchodní tajemství ve smyslu ustanovení § 504 Občanského zákoníku a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek.

   3. Smluvní vztah mezi Smluvními stranami se řídí českým právním řádem, zejména Občanským zákoníkem.

   4. Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany.

   5. Smlouva představuje úplné ujednání mezi Smluvními stranami a nahrazuje všechny dosavadní smlouvy, dohody a ujednání vztahující se k předmětu Smlouvy, která byla v minulosti učiněna, ať v písemné nebo ústní formě.

   6. Veškeré změny či doplnění Smlouvy a jejích příloh, a to vyjma případu oznámení změn Oprávněné osoby dle článku 10.4. Smlouvy, lze činit pouze na základě písemné dohody Smluvních stran. Takové dohody musí mít podobu datovaných, číslovaných a oběma Smluvními stranami podepsaných dodatků Smlouvy.

   7. Smlouva je vyhotovena ve třech shodných výtiscích, z nichž Objednatel obdrží dvě a Poskytovatel jedno vyhotovení.

   8. Nedílnou součást Smlouvy tvoří následující přílohy:

Příloha č. 1 - Specifikace Systému

Příloha č. 2 - Katalog Služeb – Podpora

Příloha č. 3 - Cena Služeb a doplňkové služby

Příloha č. 4 - Oprávněné osoby

9. Smluvní strany prohlašují, že si Xxxxxxx přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.

V Praze dne ……………………………		V (doplní účastník) dne ……………………………
Za Objednatele:		Za Poskytovatele:
Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx, radní		(doplní účastník)

Doložka dle § 43 odst. 1 zákona č. 131/2000 Sb., o hlavním městě Praze, ve znění pozdějších předpisů, potvrzující splnění podmínek pro platnost právního jednání městské části Praha 8

Rozhodnuto orgánem městské části: Rada městské části Praha 8

Datum jednání a číslo usnesení: XX. XX. 2019, č. Usn RMC XXXX/2019

Příloha č. 1

Specifikace Systému

Podpora je poskytována pro systém ICZ e-spis a následující moduly a služby:

• Spisová služba ICZ e-spis® s moduly:

  • Základní modul spisové služby,

  • Xxxxxxx,

  • Usnesení,

  • Úkoly,

  • Registratury,

  • E-podatelna,

  • Modul skenování se třemi pracovišti Quick scan,

  • eIDAS,

  • dopis on-line,

  • publikace smluv v IS RS,

  • eDESKA,

  • Czechpoint (výpisy),

  • REX,

  • Statistiky,

• Komunikace s Informačním systémem datových schránek:

  • Modul elektronické podatelny datových zpráv,

  • Modul elektronického podpisu,

  • Modul automat DZ,

  • Modul konverze do výstupního formátu,

• Modul důvěryhodnosti – úložiště dokumentů,

• Modul důvěryhodnosti – centrální spisovna a repozitář,

• Integrace se spisovou službou IS RŽP UniSPIS – komunikace s Informačním systémem Registr živnostenského podnikání,

• Integrace s IS VITA,

• Integrace s IS GINIS v rámci publikace smluv,

• Integrace s IS PROXIO.

Příloha č. 2

Katalog Služeb - Podpora

Katalogový list 1 - Řešení incidentů

Katalogový list služby - Řešení incidentů
Identifikace (ID)	ICZ e-spis ®, IS DESA
Název služby	Řešení incidentů
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Řešení incidentů
Definice činnosti
Popis činnosti	Operativní řešení problémů s funkčností aplikací, průběžné odstraňování kolizí a zjištěných chyb, zprovoznění IS po jeho havárii: oprava chybných dat po havárii, obnova aplikace ze zálohy v případě opakování zpracování (zálohu provádí Objednavatel) zajištění funkčnosti po havárii, která byla zapříčiněna HW výpadkem či SW poruchou, zvýšený dohled nad zpracováním v době po havárii, zajištění podkladů o havárii pro potřeby Objednatele. Řešení incidentu zahrnuje tyto činnosti: analýza incidentu, návrh opatření pro vyřešení incidentu, příprava opravných balíčků vedoucí k odstranění zjištěných chyb aplikace, příprava pokynů vedoucí k odstranění zjištěných chyb aplikace, konzultace při aplikaci opatření vedoucích k odstranění zjištěných chyb aplikace.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	8x5 v rozsahu 8:00 – 16:00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Dle kategorie incidentu
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Jakýkoliv návazný problém, změnové požadavky
Způsob dokladování	Elektronicky – záznamy v nástroji HelpDesk Poskytovatele

Katalogový list 2 - HelpDesk

Katalogový list služby – HelpDesk
Identifikace (ID)	ICZ e-spis ®, IS DESA
Název služby	HelpDesk
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Provoz HelpDesku
Definice činnosti
Popis činnosti	Služba HelpDesk zahrnuje tyto činnosti: konzultační a metodické služby, směřování požadavků a jejich administrace, dohled na plnění SLA u řešitelských skupin, reporting služeb z nástroje HelpDesk.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	9x5 v rozsahu 8:00 – 17:00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Elektronicky – záznamy v nástroji HelpDesk Poskytovatele

Katalogový list 3 - HotLine

Katalogový list služby – HotLine
Identifikace (ID)	ICZ e-spis ®, IS DESA
Název služby	HotLine
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	HotLine
Definice činnosti
Popis činnosti	Služba HotLine zahrnuje tyto činnosti: Službou řešení problémů se rozumí konzultace v oblasti technické systémové podpory Objednatele přijímaná prostřednictvím služby Hot-line. Konzultace budou poskytnuty v oblasti identifikace, diagnostiky a řešení problémů souvisejících s provozem e-spis a instalovaných modulů. Služba je standardně poskytována především na systémové prostředky, softwarové produkty a aplikace, které jsou předmětem Podpory.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	9 x5 v rozsahu 8:00 – 16:00 hodin v pracovní dny Konzultace, se bude řešit telefonicky. V případě, že požadavek vyžaduje větší rozsah analytických prací než ½ hodiny běžné pracovní doby, Poskytovatel ve stejné lhůtě sdělí Objednateli lhůtu, ve které dotaz zodpoví, případně jej informuje o změně charakteru požadavku (např. na incident nebo změnový požadavek).
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele

Katalogový list 4 - SLA

Katalogový list služby – SLA
Identifikace (ID)	IS e-spis ®, IS DESA
Název Služby	SLA
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Služba SLA - služby pohotovosti při řešení incidentů podle jejich úrovně
Definice činnosti
Popis činnosti	Služba SLA zahrnuje: definici kategorií incidentů a servisních požadavků definici reakční doby na zadaný incident nebo servisní požadavek definici doby vyřešení incidentu nebo servisního požadavku V rámci poskytnutí pohotovosti bude Poskytovatel ve svém sídle zajišťovat dostupnost následujících zdrojů: volných kapacit odborných pracovníků, HW a SW prostředí pro analýzu a rozbor hlášených problémů.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	9x5 v rozsahu 8.00 - 17.00 hodin v pracovní dny Za čas nahlášení incidentu se považuje v běžné pracovní době čas doručení hlášení incidentu na HelpDesk Poskytovatele. Za čas nahlášení incidentu mimo běžnou pracovní dobu se považuje čas zahájení nejbližšího pracovního dne. Lhůty začínají běžet nahlášením incidentu a končí předáním řešení Objednateli. Do lhůt pro odstranění incidentu se započítává pouze čas v běžné pracovní době. Uvedeným lhůtám pro odstranění incidentů nepodléhá realizace dotazů, změnových požadavků a legislativních updatů. Zjistí-li Poskytovatel v průběhu řešení incidentu, že incident má přímou souvislost s neodborným či neoprávněným jednáním osob Objednatele, případně byl incident vyvolán produkty či službami třetích stran anebo byl vyvolán rozhraním, je Poskytovatel povinen bezodkladně informovat o tomto stavu Objednatele. Po dohodě s Objednatelem zahájí Poskytovatel opětovně práci na řešení incidentu. Poskytovatel je oprávněn požádat Objednatele o dodatečné údaje incidentu a o nezbytnou součinnost na řešení incidentu, bez které nelze zahájit či pokračovat v řešení incidentu. Tím se zastavuje započítávání času, což je rozhodující pro určení čistého času řešení Incidentu při hodnocení úrovně poskytovaných služeb. Objednatel je oprávněn dořešení incidentu kdykoliv zastavit či pozastavit, přičemž nárok Poskytovatele na úhradu již vynaložených prostředků zůstává nedotčen. Incident je v tomto případě považován za vyřešený. Pro hlášení incidentů bude Poskytovatelem provozován HelpDesk, kam bude Objednatel incidenty zadávat. Na tento HelpDesk budou mít pověřené osoby Objednatele zajištěn přístup. Objednatel bude moci pro hlášení kritických či závažných incidentů využít službu telefonické Hot-line, která bude k dispozici v běžnou pracovní dobu, a následně zadat na HelpDesk. Součástí nahlášení incidentu musí být: navrhovaná kategorizace a závažnost, popis Incidentu, který umožní chování reprodukovat a analyzovat, jiné relevantní upřesňující informace, včetně případných textových či obrazových příloh, jméno kontaktní osoby Objednatele, její telefonní číslo, případně e-mailová adresa. Termín pro odstranění problému je závislý na úrovni poskytnuté součinnosti Objednatele a může být prodloužen o dobu, kdy Poskytovatelem požadovaná součinnost nebyla Objednatelem poskytována. Pokud nastane souběh incidentu s prioritou Havárie s požadavky s prioritou Porucha (resp. Chyba), má řešení incidentu s prioritou Havárie přednost před ostatními požadavky. Doba řešení požadavků s prioritou Porucha a Chyba je automaticky prodloužena o dobu řešení incidentu s prioritou Havárie. Pokud Poskytovatel nemůže nepřetržitě pracovat na odstranění problémů z důvodu, že pro úspěšné provedení opravy je potřeba součinnost třetí strany a tato třetí strana potřebnou součinnost neposkytla, není tato doba započítána do doby zprovoznění systému a odstranění závady.
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Elektronicky – záznamy v HelpDesku Poskytovatele
Sankce
Nedodržení lhůty pro dosažení výsledku	Nedodržení lhůty pro dosažení výsledku z důvodů výlučně na straně Poskytovatele, je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty v následující výši: v případě nedodržení lhůty pro dosažení výsledku u havárie je Objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý den prodlení v případě nedodržení lhůty pro dosažení výsledku u poruchy je objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 200,- Kč za každý den prodlení v případě nedodržení lhůty pro dosažení výsledku u chyby je objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každý den prodlení Smluvní pokuta může být uložena maximálně do výše 20% z roční Ceny Podpory bez DPH.

HelpDesk Poskytovatele eviduje následující stupně závažnosti incidentu/servisního požadavku:

Číslo	Kategorie požadavku	Dostupnost služby (servisní doba)	Reakční doba	Doba vyřešení
1	HAVÁRIE	9x5	2 pracovní hodiny	8 pracovní hodiny
2	PORUCHA	9x5	4 pracovní hodiny	24 pracovních hodin
3	CHYBA	9x5	16 pracovních hodin	72 pracovních hodin
4	NEDOSTATEK	9x5	24 pracovních hodin
5	KONZULTACE	9x5	24 pracovních hodin
6	ŽÁDANKA	9x5	24 pracovních hodin
7	NEUVEDENO	9x5	24 pracovních hodin

Za dílčí vyřešení závady se považuje i takový zásah, který způsobí změnu stupně závažnosti závady na menší. Takto vzniklá méně závažná závada má dobu vzniku shodnou se vznikem původní závady.

Zařazení do kategorie je určeno dle následujících kritérií

Kategorie požadavku	Popis závady
HAVÁRIE	Systém je z důvodu jeho selhání kompletně mimo provoz a nelze využít žádnou z jeho služeb ani funkcí.
PORUCHA	Funkce a služby Systému jsou významným způsobem omezeny. Tento stav má kritický dopad na využívání Systému uživateli a nelze jej odstranit určeným technickým pracovníkem Objednatele. (Např. se jedná o komplexní výpadek základních telefonních funkcí, totální výpadek tarifikace, totální selhání konfigurace systému, totální selhání zdvojených redundantních řídících částí Systému).
CHYBA	Funkce a služby Systému nejsou významným způsobem omezeny. Tento stav má pouze částečný dopad na využívání Systému uživateli. (Například se jedná o: částečný výpadek základních telefonních funkcí, částečný výpadek tarifikace, částečné selhání konfigurace Systému, oslabení redundance, …).
NEDOSTATEK	Funkce a služby Systému nejsou významným způsobem omezeny. Požadovaného výsledku nebo akce lze dosáhnout jiným postupem.
KONZULTACE	Dotazy k funkčnosti Systému.
ŽÁDANKA	Žádosti o změny a úpravy. Žádosti o instalace verzí, patch a hotfix. Dle charakteru žádosti tato může spadat pod Doplňkové služby.
NEUVEDENO	Incidenty, které nelze kategorizovat v souladu s výše uvedenou specifikací.

Katalogový list 5 - Přímá metodická podpora

Katalogový list služby - Přímá metodická podpora
Identifikace (ID)	IS e-spis, IS DESA
Název Služby	Přímá metodická podpora
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Přímá metodická podpora
Definice činnosti
Popis činnosti	Přímá metodická podpora zahrnuje: workshopy/prezenční školení pro vybrané skupiny zaměstnanců noví zaměstnanci vedoucí zaměstnanci pracovníci podatelny/výpravny sekretariáty – klíčoví zaměstnanci správce spisovny apod. tematicky zaměřené workshopy/školení seznámení s novou verzí (e-spis, Správa spisovny) představení nových modulů (moduly na objednávku) administrace e-spis, Xxxxxx spisovny práce ve Správě spisovny archivace/skartace/elektronická skartace apod.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	8x5 v rozsahu 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Objem poskytované služby	Není relevantní
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Předávací protokol

Katalogový list 6 - Školení

Katalogový list služby - Školení
Identifikace (ID)	IS e-spis ®, IS DESA
Název Služby	Školení
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Školení
Definice činnosti
Popis činnosti	Služba zahrnuje poskytování školení systému elektronické spisové služby e-spis, a to zejména s ohledem na potřebu: Průběžného školení nových zaměstnanců Objednatele Rozdílového školení stávajících uživatelů systému elektronické spisové služby e-spis při zavádění nových verzí spisové služby e-spis Doplňování informací o legislativních změnách dotýkajících se elektronické spisové služby a návazných procesů jak na straně Objednatele, tak na straně dodavatele Konzultací a poradenství k práci a fungování elektronické spisové služby e-spis Metodické podpory uživatelů elektronické spisové služby e-spis a konkrétních pracovištích Školení administrátorů systému. Školení bude realizováno: Prezenční formou (výkladové školení lektorem s využitím projekční techniky) Výukou s využitím pracovních stanic (práce se systémem spisové služby na PC). Počet uživatelů školení závisí na zvolené formě školení (prezentační / u PC) a počítá se s počtem školených uživatelů v rozmezí 10 (u PC) až 40 (prezenčně) osob. Obvyklá forma školení sestává ze dvou školících bloků v jednom školícím dnu. Na základě potřeb a podnětů Objednatele je možné individuálně měnit rozsah a trvání školících bloků, vždy ale s přihlédnutím k reálným možnostem zajištění školení ze strany Objednatele (uživatelé, prostory, technika, …) a při zachování nezbytného minima přestávek mezi školícími bloky.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	8x5 v rozsahu 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Objem poskytované služby	Není relevantní
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Předávací protokol

Katalogový list 7 - Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli

Katalogový list služby - Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli
Identifikace (ID)	IS e-spis ®, IS DESA
Název Služby	Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli
Definice činnosti
Popis činnosti	Činnosti související s koordinací prací v případě integrací externích aplikačních programových vybavení na systém ICZ e-spis ® a IS DESA.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	8x5 v rozsahu 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Objem poskytované služby	Není relevantní
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Předávací protokol

Katalogový list 8 – Vedení projektu

Katalogový list služby - Vedení projektu
Identifikace (ID)	IS e-spis
Název Služby	Vedení projektu
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Vedení projektu
Definice činnosti
Popis činnosti	Činnosti související s koordinací prací Osobní návštěva vedoucího projektu Zpracování přehledu čerpání základních služeb a služeb rozšířené podpory.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	8x5 v rozsahu 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele
Objem poskytované služby	Není relevantní
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Předávací protokol

Katalogový list 9 - Ad hoc služby

Katalogový list služby - Ad hoc služby
Identifikace (ID)	IS e-spis
Název Služby	Ad hoc služby
Služba v rámci záruky	NE
Název činnosti	Ad hoc služby
Definice činnosti
Popis činnosti	Ad-hoc služba zásahu na místě u Objednatele je standardně poskytována v pracovní dny v době od 8:00 do 16:00 hodin. Vyžádání služby zásahu na místě je možné na základě závazného a vzájemně dohodnutého způsobu vyžádání. Službu podpory na místě může vyžádat pouze oprávněný pracovník Objednatele. Při zásahu na místě jsou odpracované hodiny evidovány prostřednictvím výkazu o provedených službách. Tento schválený výkaz je podkladem pro fakturaci s využitím Ceny uvedené Příloze č. 3.
Parametry činnosti
Rozsah poskytování služby	8x5 v rozsahu 8.00 - 16.00 hodin v pracovní dny
Obnovení služby	Není relevantní
Měřící bod	HelpDesk Poskytovatele / Výkaz o provedených službách
Objem poskytované služby	Není relevantní
Doplňující informace
Služba nezahrnuje	Není relevantní
Způsob dokladování	Předávací protokol

Příloha č. 3

Cena Služeb

Cena Služeb se skládá z (i) ceny Podpory (dále „Cena Podpory“) a (ii) z ceny Doplňkových služeb (dále „Cena Doplňkových služeb“), kterých výše a způsob výpočtu je stanoven následovně:

Cena Podpory:

SLUŽBY PODPORY		Cena za měsíc v Kč
Katalogový list č.	Specifikace Podpory	Cena bez DPH	Cena s DPH
1.	Řešení incidentů	(doplní účastník)	(doplní účastník)
2.	HELPDESK
3.	HOTLINE
4.	SLA
5.	Přímá metodická podpora
6.	Školení
7.	Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli
8.	Vedení projektu
9.	Ad-hoc služby (doplňkové služby)
Cena PODPORY MĚSÍČNĚ CELKEM		(doplní účastník) – hodnotící kritérium	(doplní účastník)

Cena Doplňkových služeb:

Doplňkové služby
	Specifikace Doplňkových služeb	Hodinová sazba jednoho pracovníka v Kč bez DPH
	Řešení změnových/rozvojových požadavků	(doplní účastník)
	Přímá metodická podpora	(doplní účastník)
	Školení	(doplní účastník)
	Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli	(doplní účastník)
	Vedení projektu	(doplní účastník)
	Profylaktická prohlídka	(doplní účastník)
	Ad hoc služby	(doplní účastník)
	Rozvoj	(doplní účastník)
Tato položka není hodnotícím kritériem a jako maximální výši hodinové sazby jednoho pracovníka zadavatel stanovuje částku ve výši 1 900 Kč/hod. bez DPH u všech doplňkových služeb.

Doplňkové služby

V průběhu trvání této Smlouvy, je Poskytovatel povinen Objednateli poskytovat Doplňkové služby, a to na základě jednotlivých objednávek Objednatele odsouhlasených Poskytovatelem (dále „Objednávka“). Objednávka bude provedena Oprávněnou osobu Objednatele a bude zaslána
e-mailem Oprávněné osobě Poskytovatele nebo prostřednictvím HelpDesku Objednatele (dále „Požadavek“). Poskytovatel na základě doručeného Požadavku připraví a zašle Objednateli cenovou nabídku na realizaci Požadavku (dále „Nabídka“). V případě akceptace Nabídky Objednatelem, Poskytovatel se zavazuje poskytnout za podmínek stanovených v této Smlouvě objednané Doplňkové služby.

Příloha č. 4

Oprávněné osoby

Oprávněné osoby Objednatele:

Jméno	Oblast pravomocí	Kontaktní informace
Xx. Xxxxxx Xxxxx	pověřena vedením odboru informatiky	xxxxxx.xxxxx@xxxxx0.xx
Xxxxxx Xxxxx	administrátor ICZ e-spis ®, IS DESA	xxxxxx.xxxxx@xxxxx0.xx
Xxxxxx Xxxxx	Administrátor ICZ e-spis ®, IS DESA	xxxxxx.xxxxx@xxxxx0.xx

Oprávněné osoby Poskytovatele:

Jméno	Oblast pravomocí	Kontaktní informace
(doplní účastník)	obchodní záležitosti	(doplní účastník)
(doplní účastník)	vedení projektu	(doplní účastník)
(doplní účastník)	Garant služby HD/HL	(doplní účastník)
(doplní účastník)	Garant služby SLA	(doplní účastník)