CK VIS s.r.o.
CK VIS s.r.o.
Sídlo: Husova 329, 417 31 Novosedlice
Provozovna: Míru 98, 417 31 Novosedlice
IČO: 25 43 54 69
CK VIS s.r.o. je zapsán v oddíle C, vložce 18254 obchodního rejstříku, vedeného Krajsk˘m soudem v Ústí n/L
Vymezení zájezdu:
Cestovní smlouva | |
čís. zájezdu: | smluvní prodejce: |
termín: | |
země a místo pobytu: | |
Cestovní kancelář a zákazník uzavírají v souladu s ustano- vením § 852a - § 852k občanského zákoníku cestovní smlouvu, na základě které cestovní kancelář poskytne zá- kazníkovi zájezd a zákazník zaplatí cenu zájezdu, a to i za spolucestující osoby.
doprava: | ubytování: | stravování: | jiné služby: | |
nástupní místo: | ||||
cena: | 1. splátka: | splatná: | uhrazeno: | |
2. splátka: | splatná: | uhrazeno: | ||
celkem: | k úhradě do: | uhrazeno: | ||
A
poznámka:
zákazník | Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | |
spolucestující osoby | 1 | |
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
2 | ||
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
3 | ||
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
CK VIS s.r.o.
Sídlo: Husova 329, 417 31 Novosedlice
Provozovna: Míru 98, 417 31 Novosedlice
IČO: 25 43 54 69
CK VIS s.r.o. je zapsán v oddíle C, vložce 18254 obchodního rejstříku, vedeného Krajsk˘m soudem v Ústí n/L
Vymezení zájezdu:
Cestovní smlouva | |
čís. zájezdu: | smluvní prodejce: |
termín: | |
země a místo pobytu: | |
Cestovní kancelář a zákazník uzavírají v souladu s ustano- vením § 852a - § 852k občanského zákoníku cestovní smlouvu, na základě které cestovní kancelář poskytne zá- kazníkovi zájezd a zákazník zaplatí cenu zájezdu, a to i za spolucestující osoby.
doprava: | ubytování: | stravování: | jiné služby: | |
nástupní místo: | ||||
cena: | 1. splátka: | splatná: | uhrazeno: | |
2. splátka: | splatná: | uhrazeno: | ||
celkem: | k úhradě do: | uhrazeno: | ||
B
poznámka:
zákazník | Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | |
spolucestující osoby | 1 | |
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
2 | ||
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
3 | ||
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
CK VIS s.r.o.
Sídlo: Husova 329, 417 31 Novosedlice
Provozovna: Míru 98, 417 31 Novosedlice
IČO: 25 43 54 69
CK VIS s.r.o. je zapsán v oddíle C, vložce 18254 obchodního rejstříku, vedeného Krajsk˘m soudem v Ústí n/L
Vymezení zájezdu:
Cestovní smlouva | |
čís. zájezdu: | smluvní prodejce: |
termín: | |
země a místo pobytu: | |
Cestovní kancelář a zákazník uzavírají v souladu s ustano- vením § 852a - § 852k občanského zákoníku cestovní smlouvu, na základě které cestovní kancelář poskytne zá- kazníkovi zájezd a zákazník zaplatí cenu zájezdu, a to i za spolucestující osoby.
doprava: | ubytování: | stravování: | jiné služby: | |
nástupní místo: | ||||
cena: | 1. splátka: | splatná: | uhrazeno: | |
2. splátka: | splatná: | uhrazeno: | ||
celkem: | k úhradě do: | uhrazeno: | ||
C
poznámka:
zákazník | Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | |
spolucestující osoby | 1 | |
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
2 | ||
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
3 | ||
Jméno a příjmení: .................................................................................................................................................. | ||
Datum narození: ......................................r.č......................./ ................č. pasu: .................................................. | ||
Adresa: ..................................................................................................Telefon: .................................................. | ||
V·EOBECNÉ PODMÍNKY
účasti na zájezdech cestovní kanceláře CK VIS s.r.o.
Cestovní kancelář CK VIS s.r.o. se sídlem Husova 329, 417 31 Novosedlice, provozovna: Míru 98, 417 31 Novosedlice, identifikační číslo 25435469 (dále jen "CK VIS" nebo "cestovní kancelář") v návaznosti na zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a podle ust. § 852a - § 852k občanského zákoníku vydává níže uvedené Všeobecné podmínky účasti na zájezdech cestovní kanceláře CK VIS s.r.o. (dále jen "Všeobecné podmínky"). Tyto Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK VIS.
I. Smluvní vztah
Smluvní vztah mezi CK VIS a zákazníky se řídí ustanoveními §§ 852a - 852k občanského zákoníku a je upraven cestovní smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami. V případě rozporu mezi cestovní smlouvou a Všeobecnými podmínkami platí znění sjednané v cestovní smlouvě.
II. Přihlášení na zájezd a uzavření cestovní smlouvy
1) Na zájezd se zákazník může přihlásit přímo v CK VIS nebo u všech smluvních prodejců, kteří mají uzavřenou s CK VIS smlouvu o obchodním zastoupení, v rámci které zajišťují prodej zájezdů CK VIS. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK VIS vzniká také prostřednictvím smluvního prodejce (jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou).
2) Cestovní smlouva mezi zákazníkem a CK VIS je uzavřena podepsáním používaného formuláře cestovní smlouvy v CK VIS nebo u smluvního prodejce, popřípadě doručením podepsané cestovní smlouvy poštou CK VIS, a současně doručením dokladu o zaplacení zálohy; bude-li doklad o zaplacení zálohy doručen po podpisu nebo doručení podepsané cestovní smlouvy, platí, že cestovní smlouva je uzavřena až dnem doručení tohoto dokladu, nedojde-li v konkrétním případě k jiné dohodě. U osob mladších 18 let je zapotřebí souhlasu jejich zákonného zástupce.
3) Cestovní smlouva platí i pro všechny další osoby přihlášené na zájezd zákazníkem (dále jen "spolucestující osoby"); v této souvislosti zákazník prohlašuje, že je spolucestujícími osobami zmocněn, aby uzavřel cestovní smlouvu také jejich jménem, plnil smluvní závazky za spolucestující osoby (zejména zaplatil cenu zájezdu i za tyto osoby), sjednával za ně změny cestovní smlouvy, prováděl za ně další úkony vyplývající z cestovní smlouvy a přijímal za ně veškeré písemnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo související s cestovní smlouvou. Za plnění smluvních závazků spolucestujících osob přebírá zákazník podle ust. § 546 a násl. občanského zákoníku ručení. Zákazník a spolucestující osoby jsou z cestovní smlouvy zavázáni společně a nerozdílně.
III. Ceny zájezdů a jejich změny
1) Nabídkové ceny zájezdů a dalších služeb jsou uvedeny v prodejních materiálech CK VIS (zejména v katalogu zájezdů a nabídkových listech). Dojde-li ke změně podmínek, za kterých byly nabídkové ceny uvedené v těchto materiálech kalkulovány, CK VIS si vyhrazuje právo tyto ceny do doby uzavření cestovní smlouvy upravit.
2) Ceny zájezdů se sjednávají mezi zákazníkem a CK VIS v cestovní smlouvě. Ceny zájezdů zahrnují pojistné povinného smluvního pojištění podle § 6 - § 8 zák. č. 159/1999 Sb.; dále ceny zájezdů zahrnují zpravidla také pojistné za cestovní pojištění (pojištění léčebných výloh a storna), pokud katalog zájezdů nebo nabídkové listy nestanoví něco jiného. Při sjednávání zájezdů s vlastní dopravou je zákazník povinen před objednáním zájezdu u poskytovatele ubytovacích služeb zaplatit cestovní kanceláři zálohu na cenu zájezdu ve výši Kč 1.000,-; pokud v tomto případě nebude uzavřena cestovní smlouva z důvodů na straně zákazníka, tato záloha se nevrací.
3) CK VIS je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu v případě, že
a) dojde ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo
b) dojde ke zvýšení plateb spojených s dopravou, např. letištních, přístavních a dálničních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo
c) dojde ke zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k některé z těchto změn dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. Cena zájezdu bude v těchto případech zvýšena
- o procento zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot v porovnání s její výší v době stanovení ceny zájezdu,
- o procento zvýšení plateb spojených s dopravou v porovnání s jejich výší v době stanovení ceny zájezdu,
- o procento zvýšení směnného kursu české koruny v případě uvedeném pod písm. c) v porovnání s jeho výší v době stanovení ceny zájezdu
Dobou stanovení ceny zájezdu se rozumí doba, kdy cestovní kancelář vydala katalog zájezdů s jejich ceníkem.V případě jednostranného zvýšení ceny cestovní kancelář písemně oznámí zákazníkovi výši a důvod tohoto zvýšení a vyzve ho k zaplacení ve lhůtě, která může činit nejméně 5 dnů ode dne odeslání výzvy. Písemné oznámení o zvýšení ceny zájezdu musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen zaplatit rozdíl v ceně zájezdu ve lhůtě stanovené cestovní kanceláří. Toto ustanovení o jednostranném zvýšení ceny zájezdu se obdobně vztahuje také na možnost jednostranného zvýšení cen dalších služeb sjednaných v cestovní smlouvě. Cena zájezdu nemůže být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu.
4) Pokud smluvní strany v konkrétním případě nesjednají něco jiného, zákazník se zavazuje uhradit neobsazená lůžka v hotelu či apartmánu v případě, pokud CK VIS nebo zákazník nenajde nejpozději do 30 dnů před zahájením zájezdu další spolubydlící osoby.
IV. Platební podmínky
1) Zákazník se zavazuje zaplatit cestovní kanceláři zálohu ve výši 50 % ceny zájezdu nejpozději v den, kdy podepíše (uzavře) cestovní smlouvu.
2) Doplatek je splatný nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. Bez plné úhrady ceny zájezdu nemá zákazník právo na poskytnutí příslušných dokladů (vouchery, pokyny k odjezdu, doklad o povinném smluvním pojištění, případně doklad o cestovním pojištění) a služeb.
3) V případě rezervace v termínu kratším než 30 dnů před plánovaným odjezdem je cena zájezdu splatná okamžitě při uzavření cestovní smlouvy.
4) Vyúčtování zájezdu podle skutečně poskytnutých služeb provede cestovní kancelář do 15 dnů ode dne poskytnutí poslední služby s ohledem na případné služby poskytnuté navíc nebo služby uhrazené, ale neuskutečněné (viz články VI a VII Všeobecných podmínek). V případě, že se konečné vyúčtování nebude odlišovat od původní kalkulované ceny, která byla zákazníkem uhrazena, nebude vyúčtování zákazníkovi písemně dokladováno.
V. Sjednané služby
1) Pro rozsah sjednaných služeb je závazný jejich konkrétní rozpis uvedený v cestovní smlouvě.
2) Délka zájezdu je určena termíny uvedenými v cestovní smlouvě. Časy odjezdu a příjezdu a další údaje stanovené v § 852d občanského zákoníku budou obsa- ženy v "Pokynech k odjezdu", které cestovní kancelář poskytne zákazníkovi nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu (před odjezdem). Bude-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před odjezdem, cestovní kancelář odevzdá "Pokyny k odjezdu" zákazníkovi již při uzavření cestovní smlouvy.
3) Pokud zákazník z důvodu předčasného odjezdu, onemocnění či jiné indispozice na místě samém nevyčerpá sjednané a uhrazené služby (např. služby ubytovací, stravovací, dopravní, permanentky, výlety apod.), nemá nárok na náhradu těchto nečerpaných služeb.
4) Poruší-li zákazník v průběhu zájezdu pokyny CK tak, že je ohroženo řádné pokračování zájezdu, CK je oprávněna zrušit jeho účast na zájezdu bez toho, aby mu byla povinna vrátit cenu zájezdu. Náklady související se zrušením zájezdu nese zákazník ze svého.
5) Zákazník nemá právo na žádné jiné plnění a služby než ty, které jsou sjednány v cestovní smlouvě. Jakékoliv jiné služby než služby sjednané v cestovní smlouvě, a to včetně služeb souvisejících s onemocněním, úrazem či úmrtím zákazníka (např. léčení, náhradní doprava, převoz aj.) jsou službami, které může CK VIS poskytnout jen na základě zvláštní objednávky zákazníka a jejich úhrady předem.
VI. Změny cestovní smlouvy
1) Je-li CK VIS nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky uzavřené cestovní smlouvy, je oprávněna navrhnout zákazníkovi její změnu. Pokud navrhovaná změna vede i ke změně ceny, musí být v návrhu nová cena uvedena. V tomto případě má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník do 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy od ní písemně neodstoupí, má se za to, že s navrženou změnou souhlasí.
2) Cestovní kancelář je oprávněna provést před zahájením zájezdu účelné programové změny zejména z důvodů organizačních nebo klimatických (např. jiná časová posloupnost navštívených míst, změny trasy z časových důvodů). Tyto změny činí cestovní kancelář zásadně s cílem zajistit bezproblémový průběh zájezdu. Rozsah a kvalita poskytovaných služeb musí být zachována a cena zájezdu se z důvodu provedení těchto změn nemění.Tyto změny oznamuje cestovní kancelář zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník nemá v těchto případech právo odstoupit od cestovní smlouvy bez povinnosti platit odstupné, ledaže jde o změny podstatné. Podstatnými změnami se rozumí posunutí zahájení nebo ukončení zájezdu o více než 24 hodin, zásadní změna ubytování, zásadní úprava programu či trasy zájezdu.
3) Zákazník může nejpozději 14 dnů před zahájením zájezdu písemně oznámit cestovní kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba uvedená v tomto oznámení. Dnem doručení takového oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že sou- hlasí s touto smlouvou a že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu, pokud takové podmínky byly stanoveny. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a za úhradu nákladů, pokud takové náklady v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
4) CK VIS je oprávněna provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud je to v naléhavých případech nutné a není možné stanovený program a původně sjednané služby poskytnout. V těchto případech je CK VIS povinna zajistit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát přitom, aby byl v nejvyšší možné míře docílen původní charakter zájezdu.
5) Při změně odjezdového či příjezdového místa oproti původně stanovenému hradí CK VIS zákazníkům náklady na náhradní dopravu do výše jízdného vlakem 2. třídy, popř. autobusového jízdného.
6) Zákazník musí při plánování přípojů, dnů čerpání dovolené, obchodních schůzek či pracovních cest apod. počítat při návratu ze zájezdu s možností výrazného zpoždění. CK VIS neodpovídá za škody, které mohou zákazníkovi vzniknout v důsledku tohoto zpoždění.
VII. Odstoupení od cestovní smlouvy ze strany zákazníka
1) Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu zrušit cestovní smlouvu tak, že od ní písemně odstoupí. Odstoupí-li zákazník z důvodu, že nepřistoupil
na změnu cestovní smlouvy podle § 852e odst. 2 občanského zákoníku, má právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě za podmínky, že cestovní kancelář může takový zájezd nabídnout. Při uzavření nové cestovní smlouvy se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy s tím, že případný rozdíl musí příslušná smluvní strana zaplatit (vrátit) oprávněné smluvní straně bez zbytečného odkladu. Nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, cestovní kancelář je povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.
2) Cestovní smlouva je zrušena a účast na zájezdu stornována dnem, kdy zákazník doručí CK VIS nebo smluvnímu prodejci, u něhož uzavřel cestovní smlouvu, písemné oznámení o odstoupení od cestovní smlouvy.
3) Není-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo občanským zákoníkem, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné uvedené v odst. 4 tohoto článku a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.
4) Odstupné účtuje CK VIS při zrušení (stornu) účasti na zájezdu za každou osobu ve výši:
- 500,-Kč při odstoupení od cestovní smlouvy v době delší než 45 dnů před plánovaným odjezdem,
- 25 % z ceny zájezdu při odstoupení od cestovní smlouvy 44 až 31 dnů před plánovaným odjezdem,
- 50 % z ceny zájezdu při odstoupení od cestovní smlouvy 30 až 20 dnů před plánovaným odjezdem,
- 75 % z ceny zájezdu při odstoupení od cestovní smlouvy 19 až 4 dny před plánovaným odjezdem,
- 100 % ceny zájezdu při odstoupení od cestovní smlouvy 3 dny a méně před plánovaným odjezdem.
VIII. Odstoupení od cestovní smlouvy ze strany CK VIS
1) CK VIS může před zahájením zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, za které se považují zejména tyto případy:
a) zákazník nezaplatí cenu zájezdu v plné výši,
b) zákazník se nedostaví nebo zmešká odjezd,
c) zákazník poskytne cestovní kanceláři nesprávné či neúplné údaje (např. při vyplňování cestovní smlouvy, vízových formulářů apod.),
d) zákazník nedodrží pasové, celní nebo devizové předpisy ČR nebo cílového, případně tranzitního státu.
2) CK VIS je oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením tehdy, nebude-li dosažen minimální počet zákazníků v zájezdu, který bude uveden v cestovní smlouvě. Nebude-li tento počet uveden v cestovní smlouvě, platí, že CK VIS je oprávněna zrušit zájezd tehdy, nebude-li dosažen minimální počet 35 zákazníků v tomto zájezdu nejpozději 10 dnů před plánovaným zahájením zájezdu. CK VIS je v tomto případě povinna informovat zákazníka o odstoupení od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu dopisem odeslaným nejpozději 8 dnů před plánovaným zahájením zájezdu.
3) CK VIS je oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením také v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat (např. v případě ozbrojeného konfliktu, živelné události, epidemie v místě zájezdu). CK VIS je v tomto případě povinna informovat zákazníka o odstoupení od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu dopisem odeslaným bez zbytečného odkladu po zjištění takové události.
4) Odstoupí-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li cestovní kancelář takový zájezd nabíd- nout. Při uzavření nové cestovní smlouvy se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy s tím, že případný rozdíl musí příslušná smluvní strana zaplatit (vrátit) oprávněné smluvní straně bez zbytečného odkladu. Nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, cestovní kancelář je povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.
5) Zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu a nahradit mu případnou škodu. Této povinnosti se cestovní kancelář zprostí, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo podle odst. 2 nebo 3 tohoto článku.
6) Odstoupí-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, zákazník je povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné ve výši sjednané v článku VII odst. 4 Všeobecných podmínek a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.
IX. Uplatňování nároků zákazníka vůči CK VIS při porušení právních povinností
1) Poruší-li cestovní kancelář své povinnosti z této smlouvy nebo jiné právní povinnosti, zejména neposkytne-li zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas, zákazník je oprávněn toto porušení reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak jeho právo zaniká. Bylo-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je tato lhůta zachována, i pokud zákazník bude reklamovat porušení závazků z cestovní smlouvy řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.
2) Reklamace zákazníka učiněná po skončení zájezdu musí být provedena v písemné formě a musí obsahovat určité a srozumitelné údaje o porušení závazku z cestovní smlouvy včetně důkazů (zejména písemné potvrzení průvodcem zájezdu či delegátem CK VIS). Dále v písemné reklamaci zákazník uvede, jaký nárok vůči cestovní kanceláři uplatňuje. Cestovní kancelář po přezkoumání všech údajů uvedených v reklamaci a v souladu s vlastními zjištěními rozhodne o reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. Zvlášť složité případy, zejména případy vyžadující součinnost třetích osob nebo prověřování v zahraničí, může cestovní kancelář rozhodnout v delší lhůtě.
3) V průběhu zájezdu je zákazník oprávněn uplatnit případnou reklamaci ihned poté, co zjistí porušení závazku z cestovní smlouvy, a to tak, aby mohla být včas sjednána náprava přímo na místě. Reklamaci zákazník uplatňuje u průvodce, resp. delegáta CK VIS. Pro urychlené vyřízení reklamace po skončení zájezdu by mělo být předloženo písemné potvrzení o porušení závazku z cestovní smlouvy nebo o škodách vzniklých zákazníkovi v důsledku porušení cestovní smlouvy, které na požádání zákazníka v opodstatněném případě vyhotoví průvodce zájezdu nebo delegát CK VIS.
4) Předmětem reklamace nemohou být škody vzniklé zákazníkovi, pokud jsou předmětem pojištění poskytovaného pojišťovnou na základě pojistné smlouvy uzavřené s CK VIS, ani takové škody, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyloučeny. CK VIS nehradí zákazníkům škody vzniklé poškozením, zničením nebo odcizením lyží nebo jiných zavazadel, pokud je nezavinila.
5) Oprávněná reklamace bude vyřízena tak, že CK VIS poskytne zákazníkovi bezplatné odstranění vady služby spočívající zejména v poskytnutí nové bezvadné (náhradní) služby. Nebude-li to možné, CK VIS poskytne zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozdílu mezi cenou zaplacených služeb a cenou skutečně poskytnutých služeb.
X. Cestovní doklady
1) Každý zákazník je osobně odpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dalších předpisů země, do níž cestuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese zákazník.
2) Platný cestovní doklad si zajišťuje každý účastník sám, přičemž dbá, aby platnost trvala minimálně 6 měsíců po ukončení zájezdu a pro udělení víza byla v pasu k dispozici pro každou zemi minimálně 1 volná strana.
3) Nedojde-li v konkrétním případě k jiné dohodě, víza si zajišťují zákazníci sami na svůj náklad.
4) CK VIS nenese odpovědnost za škody, které mohou zákazníkovi vzniknout v důsledku závad v cestovních dokladech, popř. pokud zákazníkovi nebude uděleno vízum.
5) Pokud zákazník v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny cestovní doklady, je povinen si nové (náhradní) doklady zajistit sám a na vlastní náklady. V takových případech se zákazník může obrátit na průvodce (delegáta) cestovní kanceláře s žádostí o poskytnutí pomoci při vyřizování nových (náhradních) dokladů; náklady cestovní kanceláře vzniklé v souvislosti s touto pomocí je zákazník povinen cestovní kanceláři nahradit.
XI. Pojištění
1) Ceny zájezdů zahrnují pojistné za povinné smluvní pojištění podle § 6 - § 8 zák. č. 159/1999 Sb. a zpravidla také pojistné za cestovní pojištění (blíže viz článek III odst. 2 Všeobecných podmínek).
2) CK VIS zajišťuje cestovní pojištění u smluvní pojišťovny. Pojistná smlouva vzniká přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou; CK VIS uzavření této pojistné smlouvy zprostředkovává. Rozsah pojištění a výši pojistných limitů při jednotlivých pojistných událostech obsahuje katalog zájezdů nebo nabídkové listy. Cestovní kanceláři v případě pojistné události nepřísluší posuzovat existenci nebo výši nároků z tohoto pojištění. Zákazník potvrzuje, že byl seznámen se Všeobecnými pojistnými podmínkami cestovního pojištění, které jsou k dispozici v cestovní kanceláři. Doklad o cestovním pojištění včetně pokynů pro pojištěného v případě pojistné události obdrží zákazníci cestující vlastní dopravou před odjezdem s ostatními doklady týkajícími se zájezdu, zákazníci cestující dopravou zajišťovanou cestovní kanceláří při odjezdu na zájezd.
3) Z povinného smluvního pojištění má zákazník právo na plnění ze strany pojišťovny v případech, kdy cestovní kancelář v důsledku svého úpadku
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd ukutečnil pouze z části. Podrobnější informace o podmínkách a rozsahu pojištění zákazníků na základě povinného smluvního pojištění jsou obsaženy v dokladu pojišťovny, který zákazníci obdrží při uzavírání cestovní smlouvy.
XII. Závěrečná ustanovení
1) Uzavřením cestovní smlouvy zákazník akceptuje tyto Všeobecné podmínky jako nedílnou součást cestovní smlouvy.
2) Podrobnější podmínky týkající se konkrétních zájezdů jsou obsaženy v aktuálním katalogu zájezdů CK VIS a v nabídkových listech.