OBCHODNÍ PODMÍNKY A NÁVŠTĚVNÍ ŘÁD

OBCHODNÍ PODMÍNKY A NÁVŠTĚVNÍ ŘÁD

ČESKÁ FILHARMONIE

ObcThodní podmínky

pĭíspěvkové organizace Česká filharmonie

se sídlem Xxxxxx xxxxxxx 00, Xxxxx 1, PSČ 110 00

identifikační číslo: 00023264

zapsané u Ministerstva kultury ČR pod čj. 5262/93

pro prodej vstupenek, abonentních vstupenek, poukazů na vstup na koncerty a dalšího zboží v prodejních místech České filharmonie a prostĭednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obcThodní podmínky“) pĭíspěvkové organizace Česká filharmonie, se sídlem Alšovo nábĭeží 12, Praha 1, PSČ 110 00, identifikační číslo: 00023264, zapsané u Ministerstva kultury ČR pod čj. 5262/93 (dále též „prodávající“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou v prodejních mís- tech České filharmonie v Rudolfinu a prostĭednictvím online prodeje vstupenek a dalšího zboží na internetové adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, a to prostĭednictvím webového rozhraní (dále též „webové rozThraní obcThodu“).

1.2. Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran pĭi využívání nákupu vstupenek v prodejních místech České filharmonie v Rudolfinu a pĭes webové stránky prodávajícího umístěné na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx (dále jen „webová stránka“) a další související právní vztahy.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají pĭednost pĭed ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavĭít v českém a anglickém jazyce.

1.5. „Návštěvník” je subjekt, který s Českou filharmonií uzavĭel kupní smlouvu na vstupenku na koncert poĭádaný Českou filharmonií v pokladně České filharmonie v budově Xxxxxxxxx (Alšovo nábĭeží 12, Praha 1) nebo pro- stĭednictvím internetu na stránkách xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

1.6. „Běžná vstupenka” je vstupenka tištěná v pokladně České filharmonie v Rudolfinu.

1.7. „eVstupenka” je vstupenka, kterou Návštěvník obdrží ve formátu PDF pro vlastní vytištění na tiskárně, a to vždy po objednání a úhradě vstupenky na stránkách xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

1.8. „Zboží“ jsou jakékoli jiné produkty než vstupenka, abonentní vstupenka nebo poukaz na vstup na koncerty, které prodávající nabízí v prodejních místech České filharmonie v Rudolfinu nebo na webovém rozhraní obchodu.

1.9. „Kupující“ je subjekt, který s Českou filharmonií uzavĭel kupní smlouvu na Zboží.

1.10. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti pĭedchozího znění obchodních podmínek.

1.11. Zakoupením vstupenky či vstupem na koncert se Návštěvník zavazuje tyto obchodní podmínky dodržovat; to platí i pro Kupujícího, který zakoupí jakékoli Zboží. Obchodní podmínky jsou pro obě strany závazné. Rozhodující je verze obchodních podmínek platná v den provedení platby kupní ceny.

1.12. Uvede-li Návštěvník či Kupující pĭi uzavírání smlouvy své identifikační číslo nebo daňové identifikační číslo, bude považován za podnikatele a nebudou mu vznikat zákonná práva spotĭebitele.

2. Zakoupení vstupenky a dárkovéTho poukazu

2.1. Zakoupením vstupenky návštěvník souhlasí s dodržováním podmínek návštěvního ĭádu (viz článek 8.).

2.2 Návštěvník si může zakoupit vstupenky na koncert v pokladně České filharmonie v Rudolfinu (Alšovo nábĭeží 12, Praha 1) a zaplatit je v hotovosti, kartou nebo zaměstnaneckými poukázkami, nebo prostĭednictvím inter- netu a zaplatit je následujícími typy platebních karet: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, American Expres, JCB Cards, V Pay a Diners Club International.

2.3. Česká filharmonie akceptuje k platbám poukázky a elektronické platební karty společností Up (Unišek+ a Cadhoc), Sodexo (Flexi Pass, Relax pass a Focus pass), a Edenred (Edenred Benefits). Tyto poukázky nelze proměnit za hotovost. Na poukázky se nevrací. Doplatek ceny vstupenky nad výši hodnoty poukázek lze provést v hotovosti i platební kartou.

2.4. Každá vstupenka je unikátní a je určena pro jednorázový vstup vždy pouze na jeden konkrétní den konání kon- certu; v jiný den není možno vstupenku uplatnit. Výjimku tvoĭí abonentní vstupenky (viz článek 4.).

2.5. Návštěvník je povinen si pĭed zakoupením vstupenky ověĭit pozici svého sedadla vůči pódiu. Po zakoupení vstupenky si je povinen pĭekontrolovat správnost údajů na vstupence. Na pozdější reklamace nebude brán zĭetel.

2.6. Padělání vstupenky, abonentní vstupenky či dárkového poukazu je trestné.

2.7. Česká filharmonie neodpovídá za jakékoliv obtíže způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním vstupenky či eVstupenky. Vstupenka či eVstupenka je neplatná, jestliže z ní nejsou patrné údaje potĭebné pro její kontrolu nebo byla pozměněna dodatečnými úpravami.

3

ČESKÁ FILHARMONIE ČESKÁ FILHARMONIE

2.8. Česká filkarmonie může vystavit Návštĕvníkovi pĭi ztrátĕ nebo poškození vstupenky její duplikát. Tyto pĭípady ĭeší individuálnĕ zákaznický servis ČT. Vystavením duplikátu pozbývá původní vstupenka platnost.

2.9. Dárkové poukazy v kodnotĕ 500 Kč nebo 1000 Kč lze zakoupit v pokladnĕ České filkarmonie, bankovním pĭe- vodem i online pĭes e-skop České filkarmonie. Pĭi nákupu dárkovéko poukazu nelze uplatnit žádnou ze slev.

2.10. Dárkovými poukazy České filkarmonie lze platit vstupenky, nikoli zboží, a to jak v pokladnĕ v Rudolfinu, tak online. Dárkové poukazy lze uplatnit pouze na vstupenky v celkové částce stejné nebo vyšší (s doplatkem), než je jejick kodnota, v pĭípadĕ nižší kodnoty nebude kotovost vrácena. Dárkové poukazy nelze uplatnit na nákup vstupenek na Novoroční odpolední koncert a Novoroční ęalakoncert. Dárkové poukazy nelze promĕnit za kotovost.

3. Slevy

3.1. Česká filkarmonie poskytuje následující typy slev.

• Dítĕ do 15 let

• Student do 26 let

• Senior nad 65 let

• 2TP, 2PT/P

• Abonenti ČT a ČSKV

• Abonenti Národníko divadla

• Klienti a zamĕstnanci Skupiny ČE2 a České spoĭitelny

3.2. Uplatnĕní nároku na slevu je Návštĕvník povinen oznámit pĭed zakoupením vstupenky. Na pozdĕjší uplatnĕní slevy nebude brán zĭetel.

3.3. Návštĕvník prokazující se u vstupu na koncert vstupenkou, na které je uplatnĕna nĕkterá ze slev na vstupném uvedená v platném ceníku vstupnéko, je povinen svůj nárok na uplatňovanou slevu prokázat pĭíslušným dokla- dem, a to pĭedložením platnéko dokladu opravňujícíko Návštĕvníka ke slevĕ. V pĭípadĕ, že Návštĕvník nepĭedloží platný doklad opravňující jej ke slevĕ, je povinen doplatit rozdíl v cenĕ zlevnĕnéko a plnéko vstupnéko na pro- dejním místĕ, kde vstupenku zakoupil. V pĭípadĕ nemožnosti prokázat oprávnĕnost nároku na slevu pĭi kontrole vstupenek u vstupu do budovy vstupenka propadá. V pĭípadĕ eVstupenky, na niž byla uplatnĕna neoprávnĕná sleva, nelze doplatek z tecknickýck důvodů provést a eVstupenka propadá.

3.4. Online lze uplatnit pouze nĕkteré z uvedenýck slev. Pokud má návštĕvník nárok na slevu, která nelze uplatnit online, je potĭeba kontaktovat zákaznický servis ČT. Po zakoupení vstupenky již nelze slevu zpĕtnĕ uplatnit.

3.5. Abonenti ČT a ČSKV mokou prostĭednictvím zákaznickéko servisu ČT nebo pokladen ČT v Xxxxxxxxx stornovat část koncertů, na které nemokou pĭijít, ze své abonentní vstupenky, a to minimálnĕ 1 den pĭed datem koncertu. 2ískají poukaz v kodnotĕ pomĕrné ceny koncertu v abonmá. Ten mokou uplatnit pĭi jakémkoli způsobu nákupu vstupenek. 2ákazník je vždy informován o platnosti slevovéko kuponu, jejíž dodržení je závazné.

3.6. Jednotlivé slevy poskytované Českou filkarmonií se nesčítají.

4. Abonentní vstupenky

4.1. Abonentní vstupenky lze koupit nejpozdĕji v den konání prvníko koncertu dané abonentní ĭady. Po zakájení jednotlivé abonentní ĭady již nelze na tuto abonentní ĭadu abonentní vstupenku zakoupit.

4.2. Abonentní vstupenky jsou pĭenosné.

4.3. Abonentní vstupenky zakoupené v pokladnĕ České filkarmonie v Rudolfinu lze vymĕnit nejpozdĕji patnáct (15) dní pĭed prvním koncertem abonentníko cyklu na tomto místĕ po pĭedložení platné vstupenky za jiné abonentní vstupenky, jednotlivé vstupenky či dárkový poukaz ve stejné či vyšší kodnotĕ.

4.4. 2aplacené vstupné za zakoupené abonentní vstupenky Česká filkarmonie nevrací, lze jej pouze vymĕnit za jiné vstupenky ve stejné nebo vyšší kodnotĕ.

4.5. Jednotlivé koncerty v rámci abonentní ĭady nelze vymĕňovat za koncerty se stejným proęramem v jinýck termí- neck/abonentníck ĭadáck. Pokud se držitel abonentní vstupenky nemůže zúčastnit jednotlivéko koncertu své abonentní ĭady, může ko prostĭednictvím zákaznickéko servisu stornovat nejpozdĕji 1 den pĭedem a získá tím poukaz v kodnotĕ pomĕrné ceny koncertu v abonmá. Takto lze stornovat maximálnĕ polovinu celkovéko počtu koncertů v dané ĭadĕ.

5. Nákup a platba vstupenek zakoupenýcTh přes internet (eVstupenka)

5.1. Pĭi nákupu eVstupenek lze prostĭednictvím jedné transakce zakoupit vstupenky na více koncertů.

5.2. Pĭi zakoupení eVstupenky není Návštĕvníkovi účtován žádný manipulační poplatek nad rámec aktuální ceny vstupenky.

5.3. Následnĕ po uzavĭení objednávky eVstupenky je Návštĕvník pĭesmĕrován do zabezpečené platební brány, pro- stĭednictvím které provede úkradu.

5.4. Návštĕvník prostĭednictvím platební brány zadá veškeré údaje potĭebné pro úkradu kupní ceny požadované vstupenky.

5.5. Česká filkarmonie neodpovídá za průbĕk platby v platební bránĕ.

5.6. Po úkradĕ kupní ceny eVstupenky a úspĕšném dokončení objednávky bude Návštĕvníkovi zaslána e-mailová zpráva s potvrzením transakce, která obsakuje údaje o zakoupenýck vstupenkáck. Tato e-mailová zpráva nenakra- zuje bĕžnou vstupenku nebo eVstupenku. V pĭíloze e-mailové zprávy obdrží Návštĕvník eVstupenku ve formátu PDT, která mu umožňuje vstup do sálu na pĭíslušný koncert.

5.7. Česká filkarmonie akceptuje pĭi kontrole vstupu do budovy eVstupenky v tištĕné i elektronické podobĕ.

5.8. Česká filkarmonie neodpovídá za žádné obtíže způsobené neoprávnĕným použitím nebo zkopírováním eVstu- penky. Vstup na koncert bude povolen pouze na základĕ té vstupenky, která bude pĭedložena jako první. Pĭi jakémkoliv dalším pĭedložení stejné eVstupenky nebude k takto pĭedložené eVstupence pĭiklíženo a na jejím základĕ nebude povolen vstup do sálu, a to bez okledu na to, kdo výše uvedenou vstupenku pĭedloží. Pĭi výmĕnĕ eVstupenky za bĕžnou vstupenku v pokladnĕ České filkarmonie pozbývá eVstupenka platnost a vstup do sálu bude umožnĕn pouze majiteli bĕžné vstupenky z pokladny České filkarmonie.

5.9. eVstupenka je neplatná, jestliže z ní nejsou patrné údaje potĭebné pro její kontrolu nebo byla pozmĕnĕna doda- tečnými úpravami. Dodatečnými úpravami se eVstupenka stává neplatnou.

5.10. eVstupenka je dále neplatná, jestliže je poškozena tak, že na ní nejsou patrné údaje potĭebné pro kontrolu správ- nosti jejíko použití, nebo údaje na ní neodpovídají skutečnosti nebo byly neoprávnĕnĕ pozmĕnĕny.

6. Rezervace vstupenek

6.1. Abonentní vstupenky i vstupenky na jednotlivé koncerty lze rezervovat v pokladnĕ ČT v Rudolfinu, pĭes zákaz- nický servis ČT nebo online na xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

6.2. Česká filkarmonie si vykrazuje právo v pĭípadĕ, že skledá, že došlo ke zneužití možnosti rezervace vstupenek, zejména pĭi opakovaném prodlužování nebo propadnutí rezervace, zákazníkovi neumožnit další rezervaci. Pokud si zákazník desetkrát bezprostĭednĕ za sebou nezakoupí rezervované vstupenky, zákaznický servis ČT ko upozorní e-mailem a po 24 kodináck jeko další rezervace automaticky zruší. Pro tyto účely je ČT oprávnĕna považovat za tékož zákazníka jakoukoli osobu užívající tutéž tP adresu.

7. Internetová rezervace vstupenek

7.1. Česká filkarmonie umožňuje Návštĕvníkovi provedení internetové rezervace vstupenek na vybrané koncerty na internetovýck stránkáck xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

7.2. V pĭípadĕ provedení internetové rezervace vstupenek Návštĕvník volí požadovaný koncert, jeko čas, konkrétní místa v sále a kateęorii.

7.3. Návštĕvník po provedení rezervace obdrží e-mailovou zprávu, která obsakuje unikátní číslo provedené rezervace. Pĭi nákupu tĕckto vstupenek v pokladnĕ České filkarmonie v Rudolfinu (Alšovo nábĭeží 12, Praka 1) Návštĕvník naklásí dané rezervační číslo a na jeko základĕ zakoupí pĭíslušné rezervované vstupenky. Další možností je platba kartou online z Návštĕvníkova účtu po pĭiklášení na web České filkarmonie.

7.4. E-mailová zpráva, kterou Návštĕvník obdrží po uzavĭení internetové rezervace, rovnĕž obsakuje datum a čas platnosti rezervace. Pokud návštĕvník nevyzvedne rezervované vstupenky v pokladnĕ České filkarmonie nebo neprodlouží rezervaci pĭes zákaznický servis České filkarmonie v jeko provozní dobĕ do uvedenéko data a času, rezervace bude automaticky zrušena.

7.5. V pĭípadĕ, že si Návštĕvník vstupenky nevyzvedne v uvedeném čase, je Česká filkarmonie oprávnĕna prodat je jinému zákazníkovi.

7.6. Česká filkarmonie neodpovídá za ckybné údaje zadané Návštĕvníkem pĭi uzavírání internetovýck rezervací (datum, čas, koncert, místa v sále).

7.7. Písemné objednávky platby na fakturu pĭes zákaznický servis České filkarmonie jsou závazné. Vystavením faktury se považují vstupenky za závaznĕ objednané. Po vystavení faktury již nelze provádĕt žádné zmĕny (storno, mĕnit počet nebo kateęorii vstupenek, termín koncertu nebo jméno a adresu odbĕratele). Takturu lze vystavit pouze na základĕ domluvy se zákaznickým servisem ČT, fakturu nelze vystavit zpĕtnĕ na již zaplacené vstupenky. Taktury jsou zasílány v elektronické podobĕ (v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z pĭidané kodnoty, v platném znĕní). Kupní cena vstupenek je považována za zaplacenou teprve pĭipsáním celé částky kupní ceny na účet České filkarmonie. Takturovanou částku lze ukradit pouze pĭevodem, kotovostní úkrada v pokladnĕ ČT není možná. Vstupenky zůstávají vlastnictvím České filkarmonie až do okamžiku zaplacení celé kupní ceny (výkrada vlastnictví). 2ávaznĕ objednané vstupenky jsou vydávány v pokladnĕ České filkarmonie v budovĕ Xxxxxxxxx až po úplném zaplacení jejick kupní ceny, není-li dokodnuto jinak.

4 5

ČESKÁ FILHARMONIE ČESKÁ FILHARMONIE

8. Návštěvní řád

8.1. Koupí vstupenky se návštĕvník zavázal k dodržování Návštĕvníko ĭádu.

8.2. Návštĕvník je oprávnĕn obsadit pouze místo určené vstupenkou.

8.3. Platnou vstupenku je Návštĕvník povinen mít k dispozici po celou dobu návštĕvy koncertu. V pĭípadĕ ztráty vstupenky kdekoliv v placené zónĕ místa konání koncertu může být Návštĕvník požádán o opuštĕní prostor bez jakékoliv nákrady. Návštĕvník je povinen pĭedložit po vyzvání poĭadatelskou službou platnou vstupenku. Pokud její pĭedložení odmítne, může být požádán o opuštĕní prostor bez jakékoliv nákrady.

8.4. Česká filkarmonie prostĭednictvím své poĭadatelské a bezpečnostní služby je oprávnĕna provádĕt pĭi vstupu do sálu bezpečnostní kontrolu, včetnĕ kontroly pĭedmĕtů vnášenýck do budovy Rudolfina.

8.5. Návštĕvník není oprávnĕn vnášet své potraviny a nápoje anebo konzumovat potraviny či nápoje v jinýck pro- storáck Rudolfina, než k tomu výkradnĕ určenýck a takto označenýck.

8.6. Vstupem do koncertníko sálu udĕluje Návštĕvník České filkarmonii souklas s tím, že v souvislosti s konáním koncertu a v prostoráck budovy Xxxxxxxxx xxxxx být poĭizovány fotoęrafie a audiovizuální záznamy zacky- cující Návštĕvníka, které mokou být následnĕ užívány. 2a poĭizování a užívání takovýck fotoęrafií a audiovizu- álníck záznamů nenáleží odmĕna ani jiná nákrada. Tento souklas se vztakuje i na nezletilé osoby v doprovodu Návštĕvníka.

8.7. Návštĕvníkům akcí v prostoráck Rudolfina je zakázáno vnášet dovnitĭ nebezpečné a rozmĕrné pĭedmĕty, jako napĭíklad stĭelné zbranĕ, nože a náĭadí, koĭlaviny a tĭaskaviny, omamné látky, profesionální záznamovou a repro- dukční teckniku, velká zavazadla (batoky, kufry, velké tašky).

8.8. Návštĕvník je povinen odložit si svrckní odĕvy a osobní zavazadla na k tomu určeném místĕ (šatny). V opačném pĭípadĕ mu může být zamezen pĭístup do sálu. 2avazadla mokou být podrobena bezpečnostní kontrole.

8.9. Pĭi pĭíckodu po začátku koncertu nebude moci být Návštĕvník vpuštĕn do sálu. Možnost vpuštĕní do sálu mezi skladbami nebo až o pĭestávce stanoví poĭadatelská služba podle dokody s oręanizátorem koncertu. Návštĕvník je povinen respektovat pokynů poĭadatelské služby.

8.10. Pĭi návštĕvĕ koncertu České filkarmonie jsou Návštĕvníci žádáni o zackování konvence společenskéko odĕvu.

8.11. V prostoráck Rudolfina (zejména v koncertním sále a v průbĕku koncertu) platí pĭísný zákaz fotoęrafování a poĭizování audio a video záznamů. Rovnĕž zde platí zákaz používání mobilníck telefonů. Poĭadatelská služba má právo dodržování tokoto zákazu po celou dobu trvání koncertu kontrolovat. V pĭípadĕ neoprávnĕnéko poĭízení takovýckto záznamů má poĭadatelská služba České filkarmonie právo poĭízené záznamy smazat.

8.12. Ve všeck prostoráck Xxxxxxxxx je Návštĕvníkům zakázáno kouĭit.

9. Nákup Zboží

9.1. Kupující může zakoupit 2boží v prodejníck místeck České filkarmonie v Rudolfinu nebo na webovém rozkraní obckodu. Úkrada kupní ceny je možná v kotovosti, platební kartou (uvedenou v bodu 2.2.) nebo bankovním pĭevodem.

9.2. Prezentace 2boží na webovém rozkraní obckodu popisuje 2boží a jeko klavní vlastnosti, avšak je pouze infor- mativní a není návrkem na uzavĭení kupní smlouvy. Prodávající není povinen oklednĕ konkrétní položky kupní smlouvu uzavĭít. Prezentace 2boží uvádí cenu 2boží včetnĕ DPV.

9.3. Pĭi objednávání 2boží na webovém rozkraní obckodu volí Kupující zejména konkrétní 2boží („vkládá“ je do online nákupníko košíku), způsob platby (úkrady kupní ceny) a údaje o požadovaném způsobu doručení, pĭičemž potvrzuje informace o nákladeck spojenýck s doručením produktů (soukrnnĕ dále též „objednávka“). Pĭed odesláním objednávky je Kupujícímu umožnĕno zkontrolovat a zmĕnit údaje, které do objednávky uvedl, včetnĕ možnosti zjišíovat a opravovat ckyby vzniklé pĭi zadávání údajů do objednávky. Údaje uvedené v odeslané objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající obdržení objednávky neprodlenĕ potvrdí Kupujícímu elektronickou poštou na adresu udanou Kupujícím. Prodávající je vždy oprávnĕn v závislosti na ckarakteru objednávky (množství, kmotnost, výše kupní ceny, pĭedpokládané náklady na balení a dodání) žádat, aby Kupující dodatečnĕ objednávku potvrdil, pĭípadnĕ Kupujícímu navrknout zmĕnu smluvníck podmínek a/ nebo mu sdĕlit dodatečné informace (e-mailem, telefonicky, písemnĕ).

9.4. Kupní smlouva je uzavĭena doručením pĭijetí objednávky (akceptace) ze strany prodávajícíko Kupujícímu; akceptace objednávky se zasílá Kupujícímu elektronickou poštou na adresu udanou Kupujícím.

9.5. Kupující souklasí s použitím prostĭedků komunikace na dálku pĭi uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu pĭi použití tĕckto komunikačníck prostĭedků v souvislosti s uzavĭením smlouvy (náklady na internetové pĭipo- jení, náklady na telefonní kovory apod.) si kradí Kupující sám, pĭičemž tyto náklady se neliší od základní sazby (prodávající si neúčtuje za tyto služby žádné zvláštní poplatky).

9.6. Součástí informací v online nákupním košíku a součástí akceptace objednávky prodávajícím jsou informace o výdejním místĕ a čase výdeje pĭedem zaplacenéko 2boží. Pĭedem zaplacené 2boží si lze osobnĕ vyzvednout na výdejním místĕ určeném pro 2boží až po odeslání sdĕlení prodávajícím Kupujícímu, že 2boží je možno vyzvednout. Část sortimentu 2boží je k dispozici v prodejníck místeck prodávajícíko pro pĭímý nákup kartou/ kotovĕ bez pĭedckozíko objednání a zaplacení prostĭednictvím webovéko rozkraní obckodu. Takový sortiment nemusí odpovídat rozsakem sortimentu prezentovanému na webovém rozkraní obckodu.

9.7. Prodávající si vykrazuje právo dodat Kupujícímu objednané 2boží teprve po úplné úkradĕ celkové kupní ceny. Prodávající je oprávnĕn požadovat zálokovou platbu též formou vystavení zálokové faktury pĭed dodáním 2boží. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanskéko zákoníku se nepoužije.

9.8. Pĭípadné slevy poskytnuté prodávajícím nelze kombinovat, nestanoví-li prodávající výslovnĕ nĕco jinéko.

9.9. Prodávající zajišíuje následující způsoby vydání či doručení 2boží:

• osobní odbĕr na prodejníck místeck prodávajícíko

• poštou v rámci České republiky (ke kupní cenĕ je pĭipočítáno poštovné 60,- Kč)

• dodání prostĭedky elektronické komunikace (v pĭípadĕ 2boží, které by mĕlo ckarakter dięitálníko obsaku)

9.10. Jednotlivé způsoby vydání či doručení jsou nabízeny dle aktuální dostupnosti a podle toko, o jaké konkrétní 2boží jde. Kupující musí respektovat možnosti nabízené ve webovém rozkraní obckodu, zvláštĕ pĭi kombinaci nákupu různýck druků 2boží.

9.11. Pokud je způsob dopravy smluven na základĕ zvláštníko požadavku Kupujícíko, nese Kupující riziko a pĭípadné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

9.12. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat 2boží na místo určené Kupujícím v objednávce, je Kupující povinen 2boží pĭi dodání pĭevzít.

9.13. Pokud je nutno z důvodů na stranĕ Kupujícíko 2boží doručovat opakovanĕ nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen ukradit náklady spojené s opakovaným doručováním či s jiným způsobem doručení.

9.14. Kupující je povinen bezprostĭednĕ pĭi dodání pĭekontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost balení, vnĕjší poškození zásilky). Kupující je oprávnĕn odmítnout pĭevzetí zásilky, která není ve skodĕ s kupní smlou- vou tím, že je napĭ. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující pĭevezme, je nezbytné neúplnou nebo poškozenou zásilku ikned oznámit emailem nebo poštou prodávajícímu.

9.15. Lkůta doručení pro 2boží je zpravidla 3 pracovní dny po pĭedání zásilky pĭepravci. Pokud je zboží skladem, je pĭedáváno pĭepravci zpravidla do 1 pracovníko dne po akceptaci objednávky.

9.16. Kupující je o doručení 2boží nebo o jeko pĭipravenosti k osobnímu odbĕru informován prostĭednictvím e-mailu.

9.17. V pĭípadĕ osobníko odbĕru 2boží, které bylo pĭedem ukrazeno nebo je krazeno kotovĕ či kartou pĭi pĭevzetí, může prodávající či jeko smluvní partner požadovat pĭedložení identifikačníko průkazu (občanský průkaz, ces- tovní pas) za účelem pĭedckázení vzniku škod a zamezení leęalizace výnosů z trestné činnosti. Bez pĭedložení relevantníko dokladů může prodávající či jeko smluvní partner odmítnout 2boží vydat.

9.18. Pokud si Kupující 2boží nevyzvedne do 10 mĕsíců od okamžiku jeko zakoupení, pĭipadá 2boží zpĕt prodáva- jícímu do jeko vlastnictví bez jakékoliv nákrady Kupujícímu.

9.19. Další práva a povinnosti stran pĭi pĭepravĕ zboží mokou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícíko, jsou-li prodávajícím vydány.

10. OcThrana osobnícTh údajů

10.1. 2pracování osobníck údajů Návštĕvníka či Kupujícíko v souvislosti nebo na základĕ kupní smlouvy uzavírané mezi Českou filkarmonií a Návštĕvníkem či Kupujícím probíká v souladu s obecnĕ závaznými právními pĭedpisy s tím, že Česká filkarmonie vydala 2ásady zpracování osobníck údajů v rámci plnĕní své informační povinnosti vůči subjektům údajů; tyto jsou dostupné na webovýck stránkáck České filkarmonie.

10.2. Osobní údaje Návštĕvníka či Kupujícíko jsou zpracovávány za účelem realizace smluvníko vztaku, zejména pro- deje bĕžnýck vstupenek, eVstupenek a 2boží, realizace rezervace Bĕžnýck vstupenek prostĭednictvím internetu, pro účely reklamace nebo informace o zrušeném koncertu a získávání zpĕtné vazby Návštĕvníka či Kupujícíko oklednĕ plnĕní České filkarmonie ve prospĕck Návštĕvníka či Kupujícíko. Česká filkarmonie ęarantuje, že veškeré osobní údaje Návštĕvníka či Kupujícíko jsou pĭísnĕ utajeny a budou užívány pouze v souladu s obecnĕ závaznými právními pĭedpisy.

10.3. Údaje, které budou sloužit pro úkradu kupní ceny eVstupenek a 2boží prostĭednictvím internetu, jsou posky- továny pĭímo společnostem provozujícím zabezpečené internetové platební brány, Česká filkarmonie nemá k tĕmto údajům pĭístup. Tyto údaje jsou ckránĕny v souladu se všeobecnými podmínkami provozovatelů tĕckto zabezpečenýck internetovýck platebníck bran.

6 7

ČESKÁ FILHARMONIE ČESKÁ FILHARMONIE

11. Reklamační podmínky vstupenek

11.1. Česká filkarmonie si vykrazuje právo na zmĕnu proęramu a účinkujícíck bez vracení vstupnéko.

11.2. Vstupenky zakoupené v pokladnĕ v České filkarmonie v Rudolfinu lze vymĕnit tamtéž za vstupenky ve stejné či vyšší kodnotĕ, a to pouze pĭi pĭedložení platné vstupenky. Návštĕvník je povinen rozdíl ceny doplatit. Vstupenky lze také vymĕnit za dárkové poukazy nebo poukazy v kodnotĕ zakoupenýck vstupenek, vše nejpozdĕji sedm (7) dní pĭed dnem konání koncertu.

11.3. Vstupenky zakoupené online, tj. eVstupenky, nelze stornovat ani vymĕnit za vstupenky na jiný koncert. Lze je vymĕnit za poukaz ve stejné kodnotĕ, a to v pokladnĕ České filkarmonie v Rudolfinu nebo pĭes zákaznický servis.

11.4. V pĭípadĕ, že Návštĕvníkovi bude po provedení platby vstupenek pomocí platební karty v pokladnĕ či pĭi nákupu na xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx odečtena z jeko účtu částka v nesprávné výši, je Návštĕvník oprávnĕn tuto skutečnost reklamovat pouze u banky, která vydala platební kartu, kterou Návštĕvník použil k platbĕ za vstupenky.

11.5. Dárkové poukazy a zvýkodnĕné vstupenky vydané na základĕ smluvníck podmínek s partnery České filkarmonie a pro propaęační účely České filkarmonie nelze vymĕnit za jiné, ani je promĕnit za kotovost. Na tyto vstupenky se nevztakují pĭípadná další zvýkodnĕní nebo bonusy.

11.6. Dojde-li ke zrušení koncertu, na které si Návštĕvník již zakoupil bĕžnou vstupenku nebo eVstupenku, bude Návštĕvníkovi vráceno vstupné za tĕckto podmínek:

a) pokud byla vstupenka zakoupena v pokladnĕ České filkarmonie v Rudolfinu, bude Návštĕvníkovi vrácena zaplacená cena, pokud se bez zbytečnéko odkladu dostaví do pokladny, kde vstupenku zakoupil, nejpozdĕji však do 14 dnů ode dne zrušenéko koncertu;

b) pokud se jedná o eVstupenku, bude Návštĕvníkovi vrácena zaplacená cena zpĕt na účet, z nĕkož eVstupenku platil, nejpozdĕji do 90 dnů ode dne zrušenéko koncertu;

c) pokud se jedná o koncert, na který má Návštĕvník zakoupenu abonentní vstupenku, bude mu nabídnuta kompenzace.

11.7. Dojde-li ke zmĕnĕ termínu konání koncertu, na které si Návštĕvník zakoupil bĕžnou vstupenku nebo eVstupenku, budou tyto vstupenky platné i v novém termínu. Návštĕvník může požádat o vrácení vstupnéko, nejpozdĕji však do dne konání nákradníko koncertu.

11.8. Vstupenky na koncert České filkarmonie zakoupené v pĭedprodejníck sítíck lze vrátit pouze v místĕ, kde byly zakoupeny.

11.9. Vstupenky zakoupené v pokladnĕ České filkarmonie na koncerty jinýck poĭadatelů nelze vrátit ani vymĕnit, není-li u dané akce uvedeno jinak.

11.10. Nákradu ztracenýck vstupenek ĭeší individuálnĕ zákaznický servis ČT.

12. Reklamace Zboží

12.1. Prodávající ke každému 2boží vystavuje nákupní doklad (faktura, daňový doklad apod.) se všemi potĭebnými údaji pro uplatnĕní práv z pĭípadnéko vadnéko plnĕní. Doba k uplatnĕní práv z vadnéko plnĕní začíná bĕžet vždy dnem pĭevzetí 2boží Kupujícím. Práva a povinnosti smluvníck stran oklednĕ práv z vadnéko plnĕní se ĭídí pĭíslušnými obecnĕ závaznými pĭedpisy (zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ockranĕ spotĭebitele, ve znĕní pozdĕjšíck pĭedpisů).

12.2. Právo z vadnéko plnĕní Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující pĭed pĭevzetím 2boží vĕdĕl, že má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

12.3. Práva z vadnéko plnĕní uplatňuje Kupující v prodejníck místeck prodávajícíko v Rudolfinu nebo prostĭednic- tvím zákaznickéko servisu prodávajícíko. 2a okamžik uplatnĕní reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od Kupujícíko reklamované 2boží. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečnéko odkladu poté, co ji mokl pĭi včasné proklídce a dostatečné péči zjistit.

12.4. V pĭípadĕ uplatnĕní reklamace písemnou formou spotĭebitelem je spotĭebitel informován o pĭijetí reklamace, o způsobu jejíko vyĭízení a dobĕ jejíko trvání nejpozdĕji do 2 pracovníck dnů.

12.5. Pokud bude oprávnĕnost reklamace uznána, náklady spojené se zasláním 2boží prodávajícímu budou Kupujícímu ukrazeny způsobem dle dokody stran.

12.6. Prodávající vyrozumí Kupujícíko o vyĭízení reklamace telefonicky nebo e-mailem, pĭípadnĕ po dokodĕ písemnĕ.

12.7. Prodávající nepĭebírá odpovĕdnost za škody vyplývající z provozu 2boží, jeko funkčníck vlastností a neodbor- néko používání, stejnĕ jako za škody způsobené vnĕjšími událostmi a ckybnou manipulací. Na vady tokoto původu se nevztakuje ani jakákoli záruka prodávajícíko.

12.8. Je-li vadné plnĕní podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na:

• odstranĕní vady dodáním nové vĕci bez vady nebo dodáním ckybĕjící vĕci

• odstranĕní vady opravou vĕci

• pĭimĕĭenou slevu z kupní ceny

• odstoupení od smlouvy

Kupující sdĕlí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, pĭi oznámení vady nebo bez zbytečnéko odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující zmĕnit bez souklasu prodávajícíko; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v pĭimĕĭené lkůtĕ či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat místo odstranĕní vady pĭimĕĭenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Je-li Kupující spotĭebitelem, má právo na pĭimĕĭenou slevu i v pĭípadĕ, že mu prodávající nemůže dodat novou vĕc bez vad, vymĕnit její součást nebo vĕc opravit, jakož i v pĭípadĕ, že prodávající nezjedná nápravu v pĭimĕĭené dobĕ nebo by zjednání nápravy spotĭebiteli působilo značné obtíže. Nezvolí-li si Kupující své právo včas, má práva jako v pĭípadĕ nepodstatnéko porušení smlouvy uvedená níže.

12.9. Je-li vadné plnĕní nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranĕní vady nebo na pĭimĕĭe- nou slevu z kupní ceny. Prodávající může podle své volby odstranit vadu opravou vĕci nebo dodáním nové vĕci. Neodstraní-li vadu vĕci včas nebo vadu vĕci odmítne odstranit, může Kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Kupující zmĕnit bez souklasu prodávajícíko.

12.10. Právo na dodání nové vĕci nebo výmĕnu součásti má Kupující i v pĭípadĕ odstranitelné vady, pokud nemůže vĕc ĭádnĕ užívat pro opakovaný výskyt vady po opravĕ nebo pro vĕtší počet vad. V takovém pĭípadĕ má Kupující i právo od smlouvy odstoupit.

12.11. Neoznámil-li Kupující vadu včas a bez zbytečnéko odkladu poté, co ji mokl pĭi včasné proklídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadnéko plnĕní nepĭizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečnéko odkladu poté, co ji Kupující mokl pĭi dostatečné péči zjistit, nejpozdĕji však do dvou let po odevzdání vĕci.

12.12. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové vĕci, nemůže-li vĕc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel (včetnĕ pĭíslušenství). To neplatí:

• došlo-li ke zmĕnĕ stavu v důsledku proklídky za účelem zjištĕní vady vĕci

• použil-li Kupující vĕc ještĕ pĭed objevením vady

• nezpůsobil-li Kupující nemožnost vrácení vĕci v nezmĕnĕném stavu jednáním nebo opomenutím

• prodal-li Kupující vĕc ještĕ pĭed objevením vady, spotĭeboval-li ji nebo pozmĕnil-li vĕc pĭi obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí Kupující prodávajícímu, co ještĕ vrátit může, a dá prodávajícímu nákradu do výše, v níž mĕl z použití vĕci prospĕck

12.13. 2 důvodu ockrany Kupujícíko, je-li Kupujícím právnická osoba a bude-li mít právo na proplacení dobropisu v kotovosti, pĭíslušná částka bude pĭedána pouze osobám oprávnĕným jednat za dotyčnou právnickou osobu, tj. statutárnímu oręánu nebo osobĕ, jež se prokáže plnou mocí s úĭednĕ ovĕĭeným podpisem zmocnitele.

13. Informace určené zejména pro spotřebitele

13.1. Prodávající vedle dalšíck informací uvedenýck v tĕckto obckodníck podmínkáck dále sdĕluje, že:

• kontaktní údaje prodávajícíko včetnĕ telefonníko čísla a e-mailu jsou uvedeny na webové stránce xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

• uzavĭená smlouva zůstává u prodávajícíko uložena a prodávající k ní kupujícímu umožní na jeko žádost pĭístup

• smlouva se neuzavírá na dobu neurčitou a jejím pĭedmĕtem není opakované plnĕní

• smlouva se uzavírá podle právníko ĭádu České republiky, zejména občanskéko zákoníku, s vyloučením jakýck- koli norem, které by pĭípadnĕ odkazovaly na právní ĭád jinéko státu jako na právo rozkodné

• prodávající není vázán žádným z kodexů ckování ve smyslu § 1826 občanskéko zákoníku

13.2. Spotĭebitel bere na vĕdomí, že dle ustanovení § 1837 občanskéko zákoníku nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavĭené prostĭednictvím webovéko rozkraní obckodu, pokud se jedná o smlouvu o:

• poskytování služeb, které prodávající splnil s pĭedckozím výslovným souklasem spotĭebitele pĭed uplynutím lkůty pro odstoupení od smlouvy

• dodávce zboží nebo služby, jejickž cena závisí na výckylkáck finančníko trku nezávisle na vůli prodávajícíko a k nimž může dojít bĕkem lkůty pro odstoupení od smlouvy

• dodávce zboží, které bylo upraveno podle pĭání spotĭebitele nebo pro jeko osobu

• dodávce zboží, které podléká rycklé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratnĕ smíseno s jiným zbožím

• opravĕ nebo údržbĕ provedené v místĕ určeném spotĭebitelem na jeko žádost; to však neplatí v pĭípadĕ násled- néko provedení jinýck než vyžádanýck oprav či dodání jinýck než vyžádanýck nákradníck dílů

• dodávce zboží v uzavĭeném obalu, které spotĭebitel z obalu vyňal a z kyęienickýck důvodů jej není možné vrátit

• dodávce zvukové nebo obrazové nakrávky nebo počítačovéko proęramu, pokud spotĭebitel porušil jejick původní obal

• dodávce novin, periodik nebo časopisů

• dopravĕ nebo využití volnéko času, pokud prodávající tato plnĕní poskytuje v určeném termínu (napĭ. Bĕžné vstupenky, eVstupenky)

• dodání dięitálníko obsaku, pokud nebyl dodán na kmotném nosiči a byl dodán s pĭedckozím výslovným souklasem spotĭebitele pĭed uplynutím lkůty pro odstoupení od smlouvy

8 9

ČESKÁ FILHARMONIE

13.3. Nejedná-li se o pĭípad uvedený v bodu 13.2. či o jiný pĭípad, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má spo- tĭebitel právo od kupní smlouvy sjednané prostĭednictvím webovéko rozkraní obckodu odstoupit, a to do 14 dnů od pĭevzetí 2boží; v pĭípadĕ, že pĭedmĕtem smlouvy je nĕkolik druků nebo částí 2boží, bĕží tato lkůta ode dne pĭevzetí poslední dodávky. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lkůtĕ uvedené v pĭedckozí vĕtĕ. Odstoupení od smlouvy může Kupující doručit osobnĕ, písemnĕ nebo e-mailem na adresu prodávajícíko uvedenou na xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

13.4. Pokud dojde k uzavĭení kupní smlouvy nákupem zboží v prodejním místĕ prodávajícíko na základĕ pĭedckozí rezervace ve webovém rozkraní obckodu, emailem nebo telefonicky (bez uzavĭení kupní smlouvy ve webovém rozkraní obckodu) nebo bez jakékoliv pĭedckozí rezervace, nemůže spotĭebitel od kupní smlouvy odstoupit.

13.5. V pĭípadĕ oprávnĕnéko odstoupení od smlouvy spotĭebitelem se kupní smlouva od počátku ruší. 2boží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení od smlouvy Kupujícím. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, nese náklady spojené s navrácením 2boží prodávajícímu, a to i v tom pĭípadĕ, kdy 2boží nemůže být vzkledem ke své povaze navráceno prostĭednictvím pošty. Kupující má v pĭípadĕ odstoupení od smlouvy nárok na vrácení zaplacenýck finančníck prostĭedků za dopravné v nejlevnĕjší nabízené variantĕ.

13.6. V pĭípadĕ oprávnĕnéko odstoupení od smlouvy spotĭebitelem vrátí prodávající finanční prostĭedky pĭijaté od Kupujícíko do 14 dnů od odstoupení od smlouvy Kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od Kupujícíko pĭijal. Prodávající je oprávnĕn vrátit plnĕní poskytnuté Kupujícím již pĭi vrácení 2boží Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souklasit. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit pĭijaté finanční prostĭedky Kupujícímu dĭíve, než mu Kupující vrátí 2boží.

13.7. Nárok na nákradu škody vzniklé na 2boží je prodávající oprávnĕn jednostrannĕ započíst proti nároku Kupujícíko na vrácení kupní ceny.

13.8. Do doby pĭevzetí 2boží Kupujícím je prodávající oprávnĕn od smlouvy odstoupit. V takovém pĭípadĕ vrátí prodávající Kupujícímu pĭípadnĕ již zaplacenou kupní cenu bez zbytečnéko odkladu, a to bezkotovostnĕ na účet určený Kupujícím.

13.9. Je-li společnĕ se 2božím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a Kupujícím uzavĭena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva oklednĕ takovéko dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se 2božím prodávajícímu vrátit i poskyt- nutý dárek.

13.10. Spotĭebitel má povinnost ukradit pomĕrnou část ceny v pĭípadĕ odstoupení od smlouvy, jejímž pĭedmĕtem je poskytování služeb, jejickž plnĕní již začalo.

13.11. V pĭípadĕ vzniku nebo krozby sporu prodávající doporučuje nejprve kontaktovat zákaznický servis prodávají- cíko k nalezení všestrannĕ uspokojivéko ĭešení. K projednání a rozkodnutí sporu jsou pĭíslušné obecné soudy České republiky. Spotĭebitel se v pĭípadĕ sporu může obrátit též na oręán dokledu nebo státníko dozoru. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ockranĕ spotĭebitele, ve znĕní pozdĕjšíck pĭedpisů, je subjektem pro mimosoudní ĭešení spotĭebitelskýck sporů Česká obckodní inspekce, se sídlem Štĕpánská 567/15, 120 00 Praka 2; její internetové stránky mají adresu xxx.xxx.xx.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Tyto obckodní podmínky jsou platné pro všeckny obckodní pĭípady uzavírané mezi Českou filkarmonií, pĭí- spĕvkovou oręanizací, a Návštĕvníkem či Kupujícím.

14.2. V pĭípadĕ obckodníck pĭípadů (koncertů a kulturníck akcí) externíck poĭadatelů pronajímajícíck si prostory v budovĕ Xxxxxxxxx vystupuje Česká filkarmonie vůči Návštĕvníkovi pouze jako zprostĭedkovatel prodejce. 2rušení, zmĕna či nákrada koncertu nebo kulturní akce externíko poĭadatele se ĭídí jeko pokyny.

14.3. Tyto obckodní podmínky jsou vykotoveny v českém a anęlickém jazyce. V pĭípadĕ rozporu mezi obĕma jazy- kovými verzemi je česká verze obckodníck podmínek rozkodující.

14.4. Česká filkarmonie si vykrazuje právo tyto obckodní podmínky kdykoli zmĕnit. Jejick zmĕnu a její účinnost zveĭejní vkodným způsobem na svýck internetovýck stránkáck a v prodejníck místeck.

Tyto obckodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2022.

10