Contract
II. Definice pojmů
1. Používá-li tato Smlouva v dalším textu termíny, psané s velkým počátečním písmenem, ať už v singuláru nebo plurálu, je jejich význam definován ve všeobecných obchodních podmínkách pro poskytování služeb, případně v následujících bodech.
BE (Best Effort) – znamená, že Poskytovatel provede Požadavek bez zbytečného odkladu.
Business Day (BD) – Pracovní den.
Business Hours (BH) – pracovní hodina v rámci Pracovního dne.
Člověkohodina - práce Pracovníka Poskytovatele v rozsahu jedné (1) hodiny v rámci Pracovního dne.
Doba odezvy (Response time - R) – metrika definující čas, který uplyne od nahlášení Požadavku na Servis Desk Poskytovatele do zahájení provádění Servisní služby. Do Doby odezvy se započítává pouze čas, určený Servisním kalendářem k řešení daného Požadavku.
Incident - událost způsobující odchylku od očekávané funkce Prvku IT, nebo může způsobit nefunkčnost (přerušení dodávky) Servisní služby.
Konzultační požadavek - žádost o konzultaci a poradenství k uvažovaným Změnám, které by mohly mít vliv na Informační systémy Objednatele, Prvky IT, nebo služby IT.
Monitorování, Monitoring - sledování Prvků IT prostředky Vzdáleného přístupu, zda jsou funkční. Sledování, zda provozní charakteristiky Prvků IT nepřesahují stanovené hodnoty, eventuálně neklesají pod stanovené hodnoty. Monitorováním se případně rozumí sledování a archivování jejich provozních charakteristik.
Požadavek - žádost o provedení Servisní služby na jednom nebo více Prvcích IT, přičemž:
• Požadavek může zahrnovat:
o žádost o poskytnutí servisního zásahu (nefunkční Prvek IT nebo nesprávná činnost Prvku IT),
o žádost o poskytnutí konzultace a poradenství,
o žádost o provedení Změny,
• Požadavek může:
o být zadán Objednatelem jako jednorázový,
o být zadán Objednatelem jako opakující se činnost,
o vzniknout jako výstup Monitorování,
o vzniknout na základě Provozní správy nebo Pravidelné kontroly Prvku IT,
Pravidla změnového řízení – zahrnující následující kroky: inicializace změnového řízení, ověření relevance a stanovení priority Změnového požadavku, posouzení Změnového požadavku, přijetí/odmítnutí/odložení požadavku na Změnu, zpracování analýzy požadavků na Změnu a postup realizace Změny, schválení realizace Změny, realizace Změny, akceptace realizace, zhodnocení Změny a návrh opatření na zlepšení.
Priorita Incidentu - závažnost Incidentu dle klasifikace Kontaktní osoby Objednatele.
Provozní správa - provádění Služeb, které jsou nutné ke správné a bezchybné funkci Prvku IT, nebo služby
IT.
Prvek IT - zařízení (Koncové zařízení, server či jiný hardware), program (software) nebo datová linka.
Příloha – Nedílná součást této Smlouvy.
Report – dokument, ve kterém je popsán průběh realizace Plnění za uplynulé období a hodnoty sledovaných parametrů.
Servisní požadavek – žádost o provedení Servisní služby za účelem vyřešení Incidentu.
SLA - Service Level Agreement, definice kvalitativních a kvantitativních parametrů/metrik Služby.
Vzdálená správa – provádění činností na Prvcích IT, přičemž činnosti nejsou prováděny v místě provozovny Objednatele, ale prostřednictvím Vzdáleného přístupu z místa provozovny Poskytovatele.
Vzdálený přístup, Vzdálené připojení – připojení z provozovny Poskytovatele k Prvku IT Objednatele pomocí datové linky, na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení.
Změnový požadavek, Změna – žádost o přidání, modifikace nebo odstranění čehokoliv, co by mohlo mít
vliv na Prvky IT.
III. Předmět plnění
1. Předmětem Plnění této Smlouvy je poskytování Servisních služeb v rozsahu činností uvedených
v Příloze č. 2 této Smlouvy.
2. Služby budou poskytovány na Prvcích IT definovaných v Příloze č. 2, bod 2.4 této Smlouvy.
3. Poskytovatel se zavazuje vypracovat standardní Report po skončení každého fakturačního období, během něhož jsou poskytovány Služby podle této Smlouvy. Pokud Objednatel do 5-ti pracovních dnů k Reportu nevyjádří, má se za to, že Report bezvýhradně akceptoval.
IV. Způsob a termíny plnění
1. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem:
• prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele Vzdálenou správou,
• prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele konzultací poskytnutých telefonicky, emailem,
nebo videokonference,
• prostřednictvím Pracovníka Poskytovatele přímo na pracovišti Objednatele,
• po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při Monitorování, umožňují-li to
technické prostředky na straně Objednatele,
2. Detailní popis způsobů, termínů, podmínek a místa Plnění je definován v Příloze č. 2 této Smlouvy.
3. Smluvní strany se dohodly, že Servisní služby podle čl. III této Smlouvy bude Poskytovatel poskytovat
v období specifikovaném v Servisním kalendáři, který je definován v Příloze č. 4, bod 4.1 této Smlouvy.
4. Poskytovatel provede písemný záznam o provedení Služby na pracovišti Objednatele, který předá Objednateli (i elektronickou cestou) a nechá si ho od něj potvrdit. Servisní služby, které jsou poskytovány formou telefonické konzultace, elektronické pošty nebo formou vzdálené správy, jsou/mohou být evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů na straně Poskytovatele a 1x za měsíc jsou předány formou Reportu spolu s fakturou za provedené úkony Objednateli. V takovém případě je potvrzení poskytnuté Služby provedeno elektronicky formou e-mailu či prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele, nebo odsouhlasením Reportu jako celku. Pokud Objednatel do 5-ti pracovních dnů nepodá protinávrh, má se za to, že Report bezvýhradně akceptoval.
5. Dopravu zajišťuje Poskytovatel. Cena dopravy (Dopravné) je určena dle Přílohy č. 4, bodu 4.3 této
Smlouvy.
V. Cena za poskytované služby, způsob úhrady
1. Ceny uvedené v Příloze č. 4 této Smlouvy jsou uvedeny jako ceny bez DPH a s DPH ve výši platné ke dni uzavření Smlouvy. Dojde-li ke změně sazby DPH, bude DPH účtována podle právních předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění. Takováto změna ceny není důvodem k uzavření dodatku ke Smlouvě.
2. Kalkulace sjednané odměny a podrobná specifikace sjednaného způsobu vyúčtování Servisních služeb je uvedena v Příloze č. 4 této Smlouvy. Jestliže bude Poskytovatel poskytovat Objednateli Plnění jen po část měsíce, vypočte se cena za Plnění poskytované jen po část měsíce takto: cena za část měsíce = cena za měsíc * (počet kalendářních dnů poskytování Služby / počet kalendářních dnů měsíce) a to za každý i započatý měsíc poskytování Služeb.
3. V případě potřeby provedení činnosti Poskytovatelem nad rozsah předmětu plnění dle čl. III této Smlouvy, se mohou smluvní strany dohodnout na jejím provedení a na výši odměny za její provedení. Odměna takto stanovená bude splatná na základě faktury.
4. V případě poskytování Plnění mimo časový rozsah daný Servisním kalendářem bude Plnění poskytnuté Poskytovatelem ve prospěch Objednatele oceněno částkou dle hodinové sazby uvedené v Příloze č. 4 resp. bude k ceně poskytnutého Plnění účtován příplatek uvedený v Příloze č. 4, bod 4.3 nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Objednatel se zavazuje uhradit tuto částku.
5. Pro případ překročení rozsahu sjednaného v Příloze č. 4, bodu 4.2., této Smlouvy, bude Objednatelem dokoupen chybějící počet člověkohodin za cenu dle sazby uvedené v Příloze č. 4, bodu 4.3. této Smlouvy, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Objednatel se zavazuje uhradit tuto částku.
6. V případě, že Objednatel nevyčerpá sjednaný rozsah Služeb, jejichž cena je hrazena paušální odměnou, nemá tato skutečnost vliv na povinnost Objednatele uhradit sjednanou paušální odměnu. V případě nepřekročení sjednaného rozsahu lze nevyužité člověkohodiny přesunout do dalšího období, přičemž délka období, do kterého se body přesouvají, nesmí přesáhnout období fiskálního roku Poskytovatele (duben – březen).
7. Jakékoliv navýšení ceny musí být předem projednáno a schváleno Odpovědnými osobami písemným
dodatkem k této Smlouvě.
8. Sjednanou odměnu uhradí Objednatel na základě faktury vystavené Poskytovatelem po poskytnutí Servisních služeb dle této Smlouvy. Fakturačním obdobím je čtvrtletí. Fakturu je Poskytovatel oprávněn vystavit k poslednímu dni čtvrtletí, za který náleží odměna. Faktura musí obsahovat rozlišení částky účtované jako čtvrtletní paušální odměna a částky účtované za Služby poskytnuté Poskytovatelem mimo sjednanou paušální odměnu tzn. za Služby požadované Objednatelem nad rámec sjednaného rozsahu Servisních služeb dle čl. III této Smlouvy.
9. Splatnost faktury – daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 30 (třicet) dnů ode dne jejího prokazatelného doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této Smlouvy rozumí připsání příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.
VI. Práva a povinnosti smluvních stran
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Servisní služby s odbornou péčí a dodávat kvalitní Služby.
2. Poskytovatel zajistí potřebný počet pracovníků s kvalifikací potřebnou pro realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy.
3. Poskytovatel se zavazuje spolupracovat s Pracovníky Objednatele ve věci řádného poskytování Servisních služeb dle této Smlouvy.
4. Poskytovatel má za povinnost po dohodě s Objednatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb dle této Smlouvy a dále postupovat v souladu s jejich závěry.
5. Objednatel se zavazuje vytvořit Poskytovateli vhodné pracovní podmínky, poskytovat mu veškeré jemu dostupné informace a podklady nezbytné k účinnému poskytování Servisních služeb a zajistit mu efektivní součinnost svých odborných pracovníků.
6. Objednatel zajistí Pracovníkům Poskytovatele fyzický a zabezpečený Vzdálený přístup k Informačním systémům, které jsou předmětem Servisních služeb. Plánovaná přerušení Vzdáleného přístupu je Objednatel povinen s dostatečným předstihem oznámit Poskytovateli prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.
7. Objednatel jmenuje Kontaktní a Odpovědné osoby pro účely této Smlouvy.
8. Objednatel má za povinnost po dohodě s Poskytovatelem svolávat pracovní schůzky k řešení sporných otázek, souvisejících s poskytováním Servisních služeb dle této Smlouvy a dále postupovat v souladu s jejich závěry.
VII. Závěrečná ustanovení
1. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem podpisu zástupců obou smluvních stran a účinnosti dnem:
4.5.2020
2. Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou. Ukončit platnost této Smlouvy lze dohodou smluvních stran nebo písemnou výpovědí Objednatele, přičemž výpovědní lhůta činí jeden (1) měsíc a počíná plynout od prvého dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
3. Jednostranně lze okamžitě od smlouvy odstoupit v těchto případech:
• Objednatel je v prodlení s placením dle specifikace v čl. V déle než 60 dnů,
• Poskytovatel je ve zpoždění v Plnění dle čl. III déle než 60 dnů,
4. Smluvní strany jsou povinny vzájemnou dohodou písemně vypořádat dosavadní smluvní Plnění nejpozději do 1 měsíce od skončení účinnosti Smlouvy. V případě odstoupení od Xxxxxxx má Poskytovatel nárok na úhradu odměny ve smyslu čl. V. této Smlouvy za Servisní služby realizované do konce běhu výpovědní lhůty.
5. Vztahy mezi smluvními stranami se řídí ustanoveními této Smlouvy, všeobecnými obchodními podmínkami pro poskytování služeb, které tvoří přílohu této Smlouvy a občanským zákoníkem. V částech vztahujících se k udělení práva užití programů splňujících znaky autorského díla se použije režim autorského zákona.
6. Obsah této Smlouvy může být měněn jen dohodou stran smluvních a to vždy jen vzestupně číslovanými písemnými dodatky potvrzenými Oprávněnými osobami smluvních stran.
7. Xxxxxxx se vyhotovuje ve dvou stejnopisech vlastnoručně signovaných smluvními stranami, z nichž každé smluvní straně přísluší po jednom výtisku.
8. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním Smlouvy včetně příloh na profilu zadavatele v souladu se zákonem č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek a v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb. Zákona o registru smluv v platném znění.
9. Uzavření této smlouvy bylo projednáno a schváleno usnesením RML č. 1119/31/2020 na její 31. schůzi, konané dne 14.4.2020.
VIII. Přílohy
Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující Přílohy: Příloha č. 1 - Obchodní podmínky
Příloha č. 1 – Obchodní podmínky
Klasifikace Incidentu
Klasifikace | Definice | SLA Zahájení řešení |
Incident kategorie A | Události, které znemožňují přístup ke Službám a datům poskytovaných Prvky IT, nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na většinu uživatelů a Služeb. Incident kategorie A musí být primárně oznámen telefonicky na Servis Desk Poskytovatele. | Nejpozději do 4 hodin (4BH) |
Incident kategorie B | Události, které významným způsobem degradují, nebo silně omezují funkcionalitu nebo Službu Prvku IT, ale existuje náhradní řešení (činnost pokračuje v omezeném provozu). | Nejpozději do následujícího pracovního dne (NBD) |
Incident kategorie C | Všechny ostatní Incidenty, neomezující řádné používání Informačního systému, které tvoří Prvky IT. | Nejpozději do třetího pracovního dne (3BD) |
2.1.4 Podpora při řešení Změn
Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele v případech, kdy je plánována Změna v Informačním systému. Postupuje se dle Pravidel změnového řízení, které zahrnuje všechny potřebné kroky. Servisní službu lze vyžádat prostřednictvím zadání Změnového požadavku na Servis Desk Poskytovatele.
Klasifikace Změny (Změnového požadavku)
Klasifikace | Definice | SLA Zahájení řešení |
Změnový požadavek | Součinnost Pracovníků Poskytovatele při plánování, implementaci, kontrole anebo provozování IT služeb v rámci Informačního systému Objednatele. | Dle dohodnutého termínu v rámci Pravidel Změnového řízení. |
Základní Pravidla změnového řízení (Projektově řízená Změna):
Principy změnového řízení se aplikují v případě, kdy je plánována konkrétní Změna, která může ovlivnit dostupnost provozního prostředí IT infrastruktury Objednatele.
1. Inicializace změnového řízení může být jak ze strany Objednatele, tak Poskytovatele. Objednatel zadáním Změnového požadavku do Servis Desku Poskytovatele, Poskytovatel odesláním návrhu na
Změnu na odpovědné osoby Objednatele. Součástí Změnového požadavku musí být její specifikace,
zdůvodnění a doplnění případných dalších relevantních informací.
2. Ověření relevance a stanovení priority Změnového požadavku - potvrzení relevantnosti Požadavku, zhodnocení úplnosti zadaných informací, doplnění informací ve spolupráci se žadatelem Změny. Odmítnutí Změny z důvodu neschválení, neúplnosti poskytnutých informací nebo Změn mimo smluvního plnění.
3. Posouzení Změnového požadavku – Poskytovatel posoudí Požadavek na Změnu z hlediska závislostí Požadavků, proveditelnosti, rizik a dopadů na funkci a úroveň poskytovaných Služeb a jednotlivých komponent. Poskytovatel vydá doporučení, které Změny realizovat a které nikoliv, včetně doporučení související s realizací Požadavků. Poskytovatel upozorní Objednatele na rizika související s implementací konkrétní Změny.
4. Přijetí/odmítnutí/odložení požadavku na Změnu – na základě posouzení Požadavku na Změnu rozhodne Objednatel o tom, které Požadavky jsou přijaty, odmítnuty nebo odloženy.
5. Zpracování analýzy Požadavků na Změnu a postup realizace Změny – Poskytovatel zpracuje analýzu Požadavků spojených s realizací konkrétní Změny, stanoví časovou náročnost (v člověkohodinách, nebo člověkodnech) a navrhne harmonogram realizace Změny včetně odpovědností.
6. Schválení realizace Změny – Odpovědná osoba Objednatele schválí realizaci Změny, nebo vrátí
k dopracování analýzu Požadavků na Změnu a postup realizace Změny.
7. Realizace Změny – vlastní realizace Změny dle akceptovaných podkladů.
8. Akceptace realizace – Objednatel akceptuje realizovanou Změnu z pohledu splnění Požadavků, které byly na Změnu kladeny.
9. Zhodnocení Změny – vyhodnocení úspěšnosti povedené Změny. Vyhodnocení je promítnuto do doporučení na zlepšení procesu řízení Změn.
2.1.5 Poskytování konzultací
Servisní služba je poskytována Pracovníky Poskytovatele. Konzultací se rozumí telefonická či emailová rada k Prvkům IT, která nepřesáhne 30 minut.
Požadavek na provedení Servisní služby zadávají Kontaktní osoby Objednatele zadáním Konzultačního požadavku na Servis Desk Poskytovatele.
Klasifikace konzultace (Konzultačního požadavku)
Klasifikace Definice SLA Zahájení řešení |
Konzultační Poradenské služby poskytované Pracovníky Poskytovatele Dohodou obou požadavek k funkcionalitám, nebo Službám Prvků IT, které tvoří smluvních stran Informační systém Objednatele. |
2.2 Součinnost Objednatele
Pro poskytování Servisních služeb je nutné zajistit potřebné informace pro včasné řešení Požadavků, dále Vzdálené přístupy a příslušná systémová oprávnění na definované Prvky IT po dobu platnosti Smlouvy.
Objednatel garantuje po celou dobu platnosti Servisní smlouvy poskytování součinnosti spočívající zejména, nikoliv však výhradně v:
• provedení činností k vymezení Požadavku tak, jak bylo navrženo Poskytovatelem. Tyto činnosti mohou zahrnovat sledování sítě, zachycení chybových hlášení a shromažďování informací o konfiguraci, vizuální kontrolu hardware zařízení, provedení Změny dle doporučení Poskytovatele apod.,
• provedení činností vedoucí k řešení Incidentu – například fyzický restart / vypnutí jednoho z Prvků IT, provedení Změny v konfiguraci, vždy však na pokyn Poskytovatele,
• důsledném dodržování Pravidel Změnového řízení,
• v případě využití monitorovacích nástrojů Poskytovatele:
• specifikování mezních událostí pro Monitoring a odpovídajících reakcí (upozornění Objednatele na mezní událost, nebo automatické založení Požadavku v případě havarijních stavů),
• dedikování jednoho serveru pro instalaci agenta pro Monitoring,
• povolení komunikačních portů 5056 a 5057 do internetu na IP adresu pro Monitoring,
• vytvoření doménového účtu pro Monitoring s právy Domain Admins a nastavit pro tento účet práva pro: „log on as a service“,
Před realizací jakékoliv odsouhlasené Změny, která má vliv na dostupnost Informačního systému Objednatele, se Objednatel a Poskytovatel dohodnou na způsobu zálohování, ověření zálohy a její obnovitelnosti, pokud toto bude vyžadováno.
Objednatel je povinen o prováděných Změnách, zásazích, nebo případných odstávkách, které by mohly ovlivnit Informační systém Objednatele, případně omezit, nebo znemožnit poskytování souvisejících Servisních služeb Poskytovatele, neprodleně informovat Poskytovatele prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.
Objednatel zajistí trvalý přísun elektrické energie, potřebný pro provoz Informačního systému Objednatele, který je předmětem Servisních služeb. Plánované přerušení dodávek je Objednatel povinen s dostatečným předstihem oznámit Poskytovateli prostřednictvím Servis Desku Poskytovatele.
2.3 Vymezení Servisních služeb
Obsahem Servisních služeb není:
• zabezpečení dat na datových nosičích Objednatele, které jsou umístěné v lokalitě Objednatele, nebo u Třetích stran,
• podpora aplikací Třetích stran, nedodaných Poskytovatelem, pokud se smluvní strany výslovně
nedohodly v konkrétním případě jinak,
• řešení stavů vzniklých v důsledku bezpečnostních Incidentů není součástí Servisní služby Provozní správy Prvků IT, pokud neprobíhají u Objednatele pravidelné bezpečností audity Poskytovatele (minimálně 1x ročně) a vzniklé výstupy aplikovány a důsledně dodržovány v prostředí Objednatele,
Nefunkční a dlouhodobě neřešené testy Monitoringu, čekající na součinnost Objednatele, budou do tří (3) Pracovních dnů od upozornění automaticky vymazány.
Na Prvky IT v režimu Provozní správy Poskytovatele, ke kterým mají koncoví uživatelé Objednatele, nebo Třetí strany administrátorská oprávnění, může být Poskytovatelem účtována pracnost při řešení Incidentu nad rámec paušální platby dle jednotkových sazeb uvedených v Příloze č. 4.
V rámci řešení Požadavků postupuje Poskytovatel v souladu s licenčními ujednáními výrobců hardware i software a podle záručních podmínek zakoupené podpory výrobce (např. maintenance, carepack, support atd.).
Na hardware a software, který již není podporován výrobcem, negarantuje Poskytovatel dostupnost podpory, dílů, dostupnost aktualizací firmware a nelze zaručit kompatibilitu s jinými prvky Informačního systému Objednatele.
Servisní služby nezahrnují náhradní díly, pokud není výslovně uvedeno jinak. Dodávka náhradních dílů probíhá na základě samostatných objednávek či na základě záručních oprav dle platných záručních podmínek výrobců, nebo Třetích stran.
3.3. Provozovny Objednatele
Servisní služby budou poskytovány v následujících provozovnách Objednatele:
- nám. Přemysla Otakara 778, 784 01 Litovel
- nám. Přemysla Otakara 779, 784 01 Litovel
Příloha č. 4 – Cenová kalkulace
4.1. Základní parametry Smlouvy
Servisní kalendář: | Pracovní dny, Po - Pá od 08:00 do 17:00 hodin |
Fakturační období: | 1 čtvrtletí |
K níže uvedeným cenám bude účtována DPH v souladu s platným zákonem o dani z přidané hodnoty.
4.2. Servisní služby v rámci paušálu
Název Servisní služby | Cena bez DPH / fakturační období |
Centrální kontaktní bod | 28.200 Kč |
Garance reakce Poskytovatele na Incidenty pod SLA | |
Provozní správa Prvků IT v rozsahu: • 4 člověkohodiny měsíčně pro konzultace, řešení Incidentů, údržbu a změny • 1 člověkohodina měsíčně pro preventivní kontrolu (profylaxi) • krátké telefonické a mailové konzultace neomezeně | |
CENA CELKEM | 28.200 Kč |
4.3. Jednotkové sazby pro Servisní služby nad rámec paušální platby
Typ požadavku | Hodnota (Cena bez DPH) | Měrná jednotka |
Změnový požadavek * | 1 500 Kč | Člověkohodina |
Konzultační požadavek * | 1 300 Kč | Člověkohodina |
Incident kategorie "A" | 2 100 Kč | Člověkohodina |
Incident kategorie "B" | 1 800 Kč | Člověkohodina |
Incident kategorie "C" | 1 500 Kč | Člověkohodina |
Dopravné mimo město | 12 Kč | Km |
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ | 30% | Člověkohodina |
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE a Svátek | 50% | Člověkohodina |
* Požadavky jsou standardně řešeny pouze v Servisním kalendáři 9x5 (Po – Pá od 8:00 do 17:00 hodin)
Při hodinových sazbách za práci Objednatele se účtuje každá započatá půlhodina.
Příloha nabídky č. 1: Kalkulace nabídkové ceny
Cena | Cena v Kč bez DPH | Xxxx v Kč včetně DPH |
Cena nabídnuté servisní podpory v rozsahu minimálně podle kapitoly č.1 ZD v trvání 48 měsíců od začátku účinnosti smlouvy, cena za prních 48 měsíců bude neměnná. | 451.200 Kč | 545.952 Kč |