SERVISNÍ SMLOUVA

SERVISNÍ SMLOUVA

uzavřená podle §  1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku (dále jen „smlouva“), uzavřená mezi

Jméno: Zdravotnická záchranná služba Jihomoravského kraje, příspěvková organizace

Sídlo: Xxxxxxxx 000/0x, 000 00 Xxxx

Jednající: XXXx. Xxxx Xxxxxxxxxxx, ředitelka

Kontaktní osoba: Xxx. Xxxxx Xxxxx, e-mail: xxxxxx@xxxxx.xx, tel. 000 000 000

IČO: 00346292

DIČ: CZ00346292

Zápis v OR: Krajský soud v Brně sp. zn. Pr 1245

Bankovní spojení (číslo účtu): MONETA Money Bank, a.s., č. ú. 117203514/0600

(dále jen „objednatel“)

a

Jméno: [bude doplněno]

Sídlo: [bude doplněno]

Jednající: [bude doplněno]

IČO: [bude doplněno]

DIČ: [bude doplněno]

Zápis v OR: [bude doplněno]

Bankovní spojení (číslo účtu): [bude doplněno]

(dále jen „poskytovatel“)

Preambule:

Tato smlouva navazuje na smlouvu o dílo ze dne [bude doplněno], uzavřenou mezi objednatelem a poskytovatelem (dále jen „smlouva o dílo“).

Je-li v této smlouvě pojednáváno o díle, je tím míněn předmět plnění dle smlouvy o dílo (dále jen „dílo“) dle výše uvedené smlouvy o dílo.

Pro části díla označené kategorií služeb „Záruka“, budou poskytovány služby dle podmínek stanovených smlouvou o dílo, přičemž podmínky jsou uvedeny i v příloze č. 1 této servisní smlouvy.

Je-li v této smlouvě použita formulace „4 hod“, je tím míněna kategorie servisních služeb dle bodu 1.2 přílohy č. 1 této smlouvy (dále jen „4 hod“).

1. PŘEDMĚT PLNĚNÍ

1.1 Poskytovatel se zavazuje za podmínek uvedených v této smlouvě provádět pro bjednatele odborné činnosti vztahující se k dílu dodanému dle smlouvy o dílo. Odborné činnosti zahrnují zejména:

1. Servisní (technickou) podporu dodaného díla – detailní popis služeb je uveden v příloze č. 1 této smlouvy.

2. Pravidelné údržby, profylaxe a prevenci systému

3. Konzultační podporu k dílu – konzultace možných příčin problémů, dále telefonické poradenství a další služby po telefonu (např. rada po telefonu, zjištění informací o hardwaru nebo softwaru nebo jinou službu proveditelnou po telefonu nebo emailu). Konzultační požadavek může ke svému konečnému zodpovězení vyžadovat i několik telefonických hovorů a/nebo průzkum ve znalostních databázích. Objednatel i poskytovatel se musí shodnout na tom, o jaký problém se jedná (čeho se týká), jakož i na parametrech přijatelného řešení a jaké úsilí bude potřebné k jeho vyřešení.

4. Vedení a aktualizace kompletní technické a uživatelské dokumentace v rozsahu definovaném smlouvou o dílo a aktualizace při provádění změn

Úroveň požadovaných služeb dle této smlouvy ve vztahu k jednotlivým částem díla je uvedena v kapitole 1.3 přílohy č. 1 této smlouvy (dále též „služby“).

1.2 Tyto služby budou prováděny formou:

1. Pravidelné údržby – Maintenance viz čl. 2

2. Servisní pohotovosti viz čl. 3

3. Technické podpory viz čl. 4

2. PRAVIDELNÁ ÚDRŽBA

2.1 Pravidelná údržba (maintenance) je realizována poskytovatelem v uvedeném rozsahu v pravidelném intervalu 4 x ročně

Popis pravidelné služby:

1x ročně plná prohlídka s kontrolou UPS a baterií na místě

3x ročně vzdálená prohlídka, kontrola logu UPS prostřednictvím WEB karty

(aktualizace softwarového vybavení, aktualizace dodaných aplikací, přístup k opravným balíčkům, legislativním změnám apod.)

Pravidelná údržba může být prováděna:

1. Pomocí vzdáleného přístupu

2. V sídle objednatele či v místě instalovaných technologií/zařízení

2.2 Termín pravidelné údržby bude objednateli poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika poskytovatele a v koordinaci s objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený.

3. SERVISNÍ POHOTOVOST

Servisní pohotovost bude prováděna v režimu 24/7/365 (tj. non stop). Servisní pohotovostí se rozumí, že poskytovatel disponuje potřebným množství pracovníků s odpovídající kvalifikací tak, aby byl schopný v případě požadavku na servisní zásah garantovat časové lhůty stanovené smlouvou v čl. 4.

4. TECHNICKÁ PODPORA

4.1 Bude prováděna na základě požadavků objednatele, ve výjimečných situacích na základě rozhodnutí poskytovatele, ale pouze v situaci, kdy by neprovedení servisního zásahu přímo ohrozilo funkci systému. Servisní činnost může být prováděna vzdálenou správou nebo přímo příjezdem pracovníka poskytovatele k objednateli. Technická podpora se váže na celé řešení, úroveň poskytovaných služeb pro jednotlivé části systému je uvedena v kapitolách 1.2 a 1.3 přílohy č. 1 této smlouvy.

Technická podpora bude obsahovat:

1. řešení reklamací (záruka),

2. technický a legislativní upgrade včetně ošetření případných změn služeb,

3. aktualizaci dokumentace,

4. Hot-line konzultace.

Technická podpora dále zahrnuje tyto činnosti:

1. Servisní zásah v případě softwarového problému,

2. Servisní činnost při instalaci nových komponent nebo změně konfigurace,

3. Konzultační činnost.

4.2 Lhůty pro zahájení servisních prací

Reakční doba (SLA): Reakční doba je zahájení činnosti poskytovatelem na identifikaci a odstranění problému případně zahájení realizace na základě požadavku objednatele a jeho vytvoření v systému ServiceDesk poskytovatele. Servisní zásah lze zahájit buď vzdálenou správou, nebo příjezdem pracovníka poskytovatele na místo. Termíny pro zahájení servisního zásahu pro jednotlivé skupiny jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy a jsou pro poskytovatele závazné.

4.3 Klasifikace vad a incidentů je uvedena v kapitole 1.1 přílohy č. 1 této smlouvy.

4.4 Způsob nahlašování, realizace servisních zásahů

4.4.1 Servisní zásah je nahlášen objednatelem do systému ServiceDesk. ServiceDesk je dostupný na webových stránkách poskytovatele, na adrese: doplnit

Objednatel ve spolupráci s poskytovatelem stanoví klasifikaci vady dle čl. 4.3 této smlouvy.
ServiceDesk poskytovatele bude bezprostředně od nahlášení servisního zásahu objednatelem kontaktovat pracovníky podpory.

4.4.2 Objednatel má právo si od poskytovatele na základě nahlášení požadavku vyžádat bližší specifikaci aktuálního stavu nebo požadovaných činností. Tato činnost je již považována za zahájení servisního zásahu.

4.4.3 Po ukončení činnosti na realizaci předmětného požadavku poskytovatel předá informaci o vyřešení předmětného požadavku objednateli následovně:

1. V případě že činnost byla vykonávána v objektu objednatele, podpisem objednatele řádně vyplněného předávacího protokolu. Podpis předávacího protokolu je zároveň považováno za převzetí objednatelem.

2. V případě, že činnost poskytovatele byla realizována vzdálenou správou, považuje se za předání vyřešeného požadavku objednateli jeho uvedení v ServiceDesku do stavu „Vyřešeno“ a to pracovníkem ServiceDesku. Zároveň je automaticky ServiceDeskem či pracovníkem ServiceDesku odeslán informační email objednateli o vyřešení požadavku. Pokud se objednatel ve lhůtě 24hod k předmětnému požadavku ve stavu „Vyřešeno“ v ServiceDesku nevyjádří, vzniká poskytovateli nárok na uvedení požadavku do stavu „Uzavřeno“. Požadavky ve stavu „Uzavřeno“ se považují za převzaté. Tímto je pro poskytovatele považován zásah za uzavřený.

5. CENA

5.1 Objednatel se zavazuje zaplatit za předmět plnění dle této smlouvy smluvní cenu, stanovenou ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů, dohodou. Cena za služby dle této smlouvy činí celkem doplnit,- Kč bez DPH (slovy: doplnit), samostatná výše DPH činí doplnit,- Kč. Jedná se o cenu celkem za 5 let. Celková cena plnění je tvořena následujícími částmi:

	Cena bez DPH v Kč	Výše DPH v Kč	Cena včetně DPH v Kč
Cena za pravidelnou údržbu dle čl. 2 této smlouvy (za 12 měsíců služby)	doplnit	doplnit	doplnit
Cena za servisní pohotovost dle čl. 3 této smlouvy (za 12 měsíců služby)	doplnit	doplnit	doplnit
Cena za technickou podporu čl. 4 této smlouvy (za 12 měsíců služby)	doplnit	doplnit	doplnit
Celková cena za celý předmět plnění (za 12 měsíců služby)	doplnit	doplnit	doplnit
Celková cena za celý předmět plnění (za kalendářní čtvrtletí)	doplnit	doplnit	doplnit
Celková cena za celý předmět plnění (za 5 let služby)	doplnit	doplnit	doplnit

5.2 Sjednaná cena je cenou konečnou a zahrnuje veškeré dodávky a služby nutné k provedení předmětu plnění v rozsahu stanoveném touto smlouvou. Do sjednané ceny jsou dále zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele s poskytnutím předmětu plnění a jejího hmotného zachycení, zejména cestovní výdaje, náklady na softwarové vybavení použité pro poskytnutí služeb. Sjednanou cenu je možné změnit pouze v případě změny sazby DPH.

5.3 Cena za plnění dle této smlouvy bude hrazena čtvrtletně na základě podepsaných (akceptovaných) měsíčních výkazů provedených činností za dané uplynulé čtvrtletí. V případě, že jsou služby poskytovány pouze v části čtvrtletí, krátí se fakturovaná částka poměrově k délce poskytování služeb (fakturovaná částka krát délka čtvrtletí (kalendářní dny) děleno skutečná doba poskytování služeb (kalendářní dny)).

5.4 Úhrada ceny bude provedena bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele uvedený v záhlaví této smlouvy na základě daňového dokladu (dále jen „faktura“) vystaveného poskytovatelem za podmínek stanovených v tomto článku.

5.5. Přílohou každé faktury musí být objednatelem odsouhlasený a potvrzený výkaz provedených činností. Faktura vystavená poskytovatelem je splatná do 30 kalendářních dnů od jejího doručení objednateli.

5.6. Faktura bude doručena elektronicky na email: xxxxxx@xxxxxx.xx a xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Na faktuře musí být mimo jiné uvedeno toto číslo veřejné zakázky, ke které se faktura vztahuje: P24V00002447.

5.7. Nebude-li faktura splňovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona a další náležitosti podle této smlouvy, je objednatel oprávněn vrátit takovou fakturu zhotoviteli k opravě, přičemž doba její splatnosti začne znovu celá běžet ode dne doručení opravené faktury objednateli.

6. SMLUVNÍ POKUTy

Dostane-li se poskytovatel do prodlení s plněním svých povinností vyplývajících z této smlouvy je poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši:

6.1 Dostane-li se poskytovatel do prodlení s reakční dobou na incident kategorie A
a kategorie B „4 hod“ dle odst. 4.2 této smlouvy, je poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč za každou započatou hodinu prodlení.

6.2 Dostane-li se poskytovatel do prodlení s reakční dobou na incident kategorie B
(s výjimkou „4 hod“) nebo C dle odst. 4.2 této smlouvy, je poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč za každý započatý den prodlení.

6.3 Dostane-li se poskytovatel do prodlení s odstraněním vady dle odst. 4.2 (s výjimkou incidentu kategorie A „4 hod“) této smlouvy, je poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč. A to za každý započatý den prodlení.

6.4 Dostane-li se poskytovatel do prodlení s odstraněním vady na incident kategorie A
„4 hod“ dle odst. 4.2 této smlouvy, je poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč. A to za každou započatou hodinu prodlení.

6.5 Ustanovením o smluvních pokutách není dotčeno právo objednatele na náhradu škody.

7. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

7.1 Poskytovatel se zavazuje respektovat a dodržovat pokyny objednatele.

7.2 Objednatel se zavazuje, že bude maximálně spolupracovat s poskytovatelem na řešení a předcházení problémům.

7.3 Objednatel se zavazuje spolupracovat s poskytovatelem a zajistit mu veškerou nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování služeb podle této smlouvy. Objednatel je povinen informovat poskytovatele o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro plnění této smlouvy.

7.4 Pokud objednatel nezajistí poskytnutí součinnosti definovanou v článku 7.3 této smlouvy, má poskytovatel právo požadovat od objednatele posunutí stanovených termínů o čas, po který nemohl poskytovatel pracovat na plnění předmětu dle této smlouvy. Objednatel je povinen takovému požadavku vyhovět.

7.5 V případě, že se vyskytne jakákoli překážka, zejména:

1. prodlení objednatele se zajištěním poskytnutí součinnosti, které by podmiňovalo plnění poskytovatele;

2. okolnosti vylučující protiprávnost dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) jako např. krajní nouze, nutná obrana, vyšší moc, apod.,

která by mohla mít jakýkoli dopad na termíny poskytování služeb, má poskytovatel povinnost o této překážce objednatele písemně informovat, a to nejpozději do pěti (5) kalendářních dnů od okamžiku, kdy se tato překážka vyskytla. Pokud poskytovatel objednatele v této pětidenní lhůtě o překážkách písemně neinformuje, zanikají veškerá práva poskytovatele, která se ke vzniku příslušné překážky váží, zejména poskytovatel nebude mít právo na jakékoli posunutí stanovených termínů poskytování služeb dle článku 7.4 této smlouvy.

7.6 Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytované činnosti.

7.7 Obě smluvní strany se zavazují k dodržování mlčenlivosti o všech skutečnostech,
o kterých se v rámci plnění této smlouvy dozví u druhé smluvní strany. Smluvní strany se dále zavazují, že informace získané při plnění této smlouvy nepoužijí pro svůj ani cizí prospěch. Povinnosti vyplývající
z tohoto článku nezanikají ani po ukončení účinnosti této smlouvy a nelze se jich zprostit bez souhlasu druhé smluvní strany. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto článku, nesou obě smluvní strany všechny důsledky s tím spojené, zejména pak musí druhé smluvní straně nahradit škodu, která jí vznikla porušením tohoto článku druhou smluvní stranou.

7.8 Smluvní strany spolu budou komunikovat buď písemně na adresy stanovené v úvodu této smlouvy, nebo písemně elektronickou poštou prostřednictvím pověřených osob výslovně jmenovaných.

Pověřenou osobou objednatele ve věcech smluvních je: doplnit

Pověřenými osobami objednatele ve věcech technických jsou: doplnit

Webová adresa systému ServiceDesk poskytovatele: doplnit

Pověřenou osobou poskytovatele ve věcech smluvních je:

, tel.:  , e-mail: ,

Pověřenými osobami poskytovatele ve věcech technických jsou:

tel, e-mail:

Kontakt na servis poskytovatele:

tel, e-mail:

7.9 Písemné oznámení o změnách výše uvedených kontaktních telefonních čísel poskytovatele předá poskytovatel objednateli alespoň pět dní před očekávanou změnou.

7.10 Poskytovatel je xxxxxxx při poskytování služeb dle této smlouvy postupovat s odbornou péčí podle svých nejlepších znalostí a schopností, přičemž při své činnosti je povinen chránit zájmy a dobré jméno objednatele a postupovat v souladu s jeho pokyny. V případě nevhodných pokynů objednatele je poskytovatel povinen na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornit. V opačném případě nese poskytovatel zejména odpovědnost za vady a za škodu, které v důsledku nevhodných pokynů objednatele objednateli nebo třetím osobám vznikly.

7.11 Místo poskytování plnění je ZZS JMK, 625 00 Brno, Kamenice 798/1d.

7.12 Způsobí-li poskytovatel objednateli nebo třetím osobám v souvislosti s plněním dle této smlouvy škodu, je poskytovatel za tuto škodu odpovědný a je povinen ji uhradit.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Plnění dle této smlouvy bude poskytováno po dobu 5 let, přičemž bude zahájeno ode dne účinnosti této smlouvy.

8.2 Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího uzavření a účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv dle příslušných ustanovení zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv.

8.3 Tuto smlouvu lze měnit pouze písemnou formou a to na základě písemných dodatků, které budou číslovány vzestupně počínaje číslem 1.

8.4 Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, osobou povinou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.

8.5 Poskytovatel je povinen archivovat originální vyhotovení smlouvy včetně jejích dodatků, originály účetních dokladů a dalších dokladů vztahujících se k realizaci předmětu této smlouvy po dobu 10 let. Po tuto dobu je poskytovatel povinen umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním této smlouvy.

8.6 Tato smlouva se uzavírá na základě návrhu na její uzavření ze strany objednatele. Předpokladem uzavření této smlouvy je její písemná forma a dohoda o jejích podstatných náležitostech, čímž se rozumí celý obsah této smlouvy, jak je uveden v částech 1 až 8 této smlouvy. Objednatel přitom předem vylučuje přijetí tohoto návrhu s dodatkem nebo odchylkou ve smyslu ust. § 1740 odst. 3 občanského zákoníku.

8.7 Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této smlouvě nepovažují za obchodní tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoli dalších podmínek.

8. Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva
   a povinnosti vyplývající z této smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany a peněžitých pohledávek za druhou smluvní stranou a přechodu této smlouvy při právním nástupnictví.

8. Dáno ve dvou originálních písemných vyhotoveních, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom. nebo¹ Smlouva je vyhotovena v jednom stejnopise v elektronické podobě a podepsaná smluvními stranami elektronickými podpisy v souladu s příslušnými právními předpisy.

8.10 Obě smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly, a že byla uzavřena po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle určitě, vážně a srozumitelně. Na důkaz dohody o všech článcích této smlouvy připojují pověření zástupci obou smluvních stran své vlastnoruční podpisy.

Přílohy:

Příloha č. 1: Specifikace služeb dle této servisní smlouvy

V Brně dne ………..		Ve ………. dne
XXXx. Xxxx Xxxxxxxxxxx		[bude doplněno]
ředitelka		[bude doplněno]
za objednatele		za poskytovatele

1 Účastník zvolí tu variantu, podle toho jakým způsobem bude podepisovat smlouvu. Ostatní vymaže.

Veřejná zakázka 28-24: Záložní systém UPS pro serverovnu