RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Číslo smlouvy: RS_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1. Smluvní strany (dále i jen „Strany“):

Společnost Sídlo

IČ DIČ

Spisová značka

Bankovní spojení Název banky . Účet číslo

Kód banky Jednající

(dále jen „Objednatel“) a

Společnost SYNOT ICT Services, a.s.

Sídlo Jaktáře 1475, Uherské Hradiště, 686 01

IČ 28357116

DIČ CZ28357116

Spisová značka B5926 zapsána do OR u Krajského soudu v Brně Bankovní spojení

Název banky Česká spořitelna, a.s., Uherské Hradiště Účet číslo 3865042

Kód banky 0800

Jednající Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, předseda představenstva a Ing. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, člen představenstva

(dále jen „Poskytovatel“)

uzavřely níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto

Rámcovou smlouvu o poskytování služeb ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., ob občanský zákoník, v platném znění

2. DEFINICE

2.1. Používá-li tato Smlouva v textu níže uvedené termíny s velkým počátečním písmenem, ať už v singuláru nebo plurálu, mají tyto termíny pro účely této Smlouvy význam definovaný níže v tomto článku nebo význam definovaný pro tyto termíny v jiných ustanoveních této Smlouvy, včetně účinného Katalogu služeb:

2.1.1. Katalog služeb - je písemná specifikace Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle této Smlouvy, jejíž účinné znění je uveřejněno na Internetových stránkách na adrese xxxxx://xxxxxx.xxxxx.xx/xxxxx.xxx/x/xXx0XxXxxx0XXXx a tento elektronický dokument představuje Přílohu č. 1 k této Smlouvě.

2.1.2. Bezpečnostní směrnice - je směrnice, kterou Poskytovatel stanoví závazná bezpečnostní pravidla, která je Objednatel povinen dodržovat při odběru Služeb. Účinné znění Bezpečnostní směrnice je uveřejněno na Internetových stránkách na adrese: xxxxx://xxxxxx.xxxxx.xx/xxxxx.xxx/x/xXx0XxXxxx0XXXx a představuje Přílohu č. 2 k této Smlouvě.

2.1.3. Cena - je Cena za Služby a ostatní plnění, které Poskytovatel dodává či poskytuje Objednateli v souladu s touto Smlouvou.

2.1.4. Dílčí smlouva - je Dílčí smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem v souladu s odst. 3.2. této Smlouvy.

2.1.5. Dostupnost - je skutečnost, že Služba je přístupná a použitelná ve sjednanou dobu a v souladu s parametry sjednanými touto Smlouvou. Udává se jako min. procento skutečného času poskytování Služby z celkové doby, po kterou měla být Služba poskytována v daném časovém pásmu.

Služba je označena jako nedostupná v případě nedostupnosti Služby jako celku (všechny moduly IS, popř. všechny aplikace, všichni uživatelé) nebo nejsou dostupné podstatné části této Služby (vyjmenované moduly IS nebo vyjmenované aplikace) ve stanovených lokalitách – toto je definováno v popisu Služby. Za nedostupnou se Služba považuje od okamžiku řádného nahlášení Objednatelem nebo zjištění Poskytovatele do okamžiku obnovení dostupnosti Služby a oznámení této skutečnosti dotčeným uživatelům.

Dostupnost je vztažena ke kalendářnímu měsíci. Doby nedostupnosti Služby jsou zaokrouhleny na celé minuty. Do doby nedostupnosti se započítávají všechny doby trvání Vady a neplánovaných Odstávek. Do doby nedostupnosti se nezapočítávají plánované Odstávky ohlášené způsobem definovaným v Katalogu služeb.

2.1.6. Garantovaná dostupnost - je minimální doba stanovená pro každý druh Služby vždy v příslušné Dílčí smlouvě, po kterou je Poskytovatel povinen zajistit fungování Služby v souladu s parametry sjednanými touto Smlouvou.

2.1.7. Skutečná dostupnost - je procentuální vyjádření doby, po kterou poskytované Služby v určitém období splňovaly parametry sjednané touto Smlouvou.

2.1.8. Internetové stránky - jsou internetové stránky Poskytovatele dostupné na adrese: xxxxx://xxxxxx.xxxxx.xx/xxxxx.xxx/x/xXx0XxXxxx0XXXx .

2.1.9. Rámcová smlouva - je tato Rámcová smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem.

2.1.10.Služby - jsou služby poskytované Poskytovatelem dle této Smlouvy uvedené v čl.

3.1. a blíže specifikované v Katalogu služeb a Dílčí smlouvě.

2.1.11.Vyúčtování - je faktura nebo jiný obdobný doklad splňující náležitosti daňového dokladu, kterým Poskytovatel vůči Objednateli uplatňuje nárok na zaplacení Cen za příslušné zúčtovací období, popřípadě jiných peněžitých pohledávek ze Smlouvy.

3. PŘEDMĚT SMLOUVY

3.1. Předmětem plnění této Rámcové smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli na základě Dílčích smluv uzavřených mezi Poskytovatelem a Objednatelem Služby v těchto oblastech:

3.1.1. informační podpora a poskytování programových aplikací a informačních systémů (zahrnuje poskytování přístupů, zajišťování potřebné funkcionality a výpočetního výkonu, včetně potřebných HW prostředků a síťové infrastruktury),

3.1.2. poskytování připojení k síti internet,

3.1.3. poskytování poradenství, konzultací a školení v oblasti ICT a videokonferečních hovorů,

3.1.4. příprava a realizace projektových zakázek v oblasti ICT,

3.1.5. poskytování dalších ICT služeb neuvedených v Katalogu služeb, které je Poskytovatel oprávněn a schopen zajišťovat a které Strany blíže specifikují v příslušné Dílčí smlouvě,

3.1.6. služby v oblasti fixní telefonie,

3.1.7. zajišťování opatření uložených bezpečnostními politikami v oblasti bezpečnosti informací a informačních systémů, v návaznosti na platnou právní úpravu a zásady ochrany kategorizovaných informací a s ohledem na funkčnost procesů, a to zajišťování:

(i) bezpečnostní správy a bezpečnostního auditu,

(ii) zpřístupnění záznamů provozu a auditu IS z hlediska bezpečnosti informací a informačních systémů,

(iii) opatření k ochraně ostatních kategorizovaných informací,

(iv) preventivních nebo nápravných opatření v souvislosti s bezpečnostními incidenty a mimořádnými událostmi;

3.1.8. zpracování ekonomické agendy.

3.2. Pro jednotlivá plnění uvedená v čl. 3.1. budou mezi Stranami uzavírány Dílčí smlouvy, v nichž budou tato plnění podrobně specifikována, přičemž tyto Dílčí smlouvy se po jejich uzavření stanou součástí této Rámcové smlouvy. Dílčí smlouvy budou uzavírány dle vzoru, jehož účinné znění je uveřejněno na Internetových stránkách na adrese xxxxx://xxxxxx.xxxxx.xx/xxxxx.xxx/x/xXx0XxXxxx0XXXx a tento elektronický dokument představuje Přílohu č. 3 k této Rámcové smlouvě.

3.3. Smluvní strany jsou vázány touto Rámcovou smlouvou a Dílčími smlouvami. V případě odchylných ujednání mají ujednání v Dílčí smlouvě přednost před ustanoveními této Rámcové smlouvě a stejně i před ustanoveními v Katalogu služeb definovaném v čl. 2.1.1.

4. DOBA TRVÁNÍ

4.1. Tato Rámcová smlouva nabývá účinnosti dnem, kdy bude podepsána oběma Smluvními stranami a uzavírá se na dobu neurčitou.

4.2. Není-li v Dílčí smlouvě sjednáno jinak, je Dílčí smlouva uzavřena na dobu určitou, která činí 24 měsíců s tím, že po uplynutí této doby je Dílčí smlouva uzavřena na dobu neurčitou.

4.3. Objednatel i Poskytovatel jsou oprávněni tuto Rámcovou smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu se šestiměsíční výpovědní lhůtou, která začne běžet první den měsíce následujícího po dni, ve kterém byla tato písemná výpověď doručena druhé Smluvní straně.

4.4. Objednatel má dále právo písemně vypovědět příslušnou Dílčí smlouvu ve lhůtě do konce měsíce následujícího po měsíci, kdy bylo Objednateli doručeno oznámení Poskytovatele o změně Ceny dle čl. 5.3. této Rámcové smlouvy, pokud tato změna spočívá ve zvýšení Cen Služeb Poskytovatelem aktivně využívaných dle této Dílčí smlouvy v období předcházejících 6 měsíců a pokud tato změna Ceny není vyvolána změnou obecně závazné právní úpravy (např. změna zákona o DPH). Výpovědní lhůta v tomto případě činí

1 měsíc, počítá se od prvého dne následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně a tato Dílčí smlouva skončí uplynutím výpovědní lhůty.

4.5. Od této Rámcové smlouvy lze odstoupit v těchto případech:

4.5.1. z důvodu podstatného porušení této Rámcové smlouvy druhou Smluvní stranou, jestliže tato druhá Smluvní strana tento důvod neodstraní ani na základě písemného upozornění, které jí zašle Smluvní strana hodlající od této Rámcové smlouvy odstoupit, ve lhůtě uvedené v tomto oznámení, která nesmí být kratší než 15 dnů počínaje od doručení uvedeného upozornění druhé Smluvní straně, nebo

4.5.2. bude-li proti druhé Smluvní straně zahájeno insolvenční řízení, bude-li druhá Smluvní strana v úpadku nebo vstoupí-li druhá Smluvní strana do likvidace, anebo

4.5.3. z jiných důvodů stanovených zákonem.

4.6. Za podstatné porušení této Rámcové smlouvy zakládající důvod pro odstoupení Poskytovatele od této Rámcové smlouvy dle předchozího odstavce se považují zejména tyto případy:

4.6.1. prodlení Objednatele s úhradou jakéhokoli peněžitého závazku z této Rámcové smlouvy nebo z Dílčí smlouvy,

4.6.2. jestliže Objednatel poruší kterýkoli ze svých závazků uvedených v čl. 8 a 13 této Rámcové smlouvy.

4.7. Odstoupení musí být písemné a musí v něm být přesně specifikován jeho důvod, jinak je toto odstoupení neplatné. Odstoupení je účinné 15. den následující po doručení oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně. Odstoupením od této Rámcové smlouvy však zůstávají nedotčeny nároky na náhradu škody vzniklé porušením této Rámcové smlouvy a/nebo Dílčí smlouvy a dále ostatní smluvní ustanovení, která podle vůle stran nebo vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení této Rámcové smlouvy.

4.8. Ustanovení čl. 4.5 až 4.7. této Rámcové smlouvy se přiměřeně použije také pro odstoupení od Dílčí smlouvy.

4.9. Objednatel se zavazuje vrátit Poskytovateli nejpozději do 30 kalendářních dnů po skončení této Rámcové smlouvy či příslušné Dílčí smlouvy veškerý majetek, který mu byl Poskytovatelem v souvislosti s plněním této Rámcové smlouvy nebo příslušné Dílčí smlouvy poskytnut a to ve stavu, v jakém jej převzal, s přihlédnutím k obvyklému způsobu opotřebení.

5. CENA PLNĚNÍ

5.1. Objednatel je povinen řádně a včas hradit Poskytovateli Cenu a to vždy ve výši stanovené v Dílčí smlouvě.

5.2. Cena plnění dle této Rámcové smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran v Dílčích smlouvách v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů. DPH bude účtována dle platných právních předpisů.

5.3. Poskytovatel má dále právo jednostranně formou písemného oznámení doručeného Objednateli provést změnu Ceny již sjednané v Dílčí smlouvě v těchto případech:

5.3.1. pokud je taková změna vyvolána změnou právní úpravy, nebo

5.3.2. pokud je taková změna vyvolána změnou na trhu, inflací či změnou nákladů Poskytovatele nezbytných pro řádné plnění Rámcové smlouvy.

Změna Ceny dle tohoto odstavce nabývá účinnosti vždy prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení oznámení o této změně Objednateli.

6. PLATEBNÍ A FAKTURAČNÍ PODMÍNKY

6.1. Ceny za poskytované plnění se začínají účtovat a Objednateli vzniká povinnost zaplatit je Poskytovateli vždy ode dne zahájení poskytování příslušného plnění. Zúčtovacím obdobím

je kalendářní měsíc, není-li pro některé složky Ceny v příslušné Dílčí smlouvě stanoveno jinak.

6.2. Po skončení zúčtovacího období vystaví Poskytovatel Objednateli Vyúčtování. Pokud některé plnění není možno Objednateli vyúčtovat za příslušné zúčtovací období, bude Cena tohoto plnění vyúčtována v nejbližším možném zúčtovacím období.

6.3. Poskytovatel vystaví Vyúčtování nejpozději do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období a odešle je neprodleně po jeho vystavení Objednateli na poslední známou adresu Objednatele uvedenou v evidenci Poskytovatele.

6.4. Objednatel je povinen zaplatit Poskytovateli Ceny dle Vyúčtování nejpozději do 14 dnů od vystavení Vyúčtování Poskytovatelem v případě, že Poskytovatel odeslal Vyúčtování Objednateli nejpozději do 3 dnů od jeho vystavení, jinak se lhůta splatnosti Vyúčtování přiměřeně prodlouží. V případě pochybnosti o řádném odeslání Vyúčtování je Poskytovatel povinen k žádosti Objednatele doložit opis Vyúčtování a dokladu o odeslání. Ceny dle Vyúčtování musí být uhrazeny na bankovní účet Poskytovatele uvedený ve Vyúčtování. Závazek Objednatele uhradit Ceny dle Vyúčtování je splněn okamžikem připsání příslušné částky na uvedený účet Poskytovatele.

7. PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ PLNĚNÍ

7.1. Začátek poskytování příslušné Služby bude sjednán vždy v příslušné Dílčí smlouvě a Poskytovatel je povinen v tomto termínu poskytování Služby zahájit. Předání a převzetí plnění bude potvrzeno podpisem Objednatele a Poskytovatele na příslušné Dílčí smlouvě. Pokud se Objednatel nijak písemně nevyjádří k Dílčí smlouvě do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy mu tato Dílčí smlouva bude doručena, má se za to, že bez výhrad souhlasí s jejím obsahem.

7.2. Pro účely koordinace dodávek sjednaných plnění za stranu Poskytovatele bude v jednotlivých Dílčích smlouvách jmenován koordinátor Poskytovatele. Tato osoba bude zodpovědná za plnění příslušné Dílčí smlouvy a zplnomocněna jednat jménem Poskytovatele o všech záležitostech týkajících se plnění příslušné Dílčí smlouvy.

7.3. Pro účely koordinace převzetí sjednaných plnění za stranu Objednatele bude v jednotlivých Dílčích smlouvách jmenován koordinátor Objednatele. Tato osoba bude zodpovědná za kontrolu plnění příslušné Dílčí smlouvy, řízení komunikace ve věcech plnění příslušné Dílčí smlouvy mezi Smluvními stranami a zplnomocněna jednat jménem Objednatele o všech záležitostech týkajících se plnění příslušné Dílčí smlouvy.

7.4. Veškeré předávání požadavků ve věcech plnění Dílčích smluv se děje dohodnutými způsoby výhradně mezi koordinátory obou smluvních stran. Dojde-li mezi koordinátory k rozporu, který není možno vyřešit vzájemnou dohodou v souladu s touto Dílčí smlouvou, nebo se objeví nové skutečnosti, jejichž řešení je mimo rozsah předmětu této Dílčí smlouvy, zavazují se obě smluvní strany postoupit jednání o takové skutečnosti bez zbytečného odkladu osobám oprávněným jednat ve věcech smluvních k rozhodnutí.

8. DALŠÍ PODMÍNKY PROVÁDĚNÍ PLNĚNÍ

8.1. Poskytovatel je povinen:

8.1.1. zajistit provádění řádného Monitoringu a Reportingu, včetně sledování Dostupnosti poskytovaných plnění;

8.1.2. bez zbytečného odkladu informovat Objednatele o přijetí Požadavku nebo zjištění Incidentu, jejich aktuálním stavu a ukončení (vyřešení, zamítnutí, apod.) a dále o omezeních, příp. přerušeních dodávek Služeb včetně informace o průběhu řešení a ukončení;

8.1.3. dodržovat na pracovištích Objednatele bezpečnostní, hygienické, požární a ekologické předpisy a vnitřní předpisy Objednatele, s nimiž byl prokazatelně seznámen, zajistit si vlastní dozor nad bezpečností práce a soustavnou kontrolu nad bezpečností práce při činnosti na pracovištích Objednatele, seznámit se s riziky na pracovištích Objednatele, upozornit na ně své zaměstnance a určit způsob ochrany a prevence proti úrazům a jinému poškození zdraví, upozornit Objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při jeho činnosti na pracovištích

Objednatele k ohrožení života a zdraví zaměstnanců Objednatele nebo dalších osob či k ohrožení provozu nebo ohrožení bezpečného stavu technických zařízení a objektů;

8.1.4. neprovádět bez předchozího písemného souhlasu Objednatele, resp. osob oprávněných ve věcech technických, jakékoliv změny na zařízeních či věcech, které jsou ve vlastnictví Objednatele nebo které jsou v jeho držení, správě, nájmu, apod. s výjimkou majetku, který mu Poskytovatel poskytl v souladu s touto Rámcovou smlouvou;

8.2. Poskytovatel má dále při poskytování sjednaných Služeb následující práva:

8.2.1. omezit přístupová práva Objednatele k systémovým zdrojům, funkcím pracovní stanice či IT systému, bude-li Objednatel porušovat pravidla stanovená Bezpečnostní směrnicí a/nebo dojde-li k bezpečnostním incidentům uvedeným v Bezpečnostní směrnici;

8.2.2. omezit, popř. přerušit poskytování Služby na dobu Plánovaných Odstávek, které budou s Objednatelem odsouhlaseny v souladu s příslušnou Dílčí smlouvou;

8.2.3. omezit, popř. ukončit poskytování Služby v případech, kdy Objednatel bez souhlasu Poskytovatele poskytuje Služby třetí osobě (úplatně i bezúplatně);

8.2.4. vyvolat jednání o změně parametrů poskytovaných Služeb, pokud Poskytovatel není schopen nadále zajistit poskytování Služeb v souladu s dohodnutými parametry.

8.2.5. omezit, popř. přerušit poskytování Služby z důvodu hrubé nekázně Objednatele, která ohrožuje provozuschopnost nebo bezpečnost Služby, popř. při opakovaném porušení provozních pravidel stanovených Poskytovatelem - tato pravidla jsou zveřejněna na Internetových stránkách;

8.2.6. z technických či kapacitních důvodů odmítnout provedení vyžádané Služby telefonní ústředny či poskytnutí další telefonní linky nebo koncového telekomunikačního zařízení;

8.2.7. v nezbytném rozsahu monitorovat a zaznamenávat základní aktivity koncových uživatelů v síťovém prostředí pro bezpečnostní účely (s výjimkou aktivit a údajů, jejichž ochrana je zaručena zákonem) a takto získané údaje na vyžádání poskytnout Objednateli.

8.3. Objednatel je povinen:

8.3.1. hlásit neprodleně Poskytovateli veškeré vzniklé Incidenty, včetně jakýchkoli bezpečnostních Incidentů (viry, zneužití hesla, apod.);

8.3.2. zabezpečit Poskytovateli nezbytně nutnou součinnost při řešení Incidentů a Požadavků,

8.3.3. zajistit, že plnění ze strany Poskytovatele nebude rušeno zásahy třetích osob a že zaměstnancům Poskytovatele či jeho smluvních partnerů bude bez časového omezení umožněn přístup do prostor, v nichž budou provádět plnění;

8.3.4. předem seznámit Poskytovatele se všemi okolnostmi, které by podstatným způsobem mohly ovlivnit způsob plnění, resp. se skutečnostmi, které by mohly bránit řádnému plnění předmětu Rámcové smlouvy;

8.3.5. umožnit Poskytovateli provedení inventarizace majetku Poskytovatele, který Objednatel využívá v souladu s plněním dle Dílčích smluv a poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost při provádění inventarizace;

8.3.6. používat poskytnuté HW prostředky dle zásad doporučených výrobcem;

8.3.7. nepřipojovat k pracovní stanici, která má jakýkoli druh připojení do datové sítě Poskytovatele bez souhlasu Poskytovatele žádné další komunikační prostředky (LAN, WAN, modem, síťový adaptér) nebo realizovat jakékoli spojení (sériovým, paralelním nebo USB kabelem apod.) na jinou pracovní stanici;

8.3.8. pro poskytnutou telefonní linku používat pouze koncové telekomunikační zařízení, jehož užívání je v České republice schváleno, a které splňuje požadavky dle hlavy druhé zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a souvisejících předpisů. Připojení koncového telekomunikačního zařízení k poskytnuté telefonní lince je oprávněn provádět pouze Poskytovatel, a to i v případě, že Objednatel bude

využívat pro poskytnutou pevnou telefonní linku vlastní koncové telekomunikační zařízení;

8.3.9. neměnit umístění telefonní linky oproti umístění při předání telefonní linky. V případě požadavku na změnu umístění poskytnuté telefonní linky provede tuto změnu umístění Poskytovatel.

8.4. Objednatel má při odběru sjednaných Služeb následující základní práva:

8.4.1. řídit přístup ke svým datům uloženým v databázích systémů Poskytovatele;

8.4.2. vyžadovat zajištění bezpečnosti systémů a ochranu dat v rozsahu stanoveném touto Rámcovou smlouvou a Bezpečnostní směrnicí;

8.4.3. odmítnout v případě vážného ohrožení podnikového procesu požadavek na neplánovanou odstávku systému nebo zařízení.

9. ODPOVĚDNOST ZA VADY

9.1. Poskytovatel odpovídá za to, že plnění dle této Rámcové smlouvy je poskytnuto v rozsahu a za podmínek stanovených touto Rámcovou smlouvou a Dílčími smlouvami.

9.2. Oznámení Vady je Objednatel povinen učinit telefonicky nebo písemně, to je prostřednictvím webu či emailem, na Kontaktní místo Poskytovatele.

9.3. Za začátek Vady se pro určení doby trvání Vady považuje čas jejího řádného telefonického ohlášení na Kontaktní místo Poskytovatele a převzetí tohoto ohlášení operátorem Kontaktního místa anebo okamžik zjištění a zaznamenání Vady Poskytovatelem, a to podle toho, co nastane dříve. Vada je ukončena opětovným zprovozněním Služby, tj. kdy všechny parametry Služby jsou ve shodě s parametry Služby sjednanými v Dílčí smlouvě.

9.4. Poskytovatel se zavazuje zahájit práce spojené s odstraněním Vady v čase definovaném parametrem Doba odezvy (sjednáno v příslušné Dílčí smlouvě).

9.5. Pokud nebude Stranami výslovně sjednán termín odstranění Vady (parametr Doba vyřešení požadavku), platí, že Poskytovatel je povinen Vadu odstranit bez zbytečného odkladu v nejkratší možné lhůtě odpovídající složitosti a technické a administrativní náročnosti Vady a pokud odstranění Vady v uvedené lhůtě nebude objektivně možné, tak v této lhůtě navrhnout Objednateli náhradní řešení, které bude co možná nejvíce eliminovat případnou škodu Objednatele. Objednatel je povinen vyvinout k uvedenému řešení nezbytnou součinnost, jinak se lhůta pro odstranění Vady přiměřeně prodlouží.

9.6. Skutečná dostupnost se vypočte dle následujících pravidel:

Skutečná dostupnost = PHM−PHPO−PHVS x 100 [%]

PHM−PHPO

Význam zkratek:

PHM … počet hodin v měsíci (je stanoven na 730 hodin)

PHPO … počet hodin plánovaných odstávek (dle parametrů jednotlivé Služby) PHVS … počet hodin Vady Služby (dle skutečné nedostupnosti Služby)

9.7. Pokud v důsledku Vady Služeb bude Skutečná dostupnost nižší než Garantovaná dostupnost dle Dílčí smlouvy anebo nebude-li dodržena Xxxx odezvy nebo Doba vyřešení, bude Objednateli k jeho písemné žádosti poskytnuta poměrná sleva z Ceny za Službu, u níž tato Vada vznikla nebo u níž nebyla dodržena Doba odezvy či Doba vyřešení, a to v rozsahu vypočteném dle příslušné Dílčí smlouvy.

Objednatel má právo požadovat slevu dle tohoto ustanovení pouze v případě, že Poskytovateli doručí reklamaci příslušné Vady nebo nedodržení Doby odezvy či Doby vyřešení nejpozději ve lhůtě do 2 měsíců počínaje prvního dne měsíce následujícího po uveřejnění reportu kvality, v němž budou tato Vada, Doba odezvy či Doba vyřešení uvedeny. Po uplynutí uvedené dvouměsíční lhůty práva Objednatele z odpovědnosti

Poskytovatele za tuto Vadu, za toto nedodržení Doby odezvy či za toto nedodržení Doby vyřešení zanikají.

9.8. Poskytovatel neodpovídá za Incidenty, které byly způsobeny:

9.8.1. v důsledku porušení této Rámcové smlouvy ze strany Objednatele,

9.8.2. v důsledku události vyšší moci,

9.8.3. Incidenty majícími původ v zařízení, které Objednatel vlastní nebo, které má v užívání od jiné osoby, než je Poskytovatel, včetně Incidentů způsobených chybnou montáží těchto zařízení nebo nedostatečnou nebo vadnou servisní a/nebo produktovou podporou na zařízení Objednatele, pokud tyto práce neprováděl sám Poskytovatel,

9.8.4. změnou platné právní úpravy, která nabude účinnosti po podpisu této Rámcové smlouvy nebo přijetím veřejnoprávního rozhodnutí či opatření, jestliže takové rozhodnutí či opatření nabude účinnosti nebo se stane vykonatelným až po podpisu této Rámcové smlouvy,

9.8.5. v dalších případech stanovených obecně závaznými právními předpisy.

Bude-li zjištěno, že příslušný Incident není Vadou a tedy je Incidentem, za který Poskytovatel neodpovídá, provede Poskytovatel jeho odstranění v souladu s čl. 9.5. této Rámcové smlouvy. V takovém případě se doba řádného odstraňování tohoto Incidentu nezapočítává do počtu hodin Vady Služby při výpočtu Skutečné dostupnosti.

9.9. Reklamace nemá ve vztahu k platebním povinnostem Objednatele odkladný účinek a Objednatel je povinen i při uplatnění reklamace uhradit Objednateli Ceny ve lhůtě splatnosti.

10. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

10.1. Smluvní strany odpovídají za škodu způsobenou porušením povinnosti z této Rámcové smlouvy za podmínek dle ust. § 2913 a násl. občanského zákoníku.

10.2. Žádná ze smluvních stran však neodpovídá za škodu, která Smluvní straně vznikne v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé Smluvní strany. Žádná ze Smluvních stran není odpovědná za prodlení či škodu způsobené prodlením s plněním závazků druhé Smluvní strany.

10.3. Smluvní strany se dohodly, že:

10.3.1. celkový závazek Poskytovatele k náhradě škody způsobené Objednateli z provozní činnosti Poskytovatele na základě této Rámcové smlouvy, Dílčí smlouvy a/nebo v souvislosti s nimi z jedné škodní události nebo série vzájemně propojených škodních událostí, bez ohledu na způsob či rozsah jejího uplatnění, nepřesáhne částku xxxxxxxxxxxxx Kč.

10.3.2. celkový závazek Poskytovatele k náhradě škody způsobené Objednateli z provozní činnosti Poskytovatele na základě této Rámcové smlouvy, Dílčí smlouvy a/nebo v souvislosti s nimi, bez ohledu na způsob či rozsah jejího uplatnění, vždy za období jednoho roku počínaje ode dne ………. nepřesáhne částku xxxxxxxxxxxx,- Kč;

10.4. V souladu s ust. § 64 z.č. 127/2005 Sb. v platném znění není Poskytovatel povinen uhrazovat Objednateli náhradu škody, která Objednateli vznikne v důsledku přerušení Služeb nebo vadného poskytnutí Služeb, představují-li tyto Služby současně služby elektronických komunikací ve smyslu uvedeného z.č. 127/2005 Sb. v platném znění.

11. SANKCE

11.1. Jestliže Objednatel poruší tuto Rámcovou smlouvu anebo Dílčí smlouvu a Poskytovatel z důvodu tohoto porušení odstoupí od Dílčí smlouvy anebo Dílčí smlouva z důvodu tohoto porušení jinak předčasně skončí, je Objednatel povinen z důvodu porušení, které k uvedenému předčasnému skončení Dílčí smlouvy vedlo, zaplatit Dodavateli smluvní pokutu ve výši Xxxx plnění dle předčasně skončené Dílčí smlouvy, na kterou by

Poskytovateli vznikl nárok za dobu od předčasného skončení Dílčí smlouvy do konce doby určité sjednané v příslušné Dílčí smlouvě.

11.2. Pro všechny smluvní pokuty sjednané touto Rámcovou smlouvou a Dílčími smlouvami platí dále následující ujednání:

11.2.1.vedle sjednané smluvní pokuty má Smluvní strana, které vznikl na smluvní pokutu nárok, vůči druhé Smluvní straně vždy dále i právo na náhradu veškeré škody způsobené porušením té smluvní povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta, 11.2.2.Smluvní strana, která porušila povinnost, na kterou se vztahuje smluvní pokuta, je povinna zaplatit tuto smluvní pokutu i v případě, že porušení příslušné smluvní

povinnosti nezavinila,

00.0.0.xx porušení stejné smluvní povinnosti lze nárokovat všechny smluvní pokuty, které jsou pro případ porušení této povinnosti sjednány,

11.2.4.právo na zaplacení smluvní pokuty zůstává ukončením této Rámcové smlouvy i Dílčí smlouvy nedotčeno,

11.2.5.smluvní pokuta je splatná vždy ve lhůtě do 30 dnů ode dne, kdy smluvní strana, které vznikl na toto plnění nárok, doručí druhé straně písemnou výzvu k zaplacení tohoto plnění.

12. PRÁVA K NEHMOTNÝM STATKŮM

12.1. Objednatel je oprávněn užít plnění poskytnuté Poskytovatelem v případě, že toto plnění podléhá ochraně dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění, pouze pro účely stanovené touto Rámcovou smlouvou. Objednatel není oprávněn, není-li výslovně dohodnuto jinak, udělit jakékoli třetí osobě v jakémkoli rozsahu právo jakkoli užívat plnění (autorské dílo) poskytnuté dle této Rámcové smlouvy.

12.2. Data, která byla pořízena Objednatelem na jeho náklady a jsou dále zpracovávána, uchovávána a archivována v systémech Poskytovatele, jsou výlučným vlastnictvím Objednatele, jsou považována za důvěrná a při jejich ochraně platí ustanovení čl. 13. této Rámcové smlouvy.

13. DŮVĚRNÉ INFORMACE A BEZPEČNOST INFORMACÍ

13.1. Ochranou informací se rozumí:

13.1.1.Ochrana informací, které smluvní strana označila za důvěrné,

13.1.2.ochrana obchodního tajemství definovaného v ust. § 504 občanského zákoníku, v platném znění,

13.1.3.ochrana osobních údajů, v souladu s ust. zák. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění.

13.2. Ochrana důvěrných informací a obchodního tajemství

13.2.1.Smluvní strany se dohodly, že veškeré informace, které si při jednání o uzavření této Rámcové smlouvy navzájem poskytly a které nejsou veřejně dostupné třetím osobám, jsou důvěrné a smluvní strana, které byly tyto důvěrné informace poskytnuty, nesmí tyto informace prozradit třetí osobě ani je použít v rozporu s jejich účelem pro své potřeby.

13.2.2.Smluvní strany se dále zavazují zachovávat mlčenlivost o obchodním tajemství druhé smluvní strany. Smluvní strana nesmí použít obchodní tajemství druhé smluvní strany pro vlastní potřebu, nesmí umožnit jeho použití pro potřeby třetích osob a dále je povinna střežit obchodní tajemství před zveřejněním nebo zneužitím jinými osobami.

13.2.3.Povinnosti podle čl. 10.3.1 a 10.3.2 trvají i po skončení trvání této Rámcové smlouvy a zaniknou pouze v případě, pokud se smluvní strany těchto povinností písemně zprostí. Tyto povinnosti se nevztahují na případy:

a) kdy smluvní strana nakládá s důvěrnými informacemi nebo se skutečnostmi tvořícími předmět obchodního tajemství způsobem, který jí stanoví obecně závazný právní předpis anebo závazné soudní či správní rozhodnutí, dále

b) kdy smluvní strana za účelem řádného plnění této Rámcové smlouvy a uplatnění práv či povinností z této Rámcové smlouvy v nezbytně nutném rozsahu seznámí s důvěrnými informacemi nebo s obchodním tajemstvím osoby s touto smluvní stranou tvořící koncern ve smyslu ust. § 79 zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích a družstvech, anebo advokáty, daňové nebo jiné odborné poradce a to v rozsahu jen nezbytně nutném k dosažení uvedeného účelu a zaváže tyto osoby mlčenlivostí ve stejném rozsahu, jak je uvedeno v tomto ustanovení s tím, že tato smluvní strana odpovídá za případné porušení mlčenlivosti těmito osobami,

c) kdy smluvní strana nakládá s důvěrnými informacemi nebo se skutečnostmi tvořícími předmět obchodního tajemství způsobem nezbytným k řádnému plnění této Rámcové smlouvy nebo k uplatňování práv a vymáhání povinností z této Rámcové smlouvy, včetně případů, kdy smluvní strana užije důvěrné informace, obchodní tajemství nebo tuto Rámcovou smlouvu v soudním, správním, rozhodčím či jiném obdobném řízení, pro něž budou tyto informace či dokumenty relevantní.

13.3. Ochrana osobních údajů

13.3.1.Budou-li informace, které jsou nezbytné pro plnění dle této Rámcové smlouvy, obsahovat osobní údaje podléhající režimu zvláštní ochrany podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, je smluvní strana přijímající tyto osobní údaje povinna zabezpečit ve vztahu k těmto osobním údajům splnění všech povinností, které citovaný zákon vyžaduje. Přijímající strana se zavazuje zejména přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i jinému zneužití.

13.3.2.Ustanoveními čl. 13.1 až 13.3 o ochraně informací zůstávají nedotčeny práva a povinnosti smluvních stran, které jim k ochraně informací a k zachování důvěrnosti komunikací ukládají obecně závazné právní předpisy.

13.4. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat bezpečnost systémů a ochranu dat v rozsahu stanoveném Bezpečnostní směrnicí. Poskytovatel se dále zavazuje zabezpečit nezbytnou součinnost a nutné podklady při vlastním šetření bezpečnostních incidentů pracovníky Objednatele. Objednatel se zavazuje dodržovat při odběru Služeb a při nakládání s HW používaném při odběru Služeb pravidla stanovená Bezpečnostní směrnicí.

13.5. Přístup k informacím je realizován prostřednictvím informačních systémů, aplikací a jejich modulů. Požadavek na přístup a tím i informování Poskytovatele o přistupujících zaměstnancích nebo jiných osob pověřených Objednatelem, provede za Objednatele koordinátor Objednatele uvedený v Dílčí smlouvě tak, že prostřednictvím služby JIRA Service Desk ( xxxxx://xxxx.xxxxx.xx ) zadá požadavek na zajištění přístupu. Objednatel je povinen zajistit, aby přistupující zaměstnanci nebo jiné jím pověřené osoby zachovávali důvěrnost takto zpřístupněných informací. Koordinátor Objednatele je povinen oznámit Poskytovateli i zrušení přístupového oprávnění dané osoby.

13.6. Objednatel se dále zavazuje písemně informovat Poskytovatele o vlastních zaměstnancích, kteří jsou oprávněni nakládat a přistupovat k Důvěrným informacím Objednatele, jež jsou zpracovávány a uchovávány v informačních systémech Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje vést evidenci vlastních zaměstnanců, kteří jsou oprávněni nakládat a přistupovat k Důvěrným informacím Objednatele a na vyžádání ji předložit koordinátorovi Objednatele. Tato evidence bude zahrnovat jméno a příjmení zaměstnance, schvalující osoba, rozsah jeho pověření, datum, od kdy je oprávněn k přístupu k Důvěrným informacím.

13.7. Po ukončení této Rámcové smlouvy je každá ze Smluvních stran povinna bez zbytečného odkladu vrátit druhé smluvní straně všechny poskytnuté materiály obsahující Důvěrné informace včetně jejich případně pořízených kopií. V případě Důvěrných informací obsažených v informačních systémech je na základě dohody smluvních stran Poskytovatel povinen zajistit jejich likvidaci a to buď fyzickým výmazem nebo jejich trvalým vyloučením z jakéhokoliv dalšího používání. O předání a převzetí se sepíše protokol podepsaný

oběma smluvními stranami, který bude obsahovat též ujednání smluvních stran ve smyslu předchozí věty tohoto článku.

14. OSTATNÍ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Smluvní strany se dohodly, že jejich vzájemné práva a povinnosti, jakož i ostatní právní vztahy z této Rámcové smlouvy vzniklé, se řídí z.č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem v platném znění. Tato právní úprava se nepoužije tam, kde se smluvní strany touto Rámcovou smlouvou dohodly odchylně.

14.2. Tato Rámcová smlouva je vyhotovena ve dvou rovnocenných stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom.

14.3. Smluvní strany se dohodly, že nedílnou součást této Rámcové smlouvy tvoří: 14.3.1.Příloha č. 1 - Katalog služeb - pouze ve formě uveřejnění na Internetových

stránkách

14.3.2.Příloha č. 2 - Bezpečnostní směrnice - pouze ve formě uveřejnění na Internetových stránkách

14.4. V případě, že dojde ke změně jakýchkoli skutečností týkajících se Smluvních stran a uvedených v záhlaví této Rámcové smlouvy, je Strana, u níž taková změna nastala, povinna neprodleně písemně o této změně informovat druhou Stranu, jinak se pro účely této Rámcové smlouvy má za to, že platí údaje uvedené v záhlaví této Rámcové smlouvy a byla-li v mezidobí v souladu s tímto odstavcem oznámena jejich změna, pak se má za to, že platí tyto údaje ve znění změny, která byla dle tohoto odstavce oznámena naposled.

14.5. Jestliže kterákoli Strana bude při plnění této Rámcové smlouvy činit vůči druhé Straně písemné podání či jiný úkon, jako např. doručení faktury (dále jen „Úkon“), je takovýto Úkon vůči Straně, které je Úkon adresován (dále jen „Adresát“) řádně učiněn osobním doručením písemného vyhotovení tohoto Úkonu oproti podpisu Adresáta anebo jeho zasláním ve formě doporučeného dopisu na adresu Adresáta, která byla Straně, která Úkon činí, naposledy známa dle shora uvedeného odstavce. Nebude-li možno takový dopis doručit, považuje se za den doručení Úkonu obsaženého v tomto dopisu pátý den po podání tohoto dopisu na poštu k doporučenému odeslání na adresu Adresáta, která byla smluvní straně, která Úkon činí, naposledy známa dle shora uvedeného odstavce.

14.6. Pro případ, kdy tato Rámcová smlouva nebo zavedená praxe Stran umožňuje elektronickou zprávu, je tato zpráva vůči druhé smluvní straně řádně učiněna doručením takové zprávy na následující adresu či spojení Smluvní strany, které je zpráva adresována:

Poskytovatel - el. adresa: xxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx

Objednatel - el. adresa:

Za den doručení elektronické zprávy se pak pro účely této Rámcové smlouvy považuje den, který bude jako den doručení e-mailové zprávy Adresátovi uvedený v odesílající stranou obdrženém e-mailovém potvrzení Adresáta o doručení této e-mailové zprávy na e-mailovou adresu Adresáta uvedenou shora v tomto odstavci.

14.7. Jestliže po nabytí účinnosti této Rámcové smlouvy dojde ke změně obecně závazných právních předpisů, která ztíží či znemožní řádné plnění předmětu této Rámcové smlouvy, zavazují se Smluvní strany uzavřít bez zbytečného odkladu dodatek k této Rámcové smlouvě, který řádné plnění jejího předmětu umožní.

14.8. Jestliže se po nabytí účinnosti této Rámcové smlouvy ukáže kterékoli její ustanovení jako neplatné ve smyslu platné právní úpravy, nepozbývá tím tato Rámcová smlouva platnosti jako celek, ostatní ustanovení této Rámcové smlouvy zůstávají nedotčena a neplatné ustanovení se nahradí dodatkem k této Rámcové smlouvě, jinak příslušným ustanovením

obecně závazného právního předpisu a nebude-li takového ustanovení, pak úpravou obvyklou v obchodním styku.

14.9. Tuto Rámcovou smlouvu lze měnit či doplňovat pouze písemnými číslovanými dodatky podepsanými oběma Smluvními stranami, s následujícími výjimkami:

14.9.1.Poskytovatel má právo jednostranně změnit Cenu dle odst. 5.3 této Rámcové smlouvy;

14.9.2.Poskytovatel má právo jednostranně změnit Bezpečnostní směrnici a/nebo Katalog služeb, přičemž tato změna nabývá účinnosti v okamžiku jejího uveřejnění na Internetových stránkách.

Poskytovatel je povinen písemně, to je i jen emailem, informovat Objednatele o každé změně dle tohoto článku, a to vždy ve lhůtě do 15 dnů ode dne uveřejnění příslušné změny na Internetových stránkách.

14.10. Smluvní strany se dohodli, že závazkové vztahy, které vznikly z této smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

14.11. Tato Rámcová smlouva nabývá účinnosti dnem jejího podpisu. Podpisem se pro účely této Rámcové smlouvy rozumí podepsání této smlouvy oběma Smluvními stranami.

14.12. Smluvní strany prohlašují, že se seznámily s obsahem této Rámcové smlouvy, který je dostatečně určitý a srozumitelný a že s touto Rámcovou smlouvou souhlasí v plném rozsahu. Smluvní strany uzavírají tuto Rámcovou smlouvu na základě své vážné a svobodné vůle a na důkaz toho připojují své vlastnoruční podpisy.

V Uherském Hradišti, dne ………………… V Uherském Hradišti, dne ………………………

Poskytovatel: ………………………………………………	Objednatel: ………………………………………………
Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx předseda představenstva SYNOT ICT Services, a.s.

……………………………………………….	……………………………………………….
Ing. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx člen představenstva SYNOT ICT Services, a.s.