METODICKÁ KNIHA PRO EXTERNÍ

Výše úvěru	5 000 - 800 000 Kč
Splatnost	3 - 120 měsíců, anuitní splácení
Účel úvěru	Neúčelový úvěr
Úroková sazba	Neměnná po dobu splácení
Mimořádné splátky	Kdykoli bezplatně. Po vložení mimořádné splátky se zachová její výše a zkrátí délka splatnosti
Čerpání	Jednorázové na běžný účet klienta ihned po schválení.
Zajištění	Není

RePůjčka
Výše úvěru	5 000 - 800 000 Kč
Splatnost	3 - 120 měsíců, anuitní splácení
Účel úvěru	Refinancování spotřebitelských úvěrů, kreditních karet a kontokorentů v jiných finančních institucích i RB
Účel úvěru	Neúčelová část jako navýšení účelové části zaslaná na běžný účet Klienta
Úroková sazba	Neměnná po dobu splácení
Mimořádné splátky	Kdykoli bezplatně. Po vložení mimořádné splátky se zachová její výše a zkrátí délka splatnosti
Čerpání	Jednorázové na běžný účet klienta ihned po schválení. Odtud je částka pro refinancování hlavního závazku přeposlána na účet dané instituce.
Zajištění	Není

1.01. Úroková sazba a sleva

Úroková sazba se stanovuje na základě vyhodnocení profilu klienta. Výsledná úroková sazba je tedy poradci a

klientovi známa ve stavu Nabídka vytvořena. Aktuální produktové minimum je 6,7 %.

EFA poradce má možnost nechat sazbu u žádosti snížit (nevztahuje se na již načerpané obchody). U Minutové půjčky je možné sazbu snižovat od stavu Nabídka vytvořena (Obr. 50) a dále. U RePůjčky je možné sazbu snížit před potvrzením finálních parametrů (obr. 111). Tedy na stránce, kde se potvrzuje délka splatnosti a výše úvěru.

Rozsah možné slevy a zda je na žádost možné aplikovat slevu, zjistí poradce na EFA CL Support lince 222 010 499 nebo emailu xx.xxxxxxx@xx.xx

1.1. Požadavky na žadatele o spotřebitelský úvěr

1.1.1. Hlavní žadatel - musí splňovat tyto podmínky:

• Fyzická osoba - občan ČR, nebo cizinec

• Minimální věk je 18 let. Na výjimku Raiffeisenbank akceptuje věk nižší než 18 let, a to v případě, kdy žadatel

o spotřebitelský úvěr má soudem přiznanou plnou svéprávnost (§ 37 občanského zákoníku).

o Z právního pohledu má zcela stejné postavení, jako kdyby byl plnoletý.

1.2. Žadatelem o Minutovou půjčku může být:

Osoba s příjmy ze závislé činnosti (zaměstnanec)

Xxxxx s příjmy z podnikání (IČO aktivní posledních 12 měsíců bez přerušení) Důchodce

Xxxxx s příjmy z pronájmu Xxxxx s příjmy ze státní podpory Xxxxx s příjmy ze zahraničí Xxxxx pobírající rentu

Osoba pobírající příspěvěk na péči Xxxxx pobírající dávky pěstounské péče Osoba pobírající mateřskou/rodičovskou

1.3. Doklady k prokázání pobytu a občanství

• Povolení k pobytu může být součástí pasu, či může být samostatným dokladem

• Doba platnosti pobytu na území ČR musí být minimálně 90 dnů od podání žádosti o spotřebitelský úvěr

• Pokud se jedná o žadatele ze zemí mimo EU, může být maximální doba splatnosti pouze do délky jeho

pobytu v ČR. Pokud chce klient splatnost delší, je potřeba zažádat o výjimku.

• Pokud není povolení k pobytu k dispozici, lze cizince akceptovat pouze na výjimku oddělení risku

• V rámci vyhodnocení žádosti o produkt Minutová půjčka a RePůjčka se NEprovádí AML kontrola klienta. Pokud se jedná o klienta cizince, tak může nastat AML kontrola ze strany RB až při zakládání běžného účtu, který je potřeba pro poskytnutí CL. V praxi tedy může nastat situace, kdy klient má žádost ve stavu Smlouva vygenerována a při podpisu na pobočce je odeslán požadavek na kontrolu AML. Typicky se to může stát u rizikových zemí, které jsou v RB definované. Následně je klient odmítnut na základě AML z důvodu rizikovosti nebo rizikových vazeb. Tuto žádost o spotřebitelský úvěr je třeba stornovat, protože není možné, aby došlo k načerpání. Žádost je tedy stornována oproti zamítnutí, kdyby AML kontrola probíhala při schvalování samotného spotřebitelského úvěru.

2. Doklady k prokázání výše příjmu

2.1. Doložení výše příjmu - Minutová půjčka

• Žadatel svůj příjem ověří buď přes svoji banku, do které mu chodí daný příjem, nebo posláním 3 bankovních výpisů e-mailem.

• Akceptujeme pouze originální výpisy v PDF formátu s certifikátem, ne jejich scan (výjimkou jsou výpisy ze zahraničí).

• Pokud výpisy posílá za klienta poradce, je potřeba aby do předmětu emailu uvedl Xxxxx a příjmení klienta, číslo žádosti/RČ.

• Minimální výše příjmu je 5 000 Kč měsíčně.

• Při vyplňování výše příjmu, berte v úvahu průměrný měsíční příjem za poslední 3 měsíce.

Zaměstnání	• Žadatel uvádí průměr měsíčního příjmu za poslední 3 měsíce. • V případě, že je výplata vyplácena v hotovosti, bude záležet na vyhodnocení daného příjmu oddělením Risku. • Akceptujeme pouze originální výpisy v PDF formátu s certifikátem, ne jejich scan (výjimkou jsou výpisy ze zahraničí). • Neakceptujeme potvrzení o příjmu (PoP). • Pokud má žadatel více příjmů, částky nesčítá, ale zadává každý příjem zvlášť. • Patří sem i příjem z dohod DPP a DPČ - zadáte jako další příjem.
Podnikání	• Podnikání trvající alespoň 1 rok (aktivní IČO bez přerušení). • Žadatel uvádí průměr měsíčního příjmu z podnikání za poslední 3 měsíce. • Do kolonky příjem žadatel uvede skutečnou výši příjmu, nehledě na to, co má uvedeno v daňovém přiznání. • Sledujeme obrat na účtu a je jedno zda je hotovostní (vklad) nebo bezhotovostní. • I v případě paušální daně dokládá podnikatel 3 výpisy z účtu.
Důchod	• Žadatel uvádí svůj průměrný měsíční důchod. • Pokud pobírá více druhů důchodu, částky sečte. • Důchod, který žadateli chodí na poštu/vybírá jej v hotovosti, neakceptujeme. • Akceptujeme starobní, invalidní (všechny stupně), vdovský/vdovecký, sirotčí důchod.
Pronájem	• Žadatel uvede čistý měsíční příjem, který mu plyne z pronájmu. • Pokud pronajímá více nemovitostí, částky sečte. • Pokud bude patrné z výpisu, že jde o pravidelně se opakujcí platbu od jiné osoby, nebo o pravidelný vklad majitele účtu (pokud dostává nájem v hotovosti) je vše ok.
Státní podpora	• Žadatel uvede průměr příjmu za poslední 3 měsíce, který mu plyne ze státní podpory.
Příjem ze zahraničí	• Žadatel uvede průměr měsíčního příjmu, který mu plyne ze zaměstnání, za poslední 3 měsíce přepočtený na Kč aktuálním kurzem. • Zahraniční příjem se bere stejně jako příjem v ČR - jen není uvedený v základních 3 typech zdrojů příjmu.
Renta	• Žadatel uvede průměr renty za poslední 3 měsíce.

	• Spadá sem i renta hornická.
Příspěvek na péči	• Žadatel uvede průměrnou výši příspěvku na péči za poslední 3 měsíce .
Dávky pěstounské péče	• Žadatel uvede průměrnou výši pěstounské péče za poslední 3 měsíce.

2.3. Neakceptujeme:

• Potvrzení o příjmu ze zahraničí mimo EU

• Potvrzení o výši příjmu, které si vystavil sám žadatel

• Příjem, který není posílán na účet, tzn. je vyplácen v hotovosti

• Dohodu o pracovní činnosti a dohodu o provedení práce (neakceptujeme jako jediný příjem – lze uvést jako další doplňující příjem)

• Neúplně vyplněné potvrzení o příjmu

• Potvrzení o příjmu s výrazně „modifikovanými“ údaji (přepisy, opravy…)

• Potvrzení o příjmu s rozdílným jménem, příjmením, RČ proti žádosti, resp. návrhu smlouvy a OP

• Potvrzení o příjmu s datem vystavení starším než 30 dní

3. Sjednání Minutové půjčky

3.1. Žádost o Půjčku

Žádost o Půjčku může být podána přes FA Portál xxxxx://xxxxxxx.xx.xx) (postup přihlášení a registrace v článku 7). V případě, že je žádost zadána jiným způsobem, je třeba ručně doplnit KÓD prodejce (viz. Obr.3), bez jeho zadání nemůže být obchod provizován.

3.1.1. Společné grafické prvky jednotlivých obrazovek

• Záhlaví stránky

Obr. 1

Záhlaví na Obr. 1 je společné pro všechny obrazovky kromě výjimek na vybraných obrazovkách, kde nejsou konkrétní prvky relevantní (např. na kalkulačce a ve schvalování není šipka zpět apod.) a obsahuje tyto prvky:

• Progress bar – zelený, vyznačuje fázi procesu.

• Šipka pro návrat na předchozí obrazovku.

• Kontakt na Banku.

• Nákupní košík (ikonka košíku, tučně částka Půjčky z kalkulačky a pod částkou méně výrazně splátka.) Košík se při najetí myši rozbalí pro zobrazení detailu (částka Půjčky, splatnost, splátka a link UPRAVIT

PŮJČKU viz Obr. 2. Tento link na změnu parametrů (z kterékoli obrazovky) vede na kalkulačku v modálním okně, kde lze editovat zadané parametry Půjčky.)

Obr. 2

• Zápatí stránky

Obr. 3

V zápatí jsou s několika výjimkami po celou dobu žádosti zobrazeny 3 odkazy, viz Obr. 3.

Ochrana osobních údajů – Při kliknutí se otevře pop-up okno s informacemi o nakládání s osobními údaji a odkazem na Memorandum o zpracování osobních údajů, viz Obr. 5. Po potvrzení tlačítka POKRAČOVAT se Žadatel /Xxxxxxx dostane zpět na stejnou obrazovku, z které pop-up okno vyvolal.

Kód prodejce – při kliknutí na link, viz Obr. 3. se otevře pop-up okno pro doplnění kódu, viz Obr. 6, slouží pro

identifikaci prodejce.

V případě přihlášení do žádosti z FA portalu je pole vyplněno automaticky. Pokud je obchodník přihlášen, zobrazuje se místo textu Kód prodejce jeho jméno.

Obr. 6

3.2. Vstup do žádosti ‌

Je možný:

• Přes FA portál xxxxx://xxxxxxx.xx.xx)

• Na webové adrese xxxxx://xxxxxx.xx.xx (nutno vyplnit KÓD prodejce). Obr.6

• Přes link pro rozpracovanou žádost, který dorazí klientovi na email (klient se dostane na kalkulačku, zadá tel a RČ a může pokračovat v žádosti)

3.2.1. Kalkulačka Půjčky

Obr. 7 a 8

V kalkulačce Žadatel (čísla odpovídají označením na Obr. 7(pro desktop zobrazení) a Obr. 8 (pro mobilní verzi)):

1. Požadovaná výše Půjčky (možno měnit i posuvníkem, resp. znaménky + a – v případě mobilní verze)

2. Požadovaná splatnost Půjčky (možno měnit i posuvníkem, resp. znaménky + a – v případě mobilní verze)

Pokud uživatel hýbe posuvníkem, dochází bezprostředně k úpravě zvolené částky a přepočtu měsíční splátky + souvisejících hodnot.

V oblasti označené č. 3 (na Obr. 7 a Obr. 8) je rekapitulace parametrů požadované Půjčky – měsíční splátka při požadované výši úvěru a splatnosti, úroková sazba, RPSN a celková částka splatná spotřebitelem.

Následně Žadatel / Poradce přejde do žádosti stisknutím tlačítka POŽÁDAT O PŮJČKU HNED.

3.2.2. Návrat do rozpracované žádosti

Žadatel má několik možností, jak se vrátit do rozpracované žádosti:

• Pokud zkusí zadat novou žádost přes web, je při zadání telefonního čísla identifikována rozpracovaná žádost, v takovém případě po dokončení autorizace (SMS, rodné číslo / datum narození) následuje obrazovka pro rozpracovanou žádost, viz Obr. 9.

• Obdrží link pro návrat do rozpracované žádosti.

• Pokud je žadatel stávající klient, vstoupí do SPB (mobilní bankovnictví) nebo do IB (internetové bankovnictví) a vrátí se do rozpracované žádosti.

Aktuálně může mít klient rozpracovanou pouze 1 žádost.

Odkaz pro návrat do rozpracované žádosti. Je pro všechny klienty jednotný: xxxxx://xxxxxx.xx.xx/

Klientům je odesílán e-mailem, pokud nechají žádost rozpracovanou.

Pokud si jej klient otevře, zobrazí se mu obrazovka pro zadání telefonního čísla Obr. 11, avšak bez košíku.

Dále klient pokračuje:

• Na obrazovku autorizační SMS Obr. 12 se shodným chováním jako v žádosti (pouze je vynechán košík)

• Z obrazovky autorizační SMS jde Klient na obrazovku Rozpracované žádosti Obr. 9 pokud existuje žádost

• Pokud neexistuje žádost, zobrazí se Klientovi obrazovka neexistující žádost Obr. 10

Obrazovka rozpracovaná žádost

Zobrazí se v situacích uvedených v 3.2.2.

Obsahuje vždy konkrétní:

• číslo žádosti

• název produktu

• stav žádosti

• datum platnosti žádosti (datum, po kterém žádost exspiruje)

A individuálně v závislosti na typu a stavu žádosti navíc tlačítka POKRAČOVA V ŽÁDOSTI a ZRUŠIT ŽÁDOST

Obr. 9

Obrazovka neexistující žádost

Pokud se uživatel vrací do žádosti přes odkaz a pro daného uživatele neexistuje rozpracovaná žádost (tj. na dané telefonní číslo není evidována rozpracovaná žádost), zobrazí se Obr. 10.

Obrazovka obsahuje tlačítko: ZALOŽIT NOVOU ŽÁDOST, po kliknutí na něj se otevře nová žádost na obrazovce kalkulačky Obr. 7.

Obr. 10

Pokud se uživatel vrací do žádosti přes odkaz v kapitole Odkaz pro návrat do rozpracované žádosti 3.2.2.1.

a pro daného uživatele neexistuje rozpracovaná žádost (tj. na dané telefonní číslo není evidována rozpracovaná žádost), zobrazí se Obr. 10.

Obrazovka obsahuje tlačítko: ZALOŽIT NOVOU ŽÁDOST, po kliknutí na něj se otevře nová žádost na obrazovce kalkulačky Obr. 7.

3.3. Žádost – sběr dat o Žadateli

Průchod žádosti – zobrazovaní jednotlivých obrazovek – je volen dynamicky. V zásadě platí, že nový Klient vyplňuje všechny údaje (obrazovky), stávající Klient se autorizuje a vyplňuje ty údaje, které si vyžádá oddělení Risku.

(Je zohledněno i to, že při opakované žádosti v rámci stejného dne je už podruhé není nutné vyplňovat).

Jednotlivé obrazovky jsou navrženy s ohledem na zefektivnění procesu, proto z obrazovky kalkulačky

Žadatel / Poradce pokračuje na obrazovku zadání telefonního čísla, abychom rozlišili, zda se jedná o stávajícího

Klienta nebo ne.

3.3.1. Obrazovka pro zadání mobilního telefonu

Na obrazovce Žadatel zadává telefonní číslo. Podle něj systém zjistí, zda už telefonní číslo Banka zná nebo nikoli a podle toho pokračuje v dalším scénáři (po zadání autorizační SMS). Vizualizace na Obr 11.

Pokud stávající klient zadá telefonní číslo, které není evidováno v systému, zobrazí se chybová hláška: "Něco se pokazilo“.

Akceptujeme telefonní čísla s předvolbou +420 a +421 (Slovensko).

3.3.2. Obrazovka pro zadání autorizační SMS

Obr. 11

Obr. 12

Na této obrazovce Žadatel potvrzuje autorizační SMS, že disponuje zadaným telefonním číslem. Text obsahuje tel. číslo, které vyplnil.

• Pokud Žadatel klikne na odkaz „opravte telefonní číslo“, vrátí se na obrazovku zadání telefonního čísla

• Pokud Žadatel klikne na odkaz „Klikněte si pro novou SMS“, spustí se odeslání nové SMS.

• Pokud je vyčerpán počet pokusů o ověření telefonu, žádost přejde na obrazovku „Nepodařilo se ověřit Vaše telefonní číslo“ – obr. 13.

Obr. 13

Správná autorizace:

V případě správné autorizace žádost pokračuje podle výsledku kontrol:

• u existujícího Klienta nebo rozpracované žádosti na obrazovku zadání rodného čísla / data narození Obr. 14

• u nového Klienta na obrazovku zadání osobních údajů Obr. 17

Pro získání Minutové půjčky není podmínkou mít rodné číslo.

Obr. 14

Obr. 15

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádosti:

• Nových Klientů (tedy zadaných přes tel. číslo, které v našich systémech nemáme vedeno u našich Klientů)

• Klientů přihlášených přes IB nebo SPB (internetové nebo mobilní bankovnictví)

Zobrazuje se u Klientů v případě online žádosti o Půjčku nebo návratu do rozpracované žádosti.

Pokud Žadatel zadá správné rodné číslo, tedy takové, které spolu s jím zadaným telefonním číslem tvoří dvojici stejnou, jako máme v databázi stávajících Klientů, žádost pokračuje (dle scénáře, ve kterém na tuto obrazovku narazil):

• návratem do rozpracované žádosti na obrazovku Obr. 9

• další obrazovkou základního scénáře, tedy vyplněním údajů požadovaných oddělením Risku, v nejsnazším průběhu může dojít k přechodu až na obrazovku schvalování.

Uživatel může na obrazovce přepínat mezi zadáním rodného čísla (Obr. 14) a data narození (Obr. 15). Po kliknutí na volbu NEMÁM RODNÉ ČÍSLO se otevře pop-up okno (Obr. 16) s upozorněním:

Obr. 16

3.3.3. Obrazovka zadání osobních údajů

Obr. 17

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádosti:

• Klientů (tedy zadaných přes tel. číslo, které jsou v systémech Banky vedená u Klientů) Žadatel / Poradce vyplní pole:

Jméno Příjmení

Rodné číslo

E-mail

A dále volitelně:

Datum narození (Po kliknutí na link NEMÁM RODNÉ ČÍSLO)

Po kliknutí na link NEMÁM RODNÉ ČÍSLO se objeví modální okno varování (Obr. 18) se zněním:

Pokud rodné číslo máte a nevyplníte ho, snižujete tak šanci na získání půjčky. Rodné číslo je základní údaj pro ověỉení Vaší úvěruschopnosti.

Toto okno obsahuje 2 tlačítka

• VYPLNIT RODNÉ ČÍSLO - pro zrušení této volby (následuje návrat na obrazovku pro vyplnění osobních údajů včetně RČ)

• RODNÉ ČÍSLO NEMÁM - pro vyplnění data narození (následuje návrat na obrazovku pro vyplnění osobních údajů s polem pro datum narození, link textu se změní na MÁM RODNÉ ČÍSLO pro znovu vyvolání pole RČ)

Obr. 18

Po potvrzení tlačítkem POKRAČOVAT následuje kontrola, zda v naší databázi nefiguruje Klient se shodnými údaji (RČ / datum narození + jméno + příjmení). Pokud ne, žádost pokračuje na zadání adresy Obr. 20

Pokud je nalezen Klient se shodnými údaji, zobrazí se obrazovka pro ověření Žadatele pomocí autorizačního telefonu, který v Bance používá.

Obrazovka se zobrazí, pokud Žadatel zadá telefonní číslo, pro které v systémech Banka nemá evidovaného Klienta (registrovaná osoba, fyzická osoba) a následně na obrazovce osobních údajů Obr. 17 zadá údaje existujícího Klienta.

3.3.4. Obrazovka adresy

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádosti:

• Klientů (tedy zadaných přes tel. číslo, které v systémech Banky nejsou vedená u našich Klientů)

Jednotlivá pole adresy je možné vyplnit jednotlivě, anebo je načíst z aktuální GPS polohy prohlížeče přes link POUŽÍT

MOJI POLOHU

V případě vyplňování adresy ručně vyplní Žadatel / Poradce následující pole:

Ulice

Při vyplňování se spustí našeptávač

Pokud vyberu adresu, doplní se Ulice, Obec, PSČ, pokud ne, nic se nedoplňuje Číslo domu

Je-li vybrána adresa z našeptávače v předchozím bodě, pak se při vyplňování spustí našeptávač obsahující číslo popisné a orientační pro konkrétní ulici (reálná čísla budov konkrétní ulice)

Město PSČ

Země

Výchozí hodnota Země adresy je pro trvalou i korespondenční adresu Česká republika

Pro vyplnění odlišné korespondenční adresy Žadatel / Poradce zaškrtne volbu MÁM JINOU KORESPONDENČNÍ

ADRESU

K stávající trvalé se přidá stejná sada polí i pro adresu korespondenční.

Obr. 20

3.3.5. Obrazovky rodinných údajů

Obrazovky se nezobrazují v případě žádostí:

• Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení Risku.

Požadovaná data jsou rozdělena do 3 kategorií:

Rodinný stav

- Partnerské soužití - jedná se o náhradu volby Druh/Družka. Registrované partnery zařaďte do stejné kategorie. Dosažené vzdělání

Obr. 21

Typ bydlení + doba bydlení

- Sdílené bydlení - když si např. 4 kamarádi vezmou spolu bydlení, nebo když bydlím v AirBnb. Žadatel / Poradce nemusí hodnoty vyplňovat do polí, vybírá je kliknutím na dlaždici z nabídky. V každé oblasti musí být zvolena právě jedna hodnota, při volbě se objeví zelená fajfka.

Obr. 22

3.3.6. Obrazovka zákonné informace

Obr. 23

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádostí:

Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení Risku.

Žadatel / Poradce vyplňuje následující pole:

Občanství

- Pole je povinné

- U nových Klientů s RČ je vyplněna hodnota Česká republika, u nových Klientů bez RČ není vyplněno nic a Česká republika není v nabídce

- U stávajících Klientů je vyplněna hodnotou ze systému a pole není editovatelné

- U pole je ikona nápovědy s textem: Máte-li více občanství, tak můžete o účet požádat na kterékoli z našich poboček.

Země narození

- Pole je povinné

- U nových Klientů s RČ je vyplněna hodnota Česká republika, u nových Klientů bez RČ není vyplněno nic a Česká republika není v nabídce

- U stávajících Klientů je vyplněna hodnotou ze systému a pole není editovatelné.

Místo narození

- Pole je povinné

- Obsahuje našeptávač míst narození, funguje již od 2 znaků (Aš), funguje pouze pro Občanství ČR

- U stávajících Klientů je vyplněna hodnotou ze systému a pole není editovatelné

- Pokud uživatel nevyplní shodu s našeptávačem, objeví se pod polem místo narození nové pole Země narození

Jsem daňový rezident v jiné zemi než ČR

- Zobrazí se pouze v případě, kdy má Žadatel zároveň RČ, trvalou i korespondenční adresu v ČR a občanství ČR

- Nezobrazuje se u stávajícího Klienta a v případech, kdy Žadatel nesplňuje zároveň všechny výše uvedené podmínky

- Pokud se nezobrazí, je nahrazeno polem Země daňového rezidentství Země daňového rezidenství

- Nezobrazuje se u stávajícího Klienta, u ostatních jen při splnění pravidel uvedených u předchozích polí

- Je-li vybrána jiná hodnota než Česká republika, pod polem se zobrazí další 2 pole - Zahraniční DIČ

a zaškrtávací políčko DIČ v zemi daňového rezidenství mi nebylo přiděleno

· Zahraniční DIČ

- Povolená délka znaků je 2-50

- Při zobrazení je povinné

- Je skryto, je-li zaškrtnuto pole DIČ V ZEMI DAŇOVÉHO REZIDENSTVÍ MI NEBYLO PŘIDĚLENO

· DIČ v zemi daňového rezidenství mi nebylo přiděleno

- Zobrazí se pouze v případě, kdy má Žadatel jinou zemi daňového rezidenství než ČR

- Nezobrazuje se u stávajícího Klienta

- Při zaškrtnutí skryje (a vymaže obsah) pole Zahraniční DIČ, při odškrtnutí jej zobrazí

- Pokud Žadatel / Poradce zaškrtne pole JSEM DAŇOVÝ REZIDENT V JINÉ ZEMI NEŽ ČR, zobrazí se mu 3 nová pole – Země daňového rezidenství, Zahraniční DIČ a zaškrtávátko DIČ V ZEMI DAŇOVÉHO REZIDENSTVÍ MI NEBYLO PŘIDĚLENO. Při odškrtnutí se tato pole skryjí a vymažou se z nich hodnoty

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem:

Obr. 24

Jsem politicky exponovaná osoba

- Zobrazuje se vždy, u Klienta je to jediná editovatelná položka na stránce

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem, viz náhled na Obr. 25

Obr. 25

3.3.7. Obrazovka zdroj příjmů

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádostí:

• Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení Risku.

• Pokud má žadatel více příjmů, uvádí každý příjem zvlášť, nesčítá je.

Obr. 26

Žadatel/Poradce nejdříve zvolí typ příjmu z nabídnutých dlaždic, dle zvolené hodnoty se mu zobrazí ostatní související pole.

Výchozí (předvolená hodnota) zdroje příjmu je zaměstnání viz Obr. 26 (platí pouze pro první zadávaný příjem, pokud Žadatel/Poradce přidává další příjem, typ není předvolen)

Přepnutí mezi typem příjmu smaže aktuální vyplněné hodnoty na formuláři (i skrytá pole) Jednotlivé možnosti typů příjmů jsou:

3.3.7.1. ZAMĚSTNÁNÍ

Obr. 27

Pole zaměstnavatel

- Při výchozím zobrazení je pod polem typu příjmu volba názvu zaměstnavatele, viz Obr. 26

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Začněte vyplňovat název společnosti nebo IČO, zobrazíme Vám našeptávač. Pokud máte pỉíjem ze zahraničí, zvolte typ pỉíjmu Ostatní a možnost Pỉíjem ze zahraničí.

- Pokud Žadatel/Poradce začne psát název nebo IČ (vyhledává se podle obojího), zobrazí se dvouřádkový našeptávač, kde první řádek je název firmy, v druhém je IČO a adresa, vizualizace na Obr. 28.

Obr. 28

Pole pracovní pozice

- Pole je povinné

- Zde jsou dané pozice přesně definovány a nedají se editovat, žadatel vybere vždy jednu možnost, viz Obr. 29

Obr. 29

Na této záložce je také zobrazen link Mám i jiné příjmy pro přidání dalšího příjmu.

Délka zaměstnání

- Nadpis zahrnuje název zvoleného zaměstnavatele, Obr. 30

- Volba hodnoty je povinná

- Zkušební doba není K.O. kritérium.

- Žádná z hodnot není předvolená a na výběr jsou připraveny možnosti: MÉNĚ NEŽ ROK / 1-2 ROKY / 2-3 ROKY / 3-10 LET / VÍCE NEŽ 10 LET

Obr. 30

Pole Čistý měsíční příjem

- Umožňuje vkládat pouze číslice, Obr. 30

- Maximální délka je 6 číslic

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Uveďte průměr měsíčního pỉíjmu, který Vám plyne ze zaměstnání, za poslední 3 měsíce.

Přidat další příjem

- Uloží daný příjem do žádosti a mezi nadpisy Příjmy a Zdroj příjmů vloží záznam (dlaždici) obsahující název zaměstnavatele, výši měsíčního příjmu v Kč a ikonu pro smazání hodnoty. Viz Obr. 31.

Obr. 31

Pole IČO

- Zobrazí se pouze v případě neshody názvu zaměstnavatele s číselníkem

- Může obsahovat pouze 8 číslic

- Je-li zobrazeno, je povinné

- Vedle pole je přepínač MÁM POUZE DIČ, který při kliknutí změní pole IČO za DIČ a popisek se retextuje na MÁM POUZE IČO (přepínat lze opakovaně). Přepnutí smaže vyplněnou hodnotu.

Pole DIČ

- Je zobrazeno pouze po vyvolání – kliknutím na přepínač MÁM POUZE DIČ

- Výchozí hodnotou pole je „CZ“

- Je-li zobrazeno, je povinné

- Formát je CZ + 8-10 číslic

3.3.7.2. PODNIKÁNÍ

Obr. 32

IČO nebo název společnosti

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Začněte vyplňovat název společnosti nebo IČO, zobrazíme Vám našeptávač. Pokud máte příjem ze zahraničí, zvolte typ příjmu Ostatní a možnost Příjem ze zahraničí.

Pole pracovní pozice

- Pole je povinné

- Zde jsou dané pozice přesně definovány a nedají se editovat, žadatel vybere vždy jednu možnost, viz Obr. 29

Pole Čistý měsíční příjem

- Umožňuje vkládat pouze číslice, viz Obr. 33

- Maximální délka je 6 číslic

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Uveďte průměr měsíčního pỉíjmu, který Vám plyne z podnikání, za poslední 3 měsíce.

Obr. 33

Přidat další příjem

- Uloží daný příjem do žádosti a mezi nadpisy Příjmy a Zdroj příjmů vloží záznam (dlaždici) obsahující název společnosti, výši měsíčního příjmu v Kč a ikonu pro smazání hodnoty. Viz Obr. 34.

Obr. 34

Pole IČO

- Zobrazí se pouze v případě neshody názvu společnosti s číselníkem

- Může obsahovat pouze 8 číslic

- Je-li zobrazeno, je povinné

Pole DIČ

- Je zobrazeno pouze po vyvolání – kliknutím na přepínač MÁM POUZE DIČ

- Výchozí hodnotou pole je „CZ“

- Je-li zobrazeno, je povinné

- Formát je CZ + 8-10 číslic

3.3.7.3. DŮCHOD

Obr. 35

Čistý měsíční příjem

- Umožňuje vkládat pouze číslice

- Maximální délka je 6 číslic

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Uveďte svůj měsíční důchod. Pokud pobíráte více druhů důchodu (starobní, invalidní, vdovský/vdovecký, sirotčí), částky prosím sečtěte.

- Důchod, který žadateli chodí na poštu/vybírá jej v hotovosti, neakceptujeme.

Přidat další příjem

- Uloží daný příjem do žádosti a mezi nadpisy Příjmy a Zdroj příjmů vloží záznam (dlaždici) s popiskem „Důchod“, výši měsíčního příjmu v Kč a ikonu pro smazání hodnoty.

3.3.7.7. JINÉ PŘÍJMY

Pokud má žadatel jiný příjem než Ze zaměstnání, podnikání či důchodu, může kliknout na link: MÁM I JINÉ PŘÍJMY a vyrolují se mu předdefinované možnosti, Obr. 36.

Obr. 36

• Pronájem

- Žadatel uvede čistý měsíční příjem, který mu plyne z pronájmu. Pokud pronajímá více nemovitostí, částky sečte.

- Pokud bude patrné z výpisu, že jde o pravidelně se opakujcí platbu od jiné osoby, nebo o pravidelný vklad majitele

účtu (pokud dostává nájem v hotovosti) je vše ok.

• Státní podpora

- Žadatel uvede průměr příjmu za poslední 3 měsíce, který mu plyne ze státní podpory.

• Příjem ze zahraničí

- Žadatel uvede průměr měsíčního příjmu, který mu plyne ze zaměstnání, za poslední 3 měsíce přepočtený na Kč.

- Zahraniční příjem se bere stejně jako příjem v ČR - jen není uvedený v základních 3 typech zdrojů příjmu. Pokud příjem chodí na náš účet, např. v EUR, bereme jej do nápočtu. Pokud chodí do jiné banky, je potřeba příjem doložit přes výpisy - akceptujeme i scan, pokud obsahuje hlavičku i zápatí výpisu a všechny pohyby na účtu.

- V tomto případě se nevyplňuje XXX zaměstnavatele

• Renta

- Žadatel uvede průměr renty za poslední 3 měsíce.

- Spadá sem i renta hornická.

• Příspěvek na péči

- Žadatel uvede výši příspěvku na péči, který je mu měsíčně vyplácen.

• Dávky pěstounské péče

- Žadatel uvede výši pěstounské péče, která je mu měsíčně vyplácena.

• Mateřská/rodičovská

- Žadatel uvede výši finančního příspěvku v mateřství/rodičovství, který je mu měsíčně vyplácen.

• Bez doložitelného příjmu

- Žadatel, který nemá účet a nemůže doložit výpisy.

3.3.8. Obrazovka výdaje

Obr. 37

- Obrazovka se nezobrazuje v případě žádostí Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení

Risku

- Do kolonky Bydlení uveďte náklady na bydlení, které vám klient deklaruje. V nápovědě se dotazujeme pouze

na splátku hypotéky. Pokud klient trvá i na zadání výdajů splátky úvěru ze stavebního spoření, tak je uveďte také.

- Žadatel / Poradce vyplňuje 3 pole jednotlivých kategorií výdajů.

- Všechna pole jsou povinná.

- Pokud Žadatel daný typ výdajů nemá, je nutno vyplnit číslici 0.

Pro každou kategorie výdajů je uveden popis, jaké typy výdajů se k ní vztahují.

Pro všechna pole platí, že pokud Žadatel sdílí společnou domácnost, anebo se o kterýkoli výdaj dělí s dalšími osobami, do pole vyplňuje hodnotu, kterou skutečně vynakládá, tedy jen svou poměrnou část, kterou reálně platí.

Do žádného z polí nevyplňuje splátky stávajících půjček (vyjma hypotéky). Tyto hodnoty si načítáme z registrů. Výši splátky hypotéky vyplňuje do kategorie Bydlení. Do pole Bydlení naopak neuvádí splátku úvěru ze stavebního spoření.

3.3.4. Obrazovka TelcoScore

Obr. 38

Obrazovka slouží pro sběr souhlasu s dotazem na službu TelcoScore a je jak pro stávající Klienty, tak pro nové Klienty volitelná, tj. zobrazí se v případě, kdy si to vyžádá oddělení Risku

Využití služby má stejné nastavení jako v dosavadní žádosti o Půjčku, tedy volba souhlasu může mít pouze pozitivní dopad – Klientovi může pomoct k lepšímu vyhodnocení, avšak pokud by výsledek ověření v TelcoScore byl negativní, Banka jej nebere v potaz. V případě nesouhlasu Žadatele s ověřením, je tento posuzován stejně jako před spuštěním spolupráce se službou TelcoScore, bez jakéhokoli zhoršení. O tomto Žadatele informuje doplňující text pod nadpisem.

Pokud žadatel nebude chtít souhlas udělit, není to důvod pro zamítnutí půjčky.

3.4. Schvalování a výsledky

Po udělení souhlasu s TelcoScore, případně vynecháním této obrazovky, se žádost dostává do schvalování. Žádost je poslána k automatizovanému vyhodnocení, Žadateli / Poradci se v takovém případě zobrazí probíhající schvalovací proces, viz Obr. 39.

Obr. 39

Tato obrazovka se zobrazí ve všech žádostech, není možné ji přeskočit. Schvalování může skončit v některém z následujících stavů:

1. Xxxxxxxxx (přechod na obrazovku Obr. 40)

2. Ověřování příjmu (přechod na obrazovku Obr. 41)

3. Manuální schvalování (přechod na obrazovku Obr. 48)

4. Schváleno (přechod na obrazovku Obr. 50)

3.4.1. Obrazovka zamítnuto

Obr. 40

Zobrazí se, pokud dojde k zamítnutí žádosti

Žadateli o zamítnutí žádosti následně dorazí e-mail a proces je tím ukončen.

Žadatel může o Xxxxxxxxx půjčku znovu požádat ihned, ale doporučujeme počkat 3 měsíce.

Klientům sdělujeme pouze 3 důvody zamítnutí (negativní záznam v registrech, nedostatečné příjmy, interní důvody), které se dozví v notifikačním emailu.

3.4.1.1. Zadání výjimky na přeschválení - revokace

V případech, že se jedná o automaticky zamítnutou žádost, můžete zamítnutí konzultovat s Cash loan support oddělením (na čísle 222 010 499).

3.4.2. Obrazovka ověřování příjmu

Obrazovka se může zobrazit klientovi, přestože RB je jeho hlavní banka a chodí mu na účet v RB výplata, v případě, že

1. se systému nepodařilo příjmy na účtu napočítat

2. výše příjmů není dostačující pro vytvoření nabídky

Klientovi tak zobrazíme ještě jednou obrazovku „Doložte příjmy“.

Pracovník pobočky zvolí možnost doložení příjmů „Výpisy“ a zašle na xxxxxxxxx@xx.xx tři poslední výpisy z klientova účtu. Kolegové z oddělení Risku, tak manuálně ověří klienta a případně vytvoří nabídku.

Obr. 41

Zobrazí se Žadatelům, u kterých ve schvalování bude rozhodnuto o potřebě ověření příjmu.

V nadpisu je uvedena skutečná částka, kterou Banka Žadateli schválí v případě kladného ověření příjmu.

Pokud je Žadatelem klient RB, ověříme příjmy na pozadí, pokud jsou nedostatečné, vyžádáme si po žadateli doložení přes výpisy z účtu z jiné banky.

Žadatel má možnost zvolit si ze 2 způsobů ověření příjmů, volbu vybírá označením příslušné dlaždice.

• Možnost 1: Ověření přes banku žadatele

- Probíhá online, ihned.

- Žadatel se přihlásí do svého internetového bankovnictví u konkurenční banky, Banka si na pozadí stáhne výpisy za poslední 3 měsíce.

- Konkrétní banku vybírá z nabídky, další postup je popsán v samostatné kapitole 3.4.3.1.

- U podnikatelů tento způsob ověření není možný – nedokážeme zatím přesně rozpoznat klientovy obraty, resp. nedokážeme odlišit transakce, které klient provádí např. jen mezi svými účty a mohl by si tak obraty “uměle" navyšovat. Proto je možná zatím jen varianta ověření přes dodání výpisů. Kdy bude přijmy u podnikatelů možné ověřovat přes PSD2 je zatím nejisté.

• Možnost 2: Odeslání výpisů

- Zpracováváme do 2 pracovních dnů od zaslání

- Žadatel/poradce nám na e-mail xxxxxxxxx@xx.xx odesílá 3 poslední výpisy ve formátu pdf (pokud výpisy posílá

za klienta poradce, je potřeba aby do předmětu emailu uvedl Xxxxx a příjmení klienta, číslo žádosti/RČ).

- v případě podnikatelů, kteří mají vyšší obraty jen v určitém období v roce, je možné dodat výpisy za více než 3 poslední měsíce. Je pak na ověřovateli, jaký příjem ověří - při ověřování pak ověřovatel může např. napsat,

že klient měl za poslední 3 měsíce příjem jen např. 30 tis, kvůli tomu, že prodal méně zboží (je léto, tak se zimní bundy moc neprodávají), ale v přechozích 9 měsících měl průměrný příjem 100 tis měsíčně (to se zase ty bundy prodávaly), takže je příjem 70 tis OK. Je tedy na ověřovateli, jaký příjem ověří.

Dále Žadatel / Poradce pro usnadnění posouzení volí jednu z hodnot s plánovaným účelem využití Půjčky. Volba je povinná a je potřeba zvolit právě jednu hodnotu z uvedených možností:

AUTO / BYDLENÍ / ELEKTRONIKA A VYBAVENÍ / SPLÁCENÍ PŮJČEK / OSTATNÍ

Obr. 42

3.4.2.1. Ověření přes banku žadatele

Obr. 43

Poté, co Žadatel zvolí metodu ověření přes svoji banku, vybere z nabídky konkrétní banku, zobrazí se mu v novém okně přihlašovací stránka do internetového bankovnictví dané instituce.

1. Pokud se po volbě banky nepodaří načíst potřebný link pro otevření IB, zobrazí se Žadateli modální okno s textem, že se něco nepovedlo. Klient si znovu volí kteroukoli ze dvou metod doložení příjmu. Počet pokusů na přihlášení není omezen.

2. Pokud se Žadateli nepodaří do svého IB přihlásit (chybné přihlašovací údaje), zobrazí se mu modální okno s textem, že ověření nebylo úspěšné a buď ať akci opakuje, nebo ať zvolí jinou metodu ověření. Klient je opět na obrazovce s metodami ověření a znovu volí kteroukoli ze dvou metod. Počet pokusů na přihlášení není omezen.

Obr. 45

3. Pokud se Žadatel úspěšně přihlásí, zobrazí se mu obrazovka s probíhajícím schvalováním a může pokračovat některá z možností:

a) Klient je úspěšně přihlášen a schválen (pokračuje jako ostatní schválená žádosti, u kterých ověření příjmu nebylo nutné)

b) Xxxxxx je úspěšně přihlášen, ale zamítnut (žádost skončí zamítnutím)

c) Klient je úspěšně přihlášen, s potřebou manuálního schválení – Klient pokračuje na obrazovku manuálního schvalování.

d) Klient je úspěšně přihlášen, ale ověření příjmu není dostatečné nebo došlo k chybě při stahování transakční

historie – Klient se vrací na obrazovku Ověření příjmu a má možnost zvolit jinou ověřovací metodu, viz Obr. 46

Obr. 46

3.4.2.2. Ověření přes výpisy

Obrazovka se zobrazí poté, co Klient zvolí metodu ověření příjmu přes zaslání vypisů.

V případě souběhu příjmů, které chodí na různé účty, žadatel dokládá výpisy ze všech účtů.

Obr. 47

- Žadatel / Poradce už nemá možnost návratu (a změny metody).

- Následuje Zpracování výpisů na uvedené e-mailové adrese a nové provolání schvalování po vydání rozhodnutí.

- Pokud chodí výplata žadatele na účet jiné osoby, je možno doložit výpisy z tohoto účtu. Následně je na posouzení risku, zda tento příjem budeme akceptovat.

- Akceptujeme pouze originální výpisy v PDF formátu s certifikátem, ne jejich scan (výjimkou jsou výpisy ze zahraničí).

- Žadatel může 3 poslední příjmy doložit přes výpisy z různých bank (záleží, do které banky mu výplata v daném měsíci dorazila).

3.4.3. Obrazovka manuální schvalování

Pokud potřebují kolegové z oddělení Risku další informace, zasílají servisní požadavek na oddělení Cash loan support, které Vám upřesní, co je potřeba doložit.

Potřebné informace klient/poradce zasílá na emailovou adresu Xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xx.xx .

Obr. 48

Zobrazí se v případě, kdy je výsledkem schvalování manuální schvalování.

Výsledek manuálního schválení bude klientovi sdělen nejpozději do konce následujícího pracovního dne.

Žadatel / Pracovník pobočky následně zvolí právě jednu možnost z nabídky účelu využití Půjčky, které jsou zobrazeny dlaždicemi:

AUTO / BYDLENÍ / ELEKTRONIKA A VYBAVENÍ / SPLÁCENÍ PŮJČEK / JINÝ ÚČEL

V případě, když máme pro klienta nabídku, zobrazí se stav žádosti: "Nabídka vytvořena". Klient si může nabídku prohlédnout ve svém IB.

3.5. Finalizace žádosti

Je umožněna všem žádostem, které byly úspěšně schváleny.

3.5.1. Obrazovka schváleno

Obr. 50

Stav žádosti je v tento moment "Nabídka vytvořena". Od tohoto momentu je možné zažádat o slevu na úrokové sazbě.

Tato obrazovka se zobrazí ve všech žádostech, není možné ji přeskočit.

Zobrazuje schválenou verzi Půjčky ve formě kalkulačky, Žadatel má stále možnost parametry Půjčky upravit, tentokrát v limitech určených pro konkrétního Žadatele.

DŮLEŽITÉ – na rozdíl od vstupní kalkulačky počítá tato kalkulačka s platební kapacitou Klienta, rozsah povolených hodnot je tedy omezen na konkrétní situaci Žadatele.

Pokud má klient více běžných účtů, zeptáme se ho, na který z nich chce peníze poslat, Obr. 51.

Obr. 51

3.5.2. Obrazovka pojištění

Obr. 52

Zobrazí se ve všech žádostech, kde Žadatel splňuje podmínky pro pojištění:

• Žadateli je méně než 65 let v době podání žádosti,

• Pojištění končí v den, kdy má žadatel 75 let včetně

Pokud by chtěl žadatel větší informace o nabízeném pojištění, může kliknout na odkaz: Pojištění schopnosti splácet.

Pojištění lze případně dosjednat později prostřednictvím IB/SPB (internetového/mobilního bankovnictví). Zrušit pojištění jde přes CC (klientské centrum).

3.5.3. Obrazovka volby způsobu podpisu smlouvy

Obr. 53

Pokud nemá Žadatel povolený podpis online, zobrazí se pouze obrazovka s možností podpisu na pobočce (zpravidla

každý nový Klient). U stávajícího Klienta v případě potřeby dořešení jiné administrativy.

Pokud má Žadatel možnost podepsat smlouvu přes SMS, je vždy nejrychlejší využít tento způsob podpisu.

V případě možnosti podpisu smlouvy na pobočce, je ve výchozím nastavení z nabídky poboček vybraná ta, kterou má aktuální Žadatel nejblíže. Způsob vyhodnocení blízkosti lze přepínat tlačítky – PODLE POLOHY / PODLE ADRESY. Zvolit si však může kteroukoli další po kliknutí na název aktuálně uvedené. U zvolené pobočky je zobrazena adresa a otevírací doba.

Pokud má Žadatel před podpisem novou OP a trvalou adresu, tak i přes to lze návrh smlouvy podepsat. Pokud by ale žadatel měnil jméno, příjmení, pohlaví, tak se původní žádost musí stornovat a zadat nová.

3.5.3.1. Podpis smlouvy na pobočce

Potvrzením tlačítka Dokončit žádost na pobočce dojde k uložení zvoleného typu podpisu a k uložení pobočky,

pod kterou chce Xxxxxx podepsat smlouvu.

Dle zvolené varianty Žadatel / Poradce pokračuje na děkovací sumarizační obrazovku, Obr. 54 .

Obr. 54

Obsahuje přehledný nástin dalších kroků, které Žadatele čekají, včetně konkrétního názvu pobočky, kterou si zvolil (včetně instrukce, že tato pobočka není „povinná“, ale dostavit se může na kteroukoliv jinou). Na obrazovce je jediné tlačítko – pro zobrazení smluvní dokumentace. Po kliknutí se zobrazí obrazovka generování smluvní

dokumentace Obr. 55.

Obr. 55

Zobrazí se v případě, že se pro Klienta načítá zobrazení smluvní dokumentace, tedy pokud na děkovací sumarizační

obrazovce zvolil PŘEČÍST SMLOUVY, anebo pokud Klient dokončí finalizaci a má umožněn podpis přes SMS.

Seznam zobrazených smluvních dokumentů se liší podle toho, je-li Žadatel novým Klientem (má navíc Rámcovou smlouvu) a jestli zvolí pojištění (má navíc zobrazeny Všeobecné pojistné podmínky a Rámcovou pojistnou smlouvu), Obr. 56.

Obr. 56

Individuální smlouvy jsou zde uloženy jako PDF dokumenty, všeobecné pak jako linky odkazující na konkrétní

dokument. Žadatel má možnost si je jednotlivě otevřít do nového okna. Kliknutím na dokumenty žadatel stáhne zvolené dokumenty.

Z obrazovky se nedá pokračovat na další krok. Pro kanál podpisu pobočka je v zápatí obrazovky

odkaz Upravit parametry půjčky, kliknutí na tuto možnost vrátí uživatele na obrazovku Obr. 50.

3.5.3.2. Podpis smlouvy online přes SMS

Žadatel má umožněn online podpis přes SMS, nejdřív však musí smlouvy přečíst, Obr. 57.

Znění textů na obrazovce je přizpůsobeno konkrétní žádosti, tedy zda je k Půjčce zvoleno i pojištění či nikoli. Možnost online podpisu aplikace neumožňuje novým Klientům, jedná se tedy vždy o žádost Klienta stávajícího. Individuální smlouvy jsou zde uloženy pod příslušnými tlačítky, všeobecné pak jako linky odkazující na konkrétní dokument. Žadatel má možnost si je jednotlivě otevřít do nového okna.

Po kliknutí na tlačítko PŘEČÍST SMLOUVY A DOKUMENTY, se žadateli otevře daný dokument. Obr. 58. Po přečtení a kliknutí na Rozumím, pokračovat, se žadateli otevře další dokument. Jakmile žadatel přečte všechny potřebé dokumenty, kliekne na tlačítko Vše jsem pỉečetl, pokračovat, v tu chvíli se u všech dokumentů zobrazí zelená fajfka a zobrazí tlačítko Podepsat vše SMS kódem, Obr. 59.

Obr. 57

Obr. 58

Obr. 59

Pokud si uživatel prohlédne některé dokumenty a odejde ze žádosti, při návratu musí Předsmluvní informace

a Návrh smlouvy otevřít znovu. V takovém případě bude více uložených událostí u otevření jednotlivých dokumentů.

V zápatí obrazovky je odkaz Změnit parametry půjčky, kliknutí na tuto možnost vrátí uživatele na obrazovku Obr. 50.

Po kliknutí na tlačítko Podepsat vše SMS kódem, se zobrazí modální okno pro zadání SMS kódu, Znění SMS, která Klientovi odchází je: Pro podpis Navrhu smlouvy prosim opiste kod: XXXXXX (XXXXXX je proměnný 6místný kód), Obr. 60.

Obr. 60

- Pokud uživatel zadá správný autorizační kód, je smlouva podepsána a zobrazí se obrazovka Děkujeme, vše je

hotovo. Obr. 61.

- Do návrhu smlouvy a předsmluvích informací se na poslední stranu uloží certifikační výzva a potvrzení

o podpisu, Obr. 62

pokusů pro podpis smlouvy. Pro podpis smlouvy prosím kontaktujte Klientskou linku 412 440 000). Tato hláška se bude následně zobrazovat, pokud by uživatel klikal na tlačítko PODEPSAT ON-LINE).

Obr. 61

Obr. 62

3.6. Akceptace úvěrového návrhu a čerpání obchodu

Po podpisu přes pobočku nebo po podpisu online, dojde k akceptaci a čerpání obchodu na běžný účet Klienta. Pokud byl běžný účet Klientovi v rámci procesu založen, je při akceptaci aktivován.

Po načerpání obchodu Klient obdrží email: Poslali jsme Vám peníze na účet.

Pokud by chtěl klient Xxxxxxxxx půjčku předčasně splatit, nebo provést mimořádnou splátku, je toto zdarma.

3.7. Zrušení (storno) žádosti

Storno žádosti je možné provést přes Cash loan support linku (222 010 499).

3.8. Hlášení chyby

Něco se pokazilo

• při zobrazení hlášky "Něco se pokazilo" zadejte požadavek na opravu přes Cash loan support linku (222 010 499).

4.Sjednání Repůjčky

4. 1. Žádost o Repůjčku

Žádost o Repůjčku může být podána přes FA Portál (xxx.xxxxxxx.xx.xx) (postup přihlášení a registrace v článku 7). V případě, že je žádost zadána jiným způsobem, je třeba ručně doplnit KÓD prodejce (viz. Obr.3), bez jeho zadání nemůže být obchod provizován.

4.1.2. Společné grafické prvky

• Záhlaví stránky

Obr. 63

Záhlaví na Obr. 63 je společné pro všechny obrazovky kromě výjimek na vybraných obrazovkách, kde nejsou konkrétní prvky relevantní (např. na kalkulačce a ve schvalování není šipka zpět apod.) a obsahuje tyto prvky:

• Progress bar – zelený, vyznačuje fázi procesu.

• Šipka pro návrat na předchozí obrazovku.

• Kontakt na Banku.

PŮJČKU viz Obr. 63. Tento link na změnu parametrů (z kterékoli obrazovky) vede na kalkulačku v modálním okně, kde lze editovat zadané parametry Půjčky.)

Obr. 64

• Zápatí stránky

Obr. 65

V zápatí jsou s několika výjimkami po celou dobu žádosti zobrazeny 3 odkazy, viz Obr. 65.

Ochrana osobních údajů – Při kliknutí se otevře pop-up okno s informacemi o nakládání s osobními údaji a odkazem na Memorandum o zpracování osobních údajů, viz Obr. 67. Po potvrzení tlačítka POKRAČOVAT se Žadatel / Xxxxxxx dostane zpět na stejnou obrazovku, z které pop-up okno vyvolal.

Kód prodejce – při kliknutí na link, viz Obr. 65. se otevře pop-up okno pro doplnění kódu, viz Obr. 66, slouží pro identifikaci prodejce.V případě přihlášení do žádosti z FA portalu je pole vyplněno automaticky. Pokud je obchodník přihlášen, zobrazuje se místo textu Kód prodejce jeho jméno

Obr. 66

Obr. 67

4.2. Vstup do žádosti

Je možný:

• Přes FA portál xxxxx://xxxxxxx.xx.xx)

• Nebo na webové adrese xxxxx://xxxxxx.xx.xx/ (nutno vyplnit KÓD prodejce).

• Přes link pro rozpracovanou žádost, který dorazí klientovi na email (klient se dostane na kalkulačku, zadá tel a RČ a může pokračovat v žádosti)

4.2.1. Kalkulačka RePůjčky

Poradce/žadatel vyplní přibližné hodnoty – na následujících obrazovkách se budou ještě upravovat podle přesných údajů z registrů, Obr. 68.

Splatnost se posouvá po celých letech tlačítky na pravé straně okna.

Obr. 68

Následně Žadatel / Poradce přejde do žádosti stisknutím tlačítka PŘEVÉST PŮJČKY A UŠETŘIT.

4.2.2. Návrat do rozpracované žádosti

Žadatel má několik možností, jak se vrátit do rozpracované žádosti:

• Obdrží link pro návrat do rozpracované žádosti.

• Pokud je stávající klient, vstoupí do SPB nebo IB a vrátí se do rozpracované žádosti.

Aktuálně může mít klient rozpracovanou pouze 1 žádost.

Odkaz pro návrat do rozpracované žádosti. Je pro všechny klienty jednotný: xxxxx://xxxxxxxx.xx.xx/

Klientům je odesílán e-mailem, pokud nechají žádost rozpracovanou.

Pokud si jej klient otevře, zobrazí se mu obrazovka pro zadání telefonního čísla Obr. 71, avšak bez košíku. Dále klient pokračuje:

• Na obrazovku autorizační SMS Obr. 12 se shodným chováním jako v žádosti (pouze je vynechán košík)

• Z obrazovky autorizační SMS jde Klient na obrazovku Rozpracované žádosti Obr. 69 pokud existuje žádost

• Pokud neexistuje žádost, zobrazí se Klientovi obrazovka neexistující žádost Obr. 70

Obrazovka rozpracovaná žádost

Zobrazí se v situacích uvedených v 4.2.2.

Obsahuje vždy konkrétní:

• číslo žádosti

• název produktu

• stav žádosti

• datum platnosti žádosti (datum, po kterém žádost exspiruje)

A individuálně v závislosti na typu a stavu žádosti navíc tlačítka POKRAČOVAT V ŽÁDOSTI a ZRUŠIT ŽÁDOST.

Obr. 69

Obrazovka neexistující žádost

Obrazovka obsahuje tlačítko: ZALOŽIT NOVOU ŽÁDOST, po kliknutí na něj se otevře nová žádost na obrazovce kalkulačky Obr. 68.

Obr. 70

Pokud se uživatel vrací do žádosti přes odkaz v kapitole Odkaz pro návrat do rozpracované žádosti 4.2.2.1.

a pro daného uživatele neexistuje rozpracovaná žádost (tj. na dané telefonní číslo není evidována rozpracovaná žádost), zobrazí se Obr. 70.

Obrazovka obsahuje tlačítko: ZALOŽIT NOVOU ŽÁDOST, po kliknutí na něj se otevře nová žádost na obrazovce kalkulačky Obr. 67.

4.3. Žádost – sběr dat o Žadateli

(Je zohledněno i to, že při opakované žádosti v rámci stejného dne je už podruhé není nutné vyplňovat).

Jednotlivé obrazovky jsou navrženy s ohledem na zefektivnění procesu, proto z obrazovky kalkulačky Žadatel / Poradce pokračuje na obrazovku zadání telefonního čísla, abychom roztřídili, zda se jedná o stávajícího Klienta nebo ne.

4.3.1. Obrazovka pro zadání mobilního telefonu

Na obrazovce Žadatel zadává telefonní číslo. Podle něj systém zjistí, zda už telefonní číslo Banka zná nebo nikoli

a podle toho pokračuje v dalším scénáři (po zadání autorizační SMS). Vizualizace na Obr 71.

Pokud stávající klient zadá telefonní číslo, které není evidováno v systému, zobrazí se chybová hláška: "Něco se pokazilo“.

Akceptujeme telefonní čísla s předvolbou +420 a +421 (Slovensko).

4.3.2. Obrazovka pro zadání autorizační SMS

Obr. 71

Obr. 72

Na této obrazovce Žadatel potvrzuje autorizační SMS, že disponuje zadaným telefonním číslem. Text obsahuje tel. číslo, které vyplnil.

• Pokud Žadatel klikne na odkaz „opravte telefonní číslo“, vrátí se na obrazovku zadání telefonního čísla

• Pokud Žadatel klikne na odkaz „Klikněte si pro novou SMS“, spustí se odeslání nové SMS.

• Pokud je vyčerpán počet pokusů o ověření telefonu, žádost přejde na obrazovku „Nepodařilo se ověřit Vaše telefonní číslo“ – obr. 73.

Obr. 73

Správná autorizace:

V případě správné autorizace žádost pokračuje podle výsledku kontrol:

• u existujícího Klienta nebo rozpracované žádosti na obrazovku zadání rodného čísla / data narození Obr. 74

• u nového Klienta na obrazovku zadání osobních údajů Obr. 77

Pro získání Minutové půjčky není podmínkou mít rodné číslo.

Obr. 74

Obr. 75

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádosti:

• Nových Klientů (tedy zadaných přes tel. číslo, které v našich systémech nemáme vedeno u našich Klientů)

• Klientů přihlášených přes IB (internetové bankovnictví)

Zobrazuje se u Klientů v případě online žádosti o Půjčku nebo návratu do rozpracované žádosti.

• návratem do rozpracované žádosti na obrazovku Obr. 69

• další obrazovkou základního scénáře, tedy vyplněním údajů požadovaných oddělením Risku, v nejsnazším průběhu může dojít k přechodu až na obrazovku schvalování.

Uživatel může na obrazovce přepínat mezi zadáním rodného čísla (Obr. 74) a data narození (Obr. 75). Po kliknutí na volbu NEMÁM RODNÉ ČÍSLO se otevře pop-up okno (Obr. 76) s upozorněním:

Obr. 76

4.3.3. Obrazovka zadání osobních údajů

Obr. 77

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádosti:

• Klientů (tedy zadaných přes tel. číslo, které jsou v systémech Banky vedená u Klientů) Žadatel / Pracovník Banky vyplní pole:

Jméno Příjmení Rodné číslo E-mail

A dále volitelně:

Datum narození (Po kliknutí na link NEMÁM RODNÉ ČÍSLO)

Po kliknutí na link NEMÁM RODNÉ ČÍSLO se objeví modální okno varování (Obr. 18) se zněním:

Pokud rodné číslo máte a nevyplníte ho, snižujete tak šanci na získání půjčky. Rodné číslo je základní údaj pro ověỉení Vaší úvěruschopnosti.

Toto okno obsahuje 2 tlačítka

• VYPLNIT RODNÉ ČÍSLO - pro zrušení této volby (následuje návrat na obrazovku pro vyplnění osobních údajů včetně RČ)

Obr. 78

Z rodného čísla si pro potřeby dalších obrazovek systém odvodí pohlaví Žadatele, hodnoty číselníků budou podle něj

upraveny.

Po potvrzení tlačítkem POKRAČOVAT následuje kontrola, zda v naší databázi nefiguruje Klient se shodnými údaji (RČ

/ datum narození + jméno + příjmení). Pokud ne, žádost pokračuje na zadání adresy Obr. 80

Pokud je nalezen Klient se shodnými údaji, zobrazí se obrazovka pro ověření Žadatele pomocí autorizačního telefonu, který v Bance používá.

4.3.4. Obrazovka adresy

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádosti:

• Klientů (tedy zadaných přes tel. číslo, které v systémech Banky nejsou vedená u našich Klientů)

Jednotlivá pole adresy je možné vyplnit jednotlivě, anebo je načíst z aktuální GPS polohy prohlížeče přes link POUŽÍT MOJI POLOHU

V případě vyplňování adresy ručně vyplní Žadatel / Poradce následující pole:

Ulice

Při vyplňování se spustí našeptávač

Pokud vyberu adresu, doplní se Ulice, Obec, PSČ, pokud ne, nic se nedoplňuje Číslo domu

Město PSČ

Země

Výchozí hodnota Země adresy je pro trvalou i korespondenční adresu Česká republika

Pro vyplnění odlišné korespondenční adresy Žadatel / Poradce zaškrtne volbu MÁM JINOU KORESPONDENČNÍ

ADRESU

K stávající trvalé se přidá stejná sada polí i pro adresu korespondenční.

Obr. 80

4.3.5. Obrazovky rodinných údajů

Obrazovky se nezobrazují v případě žádostí:

• Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení Risku.

Požadovaná data jsou rozdělena do 3 kategorií:

Rodinný stav

- Partnerské soužití - jedná se o náhradu volby Druh/Družka. Registrované partnery zařaďte do stejné kategorie. Dosažené vzdělání

Typ bydlení + doba bydlení

- Sdílené bydlení - když si např. 4 kamarádi vezmou spolu bydlení, nebo když bydlím v AirBnb.

Žadatel / Pracovník Banky nemusí hodnoty vyplňovat do polí, vybírá je kliknutím na dlaždici z nabídky. Dlaždice jsou natextovány podle pohlaví Klienta.

V každé oblasti musí být zvolena právě jedna hodnota, při volbě se objeví zelená fajfka.

Obr. 81

Obr. 82

4.3.6. Obrazovka zákonné informace

Obr. 83

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádostí:

Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení Risku.

Žadatel / Pracovník Banky vyplňuje následující pole:

Občanství

- Pole je povinné

- U nových Klientů s RČ je vyplněna hodnota Česká republika, u nových Klientů bez RČ není vyplněno nic a Česká republika není v nabídce

- U stávajících Klientů je vyplněna hodnotou ze systému a pole není editovatelné

- U pole je ikona nápovědy s textem: Máte-li více občanství, tak můžete o účet požádat na kterékoli z našich poboček.

Země narození

- Pole je povinné

- U nových Klientů s RČ je vyplněna hodnota Česká republika, u nových Klientů bez RČ není vyplněno nic a Česká republika není v nabídce

- U stávajících Klientů je vyplněna hodnotou ze systému a pole není editovatelné.

Místo narození

- Pole je povinné

- Obsahuje našeptávač míst narození, funguje již od 2 znaků (Aš), funguje pouze pro Občanství ČR

- U stávajících Klientů je vyplněna hodnotou ze systému a pole není editovatelné

- Pokud uživatel nevyplní shodu s našeptávačem, objeví se pod polem místo narození nové pole Země narození

Jsem daňový rezident v jiné zemi než ČR

- Zobrazí se pouze v případě, kdy má Žadatel zároveň RČ, trvalou i korespondenční adresu v ČR a občanství ČR

- Nezobrazuje se u stávajícího Klienta a v případech, kdy Žadatel nesplňuje zároveň všechny výše uvedené podmínky

- Pokud se nezobrazí, je nahrazeno polem Země daňového rezidentství Země daňového rezidenství

- Nezobrazuje se u stávajícího Klienta, u ostatních jen při splnění pravidel uvedených u předchozích polí

- Je-li vybrána jiná hodnota než Česká republika, pod polem se zobrazí další 2 pole - Zahraniční DIČ a zaškrtávací políčko DIČ v zemi daňového rezidenství mi nebylo přiděleno.

· Zahraniční DIČ

- Povolená délka znaků je 2-50

- Při zobrazení je povinné

- Je skryto, je-li zaškrtnuto pole DIČ V ZEMI DAŇOVÉHO REZIDENSTVÍ MI NEBYLO PŘIDĚLENO

· DIČ v zemi daňového rezidenství mi nebylo přiděleno

- Zobrazí se pouze v případě, kdy má Žadatel jinou zemi daňového rezidenství než ČR

- Nezobrazuje se u stávajícího Klienta

- Při zaškrtnutí skryje (a vymaže obsah) pole Zahraniční DIČ, při odškrtnutí jej zobrazí

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem:

Obr. 84

Jsem politicky exponovaná osoba

- Zobrazuje se vždy, u Klienta je to jediná editovatelná položka na stránce

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem, viz náhled na Obr. 85

Obr. 85

4.3.7. Obrazovka zdroj příjmů

Obrazovka se nezobrazuje v případě žádostí:

• Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení Risku.

• Pokud má žadatel více příjmů, uvádí každý příjem zvlášť, nesčítá je.

Obr. 86

Žadatel/Poradce nejdříve zvolí typ příjmu z nabídnutých dlaždic, dle zvolené hodnoty se mu zobrazí ostatní související pole.

Výchozí (předvolená hodnota) zdroje příjmu je zaměstnání viz Obr. 86 (platí pouze pro první zadávaný příjem, pokud Žadatel/Pracovník Banky přidává další příjem, typ není předvolen)

Přepnutí mezi typem příjmu smaže aktuální vyplněné hodnoty na formuláři (i skrytá pole) Jednotlivé možnosti typů příjmů jsou:

4.3.7.1. ZAMĚSTNÁNÍ

Obr. 87

Pole zaměstnavatel

- Při výchozím zobrazení je pod polem typu příjmu volba názvu zaměstnavatele, viz Obr. 86

- Pole je povinné

Pole pracovní pozice

- Pole je povinné

- Zde jsou dané pozice přesně definovány a nedají se editovat, žadatel vybere vždy jednu možnost, viz Obr. 89

Obr. 89

Na této záložce je také zobrazen link Mám i jiné příjmy pro přidání dalšího příjmu. Délka zaměstnání

- Nadpis zahrnuje název zvoleného zaměstnavatele, Obr. 90

- Volba hodnoty je povinná

- Zkušební doba není K.O. kritérium.

- Žádná z hodnot není předvolená a na výběr jsou připraveny možnosti: MÉNĚ NEŽ ROK / 1-2 ROKY / 2-3 ROKY / 3-10 LET / VÍCE NEŽ 10 LET

Pole Čistý měsíční příjem

- Umožňuje vkládat pouze číslice, Obr. 90

- Maximální délka je 6 číslic

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Uveďte průměr měsíčního pỉíjmu, který Vám plyne ze zaměstnání, za poslední 3 měsíce.

Přidat další příjem

Obr. 91

Pole IČO

- Zobrazí se pouze v případě neshody názvu zaměstnavatele s číselníkem

- Může obsahovat pouze 8 číslic

- Je-li zobrazeno, je povinné

Pole DIČ

- Je zobrazeno pouze po vyvolání – kliknutím na přepínač MÁM POUZE DIČ

- Výchozí hodnotou pole je „CZ“

- Je-li zobrazeno, je povinné

- Formát je CZ + 8-10 číslic

4.3.7.2. PODNIKÁNÍ

Obr. 92

IČO nebo název společnosti

- Pole je povinné

Pole pracovní pozice

- Pole je povinné

- Zde jsou dané pozice přesně definovány a nedají se editovat, žadatel vybere vždy jednu možnost, viz Obr. 79

Pole Čistý měsíční příjem

- Umožňuje vkládat pouze číslice, viz Obr. 93

- Maximální délka je 6 číslic

- Pole je povinné

- Vedle pole je ikona nápovědy s textem: Uveďte průměr měsíčního pỉíjmu, který Vám plyne z podnikání, za poslední 3 měsíce.

Obr. 93

Přidat další příjem

Obr. 94

Pole IČO

- Zobrazí se pouze v případě neshody názvu společnosti s číselníkem

- Může obsahovat pouze 8 číslic

- Je-li zobrazeno, je povinné

Pole DIČ

- Je zobrazeno pouze po vyvolání – kliknutím na přepínač MÁM POUZE DIČ

- Výchozí hodnotou pole je „CZ“

- Je-li zobrazeno, je povinné

- Formát je CZ + 8-10 číslic

4.3.7.3. DŮCHOD

Obr. 95

Čistý měsíční příjem

- Umožňuje vkládat pouze číslice

- Maximální délka je 6 číslic

- Pole je povinné

- Důchod, který žadateli chodí na poštu/vybírá jej v hotovosti, neakceptujeme.

Přidat další příjem

4.3.7.7. JINÉ PŘÍJMY

Pokud má žadatel jiný příjem než ze zaměstnání, podnikání či důchodu, může kliknout na link: MÁM I JINÉ PŘÍJMY a vyrolují se mu předdefinované možnosti, Obr. 96.

Obr. 96

• Pronájem

- Žadatel uvede čistý měsíční příjem, který mu plyne z pronájmu. Pokud pronajímá více nemovitostí, částky sečte.

- Pokud bude patrné z výpisu, že jde o pravidelně se opakující platbu od jiné osoby, nebo o pravidelný vklad majitele účtu (pokud dostává nájem v hotovosti) je vše ok.

• Státní podpora

- Žadatel uvede průměr příjmu za poslední 3 měsíce, který mu plyne ze státní podpory.

• Příjem ze zahraničí

- Žadatel uvede průměr měsíčního příjmu, který mu plyne ze zaměstnání, za poslední 3 měsíce přepočtený na Kč.

- V tomto případě se nevyplňuje XXX zaměstnavatele

• Renta

- Žadatel uvede průměr renty za poslední 3 měsíce.

- Spadá sem i renta hornická.

• Příspěvek na péči

- Žadatel uvede výši příspěvku na péči, který je mu měsíčně vyplácen.

• Dávky pěstounské péče

- Žadatel uvede výši pěstounské péče, která je mu měsíčně vyplácena.

• Mateřská/rodičovská

- Žadatel uvede výši finančního příspěvku v mateřství/rodičovství, který je mu měsíčně vyplácen.

• Bez doložitelného příjmu

- Žadatel, který nemá účet a nemůže doložit výpisy.

4.3.8. Obrazovka výdaje

Obr. 97

- Obrazovka se nezobrazuje v případě žádostí Stávajících Klientů, u kterých to pro danou žádost nepožaduje oddělení

Risku

- Do kolonky Bydlení uveďte náklady na bydlení, které vám klient deklaruje. V nápovědě se dotazujeme pouze

na splátku hypotéky. Pokud klient trvá i na zadání výdajů splátky úvěru ze stavebního spoření, tak je uveďte také.

- Žadatel / Poradce vyplňuje 3 pole jednotlivých kategorií výdajů.

- Všechna pole jsou povinná.

- Pokud Žadatel daný typ výdajů nemá, je nutno vyplnit číslici 0.

Pro každou kategorie výdajů je uveden popis, jaké typy výdajů se k ní vztahují.

4.4. Schvalování a výsledky

Po vyplnění potřebných údajů o žadateli se žádost dostává do schvalování.

Žádost je poslána k automatizovanému vyhodnocení, Žadateli / Poradci se v takovém případě zobrazí probíhající schvalovací proces, viz Obr. 99.

Obr. 99

Tato obrazovka se zobrazí ve všech žádostech, není možné ji přeskočit. Schvalování může skončit v některém z následujících stavů:

1. Xxxxxxxxx (přechod na obrazovku Obr. 100)

2. Ověřování příjmu (přechod na obrazovku Obr. 101)

3. Manuální schvalování (přechod na obrazovku Obr. 108)

4. Schváleno (přechod na obrazovku Obr. 110)

4.4.1. Obrazovka zamítnuto

Obr. 100

Zobrazí se, pokud dojde k zamítnutí žádosti

Žadateli o zamítnutí žádosti následně dorazí e-mail a proces je tím ukončen.

Žadatel může o Xxxxxxxxx půjčku znovu požádat ihned, ale doporučujeme počkat 3 měsíce.

Klientům sdělujeme pouze 3 důvody zamítnutí (negativní záznam v registrech, nedostatečné příjmy, interní důvody), které se dozví v notifikačním emailu.

4.4.1.1. Zadání výjimky na přeschválení - revokace

V případech, že je žádost zamítnuta automaticky, může poradce konzultovat výsledek zamítnutí se supportní linkou

222 010 499 a požádat o revokaci.

4.4.2. Obrazovka ověřování příjmu

Obrazovka se může zobrazit klientovi, přestože RB je jeho hlavní banka a chodí mu na účet v RB výplata, v případě, že

1. se systému nepodařilo příjmy na účtu napočítat

2. výše příjmů není dostačující pro vytvoření nabídky

Klientovi tak zobrazíme ještě jednou obrazovku „Doložte příjmy“.

Obr. 101

Zobrazí se Žadatelům, u kterých ve schvalování bude rozhodnuto o potřebě ověření příjmu.

V nadpisu je uvedena skutečná částka, kterou Banka Žadateli schválí v případě kladného ověření příjmu.

Pokud je Žadatelem klient RB, ověříme příjmy na pozadí, pokud jsou nedostatečné, vyžádáme si po žadateli doložení přes výpisy z účtu z jiné banky.

Žadatel má možnost zvolit si ze 2 způsobů ověření příjmů, volbu vybírá označením příslušné dlaždice.

• Možnost 1: Ověření přes banku žadatele

- Probíhá online, ihned.

- Žadatel se přihlásí do svého internetového bankovnictví u konkurenční banky, Banka si na pozadí stáhne výpisy za poslední 3 měsíce.

- Konkrétní banku vybírá z nabídky, další postup je popsán v samostatné kapitole 4.4.2.1.

- U podnikatelů tento způsob ověření není možný – nedokážeme zatím přesně rozpoznat klientovy obraty, resp. nedokážeme odlišit transakce, které klient provádí např. jen mezi svými účty a mohl by si tak obraty “uměle" navyšovat. Proto je možná zatím jen varianta ověření přes dodání výpisů. Kdy bude příjmy u podnikatelů možné ověřovat přes PSD2 je zatím nejisté.

• Možnost 2: Odeslání výpisů

- Zpracováváme do 2 pracovních dnů od zaslání

- Žadatel nám na e-mail: xxxxxxxxx@xx.xx odesílá 3 poslední výpisy ve formátu pdf (pokud výpisy posílá za klienta

poradce, je potřeba aby do předmětu emailu uvedl Xxxxx a příjmení klienta, číslo žádosti /RČ).

- V případě podnikatelů, kteří mají vyšší obraty jen v určitém období v roce, je možné dodat výpisy za více než 3 poslední měsíce. Je pak na ověřovateli, jaký příjem ověří - při ověřování pak ověřovatel může např. napsat,

Dále Žadatel / Pracovník pobočky pro usnadnění posouzení volí jednu z hodnot s plánovaným účelem využití Půjčky. Volba je povinná a je potřeba zvolit právě jednu hodnotu z uvedených možností:

AUTO / BYDLENÍ / ELEKTRONIKA A VYBAVENÍ / SPLÁCENÍ PŮJČEK / OSTATNÍ

Obr. 102

4.4.2.1. Ověření přes banku žadatele

Obr. 103

Obr. 105

3. Pokud se Žadatel úspěšně přihlásí, zobrazí se mu obrazovka s probíhajícím schvalováním a může pokračovat některá z možností:

a) Klient je úspěšně přihlášen a schválen (pokračuje jako ostatní schválená žádosti, u kterých ověření příjmu nebylo nutné)

b) Xxxxxx je úspěšně přihlášen, ale zamítnut (žádost skončí zamítnutím)

c) Klient je úspěšně přihlášen, s potřebou manuálního schválení – Klient pokračuje na obrazovku manuálního schvalování.

d) Klient je úspěšně přihlášen, ale ověření příjmu není dostatečné nebo došlo k chybě při stahování transakční

historie – Klient se vrací na obrazovku Ověření příjmu a má možnost zvolit jinou ověřovací metodu, viz Obr. 105

Obr. 106

4.4.2.2. Ověření přes výpisy

Obrazovka se zobrazí poté, co Klient zvolí metodu ověření příjmu přes zaslání vypisů.

V případě souběhu příjmů, které chodí na různé účty, žadatel dokládá výpisy ze všech účtů.

Obr. 107

- Žadatel / Poradce už nemá možnost návratu (a změny metody).

- Následuje Zpracování výpisů na uvedené e-mailové adrese a nové provolání schvalování po vydání rozhodnutí.

- Pokud Klient dorazí na pobočku, pracovník banky výpisy stáhne s klientem z jeho IB a pošle je na e-mail: xxxxxxxxx@xx.xx - scan výpisů neakceptujeme.

- Pokud chodí výplata žadatele na účet jiné osoby, je možno doložit výpisy z tohoto účtu. Následně je na posouzení risku, zda tento příjem budeme akceptovat.

- Akceptujeme pouze originální výpisy v PDF formátu s certifikátem, ne jejich scan (výjimkou jsou výpisy ze zahraničí).

- Žadatel může 3 poslední příjmy doložit přes výpisy z různých bank (záleží, do které banky mu výplata v daném měsíci dorazila).

4.4.3. Obrazovka manuální schvalování

Pokud potřebují kolegové z oddělení Risku další informace, zasílají servisní požadavek na supportní oddělení, které

kontaktuje poradce, co je potřeba doložit.

Potřebné informace poradce zasílá na emailovou adresu Xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xx.xx nebo na xx.xxxxxxx@xx.xx

Obr. 108

Zobrazí se v případě, kdy je výsledkem schvalování manuální schvalování.

Výsledek manuálního schválení bude klientovi sdělen nejpozději do konce následujícího pracovního dne. Žadatel čeká na vyhodnocení žádosti.

Obr. 109

4.5. Finalizace žádosti

Je umožněna všem žádostem, které byly úspěšně schváleny. Nejprve je žádost schválena, poté dochází k doložení

smluv apod.

Finalizace má 2 kroky (2 obrazovky). Na první obrazovce klient vybírá závazky ke konsolidaci a na druhé volí novou

hotovost.

4.5.1. Obrazovka Přehled Vašich současných půjček

Obr. 110

Na této obrazovce klient volí závazky ke konsolidaci. Suma zvolených závazků nemůže překročit:

1. Produktové/schválené maximum v součtu interních i externích závazků.

2. Maximum schválené pro externí úvěry.

Tato obrazovka má 2 kroky (2 obrazovky). Na první obrazovce klient vybírá: Primární závazek:

V některých případech bude riskem určena nutnost zvolit tzv. Primární závazek. Jde poznat tak, že nepůjde "odškrtnout" fajfka ve výběru závazků.

Primárním závazkem bude vždy externí půjčka (nemůže to být interní závazek ani externí Kreditní Karta/Kontokorent). Tento závazek potom bude splacen bankou. Klient bude muset doložit smlouvu, nebo vyčíslení dluhu k tomuto závazku a výpověď tohoto závazku jiné bance bude součástí podepisované smluvní dokumentace. Reálně tedy mohou nastat situace:

1. Při finalizaci bude vynuceno zahrnutí jednoho konkrétního závazku

2. Při finalizaci bude vynuceno zahrnutí jednoho závazku z vybrané skupiny

3. Nebude vyžadováno zahrnutí konkrétního závazku (žadatel může tedy konsolidovat jen KK/KTK).

Neprimární závazek:

Je takový závazek, který sice banka za klienta nevypovídá ani nesplácí, klient je ale přesto smlouvou vázán k jeho splacení. Banka klientovi k vypovězení těchto závazků také vytváří v rámci smluvní dokumentace výpovědní dopisy. Jejich odeslání, nebo ukončení závazku jiným způsobem je už na zodpovědnosti klienta a je tedy potřeba jej předem na tutu skutečnost upozornit.

Po zvolení závazků musí klient vybrat ze seznamu bankovní/nebankovní instituci, která závazek poskytla. Interní závazky jsou označeny automaticky.

Kvůli poplatku za předčané splacení se zůstatek převáděných závazků se navyšuje o 1 % (zaokrouhleno na tisíce

nahoru).

4.5.2. Obrazovka schváleno

Klient si volí novou hotovost, a ještě může upravovat splatnost. Nová hotovot vždy vychází z maxima, které žadateli můžeme nabídnout. Pokud tedy odebere určitý závazek, nabízí se klientovi nové vyšší navýšení.

Úroková sazba je zde již finální.

Obr. 111

Stav žádosti je v tento moment "Nabídka vytvořena". V tomto kroku můžete zažádat o slevu na úrokové sazbě. Tato obrazovka se zobrazí ve všech žádostech, není možné ji přeskočit.

DŮLEŽITÉ – na rozdíl od vstupní kalkulačky počítá tato obrazovka s platební kapacitou Klienta, rozsah povolených hodnot je tedy omezen na konkrétní situaci Žadatele.

Pokud má klient více běžných účtů, zeptáme se ho, na který z nich chce peníze poslat, Obr. 112.

Obr. 112

Z obrazovky kalkulačky Žadatel / Poradce pokračuje na obrazovku volby pojištění Obr. 113.

4.5.3. Obrazovka pojištění

Obr. 113

Zobrazí se ve všech žádostech, kde Žadatel splňuje podmínky pro pojištění:

• Žadateli je méně než 65 let v době podání žádosti,

• Pojištění končí v den, kdy má žadatel 75 let včetně

Pokud by chtěl žadatel větší informace o nabízeném pojištění, může kliknout na odkaz: Pojištění schopnosti splácet.

Pojištění lze případně dosjednat později prostřednictvím IB/SPB. Zrušit pojištění jde přes CC (klientské centrum)

4.5.4. Obrazovka volby způsobu podpisu smlouvy

Obr. 114

Pokud nemá Žadatel povolený podpis online, zobrazí se pouze obrazovka s možností podpisu na pobočce (zpravidla

každý nový Klient). U stávajícího Klienta v případě potřeby dořešení jiné administrativy.

Pokud má Žadatel možnost podepsat smlouvu přes SMS, je vždy nejrychlejší využít tento způsob podpisu.

4.5.5. Obrazovka volby způsobu doručení dokumentace k primárnímu závazku

Pokud byl na finalizaci zvolen primární závazek (bylo vynuceno zvolení primárního závazku), je potřeba dodat k němu smluvní dokumentaci.

1. Úvěrovou smlouvu

2. Vyčíslení dluhu

Dokumentaci může klient poslat e-mailem, nahrát z počítače, nebo vyfotit z mobilního telefonu. Nutnou podmínkou je, aby tato dokumentace byla čitelná, obsahovala rodné číslo klienta, číslo smlouvy a účet, na který se úvěr splácí.

Obr. 115

Pokud klient zvolí možnost poslat smlouvu mailem, tak se mu zobrazí informace, že dokumenty mají být odeslány

na adresu: xxxxxxxx-xxxxxxxxx@xx.xx .

Pokud klient zvolí „Nahrát hned přes počítač nebo telefon“, tak se dostane na obrazovku „pošlete nám úvěrovou smlouvu“, která ho formou nápovědy dovede k výběru souboru.

Obr. 116

4.5.6. Podpis smlouvy na pobočce

Potvrzením tlačítka Dokončit žádost na pobočce dojde k uložení zvoleného typu podpisu a k uložení pobočky,

pod kterou chce Xxxxxx podepsat smlouvu.

Dle zvolené varianty Žadatel / Poradce pokračuje na děkovací sumarizační obrazovku, Obr. 117, která se může lišit podle zvolené formy podpisu a navádí klienta na pobočku, nebo ho vybízí k doručení dokumentace zvoleným způsobem.

Obr. 117

4.5.7. Podpis smlouvy online přes SMS

Žadatel má umožněn online podpis přes SMS, nejdřív však musí smlouvy přečíst, Obr. 118.

Obr. 118

Po kliknutí na tlačítko PŘEČÍST SMLOUVY A DOKUMENTY, se žadateli otevře daný dokument. Obr. 119. Po přečtení a kliknutí na Rozumím, pokračovat, se žadateli otevře další dokument. Jakmile žadatel přečte všechny potřebé dokumenty, kliekne na tlačítko Vše jsem přčetl, pokračovat, v tu chvíli se u všech dokumentů zobrazí zelená fajfka a zobrazí tlačítko Podepsat vše SMS kódem, Obr. 120.

Obr. 119

Obr. 120

Pokud si uživatel prohlédne některé dokumenty a odejde ze žádosti, při návratu musí Předsmluvní informace

a Návrh smlouvy otevřít znovu. V takovém případě bude více uložených událostí u otevření jednotlivých dokumentů.

Po kliknutí na tlačítko Podepsat vše SMS kódem, se zobrazí modální okno pro zadání SMS kódu, Znění SMS, která Klientovi odchází je: Pro podpis Navrhu smlouvy prosim opiste kod: XXXXXX (XXXXXX je proměnný 6místný kód), Obr. 121.

Obr. 121

- Pokud uživatel zadá správný autorizační kód, je smlouva podepsána a zobrazí se obrazovka Děkujeme, vše je hotovo. Obr. 122.

- Do návrhu smlouvy a předsmluvích informací se na poslení stranu uloží certifikační výzva a potvrzení

o podpisu, Obr. 123

- Lze zaslat maximálně 3 ověřovací SMS a na každou SMS jsou 3 pokusy, po dosažení maximálního možného počtu pokusů je SMS podpis zakázán (nedojde ke stornu žádosti, zobrazí se chybová hláška Překročen maximální počet pokusů pro podpis smlouvy. Pro podpis smlouvy prosím kontaktujte Klientskou linku 412 440 000). Tato hláška

se bude následně zobrazovat, pokud by uživatel klikal na tlačítko PODEPSAT ON-LINE).

Obr. 122

Obr. 123

4.6. Akceptace úvěrového návrhu a čerpání obchodu

Po načerpání obchodu Klient obdrží email: Poslali jsme Vám peníze na účet.

Pokud by chtěl klient RePůjčku předčasně splatit, nebo provést mimořádnou splátku, je toto zdarma.

4.7. Zrušení (storno) žádosti

Storno žádosti je možné provést uživatelsky:

1. z obrazovky přehledu rozpracované žádosti – Žadatel se vrací do rozpracované žádosti, může

z ní pokračovat dále, nebo provést storno

2. automatickou expirací žádosti (storno proces po 30 dnech stáří žádosti)

3. zavoláním na metodickou linku: 222 010 499

4.8. Načerpání Půjčky

K načerpání peněz na klientův účet v RB dochází hned po podpisu smluvní dokumentace. Z tohoto účtu jsou

ve stejný den převedeny peníze na splacení interních závazků a zároveň se vytváří blokace na splacení primárního externího závazku. Tato blokace trvá 2 dny a po nich jsou peníze odeslány na účet v konsolidované instituci.

Na klientově běžném účtu tak zůstává nová hotovost a peníze určené k tomu, aby jimi klient splatil své externí neprimární závazky.

Do IB klienta se nahrají šablony výpovědních dopisů, které klient může využít k předčasnému splacení neprimárních externích závazků, k jejichž splacení se zavázal v Návrhu smlouvy.

Výpovědní dopisy:

Žádost vygeneruje výpovědní dopisy ke všem konsolidovaným externím závazkům. Liší se ale jejich zpracování:

1. Výpovědní dopis k primárnímu závazku je podepisován povinně a je zasílán po podpisu smlouvy do refinancované instituce.

2. Výpovědní dopisy k neprimárním závazkům se automaticky nepodepisují, ale ukládají se klientovi v IB. Klientovi je bankéř může vytisknout na pobočce, nebo si je vytiskne z IB. Tyto výpovědní dopisy si musí klient doplnit a do refinancované instituce doručit sám. Pokud své neprimární závazky ukončí přes IB/SPB/Call centrum v jiných bankách, nemusí je vůbec použít.

Pokud jsou do Repůjčky zahrnuty interní závazky, není potřeba nic dělat, strhneme si je sami.

V Návrhu smlouvy je uvedeno, že v případě, pokud klient nedoplatí převáděný závazek, bude mu počínaje druhým kalendářním měsícem po načerpání RePůjčky účtována smluvní pokuta ve výši 299 Kč měsíčně. Klient nám potvrzení o splacení dokládat nemusí, vše kontrolujeme v registrech. V některých případech si potvrzení však vyžádat můžeme.

4.10. Hlášení chyby

Něco se pokazilo

• při zobrazení hlášky "Něco se pokazilo" zadejte požadavek na opravu přes Cash loan support linku (222 010 499).

5. Způsoby ukončení spotřebitelského úvěru

5.1. Řádné splacení

Je provedeno zasláním poslední splátky v řádném datu splatnosti na technický účet pro splacení úvěru. Klientovi

je cca 14. dní před poslední splátkou zaslán dopis, kde je uvedeno, že se jedná o poslední splátku a její výše.

5.2. Mimořádné splacení a předčasné splacení

Splátka jistiny mimo stanovený splátkový kalendář (úhrada "navíc"). Klient může kdykoli v průběhu trvání úvěru provést libovolný počet mimořádných splátek v jakékoli výši. Mimořádné splacení je zdarma.

Zahrnuje:

• Částku mimořádné splátky

• Po provedení mimořádné splátky klient nadále hradí splátky v původní výši, zkracuje se však datum konečné splatnosti úvěru - adekvátně k výši mimořádné splátky.

5.3. Odstoupení od smlouvy

• Klient má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od Akceptace smlouvy bankou.

• Odstoupení od smlouvy:

1. klient pošle na adresu banky, Třída Kosmonautů 1082/29, 779 00, Olomouc

2. nebo jej předá osobně na kterékoli pobočce Raiffeisenbank.

• Pokud klient posílá odstoupení poštou, je nutné úřední ověření podpisu. Stejně tak toto ověření dělá pracovník pobočky, pokud řeší klient odstoupení přes pobočku.

• Klientovi momentem vyřízení požadavku odchází na kontaktní adresu doporučenou poštou dopis i s vyčíslením.

• Pak je nutné, aby klient poslal prostředky na technický účet (účet pro splácení) dle smlouvy. Tento

technický účet se uzavírá po doplacení automaticky.

Po provedení odstoupení vyžadujeme po klientovi celou vyčerpanou částku a úroky za dny, kdy úvěr čerpal.

6. Pojištění schopnosti splácet

- chrání pojištěné před neschopností splácet úvěr v důsledku úmrtí, invalidity III. stupně, pracovní neschopnosti

nebo ztráty zaměstnání

• je volitelným doplňkovým produktem ke spotřebitelskému úvěru, bez něho není přistoupení k pojistné smlouvě možné

• klient tzv. přistupuje k pojistné smlouvě, kterou uzavřela UNIQA pojišťovna a Raiffeisenbank

Pojistné krytí

Pojištění úmrtí pojištěného

- nesplacená část úvěru k datu vzniku pojistné události Pojištění invalidity III. stupně pojištěného

- nesplacená část úvěru k datu vzniku pojistné události Pojištění pracovní neschopnosti pojištěného

- až 12 splátek úvěru

- pracovní neschopnost musí trvat nepřetržitě alespoň 30 dní Pojištění nedobrovolné ztráty zaměstnání pojištěného

- až 12 splátek úvěru

- nedobrovolná ztráta zaměstnání musí trvat nepřetržitě alespoň 30 dní

Pokud pojištěný mladší 65 let není v době platnosti pojištění v pracovním nebo služebním poměru, není pojištěn pro pojistné nebezpečí nedobrovolné ztráty zaměstnání.

V takovém případě se pojistná částka u pracovní neschopnost zvyšuje o 50 %.

Pojištění nekryje

- události související s úrazy a onemocněními, které vznikly nebo se projevily před počátkem pojištění, nebo mají příčinnou souvislost s úrazy nebo onemocněními, které vznikly nebo se projevily před počátkem pojištění

- události při jejichž oznamování uvedla obmyšlená nebo oprávněná osoba vědomě nepravdivé nebo hrubě zkreslené údaje týkající se rozsahu škodné události nebo podstatné údaje o této škodné události zamlčela

- události související se sebepoškozováním, nebo sebevraždou pojištěného

ve lhůtě dvou let od počátku pojištění

- související s manipulaci pojištěného se zbraněmi, výbušninami a toxickými látkami

- události související s jednáním, pro které byl pojištěný uznán vinným úmyslným trestným činem

- události související s válkami nebo akcemi vojenského charakteru, s aktivní účastí pojištěného na nepokojích, povstáních, teroristických akcích a sabotážích, související s atomovými výbuchy a úniky radiace

Úplný seznam výluk z pojištění je uveden v pojistných podmínkách a pojistné smlouvě .

Omezení v pojistném krytí

- až o 50 %, došlo-li k úrazu následkem požití alkoholu nebo návykových látek

- pokud jednání či opomenutí pojištěného mělo podstatný vliv na vznik pojistné události nebo na zvětšení rozsahu jejích následků, může pojišťovna snížit pojistné plnění přímo úměrně vlivu jednání či opomenutí

- čekací doba pro pracovní neschopnost v důsledku těhotenství, ve které nevzniká právo na pojistné plnění, je osm měsíců od data přistoupení k pojistné smlouvě

- čekací doba pro nedobrovolnou ztrátu zaměstnání, ve které nevzniká právo na pojistné plnění, je devadesát dní od data přistoupení k pojistné smlouvě.

- okamžikem, kdy pojištěný začne pobírat starobní důchod nebo dovršením 65 let

věku, zanikají pojištění pro pojistná nebezpečí invalidita III. stupně, pracovní neschopnost a nedobrovolná ztráta zaměstnání. V takovém případě je pojištěn jen pro pojistné nebezpečí úmrtí

- pojištění lze sjednat k úvěru v maximální výši 1.000.000 Kč

Počátek pojištění

- počátek pojištění se stanoví na 00:00 hodin dne následujícího po dni přistoupení klienta k pojistné smlouvě, nejdříve však 00:00 hodin dne prvního čerpání úvěru

Konec pojištění

- zánik pojištění se stanoví na 24:00 hodin dne:

• dovršení 75 let věku pojištěného

• zániku smlouvy o úvěru

• splacení úvěru

• zesplatnění úvěru

• který je posledním dnem dodatečné lhůty stanovené bankou v důsledku opomenutí pojištěného zaplatit mu pojistné, se kterým je v prodlení; dodatečná lhůta musí být stanovena v délce nejméně 1 měsíce ode dne doručení upomínky a pojištění zanikne jejím marným uplynutím

• který je posledním dnem dodatečné lhůty stanovené pojišťovnou v důsledku opomenutí banky zaplatit jí pojistné, se kterým je v prodlení; dodatečná lhůta musí být stanovena v délce nejméně 1 měsíce ode dne doručení upomínky

a pojištění zanikne jejím marným uplynutím

• který byl dohodou banky a pojištěného stanoven jako den zániku pojištění

• který byl dohodou pojišťovny a banky stanoven jako den zániku pojištění

	- pojištění může zaniknout dalšími způsoby stanovenými pojistnými podmínkami nebo právním řádem
Pojistné	• 8,8 % z anuitní splátky měsíčně (pro pojištění sjednané od 17.10. 2022 včetně)
Hlášení pojistné události	• na webu xxx.xxxxx.xx • e-mailem na adresu: xxxxxxx.XX@xxxxx.xx • písemně: UNIQA pojišťovna, a.s, sekce pojištění osob, Evropská 810/136, 160 00 Praha 6
Dokumentace k pojištění	• naleznete ji na webových stránkách Raiffeisenbank

7. FA Portál

Jedná se o informační platformu Banky xxxxx://xxxxxxx.xx.xx, kde se Poradce dozví aktuální novinky, bonusové

akce. Zároveň se jedná o primární způsob pro zadání žádosti o spotřebitelský úvěr (viz Obr.124).

Obr. 124

7.1. Registrace na FA Portál

Odkaz: xxxxx://xxxxxxx.xx.xx

Návod: FA portál registrace.pdf (xx.xx)

Pokud vstupuje poradce na Fa Portál poprvé, musí se nejdříve zaregistrovat a to volbou tlačítka Pỉihlásit se

(viz. Obr. 125.)

Obr. 125

Následně se vyplní Email (viz. Obr 126.) a přechází se na tlačítko Registrace (viz. Obr. 126). Heslo je poprvé třeba ponechat prázdné.

Obr. 126

7.2. Přihlášení do FA portálu

Po úspěšné registraci se poradce přihlásí pomocí hesla, které si při registraci zvolil (viz. Obr. 127)

Obr. 127

V případě zapomenutého hesla, je možné heslo obnovit dvojklikem na Zapomenuté heslo (viz. Obr 128). Heslo

následně dorazí formou sms.

Obr. 128

Pokud se přihlášení do FA portálu nedaří, je třeba kontaktovat Supportní linku pro EFA na čísle 222 010 499.

7.3. Zadání žádosti o půjčku

Poradce na FA portálu zvolí záložku Moje půjčy a zvolí možnost Nová půjčka (viz. Obr. 129). Dostává na stránku kalkulačky úvěru. V pravém dolním rohu vidí, že se proposal správně jako prodejce se svým jménem.

7.4. Moje půjčky

Obr. 129

V sekci Moje půjčky (viz. Obr. 129) poradce vidí aktuálně schválené žádosti o úvěry u svých klientů a stav těchto žádostí. V žádosti lze pokračovat přes tlačítko Dokončit nebo přes IBS klienta. V případě potřeby je možné telefonicky kontaktovat oddělení Cash Loan Support (tel: 000 000 000).

Document Metadata

Table of Contents

METODICKÁ KNIHA PRO EXTERNÍ

Document Metadata