ESET Služby
ESET Služby
ESET Služby
Podmínky poskytování a další informace
1. Platnost dokumentu. Tento dokument upravuje podmínky poskytování služeb ze strany ESET zákazníkovi.
2. Poskytovatel služeb. Poskytovatelem služeb je společnost ESET software spol. s r.o., se sídlem Classic 7 Business Park, Jankovcova 1037/49, 170 00 Praha 7, IČ: 26467593, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 84196 (dále jako „ESET“).
3. Zákazník. Zákazníkem je subjekt, který uzavře s ESET smlouvu o poskytování Služeb.
4. Služby. Službami se rozumí následující služby poskytované ze strany ESET zákazníkovi:
a. Migrace (Deployment). Migrací se rozumí instalace a konfigurace nově zakoupených produktů ESET u Zákazníka v rozsahu a způsobem odsouhlaseném stranami (akceptace nabídky). Migrace (migrované produkty a použité metody) bude provedena na základě analýzy infrastruktury a prostředí Zákazníka, která představuje studii proveditelnosti. Migrace může být provedena vzdáleným přístupem nebo na místě u Zákazníka. S bezpečnostními aplikacemi třetí strany v rámci infrastruktury Zákazníka bude ESET zacházet na základě dohody se Zákazníkem a za použití standardních metod odinstalování.
b. Upgrade. Upgradem se rozumí upgrade a konfigurace produktů ESET instalovaných v prostředí Zákazníka v rozsahu a způsobem odsouhlaseném stranami (akceptace nabídky). Služby upgrade se poskytují v případě podstatných změn produktů (např. při přechodu z verze v5 na v6, nikoli např. z v6.1 na v6.2). Odstranění bezpečnostních aplikací třetí strany v infrastruktuře Zákazníka a jejich následná náhrada se považují a oceňují jako migrace. Upgrade může být proveden vzdáleným přístupem nebo na místě u Zákazníka.
c. Školení. Školení se poskytuje v návaznosti na služby migrace a upgrade a rozumí se jím školení týkající se zejména instalace a konfigurace produktů, které jsou předmětem migrace nebo update. Školení lze poskytnout určeným osobám na straně Zákazníka v rozsahu a způsobem odsouhlaseném stranami (akceptace nabídky).
5. Uzavření smlouvy o poskytování služeb. Podkladem pro uzavření smlouvy („smlouva“) je vyplnění formuláře pro analýzu infrastruktury a prostředí Zákazníkem nebo ze strany ESET na základě informací od Zákazníka. Na základě vyplněného formuláře ESET vypracuje pro Zákazníka nabídku Služeb upravující rozsah a povahu navrhovaných služeb, způsob a podmínky jejich poskytnutí a cenovou nabídku. Akceptací této nabídky Zákazníkem dochází k uzavření smlouvy.
6. Poskytnutí služeb. K poskytnutí služeb dochází provedením činností sjednaných smlouvou, co strany společně potvrdí podpisem/potvrzením akceptačního protokolu.
7. Vyloučení odpovědnosti. ESET nenese odpovědnost za jakékoli újmy na jmění nebo nemajetkové újmy způsobené Zákazníkovi nebo třetím osobám v důsledku nebo v souvislosti s poskytnutím Služeb, užívání nebo neužívání instalovaných produktů nebo jejich kombinací s produkty třetích stran.
8. Cestovné a ubytování. V případě, že vzdálenost k sídlu Zákazníka, kde bude služba vykonávána, bude větší než 100 km od Prahy a zároveň, nebo pokud bude služba poskytována v rozsahu více než jednoho "mandaye", bude k ceně služby připočten paušální poplatek za ubytování a cestovné ve výši 2000 Kč na den. Služby jsou poskytovány výlučně na území České republiky, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
9. Platební podmínky. Sjednanou cenu služeb uhradí zákazník ESET na základě faktury se splatností 14 dnů vydané ESET po podpisu akceptačního protokolu. Akceptační protokol tvoří přílohu faktury.