Contract
SMLOUVA O SERVISNÍCH SLUŽBÁCH A PROVOZU INFRASTRUKTURY (dále jen "Smlouva") je uzavřena dle § 1746 odst. 2 a násl. občanského zákoníku, č. 89/2012 Sb. v platném znění (dále jen „Zákon“), níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami:
Královéhradecký kraj, se sídlem Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxxx Xxxxxxx, IČ: 7088 9546, zastoupený PhDr. Xxxxx Xxxxxxxx Ph.D.- hejtmanem Královéhradeckého kraje (dále jen "Objednatel"). E-mailová adresa pro příjem faktur: xxxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxxxx.xx , tel. 000 000 000
-a-
FG
Forrest, a.s.
se sídlem v Praze 8, Pernerova 635/57, PSČ: 186 00, IČ: 2529 0568,
zastoupená
Ing. Xxxxxxxxx Xxxxxxx, místopředsedou
představenstva (dále jen "Poskytovatel“).
Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku, vedeném
Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6941, emailová
adresa: xx@xx.xx
(Poskytovatel a Uživatel jsou dále společně uváděni též jako "Strany" nebo jednotlivě jako "Strana")
I. Předmět a rozsah plnění
Předmětem plnění dle Smlouvy je činnost Poskytovatele pro Uživatele spočívající v:
A)
poskytování služeb blíže specifikovaných v příloze číslo
1 a
2 (dále
jen „Služby“ nebo „Plnění“)
a
B) úpravě vztahů mezi Poskytovatelem a Uživatelem
II. Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel je povinen učinit veškerá opatření směřující ke spolehlivé ochraně Aplikace a dat Uživatele v souvislosti s využíváním Plnění. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku poruch nebo nedostupnosti sítě internet a za škodu vzniklou v důsledku uplatňování nároků třetích stran vůči Uživateli v souvislosti s poskytovaným Plněním, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.
Poskytovatel je povinen Uživateli poskytovat Plnění v kvalitě a v rozsahu stanoveném touto Smlouvou. Pro případ nedodržení garancí uvedených v příloze č. 3 Service Level Agreement této Smlouvy má Uživatel práva specifikovaná v této příloze.
Plnění bude provozováno na infrastruktuře Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje, že v případě ukončení poskytování Služby a/nebo provozování a rozvoje Plnění ze strany Poskytovatele, nebo z rozhodnutí Uživatele, nebo v případě ukončení této Smlouvy zajistí Uživateli kontinuitu provozování celého Plnění na vlastní infrastruktuře Uživatele dle pokynů Poskytovatele, a provede veškeré úkony vedoucí ke kompletní migraci a zprovoznění Plnění včetně instalačních medií a návodu k instalaci. Cena za přenesení a konfiguraci Plnění není součástí odměny dle této Smlouvy, tato bude stanovena dohodou stran. Bez této dohody Poskytovatel není povinen přenesení Plnění provést.
III. Práva a povinnosti Uživatele
Uživatel se zavazuje neužívat Plnění v rozporu s právními předpisy, zejména toto neužije k páchání jakékoliv trestné činnosti nebo k neoprávněným zásahům do práv duševního vlastnictví či jím nebude působit žádnou jinou újmu. V případě, že Uživatel bude využívat Plnění v rozporu se Smlouvou či právními předpisy a pokud ani do 30 dnů od obdržení písemného upozornění ze strany Poskytovatele nezjedná nápravu, má Poskytovatel právo přerušit nebo omezit poskytování Plnění do doby zjednání nápravy Uživatelem. V tomto případě nemá Uživatel právo uplatňovat slevu z ceny za poskytování Plnění, požadovat náhradu škody ani se domáhat jiných práv z titulu odpovědnosti za škodu či za vady.
Uživatel je oprávněn při Plnění poskytovaných dle této Smlouvy využít kontaktů na Poskytovatele:
-
Nahlašování vad a požadavků:
Nahlašování výpadků serveru:
Telefon
x000 000 000 000
Telefon
x000 000 000 000
e-mail
IV. Cena plnění. Platební podmínky
Cena za Služby je stanovena v příloze číslo 1 Smlouvy. Tato je splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem vždy jednou měsíčně. Faktury budou zasílány Uživateli pouze elektronickou cestou na emailovou adresu uvedenou v záhlaví této Smlouvy.
Poskytovatel je oprávněn od této Smlouvy odstoupit pro případ, kdy Uživatel bude v prodlení se zaplacením ceny Plnění delším než 30 dnů.
V. Doba trvání Smlouvy. Ukončení smlouvy
Smlouva je uzavřena na dobu určitou v délce trvání 3 roky.
Obě Smluvní strany jsou oprávněny Smlouvu vypovědět a to i bez uvedení důvodu. Výpovědní lhůta pro obě Strany je stanovena na tři měsíce a začíná běžet od prvního kalendářního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé ze Stran. Výpověď lze podat pouze písemnou formou a je nutno ji prokazatelně doručit druhé Straně.
Smlouvu lze ukončit též dohodou Stran.
VI. Závěrečná ustanovení
Pokud se při plnění Smlouvy vyskytne potřeba provedení dalších činností, které nejsou ve Smlouvě obsaženy, nebo které si Uživatel přeje nad rámec sjednaného rozsahu prováděných Plnění, bude o nich uzavřen písemný dodatek ke Smlouvě, v němž se vymezí jejich obsah, doba provedení a jejich cena. Bez tohoto dodatku není Poskytovatel povinen tyto činnosti poskytovat.
Obě Strany se zavazují považovat informace o veškerých skutečnostech, o kterých se dověděly na základě plnění předmětu Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou či jejím porušením, za informace důvěrné a zavazují se zachovat mlčenlivost o takových skutečnostech, a to až do doby, kdy se tyto informace stanou obecně známými za předpokladu, že se tak nestane porušením povinnosti mlčenlivosti, a to po celou dobu účinnosti Smlouvy a ještě další 3 roky po jejím ukončení. Strana porušující povinnost mlčenlivosti nahradí veškerou újmu z toho vzniklou. Obě Strany se zavazují, že při plnění předmětu Xxxxxxx zajistí, aby nedošlo k porušení bankovního ani obchodního tajemství a aby byla dodržována ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění, i předpisů vydaných k jeho provedení.
Smluvní strany sjednávají nemožnost postoupit tuto Smlouvu způsobem dle § 1895 a násl. Zákona, nemožnost Uživatele postoupit své pohledávky dle této Smlouvy vůči Poskytovateli třetí osobě, a nemožnost Uživatele jednostranně započítat své pohledávky dle této Smlouvy vůči pohledávkám Poskytovatele. Strany mají nárok na náhradu škody i tehdy, je-li kryta úroky z prodlení či smluvní pokutou, není-li v této Smlouvě a v textu jejích příloh výslovně stanoveno jinak.
Smlouva je vyhotovena ve třech stejnopisech, z nichž Strana poskytovatele obdrží po jejich podpisu jedno vyhotovení, strana Objednatele dvě vyhotovení.
Strany prohlašují, že při jednání o této Smlouvě měly rovné postavení a žádná z nich nejednala tak, jako by byla slabší smluvní stranou či spotřebitelem. Strany se navzájem ujišťují, že ujednání v této Smlouvě považují za učiněná v oboustranné dobré víře a v souladu s dobrými mravy.
Veškeré změny a doplňky této Smlouvy musí být provedeny v písemné formě a podepsány oběma Stranami.
Tato Xxxxxxx se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník. Strany výslovně prohlašují, že ustanovení této Smlouvy jsou oddělitelná a neplatnost, neúčinnost a/nebo nevymahatelnost jakéhokoliv jejího ustanovení neznamená automatickou neplatnost, neúčinnost a/nebo nevymahatelnost ostatních ustanovení. Veškeré spory a/nebo nároky vzniklé mezi Stranami v souvislosti s touto Smlouvou budou řešeny především v dobré víře smírnou cestou. Pokud nebude dosaženo smíru, budou tyto spory a/nebo nároky řešeny před příslušnými soudy České republiky.
Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu smluvními stranami a účinnosti od 1.5.2019, pokud zvláštní právní předpis (zejména zákon č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů) nestanoví jinak.
Nedílnou součástí Smlouvy jsou následující přílohy:
příloha číslo 1 – Shrnutí seznamu a ceny Služeb
příloha číslo 2 – Specifikace Služeb
příloha číslo 3 – Service Level Agreement
Na důkaz srozumění s výše uvedeným zástupci Stran tuto Smlouvu podepsali následovně:
FG Xxxxxxx, a.s. Královéhradecký kraj
Podepsán: _____________________ Podepsán: _______________________
Xxxxx: Xxx. Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx: PhDr. Xxxx Xxxxxx Ph.D.
Funkce: místopředseda představenstva Funkce: hejtman Královéhradeckého kraje
Datum: Datum:
Zhotovitel Objednatel
příloha číslo 1 – Shrnutí seznamu a ceny Služeb
Provoz předplacených pravidelných služeb
Servisní služba |
|
Cena/měsíc |
|
I. Webhosting/Cloudhosting |
3 750 Kč |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
II. Aplikační podpora AR |
|
1 500 Kč |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cena Servisních služeb celkem v Kč bez DPH/měsíc |
5 250 Kč |
||
Sazba DPH |
21% |
||
Cena celkem v Kč včetně DPH / měsíc |
6 353 Kč |
||
Infrastruktura ve výše uvedené konfiguraci umožňuje:
Provoz Aplikace
Umístění 1–3 objektů zájmu do Aplikace
Přidání upoutávek do Aplikace (max. na 20 objektů zájmu)
V případe přidávání nových objektů zájmu do Aplikace bude nutné navyšovat výkon infrastruktury (prostoru pro uložení dat pro nově přidávané objekty zájmu). Cena za navýšení infrastruktury bude vždy nedílnou součástí nabídky na konkrétní nový objekt zájmu.
příloha číslo 2 – Specifikace Služeb
I. Cloudhosting
Zhotovitel bude zajišťovat profylaxi a technickou podporu v následujícím rozsahu:
Patch/update management – automaticky probíhají bezpečnostní balíčkové aktualizace pomocí vestavěného nástroje unattended-upgrades. U vlastních kompilovaných nebo bezinstalačních softwarů (Tomcat, Java, NginX) sledujeme upozornění od výrobce daného softwaru a po testovacích nasazeních ve vývojovém prostředí implementujeme nové verze do produkční infrastruktury.
Zálohování – vícenásobné zálohování produkční infrastruktury (1× fyzicky oddělené zálohování u subdodavatele serverů, 1× zálohování v režii FG); Denní kontrola výsledků zálohovacích procesů.
Monitoring – neustálý interní provozní monitoring s triggery a následnými notifikacemi; vícenásobný monitoring a průběžné profylaktické vyhodnocování běhových informací o infrastruktuře; Zabbix+Nagios – proaktivní vyhodnocování provozních údajů; Pingdom – druhý nezávislý externí monitoring.
Log management – sběr logů z aplikace a operačního systému do centrálního úložiště. Logy jsou pak po definovanou dobu k dispozici k analýze (Nxlog, Graylog, Elasticsearch, Kibana).
Zhotovitel bude zajišťovat technickou podporu Aplikace v následujícím rozsahu:
Pravidelný monitoring pro předcházení problémů; monitoring správnosti funkce Aplikace; odstraňování havarijních stavů; kontrola a čištění invalidních nebo nevyužitých objektů v úložišti dat.
Upgrade jádra systému Aplikace – přístup k budoucím verzím systému a možnost zajištění upgrade a aktualizace systému v případě vydání nové verze.
Profylaxe – podpora správy obsahu Aplikace; aktivní pomoc při používání Aplikace; konzultace k řešení konkrétních typů úprav či reakce na konkrétní dotazy týkající se použití Aplikace v rámci konkrétní implementace; provedení úpravy obsahu v zastoupení zákazníka na základě jeho žádosti.
příloha číslo 3 – Service Level Agreement
Definice použitých zkratek a termínů – pro účely této Přílohy se pod následujícími pojmy rozumí:
Aplikace – software (aplikace, webová prezentace atp.), který je provozován na serveru
Server – hardware a příslušný software, na kterém je provozována Aplikace
Pro případ nedodržení garancí uvedených v této příloze Smlouvy má Objednatel práva specifikovaná níže v této Příloze.
Výsledná sankce (např. sleva či jiná sankce jdoucí k tíži Xxxxxxxxxxx) bude Xxxxxxxxxxxx odečtena od měsíční fakturace a to v následujícím zúčtovacím období, ve kterém došlo k nedodržení garance.
Celková výše všech sankcí (peněžitých plnění či slev), které Zhotovitel poskytne Objednateli dle této přílohy č. 6 ke Smlouvě v jednom kalendářním měsíci, je stanovena maximálně do výše: 1x násobek Ceny celkem bez DPH uvedené v příloze číslo 1 Smlouvy.
Objednatel nemá v případě nedodržení garancí Zhotovitelem či v případě výskytu vad specifikovaných v této Příloze nárok na jakékoliv další plnění, jež převyšuje povinnost Zhotovitele dle předešlého bodu 4, či náhradu škody.
Tato příloha upravuje přehled všech poskytovaných garancí v oblastech:
I. Vady plnění
II. Výpadky provozu serveru
I. Vady plnění
Vadou plnění se pro účely Xxxxxxx rozumí rozpor mezi skutečnými vlastnostmi plnění nebo jeho části a vlastnostmi, které jsou Zhotovitelem deklarovány jako Poskytované garance.
Zhotovitel se zavazuje v případě výskytu jakékoliv vady, bezodkladně po zjištění této skutečnosti informovat vhodným způsobem Objednatele. Zhotovitel se zavazuje odstranit vadu ve lhůtě a za podmínek stanovených pro příslušný typ vady v závislosti na garanci poskytované v souvislosti s poskytovanou službou.
Poskytované garance dle kategorie vad:
Vada |
Reakční doba |
Lhůta pro odstranění vady |
Reakční doba |
Lhůta pro odstranění vady |
v pracovní dny 8.00-17.00 |
o víkendu pá 17.00 – po 8.00 |
|||
A – Kritická Služby nejsou dostupné |
2 hodiny |
24 hodin |
24 hodin |
48 hodin |
B – Hlavní Služby jsou částečně dostupné |
8 hodiny |
36 hodin |
48 hodin |
72 hodin |
C
– Vedlejší |
36 hodin |
3 dny |
48 hodin |
5 dnů |
D – Kosmetická Vada neovlivňuje dostupnost služby |
48 hodin |
10 dnů |
48 hodin |
10 dnů |
Vada |
Deailní popis |
A – Kritická |
Služba není dostupná – dostupnost Aplikace je kriticky ohrožena. (a) V případě kritické Vady má Zhotovitel tyto povinnosti:
(b) Lhůta pro odstranění vady nebo snížení její závažnosti na kategorii B, C či D:
(c) Xxxxxxxxxx je povinen informovat Objednatele ihned poté, co odstraní Vadu. |
B – Hlavní |
Služba je částečně dostupná – dostupnost Aplikace je znatelně ohrožena. (a) V případě hlavní Vady má Zhotovitel tyto povinnosti:
(b) Lhůta pro odstranění Vady nebo snížení její závažnosti na kategorii C či D:
(c) Xxxxxxxxxx je povinen informovat Objednatele ihned poté, co odstraní Vadu. |
C – Vedlejší |
Limitovaný provoz – služba není omezena kriticky a toto omezení nemá zásadní dopad na provoz Aplikace nebo jeho dostupnost. (a) V případě vedlejší Vady má Zhotovitel tyto povinnosti:
(b) Lhůta pro odstranění Vady nebo snížení její závažnosti na kategorii D:
(c) Xxxxxxxxxx je povinen informovat Objednatele ihned poté, co odstraní Vadu. |
D – Kosmetická |
Vada neovlivní provoz služby ani dostupnost. Služba není v zásadě omezena. (a) V případě kosmetické Vady má Zhotovitel tyto povinnosti:
(b) Lhůta pro odstranění Vady:
(c) Zhotovitel je povinen informovat Objednatele ihned poté, co odstraní Vadu. |
Sankce v případě nedodržení garancí - v případě neposkytnutí garance se zavazuje uhradit Zhotovitel Objednateli tyto sankce:
Vada |
Sankce |
A – Kritická Služby nejsou dostupné |
1 500 Kč bez DPH /hodina |
B – Hlavní Služby jsou částečně dostupné |
1 000 Kč bez DPH /hodina |
D – Vedlejší Limitovaný provoz |
1 000 Kč za každých započatých 12 hodin |
D – Kosmetická Vada neovlivňuje dostupnost služby |
500 Kč za každých započatých 24 hodin |
Objednatel není oprávněn spolu s peněžitou sankcí požadovat náhradu škody způsobenou porušením povinnosti, na kterou se vztahuje uvedená sankce, a to i ve výši přesahující takto stanovenou sankci.
Incident Management – Poskytovatel postupuje dle níže uvedených pravidel a postupů pro monitoring provozu serveru a Aplikace.
A. Monitoring provozu probíhá následujícími způsoby:
Automatické monitorování – všechny důležité procesy a aplikace na serveru jsou nepřetržitě monitorovány v režimu 7 x 24 x 365 (nepřetržitě celý rok). Internetový systém je samomonitorovací – tzn., že je programově ošetřen tak, že systém průběžně kontroluje, zda je vše v pořádku a v případě detekce Vady notifikuje zástupce Zhotovitele.
Manuální monitorování – Zhotovitel v pracovní době pravidelně monitoruje provoz prováděním sérií kontrol při každém vstupu do systému pro provedení rutinních záležitostí jakou je např. zálohování.
Externí monitorování – v případě, že je toto umožněno, jedná se o dohled ze strany Objednatele. V případě detekce Vady upozorní pověření zástupci Objednatele telefonicky odpovědné osoby na straně Zhotovitele.
B. Zásady řešení nenadálých situací mají následující kroky:
1. Oznámení Vady – je kontaktována odpovědná osoba Zhotovitele a informována o výskytu Vady. Kontakt bude probíhat na základě automatického monitorovacího systému, manuálního monitorování či externího monitorování Objednatelem. Objednatel při nahlášení Vady předá Zhotoviteli popis projevů Xxxx a popis postupu, při němž k Vadě došlo. Objednatel rovněž určí, jaký dopad má Vada na jeho činnost dle uvedené Kategorizace Vad. Tyto informace předá neprodleně Zhotoviteli.
2. Vyhodnocení kategorie Vady a rozsahu práce
Rozsah Vady – prvním úkolem odpovědné osoby je vyhodnocení rozsahu Vady.
Analýza – Zhotovitel v dohodnuté době začne s analýzou a odstraňováním Vady podle její kategorie, nebo zajistí ekvivalentní náhradní řešení k dočasnému překonání Vady.
Kategorie Vady – v případě odlišného chápání kategorie Vady Objednatelem a Zhotovitelem bude (do doby než dojde ke shodě) Zhotovitel přistupovat k Vadě s péčí odpovídající kategorii, do které byla zařazena Objednatelem. Nedojde-li bez zbytečného odkladu ke shodě v chápání kategorie Vady, určí spolu Strany třetí nezávislý subjekt, který kategorii Vady určí, přičemž toto jeho rozhodnutí se Strany zavazují respektovat.
3. Řešení Vady
Začátek Vady – za začátek Vady je považován okamžik jejího nahlášení Objednatelem na kontaktech uvedených v bodě čl. VIII. odst. 9 Smlouvy, nebo okamžik kdy je Objednatel kontaktován pracovníkem Zhotovitele při zjištění Vady, a to dle toho co nastane dříve.
Reakční doba – osoba odpovědná na straně Zhotovitele musí reagovat do reakční doby podle kategorie Vady uvedené v části Kategorizace Vad a jejich řešení počítané od času Oznámení Vady, nehledě na to, jestli upozornění vzejde z automatického monitorovacího systému, manuálního monitorování či externího monitorování Objednatelem.
Lhůta pro odstranění Vady – Vada bude odstraněna do cílového času podle kategorie Vady uvedeného v části Kategorizace Vad a jejich řešení. Do časů uvedených v části Poskytované garance se nezapočítává doba, kterou potřebuje Objednatel na zjištění, zda byla Vada odstraněna.
4. Odstranění Vady
Odstranění závady probíhá buď výměnou vadného dílu (pokud jde o vadu HW), nebo zprovozněním záložního serveru.
Způsobila-li závada ztrátu dat, dochází k jejich obnovení ze zálohy
Za odstranění Vady je též považováno snížení kategorie Vady, přičemž lhůta pro odstranění Vady v této snížené kategorii se počítá od okamžiku nahlášení Vady v původní kategorii.
5. Oznámení o ukončení Vady – O konci Vady a tedy konci závadného stavu bude informován zástupce Objednatele, který Vadu oznámil, a to stejným způsobem jako byla Vada oznámena, nebude-li dohodnuto jinak.
II. Provoz serverů
Pod pojmem Provoz serverů se rozumí: garance provozu serverů provozovaného Zhotovitelem, na kterém je provozována Aplikace Objednatele.
Poskytované garance za Provoz serverů – pokud dojde k výpadku provozu serveru, má Objednatel nárok, v závislosti na délce výpadku provozu serveru, na následující slevu z ceny za poskytování služeb:
|
Výpadky/měsíc do |
Sleva z Cloudhosting |
99,50% |
3,60 hod. |
0 % |
99% |
7,20 hod. |
10% |
98% |
14,4 hod. |
20% |
Sankce v případě nedodržení garancí Provoz serverů – v případě, že měsíční provoz serveru provozovaného Zhotovitelem, na němž běží Aplikace Objednatele, bude z důvodů vzniklých na straně Zhotovitele nižší než 100 %, má Objednatel nárok na snížení ceny položky Cloudhosting.
Výše slevy za nedodržení provozu Serveru je uvedena v bodě 1.
Slevu lze uplatnit pouze v případě výpadků Serveru, které byly prokazatelně způsobeny ze strany či na podkladě zavinění Zhotovitele. Objednatel není oprávněn spolu se slevou uvedenou výše požadovat náhradu škody způsobenou výpadkem Serveru.
Za nedostupnost serveru provozovaného Zhotovitelem se pro účely poskytnuté slevy položky Provoz serveru nepovažuje:
nedostupnost serveru způsobená zásahem vyšší moci a/nebo útoku DDoS
nedostupnost serveru způsobená poruchou či nefunkčností sítě Internet
nedostupnost serveru způsobená neposkytnutím vyžádané součinnosti ze strany Objednatele;
nedostupnost serveru způsobená plánovanou a Objednateli předem oznámenou dobou odstávky pro potřeby údržby;
výpadky serveru hlášené Objednatelem, které nejsou zjištěné nebo potvrzené Zhotovitelem;
jakákoliv doba, kdy je poskytování Plnění Xxxxxxxxxxxx dle této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu pozastaveno
čas, který potřebuje Objednatel na zjištění skutečnosti, zda je Xxxx odstraněna.
Do měsíčního součtu Výpadku provozu Serveru se započítává celková doba trvání všech výpadků delších než 2 minuty.
Jednotlivé výpadky a incidenty se za celý kalendářní měsíc sčítají.
Stránka 1 z 9