VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
(Platné od 1.1.2014)
Úvodní ustanovení
1. Společnost DIRECT DUTY družstvo., se sídlem Křenova 000/0, 000 00 Xxxxx 0, XX: 24803731, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl Dr, vložka 3743
(dále jen „poskytovatel“) poskytující služby elektronických komunikací pod označením „FORTENET “(dále jen „služby“) tímto stanoví následující všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“)
upravující poskytování těchto služeb v souladu s osvědčením Českého telekomunikačního
úřadu č.3743 uživatelům na základě uzavřené Smlouvy o poskytování služeb DIRECT DUTY družstvo (dále jen
„smlouva“) a dodatků k této smlouvě týkajících se jednotlivých poskytovaných služeb (dále jen
„dodatky“). Služby jsou poskytovány na území České republiky.
2. Tyto podmínky, jakož i případná další ujednání mezi stranami tvoří nedílnou součást smlouvy,
přitom smlouva a její dodatky a dále všechny její shora uvedené součásti mají v případě rozporu
přednost před ustanovením těchto podmínek. Aktuální ceník služeb, seznam druhů poskytovaných
služeb (včetně popisu služeb a zaručené úrovně jejich kvality), nabídka druhů servisních
služeb, programová nabídka jsou k dispozici na xxx.xxxxx-xxx.xx, nebo prostřednictvím telefonní linky poskytovatele. Podpisem smlouvy uživatel potvrzuje, že se seznámil se smlouvou
i se všemi jejími součástmi, včetně těchto podmínek.
Pojem „smlouva“ používaný v těchto podmínkách označuje také jednotlivé dodatky ke smlouvě s tím, že pro tyto dodatky týkající
se jednotlivých služeb platí veškerá ustanovení o smlouvách. Služby mohou být poskytovatelem nabízeny zvlášť nebo spolu s ostatními službami poskytovatele v tzv. balíčcích služeb; i tzv. balíček služeb je považován za službu.
3. Na základě smlouvy a těchto podmínek a případných dalších ujednání mezi stranami se poskytovatel zavazuje poskytovat uživateli služby prostřednictvím pevného připojení k síti poskytovatele
a uživatel se zavazuje dodržovat povinnosti vyplývající ze smlouvy i jejích součástí, včetně
těchto podmínek, zejména platit za služby příslušné poplatky v souladu s těmito podmínkami
a platným ceníkem poskytovatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za využití služeb uživatelem
a za obsah přenášených zpráv (informací).
4. Definice pojmů:
a. Účastník / uživatel – každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s poskytovatelem
smlouvu nebo která využívá nebo žádá službu. Kde se v těchto podmínkách hovoří o uživateli,
může se jím dle povahy věci a logického výkladu rozumět též účastník.
b. Síť elektronických komunikací poskytovatele – přenosové systémy, případně spojovací nebo směrovací zařízení a jiné prostředky umožňující přenos signálů po kabelovém vedení, rádiem,
optickými a elektromagnetickými prostředky apod. bez ohledu na druh přenášené informace
(dále jen „síť“)
c. koncový bod sítě (přípojné místo) – fyzický bod (zásuvka, TV zásuvka, ethernetový port),
ve kterém je účastníkovi poskytován přístup k síti.
d. koncové zařízení uživatele: TV přijímač, PC – zařízení umožňující přístup k síti Internet; gateway
– domácí brána – zařízení pro poskytování a užívání hlasových služeb; set-top-box (ST B)
– zařízení pro příjem digitální televizního signálu; server uživatele, kabelový modem.
e. CC (call centrum) – telefonní číslo: 222 742 222 (telefonní spojení je uvedeno také na
xxx.xxxxx-xxx.xx). CC přijímá požadavky na řešení technických problémů, objednávky služeb
a objednávky na servisní služby, informuje o aktuální nabídce služeb.
f. omezení poskytování služby – zamezení aktivního přístupu ke službě, tj. částečné omezení poskytování služby. Po dobu omezení poskytování služby jsou služby poskytovatelem účtovány
v souladu s platným Ceníkem; obnovení poskytování služby (reaktivace) je možné na základě
žádosti účastníka a po zaplacení reaktivačního poplatku ve výši stanovené platným ceníkem
poskytovatele.
g. odpojení služby – úplné zamezení přístupu ke službě, tj. úplné omezení poskytování služby.
Po dobu odpojení služby nejsou služby poskytovatelem účtovány.
h. zrušení poskytování služby – zrušení účastnické přípojky (při ukončení smluvního vztahu).
x. XXXXX INTERNET – veřejná služba elektronických komunikací pevného připojení prostřednictvím sítě elektronických komunikací; jednotlivé druhy této služby včetně technických parametrů a dostupnosti jsou uvedeny v platném ceníku poskytovatele a na xxx.xxxxx-xxx.xx.
x. XXXXX TELEFON – veřejná telefonní služba poskytovaná prostřednictvím veřejné pevné
sítě elektronických komunikací s využitím VO IP technologie. Technické parametry služby
a dostupnost jsou uvedeny v platném ceníku poskytovatele a na xxx.xxxxx-xxx.xx. V případě využívání geografických čísel je účastník či uživatel povinen využívat taková čísla pouze na určeném území, ve kterém mu bylo číslo přiděleno; porušení této povinnosti se považuje za hrubé
porušení smluvních povinností ze strany účastníka a poskytovatel je oprávněn od smlouvy
o poskytování služba FORTE TELEFON odstoupit. Účastník nese veškeré odpovědnosti z toho porušení. Přenositelnost telefonního čísla a výběr poskytovatele veřejně dostupné telefonní
služby zajišťuje příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je Koncové zařízení připojeno, v souladu s platnými právními předpisy.
Uživatel je oprávněn uplatnit právo na přenositelnost telefonního čísla.
Přenositelnost čísla je podrobně upravena opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č., OOP/10/102012-12.
Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti přejímajícího operátora činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost účastníka
o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně
nedohodli na pozdějším datu přenesení.
Práva a povinnosti smluvních stran
A. Práva a povinnosti uživatele (účastníka)
1. Uživatel je povinen si zabezpečit hardwarové i softwarové prostředky včetně jejich instalace,
vstupní a výstupní zařízení (dále jen „zařízení uživatele“) a jejich
funkčnost a kompatibilitu se službou tak, aby bylo možné připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za funkčnost či provoz těchto zařízení uživatele. Připojení jiných zařízení než zařízení schválených poskytovatelem je možné jen na výlučnou odpovědnost uživatele. Seznam zařízení schválených poskytovatelem vám bude sděleno na CC .V případě připojení jiných zařízení než zařízení schválených poskytovatelem nenese poskytovatel
odpovědnost za funkčnost služby a v případě nefunkčnosti, nedostupnosti či snížení
dostupnosti služby negarantuje Poskytovatel v těchto případech úroveň poskytovaných služeb.
2. Uživatel se zavazuje nepřipojovat ke koncovému zařízení poskytovatele přístroje nesplňující
požadavky příslušných bezpečnostních, technických a jiných norem nebo neschválená dle českých
právních předpisů k provozu. Uživatel není oprávněn poskytovat služby třetím osobám, pokud
nebylo mezi poskytovatelem a účastníkem písemně dohodnuto jinak. V případě porušení
těchto povinností je uživatel povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (slovy: padesát tisíc korun českých) a to do 7 dnů ode dne doručení vyúčtování této smluvní pokuty.
Doručením vyúčtování se přitom rozumí i den, kdy se zásilka obsahující vyúčtování vrátila
poskytovateli zpět jako nedoručitelná. Vyúčtováním a zaplacením smluvní pokuty není dotčeno
právo poskytovatele na náhradu škody ani její výši.
3. Uživatel není oprávněn změnit místo instalace bez vědomí poskytovatele. Uživatel není oprávněn
do zařízení poskytovatele ani do doplňkových zařízení jakkoliv zasahovat ani umožnit takové
zásahy třetí osobě, která k takovým zásahům neobdržela od poskytovatele písemný souhlas, jinak odpovídá v plném rozsahu za škodu v této souvislosti vzniklou. Uživatel je povinen zajistit
provádění revizí koncových zařízení (zejména gateway, příp. switch, router apod.) pouze
osobami k takovým činnostem způsobilými a oprávněnými.
4. Uživatel i účastník se zavazují poskytnout poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu smlouvy a těchto podmínek.
5. Uživatel i Účastník berou na vědomí, že veškerá zapůjčená zařízení mohou být majetkem
třetích stran se všemi právy z toho vyplývajícími.
6. Uživatel i Účastník jsou povinni informovat poskytovatele o každé změně údajů týkajících
se jejich osoby nebo osoby plátce, pokud je tento odlišný od osoby uživatele, resp. účastníka
(zejména telefonní spojení a adresy pro doručování korespondence, změna příjmení v důsledku
uzavření manželství, změna obchodní firmy společnosti či družstva v souvislosti s přeměnami
společnosti apod.), nejpozději do 7 pracovních dnů od data takové změny a to jedním z následujících způsobů: elektronicky prostřednictvím internet@forte- xxx.xx nebo písemně doporučenou
poštou zaslanou na adresu poskytovatele.
7. V případě uzavření smlouvy, resp. smluvních ujednání způsobujících změnu či zánik smluvního
vztahu, je smlouva poskytovatelem archivována po dobu stanovenou platnými právními
předpisy a je v případě potřeby přístupná na adrese poskytovatele. Smlouvu je možné uzavřít
pouze v českém jazyce.
8. Účastník se zavazuje nesdělovat třetím osobám přístupové jméno ani heslo pro využívání služeb přidělené mu ve smlouvě o poskytování služeb s tím, že v případě porušení této povinnosti
nese účastník odpovědnost za úkony provedené těmito osobami stejně, jako by je provedl sám.
9. Účastník, resp. uživatel se zavazuje seznámit se se zásadami obsluhy síťových služeb a operačních systémů, jejichž znalost je nezbytná pro užívání služeb.
10. Účastník, resp. uživatel je povinen poskytovateli umožnit provádění prací souvisejících s dodávkou služeb a s opravami, úpravami, údržbou, seřizováním, doplněním, změnou, přemístěním,
revizí, měřením či demontáží apod. zařízení poskytovatele v prostorách místa instalace,
resp. místa koncového bodu. Pokud výše uvedené nebude poskytovateli ze strany účastníka,
resp. uživatele umožněno, není poskytovatel povinen plnit své povinnosti vyplývající ze smlouvy
a z těchto podmínek, případně je oprávněn uživatele odpojit a účastníkovi není v těchto případech
ze strany poskytovatele garantována úroveň kvality poskytované služby. Pokud v důsledku
shora uvedených jednání či opomenutí nebo jiného porušování smlouvy či jejích nedílných
součástí ze strany účastníka nebo uživatele dojde ke snížení kvality poskytované služby,
nemá účastník (uživatel) nárok na náhradu takto vzniklé škody, ani na vrácení ceny za službu
nebo její poměrné části.
11. Účastník, resp. uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že poskytovatel vede elektronickou
databázi uživatelem uskutečněných operací v rámci sítě poskytovatele i mimo ni. Účastník, resp.
uživatel tímto uděluje poskytovateli souhlas s případným měřením objemu dat přenesených
technickými prostředky poskytovatele, popř. jinými činnostmi obdobného charakteru. Tím není
dotčena ochrana osobních a zprostředkovacích dat a důvěrnost zpráv a s nimi spojených provozních údajů dle zákona o elektronických komunikacích.
12. Účastník, resp. uživatel bere na vědomí, že práce na zařízeních poskytovatele může vést
k výpadku služeb. Účastník, resp. uživatel je odpovědný za provedení zálohování dat na svém
koncovém zařízení a poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za případné neprovedení zálohování a ztrátu dat či informací.
13. Účastník, resp. uživatel bere tímto na vědomí, že komunikace prostřednictvím sítí elektronických komunikací není bezpečná a přenášené údaje mohou být napadeny, monitorovány nebo
ztraceny. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé uživateli přístupem
třetích osob k jeho koncovému zařízení nebo za ztráty dat uživatele umístěných na jeho
koncovém zařízení.
14. Účastník, resp. uživatel se dále zavazuje zejména:
a. platit ceny za služby ve výši dle Ceníku platného v době poskytnutí služby, platných podmínek poskytovatele, a dalších ujednání mezi stranami a užívat objednané služby v souladu s platnými
právními předpisy, smlouvou a těmito podmínkami.
b. nepokoušet se o průnik do jiných datových sítí či služeb, pro které nemá oprávnění k přístupu
nebo k jejich užívání není oprávněn.
c. nepoužívat služby ani zařízení poskytovatele ani jeho doplňková zařízení k porušení autorizace
nebo bezpečnosti jakéhokoliv hostitele, datové sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného
přístupu do koncového zařízení jiného uživatele, k jeho softwaru nebo datům
d. nepoužívat ani nešířit jakékoliv prostředky nebo nástroje ohrožující bezpečnost datové sítě
nebo umožňující její narušování.
e. zdržet se jakýchkoliv jednání porušujících etická pravidla chování na síti Internet, zejména
nezasílat prostřednictvím elektronické pošty nevyžádané hromadné zprávy (tzv. spamming),
scanování portů apod.
x. xxxxxxxx se svým přístupovým heslem jako s důvěrným údajem, zejména zamezit jeho zneužití.
g. uhradit poskytovateli poplatky za jakékoliv servisní úkony vyžádané uživatelem nad rámec
odstranění poruch a závad vzniklých na prostředcích poskytovatele a to dle aktuálního ceníku
servisních poplatků.
h. uhradit veškeré náklady vzniklé poskytovateli dohledáváním plateb, rozesíláním upomínek
a náklady spojené s vymáháním případných pohledávek ve výši dle platného ceník poskytovatele,
pokud tyto úkony byly způsobeny jednání uživatele (např. neplacením poplatků)
Za každé jednotlivé porušení výše uvedených povinností, je poskytovatel oprávněn okamžitě omezit nebo přerušit poskytování služeb účastníkovi (uživateli) a to i bez předchozího upozornění
a je oprávněn vyúčtovat uživateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč (slovy: jedentisíc korun
českých). Tuto smluvní pokutu je uživatel povinen zaplatit nejpozději do 7 dnů ode dne doručení vyúčtování. Za den doručení vyúčtování se přitom považuje i den, kdy se zásilka obsahující vyúčtování vrátila poskytovateli zpět jako nedoručitelná.
Vyúčtováním a zaplacením smluvní pokuty
není dotčeno právo poskytovatele na náhradu škody ani její výši.
B. Práva a povinnosti poskytovatele
1. Poskytovatel je povinen přidělit účastníkovi, resp. uživateli při uzavření smlouvy nebo při aktivaci služby přístupové heslo či hesla. Toto heslo je poskytovatel oprávněn měnit z technických, provozních či organizačních důvodů. Změnu hesla je poskytovatel povinen oznámit účastníkovi
nejpozději 3 dny předem.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání smluvního vztahu IP adresy přidělené
účastníkovi, resp. uživateli, a provádět i další technické změny nutné pro řádné poskytování
služby s tím, že účastník nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody
a je povinen při provádění takových technických změn poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost,
s čímž účastník výslovně souhlasí.
3. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za materiály, informace a údaje umístěné na domovské stránce uživatele, jakož i za informace a údaje použité uživatelem v souvislosti s užíváním
služeb.
4. Poskytovatel je povinen v případě, že účastník nezaplatí včas vyúčtování ceny za služby nebo neplní další smluvní podmínky zajistit, aby mu bylo prokazatelně dodáno upozornění s uvedením
náhradního termínu plnění či zjednání nápravy. Pokud ve stanoveném termínu účastník,
resp. uživatel nezjedná nápravu či služby nezaplatí, poskytovatel má právo omezit poskytování
služby zamezením aktivního přístupu ke službě. Při opakovaném neplnění smluvních podmínek
má poskytovatel právo ukončit poskytování této služby (formou odpojení či zrušení služby) a od
smlouvy s okamžitou platností odstoupit. Účastník je povinen uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené s dodáním prokazatelných upozornění na zjednání nápravy či zaplacení dlužných
částek a to ve výši uvedené v platném ceníku poskytovatele.
5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření smlouvy či dodatku v případě, že eviduje za
účastníkem jakékoliv neuhrazené pohledávky, a to až do doby jejich úplného uhrazení včetně
veškerého příslušenství.
6. Poskytovatel poskytuje služby v zaručené úrovni kvality jednotlivých služeb uvedené v seznamu druhů služeb a to v souladu se zákonem o elektronických komunikacích a příslušných opatření vydaných Českým telekomunikačním úřadem.
7. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně zpravidla do tří pracovních dnů od
jejich nahlášení uživatelem na CC a to s výjimkou objektivních důvodů, pro které nelze odstranění závady či poruchy provést, jako např. nepřístupnost koncového bodu, přerušení dodávky
elektrické energie apod. a s výjimkou závad či poruch vzniklých z titulu „vyšší moci“. Za vyšší
moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli poskytovatele a brání mu v plnění
povinností dle Xxxxxxx, přičemž nelze spravedlivě na poskytovateli požadovat, aby takovou
okolnost či její následky odvrátil a to ani s vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat.
Za případy „vyšší moci“ se považují zejména nepokoje, vzpoury, sabotáže, teroristické útoky, případy nouze, záplavy, požáry, či jiné živelné katastrofy či extrémně nepříznivé počasí.
8. Pokud službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu
technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele (není tedy dodržena garantovaná kvalita/dostupnost služeb), je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit
cenu nebo po dohodě s uživatelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Za přerušení
dodávky služeb se nepovažuje omezení poskytování služby či služeb v důsledku porušování
povinností vyplývajících se smlouvy a jejích nedílných součástí účastníkem, resp. uživatelem. Poskytovatel není povinen uhrazovat uživatelům náhradu škody, která vznikne v důsledku přerušení
služby nebo vadného poskytnutí služby. Za snížení kvality/dostupnosti služeb se nepovažuje
snížení kvality/dostupnosti či nedostupnost služeb v době tzv. plánované pravidelné údržby
na straně poskytovatele. Náklady na odstranění závady nese poskytovatel s výjimkou případů,
kdy závadu způsobil uživatel, resp. účastník nebo je-li závada způsobena poruchou na koncovém
zařízení uživatele. V těchto případech je účastník, resp. uživatel povinen za odstranění závady
uhradit cenu dle platného ceníku poskytovatele.
Reklamace a lhůty pro jejich uplatnění
1. Účastník / Uživatel (tj. osoba, která uzavřela s poskytovatelem smlouvu) nebo osoba jím
pověřená na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy má právo uplatnit reklamaci na
vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou službu. Veškeré reklamace směřující proti rozsahu,
kvalitě či ceně poskytovaných služeb se účastník a poskytovatel zavazují řešit v souladu
s těmito podmínkami a to postupem níže uvedeným a v souladu s platnými právními předpisy.
2. Veškeré reklamace musí být uplatněny písemně na adrese poskytovatele (tj. musí být zaslány doporučenou poštou na adresu poskytovatele nebo do datové schránky).
3. Reklamaci na vyúčtování ceny služby je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak právo zanikne.
Podání reklamace nemá odkladný účinek a uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou
cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit.
4. Reklamaci na poskytnutou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení reklamace.
Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je
poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení.
6. Pokud došlo k chybnému vyúčtování ceny v neprospěch účastníka, resp. uživatele, je poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 30 dnů ode dne vyřízení reklamace buď formou
vystaveného dobropisu, nebo formou cenového zvýhodnění při dalším vyúčtování, nebylo-
li s uživatelem dohodnuto písemně jinak.
7. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci podané na vyúčtování ceny služby nebo na poskytnutou službu, je účastník, popř. uživatel oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh
na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však
do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.
Smlouva
1. Xxxxxxx je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami. Xxxxxxx podepisuje
účastník nebo osoba jím pověřená na základě plné moci s úředně ověřenými podpisy (povinnost
předložit plnou moc s úředně ověřenými podpisy platí také v případě veškerých změn objednaných
služeb či při ukončení smlouvy a to i v případě manželů). Smlouva je účinná ode dne instalace
/ den zahájení poskytování služby (den aktivace služby).
2. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou nebo na dobu určitou v délce uvedené ve smlouvě a to
dle podmínek konkrétní služby. Pokud je smlouva uzavřena na dobu určitou a žádná ze smluvních stran před uplynutím této lhůty nevyjádří vůli smlouvu ukončit, smlouva se prodlužuje na
dobu neurčitou. Doba trvání smlouvy je počítána ode dne její účinnosti.
3. V případě opakovaného porušování povinností vyplývajících ze smlouvy a těchto podmínek,
ceníku a nebo jiných smluvních ujednání a pokud druhá strana nezjednala nápravu v dodatečně
jí poskytnuté lhůtě, jsou obě smluvní strany oprávněny od smlouvy s okamžitou platností odstoupit.
Odstoupení je vůči druhé straně účinné v okamžiku, kdy je jí doručen projev vůle od smlouvy
odstoupit. Za doručení takového odstoupení se přitom považuje i den, kdy se zásilka obsahující
odstoupení vrátila odesilateli zpět jako nedoručitelná.
Poskytovatel doručuje veškeré písemnosti uživateli na poslední jím oznámenou adresu.
4. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména:
a. v případě prodlení účastníka, resp. uživatele s placením příslušných poplatků či porušování smluvních podmínek, pokud účastník, resp. uživatel nezjednal nápravu po poskytnutí náhradního termínu
b. pokud poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování služeb, které tvoří předmět této smlouvy,
pokud dojde k ukončení smlouvy mezi poskytovatelem a vlastníkem příslušné nemovitosti
o umístění technologie umožňující poskytování služeb poskytovatelem
c. nastanou-li při instalaci koncového bodu nepředvídané okolnosti, které poskytovateli znemožní dodávku objednaných služeb
x. xxxxxxxx, resp. uživatel uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil poskytovateli změnu
adresných údajů ve smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá poskytnout přiměřenou součinnost
při plnění předmětu smlouvy.
5. Po ukončení smlouvy se poskytovatel zavazuje bez zbytečného odkladu své zařízení demontovat
a uživatel, resp. účastník se zavazuje poskytnout nezbytnou součinnost k takové demontáži.
V případě, že uživatel, resp. účastník neumožní demontáž zařízení poskytovatele, má poskytovatel nárok na náhradu takto způsobené škody. V případě, že má účastník ve výpůjčce
či v nájmu zařízení ve vlastnictví poskytovatele, je povinen takové zařízení vrátit neprodleně
po ukončení smlouvy či dodatku a to v souladu s ujednáními uvedenými ve smlouvě o výpůjčce
či ve smlouvě o nájmu.
Ceny za objednané služby a platební podmínky, vyúčtování ceny, smluvní pokuty
1. Účastník, resp. uživatel je povinen zaplatit ceny za poskytnuté služby ve výši dle ceníku
poskytovatele platného v den poskytnutí služby, pokud nebylo v konkrétním případě dohodnuto
jinak. Aktuálně platný Ceník poskytovatele je přístupný na adrese poskytovatele a na
xxx.xxxxx-xxx.xx; na těchto místech lze rovněž získat aktuální informace o všech platných
cenách služby FORTE TELEFON .
2. Zaplacením ceny za poskytovanou službu se rozumí její připsání na účet poskytovatele, složení
hotovosti (předplatné) nebo úhrada prostřednictvím České pošty. Pokud není ve smlouvě, ceníku
nebo těchto podmínkách uvedeno jinak, jsou ceny za služby (včetně smluvních pokut a dalších
plateb) splatné vždy do 10 dnů ode dne doručení vyúčtování. Způsob platby cen za poskytnuté
služby je dohodnut ve smlouvě uzavřené s účastníkem.
3. Pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, poskytovatel a účastník se tímto dohodli a účastník tedy výslovně souhlasí s tím, že poskytovatel předkládá účastníkovi, resp. uživateli přehledné
a srozumitelné vyúčtování ceny za poskytnuté služby, v jiné formě než tištěné. Toto vyúčtování
je poskytovatelem zasíláno elektronicky ve formátu .pdf na emailovou adresu účastníka/ uživatele.
Služby budou účtované na základě skutečné výše odebraných služeb je vyúčtování předkládáno
nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, za který je vyúčtování
předkládáno. Vyhotovení vyúčtování v tištěné formě i jeho případné zaslání poštou může
být poskytovatelem zpoplatněno dle platného ceníku.
4. Ceny za poskytované služby se začínají účtovat ode dne aktivace těchto služeb. Zúčtovacím
obdobím je kalendářní měsíc.
5. Účastník, resp. uživatel je odpovědný za řádnou identifikaci veškerých svých plateb, tj. zejména správné číslo účtu příjemce (poskytovatele), variabilní symbol, a v případě porušení této povinnosti
se zavazuje uhradit veškeré náklady spojené s identifikací platby, včetně poplatků za
dohledání a přiřazené nesprávně identifikované platby. V případě částečné úhrady bude taková
úhrada započtena na konkrétní pohledávku v případě, že platba je řádně identifikována
zejména variabilním symbolem; v případě nedostatečné identifikace částečné platby je poskytovatel
oprávněn takovou platbu započítat na pohledávky nejdříve splatné, s čímž účastník
výslovně souhlasí.
6. Jestliže právnická či podnikající fyzická osoba má s poskytovatelem uzavřeno více smluv na
více služeb el. komunikací a je jí na základě dohody s poskytovatelem zasíláno jediné vyúčtovaní
ohledně všech jí poskytovaných služeb, je poskytovatel oprávněn v případě neuhrazení celé
částky uvedené na takovém vyúčtovaní omezit účastníkovi poskytování všech služeb na takovém vyúčtování uvedených, případně veškeré zde uvedené služby odpojit.
7. Uživatel je povinen platit zejména tyto ceny a poplatky za poskytované služby:
a. aktivační poplatek, jehož výše je uvedena v ceníku, pokud smlouva nestanoví odlišnou výši,
a který je splatný v hotovosti při podpisu smlouvy, pokud není na základě smlouvy dohodnuto
mezi účastníky smluvního vztahu jinak.
b. pravidelné ceny za poskytované služby (např. paušální poplatky, hovorné, nájemné za užívání zařízení k využívání služeb FORTE TELEFON, apod.)
c. další poplatky či ceny stanovené ceníkem poskytovatele, smlouvou nebo jinými smluvními ujednáními.
8. Forma plateb cen za služby i poplatků, jakož i druhy či parametry poskytovaných služeb
mohou být měněny na základě žádosti účastníka. Návrh na takovou změnu je smluvní strana
povinna druhé smluvní straně oznámit nejméně 30 dnů přede dnem, kdy má k navrhované
změně dojít písemně doporučenou poštou zaslanou na adresu poskytovatele. Tyto změny nelze
provádět zpravidla častěji než jedenkrát za jeden kalendářní měsíc. Tentýž postup platí u navrhovaných změn objednaných služeb dle aktuální nabídky poskytovatele s tím, že tuto změnu
nelze provést častěji než jedenkrát v kalendářním měsíci a změna bude zpravidla zrealizována
nejpozději k prvnímu dni kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla žádost doručena. Konkrétní možnosti změn u jednotlivých služeb i postup těchto změn jsou uvedeny
v platném ceníku poskytovatele, případně v přehledu druhů služeb a dále na xxx.xxxxx-xxx.xx.
9. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit výši cen za poskytované služby, jakož
i způsob a interval plateb cen za služby a to v souladu se svým platným ceníkem. O těchto změnách
se poskytovatel zavazuje uživatele informovat elektronickou cestou na e-mailovou adresu, prostřednictvím CC, xxx.xxxxx-xxx.xx., nebo písemně na adresu uživatele.
10. V případě, že je účastník, resp. uživatel v prodlení s placením dvou vyúčtování poplatků
a nezjedná nápravu ani do pěti pracovních dní po doručení upomínky, nebo telefonickém upozornění,
je poskytovatel mimo ukončení smlouvy nebo odpojení služby, také oprávněn vyúčtovat
účastníkovi, resp. uživateli smluvní pokutu. Smluvní pokuta činí 0,1% z dlužné částky za každý
den prodlení. Vyúčtováním a zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok poskytovatele na
náhradu případně vzniklé škody.
11. Pokud uživatel uhradil poskytovateli předem poplatky za služby a služeb následně v souvislosti
s ukončením smlouvy způsobem dohodnutým mezi smluvními stranami již nevyužíval, má
právo na vrácení poměrné části zaplacených poplatků.
Část zaplacených poplatků bude vrácena na základě písemné žádosti uživatele.
Společná a závěrečná ustanovení
1. Účastník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést nebo postoupit
práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy a těchto podmínek na jinou osobu.
2. Smluvní strany se zavazují řešit spory týkající se předmětu smlouvy přednostně vždy mimo
soudní či správní řízení., tj. o takové vyřešení se vždy pokusit.
3. Smluvní strany se zavazují zachovávat vzájemně mlčenlivost o skutečnostech důvěrné povahy
a důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a její realizací, jakož
i v průběhu jednání a takové informace nesdělovat či nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného
souhlasu druhé smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy).
4. Skutečnosti smlouvou a těmito podmínkami výslovně neupravené se řídí příslušnými právními
předpisy, zejména zákonem o elektronických komunikacích, obchodním a občanským zákoníkem.
5. Uživatel podpisem smlouvy potvrzuje, že se seznámil s obsahem těchto podmínek, ceníkem
a dalšími smluvními ujednáními a že s nimi souhlasí a že byl seznámen s nároky na parametry
koncového zařízení připojovaného ke koncovému bodu.
6. Tyto podmínky je poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, upravovat či doplňovat (dále
jen „změna podmínek“). O této změně podmínek poskytovatel vyrozumí účastníka na svých webových stránkách a zasláním oznámení o změně do e-mailové schránky účastníka určené pro
komunikaci s poskytovatelem, nebo písemně. Poskytovatel se zavazuje nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny smluvních podmínek, která pro účastníka představuje jejich zhoršení, shora uvedeným způsobem vyrozumět účastníka o této změně a současně jej informovat
o jeho právu vypovědět smlouvu bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat.
7. Smluvní strany se dohodly a podpisy smlouvy výslovně potvrzují, že poskytovatel je oprávněn
práva a povinnosti z této smlouvy převést na třetí osobu i bez souhlasu účastníka, resp.
uživatele.
8. Poskytovatel je oprávněn veškeré informace a údaje, včetně údajů osobních, provozních, případně lokalizačních, týkající se uživatele užívat pouze v souladu s platnými právními předpisy
ČR. Poskytovatel se zavazuje nezpřístupnit tyto informace třetím osobám, s výjimkami třetích osob spolupracujících na základě smluvního vztahu s poskytovatelem, včetně ekonomických, právních, obchodních či jiných poradců a spolupracujících společností, jejichž předmětem činnosti je vymáhání pohledávek, a s výjimkami stanovenými zákonem nebo s výjimkou souhlasu uživatele s takovým
zpřístupněním. Uživatel tímto uděluje poskytovateli souhlas, aby po dobu trvání smlouvy shromažďoval, zpracovával, uchovával a užíval (dále jen „zpracování“) jeho osobní údaje uvedené
ve smlouvě pro účely informačních a účtovacích systémů poskytovatele a pro komunikaci s uživatelem o všech službách poskytovatele a v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy poskytovatelem, včetně zpřístupnění údajů o uživateli uvedených ve smlouvě pro marketingové a obchodní účely poskytovatele, zpřístupnění třetím osobám v souvislosti s vymáháním pohledávek a třetím osobám spolupracujícím s poskytovatelem na základě smluvního vztahu v rozsahu potřebném pro
plnění této smlouvy a v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o ochraně osobních údajů. Správcem osobních údajů uživatele je poskytovatel.
Účastník dále výslovně souhlasí s poskytnutím
svých osobních údajů České televizi (která je takto dále zpracovatelem jeho osobních údajů) za
účelem ověření skutečnosti, zda účastník, resp. uživatel je či není evidovaných poplatníkem televizního poplatku v souladu s platnými právními předpisy. Účastník byl seznámen s tím, že poskytnutí osobních údajů dle zákona č. 101/2000 Sb. je dobrovolné, a že je oprávněn tento svůj souhlas kdykoliv odvolat. Účastník, resp. uživatel rovněž výslovně souhlasí s tím, že poskytovatel je oprávněn v souvislosti s uzavřenou smlouvou využívat a zpracovávat také rodné číslo účastníka, resp. uživatele; tento výslovný souhlas účastník, resp. uživatel poskytuje v souladu se zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech, v platném znění a je oprávněn takto poskytnutí souhlas kdykoliv odvolat. V případě odvolání souhlasu se zpracováním osobním údajů uživatele či využívání jeho rodného čísla je poskytovatel smlouvu oprávněn vypovědět. Uživatel má právo na informace o osobních údajích o něm zpracovávaných. Účastník, resp. uživatel tímto dále ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti uděluje poskytovateli souhlas se zasíláním jakýchkoliv obchodních sdělení na svou aktuální elektronickou adresu uvedenou ve smlouvě a souhlasí tedy s tím, aby jeho aktuální elektronický kontakt byl využíván pro potřeby šíření obchodních sdělení a za účelem zasílání elektronické pošty za účelem šíření obchodních sdělení. Tento souhlas je účastník, resp. uživatel oprávněn kdykoliv odvolat. Dále účastník, resp. uživatel uděluje poskytovateli výslovný souhlas se zpracováním provozních, případně lokalizačních údajů na dobu trvání smlouvy v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Tento souhlas je účastník, resp. uživatel oprávněn kdykoliv odvolat (to neplatí pro případy, kdy je poskytovateli
uložena povinnost zpracovávání a uchovávání předmětných údajů na základě zvláštních
právních předpisů; v takových případech je poskytovatel oprávněn předmětné údaje zpracovávat a uchovávat po dobu stanovenou těmito právními předpisy i v případě, že účastník souhlas odvolal).
9. Ujednání uvedená ve smlouvě mají v případě rozporu vždy přednost před ustanoveními těchto
podmínek.
10. Tyto podmínky se vyhotovují ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno obdrží poskytovatel
a jedno účastník.