Zmluva o poskytovaní verejných služieb
Zmluva o poskytovaní verejných služieb
uzatvorená podľa § 44 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov a podľa § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
1. ZMLUVNÉ STRANY
1.1. Sociálna poisťovňa
Ul. 29. augusta 8 a 10,13 63 Bratislava
Štatutárny orgán: Xxx. Xxxxx Xxxxx, generálny riaditeľ Sociálnej poisťovne Štátna pokladnica
IBAN:
SWIFT:
IČO:30807484 DIČ: 2020592332
(ďalej len ako „Účastník“)
1.2. SWAN, a. s.
Landererova 12, 811 09 Bratislava
IČO: 47 258 314
IČ DPH: SK 2120112522 IBAN:
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sa, vložka č.: 6198/B
zastúpenie: Xxx. Xxxxx Xxxxxx, predseda predstavenstva, Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx, podpredseda predstavenstva (ďalej len ako „Podnik“)
1.3. Účastník a Podnik týmto podľa § 44 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon”) a podľa § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov uzatvárajú túto Zmluvu o poskytovaní verejných služieb (ďalej len „Zmluva") ako výsledok verejného obstarávania uskutočneného Účastníkom ako verejným obstarávateľom formou priameho rokovacieho konania podľa § 81 a nasl. zákona č. 343/2015 o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
2. PREDMET ZMLUVY
2.1. Na základe Zmluvy sa:
2.1.1. Podnik zaväzuje zriadiť a poskytovať Účastníkovi verejné elektronické komunikačné služby a verejné elektronické komunikačné siete (ďalej spolu len „Služby“ alebo v jednotnom čísle „Služba“) od 1.januára 2022, ktoré sú všeobecne popísané v prílohe č. 1 tejto Zmluvy a konkrétne špecifikované v prílohe č.2 tejto Zmluvy, za cenu, spôsobom a za podmienok ďalej uvedených v Zmluve a
2.1.2. Účastník sa zaväzuje Služby riadne užívať a platiť za ich užívanie Podniku dohodnutú cenu.
2.2. Zmluvné strany sa dohodli, že Podnik bude Služby poskytovať na miestach, ktoré sú uvedené v prílohe č. 2 tejto Zmluvy (ďalej len „Prístupové body“ alebo samostatne ako „Prístupový bod“).
2.3. Podnik sa zaväzuje zriadiť Služby v rozsahu podľa prílohy č.2 tejto Zmluvy od 1.januára 2022. Prípadné zmeny rozsahu služieb bude Podnik povinný realizovať na základe riadne vyplnených a podpísaných jednotlivých objednávok Účastníka (ďalej len „Objednávky“ alebo samostatne ako „Objednávka“) odovzdaných Podniku, ktoré sa po ich podpise oboma zmluvnými stranami stanú súčasťou Zmluvy pevne nespojenou s telom Zmluvy (vzor objednávky v prílohe č.3 Zmluvy). Služba sa považuje za zriadenú a funkčnú po protokolárnom prevzatí pripojenia, t.j. po podpise preberacieho protokolu oboma zmluvnými stranami (vzor preberacieho protokolu je uvedený v prílohe č. 4 Zmluvy). Zmluvné strany sa dohodli, že na účely tejto Zmluvy sa každá Služba, ktorú má Podnik poskytovať Účastníkovi na základe Objednávky považuje za prevzatú Účastníkom aj v tom prípade, ak ju Účastník napriek pripravenosti Podniku a jeho výzve na prevzatie neprevezme z dôvodov na jeho strane, a to ani v dodatočnej desaťdňovej lehote poskytnutej mu Podnikom.
2.4. Zmluvné strany sa dohodli, že za zriadenú a funkčnú sa považujú aj tie služby, ktoré boli dodávané Podnikom na základe Zmluvy o poskytovaní telekomunikačných služieb a využití dátovej siete SWAN, uzavretej v zmysle § 44 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách a v zmysle § 269 ods. 2 Obchodného zákonníka dňa 3. januára 2007, v znení jej dodatkov č. 1 až 9, medzi Podnikom (Prevádzkovateľ) a Ministerstvom práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (Účastník) a Účastníkom
ako pristupujúcou zmluvnou strano č. 2 na strane Účastníka (ďalej len „Predchádzajúca zmluva“) a ktoré sú zhodné so službami špecifikovanými v prílohe č.2. tejto Zmluvy. Ohľadne týchto služieb bude spísaný najneskôr 1.januára 2022 spoločný protokol potvrdzujúci dodávanie týchto služieb na základe tejto Zmluvy.
2.5. Podnik sa zaväzuje Služby objednané Účastníkom podľa bodu 2.3 tohto článku zriaďovať v lehotách uvedených v Objednávkach.
2.6. Služby poskytované na základe tejto Zmluvy sú poskytované nepretržite (24 x 7 , t.j. 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vrátane sviatkov počas celej doby platnosti Zmluvy).
3. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN
3.1. Podnik sa zaväzuje dodať Účastníkovi koncové zariadenia (ďalej len „Zariadenie“), ak to vyžaduje povaha Služieb. Účastník nie je oprávnený bez súhlasu Podniku meniť výrobcom a/alebo Podnikom predkonfigurované hodnoty, deinštalovať a premiestňovať Zariadenia ani akýmkoľvek iným spôsobom nimi manipulovať. Zariadenia musia byť trvale zapnuté. Zabezpečenie nepretržitého elektrického napájania je vecou Účastníka. Všetky Zariadenia poskytnuté Účastníkovi v rámci Služieb zostávajú vo vlastníctve Podniku (ak sa zmluvné strany nedohodnú inak).
3.2. Podnik je ďalej povinný:
3.2.1. pri uzatvorení Zmluvy získavať a overovať údaje Účastníka a viesť evidenciu týchto údajov v rozsahu podľa § 56 ods. 3 písm. c) Zákona,
3.2.2. poskytovať Služby špecifikované a dohodnuté v Zmluve, v prílohe č. 1 tejto Zmluvy, prílohe č.2 tejto Zmluvy a v Objednávkach,
3.2.3. dodržiavať zákon č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v platnom znení,
3.2.4. dodržiavať všetky technické normy a parametre poskytovaných Služieb,
3.2.5. neznižovať technické parametre a poskytovať Služby v súlade so záujmami Účastníka.
3.3. Podnik má právo:
3.3.1. na úhradu ceny za poskytnutú Službu,
3.3.2. na náhradu škody spôsobenej na verejnej sieti Podniku a na Zariadeniach,
3.3.3. dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie Služby z dôvodu:
3.3.3.1. jej zneužívania podľa bodu 3.4. Zmluvy, a to až do odstránenia jej zneužívania alebo vykonania technických opatrení zamedzujúcich jej zneužívanie,
3.3.3.2. nezaplatenia splatnej sumy za Službu v lehote 30 dní odo dňa jej splatnosti, a to až do jej zaplatenia alebo do zániku Zmluvy; dočasne prerušiť poskytovanie Služieb je Podnik oprávnený iba po predchádzajúcom náležitom upozornení a uplynutí primeranej lehoty určenej na zaplatenie,
3.3.3.3. podstatného porušenia iných zmluvných podmienok zo strany Účastníka; dočasne prerušiť poskytovanie Služby je podnik oprávnený iba po predchádzajúcom náležitom upozornení,
3.3.3.4. narušenia bezpečnosti alebo integrity verejnej siete Podniku, alebo v prípade jej ohrozenia alebo poškodenia,
3.3.3.5. merania a riadenia prevádzky zameraného na zamedzenie preťaženia sieťového spojenia a to na nevyhnutne potrebnú dobu. Pri meraní Podnik testuje chybovosť a zaťaženie jednotlivých častí verejnej siete Podniku. Počas prevádzky sa nepretržite monitoruje priepustnosť jednotlivých častí verejnej siete Podniku a trendy rastu zaťaženia verejnej siete Podniku.
3.3.4. zaviesť dodatočné spôsoby ochrany verejnej siete Podniku, ak je to potrebné z dôvodu jej ochrany alebo ochrany Účastníka a pokiaľ zavedenie tejto ochrany nevyvolá dodatočné finančné náklady zo strany Účastníka,
3.3.5. na nevyhnutný čas prerušiť poskytovanie Služby bez predošlého upozornenia:
3.3.5.1. z dôvodov závažných organizačných, technických alebo prevádzkových, napr. havárií charakteru živelných pohrôm, z dôvodu výpadku elektrickej energie, krízových situácií, teroristického útoku, epidémií, brannej pohotovosti štátu a podobne, ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky,
3.3.5.2. v prípade, že k takémuto obmedzeniu alebo prerušeniu bude Podnik povinný pristúpiť podľa rozhodnutia príslušného štátneho orgánu Slovenskej republiky.
3.4. Za zneužívanie Služieb sa považuje najmä, ak
3.4.1. Účastník použije Službu na podporu, vytvorenie možnosti, alebo zapojenie sa do akejkoľvek nezákonnej alebo nevhodnej aktivity, t. j. aktivity v rozpore s dobrými mravmi alebo pravidlami slušnosti, najmä však na prenos urážlivej, obťažujúcej alebo zlomyseľnej komunikácie, alebo na šírenie poplašnej správy alebo výhražných informácií,
3.4.2. Účastník použije Službu na narušenie verejnej siete Podniku, vrátane akéhokoľvek pokusu o získanie neoprávneného prístupu k Službám alebo k verejnej sieti Podniku,
3.4.3. Účastník sa pokúsi o preťaženie verejnej siete Podniku akýmkoľvek spôsobom, alebo uskutoční čo i len pokus namierený proti integrite verejnej siete Podniku,
3.4.4. Účastník zasiela nevyžiadanú elektronickú poštu (podľa Zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách),
3.4.5. Účastník poruší alebo využije Službu na porušenie práva duševného vlastníctva (napr. autorské práva v zmysle zákona č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon a pod.) Podniku alebo tretích osôb.
3.5. Pre Prípojné body Účastník určí povereného zamestnanca , ktorý bude kontaktnou osobou pre Xxxxxx. Účastník môže určiť aj viac kontaktných osôb. Kontaktná osoba zabezpečí a umožní Podniku, resp. jeho zamestnancom a subdodávateľom za účelom odstraňovania porúch, vykonávania plánovanej údržby, inštalácie a odstraňovania Zariadení a vykonávania iných potrebných prác a výkonov súvisiacich s poskytovaním Služieb, najmä vstup do objektu Prípojného bodu, prístup k technológii a pod. a to na nevyhnutne potrebný čas.
3.6. Účastník sa zaväzuje oznámiť všetky ďalšie údaje a skutočnosti v rámci svojich vedomostí a svojej moci, ktoré sú potrebné na riadne poskytovanie Služieb.
3.7. Preloženie alebo vybudovanie nových Prípojných bodov a zmeny technických parametrov Služieb pre jednotlivé Prípojné body sú dovolené iba na základe dohody zmluvných strán.
3.8. Účastník je ďalej povinný:
3.8.1. používať Službu v súlade so Zákonom a Zmluvou,
3.8.2. platiť cenu za poskytnutú Službu podľa Zmluvy,
3.8.3. používať iba telekomunikačné zariadenia spĺňajúce požiadavky osobitných predpisov,
3.8.4. oznamovať Podniku bez zbytočného odkladu každú zmenu identifikačných údajov a kontaktných osôb,
3.8.5. používať i dodatočne zavedené spôsoby ochrany verejnej siete Podniku.
3.9. Účastník má právo:
3.9.1. na bezplatné odstránenie porúch v poskytovaní Služieb, ktoré nezavinil,
3.9.2. na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania Služieb zavineného Podnikom; toto právo musí uplatniť v Podniku najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovania Služieb.
4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1. Cena za Služby podľa článku 2. Zmluvy je stanovená dohodou zmluvných strán podľa zákona č. 18/1996 Z.z. o cenách v znení neskorších predpisov a je špecifikovaná v prílohe č.2 tejto Zmluvy a v Objednávkach. Cena za jednotlivé služby je stanovená ako mesačný poplatok za príslušnú službu podľa prílohy č. 2. Maximálna cena za Služby podľa tejto Zmluvy je 1 378 573,44 EUR bez DPH (slovom: jeden milión tristosedemdesiatosemtisícpäťstosedemdesiattri eur štyridsaťštyri centov).
4.2. Cenu je možné meniť len na základe písomného dodatku k tejto Zmluve, a tiež na základe zmeny daňových predpisov alebo iných legislatívnych vplyvov, ktoré majú priamy vzťah k stanoveniu ceny (napr. zmena sadzby DPH).
4.3. Pre cenu je stanovená mena – euro.
4.4. Fakturačným obdobím je 1 (jeden) kalendárny mesiac.
4.5. Podnik je oprávnený vyúčtovať faktúrou mesačný poplatok za Službu k prvému dňu mesiaca, ktorý nasleduje po mesiaci, v ktorom bola Služba poskytnutá.
4.6. Zmluvné strany sa dohodli na 30-dňovej splatnosti faktury odo dňa jej riadneho doručenia Účastníkovi. Každá faktúra vystavená Podnikom musí spĺňať náležitosti daňového dokladu podľa § 74 ods. 1 zákona č. 222/2004
Z.z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov, a to najmä názov Účastníka a Podniku, sídlo, IČO, označenie tejto zmluvy, splatnosť faktúry, predmet fakturácie, odtlačok pečiatky a podpis oprávneného zástupcu Podniku.
4.7. Účastník má právo vrátiť faktúru, ak nebude obsahovať dohodnuté náležitosti podľa bodu 4.6 tohto článku. V takomto prípade sa zastaví plynutie lehoty splatnosti faktúry a nová 30-dňová lehota splatnosti začne plynúť dňom opätovného doručenia novej bezvadnej faktúry.
4.8. Fakturovaná suma sa považuje za uhradenú dňom odpísania fakturovanej sumy z účtu Účastníka. Ak nastane omeškanie platby faktúry pre dôvody na strane Štátnej pokladnice, nie je Účastník po túto dobu v omeškaní s úhradou sumy uvedenej vo faktúre.
4.9. Zmluvné strany berú na vedomie, že je možné vystaviť a doručiť faktúru podľa tejto zmluvy aj podľa zákona č. 215/2019 Z. z. o zaručenej elektronickej fakturácii a centrálnom ekonomickom systéme a o doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákona č. 215/2019 Z.z.“). Takto vystavená a doručená faktúra musí mať všetky náležitosti podľa § 2 ods. 2 písm. a) až m) zákona č. 215/2019 Z.z.
4.10. Podnik vyhlasuje, že ku dňu uzavretia tejto Zmluvy nie je závislou osobou voči Účastníkovi v zmysle § 2 písm. n) zákona č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov v znení neskorších predpisov. Každú zmenu súvisiacu s personálnym, ekonomickým alebo iným prepojením voči Účastníkovi v súvislosti s ustanovením § 2 písm. n) zákona č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov v znení neskorších predpisov je poskytovateľ povinný Účastníkovi písomne oznámiť a to do 5 dní odo dňa vzniku zmeny.
5. REKLAMAČNÝ PORIADOK
5.1. Účastník je oprávnený podať reklamáciu:
5.1.1. na správnosť úhrady v prípade, ak existuje dôvodné podozrenie, že Podnik nevystavil faktúru za Službu v súlade so Zmluvou,
5.1.2. týkajúcu sa kvality poskytnutých Služieb.
5.2. Podnik si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu v prípade, ak zníženie kvality poskytnutých služieb spôsobili okolnosti uvedené podľa Zákona alebo okolnosti vyššej moci.
5.3. Reklamáciu na správnosť úhrady, alebo kvalitu Služieb, je Účastník oprávnený podať písomne a doručiť Podniku v lehote do 30 dní odo dňa, kedy nastala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie. Reklamácie, ktoré budú doručené Podniku po uplynutí 30 dňovej lehoty, alebo ktoré nebudú podané písomne, nebudú akceptované.
5.4. V reklamácii je Účastník povinný uviesť svoje identifikačné údaje, ako sú najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, adresu bydliska, resp. sídla spoločnosti, IČO spolu s uvedením evidenčného čísla Zmluvy, ktorej sa reklamácia týka a jasným a zrozumiteľným spôsobom popísať predmet reklamácie.
5.5. Podnik je povinný písomne oznámiť Účastníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie do 30 dní odo dňa jej doručenia na adresu Podniku, inak sa reklamácia považuje za uznanú. V zložitých prípadoch môže Podnik túto lehotu predĺžiť, najviac však o 30 dní; Podnik je povinný o predĺžení písomne informovať Účastníka pred uplynutím pôvodnej 30 dňovej lehoty s uvedením dôvodov. Lehota je zachovaná, ak Podnik odošle svoje oznámenie Účastníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Oznámenie o výsledku prešetrenia reklamácie bude obsahovať výrok a jeho stručné odôvodnenie. Pokiaľ je to vo vzťahu k predmetu reklamácie účelné, v rozhodnutí uvedie Podnik aj krátke technické stanovisko, z ktorého vychádzal pri rozhodovaní o reklamácii.
5.6. Podanie reklamácie na prešetrenie správnosti výšky úhrady nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. nezbavuje Účastníka povinnosti uhradiť faktúru do dňa splatnosti. Ak suma presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania Služieb za predchádzajúcich šesť mesiacov, je Podnik povinný umožniť Účastníkovi odklad zaplatenia časti sumy presahujúcej sumu za priemerný mesačný rozsah využívania Služieb počas predchádzajúcich šesť mesiacov, a to najneskôr do skončenia prešetrovania telekomunikačného zariadenia alebo umožniť Účastníkovi zaplatenie časti sumy presahujúcej trojnásobok priemerného rozsahu využívania v najmenej troch mesačných splátkach. Ak je využívanie Služieb kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania Služieb za celé obdobie využívania Služieb.
5.7. Ak sa na základe reklamácie zistí vada na Zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech účastníka, ale rozsah poskytnutých Služieb ani cenu za ich poskytnutie nemožno preukázateľne zistiť, Účastník zaplatí cenu zodpovedajúcu cene za priemerný mesačný rozsah využívania Služieb za predchádzajúcich šesť mesiacov. Ak je využívanie Služieb kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania Služieb za celé obdobie využívania Služieb.
5.8. V prípade, že bude reklamácia uznaná za opodstatnenú a Účastníkovi vznikne právo na vrátenie pomernej časti ceny, bude táto zúčtovaná najneskôr vo fakturačnom období nasledujúcom po fakturačnom období, v ktorom bola reklamácia uznaná, prípadne Podnik dohodne s Účastníkom iný spôsob odškodnenia.
6. SERVIS A GARANCIE
6.1. Pre všetky poskytované Služby Podnik vykonáva odstraňovanie vzniknutých porúch na Zariadeniach dodaných a inštalovaných Podnikom a Zariadeniach, ktoré má v správe Podnik alebo poskytne primerané funkčné náhradné riešenie do 4 hodín (garantovaná doba opravy) od zistenia poruchy dohľadovým centrom Podniku. V prípade nedodržania garantovanej doby opravy Účastník má právo voči Podniku na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 100 EUR za každú hodinu od uplynutia garantovanej doby opravy, maximálne však do výšky 30% z ceny mesačného prenájmu nefunkčného Zariadenia. Bližšie sú podmienky servisu upravené v prílohe č. 5 tejto Zmluvy Poriadok a kvalita poskytovania služby SLA.
6.2. Poruchu ohlasuje Účastník alebo kontaktná osoba Účastníka telefonicky do dohľadového centra Podniku. Telefonické ohlásenie poruchy musí obsahovať okrem podrobného technického popisu poruchy aj evidenčné číslo Zmluvy kvôli identifikácii Služby, meno a telefónne číslo osoby, ktorá poruchu nahlásila, prípadne ďalšie informácie požadované Podnikom pri ohlásení poruchy, ktoré sú bezprostredne potrebné k začatiu odstraňovania poruchy, ako napr. prístupové meno a pod.
6.3. Porucha sa považuje za odstránenú okamihom obnovenia poskytovania Služby alebo okamihom obnovenia dohodnutej úrovne Služby. Odstránenie poruchy Podnik oznámi Účastníkovi telefonicky.
6.4. Podnik má právo dočasne prerušiť poskytovanie Služieb z dôvodu odstraňovania porúch, pričom vždy zohľadní záujmy Účastníka a obmedzí prerušenie prevádzky na najkratší nevyhnutný čas.
6.5. Plánovanú údržbu je Podnik povinný po dohode s Účastníkom oznámiť Účastníkovi prostredníctvom e-mailu, alebo faxom najneskôr 1 pracovný deň vopred, zodpovedným osobám, ktoré určí Účastník.
6.6. V prípade, že Účastník neumožní Podniku uskutočniť okamžitý servisný zásah na Zariadeniach umiestnených v jeho priestoroch, nebude táto doba započítaná do celkovej lehoty opravy.
6.7. Miesto ohlasovania porúch (24x7x365 vrátane sviatkov) je Helpdesk Podniku (tel. číslo x000 0 00 000 000 alebo x000 000 000 000, mail: xxxxxxxx@xxxx.xx).
6.8. Servisné pokrytie Služby 24x7, t.j. 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vrátane sviatkov počas celej doby platnosti Zmluvy.
7. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI ZA ŠKODU A NÁHRADA ŠKODY
7.1. Podnik a Účastník zodpovedajú za škody nimi spôsobené v dôsledku zavineného porušenia povinností uvedených v Zákone a Zmluve. Podnik ako aj Účastník nezodpovedajú za nepriame škody, následné škody a ušlý zisk, ak nie je dohodnuté inak.
7.2. Podnik zodpovedá za škodu spôsobenú Účastníkovi neposkytnutím, chybným poskytnutím Služieb alebo iným spôsobom, a to len do výšky pomernej časti ceny podľa Zmluvy za dobu, počas ktorej neboli Účastníkovi poskytované Služby na základe zavinenia Podniku, alebo boli poskytované chybne.
7.3. Podnik nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v dôsledku neposkytnutia alebo obmedzeného poskytnutia Služieb ako priameho dôsledku Užívateľovi oznámenej plánovanej údržby, reštrukturalizácie a rozšírenia verejnej siete Podniku alebo jej časti, ako aj siete prevádzkovanej iným operátorom alebo jej časti.
7.4. Podnik taktiež nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v súvislosti s neposkytnutím alebo nesprávnym poskytnutím Služieb v dôsledku udalostí, ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky; ako napr. havárie charakteru živelných pohrôm, výpadky elektrickej energie, krízové situácie, teroristické útoky, epidémie, branná pohotovosť štátu a pod..
7.5. Podnik nezodpovedá za zníženie kvality alebo výpadky Služieb spôsobené treťou stranou a tiež nezodpovedá za služby sprístupnené vo verejnej sieti Podniku, ktoré poskytujú tretie strany.
7.6. Podnik nezodpovedá za škodu vzniknutú Účastníkovi, ak bola spôsobená nevhodným nastavením Služieb alebo Zariadenia zo strany Účastníka.
7.7. Podnik nezodpovedá za obsah informácií a údajov prenášaných prostredníctvom Služieb a ani za škodu, ktorú ich obsah môže spôsobiť.
7.8. Podnik a ani jeho licenční partneri nenesú zodpovednosť za porušenie právnych predpisov upravujúcich duševné vlastníctvo, ktoré spôsobí Účastník tretej osobe v súvislosti s využívaním Služieb Účastníkom.
7.9. Účastník zodpovedá za zneužitie prístupových kódov zverených mu v súvislosti s využívaním Služieb.
7.10. Na ostatné prípady zodpovednosti za škodu sa primerane vzťahujú ustanovenia slovenského právneho poriadku.
8. DOBA PLATNOSTI ZMLUVY
8.1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do uzavretia zmluvy s novým dodávateľom na rovnaký alebo obdobný predmet ako je predmet tejto Zmluvy, ktorú Účastník uzavrie na základe výsledku verejného obstarávania a do prevzatia poskytovania služieb novým dodávateľom, najdlhšie však na dobu 12 mesiacov alebo do vyčerpania maximálnej ceny stanovenej v čl.4 bod 4.1. tejto Zmluvy, podľa toho ktorá skutočnosť nastane skôr.
8.2. Platnosť Zmluvy je možné ukončiť:
8.2.1. dohodou zmluvných strán v písomnej forme,
8.2.2. uplynutím doby podľa bodu 8.1. Zmluvy,
8.2.3. odstúpením od Zmluvy zo strany Účastníka z dôvodov uvedených v bode 8.3. Zmluvy,
8.2.4. odstúpením od Zmluvy zo strany Podniku z dôvodov uvedených v bode 8.5. Zmluvy,
8.2.5. výpoveďou od Zmluvy zo strany Podniku podľa bodu 8.6 Zmluvy a
8.2.6. výpoveďou Zmluvy zo strany Účastníka podľa bodu 8.7 Zmluvy.
8.3. Účastník môže odstúpiť od Zmluvy bez sankcií za podmienok v zmysle § 44 ods. 8 Zákona.
8.4. Ak sa na základe Zmluvy poskytuje viac Služieb, je Účastník oprávnený odstúpiť od Zmluvy z dôvodov uvedených v bode 8.3. Zmluvy buď vo vzťahu k tomu plneniu alebo časti Služby, ktoré je priamo dotknuté dôvodom odstúpenia alebo ktorého poskytovanie nie je možné technicky oddeliť od Služby, ktorého sa dôvod odstúpenia priamo dotýka alebo od celej zmluvy.
8.5. Podnik môže odstúpiť od Zmluvy za podmienok v zmysle § 44 ods. 11 Zákona.
8.6. Podnik môže vypovedať Zmluvu, ak ďalej nemôže poskytovať Službu v dohodnutom rozsahu alebo v potrebnej kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania Služby okrem univerzálnej služby. Ak podnik vypovie Zmluvu z dôvodu modernizácie Služieb, s ktorou je spojené ukončenie poskytovania Služby podľa Zmluvy, je povinný s výpoveďou doručiť Účastníkovi ponuku na poskytovanie inej, technicky a cenovo blízkej Služby s jej zvýhodneným zriadením. Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení písomnej výpovede Účastníkovi.
8.7. Účastník je oprávnený písomne vypovedať túto Zmluvu bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začína plynúť od prvého dňa nasledujúceho mesiaca po doručení písomnej výpovede Podniku.
8.8. Túto Zmluvu je možné meniť počas jej trvania bez nového verejného obstarávania v súlade s ustanovením § 18 zákona o verejnom obstarávaní a v súlade s európskou legislatívou. Zmena Zmluvy musí byť písomná.
9. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV
9.1. Účastník môže predložiť Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR spor s Podnikom, a to až po reklamačnom konaní, ak nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia.
10. DÔVERNOSŤ INFORMÁCIÍ
10.1. Dôvernými informáciami, ktoré sú predmetom ochrany v zmysle tohto článku Zmluvy, sú akékoľvek informácie poskytnuté za účelom realizácie predmetu Zmluvy, ktoré nie sú verejne prístupné, a ktoré niektorá zmluvná strana označí ako dôverné, alebo s ktorými sa má nakladať vzhľadom na okolnosti známe druhej strane pri poskytnutí informácií, ako s dôvernými (ďalej len „dôverné informácie“).
10.2. Dôvernými informáciami nie sú informácie,
10.2.1. ktoré sú, alebo sa následne stanú verejne dostupnými inak, ako porušením povinností podľa tejto dohody prijímateľom, alebo
10.2.2. ktoré boli pred uzavretím tejto Zmluvy známe prijímateľovi bez akejkoľvek povinnosti dodržiavať ich dôvernosť, alebo
10.2.3. ktoré boli získané od tretej osoby, ktorá je oprávnená šíriť tieto informácie.
10.3. Zmluvné strany sú oprávnené dôverné informácie sprístupniť iba:
10.3.1. ak to požaduje zákon alebo iný právny predpis;
10.3.2. ak boli vyžiadané súdmi, orgánmi prokuratúry alebo iným vecne príslušným správnym orgánom na základe zákona;
10.3.3. v rozsahu výslovne povolenom Zmluvou.
10.4. Každá zo zmluvných strán sa týmto zaväzuje, že:
10.4.1. bude zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách poskytnutých jej druhou zmluvnou stranou,
10.4.2. bude chrániť dôverné informácie poskytnuté poskytovateľom dôverných informácií aspoň v takom rozsahu, ako dôverné informácie vlastné, a za tým účelom bude prijímať potrebné opatrenia na ich ochranu,
10.4.3. bude vyhotovovať kópie dokumentov obsahujúcich dôverné informácie len s písomným súhlasom poskytovateľa dôverných informácií,
10.4.4. poskytne dôverné informácie tretej osobe len s predchádzajúcim písomným súhlasom poskytovateľa dôverných informácií,
10.4.5. poskytne dôverné informácie svojim zamestnancom, riaditeľom, poverencom, právnym zástupcom, účtovníkom, konzultantom a iným zástupcom, pokiaľ takéto osoby súhlasili s tým, že budú viazané mlčanlivosťou za podmienok podľa tohto článku Zmluvy, alebo obdobnou dohodou,
10.4.6. bude používať dôverné informácie len v súvislosti s realizáciou predmetu Zmluvy,
10.4.7. vráti poskytovateľovi dôverných informácií na jeho požiadanie všetky dokumenty obsahujúce dôverné informácie,
10.4.8. oznámi poskytovateľovi dôverných informácií neoprávnené použitie, poskytnutie alebo zverejnenie dôverných informácií, a to ihneď po tomto zistení a bude spolupracovať pri znovuobnovení ochrany dôverných informácií a zabránení ich ďalšiemu neoprávnenému použitiu.
10.5. Povinnosť zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách poskytovateľa dôverných informácií trvá aj po skončení platnosti Zmluvy.
10.6. Zmluvné strany sa zároveň zaväzujú dodržiavať ustanovenia § 17 a nasl. Obchodného zákonníka v znení neskorších právnych predpisov, ktoré upravujú obchodné tajomstvo.
10.7. Podnik súhlasí so zverejnením tejto Zmluvy, vrátane jej príloh v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády SR, v súlade so zákonom č. 546/2010 Z.z., ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a ktorým sa menia a dopĺňajú niektoré zákony.
11. OSOBITNÉ USTNOVENIA
11.1. Podnik (v prípade skupiny dodávateľov každý člen skupiny dodávateľov), jeho subdodávatelia a subdodávatelia podľa zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o registri partnerov verejného sektora“), musia byť v súlade s § 11 ods. 1 zákona o verejnom obstarávaní zapísaní v registri partnerov verejného sektora podľa zákona o registri partnerov verejného sektora, ak im zákon o registri partnerov verejného sektora túto povinnosť ukladá. Účastník neuzatvorí túto zmluvu s Podnikom, ak v čase uzatvorenia zmluvy nebude mať Podnik, jeho subdodávatelia alebo subdodávatelia podľa zákona o registri partnerov verejného sektora splnenú podmienku zápisu v registri partnerov verejného sektora (pokiaľ s ohľadom na § 2 ods. 2 zákona o registri partnerov verejného sektora pôjde o partnera verejného sektora), ak im zákon o registri partnerov verejného sektora túto povinnosť ukladá alebo ak Podniku bude uložený zákaz účasti podľa § 182 ods. 3 písm. b) zákona o verejnom obstarávaní.
11.2. Účastník môže podľa § 19 ods. 3 zákona o verejnom obstarávaní odstúpiť od zmluvy, ak Podnik v čase uzatvorenia zmluvy nebol zapísaný v registri partnerov verejného sektora, ak mu zákon o registri partnerov verejného sektora túto povinnosť ukladá alebo ak bol vymazaný z registra partnerov verejného sektora, alebo ak mu bol právoplatne uložený zákaz účasti podľa § 182 ods. 3 písm. b) zákona o verejnom obstarávaní.
11.3. Podnik vyhlasuje, že na plnení predmetu zmluvy sa nebudú podieľať subdodávatelia.
12. SUČINNOSŤ
12.1. Podnik sa zaväzuje poskytnúť Účastníkovi a novému poskytovateľovi služieb, s ktorým Účastník uzavrie zmluvu na základe výsledku verejného obstarávania s predmetom zákazky rovnakým alebo obdobným ako je predmet tejto Zmluvy všetku potrebnú súčinnosť na plynulé odovzdanie a prevzatie poskytovania služieb Účastníkovi a zabezpečenie plynulého poskytovania služieb Účastníkovi.
13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
13.1. Právne vzťahy zmluvných strán založené Zmluvou, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej Republiky, a to najmä príslušnými ustanoveniami Zákona, Obchodného zákonníka a ďalších právnych predpisov. Pre prípady právnych sporov medzi zmluvnými stranami, ktoré by sa týkali záväzkových vzťahov vyplývajúcich zo Zmluvy, sa zmluvné strany dohodli, že na prejednanie a rozhodnutie takýchto sporov sú príslušné súdne orgány Slovenskej republiky.
13.2. Ak táto Zmluva neustanovuje inak, tak akékoľvek oznámenie, žiadosť, požiadavka, vzdanie sa práva, súhlas, schválenie alebo akákoľvek iná komunikácia, ktorá sa vyžaduje alebo je povolená podľa tejto Zmluvy (ďalej len “Oznámenie”), bude urobená v písomnej forme v slovenskom jazyku a bude sa považovať za doručenú, ak bude doručená do elektronickej schránky alebo osobne alebo poštovou doporučenou listovou zásielkou s doručenkou a poštovným vopred uhradeným príslušným odosielateľom na adresu danej zmluvnej strany uvedenú v článku 1. tejto Zmluvy alebo na takú inú adresu, ktorá bude v súlade s týmto bodom Zmluvy oznámená zmluvnej strane písomne najmenej 5 (päť) pracovných dní vopred. V prípade neúspešného doručenia Oznámenia doporučenou listovou zásielkou sa 3. (tretí) deň uloženia zásielky na pošte bude považovať za deň riadneho doručenia. Akékoľvek Oznámenie podľa tejto Zmluvy bude považované za riadne doručené aj vtedy, ak adresát odmietne prevziať takéto Oznámenie.
13.3. Akékoľvek zmeny tejto Zmluvy je možné vykonať výlučne na základe písomného dodatku k tejto Zmluve podpísanej obidvomi zmluvnými stranami. Rovnako akékoľvek zmeny Objednávok je možné vykonať výlučne na základe písomnej dohody zmluvných strán podpísanej obidvomi zmluvnými stranami alebo uzavretím novej Objednávky
13.4. Každé ustanovenie tejto Zmluvy, pokiaľ je to možné, sa interpretuje tak, aby bolo účinné a platné podľa platných právnych predpisov SR. Pokiaľ by však niektoré ustanovenie tejto Zmluvy bolo podľa platných právnych predpisov SR nevymožiteľné alebo neplatné, nebude tým dotknutá platnosť alebo vymožiteľnosť ostatných ustanovení tejto Zmluvy, ktoré budú i naďalej záväzné a v plnom rozsahu platné a účinné. V prípade takejto nevymožiteľnosti alebo neplatnosti budú zmluvné strany v dobrej viere rokovať, aby sa dohodli na zmenách alebo doplnkoch tejto Zmluvy v súvislosti s príslušnou nevymožiteľnosťou alebo neplatnosťou, ktoré sú potrebné na realizáciu zámerov vyjadrených v tejto Zmluve.
13.5. Skončením Zmluvy zanikajú všetky práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo Zmluvy s výnimkou ustanovení, ktoré sa týkajú nároku na náhradu škody vzniknutej porušením tejto Zmluvy, nároku na zaplatenie zmluvnej pokuty podľa ustanovení tejto Zmluvy, reklamácie, servis a ďalej ustanovení tejto Zmluvy, ktoré vzhľadom na svoju povahu majú trvať aj po ukončení zmluvy, napr. dôvernosť informácií a mlčanlivosť.
13.6. Zmluva je vyhotovená v 5 rovnopisoch, pričom Účastník obdrží po jej podpise tri rovnopisy a Podnik dva rovnopisy
Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami a účinnosť po jej zverejnení v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády SR, dňom 1.1.2022. V prípade ak táto Zmluva nebude zverejnená do dňa predchádzajúceho dňu 1.1.2022, účinnosť nadobudne dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády SR.
13.7. Zmluvné strany svojimi podpismi na Zmluve potvrdzujú, že sa so všetkými ustanoveniami Zmluvy riadne oboznámili, tieto sú im jasné a zrozumiteľné, pričom vyjadrujú ich slobodnú a vážnu vôľu upraviť vzájomné vzťahy dohodnutým spôsobom zbavenú akýchkoľvek omylov, zmluvná voľnosť zmluvných strán nie je žiadnym spôsobom obmedzená a Zmluva nie je uzavretá v tiesni a ani za nápadne nevýhodných podmienok.
13.8. Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú jej prílohy:
13.8.1. Príloha č.1: Všeobecná špecifikácia Služieb
13.8.2. Príloha č.2: Zoznam prípojných bodov a cenník
13.8.3. Príloha č.3: Vzory Objednávok
13.8.4. Príloha č.4: Vzor preberacieho protokolu
13.8.5. Príloha č.5: Poriadok a kvalita poskytovania služby SLA
za Účastníka: za Podnik:
podpis : | .......................................... | podpis : | .......................................... |
meno : | Xxx. Xxxxx Xxxxx | meno : | Xxx. Xxxxx Xxxxxx |
funkcia : | generálny riaditeľ Sociálnej poisťovne | funkcia : | predseda predstavenstva |
SWAN, a.s. | |||
dátum : | v Bratislave, dňa ........................... | dátum : | v Bratislave, dňa .......................... |
podpis : ..........................................
meno : Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx funkcia : podpredseda predstavenstva
SWAN, a.s.
dátum : v Bratislave, dňa ............................
Príloha č.1 k zmluve č. 60032-2/2021-BA o poskytovaní verejných služieb
Všeobecná špecifikácia služieb
Služby slúžia za účelom realizácie a využívania virtuálnej privátnej siete VPN a dátového prepojenia pracoviska Účastníka a zmluvných partnerov Účastníka. Dátové pripojenie je určené na vzájomnú komunikáciu medzi pracoviskami a na komunikáciu týchto pracovísk v sieti Internet.
• Služba VPN
Služba VPN, využíva technológiu MPLS na flexibilné a spoľahlivé riešenie privátnej komunikácie, ktoré je založené na prenose dát prostredníctvom MPLS siete Podniku. Parametre služby ako sú pre prenosová rýchlosť, dostupnosť a spoľahlivosť sú garantované v rámci SLA. Komunikácia medzi Podnikom a Účastníkom je realizovaná na úrovni L3 (TCP/IP Internet vrstva). Služba MPLS VPN je poskytovaná vo “full mesh” topológii (komunikácia každý s každým), umožňuje teda prepojiť každú lokality do jednej privátnej siete.
Služba VPN je poskytovaná s rôznymi parametrami: rýchlosť pripojenia do MPLS VPN, typ SLA, DSL Back up pripojenie) v lokalitách pracovísk Účastníka.
Podrobný zoznam lokalít je v samostatnej v prílohe č. 2 k Zmluve.
1
Príloha č. 2 k zmluve č. 60032-2/2021- BA o poskytovaní verejných služieb | |||||
Kód | Lokalita | Adresa | Primar (minimálne požiadavky) | Backup | Cena v EUR bez DPH za jednotlivé služby - stanovená ako mesačný poplatok za príslušnú službu |
socpo_vs_001 | Bratislava-ústredie | Ul. 29. Augusta č.8 | Inet 1G | Inet 300MB | 5 944,58 € |
Bratislava-ústredie | Ul. 29. Augusta č.8 | 1G | 300MB | 1 560,94 € | |
socpo_vs_002 | Bratislava - Nevädzová 8 | Nevädzova 8 | 200 MB | 10M | 1 558,94 € |
socpo_vs_003 | Bratislava Xxxxxxxx | Xxxxxx Xxxxxx 9 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_007 | Bratislava, okolie | Lazaretská 25 | 100MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_008 | Bratislava-mesto, Záhrad. | Záhradnícka 31 | 1G | 15M/1024k | 1 558,94 € |
socpo_vs_009 | Bratislava Záhradnícka 153 | Záhradnícka 153 | 100MB | 15M/1024k | 1 558,94 € |
socpo_vs_010 | Bánovce nad Bebravou | Sládkovičova 60 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_012 | Banská Bystrica | Kapitulská 27 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_013 | Banská Bystrica-technici | Trieda SNP 75 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_014 | Banská Štiavnica | Križovatka 4 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_015 | Bardejov | Hurbanova 6 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_017 | Brezno | B. Nemcovej 2-4 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_018 | Bytča | X. Xxxxxx 749/5 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_019 | Čadca | Štúrova 2078 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_020 | Čadca | VUB, Ul. Fraňa Kráľa 1504 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_021 | Detva | Záhradná 11/13 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_022 | Dolný Xxxxx | Xxxxx Xxxxxxx 1878 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_023 | Dolný Xxxxx | Xxxxx Slobody 2203 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_024 | Dubnica nad Váhom | Bratislavská 4051/40 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_025 | Dunajská Streda | Galantská cesta 693/5 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_026 | Galanta | Z.Kodálya 1629/48 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_027 | Galanta | Hlavná ul. 987 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_028 | Gelnica | Hlavná 1 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_029 | Xxxxxxxxxx | Xxxxxxxxxxxxxx 3 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_030 | Hlohovec | Jarmočná 3 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_031 | Holíč | Námestie sv. Martina 1716/9 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_032 | Humenné | Nám.Slobody 58 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_033 | Kežmarok | Mučeníkov 4 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_034 | Komárno | Petofiho 7 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_035 | Košice | Festivalové námestie 1 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_037 | Kráľovský Chlmec | Hlavná 68 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_038 | Krompachy | Kúpelná 9 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_039 | Krupina | Kuzmányho 2191/4 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_040 | Kysucké Nové Mesto | Belanského 1345 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_041 | Levice | Sv. Xxxxxxx 4 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_042 | Levoča | Nám. Majstra Xxxxx 59 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_043 | Liptovský Xxxxxxx | Xxxxxxx 34 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_045 | Lučenec | Dr. Vodu 6 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_046 | Malacky | Bernolákova 1/A – Inkubátor | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_047 | Xxxxxx | Xxx.SNP 4 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_048 | Medzilaborce | Mierová 326/4 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_049 | Michalovce | Nám.osloboditeľov 81 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_050 | Moldava nad Bodvou | CSA 13 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_051 | Myjava | M. R. Štefánika 561/6 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_052 | Námestovo | Hviezdoslavovo námestie 213 | 10MB | 8M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_054 | Nitra | Slančíkovej 3 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_055 | Nové Mesto nad Váhom | Hviezdoslavovu 36 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_056 | Nové Zámky | nám Gy. Szechényiho 10 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_058 | Partizánske | Námestie SNP 151/6 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_059 | Pavčina Lehota | Popisné číslo 111 | 10MB | 3G/EDGE | 1 134,94 € |
socpo_vs_060 | Pezinok | Radničné námestie 9 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_061 | Piešťany | Sládkovičova 2069/10 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_062 | Poprad | ul. 1.mája 4053/24 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_063 | Považská Bystrica | Kukučínova 208/23 | 30MB | 8M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_064 | Prešov | Masarykova 1 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_065 | Prievidza | Matice Slovenskej 10 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_066 | Xxxxxx | Xxxxxx 1048 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_067 | Revúca | Komenského 40 | 10MB | 8M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_068 | Rimavská Xxxxxx | X. Mikszátha 6 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_069 | Rožňava | Šafárikova 2246/22 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_070 | Ružomberok | Podhora 9-10 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_071 | Sabinov | Námestie slobody 87 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_072 | Senec | Brezová ulica 2 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_074 | Senica | Sotinská 1577/1/A | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_073 | Xxxxxx | Xxxxxxx 1219 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_075 | Sereď | Xxxxx Xxxxxx 2464/38 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_076 | Snina | Partizánska 1057/21 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_077 | Sobrance | Švermova 422/16, | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_078 | Spišská Nová Ves | Elektrárenská 10 | 30MB | 8M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_079 | Stará Ľubovňa | Budovateľská 42/535 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_080 | Staré Hory | Popisné číslo 24 | 10MB | 3G/EDGE | 1 134,94 € |
socpo_vs_081 | Stropkov | Hlavná 28 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_082 | Svidník | Sov. hrdinov 121 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_083 | Šahy | Hlavné nám. 1 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_084 | Šaľa | Dolná 542/1 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_086 | Štúrovo | Jesenského 85 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_087 | Topoľčany | Nám. M. R. Štefánika 2269/18 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_089 | Trebišov | M. R. Štefánika 178 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_090 | Trenčín | Jilemnického 3760 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_091 | Trnava | ul.V.Clementisa 24/A | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_093 | Tvrdošín | Medvedzie 132 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_094 | Veľké Kapušany | X.X.Xxxxxxxx (Miestny urad) 1 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_095 | Veľký Krtíš | Ul.SNP 28 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_096 | Vranov nad Topľou | Rázusova 128 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_097 | Zlaté Moravce | Sládkovičova 3 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_098 | Zvolen | Š. Moyzesa 1369/52 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_099 | Zvolen 2 | Nam. SNP 35/48 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_101 | Žarnovica | Bystrická 53 | 10MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_103 | Žiar nad Hronom | Sládkovičova 17 | 30MB | 15M/1024k | 1 134,94 € |
socpo_vs_104 | Žilina | Námestie X. Xxxxx 8155/5 | 30MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_106 | Bratislava - Kutlikova | Kutlíkova 1755/17 | 10MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
socpo_vs_107 | Bratislava - KC MVSR | Tomášikova 43 | 4MB | 1 275,70 € | |
socpo_vs_108 | Bratislava - MČ Karlova Ves | Nam. Sv. Frantiska 8/A | 10MB | 15M/1024k | 1 275,70 € |
OBJEDNÁVKA SLUŽBY č.
(Dátové služby)
Poznámka:
zriadenie zrušenie preloženie zmena parametrov
Evidenčné číslo Zmluvy:
Požadovaný dátum realizácie: | Na min. obdobie: | neurčité | 12 mesiacov | 24 mesiacov | iné: 36 mesiacov |
ÚČASTNÍK (skrátený názov): | |||
Obchodné meno (alebo priezvisko, meno, titul): | |||
právnická osoba fyzická osoba – podnikateľ fyzická osoba | |||
IČO (číslo OP): | DIČ: | IČ DPH: | |
Ulica: | Orient. č.: | Obec (sídlo): | PSČ: |
Zodpovedná osoba pre veci zmluvné za účastníka (priezvisko, meno, titul): | Prac. pozícia: | ||||
Telefón: | Fax: | Mobil: | E-mail: | ||
Kontaktná osoba pre veci technické za účastníka (priezvisko, meno titul): | Prac. pozícia: | ||||
Telefón | Fax: | Mobil: | E-mail: | ||
Korešpondenčná adresa (vyplňuje sa len v prípade ak je iná ako adresa užívateľa, resp. užívateľ využíva P.O. BOX): | |||||
Obchodné meno (alebo priezvisko, meno, titul): | |||||
Ulica (X.X.Xxx): | Orient. č.: | Obec (sídlo): | PSČ: | ||
DÁTOVÁ SLUŽBA | Označenie služby účastníkom: | ||||||
Služba: | Internet | IPsec VPN | Dig. okruh | Back-up: | iné: | ||
VPN Basic (best-effort) | VPN Business (real time) | VPN Premium (voice) | |||||
ADSL SLA štandard (nonstop) | ADSL SLA medium (nonstop) | ADSL SLA high (nonstop) | Identifikátor linky: | ||||
Technológia: | Wimax 3,5GHz | FWA 26GHz | Opt. vlákno | RR spoj | Dig. okruh | ADSL | iné: |
Prístupová rýchlosť resp. rýchlosť rádiovej linky (VPN, DO) | |||||||
Mbit/s | kbit/s | ||||||
Internet Access (šírka prenosového pásma): | |||||||
Mbit/s | kbit/s | ||||||
IP adresy: | 1 | 4 | 8 | iné: | |||
Viac ako 1 IP adresu je potrebné zdôvodniť podľa dokumentu RIPE (european IP space request form) | |||||||
CENA SPOLU bez DPH (s DPH) | € | |||||
Xxxxxx | va | cí poplatok: | Ročný poplatok: | |||
Mesačný poplatok: | ||||||
Elektronická faktúra: | Áno Nie | e-mailová adresa pre zasielanie el. faktúry: | ||||
Údaje o koncovom bode A (v mieste pripojenia) | |||||
Obchodné meno (alebo priezvisko, meno, titul): | |||||
Ulica: | Orient. č.: | Obec (sídlo): | PSČ: | ||
Poschodie: | Zodpovedná osoba v objekte: | Tel.: | Mobil: | ||
Pripojené koncové zariadenie: | Prenájom Áno Nie | Špecifi.(výrobca, typ, model): | Fax: | ||
Požadované rozhranie: | Ethernet | iné: | |||
Ak vnútorné vedenie v objekte je vybudované | Účastník zabezpečí súhlas s využitím vnútorného telekomunikačného vedenia u vlastníka, resp. správcu vnútorných rozvodov. V prípade nesúhlasu vlastníka, resp. správcu vnútorných rozvodov sa postupuje, ako keby vedenie nebolo vybudované. | ||||
Ak vnútorné vedenie v objekte nie je vybudované | Účastník požaduje vnútorné vedenie v objekte vybudovať ako súčasť zriaďovaného telekomunikačného okruhu a zabezpečí súhlas vlastníka, resp. správcu nehnuteľnosti s inštaláciou v objekte a technickú dokumentáciu existujúcich vnútorných rozvodov. | ||||
Účastník zabezpečí vybudovanie vnútorného vedenia podľa požiadaviek XXXX, a.s. | |||||
Vyhlásenie vlastníka, resp. správcu nehnuteľnosti, v ktorej má byť umiestnený koncový bod | |||||
Priezvisko, meno, titul (alebo obchodné meno) vlastníka nehnuteľnosti: | |||||
IČO: | DIČ: | IČ DPH: | |||
Ulica: | Obec (sídlo): | PSČ: | |||
Orientačné číslo: | Súpisné číslo: | Poschodie: | Miestnosť (byt) č.: | Kontaktný telefón: | |
vlastník, resp. správca nehnuteľnosti súhlasí s využitím vnútorného telekomunikačného vedenia pre zriadenie telekomunikačného okruhu podľa požiadavky SWAN, a.s. | podpis a pečiatka vlastníka nehnuteľnosti | ||||
vlastník, resp. správca nehnuteľnosti súhlasí s umiestnením antény rádiového spoja a vybudovaním vnútorného vedenia v objekte | |||||
Údaje o koncovom bode B (iba v prípade dig. okruhu, LAN-LAN) | |||||
Obchodné meno (alebo priezvisko, meno, titul): | |||||
Ulica: | Orient. č.: | Obec (sídlo): | PSČ: | ||
Poschodie: | Zodpovedná osoba v objekte: | Tel.: | Mobil: | ||
Pripojené koncové zariadenie (výrobca, typ, model): | |||||
Požadované rozhranie: | Ethernet | iné: | |||
Ak vnútorné vedenie v objekte je vybudované | Účastník zabezpečí súhlas s využitím vnútorného telekomunikačného vedenia u vlastníka, resp. správcu vnútorných rozvodov. V prípade nesúhlasu vlastníka, resp. správcu vnútorných rozvodov sa postupuje, ako keby vedenie nebolo vybudované. | ||||
Ak vnútorné vedenie v objekte nie je vybudované | Účastník požaduje vnútorné vedenie v objekte vybudovať ako súčasť zriaďovaného telekomunikačného okruhu a zabezpečí súhlas vlastníka, resp. správcu nehnuteľnosti s inštaláciou v objekte a technickú dokumentáciu existujúcich vnútorných rozvodov. | ||||
Účastník zabezpečí vybudovanie vnútorného vedenia podľa požiadaviek XXXX, a.s. | |||||
Vyhlásenie vlastníka, resp. správcu nehnuteľnosti, v ktorej má byť umiestnený koncový bod | |||||
Priezvisko, meno, titul (alebo obchodné meno) vlastníka nehnuteľnosti: | |||||
IČO: | DIČ: | IČ DPH: | |||
Ulica: | Obec (sídlo): | PSČ: | |||
Orientačné číslo: | Súpisné číslo: | Poschodie: | Miestnosť (byt) č.: | Kontaktný telefón: | |
vlastník, resp. správca nehnuteľnosti súhlasí s využitím vnútorného telekomunikačného vedenia pre zriadenie telekomunikačného okruhu podľa požiadavky SWAN, a.s. | podpis a pečiatka vlastníka nehnuteľnosti |
vlastník, resp. správca nehnuteľnosti súhlasí s umiestnením antény rádiového spoja a vybudovaním vnútorného vedenia v objekte |
Iné požiadavky:
Dátum: | Dátum: | Dátum: |
Meno a priezvisko: | Meno a priezvisko: | Meno a priezvisko: |
podpis a pečiatka účastníka | podpis a pečiatka obchodného zástupcu | podpis a pečiatka prevádzkovateľa |
Príloha č. 4 k zmluve č. 60032-2/2021-BA
o poskytovaní verejných služieb
SWAN, a. s. ▪ Landererová ▪ 811 09 Bratislava Dohľadové centrum:
IČO: 47 258 314 ▪ IČ DPH: SK2120112522 x000-000-000-000
OR Okresný súd Bratislava I – vl. č. 6198/B +421-2-35 00 09 99 xxxxxxxx@xxxx.xx
PREBERACÍ PROTOKOL
o prevzatí nainštalovaných zariadení
Účastník (preberajúci): | SWAN, a.s., Landererová 12, 811 09 Bratislava | ||
Účastník (odovzdávajúci): | |||
Objednávka č.: | |||
Preberajúci týmto potvrdzuje prevzatie naištalovaného tovaru: | |||
Zariadenie (typové označenie) | Sériové číslo | Miestnosť | |
Dátum prevzatia: | |||
Zástupca odovzdávajúceho: Zástupca preberajúceho: | |||
Meno a priezvisko: Meno a priezvisko: | |||
Pečiatka, podpis Pečiatka, podpis | |||
Poznámka: | |||
Poriadok a kvalita poskytovania služby SLA
Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať Užívateľovi elektronickú komunikačnú službu s dodržiavaním hodnôt prevádzkových parametrov SLA. Podnik sa touto prílohou zaväzuje poskytovať dohodnutú úroveň SLA.
Vymedzenie pojmov
a) „Doba zriadenia“ je garantovaná doba, od prijatia Objednávky na zriadenie Služby na obchodnom mieste spoločnosti Podniku , po odovzdanie Služby a potvrdenie Odovzdávacieho protokolu Užívateľovi.
b) „Minimálny čas testovania“ je minimálna doba na testovanie všetkých technických prostriedkov a prenosového prostredia na riadne poskytovanie Služby z hľadiska technologických a technických parametrov.
c) „Obdobie“ je doba, počas ktorej Podnik zodpovedá za dodržiavanie dohodnutých parametrov Služby. Obdobie je vždy jeden kalendárny mesiac.
d) „Porucha“ je taký stav Služby, ktorý znemožňuje Užívateľovi riadne používanie Služby v rozsahu a kvalite stanovenej v technických podmienkach, alebo keď jeden prípadne viac technických parametrov nedosahuje úroveň uvedenú v Zmluve, resp. v jej prílohách, alebo úroveň podľa odporúčaní ITU-T.
e) „Doba odstránenia poruchy – fix time“ (ďalej len DOP) je doba opravy poruchy vyjadrená v minútach a počíta sa, ako doba medzi nahlásením poruchy Užívateľom operátorovi Helpdesku Podniku a okamihom obnovenia prevádzky, potvrdeným Užívateľom.
f) „Dostupnosť služby“ (ďalej len DS) je garantovaná dostupnosť Služby, vyjadrená ako podiel času, počas ktorého môže Užívateľ využívať Službu v dohodnutom rozsahu, kvalite a Obdobím. Výsledná hodnota DS je vyjadrená v percentách a zaokrúhlená na jedno desatinné miesto smerom nahor.
g) „Reakčný čas podpory“ je maximálna doba od telefonického nahlásenia poruchy Užívateľom resp. formou SMS z monitorovacieho systému Užívateľa, po telefonické potvrdenie odôvodnenosti resp. neodôvodnenosti hlásenia poruchy zo strany Podniku. V prípade odôvodnenosti informuje Podnik Užívateľa o predpokladanej príčine poruchy, predpokladanom čase jej odstránenia a požiadavkách na prípadné poskytnutie súčinnosti pri lokalizácii a odstraňovaní poruchy.
h) „Operátor Helpdesku Podniku“ je kontaktná osoba Podniku na nahlasovanie poruchových stavov a poskytovanie informácií o ich riešení.
i) „Hepldesk“ je súbor služieb a procesov, ktoré zabezpečujú centrálny príjem požiadaviek a porúch, ktoré vznesie Užívateľ alebo užívatelia služby. Helpdesk súčasne zabezpečuje schvaľovacie procesy, evidencie riešenia jednotlivých prípadov a procesy zabezpečenia riešenia problémov.
j) „Zaznamenaná hodnota“ je hodnota, ktorá je nameraná / vypočítaná v informačných systémoch Podniku .
k) „SLA“ (Service Level Agreement) je Dohodnutá úroveň poskytovanej služby.
l) „Chrbticová sieť“ je Sieť zabezpečujúca prenos IP paketov, pozostávajúca výlučne z vybraných uzlov siete v ktorých Podnik má? nainštalované zariadenia na meranie parametrov siete. Súčasťou chrbticovej siete sú aj prepojenia medzi týmito uzlami.
m) „Výpadok služby“ je situácia v ktorej koncový bod siete Podniku umiestnený v lokalite Užívateľa nemôže z chrbticovej siete prijímať alebo do nej posielať pakety.
n) „Oneskorenie“ je priemerný čas potrebný na prenesenie paketu z jedného koncového bodu siete Podniku revádzkovateľa umiestneného v lokalite Užívateľa do referenčného bodu merania umiestneného v SIXe a späť, meraný počas dohodnutej
doby merania a v stave, kedy je služba vymedzená len pre účely merania.
o) „Stratovosť“ je priemerný počet paketov (vyjadrený v percentách) poslaných od jedného koncového bodu siete Prevádzkovateľa umiestneného v lokalite Užívateľa do referenčného bodu merania umiestneného v SIXe, počas dohodnutej doby merania, ktoré podľa merania neboli úspešne doručené. Počas merania musí byť služba vymedzená len pre účely merania.
p) „Variácia oneskorenia (jitter)“ je priemerná variácia oneskorenia medzi koncovým bodom siete Prevádzkovateľa umiestneného v lokalite Užívateľa a referenčným bodom umiestneným v SIXe meraná počas dohodnutej doby merania. Počas merania musí byť služba vymedzená len pre účely merania.
Určenie základných parametrov SLA
Výpočet dostupnosti služby ( primerane sa vzťahuje aj na ostatné SLA parametre )
a) Dostupnosť služby (DS) je vyjadrená v % a vypočíta sa podľa vzorca:
dostupnosť služby =
(T −T )
S N
(
T )
×100 %
S
kde TS – čas prevádzky služby (okruhu) v mesiaci
TN – čas nedostupnosti služby (okruhu) v mesiaci
b) do TN sa nezapočítava:
o výpadok elektrickej energie v mieste prevádzkovania služby
o živelné pohromy v mieste prevádzkovania služby a iné okolnosti spôsobené vyššou mocou
o krádež alebo násilné poškodenie techniky Prevádzkovateľa umiestnených v lokalite Užívateľa, nevyhnutnej na poskytovanie služby
o totálne softvérové poškodenie na zariadeniach Prevádzkovateľa umiestnených v lokalite Užívateľa, potrebných k poskytovaniu služby, zavinené úmyselne alebo z nedbanlivosti Užívateľom alebo tretími stranami
o nefunkčnosť sieťovej infraštruktúry za ktorú nenesie zodpovednosť Prevádzkovateľ umiestneným v lokalite Užívateľa
o doba ohlásených plánovaných prác
o doba ohlásených neplánovaných prác
o doba merania
o dočasné prerušenie poskytovania služby na žiadosť Užívateľa
o dočasné prerušenie poskytovania služby z dôvodu zmeny prevádzkových parametrov služby na žiadosť Užívateľa (zmena rýchlosti a pod.), z dôvodu prekládky koncového bodu na žiadosť Užívateľa a pod.
o prerušenie spôsobené nevhodným používaním zariadení Prevádzkovateľa zo strany Užívateľa alebo ich odpojením
o neposkytnutie nevyhnutnej súčinnosti Prevádzkovateľovi pri odstraňovaní
Poruchy, a najmä neumožnenie prístupu servisných pracovníkov Prevádzkovateľa alebo poverených pracovníkov Prevádzkovateľa k zariadeniu/zariadeniam a káblovým trasám inštalovaným u Užívateľa, nebude sa čas od príchodu pracovníkov Prevádzkovateľa po umožnenie prístupu k zariadeniu/zariadeniam a káblovým trasám (neobmedzený prístup do priestorov, kde sú umiestnené technické prostriedky Prevádzkovateľa potrebné na poskytovanie služby)
o zapríčinené nefunkčnosťou (aj opakujúcou sa) koncových zariadení, ktoré sú
majetkom Užívateľa.
Časy sa počítajú na celé minúty, dostupnosť sa vyjadruje v % zaokrúhlene na jedno desatinné miesto smerom nahor.
Prevádzka a kvalita poskytovanej služby SLA
Služby sú poskytované nepretržite v režime 24x7x365 vrátane prevádzkovej podpory, služieb Helpdesk a vrátane monitoringu služieb s možnosťou okamžitého prehľadu o stave pripojenia. Riešenie poruchových stavov je v zmysle príslušnej SLA a v súčinnosti so zodpovedajúcimi zložkami objednávateľa/účastníka.
Pre zriadenie, alebo zmenu služby poskytuje zhotoviteľ nasledovné minimálne parametre:
Parameter | Hodnota |
Doba potvrdenia objednávky | do 5 pracovných dní |
Doba zriadenia služby | do 30 pracovných dní |
Minimálny čas testovania služby | 1 hodina |
Pre prevádzku služieb VPN je definovaná úroveň podpory poskytovaných služieb nasledovná:
Druh SLA | Stratovosť počas 95% času merania | Oneskorenie | Variácia oneskorenia počas 95% času | Dostupnosť |
SLA I - Premium | Max. 0.3% | 80ms | 10ms | 99.95% |
SLA II | Max. 0.7% | 80ms | 13ms | 99,7% |
SLA III | Max. 1% | 95ms | 16ms | 99,5 % |
Podpora QoS a CoS
Služba IPT a iné poskytované služby vyžadujúce QoS ku svojej funkcionalite sú uprednostnené pred ostatným dátovým tokom a potrebné aktívne prvky sú prevádzkované s nastaveným QoS.
Prevádzkovateľ umožňuje poisťovni pri poskytovaní MPLS VPN používanie technológie Quality of Service a technológie Class of Service.
Meranie/Monitoring
a) Meranie/Monitoring Dostupnosti služby
Prevádzkovateľ vykonáva pravidelné merania Dostupnosti služby za Obdobie/Monitoring. Užívateľ má taktiež právo na meranie Dostupnosti služby. V prípade nezhody vo
výsledkoch merania vykoná Prevádzkovateľ a Užívateľ porovnanie nameraných hodnôt, prešetrí všetky zaznamenané hodnoty (odpočíta nezapočítavané hodnoty uvedené vyššie)) a opätovne vykoná výpočet Dostupnosti služby.
b) Meranie Oneskorenia, Stratovosti, Variácie oneskorenia
Meranie sa vykonáva medzi zariadením Prevádzkovateľa umiestneného v lokalite Užívateľa a referenčným bodom umiestneného v SIXe. Meranie sa vykonáva vždy v prípade, kedy je služba určená výlučne na Meranie. Užívateľ má taktiež právo na meranie. V prípade nezhody vo výsledku merania sa meranie vykoná opätovne. Doba merania závisí od individuálnej dohody s Účastníkom.
Postup Užívateľa pre nahlásenie a odhlásenie Xxxxxxx, Výpadku, zmenovej požiadavky
a) Miestom na nepretržité (24 hodín denne, 7 dní v týždni, 52 týždňov v roku) nahlasovanie porúch a zmenových požiadaviek na poskytovaných službách Operátorovi Helpdesku Prevádzkovateľa:
• telefónne číslo x000 0 00 000 000
• mobil x000 000 000 000
b) Nahlásenie poruchy, zmenovej požiadavky
Telefonické,písomné/email/ nahlásenie Operátorovi Helpdesku Prevádzkovateľa musí obsahovať:
• meno a funkciu osoby nahlasujúcej poruchu
• kontaktné telefónne číslo
• evidenčné číslo objednávky služby, resp. označenie služby podľa protokolu o odovzdaní
• čas vzniku poruchy/popis zmenovej požiadavky
• podrobný technický popis poruchy/požiadavky
Nahlasovanie poruchy formou SMS z monitorovacieho systému Užívateľa na mobilné číslo Operátora Helpdesku musí obsahovať:
• kontaktné telefónne číslo
• evidenčné číslo objednávky služby, resp. označenie služby podľa protokolu o odovzdaní
• čas vzniku poruchy
• podrobný technický popis poruchy
Postup Prevádzkovateľa pri nahlasovaní Poruchy, Výpadku služby
Ohlasovanie poruchy
Pri nahlásení poruchy Operátorovi Helpdesku Prevádzkovateľa je tento Operátor povinný vytvoriť ticket, prideliť poruche evidenčné číslo a informuje o ňom Xxxxxxxxxxxx zástupcu Užívateľa alebo Kontaktnú osobu, ktorý poruchu nahlasuje. Toto evidenčné číslo sa bude používať vo všetkých ďalších kontaktoch súvisiacich s danou poruchou a bude použité pri vypracovávaní písomnej správy o poruche.
Odstraňovanie poruchy/výpadku služby/vyriešenie zmenovej požiadavky
Zodpovedný zástupca Užívateľa alebo Kontaktná osoba sa môže priebežne informovať o priebehu odstraňovania poruchy, a to formou telefonického rozhovoru s Operátorom Helpdesku Prevádzkovateľa.
Po odstránení poruchy/ zrealizovaní zmenovej požiadavky / Operátor Helpdesku Prevádzkovateľa oznámi telefonicky odstránenie poruchy/ informáciu ku zmenovej požiadavke zodpovednému zástupcovi Užívateľa alebo Kontaktnej osobe Užívateľa.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje:
- začať činnosti potrebné na odstránenie poruchy/výpadku služby (Reakčný čas podpory) do 30 minút od nahlásenia poruchy
- Počas diagnostikovania poruchy/výpadok služby vynaložiť všetko úsilie na čo najskoršie obmedzenie vplyvu poruchy za účelom zabezpečenia aspoň minimálneho rozsahu služby až do jeho úplného obnovenia.
Reklamácie
Pre potreby reklamačného konania sú platné časy nahlásenia a odhlásenia poruchy Operátorovi Helpdesku Prevádzkovateľa v zmysle predchádzajúcich bodov podľa záznamov v dohľadovom systéme a Ticketing systéme spoločnosti SWAN.
Postup pre plánované a neplánované práce
a) V prípade plánovaného prerušenia služby/výpadku služby alebo vykonávania činností, ktoré môžu viesť k ich prerušeniu, je Prevádzkovateľ povinný písomne/emailom/faxom, resp. telefonicky oznámiť vykonávanie plánovanej práce Užívateľovi minimálne 3 (tri) pracovné dni vopred.
b) V prípade neplánovaného prerušenia služby/výpadku služby alebo vykonávania činností, ktoré môžu viesť k ich prerušeniu, je Prevádzkovateľ povinný písomne/emailom, resp. telefonicky oznámiť vykonávanie plánovanej práce Užívateľovi minimálne 1 (jeden) pracovný deň vopred.
c) Zákazník je povinný príjem informácie obratom potvrdiť emailom na adresu xxxxxxxx@xxxx.xx, prípadne počas telefonického oznámenia na tel. číslo x000 0 00 000 000, pričom hovor je zaznamenávaný.
d) Užívateľ má právo žiadať zmenu času vykonania plánovaného a neplánovaného prerušenia služby/výpadku, ak by zmena zmenšila dopad plánovanej práce na poskytované služby a Prevádzkovateľ sa zaväzuje požiadavke vyhovieť, ak to bude v jeho možnostiach.
e) Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že čas a postup plánovanej a neplánovanej práce bude voliť tak, aby v maximálnej miere znížil dopad na poskytované služby.
V prípade akejkoľvek zmeny je Prevádzkovateľ povinný túto zmenu prerokovať s Užívateľom rovnakým postupom, ako novú plánovanú prácu, pričom sa Užívateľ zaväzuje reagovať obratom, ak si to bude plánovaná práca vyžadovať. Objednávateľ je povinný dodržiavať a poskytnúť zoznam kontaktov jednotlivých uzlov a udržiavať jeho aktuálnosť.
Všeobecné podmienky
Poskytovateľ je oprávnený v nevyhnutnom rozsahu na nevyhnutný čas prerušiť alebo obmedziť poskytovanie Služby bez toho, aby sa to považovalo za akékoľvek porušenie zmluvy, a to z dôvodov
- poskytovania služieb pre orgány krízového riadenia a pre ostatných účastníkov zaradených do systému prednostného spojenia a prevádzku tiesňových volaní na postihnutom území pri mimoriadnych udalostiach a krízových situáciách
- rozhodnutia príslušného orgánu Slovenskej republiky, závažných organizačných, technických alebo prevádzkových dôvodov
- výkonu prác potrebných pre prevádzku, údržbu a opravu siete Poskytovateľa alebo prác potrebných v snahe vyhnúť sa chybám v tejto sieti.
Na tieto skutočnosti bude Poskytovateľ pokiaľ je to možné vopred, akýmkoľvek vhodným spôsobom informovať Objednávateľa o obmedzeniach, prerušeniach a výpadkoch poskytovania Služby s výnimkou stavu krízovej situácie a mimoriadnej udalosti, počas ktorých je splnenie tohto záväzku zo strany Poskytovateľa nemožné. Poskytovateľ nemá túto povinnosť v stave krízovej situácie a mimoriadnej udalosti, počas ktorých je splnenie tohto záväzku zo strany Poskytovateľa nemožné a v prípade výkonu prác potrebných pre zabezpečenie prevádzky, údržbu, opravu a modernizáciu Poskytovateľa, ak sú tieto práce vykonávané v dobe medzi 01:00 hod. až 05:00 hod. a jednotlivé súvislé prerušenie alebo obmedzenie poskytovania Služby neprekročí 15 minút.