SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE, ÚDRŽBĚ A ROZVOJI ŘEŠENÍ DMS ČZUSmlouva O Servisní Podpoře, Údržbě a Rozvoji Řešení DMS Čzu • March 18th, 2022
Systém Systémem se pro účely Podpory rozumí dílo, které bylo dodáno (navrženo, instalováno nebo konfigurováno) Poskytovatelem a akceptováno Objednatelem v rámci projektu nebo rozvoje systému DMS ČZU na základě samostatnéhosmluvního vztahu. Podpora Servisní podpora a údržba představovaná činnostmi směřujícími k obnovení funkcionality Systému. Podpora zahrnuje rovněž činnosti vedoucí k analýze a identifikaci chyb licencovaných systémů. Podpora nezahrnuje vlastní řešení chyblicencovaných systémů. Požadavek Cokoliv co požaduje Objednatel řešit v souvislosti se zajištěním provozu a rozvoje Systému. Incident Požadavek na odstranění problémů a obnovu funkcionality v rámci původního rozsahu a parametrů. Požadavek na Rozvoj Požadavek na činnosti směřující k rozšíření stávající funkcionality a k rozvoji Systému, jejichž výsledkem bude změna v parametrech Systému. Zahájení činností je závislé na schválení zodpovědnou osobou Objednatele. Reakční doba Je časový interval od nahlášení (podání) Pož
