SMLUVNÍ PODMÍNKY
SMLUVNÍ PODMÍNKY
Platný od 1. 1. 2022
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DO- STUPNÝCH SLUŽEB
ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
Tesco Mobile
Vydané v souladu s ustanovením § 63 a násl. zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších pĭedpisů (dále jen „ZoEK“).
Článek 1 Předmět všeobecných podmínek
1.1 Co obsahují: Tyto všeobecné podmínky (dále jen „VP“) upravují podmínky pro poskytování veĭejně dostupné pĭedplacené mobilní hlasové služby elektronických ko- munikací podle pĭíslušných mezinárodně uznávaných standardů na území České republiky a s ní souvisejících doplňkových služeb včetně služeb s pĭidanou hodno- tou (dále též „Služba“ nebo „Služby“) a také provádění platebních transakcí způso- xxx podle čl. 11 těchto VP (dále jen „Platební transakce“) společností Tesco Mobile ČR s.r.o. se sídlem Vršovická 1527/68b, 100 00 Praha
10 – Vršovice, zapsanou v obchodním rejstĭíku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 204139, IČO 291 47 506, DIČ CZ 291 47 506 (dále též jen „Tesco Mobile“), na základě účastnické smlouvy o poskytování veĭejně dostupné služby elektronických komunikací (dále jen „Účastnická smlouva“, resp. „Smlouva“).
1.2 Mobilní síť: Služby jsou poskytovány prostĭednictvím ve- ĭejné mobilní sítě elektronických komunikací operátora O2 Czech Republic a.s. (dále jen „Mobilní síĆ“), pĭípadně smluvního operátora (dále souhrnně jako „Sítě“). Do- stupnost Služeb je podmíněna pokrytím území Sítěmi, technickými možnostmi Sítí a dalšími vlivy, zejména fyzikálními, které mohou kvalitu poskytování Služeb ovlivnit. Oblasti pokryté Mobilní sítí jsou vyznačeny na mapě pokrytí pĭíslušným radiovým signálem. Mapy jsou k nahlédnutí na internetových stránkách společnos- ti O2 Czech Republic a.s. – xxx.x0.xx. Tesco Mobile nezaručuje, že v oblastech vyznačených jako pokryté pĭíslušným radiovým signálem účastník vždy dosáhne pĭipojení k Síti.
1.3 Základní služba: Pĭedplacená mobilní hlasová služba umožňující prostĭednictvím SIM karty, které je pĭiděleno telefonní číslo, vysílat tele- fonické hovory vzniklé v Mobilní síti a pĭijímat telefonické hovory a dále realizovat bezplatné tísňové volání včetně lokalizace volajícího.
1.4 Doplăkové služby:
a) Tesco Mobile Internet – pĭedplacená mobilní datová služba spočívající ve zprostĭedkování pĭístupu účastníka k širokopásmovým službám sítě Internet na základě pĭiděleného telefonního čísla; služba je určena k využití v mobilním telefonu.
b) Tesco Mobile Roaming – pĭedplacená služba umož- ňující využívání hlasových a datových služeb Tesco Mobile i v sítích smluvních operáto- rů v zahraničí (roa- ming).
c) Další aktuálně nabízené doplňkové služby uvedené v nabídce Tesco Mobile na internetových stránkách.
1.5 Účastník a Uživatel: Účastníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavĭela s Tesco Mobile Smlouvu (dále jen „Účastník“). Uživatelem se rozumí každý, kdo Službu využívá (dále jen „Uživatel“).
1.6 Smluvní podmínky: Tyto VP tvoĭí „Smluvní podmínky“ spolu s Ceníkem. V pĭípadech stanovených v § 63 ZoEK tvoĭí Smluvní podmínky též informace povinně poskytované dle § 63 odst. 1 ZoEK a shrnutí smlouvy dle § 63 odst. 5 ZoEK. Tesco Mobile tyto dokumenty Účastníkovi poskytne pĭed uzavĭením Smlouvy. Pokud to není možné, poskytne je neprodleně po sjednání Smlouvy či její změny a Účastník souhlas s ní potvrdí prvním využitím Služby, které se Smlouva či její změna týká.
1.7 Smlouva: Účastník i Tesco Mobile berou na vědomí, že není-li pro konkrétní Službu stanoveno výslovně jinak (napĭ. na balíčku se SIM kar- tou), je Smlouva uzavĭena okamžikem prvního pĭihlášení SIM karty do Mobilní sítě. Účastník se tím zavazuje dodržovat Smluvní podmínky Tesco Mobile a návod na užívání SIM karty, mobilního telefonu či jiného zaĭízení umožňujícího pĭedplacení Služeb. Smlouva je též uzavĭe- na pĭenesením čísla k Tesco Mobile. k pĭenesení čísla od jiného poskyto- vatele k Tesco Mobile je nutné, aby si Účastník poĭídil SIM kartu se Službou Tesco Mobile a z této SIM karty podal žádost o pĭenesení telefonního čísla k Tesco Mobile, tedy (a) odeslal SMS na číslo 999 346 ve tvaru „PRENOS XXXXXXXXXXX YYYYYYYYY“, kde XXXXXXXXXXX je ověĭovací kód Účastníka pro pĭenesení telefonního čísla („OKU“) nebo číslo výpovědi opouštěného poskytova- tele („ČVOP“) získané od opouštěného poskytovatele a YYYYYYYYY je pĭenášené číslo (údaje v SMS jsou od- děleny mezerou), a
1.8 (b) v pĭípadě obdržení následné žádosti Tesco Mobile podle ní Účastník v SMS potvrdil den, k němuž má pĭenesení čísla proběhnout. Také na zákaznické lince Tesco Mobile může Účastník ze SIM karty Tesco Mobile podat žádost o pĭenesení a dohodnout den, kdy má pro- běh- nout. Tesco Mobile je oprávněn požadovat ověĭení totožnosti Účastníka pĭed zpracováním jeho žádosti. Jakmile Tesco Mobile obdrží úpl- nou žádost o pĭenesení, informuje v SMS Účastníka o datu, k němuž pĭenesení proběhne, a do následujícího pracovního dne pĭedá žádost opouštěnému poskytovateli. k ukončení služby u opouštěného poskytovatele dojde nejpozději počátkem 3. pracovního dne po pĭedání žádosti (nebo pozdější pracovní den, který Účastník s Tesco Mobile sjednal jako den pĭenesení čísla). Pokud Tesco Mobile obdrží úplnou žádost o pĭenesení telefonního čísla (včetně OKU nebo ČVOP) později než čtvrtý pracovní den pĭed skončením smlouvy s opouštěným poskytovatelem, k pĭenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepĭerušené poskytování služby na pĭenášeném čísle. Pĭenést číslo k Tesco Mobile lze až do jednoho měsíce po ukončení smlouvy s opouštěným poskytovatelem.
Článek 2 Práva a povinnosti Tesco Mobile
2.1 Tesco Mobile se zavazuje zejména:
a) (kvalita služeb) poskytovat Službu v obvyklé kvalitě tak, aby odůvodněné požadavky Účastníka byly uspokojovány v souladu se Smluvními podmínkami,
b) (údržba Sítí) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby bylo dosahováno obvyklé kvality stanovené pĭíslušnými právními pĭedpisy a normami,
c) (odstraăování závad) odstraňovat závady vzniklé v Sítích či na zaĭízeních Tesco Mobile co nejdĭíve, to znamená nejpozději do pěti kalen- dáĭních dnů v pĭípadech, kdy to bude technicky možné; stejně bude Tesco Mobile postupovat i v pĭípadě, kdy je závada způsobena důsledky vyšší moci ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších pĭedpisů (dále jen „občanský zákoník“),
d) (reklamace) umožnit Účastníkovi podávání reklamací a hlášení poruch poskytovaných Služeb; Tesco Mobile má v takových pĭípadech právo ověĭit, zda závada není na telekomunikačním koncovém zaĭízení Účastníka,
e) zveĭejňovat v souladu s opatĭením obecné povahy vydaným Českým telekomunikačním úĭadem („ČTÚ“) parametry kvality poskytovaných Služeb.
2.2 Tesco Mobile je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení oprávněn zejména:
a) (maximální délka hovoru) pĭerušit hovor po uplynutí 70 minut,
b) (stanovení limitů) stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (napĭ. den, zúčtovací období apod.),
c) (opatření řízení provozu, ochrana Sítí a Služeb) za účelem (i) plnění povinností z právních pĭedpisů či z rozhodnutí vydaných na jejich základě (napĭ. blokování stránek nepovolených loterií), (ii) zachování integrity a bezpečnosti Sítí, poskytovaných Služeb či koncových zaĭí- zení (napĭ. zamezení zneužití Služby, které ohrožuje možnost jejího čerpání v garantované kvalitě ostatními Účastníky) nebo (iii) zabránění hrozícímu pĭetížení Sítí a zmírnění jeho dopadů, bude-li s rovnocennými kategoriemi provozu nakládáno stejně, monitorovat provoz Sítí, analyzovat jej vhodnými technickými prostĭedky a v rozsahu nezbytném k dosažení zmíněných účelů uplatňovat opatĭení ĭízení provozu; ta spočívají v prioritizaci datových pĭenosů určité kategorie (napĭ. pro služby vyžadující co nejmenší zpoždění a co největší pravidelnost doručování dat jako multimediální pĭenosy), zvýšení prodlevy či ztrátovosti datových paketů, omezení rychlosti pĭipojení nebo v blokování, omezení či pĭerušení pĭístupu ke Službě;
Tesco Mobile je též v budoucnu oprávněn zavést pĭi- měĭená opatĭení ĭízení provozu směĭující k účinné- mu využívání zdrojů Sítí, optimaliza- ci celkové kvality Služeb nebo k další ochraně Účastníků, Sítí a Služeb, a to jen v nezbytném rozsahu a pouze za podmínek transparentnosti, nediskriminace, pĭiměĭená opatĭení a nezávislosti na konkrétním obsahu i obchodních cílech; opatĭení ĭízení provozu mohou u Účastníka způsobit důsledky v podobě omezení dostupnosti pĭístupu ke Službě či snížení její kvality (napĭ. výrazné prodlou- žení odezvy či snížení rychlosti stahování i odesílání dat), takže některé služby mohou fungovat pomaleji nebo vůbec (zejm. aplikace vyžadující plynulý pĭenos velkého objemu dat, hraní online her či streaming videa); uplatnění opatĭení ĭízení provozu ani jejich důsledky nejsou porušením Smlouvy ze strany Tesco Mobile; tato opatĭení nemají dopad na ochranu soukromí a osobních údajů Účastníka, ledaže je zásah do této sféry nezbytný k plnění povinností z právních pĭedpisů či z rozhod- nutí vydaných na jejich základě;
d) (objem dat) poskytovat doplňkovou službu Tesco Mobile Internet formou pĭidělení datového objemu na stanovenou dobu platnosti. Pod- mínky čerpání a navyšování datového objemu jsou uvedeny v Ceníku.
Služba neumožňuje pĭipojení typu P2P.
Článek 3 Práva a povinnosti Účastníka
3.1 Účastník je oprávněn zejména:
a) (užívání Služeb) ĭádně užívat Služeb, které mu byly zĭízeny,
b) (zřízení, změna a rušení Služeb) požadovat v roz- sahu a způsobem odpovídajícím těmto VP zĭízení, změny nastavení a zrušení konkrét- ních Služeb,
c) (reklamace) obracet se na Tesco Mobile s hlášeními poruch a reklamacemi,
d) (užívání Služeb třetí osobou – zákaz „přeprodeje“) umožnit užití Služeb tĭetí osobě jako Uživateli. Bu- de-li Účastník vyžadovat od Uživatele za užití Služeb úplatu nebo umožní-li užití Služeb v souvislosti se svou podnikatelskou činností, může tak činit pouze s pĭedchozím písemným souhlasem Tesco Mobile, který musí být podepsán dvěma jednateli Tesco Mobile. Oprávněným držitelem číselných pĭídělů telefonních čísel, jejichž prostĭednictvím jsou Služby podle těchto VP poskytovány, zůstává i v takovém pĭípadě Tesco Mobile. Využívání uve- dených čísel pro poskytování vlastních služeb elektronických komunikací Účastníkem, Uživatelem nebo tĭetí osobou je zakázáno. Vydávání Služeb za služby jiného subjektu je zakázáno. Poskytování služeb elektronických komunikací v Síti jinými subjekty bez uzavĭené smlouvy podle § 79 a násl. ZoEK je zakázáno. Nebude-li žádost Účastníka o souhlas ze strany Tesco Mobile vyĭízena nejpozději do 6 měsíců ode dne jejího doručení, má se za to, že souhlas nebyl vydán. v pĭípadě porušení povinnosti získat souhlas Tesco Mobile je Účastník povinen nahradit společnosti Tesco Mobile v plném rozsahu pĭípadné škody, které porušením uvedené povinnosti vznikly,
e) (právo na informace) požádat Tesco Mobile o sdělení informací o Službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich nastavení, výši dlužné částky Účastníka či o údajích týkajících se konkrétních uskutečněných spojení apod. Tesco Mobile sdělí takové informace pouze v pĭípadě, že Účastník nebo jeho zástupce splní podmínky identifikace stanovené společností
Tesco Mobile pro poskytování takových informací,
f) využívat v rámci poskytovaných Služeb Sítí smluvních operátorů s výjimkami stanovenými v těchto VP.
g) (oddělený roaming) čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie trvale od jiného poskytova- tele, který má s Tesco Mobile uzavĭenu pĭíslušnou smlouvu. Tato změna poskytovatele není zpoplat- něna a dojde k ní do 24 hodin od uplatnění žádosti o pĭevod služby u pĭejíma- jícího poskytovatele. v pĭí- padě mobilního pĭipojení k internetu lze takto čerpat služby i na základě jednorázového požadavku u vybraného poskytovatele. Více informací o odděleném roamingu je k dispozici na internetových stránkách.
3.2 Účastník se zavazuje zejména:
a) (PIN a PUK) chránit SIM kartu trvale PIN kódem; Účastník je povinen zabezpečit PIN a PUK pĭed zneužitím tĭetí osobou; Je-li PIN zadán 3× za sebou chybně, je SIM karta zablokována a odblokovat ji lze PUK kódem; Je-li PUK zadán 10× za sebou chybně, dojde k trvalému zabloko- vání SIM karty,
b) neprovádět změny na zaĭízení Sítě včetně SIM karty ani do těchto zaĭízení jakýmkoli způsobem nezasa- hovat,
c) (užívání Služeb pouze povolenými způsoby) užívat Služby pouze způsobem, který je v souladu s těmito VP, písemnými návody a pokyny a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě či jakékoli její části ani kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám; Účastník bere na vědomí, že porušením závazku podle tohoto ustanovení může být zejména užití SIM karet Tesco Mobile v zaĭízeních, která umožňují propojování hovorů započatých na telefonních číslech účastníků jiného poskytovatele na telefonní čísla účastníků Tesco Mobile nebo naopak (napĭ. GSM brány), a dále systematické umožnění komunikace účastníkům jednoho poskytovatele s účastníky jiného poskytovatele za účelem obcházení existujících smluv o propojení,
d) (užívání schválených zařízení) užívat Služeb pouze prostĭednictvím telekomunikačních koncových zaĭízení nebo jiných zaĭízení splňují- cích standar- dizované technické požadavky pro provoz v Sítích v České republice; nestandardně upravená nebo pĭeprogramovaná zaĭízení (napĭ. s pĭepsaným IMEI kódem) nemusejí v Sítích fungovat,
e) (ochrana Sítí a Služeb) užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítí a Služeb, pokud je to ve pro- spěch Účastníka nebo Sítě,
f) (placení cen za Služby) ĭádně a včas platit za po- skytnuté Služby v souladu s VP, zejména s jejich čl. 4, a to včetně cen za užití sítí smluvních operátorů a za Platební transakce,
g) (ochrana údajů) chránit osobní a identifikační údaje Účastníků a Uživatelů, provozní, lokalizační údaje a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob pĭi poskytování Služby, o kterých se pĭi používání Služby dozvěděl,
h) (osobní projednání) dostavit se na písemnou výzvu Tesco Mobile ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb osobně k projednání věci a ĭídit se v dané souvislosti pokyny Tesco Mobile,
i) (odpovědnost za případné Uživatele) seznámit tĭetí osobu, které umožní využití Služby, se Smluv- ními podmínkami a jinými důležitými informacemi vydanými společností Tesco Mobile a týkajícími se Služeb; Účastník odpovídá za úkony této osoby pĭi odběru Služeb ve stejném rozsahu, jako kdyby jednal sám,
j) (zneužití výhod) nezneužívat výhody poskytované v rámci tarifu nebo marketingové akce; zneužitím se mimo jiné rozumí (a) umělé nebo automatické generování hovorů nebo zpráv, (b) užívání výhody primárně za účelem získání jakéhokoli jiného finančního či jiného prospěchu účastníka, popĭ. tĭetí strany, pĭesahujícího poskytnutou výhodu, a to na úkor Tesco Mobile, a (c) využívání výhody v rozsahu pĭesahujícím maximální pĭedpokládatelné chování účastníka, za které se považuje objem 10 000 minut volání nebo 10 000 SMS/MMS za měsíc (počet jednotek se poměrně krátí v pĭípadě kratšího účtování konkrétní výhody či ceny za konkrétní balíček, než je zúčtovací období), ledaže Účast- ník podá uspokojivé vysvětlení, že se jednalo o standardní využití Služby.
Článek 4 Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny jsou upraveny v Ceníku: Ceník obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby je dostupný na inter- netových stránkách. Ceník upravuje zpoplatnění Služeb v rámci tarifů a balíčků. Tarif pĭedstavuje soubor cen za jednotlivé Služby a určuje podmínky, za nichž se tyto ceny, pĭípadně i slevy a tzv. volné jednotky, uplatní. Balíček pak pĭedstavuje Službu a/nebo soubor Služeb zpoplatněný jednou cenou, a to za totožných podmínek. Součástí tarifu i balíčku mohou být i Služby samostatně nezpoplatněné („zdarma“), popĭ. podmínky pro minimální dobití Kreditu.
4.2 Povinnost hradit cenu za Služby: Účastník je povinen uhradit za poskytnuté Služby cenu za podmínek a ve výši stanovené v Ceníku platném v době poskytnutí Služby. Ceny Služeb mohou být hrazeny z Kreditu, resp. v pĭípadech a za podmínek uvedených v těchto VP a Ceníku rovněž prostĭednictvím Bonusového kreditu, nebo pĭímo prostĭednictvím platební karty spárované s daným telefonním číslem ((„spárovaná platební karta“).
4.3 Kredit: Služba je poskytována jen do vyčerpání hodnoty (dále jen „Kredit“) dobité Účastníkem pro danou Službu. Kredit pĭedstavuje hodnotu Služeb Tesco Mobile a Obchodníků (čl. 11.3), které je Účastník po dobu platnosti Kreditu oprávněn čerpat, pokud nevyužije možnost úhrady Ceny Služby pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty. Kreditem ve smyslu těchto VP není Bonusový kredit.
4.4 Platnost Kreditu a podmínky čerpání: Doba platnosti Kreditu činí 180 dnů od jeho dobití způsobem stanoveným společností Tesco Mobile, není-li v aktu- álním Ceníku. Pokud v průběhu platnosti Kreditu Účastník dále dobije svůj Kredit, nebo uhradí Cenu Služby pĭímo prostĭed- nictvím platební karty spárované s daným telefonním číslem, prodlouží se platnost Kreditu na 180 dnů ode dne posledního dobití. Účastník je povinen vyčerpat Xxxxxx během stanovené doby platnosti. Uplynutím této doby se zbývající Xxxxxx považuje za vyčerpaný. Tesco Mobile nevyplácí v takovém pĭípadě žádnou náhradu.
4.5 Vyčerpání Kreditu: Tesco Mobile je oprávněn bez pĭedcházejícího upozornění omezit či pĭerušit poskytování Služeb v pĭípadě vyčerpání Kreditu, a to pĭípadně i během hovoru, odesílání zprávy, datového spojení či využívání jiné Služby. Údaj o aktuální výši Kreditu zobrazený zaĭízením Účastníka je jen orientační. v pĭípadě pochybností o výši Kreditu je rozhodující údaj v účtovacím systému Tesco Mobile.
4.6 Využitím Služby, jejíž cena není uhrazena přímo prostřednictvím spárované platební karty, resp. (za podmínek stanovených v těchto VP nebo Ceníku) z Bonusového kreditu, se sníží Kredit. Vyúčtování se nevy- stavuje: V takovém pĭípadě má Tesco Mobile právo na snížení Kreditu ve výši odpovídající ceně za poskytnutou Službu podle Ceníku platného v době, kdy Účastník Službu využil. Pokud aktuální výše Kreditu nestačí k úhradě poskytnutých Služeb (jejichž cena není hrazena pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty) a Účastník bez zbytečného odkladu Kredit na potĭebnou hodnotu nedobije, má Tesco Mobile právo na úhradu ceny za poskytnuté Služby. Tesco Mobile nevystavuje Účastníkovi pravidelné ani jednorázové vyúčtování.
4.7 Bonusový kredit: kredit, který Tesco Mobile poskytne Účastníkovi pĭi prvním pĭihlášení SIM karty do Mobilní sítě či později v rámci marke- tingových akcí pĭedstavuje Bonusový kredit. Bonusový kredit nelze čerpat na Informační služby, Platební transakce a Služby obsahu, jakož i další Sužby, u nichž je to v Ceníku Tesco Mobile výslovně uvedeno. Bonusový kredit má vlastní dobu platnosti, nezávislou na Kreditu. Není-li v rámci marketingové akce či na obalu SIM karty stanoveno výslovně jinak, činí doba platnosti Bonusového kreditu 30 kalendáĭních dnů, a to s výjimkou Bonusového kreditu, který je Účastníkovi poskytnut v rámci prvního pĭihlášení SIM karty do Mobilní sítě („Počáteční bonusový kre- dit“), jehož doba platnosti je 180 dnů od prvního pĭihlášení SIM karty do Sítě. Bonusový kredit nelze čerpat, pokud je vyčerpán běžný Kredit, to však neplatí pro Počáteční bonusový kredit. V pĭípadě poskytnutí dalšího Bonusového kreditu se neprodlužuje doba platnosti Kreditu ani pĭedchozího Bonusového kreditu ani se neobnovuje Bonusový kredit, jehož platnost již vypršela. Na úhradu Služeb je vždy pĭednostně čerpán Bonusový kredit, a to nejprve Počáteční bonusový kredit.
Článek 5 Shromažďování a užití údajů o Účastnících
5.1 Databáze účastníků: Tesco Mobile vede databázi svých Účastníků a Uživatelů (dále též „Subjekt údajů“) obsa- hující osobní a identifikační údaje a zpracovává provozní a lokalizační údaje související s poskytováním Služeb („údaje“). Zásady zpracování těchto údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je k dispozici na internetových stránkách xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/ ochrana-udaju/.
5.2 Rozsah zpracování údajů: Rozsah a podmínky zpracování jsou upraveny v Zásadách zpracování osobních údajů.
5.3 Sdílení údajů s dalšími subjekty: Sdílení údajů s dalšími správci je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
5.4 Účastnický seznam, informační služba o telefonních číslech: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby Tesco Mobile zpĭístupnil telefonní číslo Sub- jektu údajů ostatním účastníkům mobilních sítí v České republice nebo tĭetím osobám. Subjekt údajů má právo rozhodnout, zda jeho osobní nebo identifikační údaje mají být uvedeny ve veĭejně dostupné informační službě o telefonních číslech nebo účastnickém seznamu, proká- že-li, že je oprávněným Účastníkem Služby poskytované na pĭíslušném telefonním čísle. Pro tento účel jsou osobními údaji jméno, pĭíjmení, popĭ. pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo Subjektu údajů u Tesco Mobile a adresa elektronické pošty, u podnikající fyzické osoby dále adresa sídla podnikání, zatímco identifikačními údaji jsou obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla (popĭ. sídla organizační složky), adresa a telefonní číslo provozovny Subjektu údajů u Tesco Mobile a adresa elektronické xxxxx.Xx žádost Subjektu údajů a v jejím
rozsahu Tesco Mobile využije uvedené osobní nebo identifikační údaje v rámci vlastní veĭejně dostupné informační služby o telefonních číslech (pokud ji poskytuje), nebo údaje pĭedá osobě, která ji požádá o pĭedání údajů ke zveĭejnění ve veĭejně dostupné informační službě nebo účast- nickém seznamu. Žádost může Subjekt údajů podat na formuláĭi „Zveĭejnění v telefonním seznamu a informačních službách“ dostupném na xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Opravu údajů ve veĭejně dostupné informační službě či účastnickém seznamu lze provést pouze pĭi jejich nejbližší re- dakci. Do 30. 6. 2022 (včetně) je zakázáno prostĭednictvím sítí nebo služeb elektronických komunikací nabízet marketingovou reklamu nebo zboží či služby osobám, které v účastnickém seznamu či veĭejně dostupné informační službě uvedly, že si nepĭejí být kontaktovány za účelem marketingu, zatímco od 1. 7. 2022 lze Subjekt údajů kontaktovat za účelem marketingu jen s jeho pĭedchozím výslovným souhlasem. To, že si Subjekt údajů pĭeje být od 1. 7. 2022 kontaktován za účelem marketingu, může uvést na zmíněném formuláĭi (stejně jako zákaz takového kontaktování do 30. 6. 2022).
5.5 Monitorování komunikace s Tesco Mobile: Monitorování komunikace s Tesco Mobile je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
5.6 Právo na informace: Právo na informace je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
Článek 6 Reklamace
6.1 Lhůta pro podání reklamace: Reklamaci vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile nebo prostĭednictvím e-mailu zaslaného na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, popĭ. prostĭednictvím chatu dostupného na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxx.xx) bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na po- vinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby.
6.2 Reklamaci poskytované Služby je Účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile) bez zbytečné- ho odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.
6.3 Reklamaci výrobních vad (SIM karty, dobíjecího kuponu) může Účastník uplatnit prostĭednictvím zákaznické linky Tesco Mobile.
6.4 Vyřízení reklamace: Tesco Mobile je povinen vyĭídit re- klamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyĭízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Tesco Mobile povinen vyĭídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení.
6.5 Vracení částek: v pĭípadě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou Účastníkovi do jednoho měsíce od jejího vyĭízení vráceny zaplacené částky za reklamované Služby, zboží nebo částky chybně vyúčtované, a to formou navýšení (dobití) Kreditu, resp. v pĭípadě re- klamace Služeb, jejichž cena byla uhrazena pĭímo prostĭednictvím spárovaní platební karty, pĭipsáním pĭíslušné částky na bankovní účet, k němuž je tato platební karta vydána.
Článek 7 Omezení nebo přerušení poskytování Služeb
7.1 Tesco Mobile je oprávněn na dobu nezbytně nutnou ome- zit nebo pĭerušit poskytování Služeb, a to:
a) (bezpečnost Sítě) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zaĭízení,
b) (krizový stav) v pĭípadě krizových stavů, zejména v pĭípadě branné pohotovosti státu, živelních pohrom, ohrožení bezpečnosti státu, epidemií,
c) (legislativní důvody) pokud tím bude povinen podle platného právního pĭedpisu anebo rozhodnutí stát- ního orgánu ČR,
d) (zneužívání Služeb) je-li důvodné podezĭení, že Účastník nebo tĭetí osoba prostĭednictvím koncového zaĭízení Účastníka zneužívali nebo zneužívají Služeb nebo užívají Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoli jejich části nebo kvalitu Služeb, popĭ. závažně porušuje práva dalších osob; za zneužívání Služeb se považuje i užívání Služeb jiným způsobem než uvedeným ve VP, resp. Ceníku,
e) (překročení limitu) pokud Účastník pĭekročil finanční limit stanovený podle odst. 2.2 písm. b).
7.2 Tesco Mobile je oprávněn omezit nebo pĭerušit poskyto- vání všech Služeb s výjimkou tísňového volání v pĭípadě, že Účastník i pĭes upozor- nění:
a) (porušování povinností) porušuje Smluvní podmínky,
b) (neschválené služby) užívá SíĆ a Služby pro jiné účely, než jsou definovány v čl. 1,
c) (neschválené zařízení) používá zaĭízení nesplňující standardizované technické požadavky pro provoz v České republice. Pĭístroj poškozující Sítě: Tesco Mobile je na základě souhlasu ČTÚ oprávněn nepĭipojit, odpojit nebo vyĭadit z provozu pĭístroj, který splňuje technické požadavky, avšak způsobuje poškození Sítě, škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost Sítě. Za mimoĭádných okolností je Tesco Mobile po splnění podmínek stanovených právními pĭedpisy oprávněn pĭístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu Sítě.
7.3 Obnovení Služeb: Odstraní-li Účastník závadný stav dle pĭedchozích ustanovení v termínu, který Tesco Mobile stanoví, obnoví Tesco Mobile poskytování Služby v pů- vodním rozsahu.
Článek 8 Zřízení, změna a zrušení Služby
8.1 Zřízení Služby: Služba je zĭízena okamžikem prvního pĭihlášení SIM karty do Sítě. Na balíčku se SIM kartou může být stanovena lhůta, dokdy je nutné provést první pĭihlášení SIM karty do Sítě. Po uplynutí této lhůty není Tesco Mobile povinen Službu zĭídit.
8.2 Podání žádosti o změnu nastavení Služeb: Žádost o změnu nastavení Služeb se podává způsobem a za podmínek stanovených v Ceníku nebo uvedených na internetových stránkách. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu a musí být dosta- tečně určitá.
8.3 Schválení žádosti o změnu: Tesco Mobile schválí nebo odmítne žádost o změnu do 5 pracovních dnů od jejího obdržení, pokud Účastník splní podmínky, za nichž se změny provádějí. Schválením se rozumí provedení po- žadované změny.
8.4 Změna identifikačních údajů: Účastník je povinen in- formovat Tesco Mobile vždy bez zbytečného odkladu o změně identifikačních údajů, které Účastník sdělil spo- lečnosti Tesco Mobile.
8.5 Doba trvání Smlouvy: Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na 12 měsíců. Pokud Účastník dobije Kredit nebo uhradí Cenu Služby pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty, doba trvání Smlouvy se prodlouží na další dobu určitou v délce 12 měsíců ode dne po- sledního dobití Kreditu, resp. ode dne poslední úhrady Ceny Služby pĭímo prostĭednictvím spárované platební karty. Nedojde-li k tomu, Smlouva se po uplynutí doby určité na základě zákona a v souladu s ním změní na dobu neurčitou. v takovém pĭípadě má Tesco Mobile právo Smlouvu vypovědět, pokud od uzavĭení Smlouvy, posledního dobití Kreditu nebo poslední úhrady Ceny Služby pĭímo prostĭed- nictvím spárované platební karty, uplynulo více než 12 měsíců a současně Účastník nemá žádný Kredit po souvislou dobu delší než 5 dnů. Tesco Mobile doručí výpověď formou SMS na telefonní číslo rušené služby a Smlouva skončí uplynutím výpovědní doby v délce 2 týdnů od doručení výpovědi. Ukončením Smlouvy zbývající Kredit propadá a Tesco Mobile nevyplácí za nevyčerpaný Kredit jakoukoli náhradu ani nepĭevádí jeho hodnotu na jinou SIM kartu. To neplatí v pĭípadě pĭenesení telefonního čísla od Tesco Mobile, kdy do 30 dnů poté může Účastník – spotĭebitel požádat Tesco Mobile o vrácení zůstatků zaplaceného Kreditu dle odst. 8.8.
8.6 Ukončení, omezení, přerušení Služby ze strany Tesco Mobile: v pĭípadě, že Účastník poruší ustanovení Smluv- ních podmínek nebo ne- provede dobití Kreditu pĭed uplynutím výše uvedené doby, může mu Tesco Mobile pĭerušit, omezit, pĭípadně ukončit poskytování Služeb. Ukončením poskytování Služeb je ukončena i Smlouva. Pĭi chybném zadání kódu PUK platí, že Účastník od Xxxxxxx odstoupil s okamžitou účinností.
8.7 Zrušení Služby ze strany Účastníka:
8.7.1 (na základě zákona při jednostranné změně smlouvy) Podle § 63b ZoEK „poskytovatel veĭejně dostupné služby elektronických ko- munikací (…) může změnit smluvní podmínky, je-li to ujednáno a jestliže v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději 1 měsíc pĭed nabytím účinnosti změny smlouvy a zároveň ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí. Právo vypovědět závazek ze smlouvy je možné uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení. Účastník má právo bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, pouze v pĭípadě, nejsou-li pro něj navrhované změny výhradně pĭínosné, nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní úpravy nebo v pĭípadě změny smlouvy podle § 63 odst. 11.” (Dle § 63 odst. 11 ZoEK může Český telekomunikační úĭad uložit poskytovateli v tam stanovených pĭípadech, aby provedl změnu smlouvy nebo jejího zveĭejněného návrhu.) Tesco Mobile informuje Účastníka ve smyslu výše uvedených ustanovení ZoEK způsobem dle článku 12 o změnách Smluvních podmínek, které může provést v souladu s odst. 13.1. Výpověď Smlouvy bez pĭenesení čísla se podává vrácením SIM karty dle bodu 8.7.3, pĭičemž Služba bude zrušena dnem doručení SIM karty O2 a její vrácení má účinky uvedené v bodě 8.7.3. Pokud Účastník hodlá pĭenést telefonní číslo k jinému poskytovateli, musí postupovat dle odst. 8.8. V tom pĭípadě bude Služba zrušena v termínu dle odst. 8.8 za podmínek tam uvedených.
8.7.2 (výpověď s přenesením čísla) Účastník je oprávněn pĭed uplynutím lhůt podle odst. 5 tohoto článku zrušit Službu s pĭenesením čísla postupem podle odst. 8 tohoto článku.
8.7.3 (výpověď bez přenesení čísla) Účastník je oprávněn pĭed uplynutím lhůt podle odst. 5 tohoto článku zrušit Službu rovněž bez pĭenesení čísla, a to vrácením SIM karty rušené Služby v zásilce doručené do zapsaného sídla Tesco Mobile. To platí i v pĭípadě, že je mobilní hlasová služba Tesco Mobile poskytovaná spotĭebiteli narušena významnou trvající nebo často se opakující odchylkou od plnění uvedeného ve Smlouvě Vrácením SIM karty končí platnost Kreditu a dochází ke zrušení Služby. Odst. 4.4 tím není dotčen.
8.7.4 (ukončení složek balíčku) Pokud Tesco Mobile nabízí jako balíček Základní službu (tj. mobilní hlasovou službu Tesco Mobile) v kombina- ci s dalšími službami či koncovým zaĭízením a pokud je v rámci takové nabídky Účastník současně sjedná, platí:
a) Účastníci – spotĭebitelé mají právo ukončit každou službu v balíčku (a to i postupem pĭenesení čísla) za stejných podmínek jako Základní službu a pĭed sjednáním obdržet shrnutí smlouvy o každé službě tvoĭící balíček. Toto právo mají i mikropodnik, malý podnik či nezisková organizace, doloží-li toto postavení pĭi ukončení služby a takového práva se dĭíve nezĭekly.
b) Pokud vznikne Účastníkovi, který je spotĭebitelem, právo ukončit kteroukoli složku balíčku pro neplnění smluvních závazků Tesco Mobi- le, získá totéž právo ke všem složkám stejného balíčku.
c) I v balíčku platí zásada, že současně se Základní službou zanikají i doplňkové služby k ní sjednané.
8.8 Přenesení čísla od Tesco Mobile: Pro pĭenesení čísla od Tesco Mobile je tĭeba, aby Účastník pĭejímajícímu posky- tovateli v souladu s jeho smluvními podmínkami pĭedal identifikátor pro pĭenesení telefonního čísla (viz dále), sjednal s pĭejímajícím poskytovatelem den pĭenesení a na jeho žádost prokázal svoji totožnost. Jako identifi- kátor slouží ověĭovací kód účastníka („OKU“), který Tesco Mobile vytváĭí k souvisejícímu telefonnímu číslu na celou dobu trvání Smlouvy a sděluje jej Účastníkovi v SMS na takové číslo pĭi uzavĭení Smlouvy nebo později na základě žádosti Účastníka podané ze souvisejícího telefonního čísla na zákaznickou linku Tesco Mobile a obsahující PUK. K pĭenesení čísla dojde počátkem 3. pracovního dne poté, co Tesco Mobile obdrží žádost o pĭenesení telefonního čísla prostĭednictvím pĭejímajícího poskytovatele, nebo pozdější pracovní den, který tento poskytovatel v žádosti oznámí společnosti Tesco Mobile, a to pokud je v žádosti obsažen platný OKU . Číslo bude pĭeneseno v pĭípadě, že k okamžiku pĭenesení nebude mít Účastník neuhrazený dluh vůči Tesco Mobile (zobrazený jako „záporný“ Kredit). Z technických důvodů nelze číslo pĭenést v pĭípadě, že pĭed doručením žádosti o pĭenesení prostĭednictvím pĭejímajícího poskytovatele byla Služba pĭerušena ve smyslu čl. 7. Pĭed pĭenesením čísla dojde v týž den ke zrušení Služby na pĭenášeném čísle a k ukončení Smlouvy, pokud již nezanikla dĭíve a pokud se Účastník a Tesco Mobile ne- dohodli na pokračování v po- skytování takové Služby na novém čísle. Číslo lze pĭenést až do jednoho měsíce po ukončení Smlouvy s Tesco Mobile.Účastník, který je spo- tĭebitelem, může způsobem, který Tesco Mobile zveĭejní na internetových stránkách pro tento účel (zejména na prodejních místech Tesco Mobile v prodejnách provozovaných společností Tesco Stores ČR a.s.), požádat do 30 dnů od ukončení Smlouvy pĭenesením telefonního čísla o vrácení nespotĭebovaného Kreditu („Zůstatek“). Tesco Mobile je oprávněn podmínit vrácení Zůstatku identifikací žadatele jeho dokladem totožnosti, ověĭením jeho postavení jakožto Účastníka služby na telefonním čísle, jehož se žádost týká, a tím, že žadatel potvrdí svou žádost vlastnoručním podpisem či jiným způsobem, nahrazujícím průkaznost podpisu. Tesco Mobile vrátí Zůstatek bez prodlení, nej- později do 14 dnů po obdržení úplné žádosti Účastníka, a to jednorázovým bezhotovostním pĭevodem na bankovní účet uvedený v žádosti. Za vrácení Zůstatku je Tesco Mobile oprávněn požadovat poplatek dle Ceníku, odpovídající skutečným nákladům vzniklým společnosti Tesco Mobile pĭi vracení Zůstatku, včetně nákladů na pĭevod peněz do zahraničí (je-li požadován). Tento poplatek bude vypoĭádán zá- počtem, který Tesco Mobile provede jednostranně proti Zůstatku pĭed poukázáním platby podle žádosti.
Článek 9 Odpovědnost a náhrada škody
9.1 Výjimky z odpovědnosti: Tesco Mobile není povinen hradit Účastníkovi, popĭ. Uživateli, náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, které vzniknou v důsledku:
a) omezení, pĭerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby,
b) pĭekročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, popĭ. povahou použité tech- nologie,
c) změny Smlouvy jinou než písemnou formou,
d) ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití pĭístupových kódů, identifikačních klíčů, PIN, PUK a všech dalších kódů, které má Účastník povinnost chránit pĭed ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím (dále jen „Kódy“).
9.2 Odpovědnost Tesco Mobile: v ostatních pĭípadech, neuvedených v odst. 1 tohoto článku, za škodu Tesco Mobile odpovídá do limitu ve výši trojnásobku průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém pĭípadě. Dojde-li v důsledku porušení povinnosti Tesco Mobile pĭi pĭenesení čísla ke zpoždění či zneužití takových postupů nebo k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace, má Účastník prá- vo na paušální náhradu škody v částce stanovené právním pĭedpisem, a proto limit odpovědnosti Tesco Mobile dle pĭedchozí věty odpovídá alespoň takové částce. Detailní informace o paušálních náhradách jsou zveĭejněny na xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
9.3 Odpovědnost Účastníka: Účastník odpovídá za škodu, která vznikne společnosti Tesco Mobile v důsledku:
a) porušení ustanovení Smluvních podmínek nebo po- rušení platného právního pĭedpisu Účastníkem a také Uživatelem (tĭetí osobou), neprokáže-li Účastník opak,
b) použití telekomunikačního koncového zaĭízení nebo jiného zaĭízení, které ruší provoz Sítě,
c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zaĭízení nebo jiného zaĭízení,
d) použití telekomunikačního koncového zaĭízení nebo jiného zaĭízení, které není určeno pro provoz v České republice nebo které nesplňu- je technické požadavky stanovené zvláštním právním pĭedpisem,
e) poškození Sítě nebo zaĭízení včetně škody vzniklé v takové souvislosti tĭetím osobám.
9.4 Zneužití Služby a Kódů: Účastník odpovídá za zneužití Služby, SIM karty, Kódů nebo telekomunikačního konco- vého zaĭízení, jakož i za pĭepsání kódu IMEI koncového zaĭízení a za škodu tím způsobenou společnosti Tesco Mobile. Účastník je povinen v takovém pĭípadě platit cenu poskytnutých Služeb až do doby, kdy bude společnosti Tesco Mobile doručeno Účastníkovo písemné oznámení o zneužití nebo odcizení SIM karty, zneužití Kódu nebo zneužití či odcizení koncového nebo jiného zaĭízení.
9.5 Tesco Mobile neodpovídá za obsah pĭenášených zpráv.
Článek 10 Právo a soudní příslušnost
10.1 Český právní řád: Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a VP se ĭídí právním ĭádem České republiky.
10.2 Pravomoc ČTÚ, soudů, ČNB, finančního arbitra a mimosoudní řešení sporů: Subjektem mimosoudního ĭešení spotĭebitelských sporů mezi Tesco Mobile a Účastníkem, popĭ. Uživatelem, vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě je v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úĭad (xxx.xxx.xx) v rozsahu své působnosti podle ZoEK a v ostatních oblastech Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx). Soudy mají pravomoc rozhodovat v pĭípadech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravo- mocným pro soudní ĭízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně pĭíslušný podle sídla Tesco Mobile. Ohledně pravomoci a pĭí- slušnosti Českého telekomunikačního úĭadu ve správním ĭízení platí pĭedchozí věta obdobně. Dozorovým orgánem pro platební služby dle čl. 11 VP a zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, v platném znění, je Česká národní banka, se sídlem Senovážná 3, 115 03 Praha 1 (www.cnb. cz), ohledně sporů týkajících se platebních služeb lze podat také návrh na zahájení ĭízení pĭed finančním arbitrem podle zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších pĭedpisů.
Článek 11 Platební transakce
11.1 Účastník je oprávněn zadávat příkazy k Platebním transakcím: Účastník je vedle užívání služeb elektro- nických komunikací oprávněn zadávat prostĭednictvím Sítě a technicky způsobilého koncového zaĭízení (elek- tronického komunikačního zaĭízení) pĭíkazy k provedení pĭevodů peněžních prostĭedků na platební účty osob, které uzavĭely s Tesco Mobile smlouvu o vedení tako- vých účtů, (dále jen „Partneĭi“) postupem podle odst. 2 tohoto článku. Pro účely těchto VP se služby Platebních transakcí považují za součást Služeb, ledaže z kontextu použití pojmu Služba vyplývá něco jiného.
11.2 Způsoby zadání příkazu: Pĭíkaz k provedení Platební transakce může být zadán následujícími způsoby:
a) voláním po určitou dobu na telefonní číslo se zvláštním pĭedčíslím (tzv. audiotex),
b) zasláním SMS či MMS s určeným ĭetězcem znaků na zvláštní číslo (tzv. Premium SMS nebo Premium MMS),
c) potvrzením pĭíkazu na určeném odkazu na webové či wapové stránce určené Partnerem (tyto kroky dále též jen „Zadání pĭíkazu“). Částka Platební transakce (tj. částka, která má být na základě pĭíkazu k provedení Platební transakce pĭevedena) se vypočítá podle délky volání na audiotexovou linku, délky datového spojení, pĭípadně podle počtu zaslaných Premium SMS či Premium MMS, nebo je určena odkazem na webové či wapové stránce. Další informace a závazné parametry Platebních transakcí jsou uvedeny v Ceníku.
11.3 Platebními transakcemi podle odst. 2 tohoto článku může Účastník platit za zboží a služby nebo za pĭístup na kon- krétní akce či události nebo poskytovat peněžité chari- tativní dary, a to ve prospěch Partnerů nebo osob, které poskytují své služby v souladu s podmínkami stanovenými společností Tesco Mobile a Partnery (Partneĭi a tyto osoby dále jen „Obchodníci“). Účastník rovněž může Platebními trans- akcemi zaplatit či navýšit zálohu nebo dobít kredit u obchodníka, který pak lze použít k nákupu zboží nebo služeb. Může jít o zboží nebo služby, které jsou:
a) poskytnuty či doručeny poštou či kurýrem, pĭevza- ty osobně v provozovně, vydány elektronickým za- ĭízením či jinak, pĭípadně do- dány prostĭednictvím elektronického komunikačního zaĭízení Účastníka, ale užívány jiným způsobem (napĭ. SMS jízdenky, evstupenky),
b) dodány do elektronického komunikačního zaĭízení a které budou užívány prostĭednictvím elektronického komunikačního zaĭízení.
11.4 Postup při provádění Platebních transakcí: Zadáním pĭíkazu souhlasí Účastník s provedením Platební trans- akce. To platí i tehdy, umožnil-li zadat pĭíkaz k provedení Platební transakce jiné osobě. Pĭíkaz je pĭijat ze strany Tesco Mobile k okamžiku ukončení Zadání pĭíkazu, pokud není bez zbytečného prodlení odmítnut. Účastník již ne- může odvolat platební pĭíkaz nebo svůj souhlas s Platební trans- akcí poté, co byla pĭijata společností Tesco Mobile. Tesco Mobile na základě pĭíkazu zadaného Účastníkem sníží Kredit o částku Platební transakce.
11.5 Práva a povinnosti Účastníků a společnosti Tesco Mobi- le pĭi provádění Platebních transakcí se ĭídí Smlouvou a občanským zákoníkem.
11.6 Převod prostředků: Tesco Mobile zajistí, aby peněžní prostĭedky byly pĭipsány na platební účty pĭíslušného Partnera nejpozději do dvou pracovních dnů od zadání pĭíkazu k provedení Platební transakce; úprava lhůt pro provádění platebních transakcí v zákoně č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších pĭedpisů (dále jen „zákon o platebním styku“) se nepoužije. Tesco Mobile odpovídá za nesprávně provedenou transakci pĭíslušné- mu Partnerovi.
11.7 Stanovení limitů: Tesco Mobile je oprávněn stanovit finanční limity pro den a pro zúčtovací období. v pĭípadě pĭekročení finančního limitu Účastníkem je Tesco Mobile oprávněn odmítnout provedení transakce. Tesco Mobile je dále oprávněn stanovit limity na jednu Platební transakci nebo výdajový limit.
11.8 Platební transakce ve vyúčtování: Účastník se může in- formovat o provedených Platebních transakcích prostĭed- nictvím zákaznické linky Tesco Mobile. Žádající osoba musí doložit, že je oprávněným Účastníkem k pĭedložené SIM kartě, k níž informace žádá.
11.9 Ochrana Účastníka proti zneužití a povinnost hlásit ztrátu zařízení: Účastník je povinen pĭijmout veškerá pĭiměĭená opatĭení na ochranu elektronického komu- nikačního zaĭízení. v pĭípadě odcizení či ztráty elektro- nického komunikačního zaĭízení má Účastník po- vinnost tuto skutečnost bezodkladně nahlásit společnosti Tesco Mobile. Oznámení lze učinit kdykoli, a to ohlášením na zákaznickou linku či písemným oznámením, pĭičemž na jeho základě bude zablokováno uskutečňování Pla- tebních transakcí i poskytování Služeb. Porušení této povinnosti Účastníkem je považováno za hrubé porušení Smlouvy ze strany Účastníka.
11.10 Reklamace ve vztahu k Platebním transakcím: Účastník je povinen podat pĭípadnou reklamaci proti provedení Platební transakce (tj. že ve smyslu odst. 2 tohoto článku hovor nebyl uskutečněn, SMS nebyla odeslána, vyúčto- vaná délka či počet hovorů/jednotek neodpo- vídá pro- vozním údajům ústĭedny, pĭíkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zaĭí- zení, Účastník nedal souhlas s Platební transakcí apod.) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne podání pĭíkazu k Platební transak- ci, postupem uvedeným v čl. 6. Ustanovení odst. 13.3 se na Platební transakce uplatní obdobně. Po uplynutí lhůty se má za to, že Platební transakce byla uskutečněna s parametry odpovídajícími strženému Kreditu. Tesco Mobile nenese důkazní bĭemeno týkající se podmínek Platební transakce ve smyslu § 187 odst. 1 zákona o platebním styku.
11.11 Odpovědnost Účastníka za úhradu Platebních trans- akcí: Účastník nese ztrátu z Platebních transakcí reali- zovaných prostĭednic- tvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zaĭízení v rámci Služeb do částky odpovídající 50 eurům. Pokud však Účastník tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil některou ze svých po- vinností, nese takovou ztrátu v plném rozsahu. Účastník nenese ztrátu z Platebních transakcí realizo- vaných prostĭednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zaĭízení, pokud ztráta vznikla poté, co Účastník oznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zaĭízení podle odst. 9 tohoto článku.
11.12 Účastník je povinen zaplatit společnosti Tesco Mobile poplatky za provedení Platebních transakcí ve výši dle Ceníku. Účastník, který dal pĭíkaz k provedení Platební transakce, souhlasí se snížením Kreditu o částku Platební transakce. Podání reklamace dle odst. 8 tohoto článku nemá odkladný účinek.
11.13 Odpovědnost za objednané zboží či služby: Tesco Mobile nenese odpovědnost za vady zboží či služeb zapla- cených Platební transakcí. Účastník je oprávněn nároky z takových vad, z neposkytnutí služeb ĭádně a včas či z nedodání zboží uplatňovat pouze pĭímo u dotčeného Obchodníka.
Článek 12 Doručování zpráv
12.1 Způsoby komunikace: Účastník bere na vědomí, že Tesco Mobile je oprávněn doručovat veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další sdělení (dále jen „zprávy“) formou SMS, MMS nebo volání na telefonní číslo Služby, popĭ. na kontaktní adresy poskytnuté Účastní- kem.
12.2 Doručení zprávy: Pro účely těchto VP se za doručenou považuje zpráva:
a) pĭedaná a pĭevzatá druhou smluvní stranou osobně,
b) dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo ku- rýrní služby na adresu naposledy oznámenou Účast- níkem; za doručenou je považo- vána i zpráva, u které bylo odmítnuto pĭevzetí zásilky adresátem nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se Účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena společnosti Tesco Mobile jako nedoručitelná,
c) doručená elektronicky, zejména formou e-mailu, SMS, MMS, telegramu nebo faxové zprávy, nebo vložená do informačního systému Tesco Mobile za účelem zpĭístupnění Účastníkům; za doručení zprávy se v pĭípadě zaslání zprávy formou SMS nebo MMS považuje potvr- zení ústĭedny, že zpráva byla odeslá- na,
d) v pĭípadě hlasového volání se za doručení zprávy považuje dovolání se, uložení zprávy do hlasové schránky Účastníka provozované spo- lečností Tesco Mobile nebo tĭi marné pokusy o dovolání se, když mezi nimi uběhlo alespoň šest hodin; opakované pokusy není nutné činit v pĭípadě volání na číslo, na kterém právě dochází ke zneužívání Služeb, které znemožňuje dovolání,
e) doručená jiným způsobem určeným v pĭíslušném ustanovení těchto VP.
12.3 Potvrzení o hlasovém volání, zaslání zprávy SMS, MMS, odeslání faxové nebo elektronické zprávy či vyzvednutí zprávy Účastníkem (elek- tronický účet) je zaznamenáno v systému Tesco Mobile. Pokud dochází k zasílání zpráv e-mailem, děje se tak výlučně na žádost Účastníka, který tímto dává souhlas k zasílání e-mailu bez zabezpečení.
12.4 Pokud k uzavĭení nebo změně Smlouvy došlo mimo prostory obvyklé k podnikání nebo za použití prostĭedků komunikace na dálku, Tesco Mobile zašle Účastníkovi potvrzení formou SMS.
Článek 13 Společná, přechodná a závěrečná ustanovení
13.1 Smluvní podmínky a jejich změny: Tesco Mobile je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvoĭící Smluvní podmínky pĭi změně technických, pro- vozních, obchodních nebo organizačních podmínek na své straně nebo na trhu poskytování služeb elektro- nických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních pĭedpisů. Tesco Mobile je povinen oznámit Účastníkovi informace o změnách Smluvních podmínek, a to podle článku 8.7.1 a 12. Tesco Mobile je oprávněn měnit Smluvní podmínky v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání: a) ceny Služeb,
b) způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování Služeb,
c) způsob a podmínky plateb za Služby,
d) rozsah práv a povinností Tesco Mobile a Účastníka,
e) způsob a podmínky uplatnění a vyĭízení reklamace vyúčtování či kvality Služeb,
f) změny Služby,
g) odpovědnost za škodu,
h) doba trvání Smlouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončení Smlouvy,
i) způsob doručování Účastníkovi,
j) výhrady ve vztahu k právním pĭedpisům,
k) platební transakce,
l) ujednání upravená právními pĭedpisy či rozhodnutím soudu či správního orgánu,
m) zpracování Údajů,
n) rozsah možných jednostranných změn Smlouvy či Služby ze strany Tesco Mobile a způsob jejich ozná- mení Účastníkovi.
13.2 Při pochybnostech rozhodují systémy Tesco Mobile: Pĭi pochybnostech o tom, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému Tesco Mobile, zpráva apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu ústĭedny nebo systému Tesco Mobile nebo pĭíslušného roamingového operátora.
13.3 Nedílnou součástí Smlouvy jsou dokumenty tvoĭící Smluvní podmínky a pĭípadné další dokumenty, které jsou pĭílohami a součástmi těchto dokumentů. Tyto dokumenty a jejich pĭípadné změny jsou k dispozici na vyžádání na zákaznické lince a na internetových strán- kách.
13.4 Tyto VP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2022 a nahrazují VP účinné do tohoto data. Změny zavedené novelou zákona o elektronických komuni- kacích účinnou od 1. 1. 2022 ovšem Tesco Mobile v praxi uplatňuje od uvedeného data i na stávající Účastníky, kterým bude úprava VP vyvolaná novelou oznámena v souladu se zákonem.