JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM

JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM

Obsah

Čl. 1 Informování veřejnosti o službě

Čl. 2 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Čl. 3 Smlouva

Čl. 4 Postup při přechodu uživatele z jedné služby do druhé Čl. 5 Ukončení služby

Čl. 1

Informování veřejnosti o službě

1. Veřejnost, tedy potenciální zájemci, mají možnost získat základní potřebné informace o poskytované službě z těchto veřejně dostupných zdrojů:

a. webové stránky střediska: xxx.xxxxxxxx-xxxxx.xx

b. kontaktní telefony jednotlivých poskytovaných služeb organizace

c. registr poskytovaných sociálních služeb vedený na webových stránkách MPSV

d. facebookové stránky střediska

e. informační letáky střediska

Čl. 2

Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby

Cílem jednání je získání potřebných informací o zájemci a zároveň předání informací zájemci srozumitelnou formou, aby se mohl rozhodnout, zda přijme naše služby. Rovněž vnímáme jednání se zájemcem o službu jako opakovanou činnost v průběhu poskytování sociálních služeb.

Vzhledem k těžší formě mentálního a fyzického znevýhodnění lidí, kteří patří do cílové skupiny, probíhá jednání se zájemcem ve spolupráci se zájemcem a jeho opatrovníkem či blízkým.

Při jednání používáme alternativní formy komunikace pro zájemce se specifickými potřebami ve vyjadřování – fotografie, obrázky, zástupné předměty. Snažíme se přiblížit se zájemci se specifickými potřebami ve vyjadřování vždy individuálně podle jeho potřeb a zvyklostí.

Kompetence v jednání se zájemci o službu

Běžné informace dostupné na webových stránkách a výročních zprávách mohou podávat všichni zaměstnanci (veřejný závazek služby – poslání, cíle, cílová skupina, otevírací doba, kapacita, kontakt), pracovníci poskytují údaje, které se shodují s údaji v registru poskytovatelů, výroční zprávě, propagačních materiálech, v pravidlech soužití, na webových stránkách, pokud zájemce ponechá pracovníkovi své kontaktní údaje, pracovník je zapíše a předá vedoucímu služby a sociálnímu pracovníkovi.

Podrobnější informace (např. možnost využití služby, při jednání se zájemcem o službu – domlouvání data schůzky, představení smlouvy, podmínek apod.) podává ředitel střediska, vedoucí stacionáře, sociální pracovník, proces jednání se zájemcem o službu vede vedoucí stacionáře spolu se sociálním pracovníkem, popř. jinou pověřenou osobou.

Postup při jednání se zájemcem o službu

První kontakt – poskytnutí základních informací o službě (telefonicky, písemně, osobně), v případě zájmu je domluven termín osobní schůzky se zájemcem v prostorách stacionáře – klidné místo kanceláře vedoucí služby a sociálního pracovníka.

Osobní setkání se zájemcem – bližší specifikace služeb, seznámení s prostory, kde služba probíhá, zjištění souhlasu/nesouhlasu zájemce s využitím služby, schůzka je vedena tak, aby bylo zajištěno, že zájemce poskytnutým informacím rozumím (prohlídka, fotografie, video).

Vedoucí služby a sociální pracovník sjedná termín a čas schůzky se zájemcem o službu dle vzájemných možností s ohledem na aktuální potřebu využití služby ze strany zájemce. Osobní setkání se zájemcem probíhá v prostorách služby.

Zájemce při prvním setkání dostane výroční zprávu, je proveden po celém středisku (ředitelem, vedoucím služby, sociálním pracovníkem) a zároveň je seznámen s jeho provozem a jsou mu zodpovězeny jeho případné další dotazy.

Zájemce o službu je informovaný o dodržování ochrany osobních údajů a zachování důvěrných informací v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních dat.

Zájemce je informován o GDPR a jeho informovaném souhlasu.

Při navazování komunikace dbáme na důstojnost zájemce, nepoužíváme zdrobněliny (infantilní výrazy). Zájemci o službu vykáme, pokud si nepřeje jinak. U zájemců se specifickými potřebami v komunikaci využíváme AAK.

Vedoucí pracovník a sociální pracovník zjišťuje základní informace o zájemci, aby mohl posoudit, zda patří do cílové skupiny (viz zápis z jednání se zájemcem o službu). Mapují zájemcovi základní potřeby a přání v oblastech komunikace, pohybu, socializace, aktivizace, péče o sebe. S tímto materiálem pak následně pracuje tým pracovníků v přímé péči a sociální pracovník během zkušební doby a tento dokument doplňují dle aktuálních potřeb a přání uživatele.

Pracovník informuje zájemce, popř. jeho opatrovníka či xxxxxxxx, který jedná se zájemcem či ve spolupráci s ním, že službu nelze poskytovat, pokud se pracovník s budoucím uživatelem minimálně jednou před uzavřením smlouvy osobně nezkontaktuje a neproběhne prohlídka zařízení uživatelem a dokud poskytovatel nezíská základní potřebné informace o budoucím uživateli – jméno, datum narození, adresa, kontakty, vyjádření od ošetřujícího lékaře k využívání pobytové sociální služby. Další osoby jsou informovány o tom, že službu nelze poskytovat, nebude-li zájemce s poskytováním sociální služby souhlasit. Souhlas nebo nesouhlas uživatele může být posuzován dle jeho reakcí v rámci zkušební doby.

V případě vážného zájmu ze strany zájemce se domluví termín zkušebního pobytu (délka pobytu je individuální dle vzájemné dohody). Pracovník předá zájemci formulář Mapování potřeb, který by měl on, příp. jeho opatrovník či blízký vyplnit a vedoucímu služby doručit před započetím zkušební doby.

Pokud není ve stacionáři volné místo, je zájemce seznámen s přibližnou čekací dobou a je zařazen do evidence žadatelů o službu.

V případě, že je ze zjištěných informací zřejmé, že zájemce žádá o úkony, které služba neposkytuje, nebo že nepatří do cílové skupiny, vedoucí pracovník či sociální pracovník mu podá informace o tom, jaké jiné odborné služby může vyhledat.

Zásady při jednání se zájemcem o službu

Správně vedené jednání se zájemcem o službu (dodržení postupu viz výše, slušné a vstřícné jednání).

Dostatečné informování o naší sociální službě (cílová skupina: věk, specifika, podmínky a prostředí, cena služby, nabídka činností, provoz týdenního stacionáře Diakonie ČCE – střediska Praha, pracoviště Stodůlky, vymezení působnosti – např. neposkytujeme spolu se sociálními službami zdravotnické služby).

Při jednání se zájemcem o služby je vždy důležité, jak organizace přijímá zájemce s jeho životním příběhem, uplatňuje naslouchání a zaujímá k jeho vyjádření neutrální postoj.

Rozhodnutí o přijetí nebo odmítnutí žadatele je v kompetenci ředitele organizace, který se rozhoduje na základě posouzení pracovníků pověřených jednáním se zájemcem o službu (sociální pracovník, vedoucí pracovník a/nebo jím pověřená osoba).

Zájemce musí být informován o důvodech odmítnutí srozumitelně a s dostatečným vysvětlením situace.

Odmítnutí zájemce o službu

Poskytovatel sociálních služeb nemůže odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze za podmínek uvedených v zákoně č. 108/2006 Sb., § 91 odst. 3, tzn. že:

a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb,

b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá,

c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, tyto zdravotní stavy stanovení prováděcí předpis, nebo

d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Zákon č. 108/2006 Sb., § 912 odst. 4:

Osoba je povinna před uzavřením smlouvy o poskytnutí pobytové sociální služby předložit poskytovateli sociálních služeb posudek ošetřujícího praktického lékaře o zdravotním stavu, nejde- li o poskytování sociálních služeb ve zdravotnickém zařízení podle § 52.

Zákon č. 108/2006 Sb., § 91 odst. 5

Pro uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby a právní vztahy vzniklé z této smlouvy se použijí ustanovení občanského zákoníku.

Zákon č. 108/2006 Sb., § 91 odst. 6

Osobu, která podle lékařského posudku ošetřujícího lékaře, není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce, zastupuje při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu osoby, nebo jde-li o poskytnutí pobytových sociálních služeb v zařízení sociálních služeb, obecní úřad s rozšířenou působností podle sídla tohoto zařízení. Zákon č. 108/2006 Sb., § 91 odst. 7

Jestliže poskytovatel sociálních služeb odmítne uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v odstavci 3, vydá o tom osobě na její žádost písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy:

a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá,

b) nemá dostatečnou kapacitu.

O odmítnutí zájemce je proveden zápis do evidence odmítnutých zájemců o služby týdenního stacionáře.

Jednání se zájemcem o službu je posuzováno vždy pečlivě a individuálně, aby bylo možno vyhovět potřebám a přáním zájemce v souladu s posláním, cíli a zásadami organizace.

Zájemci o službu mohou získat informace na webových stránkách: xxxx://xxx.xxxxxxxx-xxxxx.xx, prostřednictvím e-mailu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx-xxxxx.xx, telefonicky na tel: 000 000 000, 000 000 000 (sociální pracovník), při předem dohodnuté osobní návštěvě.

Čl. 3

Smlouva

Jako první je podepsána smlouva na zkušební dobu (stanovena individuálně dle domluvy při osobní schůzce), a to před nástupcem nebo při nástupu zájemce na zkušební dobu. Po uplynutí zkušební doby a v případě oboustranného souhlasu, je podepsána smlouva o poskytování služeb na dobu neurčitou. Smlouvu podepisuje zájemce (popř. opatrovník) a ředitel střediska.

Čl. 4

Postup při přechodu uživatele z jedné služby do druhé

Pokud uživatel (resp. jeho opatrovník či blízký) požádá vedení o změnu služby poskytované stejnou organizací, postupuje se stejně jako u jednání s novým zájemcem, včetně zpracování nové dokumentace. Stejným způsobem se postupuje, pokud si uživatel přeje využívat několik služeb najednou.

Čl. 5

Ukončení služby

Uživatel může službu vypovědět kdykoli a to bez udání důvodu. Účinnost výpovědi dané uživatelem nastává dnem následujícím po dni doručení.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů:

a) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména:

- nezaplacení úhrady, byl-li uživatel povinen platit úhradu podle čl. III., za odebrané služby za období 3 po sobě jdoucích měsíců, nebo v případě, kdy celkový dluh uživatele vůči poskytovateli překročí částku 35.000,- Kč,

- i po opětovném písemném napomenutí hrubé porušení povinností, které jí vyplývají z vnitřních pravidel – viz Pravidla soužití (příloha č. 2 k této smlouvě), bod 3, 4, 6

b) jestliže dojde ke změně zdravotního stavu uživatele v takové míře, že poskytovatel nemůže zajistit potřebnou péči a uživatel se dostane mimo cílovou skupinu, pro kterou je sociální služba určena.

Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2, písm. a) a b) tohoto článku činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď uživateli doručena.