MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
(pilotní projekt MPO)
Xxxxx Xxxxx, odd. ochrany spotřebitele, 4.10.2007
SPOTŘEBITELSKÝ SPOR
= spor vyplývající ze spotřebitelské smlouvy (def. OZ)
nízká hodnota sporu
PŘÍKLADY:
•Neuznaná reklamace mobilu
•Nepřiměřený úrok u spotřebitelského úvěru
•Nedokončená rekonstrukce kuchyně
SPORY ŘEŠÍ SOUD…
… dlouho
… draze
… komplikovaně
BUĎ
CO S TÍM?
A) Obchodní arbitráž podle z.č. 216/1994 Sb.
- cca 7.000 Kč (EUR 250) za spor (Rozhodčí soud HK)
- rozhodčí smlouvu nutno uzavřít písemně
NEBO
B) Finanční arbitr podle z.č. 229/2002 Sb.
- jen spory týkající se bezhotovostního platebního styku
N I C ☹
TAKŽE CO S TÍM?
Nový systém řešení
spotřebitelských sporů
MEDIACE
INFORMACE/ DOPORUČENÍ
SPECIÁLNÍ ARBITRÁŽ
JAK TO BUDE FUNGOVAT?
závazná dohoda
vykonatelné rozhodnutí
MEDIACE
ARBITRÁŽ
kvalifikovaná informace nebo doporučení
kontaktní místo
MEDIACE
Nezávislý mediátor pomůže stranám sporu najít oboustranně přijatelné řešení.
PRO DLOUHODOBÉ SMLUVNÍ VZTAHY
• pro strany je důležité zachovat vzájemný vztah
• stavební práce
• splátkové kalendáře
Z Á V A Z N Á
D O H O D A
ARBITRÁŽ
Nezávislý rozhodce vydá rozhodčí nález.
PRO VŠECHNY TYPY SPORŮ
• závazně stanoví práva a povinnosti stran
•výhodou rychlost, pouze jedna instance
Z Á V A Z N É
R O Z H O D N U T Í
KDO TO BUDE ŘÍDIT?
PLATFORMA PRO SPOTŘEBITELSKÉ ADR
poradní orgán ministra průmyslu a obchodu
•schvalování pravidel řízení, hodnocení úspěšnosti projektu, doporučení koncepčního charakteru, ...
• zástupci podnikatelů, spotřebitelů, rozhodců, mediátorů a státní správy
zpětná vazba
seznam mediátorů
KONTAKTNÍ MÍSTA
⮚Hospodářská komora ČR
⮚Sdružení obrany spotřebitelů ČR
⮚…
seznam rozhodců
DÉLKA ŘÍZENÍ
6
5
4
3
2
1
0
soud
speciální arbitráž
mediace kvalifikované
doporučení
POPLATEK ZA ŘÍZENÍ
800
700
600
500
400
300
200
100
0
soud speciální arbitráž
mediace kvalifikované
doporučení
HLAVNÍ ZNAKY SYSTÉMU - SHRNUTÍ
• dobrovolnost
• staví na existujících institucích a mechanismech
• možnost volby způsobu řešení sporu
• pilotní projekt
DALŠÍ KROKY
1. Zaslání návrhu vybraným subjektům k připomínkám (podnikatelské svazy a asociace, spotřebitelské organizace, univerzity, vybrané státní instituce, …) – součástí i dnešní seminář
2. Zpracování připomínek (do 15.10.2007)
3. Schválení vedením MPO (do 30.10.2007)
4. Spuštění pilotní fáze – 1.1.2008