Všeobecné podmínky poskytování služeb Všeobecné podmínky poskytování služeb

Všeobecné podmínky poskytování služeb

Všeobecné podmínky poskytování služeb

Článek I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné podmínky poskytování služeb („VPPS“) upravují dodávky elektřiny zákazníkům připojeným ze sítí nízkého napětí a/nebo dodávky zemního plynu (společně též jako „Komodity“ nebo jednotlivě jako „Komodita“) mezi společností CENTROPOL ENERGY, a.s., jako obchodníkem s elektřinou a zemním plynem („Dodavatel“) a jejím zákaz- níkem jako odběratelem („Zákazník“) a jsou nedílnou sou- částí smlouvy o poskytování služeb („Smlouva“). VPPS byly vydány v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku („OZ“).

2. Součástí Smlouvy jsou produktové podmínky, jež upravují zvláštní práva a povinnosti vztahující se ke konkrétnímu pro- duktu, který Dodavatel na základě Smlouvy poskytuje Zákaz- níkovi, přičemž za jejich součást se považuje i ceník sjednaný ve Smlouvě („Produktové podmínky“). Ustanovení Smlou- vy mají přednost před ustanoveními VPPS a Produktových podmínek, jsou-li s nimi v rozporu. Ustanovení Produktových podmínek mají přednost před ustanoveními VPPS, jsou-li s nimi v rozporu.

Článek II. Dodací podmínky

1. Není-li uvedeno jinak, v případě, že Zákazník odebírá od Dodavatele obě Komodity a tyto VPPS mluví o Smlouvě, rozumí se pojmem Xxxxxxx vždy jen smluvní vztah, kte- rý se týká dodávky jedné Komodity, přičemž smluvní vztah ohledně dodávky elektřiny je nezávislý na smluvním vztahu ohledně dodávky zemního plynu a naopak (byť by byly zalo- ženy jediným smluvním dokumentem). Jsou-li mezi smluvními stranami ujednány další služby nad rámec dodávek Komodit, jedná se v tomto rozsahu o samostatný smluvní vztah; není-li uvedeno jinak, je tento smluvní vztah nezávislý na smluvních vztazích ohledně dodávky Komodit.

2. Dodavatel se zavazuje Zákazníkovi dodávat zvolenou Komoditu, a není-li předmětem Smlouvy Komodita jen jako surovina, zajistit související službu v elektroenergeti- ce, popř. v plynárenství („Související služba“) a Zákazník se zavazuje Dodavateli zaplatit cenu za dodávku Komodity, případně další sjednané ceny, poplatky nebo sankce, a není-li předmětem Smlouvy Komodita jen jako surovina, rovněž re- gulovanou cenu za Související službu.

3. Dodávka elektřiny se uskutečňuje z distribuční sítě přísluš- ného provozovatele distribuční soustavy („PDS“) dle smlouvy o připojení, kterou Zákazník uzavřel s PDS v souladu s Pravi- dly provozování distribuční soustavy („PPDS“) a s Podmín- kami distribuce elektřiny („PDE“). Dodávka zemního plynu se uskutečňuje z distribuční sítě příslušného PDS v souladu s Řádem provozovatele přepravní soustavy a Řádem provo- zovatele distribuční soustavy („Řád PDS“), k jehož zařízení je odběrné místo Zákazníka připojeno.

4. Dodávka Komodity je splněna jejím přechodem přes měřicí zařízení, kterým je měřena, do odběrného místa Zá- kazníka. Měření dodávky Komodity, vyhodnocení a předá- vání výsledků měření zajišťuje PDS v souladu se zákonem č. 458/2000 Sb., energetickým zákonem, („EZ“) a dalšími pří- slušnými právními předpisy.

5. Zákazník se zavazuje:

a) nebýt v době od zahájení dodávek Komodity podle Xxxxx- vy stranou jiného smluvního vztahu o dodávkách dané Komodity s jiným dodavatelem; porušení této povinnosti představuje podstatné porušení Smlouvy;

b) řídit se při odběru Komodity příslušnými PPDS, PDE a Řá- dem PDS, zejména respektovat podle nich aplikovaná opatření v souvislosti se stavem nouze nebo hrozícím stavem nouze; Dodavatel je oprávněn pro tyto případy dodávky Komodity omezit nebo je změnit a Zákazník je povinen tato opatření strpět;

c) odebírat Komoditu za dohodnutých podmínek pouze přes měřicí zařízení, které připojil PDS nebo jím pověřená oso- ba;

d) informovat Dodavatele o všech skutečnostech rozhodných pro daň ze zemního plynu a daň z elektřiny, včetně určení sazby daně nebo osvobození od daně, a o jejich změnách a tyto skutečnosti nebo jejich změny Dodavateli prokázat. Dodavatel je povinen zohlednit rozhodné skutečnosti až od doručení oznámení ze strany Zákazníka;

e) poskytnout Dodavateli součinnost potřebnou pro účely dovršení procesu změny dodavatele, zejména při uzavření smlouvy zajišťující distribuci/dopravu Komodity pro Zá- kazníka, a dále poskytnout Dodavateli úplné a pravdivé informace o své osobě a odběrném místě, jakož i infor- mace o smluvním vztahu se svým původním dodavatelem, zejména datum nejbližšího možného ukončení smlouvy s původním dodavatelem; porušení této povinnosti před- stavuje podstatné porušení Smlouvy;

f) zdržet se jednání, v jehož důsledku by se Smlouva mohla stát po svém podpisu nesplnitelnou ze strany Dodavatele (nemohou být prováděny dodávky Komodity do odběrné- ho místa) nebo které by po zahájení dodávek umožnilo ve sjednaném odběrném místě odběr Komodity jinou oso- bou než Zákazníkem; porušení této povinnosti představuje podstatné porušení Smlouvy;

g) informovat Xxxxxxxxxx nejpozději v den, kdy se svým stávajícím dodavatelem uzavře novou smlouvu, odvolá výpověď stávající smlouvy nebo učiní jiné právní jednání, které znamená další trvání smluvního vztahu mezi Zákaz- níkem a jeho stávajícím dodavatelem, jehož předmětem jsou dodávky Komodity do odběrného místa Zákazníka, o této skutečnosti; porušení této povinnosti představuje podstatné porušení Xxxxxxx.

6. Dodavatel je povinen dodat sjednané množství Komodity do odběrného místa Zákazníka v kvalitě stanovené příslušný-

mi právními předpisy; není-li množství Komodity sjednáno, pak množství Komodity dle skutečné spotřeby Zákazníka. Do- davatel se dále zavazuje převzít za Zákazníka odpovědnost za odchylku v režimu přenesení odpovědnosti za odchylku dle příslušných právních předpisů; touto povinností není Do- davatel vázán v případě, že Zákazník poruší svoji povinnost dle čl. II odst. 5 písm. a) těchto VPPS.

Článek III. Ukončení Smlouvy

1. Dodavatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy vedle dalších zákonem upravených nebo smluvených důvodů také v násle- dujících případech:

a) Zákazník je po dobu delší než 14 dnů v prodlení s úhradou splatného dluhu a tento dluh nezaplatí ani přes dodatečné upozornění ze strany Dodavatele nebo Zákazník alespoň ve dvou případech nesplní svůj peněžitý dluh řádně a včas;

b) dojde k přerušení dodávky Komodity do odběrného místa Zákazníka po dobu delší než 10 dnů;

c) Dodavatel zjistí po uzavření Xxxxxxx, že je ve vztahu k oso- bě Zákazníka vedeno insolvenční řízení nebo existují ta- kové skutečnosti, podle kterých lze mít důvodně za to, že Zákazník nebude plnit své platební povinnosti;

d) do 12 měsíců od podpisu Xxxxxxx nedojde k zahájení do- dávek Komodity; tím ale není dotčeno právo Dodavatele na zaplacení náhrady podle čl. IV odst. 9 písm. f) těchto VPPS;

e) došlo k jinému podstatnému porušení Smlouvy Zákazníkem.

2. Dodavatel je oprávněn svá práva k přerušení dodávky Komodity a odstoupení od smlouvy využít i u jiných smluv uzavřených se Zákazníkem, resp. i u jiných odběrných míst Zá- kazníka. Vznikne-li Dodavateli takové právo z důvodů spoje- ných s jednou Komoditou, je oprávněn toto právo využít také ve smluvním vztahu ohledně druhé Komodity.

3. Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy vedle případů upravených v EZ také v případě podstatného porušení Smlou- vy ze strany Dodavatele, čímž se rozumí výlučně:

a) bezdůvodné ukončení dodávky dané Komodity;

b) bezdůvodné neposkytování nebo nezajištění Související služby přičitatelné výlučně Dodavateli; to neplatí, pokud je předmětem Smlouvy Komodita jen jako surovina;

c) prodlení se zaplacením splatného dluhu Dodavatele po dobu delší než 14 dnů, pokud Dodavatel tento dluh ne- uhradí ani přes dodatečné upozornění ze strany Zákazníka;

d) do 12 měsíců od podpisu Xxxxxxx nedojde k zahájení do- dávek Komodity; tím ale není dotčena povinnost Zákaz- níka uhradit náhradu podle čl. IV odst. 9 písm. f) těchto VPPS;

e) dojde k rozhodnutí o úpadku Dodavatele nebo k přijetí rozhodnutí, které má obdobné právní účinky.

4. Odstoupení od Xxxxxxx je účinné dnem doručení písemné- ho oznámení o odstoupení druhé straně; odstupující strana zároveň oznámí odstoupení od Xxxxxxx příslušnému PDS.

5. Není-li ve Smlouvě nebo Produktových podmínkách sjed- náno jinak, uzavírá se Smlouva na období 39 měsíců ode dne zahájení dodávek příslušné Komodity jako produkt Xxxxxxx s ceníkem Bronz. Pokud žádná strana nedoručí v období nej- dříve 6 měsíců a nejpozději 5 měsíců před uplynutím doby trvání Smlouvy na adresu bydliště/sídla druhé straně písem- né oznámení, že trvá na jejím ukončení k uvedenému datu, Smlouva se automaticky prodlužuje vždy o původně sjedna- nou dobu, a to i opakovaně. Prodloužení doby trvání Smlouvy podle tohoto odstavce je možné na dobu maximálně deseti

(10) let ode dne účinnosti Xxxxxxx; po uplynutí této doby se Xxxxxxx mění na smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou.

6. Smlouva na dobu určitou může být před uplynutím sjedna- né doby ukončena pouze dohodou stran, jejíž součástí bude i dohoda o kompenzaci Dodavateli za předčasné ukončení Smlouvy; návrh dohody předkládá Zákazníkovi Dodavatel.

7. Pokud byla se Zákazníkem, který je spotřebitelem, Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory Dodavatele nebo distanč- ním způsobem, může Zákazník v souladu s § 1829 odst. 1 OZ od Xxxxxxx písemně odstoupit bez uvedení důvodů a bez ja- kékoli sankce do 14 dnů ode dne uzavření této Smlouvy. Lhůta na odstoupení podle tohoto odstavce je zachována, je-li v je- jím průběhu odstoupení odesláno Xxxxxxxxxx. V případě řád- ně podaného odstoupení od Smlouvy podle tohoto odstavce je Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi zaplacené finanční částky do 14 dnů od účinnosti odstoupení od Smlouvy; tím není dotčeno právo Dodavatele na zaplacení ceny za množ- ství Komodity, které Zákazníkovi na základě této jeho výslov- né žádosti skutečně dodal po dobu, kdy byl jako dodavatel Zákazníka registrován u OTE, a.s., přičemž se uplatní cena dle ujednání ve Smlouvě, nebude-li cena pro tento případ stano- vena cenovým rozhodnutím Energetického regulačního úřa- du („ERÚ“). Právo Zákazníka od Smlouvy odstoupit dle toho- to odstavce je třeba uplatnit písemně u Dodavatele. Zákazník může odstoupit od Xxxxxxx za použití formuláře dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb., jehož vzor je obsažen v předsmluvních informacích. Zákazník – spotřebitel, se kterým byla Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory Dodavatele, souhlasí s tím, že mu Dodavatel informace ve smyslu § 1828 OZ může poskyt- nout též v jiné textové podobě, např. elektronicky.

8. Dodávka Komodity je vždy ukončena provedením konečné- ho odečtu v souladu s příslušnými právními předpisy. Zákazník je povinen zaplatit cenu za dodávku Komodity a ceny Souvise- jící služby do ukončení dodávky dané Komodity.

Článek IV. Cena a platební podmínky

1. Příslušný ceník Dodavatele pro danou Komoditu je sjed- nán ve Smlouvě, přičemž: (i) ohledně dodávky elektřiny pro Zákazníka platí ceny dle distribučního tarifu Zákazníka urče-

ného v souladu s příslušnými právními předpisy; (ii) ohledně dodávky zemního plynu je výsledná cena určena výší roční- ho odběru Zákazníka. Cena za dodávku Komodity je určena příslušným ceníkem a může být položkově členěna (např. jednotková cena za spotřebu a stálý měsíční plat). Zákazník je oprávněn požadovat změnu ceníku, pokud je to v souladu s Produktovými podmínkami a pokud Zákazník splňuje zvlášt- ní podmínky pro použití požadovaného jiného ceníku Doda- vatele. K účtovaným cenám budou připočteny příslušné daně (daň z elektřiny, daň ze zemního plynu, daň z přidané hodno- ty), event. jiné povinné platby dle platných právních předpisů.

2. Není-li předmětem Xxxxxxx Komodita jen jako surovina, je cena tvořena cenou za dodávku příslušné Komodity a cenou za Související službu. Cenu za Související službu (jako cenu pevnou) a další podmínky distribučních tarifů stanoví ERÚ.

3. Zálohy Zákazník platí ve výši, v termínech a četnosti vy- počtených a stanovených Dodavatelem v platebním kalendáři s ohledem na nejvyšší důvodně předpokládanou spotřebu v následujícím zúčtovacím období a vývoj cen dané Komodi- ty. Výši, splatnost nebo četnost nové zálohy zašle Xxxxxxxxx spolu s vyúčtováním za předchozí fakturační období. Doda- vatel je oprávněn upravit výši, splatnost nebo četnost zálohy i v průběhu fakturačního období, pokud je evidentně nepři- měřená velikosti odběru nebo pokud dojde ke změně cen, a tuto úpravu je povinen Zákazníkovi oznámit.

4. Dodavatel po uplynutí fakturačního období provádí vy- účtování dodávky každé Komodity na základě údajů poskyt- nutých PDS. Délka fakturačního období činí zpravidla 12 mě- síců, tj. dobu mezi pravidelnými odečty. PDS provádí odečet či odhad spotřeby v souladu s příslušnými právními předpisy. Vy- účtování provádí Dodavatel daňovým dokladem – fakturou, která obsahuje zákonné náležitosti daňového dokladu. Zjis- tí-li kterákoli ze stran chyby nebo omyly při vyúčtování pla- teb dle Smlouvy vzniklé např. nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., má tato smluvní strana nárok na vzájemné vypořádání s druhou smluvní stranou.

5. Daňový doklad Xxxxxxxxx odešle Zákazníkovi na jeho ko- respondenční adresu. Nedoplatek je splatný do čtrnácti dnů ode dne vystavení daňového dokladu, není-li sjednána nebo pro konkrétní případ stanovena jiná lhůta splatnosti. Zákaz- ník je povinen při platbách ve prospěch Dodavatele používat variabilní symboly stanovené Dodavatelem; platby zaplacené pod nesprávným variabilním symbolem budou považovány za neuhrazené až do doby, kdy Zákazník objasní Dodavateli účel platby. Pokud Dodavatel nepřevede platbu Zákazníka do následujícího zúčtovacího období, vrátí přeplatek Zákaz- níkovi nejpozději do třiceti dnů od vystavení daňového dokla- du. O převedení přeplatku musí Dodavatel Zákazníka vyrozu- mět. V případě, že má Dodavatel vůči Zákazníkovi splatnou pohledávku, je oprávněn použít přeplatek na započtení proti této pohledávce; vznikne-li Zákazníkovi přeplatek na jedné z Komodit, může jej Dodavatel započíst také na úhradu své pohledávky spojené s dodávkou druhé z Komodit. Obdobně je Xxxxxxxxx oprávněn bez omezení vyplývajících z § 1933 a § 1987 OZ započíst jakoukoli jinou platbu provedenou Zákazníkem nad rámec pravidelných úhrad, ledaže Zákaz- ník předem určil účel takové platby. O započtení Dodavatel Zákazníka vyrozumí. Daňový doklad vystavený prostředky hromadného zpracování dat nemusí obsahovat razítko ani podpis Dodavatele.

6. Všechny platby dle Smlouvy se provádějí způsobem do- hodnutým ve Smlouvě; číslo účtu, variabilní symbol, popř. další platební údaje jsou uvedeny v příslušné faktuře; všech- ny platby se provádějí bezhotovostně v měně CZK, není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak. Zákazník je oprávněn provádět platby inkasem z účtu, prostřednictvím SIPO, případně jiným vhodným způsobem (bezhotovostním převodem z účtu, vlo- žením na účet Dodavatele, poštovní poukázkou aj.), na němž se s Dodavatelem dohodne. Zákazník nese náklady spojené s provedením platby ve prospěch Dodavatele a náklady vrá- cení přeplatku jinak než jeho výplatou na bankovní účet Zá- kazníka.

7. V případě prodlení s plněním peněžitého dluhu dle Smlou- vy je Zákazník povinen zaplatit smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, jde-li o Zákazníka, který není spotřebitelem. Zákazník, který je spo- třebitelem, je povinen zaplatit zákonný úrok z prodlení.

8. Pokud Zákazník obdrží od Dodavatele potvrzení o splně- ní dluhu (kvitanci), neznamená taková kvitance, že Zákazník zaplatil i příslušenství pohledávky ani že zaplatil dříve splat- ná plnění. Vydání kvitance, aniž je dluh splněn, neznamená prominutí dluhu.

9. V níže uvedených případech je Zákazník povinen uhradit Dodavateli následující platby:

a) smluvní pokutu za porušení povinnosti podle čl. II odst. 5) písm. a), písm. e), písm. f) nebo písm. g), a to za každé jed- notlivé odběrné místo ve výši 6 000 Kč (pro Zákazníky kate- gorie D, resp. v případě dodávky zemního plynu kategorie domácnost), resp. 8 000 Kč (pro ostatní Zákazníky);

b) poplatek za uzavření splátkového kalendáře ve výši 120 Kč bez DPH;

c) poplatek za přerušení, obnovení nebo ukončení dodáv- ky Komodity, a to ve výši 900 Kč bez DPH jako poplatek za odpojení, 900 Kč bez DPH jako poplatek za opětovné připojení, 360 Kč bez DPH jako poplatek za náklady spoje- né s přerušením dodávky Komodity nebo 1 080 Kč bez DPH

jako poplatek za náklady na marný výjezd;

d) poplatek za každou jednotlivou upomínku k zaplacení nebo jinou výzvu ke splnění jeho povinnosti, a to ve výši 100 Kč bez DPH (v případě písemné upomínky nebo výzvy), resp. 10 Kč bez DPH (v případě upomínky nebo výzvy zasla- né pomocí SMS nebo e-mailu);

e) poplatek za vyhotovení kopie smluvního dokumentu (ze- jména Xxxxxxx) a jiného dokumentu (zejména faktury) nebo jakékoli kopie audiozáznamu souvisejícího se smluv- ním vztahem založeným Smlouvou ve výši 200 Kč bez DPH za každý takový jednotlivý dokument nebo kopii audiozá- znamu;

f) náhradu za zmaření Xxxxxxx při nezahájení dodávek Ko- modity do 12 měsíců od podpisu Xxxxxxx, a to ve výši souč- tu ušlého zisku, který by Xxxxxxxxx realizoval ze Smlouvy, a odměny zaplacené Dodavatelem příslušnému obchodní- mu zástupci v souvislosti s podpisem Smlouvy;

Pro vyloučení pochybností se uvádí, že úhrady podle bodů a) a f) nepodléhají DPH; k ostatním platbám bude připočtena DPH ve výši dle aktuální zákonné sazby k okamžiku platby.

10. Ujednání o smluvních sankcích nemá vliv na samostatný nárok oprávněné strany domáhat se náhrady škody a úroku z prodlení. Dodavatel má právo na náhradu škody v plné výši, a to i v rozsahu krytém smluvní pokutou nebo úroky z pro- dlení. Celková výše úroků z prodlení není ve smyslu § 1805 odst. 2 OZ limitována výší jistiny.

11. V případě, že je ve vztahu k Zákazníkovi prohlášen úpa- dek, stávají se dnem zveřejnění takového rozhodnutí v in- solvenčním rejstříku splatnými všechny stávající pohledávky Dodavatele za Zákazníkem.

Článek V. Reklamace

1. Zjistí-li Zákazník nedostatky, chyby nebo omyly v souvislos- ti s dodávkou Komodity dle Smlouvy, je oprávněn tuto skuteč- nost u Dodavatele reklamovat předáním výzvy k odstranění vady a k její nápravě („reklamace“).

2. Reklamace musí obsahovat zejména:

a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu,

b) EAN/EIC a adresu odběrného místa,

c) při reklamaci měření číslo elektroměru/plynoměru a zjiště- né stavy,

d) přesný popis reklamované skutečnosti včetně odůvodnění a dokumentace reklamace,

e) další důležité skutečnosti a podklady rozhodné pro posou- zení reklamace,

f) identifikační údaje Zákazníka, jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce.

3. Reklamace vyúčtování plateb (nebo předpisu záloh) podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování (nebo do splatnosti první zálohy); pokud nebude dohodnuto jinak, nemá uplatněná re- klamace odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb nebo záloh.

4. Dodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy reklamaci obdr- žel, nestanoví-li právní předpis jinak; pokud byla reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozdě- ji do 30 dnů po oznámení výsledku reklamace, nestanoví-li právní předpis lhůtu jinou.

Článek VI. Doručování, řešení sporů

1. Korespondence mezi stranami, např. právní jednání, faktu- ry, upomínky, výzvy nebo žádosti o změnu Xxxxxxx („Zprá- va“), bude činěna v českém jazyce a bude předána osobně či zasílána dopisem, datovou schránkou, faxem, e-mailem nebo zprávou SMS na kontaktní údaje druhé strany uvede- né ve Smlouvě, případně jiným způsobem dohodnutým mezi Zákazníkem a Dodavatelem (např. on-line uživatelský přístup Zákazníka v souladu s podmínkami registrace). Zákazník s touto formou komunikace vyslovuje souhlas. Zpráva je do- ručena v okamžiku, kdy se dostala do dispoziční sféry adre- sáta, jinak také:

a) v případě odeslání dopisem nebo doporučeným dopisem třetí (3.) den od dne předání Zprávy držiteli příslušné poš- tovní licence nebo jiného odeslání (vyhotovení) Zprávy, přičemž za doručené budou považovány i Zprávy, které se vrátí odesílateli jako nedoručené v důsledku neoznámení nové aktuální adresy adresáta nebo které se vrátí z důvo- du, že si je adresát v úložní době nevyzvedl, případně jejich převzetí odmítl; a

b) v případě odeslání (i) faxem, (ii) e-mailem nebo (iii) zprá- vou SMS při přijetí potvrzení o přijetí Zprávy (i) z příjem- cova faxového přístroje, (ii) z příjemcova počítače nebo

(iii) potvrzením na mobilní telefon odesílatele o doruče- ní zprávy SMS na mobilní telefon adresáta, a to ve všech případech, pokud bude Zpráva přijata v pracovní den do 17.00 hod., a v opačném případě následující pracovní den po dnu, kdy byla Zpráva odeslána.

2. Při komunikaci s Dodavatelem bude Zákazník pro účely jednoznačné identifikace uvádět alespoň své jméno a pří- jmení (obchodní firmu), datum narození (IČ), bydliště (sídlo) a EAN/EIC kód odběrného místa. Při komunikaci distančním způsobem je Dodavatel oprávněn si v zájmu prokázání totož- nosti Zákazníka a zajištění bezpečnosti komunikace vyžádat další dodatečné informace.

3. Vznikne-li mezi Dodavatelem a Zákazníkem, který je spo- třebitelem, spor při uzavření Smlouvy nebo z plnění Smlouvy, je Zákazník – spotřebitel oprávněn obrátit se v rámci mimo- soudního řešení spotřebitelských sporů na Energetický regu-

lační úřad jako na orgán dozoru v energetických odvětvích (xxx.xxx.xx, Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava), týká-li se spor dodávek Komodit, nebo na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2) v ostatních případech. Na žádost Zákazníka – spotřebitele jej bude Do- davatel v případě konkrétního sporu informovat o orgánu příslušném pro mimosoudní řešení daného sporu v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. V případě Zákazníků, kteří Xxxxxxx uzavírají jako podnikatelé při své podnikatelské čin- nosti, se ve smyslu § 89a občanského soudního řádu sjednává místní příslušnost Okresního soudu v Ústí nad Labem, případ- ně Krajského soudu v Ústí nad Labem.

Článek VII. Změny VPPS a ceny

1. Dodavatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VPPS a ce- ník. Zvýšení ceny dodávky Komodity nebo změnu VPPS je Do- davatel povinen uveřejnit a oznámit Zákazníkovi nejpozději tři- cátý (30.) den před okamžikem, kdy má změna nabýt účinnosti. Zvýšení ceny dodávky Komodity nebo změnu VPPS Dodavatel uveřejní prostřednictvím svých webových stránek a ve svých kontaktních místech, popřípadě i jiným vhodným způsobem. Zákazníkovi tuto změnu oznámí některým ze způsobů doručo- vání (dle volby Xxxxxxxxxx) podle čl. VI odst. 1. V případě, že Zákazník oznámené změny neodmítne a neodstoupí způso- xxx podle odstavce 2, platí, že se změnami souhlasí.

2. Pokud Zákazník nesouhlasí s navrhovaným zvýšením ceny za dodávku Komodity nebo s navrhovanými změnami VPPS, má právo od Smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit, a to doručením odstoupení Dodavateli nejpozději desátý (10.) den přede dnem nabytí účinnosti nových VPPS nebo zvýšení ceny. Odstoupení je účinné k poslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém bylo doručeno Xxxxxxxxxx, neurčí-li Zákazník den pozdější. Pokud Dodavatel neoznámí změnu VPPS nebo zvý- šení ceny dané Komodity Zákazníkovi spolu s poučením o prá- vu od Smlouvy odstoupit nejpozději třicátý (30.) den přede dnem jejich účinnosti, může Zákazník od Smlouvy odstou- pit ve lhůtě tří (3) měsíců od data zvýšení ceny nebo změny VPPS; na účinky odstoupení se uplatní předchozí věta s tím, že pokud bylo odstoupení doručeno Dodavateli méně než 10 dnů před koncem měsíce, je účinné teprve k poslednímu dni následujícího kalendářního měsíce. V takovém případě se do doby zániku závazku cena a VPPS nemění. Právo odstoupit od Smlouvy Zákazníkovi nevzniká, jestliže dochází ke zvýšení regulované složky ceny, daní a poplatků, k jiné změně z důvo- du zajištění souladu s obecně závazným právním předpisem ani v případě, že v souladu s Produktovými podmínkami dojde k uplynutí doby, po kterou se na Zákazníka používá některý zvýhodněný ceník.

3. Dodavatel je oprávněn měnit VPPS v rozsahu podmínek do- dávek Komodit a vzájemných práv a povinností Dodavatele a Zákazníka a ceník v rozsahu všech jeho položek v případě legislativních změn, změny cen Komodit na velkoobchodním trhu, změny devizových kurzů, změny cenových předpisů a rozhodnutí, změny rozsahu služeb poskytovaných Zákaz- níkovi, změny podmínek na trhu s energiemi, požadavku na optimalizaci a vyváženost smluvního vztahu se Zákazní- kem a požadavku na odstranění rizik neoprávněných zásahů do smluvního vztahu se Zákazníkem.

Článek VIII. Ostatní ustanovení

1. Zákazník – fyzická osoba uděluje souhlas se zpracováním svých osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů („Zá- kon“), a to za účelem zasílání obchodních sdělení, pro účely obchodní, marketingové a ověřování a hodnocení bonity či platební morálky Zákazníka prostřednictvím registrů evidují- cích záznamy o závazcích, u nichž nedošlo k prodlení, a o po- tenciálních závazcích, a to na dobu trvání Smlouvy a dále po dobu deseti let od jejího ukončení. Jedná se o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. Za osobní údaje jsou považovány údaje uvedené ve Smlouvě, tj. údaje o Zákazníkovi (jméno, pří- jmení, bydliště, kontaktní adresa, datum narození, rodné číslo, bankovní spojení, e-mail, tel. číslo ad.), o jeho odběrném místě (adresa OM, EAN/EIC, popř. číslo elektroměru/plynoměru ad.) a o smluvním vztahu (výše záloh, plateb, ročních vyúčtování, spotřeb včetně historie a údajů o případném porušení smluv- ní povinnosti Zákazníkem ad.). Osobou správce se pro účely zpracování osobních údajů rozumí Dodavatel. Zpracování osobních údajů bude probíhat manuálně i automaticky. Povin- ně jsou zpracovávány osobní údaje na základě Zákona, a to zejména pro účely plnění Smlouvy, zejména dodávky Komodit a souvisejících služeb, evidence plnění platebních povinností Zákazníka, ověřování a hodnocení bonity či platební morálky Zákazníka prostřednictvím registru o závazcích po splatnosti a poskytování údajů do registru závazků, jakož i za účelem pří- padného vymáhání splatných pohledávek Dodavatele za Zá- kazníkem prováděného Dodavatelem nebo jím pověřenou tře- tí osobou, event. za účelem postoupení splatných pohledávek Dodavatele za Zákazníkem jiným subjektům, za účelem ochra- ny práv Dodavatele a za účelem aktualizace údajů vedených o Zákazníkovi (a to i mimo kontext dané Smlouvy).

Dodavatel může i bez souhlasu Zákazníka předávat do re- gistrů (informačních databází) identifikační údaje Zákazníka včetně rodného čísla, údaje o finančních závazcích Zákazníka ze smluv včetně údajů o potenciálních finančních závazcích Zákazníka ze smluv, o kterých zákazník s Dodavatelem jednal, ale k jejichž uzavření nedošlo, a dále údaje o časovém určení období, ke kterému se údaje vztahují. V případě, že údaje ob- sahují informace o dluhu Zákazníka po splatnosti, je Dodava- tel povinen informovat Zákazníka o existenci dluhu a vyzvat jej k úhradě takového dluhu.

Údaje mohou být v registru zpracovávány po dobu, po kterou závazek Zákazníka trvá, a dále po dobu 3 let po jeho splacení. Pokud závazek Zákazníka zanikl jinak než splacením nebo po- kud jde o závazek promlčený nebo závazek, od jehož placení byl dlužník osvobozen, lze informaci o takovém závazku v re-

gistru zpracovávat nejdéle po dobu 3 let od zániku takového závazku, od jeho promlčení nebo od okamžiku, kdy nastalo osvobození. V případě, že nedošlo k uzavření smlouvy, mo- hou být údaje zpracovávány v registru nejdéle po dobu 3 mě- síců. Zákazník má právo za úhradu odůvodněných nákladů na výpis informací, které jsou o něm vedeny v registru. Do- davatel může předávat výše uvedené údaje sdružení SOLUS, zájmovému sdružení právnických osob, IČ: 69346925. Sdruže- ní SOLUS jako provozovatel registru (informační databáze) závazků je oprávněno tyto osobní údaje zpřístupnit za úče- lem hodnocení platební morálky všem uživatelům (členům) registru, a to i bez souhlasu subjektu údajů v případě registru evidujícího záznamy o závazcích po splatnosti, a v případě registru evidujícího záznamy o závazcích, u nichž nedošlo k prodlení, a o potenciálních závazcích pouze se souhlasem subjektu údajů.

Pokud jsou z registru poskytovány údaje o dluzích Zákazní- ka po splatnosti, musí být společně s tímto údajem vždy po- skytnut také údaj o tom, zda byl dluh splněn a kdy ke splnění došlo. Zákazník má rovněž právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na poskytnutí informace ve smyslu § 11 a § 12 Zákona. Zákazník, který zjistí nebo se domnívá, že Dodava- tel nebo uvedení zpracovatelé provádějí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména že jsou osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpraco- vání, může požádat: a) o vysvětlení; b) o odstranění takto vzniklého stavu.

2. Smluvní strany jsou vázány projevy své vůle okamžikem podpisu Xxxxxxx, přičemž v tentýž okamžik jim vznikají práva a povinnosti podle Xxxxxxx s výjimkou těch, u nichž Smlouva výslovně stanoví, že nabývají účinnosti teprve zahájením do- dávky Komodit, nebo u nichž to vyplývá z jejich povahy (práva a povinnosti podmíněné dodávkami Komodity). Není-li do- hodnuto jinak mezi Zákazníkem a Dodavatelem, počíná doba trvání Smlouvy běžet dnem zahájení dodávek Komodity. Smlouva vyvolá jen takové právní následky, které jsou v ní vy- jádřeny, jakož i následky plynoucí přímo ze zákona (nejsou-li Smlouvou vyloučeny). Přijetí nabídky Xxxxxxx Zákazníkem s jakýmkoli dodatkem nebo odchylkou se vylučuje. Podpis Dodavatele může být nahrazen předtiskem jména a podpi- su zmocněného zaměstnance Dodavatele nebo jiné osoby oprávněné jednat za Dodavatele.

3. Nedílnou součástí Smlouvy jsou příslušné Produktové pod- mínky (včetně ceníku). Strany mohou Smlouvu uzavřít nebo ji po vzájemné dohodě změnit i jinak než v písemné listinné formě. Tuto změnu je možné provést zejména (i) formou mo- nitorovaného telefonního hovoru, v jehož rámci je Dodavatel oprávněn ověřit totožnost Zákazníka, (ii) elektronicky, kdy je vlastnoruční podpis Zákazníka zachycen pomocí speciální- ho elektronického zařízení jako např. tablet nebo zasláním naskenovaného či nakopírovaného formuláře Dodavatele s podpisem Zákazníka Dodavateli, (iii) učiněním souhlasného projevu Zákazníka prostřednictvím webové aplikace na inter- netových stránkách Dodavatele nebo v rámci kontaktního či samoobslužného místa Dodavatele, (iv) jednáním Zákazníka, které nepochybně svědčí o jeho vůli být Smlouvou nebo její změnou vázán, např. zaplacením příslušné platby.

4. Zákazník se zavazuje oznámit Dodavateli změny týkající se skutečností uvedených ve Smlouvě a změny ve svých právních poměrech nebo identifikačních údajích, které mají nebo mo- hou mít důsledky na plnění povinností z této Smlouvy, a to neprodleně, nejpozději však do osmi (8) dnů od okamžiku, kdy nastaly. Zejména je povinen oznámit a doložit svůj vstup do likvidace, zahájení insolvenčního řízení, změnu kontakt- ních údajů apod.

5. Pokud Zákazník jako zmocnitel pověří jednáním za svoji osobu zmocněnce, kterému udělí plnou moc, musí taková plná moc konkrétně specifikovat jednání, k nimž je zmocně- nec oprávněn, přičemž Dodavatel je oprávněn požadovat, aby plná moc nebyla vystavena více než 3 měsíce přede dnem, kdy je předložena Dodavateli, a/nebo aby byl podpis Zákazníka na plné moci úředně ověřen.

6. Všechny skutečnosti a informace týkající se Xxxxxxx a její- ho plnění se podle dohody stran považují za důvěrné. Zákaz- ník se zavazuje, že je bez souhlasu Xxxxxxxxxx neposkytne třetímu subjektu, ledaže by k takovému poskytnutí byl opráv- něn na základě právního předpisu.

7. Zákazník potvrzuje, že obdržel kompletní text Smlouvy včetně těchto VPPS a Produktových podmínek, seznámil se s jejich obsahem a významem a souhlasí s nimi. Zákazník, kte- rý je spotřebitelem, potvrzuje, že před uzavřením Xxxxxxx obdržel předsmluvní informace, seznámil se s jejich obsahem a významem a souhlasí s nimi.

8. Tyto VPPS jsou platné od 1. února 2017 a účinné pro všech- ny smlouvy uzavřené po 1. únoru 2017. Tyto VPPS se mohou použít na smlouvy uzavřené před tímto datem na základě in- dividuální dohody mezi Zákazníkem a Dodavatelem.

x000 000 000 000

x000 000 000 000