pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací

Všeobecné podmínky

pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací

Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti SATT a.s. (dále jen „Všeobecné podmínky") jsou nedílnou součástí smluvního vztahu na poskytování služeb mezi Zákazníkem a společností SATT a. s. (dále jen „Poskytovatel"), IČ: 60749105, se sídlem Okružní 1889/11, Žďár nad Sázavou 591 01, zapsanou u Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 1592.

Tyto Všeobecné podmínky upravují základní provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických

komunikací a souvisejících činností na území České republiky (dále jen „Služba") společností SATT a.s., s výjimkou smluvních vztahů přístupu a propojení k sítím elektronických komunikací a přiřazeným prostředkům upravených v ustanoveních 78 - 85 zákona č. 127/ 2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZoEK"). Služby jsou poskytovány prostřednictvím veřejné komunikační sítě Poskytovatele, případně

prostřednictvím sítě smluvního Poskytovatele (dále jen „Síť"). Dostupnost služeb je podmíněna pokrytím území těmito sítěmi a technickými možnostmi těchto sítí. Základní popis a specifikace portfolia poskytovaných služeb jsou uvedeny zejména v Poskytovatelem vydávaných Provozních řádech pro poskytování jednotlivých druhů služeb (dále jen „Provozní řády") a v příslušných cenících pro jednotlivé služby, příp. dalších cenících (dále jen „Ceníky").

Všeobecné podmínky a Provozní řády k jednotlivým typům služeb jsou zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele xxxx://xxx.xxxx.xx. Zákazník stvrzuje svůj souhlas s těmito Všeobecnými podmínkami a Provozními řády podpisem Smlouvy o dodávce služeb.

1. Definice pojmů

1.1. Poskytovatel je společnost SATT a. s., se sídlem Okružní 1889/11, 591 01 Žďár nad Sázavou.

1.2. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smluvní vztah na poskytování služeb s Poskytovatelem nebo zahájila s Poskytovatelem jednání o uzavření tohoto smluvního vztahu (pro potřebu bližší specifikace dle „ZoEK" Účastník).

1.3. Provozní řád – provozní, technické a obchodní podmínky pro poskytování služby.

1.4. Ceník služeb (dále jen „Ceník") je aktuální, platný ceník služeb, který je zveřejněn na internetových stránkách Poskytovatele a dále je k dispozici na jím zřízených obchodních místech.

1.5. Smlouva o dodávce služeb je dokument zpracovaný Poskytovatelem, na základě, kterého vzniká smluvní vztah na poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva").

1.6. Objednávka služeb je dokument v písemné či elektronické podobě, na základě, kterého je Zákazníkovi provedena aktivace Služby, zařazení nebo vyřazení Programové nabídky z Balíčku služeb (dále jen „Objednávka").

1.7. Doručovací adresa Poskytovatele – adresa pro písemný styk Zákazníků s Poskytovatelem: SATT a.s., Okružní 1889/11, 591 01 Žďár nad Sázavou.

1.8. Služba Sattnet je služba elektronických komunikací poskytovaná na základě smluvního vztahu uzavřeného mezi Poskytovatelem a Zákazníkem dle Všeobecných podmínek a Provozního řádu pro daný typ poskytované služby (dále jen „Služba"). Součástí Služby může být poskytnutí jiné služby,

zhotovení díla nebo dodání zboží dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.

1.9. Vyúčtování Služby je daňový doklad vystavený Poskytovatelem nebo interní předpis vystavený v účetním programu Poskytovatele na cenu za poskytované služby.

1.10. Koncový bod sítě, je fyzický propojovací bod (zásuvka, popř. zařízení ve vlastnictví Poskytovatele – kabelový modem/home gateway, optický převodník, přijímací radiová stanice), na kterém Poskytovatel předává Službu Zákazníkovi (dále jen „Koncový bod").

1.11. Internetové stránky Poskytovatele jsou: xxxx://xxx.xxxx.xx.

1.12. Zákaznické centrum Poskytovatele (dále jen „ZC") je telefonická a poruchová služba dostupná na telefonním čísle: 566 654 888, email: xxxx@xxxx.xx.

2. Vznik a změny smluvního vztahu

2.1. Návrh na uzavření smluvního vztahu o poskytování služeb (dále jen „Návrh"), případně změnu stávajícího smluvního vztahu, uplatňuje Zákazník na příslušném formuláři vydaném k tomuto účelu Poskytovatelem, který je k dispozici na obchodních místech Poskytovatele, na internetových stránkách, příp. bude zaslán na vyžádání prostřednictvím poštovní služby nebo na doručovací e-mail.

V Návrhu Zákazník uvede identifikační a jiné údaje ke své osobě a na požádání předloží Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů. U podnikající právnické osoby se jedná zejména o obchodní firmu nebo název, sídlo, popř. sídlo organizační složky na území České republiky, IČ, bylo-li

přiděleno, jméno, příjmení a bydliště osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby, u podnikající fyzické osoby jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, bydliště, místo podnikání a IČ, bylo-li přiděleno, u nepodnikající osoby jméno a příjmení, bydliště a datum narození fyzické osoby. Pokud je zákazník plátcem DPH, uvede též DIČ.

2.2. Návrh uplatňuje Zákazník písemnou formou na Doručovací adresu Poskytovatele nebo osobně na obchodním místě.

2.3. Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavřením smluvního vztahu, jeho změnami a ukončením se smluvní strany mohou nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc se uděluje písemně a podpis zmocnitele je úředně ověřen.

2.4. Poskytovatel může Návrh odmítnout zejména v některém z těchto případů:

a) Zákazník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje,

b) Zákazník nesplnil nebo neplní své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky nebude plnit,

c) Zákazník odmítl přistoupit na ustanovení těchto Všeobecných podmínek a Provozního řádu pro daný typ poskytované služby,

d) Zákazník vstoupil do likvidace, byla na něho vyhlášena nucená správa, na jeho majetek byl prohlášen konkurs, byl zamítnut návrh na prohlášení konkurzu pro nedostatek jeho majetku, bylo povoleno vyrovnání nebo byl nařízen výkon rozhodnutí prodejem podniku. Důvody odmítnutí Poskytovatel sdělí Zákazníkovi, a to nejpozději do 20 kalendářních dnů ode dne dodání Návrhu,

e) Službu nelze z technických důvodů zřídit (není instalován kabel apod.),

f) Jestliže se Poskytovatel domnívá, že osoba má úmysl poskytovat Službu jiným fyzickým nebo právnickým subjektům, tzn., že se nejedná o koncového zákazníka.

2.5. Pokud Zákazník splní všechny náležitosti specifikované v těchto Všeobecných podmínkách a Provozním řádu pro daný typ poskytované služby, pak Poskytovatel akceptuje Návrh smlouvy a zajistí obratem dodání podepsaného návrhu Xxxxxxx.

2.6. Smluvní vztah nabývá platnosti dnem uzavření Smlouvy a účinnosti dnem zahájení poskytování dané Služby. Dnem uzavření písemné smlouvy je den jejího podpisu oběma smluvními stranami a není-li tento den totožný, pak den dodání akceptované Smlouvy druhé smluvní straně. Jakékoliv změny

Smlouvy provedené druhou smluvní stranou jsou novým Návrhem. Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Dnem platnosti a účinnosti smlouvy dle těchto Všeobecných podmínek končí platnost a účinnost dříve uzavřených smluv o dodávce služeb elektronických komunikací.

2.7. Změny smluvního vztahu

a) Změny smluvního vztahu týkající se Xxxxxxx se provádějí formou dodatku odsouhlaseného oběma smluvními stranami v listinné formě nebo podle technických a provozních možností Poskytovatele též elektronicky.

b) Poskytovatel se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy změn rozsahu smluvního vztahu týkajících se jednotlivých druhů Služeb či zřízení a změn souvisejících doplňkových služeb. V takovém případě bude změna provedena způsobem stanoveným Poskytovatelem.

c) Provedení změny může Poskytovatel podmínit z důvodů uvedených v čl. 2.4 písm. b) zaplacením dlužných cen za poskytnuté služby.

2.8. Změny identifikačních údajů:

Zákazník po celou dobu trvání smluvního vztahu prokazatelně oznamuje Poskytovateli změny všech identifikačních a jiných údajů obsažených ve Smlouvě a ve Specifikacích, a to nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne, kdy k takové změně došlo. Návrh na provedení změny uplatní Zákazník u Poskytovatele. Současně na požádání předloží Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů.

2.9. Převod práv a závazků Zákazníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.

2.10. Zákazník výslovně souhlasí s tím, že jeho telefonický hovor s operátorem kontaktního centra, operátorem nebo specialistou úseku péče o Zákazníky operátora nebo s obchodním reprezentantem nebo s příslušným operátorem kontaktního centra externí firmy může být operátorem monitorován a zaznamenán, a to výhradně za účelem vnitřní kontroly poskytování služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele, a dále účastník/uživatel souhlasí s tím, že příslušný záznam telefonického hovoru je operátorem zálohován po dobu nezbytně nutnou.

2.11. V případě, že Zákazník projevil souhlas v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, o ochraně fyzických osob v

souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „GDPR“) se zpracováním informací a údajů týkajících se jeho osoby, bere na vědomí a souhlasí, že poskytnuté osobní údaje jméno, příjmení, adresa, číslo telefonu či mobilního telefonu, e-mail a IČ Zákazníka může společnost SATT a.s. využít v souladu a s uděleným souhlasem.

3. Cena služeb

3.1. Zákazník (Účastník) je povinen hradit příslušné poplatky Poskytovateli za poskytované služby ode dne aktivace (viz čl. 3.10) podle aktuálního Ceníku služeb Poskytovatele, a to na základě vyúčtování provedeného Poskytovatelem následovně:

a) Proměnlivé a jednorázové platby nejpozději do data splatnosti uvedeného na vyúčtování.

b) Dohodnuté stálé platby a pravidelné platby dle aktuálního Ceníku nejpozději do data splatnosti uvedeného na vyúčtování nebo do 20. dne

účtovaného období (kalendářní měsíc). Vyúčtování za první účtované období zahrnuje poměrnou část pravidelné platby od data připojení dané služby (viz čl. 3.10).

3.2. Zaplacením se rozumí připsání peněz na účet Poskytovatele nebo úhrada v hotovosti na pokladně Poskytovatele.

3.3. Poskytovatel provede vyúčtování v termínech způsobu platby stanovených Smlouvou o dodávce služeb.

3.4. Nezaplatí-li Zákazník cenu za poskytnuté Služby ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování, je Poskytovatelem o dluhu informován informativní SMS, telefonicky nebo emailem, kde Poskytovatel stanoví náhradní lhůtu plnění.. Po marném uplynutí náhradní lhůty může Poskytovatel Zákazníkovi omezit, případně ukončit poskytování Služby. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy Zákazníkovi tím vzniklé.

3.5. Není-li dlužná částka uhrazeni ani v náhradní lhůtě plnění, je zákazníkovi zaslána písemná upomínka, zaslání 2. písemné upomínky je zpoplatněno dle Ceníku.

3.6. Zákazník se zavazuje zaplatit za užívané Služby ode dne jejich zřízení.

3.7. Poskytovatel má právo měnit jednostranně smluvní podmínky za podmínek dále stanovených.

3.8. Poměrná část se vypočítá vždy z předpisu ceny za Službu v daném měsíci. Pro výpočet poměrné části ceny Služeb účtovaných paušální měsíční částkou se počítá, že zúčtovací období má 30 dní (pro účtování necelých zúčtovacích období, např. při zřízení Služby). Pokud poměrná část nedosáhne předpisu na daný měsíc, nebo pokud je na dané období vystaven předpis, nelze uznat žádnou z možných slev.

3.9. Zákazník má právo požádat o změnu rozsahu poskytovaných služeb dle stanovených cenových limitů. Požadavek na změnu lze Poskytovateli předložit elektronicky (viz. čl. 2.7) prostřednictvím ZC nebo písemně formou Objednávky na obchodních místech Poskytovatele.

3.10. Změna Služby na žádost Zákazníka je možná v průběhu účtovacího období. Za vyšší se pokládá taková nabídka Služby, u níž je standardní ceníková cena objednané služby vyšší, včetně kombinace služeb v tzv. balíčku. Za nižší se pokládá taková nabídka Služby, u níž je standardní ceníková cena nižší. Bližší specifikace změny Služby je uvedena v Provozních řádech jednotlivých služeb, přičemž při změně služeb v balíčku je postupováno dle postupu ve vztahu k dané službě jednotlivě/zvlášť. Změna služeb do balíčku služeb je možná k nejbližšímu možnému odsouhlasenému termínu na základě přijatého požadavku na změnu.

3.11. V případě ukončení účinnosti této Smlouvy nebo odstoupení od Xxxxxxx je Zákazník povinen vyrovnat veškeré závazky vůči Poskytovateli služeb, které vyplývají ze Smlouvy v době její platnosti a účinnosti, a to do 7 dnů ode dne skončení smluvního vztahu.

3.12. V případě, že je smlouva ukončena před uplynutím doby trvání, není výše úhrady za předčasně ukončenou smlouvu vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. Výše úhrady za poskytnuté telekomunikační zařízení je stanovena ve výši nákladů Poskytovatele spojených s tímto poskytnutím za zvýhodněných podmínek. Zákazník je povinen takto stanovené výše úhrad uhradit Poskytovateli dle čl. 3.11.

4. Práva a povinnosti Zákazníka

4.1. Zákazník se zavazuje užívat Služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích.

4.2. Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel mu bude účtovat ceny dle platného Ceníku.

4.3. Zákazník je povinen řádně a včas hradit cenu za poskytnuté služby dle čl. 3.

4.4. Zákazník nesmí svévolně zasahovat do zapojení a konfigurace koncových zařízení sítě a nesmí ke Koncovému bodu služby připojovat koncová zařízení neschválená pro provoz v České republice. Připojení jiných zařízení než zařízení schválených a otestovaných Poskytovatelem je výhradně na vlastní zodpovědnost Zákazníka. Seznam zařízení je uveden na internetových stránkách Poskytovatele nebo na obchodních místech.

4.5. Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro plnění předmětu Smlouvy. Současně prohlašuje, že pro případ nezbytné instalace sítě elektronických komunikací v nemovitosti, v níž má být zřízeno Koncový bod, udělil vlastník této nemovitosti s instalací souhlas. V případě nesplnění této povinnosti odpovídá Zákazník za škodu, která tímto Poskytovateli vznikne. Zákazník se dále zavazuje zajistit přístup pověřených

zaměstnanců Poskytovatele či zaměstnanců třetí osoby, kteří se prokáží písemným pověřením Poskytovatele, do dotčených budov a prostor za účelem obsluhy a údržby zde umístěných technických prostředků Poskytovatele.

4.6. Zákazník poskytuje potřebnou součinnost při instalaci, demontáže a při odstraňování závad příslušného komunikačního zařízení a označuje zaměstnancům Poskytovatele nebo jeho smluvním partnerům skrytá zařízení silnoproudá, plynovodní, vodovodní a jiná.

4.7. Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli na Zákaznické centrum veškeré závady vzniklé na zařízeních veřejné komunikační Sítě Poskytovatele, včetně koncového bodu nebo ztrátu, či poškození těchto zařízení.

4.8. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na majetku Poskytovatele, který mu byl v rámci poskytované služby Poskytovatelem řádně předán, a to dle příslušných ustanovení obecně závazných právních předpisů.

4.9. Zákazník se zavazuje na své náklady zajistit elektrické napájení a vhodné provozní podmínky pro provoz koncového zařízení sítě, prostřednictvím kterého je pro něho v koncovém bodu sítě realizován přístup ke službám, dle požadavků Poskytovatele a platných norem.

4.10. Zákazník je povinen písemně informovat Poskytovatele o všech změnách svých identifikačních údajů, kontaktních údajů anebo doručovací adresy

(viz čl. 2.8).

4.11. Zákazník souhlasí s případným postoupením pohledávky Poskytovatele vzniklé z pohledávek po lhůtě splatnosti za poskytnuté služby ve prospěch třetích osob.

4.12. Zákazník se zavazuje užívat poskytované služby výhradně pro svoji vlastní potřebu a nesmí, s výjimkou osob blízkých dle příslušného ustanovení Občanského zákoníku v platném znění v místě koncového bodu služby, umožnit využití poskytovaných služeb třetím osobám bezplatně, ani za úplatu, bez písemného souhlasu Poskytovatele.

4.13. V případě vady na dodávaných službách (porucha, přerušení provozu, snížená kvalita) je povinen Zákazník oznámit tuto skutečnost Poskytovateli v souladu s Provozním řádem pro daný typ poskytované služby.

4.14. V případě neoprávněného nahlášení poruchy (příčina závady není na straně Poskytovatele), má Poskytovatel právo na náhradu vzniklé škody.

4.15. Zákazník je oprávněn, v případě, že Poskytovatel nevyhoví řádně uplatněné reklamaci Zákazníka, podat námitku proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu nejpozději do 1 měsíce od dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí pro její vyřízení.

4.16. Zákazník je povinen postupovat při užívání koncového zařízení dle přiloženého návodu k použití, dle kterého můžou pro Zákazníka vyplývat

konkrétní omezení při užívání tohoto zařízení dle jeho typu a specifikace. Zákazník je oprávněn užívat koncové zařízení pro příjem služby pouze k účelu tomu určenému výrobcem tohoto zařízení.

4.17. Zákazník musí do 2 měsíců od zjištění vadného poskytování služby ze strany poskytovatele službu reklamovat, jinak jeho právo zanikne. Poskytovatel služby musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace (doručení a vyřízení reklamace musí být

provedeno prokazatelným způsobem). Pokud se obě strany nedohodnou jinak, je poskytovatel služby povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch koncového uživatele, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených ve všeobecných podmínkách, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Pokud bylo možné službu využívat jen částečně, nebo vůbec pro závadu, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a

přiměřeně snížit cenu služby za dané období nebo po dohodě s uživatelem poskytnout službu náhradním způsobem.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem.

5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění.

5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi.

5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy.

5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím

vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb.

5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne

uskutečnění takového volání.

5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování.

5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality.

5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto

vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

6. Odpovědnost za škody

6.1. Poskytovatel neodpovídá za závady na sítích jiných operátorů a za přerušení dodávky služeb v důsledku přerušení dodávky elektrické energie z centrální rozvodné sítě.

6.2. Dojde-li k porušení provozních podmínek pro provoz koncového zařízení sítě nebo k přerušení elektrického napájení ze strany Zákazníka (viz odst.

4.4.a 4.8), mohou být Zákazníkovi naúčtovány částky související s odstraněním takto neoprávněně hlášené závady na poskytované službě.

6.3. Poskytovatel neodpovídá za závady způsobené z titulu „vyšší moci". Za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli povinné strany, pokud brání ve splnění povinností, přičemž nelze spravedlivě požadovat, aby povinná strana tuto překážku nebo její následky překonala či odvrátila, a to ani vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat. Po dobu, po kterou vyšší moc trvá, se též prodlužují lhůty k plnění podle těchto Všeobecných

podmínek. Za „vyšší moc" smluvní strany považují zejména, vzpoury nebo civilní nepokoje, válečné operace, případy nouze na celostátní nebo místní úrovni, požáry, záplavy, extrémně nepříznivé počasí, blesky, exploze, či sesuvy půdy.

6.4. Poskytovatel není povinen v souladu s ustanovením §64 odst. 12 zákona č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích hradit Zákazníkovi náhradu škody způsobenou v důsledku přerušení či nedodání sjednaných služeb.

6.5. Poskytovatel nezajišťuje ochranu autorských práv v situaci, kdy Zákazník – provozovatel zařízení pro veřejnost (restaurace, hotely, zábavná a společenská zařízení apod.) využívá Služby dodávané Poskytovatelem v souvislosti s provozem těchto zřízení.

7. Omezení nebo pozastavení poskytování služeb

7.1. Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit poskytování služeb Zákazníkovi, jestliže:

a) Zákazník nezaplatil za služby ve lhůtě dle čl. 3.1,

b) Zákazník opakovaně porušil ustanovení čl. 3.6,

c) Zákazník porušuje tyto Všeobecné podmínky, případně Provozní řád Poskytovatele, předpisy a právní normy pro autorská práva anebo jiné právní předpisy platné pro užívání sítě a služeb,

d) Zákazník narušuje činnost služeb jiných uživatelů připojených k síti Poskytovatele nebo k sítím ostatních Poskytovatelů (např. nevyžádané zprávy

apod.),

e) Zákazník poskytuje službu jiným subjektům, bez ohledu na to, zda za úplatu či bezúplatně.

f) Zákazník předal Poskytovateli neúplné, nepravdivé nebo zavádějící informace,

g) Zákazník neumožnil přístup k zařízení Poskytovatele či neposkytnul potřebnou součinnost dle čl. 4.5, 4.6.

h) dojde k narušení bezpečnosti a integrity sítě Poskytovatele a dále bezpečnosti nebo ohrožení poskytované služby,

7.2 Přerušení či pozastavení poskytování služeb dle čl. 7.1. je považované ze strany Poskytovatele za oprávněné a Zákazníkovi z tohoto titulu nevzniká nárok na slevu za neodebrané služby.

7.3 Zákazník má právo požadovat po Poskytovateli obnovení poskytování Služeb do pěti (5) pracovních dnů ode dne, kdy na základě jeho konání odpadly důvody, pro které k omezení nebo pozastavení služeb došlo. Náklady na obnovení poskytování služeb hradí Zákazník dle ceníku Poskytovatele.

7.4 Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit poskytování služeb Zákazníkovi na nezbytně nutnou dobu, pokud provádí údržbu nebo opravu sítě.

8. Platnost a ukončení smluvního vztahu

8.1 Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Zákazník je oprávněn ukončit účinnost smluvního vztahu uzavřeného na dobu neurčitou, a to na základě

výpovědi i bez udání důvodu. Výpověď musí být podána písemně a zaslána na Doručovací adresu Poskytovatele nebo zasláním podepsaného formuláře emailem na adresu xxxxxxx@xxxx.xx. Výpovědní lhůta u smlouvy uzavřené na dobu určitou i neurčitou činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem

kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď doručena Poskytovateli.

8.2 Poskytovatel je oprávněn ukončit účinnost smluvního vztahu se Zákazníkem uzavřeným na dobu určitou i neurčitou, a to na základě výpovědi i bez udání důvodu. Výpověď musí být podána písemně a zaslána Zákazníkovi na adresu pro doručování. Výpovědní lhůta činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď doručena Zákazníkovi.

8.3 Poskytovatel může smluvní vztah ukončit, jestliže poskytování služeb bylo omezeno nebo pozastaveno dle čl. 7.1 písm. a) až g) těchto Všeobecných podmínek a důvody pro takové omezení nebo pozastavení nebyly odstraněny ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne doručení písemné výzvy k nápravě. Výpovědní lhůta činí 14 kalendářních dnů a počíná běžet prvním dnem po doručení výpovědi Zákazníkovi.

8.4 Poskytovatel je oprávněn ukončit Xxxxxxx bez výpovědní lhůty v případě, že Zákazník vstoupil do likvidace, vůči jeho majetku probíhá insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo insolvenční návrh byl zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního

řízení, nebo byl konkurs zrušen proto, že majetek byl zcela nepostačující nebo je zavedena nucená správa podle zvláštních právních předpisů nebo byl nařízen výkon rozhodnutí prodejem podniku. Uvedené skutečnosti je zákazník povinen bez zbytečného odkladu od jejich vzniku sdělit Poskytovateli.

8.5 Po ukončení smluvního vztahu jsou strany povinny uhradit vzájemně veškeré své pohledávky vzniklé jim v době účinnosti smluvního vztahu.

8.6 Od smlouvy lze odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření či provedení změny smluvního vztahu, pokud byla uzavřena nebo provedena změna prostředky komunikace na dálku (telefonem nebo po internetu).

8.7 Výpověď smlouvy zaslané dle čl. 8 těchto všeobecných podmínek je považována doručenou 10 dnem ode dne jejího odeslání prostřednictvím držitele poštovní licence na poslední známou adresu smluvní strany, a to i tehdy, pokud nebyla zásilka dodána.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Poskytovatel shromažďuje a vede aktuální evidenci svých Zákazníků obsahující osobní, identifikační, provozní a lokalizační údaje. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat údaje manuálně i automaticky a je oprávněn je shromažďovat, zpracovávat a užívat v souladu s právním řádem ČR (zejména

zákonem č. 127/ 2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech a o změně některých zákonů), těmito Všeobecnými podmínkami nebo dohodou se Zákazníkem pro účely vyplývající z příslušných právních předpisů a pro účely zajišťování a ochrany sítí,

poskytování služeb, vyúčtování služeb, přenosu informací sítěmi a pro provádění souvisejících úkonů a v rozsahu a době nutnými pro zajištění těchto účelů. Poskytovatel má současně uzavřenou smlouvu o společném správcovství se společností Telly CE s.r.o., IČ03317137, Příkop 4, 602 00 Brno, která je současně provozovatelem služby převzatého televizního vysílání v síti Poskytovatele služeb. Souhlas zákazníka je dále udělen pro evidenční, kontrolní a marketingové účely Poskytovatele v rámci podnikatelské činnosti Poskytovatele jako správce osobních údajů, přičemž souhlas se zpracováním a

uchováním osobních údajů zahrnuje i souhlas pro další subjekty, které s provozovatelem spolupracují. Údaje uvedené v čl. 2.1 těchto Všeobecných podmínek jsou povinnými údaji k tomu, aby mohla být uzavřena a plněna Smlouva. Ostatní osobní údaje jsou subjektem údajů poskytovány dobrovolně. Poskytovatel se zavazuje, že s údaji bude nakládat pouze v souladu s tímto článkem, není-li právními předpisy stanoveno jinak, bude zajišťovat jejich náležitou ochranu a kromě případů uložených nebo umožněných zákonem nebo dohodnutých se Zákazníkem je nebude sdělovat třetím osobám.

Poskytovatel při zpracování osobních údajů dbá, aby Zákazník neutrpěl újmu na svých osobních, či osobnostních právech, a proto se zavazuje přijmout ve vztahu k třetím stranám taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Zákazníka, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Zákazník je oprávněn kdykoliv bez jakéhokoliv omezení odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů k výše uvedeným účelům, vyjma údajů uvedených v čl. 2.1.

9.2 V případě, že jakékoliv ustanovení z těchto Všeobecných podmínek bude shledáno nezákonným, nevynutitelným nebo neplatným, nebude se taková nezákonnost, nevynutitelnost nebo neplatnost vztahovat na ostatní ustanovení těchto Všeobecných podmínek.

9.3 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Všeobecné podmínky, Provozní řády, Ceník a další dokumenty, které tvoří součást smlouvy, za

předpokladu, že jejich změnu zveřejní nejméně 30 kalendářních dnů před nabytím účinnosti jejich změn na internetových stránkách a způsobem, který si zákazník zvolil pro zasílání vyúčtování služby. Pokud se bude jednat o podstatnou změnu smlouvy a smluvních podmínek nebo změnu smlouvy a

smluvních podmínek vedoucí ke změně postavení Zákazníka, je Zákazník oprávněn ukončit smlouvu ke dni účinnosti těchto změn bez sankce ze strany Poskytovatele. Takové ukončení musí být poskytovateli sděleno písemně nejpozději den před účinností provedených změn. Pokud se jedná o změnu na základě změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ĆTÚ, Zákazníkovi právo na ukončení smlouvy nevzniká.

9.4 Práva a povinnosti těmito Všeobecnými podmínkami neupravená se řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, zákona o obchodních korporacích a zákona o elektronických komunikacích.

Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2021.