Teknisk support. Visse tekniske supportfunktioner kan blive tilbudt gennem softwaren. De kan omfatte live chat med en teknisk supportmedarbejder og/eller hjælp fra en teknisk supportmedarbejder via fjerncomputeradgang (enhver sådan teknisk support, der tilbydes gennem softwaren, bliver i denne licensaftale omtalt som ”teknisk support”). Hvis du får tilbudt sådanne funktioner, og du vælger at få adgang til denne type teknisk support, gælder følgende vilkår: Denne type teknisk support tilvejebringes udelukkende efter Symantecs skøn uden nogen garanti eller berettigelse af nogen art. Det er udelukkende dit ansvar at lave en backup af alle dine eksisterende data, software og programmer, før du modtager nogen form for teknisk support. I løbet af ydelsen af teknisk support kan Symantec beslutte, at det tekniske emne ligger uden for teknisk supports område. Symantec forbeholder sig retten til at afslå, tilbageholde eller afslutte en hvilken som helst teknisk support efter eget skøn.
Teknisk support. I Abonnementsperioden ydes der teknisk support til IBM SaaS-produktet og Aktiveringssoftwaren. Den tekniske support er inkluderet i IBM SaaS-produktet og kan ikke anskaffes separat. Der er oplysninger om teknisk support på adressen xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.
Teknisk support. 6.1. Licensgiver leverer e-mail-support der er inkluderet i licensgebyret, med et garanteret svar inden for 24 timer (inden for normal europæisk arbejdstid).
6.2. Licenstager har ret til at købe yderligere Livechat og Telefonsupport til sine Superbrugere inden for normal europæisk arbejdstid. Prisen for denne støtte fremgår af Aftalebrevet.
6.3. Den tekniske support dækker også eventuelle ekstra moduler der er købt.
Teknisk support. Teknisk support relateret til den Digitale Selvbetjeningsløsnings anvendelse af NemLog-in kan mod betaling af de på Tjenesteudbydersitet anførte vederlag rekvireres hos Nets DanID A/S. Den nærmere beskrivelse af teknisk support er ligeledes beskrevet på Tjenesteudbydersitet.
Teknisk support. For Amparex software vil der være indgået én samlet aftale, der inkluderer teknisk support i et vist omfang. Ved reklamation inden for det første år yder OptikIT teknisk support med basal fejlfinding for hardware købt hos OptikIT. Dog kan OptikIT til enhver tid vælge at henvise Xxxxxx til respektive producenter for yderligere teknisk support og brugersupport samt eventuelt til betalingssupport enten hos OptikIT eller tredjemand. Bemærk venligst, at support for nogle producenter kan foregå på engelsk og at support, i nogle tilfælde, kun ydes via e-mail og hjemmesider. Ved henvendelse om teknisk support på hardware skal Kunden oplyse fakturanr. på ordren samt serienr. på det pågældende udstyr.
Teknisk support. Institutionen kan finde viden om brugen af værktøjerne på hjemmesiden xxx.xxxxxxxx-xx.xxx/xxxxxxx - hvor Mobilize Me bl.a. deler videoguides til værktøjerne, links til web interfaces og ofte stillede spørgsmål. Institutionen kan købe sig adgang til support ved altid gældende produkt-, service- og prisark. Mobilize Me yder support inden for kontorets normale åbningstid: Hverdage kl. 9.00 -15.00 ved e-mail til xxxxxxx@xxxxxxxx-xx.xxx eller ved oprettelse af supportsag på supportsite: xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx Support kan desuden gives på andre tidspunkter, med akut responstider, og særlig supporttelefon, men kun ved indgåelse om særlig supportaftale herom.
Teknisk support. Organisationen har adgang til at anvende alle Mobilize Me’s forskellige supportmuligheder. Dog skal I være opmærksomme på, at Mobilize Me’s support ikke kan bruges til at varetage de lokale administratores opgaver. Mobilize Me yder anvendelse-support inden for de tider, som annonceres på hjemmesiden. Kontakt os på en af følgende måder: • Support-site: xxx.xxxxxxxx-xx.xxx/xxxxxxx • E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx-xx.xxx • Tlf: 00 00 00 00 OMKOSTNINGER: • Organisationen faktureres 1.495 kr/måned (ekskl. moms) for Hosting og Support pr. værktøj. • Herudover faktureres 1.995 kr (ekskl. moms) i opstartsudgift for opsætning af Organisationens adgang til Mobilize Me’s værktøjer og administrationsmoduler.
Teknisk support. For teknisk support og brugersupport er Virksomheden berettiget til at henvise kunden til de respektive producenter samt eventuelt til betalingssupport hos tredjemand. Telefonnumre på den pågældende producent/leverandør er angivet på Virksomhedens hjemmeside / webshop under pkt. kontakt. Bemærk, at support for nogle producenters vedkommende kan være på engelsk, og at support i nogle tilfælde kun ydes via mail og hjemmesider.
Teknisk support. Teknisk support leveres rettidigt og professionelt af kvalificerede supportteknikere i overensstemmelse med Lenovos gældende supportpolitik, der findes på Lenovos supportwebsted. Teknisk support skal bestå af: （a） Adgang til Lenovos supportwebsted (i øjeblikket: xxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx) til 24x7x365 online support og adgang til Lenovo-dokumentation, beskrivelse af hændelsesgraden med svar- og opløsningsmål, globale brugergrupper og regionale brugergrupper, ofte stillede spørgsmål, eksempler, webcast-optagelser og demoer, brugstips, tekniske opdateringer og HYPER- underretninger, som sådan stilles til rådighed af Lenovo. （b） Adgang til Lenovos helpdesk og muligheden for at åbne og administrere supporthændelser via Lenovos support online eller telefonisk. （c） Produktionsmiljøstøtte: 24x7 for alvorsgrad 1-hændelser; normale åbningstider for alvorsgrad 2-4. （d） Hvis det er relevant for Tjenesterne, understøtter ikke-produktionsmiljø: Normal åbningstid for hændelser af alle sværhedsgrader. （e） Interaktiv fjerndiagnosticeringssupport, der giver Lenovos supportteknikere mulighed for at foretage fejlfinding af en hændelse sikkert via en browserbaseret fjernstyringsegenskab i realtid til supportproblemer, der kan være hjemmehørende i Kundens software eller systemer.
Teknisk support. Organisationen kan finde viden om brugen af værktøjerne på hjemmesiden xxx.xxxxxxxx-xx.xxx/xxxxxxx - hvor Mobilize Me bl.a. deler videoguides til værktøjerne, links til web interfaces og ofte stillede spørgsmål. Organisationen kan købe sig adgang til support ved altid gældende produkt-, service- og prisark. Mobilize Me yder support inden for kontorets normale åbningstid: Hverdage kl. 9.00 -15.00 ved e-mail til xxxxxxx@xxxxxxxx-xx.xxx eller ved oprettelse af supportsag på supportsite: xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx Begrænsninger Mobilize Me er en konsulentvirksomhed og denne samarbejdsaftale tager udgangspunkt i, at vores virksomhed leverer konsulentbistand som en afledt effekt af at vores digitale værktøjer bliver udbredt i vores brugeres hverdag. Mobilize Me ønsker derfor ikke at konkurrere om undervisning, rådgivning og øvrig konsulenthjælp omhandlende vores digitale produkter. Organisationen må derfor ikke tilbyde undervisning eller konsulentbistand, som er sammenlignelig eller direkte konkurrerende med Mobilize Me’s ydelser, til øvrige organisationer, herunder undervisning i brug af værktøjer, støtte i implementering af værktøjer i organisationen samt supportbistand. Som eksempel må Organisationen gerne inspirere og bidrage til, at andre organisationer, brugere og fagpersoner kan komme igang med at bruge værktøjerne, men må ikke direkte undervise i brugen af dem. Mobilize Me forbeholder sig ejerskab af sine digitale værktøjer, platforme og services, og kan i yderste konsekvens lukke for Organisationens adgange, hvis denne kontrakt ikke overholdes.