FORSIKRINGSBETINGELSER

FORSIKRINGSBETINGELSER

YOUSEE FORSIKRING AF MOBILE ENHEDER (DÆKKER IKKE TYVERI ELLER BORTKOMST)

SquareTrade forsikringsbetingelser for youSee kunder

FORSIKRINGEN

Din forsikring dækker ombytning af din forsikrede enhed i tilfælde af nedbrud og pludselige skader i dækningsperioden. I særlige tilfælde kan der i stedet for ombytning ske reparation af den forsikrede enhed.

Disse forsikringsbetingelser er gældende for gruppeforsikring, til youSee kunder. Forsikringen udbydes af forsikringsrepræsentant SquareTrade Limited og forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB.

DEFINITIONER

Ord og sætninger defineret nedenfor har samme betydning i disse forsikringsbetingelser, uanset hvor de fremgår med fremhævet tekst.

Refurbished: Erstatningsenheder kan være genopbyggede enheder, og erstatnings dele kan være nye eller renoverede, med originale dele der lever op til fabrikantens specifikationer af den forsikrede enhed. De er fuldt funktionelle og er repareret af fabrikanten godkendte teknikere. De er testede og enheden fremstår kosmetisk som ny.

Pludselig skade: Pludselige skader, herunder skader forårsaget af vand eller andre væsker, der skyldes en pludselig og uventet udefrakommende hændelse, som forårsager, at den forsikrede enhed ikke fungerer korrekt.

Administrator (vi/os/vores): SquareTrade Limited.

Nedbrud: En opstået fejl i den forsikrede enhed grundet en indvendig mekanisk eller elektrisk fejl, som opstår efter den dato, hvor reklamationsretten i henhold til købeloven ophører.

Forsikringsbevis: Dokumentet som er sendt til dig via e-mail, og som indeholder

dækningsperioden og en beskrivelse af den forsikrede enhed.

Skadesbegivenhed: Et nedbrud eller en pludselig skade på den forsikrede enhed, som resulterer i en skadeanmeldelse til denne forsikring.

Den forsikrede enhed: Den mobiltelefon eller tablet, der fremgår af forsikringsbeviset, og som er omfattet af denne forsikring, eller den erstatningsenhed, som du efter en dækningsberettiget skade har modtaget via dækning på denne forsikring.

Erstatningsenhed: Den fysiske erstatning for din forsikrede enhed.

Dækningsperiode: Den periode, som forsikringen dækker, og som fremgår af

forsikringsbeviset.

Du/dig/din/dine: Personen, der fremgår af forsikringsbeviset.

FORSIKRINGSGIVER OG KONTROLLERENDE MYNDIGHEDER

Denne forsikring udbydes af SquareTrade Limited i samarbejde med forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB xxx.xx 516406-0567, som er repræsenteret i Danmark ved sin filial BNP Paribas Cardif Forsikring, filial af BNP Paribas Cardif Försäkring AB, Sverige, cvr. nr. 31088224 (herefter “BNP Paribas Cardif”).

ADMINISTRATOR DETALJER

Denne forsikring administreres af Square Trade Limited, registreret i England nr. 7165194. Registreret adresse Xxxx 0.00, Xxxxxxxxxx Xxxxx, 0-0 Xxxxxxxxx, Xxxxxx, XX0 0XX, Xxxxxx Xxxxxxx. SquareTrade Limited er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority under nr. 538538. SquareTrade er angivet i agentregistret hos den ansvarlige myndighed og er godkendt af den ansvarlige myndighed i Storbritannien, at de driver forsikringsformidlingsvirksomhed i Danmark.

GARANTIORDNING OG ØVRIG LOVGIVNING

Vi er medlem af Financial Services Compensation Scheme (FSCS)-erstatningsfond, og forsikringstageren kan ansøge om erstatning fra denne fond, hvis SquareTrade ikke har økonomisk formåen til at betale sine forpligtelser i henhold til forsikringsaftalen. Yderligere information findes på FSCS hjemmesiden xxx.xxxx.xxx.xx.

1. FORSIKRINGSAFTALEN

Dit forsikringsbevis, forsikringsbetingelser samt købskvitteringen på den forsikrede enhed udgør kontrakten for denne forsikring mellem dig og forsikringsgiveren. Læs dem venligst grundigt igennem og opbevar dem på et sikkert sted.

Forsikringsgiveren vil yde den dækning, der fremgår af forsikringsbeviset og forsikringsbetingelserne i dækningsperioden. Dækningen er betinget af, at du opfylder de bestemmelser og betingelser, der er fastsat i kontrakten for forsikringen.

2. DÆKNINGSBESKRIVELSE

Forsikringen omfatter følgende skader i dækningsperioden:

• Pludselig skade dækning: Forsikringen dækker alle reparationsudgifter eller ombytning af den forsikrede enhed, som ophører med at fungere som følge af en skade. Eksempler på dækningsberettigede skader er tab af den forsikrede enhed ud af hænderne, spild af væsker i forbindelse med almindelig brug af den forsikrede enhed. Forsikringen dækker ikke uforsvarlig håndtering eller misbrug af den forsikrede enhed.

• Nedbrud: Efter ophør af reklamationsretten i henhold til købeloven dækker forsikringen ombytning af den forsikrede enhed, som skyldes nedbrud sket under normal brug. Eksempler på nedbrud er elektriske problemer, ”motherboard” problemer og mikrofonproblemer. Forsikringen dækker endvidere batteriproblemer, hvis batteriet kan holde mindre end 50 % af den oprindelige opladning og er mere end 1 år gammelt. Hvis det fejlbehæftede batteri i mobiltelefonen er designet til at kunne udskiftes af dig, udskiftes alene batteriet, og der ses bort fra selvrisiko.

Din forsikring ophører automatisk efter et maksimum på 60 måneder, såfremt den ikke er slettet forinden af anden årsag.

3. PRISEN FOR FORSIKRINGEN

Prisen (præmien) for den forsikrede enhed vil blive oplyst på salgstidspunktet, baseret på den forsikrede enheds værdi. Vi bekræfter din præmie og selvrisiko i dit forsikringsbevis. Såfremt den forsikrede enhed har en værdi, der er under selvrisikoen, vil selvrisikoen blive sænket forholdsmæssigt.

Præmien betales månedsvis forud til os samme dag hver måned. Din første betaling skal ske på salgs tidpunktet. De følgende betalinger sker via NETS. Din indbetalte præmie dækker for en måned, og vil automatisk blive fornyet for de efterfølgende månederer, hvis du ikke har opsagt forsikringen forinden. Såfremt vi ikke modtager din betaling, bliver din forsikring suspenderet. Inden 14 dage fra forfaldsdato, vil vi fremsende en rykker. Såfremt præmien ikke betales inden 21 dage, bortfalder din forsikring. Hvis vi ikke har modtaget din månedlige betaling, vil du ikke kunne modtage erstatning før forfalden præmie er indbetalt.

Forsikringsgiver indbetaler skadesforsikringsafgift.

4. HVORDAN ANMELDES EN SKADE

Hvis den forsikrede enhed udsættes for en skade, så kontakt os på tlf. nr. 00 00 00 00 eller besøg hjemmesiden xxx.xxxxxxxxxxx.xx for anmeldelse af skaden. Telefonerne er åbne mellem 09.00 og 19.00 mandag til fredag, dog undtaget helligdage, og 10.00 til 16.30 lørdage. Vi holder lukket søndage.

Vi forsøger umiddelbart at afhjælpe det problem, du oplever med den forsikrede enhed. Kan vi ikke løse problemet, vil vi mod betaling af den gældende selvrisiko, vælge at levere enten en ny eller en refurbished erstatningsenhed (se definition). Vi forsøger at give dig en eksakt samme model. Hvis en eksakt samme model ikke er tilgængelig, vil vi sende dig en sammenlignelig enhed. Vi kan ikke garantere at levere matchende farve eller funktioner. Denne erstatningsenhed, leveret af os, har 24 måneders garanti inden for forsikringsperioden. Der ydes altid 24 måneders reklamationsret på den ombyttede forsikrede enhed.

Din skadesanmeldelse kan ikke godkendes, før betaling af den gældende selvrisiko er gennemført, og dit købsbevis er blevet valideret. Denne selvrisiko skal betales ved anmeldelsen af skaden ved brug af et Dankort, Visa eller andet kreditkort. Erstatningsenheden ombyttes inden den beskadigede enhed fremsendes til os, og derfor opbevares dine kortoplysninger som sikkerhed, indtil den beskadigede enhed returneres til os. Dette oplyses endvidere ved anmeldelsen af skaden.

Hvis du anmelder skader inden kl. 19.00 mandag-fredag, kan erstatningsenheden leveres efterfølgende arbejdsdag til den adresse i Danmark, som du oplyser ved skadesanmeldelsen. Hvis du anmelder skaden efter kl. 19.00 på fredage eller lørdage, leveres erstatningsenheden den efterfølgende tirsdag til den adresse i Danmark, som du oplyser ved skadesanmeldelsen. For levering inden for EU, Norge eller Schweiz, se pkt. 5.

Vi vil fremsende returemballage med porto betalt, og når du sender den forsikrede enhed til os, skal du benytte den emballage og de medfølgende instruktioner for emballeringen. Hvis du ikke følger vores instruktioner for indpakning, er du ansvarlig for enhver skade eller bortkomst, der måtte opstå med den forsikrede enhed under transporten. Vi anser den forsikrede enhed

for afsendt, når denne er registreret hos transportfirmaet. Du er ansvarlig for, at al information i den forsikrede enhed er sikkerhedskopieret, og alle indstillinger som begrænser enhedens anvendelse er slettet eller åbnet (f.eks FindMyiPhone). Vi sletter alt personlig data fra den forsikrede enhed.

Hvis den forsikrede enhed ikke returneres indenfor 14 dage, vil vi debitere dit angivne kreditkort/Dankort med et beløb, som modsvarer værdien af den forsikrede enhed. Beløbet oplyses til dig i forbindelse med anmeldelsen af skaden. Beløbet kan være op til 8.000 kr., men overstiger ikke værdien af den forsikrede telefon.

Hvis vores reparatør fastslår, at den fremsendte forsikrede enhed ikke er omfattet af forsikringen, vil vi returnere enheden til dig eller bortskaffe den på din anmodning, og du skal returnere den leverede erstatningsenhed. Hvis du ikke returnerer den leverede erstatningsenhed inden for 14 dage, opkræves et beløb op til 8.000 kr. på dit betalingskort. Du giver os tilladelse til at hæve beløbet i henhold til disse forsikringsbetingelser. Beløbet overstiger ikke værdien af den forsikrede enhed.

5. DÆKNING I HELE VERDEN

Denne forsikring yder samme dækning, mens du rejser uden for Danmark i hele verden.

Hvis den forsikrede enhed erstattes, vil denne blive fremsendt til Danmark, medmindre du anmoder om at få denne fremsendt til et andet land inden for EU, Schweiz eller Norge. Vi bestræber os på dag- til-dag levering, men der kan være tilfælde, hvor dette ikke er muligt, grundet det sted i EU, hvor du befinder dig. Du vil blive oplyst om leveringstiden på erstatningsenheden ved skadeanmeldelsen, og du skal være i stand til at kvittere for modtagelsen.

6. FORTRYDELSESRET OG OPSIGELSE

I henhold til forsikringsaftalelovens § 34i jf. Lovbekendtgørelse 2006/999 har du ret til at fortryde tegningen af forsikringen. Fortrydelsesretten er 14 dage. Fortrydelsesretten regnes fra den dag, hvor du har modtaget forsikringspolicen samt de oplysninger, som BNP Paribas Cardif har pligt til at give dig i henhold til loven. Hvis fristen udløber i en weekend eller på en helligdag, sker udløbet af fristen på den første følgende hverdag. Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du underrette SquareTrade, herom inden for fristen på 14 dage.. Evt. indbetalt forsikringspræmie tilbagebetales herefter.

Efter fortrydelsesperioden på de første 14 dage gælder din police i 6 måneder. Herefter kan du til enhver tid, og med umiddelbar effekt, opsige din forsikring i policens løbetid. Du kan opsige policen via telefon eller skriftligt. Din dækning vil fortsætte, indtil den betalte periode udløber. Dette er op til enogtredive (31) dage fra din betalingsdato.

Hvis du opsiger din forsikring under de 6 første måneder bliver du opkrævet en afgift på 300 dkk for at dække de administrative omkostninger. For at opsige forsikringen informer SquareTrade via telefon på 00 00 00 00, eller skriv til os via email til xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx eller med almindelig post til, SquareTrade Kundeservice, SquareTrade, Herstedøstervej 27-29, Unit A, 2620, Albertslund.

7. VORES RET TIL AT ÆNDRE ELLER OPSIGE FORSIKRINGEN

Vi må ændre præmien eller selvrisikoen for fremtidige forsikringsperioder, såfremt de samlede udgifter til skader overstiger vores estimater, og vi må ændre forsikringsbetingelserne eller slette forsikringen baseret på vores erfaringer med skader. Såfremt vi foretager en ændring, gives du en frist på løbende måned + 30 dage. Meddelelsen fremsendes til de kontaktoplysninger, vi har til dig.

Hvis du har to dækningsberettigede skader indenfor 12 måneder (gælder dog ikke for udskiftelige batterier), ophører forsikringen efter der er ydet erstatning for anden gang.

8. UNDTAGELSER

Din forsikrede enhed er ikke dækket for:

• Enhver skade hvor selvrisikoen ikke er betalt fuldt ud.

• Enhver skade der anmeldes mere end 2 år fra skadestidspunktet.

• Enhver skade der skyldes, at du mister enheden.

• Tyveri af enheden.

• Alle udgifter vedrørende genopsætning og/eller re-installation og/eller hente data; eller tab af lagrede oplysninger, herunder (men ikke begrænset til) alle data, downloads, videoer, musik og programmer.

• Nedbrud eller pludselig skade forårsaget af:

– Nedbrud eller skade der udføres forsætligt eller med grovuagtsomhed

– Tilbehør udover det, der blev leveret sammen med den forsikredeenhed

– Enhver form for ekstra lagerkapacitet, såsom ekstern lager ellerhukommelseskort.

– Software, programmer eller nogen form for elektronisk virus; eller

– Enhver modifikation af den forsikrede enhed.

• Nedbrud af ethvert batteri under 1 år gammelt.

• Reparationsudgifter for arbejde der kan relateres til producentens hjemkaldelse af den forsikrede enhed, eller omkostninger der er dækket af fabriksgarantien eller reklamationsretten iht. købeloven.

• Enhver skade der skyldes, at producentens brugsvejledning ikkefølges/overholdes.

• Enhver omkostning til rutinemæssig vedligeholdelse, tilpasning, modifikation eller service.

• Servicering, inspektion eller rengøring af den forsikrede enhed og undladelse af at følge producentens anvisninger eller retningslinjer.

• Krig, terror, udenlandske fjendtligheder (uanset om der er erklæret krig eller ej),

uroligheder eller forurening med nuklear stråling.

• Skade på produkter med fjernede eller ændrede serienummer.

• Alle udgifter som du lider som følge af ikke at være i stand til at bruge den forsikrede enhed eller udover udgifterne til reparation eller udskiftning af den forsikredeenhed.

9. ØVRIGE BETINGELSER OG BEGRÆNSNINGER

• Dækningen omfattet af denne forsikring er kun gældende for den forsikrede enhed som er købt til personlig og privat brug. Der er ingen dækning for produkter købt til erhvervsmæssig brug. Såfremt en skade afvises med denne begrundelse, vil betalt præmie blivereturneret.

• Denne forsikring skal være købt på samme tid som den forsikrede enhed.

• Forsikringen kan ikke overdrages og vil ophøre ved salg eller bortskaffelse af den forsikrede enhed. Du skal give os besked i disse tilfælde hurtigst muligt.

• Denne forsikring gælder udelukkende for enheder købt som nye. Der er ingen dækning for produkter, som kan beskrives som brugte eller ”second-hand”.

• Du skal være over 18 år for at kunne tegne denne forsikring.

• Denne forsikring er begrænset til den forsikrede enhed købt af personer med folkeregisteradresse i Danmark, undtaget dog Grønland og Færøerne.

• Denne forsikring bliver automatisk slettet, såfremt du anmelder en skade, som du ved er forsikringssvig, og i disse tilfælde kan vi anmelde det til politiet. Forsikringsgiver er berettiget til at beholde betalt præmie i disse tilfælde.

• Forsikringsgiver er berettiget til at opkræve alle omkostninger og udbetalinger foretaget ved svigagtige anmeldte skader og kan tage retslige handlinger hvis nødvendigt.

• Du skal levere bevis for købet af den forsikrede enhed i en skadessituation, såsom en kvittering fra butikken hvor du har købt den forsikrede enhed.

• I de tilfælde hvor du modtager en erstatningsenhed, før du returnerer den beskadigede enhed, skal du returnere den beskadigede forsikrede enhed inden 7 dage. Hvis enheden ikke returneres inden 14 dage, forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til enhedens værdi på det betalingskort, som du oplyste ved anmeldelsen af skaden.

10. ÆNDRINGER VI SKAL ORIENTERES OM

Du skal afgive komplette og ærlige oplysninger til de spørgsmål, du bliver stillet ved tegning af forsikringen, eller når du ændrer forsikringen i dennes løbetid.

Du skal fortælle os om alle ændringer, som er beskrevet i dit forsikringsbevis, eller andre ændringer som kan have indflydelse på forsikringen, f.eks.:

• Du sælger din forsikrede enhed eller overfører ejerskabet til en anden person.

• Du skifter adresse eller andre kontaktoplysninger.

Hvis du er i tvivl, så kontakt os på telefon nr. 00 00 00 00, der koster almindelig trafiktakst.

Når vi er blevet bekendt med ændringerne, vil vi fortælle, om dette påvirker din forsikring, f.eks. om vi kan acceptere ændringen, og om dette vil ændre betingelserne eller præmien, der er gældende for din forsikring. Hvis du ikke meddeler os om ændringer, kan dette have indflydelse på de evt. skader, som du efterfølgende anmelder.

Såfremt du ikke har afgivet korrekte oplysninger, kan vi:

• Ændre på præmien

• Slette din forsikring og/eller

• Afvise skader

11. GÆLDENDE LOVGIVNING

For forsikringsaftale og forsikringsformidling gælder dansk lovgivning, herunder Forsikringsaftaleloven og lov om Forsikringsformidling. Al kommunikation med forsikringsgiver og forsikringsformidler sker på dansk, og forsikringsbetingelser og øvrig information tilbydes på dansk.

12. KLAGEBEHANDLING

SquareTrades mål er at yde dig den bedst mulige service. Hvis du ikke er tilfreds med vores service eller håndtering af forsikringen, kan du skriftligt henvende dig til SquareTrade. Vi vil hurtigst muligt gennemgå din sag og vende retur til dig. Du kan kontakte SquareTrade på tlf. nr. 00 00 00 00 via xxx.xxxxxxxxxxx.xx, email xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx eller skriftligt til Customer Experience Manager, SquareTrade, Herstedøstervej 00-00, Xxxx X, 0000, Xxxxxxxxxxx.

Vi vil straks efter modtagelsen af din klage informere dig om, hvilke tiltag vi vil foretage og forklare klageprocessen yderligere. Når du modtager vores endelige afgørelse, kan du, såfremt du ikke er tilfreds, benytte nedenstående klagemuligheder:

BNP Paribas Cardifs Klagenævn Box 24110

400 22 Gøteborg Sverige

Hvis du ikke er tilfreds efter den endelige beslutning i klagespørgsmålet, som er taget af BNP Paribas Cardifs Klagenævn, findes der flere muligheder for at få din sag revurderet:

• Du kan klage til Ankenævnet for Forsikring, Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx 0, Xxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxxx X. Klageskema kan rekvireres på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx eller ved at kontakte Ankenævnet for Forsikring på tlf. nr. 00 00 00 00.

• Rejse en sag ved de almindelige civile domstole. Forsikringsbetingelserne er underlagt dansk lovgivning.

13. DATABESKYTTELSE OG MARKEDSFØRING

BNP Paribas Cardif behandler dine persondata og kan udveksle disse med andre selskaber i BNP Paribas Cardif koncernen eller samarbejdspartnere såvel indenfor som udenfor EU- og EES området. Behandlingen af persondata er nødvendig for, at BNP Paribas Cardif skal kunne indgå forsikringsaftaler og/eller leve op til de indgåede forsikringsaftaler samt overholde de forpligtelser, som følger af loven eller andre bestemmelser. Dine persondata vil også kunne anvendes til produktudvikling samt til informations-, statistik- og markedsføringsformål. Behandling af persondata er underlagt lovgivningen i det land, hvor håndteringen udføres.

Al behandling af persondata sker med stor fortrolighed til beskyttelse af din personlige integritet. Dine persondata er derfor udelukkende tilgængelige for personer, som behøver disse data for at udføre sit arbejde, og kun i den udstrækning som er nødvendig.

Telefonsamtaler kan i nogle tilfælde blive optaget som eventuel dokumentation, træning, kvalitetssikring eller som fremtidig reference.

BNP Paribas Cardif er dataansvarlig. Hvis du ønsker at få indsigt i de data, vi har registreret omkring dig eller anmode om rettelse af fejlagtige persondata, kan du henvende dig til BNP Paribas Cardif. Hvis du ikke ønsker at modtage markedsføringsmateriale, kan du afmelde det skriftligt til BNP Paribas Cardif.

14. TILSYNSMYNDIGHEDER OG LOVGIVNING

Tilsyn af forsikringsformidleren og forsikringsgiverens virksomhed i Danmark udøves af Finanstilsynet. Forsikringsformidlerens og forsikringsgiverens virksomhed er endvidere under tilsyn af tilsvarende myndigheder i deres hjemlande.

15. KONTAKT OPLYSNINGER

Forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB xxx.xx 516406-0567, som er repræsenteret i Danmark ved sin filial BNP Paribas Cardif Forsikring, filial af BNP Paribas Cardif Försäkring AB, Sverige, cvr. nr. 31088224.

VED FORSIKRINGS- OG SKADESPØRGSMÅL KONTAKT:

Kundeservice hos SquareTrade, tlf. nr. 00 00 00 00, xxx.Xxxxxxxxxxx.xx, email kundesupport@ xxxxxxxxxxx.xxx eller skriftligt til Customer Experience Manager, SquareTrade, Herstedøstervej 00-00, Xxxx X, 0000, Xxxxxxxxxxx.

Kundeservice er åben mellem 09.00 og 19.00 mandag til fredag, dog undtaget helligdage og

10.00 til 16.30 lørdage. Vi har ikke åben på søndage. Hav den forsikrede enhed, købskvittering på enheden og dit forsikringsbevis klar, inden du ringer.