Kontakt os på tlf.
Gældende pr. 1. januar 2017
TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR
For private med Waoo og Viasat produkter
INDHOLD
Tilslutnings- og abonnementsvilkår for private med Waoo produkter. Gældende pr. 1. januar 2017.
Kontakt os på tlf.
00 00 00 00
eller klik ind på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx
Tilslutningsvilkår
1. Definitioner 4
2. Aftalen 5
3. Fortrydelsesret for forbrugere 5
4. Aftalens parter 5
4.1 Parternes rettigheder og pligter 5
4.2 Registrering og ændring af
adresse oplysninger 6
4.3 Generelle personlige oplysninger 6
4.4 Indhentning af kreditoplysninger 6
4.5 Registrering af lejer 6
4.6 Tilladelse fra ejendommens ejer 7
5. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ydelser 7
6. Kvalitets- og serviceniveau 7
7. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0
8. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ejendomsret
til udstyret 8
9. Tilslutningen af kunden til fibernettet 8
9.1 Generelt om etablering af fiberforbindelsen 9
9.2 Installation af fiberboks 9
10. Kundens forpligtelser 9
10.1 Brugen af fibernetadgangen 9
10.2 Forbud mod indgreb i fiber- forbindelsen og fiberboksen 10
10.3 Kundens tilslutning af eget udstyr 10
11. Priser 11
12. Betaling 11
13. Kundens misligholdelse 12
14. Energi Fyn Bredbånd A/S’
misligholdelse 12
14.1 Afslag i Abonnementsbetalingen 12
14.2 Erstatningsansvar 13
14.3 Force Majeure 13
15. Opsigelse 13
16. Ændring af aftalevilkår og priser 14
17. Overdragelse 14
18. Tvister og klager 14
19. Xxxxxxxxxxxxxx 00
Abonnementsvilkår
1. Denne abonnementsaftale 16
2. Aftalens parter 17
3. Fortrydelsesret 17
4. Levering 18
5. Adgangskode 19
6. Udstyr 19
7. Priser og gebyrer 20
8. Betaling 20
9. Fejlretning 21
10. Abonnentens misligholdelse 21
11. Fibernetselskabets misligholdelse 22
12. Flytning 23
13. Overdragelse af aftalen 24
14. Opsigelse og bindingsperiode 24
15. Ændring af abonnementsvilkår,
priser og gebyrer 25
16. Behandling af persondata 26
17. Tvister og klager 27
Særlige vilkår
18. Særlige vilkår for internettjenesten 28
19. Særlige vilkår for telefonitjenesten 30
20. Særlige vilkår for TV-tjenesten 32
21. Særlige vilkår for web TV-tjenesten 33
22. Særlige vilkår for foreningskunder 34
23. Særlige vilkår for sommerhusprodukt 35
Viasat - almindelige betingelser
24. Aftalevilkår for abonnement på Viasats TV-kanaler og tillægstjenester
via Waoo 36
TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR | 3
2 | TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR | 3
TILSLUTNINGSVILKÅR
1. Definitioner
Grundlaget for Aftalen mellem dig og Energi Fyn Bredbånd A/S er:
● tilslutningsaftalen
● almene betingelser for tilslutning af fiberforbindelser
● abonnementsvilkår for valgte produkter
Ved Aftale forstås tilslutningsaftalen, de almene betingelser og evt. tillæg mellem Energi Fyn Bredbånd A/S og kunden om adgang til Energi Fyn Bredbånd A /S’ fibernet samt indholdsydelser fra Energi Fyn Bredbånd.
Ved Kunde forstås den person eller juridiske enhed, der har indgået aftale med Energi Fyn Bredbånd A/S om adgang til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet.
Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag inden for Energi Fyn Bredbånd A/S’ normale arbejdstid, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag, 1. maj og grundlovsdag.
Ved Fiberboks forstås en indvendig fibertermineringsboks tilhørende Energi Fyn Bredbånd A/S, der installeres hos Kunden og/ eller lejeren.
Ved Fiberbredbånd forstås Energi Fyn Bredbånd A/S’ til enhver tid værende fiberoptiske netværk med en udstrækning svarende til området. Fiberforbindelsen til den enkelte Kundes Fiberboks udgør den yderste del af fibernettet.
Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse, der udgør det yderste led
i fibernettet og forbinder dette med Fiberboksen.
Ved Fibernetadgang forstås selve adgangen til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, hvormed Kunden kan bestille indholdstjenester.
Ved Fibertermineringspunkt forstås fiberforbindelsens termineringspunkt på Kundens eller lejerens installationsadresse i fiberboksen.
Ved Force Majeure forstås alle forhold uden for en parts kontrol, herunder naturkata- strofer, isvintre, oprør eller terroraktioner, krig eller militære operationer, brand, lynnedslag, eksplosioner samt strejke eller lockout, herunder blandt parternes medarbejdere.
Ved Installationsadresse forstås kundens og/eller lejerens adresse, hvor kunden ønsker tilslutningen til fibernettet etableret.
Ved Lejer forstås en fysisk person, der i henhold til aftalen har fibernetadgang på grundlag af en separat fiberforbindelse til en separat fiberboks på lejerens særskilte installationsadresse, jf. pkt. 4.5.
Ved oprettelsesgebyr forstås den afgift, som en kunde skal betale for oprettelse af en aftale, såfremt fibernetadgangen og fiberboksen allerede er installeret og i fungerende tilstand på den pågældende installationsadresse.
Ved tilslutningsbidrag forstås den afgift, som en kunde skal betale for tilslutning til fibernettet, hvor selve fibernetadgangen skal etableres og installeres.
Ved indholdstjenester forstås de tjenester, som udbyderen leverer til kunderne via Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet i henhold til denne aftale.
Ved Udstyr forstås det udstyr, f.eks. fiberboksen der tilhører Energi Fyn Bredbånd A/S og stilles til rådighed for kunden og/eller lejeren i henhold til aftalen.
2. Aftalen
Når kunden har udfyldt tilslutningsaftalen og returneret denne til Energi Fyn Bredbånd A/S, foreligger der en bestilling af fibernetadgang.
En gyldig aftale med Energi Fyn Bredbånd A/S forudsætter, at kunden er myndig. I modsat fald er forældres/værges underskrift påkrævet.
Det er en forudsætning for indgåelse af en aftale,
● at kundens og/eller lejerens installationsadresse er beliggende inden for det område, der er dækket af Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet,
● såfremt kunden er lejer, at denne har opnået ejendomsejerens accept af etablering og installation, og
● at det er teknisk muligt at levere fiber- forbindelsen og fibernetadgangen på adressen
Etablering og installation af fibernetadgangen er betinget af, at det ikke viser sig at være uforholdsmæssigt omkostningskrævende for Energi Fyn Bredbånd A/S, herunder om der kan opnås en tilfredsstillende tilslutnings- procent, og undersøgelse heraf kan først endeligt ske, umiddelbart før evt. etablering
og installation fysisk skal foretages. Levering forudsætter, at de nødvendige tilladelser, herunder gravetilladelser mv. foreligger, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret.
Energi Fyn Bredbånd A/S giver snarest muligt meddelelse til kunden, hvis levering ikke er mulig.
Det er ligeledes en forudsætning for indgåelsen af tilslutningsaftalen, at Kunden erhverver Tjenester via fiberbredbåndsnettet fra Energi Fyn. Ved henvendelse til Energi Fyn eller via Energi Fyns hjemmeside (www. xxxxxxxxx.xx) kan kunden til enhver tid få oplyst hvilke tjenester der udbydes af Energi fyn.
3. Fortrydelsesret for forbrugere
Kunden kan skriftligt fortryde indgåelsen af aftalen i indtil 14 dage efter modtaget
ordrebekræftelse. Hvis kunden ved indgåelsen af aftalen har accepteret, at Energi Fyn Bredbånd A/S påbegynder tilslutningen af kundens fibernet-
adgang inden tilmeldingsfristens udløb, ophører kundens fortrydelsesret dog allerede ved Energi Fyn Bredbånd A/S’ påbegyndelse af arbejdet for tilslutning af kunden til fibernettet.
4. Aftalens parter
4.1 Parternes rettigheder og pligter
Kunden er i enhver henseende ansvarlig for overholdelsen af Aftalen. Kunden hæfter personligt for alle betalinger i henhold til aftalen. Dette gælder også i de tilfælde, hvor der er registreret en betaler, jf. pkt. 4.2, eller en
eller flere lejere, jf.pkt. 4.5, som er forskellig fra kunden.
Aftalen må ikke anvendes til levering af indholds-tjenester til andre end kunden og dennes husstand og/eller til eventuel lejer og dennes husstand. Såfremt der er indgået
særskilt aftale om fiberforbindelse til erhvervs- virksomhed, kan der dog ligeledes ske levering af indholdstjenester til denne virksomhed.
4.2 Registrering og ændring af adresseoplysninger
Kunden skal ved indgåelsen af aftalen give Energi Fyn Bredbånd A/S oplysning om navn og adresse. Boligforeninger og andre foreninger skal endvidere angive en kontaktperson.
Hvis betalingsopkrævninger skal sendes til en anden adresse (betalingsadresse) end kundens egen installationsadresse, skal en sådan adresse oplyses.
Hvis installationsadressen afviger fra kundens egen adresse (f.eks. adressen på en registreret lejer), skal lejers særskilte installationsadresse oplyses.
Kunden skal efter Energi Fyn Bredbånd A/S’ anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed.
Adresseændring og flytning skal straks meddeles til Energi Fyn Bredbånd A/S. Flytning betragtes i enhver henseende som opsigelse af bestående aftale. Uanset om en ny beboer flytter ind, og vil tiltræde en ny aftale, hæfter kunden for den gældende aftale indtil meddelelse om flytning er givet til Energi Fyn Bredbånd A/S, og aftalen er behørigt opsagt.
4.3 Generelle personlige oplysninger
Energi Fyn Bredbånd A/S er ansvarlig for kunderegistret og håndtering af de personlige oplysninger, som kunden afgiver til Energi
Fyn Bredbånd A/S. Oplysningerne om kunden registreres udelukkende som grundlag for drift af Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, fakturering af kunden, overholdelse af forpligtelser i gældende lovgivning, tilslutning, oplysning til udbyderne vedr. tilgængelighed til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, administration, kundeprofilering og markeds- analyse i forbindelse med forretnings- og produktmæssig udvikling.
4.4 Indhentning af kreditoplysninger
Kunden giver ved underskriften af aftalen sit samtykke til, at Energi Fyn Bredbånd A/S til enhver tid om nødvendigt kan indhente kreditoplysninger om kunden til brug for en kreditvurdering.
Energi Fyn Bredbånd A/S forbeholder sig ret til, ud fra saglige hensyn, at nægte at indgå aftale med kunden.
4.5 Registrering af xxxxx
Der kan i følgende tilfælde registreres en lejer(e), der er forskellig fra kunden:
1. Hvis kunden er en boligforening eller et boligselskab, og lejeren er lejer eller fremlejer af den pågældende ejendom og evt. et medlem af den pågældende boligforening.
2. I andre tilfælde, såfremt Energi Fyn Bredbånd A/S efter en konkret vurdering er indstillet herpå.
4.6 Tilladelse fra ejendommens ejer
Ved aftalens indgåelse skal kunden godtgøre over for Energi Fyn Bredbånd A/S, at denne er ejer af ejendommen (dvs. både grund- og
bygningsejer) svarende til den oplyste installa- tionsadresse.
Såfremt dette ikke er tilfældet, skal kunden forevise en tilladelse fra ejendommens ejer til etablering af fibernetadgangen.
5. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ydelser
Energi Fyn Bredbånd A/S’ ydelser i henhold til aftalen består i:
● Tilslutning af kundens (samt eventuel lejers) fibernetadgang til fibernettet
● Drift og vedligeholdelse af fibernettet og fibernetadgangen
● Indholdstjenester leveret fra Energi Fyn via Waoo
Tilslutningen af kunden til fibernettet er nærmere beskrevet i pkt. 9.
Energi Fyn Bredbånd A/S forestår drift, vedligeholdelse samt overvågning af fibernettet. I det omfang Energi Fyn Bredbånd A/S har stillet yderligere udstyr til rådighed, forestår Energi Fyn Bredbånd A/S også vedligeholdelsen af dette. Energi Fyn Bredbånd A/S påtager sig intet ansvar for kundens eget udstyr, eller øvrigt udstyr stillet til rådighed af tredjemand, herunder bl.a. support og konfiguration af dette udstyr.
Energi Fyn Bredbånd A/S forbeholder sig ret til midlertidigt at afbryde fibernetadgangen for at foretage vedligeholdelse, opgraderinger og service. Planlagte afbrydelser vil så vidt muligt
blive varslet og meddelt på xxx.xxxxxxxxx.xx og som udgangspunkt altid forsøgt udbedret med færrest mulige gener til følge. Sådanne afbrydelser berettiger ikke til et forholds- mæssigt afslag i fiberabonnementet, jf. pkt. 14.1, eller anden kompensation.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at foretage forbedringer, gennemføre ændringer, foretage udskiftning og/eller opgradering
af fiberforbindelsen og/eller det leverede udstyr. Kunden er indforstået med, at sådanne ændringer kan medføre, at tekniske krav
for kundens eget udstyr ændres. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke forpligtet til at ombytte, tilbagekøbe, eller på anden måde kompensere kunden, såfremt sådanne ændringer foretages på fiberforbindelsen og/eller det leverede udstyr, som måtte gøre kundens eget udstyr uanvendelig på fiberforbindelsen. Se eventuelt abonnementsvilkår for de enkelte Tjenester.
Hvis Xxxxxx har bestilt Tjenester fra andre udbydere end Energi Fyn/Waoo, påtager Energi Fyn sig intet ansvar for disse tjeneste- udbyderes levering af tjenester, herunder kundeservice.
6. Kvalitets- og serviceniveau
Hvis der opstår afbrydelser af fibernet- adgangen, skal Energi Fyn Bredbånd A/S afhjælpe afbrydelsen på bedst mulig vis inden for rimelig tid efter det tidspunkt,
udbyderen har anmeldt fejlen. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid mandag-fredag mellem kl. 8-16,
og påbegyndes så vidt muligt inden for 24 timer efter anmeldelsen af fejlen. Energi Fyn Bredbånd A/S tilbyder også support uden for normal åbningstid - tidspunkter herfor er oplyst på Energi Fyns hjemmeside.
Kunden skal sikre, at Energi Fyn Bredbånd A/S med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få uhindret adgang til egne anlæg, udstyr og installationer på installa- tionsadressen. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens eget udstyr og installationer på installations- adressen.
Grænsen for Energi Fyn Bredbånd A/S’ fejlretningskompetence er den af Energi Fyn Bredbånd A/S etablerede fiberboks. Energi Fyn Bredbånd A/S yder ikke service og support på kundens eget tilkoblede udstyr, interne netværk, mv.
Såfremt det efter Energi Fyn Bredbånd A/S’ forsøg på fejlretning viser sig, at fejlen ikke skyldes Energi Fyn Bredbånd A/S’ forhold, men derimod kundens forhold og/eller tredjemands forhold, eller hvis fejlen stammer fra kundens eget udstyr (eksempelvis netkort, pc, router,
tv, digitalmodtager, settop bokse fra udbydere eller andet tilkoblet udstyr), skal kunden betale Energi Fyn Bredbånd A/S for det udførte arbejde, jf. pkt. 11.
7. Leveringstidspunkt
Energi Fyn Bredbånd A/S fastlægger på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. tidspunktet for leveringen af fibernetadgangen. Dette tidspunkt meddeles kunden.
Tidspunktet for etableringen af fiberfor- bindelsen og for installation af fiberboksen aftales i videst muligt omfang med kunden.
8. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ejendomsret til udstyret
Til brug for etableringen af fibernetadgangen stiller Energi Fyn Bredbånd A/S det udstyr, der er anført i aftalen, til rådighed for kunden.
Energi Fyn Bredbånd A/S har den fulde ejendomsret over udstyret og fiberfor- bindelsen, og kunden må derfor ikke disponere over udstyret og fiberforbindelsen (herunder sælge, pantsætte, udleje eller udlåne) eller foretage indgreb i dette.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at kræve erstatning, såfremt kunden har beskadiget fiberboksen eller andet af Energi Fyn Bredbånd A/S’ tilhørende udstyr. Erstatning modsvarer indkøbsprisen for nyt tilsvarende udstyr på tidspunktet for aftalens ophør.
9. Tilslutningen af kunden til fibernettet
Energi Fyn Bredbånd A/S forestår etableringen af fiberforbindelsen. Energi Fyn Bredbånd A/S fastlægger på baggrund af kundens anvisninger en hensigtsmæssig placering af fiberforbindelsen over grunden og frem til indføringsstedet. Hvis Energi Fyn Bredbånd A/S skønner det nødvendigt at afvige fra kundens umiddelbare anvisninger
grundet tekniske og økonomiske forhold, kan Energi Fyn Bredbånd A/S gøre dette.
Anlægsarbejdet omfatter nedgravning og tildækning af fiberforbindelsen, men ikke eventuel flytning og bortskaffelse af buske mv. samt eventuel reetablering af haveanlæg. Er sådant arbejde nødvendigt, og ønsker kunden,
at Energi Fyn Bredbånd A/S forestår dette, betaler kunden særskilt herfor.
Selve etableringen af Fiberforbindelsen og indføring af denne gennem bygningens ydermur med henblik på placering af Fiberboksen på indersiden af muren, forestås af Energi Fyn Bredbånd A/S.
Foretages der efterfølgende gravearbejde på kundens grund er det kundens ansvar at sikre det nedgravede Fiberrør, således at fiberen ikke beskadiges. Eventuelle skader udbedres på kundens regning.
9.1 Generelt om etablering af fiberforbindelsen
Energi Fyn Bredbånd A/S opsætter en boks på bygningens ydermur ved indføringsstedet.
Boksen indeholder komponenter, der forhindrer luftarters indtrængen, og forbinder denne til fiberforbindelsen.
Energi Fyn Bredbånd A/S fører fiberfor- bindelsen gennem bygningens ydermur med henblik på placering af fiberboksen. Indføringsstedet vælges i nær og hensigtsmæssig forbindelse til det sted, hvor trækningen af fiberforbindelsen naturligt rammer bygningen.
Energi Fyn Bredbånd A/S kan, efter nærmere aftale med kunden, flytte fiberforbindelsen. Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at forsyne andre kunder med fibernetadgang via fiber- forbindelsen over kundens ejendom.
9.2 Installation af fiberboks
Energi Fyn Bredbånd A/S installerer fiber- forbindelsen på den installationsadresse, som kunden har udpeget. Energi Fyn Bredbånd A/S fastlægger sammen med kunden den nærmere placering af den indvendige fiberboks, som typisk vil indebære en central placering på installationsadressen tæt
på fiberforbindelsens indføringssted og i umiddelbar nærhed af strømforsyning.
Placering af fiberboksen skal ske inden for de rammer, Energi Fyn Bredbånd A/S har fastlagt. Rørforbindelsen til den indvendige fiberboks føres som synlig installation. Kunden skal
for egen regning selv sørge for nødvendig elforsyning til brug for fiberboksen samt driften af dette.
Kunden skal give Energi Fyn Bredbånd A/S uhindret adgang til installationsadressen. Gives der ikke uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 7, er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Hvis kunden ønsker en anden placering af fiberboksen end den, som Energi Fyn
Bredbånd A/S har valgt, udfører Energi Fyn Bredbånd A/S dette efter regning.
Alle ændringer af fiberboksens placering og ledningsføring, som kunden måtte ønske, skal forestås af Energi Fyn Bredbånd A/S. Ændringerne sker for kundens regning.
Eventuelle bygningsreparationer, som f.eks. maling, oppudsning og lignende, som følge af opsætning, nedtagning eller flytning af installationer, er ikke inkluderet i prisen, og betales af kunden selv.
I det omfang Energi Fyn Bredbånd A/S forestår tilslutning af yderligere udstyr, finder dette sted på de oven for anførte vilkår.
Hvis tekniske forhold kræver det, har Energi Fyn Bredbånd A/S ret til at flytte fiberboksen.
10. Kundens forpligtelser
10.1 Brugen af fibernetadgangen Kunden skal sikre, at adgangen til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet benyttes på
en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i fibernettet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks. regulere ankommende og afgående trafikmængder eller abonnere
på yderligere forbindelser til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet. Kunden forestår selv etablering af den fornødne datasikkerhed, og Energi Fyn Bredbånd A/S kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge af brud på datasikkerhed.
Kunden/lejeren må kun anvende fibernet- adgangen i privat øjemed, og må ikke lade andre end medlemmer af dennes husstand eller husstandens gæster (i sædvanligt omfang) benytte fibernetadgangen. Kunden/ lejeren må ikke videresælge fibernetadgangen til andre.
Kunden er ansvarlig over for Energi Fyn Bredbånd A/S for, at enhver benyttelse af fibernetadgangen er foretaget af kunden/ lejeren eller andre, som kunden måtte have givet adgang dertil.
10.2 Forbud mod indgreb i fiber- forbindelsen og fiberboksen
Kunden eller andre må ikke foretage ændringer af eller andre former for indgreb i fiberfor- bindelsen og udstyret. Energi Fyn Bredbånd A/S forestår enhver form for drift og vedlige- holdelse af udstyret.
Kunden skal følge Energi Fyn Bredbånd A/S’ råd og instruktion om behandling og anvendelse af udstyret. Fra tidspunktet for udstyrets levering til kunden, og indtil dette er tilbageleveret i Energi Fyn Bredbånd
A/S’ varetægt, bærer kunden risikoen for et eventuelt tab af eller skade på udstyret.
Lyslederkabler, og dermed fiberforbindelsen, er følsomme over for mekanisk overlast. Et
lyslederkabel må derfor ikke bukkes skarpt, køres eller graves over, trækkes eller hives kraftigt i eller i øvrigt belastes unødigt.
Fiberboksen og fiberkablet bør behandles med omhu. Der gøres opmærksom på, at der på grund af usynligt laserlys er risiko for
alvorlige øjenskader, hvis der opstår brud på et fiberkabel med lys i, eller hvis fiberboksen og andet udstyr åbnes og skilles ad.
Udstyr opsat hos kunden og/eller lejeren skal være omfattet af kundens og/eller lejerens indboforsikring.
Foretager kunden eller lejer bygningsæn- dringer, og indebærer dette en flytning af fiberboksen, skal flytningen foretages af Energi Fyn Bredbånd A/S eller af en af denne godkendt installatør for kundens regning, jf. pkt. 9.1.
Hvis kunden forårsager beskadigelse af fiberforbindelsen, genetablerer Energi Fyn Bredbånd A/S fiberforbindelsen for kundens regning.
10.3 Kundens tilslutning af eget udstyr
Kunden skal sikre, at kundens udstyr, der tilsluttes Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, er CE-mærket i overensstemmelse med gældende regler, og i øvrigt opfylder kravene i den til enhver tid gældende lovgivning. Samtidig skal kunden sikre, at kundens udstyr er beregnet
til at kunne tilsluttes til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, og at kundens udstyr bruges i overensstemmelse med sit formål.
Kunden er ansvarlig for eget udstyr. Kunden er indforstået med, at Energi Fyn Bredbånd A/S ikke er forpligtet til at supportere, servicere, ombytte, eller på anden måde kompensere kunden, såfremt kundens
eget udstyr (eksempelvis tv, video, dvd, pc, routere, telefoner, digital modtagere, trådløse
netværk, mv.) af system- og/eller hardware- tekniske årsager samt øvrige andre årsager, ikke fungerer på fiberforbindelsen, eller at ændringer foretaget på fiberforbindelse og/ eller det leverede udstyr måtte gøre kundens eget udstyr uanvendeligt på fiberforbindelsen.
Hvis kundens udstyr, herunder interne net, der tilsluttes Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, giver anledning til forstyrrelser i fibernettet på grund af fejl eller lignende i udstyret, er kunden forpligtet til straks at koble det forstyrrende udstyr fra og i øvrigt træffe eventuelle andre relevante modforanstaltninger.
11. Priser
Energi Fyn Bredbånd A/S’ priser på bestillings- tidspunktet fremgår af Ordrebekræftelsen.
Energi Fyn Bredbånd A/S’ opkræver et Tilslut- ningsgebyr eller et Genåbningsgebyr ved bestilling af Tilslutning til Fiberbredbåndsnettet.
Den løbende betaling for selve adgangen til Fiberbredbåndsnettet kan enten ske som en separat Adgangsbetaling eller være indeholdt i Abonnementsbetalingen for Tjenester.
Herudover kan Energi Fyn Bredbånd A/S’ efter aftale med kunden opkræve specifikke gebyrer for engangsydelser som f.eks. fejlretning som følge af Abonnentens forhold, installation af ekstra Udstyr, flytning af Fiberboks, mv.
Pris og betaling for Tjenester, som Abonnenten måtte købe i henhold til Abonnementsaftalen herom, reguleres efter vilkårene i denne aftale.
Oplysning om de til enhver tid gældende priser fremgår i øvrigt af Energi Fyn Bredbånd A/S’ prisliste, der kan fås ved henvendelse til Energi Fyn eller på xxx.xxxxxxxxx.xx.
Ændringer af priser til ugunst for kunden
varsles over for denne med mindst en måneds varsel før ikrafttræden, j.f. punkt. 16.
12. Betaling
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af faktura med angivelse af betalingsfrist.
Tilslutningsbidrag eller oprettelsesgebyr opkræves i forbindelse med fiberforbindelsens klarmelding.
Abonnementsbetaling for Tjenester faktureres forud og kvartalsvis eller via samfakturering med et af Energi Fyn-koncernens andre selskaber eller samarbejdspartnere.
Eventuelle øvrige gebyrer incl. forbrugsaf- regnede Tjenester opkræves bagud.
Energi Fyn Bredbånd A/S er berettiget til uden forudgående varsel at opkræve et rimeligt fastsat faktureringsgebyr af kunden.
Energi Fyn Bredbånd A/S kan opkræve et ekstra gebyr, såfremt kunden ikke er tilmeldt BetalingsService eller samfaktureres med et af Energi Fynkoncernens andre selskaber eller samarbejdspartnere.
Ved forsinket betaling er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker. Opkrævning af morarenter sker i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser.
Endvidere er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at opkræve rykkergebyr ved udsendelse af rykkerbreve/emails samt om nødvendigt inkassosalær og andre eventuelle gebyrer.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at lukke for fibernetadgangen, indtil fuld betaling er erlagt, og har ret til at kræve gebyr for afbrydelse og/ eller genåbning.
13. Kundens
misligholdelse
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at hæve aftalen og/eller afbryde kundens fibernetadgang helt eller delvist.
Ved væsentlig misligholdelse forstås bl.a. følgende forhold:
1. Tilslutningsbidrag eller oprettelses- gebyr betales ikke rettidigt.
2. Abonnementsbetaling eller betaling for forbrugsafregnede Tjenester betales ikke efter Energi Fyn Bredbånd A/S’ fremsendelse af et rykkerbrev.
3. Kunden undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at træffe foranstaltninger med henblik på at bringe misbrug af fibernettet til ophør eller afhjælpe andre forstyrrelser mv. af trafikken i fibernettet, jf. pkt. 10.1.
4. Kunden foretager væsentlige indgreb i Energi Fyn Bredbånd A/S’ udstyr
og fiberforbindelse eller undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at ophøre med mindre væsentlige indgreb heri, jf. pkt. 10.2.
5. Kunden undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at afbryde tilslutning af udstyr og lignende, der på grund af fejl eller lignende i udstyret giver anledning til forstyrrelser i Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, jf. pkt. 10.3.
6. Energi Fyn Bredbånd A/S afskæres fra at få adgang til egne anlæg, udstyr og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. bl.a. pkt. 6.
7. Kunden undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at ophøre med videresalg af fibernetadgangen eller at ophøre med uberettiget at give tredjemand adgang til brug af fibernet- adgangen.
En kunde, der væsentligt har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale med Energi Fyn Bredbånd A/S om fibernetadgang, før gælden er betalt.
Afbrydelse af kundens fibernetadgang grundet kundens misligholdelse medfører ikke afslag i fiberabonnementet for den pågældende periode.
Såfremt kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager Energi Fyn Bredbånd A/S snarest genåbning af kundens fibernet- adgang. Energi Fyn Bredbånd A/S er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af kunden eller nogen, som kunden har ansvaret for, herunder for beskadigelse af Energi Fyn Bredbånd A/S’ udstyr og fiber- forbindelse.
14. Energi Fyn Bredbånd A/S’ misligholdelse
14.1 Afslag i Abonnements- betalingen
Hvis der opstår fejl i Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernetadgang, der medfører afbrydelse af kundens forbindelse til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, og dette skyldes Energi Fyn
Bredbånd A/S’ forhold, yder Energi Fyn Bredbånd A/S efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbe- talingen for den pågældende periode.
Forholdsmæssigt afslag i abonnements- betalingen ydes kun, såfremt kunden har været uden funktionsdygtig fibernetadgang i samlet mere end tre sammenhængende
døgn. Beløbet fratrækkes i den efterfølgende opkrævning af abonnementsbetaling.
Afbrydelser som følge af vedligeholdelse, sikkerhedsforhold, opgraderinger og lignende former for midlertidige afbrydelser berettiger dog aldrig kunden til forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen, jf. pkt. 5.
14.2 Erstatningsansvar
Energi Fyn Bredbånd A/S er erstatnings- ansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Energi Fyn Bredbånd A/S eller nogen, som Energi Fyn Bredbånd A/S har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
1. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstat- ningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring af Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet i forbindelse med foran- staltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt
af tilsynsmyndighederne, medmindre Energi Fyn Bredbånd A/S ikke har forsøgt at begrænse ulemperne herved.
2. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, datatab, tab som følge af, at fibernet- adgangen ikke kan benyttes som
forudsat, tab som følge af bortfald eller misligholdelse af en aftale med tredjemand, medmindre der foreligger fortsæt eller grov uagtsomhed.
3. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsen- delse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.
4. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer.
5. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for tab grundet manglende levering af indholdstje- nester i henhold til indgået aftale med udbydere som følge af Energi Fyn Bredbånd A/S’ lukning af fibernet- adgangen, jf. bl.a. pkt. 5 og pkt. 13.
6. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstat- ningsansvarlig for udbyderforhold, eller mangler ved indholdstjenester og andre tjenester, udstyr, mv. grundet udbyder- eller øvrig tredjeparts forhold.
14.3 Force Majeure
Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke forpligtet til at give afslag i fiberabonnementet eller
betale erstatning, jf. pkt. 14.1 og 14.2, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes Force Majeure.
15. Opsigelse
Aftalen er uopsigelig i perioden fra aftalens indgåelse og tilmed 6 måneder efter tilslutning til fibernettet, jf. pkt. 7. Aftalen kan herefter
opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en måned.
Kunden hæfter for betalinger efter denne aftale indtil aftalens ophør.
Ved Energi Fyn Bredbånd A/S’ varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 16, kan kunden dog i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset det normale opsigelsesvarsel.
Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at opsige aftalen eller dele heraf med mindst tre måneders varsel, herunder ved Energi Fyn Bredbånd A/S’ ophør med driften af fibernettet. Energi Fyn Bredbånd A/S kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens fibernetadgang er afbrudt som følge af misligholdelse, jf. pkt. 13.
16. Ændring af aftalevilkår og priser
Energi Fyn Bredbånd A/S kan ændre disse almene betingelser, eventuelle særskilte tillægsvilkår samt fibernetabonnementet og forbrugsafgifter med et varsel på mindst en måned før ikrafttræden.
Ændringerne varsles over for kunden ved annoncering på xxx.xxxxxxxxx.xx eller i dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, evt. i forbindelse med udsendelse af en faktura eller pr. e-mail. Ændringer af rent begunstigende karakter, som f.eks. prisreduktioner, kan gennemføres uden forudgående varsel.
Ændring af engangsafgifter, herunder oprettelsesgebyrer og genoplukningsgebyrer, kan ske uden varsel ved indførelse i Energi Fyn Bredbånd A/S’ prisliste.
17. Overdragelse
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne abonnementsaftale til et koncern- forbundet selskab eller anden virksomhed.
18. Tvister og klager
I tilfælde af tvist mellem kunden og Energi Fyn Bredbånd A/S om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Energi Fyn Bredbånd A/S. Energi Fyn Bredbånd A/S træffer som udgangspunkt afgørelse i
sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet.
Energi Fyn Bredbånd A/S’ afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Xxxxx Xxxxxxxx 00, xx., 0000 Xxxxxxxxx K, tlf. nr. 33
18 69 00 eller xxx.xxxxxxxx.xx.
Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang oversende klagen til den rette myndighed. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende danske regler herom.
19. Ikrafttrædelse
Disse aftalevilkår træder i kraft den 1. januar 2017
Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den samlede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig og dit lokale fibernetselskab. Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af en eller flere af de tjenester, der udbydes af dit lokale fibernetselskab via fibernettet.
Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis almene boligforening, antenneforening eller grundejerforening) og du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet. De områder hvor der
gælder særlige vilkår for foreningsabonnenter er angivet under punkt 22.
Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonnementsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter. Vi anbefaler dog, at du læser alle vilkårene og din ordrebe- kræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad abonnementsaftalen indeholder:
● Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnementsaftale med fibernetsel- skabet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
● Der er en bindingsperiode på abonne- mentsaftalen på 6 måneder fra abonnementsaftalens ikrafttræden, med mindre andet er oplyst ved aftalens indgåelse.
● Du kan opsige abonnementsaftalen med 1 måneds varsel. Opsigelse kan dog tidligst ske til udgangen af bindingsperioden.
● Det er en forudsætning for abonne- mentsaftalens ikrafttræden, at du ligeledes har indgået en aftale om tilslutning og adgang til fibernettet med dit fibernetselskab. En sådan aftale kaldes en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale.
● Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked på en info-kanal eller via TV-boksen, eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets. Hvis der er tale om væsentlige ændringer af abonne- mentsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller ændringer af priser og gebyrer, og sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, ved besked i din e-boks, brev eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets.
● Såfremt du misligholder denne aftale eller tilslutningsaftalen, vil fibernetsel- skabet have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved fibernetselskabet. Der skal betales et gebyr for, at fibernetselskabet åbner for signalet igen.
Disse abonnementsvilkår er senest opdateret
1. januar 2017.
ABONNEMENTSVILKÅR
2. Aftalens parter
2.1 Abonnenten er den person, som har indgået abonnementsaftalen med fibernetselskabet, og fremgår af ordre-
kommunikere med abonnenten via den opgivne e-mailadresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste e-mailadresse, har samme juridiske rets- virkning, som hvis de var modtaget med
1. Denne abonnements-
aftale
1.1 Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en
bindende aftale mellem abonnenten og fibernetselskabet. Fibernetselskabet skal i disse vilkår forstås som det selskab, som abonnenten har indgået aftale om levering af fiberforbindelse og tjenester med.
1.2 Hvilke tjenester, abonnenten har tegnet abonnement på, fremgår af ordre- bekræftel-sen. Til abonnementet kan medfølge adgang til tredjepartstjenester, der levereres i samarbejde med tred- jepart. I visse tilfælde kan tillægstjene- ster fra samarbejdspart-nere ligeledes tilkøbes gennem fibernetselskabet, såsom eksempelvis Viasat, Netflix, TV 2 Play eller lignende.
1.3 Ordrebekræftelse, eventuel ordrefor- mular, disse abonnementsvilkår med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer udgør abonnementsaftalen mellem fibernetselskabet og abon- nenten. Såfremt abonnementsaftalen indgås på baggrund af et kampag- netilbud, vil vilkårene i kampagnetil- buddet indgå som en integreret del af abonnementsaftalen. Bemærk venligst, at særlige vilkår kan gælde i tillæg til denne abonnementsaftale, enten fordi der er tredjepartstjenester inkluderet i abonnementet, der kræver dette, eller ved abonnentens bestilling af tillægstje-
nester fra samarbejdspartnere. Sådanne
særlige vilkår for tredjepartstjenester kan til enhver tid findes på fibernetsel- skabets eller Waoo’s hjemmeside.
1.4 En abonnent kan ikke indgå en abonne- mentsaftale på baggrund af et kampag- netilbud, hvis denne, eller andre i dennes husstand, har været kunde hos fiber- netselskabet inden for de forudgående
6 måneder, medmindre det specifikt fremgår af det pågældende kampagne- tilbud.
1.5 Disse abonnementsvilkår for aftaler mellem fibernetselskabet og abonnenter er opdelt i to dele, dels de generelle vilkår, der gælder for alle abonnements- aftaler og dels de vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abon- nenten. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem de generelle vilkår og vilkårene for de specifikke tjenester, har vilkårene for de specifikke tjenester forrang.
1.6 Tjenesterne, som leveres til abonnenten fra fibernetselskabet, må ikke stilles til rådighed for andre uden for abonnen- tens husstand.
1.7 Fibernetselskabet er, i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller løbende i abonnementsaftalens løbetid, berettiget til at opdatere abonnentens kunde- og kreditoplysninger ved at tilmelde og indhente oplysninger fra det Centrale Person Register samt kreditop- lysningsbureauer godkendt af Datatil- synet.
bekræftelsen. For at kunne indgå denne abonnementsaftale skal abonnenten være myndig. I modsat fald skal aftalen med fibernetselskabet underskrives af abonnentens forælder/værge.
2.2 Abonnenten er ansvarlig i alle hense- ender for brug af de tjenester, som denne abonnementsaftale vedrør-er. Abonnenten hæfter også, hvis en anden person er anført som betaler, der er angivet en anden opkrævningsadresse end abonnentens, eller en anden person er bruger af tjenesterne.
2.3 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse fibernetselskabet om navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger, som fibernetselskabet måtte anmode om,
herunder eventuel installationsadresse og andre særskilte adresser, hvor beta- lingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til abonne- mentsaftalen og tjenester skal sendes til. Fibernetselskabet kan derudover kræve oplysning om CPR-nummer til brug
for løbende validering af abonnentens øvrige oplysninger.
2.4 Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til fibernet-
selskabet om disse ændringer.
2.5 Såfremt abonnenten har oplyst en e-mailadresse til fibernetselskabet, er fibernetselskabet berettiget til at
almindelig post.
3. Fortrydelsesret
3.1 Abonnenten har ret til at træde tilbage fra denne abonnementsaftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortry- delsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (modta- gelse af ordrebekræftelse).
3.2 For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele fibernetselskabet om dennes beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget
brev, fax eller e-mail). Der er vedlagt en standardfortrydelsesformular
til brug herfor som bilag 1 til disse abonnementsvilkår, ligesom den kan findes på xxx.xxxx.xx. Brugen af standardfortrydelsesformularen er imidlertid ikke obligatorisk for at fortryde abonnementsaftalen.
3.3 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3.4 Hvis abonnenten udøver fortrydelses- retten i denne abonnementsaftale, refunderes alle betalinger modtaget fra abonnenten, herunder leveringsomkost- ning-er (dog ikke ekstra omkostninger som følge af abonnentens eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som tilbydes), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra
den dato, hvor fibernetselskabet har modtaget meddelelse om abonnentens beslutning om at fortryde denne abon- nementsaftale. En sådan tilbagebetaling gennemføres med samme betalings- middel, som abonnenten benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre abonnenten udtrykkeligt har indvilget
i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
3.5 Fibernetselskabet kan tilbageholde tilbagebetaling-en, indtil denne har modtaget eventuelt fremsendt udstyr (f.eks. TV-boksen og tilhørende kabler) retur, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Abonnenten returnerer udstyret eller afleverer det til fibernetselskabet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor abonnenten har infor- meret fibernetselskabet om udøvelsen af abonnementsaftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis abonnenten returnerer udstyret inden udløbet af de 14 dage. Abonnenten skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilba- gelevering af udstyret.
3.6 Såfremt abonnenten ved indgåelse af abonnementsaftalen har købt en
TV-boks eller andet udstyr, kan dette køb fortrydes uden fortrydelse af resten af abonnementsaftalen. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor abonnenten (eller en af abonnenten angivet tredjemand) får udstyret i fysisk besiddelse. Tilbagelevering af det købte udstyr skal ske på samme måde som tilbagelevering af udstyr ved opsigelse af den samlede abonnementsaftale, jf. punkt 3.5.
3.7 Fortrydelsesretten finder kun anven- delse for aftaler indgået ved fjernsalg eller indgået uden for fibernetselskabets forretningssted.
3.8 Hvis det er aftalt, at levering af tjene- sterne kan påbegyndes og er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet,
er abonnenten forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for den periode hvor abonnentens abonnement har været aktivt, såfremt abonnenten efterføl- gende udøver fortrydelsesretten.
4. Levering
4.1 Efter abonnentens bestilling af de valgte tjenester meddeler fibernetselskabet
så vidt muligt i ordrebekræftelsen – og ellers så hurtigt som muligt derefter – hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de bestilte tjenester. Levering har fundet sted, når forbin- delsen til tjenesterne er etableret ved abonnenten. Da abonnentens adgang til de bestilte tjenester kan afhænge af eksempelvis tekniske forhold, vejr- mæssige forhold samt forhold hos underleverandører, vil det faktiske leveringstidspunkt kunne afvige fra det leveringstidspunkt, der er angivet i ordrebekræftelsen eller som senere er blevet meddelt abonnenten. Abon- nenten kan ikke gøre krav gældende
mod fibernetselskabet i den anledning.
4.2 For at fibernetselskabet kan levere de bestilte ydelser, skal der være etableret en fiberforbindelse til abonnentens husstand. Såfremt en sådan forbind-else ikke er etableret til hustanden, etab- lerer fibernetselskabet en sådan. Vilkår for etablering og drift af abonnentens fiberforbindelse, fremgår af en aftale
benævnt en tilslutningsaftale eller en netbenyt-
telsesaftale, indgået mellem abonnenten og fibernetselskabet eller af andet tilsva- rende dokument.
4.3 Oplysning om fibernetselskabets til enhver tid værende kvalitets- og servi- ceniveau, herunder også så vidt muligt leveringstider, kan fås ved henvendelse til fibernetselskabet. For så vidt angår ikke-brofaste øer, tages der forbehold for serviceniveau. Hvis abonnenten ønsker udvidet support, kan der indgås aftale herom ved henvendelse til Fiber- netselskabet.
5. Adgangskode
5.1 Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til tredjemand.
5.2 Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Abonnenten skal oplyse fibernetselskabet, hvis denne har viden om eventuelt misbrug af
den udleverede adgangskode. Abon- nenten kan rekvirere ny adgangskode ved henvendelse til fibernetselskabet. Fibernetselskabet kan opkræve et gebyr herfor.
6. Udstyr
6.1 Alle kabler frem til den monterede fiberboks, alt udstyr installeret eller udleveret af fibernetselskabet og fiberboksen tilhører fibernetselskabet, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Abonnenten har ingen ret til at sælge, udleje pantsætte, eller på anden
måde disponere over hverken kabler, fiberboks eller andet udstyr leveret af fibernetselskabet.
6.2 Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige
erstatningsregler for skader forvoldt på fibernetselskabets udstyr og installati- oner på installationsadressen, ligesom abonnenten bærer risikoen for tyveri, bortkomst, hændelige skader og lynned- slag. Abonnenten må ikke foretage ændringer eller nogen form for indgreb i udstyr etableret eller udleveret af fiber- netselskabet, ligesom der ikke må flyttes på kabler eller fastmonteret udstyr.
6.3 Eventuelt defekt udstyr returneres til fibernetselskabet, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr
med andet tilsvarende funktionsdyg- tigt udstyr. Fibernetselskabet er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abon- nenten.
6.4 Alle kabler, udstyr og andre installati- oner internt i abonnentens ejendom, som abonnenten tilslutter til fiber- boksen, og som ikke er udleveret af fibernetselskabet, er abonnentens eget ansvar og risiko og fibernetselskabet uvedkommende. Abonnenten skal sikre sig, at sådant udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet, og at dette anvendes i overensstemmelse med sit formål.
6.5 Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af fibernettet eller de tjenester, der leveres på fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra fibernetselskabet at
frakoble sådant udstyr og/ eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige
modforanstaltninger mod de opståede forstyrrelser.
6.6 Undlader abonnenten at efterkomme et påkrav fra fibernetselskabet som omtalt i punkt 6.5, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger fibernetselskabet til at lukke for de tjenester, som fibernetselskabet leverer til abonnenten.
6.7 Abonnenten skal sikre, at den nødven- dige elforsyning er til stede til at sikre brugen og driften af det af fibernetsel- skabet installerede udstyr, herunder fiberboksen. Udgifter forbundet hermed påhviler abonnenten.
7. Priser Og Gebyrer
7.1 Der kan opkræves gebyr for eksem- pelvis oprettelse af abonnement, forsendelse af udstyr, abonnentens ændring af internethastighed eller ændring af valg af TV-pakke, genåbning af tjenester, nummerportering og for fremsendelse af rykker ved manglende betaling samt andre ændringer i abon- nementet.
7.2 Hvilke priser, der er gældende for den enkelte abonnent ved bestillingen, fremgår af ordrebekræftelsen eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjene- ster. Derudover kan fibernetselskabet opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.
7.3 Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på fibernetselskabets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.
7.4 Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af abonnementsaftalen er angivet i danske kroner og er inklusiv moms.
8. Betaling
8.1 Betalingsvilkår, herunder betalingsfri- sten, fremgår enten af ordrebekræf- telsen, disse abonnementsvilkår eller en faktura, der fremsendes til abon- nenten ved afregning af de leverede tjenester. Fibernetselskabet kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling.
8.2 Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor fibernetselskabet påbegynder leve- ringen af den pågældende tjeneste. Forbrugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres normalt bagudrettet, lige- ledes startende fra den dag, hvor fiber- netselskabet påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.
8.3 Ved forsinket betaling er fibernetsel- skabet berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom fibernetsel- skabet er berettiget til at forrente det skyldige beløb i overensstemmelse med rentelovens regler herom. Hvis abonnenten kun delvis betaler et krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, nedskrives betalingen først på eventuelle udestående gebyrer, dernæst renter og endelig på abonne- mentsbetaling.
8.4 Fibernetselskabet er berettiget til på samme faktura at opkræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor fibernetselskabet varetager opkræv- ningen på dennes vegne.
8.5 Fibernetselskabet er berettiget til at lade Waoo A/S eller en tredjepart vare- tage opkrævning på fibernetselskabets vegne.
8.6 Hvis fibernetselskabet i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter finder begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betal-ingsforpligtelser
i henhold til abonnementsaftalen, er fibernetselskabet berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller
uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnenten er registreret ved et kredi- tvurderingsbureau eller har misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med fibernetsel- skabet.
9. Fejlretning
9.1 Fibernetselskabet er som en del af abonnementsaftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler ved de tjenester, som fibernetselskabet leverer. Anmodning om fejlretning skal ske ved henvendelse til fibernetsel- skabet.
9.2 Såfremt det efter fibernetselskabets afhjælpning af fejl eller mangler viser sig, at fejlen ikke skyldes fibernetselska- bets forhold, men derimod abonnen- tens egne forhold eller abonnentens eget udstyr, kan fibernetselskabet opkræve et gebyr for fejlsøgningen eller kræve, at abonnenten dækker fibernetselskabets udgifter til fejlsøg- ning. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester kan tilskrives
fibernetselskabet eller abonnenten er fibernetselskabet berettiget til at
opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, såfremt fiber- netselskabet ikke kan opnå adgang til abonnentens ejendom på det aftalte tidspunkt. Abonnenten er forpligtet til at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer.
10. Abonnentens misligholdelse
10.1 Såfremt abonnenten væsentligt mislig- holder sine forpligtelser efter abon- nementsaftalen, er fibernetselskabet berettiget til at hæve abonnements- aftalen og/eller afbryde abonnentens adgang til de leverede tjenester helt eller delvist. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abon- nentens misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til fibernetsel- skabet. Misligholdelse af tilslutningsaf- talen medfører automatisk en mislig- holdelse af abonnementsaftalen.
10.2 I tilfælde af, at fibernetselskabet ophæver abonnementsaftalen og/ eller afbryder adgangen til de leverede tjenester, underrettes abonnenten om årsagen hertil. Ophævelse af abonne- mentsaftalen og/eller afbrydelse af abonnentens adgang til tje-nesterne berettiger ikke abonnenten til erstat- ning eller afslag i abonnementsbeta- lingen. Dette gælder ligeledes, hvis fibernetselskabet helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fiber- nettet i medfør af tilslutningsaftalens bestemmelser.
10.3 Abonnentens væsentlige mislighol- delse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:
● Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods fibernetselskabets frem- sendelse af minimum én rykkerskrivelse;
● Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse m.m. ved oprettelse samt ved flytning;
● Væsentlig overtrædelse af forpligtel- serne i de særlige vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abonnenten, jf. punkt 18 til 22;
● Abonnenten tages under rekonstrukti- onsbehandling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser;
● Tilslutning af udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet, eller undladelse af at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk efter påkrav fra fibernetselskabet, såfremt dette giver anledning til forstyr- relser af tjenester og/eller fibernettet;
● Hvis fibernetselskabet afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/foretagelse af ændringer;
● Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer, eller undlader at oplyse fibernetselskabet om misbrug af de af fibernetselskabet udleverede koder;
● Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med fiber- netselskabet til kommerciel virksomhed
eller formidling af trafik for andre eller benyttes af flere i forening, som ikke tilhører abonnentens husstand;
● Såfremt abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller headend-in- formation;
● Såfremt abonnenten udøver chikane mod en eller flere af fibernetselskabets medarbejdere;
● Såfremt abonnenten anvender de bestilte tjenester i erhvervsmæssigt øjemed;
● Såfremt abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på fibernetselskabets tilslutningsudstyr.
10.4 Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for genåbning af adgangen til de afbrudte tjenester.
11. Fibernetselskabets misligholdelse
11.1 Fibernetselskabet giver efter henven- delse fra abonnenten på førstkom- mende opkrævning af abonnements- betalingen et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode, hvis:
● Fibernetselskabet undlader at foretage påkrævet fejlretning af fejl og mangler ved de leverede tjenester;
● Fibernetselskabet er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overens- stemmelse med de aftalte leveringstider; eller
● Der opstår fejl i de leverede tjenester, der medfører afbrydelse af abonnentens forbindelse til TV-tjenesterne eller
internet tjenesterne i en sammenhæn- gende periode på mere end 3 døgn fra fejlmeldingstidspunktet eller såfremt VOD-materiale, som abonnenten måtte have købt adgang til, ikke kan afspilles eller ikke kan afspilles i en tilfredsstil- lende kvalitet.
11.2 Fibernetselskabet er erstatningsan- svarlig i henhold til dansk rets alminde- lige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forår- saget af fibernetselskabet eller nogen, som fibernetselskabet har ansvaret for, med de nedenfor anførte begræns- ninger:
● Fibernetselskabet er ikke erstatningsan- svarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af fibernetselskabet i forbin- delse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdel- sesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne;
● Fibernetselskabet er ikke erstatnings- ansvarlig for indirekte tab, medmindre fibernetselskabet eller nogen, som fiber- netselskabet har ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed;
● Fibernetselskabet er ikke erstatningsan- svarlig for fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemand netværk;
● Fibernetselskabet er ikke erstatnings- ansvarlig for tab som følge af uvedkom- mendes adgang til abonnentens data og/eller systemer eller som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;
● Fibernetselskabet er ikke erstatnings- ansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for fiber- netselskabets kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, strejke, hærværk på
fibernettet, strejke, lockout (også strejke og lockout blandt fibernetselskabets egne medarbejdere), systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra fibernetselskabets leverandører.
11.3 Abonnenten kan ikke gøre andre mislig- holdelsesbeføjelser gældende ud over de i punkt 11.1 og 11.2 angivne.
12. Flytning
12.1 Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten skal meddele fibernetselskabet, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en installationsadresse.
12.2 Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet fibernetselskabets fibernet eller umiddelbart kan tilsluttes, og fibernetselskabet indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samtlige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan abonnements- aftalen ændres, således at fibernetsel- skabet leverer tjenester til abonnentens nye adresse. I et sådant tilfælde forud- sættes en ny tilslutningsaftale indgået mellem abonnenten og fibernetsel- skabet.
12.3 Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart
kan tilsluttes hertil, hvis fibernetsel- skabet ikke ønsker at tilslutte abonnen- tens nye adresse til fibernettet eller hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abonnentens nye adresse, skal abon- nenten opsige abonnementsaftalen i overensstemmelse med abonnements- aftalens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb, jf. punkt 14.1.
12.4 Fibernetselskabet er forpligtet til inden for rimelig tid, på abonnentens anmod- ning, at oplyse om, hvorvidt fibernetsel- skabet kan levere samtlige tjenester til abonnentens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnements- aftalen.
12.5 Ved flytning af abonnentens tjenester til en anden adresse, kan fibernetselskabet vælge at udarbejde en ny abonnements- aftale, gældende for den nye installati- onsadresse.
12.6 Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for abonnentens flyt- ning af sit abonnement til en ny adresse.
13. Overdragelse af aftalen
13.1 Abonnenten er ikke berettiget til at over- drage sine rettigheder og/eller forplig- telser i henhold til abonnementsaftalen til en tredjemand.
13.2 Fibernetselskabet er til enhver tid beret- tiget til at overdrage fibernetselskabets rettigheder og forpligtelser i medfør af nærværende abonnementsaftale til tred- jemand uden samtykke fra abonnenten.
14. Opsigelse og bindingsperiode
14.1 Abonnementsaftalen er for abonnentens vedkommende uopsigelig i de første
6 måneder fra abonnementsaftalens ikrafttræden (tidspunktet, hvor leve- rance af tjenester under abonnements- aftalen starter), med mindre andet er aftalt ved aftalens indgåelse.
14.2 Abonnenten kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med en måneds varsel, dog tidligst med virkning fra ophøret af bindingsperioden, jf. punkt 14.1.
14.3 Fibernetselskabet kan modtage abon- nentens opsigelse enten skriftligt eller telefonisk. Fibernetselskabet bekræfter abonnentens opsigelse.
14.4 Ved fibernetselskabets varsling af ændringer af priser og abonnements- aftalens vilkår over for abonnenten kan abonnenten i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på
14 dage, uanset en bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel.
Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
14.5 I tilfælde af, at tilslutningsaftalen mellem abonnenten og fibernetselskabet ophører, anses denne abonnements- aftale for opsagt af abonnenten, dog tidligst til udgangen af bindingsperi- oden, jf. punkt 14.1.
14.6 Fibernetselskabet kan til enhver tid skriftligt opsige abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på en måned.
14.7 Fibernetselskabet kan opsige abon- nementsaftalen uden varsel, hvis abonnenten forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af abon- nentens misligholdelse.
14.8 Såfremt abonnenten opsiger sit abon- nement, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som fibernetselskabet har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abon- nementsaftale, eksempelvis TV-bok- se(n) og telefoniboksen. Returneringen skal ske til fibernetselskabets adresse, emballeret og i ubeskadiget stand, med mindre andet fremgår af fibernetselska- bets hjemmeside. Returneringen skal ske senest 5 arbejdsdage efter abon- nementets ophør. Fibernetselskabet
er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet TV-bokse(n), ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen.
Fibernetselskabet kan dog vælge, hvorvidt fiberboksen og fibertilslutning forbliver eller nedtages efter abonne- mentsaftalens ophør.
15. Ændring af abonnementsvilkår, priser og gebyrer
15.1 Fibernetselskabet er berettiget til at ændre vilkårene i abonnementsaftalen, herunder priser, gebyrer og sammen- sætning og/eller antallet af tredjepart- stjenester med et varsel på mindst 1 måned. Fibernetselskabet er berettiget til at ændre priser og gebyrer i abonne- mentsaftalen under henvisning til blandt andet almindelig inflation, for-øgede omkostninger, indførelse af adfærdsre-
gulerende gebyrer, almindelig markeds- mæssig udvikling i priserne eller ønsket om at optimere indtjeningen på de udbudte tjenester. Fibernetselskabet kan derudover uden varsel en gang årligt regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen med årsstigningen i det danske forbrugerprisindeks, dog mindst med 3 procent.
15.2 Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eksempelvis i form af en e-mail eller en besked på fiber-
netselskabets hjemmeside, en info-kanal eller TV-boksen. En sådan meddelelse om ændringer i abonnementsaftalen kan ligeledes fremsendes eksempelvis sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
15.3 Ved væsentlige ændringer af abonne- mentsaftalen, herunder eksempelvis priserne for abonnentens tjenester, gebyrer, ændring i teknisk format for TV-kanaler, der medfører at TV-kanaler ikke er tilgængelige for abonnenten og/eller væsentlige ændringer af abonnementsaftalens vilkår, der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, herunder ændringer i sammensætningen af kanalpakker, bliver abonnenten underrettet person-
ligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, brev, en besked i abonnentens e-boks eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
15.4 Ændringer af rent begunstigende karakter, eksempelvis tilføjelse af nye
tredjepartstjenester til abonnementet, kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden medde- lelse herom. Ligeledes kan ændringer af abonnementsvilkår, der følger af ændringer i gældende relevant lovgiv-
ning, retspraksis eller praksis fra Forbru- gerombudsmanden ske uden varsel.
16. Behandling af persondata
16.1 Fibernetselskabet registrerer og behandler personoplysninger om abon- nenten i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. Fibernetselskabet behandler data om abonnenten (navn, adresse, IP-adresse, etc.), forbrugs- og regningsdata, abon- nentens mediebrug på TV-boksen og på web-TV tjenesten (TV, VOD-materiale og lignende), samt kundespecifikke facebookdata (tilkendegivelser på fibernetselskabets eller Waoo’s side og abonnentens delte data). Herudover
registreres de data, som til enhver tid er nødvendige for opfyldelse af reglerne
i logningsbekendtgørelsen eller anden tilsvarende lovgivning.
16.2 Fibernetselskabet behandler oplys- ninger om abonnenten med henblik på at kunne foretage korrekt fakturering af abonnentens tjenester, at overholde rapporteringsforpligtelser i forhold til
program- og indholdsleverandører samt til andre interne, administrative formål, opfyldelse af reglerne i logningsbe- kendtgørelsen og markedsføringsformål (herunder eksempelvis anbefalinger
af indhold ud fra abonnentens øvrige medieforbrug).
16.3 Personoplysningerne vil kun blive videre-
givet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, såfremt der er indhentet retskendelse om udlevering om de pågældende oplysninger, såfremt der er tale om nummeroplysningsdata, eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen, jf. dog punkt 16.4.
16.4 Hvor det måtte være relevant, vide- regiver fibernetselskabet i overens- stemmelse med persondataloven dog abonnentens data til Waoo med
henblik på kundeoprettelse, fakturering, analyseformål og andre tilsvarende administrative og tekniske forhold, til andre relevante samarbejdspartnere eller til programleverandører, hvor Waoo i henhold til aftale med denne kan være pålagt at videregive oplysninger om indgåede abonnementsaftaler og even- tuelt forbrug.
16.5 Med henblik på at kunne oprette brugere, og administrere eventu- elle tredjepartstjenester, som følger
med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet, overfører fibernetselskabet i overensstemmelse med persondataloven relevante data om abonnenten (eksempelvis navn, adresse, e-mailadresse og/eller IP-adresse) til den tredjepart, som driver de enkelte tred- jepartstjenester. De eksterne partnere agerer som databehandler i relation til disse data og behandler dataene i over- ens-stemmelse med persondatalovens regler.
16.6 Abonnenten kan give samtykke til, at fibernetselskabet, Waoo eller en af fiber- netselskabets eller Waoo’s samarbejds- partnere må anvende de af abonnenten
oplyste kontaktinformationer til trykt, elektronisk eller telefonisk markedsfø- ring af fibernetselskabets og fibernetsel- skabets samarbejdspartneres tjenester og produkter.
17. Tvister og klager
17.1 I tilfælde af tvist mellem abonnenten og fibernetselskabet om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til fibernetselskabet, der herefter hurtigst muligt og senest
3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Fibernetselskabets afgørelse for så vidt angår telefoni tjene- sten og internet tjenesten kan til enhver tid indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal Th. DK-1609 København V xxx.xxxxxxxx.xx
og for så vidt angår TV-tjenesten: Forbrugerklagenævnet
Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - xxxx://xx.xxxxxx.xx/ odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
17.2 Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne
indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.
SÆRLIGE VILKÅR
18. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN
18.1 Internettjenester er beskrevet på fibernetselskabets hjemmeside. Hvilke internettjenester abonnenten har ret til at betjene sig af, fremgår af ordrebekræf- telsen. I tillæg til adgang til internettet kan til internettjenesten medfølge en eller flere tjenester, tredjepartstjenester eller funktionalitet, såsom eksempelvis sikkerhedspakke, wifi-løsning til hjemmet m.v
18.2 Det er målsætningen, at abonnenten til enhver tid tilbydes den minimumsin- ternethastighed i fiberboksen, som det
måtte fremgå af ordrebekræftelsen. Ved brug af trådløst udstyr kan den pågæl- dende internethastighed ikke garanteres ved abonnentens udstyr.
18.3 Med internettjenesten følger én eller flere dynamiske IP-adresser, der tildeles af fibernetselskabet. Abonnenten
kan ikke få tildelt ekstra dynamiske
IP-adresser ud over, hvad der tildeles ved abonnementets opstart. Abonnenten kan særskilt oprette en fast IP-adresse mod et gebyr og betaling herfor. Faste
IP-adresser er fibernetselskabets ejendom og kan ændres, såfremt det måtte være påkrævet. Eventuelle omkost- ninger forbundet med ændring og/eller tilpasning af abonnentens tilsluttede udstyr i forbindelse med abonnentens skifte fra dynamisk til fast IP-adresse er fibernetselskabet uvedkommende.
18.4 Med internettjenesten modtager
abonnenten i visse tilfælde en eller flere wifi-bokse. Ved leje af ekstra wifi-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af sådanne wifi-bokse.
18.5 Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere produktkategorien af internettjenesten. En anmodning om opgradering vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering vil blive effektueret ved udløb af peri-
oden, der er omfattet af den senest frem- sendte faktura, dog tidligst efter udløb
af en bindingsperiode, eller 30 dage efter anmodningen afhængig af hvad fibernetselskabet tilbyder. En nedgra- dering opfattes som skift til en anden, billigere tjeneste, og fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Nedgraderes fra en produktkategori af internettjenesten, hvor der medfølger wifi-bokse, til en produktkategori, hvor sådan en wifi-løsning ikke er omfattet, returneres wifi-boksene til fibernetsel- skabet for abonnentens egen regning.
18.6 Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for:
● Tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten
eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;
● Indholdet af eventuelle udleverede instal- lations- eller opsætningsvejledninger udarbejdet af tredjemand;
● Om der, med eller uden abonnentens kendskab, bliver downloadet en fil, der
efterfølgende får computeren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre;
● Om abonnenten ved brug af internet- forbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende (og dette gælder uagtet om den valgte internettjeneste indeholder en sikkerhedstjeneste eller anden form for antivirus-program som en del af abonnementet);
● Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellemværende eksempelvis i forbin- delse med handel på internettet;
● Tab som følge af abonnentens tab af data eller installeret software.
18.7 Fibernetselskabet forbeholder sig ret til at foretage tests på abonnentens udstyr af relevante grænseflader til fiber- netselskabets internetserver, herunder teste for åbne porte og e-mailservere. Fibernetselskabet forbeholder sig endvi- dere ret til at blokere for abonnentens eventuelle afsendelse af virusinficeret kommunikation eller afsendelse af spam og andet uanmodet kommerciel kommunikation, herunder aktivere spamfiltre og lignende.
18.8 I tillæg til misligholdelsesbestem- melserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold, eller en begrundet mistanke herom, som
væsentlig misligholdelse af internettje- nesten:
● Ulovlig kommunikation via e-mail, chat-
og sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, terrorist- virksomhed, pornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre,
krænkelse af persondataloven samt alle former for distribution af uanmodet markedsføring og spam i strid med markedsføringsloven;
● Abonnenten medvirker til spredning af virus eller e-mails, som er uønsket for modtageren, eksempelvis spam, kædebreve eller lignende;
● Abonnenten groft og gentagne gange overtræder den til enhver tid gældende netetikette, som er de uskrevne regler for god skik på internettet;
● Abonnenten anvender internettjenesten til at krænke tredjemands immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende;
● Forsøg på ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk;
● Såfremt abonnenten portscanner andre computere på internettet.
18.9 I tilfælde af tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste påhviler det abonnenten at dokumentere, at der var tale om et misbrug uden abonnentens
vidende. Ved mistanke om misbrug skal abonnenten straks underrette fibernetselskabet. Abonnenten
hæfter overfor fibernetselskabet for tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste, såfremt det ikke kan dokumenteres, at der var tale om et misbrug uden abonnentens vidende.
18.10 I tilfælde af angreb (eksempelvis i form af virus, hacking eller DDoS-angreb) af internettjenesten, er fibernetselskabet berettiget til uden varsel straks at afbryde tjenesten. Et angreb kan,
men er ikke begrænset til at være, når nogen uberettiget forsøger eller har skaffet sig adgang til abonnentens eller fibernetselskabets it-systemer, sociale profiler herunder mailkonti og programmer eller hvor et it-system bliver udsat for et systematisk og massivt antal forespørgsler eller forsøg på indlogning på f.eks. en hjemmeside. Fibernetselskabet vil i
så tilfælde hurtigst muligt og uden ugrundet ophold åbne for adgangen til internettjenesten igen, når det vurderes forsvarligt. Abonnenten er i tilfælde af en sådan lukning af internettjenesten ikke berettiget til kompensation for
den periode, hvor abonnenten ikke har adgang til dennes tjenester.
19. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN
19.1 Det er en forudsætning for at abonnere på telefonitjenesten, at abonnenten ligeledes abonnerer på internettje- nesten. Ved ophør af abonnement på internettjenesten, uanset grunden hertil, ophører aftalen om telefonitje- nesten på samme tidspunkt. Ophører telefonitjenesten på denne baggrund, mens abonnenten er omfattet af en bindingsperiode, skal abonnenten
betale et gebyr svarende til abonne- mentsbetalingen i den resterende bindingsperiode.
19.2 Fibernetselskabet kan udbyde telefo- nitjenesten enten til fast pris (flat- rate telefoni) eller afregnet efter abonnentens forbrug. Ved flat-rate abonnementet kan abonnenten ringe ubegrænset til danske fastnetnumre.
Opkald til mobilnumre, udenlandske telefonnumre, 70-numre, servicenumre og indholdstakserede tjenester som eksempelvis 90-numre samt internet- og datanumre er ikke omfattet, og takseres altid efter gældende priser.
De til enhver tid gældende priser for telefonitjenesten kan findes på Waoo’s hjemmeside.
19.3 Abonnenten kan ved en selvstændig samtykkeerklæring give samtykke til, at fibernetselskabet kan overføre abonnentens telefonnummer fra
abonnentens hidtidige teleudbyder til fibernetselskabet (nummerportering). Hvis abonnenten ønsker dette, skal både opsigelsen af abonnenten aftale med den hidtidige udbyder og anmod- ning om nummerportering ske gennem fibernetselskabet. Eventuelle særtjene- ster ved abonnentens hidtidige teleud- byder opsiges af abonnenten selv.
19.4 Såfremt abonnentens hidtidige nummer ikke nummerporteres, tildeler fibernetselskabet abonnenten et fast- nettelefonnummer ved oprettelse af telefonitjenesten.
19.5 Fibernetselskabet oplyser datoen for gennemførelsen af nummerporte- ringen i en bekræftelse til abonnenten. Abonnenten kan anmode om en bestemt dato for gennemførelse af
nummerporteringen, som fibernetsel- skabet vil efterkomme, såfremt det er muligt.
19.6 Hvis nummerporteringen ikke gennem- føres på den dato, der fremgår af bekræftelsen, er abonnenten beret- tiget til at modtage kompensation forudsat abonnenten snarest efter, at nummerporteringen skulle have været gennemført, skriftligt har rejst krav herom til fibernetselskabet. Retten til kompensation gælder dog ikke, såfremt den manglende rettidighed skyldes abonnentens forhold. Abonnenten
er ligeledes berettiget til kompensa- tion, hvis abonnentens forbindelse er afbrudt i mere end 1 døgn som følge af nummerporteringen.
19.7 Fibernetselskabet leverer nødvendigt udstyr til etablering af telefoni hos abonnenten, dog ikke selve fastnette- lefonen og dertilhørende kabler, som abonnenten selv skal anskaffe.
19.8 Telefonitjenesten understøtter såvel taletelefoni som standard telefax, såfremt denne er kompatibel med fibernettet. Det er dog ikke muligt at benytte præfikstelefoni sammen med fibernetselskabets telefonitjeneste.
19.9 Abonnenten hæfter for ethvert telefo- niforbrug foretaget af tredjemand via telefonitjenesten.
19.10 Abonnenten kan tilvælge en række funktioner og faciliteter, herunder nummervisning og viderestilling, saldo- oplysning og saldokontrol, spærring, opkaldsbaseret takstoplysningsfacilitet og specificeret regning med videre. Abonnenten har ret til at få oplysning om navn, adresse og telefonnummer optaget i fibernetselskabets offentligt
tilgængelige nummeroplysningsdata- base eller en for fibernetselskabet af tredjemand varetaget nummeroplys- ningsdatabase.
19.11 Abonnenten bærer selv ansvaret for, at optagelsen af de nævnte data i nummeroplysningsdatabasen ikke krænker tredjemands rettigheder. Abonnenten kan vælge at lade sit telefonnummer være hemmeligt eller vælge, at ingen af abonnentens nummeroplysningsdata indgår i nummeroplysningsdatabaser.
19.12 Fibernetselskabet er forpligtet til at videregive de registrerede nummerop- lysningsdata til alle, der fremsætter ønske herom. Dette gælder dog ikke registrerede data, som af abonnenten er krævet hemmeligholdt, medmindre der er tale om videregivelse til alarm- tjenesten 112, politiet eller andre udbydere af elektroniske kommuni- kationsnet og -tjenester i signalering- søjemed.
19.13 I tillæg til misligholdelsesbestemmel- serne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abon- nentens væsentlige misligholdelse af telefonitjenesten:
● Brug af telefonitjenesten til kommer- cielle formål, eksempelvis callcenter eller tilsvarende;
● Abonnenten etablerer en forbindelse til en anden fastnetforbindelse, der aldrig er afbrudt eller kun afbrydes i kortere tid. Fibernetselskabet forbeholder sig i øvrigt ret til at afbryde et telefonopkald, såfremt varigheden af dette overstiger 120 minutter.
20. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV-TJENESTEN
20.1 Et abonnement på en TV-tjeneste giver ret til at modtage et nærmere bestemt antal TV-kanaler, afhængig af abon- nentens valg af TV-pakke, som leveres af fibernetselskabet i samarbejde
med Waoo, der er indehaver af alle rettigheder til distribution af TV-kana- lerne og video on demand materiale (VOD-materiale) samt eventuelle øvrige tjenester udbudt på TV-boksen. Antallet af kanaler afhænger af den valgte
TV-pakke, der fremgår af ordrebekræf- telsen. Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere sit abonnement til henholdsvis en større eller mindre TV-pakke. Nærmere oplysninger herom kan fås på Waoo’s eller fibernetselska- bets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.
20.2 En anmodning om opgradering til en større TV-pakke vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering til en mindre TV-pakke vil blive effektueret fra starten af
den efterfølgende regningsperiode. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for en nedgradering til en mindre TV-pakke.
20.3 Oplysning om de til enhver tid gældende priser på de forskellige TV-pakker samt ændringsgebyrets størrelse, kan fås ved henvendelse fibernetselskabet eller ses på fiber- netselskabets hjemmeside.
20.4 Der kan løbende ske ændringer i kanalsammensætningen i TV-pakkerne. Ændringer fremgår af Waoo’s hjemme- side og meddeles abonnenten via brev, e-mail eller lignende, jf. punkt 15.3,
såfremt, der er tale om en ændring til ugunst for abonnenten. Den aktu- elle TV-pakkesammensætning kan til
enhver tid ses på Waoo’s hjemmeside.
20.5 TV-tjenesten, herunder lejet VOD-ma- teriale, må ikke anvendes til offentlig visning, videredistribution til tredje- mand eller erhvervsmæssig udnyttelse.
20.6 Med aftale om leverance af en IP-ba- seret TV-tjeneste modtager abon- nenten en TV-boks, hvis tilslutning er en forudsætning for at kunne modtage et IP-baseret TV-signal fra fibernetsel- skabet. Abonnenten må alene tilslutte den af Waoo Eller fibernetselskabet udleverede TV-boks til den opsatte fiberboks. Ved leje af ekstra TV-bokse skal abonnenten betale et måned-
ligt abonnementstillæg for leje af TV-boksen. Hvis abonnenten ønsker
det, kan de ekstra TV-bokse købes frem for lejes. Købelovens regler finder i så tilfælde anvendelse.
20.7 På TV-boksen er der mulighed for at leje et udvalg af VOD-materiale. Fiber- netselskabet kan afregne betaling for det lejede VOD-materiale i forbindelse med betalingen af abonnementsbe- talingen eller foretage selvstændig afregning heraf.
20.8 Ved leje af VOD-materiale skal abon- nenten bekræfte købet med en 4 cifret PIN kode, der er udleveret af fibernetselskabet. Disse kan ændres efterfølgende. Ved indtastning af PIN
koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes.
20.9 Fibernetselskabet er berettiget til at ændre udvalget af VOD-materiale tilgængeligt på TV-boksen uden varsel.
20.10 Fibernetselskabet er alene forpligtet til at vejlede om tilslutning og brug af en eventuelt udleveret TV-boks og er således ikke ansvarlig for abonnen- tens tilslutning og opsætning af TV, video-/DVD-afspiller og/ eller andet teknisk udstyr brugt i forbindelse med
TV-tjenesten, ligesom fibernetselskabet ikke yder kunderådgivning til tjenester, som abonnenten ikke køber gennem fibernetselskabet.
20.11 Fibernetselskabet kan give samar- bejdspartnere, såsom eksempelvis Viasat, Netflix eller lignende adgang til at sælge sine produkter gennem fibernettet. Vælg-er abonnenten at købe sådanne tillægstjenester, kan
abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere samarbejdspartnerens egne aftalevilkår herfor.
20.12 Fibernetselskabet og Waoo kan være nødsaget til at blokere udsendelsen af et program på fibernettet på grund af eksempelvis TV-programleverandø-
rens manglende rettigheder. En sådan blokering giver ikke abonnenten ret til kompensation eller erstatning af nogen art.
20.13 Hverken fibernetselskabet eller Waoo kan drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV-kanaler samt udbudt VOD-materiale, ligesom fibernetsel- skabet eller Waoo ikke ifalder ansvar for kvalitetstab i TV-tjenesten, hvis fibernetselskabet og Waoo’s samar- bejdspartnere, herunder TV-pro- gramleverandører ikke opfylder sine forpligtelser over for Waoo eller fiber- netselskabet.
21. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB TV-TJENESTEN
21.1 For at abonnenten kan udnytte web TV-tjenesten er det påkrævet, at abonnenten modtager internet fra fibernetselskabet, ligesom abonnen- tens udstyr (herunder også installeret
software) skal opfylde visse minimums- krav. Disse minimumskrav fremgår
af fibernetselskabets eller Waoo’s hjemmeside. Det kan være påkrævet, at abonnenten får leveret specifikke hastigheder på internettjenesten for at få adgang til web TV-tjenesten. Hvilke kanaler og funktioner der er tilgænge- lige for abonnenten i web TV-tjenesten afhænger af hvilke tjenester der abon- neres på.
21.2 For at benytte web TV-tjenesten skal abonnenten ved første anvendelse af tjenesten oprette et brugernavn og kodeord. Disse logininformationer
er personlige og må ikke deles med xxxxx. Abonnenten bærer ansvaret for, at brugernavn og kodeord ikke kommer tredjemand til kendskab.
I tilfælde af mistanke om utilsigtet adgang i form af f.eks. elektronisk tyveri (keylogning, virus, spyware eller lignende), skal abonnenten omgå- ende melde dette til fibernetselskabet. Abonnenten kan maksimalt have fem forskellige enheder registreret til benyt- telse af web TV-tjenesten. En enhed kan afregistreres, hvis den ikke har været anvendt til web TV-tjenesten i 30 dage. Vejledning til afregistrering findes på Waoo´s hjemmeside. Abonnenten kan maksimalt benytte web TV-tjenesten på to af de registrerede enheder samti- digt.
21.3 Der kan løbende ske ændringer i sammensætningen af TV-kanaler udbudt i web TV-tjenesten. Ændringer fremgår af Waoo’s hjemmeside. Ved væsentlige ændringer gives en skriftlig besked til abonnenten via eksempelvis en e-mail, besked på en info-kanal eller TV-boksen, ligesom en meddelelse kan fremsendes sammen med fibernetsel- skabets løbende fakturering af abon- nenten eller ved tekst på betalingsover- sigten fra abonnentens bank eller Nets.
21.4 De udbudte TV-kanaler, der er tilgæn- gelige for abonnenten i Web TV-tjene- sten, er ikke nødvendigvis identiske med TV-kanaler i den TV-pakke, som der abonneres på.
21.5 Adgangen til web TV-tjenesten inklu- derer ikke adgang til VOD-materiale, der afregnes efter forbrug. Udvalget af VOD-materiale, der kan købes i web
TV-tjenesten er ikke nødvendigvis iden- tisk med det udbudte VOD-materiale på TV-boksen.
21.6 Fibernetselskabet og Waoo er beret- tiget til at ændre udvalget af TV-kanaler og VOD-materiale tilgængeligt i web TV- tjenesten uden varsel.
21.7 Vilkår for leje af VOD-materiale er enslydende for web TV-tjenesten og ved leje af VOD-materiale på TV-boksen. Ved leje af VOD-materiale skal abon- nenten bekræfte købet med den 4 cifrede PIN kode, der også benyttes til at leje VOD-materiale på TV-boksen. Ved indtastning af PIN koden accep- terer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes. Såfremt der lejes VOD-ma- teriale i Web TV-tjenesten kan det pågældende materiale ligeledes være tilgængeligt på TV-boksen i lejeperi- oden, såfremt abonnenten ligeledes
modtager en TV tjeneste fra fibernetsel- skabet.
21.8 I tillæg til misligholdelsesbestemmel- serne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnen- tens væsentlige misligholdelse af web TV-tjenesten:
● Kopiering eller ændring af det indhold, der udbydes på web TV-tjenesten, herunder VOD-materiale;
● Videredistribution af indholdet på web TV-tjenesten eller VOD-materiale, eller overdragelse af brugernavn og password til tredjemand;
● Offentlig visning, eller erhvervsmæssig udnyttelse af indhold på web TV-tje- nesten og/eller VOD-materiale, med mindre der foreligger aftale herom med den relevante indholdsudbyder;
● Forsøg på omgåelse af kryptering eller anden form for indholdsbeskyttelse.
21.9 Adgangen til web TV-tjenesten knytter sig til abonnement på andre tjene- ster fra fibernetselskabet, og ophører samtidig med disse aftaler.
22. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER
22.1 Abonnenter, hvis husstand er medlem af en forening, (eksempelvis bolig- foreninger, antenneforeninger eller grundejerforeninger) og som modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet kaldes foreningsa- bonnenter.
22.2 Foreningskunder skal i visse tilfælde ikke indgå en individuel tilslutningsaf- tale. Foreningen vil i sådanne tilfælde
på vegne af den pågældende forenings foreningsabonnenter indgå aftale om tilslutning af foreningsabonnentens husstand til fibernettet.
22.3 Vilkår aftalt mellem fibernetselskabet og den pågældende forening med virkning for den enkelte foreningsabonnent vedrørende tjenester vil i tilfælde af modstrid have forrang i forhold til vilkår, der fremgår af abonnementsaftalen.
22.4 De tjenester, der leveres til foreningsa- bonnenter er ikke nødvendigvis identisk med de tjenester, der leveres til andre abonnenter. Den til enhver tid gæld- ende sammensætning af TV-pakker, der gælder for forenings-
abonnenter kan ses på Waoo´s hjem- meside.
22.5 Priser for tjenesterne for alle forenings- abonnenter i en given forening, er aftalt specielt mellem foreningen og fiber- netselskabet. Priserne kan oplyses til foreningsabonnenten ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til fibernetselskabet. Priser vil ikke fremgå af fibernetselskabets hjemmeside. Regulering af de aftalte priser sker på baggrund af aftale mellem foreningen og fibernetselskabet, og varsles til foreningsabonnenter med mindst 30 dages forudgående varsel.
22.6 Foreningen kan på vegne af forenings- abonnenten indgå aftale med fiber- netselskabet om, at en del af abonne- mentsbetalingen skal betales direkte af foreningen til fibernetselskabet.
Foreningen vil typisk opkræve beløbet ved foreningsabonnenten som en del af huslejen, men det er fibernetselskabet uvedkommende, hvordan en sådan betaling afregnes mellem forenings- abonnenten og foreningen. Hvor en
sådan aftale er indgået vil kun diffe- rencen mellem den samlede pris for de leverede tjenester og det af foreningen opkrævede blive opkrævet af fibernetsel- skabet.
22.7 Der kan være aftalt særlige gebyrer for foreningsabonnenter mellem foreningen og fibernetselskabet. Gebyrer gældende for den enkelte foreningsabonnent kan oplyses ved henvendelse til den pågæl- dende forening eller ved henvendelse til fibernetselskabet. Disse vil ikke fremgå af fibernetselskabets hjemmeside.
23. SÆRLIGE VILKÅR FOR SOMMERHUSPRODUKT
23.1 Installationsadresse for sommerhus- produkt skal være registreret i BBR som sommerhus/fritidshus.
Gældende for Waoo Fritid er, at bliver du tilsluttet i vinterhalvåret, kan du bede om at få opstartet dit abonnement i foråret. Vi skal dog have datoen på forhånd og du opstarter din 6 måneders bindingsperiode fra denne dato der er blevet oplyst.
Med Waoo Fritid har du endvidere mulighed for at sætte dit abonnement som hvilende abonnement til 99,- pr. md. i de måneder, hvor du ikke er i dit sommerhus. Du vil som kunde blive opkrævet et gebyr på 99,- for at overgå fra aktivt til hvilende abonnement. Waoo Fritid kan dog højest være hvilende
6 måneder om året. Nedgradering til passivt abonnement skal ske med 30 dages varsel. Hvilende abonnement forudsætter at evt. telefoniabonnement fortsætter som aktivt produkt, for at telefonnummer ikke lukkes.
WAOO - VIASAT
24. Aftalevilkår for abonnement på Viasats TV-kanaler og tillægstjenester via Waoo
1. Generelt
1.1 Disse aftalevilkår (Aftalen) er gældende for aftaler mellem Viasat A/S (Viasat) og en privatkunde over 18 år bosiddende i Danmark (Kunden) om abonnement
på tv-kanaler og tillægstjenester distribueret via IP-baseret netværk med stor båndbredde (Netværk).
1.2 Viasat gør tv-kanaler og tillægstjenester tilgængelige via Netværket i samarbejde med en netværksleverandør (Waoo eller Kundens energiselskab).
1.3 For at Kunden kan modtage tv-signal til Viasats tv-kanaler og tillægstjenester, skal Kunden tegne abonnement samt, via en såkaldt fiberboks, være tilsluttet et bredbåndsnet med internetadgang.
1.4 Aftalens parter er Kunden og Viasat. Waoo eller Kundens energiselskab varetager al kontakt med Kunden på vegne af Viasat, hvorfor Kunden skal henvende sig til Waoo eller Kundens energiselskab i alle spørgsmål,
der vedrører Viasats tv-kanaler og tillægstjenester herunder betaling, opsigelse mv. Viasat kan vælge at forestå al kontakt med Xxxxxx selv.
2. Aftalens ikrafttræden og ophør
2.1 Minimumsperioden løber fra Aftalens ikrafttræden. Ved Minimumsperiode forstås den periode på 6 måneder, hvor Xxxxxx er forpligtet til at betale for leverancen.
2.2 Aftalen kan opsiges med mindst 1 måneds varsel til udgangen af en kalendermåned, når der er gået 5 måneder efter Aftalens indgåelse. Opsigelsen får tidligst virkning fra udløbet af Minimumsperioden.
2.3 Ved Aftalens ophør mister Xxxxxx retten til at modtage Viasats tv-kanaler og tillægstjenester.
2.4 Aftalen ophører, hvis distributionsaftalen mellem Viasat og Waoo eller Kundens energiselskab bringes til ophør – uanset årsag.
3. Viasats leveringspligt
3.1 Viasat skal levere de tv-kanaler (Hovedabonnement) og eventuelle tillægstjenester, som Kunden har valgt. Har Kunden en tillægstjeneste forud- sætter Viasats leveringspligt, at Kunden betaler for både Hovedabonnementet og tillægstjenesten, idet tillægstjenesten er knyttet til Hovedabonnementet.
3.2 Misligholder Kunden Aftalen i væsentlig grad ved fx ikke at opfylde sin betalingsforpligtelse, kan Viasat gøre misligholdelsesbeføjelser
gældende, herunder stoppe leverancen.
Misligholder Kunden betalingen for Hovedabonnementet, stopper Viasat derfor også leverancen
af tillægstjenester, idet denne tjeneste hænger sammen med Hovedabonnementet
4. Kundens betalingspligt
4.1 Kunden skal betale for Viasats leverance i aftaleperioden. Viasats prisliste findes på xxx.xxxx.xx samt på Kundens
energiselskabs hjemmeside. Opkrævning kan ske via Betalingsservice (BS) eller ved girokort fremsendt til Kundens
e-mailadresse eller fysiske adresse.
4.2 Betalingen opkræves med angivelse af betalingsfrist. Waoo eller Kundens energiselskab kan opkræve et faktureringsgebyr i henhold til den enhver tid gældende prisliste. Ved tilmelding til BS opkræves dette gebyr indtil abonnementet fremgår af BS-oversigten.
4.3 Kundens manglende betaling betragtes ikke som en opsigelse af Aftalen, men som en væsentlig misligholdelse af Aftalen. Viasat kan hæve Aftalen og kræve erstatning for det tab (med renter og omkostninger), som Viasat har lidt samt stoppe leverancen. Kundens manglende betaling af et afdrag betragtes som en væsentlig misligholdelse, hvorfor rykkerprocedure vil iværksættes.
Viasat kan forlange betaling af afdrag, som ikke er forfaldne, hvis Kunden er udeblevet med betaling af et beløb i mere end 30 dage efter dets forfaldstid, og beløbet udgør enten 1) mere end en tiendedel af restgælden, 2) mindst en
tyvendedel af restgælden, hvis Kunden mangler at betale flere afdrag eller 3) hele restfordringen.
4.4 Kundens opsigelse af Aftalen medfører ikke nogen forholdsmæssig reduktion af det næstfølgende betalingskrav, men Kunden vil efter Aftalens ophør få tilbagebetalt den del af en betaling, der vedrører abonnementsperioden efter Aftalens ophør.
4.5 Viasat kan til enhver tid foretage en kreditvurdering af Kunden bl.a. ved indhentning af oplysninger fra
uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre.
Viasat kan annullere et køb, hvis Kunden er registreret hos ovennævnte eller kræve forudbetaling.
5. Tv-boks
5.1 Waoo eller Kundens energiselskab kan opdatere software i Kundens tvboks, når det er nødvendigt i forbindelse med ændring af kodningen af tv-kanaler og tillægstjenester. Kunden vil eventuelt blive informeret om opdateringer på et banner på skærmen eller evt. på xxx.xxxx.xx eller Kundens energiselskabs hjemmeside.
5.2 Købelovens mangelsregler finder anvendelse ved køb af tv-boks.
6. Viasats ændring af tv-pakker og tjenester
6.1 Viasat kan løbende ændre sammensætningen af tv-kanaler, tv-pakker og tillægstjenester. Ændringer varsles med 30 dage på xxx.xxxxxx.xx, xxx.xxxx.xx eller
Kundens energi-selskabs hjemmeside. Væsentlige ændringer meddeles også ved individuel kommunikation, fx per sms, e-mail eller regning, og Aftalen kan opsiges med 14 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden.
7. Viasats ændring af priser
7.1 Viasat kan løbende ændre priser, bl.a. som følge af øgede program- og distributionsomkostninger. Ændringer varsles med 30 dage på xxx.xxxxxx.xx, xxx.xxxx.xx eller
Kundens energiselskabs hjemmeside. Væsentlige ændringer meddeles også ved individuel kommunikation, fx per sms, e-mail eller regning, og Aftalen kan opsiges med 14 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden.
7.2 Viasat kan med virkning fra 1. januar regulere prisen årligt i forhold til forbrugerprisindekset.
8. Ændring af gebyrer
8.1 Waoo eller Kundens energiselskab kan ændre faktureringsgebyr, jf. pkt.
4.2, hvis udgifter relateret til det anførte gebyr stiger på grund af
udefrakommende forhold. Ændringer varsles på xxx.xxxx.xx eller Kundens energiselskabs hjemmeside. Væsentlige ændringer meddeles også ved individuel kommunikation, fx per sms, e-mail eller regning, og Aftalen kan opsiges med 14 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden.
9. Kundens ændring af tv-pakke
9.1 Kunden kan ændre sin tv-pakke til en tv-pakke med en højere pris end prisen for Kundens eksisterende tv-pakke.
9.2 Kunden kan ændre sin tv-pakke til en tv-pakke, der har en lavere pris end prisen for Kundens eksisterende tv-pakke med et varsel på minimum 1 måned til udgangen af en kalendermåned.
10. Overdragelse
10.1 Kunden kan overdrage sine rettigheder eller forpligtelser med Viasats forudgående skriftlige samtykke. Viasat kan overdrage rettigheder og forpligtelser efter Aftalen til et andet selskab.
11. Tillægstjenester
11.1 Generelt
Har Kunden et Hovedabonnement, kan Kunden abonnere på tillægstjenester. Tillægstjenester kan opsiges med mindst 1 måneds varsel til udgangen af en kalendermåned.
11.2 Viaplay
Kunden har adgang til det
tv-indhold, der indgår i Kundens Hovedabonnement.
Adgang til Viaplay kræver en internetforbindelse på min. 2 Mbit i sekundet.
11.3 ViasatGolf
Et abonnement giver adgang til tv-kanalen.
12. Behandling af personlige oplysninger
12.1 Viasat behandler forskellige personlige oplysninger om Kunden, herunder navn, adresse, telefonnummer,
e-mailadresse og cpr-nummer. Dette
sker for at Viasat kan administrere Aftalen samt til brug for statistik og fremsendelse af materiale og nyhedsbreve mv. til Kunder, der har anmodet herom. Xxxxxx har ret til at få indsigt i de personlige
oplysninger. Xxxxxx har også ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og behandlingen. Sidstnævnte kan dog medføre, at Viasat ikke har mulighed for fortsat at levere til Kunden.
13. Forbrugerklagenævnet
13.1 Viasat er underlagt Forbrugerklage- nævnets kompetence. Kunden kan sende klagen til Forbrugerklagenævnet, Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500 Valby eller online via xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx.
Gælder fra 1. april 2015
Kontakt os på tlf.
00 00 00 00
eller klik ind på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx
Gælder fra 1. januar 2017. Vi tager forbehold for evt. trykfejl samt ændring i pris og produkt.
Xxxxxxxxxxx 00 x 0000 Xxxxxx SV | Tlf. 00 00 00 00 | Fax 00 00 00 00 waoo@energifyn.d | xxx.xxxxxxxxx.xx