Abonnementsvilkår for kunder i DKTV

Disse generelle vilkår gælder for aftaler om leve- ring og drift af DKTV’s teletjenester og datatje- nester (herefter tjenester), der udbydes af DKTV A/S (herefter DKTV), til privatkunder og mindre er- hvervskunder. Sådanne aftaler kaldes også abon- nementsaftaler.

Vilkårene for aftaler om abonnement på DKTV’s tjenester er delt op i tre dele, som gælder for afta- len mellem kunden og DKTV.

• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.

• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de sup- plerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Bredbånd), som abonnementsaftalen omfatter.

• Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det pro- dukt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse rabataf- taler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægs- ydelser til erhvervskunder, hvor erhvervskunden er dataansvarlig og DKTV er databehandler, gælder desuden en databehandleraftale.

Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægs- vilkår går forud for tjenestespecifikke abonne- mentsvilkår, som igen går forud for nærværende Generelle Vilkår.

En aftale om levering og drift af tjenesten (et abon- nement) omfatter følgende:

• Etablering af én eller flere forbindelser til tjene- sten.

• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.

• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægs- tjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).

For tjenester med fast installation er det en forud- sætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af DKTV’s offentlige telenet med den relevante teknologi.

Det fremgår af DKTV’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kun- den og DKTV hvad aftalen omfatter. Af ordrebe- kræftelsen vil eventuelle forudsætninger for afta- len, som fx elektronisk kommunikation, jf. pkt. 1.A,

fremgå. Ordrebekræftelsen sendes pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt. 1.A. Sammen med ordrebekræftel- sen modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen er sammen med vilkår og priser grundlaget for af- talen mellem kunden og DKTV.

Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til DKTV, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden.

Bestemmelserne i disse vilkår regulerer forholdet mellem slutkunden og DKTV. Hvis tjenesten leve- res via en antenne- eller boligforenings net, skal slutkunden endvidere overholde den pågældende forenings vedtægter.

1.A. Elektronisk kommunikation

Kunden kan indgå aftale med DKTV om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra DKTV til kunden vedrørende kundens aftaler med DKTV, sendes via e-mail til den e-mail-adresse, som kun- den har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra DKTV omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestil- linger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med DKTV, herunder varsling om væsentlige æn- dringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden mod- tager således ikke meddelelserne som almindelig post. DKTV kan dog frit vælge at fremsende med- delelser til kunden som almindeligt brev.

DKTV sender kunden en ordrebekræftelse pr. post, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes. Ordrebekræftelsen kan også sendes pr. e-mail, såfremt den af aftalen omfattede tjeneste forud- sætter installation på kundens adresse, jf. pkt. 2.A., eller fremsendelse pr. post af udstyr, der er en for- udsætning for anvendelse af tjenesten.

Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som al- mindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra DKTV frem til den aftalte e-mail-adresse.

Datoen i de tilsendte meddelelser fra DKTV kan være forskellig fra dato-stemplingen i kundens e-mail-postkasse. I så fald er det datoen i de til- sendte meddelelser fra DKTV, der gælder.

Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kun- den straks give DKTV meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den

aftalte e-mail-adresse, er DKTV berettiget til at op- kræve et gebyr ved genfremsendelse af medde- lelsen pr. almindeligt brev til kunden. DKTV anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfal- det.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elektronisk regning kræ- ver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.

1.B. Fortrydelsesret for forbrugere

Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kun- den fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagel- sen af ordrebekræftelsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestillingen er sket ved fremmøde på DKTV’s forretningssted.

Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har an- modet om levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnementet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgif- ter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.

2. Aftalens parter

Parterne i denne aftale om levering og drift af tje- nesten er kunden (abonnenten) og DKTV. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anven- des til formidling af trafik for andre end kunden el- ler dennes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger.

Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkræv- nings-adresse eller en særskilt bruger/installati- ons¬adres¬se, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kun- den/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre.

2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger Er kunden en privatkunde eller en enkeltmands- virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved af- taleindgåelsen give DKTV oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt even- tuelt e-mail-adresse. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. DKTV kan end- videre kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende valide- ring af kundens oplysninger. Kun myndige perso-

ner kan indgå aftale med DKTV.

Er kunden en juridisk person/virksomhed (er- hvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give DKTV oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt eventuelt e-mail-adresse.

Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebe- kræftelser og andre meddelelser vedrørende afta- len skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvidere oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (f.eks. kundens fritidsbolig el- ler en registreret brugers adresse).

Kunden skal efter DKTV’s anmodning dokumente- re oplysningernes rigtighed. DKTV kan kræve bo- pælsattest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.

Oplysningerne og DKTV’s registreringer heraf læg- ges til grund for aftalen, indtil der meddeles æn- dringer heraf.

Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give DKTV meddelelse herom.

3. Kvalitets- og serviceniveau

Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejl- retningstider, kan fås ved henvendelse til DKTV.

4. Leveringstidspunkt

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fast- lægger DKTV på baggrund af en nærmere vurde- ring af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i DKTV’s ordrebekræftelse. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjene- sten er idriftsat.

5. DKTV’s udstyr og faste installationer (stik mv.) For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.D.

5.A. Forudsætninger for installation

Levering kan ske hvis:

A. Kunden er tilsluttet et net via kundens boligfor- ening eller antenneforening (herefter foreningen), som har indgået aftale med DKTV om levering af tjenesten fra DKTV til foreningens net. Kunden skal være medlem af pågældende forening, og det skal være teknisk muligt at levere tjenesten via foreningens net til installationsadressen (kundens

adresse).

B. DKTV har aftale med tredjemand om DKTV’s le- vering af tjenesten på installationsadressen. Det er en forudsætning, at installationsadressen er almin- delig fast ejendom til beboelse.

C. Abonnementsaftalen omfatter individuel tilslut- ning til DKTV’s net, og der efter DKTV’s vurdering kan etableres et kabelafslutningspunkt på kundens adresse. Det er en forudsætning, at installations- adressen er almindelig fast ejendom til beboelse.

Hvis forudsætningerne ikke længere opfyldes, op- hører abonnementsaftalen samtidig.

Kundens brug af tjenesten forudsætter, at kunden besidder det nødvendige terminaludstyr, herun- der pc, eventuel software og lignende. Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at kunden løbende lader software/firmware i sit terminalud- styr opgradere i overensstemmelse med DKTV’s anvisninger.

Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registre- rede brugers - bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksom- hed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske områ- de, som er dækket af DKTV’s net med den relevan- te teknologi, jf. pkt. 1.

Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen eksisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen – er DKTV berettiget til at opkræve betaling for de engangs¬ydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).

Hvis installationsadressen er en usædvanlig adres- se (som udgangspunkt telte, campingvogne, skur- vogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, over- vågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.

5.A.a. Tilslutning og stikledning til DKTV’s net Kundens tilslutning til DKTV’s net kan ske via kun- dens boligforening eller antenneforening (herefter foreningen). DKTV’s drifts- og fejlretningsansvar ophører ved tilslutningspunktet for DKTV’s net til foreningens net. Foreningen har ansvaret for sit eget net, der forbinder DKTV’s net og installatio- nerne på kundens adresse, og kunden har ansva- ret for installationen på egen adresse, medmindre andet er særskilt aftalt.

Kundens tilslutning til DKTV’s net kan endvidere ske ved individuel tilslutning via et kabelafslut- ningspunkt (KAP). KAP er den første komponent efter kabelindføringen på installationsadressen. DKTV’s drifts- og fejlretningsansvar for nettet går til og med KAP. Hvis kunden ønsker etablering af ekstra ledningstræk mellem kabelindføringen og KAP, kan dette etableres mod særskilt betaling.

Ved levering af tjenester via DKTV’s net gælder føl- gende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brug- bar stikledning til DKTV’s net:

DKTV er berettiget til at opkræve betaling for etab- lering af stikledning, jf. pkt. 5.A.

Hvis kunden bor i hus (parcelhus eller rækkehus), sker indføring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter DKTV’s vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgrav- ning af stikledningen på kundens grund foretages af kunden – eller for kundens regning. Stiklednin- gen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgravning skal normalt først foretages efter afslutning af DKTV’s installationsar- bejde.

Hvis kunden bor i lejlighed (leje-, andels- og ejer- boliger mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrappen. Det er en forudsætning for installationen, at DKTV har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejendommen. Ned- tagning af eventuel gammel installation kan ske mod særskilt betaling.

5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt På installationsadressen etablerer DKTV et ka- belafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutnings- punktet for DKTV’s net og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et nettermine- ringspunkt, jf. pkt. 5.C.

Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunk- tet kan være sammenfaldende.

Kabelafslutningspunktet er den første komponent efter kabelindføringen i kundens bolig eller er- hvervsvirksomhed.

• Hvis levering sker via DKTV’s kobberbaserede te- lenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et telestik, som afslutter kobber-stikledningen.

• Hvis levering sker via DKTV’s kabel-tv-net (coax), består kabelafslutningspunktet fx af det antenne-

stik eller anden form for komponent, som afslutter coax-stikledningen.

• Hvis levering sker via DKTV’s fibernet, består ka- belafslutningspunktet af den medieboks, som af- slutter fiber-stikledningen.

DKTV bestemmer den nærmere placering af kabel- afslutningspunktet under hensyntagen til stikled- ningens placering, eventuel eksisterende installa- tion på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. DKTV placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan DKTV vælge at anvende dette.

Hvis kunden ønsker en anden placering af DKTV’s faste installationer (kabelafslutningspunktet og/ eller nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.C) end den, som DKTV har valgt, etablerer DKTV – om muligt - dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af DKTV’s faste installationer eller en ledningsføring, der af- viger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hen- sigtsmæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutningspunktet i vådrum), etablerer DKTV

– om muligt - dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker placering og lednings- føring af DKTV’s faste installationer ændret, etable- rer DKTV – om muligt - dette mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for DKTV til at installere DKTV’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke DKTV uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er DKTV berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødven- dig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af DKTV’s installationer, skal kunden sørge for.

DKTV har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslut- ningspunktet samt for nettermineringspunktet og DKTV’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.a.

5.B.a. Interne net

Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer DKTV dette mod særskilt

betaling.

Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og nettermine- ringspunktet/tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer efter nettermineringspunktet, jf. pkt.

5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et tele- eller data-stik på installationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af hus-forstærker, passiv fordeler samt antennestik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.

Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.

5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutnings- udstyr

Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske græn- seflade, der udgør kundens tilslutning til DKTV’s tjenester. DKTV etablerer et nettermineringspunkt på installationsadressen, og DKTV har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr, computer, tv eller andre former for kommunikati- onsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.

Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutnings- punktet, jf. pkt. 5.B. Hvis tjenesten kræver tilslut- ningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret nettermineringspunktet.

Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, op- sætter DKTV mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.

Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslut- ningsudstyr placeres som udgangspunkt i umid- delbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører DKTV – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Kunden anskaffer som hovedregel selv tilslutnings- udstyret, eksempelvis teleboks og WIFI-router m.v., og kunden har derfor ejendomsretten til dette udstyr. Undtagelsesvist kan kunden leje tilslut- ningsudstyret af DKTV. DKTV har i disse tilfælde ejendomsretten til tilslutningsudstyret. Ved afta- lens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan DKTV kræve, at kunden returnerer udstyret til DKTV. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er DKTV beretti- get til at opkræve betaling for udstyret.

En WIFI-router m.v. som kunden selv har købt el- ler anskaffet skal i øvrigt opfylde de tekniske krav, som DKTV opstiller. DKTV er uden ansvar for for- styrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i tilslutningsudstyr ejet af kunden.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens interne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er DKTV uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gæl- der også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B, og nettermineringspunktet/tilslutningsudsty- ret.

5.D. Ejendomsret og ansvar for DKTV’s udstyr og installationer

Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) DKTV ’s udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i DKTV’s udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på DKTV ’s udstyr og installationer på installations- adressen, som kunden - eller nogen, som kunden har ansvar for - forvolder. For DKTV’s udstyr og in- stallationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hænde- lige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre DKTV’s tab i de nævnte tilfælde.

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.

Kunden skal sikre, at forbindelsen til DKTV’s net benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyr- relser, aЫrydelser eller lignende for trafikken i net- tet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kun- den straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks.

regulere mængden af indkommende og udgående teletrafik eller abonnere på yderligere forbindelser til DKTV’s offentlige telenet, eller standse den ad- færd, der forårsager forstyrrelserne mv.

Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod DKTV eller DKTV’s medarbejdere.

Kunden skal sikre, at udstyr, der tilsluttes DKTV’s net, er CE-mærket i overensstemmelse med reg- lerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er bereg- net til at kunne tilsluttes DKTV’s net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

Hvis udstyr eller interne net (telenet til eget brug), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med DKTV’s offentlige telenet, giver anledning til forstyrrelser i telenettet på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at aЫryde tilslutningen.

7. Nummertildeling

DKTV tildeler kunden et telefonnummer, kreds- løbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tjenesten. DKTV er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre nummeret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om æn- dringen med længst muligt varsel.

Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. DKTV er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

DKTV kan opkræve ekstra betaling for tildeling af udvalgte telefonnumre.

7A. Nummerportering

Ved abonnement på telefonitjenester kan DKTV tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kun- dens hidtidige udbyder (nummerportering import). Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale med den hidti- dige udbyder og anmodning om nummerportering ske via DKTV. DKTV er berettiget til at opkræve betaling for nummerportering import.

Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender DKTV en ordrebekræftelse herom til kunden, hvor datoen for gennemførelsen af num- merporteringen fremgår:

• Hvis kunden bestiller nummerportering import uden at angive en ønsket dato, gennemføres num-

merporteringen tidligst ved udløbet af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.

• Hvis kunden bestiller nummerportering og angi- ver en ønsket dato (nummerportering import med ønskedato), gennemføres nummerporteringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummerportering med ønskedato kan dog tidligst gennemføres ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmodning om num- merportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via DKTV.

Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hid- tidige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/ eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udby- der.

Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende rettidighed skyldes kundens forhold. På samme måde er kunden be- rettiget til kompensation, hvis nummerporterin- gen medfører, at kundens forbindelse er aЫrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemføres uden at kunden har anmodet om det. Kompensationsbeløbet modregnes ved en efterfølgende udsendelse af regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kompensationsbeløbet fremgår af prislisten.

Ved kundens opsigelse af abonnementsaftalen med DKTV er kunden berettiget til at få overført te- lefonnummeret til kundens nye udbyder (nummer- portering eksport). Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udby- der. DKTV opkræver ikke betaling for nummerpor- tering eksport.

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata

DKTV registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne fore- tage korrekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen. Der kan opkræves særskilt gebyr for DKTV’s opfyl- delse af forpligtigelserne i henhold til logningsbe- kendtgørelsen.

Arten af de registrerede oplysninger afhænger af,

hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistre- ring af forbruget (begyndelsestidspunkt og varig- hed) samt størrelsen af den overførte datamæng- de målt i Megabytes (MB). For internettjenester registrerer DKTV endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i DKTV’s virus- og spamfiltre.

For DKTV’s behandling af persondata gælder sær- skilte privatlivspolitikker, som findes på xxxx.xx/ privatlivspolitik.

9. Elektronisk selvbetjening

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden få adgang til elektronisk selvbetjening på DKTV’s hjemmesi- de ved at oprette adgang hertil. Kundens udveks- ling af data med DKTV via elektronisk selvbetje- ning sker i krypteret form via en sikker forbindelse. Oplysninger om brugernavn og adgangskode fin- des i kundens ordrebekræftelse.

Kunden har endvidere adgang til at foretage be- stillinger via elektronisk selvbetjening på DKTV’s hjemmeside, f.eks. bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbetje- ning, sender DKTV en ordrebekræftelse på bestil- lingen.

10. Flytning

Kunden kan bestille flytning af forbindelsen til tje- nesten mod betaling af en flytteafgift.

Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (Fast installation og DKTV’s udstyr) tilsva- rende anvendelse. Hvis flytning medfører ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer finder pkt. 7 tilsva- rende anvendelse.

Hvis flytning ikke er mulig, ophører abonnements- aftalen med 30 dages varsel.

11. Priser

DKTV fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.

DKTV kan opkræve oprettelsesafgift, abonne- mentsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan DKTV opkræve specifikke afgifter og gebyrer for tillægsydelser og engangs¬ydelser mv.

Oplysning om de til enhver tid gældende listepri- ser og rabatordninger kan fås på DKTV’s hjemme- side eller ved henvendelse til DKTV.

12. Betaling

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved frem- sendelse af en regning med angivelse af en be- talingsfrist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform. Fremsendelsen af reg- ningen sker elektronisk, jf. pkt. 12.A. Fremsendelse af elektronisk regning forudsætter, at kunden har indgået aftale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 1.A. og 2.A. Hvis kunden ikke har (privat) ad- gang til internettet, kan kunden alternativt vælge at modtage regningen pr. post.

Kunden skal betale regningen via netbank med indbetalingskort. Hvis kunden ønsker at betale på andre måder – f.eks. via indbetalingskort frem- sendt pr. post eller via betalingsservice – er DKTV berettiget til at opkræve et betalings- og admini- strationsgebyr pr. udsendt regning. Betalings- og administrationsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform. Hvis kunden ikke har (privat) adgang til internettet, og derfor modtager regnin- gen pr. post, opkræves betalings- og administrati- onsgebyret ikke.

Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Pengeinstitutternes Beta- lingsservice (NETS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med ind- gåelse af aftalen. Abonnementsafgift og eventuelt betalings- og administrationsgebyr opkræves fra leveringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt månedsvis (månedsregning) eller 3 måneder (kvartalsregning) forud, men kan også opkræves med andre intervaller op til 12 måneder. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter og øvrige gebyrer opkræves bagud, normalt månedsvis (måneds- regning) eller 3 måneder (kvartalsregning), men kan også opkræves med andre intervaller op til 12 måneder. Der kan herudover være aftalt andet op- krævningsinterval mellem kunden og DKTV, her- under ved kortbetaling. Ændring af opkrævnings- intervallet i henhold til ovenstående betragtes som en væsentlig ændring, jf. pkt. 19.

DKTV kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der f.eks. ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.

Efter anmodning fra kunden kan DKTV udsende opkrævning med kortere interval end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast in- stallation omfatter månedsregning kun forbrugsaf- regning. DKTV er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.

DKTV kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnements- afgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.

Betaling sker i danske kroner på en af DKTV anvist konto med behørig angivelse af, hvad betalingen dækker.

Ved forsinket betaling er DKTV berettiget til at op- kræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelo- vens bestemmelser. DKTV er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbre- ve.

DKTV er berettiget til på samme regning at opkræ- ve betaling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udbydes af DKTV, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjem- and, hvor DKTV varetager opkrævningen på den- nes vegne.

DKTV kan, efter orientering af kunden, tilsvaren- de lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af beta- ling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af DKTV.

Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfat- tende flere krav uden angivelse af, hvad betalin- gen vedrører, afskrives betalingen på den ældste ydelse først, derefter på den næstældste osv.

12.A. Elektronisk regning

DKTV fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 1.A. og 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.

Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender DKTV en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. DKTV kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning øn- sker at få tilsendt regningen på papir med alminde- lig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for lø- bende at kontrollere, om der er fremsendt elektro- nisk regning fra DKTV efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail, skal kun- den ved ændring af kundens e-mail-adresse give DKTV meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adres- se, er DKTV berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. DKTV anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.

Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.

12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straks- betaling

DKTV kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsfor- pligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. DKTV kan blandt andet i følgende situationer ændre opkræv- ningsintervallet eller kræve betaling straks:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til DKTV i forbindelse med en anden aftale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kun- ders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden har ikke hjemstedsadresse i Danmark.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kredi- toplysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement an- vendes – efter aftale med DKTV - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyt- tes – efter aftale med DKTV - fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Kunden har standset betalingerne, begæret for- handlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvan- lige, når grundlaget for det ændrede opkrævnings- interval er bortfaldet.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmod-

ning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til DKTV, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.

For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

12.C. Kortbetaling

Det er en forudsætning for aftalen om kortbetaling, at kunden har et kredit- eller betalingskort, som kan benyttes til indbetaling til DKTV via internet- tet. I visse tilfælde kan kunden endvidere vælge at betale via netbank. Oplysning om de kort og net- banker, der kan benyttes til indbetaling til kundens konto hos DKTV, kan fås ved henvendelse til DKTV.

13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering

DKTV kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uaf- hængige kreditoplysningsbureauer eller advarsels- registre.

Hvis DKTV ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at anta- ge, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er DKTV berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af DKTV.

DKTV kan blandt andet stille krav om sikkerheds- stillelse i følgende situationer:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til DKTV i forbindelse med en anden aftale.

C. Kunden har ikke hjemstedsadresse i Danmark.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kredi- toplysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement an- vendes – efter aftale med DKTV - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyt- tes – efter aftale med DKTV - fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.

H. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et til- fælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjene- sten er blevet aЫrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.

I. Kunden har standset betalingerne, begæret for- handlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsæt- tes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstil- lelsen til et beløb svarende til, hvad DKTV forven- ter at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst

2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsæt- tes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad DKTV forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sik- kerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af DKTV efter begæring fra kunden.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, op- hører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anled- ning for DKTV til at søge sig fyldestgjort i sikker- hedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikker- hed, når der i en periode på 1 år efter sikkerheds- stillelsen ikke har været anledning for DKTV til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, op- hører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for DKTV til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.

13.A. Forbrugsmaksimum

For forbrugstakserede telefonitjenester kan DKTV som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum inde- bærer, at DKTV kontakter kunden og/eller aЫryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmak- simum overskrides.

DKTV kan blandt andet tildele kunden et forbrugs- maksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.

Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.

14. Kundens misligholdelse (DKTV’s lukkeret) For forbrugstakserede telefonitjenester er DKTV berettiget til at aЫryde kundens forbindelser til tje- nesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsfor- brug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er DKTV endvide- re berettiget til at aЫryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde DKTV’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.

B. Opkrævning af oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.

C. Opkrævning af abonnementsafgifter og for- brugsafgifter mv. betales ikke efter DKTV’s frem- sendelse af et rykkerbrev eller et krav om straks-

betaling, jf. pkt. 12.A.

D. Kunden undlader efter krav fra DKTV herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i DKTV’s net, jf. pkt. 6.

E. Kunden udøver chikane mod DKTV eller DKTV’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd for- styrrelser i DKTV’s net, jf. pkt. 6.

F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til DKTV’s net, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra DKTV herom at frakoble eller aЫryde udstyret.

G. Kunden undlader efter krav fra DKTV herom at aЫryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i DKTV’s net, jf. pkt. 6.

H. DKTV afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.

I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller und- lader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail-adresse, jf. pkt. 2.A.

J. Kunden er taget under konkursbehandling.

K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virk- somhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddel- bart efter påtale fra DKTV.

AЫrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.

AЫrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til aЫrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager DKTV snarest genåbning af forbin- delsen. DKTV er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anled- ning til aЫrydelsen, kan DKTV opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.

DKTV er i øvrigt berettiget til at aЫryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mu- lighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalings- standsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.

En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undla- de at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på DKTV’s teletjenester el- ler tillægsydelser, før gælden er betalt.

15. DKTV’s misligholdelse

15.A. Fejlafhjælpning

DKTV afhjælper fejl i egne anlæg og installationer, jf. pkt. 5.B.-5.E. i overensstemmelse med de gæl- dende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For vis- se tjenester kan herudover indgås aftale om udvi- det service.

Kunden skal sikre, at DKTV med henblik på fejl- søgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke DKTV uhindret adgang på det af- talte tidspunkt, er DKTV berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installations- adressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i DKTV’s net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, er kunden forpligtet til at dække DKTV’s udgifter til fejlsøgning.

Fejl i en antenne- eller boligforenings net og in- stallationer er DKTV uvedkommende, medmindre andet er særskilt aftalt.

15.B. Afslag i abonnementsafgiften

Hvis DKTV ved ændring eller flytning af eksiste- rende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i DKTV’s net eller tjenesten, der med- fører aЫrydelse af forbindelsen, foretager DKTV efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis aЫrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldings- tidspunktet.

For tjenester uden fast installation (internetadgang via WIFI/Hotspot) gælder, at aЫrydelser, som skyl-

des manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnements- afgiften.

Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkræv- ning af abonnementsafgift.

Der gives ikke afslag på baggrund af fejl i en an- tenne- eller boligforenings net eller installationer, medmindre andet er særskilt aftalt.

15.C. Erstatningsansvar

DKTV er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af DKTV eller nogen, som DKTV har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. DKTV er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af aЫrydelser, forstyrrelser eller ændringer af DKTV’s net og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæs- sige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre DKTV har forsømt at begrænse ulem- perne herved.

B. DKTV er ikke erstatningsansvarlig for indirek- te tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tred- jemand falder bort eller misligholdes og lignende.

C. DKTV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunika- tionsfejl.

D. DKTV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.

E. DKTV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflyt- ning af kundens forbindelser til tjenesten.

F. DKTV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af bistand til installeringer på kundens pc. DKTV er endvidere ikke ansvarlig for eventuelt bortfald af garantier eller lignende ved ændring af pc’ens opsætning mv.

15.D. Force majeure

DKTV er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller aЫry- delse mv. skyldes forhold uden for DKTV’s kon-

trol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømaЫrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lock- out blandt DKTV’s egne medarbejdere og eventu- elle underleverandører.

16. Overdragelse af aftalen

Kunden kan med DKTV’s samtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. DKTV kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.

DKTV kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikker- hed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.

Den nye og den gamle kunde og DKTV aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres DKTV’s mellemværende med den hidtidi- ge kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.

DKTV er i forbindelse med overdragelse af afta- len berettiget til at opkræve betaling herfor af den fremtidige kunde.

DKTV kan til enhver tid overdrage aftalen til et an- det selskab i TDC-koncernen.

17. Opsigelse og bindingsperiode

Følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode gælder for aftaler om abonnement på DKTV’s tje- nester. For kunder med abonnement på tjenester leveret via kabel-tv-net (coax) gælder dog vilkår om opsigelse og bindingsperiode, som beskrevet i pkt. 17.A.

Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelig- hedsperiode) er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt.

21. Det fremgår af DKTV’s skriftlige ordrebekræftel- se og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og DKTV, om der er aftalt en bindingsperiode. Kunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige afta- len til udgangen af bindingsperioden. Kunden kan endvidere - mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden - opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned, inden der er gået 6 måneder fra aftaleindgåelsen.

Kunden kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning

mod betaling af et beløb, der dækker abonne- mentsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.

Ved DKTV’s varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigel- sesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

DKTV opgør parternes mellemværende på tids- punktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr. Tilbagebetaling sker til et bank- kontonummer, som kunden via Selvbetjening eller kundeservice oplyser overfor DKTV. DKTV kan op- kræve et gebyr for tilbagebetaling på anden måde end ved bankoverførsel.

Kunden kan derudover til enhver tid opsige til- lægsaftaler om abonnements-former eller tillægs- ydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned.

DKTV bekræfter skriftligt kundens opsigelse.

DKTV kan opsige aftalen uden varsel, hvis kun- dens forbindelse til tjenesten er aЫrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.

Hvis DKTV helt eller delvist ophører med at udby- de abonnementsformer eller tillægsydelser, kan DKTV med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse el- ler anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjene- ste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på beta- lingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).

17.A. Opsigelse og binding for abonnementer le- veret via kabel-tv-net (coax)

For kunder med abonnement på tjenester leveret via kabel-tv-net (coax) gælder følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode:

Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelig- hedsperiode) er aftalen uopsigelig i bindingsperio- den. Det fremgår af DKTV’s ordrebekræftelse og/ eller af en særskilt aftale mellem kunden og DKTV, om der er aftalt en bindingsperiode.

Ved abonnement på kabel-tv hos DKTV eller kodet

digitalt kabel-tv hos DKTV er bindingsperioden fra kundens side 6 måneder til udgangen af en måned fra aftaleindgåelsen.

Ved abonnement på bredbånd via DKTV’s kabel- tv-net (coax) eller DKTV’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd (coax) er bindingsperioden 6 måneder fra aftaleindgåelsen.

Ved abonnement på kabel-tv hos DKTV eller kodet digitalt kabel-tv hos DKTV kan kunden med et var- sel på mindst 1 måned til udgangen af en måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Ved abonnement på bredbånd via DKTV’s kabel- tv-net (coax) eller DKTV’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd (coax) kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bin- dingsperioden. Kunden kan endvidere - mod be- taling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden (frikøbsbeløbet) - opsige aftalen med omgående virkning. Eventuel modtaget rabat, som er betinget af, at kunden ikke opsiger i bin- dingsperioden, indregnes i frikøbsbeløbet.

Ved abonnement på kabel-tv hos DKTV eller ko- det digitalt kabel-tv hos DKTV kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned. Ved abonnement på bred- bånd via DKTV’s kabel-tv-net (coax) eller DKTV’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned. Kunden kan endvidere - mod be- taling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelses- periodens udløb – opsige aftalen med omgående virkning. I øvrigt gælder pkt. 17 om opsigelse.

17.B. Op- eller nedgradering af tv-pakker leveret via kabel-tv-net (coax)

For kunder, der abonnerer på tv-pakker via ka- bel-tv-nettet, gælder følgende vilkår om op- og nedgradering i pakkestørrelsen:

Kunden kan bestille opgradering af sin tv-pakke med 14 dages varsel og mod betaling af et æn- dringsgebyr.

Kunden kan bestille nedgradering af sin tv-pakke med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned og mod betaling af et ændringsgebyr.

Oplysning om de til enhver tid gældende tv-pakke- priser kan fås ved henvendelse til DKTV.

DKTV opgør mellemværendet på tidspunktet for ændringen og foretager refusion eller opkrævning af et eventuelt differencebeløb på den næstkom- mende regning.

DKTV fremsender en skriftlig bekræftelse ved modtagelse af anmodningen om skift af tv-pakke.

18. Ændringer af DKTV’s net og tjenester

DKTV er berettiget til at foretage nødvendige æn- dringer af DKTV’s net og tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekom- me myndighedskrav. DKTV tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis DKTV skønner, at ændringen har væsentlig betyd- ning for kundens brug af tjenesten.

19. Ændring af vilkår og priser

DKTV kan ændre disse vilkår, supplerende tje- nestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte til- lægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsaf- gifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af DKTV’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald

Kundeservice og support

69 12 12 12

xx@xxxx.xx xxxx.xx

Den offentlige alarmtjeneste

112

DKTV A/S

Xxxxxxxxxxxxx 0

2450 København SV

CVR-nr. 17 98 16 84

Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).Æn- dringer kan endvidere varsles pr. e-mail til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikati- on, jf. pkt. 1.A.

Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på XxxXxx’x hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende ka- rakter, herunder for eksempel generelle nedsæt- telser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelses- afgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i DKTV’s prislister.

Ved DKTV’s varsling af ændringer af vilkår og pri- ser kan kunden inden for én måned efter varslin- gen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigel- sesvarsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennem- føres uden forudgående varsel, kan dog ikke be- grunde en sådan opsigelse.

20. Tvister og klager

I tilfælde af tvist mellem kunden og DKTV om for- hold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til DKTV. DKTV træffer som udgangspunkt afgø- relse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er

indgivet.

I tilfælde af tvist mellem kunden og DKTV om for- hold, der vedrører teletjenester, kan DKTV’s afgø- relse indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 00 00 00 00, web www. xxxxxxxx.xx.

I tilfælde af tvist mellem kunden og DKTV om for- hold, der vedrører indholdstjenester eller tv-pro- gramforsyning, kan DKTV’s afgørelse indbringes for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Told- boden 2, 8800 Viborg, tlf. 00 00 00 00, web www. xxxxxxx.xx.

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gæl- dende regler herom.

21. Ikrafttrædelse

Aftalen mellem kunden og DKTV træder i kraft ved levering, jf. pkt. 4.

Disse vilkår træder i kraft den 1. januar 2023.

Document Metadata

Table of Contents

Abonnementsvilkår for kunder i DKTV

Document Metadata