INDHOLDSFORTEGNELSE

Alm. bestemmelser for Fjernvarme

INDHOLDSFORTEGNELSE

side

ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING 2

1. Gyldighedsområde og definitioner m.v 2

3. Drift og vedligeholdelse af anlæg 8

4. Tariffer 10

5. Måling af fjernvarmeforbrug, herunder anvendelse af fjernaflæsning 10

6. Betaling m.v 12

7. Tilsyns – og klagemyndighed m.v 15

8. Ikrafttræden og ændring af bestemmelserne 16

Forsyning Helsingør A/X Xxxxxxxxxxxx 00

3000 Helsingør

Telefon: 00 00 00 00 (Telefonen omstiller udenfor kontortid til DØGNVAGTEN)

Telefax: 48 40 50 55

E-mail: Xxxxxxxxxxxx@xx.xx xxxx://xxx.xx.xx

ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING

1. Gyldighedsområde og definitioner m.v.

1.1 Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering er gældende for leveringsforholdet mellem Forsyning Helsingør a/s, Xxxxxxxxxxxx 00, 0000 Helsingør og ejeren af ejen- dommen, der efter eget ønske eller ved tilslutningspligt er tilsluttet fjernvarmeforsy- ningen, samt for lejere, hvor der i henhold til 1.2 er aftalt et direkte kundeforhold.

Efterfølgende benævnes forsyningsselskabet som FH og ejeren samt lejere med et direkte kundeforhold som KUNDEN.

1.2 Hvor det er teknisk gennemførligt, dvs. hvor der til den enkelte KUNDE findes et selv- stændigt stik med mulighed for aflukning samt en selvstændig varmemåler, der ejes af FH, skal betaling for varme - på ejerens anmodning - ske i et direkte kundeforhold mellem FH og KUNDEN, uanset om KUNDEN er ejer, andelsbolighaver eller lejer.

Hæftelse for betaling af lejeres/andelsbolighavers løbende betalinger kan ikke på- lægges ejendommens ejer.

Øvrige leveringsforhold mellem en ejer og dennes lejere er FH uvedkommende.

1.3 Det retslige forhold mellem FH og KUNDEN er foruden gennem "Almindelige be- stemmelser for fjernvarmelevering" fastlagt gennem ”Vedtægter” (forbrugerejede fjernvarmeværker), ”Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering”, ”Takstblad”, ”Af- tale om fjernvarmelevering” og ”Velkomstbrev”.

1.4 I forbindelse med ejer-/lejerskifte fremsender FH et ”Velkomstbrev” til KUNDEN, med oplysning om KUNDENs indtræden i aftaleforholdet.

2. Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning

2.1 Såfremt andet ikke er fastsat i den kommunale varmeplanlægning, og såfremt tekni- ske og økonomiske hensyn ikke er til hinder herfor, kan der etableres fjernvarmefor- syning.

FH afgør i de enkelte tilfælde, om tilslutning kan finde sted.

2.2 Anmodning om en ejendoms tilslutning til fjernvarmeforsyningen fremsendes skrift- ligt til FH af ejeren af ejendommen. I områder med tilslutningspligt giver kommunen pålæg om, hvornår tilslutning senest skal finde sted.

2.3 Ejeren stiller den fornødne plads til rådighed til brug for etablering af hovedhaner og hovedmålerarrangement m.v. Der må sikres FH let adgang til måleraflæsning og ved- ligeholdelse, jf. 5.1.

2.4 Hvis det er nødvendigt at ændre interne ledninger m.v. på ejendommens område, for at fjernvarmestikledningen kan etableres, skal dette ske på ejerens foranledning, og omkostningerne hertil påhviler ejeren.

2.5 FH er efter nærmere aftale berettiget til at føre fjernvarmeledninger gennem ejen- dommens grund, kælder m.v. til forsyning af ejendommen samt til eventuel forsyning af andre ejendomme, for så vidt der derved ikke skabes væsentlige hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse.

FH etablerer og vedligeholder dette ledningsnet. FH er ansvarlig for skader, der sker som følge af dette ledningsnets etablering, drift og vedligeholdelse, hvorfor FH til enhver tid skal have adgang til at foretage de nødvendige eftersyn og reparationer.

Er der tale om væsentlige og omfattende hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås aftale, kan FH anvende ekspropriations- reglerne i varmeforsyningsloven.

2.5.1. Videreførsel af stikledning

Det er ikke tilladt KUNDEN at bygge ovenpå stikledningen eller at ændre terræn over/omkring stikledningen i væsentligt omfang. Må KUNDEN nødvendigvis foretage tilbygning over stikledningen, overgår stikledningen til husets interne installation, og der etableres hovedhaner og måler i skab ved den nye tilbygning for KUNDENS reg- ning.

Hvis KUNDEN ønsker at foretage til- eller nybygning på en sådan måde, at de eksi- sterende fjernvarmeledninger til forsyning af andre fjernvarmeforbrugere er til hin- dring herfor, skal FH udføre og bekoste de herved nødvendige ændringer, med min- dre der er ydet ulempegodtgørelse for ledningernes tilstedeværelse. KUNDEN er i alle tilfælde forpligtet til at anvise en anden egnet placering på ejendommen.

Det er KUNDENs ansvar, at stikledning og installation til en hver tid efter etableringen opfylder de almindelige og tekniske leveringsbestemmelser for FH.

Giver forhold hos KUNDEN anledning til flytning af stikledningen, udføres arbejdet af FH efter aftale med ejeren og for dennes regning, jf. 2.10

Tilslutningsbidrag

2.6 Ejeren betaler tilslutningsbidrag, jf. FHs takstblad, for at blive tilsluttet varmeforsy- ningen. Bidragene skal betales, inden stikledningen etableres.

Standard investeringsbidrag

2.7 Forsyning Helsingør anvender regler fastsat i en vejledning om standardtariffer udar- bejdet af Dansk Fjernvarme. Energitilsynet har principielt taget stilling til disse stan- dardtariffer, hvilket betyder, at anmeldelser, der følger standardtarifferne, godkendes uden særlig efterprøvelse. Der foretages en automatisk regulering af disse tariffer, jf. Energistilsynets afgørelse af 31. oktober 2005.

2.8 Såfremt der i ejendommen ønskes foretaget ændringer, som har indflydelse på be- regning af investeringsbidraget, har ejeren pligt til, inden ændringen, skriftligt at meddele dette til FH. I sådanne tilfælde kan FH opkræve supplerende investeringsbi- drag. FH forbeholder sig ret til at foretage kontrolopmåling.

Byggemodningsbidrag

2.9 FH bestyrelse/ledelse kan beslutte, at der skal opkræves byggemodningsbidrag i for- bindelse med nye udstykningsområder. Byggemodningsbidragets størrelse afhænger af de konkrete forhold i forbindelse med den enkelte byggemodning, men kan mak- simalt udgøre FH faktiske omkostninger til etablering af hovedledninger i udstyk- ningsområdet. Evt. opkrævning af byggemodningsbidrag vil fremgå af FH takstblad og skal betales inden etablering af hovedledningen.

Stikledning/stikledningsbidrag

2.10 Det ledningsnet, der etableres fra hovedledningen/fordelingsledningen til ejendom- mens hovedhaner, benævnes i det følgende som "stikledningen".

FH fastsætter stikledningens placering efter aftale med ejeren, under hensyntagen til tekniske forhold. Bidraget skal betales, inden stikledningen etableres.

2.11 Stikledningen afsluttes umiddelbart inden for ejendommens ydermur med hovedha- ner i ejendommens varmerum eller et andet let tilgængeligt rum.

Stikledningen inkl. hovedhaner etableres, ejes og vedligeholdes af FH.

2.12 FH kan etablere fælles stikledning til flere ejendomme med selvstændige varmemåle- re, hvis FH finder det hensigtsmæssigt.

2.13 Varmeveksleren anskaffes og vedligeholdes af KUNDEN, hvis varmeffekten er mindre end 36 kW. Denne forsyningsaftale benævnes Type B.

Ved en varmeeffekt større end 36 kW kan KUNDEN vælge at lade FH levere, eje og vedligeholde varmeveksleren. Produkt, størrelse m.v. bestemmes af FH. Denne forsy- ningsaftale benævnes Type A. Vekslerstørrelse beregnes ud fra fjernvarme tempera-

tursæt angivet i DS469, medmindre KUNDEN eller dennes rådgiver (Autoriseret VVS´er eller ingeniør) specifikt påpeger forhold, som giver grund til andet tempera- tursæt.

2.14 Hvis en stikledning ved forøget varmebehov bliver for lille, omlægges den af FH efter nærmere aftale med KUNDEN. De faktiske udgifter hertil betales af KUNDEN.

2.15 VÆRKET har til enhver tid ret til at reparere eller udskifte ledningsnet på en KUNDEs ejendom.

Efter udførte anlægs- og reparationsarbejder foretager FH retablering i henhold til "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering" og tilnærmelsesvis til samme stan- dard som før arbejdets påbegyndelse.

Ejerskifte/lejerskifte

2.16 Ejerskifte skal meddeles skriftligt til FH senest 8 dage før ejerskiftet. I forbindelse med ejerskiftet skal hovedmåleren aflæses med henblik på udarbejdelse af en slut- opgørelse. Anmodning herom skal meddeles FH senest 8 dage før ejerskifte. Såfremt FH i stedet anvender selvaflæsning, skal selvaflæsningskortet, underskrevet af såvel hidtidig som ny ejer, fremsendes til FH.

Den hidtidige ejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil ejerforholdet ophører eller overgår til den nye ejer, jf. 6.9. Den hid- tidige ejer skal drage omsorg for, at den nye ejer indtræder i den hidtidige ejers for- pligtelser over for FH, med de rettigheder og pligter der følger af værkets vedtægter, almindelige leveringsbestemmelser mv. FH fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye ejer.

Hvor der er etableret et direkte kundeforhold, jf. 1.1 og 1.2, mellem FH og en lejer som KUNDE, skal lejerskifte ligeledes meddeles skriftligt af ejer til FH senest 8 dage før lejerskiftet. I forbindelse med lejerskifte skal måleren aflæses med henblik på ud- arbejdelse af en slutopgørelse. Anmodning herom skal meddeles FH senest 8 dage før aflæsning ønskes foretaget. Såfremt FH i stedet anvender selvaflæsning, skal selv- aflæsningskortet fremsendes til FH snarest muligt efter aflæsningsdagen.

Den hidtidige lejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som variable bidrag efter måler i henhold til FHs opgørelse, indtil slutaflæsning er foretaget i forbindelse med fraflytningen. FH fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye lejer.

Såfremt FH ikke modtager meddelelse om ny lejer, er ejeren forpligtet til at betale såvel faste bidrag som variable bidrag efter måler, indtil FH modtager meddelelse om ny lejer.

Eventuelt gebyr for flytteopgørelse fremgår af FHs til enhver tid gældende takstblad. Se endvidere pkt. 6.12.

2.17 Gældende leveringsbestemmelser, takstblad samt eventuel aflæsningsbog kan rekvi- reres i FH.

Udtrædelsesvilkår

2.18 Ejere indtrådt før 1. januar 2010:

Ejere, der er indtrådt før 1. januar 2010, kan udtræde af FH med 18 måneders skrift- ligt varsel til et regnskabsårs udløb.

Ejere indtrådt fra og med den 1. januar 2010:

Ejere, der er indtrådt fra og med den 1. januar 2010, kan udtræde af FH med en må- neds skriftligt varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder fra afta- lens indgåelse.

Udtræden er dog til enhver tid begrænset af lovgivningen og offentlige myndigheders beslutninger.

2.19 På udtrædelsestidspunktet er der pligt til at betale:

a. Skyldige beløb i henhold til årsopgørelsen

b. Eventuelt skyldige bidrag

c. Et beløb til dækning af udgifter ved afbrydelse af stikledningen ved fordelings- ledningen, nedtagning af måler og andet tilhørende selskabet

d. FH omkostninger ved eventuel fjernelse af selskabets ledninger på den udtræ- dendes ejendom i det omfang sådanne ledninger alene vedrører den udtræden- des varmeforsyning.

e. Beløb svarende til den nedskrevne andel af stikledingen nyværdi

Hvis det ikke er muligt at overdrage den kapacitet, der er blevet ledig, til nye KUNDER, kan der endvidere hos den udtrædende KUNDE opkræves:

f. En godtgørelse for udtrædelse. Godtgørelsen opgøres på opsigelsestidspunktet på grundlag af den senest anmeldte priseftervisning til Energitilsynet. Godtgørel- sen beregnes som den udtrædendes andel af FH samlede anlægsudgifter med fradrag af de afskrivninger, der har været indregnet i priserne.

Den udtrædendes andel af FH anlægsudgifter, med fradrag af foretagne afskrivnin- ger, beregnes på grundlag af den udtrædende ejers andel af FH samlede registrerede tilslutningsværdi, afgiftspligtige areal, rumfang, hedeflade etc., i regnskabsåret inden opsigelsen.

2.20 En udtrædende ejer har ikke krav på nogen andel af FH formue.

2.21 Hvis leveringsforholdet ophører, har FH efter nærmere aftale ret til at lade lednings- nettet blive liggende, og har fortsat adgang til drift, eftersyn og reparation af dette. Hvis ledningsnettets forbliven medfører væsentlige og omfattende hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås en aftale, kan ek- spropriationsreglerne i varmeforsyningsloven anvendes.

3. Drift og vedligeholdelse af anlæg

3.1 Varmen leveres som cirkulerende varmt vand (fjernvarmevand), med en temperatur, der af FH kan reguleres såvel efter årstiderne som indenfor døgnet, jf. "Tekniske be- stemmelser for fjernvarmelevering".

3.2 Fjernvarmevandet må kun benyttes til cirkulering i ejendommens varmeinstallation. KUNDEN er ansvarlig for, at der ikke sker aftapning eller spild af fjernvarmevand fra anlægget.

3.3 Ejendommens varmeinstallation (varmeanlæg og vandvarmer respektive varmevek- sler) skal dimensioneres, styres, reguleres og overvåges således, at fjervarmevandet afkøles i henhold til "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering".

3.4 KUNDEN er ansvarlig for, at ejendommens varmeinstallation holdes i forsvarlig stand med hensyn til sikkerhed, drift og regulering. Såfremt KUNDEN udviser uagtsomhed ved vedligeholdelse eller pasning af anlægget, således at der derved påføres FH tab eller ulemper, og KUNDEN ikke efter henstilling retter de påtalte forhold, er FH beret- tiget til at bringe forholdene i orden for KUNDENs regning, og tillige, hvis sikker- hedsmæssige grunde taler herfor, at afbryde fjernvarmeforsyningen, indtil forholdene er bragt i orden.

3.5 Til enhver udførelse af arbejder på ejendommens varmeinstallation bør anvendes firmaer med autorisation som VVS-installatør, der tillige er registreret i Fjernvarme- branchen registreringsordning for servicemontører (også kaldet FjR-ordningen).

3.6 FH har pligt til at søge opretholdt en regelmæssig forsyning med fjernvarme til rum- opvarmning og fremstilling af varmt brugsvand. FH forbeholder sig ret til, så vidt muligt med forudgående varsel, at standse forsyningen ved udførelse af nytilslutnin- ger, ledningsændringer og reparationer. Større ledningsarbejder vil så vidt muligt bli- ve udført uden for den egentlige fyringssæson.

Kortvarige, nødvendige afbrydelser i forbindelse med havari kan foretages uden var- sel.

I tilfælde af varmeafbrydelse og andre tilfælde af ikke kontraktmæssig levering i for- brugerkøb gælder købelovens og aftalelovens regler, og FH er ansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler. Over for erhvervsdrivende er FH ikke ansvarlig for driftstab, ej heller for avancetab eller andet indirekte tab, med mindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra FH side. Erhvervsdrivende opfordres derfor til at tegne driftstabsforsikring.

3.7 FH påtager sig intet ansvar for følgevirkninger af svigtende levering, opstået ved na- turkatastrofer, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflikter, eller an- dre forhold, som er uden for FH kontrol.

FH fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen.

3.8 FH personale er i rimeligt omfang til rådighed for KUNDEN med information om fjernvarmeanlæggets etablering, drift og betjening samt påvisning af eventuelle fejl.

3.9 FH personale skal, så længe ejendommen er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, mod behørig legitimation, til enhver tid have adgang til alle dele af ejendommens varme- anlæg for eftersyn, trykprøvning, aflæsning samt afbrydelse.

3.10 KUNDEN er - såfremt det skyldes fejl eller forsømmelser fra hans side - ansvarlig for beskadigelse af FH ejendom.

3.11 FH er til enhver tid berettiget til at ændre leveringskonditioner, f.eks. ændring af tryk og temperatur, som myndighederne foreskriver eller anbefaler.

Leveringsændringer skal meddeles både til lejere med direkte kundeforhold og til ejer med et varsel, jf. 8.3.

Såfremt de ovenfor nævnte ændringer vil kræve forandring af installationer tilhørende ejeren, påhviler udgifterne hertil denne.

Påføres ejendommen herved urimelige forsyningsforhold eller udgifter, skal ejeren være berettiget til at udtræde af FH, uden at der derved skal betales udtrædelses- godtgørelse eller afbrydelsesomkostninger.

4. Tariffer

4.1 FH udarbejder tariffer under hensyntagen til Energitilsynets retningslinjer om kost- ægte tariffastsættelse, og tarifferne vil til enhver tid fremgå af FH takstblad.

Afregning af bidrag af enhver art, der indgår som led i fjernvarmeforsyningen, finder sted efter de til enhver tid gældende og til Energitilsynet anmeldte tariffer.

4.2 KUNDEN er forpligtet til at meddele FH enhver ændring, der har indflydelse på afreg- ningen.

4.3 FH er forpligtet til at oplyse såvel ejer som lejer med direkte kundeforhold om tariffer og om ændringer af disse.

5. Måling af fjernvarmeforbrug, herunder anvendelse af fjernaflæsning

5.1 FH leverer det for afregning mellem KUNDE og FH nødvendige måleudstyr og be- stemmer målernes antal, størrelse, type og placering.

5.2 Hovedmålere ejes og vedligeholdes af FH.

FH er i øvrigt berettiget til at udskifte hovedmålere, når det findes påkrævet.

5.3 Uden FH godkendelse må hovedmålere ikke flyttes. De ved hovedmålere og hovedha- ner anbragte plomber må kun brydes af FH personale eller af FH dertil bemyndigede personer.

5.4 Såfremt en KUNDE opsætter bimålere for intern fordeling af varmeforbruget, er dette FH uvedkommende.

5.5 Med henblik på afregningen af fjernvarmeforbruget foretages periodiske aflæsninger af hovedmålere. FH personale skal have uhindret adgang til hovedmålere, jf. 3.9.

FH anvender, hvor dette er muligt, fjernaflæsning af måleren.

5.5.1. FH personale skal have uhindret adgang til målerne. Hvis dette forhold ikke er i or- den, kan FH opkræve et gebyr.

5.6 På FH anmodning skal KUNDEN foretage aflæsning af hovedmålere og indsende af- læsningskort inden for et af FH fastsat tidsrum.

Ved installationer, hvor måleren er fjernaflæst, foretager FH selv aflæsning. KUNDEN vil gennem dagspressen på forhånd modtage meddelelse om inden for hvilket tidsrum der foretages aflæsninger, ligesom det vil fremgå af FH hjemmeside.

5.7 Modtager FH ikke en KUNDEs aflæsningskort, eller kan aflæsning ikke opnås ved FH personlige henvendelse, udstedes der en afregning baseret på et af FH beregnet for- brug i overensstemmelse med gældende regler herom.

5.8 FH er berettiget til at opkræve betaling for måleraflæsninger, som rekvireres af KUNDEN, med mindre disse udgifter i henhold til 5.11 skal afholdes af FH.

5.9 Såfremt der konstateres fejl ved målingen eller klar uoverensstemmelse mellem det af hovedmåleren registrerede og det sandsynlige forbrug, kontrolleres måleren for eventuelle fejl, og forbruget fastsættes efter de til enhver tid gældende regler for be- regnet forbrug, og betalingen reguleres i overensstemmelse hermed. Såfremt KUNDEN kan dokumentere, at forbruget har været atypisk i afregningsperioden, tages der hensyn til dette i fastsættelsen af forbruget.

5.9.1 Reklamationer over for stort forbrug kan bedst behandles hvis måleren på ejendom- men aflæses regelmæssigt. Reklamationer over for stort forbrug meddeles skriftligt til FH snarest, dog senest 14 dage efter, at et sådant forbrug er konstateret. Aflæs- ningsbogen bør altid forefindes i ejendommens varmerum og skal ved ejerskifte overdrages til ny ejer. Når bogen er udskrevet, kan en ny rekvireres fra FH.

Den leverede måler er kalibreret og verificeret af akkrediteret laboratorium inden levering hos KUNDEN.

5.10 KUNDEN og FH har til enhver tid ret til at forlange måleren kontrolleret i henhold til gældende bestemmelser om målerfejl, som beskrevet i DS/EN nr. 1434 og tilknyttede cirkulærer.

5.11 Hovedmålere anses for at vise rigtigt, når disse ved afprøvning inden for deres måle- område har en maksimal afvigelse, som ikke overskrider de i fastsatte maksimalt til- ladelige afvigelser for målere og/eller i henhold til de i DS/EN nr. 1434 angivne grænseværdier.

Hvis afvigelsen overskrider disse grænser, afholdes udgiften til såvel måleraflæsning som målerafprøvning af FH, og afregning med KUNDEN reguleres, jf. Dansk Fjern- varmes Vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug.

5.12 Såfremt KUNDEN har eller burde have en formodning om, at måleren er beskadiget, registrerer forkert eller står stille, er KUNDEN forpligtet til omgående at underrette FH herom.

5.13 Ved installationer med fjernaflæsning kan der foretages hyppige/løbende aflæsnin- ger, uden efterfølgende afregning, udelukkende for afklaring af forhold vedrørende FH drift og/eller ledningsnet (varmetab, temperatursvingninger, svingende belast- ning, løbsk måler) samt forhold, der alene er nødvendige for den daglige drift og for- brugerservice.

Der foretages alene hyppigere fjernaflæsninger efter aftale med den enkelte KUNDE.

6. Betaling m.v.

6.1 Der er betalingspligt for enhver form for fjernvarmelevering.

FH kan udskrive et antal acontoregninger. Antallet af acontoregninger fastsættes af FH. FH kan endvidere regulere a conto regninger i takt med omkostningsændringer.

6.2 Endelig afregning af forbruget finder sted senest 3 måneder efterregnskabssårets afslutning, og senest 3 måneder efter fraflytning fra ejendommen/lejemålet.

6.3 Der er betalingspligt for al fjernvarmelevering. Hvis der konstateres et unormalt for- brug forårsaget af en defekt varmeinstallation og/eller fejlbetjening af varmein- stallationen, defekt måler, målerstop etc., og dette ikke kan henføres til misbrug eller manglende vedligeholdelse, foretages beregning af forbruget, jf. Dansk Fjernvarmes til enhver tid gældende vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug. FH er beretti- get til at kræve betaling for sine meromkostninger til drift og administration som føl- ge af et eventuelt merforbrug.

6.4 Regninger vedrørende varmeforsyning skal betales til den på regningerne anførte betalingsdato. Regningerne skal fremsendes så betids, at betalingsfristen overskrider et månedsskifte. Sker betaling ikke rettidigt, er KUNDEN forpligtet til at betale ryk- kergebyr, jf. FH takstblad samt renter, jf. den til enhver tid gældende rentelov.

Gebyret, der dækker FH omkostninger som følge af restancen, skal sammen med eventuelle renter fremgå af regningen. Se endvidere punkt 6.12 om Gebyrer.

6.5 Er betaling af det skyldige beløb ikke sket inden for den anførte betalingsfrist, frem- sender FH et rykkerbrev, hvoraf det fremgår:

• at betalingsfristen er overskredet, og at der derfor over næste regning vil blive op- krævet rykkergebyr og renter,

• at såfremt regningsbeløbet ikke er indbetalt senest 10 dage efter rykkerbrevets betalingsdato, vil sagen overgå til inkasso ved advokat, og KUNDEN vil være for- pligtet til at betale et inkassogebyr (FH egne omkostninger ved behandling af re- stancen), samt at der vil kunne afbrydes for forsyningen.

• at KUNDEN ved skriftlig eller personlig henvendelse til FH i almindelighed vil kun- ne træffe aftale om en betalingsordning og at KUNDEN sideløbende med afdrage- ne betaler eventuelle nye forfaldne regninger rettidigt.

6.6 Hvis KUNDEN ikke inden for den i rykkerbrevet anførte frist, har betalt det skyldige beløb eller truffet aftale med FH om en betalingsordning, eller hvis en således truffet aftale er misligholdt, fremsender FH en inkassomeddelelse, hvoraf det fremgår,

• at den forlængede betalingsfrist er overskredet, og at der derfor vil blive opkrævet det varslede inkassogebyr, samt

• at restancen herefter overgår til inkasso ved advokat, hvilket indebærer, at for- syningen vil blive afbrudt, med mindre restancen betales forinden, eller der stilles sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug, ved bankgaranti, kautionsforsikring, depositum eller anden tilfredsstillende garanti, f.eks. garanti fra den sociale for- valtning, eller

• at der træffes aftale om en betalingsordning, hvilket dog ikke kan indrømmes, hvis inkassomeddelelsen er foranlediget af misligholdelse af en tidligere aftalt beta- lingsordning.

• Omkostningerne i forbindelse med betalingsordning, inkassobesøg, afbrydelse og retablering af forsyning vil blive pålignet KUNDEN.

• Såfremt der er etableret et direkte kundeforhold med en lejer, bør ejeren samtidig informeres om, at forsyningen kan blive afbrudt.

6.7 Opfylder KUNDEN ikke de i 6.6 anførte betingelser, er FH berettiget til ved inkassobe- søg hos KUNDEN at afbryde forsyningen, såfremt der ved inkassobesøget ikke opnås betaling af restancen eller stilles sikkerhed for fremtidige leverancer.

6.8 Forsyningen genoptages, når

• restancen med påløbne gebyrer, omkostninger vedrørende afbrydelsen og genop- lukningen, samt eventuelle renter og omkostninger ved restancens inddrivelse er betalt, eller

• der er stillet sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug (jf. 6.6), eller

• der indgås en betalingsordning, hvilket dog kun kan indrømmes, hvis afbrydelsen ikke er sket som følge af misligholdelse af en tidligere indgået betalingsordning.

6.9 Ved ejerskifte hæfter den hidtidige ejer, respektive dennes bo, for alle krav i forbin- delse med varmeleveringen, indtil ejerforholdet ophører, jf. 2.16.

Ved lejerskifte, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, hæfter den hidtidige lejer, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen, indtil det tidspunkt, hvor ejeren har meddelt FH, at lejeforholdet ophører, jf. 2.16.

Depositum/anden sikkerhedsstillelse

6.10 FH kan stille krav om depositum som sikkerhed for fremtidig levering i tilfælde, hvor der er nærliggende risiko for, at FH uden denne sikkerhed vil lide tab ved fortsat le- vering til KUNDEN.

Der vil altid ske en individuel bedømmelse af KUNDENs forhold, inden der stilles krav om depositum eller anden sikkerhedsstillelse. Og der kan kun stilles krav om deposi- tum, såfremt KUNDEN, umiddelbart inden kravet stilles, har haft et uregelmæssigt betalingsmønster med gentagne væsentlige overskridelser af betalingsfristerne.

6.11 Hvis FH ikke modtager sit tilgodehavende hos en KUNDE rettidigt, giver lovgivningen mulighed for at opkræve morarenter af restancebeløbet. I renteloven er fastsat nær- mere regler for rentetilskrivning i forbindelse med restancer.

6.12 FH kan anvende følgende standardgebyrer:

• Rykkerskrivelse*).

• Inkassomeddelelse *)

• Lukkebesøg *)

• Genoplukning inden for normal åbningstid

• Betalingsordning *)

• Fogedforretning, udkørende

• Selvaflæsningskort, rykker

• Aflæsningsbesøg

• Flytteopgørelse ved selvaflæsning

• Flytteopgørelse ved aflæsningsbesøg

• Nedtagning af måler

• Genetablering af måler

• Ekstraordinær måleraflæsning med regning

• Udskrift af regningskopi

• Målerundersøgelse på stedet

• Udbringning af måler.

* ) Momsfrie gebyrer

Gebyrernes størrelse fremgår af FH til enhver tid gældende taksblad.

7. Tilsyns – og klagemyndighed m.v.

For god ordens skyld skal nævnes, at Tilsyns- og klagemyndigheden på energiområdet er:

Energitilsynet

Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35 2500 Valby

Tlf.: 0000 0000

xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

Energitilsynet varetager tilsyns- og klagefunktionen på energiområdet efter energiforsyningslovene, hvilket vil sige kontrol med priser og generelle leveringsbestemmelser.

Energiklagenævnet Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00

1360 København K

Tlf.: 0000 0000

xxx.xxx.xx xxx@xxx.xx

Energiklagenævnet behandler klager over myndighedsafgørelser i enkeltsager. Energiklagenævnets afgørelser er endelige administrative afgørelser.

Forbrugerklager kan rettes til: Ankenævnet på Energiområdet Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35

2500 Valby

Tlf.: 0000 0000

xxx.xxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx

Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbruger-

klager, som eksempelvis klager over målere, restanceinddrivelse, flytteafregning, ejerskifte m.v.

8. Ikrafttræden og ændring af bestemmelserne

8.1 Nærværende "Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering” er vedtaget af:

Bestyrelsen for Forsyning Helsingør a/s den 4. september 2013 og anmeldt til Energitilsynet den 10. september 2013.

Bestemmelserne træder i kraft den 10. september 2013

8.2 FH er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i bestemmelserne.

8.3 Ændringer

Meddelelse om ændringer af ”Vedtægter”, ”Almindelige bestemmelser for fjernvarme- levering”, ”Tekniske leveringsbestemmelser” og ”Takstblad” sker ved direkte henven- delse til ejer/lejer. Meddelelse herom gives pr. brev eller via BETALINGSSERVICE - meddelelsen.

Aktuel information om FH til enhver tid gældende vedtægter m.v. kan ses på FH hjemmeside på adressen xxx.xx.xx eller fås ved henvendelse til FH.