FÆLLES LEVERINGSBESTEMMELSER
FÆLLES LEVERINGSBESTEMMELSER
Forsyning Helsingør A/S
Med virkning fra den 28.04.2022
Indholdsfortegnelse
3
4
2.2. Kundens indtræden i aftalen 4
3. Betalingsbetingelser og restanceprocedure
4
3.2. Overskridelse af betalingsfristen 5
3.3. Restance for spildevand og affald 5
3.6. Restanceinddrivelse i forbindelse med fraflyttet kundeforhold 6
4. Depositum og sikkerhedsstillelse
6
6
5.1. Ændring af priser, gebyrer og andre vilkår 7
7
7
7
8.1. Xxxxxxx ansvar over for Forsyning Helsingør 7
8.2. Ansvarsfritagelse for Forsyning Helsingør 7
8.3. Ansvarsfritagelse for andre særlige situationer 8
8
9
Disse fælles leveringsbetingelser beskriver forholdet mellem Forsyning Helsingør-koncernen, Forsy- ning Helsingør A/S, Xxxxxxxxx 00, 0000 Helsingør, og forsyningens elnet-, varme-, vand-, spildevands- og affaldskunder.
Det fremgår af betingelserne, hvilke forpligtelser der gælder for begge parter i forbindelse med Forsy- ning Helsingørs løbende levering af varme, vand/spildevand og affaldshåndtering samt distribution af el til kunden.
Betingelserne er udarbejdet i overensstemmelse med gældende lovgivning og praksis for varme-, vand-, spildevands- samt affaldsområdet vedrørende takster, gebyrer og leveringsbestemmelser, som alle kan findes på Forsyning Helsingørs hjemmeside xxx.xx.xx.
Forsyning Helsingørs aktiviteter er udskilt i en række selvstændige aktieselskaber, som alle er omfattet af aftalegrundlaget mellem Forsyning Helsingør og kunden, alt efter hvilke forsyningsydelser, som kun- den aftager fra Forsyning Helsingør.
Forsyning Helsingør omfatter nedenstående selskaber, og disse fælles betingelser er derfor også gæl- dende for:
• Forsyning Helsingør A/S (moderselskab)
• Elektrus A/S
• Forsyning Helsingør Krongrøn A/S
• Forsyning Helsingør Kronborg Gadelys A/S
• Forsyning Helsingør Kronborg Solenergi A/S
• Forsyning Helsingør Varme A/S
• Helsingør Kraftvarmeværk A/S
• Forsyning Helsingør Vand A/S
• Forsyning Helsingør Spildevand A/S
• Forsyning Helsingør Affald A/S
• Forsyning Helsingør Service A/S
Da der gælder særlige leveringsbetingelser for elhandel over for henholdsvis private og erhvervskun- der gennem Forsyning Helsingør Kronborg Elhandel A/S, gælder de fælles leveringsbetingelser ikke for dette selskab, selv om det er en del af Forsyning Helsingør-koncernen.
I tilfælde af en tvist imellem kunden og forsyningsselskabet vedrørende nærværende leveringsbetin- gelser, skal sagen anlægges over for det respektive forsyningsselskab, som tvisten angår.
Ud over disse betingelser gælder specifikke leveringsvilkår for de enkelte forsyningsvirksomheder. De enkelte selskabers regulativer, vedtægter og tekniske bestemmelser er tilgængelige på Forsyning Hel- singørs hjemmeside xxx.xx.xx og, for så vidt angår Elektrus A/S, på xxx.xxxxxxxx.xx.
2.1. Oversigt
I aftaleforholdet mellem Forsyning Helsingør og kunden gælder betingelserne og en eventuel indivi- duel aftale mellem parterne. Derudover omfatter aftaleforholdet de specifikke leveringsbestemmelser og gældende takstblad for forsyningsområderne.
2.2. Kundens indtræden i aftalen
I forbindelse med tilslutning af en ejendom til en eller flere af Forsyning Helsingørs forsyningsanlæg, og ved ejer-/lejerskifte sender Forsyning Helsingør et "velkomstbrev" til kunden med oplysning om kundens indtræden i aftaleforholdet.
Kunden skal ved etablering af kundeforholdet oplyse Forsyning Helsingør om, hvorhen Forsyning Hel- singør skal sende regninger og anden korrespondance vedrørende kundeforholdet.
2.3. Til- og fraflytning
Til- og fraflytning meddeles via xxx.xx.xx eller ved personligt fremmøde og fremvisning af behørig ID i Forsyning Helsingørs kundeservice.
I forbindelse med ejer-/lejeskifte fjernaflæser Forsyning Helsingør automatisk forbrug af målere på det oplyste tidspunkt for flytning, eller så snart der er modtaget en til-/fraflytnings-meddelelse.
Hvis fjernaflæsning ikke er muligt, aflæser kunden måleren ved fraflytning og giver Forsyning Helsingør oplysninger til brug for flytteafregning elektronisk via hjemmesiden xxx.xx.xx eller ved kontakt til Forsyning Helsingørs kundeservicecenter. Forsyning Helsingør foretager endelig flytteafregning af kun- den inklusiv eventuelle øvrige restancer på ejer/lejemålet.
Den hidtidige ejer/lejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil den dato, hvor ejerforholdet ophører og overgår til den nye ejer/lejer, og Forsyning Helsingør har modtaget meddelelse herom sammen med måleraflæsning. Meddelelsen om ejer-/lejerskifte skal være underskrevet af såvel den udtrædende som den nye ejer/lejer.
Såfremt Forsyning Helsingør efter anmodning sender oplysninger til brug for en ejendomshandel, er Forsyning Helsingør berettiget til at opkræve et gebyr for dette arbejde. Gebyret skal fremgå af takst- bladet.
For mere information om Forsyning Helsingørs persondatapolitik, se Forsyning Helsingørs hjemmeside xxx.xx.xx.
3. Betalingsbetingelser og restanceprocedure
3.1. Betalingsbetingelser
Xxxxxxxxx fra Forsyning Helsingør skal betales inden for den frist, der er angivet på regningen. Såfremt der ikke betales inden den af Forsyning Helsingør angivne betalingsfrist, pålægges der renter efter renteloven.
Forsyning Helsingør er berettiget til a conto opkrævning.
A conto opkrævningen kan ændres, hvis Forsyning Helsingør vurderer, at der vil ske en ændring i be- talingen for den samlede ydelse. En sådan ændring kan også foretages efter kundens anmodning.
Antallet af og intervallet for udsendelse af a conto opkrævninger kan ændres efter gældende regler. Det til enhver tid gældende interval for a conto opkrævninger fremgår af Forsyning Helsingørs hjem- meside xxx.xx.xx
Forsyning Helsingør kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver for- falden gæld, som kunden måtte have til Forsyning Helsingør.
Der opkræves gebyr for udsendelse af regninger på papir til brug for betaling via girokort. Kunden kan mod gebyr modtage kopi af en afregning.
Kunden er til enhver tid forpligtet til at meddele Forsyning Helsingør enhver ændring, der har indfly- delse på afregningen.
3.2. Overskridelse af betalingsfristen
Overskrider kunden betalingsfristen, fremsendes 1. rykkerbrev med ny betalingsfrist på 10 dage.
Der pålægges gebyr for rykker, der dækker Forsyning Helsingørs omkostninger som følge af restancen. Gebyr med eventuelle renter vil fremgå af regningen.
Hvis regningen stadig ikke betales rettidigt, udsender Forsyning Helsingør 2. rykkerbrev med lukker- varsel, se punkt 3.4 (jf. dog punkt 3.3). Der opkræves et nyt rykkergebyr til dækning af Forsyning Hel- singørs omkostninger.
Efter Forsyning Helsingør har sendt 2 rykkerbreve til kunden, sender Forsyning Helsingør restancen direkte til retlig inkasso, medmindre restancen betales kontant, eller der aftales en afdragsordning.
3.3. Restance for spildevand og affald
Ved restance for spildevand og affald følger Forsyning Helsingør ikke lukkeprocedure i punkt 3.4 og punkt 4.
3.4. Forsyningsafbrydelse
Lukkevarslingsbrevet indeholder oplysning om dato og tidsinterval for lukning af forsyningen.
Det fremgår af lukkevarslingsbrevet, at forsyningen vil blive afbrudt, medmindre kunden senest på den angivne sidste betalingsdato har:
• betalt alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger, eller
• indgået aftale om betalingsordning for alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger, eller
• stillet depositum eller anden tilfredsstillende sikkerhedsstillelse for betalingen for fremtidig forsyning.
Forsyning Helsingør opkræver gebyr herfor. Se hertil gebyroversigten i punkt 5.
Kunden kan som udgangspunkt ikke få en betalingsordning, hvis lukkevarselsbrevet er begrundet i, at en tidligere betalingsordning er misligholdt.
Forsyningen afbrydes uden yderligere varsel, hvis fristen for betaling eller sikkerhedsstillelse i 2. ryk- kerbrev overskrides.
Kan Forsyning Helsingør ikke få adgang til måleren inden for Forsyning Helsingørs normale arbejdstid, skal kunden betale meromkostningerne.
Hvis Forsyning Helsingør ikke får adgang til måleren i forbindelse med lukning, kan adgang til måler opnås med fogedens hjælp. Kunden skal betale de omkostninger, der er forbundet hermed, se hertil gebyroversigten i punkt 5.
3.5. Genåbning
Genåbning til forsyningen efter afbrydelse som følge af manglende betaling vil først finde sted, når restancen med påløbne omkostninger er betalt, eller der er indgået aftale om betalingsordning for alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger, eller der er stillet depositum eller anden tilfredsstil- lende sikkerhedsstillelse for betalingen for fremtidig forsyning. Tidspunkt for genåbning vil ske snarest herefter og senest 1 arbejdsdag efter og inden for normal åbningstid.
Kunden skal til enhver tid betale omkostningerne til lukning og genåbning af forsyningen, hvor kundens forhold begrunder lukning og genåbning.
3.6. Restanceinddrivelse i forbindelse med fraflyttet kundeforhold
Er kunden i restance ved en fraflytning, vil sagen blive overdraget til retlig inkasso, medmindre restan- cen betales kontant, eller der aftales en afdragsordning.
Hvis kunden flytter til en ny adresse inden for Forsyning Helsingørs forsyningsområde, kan restancen efter omstændighederne indgå i vurderingen af, om der er grundlag for at stille krav om depositum for fremtidig forsyning ved etablering af nyt kundeforhold.
4. Depositum og sikkerhedsstillelse
Forsyning Helsingør er berettiget til at forlange depositum eller anden tilstrækkelig sikkerhed for frem- tidig betaling, når Forsyning Helsingør i den konkrete situation vurderer, at kunden gentagne gange har overskredet betalingsfristen væsentligt, kan forvente manglende betalingsevne eller manglende betalingsvillighed for fremtidige betalinger og dermed forventes at komme i restance.
Undlader kunden efter påkrav at stille sikkerhed, er Forsyning Helsingør berettiget til at afbryde forsy- ningen, efter at kunden skriftligt er blevet varslet om afbrydelsen. Eventuelle følger af en afbrydelse foretaget efter ovennævnte fremgangsmåde er Forsyning Helsingør uvedkommende.
Forsyning Helsingør tilbagebetaler et stillet depositum, når kunden igennem et år har betalt rettidigt, medmindre Forsyning Helsingør i den konkrete situation vurderer, at der fortsat foreligger en nærlig- gende risiko for tab.
Forsyning Helsingørs takster og gebyrer fremgår af de aktuelle takstblade og gebyroversigt på Forsy- ning Helsingørs hjemmeside xxx.xx.xx.
Forsyning Helsingør udarbejder takstblade for de enkelte forsyningsarter under hensyntagen til gæl- dende regler for de respektive forsyningsområders retningslinjer om takstfastsættelser.
Kommunalbestyrelsen i Helsingør Kommune godkender takstbladene, hvor det er påkrævet efter gæl- dende lovgivning (vand, spildevand og affald). Takstblad for fjernvarme og elnet anmeldes til Forsy- ningstilsynet.
Forsyning Helsingør oplyser såvel ejer som lejer med direkte kundeforhold om ændringer af takster efter gældende regler.
Forsyning Helsingør er momsregistreret, og bidrag pålægges moms efter gældende momsregler.
5.1. Ændring af priser, gebyrer og andre vilkår
Forsyning Helsingør kan ændre, priser, gebyrer og andre vilkår:
- Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Forsyning Helsingørs levering af sine ydelser i henhold til aftalen med kunden, såsom afgifter og omkost- ninger til banker, postdistributionsselskaber eller lignende.
- For at imødegå inflation.
- Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis.
- Ved produktændringer.
- For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af aftalen.
Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.
5.2. Minimumsbeløb
I tilfælde af opgørelse ved fraflytning, og hvor evt. skyldigt beløb og/eller overskydende beløb udgør mindre end 25 kr., vil dette ikke blive opkrævet eller udbetalt.
Udtrædelse er til enhver tid begrænset af lovgivningen og administrativ praksis. Særlige bestemmelser om udtræden kan fremgå af den enkelte forsyningsarts specifikke leveringsbestemmelser. Xxxxxx har på udtrædelsestidspunktet pligt til at betale samtlige udestående restancer til Forsyning Helsingør.
8.1. Kundens ansvar over for Forsyning Helsingør
Forsyning Helsingør og kunden er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler om erstatning, medmin- dre andet er fastsat i nærværende leveringsbetingelser eller følger af aftaleforholdet i øvrigt.
Kunden bærer ansvaret for skade på Forsyning Helsingørs ejendom, såfremt det kan påvises, at skaden skyldes fejl eller forsømmelser fra kundens side.
8.2. Ansvarsfritagelse for Forsyning Helsingør
Forsyning Helsingør er uden ansvar for følgerne af en afbrydelse, hvis der ikke er handlet med forsæt eller grov uagtsomhed.
Forsyning Helsingør er heller ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab overfor erhvervsdrivende. Disse kunder opfordres til at tegne en driftstabsforsikring.
Forsyning Helsingør er under alle omstændigheder ansvarsfri, for følgevirkninger af svigtende levering opstået ved naturkatastrofer, krig, epidemier, oprør, terror, hærværk, brand, eksplosioner, forsy- ningsusikkerhed, arbejdskonflikter eller andre forhold, som er uden for Forsyning Helsingørs kontrol.
8.3. Ansvarsfritagelse for andre særlige situationer
Forsyning Helsingør er under alle omstændigheder ansvarsfri i tilfælde af sprængningsarbejder på ska- destedet, ledningsbrud som følge af en kombination af høje kuldegrader og storm, saltbelægning, overspænding som følge af torden, eksplosion, nedstyrtning af luftfartøjer eller dele heraf, selvkø- rende maskiner, Edb-manipulation samt skade/tab, der direkte eller indirekte står i forbindelse med atomkernereaktioner (fission, fusion og radioaktiv stråling), hvad enten skaden indtræder i krigs- eller fredstid.
I tilfælde af en tvist mellem kunden og Forsyning Helsingør om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Forsyning Helsingør. Forsyning Helsingør vurderer herefter sagen. Kunden kan oprette en klage ved at sende en e-mail til xxxxxxxxxxxx@xx.xx, sende et brev til: Forsyning Helsingør, Kunde- service Xxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx eller ved personlig aflevering af klagen til Forsyning Helsingørs kundeservice.
Hvis kunden ikke er tilfreds med den af Forsyning Helsingør meddelte vurdering, kan kunden indbringe klagen til den derved kommende tilsyns- og klagemyndighed.
Tilsyns- og klagemyndigheden på energiområdet varme og el er: Forsyningstilsynet
Xxxxxxxxx 00
3300 Frederiksværk
Tlf.: 00 00 00 00
xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Forsyningstilsynet varetager tilsyns- og klagefunktionen på energiområdet efter energiforsyningslo- vene, hvilket vil sige kontrol med priser og generelle leveringsbestemmelser.
Energiklagenævnet Nævnenes hus Toldboden 2
8800 Viborg
Tlf.: 00 00 00 00
xxx.xxxxxxxxxxxx.xx xxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Energiklagenævnet behandler klager over myndighedsafgørelser i enkeltsager. Energiklagenævnets af- gørelser er endelige administrative afgørelser.
Forbrugerklager vedrørende tvister med forsyningen for så vidt angår eldistribution, varme, vand/spil- devand og affald kan rettes til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus Toldboden 2
8800 Viborg
Tlf.: 00 00 00 00
xxxxxxxxxxxx.xx xx@xxxxxxxxxxxx.xx
Nærværende fælles leveringsbetingelser er godkendt i Forsyning Helsingørs bestyrelse den 27. april 2022 og træder i kraft den 28. april 2022.
Leveringsbetingelserne kan til enhver tid erstattes med et nyt sæt leveringsbetingelser, der er udar- bejdet efter gældende regler og godkendt af Forsyning Helsingørs bestyrelse. Ændringer, som ikke æn- drer væsentligt på serviceniveauet og retsforholdet i øvrigt mellem Forsyning Helsingør og kunden, kan dog foretages af direktionen og kræver ikke godkendelse i bestyrelsen.