AL-Mastercard Business (i det følgende benævnt Mastercard):
Brugerregler for AL-Mastercard Business – alle korttyper
Gældende pr. 1. december 2019
AL-Mastercard Business (i det følgende benævnt Mastercard):
Udstedes til firmabrug i forbindelse med firmaaftaler. Virksomheden skal være registreret i Danmark
Mastercard på mobil:
Virtuel version af et fysisk Mastercard, der kan lægges i en wallet, som er godkendt af banken på en mobil enhed. Det mobile Mastercard på en mobil enhed kan herefter via en wallet bruges til kontaktløs betaling i fysisk handel.
Definitioner Betalingsmodtager:
De steder, hvor du kan bruge kortet.
Danmark:
Danmark, Færøerne og Grønland.
Digital wallet til brug i internetforretninger:
En personlig softwarebaseret løsning, hvor du registrerer dine kortoplysninger til brug for fremtidige køb i en internetforretning.
Én pinkode:
Den samme personlige hemmelige kode, der er knyttet til flere af dine kort.
Faktura:
Det månedlige kontoudskrift, der viser dine betalinger, hævninger mv. med Mastercard.
Faktureringsdato:
Den dato, hvor kortkontoen gøres op, og hvor forfalden saldo faktureres. Faktureringsdatoen er den 15. i måneden. Er dette ikke en bankdag, er faktureringsdatoen den sidste bankdag før den 15. i måneden.
Virksomhedens hæftelse:
Virksomheden hæfter som udgangspunkt for alle krav, der vedrører udstedelse og brug af kortet. Kortholder hæfter i visse situationer personligt og solidarisk for krav, der vedrører brug af kortet, jf. pkt. 2.21.
Fjernsalg:
Betalingstransaktioner, hvor der ikke sker aflæsning af kortet i kombination med pinkode eller underskrift, f.eks.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
• transaktioner som er foretaget på grundlag af oplysninger om kortnummer via f.eks. internet (evt. kombineret med sikkerhedsproceduren Mastercard ID Check) og telefonordre.
• transaktioner, som er foretaget på grundlag af oplysning om kortnummer via f.eks. postordre, hvor kortindehaver har afgivet underskrift.
• transaktioner, hvor kortet aflæses, men hvor du ikke indtaster pinkode eller afgiver underskrift, f.eks. selvbetjente automater uden pinkode ved broer.
Forfaldsdato:
Sidste rettidige betalingsdato for forfalden saldo, som er opgjort ved afslutningen af en opsamlingsperiode.
Forfaldsdatoen er tidligst første bankdag i måneden efter faktureringsdatoen.
Kort:
Fysiske kort og virtuelle versioner af fysiske kort.
Kontaktløs betaling:
Kort med indbygget antenne, som er forbundet med kortets chip, som gør det muligt at foretage betaling uden, at kortet kommer i direkte kontakt med betalingsterminalen. Kort og betalingsterminaler, der er forsynet med den kontaktløse funktion, bærer symbolet )))) på forsiden.
Kontrolcifre:
Et trecifret tal, som er trykt bag på kortet – de tre sidste tal i talrækken.
Kortkonto:
Konto, som transaktioner i forbindelse med brug af kortet opsamles på.
Kortudsteder:
A/S Arbejdernes Landsbank, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx V, telefon (x00) 00 00 00 00.
Købsmaksimum:
Det maksimale beløb du kan trække på din Mastercard kortkonto. Købsmaksimum på kortet fremgår af prislisten. Hele saldoen betales hver måned på forfaldsdatoen.
Løbende konto:
Virksomhedens konto i Arbejdernes Landsbank, hvorpå betalingen til din Mastercard kortkonto kan hæves en gang om måneden.
Mastercard ID Check:
Et sikkerhedssystem, som beskytter mod misbrug af kortdata ved handel på internettet.
Engangskode:
En kode brugeren modtager via SMS til den tilmeldte mobiltelefon. Koden skal anvendes ved fremtidige køb i forretninger, der anvender Mastercard ID Check.
NemID:
NemID er en digital signatur. Der skelnes teknisk mellem Bank NemID og OCES NemID, men du kan anvende begge typer til at tilmelde dig Mastercard ID Check.
Mastercard:
Internationalt betalingskort udstedt og administreret af kortudsteder.
Wallet til brug i fysisk handel:
En personlig softwarebaseret løsning, der giver dig mulighed for at foretage betalinger med et Mastercard på en mobil enhed i fysisk handel.
Mastercard International:
Den organisation, som fastlægger de internationale regler for Mastercard-systemet.
Nets Denmark A/S (i det følgende Nets):
Indløserorganisation for Mastercard.
Bankernes EDB Central (i det følgende BEC):
EDB central, der leverer it-ydelser til Arbejdernes Landsbank.
Personlig sikkerhedsforanstaltning:
Personaliserede elementer, som kortudsteder har stillet til rådighed for kortholder med henblik på at foretage autentifikation af kortholder. Dette kan f.eks. være pinkode, kode til wallet, fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller lign.
Mastercard ID Check anses også som en personlig sikkerhedsforanstaltning.
Pinkode:
Den firecifrede personlige hemmelige kode, der er knyttet til dit kort.
Prisliste:
Den til enhver tid gældende liste over gebyrer mv. Prislisten kan du hente på xxx.xx-xxxx.xx eller få i banken.
Regler for Mastercard
Disse brugerregler gælder for anvendelse af Mastercard i Danmark og i udlandet. Reglerne gælder, uanset om kortet anvendes til betaling i egentlige butikker, eller om kortet anvendes til køb på internettet.
Reglerne gælder for Mastercard, både som fysisk kort og mobilt kort.
1. Kortets anvendelsesmuligheder
Kortet kan bruges som betalingskort og hævekort i Danmark og i udlandet. Banken påtager sig ikke ansvar for, at betalingsmodtager nægter at acceptere kortet som betalingsmiddel. Vær opmærksom på, at du kan blive bedt om at vise legitimation, når du bruger kortet.
Kort på mobil kan kun anvendes i fysisk handel hos betalingsmodtagere, der tager imod kontaktløse kort.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
1.1. Brug af kortet som betalingsmiddel i Danmark Til betaling af varer og tjenesteydelser hos betalingsmodtagere, der tager imod Mastercard.
1.2. Brug af kortet som hævekort i Danmark
Til udbetaling af kontanter fra pengeautomater, der er forsynet med Mastercard-logo. Til udbetaling af kontanter hos pengeinstitutter, der er tilsluttet Mastercard-systemet,
som kontantudbetaler. Kort på mobil kan ikke anvendes som hævekort.
Hævebegrænsninger samt størrelsen af gebyrer for kontanthævning fremgår af prislisten.
1.3. Brug af kortet som betalingskort i udlandet
Til betaling af varer og tjenesteydelser hos betalingsmodtagere, der tager imod Mastercard. Det fastsatte maksimale beløb fremgår af prislisten.
1.4. Brug af kortet som hævekort i udlandet
Til udbetaling af kontanter fra pengeautomater, der er tilsluttet Mastercard. Til udbetaling af kontanter hos kontantudbetalingssteder, der er tilsluttet Mastercard. Kortets hævebegrænsninger fremgår af prislisten. Lokale hævebegrænsninger kan forekomme. Begrænsningerne kan medføre, at der skal betales minimumsgebyr flere gange.
Vær opmærksom på, at det i udlandet er almindelig praksis at forevise legitimation i form af pas ved kontanthævning. Kort på mobil kan ikke anvendes som hævekort.
1.5. Udstedelse af kort og oprettelse af kortkonto
Kort udstedes efter individuel kreditvurdering af ansøger (virksomheden), jf. pkt. 4. Der er et fastsat købsmaksimum pr. konto for brug af kortet/kortene til betalinger og kontanthævninger. Købsmaksimum er det maksimale beløb, der kan disponeres over på kontoen. Bemærk, at der fastsættes et samlet kontomaksimum ud fra virksomhedens anmodning. Kort kan kun udstedes til personer, der er fyldt 18 år og ikke efterfølgende umyndiggjorte. Den løbende konto skal føres i Arbejdernes Landsbank. Kort udstedes normalt for 3 år ad gangen. Udløbsmåneden er præget på kortet. Du får tilsendt kortet med ordinært brev til den adresse, som banken har noteret. Samtidig med udstedelsen af dit kort opretter banken en kortkonto. Hver gang du bruger dit kort, registreres beløbet efterfølgende på denne kortkonto. De opsamlede beløb og eventuelle beregnede renter, overtræksprovision og gebyrer faktureres en gang om måneden.
1.6. Bankens fraskrivelse af ansvar for ekstraordinære be- givenheder
Banken er ikke ansvarlig for skade, der skyldes lovforskrifter, myndighedsforanstaltninger eller lignende, indtruffet eller truende krig, oprør, borgerlige uroligheder, terror, sabotage, naturkatastrofer, strejke, lock-out, boykot og blokade, uanset om banken selv er part i konflikten, herunder at denne kun rammer dele af bankens funktioner, forudsat at der ikke foreligger selvstændigt ansvar for banken.
1.7. Arbejdskonflikter
Du kan ikke bruge kortet i Danmark, hvis banken, Nets eller disse selskabers tekniske centre inddrages i en arbejdskonflikt. Ved en sådan konflikts begyndelse og ophør vil der så hurtigt som muligt blive orienteret herom via annoncering i dagspressen. Du kan ikke forvente at kunne bruge kortet uden for Danmark, hvis et eller flere af bankens og/eller Nets tekniske centre og/eller hvis en eller flere af Nets’ internationale samarbejdspartnere inddrages i en arbejdskonflikt.
Ved arbejdskonflikter alene uden for Danmark vil kortet fortsat kunne bruges i Danmark.
2. Vilkår knyttet til at have og bruge kortet
2.1. Betaling
Den på kontoafstemningen angivne saldo på kortkontoen forfalder til betaling og hæves på forfaldsdagen på den løbende konto.
Som udgangspunkt vil køb og hævninger blive trukket på din kortkonto samme dag, som du foretager et køb eller en hævning. Tidspunktet for trækket på kortkontoen vil dog afhænge af, hvornår banken modtager transaktionen.
2.2 Levering og opbevaring af kort og personlig sikkerhedsforanstaltning
Kort
Så snart du har modtaget dit fysiske kort, skal du underskrive i kortets underskriftsfelt på bagsiden. Når du underskriver kortet, og/eller du tager kortet i brug, bekræfter du samtidig, at du har læst og accepteret brugerreglerne. Underskriften på kortet anvendes af betal- ingsmodtager til at sammenligne med din underskrift på købsnotaen.
Du skal opbevare kortet og din mobile enhed forsvarligt. Med jævne mellemrum skal du kontrollere, at kortet eller din mobile enhed ikke er mistet.
Personlig sikkerhedsforanstaltning
Din personlige sikkerhedsforanstaltning, f.eks. pinkoden, er personlig, og må kun bruges af dig.
Du vil automatisk få tilsendt en pinkode til dit kort. Når du modtager pinkoden skal du være opmærksom på, hvorvidt andre kan have fået adgang til pinkoden. Du bør lære pinkoden udenad. Du må ikke opbevare pinkoden sammen med kortet, skrive den på kortet eller genne pinkoden i eller sammen med mobiltelefonen.
Hvis du ikke kan lære pinkoden udenad eller ønsker at opbevare pinkoden, skal du opbevare pinkoden forsvarligt. Hvis du har behov for at skrive pinkoden ned, bør du benytte en pinkode-husker, som du får sammen med pinkoden.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Du må ikke oplyse pinkoden eller anden personlig sikkerhedsforanstaltning til andre eller på anden måde lade andre få kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning. Når du bruger din personlige sikkerhedsforanstaltning, skal du sikre dig, at andre ikke kan aflure den. Hvis du har mistanke om, at andre har fået adgang til din personlige sikkerhedsforanstaltning, skal du med det samme kontakte banken.
Når du tilmelder et Mastercard til en betalingsløsning på en mobil enhed (f.eks. mobiltelefon eller tablet) skal du beskytte enheden og kortet med en personlig sikkerhedsforanstaltning. Læs mere om hvordan du gør i brugerreglerne for den enkelte betalingsløsning.
2.3 Mastercard ID Check
Mastercard ID Check er en ekstra sikkerhedsløsning mod misbrug af kortdata ved handel på internettet. Denne beskyttelse anvendes generelt, når du handler på internettet, og det er forretningen, der skal tilbyde denne sikkerhedsløsning. Banken har under visse omstændigheder lovmæssig ret til at afvise din betaling, hvis forretningen ikke tilbyder dig at anvende en ekstra sikkerhedsforanstaltning.
Sikkerheden kan også bestå i, at du ved køb på internettet efter indtastning af dine kortoplysninger skal benytte en engangskode, som du modtager fra Nets via SMS i forbindelse med betalingen. Sikkerheden kan også bestå i, at du ved køb på internettet efter indtastning af dine kortoplysninger skal benytte dit NemID til at godkende betalingen. Dette gælder f.eks., hvis du ikke har tilmeldt dit kort til Mastercard ID Check eller hvis du har fået nyt mobiltelefonnummer jf. afsnit 2.3.1.
2.3.1. Tilmelding
Inden dit første køb i en forretning, der anvender Mastercard ID Check, skal du tilmelde dit kort til Mastercard ID Check.
Tilmelding kan ske via bankens hjemmeside xx-xxxx.xx eller i netbank. Tilmeldingen sker ved brug af dit NemID.
I forbindelse med tilmelding skal du også angive det mobiltelefonnummer, som du vil bruge til at modtage engangskoder på. Har du ikke tilmeldt dit kort til Mastercard ID Check, kan du handle ved hjælp af NemID.
2.3.2. Ændring
Hvis du ønsker, at ændre/afmelde mobiltelefonnummeret, kan du med dit NemID gøre det via bankens hjemmeside al- xxxx.xx eller i netbank.
2.3.3. Særlige forhold om kortet og den tilmeldte mobiltelefon
Da din mobiltelefon bliver en del af sikkerheden ved internetkøb i forretninger, der benytter Mastercard ID Check, skal du sikre, at andre ikke har eller kan få uhindret adgang til både dit kort og din mobiltelefon. Du skal derfor snarest muligt ændre/afmelde mobiltelefonnummeret til Mastercard ID Check, hvis du mister den mobiltelefon, du modtager engangskoder på. Hvis du samtidig mister kortet, skal du også spærre dette, se afsnit 2.7.
2.4. Brug af kortet og personlig sikkerhedsforanstaltning Kort og personlig sikkerhedsforanstaltning må kun bruges af dig personligt.
Banken forbeholder sig ret til, i særlige tilfælde, at spærre for kortets brug hos specifikke forretninger, pengeautomater og/eller lande.
2.4.1. Med personlig sikkerhedsforanstaltning
Når du ved brug af kortet indtaster din pinkode eller anden personlig sikkerhedsforanstaltning, skal du sikre dig, at andre ikke kan se, hvad du taster.
Før du godkender en betaling, skal du sikre dig, at det korrekte beløb fremgår af terminalen.
Du må aldrig oplyse din personlige sikkerhedsforanstaltning i forbindelse med køb via internettet eller i forbindelse med post- eller telefonordre køb mv.
Pinkoden eller anden personlig sikkerhedsforanstaltning må aldrig indtastes på en telefon, indtales og gemmes på en telefonbåndoptager, anvendes i sammenhæng med internettet eller i sammenhæng med andre kommunikationsformer, der giver mulighed for at aflæse/aflytte den personlige sikkerhedsforanstaltning.
2.4.2. Med underskrift
Skriv aldrig under på en nota
• hvis beløbet ikke er påført
• hvis beløbet er forkert
Hvis du bliver opmærksom på, at der foretages flere aftryk af kortet, bør du sikre dig, at det/de ikke anvendte aftryk destrueres.
Hvis du giver forretningen lov til at trække ekstra penge på dit kort, f.eks. drikkepenge, skal du sikre dig, at forretningen udleverer en kvittering på det fulde beløb.
2.4.3. Ved fjernsalg
Når du benytter kortet til køb f.eks. via internettet, skal du oplyse kortnummer, kortets udløbsdato og kontrolcifre. Hvis forretningen benytter Mastercard ID Check, skal du derudover indtaste den engangskode, du vil modtage via SMS fra Nets i forbindelse med købet.
Når du benytter kortet til køb ved post- og telefonordre, skal du oplyse kortnummer, kortets udløbsdato, kontrolcifre samt evt. navn og adresse. Ved postordrekøb skal du desuden underskrive bestillingssedlen.
Du må aldrig oplyse din pinkode i forbindelse med køb via internettet eller i forbindelse med post- eller telefonordre køb mv.
Køb via internettet
Anvender du kortet til internethandel, bør du sikre dig, at betalingsoplysningerne – herunder kortnummer – sendes krypteret, evt. ved brug af SSL eller lignende. Hvis forretningen benytter Mastercard ID Check, skal du derudover indtaste en engangskode, du vil modtage via SMS fra Nets i forbindelse med købet. Du kan også benytte NemID. Du bør printe en kopi af skærmbilledet, hvoraf det beløb, du skal betale, fremgår. Dette kan bruges ved kontrol af dit kontoudtog.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Postordrekøb
Ved postordrekøb skal du på bestillingssedlen skrive under på, at hævningen på din kortkonto må finde sted. Når du skriftligt eller mundtligt oplyser dit kortnummer, med det formål at transaktionen skal hæves på kortet, anses dette som en godkendelse af transaktionen.
2.4.4. Selvbetjeningsautomater uden pinkode
I nogle selvbetjente automater kan du anvende kortet uden at indtaste pinkode eller bruge underskrift. I disse automater vil du acceptere transaktionen, når du indfører dit kort i automaten, eller når du efterfølgende trykker godkend.
2.4.5. Kontaktløs betaling
Kontaktløs betaling kan ske i betalingsterminaler opsat som kontaktløse. Når du bruger et kontaktløst fysisk eller mobilt kort, kan betaling ske uden direkte fysisk kontakt med betalingsterminalen og ved betalinger på mindre beløb uden brug af pinkode eller underskrift. Beløbsgrænsen uden brug af pinkode eller underskrift fremgår af prislisten. Betalinger over den gældende beløbsgrænse kan også ske uden direkte fysisk kontakt med betalingsterminalen, men kun når du samtidig bruger pinkoden.
Af sikkerhedsmæssige hensyn vil du uanset betalingens størrelse med jævne mellemrum blive bedt om at bruge chippen på dit fysiske kort og indtaste pinkode. Bruger du Mastercard på en mobil enhed, vil du blive bedt om at anvende en personlig sikkerhedsforanstaltning.
Kontaktløs betaling kan ske i betalingsterminaler opsat som kontaktløse. Du bestemmer selv, om du ønsker at bruge den kontaktløse funktion, eller om du ønsker at bruge kortets chip/magnetstribe og pinkode (underskrift).
Banken kan regulere beløbsgrænsen for kontaktløs betaling uden brug af pinkode uden at varsle reguleringen, medmindre beløbet forhøjes eller nedsættes med mere end 50 % inden for et kalenderår. Den gældende beløbsgrænse kan ses i prislisten.
2.4.6. Til forudgående registrering af kortdata
Du har mulighed for at registrere dine kortdata hos en forretning eller hos en udbyder af en digital wallet, så du ikke behøver at indtaste dine kortdata, når du godkender fremtidige køb. Du skal følge anvisningerne fra forretningen eller wallet-udbyderen.
Du kan også aftale med forretningen, at dine kortdata registreres hos forretningen til brug for betaling af et abonnement. Forretningen vil selv trække de aftalte abonnementsbetalinger, og du skal således ikke godkende den enkelte abonnementsbetaling.
Har du brugt dit kortnummer til betaling af en løbende ydelse, f.eks. i form af et abonnement, skal du sikre dig, at betalingsmodtager får skriftlig besked, såfremt du ønsker at opsige abonnementet eller ikke længere ønsker at betale med kortet.
Hvis du skifter kort, skal du selv kontakte forretningen eller udbyderen af den digitale wallet-løsning for at få registreret de nye kortdata.
2.5. Kvittering
Du bør altid i forbindelse med et køb sørge for at få en kvittering. Kvitteringen skal bl.a. vise dato, beløb og kortnummer eller dele heraf. Du skal sikre dig, at beløbet er i
overensstemmelse med udbetalingen eller købet, og at korrekt dato er anført. Du bør gemme kvitteringen, til du har modtaget din faktura. Se også pkt. 2.9 ’Kontrol af
posteringer’.
2.6. Tilbagekaldelse
Du kan ikke tilbagekalde (kontramandere) transaktioner foretaget med kortet. Eventuelle klager over fejl og mangler med de leverede ydelser skal rettes til betalingsmodtager.
2.7. Din pligt til at få kortet spærret
Du skal kontakte banken snarest muligt, hvis
• du mister dit fysiske kort eller din mobile enhed med dit mobile kort på.
• en anden får kendskab til din en af dine personlige foranstaltninger, f.eks. din pinkode.
• du opdager, at kortet er blevet misbrugt.
• du får mistanke om, at kortet er blevet kopieret.
• du på anden måde får mistanke om, at kortet kan blive misbrugt.
DU SKAL KONTAKTE BANKEN PÅ TELEFON (+45) 70 15 81
00. DU SKAL OPGIVE NAVN, ADRESSE, EVENTUELT KORT- NUMMER OG KONTONUMMER ELLER CPR-NUMMER.
ER OVENNÆVNTE TELEFONNUMMER OPTAGET, RETTES HENVENDELSE TIL Nets PÅ TELEFON (x00) 00 00 00 00. Ved
opkald til Nets kan du også bruge telex nr. 35340, hvor Nets bekræfter modtagelse (kode euroc dk) eller telefax nr. (x00) 00 00 00 00.
Når banken har fået besked om, at dit fysiske kort er mistet, eller en anden kender den personlige sikkerhedsforanstaltning, vil kortet blive spærret for brug via Mastercards internationale autorisationssystem. Kortet vil endvidere blive spærret, hvis banken får en begrundet mistanke om misbrug. Spærring af dit fysiske kort medfører, at du heller ikke kan anvende dit mobile kort.
Når vi får besked om, at du har mistet din mobile enhed, bliver dit mobile kort på denne enhed spærret. Det får umiddelbart ikke betydning for dit fysiske kort.
Du vil modtage en skriftlig bekræftelse på spærringen med angivelse af tidspunktet for, hvornår banken fik besked om spærringen.
2.8. Dit ansvar ved misbrug af kortet
2.8.1. I tilfælde af at kortet har været misbrugt af en anden person, vil banken dække tabet, medmindre tabet er omfattet af afsnit 2.8.2 – 2.8.6 nedenfor. Det er banken, der skal bevise, at tabet er omfattet afsnit 2.8.2 – 2.8.6.
2.8.2. Hvis kortet og den personlige sikkerhedsforanstaltning er blevet misbrugt af en anden person, skal du dække tab op til 375 kr.
Du skal dog højst betale 375 kr. i alt, hvis flere af dine kort med samme personlige sikkerhedsforanstaltning (f.eks.
pinkode) er blevet misbrugt i forbindelse med den samme hændelse. Det forudsætter dog, at alle kort med samme personlige sikkerhedsforanstaltning er spærret samtidig.
2.8.3. Du skal dække tab op til 8.000 kr. i tilfælde af, at kortet har været misbrugt af en anden person, og der har været anvendt en personlig sikkerhedsforanstaltning, og
• du har undladt at underrette banken snarest muligt efter at have fået kendskab til, at kortet er bortkommet, eller at uberettigede har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning.
• du med forsæt har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden du indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
• du ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Du skal dog højst betale 8.000 kr. i alt, hvis flere af dine kort med samme personlige sikkerhedsforanstaltning er blevet misbrugt i forbindelse med den samme hændelse. Det forudsætter dog, at alle kort med samme personlige sikkerhedsforanstaltning spærres samtidig.
2.8.4. Du hæfter for det fulde tab, hvis den personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt i forbindelse med misbruget under følgende betingelser:
• Du med forsæt selv har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, som har misbrugt kortet, og du indså eller burde have indset, der var risiko for misbrug.
2.8.5. Du hæfter endvidere for det fulde tab, hvis du har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde dine forpligtelser i henhold til reglerne, herunder til at opbevare kortet, den personlige sikkerhedsforanstaltning og mobiltelefonen til Mastercard ID Check forsvarligt, jf. afsnit 2.3, at beskytte den personlige sikkerhedsforanstaltning, jf. afsnit 2.4.1 eller spærre kortet, jf. afsnit 2.7.
2.8.6. Hvis du har flere kort med samme personlige sikkerhedsforanstaltning, gælder den ubegrænsede hæftelse efter afsnit 2.8.4 og 2.8.5 for hvert kort, der er misbrugt.
2.8.7. Du er ikke ansvarlig for tab, der opstår efter, at banken har fået besked om, at kortet skal spærres. Du hæfter heller ikke for tab, hvis du ikke har haft mulighed for at spærre dit kort, på grund af forhold hos banken.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Du hæfter heller ikke, hvis tabet, tyveriet eller den uberettigede tilegnelse af den personlige sikkerhedsforanstaltning ikke kunne opdages af dig forud for den uberettigede anvendelse. Herudover hæfter du ikke for uberettiget anvendelse af kortet, når det er forårsaget af handlinger, der er foretaget af bankens ansatte, agenter eller filialer eller af en enhed, hvortil bankens aktiviteter er outsourcet eller disses passivitet.
2.9. Kontrol af posteringer
Du har pligt til løbende at kontrollere posteringerne på din konto. Hvis du ved kontrollen opdager transaktioner, som ikke stemmer overens med dine kvitteringer, eller du ikke mener at have foretaget, skal du henvende dig i banken snarest muligt. Du skal i den forbindelse være opmærksom på fristerne i pkt. 2.11 og 2.12.
I forbindelse med den løbende kontrol af posteringer på din konto skal du være opmærksom på, at når du bruger dit kort til køb over internettet eller ved brug af post- eller telefonordre, må forretningen som udgangspunkt først trække beløbet, når varen er blevet sendt. Ved køb af f.eks. flybilletter eller koncertbilletter trækker forretningen dog beløbet allerede ved booking af rejsen eller bestilling af koncertbilletten.
Uanset at du har gjort indsigelse mod én eller flere posteringer, skal du altid senest på forfaldsdatoen indbetale den del af det fakturerede beløb til banken, som du kan anerkende.
2.10. Underretning
Banken vil underrette dig om mistanke eller faktiske tilfælde af misbrug eller sikkerhedstrusler.
Underretningen kan f.eks. ske ved telefonisk henvendelse til dig, meddelelse i AL-NetBank eller anden tilsvarende sikker procedure.
2.11. Tilbageførsel af betalinger, som du har godkendt Disse regler gælder, uanset om du har brugt dit fysiske eller dit mobile kort i en digital wallet.
Hvis du ikke kendte det endelige beløb ved godkendelse Hvis du ikke kendte det endelige beløb, da du godkendte betalingen, og det beløb, der efterfølgende bliver trukket på din konto, er væsentligt højere end, hvad der med rimelighed kunne forventes, kan du have krav på tilbageførsel af betalingen. Dette kan f.eks. være tilfældet i forbindelse med billeje eller check-ud fra hotel, hvor du har godkendt, at forretningen efterfølgende kan trække for f.eks. påfyldning af benzin eller forbrug fra minibaren.
Du skal henvende dig til banken senest 8 uger efter, at beløbet er trukket på din konto, hvis du mener at have krav på at få tilbageført en betaling, hvor du ikke har godkendt det endelige beløb.
Køb på internettet, post- og telefonordre m.m. Hvis du har brugt dit kort til køb af varer eller tjenesteydelser på en af følgende måder:
• køb på internettet eller
• køb ved post- eller telefonordre eller
• andre situationer, hvor kortet ikke aflæses, men hvor kortdata (kortnummer mv.) og den personlige sikkerhedsforanstaltning er brugt til gennem- førelse af transaktionen eller
• køb i selvbetjente automater uden den personlige sikkerhedsforanstaltning
kan du have ret til at få en betaling tilbageført, hvis:
• forretningen har trukket et højere beløb end aftalt
• den bestilte vare/tjenesteydelse ikke er leveret
• du, førend der er foretaget levering af varen eller tjenesteydelsen, udnytter en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret.
Du skal først søge at løse problemet med forretningen, inden du henvender dig i banken. Du skal kunne dokumentere, at du har kontaktet eller forsøgt at kontakte forretningen.
Det er en betingelse, at du henvender dig og gør indsigelse til banken snarest muligt efter, du er blevet opmærksom på, at der uretmæssigt er hævet et eller flere beløb på din konto. Du skal så vidt muligt gøre indsigelse til banken senest 14 dage efter, du er blevet opmærksom på dit mulige krav. Ved vurdering af om du har fremsat indsigelse rettidigt til banken, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. pkt. 2.9.
Banken vil herefter foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil banken igen hæve beløbet på din konto.
Hvis din indsigelse viser sig at være uberettiget, kan banken kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet hæves igen samt eventuelt gebyr for uberettiget indsigelse, jf. prislisten.
2.12. Tilbageførsel af betalinger, som du ikke har godkendt Disse regler gælder, uanset om du har brugt dit fysiske kort eller dit mobile kort i en digital wallet.
Hvis du mener, der er gennemført en eller flere betalinger med dit kort, som du ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal du henvende dig til banken snarest muligt efter, du er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion. Ved vurdering af om du har henvendt dig rettidigt i banken, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. pkt. 2.9. Under alle omstændigheder skal du henvende dig til banken senest 13 måneder efter, at beløbet er trukket på din konto.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Banken vil herefter foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil banken igen hæve beløbet på din konto. Viser undersøgelsen, at der er tale om andres uberettigede brug af kortet, vil banken eventuelt kunne gøre ansvar gældende over for dig, jf. pkt. 2.8.
Hvis din indsigelse viser sig at være uberettiget, kan banken kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet hæves igen samt eventuelt gebyr for uberettiget indsigelse, jf. prislisten.
2.13. Ændring af navn eller adresse samt ophør med brug af kortet
Hvis du eller virksomheden ændrer adresse, skal du eller virksomheden straks skriftligt meddele banken dette.
Hvis du eller virksomheden ændrer navn eller ikke længere ønsker at bruge kortet, skal du eller virksomheden straks skriftligt meddele banken dette og returnere kortet i overklippet stand.
2.14. Ombytning og fornyelse af kortet
Banken ejer de til enhver tid udstedte kort. Banken kan til enhver tid meddele dig, at kortet skal ombyttes, hvorefter kortet ikke må benyttes. Du vil hurtigst muligt modtage et nyt kort.
Ombytning af dit fysiske kort kan betyde, at du skal hente et nyt mobilt kort til din wallet.
Dit kort vil automatisk blive fornyet, medmindre banken har fået skriftlig meddelelse om ophør. Se dog pkt. 2.15, 2.17,
3.6 og 4.
Dit mobile kort bliver ikke automatisk fornyet. Det betyder, at du skal hente et nyt mobilt kort til din wallet.
2.15. Bankens ret til at spærre kortet
Banken er berettiget til at spærre for brug af kortet
• hvis den konto, dit kort er knyttet til, er ophævet eller
• hvis du overtræder brugerreglerne, herunder hvis kontoen, som kortet er knyttet til, kommer i overtræk eller ved manglende betaling
• hvis kortet er blevet misbrugt eller formodes misbrugt af tredjemand
I tilfælde af overtræk eller manglende betaling vil din virksomhed blive rykket skriftligt, før kortet spærres. Øjeblikkelig spærring kan dog være nødvendig, hvis der er tale om gentagne tilfælde af overtræk eller manglende betaling. Banken kan desuden forlange alle fysiske kort, der er udleveret til kortkontoen, leveret tilbage og slette alle mobile kort. Virksomheden vil få besked herom.
2.16. Dækningsforbehold
Betalinger til kortkontoen indsættes med forbehold af, at banken modtager beløbet. Forbeholdet gælder, selv om det ikke er nævnt i kvittering eller anden meddelelse om betalingen.
2.17. Opsigelse af kortkonto
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Du eller virksomheden er berettiget til uden varsel at opsige kortkontoen og indfri en eventuel saldo i bankens favør, se pkt. 3.6. Banken er berettiget til at opsige kortkontoen med 14 dages varsel, medmindre der foreligger misligholdelse, jf. pkt. 2.18. Opsigelsen sendes til virksomhedens sidst kendte adresse her i landet.
Hvis bankens opsigelse skyldes din misligholdelse af bruger- reglerne, refunderer banken ikke det betalte kortgebyr.
Hvis virksomheden eller banken opsiger aftalen, skal du tilbagelevere dit fysiske kort til banken og slette dit mobile kort i din wallet. Hvis du sender det fysiske kort med posten, skal det klippes over inden afsendelsen.
2.18. Misligholdelse
Uanset aftalt opsigelsesvarsel forfalder saldoen på kort- kontoen til øjeblikkelig indfrielse i tilfælde af:
• Hvis et beløb ifølge brugerreglerne ikke bliver betalt rettidigt på kortkontoen samt ved misligholdelse af den løbende konto. Dette gælder såvel ved forbrugsmaksimum som ved aftalt kreditmaksimum med månedlige delvise betalinger samt ved eventuelle dispositioner ud over aftalte maksimum.
• Hvis du eller virksomheden udsættes for individuel retsforfølgning form af udlæg eller arrest.
• Hvis du eller virksomheden standser dine betalinger, kommer under konkurs eller anden bobehandling, indleder forhandling om akkord eller gældssanering.
• Hvis du afgår ved døden.
• Hvis du eller virksomheden tager fast ophold uden for landets grænser, hvis du eller virksomheden ikke inden fraflytningen har truffet nærmere aftale om den fortsatte betaling af saldoen på kortkontoen.
• Hvis du eller virksomheden har givet urigtige oplysninger af betydning for kortets/kredittens oprettelse.
• Hvis du eller virksomheden ikke på forespørgsel herom oplysninger banken om dine/virksomhedens økonomiske forhold, jf. pkt. 4.
• Hvis du får spærret dit Mastercard som følge af, at brugerreglerne overtrædes, jf. pkt. 2.15.
2.19. Fejl og mangler ved ydelsen mv.
Banken har intet ansvar for eventuelle fejl og mangler ved de ydelser, betalingsmodtager leverer. Eventuelle klager over fejl og mangler ved de leverede ydelser skal rettes til betalingsmodtager.
Har du brugt dit kortnummer, f.eks. til betaling af løbende ydelser i form af abonnementer, skal du sikre dig, at betalingsmodtager får skriftlig besked, hvis du ikke længere ønsker at betale med kortet.
2.20. Klager
Hvis du eller virksomheden vil klage, kan du eller virksom- heden henvende jer skriftligt til A/S Arbejdernes Landsbank. Får du ikke medhold i din klage, kan du henvende dig til Det finansielle ankenævn, St. Xxxxxxxxxxx 00, 0. sal,
1264 København K eller Forbrugerombudsmanden (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx), Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500 Valby.
Hvis du ønsker at klage over behandlingen af dine personoplysninger, kan henvendelse ske til banken. Får du ikke medhold, kan du klage til Datatilsynet
(xxx.xxxxxxxxxxxx.xx), Xxxxxxxxxx 00, 0. xxx, 0000 Xxxxxxxxx K.
2.21. Specielt for firmakort
Virksomhedens forpligtelse:
Virksomheden hæfter for alle krav som følge af udstedelse og anvendelse af kortet. Når en medarbejder med firmakort fratræder sin stilling i virksomheden, skal virksomheden meddele dette skriftligt til banken. Endvidere skal virksomheden inddrage kortet og sende det til banken i overklippet stand.
Din forpligtelse:
Såfremt brugen af kortet hverken direkte eller indirekte er sket i virksomhedens interesse, hæfter du solidarisk og direkte for anvendelsen. Du hæfter solidarisk og direkte for alle krav som følge af dit brug af kortet, hvis én af følgende situationer opstår i relation til virksomheden:
• der indledes akkordforhandlinger
• der anmeldes betalingsstandsning
• der indledes forhandling om gældssanering
• der indgives konkursbegæring
• virksomheden i øvrigt ophører
og du ikke kan godtgøre, at du på tidspunktet for brugen af kortet hverken havde eller burde have haft:
• indsigt i virksomhedens overordnede økonomiske forhold
• kendskab til, at en af ovennævnte situationer kunne indtræffe.
Hvis én af disse situationer opstår, skal du straks give meddelelse til banken. Du må ikke benytte kortet, og det skal i overklippet stand sendes til banken. Hvis du overgår fra en stilling med indsigt i virksomhedens overordnede økonomiske forhold til en stilling uden, bør du meddele banken dette.
2.22. Mulige tillægsydelser til kortet
Der kan være tilknyttet forsikringsordning til kortet, jf. forsikringsbetingelser.
Forsikringen bortfalder samtidig, hvis
• aftalen om Mastercard ophører
• kortet spærres på grund af misligholdelse og/eller manglende betaling jf. pkt. 2.18 og 2.15.
2.23. Ændring af disse brugerregler
Brugerreglerne kan ændres med øjeblikkelig virkning, hvis ændringerne er til fordel for dig. Ellers kan brugerreglerne og prisliste ændres med 14 dages varsel. Du vil modtage en besked om ændringer enten skriftligt, elektronisk eller ved annoncering i dagspressen. Du er selv forpligtet til at meddele eventuelle ændringer i din adresse og/eller e- mailadresse til banken, og du bærer selv ansvaret for, at du ikke modtager meddelelse om ændringer, hvis du ikke har meddelt e-mail- og/eller adresseændring.
Ved ændring af reglerne vil disse anses som vedtaget, medmindre du inden datoen for ikrafttræden meddeler banken, at du ikke ønsker at være bundet af de nye regler.
Hvis du meddeler, at du ikke ønsker at være bundet af de nye regler, vil aftalen blive betragtet som ophørt på tidspunktet for ikrafttræden af de nye regler. Hvis du har forudbetalt et års gebyr, vil du modtage en forholdsmæssig andel af dette retur.
3. Omkostninger ved erhvervelse og brug af kortet
3.1. Prislisten
Omkostninger i forbindelse med erhvervelse og brug af kortet mv. fremgår af prislisten. Nyeste udgave af prislisten kan du altid få i banken eller evt. se på bankens hjemmeside.
3.2. Årligt kortgebyr
Der kan opkræves et kortgebyr, der betales forud. Ændringer i kortgebyret får virkning fra førstkommende opkrævning af kortgebyret efter, at prisændringen er trådt i kraft.
3.3. Gebyr ved brug af kortet
Ved brug af kortet i lande uden for EU/EØS, kan forretninger opkræve gebyr. Forretningen skal gøre dig opmærksom på gebyropkrævningen inden betalingen sker.
3.4. Renteberegning på Mastercard
Der beregnes ikke rente i købsperioden.
3.5. Omregningskurs ved brug af kortet i udlandet
3.5.1. Køb og hævninger i udlandet omregnes til danske kroner, jf. prislisten. Beløbet vil altid blive trukket i danske kroner på din konto. Ved omregning tages udgangspunkt i den valuta, som banken har modtaget transaktionen i. Denne kan afvige fra den valuta, som købet/hævningen er foretaget i. Det fremgår af prislisten, i hvilke tilfælde en sådan ekstra omregning finder sted. Ved omregning anvendes de i prislisten beskrevne metoder. Der kan være sket ændringer i valutakursen fra det tidspunkt, hvor du har brugt kortet, til beløbet hæves på kortkontoen. Ligeledes kan der i visse lande, fortrinsvis uden for Europa, være tale om flere officielle kurser.
3.5.2. Valutaomregning i forretning i udlandet (Dynamic Currency Conversion)
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Hvis du bruger kortet i udlandet, kan du blive tilbudt, at forretningen laver en valutaomregning, før betalingen bliver gennemført. Inden du godkender, skal forretningen oplyse, hvilke gebyrer og hvilken kurs forretningen anvender ved omregningen. Du skal være opmærksom på, at den af forretningen anvendte kurs kan være forskellig fra den af banken anvendte kurs, og at banken ikke har indflydelse på den omregningskurs, forretningen anvender.
3.6. Betaling af faktura, gebyrer mv.
3.6.1. Betaling
Saldoen på kortkontoen forfalder til betaling og hæves på forfaldsdagen på den løbende konto, virksomheden har valgt. Minimumsbeløbet er 250 kr. Er saldoen under 250 kr. er minimumsbeløbet lig saldoen.
Det aftalte kreditmaksimum, er det maksimale beløb, du kan trække på kortkontoen. Hvis saldoen på noget tidspunkt overstiger det aftalte købsmaksimum, er banken berettiget til at kræve beløb ud over det aftalte maksimum betalt straks ved påkrav. Banken kan vælge at gøre misligholdelse gældende, jf. pkt. 2.17 og 2.18, bl.a. med den virkning, at hele saldoen på kortkontoen forfalder til betaling. Banken vil give virksomheden meddelelse herom. Ellers vil beløb i form af overtræk indgå i det minimumsbeløb, som opkræves.
3.6.2. Xxxxxxx ret til refusion af udgifter til tredjemand og omkostninger påført ved uforudset udvikling i kundeforholdet
Foruden eventuel saldo i bankens favør, renter og øvrige kreditomkostninger er banken berettiget til at kræve følgende omkostninger betalt af dig:
• alle direkte udlæg, der opstår som følge af kontoforholdet.
• bankens udgifter i tilfælde af, at kontoforholdet misligholdes.
• en af banken fastsat overtræksprovision, hvis kortkontoens købsmaksimum overskrides.
• bankens omkostninger ved besvarelse af forespørgsler fra offentlige myndigheder ifølge lovgivningen, herunder gebyr for at finde fakturaer og bilag frem samt for udfærdigelse af fotokopier.
Oplysninger om de nævnte gebyrer og satser oplyses ved henvendelse til banken.
3.6.3. Gebyrændringer
Gebyrerne kan ændres i overensstemmelse med bankens almindelige forretningsbetingelser. Besked om ændringen vil blive givet ved skriftlig eller elektronisk meddelelse eller ved annoncering i dagspressen. På samme måde kan der indføres nye gebyrer. Ændringer i kortgebyret får virkning fra førstkommende opkrævning af kortgebyret, efter at prissætningen er trådt i kraft.
4. Kreditvurdering
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Kortet udstedes efter individuel vurdering af ansøgeren. Banken vil normalt afvise at udstede kort til personer, der er opført i RKI Kredit Information A/S. Banken kan eventuelt til brug for sin vurdering anmode om virksomhedens regnskaber og budgetter. Xxxxxx har ret til løbende at foretage vurdering af kundeforholdet. Banken kan på baggrund af vurderingen forlange sikkerhedsstillelse. Hvis der ikke opnås aftale om sikkerhedsstillelse, kan banken uden varsel opsige aftalen og spærre ethvert kort tilknyttet kontoen. Meddelelse om spærring vil tilgå virksomheden, før kortene bliver spærret.
5. Samtykke til behandling og videregivelse af personlige oplysninger og oplysninger om indkøb mv.
Ved accept af disse regler og brug af kortet giver du og virksomheden samtidig samtykke til behandling af dine og virksomhedens personoplysninger, som beskrevet nedenfor.
Du eller virksomheden kan til enhver tid tilbagekalde jeres samtykke ved at kontakte banken. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du eller virksomheden tilbagekalder jeres samtykke, kan du ikke længere bruge dit Mastercard.
Hvis du eller virksomheden er utilfreds med behandlingen af dine eller virksomhedens personoplysninger, kan du eller virksomheden klage til banken (e-mail xxx@xx-xxxx.xx) eller Datatilsynet, Xxxxxxxxxx 00, 0., 0000 Xxxxxxxxx K (e-mail xx@xxxxxxxxxxxx.xx)
Har du eller virksomheden spørgsmål til behandlingen af dine eller virksomhedens personoplysninger, er du eller virksomheden altid velkommen til at kontakte bankens databeskyttelsesrådgiver på e-mail xxx@xx-xxxx.xx.
5.1. Behandling og videregivelse af oplysninger om navn, adresse, xxx.xx., CPR-nummer og CVR-nummer
De oplysninger om navn, privatadresse, telefonnummer og CPR-nummer – ved firmakort tillige virksomhedsoplysninger, herunder CVR-nummer – som afgives, bruger banken til oprettelse af kortet og i sin løbende administration. CPR- nummeret kan bruges i forbindelse med evt. indhentning af adresseoplysning fra Indenrigsministeriets Centrale Adresseregister. CPR-nummer/CVR-nummer vil desuden blive brugt af banken til at give lovpligtige oplysninger til offentlige myndigheder om indestående på konti, evt. rentetilskrivning mv.
5.2. Behandling og videregivelse af øvrige oplysninger
De øvrige oplysninger, som ansøger/virksomhed afgiver, samt oplysninger indhentet fra bankoplysninger, oplysning fra kreditoplysningsbureauer m.m., bruger banken som grundlag for kreditvurdering ved udstedelse af kortet, ved spærring af kort, til at sikre entydig identifikation af kortindehaver/virksomhed samt til nødvendig brug for gennemførelse af betalingstransaktioner.
5.3. Forbrugsoplysninger mv.
Ved brug af kortet registreres kortets nummer, det samlede transaktionsbeløb, dato for brug af kortet, og hvor kortet har været benyttet. Betalingsmodtager videresender disse oplysninger til banken via Nets.
Oplysningerne opbevares hos betalingsmodtager, Nets og hos banken og anvendes i bogføringen, ved fakturering/kontoudtog (herunder elektronisk kontoudtog og eventuel adgang for kortindehaver til at se sit forbrug via internettet) og eventuel senere retning af fejl.
Oplysninger, der er nævnt ovenfor, videregives i øvrigt kun, hvor lovgivningen kræver det og/eller til brug for retssager om krav stiftet ved brug af kortet. For firmakort gælder dog, at oplysningerne kan behandles og videregives til virksomheden til brug for virksomhedens behandling af disse i forskellige Management Information Systems.
5.4. Opbevaring af oplysninger
Personlige oplysninger, herunder evt. indhentede soliditets- oplysninger samt oplysninger om indkøb, opbevares hos banken og er fysisk til stede hos bankens datacentral.
Oplysningerne opbevares så længe, kortholder/virksom- heden har Mastercard kort udstedt af banken.
Oplysninger om indkøb kan blive slettet efter fem år. Ved opsigelse af kundeforholdet opbevares oplysningerne så længe, dette er nødvendigt til brug for evt. videregivelse af oplysninger til offentlige myndigheder. Ved tilmelding til Mastercard ID Check bliver dit mobiltelefonnummer opbevaret hos Nets til brug for udsendelse af engangskoder.
5.5. Videregivelse/behandling af oplysninger hos sam- arbejdspartnere
Banken indhenter og videregiver oplysninger til brug for etablering og administration af tillægsydelserne på dit Mastercard og ved eventuel skadebehandling.
Herudover kan oplysningerne blive brugt til, at banken som kortudsteder sender dig fordelagtige tilbud på bl.a. hotelovernatninger, rejser og flybilletter.
Det materiale, du vil modtage fra banken, kan indeholde markedsføring af andre virksomheders produkter.
Oplysningerne vil også kunne anvendes til at sende dig kundemagasiner, orientering om samarbejdspartnere og nye tillægsydelser samt diverse tilbud.
5.6. Indberetning til kreditoplysningsbureau
Hvis der er afsagt dom over kortholder/virksomheden for manglende betaling, eller første fogedretsmøde har været afholdt, kan kortholders/virksomhedens navn og adresse blive indberettet til Experian Information Solutions (tidligere RKI – Ribers Kreditinformation) og evt. andre kreditoplysningsbureauer.
5.7. Oplysning om provision
Vi gør opmærksom på, at banken modtager provision ved kortets anvendelse i forretninger mv.
5.8. Lovvalg og værneting
Retslige tvister afgøres efter dansk ret og ved en dansk domstol.
5.9. Tilsyn
Banken er underlagt Finanstilsynets tilsyn og registreret i pengeinstitutregisteret.
CVR-nummer 31 46 70 12 København
6. Udsendelse af advarsel, hvis kort eller personlig sikkerhedsforanstaltning bortkommer eller misbruges, eller hvis en uberettiget har fået kortet i besiddelse
Når banken har fået besked om, at kortet er mistet, eller at en anden kender den personlige sikkerhedsforanstaltning, vil kortet øjeblikkeligt blive spærret hos banken.
Derudover vil kortet blive spærret for brug i Nets’ og Mastercards autorisationssystemer i det omfang, banken finder det nødvendigt for at hindre misbrug. På tilsvarende
måde vil kortet blive spærret, hvis banken får begrundet mistanke om misbrug.
Du vil modtage en skriftlig bekræftelse på spærringen med angivelse af tidspunktet for, hvornår banken fik besked om spærringen.
Gode kort-råd
Betalingskort er et af de sikreste betalingsmidler, der findes. Du kan selv være med til at skabe endnu større sikkerhed, hvis du følger disse gode råd.
1. Generelle råd om dit Mastercard Før brug:
• Opfat dit kort som rede penge. Opbevar det derfor sikkert såvel ude som hjemme. Lad det f.eks. ikke ligge fremme.
• Lær din pinkode udenad. Brug en pinkode-husker, hvis du ikke er sikker på, at du altid kan huske koden. Du kan hente en pinkode-husker i banken eller selv udskrive den via bankens hjemmeside.
• Opgiv aldrig din pinkode til andre – den er personlig, og kun du må kende den.
• Brug ikke pinkoden som password eller adgangskode i andre sammenhænge.
• Beskyt dine enheder, hvor du f.eks. har installeret din digitale wallet. Sørg for, at enheden altid er opdateret med nyeste version, og at der skal bruges kode for at åbne din mobiltelefon.
• Det er vigtigt, at du har et antivirusprogram, der holdes opdateret, et styresystem, der holdes opdateret og at du bruger din sunde fornuft, når du bevæger dig på internettet, læser mails og tilsvarende.
Under brug:
• Beskyt din pinkode ved indtastning. Lad ikke andre kunne aflæse koden, når du taster den ind.
• Afslå assistance fra ”venlige hjælpere”, når du bruger
dit kort.
• Lad aldrig andre bruge dit kort eller din pinkode – heller ikke selv om du er til stede.
• Husk din kvittering, og gem den til senere kontrol.
• Tjek, at totalbeløbet i terminalen stemmer.
• Skriv aldrig under på en kvittering, før totalbeløbet er påført.
• Pas på kortets magnetstribe. Informationerne i kortets magnetstribe kan ødelægges, hvis denne kommer for tæt på et magnetfelt, f.eks. magnetlåse på en taske og visse elektroniske apparater.
Efter brug:
• Tjek posteringer på din konto – via AL-NetBank eller kontoudskriften.
• Kontroller med jævne mellemrum, at du ikke har mistet kortet.
Reager øjeblikkeligt, hvis dit kort er bortkommet, eller du får mistanke om, at det kan være misbrugt. Kontakt hurtigst muligt banken eller Nets.
2. Brug af Mastercard i udlandet Brug din pinkode med omtanke
I udlandet må du kun anvende din pinkode i
pengeautomater, betalingsautomater og forretninger, hvor der skiltes med Mastercard-logoet.
Husk pas eller anden billedlegitimation
Udenlandske pengeinstitutter vil ofte spørge efter pas, hvis du ønsker at hæve kontanter ved kassen. Du kan også komme ud for at skulle legitimere dig i forretninger.
3. Gode råd, når du handler på internettet Betalingskort er også sikkert at bruge, når du handler på internettet. Du kan selv være med til at opretholde sikkerheden ved at følge denne vejledning.
3.1. Generelle råd ved handel på internettet
Læs betingelserne
Hvis du ønsker at købe noget, bør du læse købsbetingelserne grundigt igennem. Du skal sikre dig, at du ikke med dette ene køb kommer til at starte et abonnement eller tegne dig for flere betalinger, hvis det ikke er din hensigt.
Gem dokumentationen
Når du har bestilt en vare, bør du gemme dokumentationen fra købet enten som et print eller ved at lave en elektronisk kopi af skærmbilledet. Husk også at gemme både web- adresse til forretningen og adressen til den side, hvor du eventuelt kan afbestille købet/abonnementet igen.
Internetbutikken er forpligtet til at kvittere for købet, f.eks. via en e-mail. Denne kvittering skal du også gemme.
Kontroller posteringer på din konto
Du kan løbende følge med i dine posteringer på din konto, hvis du har en netbank-aftale. Er det ikke tilfældet, bør du kontrollere dine kontoudskrifter. Er der posteringer, som du ikke kender til, skal du straks kontakte banken.
3.2. Særlige råd ved handel med Visa/dankort på internettet
Pas på dit kortnummer
Opgiv aldrig dit kortnummer, med mindre du er i en decideret købssituation, hvor du ønsker at betale for noget. I andre situationer skal du aldrig, selvom du bliver opfordret til det, indtaste dit kortnummer. Hverken som ID, en del af ”medlemsoplysninger” eller for at komme videre til en anden side.
Beskyttelse af data
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Alle danske internetbutikker skal beskytte dine betalingsinformationer med kryptering. Også langt de fleste udenlandske butikker bruger kryptering, og du kan nemt tjekke, om forbindelsen mellem din computer og internetbutikken er sikker. Er forbindelsen sikker, skal der være en hængelås nederst i højre hjørne i din
internetbrowser eller foran URL’en (internetadressen) med grøn farve. Indtastning af kortnummer mv. skal først ske, når forbindelsen er sikker. Du bør ikke handle i de butikker, der ikke tilbyder en krypteret forbindelse.
Abonnementsordning med internetbutik
Ved indgåelse af én abonnementsordning giver du internetbutikken lov til at overføre beløb til forretningen, uden at du selv foretager en handling. Derfor bør du gennemgå kriterierne for betaling i abonnementsordningen i detaljer, før du opgiver kortnummer mv.
3.3. Hvor kan jeg læse mere?
Du kan læse mere om internethandel på hjemmesiderne:
4. Hvis kortet bortkommer eller bliver stjålet
Meld det straks, hvis dit kort forsvinder eller bliver stjålet. Det samme skal ske, hvis du har mistanke om, at din pinkode er afluret, eller at andre anvender dit kort eller kortnummer uretmæssigt. Kontakt straks banken, så dit kort bliver spærret og ikke kan bruges.
Kontakt banken eller Nets på telefon x00 00 00 00 00 telex 35340 euroc dk telefax +45 44 68 11 36
Du skal opgive dit navn og adresse, bankens navn samt dit kortnummer, kontonummer eller CPR-nummer. Så bliver dit kort straks spærret og kan ikke bruges.
5. Kontakt til banken
CVR-nummer 31 46 70 12 København
Når du skal kontakte banken, bør du altid anvende den sikre kommuniktationsmetode, som banken har anbefalet – f.eks. via din AL-NetBank eller pr. telefon. Når du kommunikerer med banken på den måde, sikrer du dig imod, at nogen kan aflure din korrespondance.
Uddrag af Lov om Betalinger
Hæftelses- og ansvarsregler
§ 100. Betalerens udbyder af betalingstjenester hæfter i forhold til betaleren for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af en betalingstjeneste, medmindre andet følger af stk. 2-5. Betaleren hæfter kun efter stk. 3-5, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført, jf. dog stk. 2.
Stk. 2. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår, som følge af at betaleren har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 93. Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 4 og 5, hæfter betaleren med op til 375 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt.
Stk. 4. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 5, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis betalerens udbyder godtgør, at den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalerens udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument er bortkommet eller den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren med forsæt har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 5, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, når den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt og betalerens udbyder godtgør, at betaleren med forsæt har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 6. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted,
1) efter at udbyderen har fået underretning om, at det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret,
2) når det er forårsaget af handlinger, der er foretaget af en udbyders ansatte, agent eller filial eller en enhed, hvortil udbyderens aktiviteter er outsourcet, eller disses passivitet, eller
3) fordi udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 94, stk. 1, nr. 2.
Stk. 7. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis udbyderen ikke kræver stærk kundeautentifikation, medmindre betaleren har handlet svigagtigt.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx eller dennes udbyder skal godtgøre de tab, der er påført betalerens udbyder, hvis betalingsmodtageren eller dennes udbyder har undladt at anvende stærk kundeautentifikation. 1. og 2. pkt. finder ikke anvendelse på tjenester omfattet af §
1, stk. 5, og § 5, nr. 14-16.
Stk. 8. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis tabet, tyveriet eller den uberettigede tilegnelse af det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument eller den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning ikke kunne opdages af betaleren forud for den uberettigede anvendelse.
Stk. 9. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis betalingsmodtageren vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingstjenesten.
Stk. 10. Stk. 1-9 finder tillige anvendelse på elektroniske penge, medmindre det ikke er muligt for betalerens udsteder af elektroniske penge at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet.
§ 101. En betaler har fra sin udbyder ret til tilbagebetaling af det fulde beløb for en gennemført betalingstransaktion, som er iværksat af eller via betalingsmodtageren, såfremt
1) betaleren ikke har godkendt det præcise beløb for betalingstransaktionen og
2) betalingstransaktionen oversteg det beløb, som betaleren med rimelighed kunne forvente, bl.a. under hensyn til dennes tidligere udgiftsmønster og betingelserne i rammeaftalen. Stk. 2. Ændringer i valutakursen, når denne beregnes på baggrund af en referencekurs, kan ikke påberåbes ved anvendelse af stk. 1, nr. 2.
Stk. 3. Det kan aftales i rammeaftalen mellem betaleren og betalerens udbyder, at betaleren ikke har ret til tilbagebetaling efter stk. 1, hvis et samtykke til at gennemføre betalingstransaktioner omfattet af stk. 1 er givet direkte til betalerens udbyder og oplysninger om den fremtidige betalingstransaktion af udbyderen eller betalingsmodtageren blev givet eller stillet til rådighed for betaleren mindst 4 uger inden forfaldsdagen.
Stk. 4. For direkte debiteringer kan det af rammeaftalen mellem betaleren og betalerens udbyder fremgå, at betaleren har ret til tilbagebetaling fra sin udbyder, selv om kravene efter stk. 1 ikke er opfyldt.
Stk. 5. Uanset stk. 1 og 2 har betaleren ret til ubetinget tilbagebetaling ved direkte debiteringer omfattet af artikel 1 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 260/2012 af
14. marts 2012 om tekniske og forretningsmæssige krav til kreditoverførsler og direkte debiteringer i euro.
§ 102. En anmodning om tilbagebetaling, jf. § 101, skal være udbyderen i hænde senest 8 uger efter debiteringen af den pågældende betalingstransaktion.
Stk. 2. Betalerens udbyder skal senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af en anmodning om tilbagebetaling enten tilbagebetale hele transaktionsbeløbet eller begrunde et afslag på tilbagebetaling med oplysning om klagemuligheder.
CVR-nummer 31 46 70 12 København