E-mail og SMS
E-mail og SMS
Særlige Betingelser Gældende fra og med 1. januar 2021
Det er PostNord Strålfors A/S (CVR nr. 10068657 ), som stiller denne tjeneste til rådighed. Andre af PostNord Group AB's (organisationsnr. 556128-6559) datterselskaber kan have fuldmagt til at indgå aftaler på vegne af PostNord Strålfors A/S. PostNord Strålfors AB er dog altid Kundens aftalepart. Med "PostNord Strålfors" og "Strålfors" menes i nærværende Særlige Betingelser samt i Prislisten og eventuelle andre aftalebilag
vedrørende denne tjeneste PostNord Strålfors AB.
Med tjenesterne E-mail og SMS menes, at Kunden får adgang til den IT-infrastruktur, som stilles til rådighed af PostNord Strålfors, med henblik på kommunikation og distribution via de pågældende tjenester.
Tjenesterne stilles til rådighed i henhold til nærværende Særlige Betingelser og særskilt opgavespecifikation fra kunden ("Opgavespecifikation").
Såfremt intet andet er anført i nærværende Særlige Betingelser eller er aftalt separat med PostNord Strålfors, gælder de til
enhver tid gældende PostNord Strålfors' Generelle Betingelser ("PNSGB").
Definitioner
Brugere: Brugere, som har adgang til PostNord Strålfors' tjenester E-mail og SMS.
Arbejdsdag: Almindelig hverdag med undtagelse af dage, som i det land, hvor Tjenesterne stilles til rådighed, sædvanligvis er hele eller halve fridage.
Aftalen: Kundeaftalen og de til enhver tid gældende Særlige Betingelser, PostNord Strålfors' Generelle Betingelser (PNSGB) samt de dertil hørende bilag og andre aftaledokumenter.
Opgavespecifikation: Bilag til Aftalen, hvor PostNord Strålfors’
arbejdsopgaver defineres, og Kundens forpligtelser præciseres.
Produktionsmateriale: Kundens materiale i fysisk eller
elektronisk form, som udgør forlæg og grundlag for levering af Tjenesterne.
Udvikling: Vedrører arbejde, hvor opgaven afviger fra
Tjenestens standardspecifikation. Det kan f.eks. være arbejde med filformater, integration, funktionalitet og layout.
Integration: Vedrører arbejde, hvor opgaven udføres i overensstemmelse med den pågældende Tjenestes standardspecifikation.
PNSGB: PostNord Strålfors' til enhver tid gældende Generelle Betingelser, se punkt 9.
1 Tjenesternes omfang
Tjenesterne består af nedenstående basistjeneste. Kunden kan derudover vælge Tilvalg. Det nærmere omfang af den
pågældende Tjenestes indhold fremgår af Opgavespecifikationen.
1. 1 E-mail
1.1 .1 Brugerrettigheder
Kunden får adgang til at bruge Tjenesten, som stilles til rådighed på grundlag af PostNord Strålfors' til enhver tid gældende infrastruktur.
For brug af tjenesten E-mail debiteres et startgebyr, et
månedligt gebyr og et gebyr pr. e-mail i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
1. 2 SMS
1.2 .1 Brugerrettigheder
Kunden får adgang til at bruge Tjenesten SMS, som stilles til rådighed på grundlag af PostNord Strålfors' til enhver tid gældende infrastruktur.
For brug af tjenesten SMS debiteres et startgebyr, et månedligt gebyr og et gebyr pr. SMS-besked i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
1. 3 Kundesupport
PostNord Strålfors stiller i forbindelse med alle Tjenester kundesupport til rådighed, hvortil Xxxxxx kan indberette fejl i
Tjenesterne. PostNord Strålfors' kundesupport hjælper i rimeligt omfang også Xxxxxx med at besvare spørgsmål om den pågældende Tjeneste.
Medmindre andet er oplyst eller aftalt, er PostNord Strålfors' kundesupport bemandet i kontortiden.
PostNord Strålfors har i henhold til ovenstående altid ret til betaling for anvendt tid til support, og når PostNord Strålfors udfører en særlig aktivitet eller foranstaltning på Kundens anmodning i henhold til aftale. I sådanne tilfælde beregnes betaling for det faktiske tidsforbrug i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste, medmindre der er indgået aftale om en fast pris.
1. 4 Drift
Tjenesterne er normalt i drift fireogtyve (24) timer i døgnet, syv
(7) dage om ugen. I det tidsrum skal det normalt være muligt for Kunden at bruge Tjenesterne i henhold til betingelserne i
Aftalen. PostNord Strålfors garanterer ikke, at Tjenesterne er fri
for fejl eller afbrydelser.
2 Tilvalg
Nedenstående tilvalg kan vælges af Kunden i forbindelse med den pågældende Tjeneste. Det nærmere omfang af
Tjenesternes indhold fremgår af Opgavespecifikationen. Tilvalg
til Tjenesterne debiteres i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
2. 1 Filmodtagelse
De i dette punkt nedenfor anførte muligheder for filmodtagelse er til rådighed i tjenesterne. Den valgte filmodtagelse fremgår af Opgavespecifikationen.
For brug af valgt filmodtagelse debiteres et startgebyr og et månedligt gebyr i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
2.1 .1 FTP/SFTP
Kunden får adgang til en FTP- eller SFTP-adresse, som kan anvendes sammen med en dataforbindelse til at sende Produktionsmateriale mellem Kunden og PostNord Strålfors. SFTP-kommunikation er krypteret. Ansvaret for den overførte fil overgår til PostNord Strålfors, når filen ankommer til PostNord Strålfors' server.
2.1 .2 Virtual Private Network (VPN)
Kunden får adgang til dataforbindelse med VPN, som kan bruges til at sende Produktionsmateriale mellem Kunden og PostNord Strålfors. Kommunikation via VPN kan enten være krypteret
eller ukrypteret. Ansvaret for den overførte fil overgår til PostNord Strålfors, når filen ankommer til PostNord Strålfors' server.
DK DAN E-mail og SMS Særlige Betingelser 20210101 1 (3)
2.1 .3 Fast forbindelse
Kunden får adgang til en dataforbindelse i form af en fast forbindelse, som kan bruges til at sende Produktionsmateriale mellem Kunden og PostNord Strålfors. Kommunikation via den faste forbindelse kan enten være krypteret eller ukrypteret.
Ansvaret for den overførte fil overgår til PostNord Strålfors, når filen ankommer til PostNord Strålfors' server.
2.1 .4 2.1.4 API
Kunden får adgang til en API service som kan anvendes til at
sende Produktionsdokumentation mellem Kunden og Strålfors.
Strålfors’ ansvar for den overførte datafil træder I kraft når datafilen er registreret på Strålfors’ servere o gen kvittering er afsendt for modtagelsen.
2. 2 Professional Services
Professional Services (se nedenfor punkt 2.2.1 -2.2.4), som ydes i forbindelse med opsætning og ændringer i Tjenesterne,
debiteres til timetakst i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
2.2 .1 Virksomhedskonsulenter
Med Virksomhedskonsulenter menes de konsulenter, der udfører arbejde med forundersøgelser, undersøgelser,
systematisering og analyser af dataflow til og fra kunden. Dette
arbejde omfatter også dokumentation af gennemført forundersøgelse og foreslået kundeløsning.
2.2 .2 Projektledelse
Med projektledelse menes det arbejde, der udføres af projektledere og eventuelt andet arbejde med styring af projektet.
2.2 .3 Tekniske konsulenter
Tekniske konsulenter omfatter de konsulenter, der udfører arbejde med udvikling og integration.
2.2 .4 Uddannelse
PostNord Strålfors gennemfører uddannelse som aftalt med kunden og anført i Opgavespecifikationen.
2. 3 Udvidet kundesupport
PostNord Strålfors kan for Kundens regning påtage sig at yde support på områder, der ligger ud over den kundesupport, PostNord Strålfors tilbyder som en del af basistjenesten.
Eksempler på, hvad der kan indgå i udvidet support:
• support til Tjenesternes slutbrugere
• administration af Kundens administrationsgrænseflade
• udvidede åbningstider for kundesupport
• faste responstider i supportsager
• teknisk overvågning af Kundens flow
Aftale om udvidet support og omfanget heraf fremgår af Opgavespecifikationen. For udvidet support debiteres Kunden i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
3 PostNord Strålfors' forpligtelser
PostNord Strålfors skal stille de Tjenester til rådighed, som er specificeret i Opgavespecifikationen i overensstemmelse med nærværende Særlige Betingelser og PNSGB.
3. 1 Dokumentformidling
PostNord Strålfors angiver de tekniske forudsætninger, der gælder for Kundens dokumentformidling, og som fremgår af Opgavespecifikationen. Kommunikations- og
dokumentspecifikationer stilles i påkommende tilfælde til
rådighed af PostNord Strålfors.
3. 2 Forudsætninger for tilslutning
PostNord Strålfors forpligter sig til at tilslutte Xxxxxx til den pågældende Tjeneste i overensstemmelse med de tekniske forudsætninger og krav, der
fremgår af Opgavespecifikationen. Den
pågældende Tjeneste sættes i drift, når de tekniske forudsætninger er opfyldt af begge parter, og de i Opgavespecifikationen aftalte test er korrekt gennemført, og der ikke er væsentlige fejl og mangler.
Hvis PostNord Strålfors vurderer, at der mangler oplysninger eller foranstaltninger fra Kundens side, som er nødvendige for tilslutningen, har PostNord Strålfors ret til at afbryde arbejdet
med tilslutningen, indtil de nødvendige oplysninger foreligger, eller foranstaltningerne er truffet.
Tilslutning til Tjenesterne med de af Kunden foretagne tilvalg debiteres i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
PostNord Strålfors har i forbindelse med tilslutning af Xxxxxx ret til særskilt betaling for anvendt tid, (a) på grund af en forsinkelse, som skyldes Kunden eller andet, der ligger uden for PostNord Strålfors' kontrol, og (b) i forbindelse med andre
aktiviteter eller foranstaltninger, som PostNord Strålfors udfører efter særskilt aftale med Kunden. En sådan særskilt betaling
beregnes pr. time i henhold til timetaksten i PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
Hvis Kunden ønsker ændringer, som indebærer, at tilslutningen helt eller delvist skal laves om, har PostNord Strålfors ret til
betaling pr. time for rimeligt tidsforbrug i henhold til PostNord
Strålfors' til enhver tid gældende prisliste. Ændringer skal aftales skriftligt mellem parterne i Opgavespecifikationen.
4 Kundens forpligtelser
Kunden skal opfylde de forpligtelser, der fremgår af nærværende Særlige Betingelser, Opgavespecifikationen, PNSGB og andre mellem parterne særskilt indgåede aftaler.
4. 1 Idriftsætning
Når den pågældende Tjeneste sættes i drift, gennemføres en test af tilslutning til Tjenesten. Kunden skal på det aftalte tidspunkt for idriftsætning sikre, at de forbindelser, der ifølge Opgavespecifikationen kræves i forbindelse med tilslutning, er til stede og testet, og at der hos Kunden står personale med de fornødne kompetencer til rådighed for PostNord Strålfors.
Kunden kan først begynde at bruge den pågældende Tjeneste, når PostNord Strålfors har modtaget en fuldstændig,
underskrevet Xxxxxx, og de aftalte test er udført og godkendt.
Hvis Xxxxxx ikke har opfyldt sine forpligtelser i
overensstemmelse med idriftsætningsplanen, har PostNord Strålfors ret til betaling pr. time for rimeligt tidsforbrug i
henhold til PostNord Xxxxxxxxx' til enhver tid gældende prisliste.
4. 2 Ændringer
Kunden kan anmode om, at Opgavespecifikationen ændres, hvad angår tilvalg eller ændring af en Tjeneste. Ændringer aftales skriftligt mellem parterne ved oprettelse af en ny Opgavespecifikation, såfremt parterne kræver det, eller ændringens omfang gør det nødvendigt. PostNord Strålfors bekræfter ændringen ved at gennemføre den og ved
underretning til kunden. PostNord Strålfors debiterer Xxxxxx for ændringen i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
Hvis Xxxxxx ønsker at ændre sin tilslutning til en Tjeneste, skal PostNord Strålfors informeres herom så tidligt, at PostNord Strålfors, såfremt PostNord Strålfors accepterer ændringen, kan nå at træffe de nødvendige foranstaltninger. Kunden betaler i den forbindelse PostNord Strålfors' omkostninger hertil samt
gebyrer og vederlag i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
PostNord Strålfors forbeholder sig ret til at gennemføre ændringer af driftsmetoder, tekniske specifikationer, systemer, åbningstider, struktur m.v. Når disse ændringer efter PostNord Strålfors' skøn påvirker Kunden, skal Kunden underrettes, inden ændringerne træder i kraft. Meddelelser om sådanne ændringer skal sendes til Kunden inden for rimelig tid under hensyn til ændringens art.
4. 3 Produktionsmateriale
Kunden stiller Produktionsmateriale til rådighed i
overensstemmelse med Opgavespecifikationen og anden dokumentation, som PostNord Strålfors stiller til rådighed. Kunden har endvidere ansvaret for, at Produktionsmaterialet er fuldstændigt og korrekt samt stilles til rådighed på det aftalte
tidspunkt. Xxxxxx har også ansvaret for, at Produktionsmaterialet når frem til PostNord Strålfors.
Kunden har ansvaret for, at Produktionsmaterialet ikke på nogen måde er i strid med gældende love, forordninger og myndighedsforskrifter eller indeholder data, som kan forårsage
skade på PostNord Strålfors' udstyr eller software eller på anden måde kan forårsage skade hos PostNord Strålfors.
PostNord Strålfors er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl, der opstår, fordi Kunden ikke opfylder ovennævnte krav eller på grund af i øvrigt fejlagtigt, ufuldstændigt eller forsinket Produktionsmateriale.
Hvis PostNord Strålfors vurderer, at Produktionsmaterialet er så ufuldstændigt eller fejlagtigt, at produktion ikke er mulig, skal PostNord Strålfors kontakte Xxxxxx for at give denne mulighed for at supplere materialet eller levere et nyt.
Kunden skal betale PostNord Strålfors for anvendt tid, som skyldes ufuldstændigt, fejlagtigt eller forsinket Produktionsmateriale i henhold til timetaksten i PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
4. 4 Opgavespecifikation
De opgaver, som omfattes af Aftalen, fremgår af de
Opgavespecifikationer, som er vedlagt Aftalen. Ønsker Kunden i aftaleperioden at supplere med nye Opgavespecifikationer, som medfører ændringer, der efter PostNord Strålfors’ vurdering påvirker grundlaget for de aftalte priser og betingelser i Aftalen, foretages justeringen i en skriftlig tillægsaftale.
4. 5 Kontaktperson
Xxxxxx skal udpege en ansvarlig person, der fungerer som kontaktperson i forhold til PostNord Strålfors. Hvis kontaktpersonen udskiftes, skal dette snarest meddeles PostNord Strålfors.
4. 6 Proofing
PostNord Strålfors gennemfører ingen rutinemæssig
kvalitetskontrol af materiale og er ikke ansvarlig for indhold i form af tekst og billeder i det materiale, Kunden har udarbejdet og godkendt i Tjenesterne.
5 Driftsstop
PostNord Strålfors har ret til at lukke Tjenesterne i forbindelse med service og opgraderinger, som så vidt muligt gennemføres på tidspunkter, der ikke påvirker brugen af Tjenesterne. Kunden underrettes om muligt på forhånd om planlagte driftsstop.
Kunden er indforstået med, at Tjenesterne fra tid til anden ikke vil kunne benyttes på grund af planlagte og/eller ikke planlagte driftsstop i forbindelse med nødvendig service og
vedligeholdelse af Tjenesterne og/eller af PostNord Strålfors’
systemer. PostNord Strålfors er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser i forbindelse med sådanne driftsstop.
PostNord Strålfors skal for at undgå produktionsafbrydelser sørge for, at der findes procedurer til sikkerhedskopiering.
I det omfang Kundens brug af Tjenesterne forårsager tekniske
eller andre problemer for PostNord Strålfors eller andre Kunder, forbeholder PostNord Strålfors sig ret til at begrænse brugen, alternativt at lukke Tjenesterne med omgående virkning.
6 Betalingsbetingelser
Tilslutning til den pågældende Tjeneste faktureres bagud, efterhånden som de enkelte arbejdsopgaver afsluttes som
nærmere beskrevet i Opgavespecifikationen og i henhold til den aftalte betalingsplan. Månedsgebyrer faktureres forud.
7 Ansvar
De gældende ansvarsbetingelser fremgår af PNSGB.
PostNord Strålfors' erstatningspligt er begrænset til en evt. ny produktion, som er nødvendig for at nå det aftalte resultat.
PostNord Strålfors er ikke ansvarlig for skader, der påføres Kunden eller tredjepart, medmindre skaden er påført forsætligt eller ved grov uagtsomhed.
Såfremt Kunden kræver ny produktion eller undersøgelse på grund af en fejl, som Kunden mener, PostNord Strålfors har begået, men som viser sig at være begået af Xxxxxx, eller det
viser sig, at der ikke er sket fejl, har PostNord Strålfors ret til at debitere betaling for ekstra foranstaltninger i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.
8 Lukning
PostNord Strålfors kan med omgående virkning lukke Tjenesterne, hvis
- PostNord Strålfors har begrundet mistanke om uautoriseret brug
- der er rimelig grund til at antage, at Kunden ikke vil kunne opfylde sine forpligtelser over for PostNord Strålfors
- der er rimelig mistanke om misbrug
- Kunden ophører med at være Kunde i forbindelse med PostNord Strålfors' andre tjenester
9 Offentliggørelse af tjenesterelaterede dokumenter, herunder Kundebetingelser
De til enhver tid gældende tekniske manualer og andre
tjenesterelaterede dokumenter samt Kundebetingelser, dvs. hver enkelt tjenestes Særlige Betingelser ogPNSGB, findes på nedenstående hjemmesider for de enkelte lande.
Tjenesterelaterede dokumenter og Kundebetingelser, der er
offentliggjort i henhold til nedenstående liste, gælder i det land, hvor den pågældende Tjeneste leveres af PostNord Strålfors, på det sprog, som Aftalen er indgået på.
Danmark: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Finland: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx Norge: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Sverige: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx