ABONNEMENTSVILKÅR

ABONNEMENTSVILKÅR

WAOO 2021

GÆLDENDE FOR AFTALER INDGÅET EFTER 4/4 - 2019

ABONNEMENTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER

Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den sam- lede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig og dit lokale fibernetselskab. Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af en eller flere af de tjenester, der udbydes af dit lokale fibernetselskab via fibernettet.

Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis en almen boligforening, antenneforening eller grundejerforening) og du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet. De områder hvor der gælder særlige vilkår for foreningsabonnenter er angivet under punkt 22.

Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonne- mentsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter, idet vi bemærker, at reglerne om fortry- delsesret og bindingsperiode kan være anderledes for streamingproduktet, se hertil punkt 23. Vi anbefaler dog, at du læser alle vilkårene og din ordrebekræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad abon- nementsaftalen indeholder:

Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnements- aftale med fibernetselskabet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.

Der er en bindingsperiode på abonnementsaftalen på 6 måneder fra abonnementsaftalens ikrafttræden, med mindre andet er oplyst ved aftalens indgåelse.

Du kan opsige abonnementsaftalen med 1 måneds varsel. Opsigelse kan dog tidligst ske til udgangen af bindingsperioden.

Det er en forudsætning for abonnementsaftalens ikrafttræden, at du ligeledes har indgået en aftale om tilslutning og adgang til fibernettet med dit fibernetsel- skab. En sådan aftale kaldes en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale.

Fibernetselskabet indsamler og behandler person- oplysninger om dig samt øvrige brugere i husstanden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lov om behandling af personoplysninger. Hvor det måtte være relevant, videregiver fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelsesloven dog personoplysninger til Waoo eller eventuelle tredjeparts- leverandører, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet.

Fibernetselskabets behandling af personoplysninger, herunder dine rettigheder i forbindelse hermed regule- res nærmere under punkt 16 i abonnementsvilkårene.

Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i lands- dækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked på en infokanal eller via TV-boksen, eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering, en besked i din e-Boks eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets. Hvis der er tale om væsentlige æn- dringer af abonnementsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller ændringer af priser og gebyrer, og sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, brev eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering, en besked i din e-Boks eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets.

Såfremt du misligholder denne aftale eller tilslutnings- aftalen, vil fibernetselskabet have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved fibernetsel- skabet. Der skal betales et gebyr for, at fibernetselska- bet åbner for signalet igen.

Disse abonnementsvilkår er senest opdateret 12. maj 2021.

INDHOLD

1 DENNE ABONNEMENTSAFTALE 4

2 AFTALENS PARTER 4

3 FORTRYDELSESRET 5

4 LEVERING 5

5 ADGANGSKODE 6

6 UDSTYR 6

7 PRISER OG GEBYRER 6

8 BETALING 7

9 FEJLRETNING 7

10 ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE 7

11 FIBERNETSELSKABETS MISLIGHOLDELSE 8

12 FLYTNING 9

13 OVERDRAGELSE AF AFTALEN 9

14 OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE 9

15 ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER 10

16 BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER 10

17 NETNEUTRALITET 12

18 TVISTER OG KLAGER 12

19 SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN 13

20 SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN 14

21 SÆRLIGE VILKÅR FOR TVTJENESTEN 15

22 SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB TV-TJENESTEN 16

23 SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER 17

24 SÆRLIGE VILKÅR FOR STREAMINGPRODUKTET 18

1. DENNE ABONNEMENTSAFTALE

1.1 Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, fore- ligger der en bindende aftale mellem abonnenten og fibernetselskabet. Fibernetselskabet skal i disse vilkår forstås som det selskab, som abonnenten har indgået aftale om levering af fiberforbindelse og tjenester med.

1.2 Hvilke tjenester, abonnenten har tegnet abon- nement på, fremgår af ordrebekræftelsen. Til abonnementet kan medfølge adgang til tredje- partstjenester, der levereres i samarbejde med tredjepart. I visse tilfælde kan tillægstjenester fra samarbejdspartnere ligeledes tilkøbes gennem fi- bernetselskabet, såsom eksempelvis Viasat, Netflix, TV 2 Play eller lignende.

1.3 Ordrebekræftelse, eventuel ordreformular, disse abonnementsvilkår med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer udgør abonnementsaf- talen mellem fibernetselskabet og abonnenten. Så- fremt abonnementsaftalen indgås på baggrund af et kampagnetilbud, vil vilkårene i kampagnetilbud- det indgå som en integreret del af abonnementsaf- talen. Bemærk venligst, at særlige vilkår kan gælde i tillæg til denne abonnementsaftale, enten fordi der er tredjepartstjenester inkluderet i abonnementet, der kræver dette, eller ved abonnentens bestil- ling af tillægstjenester fra samarbejdspartnere. Sådanne særlige vilkår for tredjepartstjenester kan til enhver tid findes på fibernetselskabets eller Waoo’s hjemmeside.

1.4 En abonnent kan ikke indgå en abonnementsaftale på baggrund af et kampagnetilbud, hvis denne, eller andre i dennes husstand, har været kunde hos fibernetselskabet inden for de forudgående 6 måneder, medmindre det specifikt fremgår af det pågældende kampagnetilbud.

1.5 Disse abonnementsvilkår for aftaler mellem fiber- netselskabet og abonnenter er opdelt i to dele, dels de generelle vilkår, der gælder for alle abonne- mentsaftaler og dels de vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetsel- skabet til abonnenten. I tilfælde af uoverensstem- melser mellem de generelle vilkår og vilkårene for de specifikke tjenester, har vilkårene for de specifikke tjenester forrang.

1.6 Tjenesterne, som leveres til abonnenten fra fiber- netselskabet, må ikke stilles til rådighed for andre uden for abonnentens husstand.

1.7 Fibernetselskabet er, i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller løbende i abonne- mentsaftalens løbetid, berettiget til at opdatere abonnentens kunde- og kreditoplysninger ved at tilmelde og indhente oplysninger fra det Centrale Person Register samt kreditoplysningsbureauer godkendt af Datatilsynet.

2. AFTALENS PARTER

2.1 Abonnenten er den person, som har indgået abon- nementsaftalen med fibernetselskabet, og fremgår af ordrebekræftelsen. For at kunne indgå denne abonnementsaftale skal abonnenten være myndig. I modsat fald skal aftalen med fibernetselskabet underskrives af abonnentens forælder/værge.

2.2 Abonnenten er ansvarlig i alle henseender for brug af de tjenester, som denne abonnementsaftale vedrører. Abonnenten hæfter også, hvis en anden person er anført som betaler, der er angivet en anden opkrævningsadresse end abonnentens, eller en anden person er bruger af tjenesterne.

2.3 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse fibernetselskabet om navn, CPR-nummer, adresse, postnummer, by, telefonnummer, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger, som fibernetsel- skabet måtte anmode om, herunder eventuel in- stallationsadresse og andre særskilte adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til abonnementsaftalen og tjenester skal sendes til.

2.4 Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til fibernetselskabet om disse ændrin- ger.

2.5 Såfremt abonnenten har oplyst en e-mailadresse til fibernetselskabet, er fibernetselskabet berettiget til at kommunikere med abonnenten via den opgivne e-mailadresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste e-mailadresse, har samme juridiske retsvirkning, som hvis de var modtaget med almindelig post.

3. FORTRYDELSESRET

3.1 Abonnenten har ret til at træde tilbage fra denne abonnementsaftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (modtagelse af ordrebekræftelse).

3.2 For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele fibernetselskabet om dennes beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale i en utve- tydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail). Der er vedlagt en standardfortrydel- sesformular til brug herfor som bilag 1 til disse abonnementsvilkår, ligesom den kan findes på xxx.xxxx.xx. Brugen af standardfortrydelses- formularen er imidlertid ikke obligatorisk for at fortryde abonnementsaftalen.

3.3 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesret- ten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

3.4 Hvis abonnenten udøver fortrydelsesretten i den- ne abonnementsaftale, refunderes alle betalinger modtaget fra abonnenten, herunder leveringsom- kostninger (dog ikke ekstra omkostninger som føl- ge af abonnentens eget valg af en anden leverings- form end den billigste form for standardlevering, som tilbydes), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor fibernetselskabet har modtaget meddelelse om abonnentens beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale. En sådan tilbagebetaling gen- nemføres med samme betalingsmiddel, som abon- nenten benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre abonnenten udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

3.5 Fibernetselskabet kan tilbageholde tilbagebetalin- gen, indtil denne har modtaget eventuelt fremsendt udstyr (f.eks. TV-boksen og tilhørende kabler) re- tur, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Abonnenten returnerer udstyret eller afleverer det til fibernetselskabet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor abonnenten har informeret fibernetselskabet om udøvelsen af abonnementsaftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis abonnenten returnerer udstyret inden udløbet af de 14 dage. Abonnenten

skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af udstyret.

3.6 Såfremt abonnenten ved indgåelse af abonne- mentsaftalen har købt en TV-boks eller andet ud- styr, kan dette køb fortrydes uden fortrydelse af resten af abonnementsaftalen. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor abonnenten (eller en af abonnenten angivet tredjemand) får udstyret i fysisk besiddelse. Tilbagelevering af det købte udstyr skal ske på samme måde som tilba- gelevering af udstyr ved opsigelse af den samlede abonnementsaftale, jf. punkt 3.5.

3.7 Fortrydelsesretten finder kun anvendelse for aftaler indgået ved fjernsalg eller indgået uden for fiber- netselskabets forretningssted.

3.8 Hvis det er aftalt, at levering af tjenesterne kan på- begyndes og er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal abonnenten betale for tjenesterne, der er leveret, indtil det tidspunkt, hvor abonnen- ten informerede fibernetselskabet om udøvelse af fortrydelsesretten, jf. dog punkt 23.3.

4. LEVERING

4.1 Efter abonnentens bestilling af de valgte tjenester meddeler fibernetselskabet så vidt muligt i or- drebekræftelsen – og ellers så hurtigt som muligt derefter – hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de bestilte tjenester. Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesterne er etab- leret ved abonnenten. Da abonnentens adgang til de bestilte tjenester kan afhænge af eksempelvis tekniske forhold, vejrmæssige forhold samt forhold hos underleverandører, vil det faktiske leverings- tidspunkt kunne afvige fra det leveringstidspunkt, der er angivet i ordrebekræftelsen eller som senere er blevet meddelt abonnenten. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod fibernetselskabet i den anledning.

4.2 For at fibernetselskabet kan levere de bestilte ydel- ser, skal der være etableret en fiberforbindelse til abonnentens husstand. Såfremt en sådan for- bindelse ikke er etableret til hustanden, etablerer fibernetselskabet en sådan. Vilkår for etablering og drift af abonnentens fiberforbindelse, fremgår af en aftale benævnt en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale, indgået mellem abonnenten

og fibernetselskabet eller af andet tilsvarende do- kument.

4.3 Oplysning om fibernetselskabets til enhver tid væ- rende kvalitets- og serviceniveau, herunder også så vidt muligt leveringstider, kan fås ved henvendelse til fibernetselskabet. For så vidt angår ikke-brofaste øer, tages der forbehold for serviceniveau. Hvis abonnenten ønsker udvidet support, kan der indgås aftale herom ved henvendelse til Fibernetselskabet.

5. ADGANGSKODE

5.1 Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangsko- der. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til tredjemand.

5.2 Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Abonnenten skal oplyse fibernetselskabet, hvis denne har viden om eventuelt misbrug af den udle- verede adgangskode. Abonnenten kan rekvirere ny adgangskode ved henvendelse til fibernetselskabet. Fibernetselskabet kan opkræve et gebyr herfor.

6. UDSTYR

6.1 Alle kabler frem til den monterede fiberboks, alt udstyr installeret eller udleveret af fibernetselskabet og fiberboksen tilhører fibernetselskabet, medmin- dre andet er aftalt mellem parterne. Abonnenten har ingen ret til at sælge, udleje pantsætte, eller på anden måde disponere over hverken kabler, fiber- boks eller andet udstyr leveret af fibernetselskabet.

6.2 Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader forvoldt på fibernetselskabets udstyr og installationer på installationsadressen, ligesom abonnenten bærer risikoen for tyveri, bortkomst, hændelige skader og lynnedslag. Abonnenten må ikke foretage ændringer eller nogen form for indgreb i udstyr etableret eller udleveret af fibernetselskabet, ligesom der ikke må flyttes på kabler eller fastmonteret udstyr.

6.3 Eventuelt defekt udstyr returneres til fibernetselska- bet, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. Fibernetselskabet er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abonnenten.

6.4 Alle kabler, udstyr og andre installationer internt i abonnentens ejendom, som abonnenten tilslutter til fiberboksen, og som ikke er udleveret af fiber- netselskabet, er abonnentens eget ansvar og risiko og fibernetselskabet uvedkommende. Abonnenten skal sikre sig, at sådant udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet, og at dette anvendes i overensstemmelse med sit formål.

6.5 Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fiber- nettet, giver anledning til forstyrrelser af fibernet- tet eller de tjenester, der leveres på fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra fibernetselskabet at frakoble sådant udstyr og/ eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger mod de opståede forstyrrelser.

6.6 Undlader abonnenten at efterkomme et påkrav fra fibernetselskabet som omtalt i punkt 6.5, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger fibernetselskabet til at lukke for de tjenester, som fibernetselskabet leverer til abonnenten.

6.7 Abonnenten skal sikre, at den nødvendige elfor- syning er til stede til at sikre brugen og driften af det af fibernetselskabet installerede udstyr, her- under fiberboksen. Udgifter forbundet hermed påhviler abonnenten.

7. PRISER OG GEBYRER

7.1 Prisen, som skal betales for de tjenester, som fi- bernetselskabet leverer til abonnenten, omfatter en løbende abonnementsbetaling, eventuel for- brugsbetaling samt forskellige gebyrer.

7.2 Der kan opkræves gebyr for eksempelvis oprettelse af abonnement, forsendelse af udstyr, abonnentens ændring af internethastighed eller ændring af valg af TV-pakke, genåbning af tjenester, nummerporte- ring og for fremsendelse af rykker ved manglende betaling samt andre ændringer i abonnementet.

7.3 Hvilke priser, der er gældende for den enkelte abon- nent ved bestillingen, fremgår af ordrebekræftelsen eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Derudover kan fibernetselskabet opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.

7.4 Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på fibernetselskabets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.

7.5 Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af abonnementsaftalen er angivet i danske kroner og er inklusiv moms.

8. BETALING

8.1 Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, fremgår enten af ordrebekræftelsen, disse abonnements- vilkår eller en faktura, der fremsendes til abon- nenten ved afregning af de leverede tjenester. Fibernetselskabet kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling.

8.2 Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor fibernetselskabet på- begynder leveringen af den pågældende tjeneste. Forbrugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres normalt bagudrettet, ligeledes startende fra den dag, hvor fibernetselskabet påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.

8.3 Ved forsinket betaling er fibernetselskabet berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom fibernetsel- skabet er berettiget til at forrente det skyldige beløb i overensstemmelse med rentelovens regler herom.

8.4 Fibernetselskabet er berettiget til på samme faktura at opkræve betaling for ydelser leveret af tredje- mand, hvor fibernetselskabet varetager opkræv- ningen på dennes vegne.

8.5 Fibernetselskabet er berettiget til at lade Waoo A/S eller en tredjepart varetage opkrævning på fibernetselskabets vegne.

8.6 Hvis fibernetselskabet i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter finder begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, er fibernetselskabet berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnenten er registreret ved et kreditvurderingsbureau eller har

misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med fibernetselskabet.

9. FEJLRETNING

9.1 Fibernetselskabet er som en del af abonnements- aftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler ved de tjenester, som fibernetselskabet leverer. Anmodning om fejlretning skal ske ved henvendelse til fibernetselskabet.

9.2 Såfremt det efter fibernetselskabets afhjælpning af fejl eller mangler viser sig, at fejlen ikke skyldes fibernetselskabets forhold, men derimod abonnentens egne forhold eller abonnentens eget udstyr, kan fibernetselskabet opkræve et gebyr for fejlsøgningen eller kræve, at abonnenten dækker fibernetselskabets udgifter til fejlsøgning. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester kan tilskrives fibernetselskabet eller abonnenten er fibernetselskabet berettiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, såfremt fibernetselskabet ikke kan opnå adgang til abonnentens ejendom på det aftalte tidspunkt. Abonnenten er forpligtet til at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer.

10. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE

10.1 Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter abonnementsaftalen, er fiber- netselskabet berettiget til at hæve abonnements- aftalen og/eller afbryde abonnentens adgang til de leverede tjenester helt eller delvist. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abon- nentens misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til fibernetselskabet. Misligholdelse af tilslutningsaftalen medfører automatisk en mislig- holdelse af abonnementsaftalen.

10.2 I tilfælde af, at fibernetselskabet ophæver abon- nementsaftalen og/eller afbryder adgangen til de leverede tjenester, underrettes abonnenten om årsagen hertil. Ophævelse af abonnementsaftalen og/eller afbrydelse af abonnentens adgang til tje- nesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i abonnementsbetalingen. Dette gælder ligeledes, hvis fibernetselskabet helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fibernettet i

medfør af tilslutningsaftalens bestemmelser.

10.3 Abonnentens væsentlige misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:

Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods fibernetselskabets fremsendelse af minimum én rykkerskrivelse;

Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse m.m. ved oprettelse samt ved flytning;

Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne i de sær- lige vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abonnen- ten, jf. punkt 18 til 23;

Abonnenten tages under rekonstruktionsbehand- ling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser;

Tilslutning af udstyr til fibernettet, der ikke er god- kendt til brug i de offentlige telenet, eller undladelse af at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net- værk efter påkrav fra fibernetselskabet, såfremt dette giver anledning til forstyrrelser af tjenester og/eller fibernettet;

Hvis fibernetselskabet afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/ foretagelse af ændringer;

Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer, eller undlader at oplyse fibernetselskabet om misbrug af de af fibernetselskabet udleverede koder;

Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forud- gående aftale med fibernetselskabet til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre eller benyttes af flere i forening, som ikke tilhører abon- nentens husstand;

Såfremt abonnenten sletter eller forfalsker trans- missionsinformation, herunder IP-adresser eller headend-information;

Såfremt abonnenten udøver chikane mod en eller flere af fibernetselskabets medarbejdere;

Såfremt abonnenten anvender de bestilte tjenester

i erhvervsmæssigt øjemed;

Såfremt abonnenten forsøger at ændre konfigura- tionen på fibernetselskabets tilslutningsudstyr.

11. FIBERNETSELSKABETS MISLIGHOLDELSE

11.1 Fibernetselskabet giver efter henvendelse fra abon- nenten på førstkommende opkrævning af abon- nementsbetalingen et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode, hvis:

Fibernetselskabet undlader at foretage påkrævet fejlretning af fejl og mangler ved de leverede tje- nester;

Fibernetselskabet er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider; eller

Der opstår fejl i de leverede tjenester, der med- fører afbrydelse af abonnentens forbindelse til TV-tjenesterne eller internet tjenesterne i en sam- menhængende periode på mere end 3 døgn fra fejl- meldingstidspunktet eller såfremt VOD-materiale, som abonnenten måtte have købt adgang til, ikke kan afspilles eller ikke kan afspilles i en tilfredsstil- lende kvalitet.

11.2 Fibernetselskabet er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af fibernetselskabet eller nogen, som fibernetsel- skabet har ansvaret for, med de nedenfor anførte begrænsninger:

Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyr- relse eller ændring forårsaget af fibernetselskabet i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myn- dighederne;

Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, medmindre fibernetselskabet eller nogen, som fibernetselskabet har ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed;

Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for

fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemand netværk;

Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til abon- nentens data og/eller systemer eller som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;

Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester el- ler afbrydelse heraf skyldes forhold uden for fi- bernetselskabets kontrol, herunder, men ikke be- grænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, strejke, hærværk på fibernettet, strejke, lockout (også strejke og lockout blandt fibernetselskabets egne medarbejdere), system- nedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra fibernetselskabets leverandører.

11.3 Abonnenten kan ikke gøre andre misligholdelses- beføjelser gældende ud over de i punkt 11.1 og 11.2 angivne.

12. FLYTNING

12.1 Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræf- telsen. Abonnenten skal meddele fibernetselskabet, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en instal- lationsadresse.

12.2 Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet fiber- netselskabets fibernet eller umiddelbart kan til- sluttes, og fibernetselskabet indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samt- lige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan abonnementsaftalen ændres, således at fi- bernetselskabet leverer tjenester til abonnentens nye adresse. I et sådant tilfælde forudsættes en ny tilslutningsaftale indgået mellem abonnenten og fibernetselskabet.

12.3 Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart kan tilsluttes her- til, hvis fibernetselskabet ikke ønsker at tilslutte abonnentens nye adresse til fibernettet eller hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abonnentens nye adresse, skal abonnenten opsige abonnements-

aftalen i overensstemmelse med abonnementsaf- talens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb, jf. punkt 14.1.

12.4 Fibernetselskabet er forpligtet til inden for rimelig tid, på abonnentens anmodning, at oplyse om, hvorvidt fibernetselskabet kan levere samtlige tje- nester til abonnentens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnementsaftalen.

12.5 Ved flytning af abonnentens tjenester til en anden adresse, kan fibernetselskabet vælge at udarbejde en ny abonnementsaftale, gældende for den nye installationsadresse.

12.6 Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for abonnentens flytning af sit abonnement til en ny adresse.

13. OVERDRAGELSE AF AFTALEN

13.1 Abonnenten er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til abon- nementsaftalen til en tredjemand.

13.2 Fibernetselskabet er til enhver tid berettiget til at overdrage fibernetselskabets rettigheder og forplig- telser i medfør af nærværende abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra abonnenten.

14. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE

14.1 Abonnementsaftalen er for abonnentens vedkom- mende uopsigelig i de første 6 måneder fra abon- nementsaftalens ikrafttræden (tidspunktet, hvor leverance af tjenester under abonnementsaftalen starter), med mindre andet er aftalt ved aftalens indgåelse.

14.2 Abonnenten kan til enhver tid opsige abonnements- aftalen med en måneds varsel, dog tidligst med virkning fra ophøret af bindingsperioden, jf. punkt 14.1.

14.3 Fibernetselskabet henstiller til, at abonnentens opsigelse i videst muligt omfang sker skriftligt. Fibernetselskabet bekræfter abonnentens opsi- gelse.

14.4 Ved fibernetselskabets varsling af ændringer af

priser og abonnementsaftalens vilkår over for abon- nenten kan abonnenten i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingspe- rioden med et varsel på 14 dage, uanset en bin- dingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel. Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

14.5 I tilfælde af, at tilslutningsaftalen mellem abonnen- ten og fibernetselskabet ophører, anses denne abon- nementsaftale for opsagt af abonnenten, dog tidligst til udgangen af bindingsperioden, jf. punkt 14.1.

14.6 Fibernetselskabet kan til enhver tid skriftligt opsige abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på en måned.

14.7 Fibernetselskabet kan opsige abonnementsaftalen uden varsel, hvis abonnenten forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af abon- nentens misligholdelse.

14.8 Såfremt abonnenten opsiger sit abonnement, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som fibernetselskabet har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, eksempelvis TV-bokse(n) og telefoniboksen. Re- turneringen skal ske til fibernetselskabets adresse, emballeret og i ubeskadiget stand, med mindre andet fremgår af fibernetselskabets hjemmeside. Returneringen skal ske senest 5 arbejdsdage ef- ter abonnementets ophør. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet TV- bokse(n), ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen. Fibernetselskabet kan dog vælge, hvorvidt fiberboksen og fibertilslutning forbliver eller nedtages efter abonnementsaftalens ophør.

15. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER

15.1 Fibernetselskabet er berettiget til at ændre vilkårene i abonnementsaftalen, herunder priser, gebyrer og sammensætning og/eller antallet af tredje- partstjenester med et varsel på mindst 1 måned. Fibernetselskabet er berettiget til at ændre priser og gebyrer i abonnementsaftalen under henvisning til blandt andet almindelig inflation, forøgede om-

kostninger, prisstigninger fra leverandører eller for tredjepartstjenester, indførelse af adfærdsregule- rende gebyrer, almindelig markedsmæssig udvikling i priserne eller ønsket om at optimere indtjeningen på de udbudte tjenester. Fibernetselskabet kan der- udover uden varsel en gang årligt regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen med årsstigningen i det danske forbrugerprisindeks, dog mindst med 3 procent.

15.2 Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i lands- dækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eksempelvis i form af en e-mail, en besked i abonnentens e-Boks eller en besked på fibernetselskabets hjemmeside, en info-kanal eller TV-boksen. En sådan meddelelse om ændringer i abonnementsaftalen kan ligeledes fremsendes ek- sempelvis sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.

15.3 Ved væsentlige ændringer af abonnementsaftalen, herunder eksempelvis priserne for abonnentens tjenester, gebyrer, ændring i teknisk format for TV-kanaler, der medfører at TV-kanaler ikke er tilgængelige for abonnenten og/eller væsentlige ændringer af abonnementsaftalens vilkår, der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, herunder ændringer i sammensætningen af kanal- pakker, bliver abonnenten underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, en besked i abonnentens e-Boks, brev, via sms til abonnentens mobiltelefonnummer eller sammen med fibernetsel- skabets løbende fakturering eller ved tekst på beta- lingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.

15.4 Ændringer af rent begunstigende karakter, eksem- pelvis tilføjelse af nye tredjepartstjenester til abon- nementet, kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden meddelelse herom. Ligeledes kan ændringer af abonnementsvilkår, der følger af ændringer i gældende relevant lovgivning, retspraksis eller praksis fra Forbrugerombudsman- den ske uden varsel.

16. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

16.1 Fibernetselskabet er dataansvarlig for behandling af personoplysninger, som foretages i forbindelse med

abonnementsaftalen. Kontaktoplysninger til fiber- netselskabet, herunder kontaktoplysninger på deres eventuelle databeskyttelsesrådgiver kan findes via Waoo’s hjemmeside (xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxx).

16.2 Fibernetselskabet indsamler og behandler person- oplysninger om abonnenten samt øvrige brugere i husstanden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning. Fiber- netselskabet behandler oplysninger om abonnenten (navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse) samt IP-adresse, forbrugs- og regningsdata, data om antallet af tilsluttede klienter, signalstyrke, tidsfor- brug, abonnentens mediebrug på TV-boksen og på web-TV tjenesten (TV, VOD-materiale og lignende). Fibernetselskabet behandler endvidere abonnen- tens tilkendegivelser og delte data på fibernetsel- skabets eller Waoo’s offentligt tilgængelige sociale platforme. Opbevaring og behandling af sådanne data sker endvidere i henhold til platformleveran- dørens privatlivspolitik. Herudover indsamler fiber- netselskabet personoplysninger, som til enhver tid er nødvendige for opfyldelse af reglerne i lognings- bekendtgørelsen eller anden tilsvarende lovgivning.

16.3 Fibernetselskabet indsamler og behandler såle- des personoplysninger med det formål, at kunne levere de aftalte produkter, foretage korrekt fak- turering af abonnentens tjenester, yde support og vejledning til abonnenten, identifikation af mulige produktforbedringer, tilpasning af produkter samt anbefalinger af indhold på baggrund abonnentens medieforbrug, at overholde rapporteringsforpligtel- ser i forhold til program- og indholdsleverandører og opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen og markedsføringsformål.

16.4 Fibernetselskabet indsamler og behandler person- oplysninger; for at kunne opfylde abonnements- aftalen, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra b), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1; for at kunne overholde en retlig forpligtelse, jf. personda- taforordningens art. 6, stk. 1, litra c), jf. databeskyt- telseslovens § 6, stk. 1; i fibernetselskabets legitime interesse, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra f), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1 med det formål, at kunne informere om relevante produkter og tjenester samt udvikle og forbedre produkter og tjenester ud fra medieforbruget samt for kunne yde support og vejledning i forhold til produkter og tjenester.

Undladelse af behandling af personoplysninger kan forhindre opfyldelse af en retlig forpligtelse som fibernetselskabet er underlagt, opfyldelse en kontrakt eller udføre tjenester, som kræves i for- bindelse med abonnementsaftalen. En undladelse af behandling af personoplysninger kan således betyde, at fibernetselskabet ikke kan levere pro- dukter og tjenester til abonnenten.

16.5 Abonnenten kan give samtykke til, at fibernetsel- skabet, Waoo eller en af fibernetselskabets el- ler Waoo’s samarbejdspartnere må anvende de af abonnenten oplyste kontaktinformationer til trykt, elektronisk eller telefonisk markedsføring af fibernetselskabets og fibernetselskabets samar- bejdspartneres tjenester og produkter. I tilfælde heraf indsamler og behandler fibernetselskabet abonnentens personoplysninger i medfør af per- sondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra a), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

Abonnenten har til enhver tid ret til at trække sit samtykke tilbage. Dette kan gøres ved at kontakte fibernetselskabet på de kontaktoplysninger, der fremgår på hjemmesiden xxxxx://xxx.xxxx.xx/ kontakt. Tilbagetrækning af et samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling af personoplysnin- ger på baggrund af dit tidligere meddelte samtykke og op til tidspunktet for tilbagetrækningen. Hvis du tilbagetrækker dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.

16.6 Personoplysninger vil kun blive videregivet til tredje- mand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, såfremt der er indhentet retskendelse om udlevering om de pågældende oplysninger, såfremt der er tale om nummeroplysningsdata, eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen, jf. dog punkt 16.7.

16.7 Som led i opfyldelse af abonnementsaftalen vide- regiver eller overlader fibernetselskabet i over- ensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen personoplysninger til Waoo med henblik på kun- deoprettelse, fakturering, analyseformål, levering af produkter og tjenester og teknisk support på vegne af fibernetselskabet, samt til andre relevante samarbejdspartnere i form af indholdsleverandører, systemleverandører, salgspartnere, analysefirmaer, tekniske underleverandører og myndigheder.

Med henblik på at kunne oprette brugere, og admi- nistrere eventuelle tredjepartstjenester, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet, videregiver fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelseslovgiv- ningen personoplysninger til den tredjepart, som driver de enkelte tredjepartstjenester.

16.8 For personoplysninger omfattet af bogføringsloven opbevarer fibernetselskabet disse i en periode på 5 år fra udgangen af det regnskabsår, personop- lysningerne vedrører.

For personoplysninger som ikke er omfattet af bogføringsloven opbevarer fibernetselskabet disse i en periode på maksimalt 3 år fra abonnementsaf- talens ophør i overensstemmelse med almindelige forældelsesfrister, jf. forældelseslovens § 3, stk. 1.

16.9 I medfør af databeskyttelseslovningen har abonnen- ten en række rettigheder i forhold til fibernetselska- bets behandling af oplysninger.

Såfremt abonnenten ønsker at gøre brug af disse rettigheder, skal abonnenten rette henvendelse til fibernetselskab via de kontaktoplysninger, der frem- går på hjemmesiden xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxx

Abonnentens rettigheder omfatter retten til:

at få indsigt i de personoplysninger, som behandles om abonnenten, samt en række yderligere oplys- ninger

at få slettet personoplysninger, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer

i visse tilfælde ret at få behandling af dine person- oplysninger begrænset. Fibernetselskabet må efter- følgende kun behandle personoplysninger – bortset fra opbevaring – med abonnentens samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser

i visse tilfælde at gøre indsigelse mod fibernetselska- bets lovlige behandling af dine personoplysninger

i visse tilfælde at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæs- bart format samt at få overført disse personoplysnin- ger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

17. NETNEUTRALITET

17.1 På xxx.xxxx.xx/xx-xxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx- tralitet-aura/ er der yderligere oplysninger om tra- fikstyringsforanstaltninger, mængde begrænsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparametre, up- og downloadhastigheder samt afhjælpende foranstaltninger, abonnenten har til rådighed i tilfælde af for lav hastighed.

18. TVISTER OG KLAGER

18.1 I tilfælde af tvist mellem abonnenten og fibernetsel- skabet om forhold, der udspringer af abonnements- aftalen, kan abonnenten klage til fibernetselskabet, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Fi- bernetselskabets afgørelse for så vidt angår telefoni tjenesten og internet tjenesten kan til enhver tid indbringes for:

Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal Th. DK-1609 København V xxx.xxxxxxxx.xx

og for så vidt angår TV-tjenesten:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus Toldboden 2

8800 Viborg xxx.xxxxxxx.xx

Xxxxxx abonnentens klage sig om behandling af dennes personoplysninger kan klagen indbringes for:

Datatilsynet Xxxxxxxxxx 00, 0

1300 København K xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

18.2 Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.

SÆRLIGE VILKÅR

19. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN

19.1 Internettjenester er beskrevet på fibernetselskabets hjemmeside. Hvilke internettjenester abonnenten har ret til at betjene sig af, fremgår af ordrebe- kræftelsen. I tillæg til adgang til internettet kan til internettjenesten medfølge en eller flere tjenester, tredjepartstjenester eller funktionalitet, såsom ek- sempelvis sikkerhedspakke, online lagringsplads, wifi-løsning til hjemmet m.v.

19.2 Det er målsætningen, at abonnenten til enhver tid tilbydes den minimumsinternethastighed i fiberbok- sen, som det måtte fremgå af ordrebekræftelsen. Ved brug af trådløst udstyr kan den pågældende internethastighed ikke garanteres ved abonnentens udstyr.

19.3 Med internettjenesten følger én eller flere dynami- ske IP-adresser, der tildeles af fibernetselskabet. Abonnenten kan ikke få tildelt ekstra dynamiske IP-adresser ud over, hvad der tildeles ved abonne- mentets opstart. Abonnenten kan særskilt oprette en fast IP-adresse mod et gebyr og betaling herfor. Faste IP-adresser er fibernetselskabets ejendom og kan ændres, såfremt det måtte være påkrævet. Eventuelle omkostninger forbundet med ændring og/eller tilpasning af abonnentens tilsluttede udstyr i forbindelse med abonnentens skifte fra dynamisk til fast IP-adresse er fibernetselskabet uvedkom- mende.

19.4 Med internettjenesten modtager abonnenten i visse tilfælde en eller flere wifi-bokse. Leje for sådanne wifi-bokse er enten inklusiv i abonnementsbeta- lingen eller afregnes som et særskilt, afhængig af hvilket abonnement på internettjenesten, som abonnenten har. Ved leje af ekstra wifi-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af sådanne wifi-bokse.

19.5 Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgra- dere produktkategorien af internettjenesten. En anmodning om opgradering vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering vil blive effektueret ved udløb af perioden, der er omfattet af den senest fremsendte faktura, dog tidligst efter udløb af en bindingsperiode, eller 30 dage efter anmodningen afhængig af hvad fiber-

netselskabet tilbyder. En nedgradering opfattes som skift til en anden, billigere tjeneste, og fiber- netselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Nedgraderes fra en produktkategori af internettjenesten, hvor der medfølger wifi-bokse, til en produktkategori, hvor sådan en wifi-løsning ikke er omfattet, returneres wifi-boksene til fiber- netselskabet for abonnentens egen regning.

19.6 Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for:

Tab som følge af uopfordret eller uønsket frem- sendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;

Indholdet af eventuelle udleverede installations- eller opsætningsvejledninger udarbejdet af tred- jemand;

Om der, med eller uden abonnentens kendskab, bliver downloadet en fil, der efterfølgende får com- puteren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre;

Om abonnenten ved brug af internetforbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende. Dette gælder uagtet om den valgte internettjeneste indeholder en sikkerhedstje- neste eller anden form for antivirusprogram som en del af abonnementet;

Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellem- værende eksempelvis i forbindelse med handel på internettet;

Tab som følge af abonnentens tab af data eller installeret software.

19.7 Hvis fibernetselskabet i oplysningsmateriale og lignende har anført en maksimal lagerkapacitet eller grænser for overført trafikmængde via inter- nettjenesten, må abonnenten ikke overskride disse grænser.

19.8 Fibernetselskabet forbeholder sig ret til at fore- tage tests på abonnentens udstyr af relevante grænseflader til fibernetselskabets internetserver, herunder teste for åbne porte og e-mailservere. Fibernetselskabet forbeholder sig endvidere ret til at blokere for abonnentens eventuelle afsendelse af virusinficeret kommunikation eller afsendelse af

spam og andet uanmodet kommerciel kommuni- kation, herunder aktivere spamfiltre og lignende.

19.9 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de ge- nerelle vilkår anses blandt andet følgende forhold, eller en begrundet mistanke herom, som væsentlig misligholdelse af internettjenesten:

Ulovlig kommunikation via e-mail, chat- og sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, terroristvirksomhed, pornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre, krænkelse af persondataloven samt alle former for distribution af uanmodet markedsføring og spam i strid med markedsføringsloven;

Opbevaring af ulovligt materiale på eventuel on- line lagringsplads, som er stillet til rådighed af fibernetselskabet, herunder materiale der ved ud- sendelse medfører en overtrædelse af straffelo- vens forbud mod racistiske budskaber, materiale anvendt i forbindelse med terroristvirksomhed, børnepornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre;

Abonnenten medvirker til spredning af virus eller e- mails, som er uønsket for modtageren, eksempelvis spam, kædebreve eller lignende;

Abonnenten groft og gentagne gange overtræder den til enhver tid gældende net-etikette, som er de uskrevne regler for god skik på internettet;

Abonnenten anvender internettjenesten til at kræn- ke tredjemands immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende;

Forsøg på ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk;

Såfremt abonnenten portscanner andre computere på internettet.

19.10 I tilfælde af tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste påhviler det abonnenten at doku- mentere, at der var tale om et misbrug uden abon- nentens vidende. Ved mistanke om misbrug skal abonnenten straks underrette fibernetselskabet. Abonnenten hæfter overfor fibernetselskabet for tredjemands misbrug af abonnentens internettje-

neste, såfremt det ikke kan dokumenteres, at der var tale om et misbrug uden abonnentens vidende.

19.11 I tilfælde af angreb (eksempelvis i form af virus, hacking eller DDoS-angreb) af internettjenesten, er fibernetselskabet berettiget til uden varsel straks at afbryde tjenesten. Et angreb kan, men er ikke begrænset til at være, når nogen uberettiget for- søger eller har skaffet sig adgang til abonnentens eller fibernetselskabets it-systemer, sociale profiler herunder mailkonti og programmer eller hvor et it-system bliver udsat for et systematisk og mas- sivt antal forespørgsler eller forsøg på indlogning på f.eks. en hjemmeside. Fibernetselskabet vil i så tilfælde hurtigst muligt og uden ugrundet ophold åbne for adgangen til internettjenesten igen, når det vurderes forsvarligt. Abonnenten er i tilfælde af en sådan lukning af internettjenesten ikke beret- tiget til kompensation for den periode, hvor abon- nenten ikke har adgang til dennes tjenester.

20. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN

20.1 Det er en forudsætning for at abonnere på telefo- nitjenesten, at abonnenten ligeledes abonnerer på internettjenesten. Ved ophør af abonnement på internettjenesten, uanset grunden hertil, ophører aftalen om telefonitjenesten på samme tidspunkt. Ophører telefonitjenesten på denne baggrund, mens abonnenten er omfattet af en bindingspe- riode, skal abonnenten betale et gebyr svarende til abonnementsbetalingen i den resterende bin- dingsperiode.

20.2 Fibernetselskabet kan udbyde telefonitjenesten enten til fast pris (flat-rate telefoni) eller afregnet efter abonnentens forbrug. Ved flat-rate abon- nementet kan abonnenten ringe ubegrænset til danske mobil- og fastnetnumre. Opkald til uden- landske telefonnumre, 70-numre, servicenumre og indholdstakserede tjenester som eksempelvis 90-numre samt internet- og datanumre er ikke om- fattet, og takseres altid efter gældende priser. De til enhver tid gældende priser for telefonitjenesten kan findes på Waoo’s hjemmeside.

20.3 Abonnenten kan ved en selvstændig samtykkeer- klæring give samtykke til, at fibernetselskabet kan overføre abonnentens telefonnummer fra abon- nentens hidtidige teleudbyder til fibernetselskabet (nummerportering). Hvis abonnenten ønsker dette,

skal både opsigelsen af kundens aftale med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerpor- tering ske gennem fibernetselskabet. Eventuelle særtjenester ved abonnentens hidtidige teleudby- der opsiges af abonnenten selv.

20.4 Såfremt abonnentens hidtidige nummer ikke num- merporteres, tildeler fibernetselskabet abonnenten et fastnet-telefonnummer ved oprettelse af telefo- nitjenesten.

20.5 Fibernetselskabet oplyser datoen for gennemfø- relsen af nummerporteringen i en bekræftelse til abonnenten. Abonnenten kan anmode om en bestemt dato for gennemførelse af nummerpor- teringen, som fibernetselskabet vil efterkomme, såfremt det er muligt.

20.6 Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den dato, der fremgår af bekræftelsen, er abonnenten berettiget til at modtage kompensation forudsat abonnenten snarest efter, at nummerporteringen skulle have været gennemført, skriftligt har rejst krav herom til fibernetselskabet. Retten til kom- pensation gælder dog ikke, såfremt den manglende rettidighed skyldes abonnentens forhold. Abon- nenten er ligeledes berettiget til kompensation, hvis abonnentens forbindelse er afbrudt i mere end 1 døgn som følge af nummerporteringen.

20.7 Fibernetselskabet leverer nødvendigt udstyr til etablering af telefoni hos abonnenten, dog ikke selve fastnettelefonen og dertilhørende kabler, som abonnenten selv skal anskaffe.

20.8 Telefonitjenesten understøtter såvel taletelefoni som standard telefax, såfremt denne er kompatibel med fibernettet. Det er dog ikke muligt at benytte præfikstelefoni sammen med fibernetselskabets telefonitjeneste.

20.9 Abonnenten hæfter for ethvert telefoniforbrug foretaget af tredjemand via telefonitjenesten.

20.10Abonnenten kan tilvælge en række funktioner og faciliteter, herunder nummervisning og vide- restilling, saldooplysning og saldokontrol, spær- ring, opkaldsbaseret takstoplysningsfacilitet og specificeret regning med videre. Abonnenten har ret til at få oplysning om navn, adresse og telefon- nummer optaget i fibernetselskabets offentligt tilgængelige nummeroplysningsdatabase eller en

for fibernetselskabet af tredjemand varetaget num- meroplysningsdatabase.

20.11 Abonnenten bærer selv ansvaret for, at optagelsen af de nævnte data i nummeroplysningsdatabasen ikke krænker tredjemands rettigheder. Abonnen- ten kan vælge at lade sit telefonnummer være hemmeligt eller vælge, at ingen af abonnentens nummeroplysningsdata indgår i nummeroplys- ningsdatabaser.

20.12 Fibernetselskabet er forpligtet til at videregive de registrerede nummeroplysningsdata til alle, der fremsætter ønske herom. Dette gælder dog ikke registrerede data, som af abonnenten er krævet hemmeligholdt, medmindre der er tale om vide- regivelse til alarmtjenesten 112, politiet eller andre udbydere af elektroniske kommunikationsnet og

-tjenester i signaleringsøjemed.

20.13 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de ge- nerelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens væsentlige misligholdelse af telefonitjenesten:

Brug af telefonitjenesten til kommercielle formål, eksempelvis callcenter eller tilsvarende;

Abonnenten etablerer en forbindelse til en anden mobil- eller fastnetforbindelse, der aldrig er afbrudt eller kun afbrydes i kortere tid. Fibernetselskabet forbeholder sig i øvrigt ret til at afbryde et telefonopkald, såfremt varigheden af dette overstiger 120 minutter.

21. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV-TJENESTEN

21.1 Et abonnement på en TV-tjeneste giver ret til at modtage et nærmere bestemt antal TV-kanaler, afhængig af abonnentens valg af TV-pakke, som le- veres af fibernetselskabet i samarbejde med Waoo, der er indehaver af alle rettigheder til distribution af TV-kanalerne og video on demand materiale (VOD- materiale) samt eventuelle øvrige tjenester udbudt på TV-boksen. Antallet af kanaler afhænger af den valgte TV-pakke, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgra- dere sit abonnement til henholdsvis en større eller mindre TV-pakke. Nærmere oplysninger herom kan fås på Waoo’s eller fibernetselskabets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.

21.2 En anmodning om opgradering til en større TV- pakke vil blive effektueret hurtigst muligt. En an- modning om nedgradering til en mindre TV-pakke vil blive effektueret fra starten af den efterfølgende regningsperiode. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for en nedgradering til en mindre TV-pakke.

21.3 Oplysning om de til enhver tid gældende priser på de forskellige TV-pakker samt ændringsgebyrets størrelse, kan fås ved henvendelse fibernetselskabet eller ses på fibernetselskabets hjemmeside.

21.4 Der kan løbende ske ændringer i kanalsammen- sætningen i TV-pakkerne. Ændringer fremgår af Xxxx’x hjemmeside og meddeles abonnenten via brev eller e-mail, såfremt der er tale om en ændring til ugunst for abonnenten. Den aktuelle TV-pakkesammensætning kan til enhver tid ses på Waoo’s hjemmeside.

21.5 TV-tjenesten, herunder lejet VOD-materiale, må ikke anvendes til offentlig visning, videredistribution til tredjemand eller erhvervsmæssig udnyttelse.

21.6 Med aftale om leverance af en IP-baseret TV-tjene- ste modtager abonnenten en TV-boks, hvis tilslut- ning er en forudsætning for at kunne modtage et IP-baseret TV-signal fra fibernetselskabet. Abon- nenten må alene tilslutte den af Waoo Eller fiber- netselskabet udleverede TV-boks til den opsatte fiberboks. Visse TV-bokse kan tilsluttes trådløst. Ved brug af trådløs tilkobling kan der forekomme udfald i TV-signalet. Ved leje af ekstra TV-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstil- læg for leje af TV-boksen. Hvis abonnenten ønsker det, kan de ekstra TV-bokse købes frem for lejes. Købelovens regler finder i så tilfælde anvendelse. Vilkår og betingelser herfor fremgår af fibernetsel- skabets hjemmeside.

21.7 På TV-boksen er der mulighed for at leje et udvalg af VOD-materiale. Fibernetselskabet kan afregne betaling for det lejede VOD-materiale i forbindelse med betalingen af abonnementsbetalingen eller foretage selvstændig afregning heraf.

21.8 Ved leje af VOD-materiale skal abonnenten bekræfte købet med en 4 cifret PIN kode, der er udleveret af fibernetselskabet. Disse kan ændres efterfølgende. Ved indtastning af PIN koden accepterer abonnen- ten, at købet ikke kan fortrydes.

21.9 Fibernetselskabet er berettiget til at ændre udvalget af VOD-materiale tilgængeligt på TV-boksen uden varsel.

21.10 Fibernetselskabet er alene forpligtet til at vejlede om tilslutning og brug af en eventuelt udleveret TV- boks og er således ikke ansvarlig for abonnentens tilslutning og opsætning af TV, video-/DVD-afspiller og/ eller andet teknisk udstyr brugt i forbindelse med TV-tjenesten, ligesom fibernetselskabet ikke yder kunderådgivning til tjenester, som abonnenten ikke køber gennem fibernetselskabet.

21.11 Fibernetselskabet kan give samarbejdspartnere, såsom eksempelvis Viasat, Netflix eller lignende adgang til at sælge sine produkter gennem fi- bernettet. Vælger abonnenten at købe sådanne tillægstjenester, kan abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere samarbejdspartnerens egne aftalevilkår herfor.

21.12 Fibernetselskabet og Waoo kan være nødsaget til at blokere udsendelsen af et program på fibernettet på grund af eksempelvis TV-programleverandørens manglende rettigheder. En sådan blokering giver ikke abonnenten ret til kompensation eller erstat- ning af nogen art.

21.13 Hverken fibernetselskabet eller Waoo kan drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV-kanaler samt udbudt VOD-materiale, ligesom fibernetselskabet eller Waoo ikke ifalder ansvar for kvalitetstab i TV- tjenesten, hvis fibernetselskabet og Waoo’s samar- bejdspartnere, herunder TV-programleverandører ikke opfylder sine forpligtelser over for Waoo eller fibernetselskabet.

22. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB TV-TJENESTEN

22.1 For at abonnenten kan udnytte web TV-tjenesten er det påkrævet, at abonnenten modtager internet fra fibernetselskabet, ligesom abonnentens udstyr (herunder også installeret software) skal opfylde visse minimumskrav. Disse minimumskrav fremgår af fibernetselskabets eller Waoo’s hjemmeside. Det kan være påkrævet, at abonnenten får leveret specifikke hastigheder på internettjenesten for at få adgang til web TV-tjenesten. Hvilke kanaler og funktioner, der er tilgængelige for abonnenten i web TV-tjenesten, afhænger af hvilke tjenester der abonneres på.

22.2 For at benytte web TV-tjenesten skal abonnenten ved første anvendelse af tjenesten oprette et bru- gernavn og kodeord. Disse logininformationer er personlige og må ikke deles med andre. Abonnen- ten bærer ansvaret for, at brugernavn og kodeord ikke kommer tredjemand til kendskab. I tilfælde af mistanke om utilsigtet adgang i form af f.eks. elek- tronisk tyveri (keylogning, virus, spyware eller lig- nende), skal abonnenten omgående melde dette til fibernetselskabet. Abonnenten kan maksimalt have fem forskellige enheder registreret til benyttelse af web TV-tjenesten. En enhed kan afregistreres, hvis den ikke har været anvendt til web TV-tjenesten i 30 dage. Vejledning til afregistrering findes på Waoo´s hjemmeside. Abonnenten kan maksimalt benytte web TV-tjenesten på to af de registrerede enheder samtidigt.

22.3 Der kan løbende ske ændringer i sammensætningen af TV-kanaler udbudt i web TV-tjenesten. Ændringer fremgår af Waoo’s hjemmeside. Ved væsentlige ændringer gives en skriftlig besked til abonnenten via eksempelvis en e-mail, besked på en info-kanal eller TV-boksen, ligesom en meddelelse kan frem- sendes sammen med fibernetselskabets løbende fakturering af abonnenten eller ved tekst på beta- lingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.

22.4 De udbudte TV-kanaler, der er tilgængelige for abonnenten i Web TV-tjenesten, er ikke nødvendig- vis identiske med TV-kanaler i den TV-pakke, som der abonneres på.

22.5 Adgangen til web TV-tjenesten inkluderer ikke ad- gang til VOD-materiale, der afregnes efter forbrug. Udvalget af VOD-materiale, der kan købes i web TV-tjenesten er ikke nødvendigvis identisk med det udbudte VOD-materiale på TV-boksen.

22.6 Fibernetselskabet og Waoo er berettiget til at ændre udvalget af TV-kanaler og VOD-materiale tilgænge- ligt i web TV-tjenesten uden varsel.

22.7 Vilkår for leje af VOD-materiale er enslydende for web TV-tjenesten og ved leje af VOD-materiale på TV-boksen. Ved leje af VOD-materiale skal abon- nenten bekræfte købet med den 4 cifrede PIN kode, der også benyttes til at leje VOD-materiale på TV- boksen. Ved indtastning af PIN koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes. Såfremt der lejes VOD-materiale i Web TV-tjenesten kan det pågældende materiale ligeledes være tilgængeligt

på TV-boksen i lejeperioden, såfremt abonnenten ligeledes modtager en TV tjeneste fra fibernetsel- skabet.

22.8 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de ge- nerelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens væsentlige misligholdelse af web TV-tjenesten:

Kopiering eller ændring af det indhold, der udbydes på web TV-tjenesten, herunder VOD-materiale;

Videredistribution af indholdet på web TV- tjenesten eller VOD-materiale, eller overdragelse af brugernavn og password til tredjemand;

Offentlig visning, eller erhvervsmæssig udnyttelse af indhold på web TV-tjenesten og/eller VOD-mate- riale, med mindre der foreligger aftale herom med den relevante indholdsudbyder;

Forsøg på omgåelse af kryptering eller anden form for indholdsbeskyttelse.

22.9 Adgangen til web TV-tjenesten knytter sig til abon- nement på andre tjenester fra fibernetselskabet, og ophører samtidig med disse aftaler.

23. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER

23.1 Abonnenter, hvis husstand er medlem af en for- ening, (eksempelvis boligforeninger, antennefor- eninger eller grundejerforeninger) og som mod- tager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet kaldes foreningsabonnenter.

23.2 Foreningskunder skal i visse tilfælde ikke indgå en individuel tilslutningsaftale. Foreningen vil i sådan- ne tilfælde på vegne af den pågældende forenings foreningsabonnenter indgå aftale om tilslutning af foreningsabonnentens husstand til fibernettet.

23.3 Vilkår aftalt mellem fibernetselskabet og den på- gældende forening med virkning for den enkelte foreningsabonnent vedrørende tjenester vil i til- fælde af modstrid have forrang i forhold til vilkår, der fremgår af abonnementsaftalen.

23.4 De tjenester, der leveres til foreningsabonnenter er ikke nødvendigvis identisk med de tjenester,

der leveres til andre abonnenter. Den til enhver tid gældende sammensætning af TV-pakker, der gælder for foreningsabonnenter kan ses på Waoo’s hjemmeside.

23.5 Priser for tjenesterne for alle foreningsabonnenter i en given forening, er aftalt specielt mellem for- eningen og fibernetselskabet. Priserne kan oplyses til foreningsabonnenten ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til fiber- netselskabet. Priser vil ikke fremgå af fibernetsel- skabets hjemmeside. Regulering af de aftalte priser sker på baggrund af aftale mellem foreningen og fibernetselskabet, og varsles til foreningsabonnen- ter med mindst 30 dages forudgående varsel.

23.6 Foreningen kan på vegne af foreningsabonnenten indgå aftale med fibernetselskabet om, at en del af abonnementsbetalingen skal betales direkte af for- eningen til fibernetselskabet. Foreningen vil typisk opkræve beløbet ved foreningsabonnenten som en del af huslejen, men det er fibernetselskabet uvedkommende, hvordan en sådan betaling afreg- nes mellem foreningsabonnenten og foreningen. Hvor en sådan aftale er indgået vil kun differencen mellem den samlede pris for de leverede tjenester og det af foreningen opkrævede blive opkrævet af fibernetselskabet.

23.7 Der kan være aftalt særlige gebyrer for forenings- abonnenter mellem foreningen og fibernetsel- skabet. Gebyrer gældende for den enkelte for- eningsabonnent kan oplyses ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til fibernetselskabet. Disse vil ikke fremgå af fiber- netselskabets hjemmeside.

24. SÆRLIGE VILKÅR FOR STREAMINGPRODUKTET

24.1 Det er en forudsætning for bestilling af streaming- produktet, at abonnenten allerede har eller sam- tidig bestiller internettjenesten. Ved et eventuelt senere ophør af abonnement på internettjenesten fortsætter abonnementsaftalen for streamingpro- duktet dog på uændrede vilkår, medmindre denne opsiges særskilt.

24.2 Streamingproduktet giver abonnenten mulighed for at oprette sig som kunde direkte hos streaming- tjenesterne i henhold til deres vilkår (vilkårene oplyses i forbindelse med oprettelsen og kan også

ses på xxx.xxxx.xx) og at betale for adgangen til streamingtjenesterne gennem en samlet abon- nementsaftale med fibernetselskabet. Abonne- mentsaftalen for streamingproduktet indebærer, at fibernetselskabet faciliterer en adgang for abon- nenten til de streamingtjenester, der fremgår af ordrebekræftelsen for streamingproduktet. For at udnytte adgangen til streamingtjenesterne skal abonnenten selv registrere sig og oprette en konto hos den enkelte streamingtjeneste ved brug af den e-mailadresse, der blev oplyst til fibernetselskabet ved købet af streamingproduktet. Abonnenten modtager efter bestillingen en aktiveringsmail med oplysninger om, hvordan abonnenten opretter sig hos de enkelte streamingtjenester.

24.3 Abonnenten samtykker ved købet af streamingpro- duktet udtrykkeligt til, at udførelsen af leveringen straks påbegyndes, og anerkender, at fortrydel- sesretten for streamingproduktet bortfalder, når abonnenten udnytter adgangen ved at registrere sig og oprette en konto hos én af streamingtjene- sterne. Punkt 3.8 i de generelle vilkår finder ikke anvendelse for streamingproduktet.

24.4 Såfremt abonnenten i forvejen har abonnement hos en eller flere af streamingtjenesterne, er det abonnentens eget ansvar at opsige eksisterende abonnementer. En eventuel dobbeltbetaling for abonnenten som følge af manglende eller for sen opsigelse af eksisterende abonnementer er fiber- netselskabet uvedkommende.

24.5 Streamingtjenesterne leveres direkte af de på- gældende tredjeparter i henhold til deres vilkår for brug af streamingtjenesten og gennem deres platforme for visning af streamingtjenesterne. Fi- bernetselskabet påtager sig intet ansvar for indhol- det, kvaliteten, tilgængeligheden eller leverancen af streamingtjenesten, og det er abonnentens eget ansvar at have den/det fornødne udstyr, system og forbindelse for at kunne benytte sig af den enkelte streamingtjeneste. Abonnenten kan ikke rette krav mod fibernetselskabet i tilfælde af, at en tredjepart lukker for abonnentens adgang til en streaming- tjeneste, eksempelvis som følge af abonnentens manglende overholdelse af streamingtjenestens vilkår.

24.6 Fibernetselskabet yder alene forholdsmæssigt af- slag i abonnementsbetalingen, hvis fibernetsel- skabet er skyld i, at streamingtjenesterne ikke er

tilgængelige for abonnenten, eller i det omfang fibernetselskabet friholdes af streamingtjenesten. Punkt 11.1 i de generelle vilkår gælder således ikke for streamingproduktet. Et eventuelt forholdsmæs- sigt afslag gives efter henvendelse fra abonnenten i den førstkommende faktura fra fibernetselskabet.

24.7 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de ge- nerelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens væsentlige misligholdelse af abonnementsaftalen for streamingproduktet:

Væsentlig misligholdelse af vilkårene for en af streamingtjenesterne.

24.8 Abonnenten skal rette henvendelse til fibernetsel- skabet for kundeservice vedrørende streaming- produktet. Såfremt henvendelsen drejer sig om indholdet, anvendelsen af, vilkårene for eller øv- rige forhold, der konkret vedrører den enkelte streamingtjeneste, skal abonnenten i stedet rette henvendelse direkte til streamingtjenesten.

24.9 Abonnementsaftalen for streamingproduktet kan for abonnentens vedkommende til enhver tid opsi- ges med en måneds varsel, medmindre abonnenten har bestilt streamingproduktet i forbindelse med en kampagne, der involver en bindingsperiode. Abonnenten kan kun opsige abonnementsaftalen for streamingproduktet ved at rette henvendelse til fibernetselskabet. En opsigelse eller afmelding af de enkelte streamingtjenester udgør ikke en opsigelse af abonnementsaftalen for streamingproduktet og fritager ikke abonnenten for betaling til fiber- netselskabet for streamingproduktet. Ved ophør af abonnementsaftalen for streamingproduktet ophører abonnentens adgang til streamingtjene- sterne automatisk.

Bilag 1: Standardfortrydelsesformular

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Blanketten udfyldes og sendes til dit lokale fibernetselskab, som du modtager dine Waoo-produkter igennem.

Til:

(anfør dit lokale energiselskab)

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer og/eller levering af følgende tjenesteydelser:

Varerne/tjenesterne er bestilt den:

Dit navn (blokbogstaver):

Din adresse (blokbogstaver):

Dato og underskrift

Version: Waoo_w19_2021_ls