Forretningsbetingelser

Forretningsbetingelser

Udkørsel, Afhentning og EKSTRA-afhentning (Transporter)

Generelle oplysninger

Forretningsbetingelserne gælder for Udkørsel, Af- hentning og EKSTRA-afhentning (samlet benævnt ”Transporter”) fra den 1. januar 2022 og senere. Det er en forudsætning af der er indgået en Kunde- aftale med PostNord herom.

Der foretages alene Transporter på hverdage.

Ved hverdage forstås i det følgende mandag til fre- dag, ekskl. helligdage og undtagen den 5. juni (Grundlovsdag), den 24. december, og mellemdage godkendt af Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, med- mindre andet udtrykkeligt er angivet. Mellemdage er enkelte-hverdage, der falder mellem søn- og hel- ligdage samt officielle fridage.

Der foretages ikke indsamling/omdeling af forsen- delser den 31. december 2022.

1.0 Udkørsel

1.1 Definition af udkørsel

PostNord foretager udkørsel af Kundens Quickbreve, Breve, Magasiner, Tracked Letter DK, Pakker, Re- kommanderede Breve, breve med Afleveringsattest og Værdiforsendelser efter aftale. Forsendelserne leveres til den adresse og inden for det tidsrum, der fremgår af Kundeaftalen. PostNord kan ændre tids- rummet med 4 ugers skriftligt varsel. Forsendel- serne leveres i henhold til de respektive forretnings- betingelser for den pågældende forsendelsestype.

1.2 Betingelser

Udkørsel sker mellem kl. 8:00 og 10:00 inden for et nærmere defineret tidsrum, som fremgår af Kunde- aftalen. Tidsrummet fastsættes af PostNord og er som udgangspunkt på 60 minutter.

Udkørsel uden for dette tidsrum afregnes som en Særlig transport.

Kunden er forpligtet til at sørge for, at PostNord in- den for det anførte tidsrum kan udlevere forsendel- serne på den anførte adresse, herunder at der er medarbejdere til stede, som kan modtage forsen- delserne, eller kan få adgang til at aflevere forsen- delserne på det af Kunden anviste sted.

Hvis PostNord på grund af Xxxxxxx forhold ikke kan aflevere forsendelserne senest 15 minutter efter det i Kundeaftalen fastsatte sluttidspunkt for udkørsel, er PostNord berettiget til at kræve betaling for ven- tetid og eventuelle ekstraudkørsler forårsaget af, at forsendelserne ikke kan afleveres i det fastsatte tidsrum.

For ventetid betales timeprisen efter PostNords til enhver tid gældende listepris for EKSTRA-afhent- ning. Der betales for mindst en halv time og herefter for hvert påbegyndt tidsinterval på 5 minutter.

Forsendelserne anses for overgivet til Kunden, når de fysisk er overgivet til Kunden, Kundens medar- bejdere eller afleveret på et af Kunden anvist sted (f.eks. i en af Kunden til formålet opsat boks).

København CVR-nr. 26663903

1.3 Særlig transport (udkørsel)

Ved ”Særlig transport (udkørsel)” forstås:

1.3.1 Udkørsel, der foregår uden for tidsrummet kl. 8.00 – 10.00 eller

1.3.2 Udkørsel til ikke-brofaste øer.

2.0 Afhentning

2.1 Definition af afhentning

PostNord foretager afhentning af de i Kundeaftalen anførte forsendelser. Forsendelserne afhentes på den adresse og inden for det tidsrum, der fremgår af Kundeaftalen. Der er to varianter af afhentning: ”Afhentning om eftermiddagen” og ”Dagsafhent- ning”.

Afhentning om eftermiddagen foregår som oftest mellem kl. 14:00 og 18:00 mandag til fredag inden for et nærmere defineret tidsrum, som fremgår af Kundeaftalen. Tidsrummet fastsættes som ud- gangspunkt af PostNord, men i visse tilfælde, er der mulighed for mod merbetaling at aftale et andet tidsrum end det fastsatte. PostNord kan ændre tids- rummet med 4 ugers skriftligt varsel.

Dagsafhentning foregår i tidsrummet kl. 8:00– 16:00 mandag til fredag.

2.2 Betingelser

Ved Afhentning om eftermiddagen er Kunden for- pligtet til at sørge for, at PostNord inden for det an- førte tidsrum kan afhente de aftalte forsendelser på den anførte adresse, herunder at PostNord er i be- siddelse af eventuelle nødvendige nøgler og ad- gangskort. Afhentning sker tættest muligt på adres- sens hovedindgang, evt. i en reception, idet Post- Nord ikke går længere ind på adressen for at fore- tage Afhentning. Kunden er ligeledes forpligtet til at sørge for, at der er medarbejdere til stede, som kan yde den nødvendige bistand i forbindelse med af- hentningen, herunder også bistand i form af teknisk materiel – herunder pålæsning af pakker over 20 kg, der ikke er i postcontainere.

Hvis forsendelserne ikke er klar til afhentning senest 15 minutter efter det i transportbilaget aftalte start- tidspunkt for afhentning, er PostNord berettiget til at kræve betaling for ventetid og eventuelle ekstra- afhentninger forårsaget af, at forsendelserne ikke er klar til afhentning på det aftalte tidspunkt.

For ventetid og ekstra-afhentning betales timepri- sen efter PostNords til enhver tid gældende listepris for EKSTRA-afhentning. Der betales for mindst en halv time og herefter for hvert påbegyndt tidsinter- val på 5 minutter.

Ved Dagsafhentning gælder samme vilkår, dog med- tages kun de forsendelser der er klargjort på det tidspunkt, de afhentes. Der ventes ikke på klargø- ring af yderligere forsendelser. PostNord forbeholder sig retten til ikke at medtage samtlige forsendelser, såfremt det ikke er praktisk muligt, og såfremt mængderne eller volumen overskrider det i Kunde- aftalen fastsatte.

Quickbreve, Breve og Tracked Letter DK skal være adskilt.

Rekommanderede breve, breve med Afleveringsat- test og Værdiforsendelser kan afleveres i forbindelse med afhentningen under forudsætning af, at Kunden har påført label på forsendelserne. Ønsker Kunden kvittering for indleveringen af forsendelserne, skal de være ledsaget af kvitteringsblanket eller opført på en specialkvitteringsliste.

Pakker skal opdeles efter PostNords anvisninger, som fremgår på xxx.xxxxxxxx.xx. En forsendelse anses for overgivet til PostNord, når den på afhent- ningsadressen fysisk er blevet overgivet til Post- Nord.

2.3 Særlig transport (afhentning)

Ved ”Særlig transport (afhentning)” forstås:

2.3.1 Afhentning uden for tidsrummet kl. 14.00

– 18.00, som ikke er dagsafhentning,

2.3.2 Afhentning på ikke-brofaste øer eller

2.3.3 Afhentning, hvor Kundens forsendelses- mængde udgør mere end 4 Transporten- heder.

3.0 Afhentning i boks

3.1 Definition af afhentning i boks

Kunden kan indgå aftale om ”Afhentning i Boks” og få sine forsendelser afhentet fra en Boks udlånt af PostNord.

Betingelserne for Afhentning, jf. punkt 2, finder med nedenstående ændringer tilsvarende anvendelse for Afhentning i Boks.

3.2 Tidsrum for afhentning i boks

Afhentning i Boks sker i udvidet tidsrum på mini- mum 2 timer på det i Kundeaftalen fastsatte tids- rum.

3.3 Udlevering og placering af boks

Boksen udlånes vederlagsfrit af PostNord og skal straks tilbageleveres til PostNord i tilfælde af, at af- tale om Afhentning i Boks ophører.

Boksen skal placeres på et udendørs let tilgængeligt sted, som aftales nærmere ved indgåelse af Kunde- aftalen. Såfremt Xxxxxx ikke er let tilgængelig for PostNord, vil forsendelser ikke blive afhentet.

3.4 Benyttelse

Det er Kundens ansvar, at Boksen holdes aflåst med hængelås eller lignende sikkerhedsforanstaltning.

Kun Kunden og PostNord må have adgang til Bok- sen.

Den udlånte Boks må alene anvendes til afhentning af forsendelser med PostNord.

Værdiforsendelser må ikke lægges til afhentning i Boks, men skal indleveres på et af de posthuse, der tager imod Værdiforsendelser. PostNords Kundeser- vice kan oplyse, på hvilke posthuse indlevering kan ske. Oplysninger herom findes også på www.post- xxxx.xx.

Side 1/2

Side 1/2

Rekommanderede breve og brev med Afleverings- attest kan lægges til afhentning i Boks under forud- sætning af, at Kunden har påført label på forsendel- serne. Ønsker Kunden kvittering for indleveringen af brevene, skal brevene være ledsaget af kvitterings- blanket eller opført på en specialkvitteringsliste.

Er ovenstående krav ikke overholdt, vil forsendelser blive behandlet som Breve.

En forsendelse anses for overgivet til PostNord, når den er blevet afhentet fra Xxxxxx af PostNord.

Punkt 2.2, 3. pkt., om krav om tilstedeværelse af medarbejdere finder ikke anvendelse.

På grund af Boksens udendørs placering skal Kun- den være opmærksom på, om forsendelserne kan påvirkes af vind- og vejrforhold og foretage sig det fornødne til sikring af forsendelserne. PostNord på- tager sig intet ansvar herfor.

4.0 Afhentning af trailer eller anhænger

Hvis det i Kundeaftalen er anført, at afhentning af forsendelser sker ved henstilling og afhentning af trailer eller anhænger, gælder der endvidere føl- gende for afhentningen:

PostNord henstiller en tom trailer eller anhænger på den i Kundeaftalen anførte afhentningsadresse og afhenter samtidig en fyldt trailer eller anhænger med forsendelser, der ifølge Xxxxxxxxxxxx skal af- hentes. Henstilling og afhentning sker i overens- stemmelse med det i Kundeaftalen anførte.

Det er Kundens opgave at læsse og pakke traileren eller anhængeren med postcontainere, bakkevogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller indeholdende forsendelser, der skal afhentes. Kunden er forpligtet til at holde PostNord skadesløs for ethvert tab, som PostNord eller tredjemand måtte lide som følge af den måde, hvorpå Xxxxxx har læsset eller pakket traileren eller anhængeren.

Forsendelserne anses først for overgivet til PostNord fra det tidspunkt, hvor PostNord, eller en tredje- mand, som udfører afhentningen på vegne af Post- Nord, påbegynder transporten af traileren eller an- hængeren. Kunden skal holde traileren eller anhæn- geren aflåst og sørge for, at traileren eller anhæn- geren i forbindelse med afhentningen overfor chauf- føren låses op og åbnes og låses igen.

5.0 EKSTRA-afhentning

5.1 Definition af EKSTRA-afhentning

Ved EKSTRA-afhentning forstås en afhentning, der kan bestilles af såvel kunder med indgået Kundeaf- tale, som kunder, der ikke har indgået en Kundeaf- tale. Aftaleforholdet vedrørende EKSTRA-afhentning er således underlagt nærværende forretningsbetin- gelser og dansk ret i øvrigt.

5.2 Betingelser

Kunder med Kundeaftale om Afhentning kan bestille EKSTRA-afhentning via xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx- portbestilling.

Webbestilling skal modtages hos PostNord senest kl. 16:00 hverdagen før den pågældende EKSTRA-af- hentning.

Kunder uden Kundeaftale om Afhentning skal indgå en kreditaftale med PostNord. Herefter kan bestil- linger om EKSTRA-afhentning foretages telefonisk.

PostNord forbeholder sig ret til ikke at udføre en be- stilling af EKSTRA-afhentning.

6.0 Betaling

Udkørsel betales som et månedligt abonnement.

Afhentning betales enten som et månedligt abonne- ment eller som en del af pakkeprisen. Dette vil fremgå af Kundeaftalen.

København CVR-nr. 26663903

7.0 Farligt gods

PostNord befordrer kun farligt gods, når det er vars- let, at afhentningen omfatter farligt gods, enten ved at det fremgår af Kundeaftalen, eller ved at det er anmeldt til det telefonnummer, der er anført i Kun- deaftalen.

Farligt gods medtages ikke ved Dagsafhentning.

Der henvises i øvrigt til PostNords forretningsbetin- gelser for farligt gods (ADR).

8.0 Emballage

Medmindre andet er aftalt, pakker Xxxxxx selv for- sendelserne i postcontainere, på bakkevogne, i TU- Bure, i løse gule bakker eller på paller. Forsendel- serne skal være opdelt efter PostNords anvisninger.

Paller til Norge skal opfylde de internationale betin- gelser for behandling af uforarbejdet træ til frem- stilling af emballage.

Den enkelte palle skal være forsvarligt folieret med krympeplast (wrappet) eller lignende, medmindre andet er aftalt.

Det er Kundens ansvar, at postcontainere, bakke- vogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller er for- svarligt pakket, herunder at indholdet er forsvarligt fastsurret eller fastgjort, og at indholdet – hvis det er nødvendigt – har en tilstrækkelig emballage, så- ledes at det sikres, at forsendelserne er tilstrække- ligt beskyttet ved sædvanlig fragthåndtering, og det endvidere forhindres, at forsendelserne eller deres indhold volder skade på andre forsendelser, Post- Nord eller tredjemand.

PostNord er ikke forpligtet til at kontrollere embal- lagen, eller hvorledes postcontainere, bakkevogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller er pakket. Så- fremt PostNord ved afhentningen konstaterer, at forsendelserne ikke er emballeret eller pakket for- svarligt, er PostNord berettiget til at afvise at af- hente forsendelserne.

PostNord udlåner gratis materiel (postcontainere, bakkevogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller) til Kunden. Materiellet leveres til Kunden på den i Kundeaftalen anførte afhentningsadresse, samtidig med afhentningen. Det udlånte materiel må alene anvendes til transport af forsendelser med PostNord og skal straks afleveres til PostNord i tilfælde af, at aftalen om Afhentning ophører. Såfremt der mellem PostNord og Kunden er indgået aftale om, at der fø- res et palleregnskab, skal Kunden straks ved ophør af aftalen om Afhentning udligne en eventuel palle- gæld til PostNord hhv. PostNord udligne en eventuel pallegæld til Kunden.

Ved afhentningen udleverer PostNord som udgangs- punkt materiel svarende til det afhentede materiel, dog under hensyntagen til den af Kunden varslede afhentningsmængde den efterfølgende afhentnings- dag.

9.0 Levering af ekstra materiel

PostNord udlåner og leverer alene ekstra materiel (postcontainere, bakkevogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller), såfremt bestillingen er modta- get hos PostNord senest kl. 16.00 hverdagen før den ønskede levering af materiel. Materiellet leveres til Kunden på den i Kundeaftalen anførte afhentnings- adresse.

Levering af ekstra materiel i henhold til dette punkt forudsætter, at der på forhånd er indgået en Kunde- aftale om afhentning. Er der ikke indgået aftale om afhentning, betales der for leveringen af materiellet.

10.0 Behandling af personoplysninger

PostNord er dataansvarlig i forbindelse med leverin- gen af tjenesterne, fordi PostNord afgør, til hvilke formål og med hvilke hjælpemidler, der foretages behandling af personoplysninger. PostNord

behandler personoplysninger for at kunne levere tjenesterne, for at kunne indsamle anonymiseret statistik, for at kunne udvikle og teste PostNords IT- systemer og for at kunne tilbyde yderligere tjene- ster, der er naturligt forbundet med leveringen i henhold til Kundeaftalen. Kunden forpligter sig til at informere sine kunder om PostNords behandling af personoplysninger. Yderligere oplysninger findes på xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.

11.0 Erstatning

Ved Udkørsel, jf. pkt. 1, er PostNord ansvarlig for de udkørte forsendelser, indtil de er overgivet til Kun- den.

Ved Afhentning, jf. pkt. 2-4, og EKSTRA-afhentning, jf. pkt. 5, er PostNord ansvarlig for de afhentede for- sendelser fra det tidspunkt, de anses for overgivet til PostNord. PostNords ansvar for bortkomst af pak- ker indtræder dog først fra det tidspunkt, hvor pak- ken indscannes hos PostNord, uanset om pakken først indscannes ved ankomst på PostNords termi- nal.

Ved både Udkørsel, Afhentning og EKSTRA-afhent- ning er PostNord alene ansvarlig efter de bestem- melser om erstatningsansvar, der gælder for befor- dring af den pågældende type forsendelse i henhold til PostNords forretningsbetingelser.

Aftalen om Udkørsel, Afhentning eller EKSTRA-af- hentning har således i relation til PostNords erstat- ningsansvar alene den betydning, at forsendelserne anses for overgivet til Kunden eller overgivet til PostNord på de i punkt 1.2, 2.2, 3.4 og 4 nævnte tidspunkter.

Dog gælder, at hvis Afhentning eller Udkørsel på grund af PostNords forhold forsinkes mere end 15 minutter i forhold til afslutningen af det i transport- bilaget anførte tidsrum, yder PostNord efter anmod- ning en godtgørelse på kr. 200 til Kunden (der er ikke moms på denne godtgørelse). PostNord er ikke ansvarlig for forsinkelse i force majeure situationer, som nærmere beskrevet i Kundeaftalen eller i Ge- nerelle Betingelser for Kundeaftale.

Ved bortkomst af en udleveret nøgle erstatter Post- Nord de direkte omkostninger til fremstilling af en ny nøgle. Erstatning af indirekte udgifter til fx ud- skiftning eller omlægning af låse, koder eller lig- nende sker kun såfremt PostNord i det konkrete til- fælde skønner det nødvendigt.

I perioden fra den 15. til den 31. december, hvor forsinkelse med Udkørsel og Afhentning i forhold til det i Kundeaftalen anførte tidsrum må forventes, ydes der ikke godtgørelse for forsinkelse.

Krav på godtgørelse i anledning af forsinkelse af Ud- kørsel eller Afhentning skal skriftligt gøres gæl- dende af Kunden senest 21 dage efter, at den på- gældende Afhentning eller Udkørsel er foretaget. Krav mod PostNord fortabes, såfremt kravet ikke er rejst inden for den angivne frist.

12.0 Kundehenvendelser

Alle kundehenvendelser, herunder klager, be- handles af PostNord, Kundelinjen.

Side 2/2