Vilkår for Greenbow elaftale Gsldende fra 12. juni 2024
Vilkår for Greenbow elaftale Gsldende fra 12. juni 2024
1. Greenbow
1.1. Denne aftale indgås med Greenbow A/S, cvr 43014269, Xxxxxxxxxxxx 0, 0. xx 0000 Xxxxxxxxx XX.
1.2. Xxxxxxxx kan kontaktes via e-mail på xxx@xxxxxxxx.xx, via telefon 00 00 00 00 eller skriftligt via ovenstående adresse. Åbningstider fremgår af xxxxxxxx.xx.
2. Aftalegrundlag og aftaleindgåelse
2.1. Nsrvsrende Vilkår (herefter ”Vilkår”) med tilhørende bilag, er gsldende mellem Greenbow og personer (herefter ”Kunden”), som har indgået Aftale med Greenbow om levering Strøm til husstanden. Har Kunden indgået aftale om levering af Greenbow Ladeabonnement er ssrskilte vilkår gsldende.
2.2. Udover Vilkårene gslder det, at Kunden ved bestilling, har modtaget og accepteret tilbud i form af en ordrebekrsftelse. Skulle der vsre uoverensstemmelse mellem tilbud og Vilkår har tilbuddet fortrinsret. Tilbud og Vilkår udgør til sammen partnernes Aftale (Herefter ”Aftalen”).
2.3. Ved indgåelse af Aftalen fremsender Greenbow en ordrebekrsftelse til Kundens e-mailadresse, hvori vilkårene og tilbuddets accepterede indhold fremgår. Aftalen betragtes som endeligt indgået når ordrebekrsftelsen er afsendt, og Kunden skal straks rette henvendelse til Greenbow, såfremt der er uoverensstemmelser i ordrebekrsftelsen.
2.4. Formålet med Aftalen er at regulere vilkår for Greenbows leverance til Kunden, og ligeledes regulere Kundens forpligtelser overfor Greenbow.
2.5. Det er en forudsstning for indgåelse af Aftalen, at Kunden har adresse i DK, at Kunden er myndig og at Kunden ved oprettelse angiver de fornødne oplysninger for etablering af Aftalen, herunder, men ikke begrsnset til; CPR- nummer, navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse. Kunden er forpligtet til at sikre, at oplysningerne til enhver tid er opdateret.
2.6. Al kommunikation foregår elektronisk. Det er derfor en forudsstning for Aftalen, at Kunden har en gyldig e- mailadresse, og det er Kundens ansvar at holde sig løbende orienteret via denne e-mailadresse.
3. Fortrydelsesret
3.1. Kunden har 14 dages fortrydelsesret fra tidspunktet for Aftalens indgåelse. Fortrydelsesretten udnyttes ved at Kunden senest 14 dage efter aftaletidspunktet, udtrykkeligt informerer Greenbow om, at Kunden fortryder Aftalen. Kunden kan benytte fortrydelsesblanket som forefindes på xxxxxxxx.xx eller henvende sig til Kundecenter på telefon 00 00 00 00.
3.2. Hvis Xxxxxx ved Aftalens indgåelse har accepteret, at Greenbow må påbegynde levering straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik Greenbow påbegynder levering på Kundens ejendom, uanset om dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydelsesfrist.
4. Elaftale
4.1 Det er en forudsstning for leverance af strøm fra Greenbow, at Kunden har en elaftale.
4.2 Der opkrsves en fast månedlig abonnementspris for Kundens elaftale jf. punkt 7. Prisen fremgår af Kundens ordrebekrsftelse og/eller gsldende priser på xxxxxxxx.xx/xxxxxx.
4.3 Elaftalen, og pris herfor, aktiveres automatisk på dagen hvor Xxxxxxx målepunkt overgår til Greenbow.
4.4 Elaftalen kan opsiges et varsel på løbende måned + 1 måned.
4.5 Forudsstning for indgåelse af elaftale for Kunder med solceller, varmepumpe eller lignende, for hvilke der gslder ssrlige regler om opkrsvning og afregning af elforbrug, er at Kunden sikrer en til hver tid korrekt registrering i de offentlige registrer, da Greenbow ellers er berettiget til at afvise evt. ssrafregning el.lign. herfor. Greenbow kan krsve ssrskilt dokumentation for registrering, fra Kunden.
4. Levering og Kvalitet
.
4.1. Greenbow er Kundens elleverandør. Greenbow varetager den direkte kontakt med Kunden, og opkrsver samtlige udgifter forbundet med levering af el. Greenbow hsfter for betaling overfor Netselskaber og det offentlige. Som forbruger af el modtages én samlet regning for forbrug og levering fra elleverandøren.
4.2. Når der indgås aftale med Xxxxxxxx om levering af el, gives Xxxxxxxx samtidig ret til at registrere Kunden ved brug af CPR-numer, som aftager på den adresse, hvor Greenbow leverer el, herunder tilmelde Kunden og Kundens eventuelle sgtefslle/samlever, som bruger på aftagenummeret på adressen.
4.3. Det lokale Netselskab er ansvarlig for drift og vedligeholdelse af elnettet, og i tilfslde af at Netselskabet afbryder forsyningen, eller der er nedbrud på det kollektive forsyningsnet, er Greenbow berettiget til midlertidigt at ophøre med leverancen af el.
4.4. For at Greenbow kan levere el, skal Kunden vsre tilsluttet det kollektive forsyningsnet og have en funktionsdygtig elmåler opsat på leveringsstedet. De nsrmere vilkår og retningslinjer herfor er reguleret af det lokale Netselskab, og det er det lokale Netselskab, der er ansvarlig for den fysiske transport af el frem til leveringsstedet, hvorfor det er Netselskabet, der er ansvarlig for følgende:
• Kapacitet og kvalitet i det lokale net.
• Elmålere på adressen, herunder eventuelt eftersyn, afprøvning, aflssning, kontrol mv.
• Reparationer og genoprettelse af elforsyningen i tilfslde af nødvendige fejl og arbejder på det kollektive forsyningsnet.
4.5. Hvis der er problemer med selve den fysiske leverance af el, skal Kunden kontakte Xxxxxxxx, dog kan Greenbow henvise Kunden til det lokale Netselskab for yderligere bistand.
4.6. Det er en forudsstning for Greenbows leverance, at Kunden til hver tid opfylder de eventuelle betingelser og foranstaltninger der måtte blive meddelt fra det lokale Netselskab til Kunden, herunder at sikre, at Netselskabet har uhindret adgang til elanlsg, elmåler og elinstallation på Kunden ejendom i forbindelse med eftersyn, fejlretning
m.m. Xxxxxxxxx overholdelse kan føre til, at Greenbow ikke kan levere el, og Xxxxxxxx er ikke ansvarlig herfor.
4.7. Det er det lokale Netselskab, der er ansvarlig for måleudstyr og for målingers korrekthed. Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflssninger af elmåler og forbrugsdata.
4.8. Hvis der opstår mistanke om, eller tegn på at elmåleren viser forkert, skal Xxxxxx straks rette henvendelse til Greenbow, ligesom Greeenbow kan rette henvendelse til Kunden, såfremt Greebow får mistanke om ukorrekte målinger og afregning. Hvis der konstateres en fejl, sker afregning foreløbigt på baggrund af et beregnet forbrug, indtil endelig korrekt opgørelse kan gennemføres.
5. Grøn Strøm
5.1. Kunder som vslger Grøn strøm, opkrsves herfor jf. punkt 7.
5.2. Grøn strøm er baseret på køb af oprindelsescertifikater fra vedvarende energikilder.
6. Leveringsbestemmelser og ansvar
6.1. Ved bestilling af elaftale hos Greenbow, giver Kunden Xxxxxxxx ret til at foretage et leverandørskift, og ret til at indhente kundens aftagenummer(-re) og øvrige oplysninger om Kundens elinstallation, som er tilgsngelige fra det lokale Netselskab, via Xxxxxxxxx.xx’s DataHub.
6.2. Kunden er forpligtet til at oplyse Greenbow om CPR-nummer på den/de personer der er registreret ved den hidtidige elleverandør. Er der fejl i CPR-nummeret, vil anmeldt leverandørskifte blive afvist, og Xxxxxxxx kan ikke påbegynde levering af el, før korrekt CPR-nummer oplyses.
6.3. Hvis der er tvivl om hvem der er registreret som kunde ved den hidtidige el- leverandør, skal Kunden kontakte Xxxxxxxx, hvorefter Xxxxxxxx hjslper med at fremskaffe de manglende oplysninger.
6.4. Greenbow er ikke erstatningsansvarlig for Kundens tab, herunder hverken direkte eller indirekte tab, som følge af drift- eller strømsvigt og lignende.
6.5. Lukker Netselskabet for benyttelse af elnettet, kan Xxxxxxxx heller ikke stilles til ansvar herfor.
7. Priser og betalingsvilkår
7.1. Elaftale fra Greenbow er baseret på abonnementsaftale, spotpris, samt eventuelle faktiske omkostninger forbundet med indkøb fra elbørsen Nordpool.
7.2. Kunder som har valgt Grøn strøm, opkrsves i tillsg til spotprisen, en af Greenbow fastsat sats pr. kWh, som sikrer at der købes og kompenseres for den grønne produktion, selvom strømmen i strømnettet og til Kundens stikkontakt, vil vsre blandet.
7.3. Xxxxxxxx opkrsver et fast administrationsgebyr ved fakturering. Gebyret fremgår af gsldende prisliste på xxxxxxxx.xx/xxxxxx.
7.4. Forudsstning for Aftalen er, at Kunden tilmelder sin betaling til Betalingsservice. Undlader Kunden tilmelding, er Greenbow berettiget til at opkrsve faktureringsgebyr jr. gsldende prisliste.
7.5. Abonnement for elaftalen aktiveres automatisk når Xxxxxx målepunkt er flyttet til Greenbow, og opkrsves forud for en periode på 3 måneder.
7.6. Kundens strøm opkrsves løbende forud aconto, for en periode på tre måneder.
7.7. Kundens første opkrsvning indeholder aconto strøm og elaftale abonnement, for indevsrende måned + kommende 3 måneder. Herefter modtager Kunden faktura hver måned, som dskker aconto og abonnement for én måned.
7.8. Aconto-opkrsvning er baseret på; faktiske årsforbrug fordelt på kvartaler og korrigeret for sssonen; en vurdering af Kundens eventuelt sndrede behov, og den estimerede pris pr. kWh for perioden, på tidspunktet for fakturering, samt tariffer og afgifter til stat og Netselskab.
7.9. Har kunden indgået aftale med Greenbow om Ladeabonnement, justeres det årlige forventede forbrug af Greenbow, forud for fakturering således at aconto fakturering også tager højde for dette forbrug.
7.10. Xxxxxxxx danner løbende opgørelser over faktisk forbrug, og der afregnes herfor efter modregning med de foretagne acontobetalinger. Opgørelserne sker på baggrund af oplysninger fra Netselskabet om Xxxxxxx faktiske elforbrug.
7.11. Ved udfsrdigelsen af opgørelser tages der højde for de forskellige priser der har vsret gennem perioden således at elprisen for forbruget tager højde for de svingende elpriser, net-tariffer og afgifter under hensyntagen til det af Kunden valgte produkt og den aktuelle afregningsform.
7.12. Greenbow viderefakturer de net- og systemydelser, afgifter, tariffer m.m. som skal betales til det lokale Netselskab for transport af el til Kundens husstand. Disse omkostninger indgår ligeledes i aconto faktureringerne.
7.13. Afhsngig af hvilken landsdel Kunden bor i, vil priserne variere, ligesom de kan variere fra et lokalt Netselskab til et andet.
7.14. Prisen for el og for de lokale tariffer, varierer time for time, og kan således ikke låses fast. Kunden kan få oplyst aktuelle satser på xxxxxxxxx.xx, eller ved henvendelse til Kundeservice.
7.15. Sker der vssentlige sndringer i grundlaget for aconto-opkrsvninger, kan aconto-beløbet sndres i overensstemmelse med gsldende lovgivning.
7.16. Ved et årligt forbrug under 500 kWh på en elmåler er Greenbow berettiget til at pålsgge et gebyr for levering af el til måleren jf. gsldende prisliste på xxxxxxxx.xx/xxxxxx.
7.17. Xxxxxxxx kan foretage prissndringer med rimeligt varsel. Ved en eventuel prisstigning er Xxxxxxxx forpligtet til at meddele Kunden dette skriftligt, via Kundens e-mailadresse, med et varsel på 1 måned.
7.18. Prissndring som ligger udenfor Greenbows kontrol, så som afgifter, tariffer m.m. som fastssttes af det offentlige og/eller det lokale Netselskab, skal varsels med 3 måneder.
7.19. Første regning sendes til Kundens e-mailadresse med indbetalingskort, på tidspunktet for leverancestart. Herefter skal betaling ske via Betalingsservice. Det Kundens ansvar at sikre at regningerne er tilmeldt et aktivt og gyldigt betalingsmiddel.
7.20. Såfremt Greenbow på faktureringstidspunktet ikke har modtaget bekrsftelse på en aktiv Betalingsserviceaftale, og/eller Kunden har afvist betaling, fremsendes betalingskort til kundens e- mailadresse. Xxxxxxxx er berettiget til at opkrsve gebyr for fremsendelse af indbetalingskort jf. gsldende prisliste.
7.21. Xxxxxxxx kan uden varsel sndre perioden for afregning og aconto opkrsvning m.m. således at forbruget og aconto indbetaling tager højde for svingende el-priser, tariffer m.m.
7.22. Er Kunden tilknyttet Virksomhedsordning gslder det tillige, at opgørelse af pris for det faktiske elforbrug under ordningen, er baseret på gsldende priser og satser som foreligger på tidspunktet for opgørelsen, og vil således ikke blive efterreguleret i tilfslde af at skatter, afgifter m.m. justeres med tilbagevirkende kraft.
8. Kreditvurdering, Xxxxxxxxxxxxx og Sikkerhedsstillelse
8.1. Xxxxxxxx forholder sig ret til forud for indgåelse af Aftalen, og i hele aftaleperioden med Kunden, at foretage kreditvurdering af Kunden via oplysninger fra uafhsngige kreditoplysningsbureauer og/eller skyldnerregistre.
8.2. Vurderer Greenbow, at der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan Xxxxxxxx krsve kontant sikkerhed fra Kunden, anfordringsgaranti fra Kundens bank eller anden tilfredsstillende sikkerhed, som vilkår for at indgå en leveringsaftale eller for at fortsatte levering til Kundens husstand. Dette gslder uanset hvilke betingelser, der i øvrigt måtte vsre aftalt for det/de produkt(er) Kunden køber. Greenbow kan krsve, at sikkerheden er stillet inden levering, påbegyndes eller fortssttes.
8.3. Sikkerhedens størrelse kan højst udgøre 5 måneders forbrug og må ikke overskride Greenbows risiko i det konkrete tilfslde.
9. Gsld, gebyrer, renter mv.
9.1. Ved manglende rettidig betaling, er Xxxxxxxx berettiget til at opkrsve rykkergebyr og morarenter jf. gsldende regler og lovgivning.
9.2. Ved forsinket betaling, kan Xxxxxxxx ligeledes krsve sikkerhedsstillelse for fremtidigt forbrug, i henhold til gsldende regler herom.
9.3. Misligholder Xxxxxx sine betalingsforpligtelser, er Xxxxxxxx berettiget til at sende kravet videre til inkassohåndtering, hvorved ekstra omkostninger påføres kravet.
9.4. Xxxxxxxx er ligeledes berettiget til at indberette forholdet til godkendte kreditoplysninger bureauer og/eller advarselsregistre, efter gsldende regler.
10. Aftalens periode og opsigelse
10.1. Aftalen trsder i kraft fra dens indgåelse, og forbliver i kraft indtil den opsiges af en af parterne.
10.2. Aftalen er gensidigt uopsigelig i 6 måneder fra tidspunktet. Aftalen kan opsiges med et varsel på 30 dage til udgangen af en måned. Kunden kan opsige Aftalen ved henvendelse til Greenbow på tlf. 00 00 00 00.
10.3. Er elaftalen oprettet i forbindelse med en ladeløsning, og har Kunden opnået ssrpris i den forbindelse, forbeholder Xxxxxxxx sig retten til at opkrsve den fulde pris for det rabatterede produkt såfremt Kunden opsiger elaftalen indenfor de første 6 måneder fra oprettelsestidspunktet.
10.4. Misligholder Kunden Aftalen er Xxxxxxxx berettiget til at ophsve Aftalen og stoppe levering af el i henhold til gsldende dansk ret. Xxxxxxxx i tilfslde af mislighold, stille krav om sikkerhed jf. punkt 8, og sende eventuelt allerede manglende betaling til Inkasso.
10.5. I tilfslde af dødsfald, begsring om rekonstruktionsbehandling, begsring om konkurs eller indledning af gsldssanering, skal Xxxxxxxx straks underrettes, og målere skal straks aflsses.
10.6. Ved aftaleforholdets ophør, sender Greenbow slutafregning til Kunden senest 6 uger efter aftaleforholdets ophør.
11. Flytning
11.1. Ved flytning bliver Aftalen overført til den nye adresse, og bliver derved gsldende på alle aktive målepunkter på den nye adresse.
11.2. Flytning af Aftalen skal ske med et varsel på min. 10 hverdage, til Greenbows Kundeservice via tlf. 00 00 00 00 således at Greenbow kan hjslpe med at sikre korrekt fraflytning, og indflytning på Kundens nye adresse, ift. elleverancen som Kunden overtager ansvaret for på den nye adresse.
11.3. Xxxxxxxx sørger for at give de fornødne meddelelser om flytningen, men Xxxxxx opfordres til at aflsse sin elmåler pr. fraflytningsdatoen, uanset om denne i øvrigt fjernaflsses af Netselskabet. Greenbow modtager automatisk oplysning om Kundens forbrug fra Netselskabet pr. fraflyningsdatoen og udarbejder derefter en flytteafregning til Kunden.
11.4. Priser for el, transport m.m. opkrsves fortsat i henhold til Aftalen, dog således at Greenbow opkrsver de net- og systemydelser, afgifter mv. der gslder for det lokale netområde, som Kunden er tilflyttet i.
11.5. Senest 6 uger efter Kundens fraflytning fremsendes flytteopgørelsen, forudsat at Greenbow har modtaget forbrugsdata fra Netselskabet rettidigt.
12. Overdragelse af rettigheder og pligter
12.1. Xxxxxxxx må uden Kundens samtykke gennemføre overdragelser til et nuvsrende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand.
13. Force Majeure
13.1. I tilfslde af force majeure suspenderes Xxxxxxxx og Kundens forpligtelser overfor hinanden i henhold til disse vilkår, så lsnge force majeure består. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure foreligger, hvis Greenbow eller Kunden forhindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtrsder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågsldende parts kontrol. Force majeure kan issr foreligge i tilfslde af nedennsvnte forhold (ikke udtømmende):
• Ekstraordinsre naturkrsfter, herunder jordskslv, stormflod og isvinter.
• Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror.
• Brande, ildsvåde og hsrvsrk.
• It-manipulation eller andre utilsigtede xxxxxxxxx, som forårsager it-og kommunikationsnedbrud.
• Sammenbrud eller skade på elanlsg, der ikke skyldes Netselskabets fejl eller forsømmelser.
• Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører.
• Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrsnset til, strejker og lockouter.
• Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrskkelig energiproduktion og/eller -import (varemangel).
13.2. Force majeure foreligger endvidere hvis en part kun ved afholdelse af uforholdsmsssige økonomiske omkostninger kan opfylde sine forpligtelser i henhold til leveringsbestemmelserne eller Aftalen.
13.3. Xxx Xxxxxxxx ikke opfylde sine forpligtelser under denne Aftalen på grund af, at Netselskabet eller Energinet har erklsret force majeure i distributions- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Xxxxxxxxx og Kunden.
14. Ændringer af vilkår og aftale
14.1. Xxxxxxxx har ret til at sndre i aftalen samt i nsrvsrende betingelser. Uvssentlige sndringer vil blive meddelt på Greenbows hjemmeside, via fakturameddelelser eller lignende. Vssentlige sndringer vil blive meddelt direkte overfor Kunden med mindst 1 måneds varsel og/eller i overensstemmelse med gsldende lovgivning. Såfremt Xxxxxx ikke kan acceptere sndringerne, har Xxxxxx ret til at ophsve Aftalen med virkning fra de varslede sndringers ikrafttrsdelsestidspunkt.
14.2. Gsldende betingelser kan rekvireres ved henvendelse til Greenbow eller findes på: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
14.3. Greenbow kan ved et passende varsel forlange sndringer i Aftalen, herunder Aftalens vilkår, pris og forudsstninger i tilfslde af, at der sker sndringer i lovgivning, der påvirker Aftalen, herunder vejledninger, forskrifter og regulativer, der påvirker Greenbow. Aftalen skal tilpasses, så fsrrest mulige sndringer implementeres, men Xxxxxx accepterer de af Greenbow foreskrevne sndringer og kan ikke krsve kompensation herfor fra Greenbow.
15. Tilsyn og klage
15.1. I tilfslde af at Kunden ønsker at klage over de fra Greenbow leverede ydelser, skal Kunden kontakte Greenbow Kundeservice via telefon 00 00 00 00 eller mail xxx@xxxxxxxx.xx. Klage kan også sendes til Greenbow på adressen Xxxxxxxxxxxxx 0, 0 xx, 0000 Xxxxxxxxx XX.
15.2. Får Kunden ikke medhold i klagen, eller ønsker Xxxxxx af anden årsag at klage over de af Greenbow leverede ydelser, kan klage indgives til Center for Klageløsning, Xxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxx, xxxx der findes flere oplysninger på xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxxxx/xxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/
16. Persondata
16.1. Greenbow indsamler, opbevarer og behandler personoplysninger på Kunden og det målte forbrug bl.a. til brug for opfyldelsen af nsrvsrende Aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om Xxxxxxxxx gsldende persondatapolitik på xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx