Kontrakt

Leverandøren skal etablere en Platform som grundlag for Leverandørens drift, support og vedligeholdelse af Systemet. Leverandøren skal endvidere stille de nødvendige ressourcer til rådighed for, at Systemet løbende kan videreudvikles til at indeholde yderligere funktionaliteter under hensyntagen til Kundens behov og forretning. Ved etableringen skal Leverandøren sikre, at Platformen har tilstrækkelig kapacitet, og at Platformen løbende kan skaleres, når Kundens behov ændres. De konkrete krav til Leverandørens Ydelser fremgår af de respektive afsnit i Rammekontrakten og de tilhørende bilag, men det er væsentligt, at samtlige krav opfyldes med henblik på varetagelse af Kundens behov.

Rammekontrakten omfatter en for Leverandøren eksklusiv levering af Løbende Ydelser til Systemet, som af Kunden kan ændres i henhold til punkt 22. og Bilag 16. Kunden har endvidere en ret - men ikke pligt - til at købe Bestillingsydelser under denne Rammekontrakt, som nærmere angivet i punkterne 9. og 10..

I relation til Ydelserne, er det Kundens behov, at der fokuseres på sikkerhed, driftsstabilitet og samtidig fleksibilitet. Leverandørens Ydelser skal medvirke hertil og sikre, at der kontinuerligt er en enkel og effektiv adgang for Kunden og Brugerne til at anvende Systemet, således at Kundens forretning understøttes.

Leverandøren skal endvidere levere alle Ydelser i overensstemmelse med god it-skik, sikre markedskonforme priser samt forudsigelighed og gennemsigtighed i Ydelserne og deres prissætning.

Med det formål at skabe større sikkerhed og stabilitet for Kundens samlede forretning er Leverandøren forpligtet til at indgå i Kundens organisering af og samarbejde med andre leverandører og bidrage til, at dette samarbejde er smidigt og løsningsorienteret. Samarbejdet mellem Kunden, Kundens øvrige leverandører og Leverandøren skal derfor have klare snitflader, hvilket Leverandøren aktivt skal bidrage til. Leverandøren er herunder forpligtet til at levere sine Ydelser i overensstemmelse med Kundens arkitekturvalg.

Kunden ønsker at skabe uafhængighed af leverandører og produkter, samt sikre størst mulig genanvendelse og genbrug af løsninger med henblik på at optimere og udnytte ressourcerne bedst muligt såvel økonomisk som forretningsmæssigt. Leverandøren skal derfor som led i opfyldelsen af Rammekontrakten bidrage aktivt og selvstændigt til realisering af dette mål, herunder sikre Kundens mulighed for at genudbyde og overdrage Ydelserne samlet eller hver for sig.

Leverandøren skal derudover medvirke til, at Systemet på en enkel og simpel måde kan integreres med Kundens øvrige it-systemer, herunder Singletons, og eventuelle relevante eksterne tredjepartssystemer, og at Kundens andre leverandører kan levere komponenter eller ydelser med tilknytning til Systemet.

2.3Særligt vedrørende IP-komponenter og Singletons

Med henblik på at skabe stabilitet, kontinuitet og besparelser på tværs af Kundens it-systemer er Kunden ved at etablere et fuldstændigt repository af kundespecifikt programmel, der under ét betegnes IP-komponenter, samt en række "fælles systemer" kaldet Singletons. Det er Kundens behov, at IP-komponenterne og Singletons udgør en fælles rygrad i Kundens it-arkitektur.

Et systems funktionalitet kan således understøttes ved implementering af IP-komponenter i det konkrete System og ved Systemets integration til Singletons, i det omfang det er relevant for det konkrete System.

2.4Faser

Rammekontrakten er opdelt i faser under hensyntagen til det ansvar og de opgaver, som Leverandøren har.

Første fase (Transition Ind) relaterer sig bl.a. til Leverandørens etablering af Platformen, opbygning af en organisation, der kan overtage ansvaret for Systemet, samt forberedelse af idriftsættelsen af Applikationen, jf. punkt 12..

Efter Overtagelsesdagen og frem til Overdragelsesdagen (Driftsfasen) bærer Leverandøren ansvaret for Systemets drift og i denne sammenhæng også ansvaret for at vedligeholde og supportere Systemet (de Løbende Ydelser).

I den sidste del af Driftsfasen (Transition Ud) skal Leverandøren, parallelt med de løbende forpligtelser, levere de Ydelser, jf. punkt 12., der bidrager til, at Ydelserne kan overdrages til en anden leverandør eller til Kunden. Leverandørens løbende forpligtelser består frem til Overdragelsesdagen.

Efter Transition Ud vil Leverandøren fortsat skulle yde support i aftalt omfang, jf. punkt 7..

Kunden kan under alle Rammekontraktens faser bestille Bestillingsydelser efter proceduren i punkt 10..

3.Kundens eksisterende systemer

3.1Generelt

Det eksisterende system er en del af Kundens samlede og sammenhængende forretning og har såvel interne som eksterne grænseflader. De overordnede sammenhænge i Kundens aktuelle systemportefølje er nærmere beskrevet i bilag 2.a.

Kundens eksisterende system består af en Platform og en Applikation, som er nærmere beskrevet i bilag 2.b.

Det forudsættes af Kunden, at Leverandøren er opmærksom på de overordnede sammenhænge i systemporteføljen, jf. bilag 2.a, og respekterer dem, samt at Leverandøren tager konkret stilling til systemoplysningerne i bilag 2.b i sin løsningsbeskrivelse, således at Leverandøren kan etablere den nødvendige Platform til afvikling af Applikationen, jf. punkt 12..

Leverandøren er forpligtet til at se Systemet i sammenhæng med de øvrige systemer, der samlet skal fungere, for at Kundens forretning kan opfylde sit formål.

Leverandøren er endelig forpligtet til at implementere Versioner af Kundens IP-komponenter i Systemet og integrere Systemet til Singletons, i det omfang det følger af bilag 2.b og i overensstemmelse med Kundens arkitekturvalg.

3.2Det eksisterende systems dokumentation

Dokumentationen for det eksisterende system, herunder for anvendte IP-komponenter, er oplistet i bilag 2.c og har været stillet til rådighed for Leverandøren i forbindelse med udbudsprocessen, og Leverandøren er derfor fuldt ud oplyst om det eksisterende system, dets tilstand og dokumentationens tilstand.

Dokumentationen oplistet i bilag 2.c er tilgængelig i hele Rammekontraktens løbetid i den oprindelige form.

Leverandøren har i bilag 8.a anført, hvilke konkrete mangler der er i dokumentationen, herunder hvilke mangler der skal udbedres i Transition Ind som forudsætning for Leverandørens opfyldelse af Kontraktens krav og Servicemål fra Overtagelsesdagen, jf. punkt 8.

3.3Nye Versioner af programmel

Såfremt hele eller dele af det eksisterende programmel, der skal bruges ved etableringen af Systemet, herunder IP-komponenter, skal opdateres med en anden Version, skal Leverandøren gennemgå den eller de nye Versioner af det pågældende programmel inklusive dokumentation.

Leverandøren skal i bilag 8a anføre, såfremt nye Versioner af programmellet inklusive dokumentation, indeholder mangler, der skal udbedres i Transition Ind som forudsætning for Leverandørens opfyldelse af Rammekontraktens krav og Servicemål fra Overtagelsesdagen, jf. punkt 8.

4. LEVERANDØRENS Løbende YDELSEr

5.Drift

5.1Generelle driftsforpligtelser

[Det påhviler Leverandøren fra Delovertagelsesdagen og frem til Overtagelsesdagen at drive den idriftsatte del af Systemet og sikre, at denne del af Systemet er tilgængeligt for Kunden og Brugerne. Leverandøren er i denne periode forpligtet af de for perioden gældende Servicemål, jf. bilag 3.a og 3.b, jf. dog punkt 24.2.1. Bod for manglende overholdelse af servicemål er suspenderet frem til den aftalte dato for Overtagelsesdagen, således at Leverandøren i denne periode ikke kan ifalde bod. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

Fra Overtagelsesdagen påhviler det Leverandøren at drive Systemet og sikre, at Systemet er tilgængeligt for Kunden og Brugerne under overholdelse af de stillede krav og Servicemål, jf. bilag 3.a og 3.b. Forpligtelsen består indtil Overdragelsesdagen, jf. punkt 8.

Leverandøren skal som en del af sine driftsydelser levere kapacitet til drift af Systemet samt de med driften forbundne Ydelser.

Leverandøren skal én gang årligt udarbejde en driftsplan for den kommende periode på 12 måneder, jf. bilag 3.a, og planen skal forelægges til Kundens godkendelse i overensstemmelse med punkt 21..

Såfremt Systemet ændres, herunder som følge af en Bestillingsydelse, omfatter driftsforpligtelsen Systemet i den ændrede udgave.

5.2Driftsovervågning

Leverandøren skal opsætte overvågningsværktøjer og overvåge driften af Systemet, herunder med henblik på at identificere eventuelle belastninger i Systemet, sikkerhedsmæssige risici eller andre forhold og fejl, der har betydning for Kundens forretning eller Brugernes anvendelse af Systemet. Overvågningen sker i overensstemmelse med kravene i bilagene 3.a og 3.b.

5.3Platform og vedligeholdelse heraf

Leverandøren skal sikre, at Platformen og konfiguration heraf samt de i bilag 3.a angivne miljøer løbende opdateres, herunder optimeres, moderniseres og holdes tidssvarende, hvilket blandt andet, men ikke udtømmende, indebærer, at Platformen skal holdes opdateret med nye Versioner, Releases, Patches og sikkerhedspakker, således at Systemet drives på den optimale måde såvel økonomisk som i relation til de stillede Servicemål og øvrige krav, jf. bilagene 3.a og 3.b, samt kapitel I om Kundens særlige forhold.

Leverandøren er til enhver tid ansvarlig for, at Platformen har tilstrækkelig kapacitet til at afvikle driften under overholdelse af de aftalte krav, herunder Servicemålene. I tilfælde af at den aftalte kapacitet må forventes at blive utilstrækkelig, herunder ved idriftsættelse af Tredjemandsprogrammel, skal Leverandøren i god tid og mindst 20 Arbejdsdage før, der opstår følger af manglende kapacitet, foreslå en Systemændring ved at iværksætte proceduren for Ændringshåndtering, jf. punkt 22.. Det anses ikke for at være i god tid, såfremt kapaciteten ikke kan sikres rettidigt i henhold til proceduren for Ændringshåndtering. De enkelte kapacitetstrin afregnes i overensstemmelse med punkt 24..

Leverandøren skal installere opdateringer, herunder nye Releases og Versioner af Basisprogrammel, i et hensigtsmæssigt forløb efter disses frigivelse under hensyntagen til Kundens forretning og Brugere. Sådanne opdateringer, herunder nye Releases og Versioner af Basisprogrammel, anses for at udgøre Systemændringer. Systemændringer i form af nye Releases vederlægges ikke særskilt, mens Systemændringer i form af nye Versioner honoreres særskilt.

Såfremt vedligeholdelse af Platformen bevirker, at der skal ske tilpasninger af Applikationen, f.eks. i forbindelse med Releases, skal Leverandøren som en integreret del af vedligeholdelsesforpligtelsen udføre sådanne tilpasninger uden særskilt vederlag herfor. Tilpasninger af Applikationen og lignende i forbindelse med Versionsopdateringer vederlægges dog særskilt som videreudvikling, jf. punkt 9.3.

5.4Backup og restore

Leverandøren er forpligtet til at foretage sikkerhedskopiering (backup) af Systemet og Systemets information samt opbevaring heraf i overensstemmelse med kravene hertil i bilag 3.a samt bilag 9.a og 9.b.

Leverandøren skal sikre udarbejdelsen og opretholdelsen af en udførlig beredskabsplan til reetablering (restore) af driften af Systemet med udgangspunkt i den foretagne sikkerhedskopiering af Systemet og Systemets informationer, jf. bilag 9. Leverandøren skal én gang årligt dokumentere overfor Kunden, at beredskabet er blevet testet og fungerede i overensstemmelse med beredskabsplanen.

6.Vedligeholdelse

6.1Generelle vedligeholdelsesforpligtelser

Det påhviler Leverandøren fra Overtagelsesdagen at vedligeholde Systemet for Kunden under overholdelse af Rammekontrakten, herunder de stillede krav og Servicemål, jf. bilag 4.a og 4.b. Forpligtelsen består indtil Overdragelsesdagen, jf. punkt 12..

Leverandørens vedligeholdelsesorganisation skal rumme de nødvendige kompetencer og den nødvendige viden, jf. punkt 21., og Leverandøren er forpligtet til at opretholde det nødvendige kompetenceniveau frem til Overdragelsesdagen.

Leverandørens vedligeholdelsesydelse leveres med udgangspunkt i en fast pulje basisressourcer, jf. punkt 24.2.2

Leverandørens afhjælpning af mangler ved sine Ydelser, jf. punkt 30.2, udgør ikke vedligeholdelse, og Leverandørens ressourceforbrug i denne henseende berører ikke de aftalte basisressourcer.

Leverandøren skal ved udførelsen af vedligeholdelsesforpligtelserne sikre optimering af Systemet både for performance og for sikkerhed, og Leverandøren skal ved vedligeholdelsen af Applikationen bidrage til, at denne moderniseres og holdes tidssvarende.

Leverandøren skal levere vedligeholdelsesydelserne i overensstemmelse med principperne om genbrug, genanvendelse og gennemsigtighed, jf. bilag 4.a. Leverandøren skal til brug herfor foretage de nødvendige og relevante initiativer.

Leverandøren skal i forbindelse med leveringen af vedligeholdelsesydelserne sikre, at Applikationen og dens grænseflader, såvel eksterne som interne, ikke påvirkes negativt eller uhensigtsmæssigt af vedligeholdelsen.

Leverandøren skal sikre, at vedligeholdelse af Systemet i videst muligt omfang udføres af Leverandøren, således at Kunden opnår ophavsret til resultatet af vedligeholdelsen i overensstemmelse med punkt 38.. Tredjemand må kun bidrage til vedligeholdelse af Systemet i det omfang, at tredjemand som følge af enerettigheder er den eneste, som kan foretage vedligeholdelsen.

Såfremt Systemet ændres, herunder som følge af en Bestillingsydelse, omfatter vedligeholdelsesforpligtelsen Systemet i den ændrede udgave.

Leverandøren skal vedligeholde Systemets dokumentation i forbindelse med vedligeholdelse af Systemet, jf. punkt 15..

Leverandøren er forpligtet til at fremsende en Ændringsanmodning til Kunden for hver opgave omfattet af vedligeholdelsesydelserne.

6.2Særligt om vedligeholdelse af dokumentation

Det er en del af Leverandørens vedligeholdelsesydelse, at Systemets dokumentation løbende forbedres og bringes i en stand, der opfylder dokumentationskravene, jf. punkt 15..

Leverandøren skal tage initiativ til udnyttelsen af uudnyttede basisressourcer, jf. punkt 24., til forbedring af dokumentationen, såfremt dokumentationen ikke er i overensstemmelse med kravene, jf. punkt 10. Udnyttelsen af basisressourcerne skal ske med respekt for Kundens prioritering af vedligeholdelsesopgaver og i overensstemmelse med retningslinjerne for samarbejdet med Kunden, jf. punkt 21..

Alle sådanne forbedringer af Systemets dokumentation udgør en Systemændring, hvorfor retningslinjerne for Ændringshåndtering skal iagttages, jf. punkt 22..

Leverandøren er ud over ovenstående særligt forpligtet til at påse, at dokumentationen er fuldt opdateret i forbindelse med opdateringer af overdragelsesplanen, jf. punkt Error: Reference source not found. Det kan dog være angivet i bilag 2.c, at konkret dokumentation ikke skal opfylde kravene til dokumentation, der følger af punkt 15..

6.3Særligt vedrørende vedligeholdelse af IP-komponenter

Leverandøren skal som en integreret del af Leverandørens vedligeholdelsesforpligtelse for Systemet, jf. bilag 4.a og bilag 4.b, vedligeholde de i Systemet implementerede IP-komponenter.

Ved vedligeholdelse af IP-komponenter er Leverandøren dog samtidig forpligtet til at overholde Kundens arkitekturvalg, jf. punkt 2.

Såfremt et konkret vedligeholdelsesbehov gør sig gældende for en IP-komponent, der er integreret i flere af Kundens systemer i samme eller forskellige Versioner, er Kunden – uagtet punkt 2.1, 2. afsnit - berettiget til frit at vælge, hvilken af Kundens leverandører til de berørte systemer der skal foretage den konkrete vedligeholdelse på den pågældende IP-komponent. Rammekontrakten begrænser således ikke i sådant tilfælde Xxxxxxx ret til at købe tilsvarende Ydelser hos andre leverandører, ligesom den ikke begrænser Xxxxxxx ret til selv at forestå udførelse af Ydelserne.

Leverandøren er forpligtet til at implementere andre Versioner eller Releases af en IP-komponent, der er implementeret i Systemet, og som er resultatet af tredjemands eller Kundens vedligeholdelse af en IP-komponent i overensstemmelse med punkt 9.3.3.

0.Xxxxxxx

7.1Generelle supportforpligtelser

[Leverandøren er i perioden fra Delovertagelsesdagen og frem til Overtagelsesdagen forpligtet til at levere udvidet support og overvågning til den del af Systemet, der er omfattet af Transition Ind del 1, jf. bilag 5.a og bilag 8a. Denne udvidede support vederlægges i overensstemmelse med punkt 24.4 frem til den aftalte dato for Overtagelsesdagen. (Udgår, hvis transitionen ikke er opldelt)]

Det påhviler Leverandøren fra Overtagelsesdagen at supportere Systemet i overensstemmelse med de krav og Servicemål, som er fastsat i bilag 5.a og 5.b, og således, at Systemet kan opfylde Kundens behov, jf. punkt 1. Forpligtelsen består indtil Overdragelsesdagen, jf. punkt 8.

Leverandøren skal dog stå til rådighed for Kunden og Kundens eventuelle nye leverandør for sparring i en periode på op til 2 måneder efter det seneste tidspunkt af følgende begivenheder; Rammekontraktens ophør eller Overdragelsesdagen.

Supportbehandlingen skal være hurtig og effektiv, medvirke til opfyldelsen af Leverandørens øvrige forpligtelser i Rammekontrakten og til realiseringen af Rammekontraktens formål. Leverandøren er ansvarlig for, at dennes supportfunktion til enhver tid har den beskaffenhed, som opfyldelsen af Rammekontrakten måtte nødvendiggøre.

Leverandøren skal respektere Kundens prioritering af supportopgaver, jf. bilag 5.a. Leverandøren har dog en selvstændig pligt til at informere Kunden om eventuelle risici eller uhensigtsmæssigheder, som Kundens prioriteringer måtte medføre.

Såfremt Kunden ikke har foretaget en prioritering, skal Leverandøren om nødvendigt foretage den prioritering af supportopgaver, som minimerer skadevirkningerne af Incidents eller Problems.

Leverandøren er forpligtet af samtlige krav og Servicemål i Rammekontrakten, uanset om Incidents eller Problems, som håndteres af Leverandøren, har en negativ indflydelse på Systemet.

Såfremt et Incident eller et Problem skyldes mangler ved Leverandørens Ydelser, er Leverandøren forpligtet til at oplyse Kunden herom.

Såfremt Systemet ændres, herunder som følge af Bestillingsydelser, omfatter supportforpligtelsen Systemet i den ændrede udgave.

Leverandøren er forpligtet til at følge retningslinjerne for samarbejdet med Kundens andre leverandører, jf. bilag 5.c, såfremt Leverandøren registrerer eller orienteres om et Incident, der kan berøre andre af Kundens systemer, herunder Singletons.

8.Bestillingsydelser

9.Levering af Bestillingsydelser

9.1Generelt

Kunden kan bestille Bestillingsydelser under Rammekontrakten inden for Ydelsesområderne angivet i dette kapitel III. Såfremt Xxxxxx ønsker at bestille Bestillingsydelser, sker dette i henhold til de i punkt 10. beskrevne procedurer.

En bestilling af Service Request eller bestilling af Ydelser til levering på en Delkontrakt udgør sammen med Rammekontrakten det samlede aftalegrundlag for levering af en Bestillingsydelse.

Rammekontraktens bestemmelser er i det hele gældende i forbindelse med Leverandørens levering af Bestillingsydelser, herunder krav til test, sikkerhed, arkitektur og dokumentation, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den indgåede Delkontrakt.

Leverandøren har ansvaret for, at Bestillingsydelser besidder de egenskaber og opfylder de krav, der fremgår af Rammekontrakten og Delkontrakten. Bestillingsydelserne skal være egnede til at understøtte Kundens forretningsmæssige mål og behov.

9.2Ressourcer til rådighed

Det er af afgørende betydning for Xxxxxx, at Leverandøren stiller de fornødne ressourcer til rådighed for Rammekontraktens opfyldelse.

Leverandøren skal til enhver tid og uden varsel kunne levere mindst [antal] timer pr. måned.

Såfremt Kunden anmoder om levering af et antal timer, der væsentligt overstige det ovenfor anførte antal, skal Kunden dog meddele Leverandøren dette senest den 15. i måneden til levering 15 Dage senere. Leverandøren skal give Kunden Meddelelse herom straks, såfremt Leverandøren mener, at der er tale om væsentligt flere timer.

Såfremt Leverandøren på trods af Kundens anmodning herom ikke leverer de af Kunden krævede timer, anses det for misligholdelse af Rammekontrakten. Leverandøren ifalder bod på [500 kr.]/time, som ikke allokeres til opgaveløsning af Bestillingsydelser pr. måned, på trods af Xxxxxxx anmodning herom, jf. 2. afsnit ovenfor.

9.3Videreudvikling

9.3.1Generelt

Leverandøren skal levere videreudvikling, som angivet i bilag 6.b. Leverandøren har det totale leveranceansvar for, at videreudviklingen leveres i overensstemmelse med Kundens krav.

Videreudvikling bestilles af Kunden med henblik på at ændre eller udvide funktionalitet og arkitektur, inklusive datamodel for Systemet og andre navngivne systemer, jf. bilag 1, herunder fx for at sikre, at systemerne lever op til og på effektiv vis understøtter gældende lovkrav, at systermernes performance, struktur og brugervenlighed optimeres, herunder med henblik på at sikre en effektiv understøttelse af Kundens forretning.

Videreudvikling kan således f.eks. omfatte udarbejdelse af nye snitflader, etablering af nye integrationer, udvikling af nye designmæssige løsninger og implementering af nyt programmel.

Videreudvikling kan bestilles i relation til Systemet såvel som i relation til andre af Kundens navngivne systemer, jf. bilag 1.

Videreudvikling skal overholde samtlige af Rammekontraktens krav, herunder krav til dokumentation, jf. punkt 10, medmindre andet fremgår af Delkontrakten, jf. bilag 7.

Videreudvikling kan bestilles fra Rammekontraktens underskrift.

Enhver videreudvikling skal bestilles og leveres i overensstemmelse med punkt 7 og bilag 7.

Leverandøren er forpligtet til at sikre, at den af Leverandøren leverede videreudvikling har de egenskaber, der kendetegner overdragelige og genanvendelige it-ydelser, og som er en forudsætning for leverandøruafhængighed.

Leverandøren skal sikre, at videreudvikling i videst muligt omfang udføres af Leverandøren, således at Kunden opnår ophavsret til videreudviklingen i overensstemmelse med punkt 38.. Tredjemand må kun bidrage til videreudvikling i det omfang, at tredjemand som følge af enerettigheder er den eneste, som kan levere videreudvikling.

9.3.2Særligt vedrørende videreudvikling af IP-komponenter

Leverandøren er forpligtet til at levere videreudvikling af de i Systemet implementerede IP-komponenter, som anført i bilag 6.b, samt under overholdelse af Kundens arkitekturvalg, jf. punkt 2.

Leverandøren er forpligtet til at implementere Versioner eller Releases af en IP-komponent, der er implementeret i Systemet, og som er resultatet af tredjemands videreudvikling af en IP-komponent, i overensstemmelse med punkt 6.4.

9.3.3 Tredjemandsprogrammel

Kunden er berettiget til at erhverve videreudvikling af Systemet fra andre leverandører eller retmæssigt erhvervet Programmel til optimering og effektivisering af Kundens forretning. Denne type Programmel betegnes Tredjemandsprogrammel.

Leverandøren er forpligtet til at bistå Kunden med overtagelse af Tredjemandsprogrammel samt til at implementere og idriftsætte Tredjemandsprogrammel i Systemet, jf. dog sidste afsnit i nærværende bestemmelse.

Fra det tidspunkt, hvor Tredjemandsprogrammel er implementeret i Systemet, jf. punkt 22., er Tredjemandsprogrammellet omfattet af samtlige af Leverandørens forpligtelser. Dette gælder således også efter Versionsopdateringer, Releases, Patches og lignende.

Kunden bestiller og vederlægger idriftsættelse af Tredjemandsprogrammel i overensstemmelse med Ændringsproceduren, jf. punkt 16.

Leverandøren modtager ved idriftsættelse af nyt Tredjemandsprogrammel, som ikke allerede er en del af Systemet, udover det aftalte vederlag for idriftsættelse, et særligt risikotillæg på [5-10 %] af det gennemsnitlige månedlige driftsvederlag, beregnet over de seneste tre måneder fra tidspunktet for idriftsættelsen. Leverandøren modtager derimod ikke et risikotillæg ved Versionsopdateringer, Releases, Patches og lignende i relation til Tredjemandsprogrammel, som allerede er idriftsat og dermed en del af Systemet.

Risikotillægget faktureres som en engangsydelse samtidig med vederlaget for idriftsættelse. Risikotillægget modsvarer, at Leverandøren bliver ansvarlig for Tredjemandsprogrammel implementeret i Systemet på samme måde som for Systemet i øvrigt, jf. ovenfor.

I det omfang Tredjemandsprogrammellet og/eller dokumentationen er omfattet af et mangelsansvar hos tredjemand, skal Leverandøren dog sikre, at tredjemand inddrages, således at tredjemand forestår eller bistår med fejlretning og mangelsudbedring af Tredjemandsprogrammellet.

I stedet for at lade Leverandøren overtage Tredjemandsprogrammellet kan Kunden vælge at lade drift, vedligeholdelse og support af Tredjemandsprogrammel blive varetaget af den leverandør, som har leveret programmellet. I den situation skal Leverandøren tilpasse Systemet hertil, såfremt Kunden anmoder herom, jf. punkt 10..

9.4Konsulentbistand

Generelt

Leverandøren skal levere konsulentbistand, som angivet i bilag 6.b.

Leverandøren skal levere konsulentbistand til løsning af de opgaver, som ikke er omfattet af de i kapitel 4. beskrevne Ydelser, men som er relateret til de af Rammekontrakten omfattede Systemer eller øvrige navngivne systemer, jf. bilag xx, og som er en forudsætning for indfrielsen af Kundens behov. Konsulentbistand kræver kompetencer, som er sammenlignelige med de kompetencer, som skal anvendes ved levering af de i kapitel 4. beskrevne Ydelser. Konsulentbistand vil bl.a. omfatte rådgivning, analysearbejde, bistand til implementering af sikkerhed eller udarbejdelse af design i relation til en videreudvikling med henblik på at sikre effektivisering og optimering af Kundens forretning.

Konsulentbistand skal overholde samtlige af Rammekontraktens krav, medmindre andet fremgår af Delkontrakten, jf. bilag 7.

Enhver konsulentbistand skal bestilles og leveres i overensstemmelse med punkt 7.

Leverandøren er forpligtet til at sikre, at konsulentbistand, som Leverandøren leverer, leveres med det fornødne kompetenceniveau, herunder ved at medarbejdere, der udfører opgaven, har det fornødne kendskab til de relevante systemer og Kundens forretning.

9.5Service Requests

9.5.1Generelt

Leverandøren skal på Kundens anmodning levere de Service Requests, der er angivet i bilag 6.a.

Leverandøren vederlægges for Service Requests efter fast pris eller medgået tid, evt. med max, jf. bilag 6.a og bilag 17.Kunden kan bestemme, at Ydelserne skal udføres ved brug af basisressourcer eller eventuelle uudnyttede akkumulerede basisressourcer, jf. punkt 24.2.2.

Proceduren for bestilling af Service Request fremgår af bilag 7.a.

Bestilling

10.1Generelt

Kunden kan bestille Service Request i henhold til Bilag 7.a og videreudvikling og konsulentbistand i henhold til vilkårene i bilag 7.b.

Proceduren for bestilling af Bestillingsydelser og indgåelse af Delkontrakter følger af bilag 7.

11.Andre Ydelser

12.Overgangsydelser

12.1Transition Ind

12.1.1Generelt

[Transition Ind er opdelt i henholdsvis Transition Ind del 1 og Transition Ind del 2, som gennemføres i overensstemmelse med bilag 8a og tidsplanen i bilag 14.

Transition Ind del 1 påbegyndes ved Kontraktens underskrift og afsluttes på Delovertagelsesdagen. Transition Ind del 2 påbegyndes i overensstemmelse med tidsplanen i bilag 14, og afsluttes på Overtagelsesdagen. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

[Transition Ind påbegyndes ved Kontraktens underskrift og afsluttes på Overtagelsesdagen. (Udgår, hvis transitionen er opdelt)]

Leverandøren er i Transition Ind forpligtet til at opfylde de krav, der fremgår af bilag 8a.

Leverandøren skal sikre en smidig og effektiv transition af Applikationen og idriftsættelse af Systemet under hensyntagen til Kundens behov, jf. kapitel I.

Leverandøren er forpligtet til at etablere samt deltage aktivt i de særlige samarbejdsfora, der skal styre Transition Ind frem til Overtagelsesdagen, jf. punkt 15.

Leverandøren skal i overensstemmelse med bilag 8.a udarbejde et forslag til Overtagelsesplan, der skal kunne godkendes af Kunden senest 5 Arbejdsdage efter modtagelsen. Leverandøren skal endvidere udarbejde en Risikohåndteringsplan, jf. bilag 8a.

Leverandøren er ansvarlig for at sikre sig tilstrækkelig viden til brug for idriftsættelsen af Systemet.

Leverandøren er forpligtet til at sikre, at alle tests i Transition Ind gennemføres som beskrevet i punkt 17. og i henhold til de aftalte frister, jf. punkt 19. og Overtagelsesplanen.

Ved afslutningen af Transition Ind påhviler det Leverandøren at sikre, at der sker den nødvendige vidensoverdragelse fra de medarbejdere, der har forestået Transition Ind, til de medarbejdere, som skal varetage den fortsatte drift m.v. af Systemet.

Alle Leverandørens Ydelser i Transition Ind, jf. punkt 8.1, herunder opdatering af dokumentation er indeholdt i Leverandørens vederlag for Transition Ind, jf. punkt 17.8. Eventuelle videreudviklingsopgaver eller fakturerbare Systemændringer, der skal leveres i Transition Ind, vederlægges dog særskilt.

12.1.2Særligt om Applikationens funktionaliteter

Leverandøren er ansvarlig for, at Applikationen omfatter samtlige eksisterende funktionaliteter senest fra Overtagelsesdagen.

Såfremt eventuelle dele af Applikationen ikke kan genanvendes fra den tidligere leverandørs drift-setup fremgår dette af bilag 2.b. Leverandøren er i disse tilfælde forpligtet til selvstændigt at etablere den eller de del(e) af Applikationen i Transition Ind.

12.1.3Særligt om dokumentation

Leverandøren skal i Transition Ind udbedre de konkrete anførte mangler i dokumentationen, jf. punkt 3., i det omfang udbedringen er nødvendig for overholdelsen af Rammekontraktens krav og Servicemål fra Overtagelsesdagen.

Leverandøren er fra afslutningen af Transition Ind forpligtet til at opfylde samtlige krav og Servicemål i henhold til Rammekontrakten, uanset hvilken stand dokumentationen var i ved Rammekontraktens underskrift, uanset de i løsningsbeskrivelsen anførte konkrete mangler, og uanset den stand, Leverandøren måtte have bragt dokumentationen i i løbet af Transition Ind.

Det er dog ikke et krav, at Leverandøren udbedrer manglerne i dokumentationen i Transition Ind, således at den samlede dokumentation allerede fra afslutningen af Transition Ind opfylder kravene til dokumentation, jf. punkt 15..

Alle udbedringer af dokumentationen udgør en Systemændring, hvorfor retningslinjerne for Ændringshåndtering skal iagttages, jf. punkt 22..

12.1.4Særligt om videreudvikling og Systemændringer i Transition Ind

Videreudvikling og Systemændringer, der leveres som en del af Transition Ind, skal følge retningslinjerne herfor, jf. punkt 6 og punkt 16.

Kunden orienterer i Transition Ind Leverandøren om Systemændringer eller videreudvikling, der foretages på det eksisterende system, som det er beskrevet i bilag 2.b. Leverandøren eller Kunden kan initiere proceduren for Ændringshåndtering, jf. punkt 22., såfremt den pågældende Systemændring eller videreudvikling skal idriftsættes som en del af Systemet.

Såfremt der er aftalt en Fryseperiode, jf. bilag 8.a, er Leverandøren ikke forpligtet til at implementere Ændringer, herunder videreudvikling i denne periode. Sådanne Ændringer og videreudviklinger skal dog implementeres af Leverandøren uden ugrundet ophold efter Overtagelsesdagen.

12.1.5Særligt om Leverandørens forberedelse af supportforpligtelsen

Leverandøren er fra Rammekontraktens underskrift ansvarlig for at forberede sin overtagelse af supportforpligtelsen i overensstemmelse med kravene hertil i punkt 5. Denne forpligtelse omfatter, men begrænser sig ikke til, Leverandørens integration med Kundens Service Management System.

12.2Særligt om overdragelsesplanen

Leverandøren skal senest 24 måneder inden Kontraktens ophør, jf. punkt 42., fremsende en overdragelsesplan til Kunden i overensstemmelse med bilag 8.a, medmindre Kunden konkret har anmodet om, at overdragelsesplanen først fremsendes på et senere og nærmere angivet tidspunkt.

Kunden kan dog i forbindelse med Kontraktens hele eller delvise ophør, uanset årsagen hertil, med et varsel på 30 Dage anmode Leverandøren om at udarbejde og fremsende overdragelsesplanen på et tidligere tidspunkt.

Såfremt Leverandøren ikke har leveret overdragelsesplanen til det ovenfor anførte tidspunkt, ifalder Leverandøren bod på [DKK 2.000] pr. Dag, indtil overdragelsesplanen leveres.

Leverandøren skal på Kundens anmodning udarbejde en revideret overdragelsesplan inden for 10 Arbejdsdage i overensstemmelse med Bilag 8.a. Overdragelsesplanen bestilles af Kunden som en Service Request, jf. punkt 9.5, og vederlægges særskilt jf. bilag 17.a-1.

12.3Transition Ud

12.3.1Generelt

Transition Ud løber fra Kundens meddelelse om, at Transition Ud påbegyndes til Overdragelsesdagen.

Transition Ud har til formål at sikre, at Leverandøren deltager i en nedluknings- eller overdragelsesproces, med henblik på at der sker en kontrolleret nedlukning af hele eller dele af Systemet eller overdragelse af Rammekontraktens Ydelser fra Leverandøren til Kunden eller en af Kunden udpeget ny leverandør.

Leverandøren er i Transition Ud forpligtet til at opfylde de krav, der fremgår af bilag 8.a, herunder at sikre, at Kunden får de fornødne oplysninger til at gennemføre genudbud af Rammekontraktens Ydelser, samt bistå Kunden eller en af Kunden udpeget ny leverandør med at planlægge og gennemføre idriftsættelse af Systemet.

Kunden kan i forbindelse med Rammekontraktens hele eller delvise ophør, uanset årsagen hertil, anmode Leverandøren om at udarbejde og fremsende en opdateret Overdragelsesplan. Den opdaterede Overdragelsesplan skal foreligge til Kundens godkendelse senest 30 Dage efter anmodningen herom. Opdatering af Overdragelsesplanen bestilles som en Service Request, jf. bilag 7.a.

Leverandøren skal på Kundens anmodning etablere en Transition Ud-organisation samt deltage aktivt heri, som angivet i bilag 15.

Det påhviler Leverandøren at samarbejde loyalt med Xxxxxx og Xxxxxxx eventuelle nye leverandør.

12.3.2Overdragelse af Systemet

Leverandøren er ansvarlig for, at al dokumentation, som er nødvendig for at etablere, drive, vedligeholde, supportere og videreudvikle Systemet med et varsel på 10 Dage, udleveres samlet til Kunden til brug for udbudsprocessen, og til brug for overdragelsen til Kundens eventuelle nye leverandør, jf. også punkt 15..

12.3.3Nedlukning af Systemet eller dele heraf

Såfremt Kunden beslutter, at hele eller dele af Systemet skal nedlukkes frem for overdrages, skal Leverandøren medvirke hertil.

Leverandørens nedlukningsydelser skal sikre, at Systemet lukkes kontrolleret, uden data- og videnstab. Nedlukningsydelserne kan f.eks. bestå i nedlukning af nærmere angivne funktionaliteter eller dele af Systemet, bistand til datamigrering til Kundens øvrige systemer eller arkivering af data.

Det påhviler Leverandøren at samarbejde loyalt med Xxxxxx og Kundens eventuelle andre leverandører i forbindelse med nedlukning af Systemet.

Såfremt Kunden beslutter at nedlukke hele eller dele af Systemet, er Leverandøren forpligtet til at udarbejde en plan for nedlukning. Nedlukningsplanen bestilles som en Service Request, jf. bilag 7.a, i det omfang nedlukning ikke allerede er håndteret i Overdragelsesplanen. Vederlag for nedlukningsplanen betales særskilt.

13.Tværgående krav til Ydelserne

14.Sikkerhed

14.1Generelt

Leverandøren, dennes medarbejdere, underleverandører og disses medarbejdere skal implementere og overholde de krav til sikkerhed, der er angivet i bilag 9.a, i forbindelse med Rammekontraktens opfyldelse. Såfremt en opfyldelse af disse krav indebærer krav til Kundens deltagelse, ud over de aktiviteter, Kunden i forvejen forventes selv at håndtere på baggrund af egne forskrifter og arbejdsrutiner, skal Leverandøren angive det i bilag 9.a.

14.2Løbende revision af sikkerhedsniveau og sikkerhedsforanstaltninger

Leverandøren har en selvstændig pligt til at identificere aktuelle og potentielle sikkerhedstrusler og til at orientere Kunden herom.

Leverandøren skal løbende revidere fysiske, elektroniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, således at der sikres et sikkerhedsniveau, der i tilstrækkelig grad sikrer mod datatab, beskadigelse af data og ulovlig indtrængen, og som er i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning, Systemets sikkerhedsniveau og god it-skik.

Leverandøren skal, når behov for ændring af Systemets sikkerhedsniveau identificeres, initiere en Systemændring, jf. punkt 22..

14.3Særligt vedrørende dokumentation af sikkerhed

Leverandøren skal udarbejde og vedligeholde en fuldstændig dokumentation for Systemets sikkerhedsmæssige forhold, herunder opfyldelse af de fysiske, tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som Leverandøren iagttager i henhold til forpligtelserne i punkt 14. og 14.6.

14.4Revisionserklæring

Leverandøren skal årligt levere en revisionserklæring i henhold til bilag 9, som dokumenterer, at Leverandøren overholder Rammekontraktens krav i relation til informationssikkerhed. Revisionserklæringen skal være specifik for behandlingen af Kundens data og skal bl.a. dokumentere overholdelsen af de persondataretlige regler, jf. punkt 14.6.

Såfremt den leverede revisionserklæring viser, at der er en mangel i sikkerheden i driften af Systemet, skal Leverandøren afhjælpe manglen uden ugrundet ophold og uden yderligere vederlag. Tilsvarende gælder det, såfremt Kunden på anden vis kan påvise, at der er mangler i sikkerheden ved driften af Systemet.

Vejledning: Afsnit 9.5 – slettes, såfremt der ikke indgår klassificerede systemer

14.5 [Sikkerhedsgodkendelse

Leverandøren, dennes underleverandører og dennes eksterne systemrevisor, samt medarbejdere der benyttes til at opfylde Rammekontrakten i relation til de Ydelser, der er knyttet til [det /de klassificerede systemer], hvori der indgår informationer, der er klassificeret "TIL TJENESTEBRUG", jf. cirkulære nr. 204 af 7. december 2001, skal sikkerhedsgodkendes i overensstemmelse med det anførte cirkulære, jf. bilag 9.b.

Leverandøren afholder egne omkostninger i forbindelse med opnåelse af de krævede sikkerhedsgodkendelser.]

14.6Persondata

14.6.1Generelt

Såfremt Leverandørens udførelse af Ydelser under Rammekontrakten indebærer behandling af persondata, er Leverandøren forpligtet til at sikre, at den til enhver tid gældende persondatalovgivning i Danmark overholdes, for nuværende særligt Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (databe-skyttelsesforordningen). Leverandøren er herunder endvidere forpligtet til at efterleve supplerende dansk lovgivning til databeskyttelsesforordningen samt vejledninger til den persondataretlige lovgivning udstedt af ressortmyndigheder og/eller tilsynsmyndigheder.

Leverandørens forpligtelser som databehandler er nærmere reguleret i den af Kunden og Leverandøren indgåede databehandleraftale, jf. bilag 9.c. Leverandøren må ikke påbegynde behandling af personoplysninger, forinden databehandleraftale er indgået.

Leverandørens Ydelser i relation til nærværende punkt og bilag 9.c vederlægges ikke særskilt. Såfremt Xxxxxx anmoder Leverandøren om yderligere assistance med henblik på opfyldelse af sine forpligtelser som dataansvarlig, jf. bilag 9.c, punkt 3.1, er Leverandøren dog berettiget til vederlag herfor, jf. punkt Error: Reference source not found.

Leverandøren skal skadesløsholde Kunden, såfremt Xxxxxx bliver mødt med erstatningskrav fra tredjemand som følge af, at Leverandøren i sin rolle som databehandler har overtrådt den til enhver tid gældende persondataretlige lovgivning. Leverandøren hæfter kun for skader, hvis

Leverandøren ikke har opfyldt sine forpligtelser som databehandler, som det følger af den til enhver tid gældende lovgivning, eller
Leverandøren som databehandler har undladt at følge eller handlet i strid med Xxxxxxx lovlige instruks.

Leverandørens forpligtelse til at skadesløsholde Kunden efter nærværende afsnit håndterer ikke bøder i medfør af persondataforordningens artikel 83 eller sanktioner fastlagt i Danmark i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens artikel 84. Forpligtelsen til at skadesløsholde Kunden er ikke omfattet af erstatningsmaksimeringen i Rammekontrakten, jf. punkt 35.1.

Kunden skal skadesløsholde Leverandøren, såfremt Leverandøren bliver mødt med krav fra tredjemand som følge af, at Kunden i sin rolle som dataansvarlig har overtrådt den til enhver tid gældende persondataretlige lovgivning. Kunden hæfter kun for skader, hvis Kunden ikke har opfyldt sine forpligtelser som dataansvarlig, som det følger af den til enhver tid gældende lovgivning.

Kundens forpligtelse til at skadesløsholde Leverandøren efter nærværende afsnit håndterer ikke bøder i medfør af persondataforordningens artikel 83 eller sanktioner fastlagt i Danmark i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningens artikel 84. Forpligtelsen til at skadesløsholde Leverandøren er ikke omfattet af erstatningsmaksimeringen i Rammekontrakten, jf. punkt 35.2.

Vejledning: Afsnit 9.6.2 – slettes, såfremt krigsreglen ikke finder anvendelse

14.6.2Særligt om krigsreglen

Visse personoplysninger i Systemet vil være omfattet af persondatalovens "krigsregel" § 41, stk. 4. Disse oplysninger er angivet i [bilag]. Leverandøren må ikke behandle disse personoplysninger, herunder opbevare, lagre og/eller tilgængeliggøre disse, uden for Danmark. Kunden kan af Leverandøren kræve, at sidstnævnte skriftligt bekræfter og dokumenterer over for Kunden, at de pågældende personoplysninger ikke behandles uden for Danmark ved udførelsen af Ydelserne efter Rammekontrakten.

Leverandøren skal i samarbejde med Kunden træffe foranstaltninger, der i tilfælde af krig eller lignende forhold muliggør bortskaffelse eller tilintetgørelse af de overførte oplysninger, jf. bilag 9.a.

I forbindelse med support og vedligeholdelse må uvæsentlige dele af personoplysningerne i Systemet dog være tilgængelige uden for Danmark, forudsat at disse delvist er forvanskede, og hvis det ikke er muligt at foretage support og vedligeholdelse ved brug af egentlige testdata. Personoplysningerne i Systemet - eller væsentlige dele heraf - må således heller ikke i forbindelse med support og vedligeholdelse behandles, herunder opbevares, lagres og/eller tilgængeliggøres, uden for Danmark. Eventuel overførelse af personoplysninger skal ske i overensstemmelse med kravene i bilag 9.c.

15.Dokumentation

Dokumentationen har til formål at sikre en fyldestgørende og fuldstændig beskrivelse af Systemet med henblik på at understøtte Kundens behov for bl.a. genanvendelighed, uafhængighed og overdragelighed, jf. punkt 2..

Leverandøren er forpligtet til at levere dokumentation af Systemet på den måde, i det eller de format(er) og på de tidspunkter, som følger af bilag 10 eller af Samarbejdshåndbogen (bilag 15.c).

Dokumentationen skal således have et omfang og en kvalitet, der vil gøre det enkelt og overskueligt for en anden professionel leverandør at overtage leveringen af Rammekontraktens Ydelser, og således at en professionel leverandør, der ikke kender Systemet, med et rimeligt ressourceforbrug kan udvikle software til Systemet eller med grænseflader til Systemet.

Leverandøren skal herunder dokumentere sine Ydelser i relation til IP-komponenter i overensstemmelse med Kundens særlige krav hertil i bilag 10.

Leverandøren skal medvirke til at sikre, at Kunden på en enkel, lettilgængelig og overskuelig måde kan søge i dokumentationen på Kundens dokumentationssystem, således at Kunden til enhver tid har brugbar og opdateret dokumentation, som en anden professionel leverandør kan benytte som forudsat ved overtagelse af Rammekontraktens forpligtelser.

Dokumentation betragtes som en integreret del af Leverandørens Ydelser, således at dokumentationen fyldestgørende ajourføres i forbindelse med Drift, Vedligeholdelse, Support og ved levering af Bestillingsydelser, jf. punkt 5., 6., 7., 9. og 10..

En eventuel accept af dokumentationen begrænser ikke Kundens mulighed for at gøre mangler ved dokumentationen gældende senere.

Leverandøren er forpligtet til at forbedre den eksisterende dokumentation i overensstemmelse med punkt 4 og 8.

16.Licensadministration

16.1Generelt

Kundens lovlige brug af Systemet forudsætter, at der foreligger de nødvendige licensrettigheder, der sikrer, at Leverandøren, Kunden og Brugerne kan benytte Systemet på den i Rammekontrakten forudsatte måde uden krænkelse af tredjemands rettigheder.

Leverandøren skal sikre, at Kunden og Leverandøren tilsammen og til enhver tid besidder de nødvendige licensrettigheder med det rette kvalitative, kvantitative, geografiske og tidsmæssige indhold. Denne forpligtelse består frem til Overdragelsesdagen, jf. punkt 8.

16.2Kundens licenser

16.2.1Generelt

Kunden har beskrevet det Programmel, som Xxxxxx retmæssigt kan stille til rådighed for Leverandøren til brug for levering af Ydelserne, jf. bilag 11.b. Leverandøren skal i bilag 11.c angive, hvilke programmer/licenser Leverandøren anvender ved opfyldelse af Rammekontrakten.

I det omfang Leverandøren benytter Programmellet, skal licenserne administreres i overensstemmelse med kravene beskrevet i bilag 11.a.

Leverandøren er således forpligtet til ved overvågning af de parametre, der er fremhævet i bilag 11, at sikre, at brugen af Systemet sker under overholdelse af Kundens licenser. Det påhviler Leverandøren at rapportere resultatet af overvågningen til Kunden, jf. punkt 13.

Leverandøren skal iværksætte proceduren for Ændringshåndtering, jf. punkt 16, straks Leverandøren må forudse, at der vil indtræde risiko for, at Kundens licensrettigheder ikke er tilstrækkelige i forhold til den nødvendige og forudsatte brug af Systemet.

16.2.2Ejerskab til nye licenser [skal tilpasses det konkrete udbud]

På Kundens anmodning skal Leverandøren anskaffe eller forny licenser på vegne af Kunden.

Ved enhver sådan nyanskaffelse samt ved ændring, udvidelse eller forlængelse af Kundens eksisterende licenser skal Leverandøren sikre, at Kunden erhverver licensrettighederne, medmindre Parterne skriftligt aftaler andet.

Leverandøren skal ved disse anskaffelser sikre, at licensernes indhold er det rette i forhold til Ydelserne og den forudsatte brug af Systemet. Leverandøren skal herunder, som en del af Ændringsanmodningen om anskaffelse af licenser, redegøre for, hvorvidt de nye licensaftaler med fordel kan indgås med en varighed, der er længere end Rammekontraktens resterende varighed.

Leverandøren skal ved anskaffelsen af licenser på Kundens vegne tilstræbe at erhverve de rettigheder, som følger af den danske ophavsretslovs §§ 36 og 37, såfremt en given licensaftale er underlagt udenlandsk lovgivning. Såfremt disse rettigheder ikke kan erhverves fra licensgiveren, er Leverandøren forpligtet til at meddele Kunden herom, forinden licensen anskaffes.

Leverandøren skal ligeledes sikre, at de på Kundens vegne anskaffede licenser kan overdrages til en eventuel ny leverandør i forbindelse med, at Leverandøren helt eller delvist skal overdrage Rammekontraktens Ydelser, jf. punkt 8, herunder skal en ny leverandør have mulighed for parallel brug af Programmellet med Leverandøren i en transitionsfase.

16.3Leverandørens licenser

Leverandøren skal sikre, at der foreligger de nødvendige og tilstrækkelige licenser til, at Leverandøren kan opfylde sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxxxxxxxx.

Leverandøren skal i den forbindelse sikre, at der foreligger de nødvendige og tilstrækkelige licenser til, at Leverandøren kan opfylde sine forpligtelser i Transition Ind, jf. punkt 8, uanset at Kundens eksisterende system, jf. punkt 2, drives, vedligeholdes, supporteres og videreudvikles af en anden leverandør parallelt med Transition Ind.

Leverandøren erhverver de nødvendige rettigheder til brug af det Programmel, som ikke er omfattet af bilag 11.b, således at Leverandøren, Kunden og Brugerne til enhver tid kan benytte Systemet på den i Rammekontrakten forudsatte måde uden krænkelse af tredjemands rettigheder.

Såfremt rettighedshaverne til det nødvendige Programmel udelukkende vil indgå de nødvendige licensaftaler direkte med Kunden, skal Leverandøren sørge for, at Kunden indgår disse licensaftaler. Sådanne licenser anses som Leverandørens licenser under denne Kontrakt. I forholdet mellem Leverandøren og Kunden er Leverandøren i Rammekontraktens løbetid eneansvarlig for, at samtlige vilkår, herunder vilkår om vederlæggelse, i disse licensaftaler med rettighedshaverne overholdes.

Såfremt licenser, som Leverandøren, jf. ovenfor, skal indkøbe på Kundens vegne, med fordel kan erhverves med en løbetid, der er længere end Rammekontraktens resterende løbetid, skal Leverandøren fremsætte Ændringsanmodning herom til Xxxxxx, jf. punkt 22..

Såfremt der erhverves licenser med en varighed, der er længere end Rammekontraktens resterende varighed, skal licenserne efter Rammekontraktens ophør anses for Kundens licenser, idet Kunden herefter i forholdet mellem Xxxxxx og Leverandøren formelt og de facto skal anses som licenstager og eneansvarlig for licensvilkårenes overholdelse.

17.Test

17.1Generelt

Kunden har i bilag 12.a angivet, hvilke tests Kunden anser for omfattet af Rammekontrakten.

De respektive tests gennemføres i overensstemmelse med de specificerede krav for så vidt angår indhold, startkriterier, acceptkriterier, testdata og testcases m.v., jf. bilag 8.a og 12.a, og i henhold til tidspunkterne angivet i tidsplanen, jf. punkt 14, og i øvrigt aftalte tidsfrister.

I Leverandørens teststrategi, jf. bilag 12.a, er Leverandørens generelle proces for bl.a. testafvikling og håndtering af fejl beskrevet.

17.2Leverandørens test

Når en test, som Leverandøren har ansvaret for, er afsluttet, udarbejder Leverandøren en testrapport over resultaterne i overensstemmelse med retningslinjerne for den pågældende test, jf. bilag 12.a.

I forbindelse med den almindelige driftsplanlægning kan der aftales perioder, hvor der ikke må foretages test.

Kunden godkender en test, når acceptkriterierne angivet i bilag 12.a er opfyldt. Det er en forudsætning for Kundens godkendelse af en test, at testen har omfattet alle dele af det, der ifølge testplanen skulle testes, at testrapporten viser dette, og at kravene til testrapportens indhold i øvrigt er opfyldt, jf. bilag 12.a.

Kunden skal senest 5 Arbejdsdage efter modtagelse af testrapporten meddele over for Leverandøren, om testen kan godkendes. Kan testen ikke godkendes, skal Xxxxxx angive årsagen til den manglende godkendelse.

Såfremt Xxxxxx ikke afgiver meddelelse om godkendelse senest 5 Arbejdsdage efter modtagelse af testrapporten, skal Leverandøren anmode om, at Kunden inden for en ny frist på 5 Arbejdsdage meddeler, hvorvidt testen kan godkendes. Fristen regnes fra modtagelsen af Leverandørens anmodning. Testen anses for godkendt af Xxxxxx, såfremt Kunden ikke inden for den nye frist afgiver begrundet, skriftlig meddelelse om, at testen ikke er godkendt.

Fejl påvist ved en test skal være udbedret, og gentest skal være foretaget i overensstemmelse med bilag 12.a, inden næste test påbegyndes, jf. dog nedenfor.

I tilfælde af at Kunden godkender en test, uanset at der består fejl, som Parterne er opmærksomme på, skal Leverandøren anføre disse fejl i en mangelliste med en plan for udbedring af hver enkelt fejl samt gentest, herunder med angivelse af tidsfrister, ansvarsfordeling og eventuel tidsmæssig forsinkelse som følge af heraf, jf. bilag 12.a. Manglende optagelse i mangellisten indebærer intet afkald fra Kundens side på at kræve en fejl udbedret.

Såfremt den efterfølgende test er Kundens ansvar, og denne test afhænger af, at der sker udbedring af fejl og gentest fra Leverandørens side, udskydes Kundens tidsfrist for gennemførelse af pågældende test med det antal Arbejdsdage, som Leverandørens test er forsinket. En sådan udskydelse bevirker ikke, at Leverandørens ansvar for overholdelse af tidsplanen, jf. punkt 14, bortfalder.

Gennemgang, kommentering eller godkendelse fra Kundens side af en test kan ikke tages som udtryk for en Ændring af Rammekontraktens krav, medmindre der samtidig sker en Ændring, jf. punkt 16.

17.3Kundens tests

Såfremt Xxxxxx er ansvarlig for gennemførelse af en test, skal Kunden senest 5 Arbejdsdage efter testens afslutning skriftligt dokumentere testens omfang og resultater i overensstemmelse med bilag 12.a.

Kundens manglende godkendelse af en test skal skriftligt og konkret begrundes.

Håndtering og rettelse af fejl skal ske i overensstemmelse med bilag 12.a.

17.4Leverandørens ret til standsning og gentagelse af tests

Vejledning: Nedenstående firkantede parenteser skal slettes, hvis der ikke er Frysperioder

Leverandøren er når som helst i et testforløb, jf. dog punkt 12.2 berettiget til at standse testen, såfremt acceptkriterierne ikke vil kunne opfyldes, således at Leverandøren i stedet kan anvende sine ressourcer på at rette fejl. Ved en sådan standsning betragtes testen som ikke-godkendt, og Leverandøren er forpligtet til at gentage testen inden for den allerede aftalte tidsramme.

Når Leverandøren har udbedret en fejl, der bevirkede, at en test ikke kunne godkendes, beslutter Xxxxxx, om en test skal gentages i sin helhed, eller om den kan fortsætte fra det punkt, man var nået til.

Såfremt en test ikke godkendes af Kunden, er Leverandøren berettiget til at gentage testen, indtil Xxxxxx måtte hæve Rammekontrakten helt eller delvist, jf. punkt 32..

Gentagelse af en test skal varsles af Leverandøren med mindst 5 Arbejdsdage medmindre andet aftales med kunden.

Leverandøren skal i forbindelse med standsning og gentagelsen af en test, der skyldes Leverandørens forhold, godtgøre Kundens rimelige og sædvanlige omkostninger herved, herunder omkostninger ved Kundens interne tid, såvel som ekstra konsulenttid.

Leverandøren modtager ikke særskilt vederlag for gentests, der skyldes Leverandørens forhold.

17.5Kundens ret til standsning og gentagelse af tests

En test kan standses af Kunden, hvis der findes kritiske fejl eller alvorlige fejl, som tilsammen betyder, at Kundens forretning og behov ikke vil kunne understøttes, jf. punkt 1.1 og bilag 12.a, og der – ifølge Xxxxxx – ikke findes nogen måde at omgå fejlen(e) på.

En test kan alene fortsætte, mens en fejl udbedres, såfremt Kunden på Leverandørens anmodning godkender dette.

Kundens ret til standsning og gentagelse gælder også, såfremt Leverandøren ikke har opfyldt kravene til testens indhold, startkriterier, acceptkriterier, miljøer, testdata og testcases m.v., og testens resultat derfor ikke vil give et retvisende billede af Systemets tilstand.

17.6Særligt om test ved Bestillingsydelser

Test af Bestillingsydelser aftales særskilt i Delkontrakten, jf. bilag 7. Medmindre andet aftales i Delkontrakten, gælder Rammekontraktens krav ved udførelse af test af Bestillingsydelser.

18.Rapportering

Leverandøren er forpligtet til loyalt at rapportere til Xxxxxx i overensstemmelse med rapporteringskravene anført i bilag 13.a. Rapporteringen skal således indeholde de data, ske i den form, overholde de tidsfrister og fremsendes til den modtager, som følger af rapporteringskravene for de respektive rapporteringsformer, jf. bilag 13.a og Samarbejdshåndbogen, bilag 15.c.

Til brug for den ønskede rapportering af Målepunkter og Servicemål, jf. bilag 13.a, skal Leverandøren måle og registrere data og resultater i overensstemmelse med de stillede krav, jf. punkt 3, 4 og 5.

Kunden kan indrømme Leverandøren udsættelse af de i bilag 13.a angivne tidsfrister for rapportering med op til 5 Arbejdsdage, såfremt Leverandøren, straks forsinkelsen kan forudses, har underrettet Kunden herom, og såfremt forsinkelsen skyldes saglige forhold. Udsættelse kan ikke ske, hvis forsinkelsen skyldes Leverandørens manglende målinger eller registreringer af data. Endvidere kan Leverandøren maksimalt 2 gange inden for 12 på hinanden følgende måneder opnå udskydelse af fristerne for rapportering.

19.Levering og tidsplaner

19.1Generelt

Leverandøren har i bilag 14.b udarbejdet en overordnet tidsplan, der bl.a. indeholder en overordnet beskrivelse af milepæle for den enkelte Ydelse og aktiviteter i alle kontraktperiodens faser, jf. bilag 14.a.

Medmindre der aftales en længere frist, skal Kunden senest 15 Arbejdsdage efter Rammekontraktens underskrift modtage en opdateret/detaljeret tidsplan fra Leverandøren, der opfylder kravene beskrevet i bilag 14.a. Denne tidsplan skal godkendes af Kunden senest 5 Arbejdsdage efter modtagelsen.

Leverandøren skal levere de enkelte Ydelser i overensstemmelse med den opdaterede/detaljerede tidsplan.

Bestillingsydelser skal leveres i holdhold til den i bestillingen eller Delkontrakten aftalte tidsplan, jf. bilag 7.

Xxxxxxxxx, der bestilles efter Rammekontraktens underskrift, jf. punkt 16, skal leveres i henhold til den tidsplan, der aftales for den konkrete Ændring.

Levering af en Ændring anses for sket, når Kunden har godkendt implementeringen af den pågældende Ændring, jf. punkt 22..

Såfremt Systemændringer eller Bestillingsydelser resulterer i ændringer i Programmel, overgår Programmellet i den ændrede Version til Kunden ved bestået overtagelsestest. Såfremt en Systemændring skal undergå en driftstest, fremgår dette af det vedtagne løsningsforslag, hvorefter en sådan Systemændring overgår til Kunden, når driftstesten er bestået.

19.2Kundens udskydelse af tidsfrister

Med et varsel på mindst 10 Arbejdsdage har Xxxxxx ret til at udskyde en fastsat tidsfrist. En fristudskydelse vil samtidig udskyde de tidsfrister, som har en direkte sammenhæng med den udskudte tidsfrist med indtil samme antal Arbejdsdage, hvorfor Leverandøren skal ændre den detaljerede tidsplan i overensstemmelse hermed.

I Transition Ind har Kunden dog kun ret til udskydelse af en fastsat tidsfrist to gange, og den samlede udskydelse kan højest udgøre 40 Arbejdsdage, jf. dog nedenfor.

Kunden har ret til udskydelse af en i en Delkontrakt fastsat tidsfrist to gange, idet den samlede udskydelse under Delkontrakten dog højest kan udgøre 60 Arbejdsdage, jf. dog nedenfor. Såfremt Leverandøren kan sandsynliggøre, at de under Delkontrakten allokerede konsulenter ikke kan allokeres til andre med Kunden gældende Delkontrakter, kan den samlede udskydelse under Delkontrakten dog kan højest udgøre 30 Arbejdsdage.

Såfremt Xxxxxxx udskydelse bevirker, at en tidsfrist falder på et tidspunkt, der er omfattet af en aftalt Fryseperiode, udskydes de tidsfrister, som har en direkte sammenhæng med den udskudte tidsfrist, tilsvarende regnet fra førstkommende hverdag efter udløbet af den aftalte Fryseperiode, idet Fryseperioden ikke udskydes.

Betalinger til Leverandøren udskydes tilsvarende Kundens fristudskydelse. Leverandøren har i anledning af Kundens fristudskydelse krav på godtgørelse af rimelige og dokumenterbare meromkostninger, som er en konsekvens af Kundens fristudskydelse, som kan henføres til den pågældende udskydelsesperiode, og som Leverandøren ikke kan undgå at afholde.

19.3Kundens medvirken

19.3.1Generelt

Kunden skal medvirke til opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser i det omfang og på de tidspunkter, som det specifikt følger af Rammekontrakten, herunder ved at stille oplysninger, medarbejdere og udstyr m.v. til rådighed samt deltage i tests, hvor Kundens deltagelse er nødvendig.

Angivelser i den detaljerede tidsplan skal opfattes som estimater for Kundens medvirken, og der kan under forløbet opstå behov for justeringer af både omfang og indhold. Såfremt disse justeringer påfører Xxxxxx forøgede omkostninger, skal sådanne omkostninger godtgøres af Leverandøren. Det er en forudsætning for Xxxxxxx ret til godtgørelse, at Kunden forudgående har givet underretning til Leverandøren herom.

Kunden skal altid yde den almindelige medvirken, som Leverandøren med føje kan forvente.

Leverandøren skal straks give skriftlig meddelelse til Kunden, såfremt Kunden – ifølge Leverandøren – ikke medvirker som aftalt, eller som med føje kan forventes. Såfremt Leverandøren ikke afgiver skriftlig meddelelse i overensstemmelse hermed, anses Xxxxxx at have opfyldt sin forpligtelse til at medvirke.

Det påhviler Xxxxxx at give skriftlig og begrundet underretning til Leverandøren, straks Kunden må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse af Kundens medvirken.

19.3.2Særligt om medvirken ved Bestillingsydelserne

Kunden skal medvirke til opfyldelsen af Bestillingsydelser i det omfang og på de tidspunkter, som følger af en bestilling eller Delkontrakt.

Leverandøren kan ikke forvente, at Kunden medvirker til opfyldelse af Bestillingsydelser i større omfang, end hvad fremgår af en bestilling eller Delkontrakt.

20.ORGANISATION OG SAMARBEJDE

21.Organisation og samarbejde

21.1Samarbejds[- og sikkerheds]organisation

Vejledning: Den firkantede parentes slettes, såfremt der ikke indgår klassificerede systemer

Samarbejdsorganisationen har til formål at sikre et struktureret og transparent samarbejde mellem Parterne.

Leverandøren skal til opfyldelse heraf etablere en samarbejdsorganisation i overensstemmelse med kravene i bilag 15.a, og der skal således etableres organisationer til henholdsvis Transition Ind, Driftsfasen og Transition Ud. I disse organisationer etableres alle relevante samarbejdsfora.

De respektive samarbejdsforas personsammensætning, opgaver, frister, ansvarsområder og kompetencer er reguleret i bilag 15.a og i Samarbejdshåndbogen (bilag 15.c). Leverandøren er forpligtet til at respektere den rollefordeling, der gælder for samarbejdsfora og medlemmerne heri.

For Bestillingsydelser vil eventuelle yderligere krav til Leverandørens samarbejdsorganisation, herunder krav om bl.a. etablering af særskilt samarbejdsorganisation for den relevante Bestillingsydelse, være angivet i den aftalte bestilling eller Delkontrakt, jf. bilag 7.

Leverandøren er forpligtet til at deltage velforberedt og professionelt i alle samarbejdsfora og i løsningen af de respektive opgaver, jf. bilag 15.a, og under hensyntagen til Kundens behov, jf. punkt 1.

Leverandøren er herunder forpligtet til at deltage i samarbejdet med Kundens øvrige leverandører i forbindelse med vedligeholdelse og Ændring af Kundens IP-komponenter, jf. punkt 3..

Parterne skal drage omsorg for, at samarbejdet har den fornødne forankring i Parternes respektive ledelser, således at det til stadighed er muligt at træffe de nødvendige beslutninger med den hastighed, som omstændighederne måtte kræve.

Kunden indkalder til møder i samarbejdsfora, udarbejder og fremsender dagsordenen herfor, således at Leverandøren har dagsordenen i hænde det antal Arbejdsdage før mødet, som fremgår af bilag 15.a.

Leverandøren skal respektere Kundens planlægning af møder i forskellige samarbejdsfora i umiddelbar forlængelse af hinanden med henblik på at minimere ressourceforbruget i forbindelse med mødeafviklingen.

Væsentlige emner, der ikke er tilføjet dagsordenen for et givent møde, kan ikke behandles på det pågældende møde uden den anden Parts accept.

Leverandøren er forpligtet til at tilvejebringe de fornødne oplysninger til brug for samarbejdsorganisationens arbejde, således at alle fora har de optimale beslutningsgrundlag i relation til Systemet. Leverandøren er forpligtet til at supplere oplysningerne, såfremt beslutningsgrundlaget efter Kundens opfattelse er utilstrækkeligt.

Leverandøren modtager ikke særskilt vederlag for sin deltagelse i samarbejdsfora under Rammekontrakten, herunder Delkontrakter, idet vederlag for deltagelsen er indeholdt i Leverandørens Management Fee, jf. punkt 24.2.4.

21.2Særligt om Kundens godkendelse

Leverandøren er, når Leverandøren skal indhente Kundens godkendelse, forpligtet til at iagttage de frister, procedurer og bestemmelser om fora, som fremgår af bilag 8.a, bilag 15.a, bilag 15.c og bilag 16.a.

Vejledning: Afsnit 15.3 skal slettes, såfremt der ikke indgår klassificerede systemer.

21.3[Sikkerhedsorganisation

Leverandøren skal udpege en sikkerhedschef. Sikkerhedschefen har ansvaret for og udøver kontrol med, at virksomhedens medarbejdere, Underleverandører samt øvrige samarbejdspartnere beskæftiget med klassificerede informationer er bekendt med og følger de i punkt 9 anførte krav til sikkerhed.

Leverandøren skal sikre, at der til enhver tid kun anvendes personale, der er i besiddelse af den i punkt 9 anførte sikkerhedsgodkendelse. Såfremt Leverandøren foretager udskiftning i de medarbejdere, der anvendes til opfyldelse af Rammekontrakten i relation til de Ydelser, der knytter sig til [systemet] skal Leverandøren straks underrette Xxxxxx herom.

Leverandørens sikkerhedschef skal drage omsorg for, at alle sikkerhedsgodkendte personer modtager sikkerhedsbriefing jævnligt og mindst én gang årligt for at højne sikkerhedsforståelsen.

Leverandørens sikkerhedschef kontrollerer lejlighedsvis og mindst én gang årligt, om firmaets sikkerhedsinstruks overholdes. Såfremt der sker ændringer i Leverandørens sikkerhedsmæssige forhold, der kan påvirke opnåede sikkerhedsgodkendelser, er Leverandøren forpligtet til straks at underrette Xxxxxx herom. Leverandøren skal herudover løbende orientere Kunden om Leverandørens sikkerhedsmæssige forhold, herunder mindst én gang årligt forelægge dokumentation for, at alle sikkerhedskrav fortsat opfyldes.

Ændringer og tilføjelser vedrørende sikkerhedsmæssige forhold følger den almindelige ændringsprocedure i punkt 16. Sikkerhedschefen har ansvaret for at implementere eventuelle ændringer i Leverandørens organisation.]

21.4Leverandørens medarbejdere og ressourceallokering

Leverandøren skal allokere de rette medarbejdere med de rette kompetencer til varetagelsen af opgaverne under Rammekontrakten, herunder under indgåede Delkontrakter, og Leverandørens forpligtelser i samarbejdsorganisationen under hensyntagen til de enkelte foras ansvarsområder samt kvaliteten og kontinuiteten i samarbejdet, jf. bilag 15.a.

Leverandøren skal løbende give Kunden indsigt i, hvilke navngivne medarbejdere hos Leverandøren, der opfylder hvilke opgaver, jf. Samarbejdshåndbogen (bilag 15.c).

Samarbejdet mellem Parterne og kvaliteten i samarbejdet er afhængig af en stabil medarbejdergruppe, hvor der foretages færrest mulige udskiftninger, og hvor viden fastholdes uden omkostninger for Kunden.

Ved udskiftning af en allokeret medarbejder reduceres Leverandørens vederlag svarende til de første [30 timer] for den nye medarbejder ved førstkommende fakturering. Såfremt medarbejderens tid indgår som en del af basisressourcerne, medregnes de første 30 timer for den nye medarbejder ikke i forbruget af basisressourcer i de førstkommende 3 måneder, jf. punkt 24.2.2.1.

Oplæring varetages som en del af indkøringsperioden for den nye medarbejder. Reducering af Leverandørens vederlag sker således for at sikre, at den nødvendige vidensoverdragelse til nye medarbejdere sker uden omkostninger for Kunden.

Leverandøren er desuden ikke berettiget til at fakturere Kunden for andre medarbejderes eventuelle medgået tid til oplæring af nye allokerede medarbejdere.

Indkøring af de medarbejdere, der er allokeret til varetagelse af en Løbende Ydelser under Rammekontrakten på tidspunktet for underskrift af Rammekontrakten i overensstemmelse med CV-grundlaget i bilag 15.b, eller indkøring af nye ressourcer, der ikke sker som følge af udskiftning af en eksisterende allokeret medarbejder, medfører ikke reduktion af Leverandørens vederlag. Leverandøren er i den forbindelse ikke berettiget til at fakturere Xxxxxx for tidsforbrug til den nødvendige vidensoverdragelse til nye medarbejdere.

Leverandøren er forpligtet til at udnytte egne ressourcer optimalt i forhold til samarbejdsorganisationen og levering af Rammekontraktens Ydelser. Ved sin allokering af personale er Leverandøren endvidere forpligtet til at forebygge Kundens afhængighed af konkrete personer, og det er således et krav, at viden deles i Leverandørens organisation.

De medarbejdere hos Leverandøren, der er anført som nøglemedarbejdere, jf. bilag 15.a og Samarbejdshåndbogen (bilag 15.c), må kun udskiftes efter Kundens godkendelse, medmindre udskiftningen skyldes forhold, som Leverandøren kun har begrænset indflydelse på, f.eks. længerevarende sygdom, orlov eller ophør af ansættelsesforhold. Såfremt sådanne forhold opstår, påhviler det Leverandøren skriftligt at orientere det relevante forum om udskiftningen af nøglemedarbejderen samt årsagerne hertil.

Leverandøren skal efter Kundens anmodning inden 15 Arbejdsdage udskifte en nøglemedarbejder, såfremt Kunden har væsentlige og saglige indvendinger mod den pågældende, eksempelvis manglende faglige kvalifikationer eller samarbejdsvanskeligheder.

På Kundens forlangende skal Leverandøren til enhver tid straks dokumentere de anvendte medarbejderes faglige kvalifikationer, f.eks. ved dokumentation af uddannelse, certificeringer m.v. eller andre forhold af betydning for Leverandørens evne til at opfylde sine forpligtelser overfor Xxxxxx.

Leverandøren må ikke uden Kundens accept reducere personalet, der er beskæftiget med levering af Ydelserne. Det samme gælder nøglemedarbejderes tidsmæssige medvirken.

Xxxxxx har ret til at forlange, at Leverandørens medarbejdere skal udføre konkrete opgaver omfattet af Rammekontrakten på Kundens adresse og/eller udføre opgaver på Kundens adresse i nærmere definerede perioder, såfremt der ikke er saglige forhold til hinder for dette.

21.5Særligt om brug af Underleverandører

Leverandøren skal senest på tidspunktet for Rammekontraktens underskrivelse oplyse navn, kontaktoplysninger og juridisk repræsentant for eventuelle underleverandører, der benyttes i forbindelse med udførelsen af Rammekontrakten, hvis disse detaljer kendes på det tidspunkt. Hvis detaljerne først tilgår Leverandøren senere, skal Leverandøren, når detaljerne er kendt, uden ugrundet ophold informere Xxxxxx.

Leverandøren kan ikke uden Kundens forudgående skriftlige samtykke overlade opfyldelsen af Rammekontraktens Ydelser eller dele heraf til andre eller flere underleverandører end oplyst, jf. ovenstående. Kunden kan ikke nægte et sådant samtykke uden rimelig grund, jf. dog punkt 14.6.

Leverandøren må kun overlade behandling af personoplysninger til underleverandører, hvis Kunden har givet forudgående skriftligt og konkret samtykke hertil.

Såfremt Leverandøren anvender underleverandører til behandling af persondata, er Leverandøren forpligtet til at indgå en underdatabehandleraftale direkte med sin underleverandør, der pålægger underleverandøren de samme databeskyttelsesforpligtelser som dem, der er fastlagt mellem Kunden og Leverandøren i databehandleraftalen i bilag 9.c og Rammekontrakten i øvrigt.

Leverandøren skal etablere kontrakter, procedurer og arbejdsgange, der sikrer Rammekontraktens overholdelse ved Leverandørens brug af underleverandører, herunder Rammekontraktens regler om fortrolighed, adgang til audit, udlevering af data og oplysninger samt revisionserklæring til levering under Rammekontrakten.

21.6Særligt om etablering af ad hoc-grupper

Ad hoc-grupper kan alene etableres, når den påtænkte opgave til ad hoc-gruppen ikke kan løftes af et af de faste samarbejdsfora som følge af disses ansvarsfordeling, personsammensætning og øvrige faste opgaver, jf. bilag 15.a.

Såfremt en ad hoc-gruppe ønskes etableret på Leverandørens anmodning, er Leverandøren forpligtet til at fastsætte et klart formål med gruppens etablering samt udarbejde en arbejdsproces, der skal føre til indfrielse af dette formål.

Leverandøren er forpligtet til at angive hvilke personaleressourcer fra Leverandørens organisation, som vil være de bedst egnede til at varetage den konkrete ad hoc-gruppes formål mest effektivt, samt hvornår dette personale kan allokeres til ad hoc-gruppen.

Det er en forudsætning for en ad hoc-gruppes etablering, at det relevante forum godkender såvel formålet med etableringen som den arbejdsproces, der skal gennemføres, og de ressourcer, der skal allokeres med henblik på at indfri den konkrete gruppes formål.

Leverandøren vederlægges særskilt med den angivne timepris i bilag 17.a-1 for sit faktiske ressourceforbrug i forbindelse med deltagelsen i ad hoc-grupper. Leverandøren kan dog ikke kræve vederlag for mere end de med Xxxxxx aftalte allokerede ressourcer.

21.7Leverandørens initiativpligt

Leverandøren har initiativpligten i samarbejdet om Systemet, men Kunden forudsættes dog at have en aktiv rolle i styringen af processer og leverancer i forhold til Kundens egen organisation.

Leverandøren skal således informere korrekt og tilstrækkeligt, samt efter behov initiere ekstraordinære møder, såfremt der er problemer af organisatorisk art eller ved leveringen af Ydelser.

21.8Særligt om underretning

Leverandøren er altid forpligtet til straks at underrette Xxxxxx, såfremt Leverandøren konstaterer eller må forudse hindringer for Leverandørens levering af Ydelserne.

Enhver underretning eller meddelelse til Kunden skal ske i overensstemmelse med retningslinjerne herfor i bilag 15.a.

Leverandøren skal underrette Kunden om ændringer hos Leverandøren eller i fastsatte processer m.v. hos Leverandøren, der kan påvirke Leverandørens håndtering af Systemet og de heri indeholdte data.

Parterne har en gensidig forpligtelse til uden ugrundet ophold at underrette den anden Part om eventuelle forhold, der kan have betydning for den anden parts håndtering af Systemet og de heri indeholdte data samt for levering af Ydelserne.

22.Ændringshåndtering

22.1Generelt

Parterne kan fremsætte anmodning om Ændringer, som beskrevet i bilag 16.a. Sådan anmodning kan fremsættes for både Løbende Ydelser og Bestillingsydelser.

Aftale om Ændringer kan ikke indgås, hvis aftalen er udtryk for en genforhandling af Rammekontraktens grundlæggende elementer.

En Ændring kategoriseres som enten type 1 (Kontraktuelle Ændringer), type 2 (Systemændringer) eller type 3 (Processuelle Ændringer), jf. bilag 16.a.

Parterne er forpligtede til at følge den konkrete procedure for Ændringshåndtering, der gælder for henholdsvis Kunden og Leverandøren for den pågældende type Ændring, herunder er Leverandøren forpligtet til at dokumentere Ændringer i overensstemmelse med kravene angivet i bilag 16.a og punkt 10.

Leverandøren må alene iværksætte en Ændring eller gå videre fra et trin til et andet i ændringshåndteringsproceduren efter godkendelse fra Kundens System- eller Platformsejer for Systemet, jf. bilag 16.a.

Leverandøren er endvidere forpligtet til at sikre, at ændringsimplementeringer i Systemet gennemføres med minimal risiko for Systemet.

Såfremt der opstår utilsigtede konsekvenser i Systemet som følge af implementering af en Ændring, er Leverandøren forpligtet til at følge proceduren beskrevet i bilag 16.a.

Leverandøren er forpligtet til at oprette og vedligeholde en Ændringslog, som Kunden har adgang til på lige fod med Leverandøren, jf. bilag 16.a.

Leverandøren modtager vederlag for Ændringshåndtering som beskrevet i bilag 16.a.

22.2Særligt om hasteændringer

I kritiske situationer kan der være behov for at gennemføre en Ændring uden at iagttage den almindelige procedure for Ændringshåndtering i sin helhed. Denne type Ændringer betegnes hasteændringer, jf. bilag 16.a.

En hasteændring kan kun gennemføres for Ændringer af typen 2 (Systemændring), og hasteændringen kan kun iværksættes, hvis den godkendes særskilt af Kunden som en hasteændring.

22.3Særligt om standardændringer

Såfremt Leverandøren vurderer, at en given Ændring kan rubriceres som en standardændring, jf. bilag 16.a, skal Leverandøren fremsætte anmodning herom til det rette forum, jf. bilag 16.a.

Såfremt Ændringen er godkendt som en standardændring, implementeres standardændringerne fremadrettet af Leverandøren i henhold til den aftalte og dokumenterede standardændringsprocedure.

Kundens manglende godkendelse i forbindelse med den løbende implementering af konkrete standardændringer medfører ikke begrænsninger i Leverandørens ansvar.

22.4Særligt om Ændring af Målepunkter og Servicemål

Kunden er berettiget til at ændre, tilføje eller fjerne konkrete Målepunkter og Servicemål med et varsel på 6 måneder, såfremt dette er en nødvendighed for at sikre et retvisende og detaljeret billede af Systemet, og såfremt Kunden derved vil få bedre indsigt i Systemets faktiske performance.

En Ændring af Målepunkter eller Servicemål kategoriseres som en type 1-Ændring (Kontraktuel Ændring).

22.5Særligt om Xxxxxxx ret til at afvise Systemændringer

Kunden er ikke forpligtet til at lade Systemændringer, herunder opgraderinger af Systemet, foretage med nye Versioner eller Releases. Såfremt en Systemændring er en forudsætning for Leverandørens opfyldelse af et eller flere Servicemål, er det i bilag 11.e af Leverandøren angivet for det pågældende programmel, hvor mange Versioner og/eller Releases, som Kunden maksimalt kan være bagud i forhold til den nyeste Version.

Leverandøren skal, for at opnå fritagelse for opfyldelse af Servicemål, eksplicit angive, at fritagelsen vil være en konsekvens af Kundens manglende imødekommelse af en given Ændringsanmodning ved samtidig henvisning til de relevante forudsætninger i bilag 11.e.

23.ØKONOMI

24.Vederlag

24.1Generelt

Alle vederlag til Leverandøren i anledning af Rammekontrakten er beskrevet i bilag 17.a og 17.a-1, og Leverandøren har ikke krav på yderligere vederlag, end hvad der fremgår heraf. Vederlaget inkluderer således alle omkostninger.

For betalinger, som erlægges forud for levering af Ydelserne, er det en betingelse for betaling, at Leverandøren forud for Kundens betaling har stillet fuld og uigenkaldelig anfordringsgaranti fra anerkendt pengeinstitut eller forsikringsselskab til sikkerhed for tilbagebetaling af beløbet. Anfordringsgarantien skal forelægges Kunden til godkendelse. Kundens godkendelse kan ikke nægtes uden saglig grund. Garantien frigives i takt med, at de Ydelser, som forudbetalingen angår, leveres til Kunden.

Alle vederlag er i danske kroner. I vederlaget er inkluderet de til enhver tid gældende danske og udenlandske afgifter bortset fra moms. Ved Ændringer af danske afgifter reguleres vederlaget med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Leverandøren har pligt til at oplyse Kunden, såfremt der sker en Ændring i nedadgående retning af relevante afgifter.

De angivne timepriser i bilag 17.a-1 kan indeksreguleres én gang årligt. Reguleringen sker på grundlag af Finansministeriets senest offentliggjorte indeks for ”Generelt pris- og lønindeks” på tidspunktet for reguleringen. Reguleringen kan tidligst foretages et år efter Rammekontraktens indgåelse. Enhver regulering sker med virkning fra den næstkommende 1. april. Den i bilag 17.a-1 anførte timepris er fastsat ud fra det samlede indeks, som var gældende ved Rammekontraktens underskrift.

Såfremt Parterne ønsker at foretage indeksregulering i overensstemmelse med ovenstående, skal Parterne underrette hinanden herom senest 31. marts i året hvor reguleringen ønskes. Reguleringen kan ikke ske med tilbagevirkende kraft.

De i bilag 17.a-1 anførte priser er gældende i hele Rammekontraktens løbetid, herunder også i en eventuel forlængelsesperiode, jf. punkt 42..

Såfremt Leverandøren vederlægges efter forbrug uden maksimum, jf. bilag 17.a, påhviler det Leverandøren løbende at foretage en revurdering af det afgivne estimat. Enhver afvigelse i op- eller nedadgående retning i forhold til det senest meddelte estimat skal begrundes og meddeles Kunden skiftligt uden ugrundet ophold. Såfremt Xxxxxx har bemærkninger til det reviderede estimat, skal dette uden ugrundet ophold meddeles skriftligt til Leverandøren. Leverandøren er ikke berettiget til vederlag ud over det først estimerede beløb, medmindre overskridelserne kan begrundes, er varslet, og accepteret af Xxxxxx.

24.2Vederlag for Løbende Ydelser

24.2.1Vederlag for drift

Leverandøren vederlægges for sin driftsydelse, herunder platformsvedligeholdelse, jf. punkt 3, som beskrevet i bilag 17.a.

[Fra det tidspunkt hvor Transition Ind del 1 er sat i drift og frem til Overtagelsesdagen, jf. bilag 17.a, modtager Leverandøren [80 %] af det aftalte vederlag for drift. Såfremt Leverandøren opfylder de for perioden gældende Servicemål, modtager Leverandøren dog [100 %] af det aftalte driftsvederlag, uanset at Systemet kun er delvist idriftsat. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

For Leverandørens driftsydelser, som afhænger af Systemets kapacitetsbehov, vederlægges Leverandøren med det i bilag 17.a-1 angivne vederlag for det aktuelt gældende kapacitetstrin. [Såfremt Transition Ind, del 2, ikke overtages, betales for det kapacitetstrin, der er gældende for Transition Ind, del 1, jf. bilag 17.a, fra ophævelsestidspunktet for Transition Ind, del 2, jf. punkt 32.. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

Leverandøren er aldrig berettiget til vederlag for et højere kapacitetstrin, end der aktuelt er aftalt med Kunden.

Såfremt der aftales en Ændring af kapacitetstrinnet, er Leverandøren som udgangspunkt berettiget til regulering af vederlaget i overensstemmelse med bilag 17.a.

Denne regulering forudsætter dog, at det oprindelige kapacitetstrin, som Leverandøren har angivet i sin løsningsbeskrivelse, var tilstrækkeligt til driften af Systemet under overholdelse af Rammekontraktens krav. Systemet skal således kontinuerligt efter [en Delovertagelsdag/(Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]Overtagelsesdagen kunne drives på det oprindelige kapacitetstrin, medmindre der sker Systemændringer eller væsentlige ændringer i forudsætningerne for driften efter [en Delovertagelsdag/(Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]Overtagelsesdagen, der kan begrunde en Ændring af kapacitetstrinnet.

Er denne forudsætning ikke til stede, foreligger der en mangel, jf. punkt 30.. Denne mangel fører til, at Leverandøren skal indrømme Kunden et forholdsmæssigt afslag, jf. punkt 30.3, svarende til den absolutte forskel mellem prisen på det tilbudte kapacitetstrin og det kapacitetstrin, der udgør det reelle behov. Dette forholdsmæssige afslag skal fratrækkes Leverandørens tilbudte pris for samtlige tilbudte kapacitetstrin, jf. Bilag 17, og udgør herefter prisen for de tilbudte kapacitetstrin.

Denne regulering gælder tilsvarende, såfremt der sker Ændringer af kapacitetstrinnet i forbindelse med en Ændringsanmodning.

Ved fremtidige Ændringer tages udgangspunkt i det gældende kapacitetstrin, jf. ovenfor.

Såfremt det er nødvendigt at skifte til et kapacitetstrin, der falder uden for kapacitetstrinnene angivet i bilag 17.a-1, fastsættes kapacitetstrinnet med samme interval som de øvrige kapacitetstrin for den pågældende kapacitetsteknologi. Vederlaget for kapacitetstrinnet fastsættes på baggrund af 95 pct. af prisen pr. kapacitetsenhed for sidste kapacitetstrin for den pågældende kapacitetsteknologi.

Leverandøren er endvidere berettiget til et fast månedligt vederlag pr. miljø for de aftalte serviceniveauer for de respektive miljøer. Dette vederlag er uafhængigt af det aktuelt gældende kapacitetstrin.

24.2.2Vederlag for vedligeholdelse af Applikationen

24.2.2.1Basisvederlag

Leverandøren modtager fra Overtagelsesdagen et fast månedligt basisvederlag for sine vedligeholdelsesydelser, jf. punkt 4, som beskrevet i bilag 17.a.

Basisvederlaget er beregnet på baggrund af et estimeret antal vedligeholdelsestimer multipliceret med timeprisen for Vedligehold, jf. bilag 17.a-1. Dette udgør basisressourcerne, som Leverandøren skal levere vedligeholdelsesydelser til Kunden for uden yderligere særskilt vederlag.

Leverandøren er forpligtet til at allokere og udnytte sine basisressourcer effektivt og loyalt, således at Leverandørens vedligeholdelsesydelser leveres med det mindst mulige ressourceforbrug.

Leverandørens medarbejdere skal løbende føre timeregnskab i overensstemmelse med bilag 17.a, og Leverandøren skal hver måned dokumentere timeregnskabet for det udførte vedligeholdelsesarbejde.

Forbruget af basisressourcer i en given måned beregnes på baggrund af den konkret anvendte mængde timer på vedligeholdelsesydelser.

Leverandøren er forpligtet til løbende i hver måned at føre regnskab med sit forbrug af basisressourcer med henblik på at forudse uudnyttede basisressourcer ved en måneds udgang. Såfremt dette må forudses, er Leverandøren uden ugrundet ophold forpligtet til at orientere Kunden herom med henblik på dennes prioritering af opgaver til udnyttelse af de uudnyttede basisressourcer, jf. punkt 15.

Uudnyttede basisressourcer tillægges den efterfølgende måneds basisressourcer.

Kunden kan beslutte, at værdien af uudnyttede akkumulerede basisressourcer skal anvendes til Bestillingsydelser, jf. kapitel 8..

Leverandøren er forpligtet til at levere de aftalte basisressourcer pr. måned. Leverandøren er i tillæg hertil, såfremt der er opstået uudnyttede akkumulerede basisressourcer, forpligtet til på Kundens anmodning herom at levere op til [indsæt antal] akkumulerede basisressourcer pr. måned, indtil de uudnyttede akkumulerede basisressourcer er forbrugt.

Kundens anmodning om udnyttelse af akkumulerede uudnyttede basisressourcer skal meddeles Leverandøren senest den 15. i måneden til levering i den efterfølgende måned.

Såfremt Kunden anmoder om levering af mere end [indsæt antal] akkumulerede basisressourcer, skal Kunden dog meddele Leverandøren dette senest den 15. i måneden til levering 45 Dage senere.

Såfremt Leverandøren på trods af Xxxxxxx anmodning herom ikke leverer de månedlige basisressourcer og de akkumulerede uudnyttede basisressourcer, anses det for misligholdelse af Xxxxxxxxxxxxxxx. [Leverandøren ifalder desuden bod på [500 kr.] pr. akkumulerede uudnyttede basistime, som ikke allokeres til opgaveløsning pr. måned på trods af Xxxxxxx anmodning herom.]

Overførte basisressourcer fra en given måned bortfalder efter ét år, regnet fra sidste Dag i den måned, hvor basisressourcerne er overført, medmindre manglende udnyttelse skyldes Leverandørens forhold, jf. ovenfor. Ved udnyttelse af akkumulerede basisressourcer forbruges de ældste akkumulerede basisressourcer først.

Såfremt Leverandøren eller Xxxxxx ønsker at ændre det månedlige basisvederlag, f.eks. med henblik på at begrænse den løbende akkumulering af uudnyttede basisressourcer, kan enhver af Parterne fremsætte Ændringsanmodning herom, jf. punkt 16. Behovet for basisressourcer, og det deraf afledte basisvederlag, skal minimum drøftes én gang årligt.

Når Leverandøren har leveret en Bestillingsydelse kan det medføre en regulering af basisvederlaget, jf. punkt 22. og bilag 17.a-1 Dette gælder dog ikke såfremt Bestillingsydelsen er en aftalt videreudvikling, jf. punkt 6. En forhøjelse af basisvederlaget sker et år efter Kundens overtagelse af en given Bestillingsydelse, jf. punkt 6. En eventuel nedsættelse af basisvederlaget sker straks efter Kundens overtagelse af den pågældende Bestillingsydelse.

24.2.2.2Særskilt vedligeholdelsesvederlag udover basisvederlaget

Leverandøren er alene berettiget til vederlag udover basisvederlaget for sine vedligeholdelsesydelser, såfremt Leverandørens ressourceforbrug for en given måned overstiger basisressourcerne med tillæg af eventuelle akkumulerede basisressourcer.

Vederlaget beregnes på baggrund af Leverandørens dokumenterede ressourceforbrug multipliceret med timeprisen, jf. bilag 17.a-1.

Leverandøren skal uden ugrundet ophold varsle Kunden, såfremt tildelte vedligeholdelsesopgaver for en given måned må forventes at indebære et ressourceforbrug, der vil overstige basisressourcerne. Leverandøren er ikke berettiget til vederlag ud over basisvederlaget, medmindre overskridelserne kan begrundes, er varslet og accepteret af Xxxxxx.

24.2.3Vederlag for support

Fra Overtagelsesdagen betaler Kunden et fast månedligt vederlag for Leverandørens supportydelser, jf. punkt 5, som angivet i bilag 17.a-1. [Såfremt Transition Ind del 2 ophæves, udgør det faste månedlige vederlag alene den del, der vedrører Transition Ind, del 1, jf. bilag 17.a. Leverandøren modtager denne betaling fra ophævelsestidspunktet for Transition Ind, del 2. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

24.2.4Management Fee

Leverandøren modtager fra Overtagelsesdagen et fast månedligt Management Fee, jf. bilag 17.a-1. Det månedlige Management Fee betales for Leverandørens rapportering, jf. bilag 13, mødedeltagelse, jf. bilag 15, bistand i forbindelse med tilsyn fra myndigheder og deltagelse i sikkerhedsfora.

24.3Vederlag for Bestillingsydelser

24.3.1Vederlag for Service Requests

Ved levering af en Service Request betaler Kunden i henhold til én af de i bilag 7 anførte prismodeller. Betaling sker således enten efter forbrug uden max eller forbrug med max baseret på timepriserne i bilag 17.a. Kunden kan bestemme, at Service Requests skal udføres ved brug af basisressourcer eller eventuelle uudnyttede akkumulerede basisressourcer, jf. punkt 24.2.2.

24.3.2Vederlag for videreudvikling

Ved levering af videreudvikling betaler Kunden i henhold til én af de i bilag 17.a anførte prismodeller, som Xxxxxx har angivet i Delkontrakten, jf. bilagene 7.b-1 og 7.b-2. Kunden er således berettiget til at afregne videreudviklingen efter Fast pris, Forbrug uden max og Forbrug med max baseret på timepriserne for Videreudvikling i bilag 17.a-1.

Samtlige af Leverandørens medarbejdere skal løbende føre timeregnskab og dokumentere sit konkrete ressourceforbrug i overensstemmelse med bilag 17.a for den pågældende videreudvikling.

24.3.3Vederlag for konsulentbistand

Ved levering af konsulentbistand betaler Kunden efter forbrug baseret på timepriserne for Videreudvikling i bilag 17.a, medmindre andet er aftalt i Delkontrakten, jf. bilag 7.b-3.

24.4Vederlag for Ydelser i Transition Ind

Kunden betaler det i bilag 17.a-1 anførte faste vederlag for samtlige af Leverandørens Ydelser i Transition Ind, jf. punkt 8.

[Vederlaget for Transition Ind, del 1, kan ikke overstige 30 % af det samlede vederlag for Transition Ind, jf. bilag 17.a-1. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

24.5Vederlag for Ydelser i Transition Ud

Kunden betaler vederlag for Leverandørens Ydelser i Transition Ud, jf. punkt 8, i overensstemmelse med bilag 17.a og 17.a-1.

24.6Vederlag for optioner

Kunden betaler vederlag for de, jf. punkt 25., angivne optioner, som anført i bilag 17.a-1.

24.7Betalingsbetingelser

24.7.1Generelt om Kundens betaling

Leverandørens vederlag forfalder til betaling 30 Dage efter faktureringsdatoen, såfremt de underliggende poster, herunder timeforbrug, er dokumenteret, som det kræves i bilag 17.a.

Ved forsinket betaling svares endvidere rente med rentelovens til enhver tid gældende rentesats.

24.7.2Generelt om Leverandørens fakturering

Leverandøren skal sikre, at medarbejdere, der faktureres timer for, fremgår af CV-grundlaget, jf. bilag 15.a. Fremgår medarbejderen ikke heraf, eller er der tale om en nøglemedarbejder, hvor Kunden ikke – inden medarbejderen sættes i gang med at løse opgaven, som timerne faktureres for – har godkendt den pågældende medarbejder, er Kunden berettiget til at afvise hele eller dele af en faktura.

Fakturering skal ske elektronisk og opfylde de i medfør af lovbekendtgørelse nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. fastsatte krav med senere ændringer samt kravene i den til enhver tid gældende momsbekendtgørelse, bekendtgørelse 663/2006 om fakturaers indhold (§ 40) og elektroniske fakturaer (§ 45).

Tidspunktet for fakturering afhænger af den pågældende Ydelse, der faktureres for, jf. nedenfor.

En frist for fakturering betyder, at de elektroniske fakturaer skal være tilgængelige for Kunden i det elektroniske betalingssystem inden fristens udløb.

Kundens EAN-nummer er: EAN 5798000033788. Ved Ændringer opdateres dette i Samarbejdshåndbogen.

24.7.3Fakturering - Løbende faste vederlag

Nedenstående Ydelser vederlægges med faste vederlag og faktureres derfor månedsvis bagud inden den 10. i den efterfølgende måned. Faktureringen sker med det i bilag 17.a-1 anførte vederlag:

Drift (herunder management og platformsvedligeholdelse), jf. punkt 24.2.1.
Vedligeholdelse af Applikationen, jf. punkt. 24.2.2.1.
Support, jf. punkt. 24.2.3.
Management Fee, jf. punkt 24.2.4

24.7.4Fakturering - Særskilt vedligeholdelsesvederlag udover basisvederlaget

Vederlag for vedligeholdelsesydelser omfattet af punkt 24.2.2.2 faktureres månedsvis bagud inden den 10. i den efterfølgende måned.

24.7.5Fakturering – videreudvikling og konsulentbistand

Den i bilag 6 konkret specificerede videreudvikling faktureres i overensstemmelse med den anførte betalingsplan, jf. bilag 17.a.

I relation til videreudvikling og konsulentbistand, der ikke på forhånd har kunnet kravspecificeres, vedtages det af Kunden, hvordan vederlaget for Ydelsen skal afregnes og faktureres i forbindelse med Delkontrakten, jf. punkt 10..

24.7.6Fakturering – Service Requests

Leverede Service Requests faktureres månedsvis bagud inden den 10. i den efterfølgende måned.

24.7.7Fakturering - Transition Ind

Vederlaget for Ydelser i Transition Ind faktureres i overensstemmelse med Kundens krav til vederlag for Transition Ind i bilag 17.a.

24.7.8Fakturering - Transition Ud

Vederlaget for Ydelser i Transition Ud faktureres i overensstemmelse med Kundens krav til vederlag for Transition Ud i bilag 17.a.

24.7.9Fakturering - Optioner

De i bilag 18 konkret specificerede optioner faktureres i overensstemmelse med Kundens krav til vederlag for Optioner i bilag 17.a.

Såfremt der er tale om en option på forlængelse af hele eller dele af Rammekontrakten, sker faktureringen i overensstemmelse med retningslinjerne for fakturering af de pågældende Ydelser, som optionen omfatter.

24.7.10Modregning i Leverandørens vederlag

Udover Leverandørens pligt til at modregne skyldig bod i sine faktureringer til Xxxxxx, jf. punkt 30.4, er Xxxxxx til enhver tid berettiget til at modregne Leverandørens øvrige skyldige beløb i henhold til Rammekontrakten i Leverandørens vederlag.

I forbindelse med modregning foretaget af Kunden fremsender Kunden en fyldestgørende opgørelse heraf til Leverandøren.

24.8Benchmarking

Vejledning: Overvej, om vi i forbindelse med det konkrete udbud kunne få behov for at benchmarke. Antages dette ikke at være tilfældet, kan dette punkt udgå. Bl.a. aftalens varighed skal tages med i overvejelserne.

Kunden er berettiget til at kræve en benchmark-undersøgelse af de af Rammekontrakten omfattede Ydelser i form af drift, vedligeholdelse, support, Service Request, videreudvikling og konsulentbistand, samlet eller for hvert Ydelsesområde, i overensstemmelse med bilag 17.b, med henblik på at sikre at Leverandørens vederlag er i overensstemmelse med markedsniveauet for tilsvarende Ydelser.

En benchmark-undersøgelse iværksættes ved, at Kunden fremsender skriftlig meddelelse til Leverandøren med en beskrivelse af de Ydelser, som Kunden ønsker omfattet af benchmark-undersøgelsen. Meddelelsen kan tidligst fremsendes [12] måneder efter Overtagelsesdagen eller 12 måneder efter afslutning af en tidligere benchmark-undersøgelse af samme Ydelsesområde.

Kunden skal senest 20 Dage efter Xxxxxxx skriftlige meddelelse til Leverandøren udpege, hvem der skal foretage benchmark-undersøgelsen. Benchmark-eksperten må ikke være en direkte konkurrent til Leverandøren. Kunden skal desuden sikre, at Benchmark-eksperten pålægges fortrolighed i relation til de oplysninger, som kommer til Benchmark-ekspertens kendskab i forbindelse med undersøgelsen.

Benchmark-eksperten udarbejder en plan for gennemførelse af benchmark-undersøgelsen i overensstemmelse med bilag 17.b og den heri nævnte rammeaftale.

Såfremt en Part ikke kan godkende Benchmark-ekspertens udkast til plan for gennemførelse af benchmark-undersøgelsen, skal dette meddeles skriftligt til Benchmark-eksperten og den anden Part senest 10 Dage efter modtagelse af udkastet. Meddelelsen skal indeholde Partens forslag til Ændring af udkastet. Fremsættes der ikke forslag til Ændringer inden for denne frist, anses udkastet for godkendt uanset tidligere meddelelse.

Når Benchmark-ekspertens udkast til plan for gennemførelse af benchmark-undersøgelsen kan anses for godkendt af begge Parter, gennemføres benchmark-undersøgelsen i overensstemmelse med planen og vilkårene beskrevet i bilag 17.b.

Parterne er forpligtet til at samarbejde med Benchmark-eksperten og skal imødekomme Benchmark-ekspertens anmodninger om adgang til og udlevering af materiale, jf. bilag 17.b.

Såfremt Benchmark-eksperten ikke har modtaget materiale fra en Part, må Benchmark-eksperten fortsætte benchmark-undersøgelsen og indlægge forudsætninger ud fra den mindst fordelagtige situation for den Part, der ikke leverer materialet.

Indsigelser mod den foreløbige benchmark-rapport skal meddeles skriftligt til Benchmark-eksperten og den anden Part, som beskrevet i bilag 17.b, og senest 30 Dage efter modtagelsen.

Fastslår den endelige benchmark-rapport, at en eller flere Ydelser eller Ydelserne som helhed ikke leveres til en markedsmæssig pris, og hvor denne difference er større end 10 %, skal Leverandøren nedsætte sit vederlag med et beløb svarende til 90 % af den difference, der fremgår af den endelige benchmark-rapport ved næste fakturering eller inden en tidsfrist aftalt med Kunden, dog i ingen tilfælde senere end 1 måned regnet fra modtagelsen af den endelige benchmark-rapport.

Såfremt differencen til den markedsmæssige pris har været større end 10 % i op til 6 måneder forud for benchmark-undersøgelsens iværksættelse, er Kunden berettiget til at modregne med et beløb svarende til 90 % af differencen fra benchmark-undersøgelsens iværksættelse.

Hvis Leverandøren undlader at sænke vederlaget ved næste fakturering eller inden for den aftalte frist, er Kunden berettiget til at modregne beløbet i det fremtidige vederlag til Leverandøren.

Resultatet af den endelige benchmark-rapport kan ikke føre til en stigning i vederlaget eller en reduktion af nogen Ydelse eller noget serviceniveau.

Såfremt Leverandøren gør indsigelser mod en forudsætning indlagt i benchmark-rapporten og kræver benchmark-rapporten ændret, skal Leverandøren fyldestgørende dokumentere, at forudsætningen ikke er til stede, og at resultatet af undersøgelsen ville være væsentligt anderledes, såfremt forudsætningen ikke var til stede i benchmark-rapporten. Dokumentationskravet i forhold til benchmark-rapportens resultat anses alene for opfyldt, såfremt Benchmark-eksperten fastslår, at forudsætningen ikke er til stede, og resultatet ville være væsentligt anderledes.

Såfremt Benchmarkinganalysen resulterer i, at der skal ske en regulering af prisen, deler Kunden og Leverandøren ligeligt alle udgifter til Benchmarkeren. Såfremt Benchmarkinganalysen ikke resulterer i, at der skal ske en regulering af prisen, bærer Kunden alle udgifter til Benchmarkeren.

I den situation, hvor Leverandøren ikke har afgivet det efterspurgte eller relevante materiale, og dette fører til en proces om Ændring af benchmark-rapporten, bærer Leverandøren alle omkostninger forbundet hermed. Parterne bærer hver især egne interne omkostninger til benchmark-undersøgelsen.

25.Optioner

Kunden kan udnytte de i bilag 18 angivne optioner fra Rammekontraktens underskrift til levering efter nedenstående retningslinjer.

Kundens udnyttelse sker ved fremsættelse af skriftlig meddelelse herom til Leverandøren inden for de i bilag 18 og punkt 14 angivne frister.

Leverandøren er herefter forpligtet til at opfylde de pågældende Optioner ved levering i overensstemmelse med det i bilag 18 angivne.

Videreudvikling som følge af udnyttelsen af en Option er omfattet af Rammekontraktens punkt 9..3 fra det tidspunkt, hvor Optionen udnyttes af Kunden.

Xxxxxxxxx for udnyttelse af en Option fremgår af bilag 18.

26.Audit

27.Audit

27.1Generelt

Kunden har ret til én gang årligt og med et varsel på 10 Arbejdsdage i hele Rammekontraktens løbetid at lade en habil tredjemand (auditor) gennemføre audit af hver enkelt af Leverandørens Ydelser, herunder, men ikke begrænset til Leverandørens sikkerhedsydelse, driftsrapportering, logbøger, videreudvikling samt målinger af Servicemål og Målepunkter. Endvidere er Xxxxxx berettiget til at lade audit gennemføre af Leverandørens organisatoriske forhold, herunder projektstyring m.v. I relation til Leverandørens dokumentationsydelse gælder der ingen begrænsning i Kundens adgang til auditering.

Kunden afholder samtlige omkostninger til auditor.

Leverandøren er forpligtet til inden for rimelig tid at yde auditor den bistand, der er nødvendig til gennemførelse af audit. Dette indebærer bl.a. at give auditor adgang til Systemet, og at Leverandøren på auditørens anmodning skal udlevere alt materiale og information med tilknytning til Rammekontrakten, som er nødvendigt for at kontrollere, at Leverandørens Ydelser opfylder Rammekontrakten.

Leverandørens vederlag for sin bistand ved auditering opgøres på baggrund af Leverandørens dokumenterede timeforbrug til den i bilag 17.a-1 anførte timepris for Vedligehold, dog således at timeforbruget altid skal være rimeligt set i forhold til det udførte arbejde.

Såfremt den foretagne audit afslører fejl og/eller mangler, skal disse straks udbedres, og Kunden er berettiget til at foretage en ekstra audit til kontrol af, at udbedringerne er foretaget. Udover retten til at foretage ekstra audit bevarer Kundens sin adgang til at påberåbe sig de misligholdelsesbeføjelser, herunder at foretage modregning, som de afslørede mangler måtte give adgang til i henhold til Rammekontrakten og dansk rets almindelige regler.

Alle omkostninger ved gennemførelse af en ekstra audit som følge af fejl og/eller mangler afholdes af Leverandøren, som i disse tilfælde ikke er berettiget til vederlag for egen bistand i forbindelse med auditeringen.

27.2Særligt om sikkerhedsydelser

Kunden kan uden begrænsning i hele Rammekontraktens løbetid foretage såvel anmeldt som uanmeldt auditering af Leverandørens sikkerhedsydelser, jf. punkt 14..

Ved auditering af Leverandørens sikkerhedsydelser skal Leverandøren give Kunden eller auditor adgang til sine eller underleverandørers faciliteter, hvor de under punkt 14.6 omfattede data behandles og give Kunden eller auditor tilstrækkelige oplysninger til, at Kunden kan opfylde sine forpligtelser efter bl.a. persondatalovgivningen og de i øvrigt til enhver tid gældende sikkerhedsforskrifter, Kunden måtte være underlagt, herunder forpligtelser til aktivt at påse, at alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger er truffet hos Leverandøren.

27.3Audit hos Underleverandør

Leverandøren skal informere Kunden om Leverandørens egne audits hos underleverandører. Kunden kan kræve, at Leverandøren foretager audit hos Leverandørens underleverandører i særlige eller presserende tilfælde. Sådanne særlige eller presserende tilfælde kan f.eks., men ikke udtømmende, være begrundet i uoverensstemmelser omkring den kontraktmæssige opfyldelse af Ydelserne, mistanke om manglende overholdelse af sikkerhedsbestemmelserne i punkt 14. og punkt 14.6 eller lignende, i situationer hvor revisionserklæringen viser, at revisionen gentagne gange har begrænset sig til at kontrollere de samme forhold. I særlige eller presserende tilfælde skal audit gennemføres hurtigst muligt.

Kunden er berettiget til at deltage i Leverandørens audits af underleverandører i relation til underleverandørens Ydelser, der vedrører Leverandørens Ydelser under Rammekontrakten, medmindre Leverandøren har saglige grunde til at modsætte sig dette.

28.almindelig kontraktregulering

29.Garantier

29.1Generel garanti

Vejledning: Overvej, om der i forbindelse med det konkrete udbud bør garanteres for yderligere forhold, end hvad der er angivet i det nedenstående, samt om nogle af garantierne er overflødige og derfor kan fjernes.

Leverandøren garanterer, at arbejdet i forbindelse med levering af Ydelserne udføres i overensstemmelse med, hvad der på tidspunktet for levering må betragtes som Bedste Praksis i it-branchen, herunder god programmeringsskik.

Leverandøren garanterer, at de forpligtelser, som Leverandøren skal varetage i henhold til Rammekontrakten, udføres således, at tredjemand kan overtage leveringen af Ydelserne uden uforholdsmæssige omkostninger.

Leverandøren garanterer, at Leverandøren udarbejder tilgængelig og overskuelig dokumentation, der opfylder kravene i Rammekontrakten.

Leverandøren garanterer, at Kunden ikke krænker tredjemandsrettigheder ved Leverandørens levering af Ydelser.

Leverandøren garanterer, at Leverandøren med rettidig omhu vil afhjælpe mangler ved sine Ydelser, jf. punkt 30..

Leverandøren garanterer, at Leverandøren med rettidig omhu vil forsøge at undgå eller indhente forsinkelser ved levering af sine Ydelser, jf. punkt 31..

Leverandøren garanterer, at Samarbejdshåndbogen (bilag 15.c) til enhver tid giver et fyldestgørende, opdateret og korrekt billede af samarbejde og procedurer Kunden og Leverandøren imellem.

Leverandøren garanterer, at Leverandøren besidder de fornødne ressourcer til at levere de aftalte Ydelser og optioner.

Leverandøren garanterer, at kapacitetstrinnet angivet i Leverandørens løsningsbeskrivelse og i senere aftalte Ændringer er tilstrækkeligt til at drive Systemet under overholdelse af Rammekontraktens krav og under forudsætning af Kundens angivelser, jf. punkt 2.

Leverandøren garanterer, at vederlags- og tidsestimater i forbindelse med udførelse af Løbende Ydelser og Bestillingsydelser udarbejdes på professionel og forsvarlig vis og under anvendelse af den i bilag 17 angivne prismodel.

For Bestillingsydelser skal Leverandøren endvidere opfylde i de Delkontrakterne anførte garantier.

29.2Garanterede Servicemål

Leverandøren garanterer i hele Rammekontraktens løbetid overholdelse af Servicemål, som angivet i punkt 3, 4 og 5 og i henhold til bilag 3.b, 4.b og 5.b.

29.3Rapporteringen

Leverandøren afgiver nedenstående garantier angående den løbende rapportering, jf. punkt. 18.,

at alle rapporter afleveres i den aftalte form,

at alle rapporter er korrekte og indeholder alle efterspurgte og i øvrigt relevante oplysninger,

at alle rapporter baserer sig på konkrete og reelle målinger samt konkrete og reelle registreringer af data,

at alle rapporter giver et retvisende billede af måleperiodens Ydelser, således at det er muligt for Xxxxxx at vurdere, hvorvidt Ydelserne er leveret i overensstemmelse med de opstillede Servicemål.

29.4Hæftelse for Underleverandører

Leverandøren hæfter for sine underleverandørers Ydelser og forhold på samme måde som for egne Ydelser og forhold. Leverandørens eventuelle konflikter med sine underleverandører er Xxxxxx uvedkommende og påvirker ikke Leverandørens forpligtelser i henhold til Rammekontrakten.

30.Mangler

30.1Begreb

Der foreligger en mangel, såfremt Leverandørens Ydelser ikke opfylder de i Rammekontrakten fastsatte krav, herunder såfremt kravene til Servicemål og Målepunkter ikke opfyldes, de af Leverandøren givne garantier ikke overholdes, eller Ydelserne i øvrigt ikke er, som Kunden med føje kunne forvente.

30.2Afhjælpning og afhjælpningsplan

Leverandøren skal uden ugrundet ophold efter sin egen konstatering af en mangel eller efter modtagelse af reklamation fra Kunden om en sådan afhjælpe mangler ved leverede Ydelser. Leverandøren skal i alle tilfælde underrette Kunden om konstaterede mangler.

Leverandøren er forpligtet til at afhjælpe mangler ved sin leverede vedligeholdelse og videreudvikling i ét år fra Kundens overtagelse heraf. Den hertil medgåede tid kan ikke indgå i forbruget af basisressourcer, jf. punkt 24..

Såfremt Kunden anmoder om det, skal Leverandøren uden ugrundet ophold udarbejde en afhjælpningsplan indeholdende milepæle for afhjælpningen af de konstaterede mangler. Planen skal godkendes af Kunden, jf. punkt 15.

Leverandøren er ikke berettiget til vederlag for afhjælpning af mangler ved Leverandørens Ydelser.

30.3Forholdsmæssigt afslag

Kunden kan kræve, at der skal ske et forholdsmæssigt afslag i de vederlag, som Leverandøren er berettiget til i henhold til Xxxxxxxxxxxxxxx, såfremt der foreligger mangler. Det forholdsmæssige afslag kan kræves fra tidspunktet, hvor manglen kunne konstateres.

Kunden kan kræve forholdsmæssigt afslag, uanset at andre misligholdelsesbeføjelser herunder bod samtidig kan gøres gældende. For forhold, der udløser betaling af bod, kan et forholdsmæssigt afslag dog kun kræves i det omfang, Kunden rimeligvis godtgør en værdiforringelse ud over den betalte bod.

Leverandøren er forpligtet til at fremsende kreditnota på det forholdsmæssige afslag. Forholdsmæssigt afslag kan efter aftale med Kunden modregnes i Leverandørens respektive vederlag.

Beløb, der ikke er afregnet til Kunden i den førstkommende fakturering, efter at det forholdsmæssige afslag kunne opgøres, forrentes i henhold til rentelovens regler.

30.4Bod ved mangler

Efter Overtagelsesdagen skal Leverandøren betale bod, såfremt Servicemålene, jf. punkt 5., 6. og 7., ikke opfyldes. Boden opgøres og begrundes i henhold til bilag 3.b, 4.b og 5.b.

Såfremt Leverandøren leverer en rapport, der ikke har den aftalte form eller ikke giver et retvisende billede af måleperiodens Ydelser, ifalder Leverandøren bod for forsinket rapportering, jf. punkt 31.4. Kunden skal reklamere over manglerne ved rapporteringen senest 2 Arbejdsdage efter det aftalte leveringstidspunkt. Ved manglende rettidig reklamation regnes boden først fra det tidspunkt, hvor reklamationen modtages af Leverandøren.

Såfremt Kunden anser betingelserne for Leverandørens betaling af bod for opfyldt, meddeler Kunden Leverandøren dette.

. Leverandøren er forpligtet til at fremsende kreditnota på boden. Boden kan efter aftale med Kunden modregnes i Leverandørens respektive vederlag, eller omregnes til Ydelser.

Bod, der ikke er afregnet til Kunden i den førstkommende fakturering, efter boden kunne opgøres, forrentes i henhold til rentelovens regler.

30.5Øvrige beføjelser

Om Kundens øvrige beføjelser i anledning af mangler gælder dansk rets almindelige regler, jf. dog punkt Error: Reference source not found, 35. og 36..

31.Forsinkelse

31.1Begreb

Der foreligger forsinkelse, såfremt Leverandøren ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til tidsplanerne, jf. punkt 14, Overdragelsesplanen, jf. punkt 8, tidsplaner i Delkontrakter, jf. punkt 6 eller i øvrigt aftalte tidsfrister.

31.2Afhjælpning

Leverandøren skal om fornødent indsætte yderligere og kompetente medarbejdere og eventuelt indkøbe yderligere hardware, software mv. med henblik på at imødegå eller minimere risikoen for forsinkelse eller indhente en indtruffet forsinkelse.

31.3Korrektionsplan

Kunden kan efter modtagelsen af meddelelse om forsinkelse kræve, at Leverandøren skal udarbejde et udkast til korrektionsplan, hvori Leverandøren skal redegøre for de problemer, som forsinkelsen medfører, hvilke ændringer af tidsplanen Leverandøren foreslår, samt hvordan Leverandøren vil sikre, at den i korrektionsplanen foreslåede tidsplan overholdes.

Udkastet skal forelægges Kunden til godkendelse snarest muligt, dog senest 10 Arbejdsdage fra Leverandørens meddelelse om forsinkelse.

Såfremt korrektionsplanen indebærer Ændringer, som er omfattet af punkt 22., skal den relevante procedure for Ændringshåndtering iagttages.

Såfremt Xxxxxx ikke godkender udkastet til korrektionsplan, skal Kunden hurtigst muligt meddele grundene hertil til Leverandøren. Leverandøren skal senest 5 Arbejdsdage efter Xxxxxxx meddelelse udarbejde et nyt udkast til korrektionsplan.

Kunden kan vælge, hvorvidt Kunden vil godkende korrektionsplanen eller gøre brug af sine misligholdelsesbeføjelser i henhold til denne Kontrakt i anledning af forsinkelsen. Såfremt Kunden godkender korrektionsplanen, er Leverandøren ikke længere i forsinkelse fra tidspunktet for godkendelse af korrektionsplanen.

Kundens godkendelse af korrektionsplanen medfører ikke, at Kunden ikke kan påberåbe sig den forud for godkendelse af korrektionsplanen indtrådte forsinkelse. Forsinkelse indtrådt forud for korrektionsplanens godkendelse behandles efter Rammekontraktens øvrige bestemmelser om forsinkelse.

Leverandøren er forpligtet til at overholde en godkendt korrektionsplan.

Hvis Leverandøren ikke overholder en korrektionsplan, vil der indtræde forsinkelse fra tidspunktet for overskridelse af en i korrektionsplanen angivet frist.

31.4Bod ved forsinkelse

[Såfremt Leverandøren ikke har bestået overtagelsestesten eller driftstesten for Transition Ind del 1, ifalder Leverandøren bod på [ x.000 kr. (fastsættes efter en vurdering af, hvor vigtig netop denne deltransition er)] pr. påbegyndt Arbejdsdag fra det tidspunkt, hvor overtagelsestesten eller driftstesten skulle have været bestået, jf. bilag 12 og 14, og frem til det tidspunkt, hvor Leverandøren består testen. Den samlede bod herfor kan dog ikke overstige [x%] af vederlaget for Transition Ind. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

Såfremt Leverandøren ikke har bestået overtagelsestesten eller driftstesten for [Transition Ind (udgår, hvis transitionen er opdelt)] [hele Systemet (udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)] inden det kravsatte tidspunkt, jf. bilag 12 og 14, ifalder Leverandøren bod på [x.000 kr. (fastsættes efter en vurdering af hvor vigtig netop denne deltransition er)] pr. påbegyndt Arbejdsdag fra det tidspunkt, hvor pågældende test skulle have været bestået, og til det tidspunkt hvor Leverandøren består testen. Den samlede bod herfor kan dog ikke overstige [x%] af vederlaget for Transition Ind.

[Såfremt Leverandøren er i forsinkelse med såvel driftstesten for Transition Ind del 1 som driftstesten for hele Systemet, ifalder Leverandøren alene bod for driftstesten for Transition Ind del 1 indtil denne test er bestået. Leverandøren ifalder herefter bod for driftstesten for hele Systemet frem til det tidspunkt, hvor driftstesten for hele Systemet er bestået. (Udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)]

Ved Leverandørens levering af en Bestillingsydelse, jf. bilag 6 og 7, ifalder Leverandøren bod på [2,5%] af vederlaget for Bestillingsydelsen, dog minimum [DKK 1.500,-], pr. påbegyndt døgn fra det tidspunkt, hvor forsinkelsen er indtrådt. Den samlede bod herfor kan dog ikke overstige vederlaget for den forsinkede Bestillingsydelse.

Såfremt rapportering udebliver eller indeholder mangler jf. pkt. 30.4, ifalder Leverandøren bod på [DKK 1.500,-] pr. påbegyndt døgn pr. rapport fra det tidspunkt, hvor levering skulle være sket, og til levering er sket uden mangler.

Såfremt en revisionserklæring udebliver eller Leverandøren afleverer en erklæring, der ikke har den aftalte form eller ikke giver et retvisende billede af periodens informationssikkerhedsforhold inden det kravsatte tidspunkt, jf. punkt 9, ifalder Leverandøren bod på [DKK 1.500,-] pr. påbegyndt Dag fra det tidspunkt, hvor levering skulle være sket og til levering sker.

Leverandøren er forpligtet til at fremsende kreditnota på boden. Boden kan efter aftale med Kunden modregnes i Leverandørens respektive vederlag eller omregnes til Ydelser.

Bod, der ikke er afregnet til Kunden senest 30 Dage efter boden kunne opgøres, forrentes i henhold til rentelovens regler. Manglende påkrav fra Kundens side medfører ikke, at Kundens ret til bod eller forrentning fortabes.

Har Kunden ikke senest 12 måneder efter Rammekontraktens udløb fremsendt påkrav om betaling af bod, bortfalder Xxxxxxx ret til bod.

31.5Øvrige beføjelser

Om Kundens øvrige beføjelser i anledning af forsinkelse gælder dansk rets almindelige regler, jf. dog punkt Error: Reference source not found, 35. og 36..

32.Ophævelse

32.1Generelt

Kunden kan til enhver tid ophæve Rammekontrakten helt eller delvist, såfremt der konstateres væsentlig misligholdelse af Leverandørens forpligtelser.

Vælger Kunden at ophæve Rammekontrakten delvist, indebærer det, at Kunden kan ophæve den eller de væsentligt misligholdte Ydelser samt de Ydelser, der har en naturlig tilknytning hertil, særskilt og lade Rammekontrakten fortsætte i øvrigt.

Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Xxxxxx til straks at hæve Rammekontrakten helt eller delvist efter Kundens valg:

Vejledning: Overvej for hvert af de oplistede forhold i det nedenstående, om UFST realistisk set kunne finde på at hæve i det givne scenarie. Er dette ikke tilfældet for ét eller flere af forholdene, bør de pågældende forhold som hovedregel slettes. Overvej evt. også, om nye forhold bør indføres.

Overskridelse af den aftalte frist for [en overtagelsestest, herunder overtagelsestesten for Transition Ind del 1, eller en driftstest, herunder driftstesten for Transition Ind del 1 (udgår, hvis transitionen ikke er opdelt)] [overtagelsestesten eller driftstesten for Transition Ind (udgår, hvis transitionen er opdelt)], med mere end [60] Dage på grund af forhold, der kan henføres til Leverandøren.

Overskridelse af fristen for afhjælpningsplan, jf. punkt 30.2 eller korrektionsplan, jf. punkt 31.3, som ikke er afhjulpet inden [5] Arbejdsdage efter modtagelse af første reklamation over forsinkelsen.

Manglende fremdrift ved etableringen af Platformen mv., som konstateres i Transition Ind, og som ikke er afhjulpet inden [20] Dage efter modtagelse af første reklamation over den pågældende mangel.

Manglende udarbejdelse af den aftalte og nødvendige dokumentation.

Manglende håndtering af drifts- eller vedligeholdelsesmæssige forhold, der bevirker, at Systemet ikke effektivt understøtter kundens forretning og behov, herunder f.eks. større driftsforstyrrelser, som konstateres efter Overtagelsesdagen, og som ikke er afhjulpet senest [30] Dage efter modtagelse af første reklamation over den pågældende mangel.

Gentagen udskiftning af nøglemedarbejdere i strid med punkt 21.4.

Leverandørens manglende opfyldelse [3 gange på 6 måneder] af følgende servicemål: [Angiv de Servicemål, der er tilstrækkeligt kritiske til, at manglende opfyldelse som angivet i vilkåret bør udløse hæveadgang. Findes ingen, bør vilkåret udgå].

Leverandørens misligholdelse af licensaftaler, der bringer opfyldelsen af Rammekontrakten i fare.

Leverandørens udnyttelse af Kundens eksisterende programmel i strid med punkt. 38.1.

Leverandørens manglende overholdelse af kravene til sikkerhed som anført i punkt 9, såfremt manglen ikke er afhjulpet senest 30 Dage efter modtagelse af første reklamation over den pågældende mangel.

Såfremt Leverandøren ikke straks efter Kundens Meddelelse ved konkret begrundet mistanke om, at Leverandøren har leveret i strid med de i Bilag 19.a nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø, antikorruption og nødvendig omhu, fremsender en skriftlig redegørelse for samt dokumenterer, under hvilke produktionsprocesser og/eller metoder de produkter og/eller tjenesteydelser, der indgår til opfyldelsen af Kontrakten, er tilvirket, samt fremsender fornøden dokumentation for, hvilke materialer der indgår i produkter.
Såfremt Leverandøren ikke straks efter Kundens Meddelelse herom afhjælper en mangel som følge af, at Leverandøren har leveret i strid med de i Bilag 19.a nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø, antikorruption og nødvendig omhu.
Såfremt Leverandøren ikke, når det er konstateret, at Leverandøren har leveret i strid med de i Bilag 19.a nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø, antikorruption og nødvendig omhu, fuldt ud genopretter den skade, som er forvoldt ved opfyldelsen af Kontrakten, herunder ved udbetaling af passende skadeserstatning, jf. punkt 26.

Leverandørens konkurs i det omfang, at konkurslovens regler om indtrædelsesret ikke hindrer dette. Såfremt konkursboet har ret til indtræden, skal konkursboet på anfordring fra Kunden give meddelelse om eventuel indtrædelse uden ugrundet ophold efter modtagelse af Kundens forespørgsel, om konkursboet vil indtræde, dog senest [5] Arbejdsdag efter modtagelsen. Såfremt konkursboet ønsker at indtræde, skal konkursboet stille betryggende sikkerhed for Kontraktens opfyldelse.

Iværksættelse af rekonstruktionsbehandling af Leverandøren i det omfang, at konkurslovens regler om ret til videreførelse af Kontrakten ved rekonstruktion ikke hindrer dette. Såfremt skyldneren har ret til at videreføre Kontrakten, skal rekonstruktøren på anfordring fra Kunden give meddelelse om eventuel indtrædelse uden ugrundet ophold efter modtagelse af Xxxxxxx forespørgsel om, hvorvidt virksomheden vil indtræde, dog senest [5] Arbejdsdag efter modtagelsen.
Leverandørens åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Kontraktens rette opfyldelse i fare.

Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammekontrakten vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Rammekontraktens rette opfyldelse i alvorlig fare.

Kunden er herudover berettiget til at hæve kontrakten, såfremt Leverandøren eller medlemmer af Leverandørens bestyrelse, direktion eller tilsynsråd ved endelig dom er dømt eller har vedtaget bødeforlæg for de forhold, der fremgår af udbudslovens § 135, stk. 1 (Lov nr. 1564 af 15/12/2015), og således endelig dom eller bødeforlæg for handlinger begået som led i en kriminel organisation, bestikkelse, svig, terrorhandlinger eller strafbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet, hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme eller overtrædelse af straffelovens § 262 a eller, for så vidt angår en dom fra et andet land angående børnearbejde og andre former for menneskehandel.

Når driftstesten er bestået, kan ophævelse alene ske med virkning for fremtidige Ydelser. Kunden bevarer dog retten til forholdsmæssigt afslag og eventuel erstatning for forhold, som Kunden ikke burde have opdaget forud for eller i forbindelse med driftstesten.

Kunden skal i reklamationer i henhold til nærværende punkt angive, hvori den pågældende mangel består.

32.2Opgørelse ved ophævelse

Ved hel eller delvis ophævelse, herunder ophævelse af Bestillingsydelser, skal Leverandøren straks tilbagebetale de af Kunden erlagte vederlag vedrørende de Ydelser, der omfattes af ophævelsen, uden fradrag for eventuel værdinedgang eller almindelig brug, jf. dog nedenfor.

Såfremt Kunden foretager en delvis ophævelse af Kontrakten efter Delovertagelsesdagen men inden Overtagelsesdagen, er Leverandøren forpligtet til at tilpasse kapaciteten, således at der kun anvendes det kapacitetstrin, som er tilstrækkeligt til driften af den del af Systemet, som er overtaget på Delovertagelsesdagen, jf. punkt 24.2.1. I dette tilfælde er Leverandøren berettiget til vederlaget for det kapacitetstrin, der dækker den del af Systemet, der er overtaget ved Delovertagelsesdagen, jf. bilag 17.a.

Fra ophævelsestidspunktet anses de ved Delovertagelsesdagen overtagne dele af Systemet for at udgøre Systemet. De forpligtelser, der påhviler Leverandøren fra Overtagelsesdagen og frem til Overdragelsesdagen for Systemet, gælder således fra ophævelsestidspunktet for de overtagne dele af Systemet. Leverandøren vederlægges fremadrettet for Ydelserne i overensstemmelse med bilag 17.a.

Kunden skal tilbagelevere de dele af Leverandørens Ydelser, der omfattes af ophævelsen i den stand, hvori de findes hos Kunden.

Kunden er dog berettiget til at benytte Ydelserne, indtil alternative løsninger kan anskaffes.

Såfremt der er Ydelser, der fortsættes og færdiggøres på Kundens anmodning, betaler Xxxxxx det herfor aftalte vederlag, jf. punkt 17.

Kunden betaler et rimeligt vederlag, såfremt Kunden i Rammekontraktens løbetid har haft nytte af Leverandørens Ydelser, der omfattes af ophævelsen.

Om Leverandørens forpligtelser efter Rammekontraktens ophør henvises til punkt 45..

33.Step-In-Rights mv.

Vejledning: Disse bestemmelser er baseret på statslige standardbestemmelser for kontrakter om drift af samfundskritiske IT-systemer og må ikke ændres, hvis systemet er samfundskritisk. De må dog antages at virke som tunge cost-drivere for leverandørerne, hvorfor de bør tilpasses vores for-retningsmæssige behov eller helt udgå, hvis systemet ikke er samfundskritisk.

33.1Kundens ret til at lade en tredjemand overtage Leverandørens levering af Rammekontraktens Ydelser

Uanset Rammekontraktens bestemmelser i øvrigt, herunder om Kundens beføjelser i anledning af Leverandørens misligholdelse, har Kunden, i de tilfælde der er oplistet nedenfor i punkt 33.2, efter eget skøn ret til at:

kræve, at Leverandøren ved meddelelse træffer de foranstaltninger, som Kunden anser for nødvendige eller hensigtsmæssige for at afhjælpe fejl eller Mangler i overensstemmelse med Rammekontraktens punkt 30.2,

udpege en eller flere tredjeparter, som skal arbejde sammen med Leverandøren i udførelsen af alle eller en del af Rammekontraktens Ydelser med henblik på at afhjælpe fejl eller Mangler. Leverandøren skal samarbejde med enhver sådan udpeget tredjepart (herunder deltage i leverandørmøder vedrørende levering af Ydelserne og tillade tredjeparten at observere Leverandørens levering af Ydelser), og/eller

kræve - forudsat at de relevante begivenheder eller omstændigheder er blevet drøftet i Styregruppen, jf. bilag 15, og et sådant møde finder sted på Kundens anmodning - at der tages yderligere skridt, som Xxxxxx anser for hensigtsmæssige til at afhjælpe fejl eller Xxxxxxx, enten selv eller ved at engagere andre til at tage sådanne skridt. Sådanne skridt kan omfatte:

udpegelse af en leder, der midlertidigt vil lede og styre Leverandørens medarbejdere, der er afsat til opfyldelse af Rammekontrakten; eller

udnævnelse af en tredjemand, som handler på vegne af Kunden, til midlertidigt at påtage sig levering af Rammekontraktens Ydelser, eller til at samarbejde med Leverandøren om levering af de berørte dele af Rammekontraktens Ydelser. Adgangen til Leverandørens faciliteter, udstyr og information skal gives i overensstemmelse med Rammekontrakten.

Leverandøren anerkender og accepterer, at enhver handling fra Kunden i overensstemmelse med denne bestemmelse ikke vil påvirke Leverandørens forpligtelser til at udføre de af Rammekontrakten omfattede Ydelser eller på anden måde reducere Leverandørens ansvar og erstatningsansvar i henhold til Rammekontrakten, forudsat at de af Kunden og/eller af tredjemand udførte handlinger er sket i overensstemmelse med god it-skik.

Leverandøren skal samarbejde med og bistå Xxxxxx og enhver tredjepart, der arbejder for Kunden, med step-in i de tilfælde, hvor Xxxxxx benytter sig af sine rettigheder til step-in.

Kunden skal ved meddelelse orientere Leverandøren om, hvornår Kunden vil ophøre med udøvelsen af sine step in-rettigheder. Kunden skal give Leverandøren et rimeligt varsel herom.

33.2Oplistning af i hvilke situationer Xxxxxx er berettiget til at lade en tredjemand overtage Leverandørens levering af Rammekontraktens Ydelser

Uanset Rammekontraktens bestemmelser kan Kunden ved meddelelse indeholdende henvisning til en af de nedenfor angivne årsager kræve, at Leverandøren opfylder det i punkt 33.1 angivne:

Kunden vurderer og i passende omfang kan dokumentere, at en fejl eller mangel ved Leverandørens driftsydelse, vedligeholdelsesydelse eller videreudvikling kan medføre en umiddelbar eller alvorlig trussel mod Kundens virksomhed eller operationelle effektivitet; eller

Kunden er berettiget til at ophæve Rammekontrakten, jf. punkt 32., eller Kunden har opsagt Rammekontrakten i overensstemmelse med punkt 42.; eller

En handling eller undladelse fra Leverandøren, som har været årsag til én eller flere af følgende forhold:

Væsentlig forsinkelse af Overtagelsesdagen,
Betydelig afbrydelse eller væsentlig forsinkelse af levering af forretningsessentielle Ydelser vedrørende drift, vedligeholdelse og videreudvikling,

Forhindring eller væsentlig begrænsning af Kundens mulighed for opfyldelse af sine forpligtelser eller funktioner,

Forsinkelse eller forhindring af udførelsen af forretningsessentielle Ydelser vedrørende drift, vedligeholdelse og videreudvikling forårsaget af en permanent eller midlertidig opfyldelseshindring, som leverandøren ikke er i stand til at overkomme,

Kunden rimeligt kan dokumentere, at der foreligger en nødsituation, der gør opfyldelse fra tredjemand nødvendigt,

Leverandørens opfyldelse vil være i strid med lovmæssige krav eller påbud fra myndigheder, eller

der eksisterer en reel risiko for personers, ejendommes eller miljøets sundhed eller sikkerhed.

34.Fordringshavermora og Kundens forhold

34.1Oprindelige mangler

Såfremt Servicemålene, jf. punkt 5., 6. og 7., ikke kan opfyldes som følge af mangler, der påviseligt var til stede forud for kontraktunderskrivelsen, og såfremt Leverandøren hverken kunne eller burde have opdaget manglerne eller kunne have undgået den mangelfulde situation, er Leverandøren berettiget til at få eftergivet en eventuel bod, som Leverandøren måtte være ifaldet som følge af de oprindelige mangler.

34.2Forsinkelse som følge af Kundens manglende medvirken

Såfremt Kunden ikke yder den fastsatte medvirken til en aftalt Ydelse, jf. punkt 19., og Xxxxxxx manglende medvirken påviseligt medfører en forsinkelse hos Leverandøren, udskydes de efterfølgende frister, efter Meddelelse fra Leverandøren, med et til forsinkelsen svarende antal Arbejdsdage. Meddelelsen skal afgives af Leverandøren senest 3 Arbejdsdage efter forsinkelsen er konstateret. Afgives Meddelelsen først efter udløbet af denne frist, udskydes de efterfølgende frister først fra begæringens modtagelse hos Kunden.

Leverandøren har krav på dækning for direkte, dokumenterede merudgifter, som Leverandøren påføres som følge af forsinkelsen. Leverandøren er dog altid forpligtet til at gøre sit yderste for at indhente opståede forsinkelser, uagtet at forsinkelsen måtte skyldes Xxxxxxx forhold.

Manglende anmodning om udskydelse af frister medfører, at forsinkelsen ikke kan henføres til Xxxxxx.

34.3Kundens forhold i øvrigt

Det anses som Kundens forhold, såfremt et eksternt system, som Leverandøren er forpligtet til at integrere Systemet til, påviseligt er årsagen til Leverandørens manglende overholdelse af Rammekontraktens krav, herunder Servicemål. Det anses dog ikke for Kundens forhold, såfremt Leverandøren også er leverandør til det pågældende eksterne system, og det kan henføres til Leverandørens Ydelser til det eksterne system, at Leverandøren misligholder Rammekontrakten.

35.Erstatning

35.1Leverandøren

Leverandøren er erstatningspligtig over for Kunden efter dansk rets almindelige regler.

Leverandøren er ikke ansvarlig for driftstab, følgeskader eller andet indirekte tab. Følgeskader og indirekte tab omfatter ikke:

Kundens interne arbejde, der følger af Leverandørens misligholdelse,
Kundens omkostninger til Standardprogrammel efter en delvis ophævelse, såfremt disse omkostninger ligger ud over nødvendige omkostninger forbundet med Kundens brug af Delleverancer, som ikke er omfattet af ophævelsen,
Tab af data der skyldes Leverandørens drift eller anden datahåndtering, hvor dette er omfattet af Rammekontrakten.
[Tilføj eventuelle yderligere scenarier, hvor vi skal kunne kræve erstatning]
…

Foranstående begrænsninger gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos Leverandøren.

Såfremt Kunden kan forudse, at Leverandørens forhold vil medføre arbejde internt hos Xxxxxx, skal Kunden med et rimeligt varsel give Leverandøren meddelelse herom, således at Leverandøren har mulighed for at reducere eller afværge arbejdet.

Erstatning kan kun kræves for forhold, der udløser betaling af bod eller forholdsmæssigt afslag, i den udstrækning Kunden dokumenterer at have lidt et tab ud over bodsbeløbet eller det forholdsmæssige afslag.

Leverandøren påtager sig produktansvaret efter dansk rets almindelige regler. Leverandøren er forpligtet til fra [kontraktindgåelse / Overtagelsesdagen] at opretholde produktansvarsforsikring med minimumsdækning på [DKK 5.000.000].

Leverandøren påtager sig endvidere at opretholde en generel ansvarsforsikring med en rimelig dækning i forhold til Rammekontraktens Ydelser.

I Transition Ind er Leverandørens erstatningsansvar begrænset til det samlede vederlag for Transition Ind, som Leverandøren er berettiget til i henhold til Rammekontrakten.

Fra Overtagelsesdagen er Leverandørens erstatningsansvar begrænset til [12-24 ud fra et skøn over Kundens risiko i det konkrete udbud] gange gennemsnittet af de samlede månedlige vederlag for drift, vedligeholdelse og support, jf. punkt 24., som er forfaldne på tidspunktet for den ansvarspådragne adfærd.

Såfremt Leverandøren ifalder erstatningsansvar for misligholdelsen af en Delkontrakt, er Leverandørens erstatningsansvar i relation hertil begrænset til vederlaget for Ydelserne under den pågældende Delkontrakt.

Ovenstående ansvarsbegrænsninger finder ikke anvendelse i tilfælde af Leverandørens erstatningsansvar som kan henføres til grov uagtsomhed og/eller forsætlige forhold, erstatningsansvar som følge af krænkelse af immaterielle rettigheder, erstatningsansvar som følge af overtrædelse af den til enhver tid gældende persondataretlige lovgivning, jf. punkt 14.6, samt Leverandørens regresansvar, jf. nedenfor.

Såfremt tredjemand retter et erstatningskrav mod Kunden, og erstatningskravet kan henføres til Leverandørens eller eventuelle underleverandørers Ydelser, og kravet skyldes Leverandørens forhold eller forhold, der kan henføres til dennes underleverandører, kan Xxxxxx rette et tilsvarende erstatningskrav mod Leverandøren, der også skal friholde Xxxxxx for omkostninger til advokat mv. samt sagsomkostninger, som måtte blive tilkendt vedkommende sagsøger.

35.2Kunden

Kunden er erstatningsansvarlig over for Leverandøren efter dansk rets almindelige regler. Erstatningsansvaret omfatter dog ikke indirekte tab, herunder driftstab eller tabt avance.

Erstatning for forhold, der udløser betaling af renter, kan kun kræves ud over rentebeløbet i det omfang, der dokumenteres et tab ud over rentebeløbet.

I Transition Ind er Kundens erstatningsansvar begrænset til det samlede vederlag for Transition Ind, som Leverandøren er berettiget til i henhold til Xxxxxxxxxxxxxxx.

Fra Overtagelsesdagen er Kundens erstatningsansvar begrænset til [12-24 som under punkt 24.3] gange gennemsnittet af de samlede månedlige vederlag for drift, vedligeholdelse og support, jf. punkt 24., som er forfaldne på tidspunktet for den ansvarspådragne adfærd.

Såfremt Kunden ifalder erstatningsansvar for misligholdelse af en Delkontrakt, er Kundens erstatningsansvar i relation hertil begrænset til vederlaget for Ydelserne under den pågældende Delkontrakt.

Ovenstående ansvarsbegrænsning finder ikke anvendelse i tilfælde af, at Kundens erstatningsansvar kan henføres til af grov uagtsomhed og/eller forsætlige forhold, erstatningsansvar som følge af krænkelse af immaterielle rettigheder, samt erstatningsansvar som følge af overtrædelse af den til enhver tid gældende persondataretlige lovgivning, jf. punkt 10.

36.Force majeure

Hverken Leverandøren eller Kunden skal i henhold til Rammekontrakten anses for ansvarlig over for den anden Part, for så vidt ansvaret angår forhold, der ligger udenfor Partens kontrol, og som Parten ikke ved Rammekontraktens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. [Strejke og lockout betragtes ikke som force majeure.]

Forhold hos en Underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der foreligger en hindring, der omfattes af første afsnit ovenfor, og som Leverandøren ikke burde have undgået eller overvundet.

Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal Dage, som force majeure-situationen varer. Såfremt en tidsfrist for Leverandøren udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende.

Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden Part senest 10 Dage efter, at force majeure er indtrådt.

Den Part, der ikke er ramt af force majeure-situationen, er berettiget til at annullere Rammekontrakten, såfremt fristen for overtagelsestesten, jf. punkt 17., overskrides med 100 Dage som følge af force majeure. I tilfælde af en sådan annullation tilbageleverer begge Parter snarest muligt, hvad de har modtaget fra den anden Part, og der består derefter ingen yderligere krav mellem parterne.

37.Myndighedskrav, samfundsansvar og elevpladser

37.1Myndighedskrav

Leverandøren indestår for, at Leverandørens Ydelser opfylder alle relevante myndighedsforskrifter og love, således som disse foreligger ved Rammekontraktens underskrift og senere, og for at Leverandøren har alle nødvendige godkendelser og anmeldelser.

Kunden skal gøre særskilt opmærksom på, at der i Systemet indgår regnskabsmateriale, som er omfattet af bekendtgørelse nr. 70 af 27. januar 2011 om statens regnskabsvæsen mv. Leverandøren skal i Rammekontraktens løbetid sikre, at regnskabsmateriale opbevares i overensstemmelse hermed.

Såfremt der gennemføres en ændring af myndighedsforskrifter og love, der har konkret betydning for Systemets funktionalitet, og som ikke må anses for generelle krav til Leverandørens forretning, skal de nødvendige Ændringer gennemføres i overensstemmelse med Ændringshåndteringen, jf. punkt 22..

37.2Samfundsansvar

Leverandøren er forpligtet til at overholde kravene til samfundsansvar, som nærmere fastlagt i bilag 19.a.

Ved indgåelse af Rammekontrakten forpligter Leverandøren sig derfor til at inddrage samfundsansvar som formuleret i de konventioner, der ligger til grund for principperne i FN's Global Compact. Dette sker ved, at Leverandøren ved opfyldelsen af Rammekontrakten forpligter sig til at overholde principperne i relation til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder og miljø, som nærmere fastlagt i bilag 19.a.

Kunden vil som hovedregel ikke anmode om nærmere dokumentation for, at Leverandøren ved opfyldelsen af Rammekontrakten lever op til ovenstående krav, men Kunden kan til enhver tid anmode Leverandøren om at dokumentere, at kravene er overholdt, jf. bilag 19.a.

37.3Elevpladser

Leverandøren skal sikre, at mindst [antal] stilling[er], der anvendes til at opfylde denne Kontrakt i overensstemmelse med kravene i bilag 19.b.

38.Rettigheder

38.1Kundens eksisterende rettigheder

Kunden bevarer sine fulde eksisterende rettigheder til programmel således, som de forelå på tidspunktet for Rammekontraktens underskrift, jf. punkt 3., og således som de måtte være ændret, jf. punkt 16. og punkt 22..

For dette programmel med tilhørende dokumentation gælder, at Kunden alene giver Leverandøren den brugsret, der er en nødvendig forudsætning for Leverandørens opfyldelse af Rammekontrakten. Brugsretten ophører samtidig med Rammekontrakten.

38.2Kundespecifikt programmel

Kundespecifikt Programmel omfatter Programmel med tilhørende dokumentation, som er tilpasset, tilrettet eller udviklet specielt til Kunden i forbindelse med Leverandørens opfyldelse af Rammekontrakten, herunder indgåede Delkontrakter.

For programmel, der udvikles, tilpasses eller tilrettes af Leverandøren under Rammekontrakten, herunder indgåede Delkontrakter, gælder det, at Kunden og Leverandøren erhverver den fulde ophavsret til dette programmel i fællesskab, samtidigt og løbende med udviklingen af programmellet.

Den fælles ophavsret administreres således, at hver Part uden indhentelse af den anden Parts samtykke frit kan udnytte programmellet fuldt ud og i alle sammenhænge, dvs. kvalitativt (både ved eksemplarfremstilling og ved tilgængeliggørelse for almenheden), kvantitativt (uden begrænsning i antallet af eksemplarfremstillinger eller omfanget af tilgængeliggørelsen for almenheden), tidsmæssigt (i hele ophavsrettens gyldighedstid) og geografisk (i hele verden).

Begge parter har i den forbindelse også ret til at bearbejde, ændre og sammenstille programmellet samt til frit at udnytte resultatet heraf fuldt ud og i alle sammenhænge.

38.3Standardprogrammel

Rettighederne til Standardprogrammel følger af punkterne 3. og 16., samt bilag 11.a, 11.b og 11.c.

Kunden erhverver ubegrænset tidsmæssig, kvantitativ, kvalitativ og geografisk brugsret til den dokumentation, som leveres i overensstemmelse med punkt 15. og i tilknytning til det leverede standardprogrammel, herunder men ikke begrænset til vejledninger, funktionsbeskrivelser m.v.

38.4Data, design m.v.

Leverandøren har ikke ejendomsret eller nogen anden rettighed til data i Systemet leveret af Kunden eller Brugerne eller genereret af Systemet.

Kunden har ophavsret og alle øvrige rettigheder til Systemets design, grafiske udtryk, URL eller lignende.

38.5Andet materiale

Kunden er i forbindelse med genudbud af Rammekontrakten eller Rammekontraktens ophør, uanset årsag berettiget til at få udleveret andet materiale, skriftligt og elektronisk, som Leverandøren leverer som led i opfyldelsen af Rammekontrakten.

For materiale beskyttet af immaterielle rettigheder erhverver Kunden en tidsubegrænset brugsret. Brugsretten omfatter – men er ikke begrænset til – alle fremtidige versioner af materialet, alle fremtidige formål, alle fremtidige medier, alle fremtidige udnyttelsesmuligheder, alle fremtidige ukendte udnyttelsesformer, både analogt og digitalt på alle markeder, ret til eksemplarfremstilling, eksemplarspredning, tilgængeliggørelse, til at foretage ændringer og til at videreoverdrage.

I det omfang materiale, der ikke er udarbejdet specifikt for Kunden af Leverandøren, indgår i materialet, giver Leverandøren ligeledes Kunden en tidsubegrænset brugsret hertil, som beskrevet ovenfor. Såfremt sådant indgår i materialet, skal Leverandøren endvidere skriftligt oplyse dette over for Kunden senest i Transition Ind.

Kunden er i forbindelse med genudbud af Rammekontrakten eller Rammekontraktens ophør, uanset årsag, berettiget til at udlevere materialet til tredjemand, og Leverandøren bør derfor ikke angive forretningshemmeligheder i materialet. Leverandøren skal i Transition Ind angive, hvilke eventuelle typer af oplysninger i materialet Leverandøren anser for forretningshemmeligheder, men som nødvendigvis må anføres. Såfremt Kunden godkender dette, kan oplysningerne ekstraheres af Leverandøren i forbindelse med Kundens anvendelse af materialet til genudbud af Rammekontraktens Ydelser eller ved Rammekontraktens ophør. På Kundens anmodning skal Leverandøren gennemføre denne ekstrahering i materialet med et varsel på 30 Dage.

39.Krænkelse af tredjemands rettigheder

Rejses der sag mod en Part med påstand om retskrænkelse, der skyldes den anden Parts Ydelser, skal Xxxxxx straks give den anden Part skriftlig meddelelse herom, og den anden Part overtager herefter førelse af sagen og samtlige hermed forbundne omkostninger.

Leverandøren skal skadesløsholde Kunden for ethvert krav, der måtte opstå som følge af, at tredjemands rettigheder ikke er fuldt klareret, jf. også punkt 35.1.

40.Tavshedspligt

Leverandøren og dennes personale skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx øvrige leverandørers eller andres forhold og data, som Leverandøren og dennes personale får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af Xxxxxxxxxxxxxxx. Leverandøren er herunder forpligtet til ikke at misbruge, kopiere eller i øvrigt anvende oplysninger på anden måde eller i et andet omfang, end hvad der er nødvendigt for at kunne opfylde sine forpligtelser.

For Kunden og Kundens personale gælder reglerne vedrørende tavshedspligt for ansatte i den offentlige forvaltning. Konsulenter og andre, der bistår Kunden, pålægges tilsvarende forpligtelse for så vidt angår oplysninger om Leverandørens forhold og data.

Leverandøren må ikke uden Kundens forudgående samtykke bruge Kunden som reference.

Leverandøren må ikke uden Kundens forudgående skriftlige tilladelse udsende offentlig meddelelse om Rammekontrakten eller offentliggøre noget om Rammekontraktens indhold. Dog har Leverandøren ret til at give meddelelse, som foreskrevet i henhold til børsetiske regler.

Leverandøren skal pålægge eventuelle underleverandører og andre, der bistår Leverandøren, en tilsvarende forpligtelse, som Leverandøren selv har i relation til ovenstående.

41.Overdragelse

Xxxxxx har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter Rammekontrakten til en anden offentlig myndighed, herunder en nyoprettet offentlig region eller en institution eller virksomhed, der ejes af det offentlige eller i det væsentlige drives for offentlige midler.

I tilfælde af overdragelse er Leverandøren forpligtet til at medvirke til overdragelsens effektuering.

Leverandøren kan ikke uden Kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge Xxxxxxxxxxxxxxx til tredjemand.

42.Varighed og opsigelse

42.1Generelt

Rammekontrakten træder i kraft på tidspunktet for Rammekontraktens underskrivelse, jf. punkt 47., og ophører uden yderligere varsel 4 år efter Rammekontraktens underskrift.

Rammekontrakten kan opsiges helt eller delvist af Kunden med et skriftligt varsel på 12 måneder til udgangen af en måned. Rammekontrakten kan dog tidligst opsiges helt eller delvist til ophør med virkning fra [24 - 30 mdr. afhængigt af længden af transitionen] måneder efter underskrivelsen.

Såfremt Rammekontrakten i uopsigelighedsperioden misligholdes væsentligt af Leverandøren, og Kunden derved erhverver ret til at ophæve Rammekontrakten, jf. punkt 32., kan Kunden vælge i stedet at opsige Rammekontrakten med det ovenfor angivne varsel.

42.2Ændring i Leverandørens ejerskabskreds

Vejledning: Dette punkt kan udgå, hvis systemet ikke er samfundskritisk

Såfremt der i kontraktperioden sker væsentlige ændringer i Leverandørens ejerskabskreds, skal Leverandøren give Kunden Meddelelse herom.

Op til seks måneder efter Xxxxxxx modtagelse af meddelelse om ejerskifte har Xxxxxx uanset ovenstående ret til ved meddelelse til Leverandøren at opsige Rammekontrakten som helhed med et varsel på 6 måneder.

42.3Annullation af beslutningen om tildeling af Rammekontrakten

Kunden kan opsige Rammekontrakten med en måneds varsel, såfremt Kundens beslutning om at tildele Rammekontrakten til Leverandøren annulleres af Klagenævnet for Udbud eller af domstolene.

I tilfælde af Kundens opsigelse som følge af en annullation af beslutningen om at tildele Rammekontrakten til Leverandøren skal Leverandørens eventuelle krav om erstatning eller anden form for godtgørelse som udgangspunkt afgøres efter dansk rets almindelige regler. Dog har Parterne aftalt, at indirekte tab ikke erstattes, jf. punkt 35.2, ligesom erstatningen er maksimeret svarende til reguleringen i punkt 35.2.

42.4Opsigelse ved uden virkning

Såfremt Klagenævnet for Udbud erklærer Rammekontrakten for uden virkning og påbyder den kontraherende myndighed at bringe Rammekontrakten til ophør inden for en af klagenævnet fastsat frist, er Kunden berettiget til at opsige Rammekontrakten helt eller delvist med et varsel i overensstemmelse med Klagenævnet for Udbuds eller domstolenes påbud. Rammekontrakten ophører ved opsigelse således helt/delvist, som fastsat i påbuddet, med virkning fra påbuddets virkningstidspunkt.

Såfremt der i det påbud, som udstedes, er indeholdt yderligere betingelser eller krav, er Kunden berettiget til at videreføre disse betingelser eller krav i opsigelsen over for Leverandøren under forudsætning af, at dette er sagligt begrundet, og Leverandøren skal i så fald efterleve disse.

Leverandørens eventuelle krav om erstatning eller anden form for godtgørelse som følge af, at Rammekontrakten erklæres for uden virkning, og påbud om ophør udstedes, herunder f.eks. for omkostninger ved at efterkomme yderligere betingelser eller krav, som Kunden har videreført i opsigelsen, skal som udgangspunkt afgøres efter dansk rets almindelige regler, jf. dog punkt 35.1 om begrænsningen af Kundens erstatningsansvar.

Såfremt Leverandøren på tidspunktet for kontraktindgåelse havde eller burde have haft kendskab til de faktiske og/eller retlige omstændigheder, som bevirker, at Rammekontrakten erklæres for uden virkning, kan Leverandøren ikke over for Kunden rejse krav om erstatning eller krav om anden form for godtgørelse som følge af, at Rammekontrakten erklæres for uden virkning, og påbud om ophør udstedes, herunder f.eks. for omkostninger ved at efterkomme yderligere betingelser eller krav, som Kunden har videreført i opsigelsen.

43.Selvstændig aftale

Parterne er enige om, at Rammekontraktens punkt 42.4 udgør en selvstændig aftale mellem Parterne, som er gældende, uanset om Rammekontrakten i øvrigt måtte blive erklæret uden virkning.

44.Fortolkning

Henvisning til Rammekontrakten eller til en bestemmelse heri omfatter også de til Rammekontrakten hørende bilag henholdsvis de af disse bilag, der er relevante for den pågældende bestemmelse. Bestemmelser i Rammekontrakten har forrang frem for bestemmelser i bilag.

Bestemmelser i Kundens udbudsmateriale og Leverandørens tilbud, der ikke er gentaget i Rammekontrakten eller i de dertil knyttede bilag, er ikke bindende for Parterne.

Såfremt der på kontraktindgåelsestidspunktet i et bilag er modstrid mellem et af Kunden anført krav og Leverandørens besvarelse heraf, har Kundens krav forrang. Dette indebærer dog ikke en begrænsning i Leverandørens forpligtelse til at levere det yderligere, der på kontraktindgåelsestidspunktet måtte fremgå af Leverandørens besvarelse af Kundens krav, i forhold til Kundens krav.

I Rammekontrakten er der anvendt almindelig it-sprogbrug, f.eks. ord og termer fra Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Denne almindelige anvendelse af it-sprogbrug indebærer ikke, at de branchekutymer, beskrivelser, definitioner, krav, processer, sædvaner m.v., der måtte knytte sig til den anvendte sprogbrug, skal være en del af Parternes aftale.

45.Leverandørens forpligtelse til at opfylde ved tvist eller ophør

45.1Leverandørens forpligtelse til at opfylde ved tvist

Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem parterne i forbindelse med Rammekontrakten, er Leverandøren ikke berettiget til helt eller delvist at standse den af Kunden ønskede opfyldelse.

Leverandøren skal i stedet sørge for, at forholdene tages op i samarbejdsorganisationen, jf. punkt 15.

Kunden kan udstede skriftligt påbud om opfyldelse i overensstemmelse med Kundens specificerede ønsker, og Leverandøren skal efterkomme dette påbud i det omfang, det er muligt.

Såfremt det senere konstateres, at Kunden ikke havde krav på den påbudte opfyldelse, skal Xxxxxx fuldt ud kompensere Leverandøren for enhver merudgift, som Leverandøren godtgør at være blevet påført.

45.2Leverandørens forpligtelser efter ophør

Leverandøren skal i tilfælde af Rammekontraktens hele eller delvise ophør uanset årsagen hertil fortsat helt eller delvist drive, vedligeholde, videreudvikle og supportere Systemet i det omfang dette måtte være nødvendigt, og indtil Kundens behov kan opfyldes på anden vis. Leverandøren skal således loyalt præstere sine Ydelser i henhold til Xxxxxxxxxxxxxxx frem til dette tidspunkt.

Leverandøren er tillige forpligtet til at medvirke til transition af Applikationen til en ny leverandør, jf. punkt 8, samt transition til en ny leverandør af eventuelle Bestillingsydelser, der på tidspunktet for ophør ikke er leveret til Kunden.

Kunden betaler vederlag herfor i overensstemmelse med bilag 17.a-1, dog med fradrag af eventuel påløben bod.

Såfremt ophøret er forårsaget af konkrete mangler ved Ydelserne, kan Kunden frafalde sin ret til mangelfri levering mod et passende afslag i vederlaget henset til Ydelsernes reelle leverede værdi.

46.Tvister, lovvalg og værneting

46.1Lovvalg

Enhver tvist, der udspringer af eller har forbindelse til Kontrakten, skal bedømmes efter dansk ret både med hensyn til materielle og processuelle spørgsmål, dog undtaget de danske lovvalgsregler samt FN's Convention on the International Sale of Goods (CISG).

46.2Tvister

46.2.1Forhandling

Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem Parterne i forbindelse med Rammekontrakten, skal Parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i Parternes organisationer.

46.2.2Vejledende udtalelse om it-sager

Såfremt der mellem Parterne opstår uenighed om et juridisk eller teknisk spørgsmål, kan hver af Parterne anmode om, at der indhentes en vejledende udtalelse fra en uafhængig sagkyndig på grundlag af Det Danske Voldgiftsinstituts til enhver tid gældende regler for juridisk/teknisk udtalelse i it-sager. Parterne er enige om, at forældelseslovens § 21, stk. 5, finder anvendelse.

46.2.3Mægling

Såfremt Parterne ikke kan opnå en løsning ved forhandling, skal tvisten søges løst ved mægling af en af Parterne i fællesskab udpeget mægler.

Hvis mæglingen afsluttes, uden at tvisten er bilagt, skal tvisten afgøres ved de danske domstole, jf. punkt 46.2.4.

46.2.4Domstolsbehandling og værneting

Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med Rammekontrakten, og som ikke er løst gennem ovenstående instrumenter, skal afgøres endeligt ved de danske domstole.

Værnetinget er aftalt til [Københavns Byret].

47.Underskrifter

Rammekontrakten underskrives i 2 originale eksemplarer, hvoraf Parterne hver modtager 1 eksemplar.

København, den / 201X København, den / 201X

For Leverandøren: For Kunden:

___________________________ ___________________________

Navn Navn

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen Udbudsmateriale – [Systemnavn, udbudsår]

Rammekontrakt Version 3.1

Side 1 / 61

Document Metadata

Table of Contents

Kontrakt

Document Metadata