Ve lkom stpa kke

Disse abonnementsbetingelser gælder for alle kundeaftaler om bredbåndsabonnement udbudt af Velkommen (Xxxxxxx 00, 0. xxx, 0000 Xxxxxxxxx X, XXX 00000000).

Parternes aftale består af nærværende abon- nementsbetingelser, kundens ordrebekræf- telse og Velkommens Generelle Betingelser. Abonnementsbetingelserne kan ikke fraviges uden skriftligt samtykke fra Velkommen. Kun myndige personer kan indgå aftale om bred- bånd.

• Et abonnement på bredbånd omfatter ad- gang til internettet via Velkommens inter- nettjenester via bredbånd.

• Mulighed for at benytte internettjenesten med de til enhver tid gældende funktioner og faciliteter.

• Etablering af en eller flere forbindelser til bredbåndstjenesten, som udbydes af Vel- kommen.

• Mulighed for at benytte tillægstjenester, funktioner og faciliteter, som til enhver tid udbydes i forbindelse med bredbåndstje- nesten.

Det er en forudsætning for abonnementsafta- len, at det er teknisk muligt at levere internet- adgang via bredbånd på installationsadres- sen, herunder at installationsadressen ligger inden for bredbåndstjenestens geografiske dækningsområde. Velkommen giver snarest

muligt meddelelse til kunden, hvis levering ikke er mulig. Levering af bredbånd forudsæt- ter endvidere, at kunden har en fungerende telefonlinje til det almindelige Telefonnet til- knyttet leveringsadressen. I visse tilfælde har Velkommen ikke mulighed for at levere alle båndbredder til kunden.

2. Indgåelse og oprettelse ‌

Et bredbåndsabonnement bestilles ved tele- fonisk henvendelse til Velkommen eller via xxx.xxxxxxxxx.xx. Aftale om tilslutning til bredbånd anses for indgået, når Velkommen har fremsendt en ordrebekræftelse til kun- den. De af kunden til Velkommen afgivne op- lysninger om blandt andet identitet, bopæl, bankoplysninger mv., skal kunden på Vel- kommens anmodning dokumentere rigtighe- den af, ligesom Velkommen kan kræve vali- dering med NemID. Ved kundens accept for- pligter kunden sig til at overholde aftalebetin- gelserne. Det fremgår af Velkommens ordre- bekræftelse, hvad aftalen konkret omfatter. Sammen med ordrebekræftelsen modtager kunden de gældende betingelser, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræf- telsen er sammen med betingelser og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og Vel- kommen. Velkommen fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen.

Velkommen kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Der- udover kan Velkommen opkræve specifikke

afgifter og gebyrer for tillægsydelser og en- gangsydelser mv. Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser kan fås på Velkom- mens hjemmeside eller ved henvendelse til Velkommen.

Såfremt udefrakommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet bredbånd, eller såfremt Velkommen efter en foretagen kreditvurdering ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at Vel- kommen hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden.

Velkommen forbeholder sig ret til, til enhver tid, at afvise en kunde, der er registreret som dårlig betaler i et kreditvurderingsinstitut, el- ler andre for Velkommens relevante registre.

Velkommen forbeholder sig ret til at infor- mere kunden via sms og e-mail i forbindelse med forpligtelser i henhold til lovgivning, kon- traktmæssige forhold samt ved praktiske kunde- og servicemeddelelser.

3. Fortrolighed ‌

Når kunden bestiller et bredbåndsabonne- ment, vælger kunden adgangskode til brug for adgang til selvbetjening på www.velkom- xxx.xx. Disse oplysninger er personlige og må ikke videregives til tredjemand. Kunden bærer ansvaret for tredjemands misbrug af disse oplysninger.

Kunden hæfter for alt forbrug på abonnemen- tet. I tilfælde af tredjemands misbrug af kun- dens abonnement, påhviler det kunden at do- kumentere dette. Ved mistanke om misbrug skal kunden straks underrette Velkommen.

Materiale til og fra kundens elektroniske post- kasse er personligt og fortroligt. Velkommen er ikke berettiget til at læse eller på anden måde videregive nogen form for information

til tredjemand omkring aktiviteter i relation til kundens abonnement. Velkommen videregi- ver alene information, når dette kan kræves med henvisning til gyldig lovhjemmel af f.eks. myndigheder, domstole eller i tilfælde af lov- overtrædelser.

Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden givet til eller indhentet af Velkommen vil blive behandlet fortroligt samt under iagt- tagelse af persondataloven og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kredit- vurdering, inddrivelsesforretning, samt even- tuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer. Oplysninger nødvendige til udstedelse af fak- turaer opbevares minimum i 5 år.

4. Afhjælpning og support ‌

Alle bredbåndsabonnenter har ret til support. Velkommen er ikke ansvarlig for, at kunden opnår den ønskede forbindelse til internettet, som følge af installations eller opsætnings- hjælp fra Velkommen. Velkommen er ligele- des ikke ansvarlig for eventuelle tab af data i forbindelse med installations- eller opsæt- ningshjælp.

Kunden frigøres ikke for betaling, hvis det ikke lykkes Velkommen at afhjælpe kundens eventuelle problemer. Der kan opkræves ge- byr for support, når fejlen skyldes udstyr eller installationer, der ikke er Velkommens eller dennes netoperatørs ejendom.

5. Levering ‌

I samarbejde med Velkommens netoperatør undersøges muligheden for etablering af bredbåndsforbindelsen. Er det muligt, medde- les leveringstidspunktet til kunden i form af en skriftlig ordrebekræftelse.

Det er en forudsætning for abonnementsafta- len, at der findes en accesforbindelse frem til installationsadressen, som kunden har ad- gang til, som kan benyttes til brug for bred- båndsforbindelsen, og som Velkommen har indgået aftale med den pågældende udbyder af accesforbindelsen om at fællesudnytte.

Accesforbindelsen kan f.eks. bestå i en fast- netforbindelse (PSTN) eller en bærelinje til bredbånd.

Installationsadressen for bredbånds-forbin- delsen er adressen for den forudsatte acces- forbindelse. Hvis kunden ved oprettelse eller flytning ikke har adgang til en accesforbin- delse som forudsat, og der derfor skal etable- res en bærelinje til bredbånd, udpeger kunden en installationsadresse, hvor Velkommen etablerer den faste installation (stik mv.), evt. mod gebyr.

6. Generelt vedrørende netværket ‌

Velkommen og dennes netoperatør gør aktivt brug af metoder til bekæmpelse af spam og andet misbrug af internettet. Der foretages spam-filtrering på anvendte mailservere, hvor der filtreres i forhold til xxxxxx.xxxx.xxx og sbl- xxx.xxxxxxxx.xxx der blandt andet indehol- der kendte spamværter. Kunder der misbru- ger e-mailsystemet til afsendelse eller relay hosting af mail, spam o.l., kan opkræves for de omkostninger dette måtte påføre Velkom- men.

Velkommen er berettiget til at træffe de nød- vendige forholdsregler i forbindelse med sik- ring af driften af Velkommens netoperatørs netværk. Dette kan omfatte – men er ikke be- grænset til – spærring af trafik fra netværk, der skønnes at kompromittere sikkerheden i Velkommens netoperatørs netværk. Det på- hviler kunden selv at kontrollere, at alt materi- ale som placeres på anvendte servere over-

holder gældende dansk og international lov- givning om ophavsret og derved ikke krænker tredjemands rettigheder.

Velkommen påtager sig ikke, og har ikke mu- lighed for, at kontrollere kundens benyttelse af de ressourcer, der stilles til kundens rådig- hed. Kunden påtager sig følgelig ethvert an- svar for alle informationer, som kunden gør tilgængelige ved anvendelsen af net og ser- vere, der stilles til rådighed af Velkommen og dennes net operatør.

Kunden kan ved downloading af materiale fra internettet eller ved åbning af filer der modta- ges som e-mail, løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. Dette er forhold som Velkommen ikke har nogen ind- flydelse på og derfor ikke kan drages til an- svar for.

7. Etablering af fysisk tilslutning til internettet ‌

Kunden kan vælge mellem en Gør-det-selv el- ler Godt-i-gang (tekniker)-installation. Skal bredbåndsforbindelsen etableres af en tekni- ker, er kunden forpligtet til at give den af Vel- kommen anviste netoperatør adgang til in- stallationsadressen, således det er muligt at foretage installation af nødvendigt bred- bånds-stik. Netoperatøren bestemmer den nærmere placering af nettermineringspunk- tet. Hvis der tidligere er etableret et nettermi- neringspunkt på adressen, benyttes dette.

Det vil i nogle tilfælde være nødvendigt at trække nye kabler langs husmur o.l.

Nettermineringspunktet er den fysiske græn- seflade, der udgør kundens tilslutning til Vel- kommens tjenester. Velkommen etablerer et nettermineringspunkt på installationsadres- sen, og Velkommen har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kun- den tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr,

computer eller andre former for kommunika- tionsudstyr) til nettermineringspunktet, og nettermineringspunktet er således skillepunk- tet for kundens brug af tjenesten.

Nettermineringspunktet kan f.eks. bestå af et stik. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, f.eks. et modem, udgør udgangstikket i tilslut- ningsudstyret nettermineringspunktet.

Installationen vil ske på arbejdsdage i tids- rummet mellem kl. 7.30 og 16.00. Abonnen- ten skal være på bopælen ved installationen. Er det ikke muligt for abonnenten at være på bopælen i det oplyste tidsrum, skal dette meddeles til Velkommen minimum 48 timer før besøget. Såfremt det ikke sker rettidigt, el- ler abonnenten ikke er på adressen når tekni- keren møder op, faktureres dette med et ge- byr.

Kunden må ikke foretage indgreb i netopera- tørens udstyr og installationer.

Velkommen er alene forpligtet til at yde sup- port på ydelser leveret af Velkommen.

8. Særligt om Gør-det-selv- installation ‌

Ved oprettelse eller flytning kan kunden og Velkommen indgå aftale om Gør-det-selv-in- stallation (herefter GDS), hvis dette er teknisk muligt. Ved GDS fremsender Velkommen mod betaling en Gør Det Selv-pakke til kun- den med bredbåndsudstyr. Kunden sørger herefter selv for den fysiske tilslutning af ud- styret på installationsadressen.

Kunden er ansvarlig for, at den fysiske tilslut- ning af udstyret foretages korrekt, så tjene- sten herefter virker. Velkommen er uden an- svar for, om en eventuel eksisterende intern teleinstallation på installationsadressen (ek- sisterende ekstra telefonstik) virker efter kun-

dens GDS-installation af udstyret. Hvis kun- den anmoder Velkommen om at foretage in- stallationen eller rette fejl ved den af kunden foretagne installation, opkræver Velkommen sædvanlig betaling herfor.

Der ydes ikke afslag i abonnementsafgiften for en periode, hvor tjenesten er afbrudt på grund af kundens mangelfulde installation af udstyret. Hvis der anmeldes en fejl i forbin- delse med abonnementet, og det viser sig, at fejlen skyldes kundens mangelfulde installa- tion af udstyret, er kunden forpligtet til at dække Velkommens udgifter til fejlsøgning.

9. Særligt vedrørende bredbåndsudstyr ‌

Samtidig med oprettelse af bredbånds-abon- nement fremsender Velkommen bredbånds- udstyr (router, strømforsyning og netværks- kabler). Velkommen har, medmindre andet er aftalt skriftligt, ejendomsretten til alt leveret udstyr, og kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte, mv.) udstyret eller foretage indgreb i dette. Tilsidesættelse med- fører øjeblikkelig nedlukning af kundens bred- bånds-forbindelse, samt evt. erstatningskrav.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på Velkommens udstyr og installatio- ner på installationsadressen, som kunden el- ler nogen som kunden har ansvar for forvol- der. Kunden skal godtgøre Velkommens tab i forbindelse med sådanne skader.

Ved tyveri, force majeure o.l. er det kunden el- ler dennes forsikring, der skal dække Velkom- mens tab.

Velkommen forbeholder sig ret til at opkræve erstatning for defekt udstyr, hvor defekten er opstået ved ikke-normalt brug af udstyret.

10. Tilslutning af kundens udstyr og telenet til eget brug

Kunden skal sikre, at forbindelsen til acces- nettet benyttes på en måde, der ikke forårsa- ger forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i accesnettet eller på internettet.

Indtræder sådanne forstyrrelser skal kunden straks træffe de fornødne foranstaltninger herfor. Dette kan være at regulere ankom- mende trafik mængder eller abonnere på yderligere forbindelser til accesnettet.

Udstyr der tilsluttes accesnettet, skal over- holde de til enhver tid gældende krav til ud- styr på det danske telemarked. Kunden skal sikre, at udstyr der tilsluttes, er beregnet til at kunne tilsluttes det offentlige telenet, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

11. Driftssikkerhed og hastighed

Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i transmissionsha- stigheden via bredbåndsforbindelsen. Ud- sving kan bl.a. forekomme som følge af æn- dringer i kobberkvalitet og som følge af på- virkningen mellem down- og upload ved høj belastning af forbindelsen. Velkommen er endvidere ikke ansvarlig for afbrydelse eller driftsforstyrrelser som følge af fejl.

Velkommen forbeholder sig ret til i særlige til- fælde midlertidigt at begrænse mulighederne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.

For aftaler om abonnement på internetad- gang via xDSL hos Velkommen gælder føl- gende om hastighed:

• En forbindelse til Velkommens xDSL-tje- neste kan leveres med garanteret bånd- bredde (garanteret fast hastighed) eller

med best effort/maksimal båndbredde (garanteret minimumshastighed). For for- bindelser leveret med best effort kan ha- stigheden variere bl.a. afhængig af, hvor langt installationsadressen ligger fra cen- tralen, og Velkommen vil i ordrebekræftel- sen angive det interval, som hastigheden kan variere indenfor.

Velkommen er berettiget til at foretage nød- vendige ændringer af Velkommens xDSL-tje- neste og internettjeneste for at sikre en til- fredsstillende drift heraf eller for at imøde- komme myndighedskrav. Velkommen tilstræ- ber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis Velkommen skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kun- dens brug af tjenesten.

Velkommen forbeholder sig ret til i særlige til- fælde midlertidigt at begrænse mulighederne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.

12. Opgradering og nedgradering

Kunden har mulighed for at op- og nedgra- dere sin bredbånds-forbindelse inden for det produktsortiment Velkommen udbyder, så- fremt det teknisk er muligt. Op- eller nedgra- dering vil ske hurtigst muligt. En nedgrade- ring opfattes som et skift til en båndbredde, der koster mindre end den, kunden havde i forvejen.

Kunden pålægges ikke en ny bindingsperiode, såfremt der foretages op- eller nedgradering af båndbredden efter uopsigeligheds- perioden. En nedgradering af båndbredden kan ikke ske i bindingsperioden. Velkommen forbeholder sig retten til at pålægge et gebyr for at nedgradere. Opgradering er gratis.

13. Fejlretning

Velkommen forpligter sig til hurtigst muligt at afhjælpe fejl i Velkommens netoperatørs an- læg og installationer.

Fejlretning sker i almindelighed inden for nor- mal arbejdstid (mandag til fredag kl. 7.30 til kl. 16.00).

Såfremt kunden er skyld i unødig fejlretning for Velkommen, forbeholder Velkommen sig retten til at fakturere kunden for denne unø- dige fejlretning.

I tilfælde af forgæves teknikerbesøg i forbin- delse med fejlretning, forbeholder Velkom- men sig ret til at viderefakturere kunden for opstående omkostninger ved dette.

Velkommen er ikke ansvarlig for afbrydelser eller driftsforstyrrelser som følge af fejl.

Kunden er Forpligtet til at give Velkommens netoperatør adgang til installationsadressen, såfremt dette er nødvendigt for fejlretning.

14. Flytning ‌

Kunden kan bestille flytning af bredbånds- abonnementet inden for Danmarks grænser. Såfremt det ikke er muligt at etablere en bred- båndsforbindelse på kundens nye installati- onsadresse, ophører abonnementsaftalen, såfremt flytning ligger efter endt bindingspe- riode.

Ved manglende meddelelse om adresseæn- dring kan Velkommen opkræve et gebyr for manuelt at finde den nye adresse.

Der er under flytningen af bredbåndsforbin- delsen en risiko for en offline periode. For me- get betalt abonnement refunderes ikke pga.

offline. Såfremt flytning af bredbåndsforbin- delsen ikke kan lade sig gøre, refunderes for meget indbetalt abonnementsafgift ikke.

15. Kundens ansvar

Velkommen påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til in- ternettet. Dette omfatter bl.a. informationer fra hjemmesider, e-mails, links, nyhedsgrup- per eller chatgrupper.

Kunden kan ved download af materiale fra in- ternettet eller ved åbning af programmer i modtaget e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. Velkom- men har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.

Xxxxxx har selv ansvaret for alle informatio- ner, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.

Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredje- mands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.

I forbindelse med kundens handel på inter- nettet eller ved kundens erhvervelse af nety- delser fra tredjemand har Velkommen intet ansvar for kundens og tredjemands indbyr- des mellemværende.

16. Kundens misligholdelse og Velkommens lukkeret

Misligholder kunden sit abonnement, og er denne misligholdelse væsentlig, er Velkom- men berettiget til at afbryde eller lukke dette med øjeblikkelig virkning uden forudgående varsel. Ét eller flere af de følgende punkter kan udgøre væsentlig misligholdelse:

A. Ukorrekte eller manglende kundeoplysnin- ger, f.eks. i forbindelse med adresseæn- dringer.

B. Alle former for afsendelse og distribution af spam fra eller via kunden. Spredning af virus. phishing mv.

C. Forsøg på ulovlig indtrængen i netværk el- ler udførelse af Denial of Service-angreb. Dette omfatter – men er ikke begrænset til portscans, mailbombing, brug af pro- grammer som Back Orifice, Netbus o.l. Overtrædelse af disse regler kan, hvis det skønnes nødvendigt, ligeledes medføre politianmeldelse.

D. Tilknytte en hjemmeside til abonnemen- tet, der indeholder racistiske budskaber, pornografi eller budskaber, som skønnes at have til hensigt at nedgøre minoritets- grupper m.m.

E. Hjemmesider og e-mails, der krænker tredjemands rettigheder. Indlæg i nyheds- grupper, der tilsidesætter hensynet til de øvrige brugere af internettet, herunder ind- læg, som må anses for værende irrele- vante i forhold til gruppens formål.

F. Optræden i strid med god skik på internet- tet. Videresalg, udleje, udlån, overdragelse

m.m. af abonnementet til tredjemand. Herunder netværksdeling med andre hus- stande, med mindre andet er skriftligt af- talt med Velkommen.

I tilfælde af afbrydelse – som følge af kun- dens misligholdelse – vil Velkommen under- rette kunden om årsagen til afbrydelsen. Vel- kommen kan efter et konkret skøn tillade eventuel genåbning. Afbrydelse som følge af

misligholdelse berettiger ikke kunden til af- slag i abonnementsbetalingen.

Kundens data fra eventuelle elektroniske postkasser slettes 45 dage efter afbrydelsen af kundens adgang til bredbånds-tjenesten el- ler adgang til internettjenesten, medmindre forbindelsen/adgangen genåbnes. Velkom- men kan herefter ikke genetablere data, som er slettet.

17. Tvister

Aftaler om levering og drift af Velkommens tjenester er undergivet dansk ret. I tilfælde af tvist mellem kunden og Velkommen om for- hold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Velkommen. Velkommen træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer abonnement på teletjenester, kan Velkom- mens afgørelse indbringes for:

Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal

1609 København V

Tlf. 0000 0000

xxx.xxxxxxxx.xx

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbrin- ges for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.

18. Opsigelse

Se Velkommens Generelle Betingelser.

19. Ikrafttrædelse

Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.