Leveringsbetingelser
Privat
Leveringsbetingelser
Gas
Leveringsbetingelser for gas
Gældende pr. 1. april 2020
1. Generelle bestemmelser
Norlys Energi A/S (CVR: 25 11 83 59) er et datterselskab i
koncernen Norlys Holding (CVR: 25 48 21 90) og benævnes i det følgende som Norlys.
Disse leveringsbetingelser gælder for levering af naturgas fra Norlys, hvor naturgassen hovedsageligt er bestemt
til ikke-erhvervsmæssig anvendelse for dig (kunden). Leveringsbetingelserne udgør en integreret del af Aftalen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i Aftalen og disse leveringsbetingelser, har Aftalens bestemmelser forrang.
1.1. Fortrydelsesret
Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Norlys’ forretningssted kan du træde tilbage fra Aftalen inden 14 dage fra Aftalens indgåelse (fortrydelsesret). Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til Norlys om, at du ønsker at fortryde Aftalen. Du kan benytte dig af fortrydelsesret ved at ringe til kundeservice, eller ved at benytte fortrydelsesformularen. Informationerne hertil kan findes på xxxxxx.xx. Er der givet besked om fortrydelse inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
2. Forholdet mellem dig og distributionsselskabet
Det er en forudsætning for Norlys’ levering af naturgas til dig, at du har en aftale med det lokale distributionsselskab om tilslutning til det kollektive naturgasnet. Forholdet mellem dig og det lokale distributionsselskab er reguleret af
distributionsselskabets til enhver tid gældende bestemmelser. Distributionsselskabet forestår transport af den leverede energimængde gennem naturgasnettet og til målestedet.
I forhold til det lokale distributionsselskab skal du især være opmærksom på følgende vilkår:
Distributionsselskabet har ansvaret for, at den naturgas, som leveres ved målestedet, opfylder de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i gasreglementet
Du skal give distributionsselskabet uhindret adgang til gasforsyningsanlæg og gasinstallation, herunder gasmåler og gasinstallationer på din ejendom i forbindelse med eftersyn, afprøvning, aflæsning, kontrol, reparation og afbrydelse af gasforsyning
Du skal på anmodning fra distributionsselskabet foretage selvaflæsning af gasmåler og indberette måleresultatet til distributionsselskabet
Distributionsselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning af gasmåler og hjemhente forbrugsdata
Du skal straks underrette distributionsselskabet, hvis der er tegn på, at gasmåleren viser forkert
Det en forudsætning, at du til enhver tid opfylder det lokale distributionsselskabs betingelser for tilslutning til og anvendelse af det kollektive distributionsnet, for at Norlys
kan overholde sine forpligtelser i Aftalen og i medfør af disse leveringsbetingelser.
Norlys har fuldmagt til at repræsentere dig over for distributionsselskabet i forbindelse med leverandørskift, flytning, indhentning af forbrugsdata og øvrige markedsrelaterede henvendelser.
3. Levering | Kvalitet
Leverancen omfatter levering af naturgas, lager samt transmission, men er eksklusive distribution, skatter og afgifter. Leveringsstedet er afgangen fra din gasmåler. Du kan aftage naturgas efter behov, med mindre andet er aftalt. Norlys har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor distributionsselskabet afbryder forsyningen. Norlys forpligter sig til at levere naturgas, der på leveringsstedet opfylder de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer
i gasreglementet. I tilfælde af forsyningsvanskeligheder kan Norlys i kortere perioder levere naturgas, der ikke opfylder gasreglementet.
Du skal underrette Norlys om forhold, der kan have betydning for Norlys’ levering, fx forestående større ændringer i dit forbrug, ændring af adresse eller lignende.
4. Måling | Måledata | Afregning | Regulering Distributionsselskabet er ansvarlig for måleudstyret og indestår for målingernes korrekthed. Hvis du eller Norlys får mistanke om, at de gennemførte målinger ikke er korrekte, retter Norlys om nødvendigt henvendelse til distributionsselskabet med henblik på en afklaring. Du skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller distributions- selskabets korrektion af måledata efter målefejl. Hvis måledata ikke foreligger eller er fejlbehæftede, afregnes du ud fra et beregnet forbrug baseret på tidligere forbrug på aftagestedet og de tilsluttede brugsgenstande. Norlys afregner naturgasleverancen enten forud eller bagud i forhold til dit faktiske forbrug eller som en kombination af de to afregningsformer. Endelig afregning sker på grundlag
af det faktisk målte gasforbrug, når Norlys har modtaget måledata fra distributionsselskabet. Det er din pligt, gennem distributionsselskabet, at sikre Norlys de nødvendige måler aflæsninger, fx ved at indsende korrekt selvaflæsning én gang om året.
Norlys opkræver dig for naturgasforbruget, transport i transmissionssystemet, lager, moms og eventuelle bidrag, gebyrer, som Norlys modtager fra distributionsselskabet.
Distributionsselskabet fakturerer dig for transport i distri butionssystemet, skatter og afgifter mv., medmindre Norlys har indgået en samfaktureringsaftale med dit distributionsselskab. Har Norlys indgået en samfaktureringsaftale med distri butionsselskabet i dit distributionsområde, betyder
dette, at Norlys ligeledes fakturerer dig for transport i distributionssystemet, skatter, afgifter mv., og du vil således ikke modtage faktura herpå fra dit distributionsselskab.
5. Betalingsbetingelser | Priser
Alle priser for naturgas, lager og transmission, abonnementer, inklusive skatter og afgifter angives og afregnes i den i Danmark benyttede møntenhed. Xxxxxxxxx fra Norlys er påført oplysning om sidste rettidige betalingsdato samt hvortil betaling skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er Norlys berettiget til at beregne renter af betalingskravet i overensstemmelse med Rentelovens regler. Norlys opkræver ligeledes gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer.
Oplysninger om aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser fremgår af Norlys’ hjemmeside, xxxxxx.xx, og udleveres i øvrigt efter anmodning ved henvendelse til Norlys. Norlys har ret til at regulere priserne i overensstemmelse med punkt 13.
5.1. Modregning
Norlys kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som du måtte have til Norlys.
6. Sikkerhedsstillelse
Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos dig, kan Norlys stille krav til dig om kontant depositum, anfordringsgaranti fra din bank eller anden tilfredsstillende sikkerhed som vilkår for at indgå en leveringsaftale eller som vilkår for fortsat levering. Hvis der foretages samfakturering, kan der ligeledes kræves sikkerhedsstillelse for betaling af transport i distributionssystemet, skatter, afgifter, mv. Dette gælder også, selvom du ikke aktuelt er i restance over for Norlys.
Sikkerhedens størrelse må ikke overskride Norlys’ risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling af naturgasforbrug og gebyrer. Norlys kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes. Se nærmere i punkt 10.3.
7. Misligholdelse
Hvis en Part misligholder sine forpligtelser væsentligt i henhold til Xxxxxxx, har den anden Part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, jf. punkt 10.3 og 10.4.
Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. din manglende opfyldelse af Norlys’ krav om sikkerhedsstillelse eller ophør af din aftale med dit lokale distributionsselskab. Hvis du misligholder dine betalingsforpligtelser, er Norlys berettiget til at indberette dette til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler.
Hvis dit distributionsselskab eller den systemansvarlige virksomhed (Xxxxxxxxx.xx) afbryder eller begrænser leverancerne til dig som følge af forhold, der ikke skyldes dig, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen.
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Norlys straks underrettes herom. Norlys kan i disse tilfælde forlange sikkerhedsstillelse som betingelse for fortsat levering under Aftalen, jf. punkt 6, dog ikke i forbindelse med rekon struktionsbehandling, medmindre andet er bestemt ved lov.
8. Leveringshindringer | Force majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes Norlys’ og dine forpligtelser over for hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure består. Force majeureforholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte Part skal straks skriftligt orientere den anden Part
om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet.
Force majeure foreligger, hvis Norlys eller du forhindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræder efter
aftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende Parts kontrol. Force majeure kan især foreligge i tilfælde af nedennævnte forhold (ikke udtømmende):
• Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter
• Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
• Xxxxxx, ildsvåde og hærværk
• Itmanipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it og kommunikationsnedbrud
• Sammenbrud eller skade på naturgasanlæg, der ikke skyldes distributionsselskabets fejl eller forsømmelser
• Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører
• Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter
• Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energiproduktion og/eller import (varemangel)
Force majeure foreligger endvidere, hvis en Part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige økonomiske omkostninger kan opfylde sine forpligtelser i henhold til leveringsbestemmelserne eller Aftalen. Pengemangel er
ikke force majeure. Xxx Xxxxxx ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at distributionsselskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distributions og/ eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Norlys og dig.
9. Erstatningsansvar
Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse leveringsbetingelser eller i Aftalen mellem Parterne. Norlys er ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i gasnettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet. Norlys er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af distributionsselskabet, den systemansvarlige virksomhed (Xxxxxxxxx.xx) eller den danske gasbørs, Gaspoint Nordic.
Norlys er uden ansvar for det eventuelle driftstab, avancetab og andre indirekte tab, som du måtte lide i kraft af, at denne tillige som erhvervsdrivende forsynes med (aftager) naturgas fra/på den pågældende adresse (forbrugssted), medmindre Norlys har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfordres til at tegne driftstabsforsikring.
10. Leveringsforholdets løbetid
10.1. Opsigelse
Det sædvanlige opsigelsesvarsel i forbrugeraftaler som denne er én måneds varsel til en måneds udgang, når der er gået 5 måneder efter Aftalens indgåelse. Andet kan dog følge af tilbuddet eller af din Aftale med Norlys. Hvis Norlys får meddelelse om, at du uberettiget har bragt Aftalen til ophør, inden den udløber eller inden den kan opsiges ifølge Aftalen, er Norlys berettiget til at opkræve et gebyr på 500
kr. inklusive moms til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftalen. For andre typer af aftaler, som du bringer til ophør i strid med Aftalen, er Norlys berettiget til at opkræve abonnement frem til udløbet af det opsigelsesvarsel inklusive
bindingsperiode, der fremgår af Aftalen. Norlys opkræver nævnte gebyr henholdsvis abonnement i tillæg til dit faktiske forbrug.
10.2. Flytning
Hvis du flytter adresse (forbrugssted), fortsætter Aftalen på den nye adresse (det nye forbrugssted), medmindre du samtidig opsiger Aftalen, jf. herved punkt 10.1. Meddelelse
om flytning skal gives til Norlys tidligst 2 måneder og senest 8 arbejdsdage inden flytningen. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Norlys straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.
10.3. Ophævelse af Aftalen
Norlys kan ikke hæve Aftalen om levering af naturgas til dig eller foranstalte afbrydelse af gasforsyningen på grund af manglende betaling for allerede afholdt forbrug. Norlys kan varsle ophævelse af Aftalen om levering af naturgas til dig, såfremt Norlys har stillet krav om sikkerhedsstillelse efter punkt 6, og sikkerheden ikke er stillet inden for en af Norlys fastsat frist. Leveringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om sikring af den fremtidige betaling.
Du kan ikke kræve levering fra Norlys, hvis Norlys berettiget har hævet Aftalen med dig før du har betalt det beløb, som du skylder for levering af naturgas inklusive evt. sikkerhedsstillelse.
10.4. Afbrydelse
Norlys kan foranstalte afbrydelse af naturgasforsyningen til dig, når Aftalen ophæves. Forsyningsafbrydelse kan ikke ske, hvis du modtager levering fra en anden naturgasleverandør efter ophævelsen. Omkostninger forbundet med forsynings afbrydelsen afholdes af dig.
10.5. Ophør | Slutafregning
Norlys sender slutafregning til dig senest 6 uger efter aftaleforholdets ophør. Tilsvarende sender Norlys flytte afregning til dig senest 6 uger efter leveringsophør på den fraflyttede adresse. Slut og flytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoopgørelser. Dine rettigheder eller forpligtelser ifølge Aftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden Norlys’ forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved
lov. Norlys må uden dit samtykke gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og
passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at drive naturgasleverance i Danmark.
11. Behandling af personoplysninger
Norlys indsamler og behandler oplysninger om dig, når du bliver kunde og senere i dit kundeforhold.
Formålet med at indsamle, registrere og behandle personoplysninger om kunder, er at kunne levere og afregne de produkter, du køber hos Norlys samt at udvikle Norlys’ produkter og kunne tilbyde dig nye eller forbedrede produkter.
De personoplysninger, som behandles, er dit navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, aftagenummer, forbrug, målerstamdata, afregningsform, samt konto og betalingsoplysninger.
Dine personoplysninger vil blive opbevaret hos Norlys, så længe det er nødvendigt for opfyldelse af ovennævnte formål, hvilket vil være i hele leveringsperioden og som regel 5 år efter ophøret heraf.
Norlys kan videregive personoplysninger til koncernselskaber med henblik på opfyldelse af aftaleholdet. Derudover kan Norlys, hvor det er nødvendigt og i overensstemmelse med gældende lov, videregive personoplysninger til netselskabet, Xxxxxxxxx.xx, offentlige myndigheder, revisorer og andre eksterne rådgivere samt andre parter, der leverer produkter eller ydelser til Selskabet, som for eksempel leverandører af ITsystemer og konsulentfirmaer. Norlys indgår de nødvendige aftaler om beskyttelse af personoplysninger med tredjemand.
Desuden kan personoplysninger videregives og overføres i forbindelse med anmodninger fra politimyndigheder, eller hvor videregivelse er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse.
I sager om afbrydelse af gasforsyningen registrerer og behandler Norlys oplysninger om dig, hvis gasforsyningen afbrydes eller forsøges afbrudt, herunder oplysninger om
1) forhold, der indebærer, at afbrydelse af gasforsyningen umiddelbart ikke kan ske, fx pga. forhold vedrørende dyrehold, børn eller hjælpeløse personer, eller 2) forhold, der giver anledning til overvejelser om sikkerheden for Norlys’ ansatte eller for personer, der varetager Norlys’ interesser, fx din adfærd, eller 3) øvrige forhold på din ejendom af relevans for afbrydelsen. Oplysningerne registreres og behandles til brug for gennemførelse af den aktuelle afbrydelse og eventuelle fremtidige afbrydelsessager. Oplysningerne anvendes
i kontakten med dig. Norlys videregiver oplysninger til distributionsselskabet i det omfang, det er et nødvendigt led i
kommunikationen mellem Norlys og distributionsselskabet, fx om grunden til, at afbrydelse af gasforsyningen umiddelbart ikke kan ske.
Får Norlys kendskab til, at et barn eller en ung under 18 år lever under forhold, der bringer dets sundhed eller udvikling i fare, sørger Norlys for, at kommunen underrettes herom
i overensstemmelse med lov om social service. Får Norlys kendskab til, at dyrehold behandles uforsvarligt, sørger Norlys for, at politiet underrettes herom.
Ved din godkendelse af Aftalen, giver du samtidig Norlys tilladelse til at kontakte dig pr. telefon, brev, mail eller på anden vis med henblik på opfyldelse af Aftalen i enhver henseende, herunder til indhentelse af supplerende oplysninger, fx til brug for korrekt afregning. Du er forpligtet til at give Norlys sådanne informationer, som er nødvendige for Aftalens opfyldelse. Du giver endvidere Norlys mulighed for at sende en kopi af en tjekliste med dine rettigheder.
Vi bestræber os på at sørge for, at alle personoplysninger er korrekte og opdaterede. Hvis du informerer os om, eller vi i øvrigt bliver opmærksomme på fejl i dine personoplysninger, vil vi søge at få dem berigtiget, slettet eller rettet omgående.
Du har altid ret til at anmode om indsigt i de person oplysninger, vi har registreret om dig, og du har ret til at modtage en kopi heraf. Du har også ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, og til at få indsigt i formålet for, at vi opbevarer og behandler dine
personoplysninger. Du har også ret til at anmode om sletning af, de af dine personoplysninger, som du mener er ukorrekte, forældede m.v. Du kan også anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger blokeres. Yderligere informationer om vores behandling af dine personoplysninger kan findes i vores persondatapolitik på xxxxxx.xx.
Har du konkrete spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, eller vil du indgive en klage i den forbindelse, kan du kontakte Norlys ved at sende en e-mail eller ved at ringe til os. Se kontaktoplysningerne på xxxxxx.xx.
11.1. Behandling af CPR-nummer
Når du er energikunde hos Norlys, registrerer og behandler vi dit CPRnummer. Formålet med at indsamle, registrere og behandle CPRnummer på energikunder er oprettelse af kontraktforhold samt til kreditvurdering.
Dit CPRnummer vil blive opbevaret hos Norlys, så længe det er nødvendigt for opfyldelse af ovennævnte formål, hvilket vil
være i hele leveringsperioden og som regel 1 år efter ophøret heraf.
Norlys er forpligtiget til at videregive oplysningerne til andre, herunder det offentlige, hvis det er nødvendigt for at varetage gasleverancen og forpligtelserne forbundet hermed, og hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter lovgivningen i øvrigt.
12. Uoverensstemmelser – kundeklager
12.1. Energiankenævnet
Du har krav på klagebehandling af god standard. Be handlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis du ikke er tilfreds med Norlys’ opfyldelse af Aftalen, en afgørelse truffet af Norlys eller kundebehandlingen i øvrigt, kan du henvende dig til Norlys´ kundeservice på telefon, eller du kan sende en klage på mail. Information om kontaktoplysninger kan findes på xxxxxx.xx. Henvendelsen har ikke opsættende virkning
og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med Norlys. Norlys besvarer din henvendelse snarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis du fortsat er utilfreds, eller hvis du ikke har modtaget svar på din henvendelse inden én måned, kan du klage over Norlys til:
Ankenævnet på Energiområdet Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500 Valby
Telefon 0000 0000
xxxx@xxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxx.xx
Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber.
12.2. Den fælleseuropæiske klageportal EUKommissionens online klageportal (OTB) kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EUland.
Klagen indgives her: xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores klage mailadresse der kan findes på xxxxxx.xx.
12.3. Lovvalg og værneting | Domstolsprøvelse
Tvister mellem dig og Norlys afgøres efter danske retsregler, herunder mangelsreglerne i Købelovens forbrugerafsnit. Sager mod Norlys med relation til disse leveringsbetingelser eller Aftalen mellem Parterne kan anlægges ved dit eget hjemting, jf. nærmere Retsplejelovens § 244, jf. § 245, stk. 2.
13. Ændringer
Norlys forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger,
som Norlys i medfør af Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give til dig inden Aftalens indgåelse.
Norlys kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i denne Aftale i følgende situationer:
• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Norlys’ levering af sine ydelser i henhold til Aftalen, såsom afgifter og omkostninger til distributionsselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende
• For at imødekomme inflation regnet fra den 1. januar 2019 (indeks 100)
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
• Ved produktændringer
• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af Aftalen.
Læs mere på xxxxxx.xx.
Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Ændringer kan varsles ved individuel kommunikation, for eksempel ved anvendelse af elektronisk post (herunder
e-mail, e-Boks og sms), faktura, Betalingsserviceoversigt eller lignende kommunikationsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til oplysninger på xxxxxx.xx eller lignende steder.