KONTRAKT

• Løsningen: Et samleudtryk, der bruges til at beskrive den eller de softwareapplikationer, som Leverandøren leverer til Kunden for at opfylde Kontrakten.

• Parterne: Ved Parterne forstås Kunden og Leverandøren og ved Part én af disse.

• Ydelser: Løsningen, Løbende Ydelser, Indledende Ydelser og Bestillingsydelser som defineret i punkt 3. Ydelserne leveres til Kunden som en "Software as a Service" ("SaaS"), som repræsenterer en måde at levere en cloudtjeneste på, hvor brugere får adgang til softwareapplikationer over internettet.

2. BAGGRUND OG FORMÅL ‌

Løsningen er et system designet til at understøtte Kunden/Brugere af systemet i deres mistrivselsindsat for klienter/borgere – herunder også børn – med mentale helbredsudfordringer, samt til at dokumentere klienters/borgeres forløb og fremdrift.

Leverandøren stiller Løsningen til rådighed, herunder udvikle, drifte, administrere, vedligeholde og suppor- tere denne for den dataansvarlige, mod betaling af aftalte vederlag jf. Tilbud i Bilag 1 og eventuelle tilkøbte ydelser jf. Bilag 1 og Bilag 2.

Denne Kontrakt regulerer Leverandørens og Kundens rettigheder og forpligtelser vedrørende levering af Ydelserne.

3. YDELSERNE ‌

Leverandøren skal levere Ydelserne som angivet i Tilbuddet, jf. Bilag 1, og i overensstemmelse med denne Kontrakt.

Leverandøren skal levere Indledende Ydelser tilknyttet Løsningen i overensstemmelse med Bilag 1. Det overordnede formål med de Indledende Ydelser er at sikre, at Kunden kan benytte Løsningen fra det aftalte tidspunkt, jf. punkt 2.

Leverandøren skal levere Løbende Ydelser, herunder tilknyttede og/eller integrerede ydelser, som forudsat i Bilag 1.

Leverandøren skal, i det omfang disse ikke er inkluderet i de Indledende Ydelser eller i de Løbende Ydelser, jf. Bilag 1, levere Bestillingsydelser i relation til Løsningen.

Bestillingsydelser skal, på Kundens anmodning, leveres i overensstemmelse med det aftalte, og til de time- priser, som er anført Bilag 2. Bestillingsydelser er timebaserede ydelser. Leverandøren skal på Kundens anmodning fremlægge et estimat over den tid, der skal bruges på en Bestillingsydelse. Bestillingsydelsen kan påbegyndes, når Kunden har godkendt estimatet.

Leverandøren er forpligtet til at opretholde en kvalificeret viden om Løsningen. Leverandøren er endvidere forpligtet til udelukkende at benytte kvalificerede underdatabehandlere.

Leverandøren sikre et beredskab og en supportorganisation, der gør det muligt at levere en god og stabil drift af Løsningen, en kvalificeret support, samt overholdelse af de aftalte servicemål i Bilag 4.

Leverandøren foretager dagligt backup af Løsningen og Kundens data.

Det påhviler Leverandøren at sikre, at backup-kopier opbevares sikkert og forsvarligt.

4. LEVERING ‌

4.1 Generelt

Ydelserne anses for leveret, når Ydelserne er gjort tilgængelige for Kunden.

4.2 Totalansvar

Leverandøren har det totale ansvar for at levere Ydelserne. Leverandøren skal foretage enhver handling og levere enhver service, der er et naturligt eller nødvendigt led i leveringen af Ydelserne, uanset om den relevante handling eller service konkret er nævnt i Kontrakten.

4.3 Leveringssted

Leverandøren skal levere Ydelserne på Kundens lokationer medmindre andet er aftalt. Ydelserne skal leve- res via internettet som en software-as-a-service-ydelse (SaaS).

Indledende Ydelser og Bestillingsydelser kan leveres eksternt, f.eks. via fjernadgang, telefon, e-mail eller chat, i overensstemmelse med Bilag 2, medmindre andet fremgår af en skriftlig aftale mellem Parterne.

4.4 Tidsplan

Leverandøren skal levere Ydelserne fra Kontraktens indgåelse. Leverandøren skal levere Ydelserne i over- ensstemmelse med Kundens tidsplan eller det konkret aftalte, jf. Bilag 1.

5. KUNDENS ANSVAR ‌

Krav til kundens netværk og Wi-fi

For at få det optimale ud af Løsningen anbefaler Leverandøren at Kunden har en dedikeret en 100Mbit netværks- og Wi-Fi forbindelse til rådighed for anvendelse af Løsningen.

Leverandøren gør opmærksom på, at den seneste opdaterede Løsning alene understøtter browserne Inter- net Explorer, Google Chrome, Morzilla Firefox og Safari.

Superbruger

Ved køb af abonnement til flere Brugere udpeger Kunden en Superbruger, som selv varetager de øvrige brugeroprettelser og administration af adgangsrettigheder til Løsningen.

Support

Kunden varetager selv 1st level support overfor Kundens Brugere af Løsningen, således at kun kvalificerede henvendelser videresendes til Leverandøren.

Ved fejlrettelser og problemafhjælpning skal Kunden sørge for, at fejlen/problemet er tilstrækkeligt doku- menteret, så Leverandøren mest effektivt kan igangsætte problemafhjælpningen/fejlrettelsen.

Dokumentationen skal bl.a. Indeholde en beskrivelse af aktioner/hændelser/forhold, som første til proble- met/fejltilstanden, selve problemet/fejltilstanden inkl. Skærmdumps, logfiler, udskrifter m.m., samt fejl- konsekvenserne (reproducerbarhed, nedsat funktionalitet, følgefejl m.m.).

Kunden er forpligtet til selv at udpege Superbrugere, samt at vedligeholde en liste over Superbrugere i Kundens 1st level support. Det er Kundens ansvar at sikre sig, at Leverandøren altid er udstyret med en opdateret liste, således at Leverandøren kan sende eventuelle supportopgaver tilbage til Superbrugere, skulle Brugere henvende sig direkte til Leverandøren.

Fejlrapportering skal ske til xxxxxxx@xxxxxxxx.xx eller på telefon 00 00 00 00 på hverdage mellem kl. 9- 15.

6. SAMARBEJDSORGANISATION ‌

Med henblik på levering af Ydelserne og for at fremme det nødvendige samarbejde skal Parterne deltage loyalt i den aftalte samarbejdsorganisation. Kommunikation skal gå gennem personerne og kontaktinfor- mationerne anført i Bilag 5.

Meddelelse

Hvor der i Kontrakten stilles krav om skriftlig meddelelse, skal der benyttes anbefalet brev eller e-mail stilet til Kunden eller Leverandøren på de i Xxxxxxxxxxx Xxxxx 0 anførte adresser. Andre typer meddelelser er ikke at betragte som ”skriftlige meddelelser” i henhold til Kontrakten.

7. IMMATERIELLE RETTIGHEDER ‌

Kunden har alle rettigheder til alle data, som Xxxxxx overlader til Leverandøren. Leverandøren må ikke anvende Kundens data til andet end opfyldelse af Kontrakten. Leverandøren kan kun benytte Kundens data

vedrørende brugen af Løsningen med det formål at forbedre Ydelserne og under den betingelse, at data anonymiseres.

Leverandøren anerkender, at data i henhold til denne bestemmelse betragtes som Kundens fortrolige op- lysninger.

Der sker ingen overdragelse af immaterielle rettigheder til Kunden.

Alt materiale, der forefindes på Leverandørens webside og software, tilhører Leverandøren. Det gælder både de- signs, tekster, funktionalitet og helhedsindtryk. Såfremt du ønsker at citere eller på anden måde omtale Leveran- døren, bedes du forudgående anmode Leverandøren om skriftlig tilladelse. Alt data og information, der afgives fra leverandørens software, dog med undtagelse af Kundens data, der er omfattet af Databehandleraftalen, tilhører leverandøren og må beholdes, så længe det er i overensstemmelse med gældende lovgivning. Kunden er ikke berettiget til at anvende Løsningen efter Kontraktens udløb eller ophør, ej heller printet eller på anden måde gemt materiale.

Med mindre det er nødvendigt for Kundens anvendelse af Løsningen, i overensstemmelse med Kontrakten og den forudsatte brug, er Kunden ikke berettiget til at foretage kopiering eller ændre i Løsningen eller gøre løsningen tilgængelig for andre.

Leverandøren indestår for, at Løsningen ikke krænker tredje mands rettigheder og skal friholde Kunden for krav fra tredjemand.

Kunden indestår for, at det materiale, der uploades, ikke krænker tredjemands rettigheder og ikke indeholder materiale, der kan virke stødende eller er i strid med relevant lovgivning eller anden regulering.

8. BISTAND VED OPHØR, TILBAGEHOLDELSESRET OG SLETNING AF DATA ‌

I tilfælde af Kontraktens ophør, uanset årsag, skal Leverandøren bistå Kunden med udlevering af Kundens data fra Løsningen i op til 90 dage efter ophør. Leverandøren er berettiget til betaling herfor efter doku- menteret medgået tid og i henhold til priserne i Bilag 2.

Leverandøren er på intet tidspunkt berettiget til at tilbageholde Kundens data. Leverandørenskal på anfor- dring udlevere alt der tilhører Kunden og er i Leverandørens besiddelse. Udlevering skal ske selvom Xxxxxx måtte være i påstået eller aktuel misligholdelse, samt uanset art og omfang af en sådan misligholdelse. Udlevering og sletning af persondata reguleres i indgåede Databehandleraftale.

Bistand ved ophør, tilbageholdelsesret og sletning af data

Hvor andet ikke er konkret aftalt med Kunden, skal Leverandøren i forbindelse med Kontraktens ophør, så hurtigt dette er praktisk muligt efter udlevering til Xxxxxx, slette enhver kopi af Kundens data, herunder sletning i alle bagvedliggende databaser.

9. VEDERLAG ‌

Betalingsbetingelserne er netto 30 dage fra fakturadatoen.

Betalingen sker via fremsendelse af faktura. Der fremsendes én faktura pr. kontraktperiode, hvoraf en kontraktperiode er minimum 12 måneder..

Til offentlige kunder sendes faktura elektronisk.

Leverandøren er berettiget til vederlag for levering af Ydelserne i overensstemmelse med priserne i Bilag 4.

Vederlag for anvendelse af Løsningen kan ikke kræves refunderet i tilfælde af Kontraktens ophævelse.

Forsinkede betalinger forrentes med rentelovens sats. Undlader Xxxxxx at betale et skyldigt vederlag ved- rørende Løsningen trods forudgående skriftligt påkrav på mindst 10 dage, er Leverandøren endvidere be- rettiget til at lukke for Kundens adgang til Løsningen indtil betaling har fundet sted og/eller efter Leveran- døren vælger at ophæve Kontrakten uden yderligere varsel pga. misligholdelse. Dog kan Kunden afværge en sådan lukning/ophævelse ved at deponere det krævede beløb i et anerkendt pengeinstitut.

Prisen for brugsretten og det årlige abonnement reguleres i overensstemmelse med nettoprisindekset hvert år med virkning pr. 1. januar.

Leverandør kan i tillæg til ovenstående og med 90 dages varsel regulere priserne baseret på uforudset udvikling i Leverandørens driftsomkostninger, som ikke skyldes Leverandørens forhold.

Prisreguleringen gives først virkning ved næstkommende fakturering.

10. OVERDRAGELSE ‌

En Part kan med den anden Parts skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter Kontrakten til tredjemand.

Leverandøren er med Kundens samtykke berettiget til at benytte underleverandører, som led i Kontraktens opfyldelse. Leverandøren hæfter overfor Xxxxxx for underleverandørens ydelser, på samme måde som for egne ydelser.

11. VARIGHED OG OPSIGELSE ‌

Denne Kontrakt træder i kraft på datoen for den seneste underskrift, jf. punkt 15, og varer i minimum 12 måneder, og kan forlænges eller fornyes med 12 måneder ad gangen. Den aktuelle varighed fremgår af Bilag 1.

Begge Parter kan opsige aftalen ved udgangen af en 12 måneders periode. Opsigelsen skal være Leveran- døren eller Kunden skriftligt i hænde senest ved udgangen af 10. kalendermåned i den igangværende 12 måneders abonnementsperiode.

Såfremt en af Parterne væsentligt misligholder Kontrakten, og misligholdelsen ikke er afhjulpet senest 14 dage efter modtagelse af påkrav herom fra den ikke-misligholdende Part, er den ikke-misligholdende Part berettiget til at ophæve Kontrakten uden yderligere varsel.

I tilfælde af en Parts væsentlige misligholdelse gælder dansk rets almindelige regler herom. Ophævelse kan alene ske med virkning for fremtiden (”ex nunc”).

12. PERSONDATA ‌

Leverandøren er forpligtet til at sikre, at den til enhver tid gældende persondatalovgivning i Danmark overholdes, for nuværende særligt Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri ud- veksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (databeskyttelsesforordningen). Leverandøren er herunder endvidere forpligtet til at efterleve supplerende dansk lovgivning til databeskyt- telsesforordningen, herunder lov nr. 502 af 23. maj 2018 om supplerende bestemmelser til forordning om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (databeskyttelsesloven).

Leverandøren er ikke ansvarlig for at sikre, at Kunden overholder Xxxxxxx egne forpligtelser i henhold til gældende lov, herunder som dataansvarlig.

Såfremt Leverandørens udførelse af Ydelserne under Kontrakten indebærer behandling af persondata, skal Parterne indgå en databehandleraftale som overholder den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

13. ÆNDRINGER ‌

Kontrakten kan kun ændres ved skriftlig aftale mellem Parterne. Ændringer til Kontrakten nummereres fortløbende.

14. FORTOLKNING ‌

Bestemmelser i udbudsmaterialet, i leverandørens tilbud, i forudgående korrespondance eller lignende, der ikke er gentaget i denne Kontrakt, kan ikke efterfølgende påberåbes som fortolkningsgrundlag.

15. ANSVARSBEGRÆNSNING ‌

Leverandøren bestræber sig på at sikre, at Løsningen understøtter et Klientforløb, som er baseret på et dokumenteret videnskabeligt grundlag. Leverandøren er dog ikke ansvarlig for behandlingen, herunder hvorledes Kunden eller Brugerne anvender Løsningen i forhold til Klienten.

Materialet i Løsningen er ikke en erstatning for, men ment som et supplement til, professionel rådgivning og/eller indsats. Leverandøren kan på ingen måde drages til ansvar for, direkte eller indirekte, nogen skader eller gener, der måtte være konsekvensen af brugen eller misbrugen af materialet i Løsningen. Leverandøren fraskriver sig alt ansvar for ethvert mulig krav, som måtte opstå ved brugen eller misbrugen af indholdet i Løsningen.

Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Ingen af Parterne er dog ansvarlig for den anden Parts direkte eller indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tab af forventet indtjening, tab af avance eller tab af goodwill.

Leverandørens samlede erstatningsansvar for tab eller skade kan i intet tilfælde overskride et beløb, der svarer til Kundens abonnementsbetaling og løbende betalinger i medfør af Kontrakten for de seneste 12 måneder regnet fra kravets stiftelse.

16. FORCE MAJEURE ‌

Ingen af Parterne skal i henhold til Kontrakten anses for ansvarlig overfor den anden part, for så vidt angår forhold, der ligger udenfor Parternes kontrol, og som Parten ikke ved Kontraktens indgåelse burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet.

17. TVISTIGHEDER ‌

Nærværende kontrakt er undergivet dansk ret.

Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem Parterne i forbindelse med nærværende Kontrakt, skal Parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i Parternes organisati- oner.

Når det i andet afsnit beskrevne har været forsøgt, er hver af Parterne berettiget til at begære konflikten løst ved retten. Værneting i 1. instans er Københavns byret.

18. UNDERSKRIFTER ‌

Kontrakten underskrives af begge Parter.

By: By:

Dato: Dato:

På vegne af Kunden: På vegne af Leverandøren:

Navn: Navn:

Titel: Titel:

Tilbud

Øvrige priser

Akut support uden for den angivne supportaftale	1.500,00 kr./time
Yderligere implementeringsstøtte - online	800,00 kr./time
Faglig undervisning (inkl. Forberedelse)	2.400,00 kr./time
Transport (inkl. Benzin og evt. afgifter)	550,00 kr./time
Konsulentbistand ift. udtræk af data fra platformen	1.500,00 kr./time

Prisoversigt for gældende tilbud

Nedenstående prisoversigt er gældende for dette givne tilbud – husk udskift, så det matcher gældende tilbud

Systembeskrivelse

Teknisk dokumentation omhandlende Konfront Platformen

1. Formål

1.2 Konfront platformen

2. Et typisk forløb med en Klient

3. Hvordan købes der ind på systemet

4. Systemejere, Brugerroller og Klienter

3.1. Systemejer

3.2. Administrator

3.3. Brugere

3.4. Klient

5. Domæner

5.1 Systemoversigt

6. Virtual Reality og hardware

6.1. Understøttende Hardware

6.2. Anbefalinger

7. Platformen

7.1 System og hosting

7.2 Login og Brugere

7.3 Profiler

7.4 Forløb og oversigt

7.5 Bruger log

7.6 Biblioteker

7.7 Indsatsområder

7.8 Dokumenter

7.9 Læringsportal

7.10 Fjernopgaver

7.11 Understøttede Version og Enheder 15

8. Tredjeparts Integrationer

9. Revision

1. Formal̊

Konfronts vision er at bekæmpe mistrivsel gennem en digital trivsels- og undervisningsplatform, der understøtter fagpersoner (herefter kaldt Brugere), der arbejder med mennesker med men- tale udfordringer. Derfor tilbyder Konfront en SaaS1 løsning

1.1 Konfront Platformen.

Platformen er et supplement samt understøttelse og udvidelse af fagpersonernes eksisterende arbejdsprocesser.

Konfront Platformen giver adgang til en bred vifte af funktioner, teori, metoder og indsatser, som kan benyttes til at planlægge, administrere og udføre interventioner over for de personer,

1 Software as a Service xxxxx://xx.xxxxxxxxx.xxx/xxxx/Xxxxxxxx_xx_x_xxxxxxx

der har brug for denne indsats. Dette kan være børn, unge, voksne, forældre (herefter kaldt

Klienter). Nedenfor er vist et diagram af hovedfunktionaliteten i Platformen.

Figur 1 Diagram over funktioner i Platformen

Dette dokument indeholder beskrivelser og dokumentation for Platformen samt svarer på ofte

stillede spørgsma i forbindelse med køb, implementeringen og brugen.

2. Et typisk forløb med en Klient

Det er Brugere, der vurderer, om en Klient kan profetere af at gennemgå et forløb på Konfront- platformen. Herefter oprettes Klienten inden på platformen og får oprettet sin en Profil på plat- formen, hvortil Brugeren udvælger det relevante indsatsområde. Herefter sidder Xxxxxxxx og Klienten sammen og gennemgår det udvalgte indhold. Dette kan bad̊ e foregå på en tablet, en storskærm eller på en computer.

Undervejs vil det være muligt at anvende virtuel reality om et supplement til indsatsen, der sker via platformen. Dette kræver dog, at kunden har tilkøbt VR-delen samt VR-briller.

3. Hvordan købes der ind på systemet

Kunden køber adgang til platformen via et 12 måneders abonnement. Abonnementet købes per bruger/klasse/kommune/skol. Et abonnement må ikke deles mellem flere med mindre dette er beskrevet i samarbejdsaftalen.

Der er én administrator på hvert domæne. På ét domæne kan flere Brugere have adgang og kan dermed tilgå de profiler, der er oprettet på netop dette domæne. Dette giver mulighed for tværgående samarbejde i eksempelvis et AKT-team, der arbejder sammen om en elev.

Administratoren af domænet kan oprette nye Brugere i systemet samt se og tilbagekalde abon- nementer. Dette beskrives nedenfor.

Det købte abonnement indeholder et antal Brugerlicenser samt tilgange til de forløb, som Kunden ønsker adgang til. Der kan oprettes ubegrænset klienter.

Hvis der forsøges at oprette yderligere brugere end det tilladte, vil der fremkomme en fejl om at mængden af licenser er opbrugt. Hvis det ønskes at opgradere antallet af abonnementer, kan Konfront kontaktes på: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

4. Systemejere, Brugerroller og Klienter

Platformens brugere er inddelt i tre typer, der hver især har forskellige rettigheder når de be- nytter Platformen.

4.1. Systemejer

Konfront er systemejer og udsteder domæner, licenser og opretter administratorbrugeren for en given organisation. Det er ligeledes Konfront der bistår Administratoren ved henvendelse om teknisk bistand.

4.2. Administrator

Administratoren er den første bruger der oprettes i en organisation, og har rettigheder til admi- nistrering af oprettelse af nye brugere på det tilknyttede domæne. Administratoren agerer kon- taktperson for de oprettede Brugere.

Administratoren kan nulstille adgangskoden til de Brugere administratoren administrer. Admini- stratoren kan ligeledes deaktivere eller genaktivere fagpersoners konti. Hvis en konto er deak- tiveret vil brugeren ikke længere kunne logge på Platformen og vil få vist en besked om at administratoren skal kontaktes.

Administratoren kan redigere en eksisterende Bruger, e-mail adresse og telefonnummer. Admi- nistratoren kan redigere sin e-mail adresse, telefonnummer og adgangskode.

4.3. Brugere

Fagpersoner oprettes af domænets administrator. Det er fagpersoner der står for udførelse af arbejdsopgaver i samspil med klienterne. Heriblandt udførelse af opgaver, forløb i virtual reality, samt hjemmeopgaver. En fagperson kan oprette nye klienter inden for det tilknyttede domæne men kan ikke oprette nye fagpersoner. Dette skal udføres af fagpersonenes administrator.

En fagperson kan redigere sin e-mail adresse, telefonnummer, adgangskode samt uploade et profilbillede.

4.4 Klient

Fagpersoner opretter klienter og indtaster deres stamdata i Platformen. Det er op til fagpersonen i samarbejde med sin administrator at indhente skriftligt samtykke for behandling af følsomme personoplysninger fra klienten eller klientens værge.

5. Domæner

Domæner2 er individuelle for hver organisation, og det er dermed kun administratoren og de brugere vedkommende har oprettet, der har adgang til data der bliver tilknyttet domænet og gemt på Platformen.

5.1 Systemoversigt

2 Internetadresse, fx ”xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx”

Figur 2 Teknisk diagram over Konfront Platformen

6. Virtual Reality og hardware

En supplerende del af platformen er virtual reality understøttelse af Brugerens arbejdsgange. Virtual Reality kan giver et mere virkelighedsnært træningsscenarie for Klienten, samtidig med at Klienten har mulighed for at stoppe scenariet, når der føles ubehag.

Brugeren kan monitorere VR-afspilningen fra den tilhørende tablet, imens oplevelsen udspiller sig i virtual reality for klienten. På denne måde kan fagpersonen observere, hvor klienten kigger hen undervejs, og dermed få bedre indsigt i oplevelsen og give mere fyldestgørende vejledning.

6.1. Understøttende Hardware

Konfront anbefaler Pico-brillen. VR-brillerne skal være briller, der kan tilgå nettet.

VR-brillerne kan benyttes sammen med en tablet for at få samtlige funktioner. Dette opsættes af Konfront.

På tabletten findes en Konfront-app, der er bygget i Unity. Denne app giver adgang til VR- biblioteket, som er en cloudbaserede løsning, hvor der ligger omkring 300 tilgængelige VR- film.

Tablet og brille kobles sammen, na

begge enheder er opkoblet til et tra

løst netværk. Herefter

skal VR-brillen tilgå en app i brillen, hvorefter den automatisk kobler sig til tabletten. Der kan kobles op til 50 VR-briller til én tablet.

6.2. Anbefalinger

Det anbefales en internethastighed på minimum 100Mbit. Dog er systemet blevet testet med gode resultater helt ned til 30 Mbit.

Det anbefales, at man holder pauser under lange vedvarende virtual reality sessioner, da det kan give ubehag hos klienten. Anbefalingen er en pause efter 30 minutters kontinuerlig brug af virtual reality. Dette skal i øvrigt ske i henhold til de anbefalinger, der ligger fra VR- brille- leverandøren. Det er vigtigt, at Kundens netværk giver den fornødne adgang.

7. Platformen

7.1. System og hosting

Platformen er en webbaseret platform som tilga

via en browser. For at kunne tilgå platformen

kræves det dermed en webbrowser. Platformen er optimeret til Google og er også hostet på en Google Cloud løsning. Der er ikke behov for yderligere servere.

Platformen kan sikkerhedsunderstøttes af to-faktor login i form af kode via SMS eller en Azure AD-integration.

7.2. Login og Brugere

Nar̊ en Bruger oprettes, bliver adgangskoden sendt til Brugerens e-mail. Brugernavnet er det samme som brugerens e-mail.

Hvis adgangskoden mistes kan den nulstilles ved at trykke på ”Glemt adgangskode?” under login prompten på det tilhørende domæne. Herefter vil der blive sendt et link og yderligere instrukti- oner til brugerens e-mail. Brugerens administrator kan også kontaktes for at nulstille adgangs- koden.

7.3. Profiler

Menupunktet Profiler viser en liste over samtlige Klienter der er oprettet i systemet for det

pa ældende domæne, samt giver muligheden for at oprette en ny Klient.

Hvis

en ny Klient opret-

tes, skal stam- data om Klien-

ten udfyl-

des samt informationer på kontaktpersoner. Det er disse kontaktpersoner, der vil modtage e- mails omkring fjernopgaver, som klienten bedes gennemføre.

Under oversigten over alle Klienter, kan der klikkes videre ind på en specifik Klient, for at admi- nistrere Klienten. Her kan ses stamdata om Klienten, samt hvilke forløb der er blevet gennemført og hvilke der er igangværende. Menupunktet Xxxxxxxx giver en mere udførlig oversigt over data om Klienten. Under stamdataen er der mulighed for at psuedonymisere Klientens data. Konfront anbefaler på det kraftigste, at stamdata pseudonomiseres, da sikkerheden dermed forøges.

Overblik over Stam-data.

Menupunktet ”Log” lister de handlinger der er blevet udført i forbindelse med Klienten. Listen kan filtreres efter type og der kan søges efter dato eller en specifik øvelse.

7.4. Forløb og oversigt

Menupunktet ”Forløb” og ”Oversigt” viser hvilke forløb/indsatser Klienten har været eller er i gang med. En specifik øvelse kan udskiftes, slettes, udføres, planlægges til kalenderen eller sendes som fjernopgave til klienten.

Hvis en øvelse sendes som fjernopgave, vil Klientens kontaktperson modtage en e-mail med et link til at tilgå netop den pågældende øvelse. Øvelserne har forskellige formater. Formålet med øvelserne er at give Klienten viden og forståelse for egne og andres mentale udfordringer. Over- ordnet set skal materialet anses for et undervisningsmateriale i mentale udfordringer. Nogle øvelser er vendespil, andre har tekstfelter, hvor Klienternes refleksioner og tanker kan skrives ind.

Vendespil

Film og reflektionsopgave

7.5. Bruger log

Menupunktet ”Min Log” viser en log over alle hændelser der er foretaget for klienten. Loggen kan filtreres efter type og søges i.

7.6. Biblioteker

Her findes materialet som er tilgængeligt på Platformen. Film indeholder alle de VR-øvelser som kan tilføjes et modul. Her er der mulighed for at se videoerne, inden de bliver benyttet til et forløb. Videoerne er i 360°, og man kan dermed ”trække” rundt i videoen for at se andre steder hen, på samme måde som hvis man havde et vr headset på.

Opgaver indeholder alle opgaver, der kan tilføjes til moduler. Det er muligt at afprøve opgaven inden den tilføjes til et modul.

7.7 Indsatsområder

Her vises alle indsatsområder og de forløb de indeholder.

7.8. Dokumenter

Dokumenter tillader at downloade og udskrive skabeloner til arbejdsgange. Hvert dokument in- deholder en beskrivelse af formålet for dokumentet.

7.9 Læringsportal

Her findes materiale til faglig udvikling for brugere af Platformen. Der findes en beskrivelse af

hver video, samt selve videoen der belyser et fokusomra e.

7.10 Fjernopgaver

Under et forløb for en Klient er der mulighed for at sende en opgave som en fjernopgave. Dermed modtager Xxxxxxxxx kontaktperson en e-mail med et link til opgaven. Når opgaven er besvaret, vil fagpersonen kunne se besvarelsen, samt hvornår den er blevet udført.

7.11 Understøttede Version og Enheder

Platformen er blevet testet i følgende browsere: Firefox, Chrome, Edge og Safari. Disse er de officielt understøttede og anbefalede browsere, men Platformen vil med stor sandsynlighed virke i andre browsere.

PC, Mac og iPad er understøttet, dog ikke mobiltelefoner.

8. Tredjeparts Integrationer

Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at integrere sine egne løsninger med Plat- formen. Hvis dette ønskes, kan der indgas̊ et udviklingssamarbejde med Konfront om at implementere de fornødne API adgange.

Data bliver opbevaret forsvarligt af Konfront, og det er ikke muligt at integrere egne databaseløsninger til opbevaring af brugerdata med Platformen.

Kunden kan vælge at benytte 2-faktor login ved hjælp af ADFS3.

9. Revision

Seneste revision – 24.02.23

3 Active Directory Federation Services

Bilag 4

Support

Beskrivelse

Kunder/Superbruger driver selv 1st-level supportfunktion fx fornyelse af kode, mindre anvendelsestekniske spørgsmål, ændringer i brugerprofil.

Kunden/Superbruger supportfunktion kan ”visitere” og videresende incidents til 2nd-level support hos le- verandøren.

Leverandørens servicedesk er kontaktpunktet (telefonnummer, e-mailadresse eller IT-system), hvor leve- randøren kan kontaktes på xxxxxxx@xxxxxxxx.xx eller på support og servicetelefon x00 00 00 00 00

Servicedesken har følgende åbningstider:

− Mandag–fredag: 09:00 – 15:00

− Lørdag: lukket

− Søn- og helligdage: lukket

I tilfælde af, at Kunden er blevet bekendt med alvorlige akutte fejl som fx hacking, har Kunden pligt til at oplyse Leverandøren på akuttelefon: + 45 20142916. Er denne akutopstået fejl sket på baggrund af en handling foretaget af Kunden, vil kunden efterfølgende blive faktureret for udbedring af denne hændelse med en timepris, der er anført i bilag 1.

Hvis der sker opdatering i løsningen uden for servicevindue, skal Kunde informeres senest 5 dage inden igangsættelse.

Supportaftalen indeholder:

- Fejlrettelser i Løsningen

- Hjælp til brug af Konfronts platform af teknisk karakter

- Hjælp til brug af TakeAWalks platform af teknisk karakter 4

- Hjælp til brug af hardware koblet til Løsningen af teknisk karakte

4 Support telefon til dette er:

Henvendelser, som Servicedesk uden videre løser via telefon eller mail, indgår ikke i nedenstående tabel.

Serviceniveau
1.prio- tet	Kritisk support/fejl: Alle henvendelser modtaget i leverandørens servicedesk i denne kategori skal være tildelt en ansvarlig medarbejder og der skal være påbegyndt analyse og fejlrettelse in- den for 2 timer efter modtagelsen af henvendelsen. Betydelig support/fejl: Alle henvendelser modtaget i leverandørens servicedesk skal være tildelt en ansvarlig medarbejder og der skal være påbegyndt analyse og fejlrettelse inden for 8 ti- mer efter modtagelsen af henvendelsen.
2.prio- tet	Fejl, der forhindrer en eller flere brugere i at arbejde på Platformen. Løsning påbegyndes inden for 1 dag efter at Konfronts hotline er bekendt med fejlen.
3.prio- tet	Driftsforstyrrelser, hvor alle væsentlige funktioner er velfungerende, men som hindrer en eller flere brugere i at anvende programmet optimalt. Løsning påbegyndes inden for 2 døgn.

Konfront anvender Google Cloud som driftleverandør. Løsningen opdateres, debugges og patches hver nat i tidsrummet mellem kl. 00 – 03.

Bilag 5

Kontaktinformationer

Kontaktinformation - Kunden

Navn:

Adresse:

Postnummer og By:

Telefonnummer:

Mail:

Kontaktinformation - Konfront

Navn: Xxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx

Adresse: Xxxxxxxxxx 0-0, 0. xxx

Postnummer og By: 1929 Frederiksberg C

Telefonnummer: x00 00000000

Mail: xx@xxxxxxxx.xx

Fejlrapportering skal ske til xxxxxxx@xxxxxxxx.xx eller på telefon 00 00 00 00 mellem kl.9-15.

Til opsigelse af abonnement

Mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

KONTRAKT

Document Metadata