TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR
Gældende pr. 4. april 2019
TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR
For private med Waoo og Viasat produkter
Tilslutnings- og abonnementsvilkår for private med Waoo produkter. Gældende pr. 1. juni 2018.
Tilslutningsvilkår 4
1. Definitioner 4
2. Aftalen 5
3. Fortrydelsesret for forbrugere 5
4. Aftalens parter 5
4.1 Parternes rettigheder og pligter 5
4.2 Registrering og ændring af
adresse oplysninger 6
4.3 Generelle personlige oplysninger 6
4.4 Indhentning af kreditoplysninger 6
4.5 Registrering af lejer 6
4.6 Tilladelse fra ejendommens ejer 7
5. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ydelser 7
6. Kvalitets- og serviceniveau 7
7. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0
8. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ejendomsret
til udstyret 8
9. Tilslutningen af kunden til fibernettet 8
9.1 Generelt om etablering af
fiberforbindelsen 9
9.2 Installation af fiberboks 9
10. Kundens forpligtelser 9
10.1 Brugen af fibernetadgangen 9
10.2 Forbud mod indgreb i fiber- forbindelsen og fiberboksen 10
10.3 Kundens tilslutning af eget udstyr 10
11. Priser 11
12. Betaling 11
13. Kundens misligholdelse 12
14. Energi Fyn Bredbånd A/S’
misligholdelse 12
14.1 Afslag i Abonnementsbetalingen 12
14.2 Erstatningsansvar 13
14.3 Force Majeure 13
15. Opsigelse 13
16. Ændring af aftalevilkår og priser 14
17. Overdragelse 14
18. Tvister og klager 14
19. Xxxxxxxxxxxxxx 00
Abonnementsvilkår 16
1. Denne abonnementsaftale 18
2. Aftalens parter 18
3. Fortrydelsesret 19
4. Levering 20
5. Adgangskode 21
6. Udstyr 21
7. Priser og gebyrer 22
8. Betaling 22
9. Fejlretning 23
10. Abonnentens misligholdelse 23
11. Fibernetselskabets misligholdelse 24
12. Flytning 25
13. Overdragelse af aftalen 26
14. Opsigelse og bindingsperiode 26
15. Ændring af abonnementsvilkår,
priser og gebyrer 27
16. Behandling af personoplysninger 28
17. Tvister og klager 30
Særlige vilkår 31
18. Særlige vilkår for internettjenesten 31
19. Særlige vilkår for telefonitjenesten 33
20. Særlige vilkår for TV-tjenesten 35
21. Særlige vilkår for web TV-tjenesten 36
22. Særlige vilkår for foreningskunder 37
23. Særlige vilkår for streamingproduktet 38
Standardfortrydelsesformular 42
TILSLUTNINGSVILKÅR
1. Definitioner
Grundlaget for Aftalen mellem dig og Energi Fyn Bredbånd A/S er:
● tilslutningsaftalen
● almene betingelser for tilslutning af
fiberforbindelser
● abonnementsvilkår for valgte produkter
Ved Aftale forstås tilslutningsaftalen, de almene betingelser og evt. tillæg mellem Energi Fyn Bredbånd A/S og kunden om adgang til Energi Fyn Bredbånd A /S’ fibernet samt indholdsydelser fra Energi Fyn Bredbånd.
Ved Kunde forstås den person eller juridiske enhed, der har indgået aftale med Energi Fyn Bredbånd A/S om adgang til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet.
Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag inden for Energi Fyn Bredbånd A/S’ normale arbejdstid, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag, 1. maj og grundlovsdag.
Ved Fiberboks forstås en indvendig fibertermineringsboks tilhørende Energi Fyn Bredbånd A/S, der installeres hos Kunden og/ eller lejeren.
Ved Fiberbredbånd forstås Energi Fyn Bredbånd A/S’ til enhver tid værende fiberoptiske netværk med en udstrækning svarende til området. Fiberforbindelsen til den enkelte Kundes Fiberboks udgør den yderste del af fibernettet.
Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse, der udgør det yderste led
i fibernettet og forbinder dette med
Fiberboksen.
Ved Fibernetadgang forstås selve adgangen til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, hvormed Kunden kan bestille indholdstjenester.
Ved Fibertermineringspunkt forstås fiberforbindelsens termineringspunkt på Kundens eller lejerens installationsadresse i fiberboksen.
Ved Force Majeure forstås alle forhold uden for en parts kontrol, herunder naturkata- strofer, isvintre, oprør eller terroraktioner, krig eller militære operationer, brand, lynnedslag, eksplosioner samt strejke eller lockout, herunder blandt parternes medarbejdere.
Ved Installationsadresse forstås kundens og/eller lejerens adresse, hvor kunden ønsker tilslutningen til fibernettet etableret.
Ved Lejer forstås en fysisk person, der i henhold til aftalen har fibernetadgang på grundlag af en separat fiberforbindelse til en separat fiberboks på lejerens særskilte installationsadresse, jf. pkt. 4.5.
Ved oprettelsesgebyr forstås den afgift, som en kunde skal betale for oprettelse af en aftale, såfremt fibernetadgangen og fiberboksen allerede er installeret og i fungerende tilstand på den pågældende installationsadresse.
Ved tilslutningsbidrag forstås den afgift, som en kunde skal betale for tilslutning til fibernettet, hvor selve fibernetadgangen skal etableres og installeres.
Ved indholdstjenester forstås de tjenester, som udbyderen leverer til kunderne via Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet i henhold til denne aftale.
Ved Udstyr forstås det udstyr, f.eks. fiberboksen der tilhører Energi Fyn Bredbånd A/S og stilles til rådighed for kunden og/eller lejeren i henhold til aftalen.
2. Aftalen
Når kunden har udfyldt tilslutningsaftalen og returneret denne til Energi Fyn Bredbånd A/S, foreligger der en bestilling af fibernetadgang.
En gyldig aftale med Energi Fyn Bredbånd A/S forudsætter, at kunden er myndig. I modsat fald er forældres/værges underskrift påkrævet.
Det er en forudsætning for indgåelse af en aftale,
● at kundens og/eller lejerens installationsadresse er beliggende inden for det område, der er dækket af Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet,
● såfremt kunden er lejer, at denne har opnået ejendomsejerens accept af etablering og installation, og
● at det er teknisk muligt at levere fiber- forbindelsen og fibernetadgangen på adressen
Etablering og installation af fibernetadgangen er betinget af, at det ikke viser sig at være uforholdsmæssigt omkostningskrævende for Energi Fyn Bredbånd A/S, herunder om der kan opnås en tilfredsstillende tilslutnings- procent, og undersøgelse heraf kan først endeligt ske, umiddelbart før evt. etablering
og installation fysisk skal foretages. Levering forudsætter, at de nødvendige tilladelser, herunder gravetilladelser mv. foreligger, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret.
Energi Fyn Bredbånd A/S giver snarest muligt meddelelse til kunden, hvis levering ikke er mulig.
Det er ligeledes en forudsætning for indgåelsen af tilslutningsaftalen, at Kunden erhverver Tjenester via fiberbredbåndsnettet fra Energi Fyn. Ved henvendelse til Energi Fyn eller via Energi Fyns hjemmeside (www. xxxxxxxxx.xx) kan kunden til enhver tid få oplyst hvilke tjenester der udbydes af Energi fyn.
3. Fortrydelsesret for forbrugere
Kunden kan skriftligt fortryde indgåelsen af aftalen i indtil 14 dage efter modtaget
ordrebekræftelse. Hvis kunden ved indgåelsen af aftalen har accepteret, at Energi Fyn Bredbånd A/S påbegynder tilslutningen af kundens fibernet-
adgang inden tilmeldingsfristens udløb, ophører kundens fortrydelsesret dog allerede ved Energi Fyn Bredbånd A/S’ påbegyndelse af arbejdet for tilslutning af kunden til fibernettet.
4. Aftalens parter
4.1 Parternes rettigheder og pligter
Kunden er i enhver henseende ansvarlig for overholdelsen af Aftalen. Kunden hæfter personligt for alle betalinger i henhold til aftalen. Dette gælder også i de tilfælde, hvor der er registreret en betaler, jf. pkt. 4.2, eller en
eller flere lejere, jf.pkt. 4.5, som er forskellig fra
kunden.
Aftalen må ikke anvendes til levering af indholds-tjenester til andre end kunden og dennes husstand og/eller til eventuel lejer og dennes husstand. Såfremt der er indgået
særskilt aftale om fiberforbindelse til erhvervs- virksomhed, kan der dog ligeledes ske levering af indholdstjenester til denne virksomhed.
4.2 Registrering og ændring af adresseoplysninger
Kunden skal ved indgåelsen af aftalen give Energi Fyn Bredbånd A/S oplysning om navn og adresse. Boligforeninger og andre foreninger skal endvidere angive en kontaktperson.
Hvis betalingsopkrævninger skal sendes til en anden adresse (betalingsadresse) end kundens egen installationsadresse, skal en sådan adresse oplyses.
Hvis installationsadressen afviger fra kundens egen adresse (f.eks. adressen på en registreret lejer), skal lejers særskilte installationsadresse oplyses.
Kunden skal efter Energi Fyn Bredbånd A/S’ anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed.
Adresseændring og flytning skal straks meddeles til Energi Fyn Bredbånd A/S. Flytning betragtes i enhver henseende som opsigelse af bestående aftale. Uanset om en ny beboer flytter ind, og vil tiltræde en ny aftale, hæfter kunden for den gældende aftale indtil meddelelse om flytning er givet til Energi Fyn Bredbånd A/S, og aftalen er behørigt opsagt.
4.3 Generelle personlige oplysninger
Energi Fyn Bredbånd A/S er ansvarlig for kunderegistret og håndtering af de personlige oplysninger, som kunden afgiver til Energi
Fyn Bredbånd A/S. Oplysningerne om kunden registreres udelukkende som grundlag for drift af Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, fakturering af kunden, overholdelse af forpligtelser i gældende lovgivning, tilslutning, oplysning til udbyderne vedr. tilgængelighed til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, administration, kundeprofilering og markeds- analyse i forbindelse med forretnings- og produktmæssig udvikling.
4.4 Indhentning af kreditoplysninger
Kunden giver ved underskriften af aftalen sit samtykke til, at Energi Fyn Bredbånd A/S til enhver tid om nødvendigt kan indhente kreditoplysninger om kunden til brug for en kreditvurdering.
Energi Fyn Bredbånd A/S forbeholder sig ret til, ud fra saglige hensyn, at nægte at indgå aftale med kunden.
4.5 Registrering af xxxxx
Der kan i følgende tilfælde registreres en
lejer(e), der er forskellig fra kunden:
1. Hvis kunden er en boligforening eller et boligselskab, og lejeren er lejer eller fremlejer af den pågældende ejendom og evt. et medlem af den pågældende boligforening.
2. I andre tilfælde, såfremt Energi Fyn Bredbånd A/S efter en konkret vurdering er indstillet herpå.
4.6 Tilladelse fra ejendommens ejer
Ved aftalens indgåelse skal kunden godtgøre over for Energi Fyn Bredbånd A/S, at denne er ejer af ejendommen (dvs. både grund- og
bygningsejer) svarende til den oplyste installa- tionsadresse.
Såfremt dette ikke er tilfældet, skal kunden forevise en tilladelse fra ejendommens ejer til etablering af fibernetadgangen.
5. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ydelser
Energi Fyn Bredbånd A/S’ ydelser i henhold til aftalen består i:
● Tilslutning af kundens (samt eventuel
lejers) fibernetadgang til fibernettet
● Drift og vedligeholdelse af fibernettet og fibernetadgangen
● Indholdstjenester leveret fra Energi Fyn via Waoo
Tilslutningen af kunden til fibernettet er
nærmere beskrevet i pkt. 9.
Energi Fyn Bredbånd A/S forestår drift, vedligeholdelse samt overvågning af fibernettet. I det omfang Energi Fyn Bredbånd A/S har stillet yderligere udstyr til rådighed, forestår Energi Fyn Bredbånd A/S også vedligeholdelsen af dette. Energi Fyn Bredbånd A/S påtager sig intet ansvar for kundens eget udstyr, eller øvrigt udstyr stillet til rådighed af tredjemand, herunder bl.a. support og konfiguration af dette udstyr.
Energi Fyn Bredbånd A/S forbeholder sig ret til midlertidigt at afbryde fibernetadgangen for at foretage vedligeholdelse, opgraderinger og service. Planlagte afbrydelser vil så vidt muligt
blive varslet og meddelt på xxx.xxxxxxxxx.xx og som udgangspunkt altid forsøgt udbedret med færrest mulige gener til følge. Sådanne afbrydelser berettiger ikke til et forholds- mæssigt afslag i fiberabonnementet, jf. pkt. 14.1, eller anden kompensation.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at foretage forbedringer, gennemføre ændringer, foretage udskiftning og/eller opgradering
af fiberforbindelsen og/eller det leverede udstyr. Kunden er indforstået med, at sådanne ændringer kan medføre, at tekniske krav
for kundens eget udstyr ændres. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke forpligtet til at ombytte, tilbagekøbe, eller på anden måde kompensere kunden, såfremt sådanne ændringer foretages på fiberforbindelsen og/eller det leverede udstyr, som måtte gøre kundens eget udstyr uanvendelig på fiberforbindelsen. Se eventuelt abonnementsvilkår for de enkelte Tjenester.
Hvis Xxxxxx har bestilt Tjenester fra andre udbydere end Energi Fyn/Waoo, påtager Energi Fyn sig intet ansvar for disse tjeneste- udbyderes levering af tjenester, herunder kundeservice.
6. Kvalitets- og serviceniveau
Hvis der opstår afbrydelser af fibernet- adgangen, skal Energi Fyn Bredbånd A/S afhjælpe afbrydelsen på bedst mulig vis inden for rimelig tid efter det tidspunkt,
udbyderen har anmeldt fejlen. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid mandag-fredag mellem kl. 8-16,
og påbegyndes så vidt muligt inden for 24 timer efter anmeldelsen af fejlen. Energi Fyn Bredbånd A/S tilbyder også support uden for normal åbningstid - tidspunkter herfor er oplyst på Energi Fyns hjemmeside.
Kunden skal sikre, at Energi Fyn Bredbånd A/S med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få uhindret adgang til egne anlæg, udstyr og installationer på installa- tionsadressen. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens eget udstyr og installationer på installations- adressen.
Grænsen for Energi Fyn Bredbånd A/S’ fejlretningskompetence er den af Energi Fyn Bredbånd A/S etablerede fiberboks. Energi Fyn Bredbånd A/S yder ikke service og support på kundens eget tilkoblede udstyr, interne netværk, mv.
Såfremt det efter Energi Fyn Bredbånd A/S’ forsøg på fejlretning viser sig, at fejlen ikke skyldes Energi Fyn Bredbånd A/S’ forhold, men derimod kundens forhold og/eller tredjemands forhold, eller hvis fejlen stammer fra kundens eget udstyr (eksempelvis netkort, pc, router,
tv, digitalmodtager, settop bokse fra udbydere eller andet tilkoblet udstyr), skal kunden betale Energi Fyn Bredbånd A/S for det udførte arbejde, jf. pkt. 11.
7. Leveringstidspunkt
Energi Fyn Bredbånd A/S fastlægger på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. tidspunktet for leveringen af fibernetadgangen. Dette tidspunkt meddeles kunden.
Tidspunktet for etableringen af fiberfor- bindelsen og for installation af fiberboksen aftales i videst muligt omfang med kunden.
8. Energi Fyn Bredbånd A/S’ ejendomsret til udstyret
Til brug for etableringen af fibernetadgangen stiller Energi Fyn Bredbånd A/S det udstyr, der er anført i aftalen, til rådighed for kunden.
Energi Fyn Bredbånd A/S har den fulde ejendomsret over udstyret og fiberfor- bindelsen, og kunden må derfor ikke disponere over udstyret og fiberforbindelsen (herunder sælge, pantsætte, udleje eller udlåne) eller foretage indgreb i dette.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at kræve erstatning, såfremt kunden har beskadiget fiberboksen eller andet af Energi Fyn Bredbånd A/S’ tilhørende udstyr. Erstatning modsvarer indkøbsprisen for nyt tilsvarende udstyr på tidspunktet for aftalens ophør.
9. Tilslutningen af kunden til fibernettet
Energi Fyn Bredbånd A/S forestår etableringen af fiberforbindelsen. Energi Fyn Bredbånd A/S fastlægger på baggrund af kundens anvisninger en hensigtsmæssig placering af fiberforbindelsen over grunden og frem til indføringsstedet. Hvis Energi Fyn Bredbånd A/S skønner det nødvendigt at afvige fra kundens umiddelbare anvisninger
grundet tekniske og økonomiske forhold, kan Energi Fyn Bredbånd A/S gøre dette.
Anlægsarbejdet omfatter nedgravning og tildækning af fiberforbindelsen, men ikke eventuel flytning og bortskaffelse af buske mv. samt eventuel reetablering af haveanlæg. Er sådant arbejde nødvendigt, og ønsker kunden,
at Energi Fyn Bredbånd A/S forestår dette, betaler kunden særskilt herfor.
Selve etableringen af Fiberforbindelsen og indføring af denne gennem bygningens ydermur med henblik på placering af Fiberboksen på indersiden af muren, forestås af Energi Fyn Bredbånd A/S.
Foretages der efterfølgende gravearbejde på kundens grund er det kundens ansvar at sikre det nedgravede Fiberrør, således at fiberen ikke beskadiges. Eventuelle skader udbedres på kundens regning.
9.1 Generelt om etablering af fiberforbindelsen
Energi Fyn Bredbånd A/S opsætter en boks
på bygningens ydermur ved indføringsstedet. Boksen indeholder komponenter, der forhindrer luftarters indtrængen, og forbinder denne til fiberforbindelsen.
Energi Fyn Bredbånd A/S fører fiberfor- bindelsen gennem bygningens ydermur med henblik på placering af fiberboksen. Indføringsstedet vælges i nær og hensigtsmæssig forbindelse til det sted, hvor trækningen af fiberforbindelsen naturligt rammer bygningen.
Energi Fyn Bredbånd A/S kan, efter nærmere aftale med kunden, flytte fiberforbindelsen. Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at forsyne andre kunder med fibernetadgang via fiber- forbindelsen over kundens ejendom.
9.2 Installation af fiberboks
Energi Fyn Bredbånd A/S installerer fiber- forbindelsen på den installationsadresse, som kunden har udpeget. Energi Fyn Bredbånd A/S fastlægger sammen med kunden den nærmere placering af den indvendige fiberboks, som typisk vil indebære en central placering på installationsadressen tæt
på fiberforbindelsens indføringssted og i umiddelbar nærhed af strømforsyning.
Placering af fiberboksen skal ske inden for de rammer, Energi Fyn Bredbånd A/S har fastlagt. Rørforbindelsen til den indvendige fiberboks føres som synlig installation. Kunden skal
for egen regning selv sørge for nødvendig elforsyning til brug for fiberboksen samt driften af dette.
Kunden skal give Energi Fyn Bredbånd A/S uhindret adgang til installationsadressen. Gives der ikke uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 7, er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Hvis kunden ønsker en anden placering af fiberboksen end den, som Energi Fyn
Bredbånd A/S har valgt, udfører Energi Fyn
Bredbånd A/S dette efter regning.
Alle ændringer af fiberboksens placering og ledningsføring, som kunden måtte ønske, skal forestås af Energi Fyn Bredbånd A/S. Ændringerne sker for kundens regning.
Eventuelle bygningsreparationer, som f.eks. maling, oppudsning og lignende, som følge af opsætning, nedtagning eller flytning af installationer, er ikke inkluderet i prisen, og betales af kunden selv.
I det omfang Energi Fyn Bredbånd A/S forestår tilslutning af yderligere udstyr, finder dette sted på de oven for anførte vilkår.
Hvis tekniske forhold kræver det, har Energi
Fyn Bredbånd A/S ret til at flytte fiberboksen.
10. Kundens forpligtelser
10.1 Brugen af fibernetadgangen Kunden skal sikre, at adgangen til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet benyttes på
en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i fibernettet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks. regulere ankommende og afgående trafikmængder eller abonnere
på yderligere forbindelser til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet. Kunden forestår selv etablering af den fornødne datasikkerhed, og Energi Fyn Bredbånd A/S kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge af brud på datasikkerhed.
Kunden/lejeren må kun anvende fibernet- adgangen i privat øjemed, og må ikke lade andre end medlemmer af dennes husstand eller husstandens gæster (i sædvanligt omfang) benytte fibernetadgangen. Kunden/ lejeren må ikke videresælge fibernetadgangen til andre.
Kunden er ansvarlig over for Energi Fyn Bredbånd A/S for, at enhver benyttelse af fibernetadgangen er foretaget af kunden/ lejeren eller andre, som kunden måtte have givet adgang dertil.
10.2 Forbud mod indgreb i fiber- forbindelsen og fiberboksen
Kunden eller andre må ikke foretage ændringer af eller andre former for indgreb i fiberfor- bindelsen og udstyret. Energi Fyn Bredbånd A/S forestår enhver form for drift og vedlige- holdelse af udstyret.
Kunden skal følge Energi Fyn Bredbånd A/S’ råd og instruktion om behandling og anvendelse af udstyret. Fra tidspunktet for udstyrets levering til kunden, og indtil dette er tilbageleveret i Energi Fyn Bredbånd
A/S’ varetægt, bærer kunden risikoen for et eventuelt tab af eller skade på udstyret.
Lyslederkabler, og dermed fiberforbindelsen, er følsomme over for mekanisk overlast. Et
lyslederkabel må derfor ikke bukkes skarpt, køres eller graves over, trækkes eller hives kraftigt i eller i øvrigt belastes unødigt.
Fiberboksen og fiberkablet bør behandles med omhu. Der gøres opmærksom på, at der på grund af usynligt laserlys er risiko for
alvorlige øjenskader, hvis der opstår brud på et fiberkabel med lys i, eller hvis fiberboksen og andet udstyr åbnes og skilles ad.
Udstyr opsat hos kunden og/eller lejeren skal være omfattet af kundens og/eller lejerens indboforsikring.
Foretager kunden eller lejer bygningsæn- dringer, og indebærer dette en flytning af fiberboksen, skal flytningen foretages af Energi Fyn Bredbånd A/S eller af en af denne godkendt installatør for kundens regning, jf. pkt. 9.1.
Hvis kunden forårsager beskadigelse af fiberforbindelsen, genetablerer Energi Fyn Bredbånd A/S fiberforbindelsen for kundens regning.
10.3 Kundens tilslutning af eget udstyr
Kunden skal sikre, at kundens udstyr, der tilsluttes Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, er CE-mærket i overensstemmelse med gældende regler, og i øvrigt opfylder kravene i den til enhver tid gældende lovgivning. Samtidig skal kunden sikre, at kundens udstyr er beregnet
til at kunne tilsluttes til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, og at kundens udstyr bruges i overensstemmelse med sit formål.
Kunden er ansvarlig for eget udstyr. Kunden er indforstået med, at Energi Fyn Bredbånd A/S ikke er forpligtet til at supportere, servicere, ombytte, eller på anden måde kompensere kunden, såfremt kundens
eget udstyr (eksempelvis tv, video, dvd, pc,
routere, telefoner, digital modtagere, trådløse
netværk, mv.) af system- og/eller hardware- tekniske årsager samt øvrige andre årsager, ikke fungerer på fiberforbindelsen, eller at ændringer foretaget på fiberforbindelse og/ eller det leverede udstyr måtte gøre kundens eget udstyr uanvendeligt på fiberforbindelsen.
Hvis kundens udstyr, herunder interne net, der tilsluttes Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, giver anledning til forstyrrelser i fibernettet på grund af fejl eller lignende i udstyret, er kunden forpligtet til straks at koble det forstyrrende udstyr fra og i øvrigt træffe eventuelle andre relevante modforanstaltninger.
11. Priser
Energi Fyn Bredbånd A/S’ priser på bestillings- tidspunktet fremgår af Ordrebekræftelsen.
Energi Fyn Bredbånd A/S’ opkræver et Tilslut- ningsgebyr eller et Genåbningsgebyr ved bestilling af Tilslutning til Fiberbredbåndsnettet.
Den løbende betaling for selve adgangen til Fiberbredbåndsnettet kan enten ske som en separat Adgangsbetaling eller være indeholdt i Abonnementsbetalingen for Tjenester.
Herudover kan Energi Fyn Bredbånd A/S’ efter aftale med kunden opkræve specifikke gebyrer for engangsydelser som f.eks. fejlretning som følge af Abonnentens forhold, installation af ekstra Udstyr, flytning af Fiberboks, mv.
Pris og betaling for Tjenester, som Abonnenten måtte købe i henhold til Abonnementsaftalen herom, reguleres efter vilkårene i denne aftale.
Oplysning om de til enhver tid gældende priser fremgår i øvrigt af Energi Fyn Bredbånd A/S’ prisliste, der kan fås ved henvendelse til Energi Fyn eller på xxx.xxxxxxxxx.xx.
Ændringer af priser til ugunst for kunden
varsles over for denne med mindst en måneds
varsel før ikrafttræden, j.f. punkt. 16.
12. Betaling
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af faktura med angivelse af betalingsfrist.
Tilslutningsbidrag eller oprettelsesgebyr opkræves i forbindelse med fiberforbindelsens klarmelding.
Abonnementsbetaling for Tjenester faktureres forud og kvartalsvis eller via samfakturering med et af Energi Fyn-koncernens andre selskaber eller samarbejdspartnere.
Eventuelle øvrige gebyrer incl. forbrugsaf- regnede Tjenester opkræves bagud.
Energi Fyn Bredbånd A/S er berettiget til uden forudgående varsel at opkræve et rimeligt fastsat faktureringsgebyr af kunden.
Energi Fyn Bredbånd A/S kan opkræve et ekstra gebyr, såfremt kunden ikke er tilmeldt BetalingsService eller samfaktureres med et af Energi Fynkoncernens andre selskaber eller samarbejdspartnere.
Ved forsinket betaling er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker. Opkrævning af morarenter sker i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser.
Endvidere er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at opkræve rykkergebyr ved udsendelse af rykkerbreve/emails samt om nødvendigt inkassosalær og andre eventuelle gebyrer.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at lukke for fibernetadgangen, indtil fuld betaling er erlagt, og har ret til at kræve gebyr for afbrydelse og/ eller genåbning.
13. Kundens
misligholdelse
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er Energi Fyn Bredbånd A/S berettiget til at hæve aftalen og/eller afbryde kundens fibernetadgang helt eller delvist.
Ved væsentlig misligholdelse forstås bl.a.
følgende forhold:
1. Tilslutningsbidrag eller oprettelses- gebyr betales ikke rettidigt.
2. Abonnementsbetaling eller betaling for forbrugsafregnede Tjenester betales ikke efter Energi Fyn Bredbånd A/S’ fremsendelse af et rykkerbrev.
3. Kunden undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at træffe foranstaltninger med henblik på at bringe misbrug af fibernettet til ophør eller afhjælpe andre forstyrrelser mv. af trafikken i fibernettet, jf. pkt. 10.1.
4. Kunden foretager væsentlige indgreb i Energi Fyn Bredbånd A/S’ udstyr
og fiberforbindelse eller undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at ophøre med mindre væsentlige indgreb heri, jf. pkt. 10.2.
5. Kunden undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at afbryde tilslutning af udstyr og lignende, der på grund af fejl eller lignende i udstyret giver anledning til forstyrrelser i Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, jf. pkt. 10.3.
6. Energi Fyn Bredbånd A/S afskæres fra at få adgang til egne anlæg, udstyr og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. bl.a. pkt. 6.
7. Kunden undlader, efter krav fra Energi Fyn Bredbånd A/S herom, at ophøre med videresalg af fibernetadgangen eller at ophøre med uberettiget at give tredjemand adgang til brug af fibernet- adgangen.
En kunde, der væsentligt har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale med Energi Fyn Bredbånd A/S om fibernetadgang, før gælden er betalt.
Afbrydelse af kundens fibernetadgang grundet kundens misligholdelse medfører ikke afslag i fiberabonnementet for den pågældende periode.
Såfremt kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager Energi Fyn Bredbånd A/S snarest genåbning af kundens fibernet- adgang. Energi Fyn Bredbånd A/S er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af kunden eller nogen, som kunden har ansvaret for, herunder for beskadigelse af Energi Fyn Bredbånd A/S’ udstyr og fiber- forbindelse.
14. Energi Fyn Bredbånd A/S’ misligholdelse
14.1 Afslag i Abonnements- betalingen
Hvis der opstår fejl i Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernetadgang, der medfører afbrydelse af kundens forbindelse til Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet, og dette skyldes Energi Fyn
Bredbånd A/S’ forhold, yder Energi Fyn Bredbånd A/S efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbe- talingen for den pågældende periode.
Forholdsmæssigt afslag i abonnements- betalingen ydes kun, såfremt kunden har været uden funktionsdygtig fibernetadgang i samlet mere end tre sammenhængende
døgn. Beløbet fratrækkes i den efterfølgende
opkrævning af abonnementsbetaling. Afbrydelser som følge af vedligeholdelse, sikkerhedsforhold, opgraderinger og lignende former for midlertidige afbrydelser berettiger dog aldrig kunden til forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen, jf. pkt. 5.
14.2 Erstatningsansvar
Energi Fyn Bredbånd A/S er erstatnings- ansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Energi Fyn Bredbånd A/S eller nogen, som Energi Fyn Bredbånd A/S har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
1. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstat- ningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring af Energi Fyn Bredbånd A/S’ fibernet i forbindelse med foran- staltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt
af tilsynsmyndighederne, medmindre Energi Fyn Bredbånd A/S ikke har forsøgt at begrænse ulemperne herved.
2. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, datatab, tab som følge af, at fibernet- adgangen ikke kan benyttes som
forudsat, tab som følge af bortfald eller misligholdelse af en aftale med tredjemand, medmindre der foreligger fortsæt eller grov uagtsomhed.
3. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsen- delse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.
4. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer.
5. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstatningsansvarlig for tab grundet manglende levering af indholdstje- nester i henhold til indgået aftale med udbydere som følge af Energi Fyn Bredbånd A/S’ lukning af fibernet- adgangen, jf. bl.a. pkt. 5 og pkt. 13.
6. Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke erstat- ningsansvarlig for udbyderforhold, eller mangler ved indholdstjenester og andre tjenester, udstyr, mv. grundet udbyder- eller øvrig tredjeparts forhold.
14.3 Force Majeure
Energi Fyn Bredbånd A/S er ikke forpligtet
til at give afslag i fiberabonnementet eller betale erstatning, jf. pkt. 14.1 og 14.2, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes Force Majeure.
15. Opsigelse
Aftalen er uopsigelig i perioden fra aftalens indgåelse og tilmed 6 måneder efter tilslutning til fibernettet, jf. pkt. 7. Aftalen kan herefter
opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en måned.
Kunden hæfter for betalinger efter denne
aftale indtil aftalens ophør.
Ved Energi Fyn Bredbånd A/S’ varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 16, kan kunden dog i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset det normale opsigelsesvarsel.
Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at opsige aftalen eller dele heraf med mindst tre måneders varsel, herunder ved Energi Fyn Bredbånd A/S’ ophør med driften af fibernettet. Energi Fyn Bredbånd A/S kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens fibernetadgang er afbrudt som følge af misligholdelse, jf. pkt. 13.
16. Ændring af aftalevilkår og priser
Energi Fyn Bredbånd A/S kan ændre disse almene betingelser, eventuelle særskilte tillægsvilkår samt fibernetabonnementet og forbrugsafgifter med et varsel på mindst en måned før ikrafttræden.
Ændringerne varsles over for kunden ved annoncering på xxx.xxxxxxxxx.xx eller i dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, evt. i forbindelse med udsendelse af en faktura eller pr. e-mail. Ændringer af rent begunstigende karakter, som f.eks. prisreduktioner, kan gennemføres uden forudgående varsel.
Ændring af engangsafgifter, herunder oprettelsesgebyrer og genoplukningsgebyrer, kan ske uden varsel ved indførelse i Energi Fyn Bredbånd A/S’ prisliste.
17. Overdragelse
Energi Fyn Bredbånd A/S har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne abonnementsaftale til et koncern- forbundet selskab eller anden virksomhed.
18. Tvister og klager
I tilfælde af tvist mellem kunden og Energi Fyn Bredbånd A/S om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Energi Fyn Bredbånd A/S. Energi Fyn Bredbånd A/S træffer som udgangspunkt afgørelse i
sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet.
Energi Fyn Bredbånd A/S’ afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Xxxxx Xxxxxxxx 00, xx., 0000 Xxxxxxxxx K, tlf. nr. 33
18 69 00 eller xxx.xxxxxxxx.xx.
Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang oversende klagen til den rette myndighed. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende danske regler herom.
19. Ikrafttrædelse
Disse aftalevilkår træder i kraft den 1. januar 2017
Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den samlede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig og dit lokale fibernetselskab. Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af en eller flere af de tjenester, der udbydes af dit lokale fibernetselskab via fibernettet.
Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis almene boligforening, antenneforening eller grundejerforening) og du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet. De områder hvor der
gælder særlige vilkår for foreningsabonnenter er angivet under punkt 22.
Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonnementsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter. Vi anbefaler dog, at du læser alle vilkårene og din ordrebe- kræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad abonnementsaftalen indeholder:
● Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnementsaftale med fibernetsel- skabet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
● Der er en bindingsperiode på abonne- mentsaftalen på 6 måneder fra abonnementsaftalens ikrafttræden, med mindre andet er oplyst ved aftalens indgåelse.
● Du kan opsige abonnementsaftalen med 1 måneds varsel. Opsigelse kan dog tidligst ske til udgangen af bindingsperioden.
● Det er en forudsætning for abonne- mentsaftalens ikrafttræden, at du ligeledes har indgået en aftale om tilslutning og adgang til fibernettet med dit fibernetselskab. En sådan aftale kaldes en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale.
● Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked på en info-kanal eller via TV-boksen, eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets. Hvis der er tale om væsentlige ændringer af abonne- mentsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller ændringer af priser og gebyrer, og sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, ved besked i din e-boks, brev eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets.
● Såfremt du misligholder denne aftale eller tilslutningsaftalen, vil fibernetsel- skabet have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved fibernetselskabet. Der skal betales et gebyr for, at fibernetselskabet åbner for signalet igen.
Disse abonnementsvilkår er senest opdateret
1. januar 2017.
ABONNEMENTSVILKÅR
Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den samlede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig og dit lokale fibernetselskab. Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af
en eller flere af de tjenester, der udbydes af dit lokale fibernetselskab via fibernettet.
Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis en almen boligforening, antenneforening eller grundejerforening) og
du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet. De områder hvor der gælder særlige vilkår for foreningsabonnenter er angivet under punkt 22.
Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonnementsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter, idet vi bemærker, at reglerne om fortrydelsesret og bindings- periode kan være anderledes for streaming- produktet, se hertil punkt 23. Vi anbefaler
dog, at du læser alle vilkårene og din ordrebe- kræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad abonnementsaftalen indeholder:
Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnementsaftale med fibernetsel- skabet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
Der er en bindingsperiode på abonne- mentsaftalen på 6 måneder fra abonne- mentsaftalens ikrafttræden, med mindre andet er oplyst ved aftalens indgåelse.
Du kan opsige abonnementsaftalen med 1 måneds varsel. Opsigelse kan dog tidligst ske til udgangen af bindingspe- rioden.
Det er en forudsætning for abonne- mentsaftalens ikrafttræden, at du ligeledes har indgået en aftale om tilslutning og adgang til fibernettet med dit fibernetselskab. En sådan aftale
kaldes en tilslutningsaftale eller en netbe- nyttelsesaftale.
Fibernetselskabet indsamler og behandler person-oplysninger om dig samt øvrige brugere i husstanden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lov om behandling af personoplysninger. Hvor det måtte være relevant, videregiver fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttel- sesloven dog personoplysninger til Waoo ellereventuelletredjeparts-leverandører, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet.
Fibernetselskabets behandling af personop- lysninger, herunder dine rettigheder i forbindelse hermed reguleres nærmere under punkt 16 i abonnementsvilkårene.
Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked på en infokanal eller via
TV-boksen, eller sammen med fiber- netselskabets løbende fakturering, en besked i din e-Boks eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets. Hvis der er tale om væsentlige ændringer af abonnementsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller ændringer af priser og gebyrer, og sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du
blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, brev eller sammenmedfibernetselskabetsløbende fakturering, en besked i din e-Boks eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets.
Såfremt du misligholder denne aftale eller tilslutningsaftalen, vil fibernetsel- skabet have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved fibernetselskabet. Der skal betales et gebyr for, at fibernetselskabet åbner for signalet igen.
Disse abonnementsvilkår er senest opdateret
4. april 2019.
1. Denne abonnements- aftale
1.1 Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en
bindende aftale mellem abonnenten og fibernetselskabet. Fibernetselskabet skal i disse vilkår forstås som det selskab, som abonnenten har indgået aftale om levering af fiberforbindelse og tjenester med.
1.2 Hvilke tjenester, abonnenten har tegnet abonnement på, fremgår af ordre- bekræftelsen. Til abonnementet kan medfølge adgang til tredjepartstjene- ster, der levereres i samarbejde med tredjepart. I visse tilfælde kan tillægstje- nester fra samarbejdspartnere ligeledes tilkøbes gennem fibernetselskabet, såsom eksempelvis Viasat, Netflix, TV 2 Play eller lignende.
1.3 Ordrebekræftelse, eventuel ordrefor- mular, disse abonnementsvilkår med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer udgør abonnementsaftalen mellem fibernetselskabet og abon- nenten. Såfremt abonnementsaftalen indgås på baggrund af et kampag- netilbud, vil vilkårene i kampagnetil- buddet indgå som en integreret del af abonnementsaftalen. Bemærk venligst, at særlige vilkår kan gælde i tillæg til denne abonnementsaftale, enten fordi der er tredjepartstjenester inkluderet i abonnementet, der kræver dette, eller ved abonnentens bestilling af tillægstje- nester fra samarbejdspartnere. Sådanne særlige vilkår for tredjepartstjenester kan til enhver tid findes på fibernetsel- skabets eller Waoo’s hjemmeside.
1.4 En abonnent kan ikke indgå en abon-
nementsaftale på baggrund af et kampagnetilbud, hvis denne, eller andre i dennes husstand, har været kunde hos fibernetselskabet inden for de forud- gående 6 måneder, medmindre det specifikt fremgår af det pågældende kampagnetilbud.
1.5 Disse abonnementsvilkår for aftaler mellem fibernetselskabet og abon- nenter er opdelt i to dele, dels de generelle vilkår, der gælder for alle abonnementsaftaler og dels de vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abonnenten. I tilfælde af uoverens- stemmelser mellem de generelle vilkår og vilkårene for de specifikke tjenester, har vilkårene for de specifikke tjenester forrang.
1.6 Tjenesterne, som leveres til abonnenten fra fibernetselskabet, må ikke stilles til rådighed for andre uden for abonnen- tens husstand.
1.7 Fibernetselskabet er, i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller løbende i abonnementsaftalens løbetid, berettiget til at opdatere abonnentens kunde- og kreditoplysninger ved at tilmelde og indhente oplysninger fra det Centrale Person Register samt kreditop- lysningsbureauer godkendt af Datatil- synet.
2. Aftalens parter
2.1 Abonnenten er den person, som har indgået abonnementsaftalen med fibernetselskabet, og fremgår af ordre- bekræftelsen. For at kunne indgå denne abonnementsaftale skal abonnenten være myndig. I modsat fald skal aftalen
med fibernetselskabet underskrives af
abonnentens forælder/værge.
2.2 Abonnenten er ansvarlig i alle hense- ender for brug af de tjenester, som denne abonnementsaftale vedrører. Abonnenten hæfter også, hvis en anden person er anført som betaler, der er angivet en anden opkrævningsadresse end abonnentens, eller en anden person er bruger af tjenesterne.
2.3 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse fibernetselskabet om navn, CPR-nummer, adresse, post- nummer, by, telefonnummer, e-mailad- resse og andre nødvendige oplysninger, som fibernetselskabet måtte anmode om, herunder eventuel installations- adresse og andre særskilte adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til abonnementsaftalen og tjenester skal sendes til.
2.4 Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til fibernetselskabet om disse ændringer.
2.5 Såfremt abonnenten har oplyst en e-mailadresse til fibernetselskabet, er fibernetselskabet berettiget til at
kommunikere med abonnenten via den opgivne e-mailadresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste e-mailadresse, har samme juridiske rets- virkning, som hvis de var modtaget med almindelig post.
3. Fortrydelsesret
3.1 Abonnenten har ret til at træde tilbage fra denne abonnementsaftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortry-
delsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (modta- gelse af ordrebekræftelse).
3.2 For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele fibernetselskabet om dennes beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail). Der er vedlagt en stan- dardfortrydelsesformular til brug herfor som bilag 1 til disse abonnementsvilkår, ligesom den kan findes på www.waoo. dk. Brugen af standardfortrydelsesfor- mularen er imidlertid ikke obligatorisk for at fortryde abonnementsaftalen.
3.3 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3.4 Hvis abonnenten udøver fortrydelses- retten i denne abonnementsaftale, refunderes alle betalinger modtaget fra abonnenten, herunder leveringsomkost- ninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af abonnentens eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som tilbydes), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra
den dato, hvor fibernetselskabet har modtaget meddelelse om abonnentens beslutning om at fortryde denne abon- nementsaftale. En sådan tilbagebetaling gennemføres med samme betalings- middel, som abonnenten benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre abonnenten udtrykkeligt har indvilget
i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
3.5 Fibernetselskabet kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil denne har modtaget eventuelt fremsendt udstyr (f.eks. TV-boksen og tilhørende kabler) retur, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Abonnenten returnerer udstyret eller afleverer det til fibernetselskabet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor abonnenten har informeret fibernetselskabet om udøvelsen af abonnementsaftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis abonnenten returnerer udstyret inden udløbet af de 14 dage. Abon-
nenten skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af udstyret.
3.6 Såfremt abonnenten ved indgåelse af abonnementsaftalen har købt en TV-boks eller andet udstyr, kan dette køb fortrydes uden fortrydelse af
resten af abonnementsaftalen. Fortry- delsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor abonnenten (eller en af abonnenten angivet tredjemand) får udstyret i fysisk besiddelse. Tilbagele- vering af det købte udstyr skal ske på samme måde som tilbagelevering af udstyr ved opsigelse af den samlede abonnementsaftale, jf. punkt 3.5.
3.7 Fortrydelsesretten finder kun anven- delse for aftaler indgået ved fjernsalg eller indgået uden for fibernetselska- bets forretningssted.
3.8 Hvis det er aftalt, at levering af tjenesterne kan påbegyndes og er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal abonnenten betale for tjenesterne, der er leveret, indtil det tidspunkt, hvor abonnenten informe-
rede fibernetselskabet om udøvelse af
fortrydelsesretten, jf. dog punkt 23.3.
4. Levering
4.1 Efter abonnentens bestilling af de valgte tjenester meddeler fibernetsel- skabet så vidt muligt i ordrebekræf- telsen – og ellers så hurtigt som muligt derefter – hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de bestilte tjenester. Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesterne er etableret ved abonnenten. Da abon-
nentens adgang til de bestilte tjenester kan afhænge af eksempelvis tekniske forhold, vejrmæssige forhold samt forhold hos underleverandører, vil
det faktiske leveringstidspunkt kunne afvige fra det leveringstidspunkt, der er angivet i ordrebekræftelsen eller som senere er blevet meddelt abon- nenten. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod fibernetselskabet i den anledning.
4.2 For at fibernetselskabet kan levere de bestilte ydelser, skal der være etableret en fiberforbindelse til abonnentens husstand. Såfremt en sådan forbindelse ikke er etableret til hustanden, etab- lerer fibernetselskabet en sådan. Vilkår for etablering og drift af abonnentens fiberforbindelse, fremgår af en aftale benævnt en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale, indgået mellem abonnenten og fibernetselskabet eller af andet tilsvarende dokument.
4.3 Oplysning om fibernetselskabets til enhver tid værende kvalitets- og servi- ceniveau, herunder også så vidt muligt leveringstider, kan fås ved henvendelse til fibernetselskabet. For så vidt angår
ikke-brofaste øer, tages der forbehold for serviceniveau. Hvis abonnenten ønsker udvidet support, kan der indgås aftale herom ved henvendelse til Fiber- netselskabet.
5. Adgangskode
5.1 Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til tredjemand.
5.2 Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Abonnenten skal oplyse fibernetsel- skabet, hvis denne har viden om eventuelt misbrug af den udleverede adgangskode. Abonnenten kan rekvi-
rere ny adgangskode ved henvendelse til fibernetselskabet. Fibernetselskabet kan opkræve et gebyr herfor.
6. Udstyr
6.1 Alle kabler frem til den monterede fiberboks, alt udstyr installeret eller udleveret af fibernetselskabet og fiberboksen tilhører fibernetselskabet, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Abonnenten har ingen ret
til at sælge, udleje pantsætte, eller på anden måde disponere over hverken kabler, fiberboks eller andet udstyr leveret af fibernetselskabet.
6.2 Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader forvoldt på fibernetselskabets udstyr og
installationer på installationsadressen, ligesom abonnenten bærer risikoen for tyveri, bortkomst, hændelige skader
og lynnedslag. Abonnenten må ikke foretage ændringer eller nogen form for indgreb i udstyr etableret eller udle- veret af fibernetselskabet, ligesom der ikke må flyttes på kabler eller fastmon- teret udstyr.
6.3 Eventuelt defekt udstyr returneres til fibernetselskabet, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. Fibernetselskabet er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abonnenten.
6.4 Alle kabler, udstyr og andre installati- oner internt i abonnentens ejendom, som abonnenten tilslutter til fiber- boksen, og som ikke er udleveret af fibernetselskabet, er abonnentens eget ansvar og risiko og fibernetselskabet uvedkommende. Abonnenten skal sikre sig, at sådant udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet, og at dette anvendes i overensstemmelse med sit formål.
6.5 Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af fibernettet eller de tjenester, der leveres på fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra fibernetselskabet at
frakoble sådant udstyr og/ eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger mod de opståede forstyrrelser.
6.6 Undlader abonnenten at efterkomme et påkrav fra fibernetselskabet som omtalt i punkt 6.5, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger fibernetselskabet til at lukke for de tjenester, som fibernetselskabet leverer til abonnenten.
6.7 Abonnenten skal sikre, at den nødven- dige elforsyning er til stede til at sikre brugen og driften af det af fibernetsel- skabet installerede udstyr, herunder fiberboksen. Udgifter forbundet hermed påhviler abonnenten.
7. Priser og gebyrer
7.1 Prisen, som skal betales for de tjenester, som fibernetselskabet leverer til abon- nenten, omfatter en løbende abonne- mentsbetaling, eventuel forbrugsbeta- ling samt forskellige gebyrer.
7.2 Der kan opkræves gebyr for eksem- pelvis oprettelse af abonnement, forsen- delse af udstyr, abonnentens ændring af internethastighed eller ændring af valg af TV-pakke, genåbning af tjenester, nummerportering og for fremsendelse af rykker ved manglende betaling samt andre ændringer i abonnementet.
7.3 Hvilke priser, der er gældende for den enkelte abonnent ved bestillingen, fremgår af ordrebekræftelsen eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjene- ster. Derudover kan fibernetselskabet opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.
7.4 Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på fibernetselskabets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.
7.5 Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af abonnementsaftalen er angivet i danske kroner og er inklusiv moms.
8. Betaling
8.1 Betalingsvilkår, herunder betalingsfri- sten, fremgår enten af ordrebekræf- telsen, disse abonnementsvilkår eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Fibernetselskabet kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. Fibernetsel- skabet er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling.
8.2 Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor fibernetselskabet påbegynder leve- ringen af den pågældende tjeneste. Forbrugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres normalt bagudrettet, lige- ledes startende fra den dag, hvor fiber- netselskabet påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.
8.3 Ved forsinket betaling er fibernetsel- skabet berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom fibernetselskabet er berettiget til at forrente det skyldige beløb i overensstemmelse med rentelo- vens regler herom.
8.4 Fibernetselskabet er berettiget til på samme faktura at opkræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor fibernetselskabet varetager opkræv- ningen på dennes vegne.
8.5 Fibernetselskabet er berettiget til at lade Waoo A/S eller en tredjepart varetage opkrævning på fibernetselskabets vegne.
8.6 Hvis fibernetselskabet i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter finder begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser
i henhold til abonnementsaftalen, er fibernetselskabet berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller
uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnenten er registreret ved et kredi- tvurderingsbureau eller har misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med fibernetsel- skabet.
9. Fejlretning
9.1 Fibernetselskabet er som en del af abon- nementsaftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler ved de tjenester, som fibernetselskabet leverer. Anmodning om fejlretning skal ske ved henvendelse til fibernetselskabet.
9.2 Såfremt det efter fibernetselskabets afhjælpning af fejl eller mangler viser sig, at fejlen ikke skyldes fibernetselska- bets forhold, men derimod abonnentens egne forhold eller abonnentens eget udstyr, kan fibernetselskabet opkræve et gebyr for fejlsøgningen eller kræve, at abonnenten dækker fibernetselskabets udgifter til fejlsøgning. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester kan tilskrives fibernetselskabet eller abonnenten er fibernetselskabet beret-
tiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkost- ninger til eksempelvis kørsel, såfremt fibernetselskabet ikke kan opnå adgang til abonnentens ejendom på det aftalte tidspunkt. Abonnenten er forpligtet til at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer.
10. Abonnentens misligholdelse
10.1 Såfremt abonnenten væsentligt mislig- holder sine forpligtelser efter abonne- mentsaftalen, er fibernetselskabet beret- tiget til at hæve abonnementsaftalen og/eller afbryde abonnentens adgang
til de leverede tjenester helt eller delvist.
Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abonnentens
misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til fibernetselskabet. Mislig- holdelse af tilslutningsaftalen medfører automatisk en misligholdelse af abonne- mentsaftalen.
10.2 I tilfælde af, at fibernetselskabet ophæver abonnementsaftalen og/ eller afbryder adgangen til de leverede tjenester, underrettes abonnenten om årsagen hertil. Ophævelse af abonne- mentsaftalen og/eller afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne
berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i abonnementsbetalingen.
Dette gælder ligeledes, hvis fibernetsel- skabet helt eller delvist
afbryder abonnentens adgang til fiber- nettet i medfør af tilslutningsaftalens bestemmelser.
10.3 Abonnentens væsentlige mislighol- delse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:
Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods fibernetselskabets fremsendelse af minimum én rykkerskri- velse;
Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse m.m. ved oprettelse samt ved flytning;
Væsentlig overtrædelse af forpligtel- serne i de særlige vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abonnenten, jf. punkt 18 til 23;
Abonnenten tages under rekonstrukti- onsbehandling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser;
Tilslutning af udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet, eller undladelse af at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk efter påkrav fra fibernetsel- skabet, såfremt dette giver anledning til forstyrrelser af tjenester og/eller fibernettet;
Hvis fibernetselskabet afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/ foretagelse af ændringer;
Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer, eller undlader at oplyse fibernetselskabet om misbrug af de af fibernetselskabet udleverede koder;
Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med fiber- netselskabet til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre eller benyttes af flere i forening, som ikke tilhører abonnentens husstand;
Såfremt abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller headend-in- formation;
Såfremt abonnenten udøver chikane mod en eller flere af fibernetselskabets medarbejdere;
Såfremt abonnenten anvender de bestilte tjenester i erhvervsmæssigt øjemed;
Såfremt abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på fibernetselskabets tilslutningsudstyr.
11. Fibernetselskabets misligholdelse
11.1 Fibernetselskabet giver efter henven- delse fra abonnenten på førstkom- mende opkrævning af abonnements- betalingen et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode, hvis:
Fibernetselskabet undlader at foretage påkrævet fejlretning af fejl og mangler ved de leverede tjenester;
Fibernetselskabet er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overens- stemmelse med de aftalte leverings- tider; eller
Der opstår fejl i de leverede tjenester, der medfører afbrydelse af abonnentens forbindelse til TV-tjene- sterne eller internet tjenesterne i en sammenhængende periode på mere
end 3 døgn fra fejlmeldingstidspunktet eller såfremt VOD-materiale, som abonnenten måtte have købt adgang til, ikke kan afspilles eller ikke kan afspilles i en tilfredsstillende kvalitet.
11.2 Fibernetselskabet er erstatningsan- svarlig i henhold til dansk rets alminde- lige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forår-
saget af fibernetselskabet eller nogen, som fibernetselskabet har ansvaret for, med de nedenfor anførte begræns- ninger:
Fibernetselskabet er ikke erstatningsan- svarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af fibernetselskabet i forbin- delse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdel- sesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne;
Fibernetselskabet er ikke erstatnings- ansvarlig for indirekte tab, medmindre fibernetselskabet eller nogen, som fiber- netselskabet har ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed;
Fibernetselskabet er ikke erstatningsan- svarlig for fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemand netværk;
Fibernetselskabet er ikke erstatnings- ansvarlig for tab som følge af uvedkom- mendes adgang til abonnentens data og/eller systemer eller som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;
Fibernetselskabet er ikke erstatningsan- svarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for fibernetsel- skabets kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvøm- melser, ildebrand, krig, terrorangreb, strejke, hærværk på fibernettet, strejke, lockout (også strejke og lockout blandt fibernetselskabets egne medarbejdere), systemnedbrud eller uretmæssig
leveringsnægtelse fra fibernetselskabets leverandører.
11.3 Abonnenten kan ikke gøre andre mislig- holdelsesbeføjelser gældende ud over de i punkt 11.1 og 11.2 angivne.
12. Flytning
12.1 Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten skal meddele fibernetsel-
skabet, såfremt abonnenten påtænker at
fraflytte en installationsadresse.
12.2 Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet fibernetselskabets fibernet eller umiddelbart kan tilsluttes, og fibernetselskabet indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samtlige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan abonnements- aftalen ændres, således at fibernetsel- skabet leverer tjenester til abonnentens nye adresse. I et sådant tilfælde forud- sættes en ny tilslutningsaftale indgået mellem abonnenten og fibernetsel- skabet.
12.3 Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart kan tilsluttes hertil, hvis fibernetsel- skabet ikke ønsker at tilslutte abonnen- tens nye adresse til fibernettet eller hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abonnentens nye adresse, skal abon- nenten opsige abonnementsaftalen i overensstemmelse med abonnements- aftalens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb, jf. punkt 14.1.
12.4 Fibernetselskabet er forpligtet til inden for rimelig tid, på abonnentens anmod-
ning, at oplyse om, hvorvidt fibernetsel- skabet kan levere samtlige tjenester til abonnentens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnements- aftalen.
12.5 Ved flytning af abonnentens tjenester til en anden adresse, kan fibernetsel- skabet vælge at udarbejde en ny abon- nementsaftale, gældende for den nye installationsadresse.
12.6 Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for abonnentens flytning af sit abonnement til en ny adresse.
13. Overdragelse af aftalen
13.1 Abonnenten er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til abonnements- aftalen til en tredjemand.
13.2 Fibernetselskabet er til enhver tid beret- tiget til at overdrage fibernetselskabets rettigheder og forpligtelser i medfør
af nærværende abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra abon- nenten.
14. Opsigelse og bindings- periode
14.1 Abonnementsaftalen er for abonnen- tens vedkommende uopsigelig i de første 6 måneder fra abonnementsaf- talens ikrafttræden (tidspunktet, hvor leverance af tjenester under abonne- mentsaftalen starter), med mindre andet er aftalt ved aftalens indgåelse.
14.2 Abonnenten kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med en måneds varsel, dog tidligst med virkning fra ophøret af bindingsperioden, jf. punkt 14.1.
14.3 Fibernetselskabet henstiller til, at abonnentens opsigelse i videst muligt omfang sker skriftligt. Fibernetselskabet bekræfter abonnen- tens opsigelse.
14.4 Ved fibernetselskabets varsling af ændringer af priser og abonnements- aftalens vilkår over for abonnenten kan abonnenten i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på
14 dage, uanset en bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel. Xxxxxxxxx, der er af rent begunsti- gende karakter for abonnenten, kan
dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
14.5 I tilfælde af, at tilslutningsaftalen mellem abonnen-ten og fibernetsel- skabet ophører, anses denne abonne- mentsaftale for opsagt af abonnenten, dog tidligst til udgangen af bindingspe- rioden, jf. punkt 14.1.
14.6 Fibernetselskabet kan til enhver tid skriftligt opsige abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på en måned.
14.7 Fibernetselskabet kan opsige abon- nementsaftalen uden varsel, hvis abonnenten forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af abon- nentens misligholdelse.
14.8 Såfremt abonnenten opsiger sit abon- nement, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som fibernetselskabet har stillet til rådighed
for abonnenten som led i denne abon- nementsaftale, eksempelvis TV-bok- se(n) og telefoniboksen. Returneringen skal ske til fibernetselskabets adresse, emballeret og i ubeskadiget stand, med mindre andet fremgår af fibernetselska- bets hjemmeside. Returneringen skal ske senest 5 arbejdsdage efter abon- nementets ophør. Fibernetselskabet
er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet TV-bokse(n), ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen. Fibernetselskabet kan dog vælge, hvorvidt fiberboksen og fibertilslutning forbliver eller nedtages efter abonnementsaftalens ophør.
15. Ændring af abonne- mentsvilkår, priser og gebyrer
15.1 Fibernetselskabet er berettiget til at ændre vilkårene i abonnementsaf- talen, herunder priser, gebyrer og sammensætning og/eller antallet af tredjepartstjenester med et varsel på mindst 1 måned. Fibernetselskabet er berettiget til at ændre priser og gebyrer i abonnementsaftalen under henvisning til blandt andet almindelig inflation, forøgede omkostninger, prisstigninger fra leverandører eller for tredjeparts- tjenester, indførelse af adfærdsregu- lerende gebyrer, almindelig markeds- mæssig udvikling i priserne eller ønsket om at optimere indtjeningen på de udbudte tjenester. Fibernetselskabet kan derudover uden varsel en gang årligt regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen med årsstigningen i det danske forbrugerpri-
sindeks, dog mindst med 3 procent.
15.2 Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eksempelvis i form af en e-mail, en besked i abonnentens e-Boks eller en besked på fibernetsel- skabets hjemmeside, en info-kanal eller TV-boksen. En sådan meddelelse om ændringer i abonnementsaftalen kan ligeledes fremsendes eksempelvis sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
15.3 Ved væsentlige ændringer af abonne- mentsaftalen, herunder eksempelvis priserne for abonnentens tjenester, gebyrer, ændring i teknisk format for TV-kanaler, der medfører at TV-kanaler ikke er tilgængelige for abonnenten og/eller væsentlige ændringer af abonnementsaftalens vilkår, der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, herunder ændringer i sammensætningen af kanalpakker, bliver abonnenten underrettet person-
ligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, en besked i abonnentens e-Boks, brev, via sms til abonnentens mobiltelefon- nummer eller sammen med fiber- netselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
15.4 Ændringer af rent begunstigende karakter, eksempelvis tilføjelse af nye tredjepartstjenester til abonnementet, kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden medde- lelse herom. Ligeledes kan ændringer af abonnementsvilkår, der følger af
ændringer i gældende relevant lovgiv- ning, retspraksis eller praksis fra Forbru- gerombudsmanden ske uden varsel.
16. Behandling af personoplysninger
16.2 Fibernetselskabet indsamler og behandler personoplysninger om abon- nenten samt øvrige brugere i husstanden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning. Fibernetselskabet behandler oplys- ninger om abonnenten (navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse) samt
IP-adresse, forbrugs- og regningsdata, data om antallet af tilsluttede klienter, signalstyrke, tidsforbrug, abonnen- tens mediebrug på TV-boksen og på web-TV tjenesten (TV, VOD-materiale og lignende). Fibernetselskabet behandler
endvidere abonnentens tilkendegivelser og delte data på fibernetselskabets eller Waoo’s offentligt tilgængelige sociale platforme. Opbevaring og behandling af sådanne data sker endvidere i henhold til platformleverandørens privatlivspolitik. Herudover indsamler fibernetselskabet personoplysninger, som til enhver tid er nødvendige for opfyldelse af reglerne
i logningsbekendtgørelsen eller anden
tilsvarende lovgivning.
16.3 Fibernetselskabet indsamler og behandler således personoplysninger med det formål, at kunne levere de aftalte produkter, foretage korrekt fakturering af abonnentens tjenester, yde support og vejledning til abonnenten, identifikation af mulige produktforbed- ringer, tilpasning af produkter samt anbefalinger af indhold på baggrund abonnentens medieforbrug, at overholde rapporteringsforpligtelser i forhold til program- og indholdsleverandører og opfyldelse af reglerne i logningsbekendt- gørelsen og markedsføringsformål.
16.4 Fibernetselskabet indsamler og behandler personoplysninger; for at kunne opfylde abonnementsaftalen, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra b), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1; for at kunne overholde en retlig forpligtelse, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra c), jf. databeskyttelses- lovens § 6, stk. 1; i fibernetselskabets legitime interesse, jf. persondataforord- ningens art. 6, stk. 1, litra f), jf. data- beskyttelseslovens § 6, stk. 1 med det formål, at kunne informere om relevante produkter og tjenester samt udvikle
og forbedre produkter og tjenester ud fra medieforbruget samt for kunne yde support og vejledning i forhold til produkter og tjenester.
Undladelse af behandling af personop- lysninger kan forhindre opfyldelse af en retlig forpligtelse som fibernetselskabet er underlagt, opfyldelse en kontrakt eller udføre tjenester, som kræves i forbin- delse med abonnementsaftalen. En undladelse af behandling af personop- lysninger kan således betyde, at fiber- netselskabet ikke kan levere produkter og tjenester til abonnenten.
16.5 Abonnenten kan give samtykke til, at fibernetselskabet, Waoo eller en af fiber- netselskabets eller Waoo’s samarbejds- partnere må anvende de af abonnenten oplyste kontaktinformationer til trykt, elektronisk eller telefonisk markedsfø- ring af fibernetselskabets og fibernetsel- skabets samarbejdspartneres tjenester og produkter. I tilfælde heraf indsamler og behandler fibernetselskabet abon- nentens personoplysninger i medfør af persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra a), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.
Abonnenten har til enhver tid ret til at trække sit samtykke tilbage. Dette kan gøres ved at kontakte fibernetselskabet på de kontaktoplysninger, der fremgår på hjemmesiden xxxxx://xxx.xxxx.xx/ kontakt. Tilbagetrækning af et samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling af personoplysninger på baggrund af dit tidligere meddelte samtykke og op til tidspunktet for tilbagetrækningen. Hvis du tilbagetrækker dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.
16.6 Personoplysninger vil kun blive videre- givet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, såfremt der er indhentet retskendelse om udlevering om de pågældende oplysninger, såfremt der er tale om nummeroplysningsdata, eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen, jf. dog punkt 16.7.
16.7 Som led i opfyldelse af abonnements- aftalen videregiver eller overlader fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen personoplysninger til Waoo med henblik på kundeoprettelse, fakturering,
analyseformål, levering af produkter og tjenester og teknisk support på vegne af fibernetselskabet, samt til andre relevante samarbejdspartnere i form af indholdsleverandører, systemleveran- dører, salgspartnere, analysefirmaer, tekniske underleverandører og myndig- heder.
Med henblik på at kunne oprette brugere, og administrere eventu- elle tredjepartstjenester, som følger
med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet, videregiver fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen personoplysninger til den tredjepart, som driver de enkelte tredjepartstjene- ster.
16.8 For personoplysninger omfattet af bogføringsloven opbevarer fibernetsel- skabet disse i en periode på 5 år fra udgangen af det regnskabsår, person- oplysningerne vedrører.
For personoplysninger som ikke er omfattet af bogføringsloven opbevarer fibernetselskabet disse i en periode på maksimalt 3 år fra abonnementsaftalens ophør i overensstemmelse med almin- delige forældelsesfrister, jf. forældelses- lovens § 3, stk. 1.
16.9 I medfør af databeskyttelseslovningen har abonnenten en række rettigheder i forhold til fibernetselskabets behandling af oplysninger.
Såfremt abonnenten ønsker at gøre brug af disse rettigheder, skal abon- nenten rette henvendelse til fibernetsel- skab via de kontaktoplysninger, der fremgår på hjemmesiden xxxxx://xxx. xxxx.xx/xxxxxxx
Abonnentens rettigheder omfatter retten til:
at få indsigt i de personoplysninger, som behandles om abonnenten, samt en række yderligere oplysninger
at få slettet personoplysninger, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer
i visse tilfælde ret at få behandling af dine personoplysninger begrænset. Fibernetselskabet må efterfølgende kun behandle personoplysninger
– bortset fra opbevaring – med abonnentens samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser
i visse tilfælde at gøre indsigelse mod fibernetselskabets lovlige behandling af dine personoplysninger
i visse tilfælde at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.
17. Tvister og klager
17.1 I tilfælde af tvist mellem abonnenten og fibernetselskabet om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til fibernetselskabet, der herefter hurtigst muligt og senest
3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Fibernetselskabets afgørelse for så vidt angår telefoni tjenesten og internet tjenesten kan til enhver tid indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal Th. DK-1609 København V xxx.xxxxxxxx.xx
og for så vidt angår TV-tjenesten:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
Xxxxxx abonnentens klage sig om behandling af dennes personoplys- ninger kan klagen indbringes for:
Datatilsynet Xxxxxxxxxx 00, 0
1300 København K
17.2 Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.
SÆRLIGE VILKÅR
18. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN
18.1 Internettjenester er beskrevet på fiber- netselskabets hjemmeside. Hvilke inter- nettjenester abonnenten har ret til at betjene sig af, fremgår af ordrebekræf- telsen. I tillæg til adgang til internettet kan til internettjenesten medfølge en eller flere tjenester, tredjepartstjenester eller funktionalitet, såsom eksempelvis sikkerhedspakke, online lagringsplads, wifi-løsning til hjemmet m.v.
18.2 Det er målsætningen, at abonnenten til enhver tid tilbydes den minimums- internethastighed i fiberboksen, som
det måtte fremgå af ordrebekræftelsen. Ved brug af trådløst udstyr kan den pågældende internethastighed ikke garanteres ved abonnentens udstyr.
18.3 Med internettjenesten følger én eller flere dynamiske IP-adresser, der tildeles af fibernetselskabet. Abonnenten
kan ikke få tildelt ekstra dynamiske IP-adresser ud over, hvad der tildeles ved abonnementets opstart. Abon- nenten kan særskilt oprette en fast IP-adresse mod et gebyr og betaling herfor. Faste IP-adresser er fiber-
netselskabets ejendom og kan ændres, såfremt det måtte være påkrævet. Even- tuelle omkostninger forbundet med ændring og/eller tilpasning af abon- nentens tilsluttede udstyr i forbindelse med abonnentens skifte fra dynamisk
til fast IP-adresse er fibernetselskabet
uvedkommende.
18.4 Med internettjenesten modtager abon- nenten i visse tilfælde en eller flere wifi- bokse. Leje for sådanne wifi-bokse er enten inklusiv i abonnementsbetalingen eller afregnes som et særskilt, afhængig af hvilket abonnement på internettje- nesten, som abonnenten har. Ved leje af ekstra wifi-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af sådanne wifi-bokse.
18.5 Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere produktkategorien af internettjenesten. En anmodning om opgradering vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering vil blive effektueret ved udløb af perioden, der er omfattet af den senest fremsendte faktura, dog tidligst efter udløb af en bindingspe-
riode, eller 30 dage efter anmodningen afhængig af hvad fibernetselskabet tilbyder. En nedgradering opfattes som skift til en anden, billigere tjeneste, og fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Nedgraderes fra en produktkategori af internettje- nesten, hvor der medfølger wifi-bokse, til en produktkategori, hvor sådan en wifi-løsning ikke er omfattet, returneres wifi-boksene til fibernetselskabet for abonnentens egen regning.
18.6 Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for:
Tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;
Indholdet af eventuelle udleverede installations- eller opsætningsvejled- ninger udarbejdet af tredjemand;
Om der, med eller uden abonnentens kendskab, bliver downloadet en fil, der efterfølgende får computeren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre;
Om abonnenten ved brug af internet- forbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende. Dette gælder uagtet om den valgte internettjeneste indeholder en sikkerhedstjeneste eller anden form for antivirusprogram som en del af abonnementet;
Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellemværende eksempelvis i forbindelse med handel på internettet;
Tab som følge af abonnentens tab af
data eller installeret software.
18.7 Hvis fibernetselskabet i oplysnings- materiale og lignende har anført en maksimal lagerkapacitet eller grænser for overført trafikmængde via inter- nettjenesten, må abonnenten ikke overskride disse grænser.
18.8 Fibernetselskabet forbeholder sig ret til at foretage tests på abonnentens udstyr af relevante grænseflader til fiber- netselskabets internetserver, herunder teste for åbne porte og e-mailservere. Fibernetselskabet forbeholder sig endvidere ret til at blokere for abonnen- tens eventuelle afsendelse af virusinfi- ceret kommunikation eller afsendelse af spam og andet uanmodet kommerciel kommunikation, herunder aktivere spamfiltre og lignende.
18.9 I tillæg til misligholdelsesbestem- melserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold, eller en begrundet mistanke herom, som
væsentlig misligholdelse af internettje- nesten:
Ulovlig kommunikation via e-mail, chat- og sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, terrorist- virksomhed, pornografi, nedgørelse
af minoritetsgrupper med videre, krænkelse af persondataloven samt alle former for distribution af uanmodet markedsføring og spam i strid med markedsføringsloven;
Opbevaring af ulovligt materiale på eventuel online lagringsplads, som er stillet til rådighed af fibernetselskabet, herunder materiale der ved udsen- delse medfører en overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, materiale anvendt i forbindelse med terroristvirksomhed, børnepornografi, nedgørelse af minori- tetsgrupper med videre;
Abonnenten medvirker til spredning af virus eller e-mails, som er uønsket for modtageren, eksempelvis spam, kædebreve eller lignende;
Abonnenten groft og gentagne gange overtræder den til enhver tid gældende net-etikette, som er de uskrevne regler for god skik på internettet;
Abonnenten anvender internettje- nesten til at krænke tredjemands immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende;
Forsøg på ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk;
Såfremt abonnenten portscanner andre computere på internettet.
18.10 I tilfælde af tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste påhviler det abonnenten at dokumentere, at der var tale om et misbrug uden abonnen- tens vidende. Ved mistanke om misbrug skal abonnenten straks underrette fibernetselskabet. Abonnenten hæfter overfor fibernetselskabet for tredjem- ands misbrug af abonnentens internet- tjeneste, såfremt det ikke kan doku- menteres, at der var tale om et misbrug uden abonnentens vidende.
18.11 I tilfælde af angreb (eksempelvis i form af virus, hacking eller DDoS-angreb)
af internettjenesten, er fibernetsel- skabet berettiget til uden varsel straks at afbryde tjenesten. Et angreb kan, men er ikke begrænset til at være, når nogen uberettiget forsøger eller har skaffet sig adgang til abonnentens eller fibernetselskabets it-systemer, sociale profiler herunder mailkonti og programmer eller hvor et it-system bliver udsat for et systematisk og massivt antal forespørgsler eller forsøg på indlogning på f.eks. en hjemme- side. Fibernetselskabet vil i så tilfælde hurtigst muligt og uden ugrundet ophold åbne for adgangen til inter- nettjenesten igen, når det vurderes forsvarligt. Abonnenten er i tilfælde af en sådan lukning af internettjenesten ikke berettiget til kompensation for den periode, hvor abonnenten ikke har adgang til dennes tjenester.
19. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN
19.1 Det er en forudsætning for at abonnere på telefonitjenesten, at abonnenten ligeledes abonnerer på internettje- nesten. Ved ophør af abonnement på internettjenesten, uanset grunden hertil, ophører aftalen om telefonitje- nesten på samme tidspunkt. Ophører telefonitjenesten på denne baggrund, mens abonnenten er omfattet af en bindingsperiode, skal abonnenten betale et gebyr svarende til abonne- mentsbetalingen i den resterende bindingsperiode.
19.2 Fibernetselskabet kan udbyde tele- fonitjenesten enten til fast pris (flat- rate telefoni) eller afregnet efter abonnentens forbrug. Ved flat-rate abonnementet kan abonnenten ringe ubegrænset til danske mobil- og fastnetnumre. Opkald til udenlandske telefonnumre, 70-numre, servicenumre og indholdstakserede tjenester som
eksempelvis 90-numre samt internet- og datanumre er ikke omfattet, og takseres altid efter gældende priser. De til enhver tid gældende priser for telefonitjenesten kan findes på Waoo’s hjemmeside.
19.3 Abonnenten kan ved en selvstændig samtykkeerklæring give samtykke til, at fibernetselskabet kan overføre abon- nentens telefonnummer fra abonnen- tens hidtidige teleudbyder til fiber- netselskabet (nummerportering). Hvis abonnenten ønsker dette, skal både opsigelsen af kundens aftale med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering ske gennem fiber- netselskabet. Eventuelle særtjenester ved abonnentens hidtidige teleudbyder opsiges af abonnenten selv.
19.4 Såfremt abonnentens hidtidige nummer ikke nummerporteres, tildeler fibernetselskabet abonnenten et fast- net-telefonnummer ved oprettelse af telefonitjenesten.
19.5 Fibernetselskabet oplyser datoen for gennemførelsen af nummerporteringen i en bekræftelse til abonnenten. Abon- nenten kan anmode om en bestemt dato for gennemførelse af nummer- porteringen, som fibernetselskabet vil efterkomme, såfremt det er muligt.
19.6 Hvis nummerporteringen ikke gennem- føres på den dato, der fremgår af bekræftelsen, er abonnenten beret- tiget til at modtage kompensation forudsat abonnenten snarest efter, at nummerporteringen skulle have været gennemført, skriftligt har rejst krav herom til fibernetselskabet. Retten til kompensation gælder dog ikke, såfremt den manglende rettidighed skyldes abonnentens forhold. Abonnenten
er ligeledes berettiget til kompensa- tion, hvis abonnentens forbindelse er afbrudt i mere end 1 døgn som følge af nummerporteringen.
19.7 Fibernetselskabet leverer nødvendigt udstyr til etablering af telefoni hos abonnenten, dog ikke selve fastnette- lefonen og dertilhørende kabler, som abonnenten selv skal anskaffe.
19.8 Telefonitjenesten understøtter såvel taletelefoni som standard telefax, såfremt denne er kompatibel med fibernettet. Det er dog ikke muligt at benytte præfikstelefoni sammen med fibernetselskabets telefonitjeneste.
19.9 Abonnenten hæfter for ethvert telefo- niforbrug foretaget af tredjemand via telefonitjenesten.
19.10 Abonnenten kan tilvælge en række funktioner og faciliteter, herunder nummervisning og viderestilling, saldo- oplysning og saldokontrol, spærring, opkaldsbaseret takstoplysningsfacilitet og specificeret regning med videre. Abonnenten har ret til at få oplysning om navn, adresse og telefonnummer optaget i fibernetselskabets offentligt tilgængelige nummeroplysningsdata- base eller en for fibernetselskabet af tredjemand varetaget nummeroplys- ningsdatabase.
19.11 Abonnenten bærer selv ansvaret for, at optagelsen af de nævnte data i nummeroplysningsdatabasen ikke krænker tredjemands rettigheder. Abonnenten kan vælge at lade sit telefonnummer være hemmeligt eller vælge, at ingen af abonnentens nummeroplysningsdata indgår i nummeroplysningsdatabaser.
19.12 Fibernetselskabet er forpligtet til at videregive de registrerede nummerop- lysningsdata til alle, der fremsætter ønske herom. Dette gælder dog ikke registrerede data, som af abonnenten er krævet hemmeligholdt, medmindre der er tale om videregivelse til alarm- tjenesten 112, politiet eller andre udbydere af elektroniske kommuni- kationsnet og -tjenester i signalering- søjemed.
19.13 I tillæg til misligholdelsesbestemmel- serne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abon- nentens væsentlige misligholdelse af telefonitjenesten:
Brug af telefonitjenesten til kommer- cielle formål, eksempelvis callcenter eller tilsvarende;
Abonnenten etablerer en forbindelse til en anden mobil- eller fastnetforbin- delse, der aldrig er afbrudt eller kun
afbrydes i kortere tid. Fibernetselskabet forbeholder sig i øvrigt ret til at afbryde et telefonopkald, såfremt varigheden af dette overstiger 120 minutter.
20. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV-TJENESTEN
20.1 Et abonnement på en TV-tjeneste giver ret til at modtage et nærmere bestemt antal TV-kanaler, afhængig af abon- nentens valg af TV-pakke, som leveres af fibernetselskabet i samarbejde
med Waoo, der er indehaver af alle rettigheder til distribution af TV-kana- lerne og video on demand materiale (VOD-materiale) samt eventuelle øvrige tjenester udbudt på TV-boksen. Antallet af kanaler afhænger af den valgte
TV-pakke, der fremgår af ordrebekræf- telsen. Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere sit abonnement til henholdsvis en større eller mindre TV-pakke. Nærmere oplysninger herom kan fås på Waoo’s eller fibernetselska- bets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.
20.2 En anmodning om opgradering til en større TV-pakke vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering til en mindre TV-pakke vil blive effektueret fra starten af den efter- følgende regningsperiode. Fibernetsel- skabet er berettiget til at opkræve et gebyr for en nedgradering til en mindre TV-pakke.
20.3 Oplysning om de til enhver tid gældende priser på de forskellige TV-pakker samt ændringsgebyrets størrelse, kan fås ved
henvendelse fibernetselskabet eller ses på fibernetselskabets hjemmeside.
20.4 Der kan løbende ske ændringer i kanalsammensætningen i TV-pakkerne. Ændringer fremgår af Xxxx’x hjemme- side og meddeles abonnenten via brev eller e-mail, såfremt der er tale om en ændring til ugunst for abonnenten. Den aktuelle TV-pakkesammensætning kan til enhver tid ses på Waoo’s hjemmeside.
20.5 TV-tjenesten, herunder lejet VOD-ma- teriale, må ikke anvendes til offentlig visning, videredistribution til tredjemand eller erhvervsmæssig udnyttelse.
20.6 Med aftale om leverance af en IP-baseret TV-tjeneste modtager abonnenten en
TV-boks, hvis tilslutning er en forudsæt- ning for at kunne modtage et IP-ba- seret TV-signal fra fibernetselskabet.
Abonnenten må alene tilslutte den af Waoo Eller fibernetselskabet udleverede TV-boks til den opsatte fiberboks. Visse TV-bokse kan tilsluttes trådløst. Ved brug af trådløs tilkobling kan der forekomme udfald i TV-signalet. Ved leje af ekstra
TV-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af TV-boksen. Hvis abonnenten ønsker det, kan de ekstra TV-bokse købes frem for lejes. Købelovens regler finder i så tilfælde anvendelse. Vilkår og betin- gelser herfor fremgår af fibernetselska- bets hjemmeside.
20.7 På TV-boksen er der mulighed for at leje et udvalg af VOD-materiale. Fibernetsel- skabet kan afregne betaling for det lejede VOD-materiale i forbindelse med betalingen af abonnementsbetalingen eller foretage selvstændig afregning heraf.
20.8 Ved leje af VOD-materiale skal abon- nenten bekræfte købet med en 4 cifret PIN kode, der er udleveret af fibernetselskabet. Disse kan ændres efterfølgende. Ved indtastning af PIN
koden accepterer abonnenten, at købet
ikke kan fortrydes.
20.9 Fibernetselskabet er berettiget til at ændre udvalget af VOD-materiale tilgængeligt på TV-boksen uden varsel.
20.10 Fibernetselskabet er alene forpligtet til at vejlede om tilslutning og brug af en eventuelt udleveret TV-boks og er
således ikke ansvarlig for abonnentens tilslutning og opsætning af TV, video-/ DVD-afspiller og/ eller andet teknisk udstyr brugt i forbindelse med TV-tje- nesten, ligesom fibernetselskabet ikke yder kunderådgivning til tjenester, som abonnenten ikke køber gennem fiber- netselskabet.
20.11 Fibernetselskabet kan give samar- bejdspartnere, såsom eksempelvis Viasat, Netflix eller lignende adgang til at sælge sine produkter gennem fibernettet. Vælger abonnenten at købe sådanne tillægstjenester, kan
abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere samarbejdspartnerens egne aftalevilkår herfor.
20.12 Fibernetselskabet og Waoo kan være nødsaget til at blokere udsendelsen af et program på fibernettet på grund af eksempelvis TV-programleverandø-
rens manglende rettigheder. En sådan blokering giver ikke abonnenten ret til kompensation eller erstatning af nogen art.
20.13 Hverken fibernetselskabet eller Waoo kan drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV-kanaler samt udbudt
VOD-materiale, ligesom fibernetsel- skabet eller Waoo ikke ifalder ansvar for kvalitetstab i TV-tjenesten, hvis fiber- netselskabet og Waoo’s samarbejds- partnere, herunder TV-programleve- randører ikke opfylder sine forpligtelser over for Waoo eller fibernetselskabet.
21. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB TV-TJENESTEN
21.1 For at abonnenten kan udnytte web TV-tjenesten er det påkrævet, at abonnenten modtager internet fra fibernetselskabet, ligesom abonnen- tens udstyr (herunder også installeret
software) skal opfylde visse minimums- krav. Disse minimumskrav fremgår
af fibernetselskabets eller Waoo’s hjemmeside. Det kan være påkrævet, at abonnenten får leveret specifikke hastigheder på internettjenesten for at få adgang til web TV-tjenesten. Hvilke kanaler og funktioner, der er tilgænge- lige for abonnenten i web TV-tjenesten, afhænger af hvilke tjenester der abon- neres på.
21.2 For at benytte web TV-tjenesten skal abonnenten ved første anvendelse af tjenesten oprette et brugernavn og kodeord. Disse logininformationer er personlige og må ikke deles med andre. Abonnenten bærer ansvaret for, at brugernavn og kodeord ikke kommer tredjemand til kendskab. I tilfælde af mistanke om utilsigtet adgang i form
af f.eks. elektronisk tyveri (keylogning, virus, spyware eller lignende), skal abonnenten omgående melde dette til fibernetselskabet. Abonnenten kan
maksimalt have fem forskellige enheder registreret til benyttelse af web TV-tje- nesten. En enhed kan afregistreres,
hvis den ikke har været anvendt til web TV-tjenesten i 30 dage. Vejledning til afregistrering findes på Waoo´s hjem- meside. Abonnenten kan maksimalt benytte web TV-tjenesten på to af de registrerede enheder samtidigt.
21.3 Der kan løbende ske ændringer i sammensætningen af TV-kanaler udbudt i web TV-tjenesten. Ændringer fremgår af Waoo’s hjemmeside. Ved væsentlige ændringer gives en skriftlig besked til abonnenten via eksempelvis en e-mail, besked på en info-kanal eller TV-boksen, ligesom en meddelelse kan fremsendes sammen med fibernetselskabets løbende fakturering af abonnenten eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
21.4 De udbudte TV-kanaler, der er tilgænge- lige for abonnenten i Web TV-tjenesten, er ikke nødvendigvis identiske med
TV-kanaler i den TV-pakke, som der abonneres på.
21.5 Adgangen til web TV-tjenesten inklu- derer ikke adgang til VOD-materiale, der afregnes efter forbrug. Udvalget af VOD-materiale, der kan købes i web
TV-tjenesten er ikke nødvendigvis iden- tisk med det udbudte VOD-materiale på TV-boksen.
21.6 Fibernetselskabet og Waoo er berettiget til at ændre udvalget af TV-kanaler og VOD-materiale tilgængeligt i web TV-tje- nesten uden varsel.
21.7 Vilkår for leje af VOD-materiale er enslydende for web TV-tjenesten og ved leje af VOD-materiale på TV-boksen. Ved leje af VOD-materiale skal abon- nenten bekræfte købet med den 4 cifrede PIN kode, der også benyttes til
at leje VOD-materiale på TV-boksen. Ved
indtastning af PIN koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes. Såfremt der lejes VOD-materiale i Web TV-tjenesten kan det pågældende materiale ligeledes være tilgængeligt
på TV-boksen i lejeperioden, såfremt abonnenten ligeledes modtager en TV tjeneste fra fibernetselskabet.
21.8 I tillæg til misligholdelsesbestemmel- serne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnen- tens væsentlige misligholdelse af web TV-tjenesten:
Kopiering eller ændring af det indhold, der udbydes på web TV-tjenesten, herunder VOD-materiale;
Videredistribution af indholdet på web TV-tjenesten eller VOD-materiale, eller overdragelse af brugernavn og password til tredjemand;
Offentlig visning, eller erhvervsmæssig udnyttelse af indhold på web TV-tje- nesten og/eller VOD-materiale, med mindre der foreligger aftale herom med den relevante indholdsudbyder;
Forsøg på omgåelse af kryptering eller
anden form for indholdsbeskyttelse.
21.9 Adgangen til web TV-tjenesten knytter sig til abonnement på andre tjenester fra fibernetselskabet, og ophører samtidig med disse aftaler.
22. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER
22.1 Abonnenter, hvis husstand er medlem af en forening, (eksempelvis bolig- foreninger, antenneforeninger eller grundejerforeninger) og som modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og
fibernetselskabet kaldes foreningsa- bonnenter.
22.2 Foreningskunder skal i visse tilfælde ikke indgå en individuel tilslutningsaf- tale. Foreningen vil i sådanne tilfælde på vegne af den pågældende forenings foreningsabonnenter indgå aftale om tilslutning af foreningsabonnentens husstand til fibernettet.
22.3 Vilkår aftalt mellem fibernetselskabet og den pågældende forening med virkning for den enkelte foreningsabon- nent vedrørende tjenester vil i tilfælde af modstrid have forrang i forhold til vilkår, der fremgår af abonnementsaf- talen.
22.4 De tjenester, der leveres til forenings- abonnenter er ikke nødvendigvis identisk med de tjenester, der leveres til andre abonnenter. Den til enhver tid gældende sammensætning af
TV-pakker, der gælder for foreningsa- bonnenter kan ses på Waoo’s hjemme- side.
22.5 Priser for tjenesterne for alle forenings- abonnenter i en given forening, er aftalt specielt mellem foreningen og fibernetselskabet. Priserne kan oplyses til foreningsabonnenten ved henven- delse til den pågældende forening eller ved henvendelse til fibernetselskabet. Priser vil ikke fremgå af fibernetsel- skabets hjemmeside. Regulering af de aftalte priser sker på baggrund af aftale mellem foreningen og fibernetsel- skabet, og varsles til foreningsabon- nenter med mindst 30 dages forudgå- ende varsel.
22.6 Foreningen kan på vegne af forenings- abonnenten indgå aftale med fiber- netselskabet om, at en del af abonne-
mentsbetalingen skal betales direkte af foreningen til fibernetselskabet. Foreningen vil typisk opkræve beløbet ved foreningsabonnenten som en del af huslejen, men det er fibernetsel- skabet uvedkommende, hvordan
en sådan betaling afregnes mellem foreningsabonnenten og foreningen. Hvor en sådan aftale er indgået vil kun differencen mellem den samlede pris for de leverede tjenester og det af foreningen opkrævede blive opkrævet af fibernetselskabet.
22.7 Der kan være aftalt særlige gebyrer for foreningsabonnenter mellem foreningen og fibernetselskabet. Gebyrer gældende for den enkelte foreningsabonnent kan oplyses ved henvendelse til den pågældende
forening eller ved henvendelse til fiber- netselskabet. Disse vil ikke fremgå af fibernetselskabets hjemmeside.
23. SÆRLIGE VILKÅR FOR STREAMINGPRODUKTET
23.1 Det er en forudsætning for bestilling af streamingproduktet, at abonnenten allerede har eller samtidig bestiller internettjenesten. Ved et eventuelt senere ophør af abonnement på inter- nettjenesten fortsætter abonnements- aftalen for streamingproduktet dog på uændrede vilkår, medmindre denne opsiges særskilt.
23.2 Streamingproduktet giver abonnenten mulighed for at oprette sig som kunde direkte hos streamingtjenesterne
i henhold til deres vilkår (vilkårene oplyses i forbindelse med oprettelsen og kan også ses på xxx.xxxx.xx) og at betale for adgangen til streamingtje-
nesterne gennem en samlet abonne- mentsaftale med fibernetselskabet. Abonnementsaftalen for streamingpro- duktet indebærer, at fibernetselskabet faciliterer en adgang for abonnenten
til de streamingtjenester, der fremgår af ordrebekræftelsen for streaming- produktet. For at udnytte adgangen til streamingtjenesterne skal abonnenten selv registrere sig og oprette en konto hos den enkelte streamingtjeneste
ved brug af den e-mailadresse, der blev oplyst til fibernetselskabet ved købet af streamingproduktet. Abon- nenten modtager efter bestillingen en aktiveringsmail med oplysninger om, hvordan abonnenten opretter sig hos de enkelte streamingtjenester.
23.3 Abonnenten samtykker ved købet
af streamingproduktet udtrykkeligt til, at udførelsen af leveringen straks påbegyndes, og anerkender, at fortry- delsesretten for streamingproduktet bortfalder, når abonnenten udnytter adgangen ved at registrere sig og oprette en konto hos én af stream- ingtjenesterne. Punkt 3.8 i de gene- relle vilkår finder ikke anvendelse for streamingproduktet.
23.4 Såfremt abonnenten i forvejen har abonnement hos en eller flere af streamingtjenesterne, er det abonnen- tens eget ansvar at opsige eksisterende abonnementer. En eventuel dobbelt- betaling for abonnenten som følge af manglende eller for sen opsigelse af eksisterende abonnementer er fiber- netselskabet uvedkommende.
23.5 Streamingtjenesterne leveres direkte af de pågældende tredjeparter i henhold til deres vilkår for brug af streamingtjenesten og gennem deres
platforme for visning af streamingtje- nesterne. Fibernetselskabet påtager sig intet ansvar for indholdet, kvaliteten, tilgængeligheden eller leverancen af streamingtjenesten, og det er abon- nentens eget ansvar at have den/det fornødne udstyr, system og forbindelse for at kunne benytte sig af den enkelte streamingtjeneste. Abonnenten kan ikke rette krav mod fibernetselskabet
i tilfælde af, at en tredjepart lukker for abonnentens adgang til en stream- ingtjeneste, eksempelvis som følge af abonnentens manglende overholdelse af streamingtjenestens vilkår.
23.6 Fibernetselskabet yder alene forholds- mæssigt afslag i abonnementsbeta- lingen, hvis fibernetselskabet er skyld i, at streamingtjenesterne ikke er tilgængelige for abonnenten, eller i det omfang fibernetselskabet friholdes af streamingtjenesten. Punkt 11.1 i de generelle vilkår gælder således ikke
for streamingproduktet. Et eventuelt forholdsmæssigt afslag gives efter henvendelse fra abonnenten i den førstkommende faktura fra fibernetsel- skabet.
23.7 I tillæg til misligholdelsesbestemmel- serne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abon- nentens væsentlige misligholdelse af abonnementsaftalen for streamingpro- duktet:
Væsentlig misligholdelse af vilkårene for en af streamingtjenesterne.
23.8 Abonnenten skal rette henvendelse til fibernetselskabet for kundeservice vedrørende streamingproduktet. Såfremt henvendelsen drejer sig om indholdet, anvendelsen af, vilkårene
for eller øvrige forhold, der konkret vedrører den enkelte streamingtje- neste, skal abonnenten i stedet rette henvendelse direkte til streamingtjene- sten.
23.9 Abonnementsaftalen for streamingpro- duktet kan for abonnentens vedkom- mende til enhver tid opsiges med en måneds varsel, medmindre abon- nenten har bestilt streamingproduktet i forbindelse med en kampagne, der involver en bindingsperiode. Abon- nenten kan kun opsige abonnements- aftalen for streamingproduktet ved at rette henvendelse til fibernetselskabet. En opsigelse eller afmelding af de enkelte streamingtjenester udgør ikke en opsigelse af abonnementsaftalen for streamingproduktet og fritager
ikke abonnenten for betaling til fiber- netselskabet for streamingproduktet. Ved ophør af abonnementsaftalen for streamingproduktet ophører abonnen- tens adgang til streamingtjenesterne automatisk.
Bilag 1: Standardfortrydelsesformular
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Blanketten udfyldesog sendes til dit lokale fibernetselskab, som du modtager dine Waoo- produkter igennem.
Til:
(anfør dit lokale energiselskab)
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer og/eller levering af følgende tjenesteydelser:
Varerne/tjenesterne er bestilt den:
Dit navn (blokbogstaver):
Din adresse (blokbogstaver):
Dato og underskrift
Gælder fra 4. april 2019. Vi tager forbehold for evt. trykfejl samt ændring i pris og produkt.
Kontakt os på tlf.
00 00 00 00
eller klik ind på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx
Xxxxxxxxxxx 00 x 0000 Xxxxxx SV | Tlf. 00 00 00 00 | Fax 00 00 00 00
waoo@energifyn.d | xxx.xxxxxxxxx.xx