Forretningsbetingelser og databehandleraftale
Forretningsbetingelser og databehandleraftale
timengo a/s Rev. oktober 2019
Forretningsbetingelser og Databehandleraftale – timengo a/s
§ 1. Indledning
1.1.Nærværende betingelser er gældende for alle Kunder, der benytter et eller flere af de produk- ter eller ydelser timengo a/s, CVR 28294778, Lautrupvang 1, 2750 Ballerup, tilbyder inden for kate- gorierne, hardware, standard software, systemudvikling, design, licensaftaler, serviceprogram ho- stede services, konsulentydelser samt øvrige it-relaterede ydelser eller produkter.
1.2. Alle aftaler imellem Kunden og timengo a/s indgås på grundlag af forretningsbetingelserne, medmindre andet er aftalt skriftligt mellem parterne. Sådanne ændringer skal være indskrevet i et dokument, som er skriftligt accepteret af begge parter, før de har gyldighed. Ved indholdsmæssig uoverensstemmelse mellem Forretningsbetingelserne og individuelt aftalte betingelser, mellem timengo a/s og Kunden, har de individuelt aftalte betingelser forrang, forudsat at disse er skriftligt accepterede af begge parter.
1.3. timengo a/s er berettiget til efter eget skøn og på ethvert tidspunkt at udskifte underleveran- dører og egne konsulenter i forbindelse med leveringen af ydelserne.
1.4. Specielle betingelser fra Kundens side, er ikke bindende for timengo a/s medmindre skriftlig accept foreligger.
§ 2. Tilbud
2.1. timengo a/s giver skriftligt eller mundtligt tilbud på basis af Kundens henvendelse, herunder Kundens oplyste behov og evt. specifikationer.
2.2. Et tilbud om levering af ydelser er gældende i 14 kalenderdage fra datoen for tilbuddets frem- sættelse, hvorefter det automatisk bortfalder. timengo a/s kan frit tilbagekalde tilbud, indtil købers skriftlige accept er kommet frem til timengo a/s.
§ 3. Aftaleindgåelse
3.1. Køb er endeligt, når timengo a/s har bekræftet ordren og ordrebekræftelse er fremkommet til Kunden.
3.2. Hvis timengo a/s bekræftelse af en ordre ikke stemmer overens med køberens ordre eller aftalegrundlaget, og køberen ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal køberen meddele det til timengo a/s skriftligt senest 5 arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelsen. I modsat fald er køberen bundet af ordrebekræftelsen.
3.3. Annullering eller ændring af en ordre kan kun ske med timengo a/s’ skriftlige godkendelse. Godkendelse af annullering eller ændring kan af timengo a/s gøres betinget af, at kunden erstatter timengo a/s’ omkostninger og tab ved annullering eller ændring, dog minimum et beløb svarende til 15 % af den aftalte købesum ekskl. moms.
3.4. For konsulent- og udviklingsopgaver gælder timengo a/s’ enhver tids gældende timepriser for Konsulenter, medmindre andet aftales. I de tilfælde hvor der er indgået fastpris-aftale og andet ikke er aftalt, vil arbejdet blive udført udover det aftalte i projektbeskrivelsen, blive afregnet efter gældende timetakst.
3.5. Såfremt der indgås en rammeaftale om levering af konsulent- eller udviklingsbistand er pris- sætningen og forhold defineret heri. Rammeaftalen indgås ligeledes under nærværende betingel- ser med mindre andet er beskrevet og accepteret af begge Parter i rammeaftalen. Begge Parter kan ophæve aftalen med et varsel svarende til løbende måned plus 60 dage. Dog tidligst ved udløb af igangværende work-orders.
3.6 Kunden kan købe et klippekort til givet antal konsulenttimer og anvende dette til betaling af konsulentydelser. Klippekortet kan anvendes til betaling for konsulentydelser, der indgår i Leve- rancen eller efterfølgende supportydelser. Klippekortet faktureres samtidig med, at klippekortet købes, det vil sige typisk ved aftaleindgåelse. Det udgør dermed en forudbetaling af konsulentydel- ser og kan forbruges efter behov. Klippekortet udgør dermed ikke en ydelse i sig selv. Klippekort forældes 1 år efter de er købt og kan ikke refunderes.
3.7 timengo a/s forbeholder sig retten til at regulere timepriser for ydelser med 1 måneds varsel.
§ 4. Levering, forsinkelse og force majeure
4.1. Leveringstider som fremgår af tilbud og ordrebekræftelse overholdes så vidt muligt. timengo a/s påtager sig intet ansvar for følgerne af en evt. forsinkelse, og den giver ikke køber ret til at hæve købet, hvis levering finder sted inden 4 uger efter den fastsatte leveringstid. timengo a/s er heller ikke ansvarlig for følgerne af en forsinkelse, uanset om den skyldes grov eller simpel uagtsomhed og selvom forsinkelsen er på mere end 4 uger.
4.2. Reguleringen af misligholdelse og force majeure i disse betingelser finder anvendelse også for nedenstående Databehandleraftale.
4.3. timengo a/s er berettiget til med frigørende virkning at annullere en ordre, eller udskyde en levering helt eller delvist ved forhold, som skyldes force majeure, dvs., forhold, hvis opståen timengo a/s ikke har haft forudgående kendskab til og ej heller med rimelige bestræbelser kan afværge eller forhindre, som f.eks. strejke, lockout, krig og krigsførelse, virus samt indtrædelse af force majeure hos underleverandører.
4.4. Force majeure kan højst gøres gældende med det antal arbejdsdage, som force majeure-situ- ationen varer.
4.5. Ved ophævelse er timengo a/s berettiget til betaling for de ydelser, der er delleveret på tids- punktet for ophævelsens ikrafttræden. Ønsker en af parterne at hæve aftalen, skal dette ske skrift- ligt.
4.6. Såfremt der er aftalt et tidspunkt for et konsulentbesøg hos Xxxxxx, som er accepteret af kunden, vil der blive opkrævet et gebyr ved aflysning mindre end 48 timer før det aftalte besøg. Aflyses aftalen mellem 24-48 timer inden det planlagte besøg, er timengo a/s berettiget til at op- kræve et gebyr af Kunden svarende til 50% af det planlagte timeantal – dog minimum én time plus kørsel. Aflyses aftalen indenfor 24 timer inden det planlagte besøg, er timengo a/s berettiget til at opkræve et gebyr af Kunden svarende til 100% af det planlagte timeantal – dog minimum to timer plus kørsel. Timetaksten vil afspejle det givne tidspunkt enten indenfor eller udenfor almindelig arbejdstid jf. punkt 4.7
4.7. Almindelig arbejdstid er defineret som mandag til torsdag kl. 08.00 – 17.00 og fredag kl. 08.00
– 16.00. Arbejde udført udenfor almindelig arbejdstid afregnes som overarbejde efter følgende regler: mandag – torsdag fra kl. 17.00 – 20.00 og fredag kl. 16.00 – 20.00, timepris x 1,5. Arbejde udført i tidsrummet 20.00 – 08.00 samt weekend og helligdage, timepris x 2.
5. juni (Grundlovsdag) samt 24. og 31. december betragtes som helligdage. Udført arbejde faktu- reres efter forbrugt tid, minimum 30 minutter for konsulentydelser. Telefonsupport afregnes dog med minimum 15 minutter.
4.8. For levering af konsulentydelser gælder det, at kørsel og rejser afregnes med ½ timepris per times kørsel samt godtgørelse af faktiske rejseudgifter (herunder broafgift, billet, forplejning og ophold i forbindelse med opgavens udførelse)
4.9 Kunden er uberettiget til at foretage indgreb i timengo a/s’ produktionsapparat. Det er forud- sat, at Kunden stiller de nødvendige ressourcer til rådighed for at konsulentydelser kan gennem- føres. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til: adgang til netværk og systemer, fysisk adgang til lokationer samt medarbejdere med nødvendig viden til at bistå arbejdets udførelse.
§ 5. Garanti og reklamation
5.1. timengo a/s henviser til en eventuel garanti fra producenten af produktet. En eventuel garanti samt garantiperiode afhænger således af den enkelte produkttype.
5.2. En reklamation af mangler skal fremsættes skriftligt inden 7 kalenderdage fra modtagelsen samt inden samme frist at meddele timengo a/s konstaterede mangler.
5.3. timengo a/s fraskriver sig ethvert ansvar for fejl og mangler, som ikke er reklameret rettidigt jf. 5.2
5.4. Der gives ikke garanti på udviklede programmer eller ydelser
§ 6. Priser og betalingsbetingelser
6.1. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, gælder prisen inkl. emballage og ekskl. fragt, moms, kørsel og afgifter.
6.2. For alle ordrer og vareleverancer beregner timengo a/s sig et håndteringsgebyr på kr. 95,00 per ordre.
6.3. Betalingsbetingelserne er 7 dage netto ved modtagelse af varer eller ydelser, medmindre an- den aftale skriftligt er indgået.
6.4. Ved forsinket betaling skal der betales renter i henhold til renteloven med diskontoen + 7%
p.a. fra forfaldsdagen.
6.5. Kunden er uberettiget til at tilbageholde nogen del af købesummen som sikkerhed for opfyl- delse af eventuelle modkrav vedrørende andre leverancer, og sådan en tilbageholdelse vil blive betragtet som væsentlig misligholdelse af aftalen.
6.6. Såfremt kunden ikke indbetaler timengo a/s’ tilgodehavende fremsender timengo a/s en ryk- kerskrivelse til kunden, hvortil der tillægges et rykkergebyr stort kr. 100,00 pr. rykkerskrivelse. Hvis kunden trods rykkerskrivelse ikke indbetaler senest 10 dage efter afsendelsen af denne, forbehol- der timengo a/s sig ret til straks og uden yderligere varsel, at overgive sagen til inkasso. Overgivelse til inkasso medfører et gebyr på kr. 100,00.
6.7. Medmindre andet er skriftligt aftalt, faktureres den leverede konsulentydelse efter forbrugt tid, i henhold til timengo a/s til enhver tid gældende prisliste. Vederlaget for ydelser kan være ba- seret på påbegyndte timer, dage eller uger.
§ 7. Ejendomsforbehold
7.1. timengo a/s forbeholder sig ejendomsretten til enhver leverance indtil den fulde betaling er sket. Ved evt. tilbagelevering skal kunden erstatte ethvert tab og samtlige omkostninger, som timengo a/s måtte blive påført.
7,2. Såfremt der ikke er forhold beskrevet i punkt 7.1, tilhører ejendomsretten til de af timengo a/s specielt udviklede programmer Xxxxxx, og som er beskrevet i en særlig aftale herom mellem kun- den og timengo a/s. Såfremt ejendomsretten tilhører kunden, efter betaling, skal dette således være skriftligt accepteret af begge Parter. Ejendomsretten til programmer som ikke er udviklet til kunden specifikt, tilhører timengo a/s.
§ 8. Mangelbeføjelser
8.1. Såfremt det leverede er behæftet med mangler, er det aftalt, at timengo a/s er berettiget til at foretage omlevering, således at kunden ikke kan gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende. Såfremt det ikke er muligt for timengo a/s at foretage omlevering, returnerer timengo a/s købe- summen til kunden. I tilfælde af fejl i udviklede programmer af timengo a/s for kunden, er timengo a/s forpligtet til at udbedre fejlen uden yderligere beregning. I tilfælde hvor fejl kan henføres til ydre omstændigheder, som fejlbetjening, fejl i Kundens it-installation eller andre eksterne faktorer, forbeholder timengo a/s sig retten til at fakturere udbedring efter gældende timesatser.
8.2. Varer, der er behæftet med mangler, skal returneres i original og ubeskadiget emballage og forsvarligt indpakket. Såfremt den originale emballage er beskadiget, påhviler det kunden at sørge for forsvarlig emballering og indpakning. Beskadiges varen som følge af mangelfuld emballering eller indpakning, fortaber kunden sin mangelindsigelse.
8.3. Inden returnering af en vare skal kunden kontakte timengo a/s for at få oplyst et returvare- nummer (RMA), der skal anføres af kunden ved returnering af varen. timengo a/s har ret til at afvise returvaren, såfremt returvarenummer ikke er anført ved returnering af varen.
8.4. Varer, som er defekte ved modtagelsen (DOA: Dead On Arrival), håndteres efter de af produ- centens angivne retningslinjer.
8.5. Fejl ved et produkt som følge af naturligt slid, overlast, mangelfuld betjening, mangelfuld ved- ligeholdelse, hændeligt uheld eller andre forhold, for hvilke kunden bærer ansvaret eller risikoen, udgør ikke en mangel.
8.6. Bliver en ordre/forsendelse, af kunden, nægtet modtaget, krediteres ordren såfremt produkter kan tilbagekøbes med fradrag af min. 15 % dog altid minimum kr. 250,00. Skaffevarer tages ikke retur.
8.7. timengo a/s kan under ingen omstændigheder gøres erstatningsansvarlig for driftstab, tabt avance, tabte data mv. eller andet indirekte tab eller skade. Det samme gælder skader på produk- ter, som er fremstillet af kunden eller produkter, hvori disse indgår.
8.8. timengo a/s fraskriver sig ethvert ansvar for personskade som følge af mangler.
§ 9. Ansvar og ansvarsbegrænsning
9.1 Parterne ifalder erstatningsansvar efter Dansk Rets almindelige regler med de ansvarsbe- grænsninger og fraskrivelser, som fremgår af forretningsbetingelserne.
9.2. I det omfang timengo a/s ifølge lov om produktansvar hæfter overfor kundens erstatningskrav, er timengo a/s’ hæftelsesansvar begrænset til produktansvaret.
9.3. timengo a/s fraskriver sig ethvert ansvar som følge af kundens retsforhold overfor tredjemand, der er timengo a/s uvedkommende.
9.4. Kunden er i øvrigt forpligtet til at holde timengo a/s skadesløs i samme omfang, som timengo a/s’ ansvar er begrænset i henhold til nærværende aftalegrundlag.
9.5. timengo a/s fraskriver sig ansvar for krav, som er opstået i forbindelse med forhold, som skyl- des Kundens forsømmelighed og/eller uagtsomhed, herunder undladelse af opfyldelse af forplig- telser jf. forskrifter, brugsanvisninger og/eller vejledninger.
9.6. timengo a/s sælger ikke til forbrugere, hvorfor timengo a/s ikke er ansvarlig for tingskade af nogen art, herunder driftstab, tabt avance, tabte data mv. eller andet indirekte tab eller skade.
9.7 Reguleringen af ansvar og ansvarsbegrænsning i disse betingelser finder anvendelse også for nedenstående Databehandleraftale.
9.8. timengo a/s påtager sig intet ansvar for eventuelle afbrydelser, forsinkelser, forstyrrelser og manglende etableringer, som skyldes forhold uden for timengo a/s’ kontrol. Denne ansvarsbe- grænsing gælder ikke kun almindelig force majeure, men således også forhold der normalt ville falde uden for sædvanlig force majeure.
9.9. timengo a/s er under ingen omstændigheder ansvarlig for kundens driftstab, tidstab, avance- tab eller andre indirekte tab. timengo a/s er ej heller ansvarlig i tilfælde af tab i forbindelse med uvedkommendes adgang til kundens datasystemer, herunder data der måtte befinde sig på kun- dens eller andres Internetservere.
timengo a/s’ eventuelle erstatningspligt er under alle omstændigheder maksimeret til at udgøre et beløb svarende til det beløb, som kunden allerede har betalt for den til erstatningen relaterede work-order eller vare.
9.9.1 Kontaktinformationer. Det er kundens ansvar, at oplyse timengo a/s om korrekte selskabs- oplysninger, herunder CVR-nummer, firmanavn, adresse og mail-adresse for modtagelse af fak- tura, samt opgive informationer omkring Kundens kontaktpersoner. Det er Xxxxxxx ansvar skriftligt at informere timengo a/s omkring ændringer i disse oplysninger. timengo a/s kan såle- des ikke drages til ansvar, hvis en henvendelse ikke når frem til en kontaktperson grundet Kun- dens manglende opdatering af dette.
§ 10. Opsigelse af aftaler
10.1 Aftaler indgået mellem timengo a/s og Kunden forbliver i kraft, indtil de opsiges eller ophæves af timengo a/s eller Kunden. Uden opsigelse genfaktureres aftalen automatisk for den på aftalen valgte periode. Aftalen genfaktureres først efter opsigelsesfristen er udløbet.
10.2 Aftaler mellem timengo a/s og Kunden kan opsiges af timengo a/s med 30 dages skriftligt varsel.
10.3 Kunden skal betale alle vederlag for ydelser, der er leveret og udgifter, der er påløbet i henhold til en aftale med timengo a/s, frem til den opsagte aftales ophør og uanset årsagen til ophør.
10.4. Kundens forsinkede betaling med mere end 10 dage efter forfaldsdato i henhold til faktura udgør til enhver tid en væsentlig misligholdelse, der berettiger timengo a/s til at ophæve aftalen.
10.5. Databehandleraftalen gælder indtil aftalen om ydelsen ophører.
10.6. Ved databehandleraftalens ophør skal Databehandleren og dennes underdatabehandlere slette alle personoplysninger, som Databehandleren har behandlet på vegne af den Dataansvar- lige, medmindre den Dataansvarlige anmoder om at få tilbageleveret de pågældende personop- lysninger.
10.7. Den Dataansvarlige betaler Databehandlerens rimelige omkostninger forbundet med over- holdelsen af forpligtelserne i pkt. 10.6.
10.8 Ved opsigelse af CSP-aftaler, vil Kundens Consumption blive stoppet og Kundens Tenant vil blive nedlagt ved udløb af aftalen. Kundens data eller backup vil herefter ikke længere være tilgæn- gelig og vil blive slettet med mindre andet er aftalt.
§ 11. Rettigheder.
11.1. Alt materiale og information, som tilhører timengo a/s, må kun bruges eller kopieres med skriftlig tilladelse fra timengo a/s og med kildehenvisning.
11.2. Rettigheder til al kode/software udviklet af timengo a/s eller dennes underleverandør tilhører timengo a/s med mindre andet er aftalt eller er aftalt som beskrevet i § 7.
§ 12 Overdragelse
12.1 Hverken timengo a/s eller Kunden er berettiget til at overdrage rettigheder og/eller forpligtel- ser til tredjemand uden den anden Parts forudgående skriftlige samtykke. Uanset det foranstå- ende er timengo a/s dog berettiget til uden Kundens samtykke helt, eller delvist at overdrage ret- tigheder og/eller forpligtelser til tredjemand, som køber alle eller væsentlige dele af timengo a/s virksomhed eller i forbindelse med en hel eller delvis overtagelse af timengo a/s.
§ 13. Tvister
13.1. Tvister i anledning af nærværende salgs- og leveringsbetingelser afgøres efter dansk ret, dog undtaget Dansk Rets lovvalgsregler. Værneting for retssag anlagt af Kunden mod timengo a/s er timengo a/s’ hjemting. Værneting for retssag, anlagt af timengo a/s mod Kunden, er timengo a/s’ hjemting eller Xxxxxxx almindelige hjemting efter timengo a/s’ valg.
§ 14. Ændring af vilkår
14.1. timengo a/s forbeholder sig ret til at ændre Forretningsbetingelserne med øjeblikkelig virk- ning, såfremt ændringen skyldes forhold, som timengo a/s ikke har indflydelse på eksempelvis ændringer i lovgivningen.
§ 15. Indsamling af oplysninger
15.1. I forbindelse med at timengo a/s leverer en ydelse eller produkt udbeder timengo a/s os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse og andre relevante oplysninger.
15.2. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af opgaven og så længe det er nød- vendigt.
15.3. De personoplysninger, som timengo a/s behandler, bliver ikke videregivet til tredjemand, medmindre det er aftalt med Xxxxxx.
15.4. Som registreret person har personen ret til at få indsigt, gøre indsigelse mod behandling, rette og slette den data, som timengo a/s opbevarer og trække et evt. samtykke til behandling tilbage.
15.5. Herudover har personen ret til at få udleveret data, som timengo a/s opbevarer elektronisk udleveret i digital form.
15.6. timengo a/s er dataansvarlig for de personoplysninger, som behandles (se pkt. 1.1 for kon- taktoplysninger).
15.7. Såfremt en registreret person ønsker at klage over timengo a/s’ behandling af vedkommen- des persondata kan det ske til Datatilsynet, Xxxxxxxxxx 00, 0, 0000 Xxxxxxxxx X.
§ 16. Databehandleraftale
16.1. I det omfang timengo a/s behandler persondata på vegne af Xxxxxx og i henhold til person- dataforordningen er databehandler, gælder nedenstående bestemmelser.
16.2 I det følgende benævnes Kunden som ”Den Dataansvarlige” og timengo a/s som ”Databehand- leren”.
§ 17. Omfang om instruks
17.1 Databehandleren bemyndiges til at foretage behandling af personoplysninger på den Data- ansvarliges vegne på vilkårene fastsat i Databehandleraftalen.
17.2 Databehandleren må alene behandle personoplysninger efter dokumenteret instruks. På un- derskriftstidspunktet udgør Instruksen dels de dele af aftalen om ydelsen, som vedrører Databe- handlerens behandling af personoplysninger på vegne af den Dataansvarlige, og dels de dele af denne Databehandleraftale, som enten forpligter, bemyndiger eller begrænser Databehandleren i forhold til behandling af personoplysninger.
17.3 Databehandleren må alene behandle de overladte personoplysninger med henblik på opfyl- delse af aftalen om ydelsen og må ikke behandle personoplysningerne til andre formål uden sam- tykke fra den Dataansvarlige. For at opfylde aftalen om ydelsen bemyndiges Databehandleren til at behandle almindelige personoplysninger om personer ansat hos Den Dataansvarlige. Består hele eller dele af ydelsen af scanning og filtrering af den Dataansvarliges e-mail-trafik eller adgang til Kundens it-systemer, bemyndiges Databehandleren til at behandle følsomme personoplysnin- ger, jf. persondataforordningens artikel 9, samt personoplysninger om straffedomme og lovover- trædelser, jf. persondataforordningens artikel 10, i det omfang, at sådanne oplysninger forekom- mer i den e-mail-trafik eller i it-systemer, som Databehandleren har adgang til, scanner eller filtre- rer på den Dataansvarliges vegne.
17.4 Instruksen kan til enhver tid ændres eller konkretiseres nærmere af den Dataansvarlige. Forud for ændringer af Instruksen skal Parterne drøfte og aftale implementeringen af ændringerne, inkl. implementeringstiden og omkostningerne.
17.5 Uanset Databehandleraftalens ophør skal betingelsernes § 22 vedrørende fortrolighed fortsat have virkning efter Databehandleraftalens ophør.
17.6 Parterne har ikke krav på betaling for opfyldelse af denne Databehandleraftale.
§ 18. Databehandlerens forpligtelser
18.1 Tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
18.1.1 Databehandleren skal under hensyntagen til det aktuelle tekniske niveau, implementerings- omkostningerne og den pågældende behandlings karakter, omfang, sammensætning og formål samt risici af varierende sandsynlighed og alvor for fysiske personers rettigheder og frihedsret- tigheder, gennemføre fornødne tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et pas- sende sikkerhedsniveau.
18.1.2 Databehandleren garanterer overfor den Dataansvarlige, at Databehandleren vil gennem- føre de passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger på en sådan måde, at Databehand- lerens behandling af personoplysninger opfylder kravene i den til enhver tid gældende personda- taretlige regulering.
18.2 Medarbejderforhold.
18.2.1 Databehandleren skal sikre, at medarbejdere der behandler personoplysninger for Databe- handleren, har forpligtet sig til fortrolighed eller er underlagt en passende lovbestemt tavsheds- pligt.
18.2.2 Databehandleren skal sikre, at adgangen til personoplysningerne begrænses til de medar- bejdere, for hvem det er nødvendigt at behandle personoplysninger for at kunne opfylde Databe- handlerens forpligtelser over for den Dataansvarlige.
18.3 Dokumentation for overholdelse af forpligtelser
18.3.1 Databehandleren skal efter skriftlig anmodning fra den Dataansvarlige dokumentere over- for den Dataansvarlige, at Databehandleren:
a) overholder Instruksen.
b) overholder bestemmelserne i den til enhver tid gældende persondataretlige regulering, for så vidt angår de personoplysninger, som behandles på den Dataansvarliges vegne.