PRIVAT
Standardvilkår
for salg af naturgas
PRIVAT
Standardvilkår for salg af naturgas Privat
Gældende fra den 1. januar 2020
1. Generelle bestemmelser
1.1 Disse vilkår (Vilkårene) gælder for leverancer af naturgas fra SEAS-NVE Strømmen A/S, CVR-nummer 24 21 35 28 (SEAS-NVE) til privatkunder, hvor naturgasleverancerne ho- vedsageligt er bestemt til ikke erhvervsmæssig anvendelse for kunden (Kunden).
1.2 Der indgås mellem SEAS-NVE og Kunden en aftale (Afta- len) om de specifikke produkter, som Kunden har valgt, som vedrører alle de af Aftalen omfattede aftagenumre. Vilkå- rene udgør en integreret del af Aftalen mellem SEAS-NVE og Kunden. Ved uoverensstemmelser mellem Vilkårene og Aftalen, har Aftalens bestemmelser forrang.
2. Din selvbetjening
2.1 Al kommunikation fra SEAS-NVE til Kunden foregår digitalt via selvbetjeningsuniverset, som findes på xxxx-xxx.xx/xxxxx. Samtlige meddelelser fra SEAS-NVE ved- rørende Aftalen sendes derfor til Kundens indbakke, som findes på Kundens personlige side i selvbetjeningen. Disse meddelelser kan blandt andet omfatte Aftalen, Vilkårene, ordrebekræftelser, varslinger om ændringer af Aftalen og Vilkårene, så som priser, servicemeddelelser, regninger, betalingspåmindelser og rykkerskrivelser.
2.2 Kunden modtager således ikke meddelelserne som alminde- lige breve. SEAS-NVE kan dog vælge at fremsende meddelel- ser som almindelige breve eller via e-mail.
2.3 Meddelelser fra SEAS-NVE anses for fremkommet hos Kun- den, når disse er sendt til Kundens indbakke i selvbetjenin- gen.
2.4 Første gang, Xxxxxx logger ind på selvbetjeningen, skal Kunden anvende NemID. Det er herefter muligt at oprette et personligt login, som anvendes fremover.
2.5 Når SEAS-NVE sender meddelelser til Kundens indbakke, modtager Kunden en e-mail om, at der er besked i indbakken. Hvis SEAS-NVE ikke har Kundens e-mail, eller SEAS-NVE får kendskab til, at e-mailen ikke er nået frem til Kunden, sendes der i stedet en SMS-besked til Kunden. Kunden skal derfor oplyse sin e-mailadresse og sit mobilnummer ved indgåelse af Aftalen. Ved ændring af e-mailadresse og evt. mobilnum- mer er Kunden forpligtet til straks at opdatere oplysningerne på Xxxxxxx personlige side i selvbetjeningen eller ved at kon- takte SEAS-NVE’s kundeservice, da manglende opdatering anses for misligholdelse af Aftalen.
2.6 Hvis Kunden er fritaget fra offentlig Digital Post, kan Kun- den anmode om at blive fritaget for digital kommunikation med SEAS-NVE. Det er en betingelse, at Kunden kan doku- mentere, at Kunden er fritaget for offentlig Digital Post. Hvis Kunden herefter fritages for digital kommunikation med SEAS-NVE, vil Kunden modtage meddelelser fra SEAS-NVE som almindelige breve.
3. Levering
3.1 Det er en forudsætning for SEAS-NVE’s levering af naturgas til Kunden, at Kunden er tilsluttet distributionssystemet, og dermed har indgået en aftale med sit lokale distributionssel- skab (Distributionsselskabet), jf. punkt 4.
3.2 Naturgasleverancen er undergivet den til enhver tid gælden- de lovgivning, herunder naturgasforsyningsloven med tilhø- rende bekendtgørelser og gasreglementet. SEAS-NVE har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde,
hvor Distributionsselskabet afbryder forsyningen.
3.3 SEAS-NVE leverer den aftalte mængde naturgas frem til af- gangsflangen på Kundens gasmåler (målerstedet). Naturgas- sen skal på leveringsstedet opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i Distributionsselskabets betingelser.
4. Forholdet mellem Kunden og Distributionsselskabet
4.1 Distributionsselskabet forestår transport af naturgassen til målerstedet.
4.2 Forholdet mellem Kunden og Distributionsselskabet er regu- leret af Distributionsselskabets til enhver tid gældende betin- gelser for tilslutning til og brug af distributionssystemet (Di- stributionsbetingelserne). Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde Distributionsbetingelserne, som kan findes på Distributionsselskabets hjemmeside.
4.3 I forhold til Distributionsselskabet skal Kunden især være opmærksom på følgende vilkår:
• Distributionsselskabet har ansvaret for naturgasforsy- ningsanlægget, herunder vedligeholdelse heraf og kan afbryde naturgasforsyningen i en række tilfælde som er oplistet i Distributionsbetingelserne.
• Kunden skal på anmodning fra Distributionsselskabet foretage selvaflæsning af gasmåler og indberette målere- sultatet til Distributionsselskabet.
• Distributionsselskabet kan til enhver tid foretage kontrol- aflæsning af gasmåler og hjemtage forbrugsdata.
4.4 SEAS-NVE har fuldmagt til at repræsentere Kunden i forbin- delse med leverandørskifte over for Distributionsselskabet, herunder i forhold til at indhente Kundens aftagenummer og forbrugsdata til opfyldelse af Aftalen.
4.5 Afbrydes Kundens adgang til naturgasforsyningen, uanset årsagen hertil, kan SEAS-NVE ikke holdes ansvarlig for opfyl- delse af Aftalen og Vilkårene.
5. Måledata mv.
5.1 Den leverede naturgasmængde opgøres ved aflæsning af gasmåleren hos Kunden på grundlag af Distributionsselska- bets måleudstyr, medmindre andet fremgår af Aftalen. Aflæs- ningsmetode vælges af Distributionsselskabet, der fremsen- der oplysninger om forbruget til Kunden og SEAS-NVE.
5.2 Distributionsselskabet er ansvarlig for måleudstyret og for målingernes korrekthed. Kunden opfordres til at undersøge gasmåleren forud for leveringsstart. Har Kunden mistanke om, at gasmåleren er beskadiget, står stille eller på anden måde registrerer forkert, er Kunden forpligtet til straks at underrette Distributionsselskabet herom. Hvis Kunden eller SEAS-NVE får mistanke om, at de gennemførte målinger ikke er korrekte, er SEAS-NVE berettiget til på vegne af Kunden, at rette henvendelse til Distributionsselskabet med henblik på en afklaring, herunder eventuel målerundersøgelse. Kun- den skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller Distributions- selskabets korrektion af måledata efter målefejl i henhold til lovgivningen.
5.3 Årsafregning, periodisk slutafregning og slutafregning ved ophør af Aftalen sker ud fra målte data. For meget betalte a conto beløb fratrækkes i den næstkommende a conto af- regning, som fremsendes samtidig med årsafregningen eller slutafregningen, jf. punkt 6.4.
6. Pris, betaling og fakturering
6.1 Alle priser i Aftalen og i Vilkårene angives og afregnes i danske kroner og opkræves af administrationsselskabet SEAS-NVE Holding A/S.
6.2 Oplysninger om SEAS-NVE’s aktuelle priser på naturgas, bidrag, gebyrer og andre priser fremgår af SEAS-NVE’s hjem- meside, xxxx-xxx.xx, og udleveres i øvrigt efter anmodning ved henvendelsetil SEAS-NVE. SEAS-NVE har ret til at æn- dre priserne i overensstemmelse med punkt 10.
6.3 Medmindre andet fremgår af Aftalen, fakturerer SEAS-NVE kunder a conto forud til dækning af det forventede eller aftal- te årsforbrug af naturgas, bidrag, gebyrer m.v. Perioden, som a conto faktureres, fremgår af Aftalen. A conto betalingerne reguleres i tilfælde af prisændringer og væsentlige ændringer i forbruget.
6.4 SEAS-NVE udarbejder hvert år en årsopgørelse til kunder, som afregnes a conto, når SEAS-NVE har modtaget den årli- ge opgørelse af forbruget fra Distributionsselskabet, og fore- tager en afregning af en eventuel difference mellem Kundens faktiske forbrug og a conto betalingerne. Indbetalte a conto beløb forrentes ikke. SEAS-NVE kan ændre afregningen og afregningsfrekvensen, hvis den anførte afregningsmåde ikke understøttes af Distributionsselskabet.
6.5 SEAS-NVE fremsender regningerne elektronisk via Kundens indbakke i selvbetjeningen, jf. punkt 2, og tilbyder de beta- lingsmuligheder, som fremgår af SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx. SEAS-NVE opkræver ikke gebyr for fremsendel- se af regning. Der pålægges betalingsgebyr i henhold til gæl- dende prisliste.
6.6 Sidste rettidige betalingsdato er påført regningerne. Ved for- sinket betaling tillægges rente og gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer i henhold til rentelovens bestemmelser.
6.7 SEAS-NVE kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som Xxxxxx måtte have til SEAS-NVE eller til selskaber, som SEAS-NVE er kon- cernforbundet med.
6.8 SEAS-NVE foretager på vegne af Distributionsselskabet af- regning (samfakturering) af Kunden for transport i distributi- onssystemet og transmissionssystemet, skatter og afgifter m.v., og medtages i regningen fra SEAS-NVE. SEAS-NVE kan kræve a conto afregning for den forventede afregning fra Di- stributionsselskabet, uanset om Distributionsselskabet ikke laver a conto afregning.
6.9 Såfremt Kunden tillige har indgået eller senere indgår en ser- viceaftale med SEAS-NVE, er SEAS-NVE berettiget til at fak- turere Kunden for denne aftale på én og samme regning.
6.10 SEAS-NVE giver mindst én gang årligt Kunden oplysning om udviklingen i priser og gebyrer, som Kunden er berørt af.
6.11 SEAS-NVE er berettiget til at tilbagebetale Kundens tilgode- havende ved anvendelse af den betalingsform, som Kunden har anvendt, eller Kundens NemKonto.
7. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse
7.1 SEAS-NVE kan som vilkår for at indgå Aftalen eller som vilkår for fortsat levering kræve forudbetaling ud over a conto betalinger, kontant depositum, anfordringsgaranti fra Kundens bank eller an- den tilfredsstillende sikkerhed for Kundens betalingsforpligtelse, såfremt SEAS-NVE vurderer, at der er grund til at forvente mang- lende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden. SEAS- NVEkan endvidere kræve, at Kunden skalbetale månedsvisforud. Dette gælder også, selvom Xxxxxx ikke aktuelt er i restance over for SEAS-NVE. Der vil altid være tale om en individuel vurdering, hvor SEAS-NVE især lægger vægt på Kundens betalingsmøn- ster og eventuelle anmærkninger hos kreditoplysningsbureauer.
7.2 Sikkerhedens størrelse må ikke overskride SEAS-NVE’s risi- ko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre fem måneders betaling. SEAS-NVE kan kræve, at sikkerheden er stillet, in- den leveringen påbegyndes eller fortsættes, dog med en frist til at stille sikkerheden i overensstemmelse med gældende
lovgivning. Manglende sikkerhedsstillelse inden for den af SEAS-NVE fastsatte frist er en væsentlig misligholdelse.
7.3 Sikkerhed forrentes og tilbagebetales i henhold til gældende lovgivning.
8. Aftaleperiode
8.1 Det aftalte naturgasprodukt leveres i den periode, som frem- går af Aftalen mellem SEAS-NVE og Kunden (Produktperio- den). Såfremt der ikke er angivet en Produktperiode i Aftalen, løber Produktperioden indtil Aftalen opsiges eller ophæves, jf. punkt 11.1 og punkt 15.1.
8.2 Udløber Produktperioden uden at parterne har indgået ny af- tale eller har forlænget Aftalen, overgår Kunden til et produkt, som har en variabel pris. Der afregnes da efter bestemmelser- ne om det pågældende produkt, som findes på SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx, og efter Vilkårene i øvrigt.
9. Flytning og overdragelse
9.1 Hvis Kunden flytter adresse (forbrugssted) fortsætter Afta- len på den nye adresse (det nye forbrugssted), medmindre Kunden samtidig opsiger Aftalen, jf. herved punkt 11. SEAS- NVE’s opfyldelse af Aftalen forudsætter, at Kunden er tilslut- tet naturgasforsyningsanlægget hos Distributionsselskabet på det nye forbrugssted.
9.2 Kunden skal give SEAS-NVE meddelelse om flytning samt andre adresseændringer. Meddelelse om flytning skal gives senest 14 dage før datoen for flytning og tidligst to måneder inden datoen for flytningen. SEAS-NVE meddeler Kundens flytning til ny adresse og dato for flytningen til de relevante distributionsselskaber.
9.3 Hvis der er tilmeldt mere end én Kunde på et aftagenum- mer, hvor den ene Kunde er flyttet fra aftagenummeret, og den anden Kunde fortsat bor på aftagenummeret, kan den fraflyttede Kunde kræve at blive slettet som forbru- ger på aftagenummeret med én dags varsel med den virk- ning, at den fraflyttede forbruger ikke hæfter for frem- tidigt forbrug på aftagenummeret. Som betingelse for afmeldelse med forkortet frist kan SEAS-NVE kræve, at Kun- den dokumenterer fraflytningen.
9.4 Kunden skal aflæse sin gasmåler per flyttedatoen, og indbe- rette resultatet til SEAS-NVE, hvorefter SEAS-NVE fremsen- der en slutafregning til Kunden, jf. punkt 12.
9.5 Kunden må hverken helt eller delvist overdrage rettig- heder eller forpligtelser ifølge Aftalen og Vilkårene uden SEAS-NVE’s forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. SEAS-NVE er berettiget til, uden Kundens samtykke, at gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbun- det selskab og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at være gasleverandør i Danmark.
10. Ændringer i aftaleperioden
10.1 SEAS-NVE kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Aftalen i følgende situationer:
• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med SEAS-NVE’s levering af sine ydelser efter Aftalen, så som afgifter og omkostninger til distributionsselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende
• For at imødekomme inflation regnet fra 1. januar 2018 (indeks 100)
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
• Ved produktændringer
• For at skabe incitament til at reducere/ændre energifor- bruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af Aftalen.
Læs mere på SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx
10.2 Ændringer varsles i overensstemmelse med gældende lovgiv- ning og i overensstemmelse med punkt 2.
10.3 Den til enhver tid gældende version af Vilkårene kan altid findes på SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx.
11. Opsigelse
11.1 Medmindre andet er bestemt i Aftalen, se punkt 8, er denne uopsigelig i fem måneder. Herefter kan Xxxxxx opsige Af- talen med en måneds varsel til udgangen af en måned, dog tidligst med virkning seks måneder efter tidspunktet for aftaleindgåelsen.
11.2 Opsiger Kunden uretmæssigt Aftalen inden for uopsige- lighedsperioden, helt eller delvist for et eller flere af de af Aftalen omfattede aftagenumre, opkræver SEAS-NVE et gebyr til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftalen. På samme vis kan SEAS-NVE opkræve et gebyr, hvis Kunden ikke giver SEAS-NVE de nødvendige oplysninger til at kunne gennemføre en bestilling, for eksempel, men ikke begrænset til oplysning om Kundens aftagenummer, eller hvis Aftalen i øvrigt ophører grundet omstændigheder, der kan tilskrives Kunden.
12. Slutafregning
12.1 SEAS-NVE sender slutafregning til Kunden senest seks uger efter Aftalens ophør. Tilsvarende sender SEAS-NVE flytte- afregning til Kunden senest seks uger efter tidspunktet for leveringsophør på den fraflyttede adresse i forbindelse med flytning.
13. Personoplysninger
13.1 SEAS-NVE er berettiget til at indhente og indberette person- oplysninger i forhold til Distributionsselskabet.
13.2 SEAS-NVE behandler Kundens almindelige personoplys- ninger: Kontaktoplysninger, CPR-nr., måledata og forbrugs- oplysninger.
13.3 SEAS-NVE behandler Kundens personoplysninger til brug for opfyldelse af Aftalen og administration af leveringsfor- holdet. Kundens personoplysninger bruges også til at få stør- re kendskab om Kunden samt til undersøgelser, statistik og analyser med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknologier samt til markedsføringsrelateret aktivitet.
13.4 SEAS-NVE behandler Kundens personoplysninger baseret på følgende hjemler:
a) Behandlingen er nødvendig for gennemførsel af en kon- trakt med Kunden eller for at kunne gennemføre foran- staltninger, der træffes på Kundens anmodning forud for indgåelse af en kontrakt.
b) Behandlingen er nødvendig af hensyn til de legitime inte- resser, SEAS-NVE forfølger, jf. 13.3.
13.5 SEAS-NVE kan i visse tilfælde videregive de personoplysnin- ger, som SEAS-NVE behandler om Kunden. Kundens person- oplysninger videregives
a) til leverandører, som SEAS-NVE samarbejder med for at støtte sin virksomhed (for eksempel leverandører af tje- nester, teknisk support, leverancetjenester og finansielle institutioner);
b) hvis det er påkrævet ifølge en domstolsafgørelse eller gæl- dende lovgivning; eller
c) til kreditoplysningsbureauer i form af betalingsanmærk- ninger mv.
13.6 SEAS-NVE har ret til at indhente og behandle personlige kre- ditoplysninger om Xxxxxx, jf. punkt 7 om kreditvurdering og sikkerhedsstillelse.
13.7 SEAS-NVE opbevarer Kundens personoplysninger i op til ét år fra kundeforholdets afslutning, dog i en længere periode, hvis SEAS-NVE er forpligtet hertil i medfør af bogføringslo- ven eller anden lovgivning. SEAS-NVE opbevarer kun Kun- dens personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere de ydelser, som Kunden anmoder om, for at forfølge et legitimt formål, eller så længe det er påkrævet efter gælden- de ret.
13.8 Xxxxxx har til enhver tid ret til at få indsigt i de personop- lysninger, som SEAS-NVE behandler om Kunden. Disse op- lysninger kan rekvireres ved henvendelse til SEAS-NVE’s Kundecenter. Kunden har ret til at anmode SEAS-NVE om at rette, blokere eller slette oplysninger, der er urigtige eller vildledende. Derudover kan Kunden modsætte sig behandlin-
gen af sine personoplysninger og få behandlingen af sine per- sonoplysninger begrænset. Hvis behandlingen af Kundens personoplysninger er baseret på Kundens samtykke, har Xxxxxx ret til at tilbagekalde sit samtykke til enhver tid. Kun- dens tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden Kundens tilbagekaldelse af sit samtykke. Kunden har ret til at modtage de personoplys- ninger, som Xxxxxx selv har afgivet, i et struktureret, almin- deligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet). Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse ret- tigheder. Det er derfor ikke sikkert, at Kunden for eksempel har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde, idet dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.
14. Fortrydelsesret
14.1 Kunden kan fortryde Aftalen, hvis den er indgået via SEAS- NVE’s hjemmeside, per telefon eller hos en af SEAS-NVE’s konsulenter ved fjernsalg eller uden for SEAS-NVE’s forret- ningssted. Kunden skal blot give SEAS-NVE besked om ud- øvelse af fortrydelsesretten senest 14 dage efter den dag, hvor Aftalen blev indgået.
14.2 Meddelelsen om fortrydelse skal sendes på én af følgende måder:
• Udfyldelse af formular på hjemmesiden xxxx-xxx.xx/xxxxxxxxxxx
• Fremsendelse af e-mail til xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx
• Fremsendelse af brev til SEAS-NVE’s Kundecenter, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx
14.3 Kundens besked skal indeholde følgende:
• Dato for hvornår Kunden bestilte Aftalen om levering af naturgas
• Kundens fulde navn
• Kundens adresse og postnummer
SEAS-NVE opfordrer desuden Kunden til at oplyse kunde- nummer, aftagenummer eller kontraktnummer for at sikre, at meddelelsen behandles hurtigst muligt.
14.4 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis blot Kundens medde- lelse er sendt, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Kunden kan vælge at bruge den standard fortrydelsesformular, som findes i bunden af Vilkårene, hvilket dog ikke er et krav.
14.5 Hvis Xxxxxx bruger sin fortrydelsesret, refunderer SEAS-NVE alle betalinger, om nogen, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor meddelel- sen om fortrydelse blev modtaget. Hvis der er indgået en aftale om straks-levering af naturgas, efter udtrykkelig anmodning fra Kunden, skal Kunden uanset det ovenstående betale for det faktiske naturgasforbrug i fortrydelsesperioden, herunder også distributionsomkostninger, skatter og afgifter.
14.6 SEAS-NVE gennemfører tilbagebetalingen med samme be- talingsmiddel, som Xxxxxx benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt har bedt om andet. Under alle omstændigheder pålægges Xxxxxx ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
14.7 Mere information vedrørende denne 14-dages fortrydelses- ret kan læses på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjem- meside xxxx.xx/Forbrugerforhold.
15. Misligholdelse
15.1 Hvis SEAS-NVE eller Xxxxxx gør sig skyldig i væsentlig mis- ligholdelse af sine forpligtelser i henhold til Vilkårene eller Af- talen, kan den ikke-misligholdende part ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning eller med de frister, som gælder efter lov- givningen. Som væsentlig misligholdelse regnes blandt andet manglende opfyldelse af SEAS-NVE’s krav om sikkerheds- stillelse inden for en af SEAS-NVE fastsat frist eller ophør af Kundens aftale med Distributionsselskabet. Ophævelse af Aftalen kan medføre afbrydelse af naturgasforsyningen, hvis Kunden ikke har en aftale med den forsyningspligtige leve- randør. Eventuelle følger af en afbrydelse af naturgasforsy- ningen er SEAS-NVE uvedkommende.
15.2 SEAS-NVE vil i tilfælde af en ophævelse af Aftalen, meddele dette til Distributionsselskabet.
15.3 Hvis Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, sker inddrivelse af restancer efter reglerne i SEAS-NVE’s re- stanceprocedure. SEAS-NVE er berettiget til at indberette forholdet til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller ad- varselsregistre efter gældende regler.
15.4 Såfremt Distributionsselskabet afbryder eller begrænser leveringen til Kunden, som følge af forhold der ikke kan til- skrives Kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen.
15.5 En misligholdende part er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Kunden kan dog i intet tilfælde gøre krav på erstatning for driftstab, avancetab eller andet in- direkte tab over for SEAS-NVE, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed. SEAS-NVE er heller ikke er- statningsansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i naturgasforsyningen eller for leverancens kvalitet. SEAS-NVE er endvidere ikke ansvarlig for skade eller tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Distributionsselskabet. Fejl og mangler, som skyl- des tekniske forhold i distributionsnettet, og som forårsager skader, er Distributionsselskabets ansvar. Klage over kvalite- ten i distributionsnettet rettes til Distributionsselskabet.
15.6 Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, be- gæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal SEAS-NVE straks underrettes herom, og gasmåleren skal straks aflæses. SEAS-NVE kan i disse tilfælde kræve sikker- hedsstillelse som betingelse for fortsat levering, jf. punkt 7, medmindre andet er bestemt ved lov.
16. Leveringshindringer og force majeure
16.1 I tilfælde af force majeure suspenderes SEAS-NVE’s og Kun- dens forpligtelser over for hinanden efter Vilkårene og Afta- len, så længe force majeure forholdet består.
16.2 Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst mu- ligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den an- den part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet.
16.3 Force majeure foreligger, hvis SEAS-NVE eller Kunden forhin- dres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågæl- dende parts kontrol. Som force majeure kan blandt andet henregnes
(i) ekstraordinære naturkræfter, herunder stormflod, sky- brud og isvinter,
(ii) samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig og terror,
(iii) brand og hærværk,
(iv) it-manipulation eller andre hændelser som medfører it-nedbrud, sammenbrud eller skade på anlæg,
(v) umulighed med hensyn til anskaffelse af nødvendig ar- bejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenø- rer
(vi) arbejdsstridigheder herunder lockout og strejke hos SEAS-NVE,
(vii) forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig ener- giproduktion og/eller -import (varemangel). Endvidere foreligger force majeure, hvor en part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige omkostninger kan opfylde Vilkåre- ne eller Aftalen. Pengemangel er ikke force majeure. Kan SEAS-NVE ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at Distributionsselskabet eller transmissi- onsselskabet har erklæret force majeure, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem SEAS- NVE og Kunden.
17. Klager og Tvister
17.1 Ønsker Kunden at klage over forhold i forbindelse med Afta- len eller Vilkårene, skal dette ske ved skriftlig henvendelse til SEAS-NVE,
Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx
Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger med videre, medmindre dette udtrykkeligt aftales med SEAS-NVE. SEAS-NVE besvarer Kundens henvendelse hurtigst muligt.
17.2 Hvis Kunden ikke er tilfreds med SEAS-NVE’s håndtering af en klage, kan Kunden viderebringe klagen til Ankenævnet på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx,
som kan kontaktes på telefon 00 00 00 00 eller via e-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ankenævnets hjemmeside er xxxxxxxxxx.xx.
EU-Kommissionens online klageportal kan ligeledes anven- des ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives da på xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
17.3 Tvister i relation til Vilkårene og Aftalen, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, herunder ved henvendelse til Ankenævnet på Energiområdet, skal afgøres efter dansk ret og anlægges efter retsplejelovens bestemmelser om værneting (stedlig kompetence) § 244, jf. § 245, stykke 2.
17.4 Hvis Kunden er utilfreds med håndtering af persondata har Xxxxxx mulighed for at klage til Datatilsynet, der kan kontaktes via xx@xxxxxxxxxxxx.xx. Mere information her- om findes på Datatilsynets hjemmeside, xxxxxxxxxxxx.xx
Gebyroversigt Naturgas Privat
Gældende fra den 1. juli 2020
Pris i kr.
Betalingsgebyrer
Betaling via MobilePay (Automatisk) 0,00
Betaling via Betalingsservice (Automatisk) 6,25
Betaling med Betalingslinje (Manuelt) 29,00
Særlige gebyrer
Ekstraordinær udskrift af regningskopi 43,75
Opgørelsesgebyr ved fraflytning 89,00
Gebyr for indgåelse af Betalingsaftale (afdragsordning)* 140,00
Gebyr for rykkerskrivelse* 100,00
Gebyr for inkassomeddelelse* 100,00
Gebyr for sikkerhedsstillelse 250,00
Opsigelse af aftale inden for 6 mdr. bindingsperiode 500,00
* Momsfrit (prisen er ikke tillagt moms)
SEAS-NVE opkræver gebyrer på vegne af respektive naturgas distributionsselskaber, og derfor kan der forekomme gebyrer fra disse på regningen. For information om gebyrer fra naturgas distributionsselskaber henvises til deres hjemmesider, som kan findes
Standard- fortrydelsesformular
Du kan vælge at bruge denne blanket, hvis du vil fortryde din aftale.
Formularen sendes til:
SEAS-NVE Strømmen A/S, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende
i forbindelse med min købsaftale om følgende tjenesteydelser: Levering af naturgas.
Bestilt den Forbrugerens navn
Forbrugerens adresse
Xxxx Xxxxxxxxxxxx underskrift
(kun relevant hvis formularens indhold meddeles på papir)
Vi skaber energi til at leve livet | XXXX-XXX.XX
SEAS-NVE Strømmen A/S
Hovedgaden 36
4520 Svinninge
Telefon 00 00 00 00 xxx.xxxx-xxx.xx
xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx CVR-nummer 24 21 35 28