Ve lkom stpa kke
Ve
lkom
stpa
kke
Velkomstpakke
Betingelser
Te
lefon
i
Fastnetjenester
Indholdsfortegnelse
Betingelser for Velkommens fastnettjenester 3
3. Forudsætninger for et fastnetabonnement,
kreditmaksimum og vilkår om sikkerhedsstillelse 4
8. Ændring af abonnementsvilkår og priser 8
10. Nummertildeling og nummerændring 8
12. Kundens data og nummeroplysning 9
16. Henvendelse til Velkommen 10
Betingelser for Velkommens fastnettjenester
Hermed Velkommen A/S (følgende benævnt Velkommen) betingelser for fastnettjenester. Disse abonnementsbetingelser gælder for alle kundeaftaler om fastnetabonnement ud- budt af Velkommen.
1.1. Medmindre andet fremgår, gælder alle vilkår i disse abonnementsvilkår for aftaler om abonnement på følgende tjenester:
• Velkommens fastnettelefoni (PSTN) (herefter fastnetabonnement).
1.2. Et fastnetabonnement omfatter føl- gende:
• Etablering af forbindelse til tjenesten.
• Giver kunden adgang til via den offent- lige telefonitjeneste at foretage og mod- tage opkald til indenlandske og uden- landske fastnet- og mobiltelefonnumre, inklusive alle til enhver tid værende sær- lige funktioner og faciliteter, forudsat kunden er i besiddelse af nødvendigt te- leudstyr, så som telefon og lignende.
• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægsydel- ser).
1.3. Tilslutning til fastnet er knyttet til kun- dens telefonnummer, og kunden hæfter for ethvert forbrug af fastnet, der er registreret på det tilmeldte telefonnummer. Hvis kunden ændrer forhold, som kunden har oplyst
(f.eks. navn mv.), er kunden forpligtet til med 7 dages forudgående varsel at underrette Velkommen herom.
Velkommen verificerer kundens oplysninger i CPR-registret. Såfremt der er divergens op- rettes kunden på den adresse, der er opgivet i CPR-registret. Hvis kunden vælger at flytte, foretage midlertidig adresseændring eller adressebeskyttelse skal der altid indgives adresse/navneændringer til Velkommen, med 7 dages forudgående varsel. Mislighol- der kunden denne forpligtelse kan Velkom- men opkræve en omkostning herfor. Gæl- dende takster for Velkommen omkostninger, kan til enhver tid læses på www.velkom- xxx.xx.
Al henvendelse vedr. telefonitjenesterne skal ske til Velkommen på telefon 0000 0000 eller på e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
2.1. Nærværende abonnementsbetingelser finder anvendelse på aftalen mellem den ene side kunden og på den anden side Velkom- men, CVR 37960705 (Kalvebod Xxxxxx 00, 0, 0000 Xxxxxxxxx V).
Kunden hæfter for ethvert forbrug af ydelser leveret i henhold til denne aftale. Kun myn- dige personer kan indgå aftale med Velkom- men.
2.2. Aftalen indgås ved, at kunden bestiller abonnementet på xxx.xxxxxxxxx.xx og til- kendegiver at have accepteret abonnements- betingelserne. Bestiller kunden ikke via Inter- nettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Vel- kommen har fremsendt en ordrebekræftelse til kunden via e-mail og har godkendt kunden ved at aktivere denne i systemet. Det er en forudsætning, at kunden har en e-mail- adresse.
2.3. Ved tilmelding forpligter kunden sig til at overholde Velkommens abonnementsbetin- gelser og samtidig skal kunden afgive en række oplysninger. Kundeoplysningerne er f.eks. navn eller firmanavn og adresse, CPR- og CVR-nummer samt e-mailadresse.
For Velkommens behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som fin- des på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
2.4. Xxxxxx har pligt til straks at underrette Velkommen om en eventuel adresseændring samt ændring af betalingsforhold. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller selv ændre oplysningerne på kundelogin på xxx.xxxxxxxxx.xx. Såfremt kunden ikke straks meddeler Velkommen dette, er Vel- kommen berettiget til at ophæve aftalen, el- ler opkræve gebyr herfor. Velkommen er be- rettiget til at opkræve 50 kr. i gebyr for æn- dring heraf. Ligeledes kan Velkommen, hvis det skønnes nødvendigt, kræve at kunden skal fremsende bopælsattest og/eller billed- legitimation.
2.5. Hvis kunden, af tekniske årsager, ikke kan blive tilsluttet Velkommen, eller hvis Vel- kommen ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter en foretaget kreditvurde- ring, annulleres aftalen med øjeblikkelig virk- ning. Ved tilmelding kontrollerer Velkommen, at det angivne betalingskort ikke er spærret.
2.6. Overførsel af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling.
Dette betyder, at Velkommen ikke opretter te- lefonnummer, eller overdrager telefonnum- mer, førend kunden har betalt for oprettel- sen.
2.7. Hvis en ændring i abonnementsform øn- skes, kan ændringen foretages den efterføl- gende første i måneden. Abonnementsfor- men forudbetales, og ved ændring af abon- nementsform betales differencen.
2.8. Velkommen registrerer opkalds- og fak- tureringsdata med henblik på at kunne fore- tage korrekt opkrævning af betaling for for- brug af fastnetabonnement. Velkommen for- beholder sig ret til at informere kunden via sms og e-mail i forbindelse med forpligtelser i henhold til lovgivning, kontraktmæssige for- hold samt ved praktiske kunde- og service- meddelelser.
2.9. Hvis kunden er privatkunde, kan kunden fortryde sin bestilling i 14 dage efter modta- gelsen af ordrebekræftelsen.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægs- ydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gæl- der for abonnementet, er kunden dog forplig- tet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugs- afgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
3. Forudsætninger for et fastnetabonnement, kreditmaksimum og vilkår om sikkerhedsstillelse
3.1. Det er en forudsætning for et fastnet- abonnement, at kunden til enhver tid er bo- siddende i Danmark (Grønland og Færøerne undtaget). Velkommen er derfor efter eget
valg berettiget til enten at opsige fastnet- abonnementet uden varsel, eller kræve sik- kerhedsstillelse i overensstemmelse med det nedenfor anførte, såfremt kunden bosætter sig i udlandet.
3.2. Der gælder et kreditmaksimum på
1.000 kr., inkl. moms for et fastnetabonne- ment. Overstiger en kundes samlede for- faldne og uforfaldne udeståender med Vel- kommen 3.000 kr., er kunden forpligtet til straks efter anmodning herom fra Velkom- men at stille sikkerhed i form af kontant de- positum eller uigenkaldelig anfordringsga- ranti i et pengeinstitut eller kautionsforsik- ringsselskab, der er godkendt af Velkommen. Velkommen er berettiget til at indskrænke kundens brug af fastnetabonnementet, indtil kundens udestående er bragt ned under kre- ditgrænsen.
3.3. Velkommen kan til enhver tid foretage en sædvanlig kreditvurdering af kunden.
3.4. Velkommen er endvidere til enhver tid berettiget til at forlange, at kunden for egen regning stiller sikkerhed i form af kontant de- positum eller en uigenkaldelig anfordrings- garanti i et pengeinstitut eller kautionsforsik- ringsselskab, der er godkendt af Velkommen.
3.5. Sikkerhedsstillelse kan bl.a. forlanges i følgende situationer:
A. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau.
B. Xxxxxx har tidligere misligholdt sin beta- lingsforpligtelse i henhold til en abonne- mentsaftale med Velkommen.
C. Kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug eller udviser meget betyde- lig eller pludselig stigning i forhold til tid- ligere.
D. I forbindelse med aftalens overdragelse til tredjemand, jf. pkt. 9.
E. Kunden ønsker at oprette en abonne- mentsaftale i et tilfælde, hvor en anden kundes telefonforbindelse er blevet af- brudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt den anden kundes hus- stand i den periode, hvor misligholdelsen er opstået.
F. Ved kundens overskridelse af kreditmak- simum på 1.000 kr. inkl. moms. Sikker- hedsstillelsens størrelse fastsættes af Velkommen til et beløb svarende til, hvad Velkommen forventer at fakturere kun- den i 6 måneder, dog minimum 2.500 kr. inkl. moms. Sikkerhedsstillelse forrentes ikke, og kunden afholder alle udgifter i forbindelse hermed.
3.6. Kundens pligt til at stille sikkerhed bort- falder, hvis der i en periode på ét år efter sik- kerhedsstillelsen ikke har været anledning for Velkommen til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen. Med mindre andet er skriftligt aftalt forbeholder Velkommen sig ret til, til enhver tid at opkræve et acontobe- løb til hel eller delvis udligning af kundens udestående, såfremt kundens samlede ude- stående overstiger 1.000 kr. inkl. moms.
4.1. Velkommen skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud inden for rimelig tid, ef- ter at kunden har anmeldt fejlen. Henven- delse kan ske telefonisk på 7080 7800, og af- hjælpningen sker hurtigst muligt inden for normal arbejdstid fra kl. 8.00 til 16.00.
4.2. Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for Velkom- mens kontrol, eksempelvis ved fejl hos an- den operatør, videregiver Velkommen denne fejlmelding. Velkommen er desuden beretti- get til at kræve, at kunden betaler for Vel- kommens udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang at
medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Vel- kommen er berettiget til at opkræve 200 kr. for denne fejlsøgning hvis det skyldes kun- dens forhold.
4.3. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for problemer og fejl på kundens fax-udstyr, telefonsvarer, vis nummer-maskine etc. Lige- ledes yder Velkommen ikke support herpå. Velkommen hæfter således ikke for fejl af en sådan karakter.
5.1. Et fastnetabonnement har permanent
»Voksenspærring Udland«, således at der au- tomatisk er spærret for opkald til en række lande, hvis nummerserier bl.a. benyttes til udbud af tjenester af f.eks. pornografisk ka- rakter. Listen af lande bliver opdateret i sam- arbejde med TDC og Forbrugerrådet. Ændrin- ger i listen over lande, der er omfattet af Vok- senspærring Udland, varsles ikke. Voksen- spærring Udland er gratis og kan gratis op- hæves ved henvendelse til Velkommens kun- deservice.
5.2. Et fastnetabonnement giver blandt an- det kunden adgang til at abonnere på føl- gende funktioner og faciliteter:
A. Regningsspecifikation – Kunden modta- ger som standard en fuldt specificeret regning, der omfatter oplysning om alle fakturerede kald, herunder oplysning om dato, klokkeslæt, kaldt nummer, samta- lens varighed og pris. Kunden kan vælge at modtage en takstopdelt regning opdelt i opkaldstyper til Velkommens takstzoner i Danmark, mobil- og udlandsopkald samt øvrige specificerede ydelser.
B. Spærring – Kunden kan abonnere på spærring af sin telefonforbindelse, herun- der spærring for bestemte typer opkald, f.eks. opkald til udlandet eller udgående
opkald generelt (Danmark og udland). En spærring forhindrer ikke opkald via frit operatørvalg eller til alarmtjenesten 112. Kunden kan ophæve en aftalt spærring ved indtastning af kundens PIN-kode.
C. Saldooplysning – Kunden har minimum 10 timer dagligt mulighed for at opnå op- lysning om samtaleforbrugets størrelse siden sidste regning. Saldooplysninger opdateres med et interval på min. 24 ti- mer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlands- opkald eller opkald til særtjenester, kan opdateringen af kundens saldo dog finde sted med nogen forsinkelse.
D. Henvisning og viderestilling til nyt num- mer – Ved kundens nummerskift er kun- den berettiget til gratis henvisning til kun- dens nye nummer i 3 måneder. Kunden kan abonnere på henvisning til nyt num- mer i yderligere 3 måneder. Velkommen opkræver i så fald et gebyr herfor. Ved kundens nummerskift kan kunden endvi- dere abonnere på viderestilling af samta- ler fra sit gamle til sit nye nummer, med- mindre særlige driftsmæssige forhold er til hinder herfor. Velkommen er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
E. Nummervisning – Mellem visse typer di- gitale centraler overføres telefonnumme- ret ved opkald fra kundens telefonforbin- delse til den opkaldte telefonforbindelse, således at kundens telefonnummer vil kunne aflæses på et display.
Som kunde hos Velkommen kan man permanent eller pr. opkald vælge at blo- kere for nummervisning. Kunder, der per- manent har blokeret for nummervisning, kan pr. opkald vælge at overføre sit tele- fonnummer.
For kunder med hemmeligt nummer, jf. pkt. 12, etablerer Velkommen gratis per- manent blokering for nummervisning,
medmindre der aftales andet med kun- den. Velkommen åbner efter kundens øn- ske for nummervisning gratis. Ved øvrige åbninger/genåbninger/blokeringer er Vel- kommen berettiget til at opkræve et ge- byr herfor. Kunden har via sit kundelogin mulighed for at vælge »Skjul nummer«.
Opkald til alarmtjenesten 112 vil aldrig kunne blokeres for nummervisning. Vel- kommen kan ikke garantere, at numme- ret vises ved opkald til udlandet.
F. Saldokontrolordning – Kunden kan abon- nere på saldokontrol, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når forbruget overskrider et mellem kunden og Velkommen aftalt beløb. Der vil dog ikke blive spærret for opkald til alarmtje- nesten 112 eller opkald via frit operatør- valg. Generelt opdateres saldooplysnin- ger som minimum med et interval på 24 timer. I en række tilfælde som f.eks. ved opkald til og fra udlandet eller opkald til særtjenester mv. kan opdatering dog fremkomme med nogen forsinkelse.
Kunden kan ophæve en spærring samt saldokontrol ved at ringe til Velkommens kundeservice og oplyse den tildelte PIN- kode (servicekode).
Opkald til en række højt takserede tele- fonnumre, eksempelvis 90-numre, samt opkald til lande med særligt høje samta- leafgifter, er som udgangspunkt blokeret på Velkommens fastnettelefoni.
G. Takstoplysningsfacilitet – Kunden kan på Velkommens hjemmeside www.vel- xxxxxx.xx få oplyst bl.a. størrelsen af opkaldsafgiften samt listeprisen pr. mi- nut for opkald til danske telefonnumre. Velkommen opkræver ikke betaling for anvendelse af takstoplysningsfaciliteten.
Kunden kan tegne abonnement på en eller flere af de under A–G nævnte funktioner og faciliteter ved at rette henvendelse til Vel- kommen. Bestiller kunden sådanne funktio- ner og faciliteter, bekræfter Velkommen skriftligt bestillingen/afmeldingen til kunden. Har kunden ikke inden for 5 arbejdsdage gjort indsigelse mod bestillingen anses be- stillingen for accepteret af kunden, og denne hæfter herefter for betaling af eventuelle ge- byrer for de bestilte funktioner og faciliteter.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til det of- fentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger her- imod, eksempelvis ved at regulere indkom- mende og udgående trafikmængder eller abonnere på yderligere forbindelser til det of- fentlige telenet. Om nødvendigt er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
Udstyr, der tilsluttes det offentlige telenet, skal overholde alle krav fastsat i love og be- kendtgørelser om teleterminaludstyr.
Ved nødopkald (112) vil adressen blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at in- stallationen kan flyttes til en anden placering uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen under kundelogin opdateret og al- tid oplyse navn og adresse ved nødopkald.
Der sendes altid A-nummer med ved nødop- kald (112).
8. Ændring af abonnements- vilkår og priser
8.1. De til enhver tid gældende abonne- mentsbetingelser og priser for fastnettelefo- nitjenester fremgår af Velkommens prisliste på xxx.xxxxxxxxx.xx, og kan desuden op- lyses ved henvendelse til kundeservice på te- lefon 7080 7800.
8.2. Ændringer af priser og abonnementsvil- kår vil blive annonceret på www.velkom- xxx.xx og sendt til den e-mailadresse, kun- den har oplyst. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for e-mails, som ikke er fremkom- met til kunden. Kunden varsles 30 dage før ændringerne træder i kraft, således at kun- den har mulighed for at opsige aftalen retti- digt, hvis dette ønskes. Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig in- flation og markedsmæssig udvikling i pri- serne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Velkommens forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening. Æn- dringer af positiv karakter for kunden, herun- der prisnedsættelser, kan ske uden forudgå- ende varsel.
9.1. Kunden er på intet tidspunkt berettiget til at gensælge Velkommens tjenester.
9.2. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden Velkommens forudgå- ende skriftlige samtykke, hvilket bl.a. kan be- tinges af, at der forinden sker betaling af samtlige udeståender med kunden, samt at den nye kunde stiller sikkerhed, betaler et overdragelsesgebyr eller lignende.
9.3. Velkommen er berettiget til at overdrage denne aftale til et med Velkommen koncern- forbundet selskab eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand. Derudover kan Velkommen med
et varsel på 1 måned regnet fra Velkom- mens afsendelse af meddelelse herom over- drage sine rettigheder og forpligtelser i hen- hold til denne aftale til tredjemand. Ved modtagelse af sådan meddelelse kan kun- den således uanset uopsigelighedsperioden, jf. pkt. 11, opsige aftalen senest samtidigt med virkning fra overdragelsestidspunktet.
10. Nummertildeling og nummerændring
10.1. Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt videreføres hos Velkommen. Dette forudsætter, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en an- den operatør, idet overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke kan ske efter opsigelse. I forbindelse med en overflyt- ning/nummerportering af et eksisterende te- lefonnummer bemyndiger kunden, i form af underskrevet porteringsformular, Velkom- men til at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefon- nummer til Velkommen. Nummerportering af telefonnummer kan tage op til 8 uger, men Velkommen kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides.
10.2. Flytter kunden ikke sit eksisterende te- lefonnummer, tildeles kunden et telefonnum- mer fra Velkommens nummerserie. Velkom- men er berettiget til, af tekniske eller drifts- mæssige årsager, at tildele kunden et nyt te- lefonnummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art.
10.3. Det er til enhver tid kundens ansvar at sørge for at et bestemt nummer kan porteres. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for tab eller for produkter der umuliggør nummerpor- tering af nummeret. Velkommen forbeholder sig desuden retten til at tildele kunden nyt nummer såfremt nummerportering af num- mer ikke kan lade sig gøre. Velkommen har
fastlagt at nummerportering af nummer for- søges to gange. Herefter er Velkommen ikke forpligtet til at portere nummeret.
10.4. Velkommen er ikke ansvarlig for eller kan holdes ansvarlig for tab i forbindelse med nummerportering af nummer. På dato for nummerportering af kundens nummer kan der i tidsrummet kl. 08.00 – 16.00 fore- komme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig herfor.
10.5. Annullering af et nummerporteringsfor- løb fra din udbyder til Velkommen, skal ske skriftligt (e-mail eller brev). Velkommen vil ved en skriftlig annullering stoppe nummer- porteringen. Velkommen kan ikke holdes an- svarlig for fejl forårsaget af den afgivende operatør i forbindelse med en annullering af flytningen. Sker annulleringen af nummerpor- teringen senere end 14 dage fra opstart, tilba- gebetaler Velkommen ikke oprettelse-/flyt- ningsgebyr eller penge for udstyr der er købt i forbindelse med oprettelsen/flytningen.
Se Velkommens Generelle Betingelser.
12. Kundens data og nummeroplysning
12.1. Velkommen er forpligtet til i henhold til
»Bekendtgørelse om nummeroplysningsdata- baser« at videregive de i kundekartoteket re- gistrerede nummeroplysningsdata (telefon- nummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, telefonbog).
12.2. Nummeroplysningsdata videregives ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt
»Udeladt nummer«, »Udeladt adresse« eller
»Hemmeligt nummer«.
For Velkommens behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som fin- des på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
12.3. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden, der er afgivet til eller indhentet af Velkommen, behandles til enhver tid for- troligt og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering af kunden samt eventuel meddelelse til kreditoplys- ningsbureauer. Oplysninger nødvendige til udstedelse af fakturaer opbevares minimum i 5 år.
12.4. Kunden kan ændre i de angivne data, med undtagelse af navn samt brugernavn på sin personlige side under www.velkom- xxx.xx. Kunden accepterer, at de oplysnin- ger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Velkom- mens kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Velkom- mens markedsføring af tjenester mv. over for kunden.
13.1. Misligholder kunden sin aftale, har Vel- kommen ret til uden varsel at ophæve afta- len. Væsentlig misligholdelse er forhold så- som:
A. Kunden undlader at betale krediteret for- brug.
B. Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger, jf. pkt. 2.4.
C. Xxxxxx standser sine betalinger og viser sig at være insolvent.
D. Kunden ikke opfylder Velkommens krav om sikkerhedsstillelse rettidigt.
E. En kreditvurdering viser, at Velkommen kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt.
F. Kunden udøver chikane mod Velkommen, eller mod Velkommens medarbejdere.
13.2. Spærring sker uden varsel. Hvis kun- den retter det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og Velkommen ikke har ophæ- vet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til tjenesten.
13.3. Velkommen har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en ind- beretning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger.
13.4. Har kunden misligholdt sine betalings- forpligtelser, og har Velkommen efterføl- gende opsagt kundens aftale, er Velkommen berettiget til at opkræve gammel gæld, før kunden kan indgå ny aftale.
14.1. Velkommen hæfter ikke for fejl, ned- brud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrel- ser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Velkommen er heller ikke er- statningsansvarlig jf. almindelige erstat- ningsregler for tab forårsaget ved Velkom- mens undladelser.
14.2. Velkommen hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet øko- nomisk konsekvenstab som følge af, at fast- nettelefonitjenesten ikke kunne anvendes som forventet.
14.3. Velkommen er ikke ansvarlig for afbry- delser, forstyrrelser eller ændringer af tjene- sterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligehol- delsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takse- ringen. Ligeledes er Velkommen heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand ube- rettiget har aflyttet eventuelle samtaler.
14.4. Velkommens er fritaget for ansvar, så-
fremt følgende omstændigheder er gæl- dende, og er uden for Velkommens kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strej- ker, lockout, naturkatastrofer, myndigheds- påbud eller lignende (force majeure), og som Velkommen ikke med rimelighed kunne for- ventes at have taget i betragtning ved abon- nementsaftalens indgåelse.
15.1. Aftaler om levering og drift af Velkom- mens tjenester er undergivet dansk ret. I til- fælde af tvist mellem kunden og Velkommen om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Velkommen. Velkommen træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer abonnement på teletjenester, kan Vel- kommens afgørelse indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal
1609 København V
Tlf. 0000 0000
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne ind- bringes for de almindelige domstole i Dan- mark efter gældende regler herom.
16. Henvendelse til Velkommen
Henvendelse vedr. telefonitjenesterne skal ske til Velkommen på 7080 7800 eller på e- mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.