IBM Sterling B2B Services

IBM Vilkår for brug

IBM Sterling B2B Services

Vilkårene i disse IBM Vilkår for brug supplerer vilkårene i IBM International Passport Advantage-Aftalen, i IBM International Passport Advantage Express-Aftalen eller i IBM International Aftale om Udvalgte IBM SaaS- produkter (kaldet Aftalen). Kunden skal læse disse IBM SaaS-Vilkår for brug (kaldet Vilkår for brug) omhyggeligt igennem, inden IBM SaaS (Software as a Service) eller den tilhørende Aktiveringssoftware tages i brug. Kunden må kun bruge IBM SaaS og Aktiveringssoftwaren, hvis Kunden har accepteret disse Vilkår for brug. Kunden erklærer sig indforstået med disse Vilkår for brug ved at få adgang til eller benytte IBM SaaS eller Aktiveringssoftwaren, ved at underskrive nedenfor eller ved at klikke på knappen Acceptér. Når disse Vilkår for brug er accepteret, anses enhver gengivelse af disse, f.eks. en fotokopi eller en fax, for at være gyldig, medmindre gældende lovgivning eller andet hindrer det.

Hvis en anden end Xxxxxx accepterer disse vilkår på vegne af Kunden, indestår vedkommende for at have fuld bemyndigelse til at forpligte Xxxxxx til at overholde disse Vilkår for brug. Hvis vedkommende ikke er indforstået med disse Vilkår for brug eller ikke er fuldt bemyndiget til at forpligte Xxxxxx til at overholde vilkårene, må vedkommende ikke benytte eller deltage i noget af den funktionalitet, der bliver tilbudt som en del af IBM SaaS, eller bruge nogen form for Aktiveringssoftware.

Del 1 – Standardvilkår

1. Formål

Disse IBM SaaS - Vilkår for brug gælder nedenstående IBM SaaS-produkter:

● IBM Sterling B2B Services

I disse Vilkår for brug henviser udtrykket "IBM SaaS" til det specifikke IBM SaaS-produkt, der er angivet i denne paragraf 1.

Kunden må kun benytte IBM SaaS i en gyldig Abonnementsperiode.

2. Definitioner

Udtryk med stort begyndelsesbogstav, som ikke er defineret i disse Vilkår for brug, er defineret i Aftalen. For så vidt angår disse Vilkår for brug, inkluderer udtrykket "Program" også udtrykket "program", som de bruges i den relevante Aftale, og udtrykket "Transaktionsdokument" inkluderer også udtrykket "IBM SaaS- Tilbud".

Aktiveringssoftware – betyder et Program og tilhørende materiale, som IBM eller en tredjepart leverer til Kunden som del af et IBM SaaS-produkt med det formål at lette adgangen til og brugen af IBM SaaS.

Fil – betyder et eller flere data, en eller flere informationer eller en eller flere programrecords, som er samlet under et bestemt navn.

Gæstebruger – betyder en IBM SaaS-bruger, som med Kundens tilladelse har adgang til IBM SaaS med det formål at udveksle data med Kunden eller at bruge IBM SaaS på vegne af Kunden.

Postkasse – betyder et privat, sikkert, elektronisk storageområde, som Kunden har fået tildelt, og som giver Kunden mulighed for at sende, opbevare og modtage elektroniske data.

Praksis vedrørende beskyttelse af personoplysninger – betyder IBM's praksis vedrørende beskyttelse af onlinepersonoplysninger. IBM's praksis kan ses på internettet på adressen xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx, med eventuelle senere ændringer.

Samarbejdspartner – betyder en organisationsmæssig enhed, med hvem Kunden har en forretningsrelation.

3. Generelle vilkår for betaling

3.1 Målinger

Betaling for IBM SaaS-abonnementet er baseret på en eller flere målemetoder:

Anmodning – Anmodning (Request) er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Anmodning defineres som den handling fra Kundens side, der autoriserer IBM til at udføre

serviceydelsen. Afhængigt af hvilken serviceydelse der er tale om, kan en Anmodning være i form af en skriftlig meddelelse eller en anmodning om support, der foretages via et telefonopkald, en e-mail-besked eller online. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Anmodninger, som sendes til IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

Dokument – Dokument er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. Et Dokument defineres som en begrænset mængde data, der er indeholdt mellem et dokuments header- og trailerrecord (slutdatalinje), som markerer dokumentets begyndelse og afslutning. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Dokumenter, som håndteres af IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

Enheds-id – Enheds-id (Entity ID) er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Enheds-id er en entydig id. I SaaS-miljøet kan der henvises til id'en med forskellige udtryk, for eksempel kunde-id, partner-id, leverandør-id eller EDI-id i IBM SaaS. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Enheds-id'er i IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

I forbindelse med IBM Sterling Web Forms, IBM Sterling Supplier Portal, IBM Sterling Supply Chain Visibility Vendor Compliance og IBM Sterling B2B Services er Enheds-id'en en entydig id for en handelsenhed, uanset handelsenhedens organisationsstruktur.

Forbindelse – Forbindelse er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Forbindelse er et link eller en tilknytning mellem en database, en applikation, en server eller en anden type enhed og IBM SaaS. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Forbindelser, som er blevet eller vil blive oprettet til IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

Kilotegn – Kilotegn (Kilo Character) er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. Et Kilotegn defineres som 1.000 byte data. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Kilotegn, som håndteres af IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

Kopi – Kopi er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Kopi er en komplet transaktion, som kopieres og sendes til en eller flere Postkasser. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Kopier, som håndteres via IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

Mailslot – Mailslot er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Mailslot defineres som et sted i IBM SaaS, hvor data kan afleveres eller hentes. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange licensrettigheder til at kunne dække det samlede antal Mailslot, som håndteres af IBM SaaS i den måleperiode, som er angivet i Kundens licensbevis eller i Transaktionsdokumentet.

3.2 Pris og fakturering

3.2.1 Opsætning

Betaling for opsætning er (a) et bestemt partnummer, som står i Transaktionsdokumentet, eller (b) et gebyr, som er angivet i en tilpasset servicebeskrivelse, der er underlagt en separat serviceaftale mellem IBM og Kunden. Opsætningsserviceydelser tilbydes kun for lokaliteter, som ejes eller kontrolleres af Kunden, eller for IBM-lokaliteter.

3.2.2 Fakturering for abonnement

Det beløb, der skal betales for IBM SaaS, er angivet som følger i et Transaktionsdokument:

Abonnementsgebyret faktureres månedligt eller årligt for den periode, der er angivet i Transaktionsdokumentet. Det beløb, der skal betales i hver faktureringscyklus, afhænger af abonnementsgebyret og eventuelle betalinger for merforbrug.

3.2.3 Betaling for merforbrug

Hvis den faktiske måling viser, at Kunden har brugt mere end den bestilte mængde i faktureringsperioden, bliver Kunden faktureret månedligt for merforbruget. Kunden bliver faktureret for merforbrug som beskrevet i Transaktionsdokumentet.

3.2.4 On demand

On demand-funktioner bliver faktureret i den måned, hvor Xxxxxx benytter den enkelte on demand- funktion, og den bliver faktureret som angivet i Transaktionsdokumentet.

4. Oprettelse af konto og adgang

Når brugere af IBM SaaS foretager registrering for at få en konto (kaldet Konto), kan brugeren af IBM SaaS eventuelt få en Konto-id og et kodeord af IBM. Det er Kundens ansvar at sikre, at den enkelte bruger af IBM SaaS administrerer sine kontooplysninger og sørger for, at de er opdateret. Kunden kan når som helst anmode om, at personoplysninger, som er opgivet i forbindelse med registreringen for at få oprettet en Konto eller for at kunne bruge IBM SaaS-produkterne, ændres i eller fjernes fra Kontooplysningerne. Personoplysningerne vil blive ændret eller fjernet. En fjernelse kan dog forhindre adgang til IBM SaaS.

Det er Kundens ansvar at sikre, at den enkelte bruger af IBM SaaS beskytter sin Konto-id og sit kodeord og styrer, hvem der kan få adgang til en IBM SaaS-brugerkonto eller bruge et IBM SaaS-produkt på Kundens vegne.

5. Opgraderinger

Visse IBM SaaS-produkter kan anskaffes til reduceret pris, hvis de skal erstatte kvalificerede IBM SaaS- produkter. Kunden er indforstået med, at IBM opsiger Kundens brug af det erstattede IBM SaaS-produkt, når Kunden har fået adgang til det nye IBM SaaS-produkt.

6. On demand-serviceydelser

On demand-funktioner bestilles i henhold til vilkårene i Aftalen og i Transaktionsdokumentet.

7. Midlertidig afbrydelse af IBM SaaS og opsigelse

7.1 Midlertidig afbrydelse

Hvis en IBM SaaS-bruger misligholder nærværende Vilkår for brug, Aftalen eller retningslinjerne for acceptabel anvendelse (Acceptable Use Policy), uretmæssigt tilegner sig IBM's immaterielle rettigheder eller overtræder gældende lovgivning, forbeholder IBM sig ret til når som helst midlertidigt at afbryde eller helt at tilbagekalde den pågældende IBM SaaS-brugers adgang til IBM SaaS og/eller til at slette den pågældende IBM SaaS-brugers Indhold. IBM informerer Kunden om en eventuel midlertidig afbrydelse eller tilbagekaldelse.

7.2 Opsigelse

IBM kan opsige Kundens adgang til IBM SaaS, hvis Kunden ikke overholder vilkårene i Aftalen eller i nærværende Vilkår for brug, og hvis en sådan manglende overholdelse ikke afhjælpes, inden for en rimelig tid efter at Kunden har modtaget en skriftlig meddelelse fra IBM. IBM kan opsige Kundens adgang til IBM SaaS til ophør ved udgangen af den aktuelle Abonnementsperiode eller ved udgangen af en forlænget periode. Det er dog en forudsætning, at IBM giver Kunden skriftlig besked om annulleringen senest 90 dage inden udløbet af den relevante Abonnementsperiode. Ved opsigelse er Kunden ansvarlig for alle udestående betalinger, og Kundens adgang til og andre rettigheder i forbindelse med IBM SaaS bliver annulleret og ophører. I så tilfælde skal Kunden og Kundens IBM SaaS-brugere ophøre med yderligere brug af IBM SaaS og destruere de eventuelle kopier af den tilhørende Aktiveringssoftware, som Kunden er i besiddelse af, eller som er under Kundens kontrol.

8. Fornyelse af Abonnementsperioden

8.1 Automatisk fornyelse af Abonnementsperioden

For Kunder, der har en IBM International Passport Advantage-Aftale eller en IBM International Passport Advantage Express-Aftale gælder det, at vilkårene i de første to afsnit i paragraf 3.5.4 i Aftalen: Årlig fornyelse af Programabonnement og Support og Udvalgt Support, inklusive eventuelle landespecifikke vilkår, gælder for dette IBM SaaS-produkt, bortset fra at (a) i forbindelse med disse Vilkår for brug erstattes ordene "Programabonnement og Support" eller "Udvalgt Support" med ordene "IBM SaaS- Abonnementsperiode", og bortset fra at (b) Kunden skal give IBM skriftlig besked om en annullering 90 dage inden udløbet af den gældende Abonnementsperiode, hvis Kunden ikke ønsker, at IBM SaaS- Abonnementsperioden fornys automatisk.

8.2 Kunden skal foretage fornyelse

For Kunder med en IBM International Aftale om Udvalgte IBM SaaS-produkter gælder det, at uanset hvad der måtte stå i Aftalen (inklusive landespecifikke vilkår), så bliver IBM SaaS-produktet ikke fornyet ved udgangen af den første Abonnementsperiode. Kunden skal anskaffe et nyt abonnement til IBM SaaS i henhold til vilkårene i IBM International Passport Advantage-Aftalen eller IBM International Passport

Advantage Express-Aftalen, hvis Kunden fortsat ønsker at bruge IBM SaaS efter den første Abonnementsperiode.

9. Akut vedligeholdelse og planlagt vedligeholdelse

IBM må udføre regelmæssig, planlagt vedligeholdelse i de vedligeholdelsesperioder, som IBM definerer. Andre planlagte eller ikke-planlagte nedetider kan forekomme. Almindelig applikations- og systemopgradering udføres som angivet på xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx eller en efterfølgende webadresse, angivet af IBM.

IBM SaaS er ikke tilgængelig i disse tidsrum.

10. Opdateringer – gældende vilkår for og autorisation til automatiske opdateringer

Disse Vilkår for brug gælder alle de udvidelser, ændringer, variationer, revisioner, opdateringer, supplementer, tilføjede komponenter til eller udskiftninger af IBM SaaS (under ét kaldet Opdateringer), som IBM kan stille til rådighed eller gøre tilgængelige for IBM SaaS. Opdateringerne er underlagt eventuelle andre vilkår fra IBM, som gælder sådanne Opdateringer. Kunden giver herved IBM autorisation til og erklærer sig indforstået med, at IBM i overensstemmelse med IBM's standardprocedurer automatisk må overføre, få adgang til, installere og på anden måde levere Opdateringer til IBM SaaS uden yderligere varsel og uden at skulle indhente samtykke. IBM er ikke forpligtet til at – og intet i disse Vilkår for brug kan fortolkes, som at IBM skal – oprette, levere eller installere Opdateringer.

11. Opdateringer til Vilkår for brug

IBM forbeholder sig ret til når som helst at ændre disse Vilkår for brug, for så vidt angår fremtidig brug af IBM SaaS, ved at give Kunden besked om de ændrede vilkår. Kundens fortsatte brug af IBM SaaS udgør Kundens accept af at være bundet af eventuelle ændrede Vilkår for brug.

12. Teknisk support

Medmindre andet er angivet i bilag A, tilbydes teknisk support i forbindelse med IBM SaaS-produktet og Aktiveringssoftwaren, hvis det er relevant, i Abonnementsperioden, som angivet på xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx eller en efterfølgende webadresse, angivet af IBM.

Den tekniske support er inkluderet i IBM SaaS-produktet og kan ikke anskaffes separat.

13. Databeskyttelse og datasikkerhed

13.1 Kundens forpligtelser

Hvad angår Personlige Data, som IBM modtager fra eller via Kunden, er det Kundens ansvar som enedataansvarlig at overholde alle gældende databeskyttelseslove og andre lignende love, f.eks. EU- direktiv 95/46/EF (og love, der implementerer direktivet), som regulerer behandlingen af Personlige Data (personoplysninger) og særlige kategorier af data, sådan som udtrykkene er defineret i direktivet (og i love, der implementerer direktivet).

Kunden erklærer sig indforstået med at indhente alle juridisk nødvendige tilsagn, autorisationer og tilladelser og at fremlægge alle nødvendige oplysninger, inden (i) Kunden inkluderer Personlige Data i Indhold og (ii) bruger Aktiveringssoftwaren og IBM SaaS.

Kunden bekræfter, at Kunden er eneansvarlig for eventuelle Personlige Data, der kan være indeholdt i Indhold, herunder oplysninger, som en IBM SaaS-bruger deler med tredjepart på Kundens vegne.

Kunden er eneansvarlig for at bestemme formålet med og metoderne til IBM's behandling af Personlige Data i henhold til disse Vilkår for brug, herunder også for at IBM i forbindelse med behandlingen i henhold til Xxxxxxx vejledning ikke misligholder gældende databeskyttelseslovgivning.

IBM SaaS er ikke beregnet til opbevaring eller modtagelse af Følsomme Personoplysninger eller Beskyttede Helbredsoplysninger (PHI), som defineret nedenfor, uanset form, og Kunden er ansvarlig for betaling af rimelige omkostninger og andre beløb, som IBM kan pådrage sig i forbindelse med oplysninger, som ved en fejl er videregivet til IBM, eller i forbindelse med tab eller videregivelse af sådanne oplysninger, herunder omkostninger som følge af krav fra tredjepart. "Følsomme Personoplysninger" er 1) Personoplysninger, som, hvis de går tabt, medfører krav om, at der udsendes en meddelelse om et brud på datasikkerheden. Følsomme Personoplysninger inkluderer for eksempel økonomiske oplysninger, oplysninger om personnummer eller andet offentligt udstedt

identifikationsnummer, for eksempel kørekort- eller pasnummer, bankkontonummer eller kreditkortnummer, og 2) Personoplysninger, som vedrører oplysninger om racemæssig eller etnisk oprindelse, seksuel orientering, politisk standpunkt eller religiøs, ideologisk eller filosofisk overbevisning eller aktivitet eller medlemskab af en fagforening. "Beskyttede helbredsoplysninger" er "individuelt identificérbare helbredsoplysninger", som defineret i loven Health Information Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA"), med ændringer.

Kunden er indforstået med, at IBM – hvis IBM med rimelighed beslutter, at det er nyttigt i forbindelse med leveringen af IBM SaaS – må overføre Indhold, herunder Personlige Data, på tværs af landegrænser til de enheder eller lande, som Kunden har fået meddelelse om. Kunden giver sit samtykke til, at IBM SaaS leveres af sådanne enheder i sådanne lande, og det er alene Kundens ansvar at fastslå, om en overførsel af Personlige Data på tværs af landegrænser i henhold til disse Vilkår for brug overholder gældende databeskyttelseslovgivning. IBM skal i rimeligt omfang samarbejde med Kunden om – til fordel for Xxxxxx selv eller til fordel for en af Kundens dataansvarlige – at overholde eventuelle lovkrav, herunder at indhente eventuelle obligatoriske godkendelser.

Hvis IBM ændrer den måde, IBM behandler eller sikrer Personlige Data på som del af IBM SaaS, og ændringen betyder, at Kunden ikke længere opfylder de relevante databeskyttelseslove, kan Kunden opsige den aktuelle Abonnementsperiode, for så vidt angår de berørte IBM SaaS-ydelser, ved at give IBM skriftlig besked senest 30 dage efter, at IBM har informeret Kunden om ændringen. En sådan opsigelse forpligter ikke IBM til foretage en refusion eller udstede en kreditnota til Kunden.

13.2 IBM's forpligtelser

IBM behandler kun Personlige Data på en måde, der med rimelighed er nødvendig for at kunne levere IBM SaaS, og udelukkende til det formål.

IBM behandler kun Personlige Data i forbindelse med leveringen af IBM SaaS som beskrevet af IBM, og Kunden erklærer sig indforstået med, at IBM's beskrivelse er i overensstemmelse med Kundens retningslinjer for behandling.

På skriftlig anmodning fra Kunden vil IBM gøre følgende, når disse Vilkår for brug eller Aftalen er ophørt eller udløbet: Destruere alt Indhold, som Kunden identificerer som Personlige Data, eller returnere det til Kunden.

Hvis Kunden eller Kundens dataansvarlige i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning skal levere oplysninger om eller give adgang til Personlige Data til en enkeltperson eller en relevant myndighed, vil IBM i rimeligt omfang samarbejde med Kunden om at levere sådanne oplysninger eller give en sådan adgang.

13.3 Sikkerhedspraksis

IBM opretholder en praksis og procedurer, som kan revideres med jævne mellemrum, i forbindelse med de systemer, der fungerer som vært for og driver IBM SaaS. Formålet med denne praksis og procedurerne er at gøre vores systemer mindre sårbare over for indtrængen eller uretmæssig adfærd, som kan påvirke, medføre uretmæssig tilegnelse af eller på anden måde beskadige Indholdet eller Kundens brug af IBM SaaS. Kunden kan på anmodning få en beskrivelse af den praksis og de procedurer, der gælder for IBM SaaS, herunder relevante tekniske og driftsmæssige forholdsregler. Det er Kundens ansvar at vurdere, om denne praksis og procedurerne er tilstrækkelige til at opfylde Kundens krav. Når Xxxxxx bruger IBM SaaS, anerkender Kunden samtidig sin accept af IBM's praksis og procedurer, og at praksis og procedurer er tilstrækkelige til Kundens formål. Medmindre andet er angivet specifikt i sikkerhedspraksis for IBM SaaS, giver IBM ingen tilkendegivelser eller garantier vedrørende sikkerhedsfunktioner, ligesom IBM ikke giver nogen tilkendegivelser eller garantier med hensyn til, hvorvidt IBM SaaS eller Kundens indhold er beskyttet mod indtrængen eller uretmæssig adfærd.

14. Overholdelse af gældende eksportlovgivning

Parterne erklærer sig indforstået med at overholde gældende love og bestemmelser vedrørende import og eksport, herunder amerikansk lovgivning vedrørende embargo og sanktioner, bestemmelser og begrænsninger i visse slutbrugeres eksport eller begrænsninger i eksport til bestemte, forbudte anvendelsesområder, herunder atomvåben, rumvåben, missiler samt kemiske og biologiske våben.

Kunden indestår for, at Indholdet – helt eller delvist – ikke er omfattet af restriktionerne i U.S. International Traffic in Arms Regulation (ITAR). Kunden er indforstået med, at IBM kan benytte globale ressourcer (dvs. medarbejdere, der midlertidigt opholder sig i Danmark, samt medarbejdere på lokaliteter over hele verden) til eksternt at understøtte leveringen af IBM SaaS. Kunden indestår for, at Indhold, som IBM har adgang til i forbindelse med SaaS, ikke kræver en eksportlicens og ikke er underlagt begrænsninger i

forbindelse med eksport til en af IBM's globale ressourcer eller medarbejdere i henhold til gældende eksportlovgivning.

15. Skadesløsholdelse

Kunden er indforstået med at holde IBM skadesløs for og forsvare IBM mod ethvert krav fra tredjepart, som skyldes eller vedrører: 1) Kundens eller en IBM SaaS-brugers overtrædelse af retningslinjerne for acceptabel anvendelse (Acceptable Use Policy) eller 2) Indhold, som er oprettet inden for IBM SaaS af Kunden eller en bruger af IBM SaaS, eller som leveres, uploades eller overføres til IBM SaaS af Kunden eller en bruger af IBM SaaS.

16. Krænkelse af copyrightrettigheder

IBM ønsker at respektere andres immaterialrettigheder. Eventuelle krænkelser af materiale omfattet af copyright bedes rapporteret via webstedet Digital Millennium Copyright Act Notices på adressen xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx.

17. Garanti og fraskrivelser

17.1 Begrænset garanti

IBM garanterer, at IBM SaaS overholder produktets specifikationer, således som de er angivet i Bilag A til disse Vilkår for brug. Kunden er indforstået med, at specifikationerne eventuelt kun leveres på engelsk, medmindre andet kræves ifølge ufravigelig lovbestemmelse.

Hvis IBM SaaS ikke fungerer i henhold til garantien, og IBM ikke er i stand til at få det til det, giver IBM Kunden en forholdsmæssig refusion af beløb, som Kunden har forudbetalt, og Kunden har derefter ikke længere ret til at bruge det pågældende IBM SaaS-produkt. Den begrænsede garanti gælder i Abonnementsperioden på IBM SaaS-produktet.

Undtagelser fra garantien

IBM indestår ikke for, at IBM SaaS vil fungere fejlfrit, sikkert eller uden driftsstop, eller at IBM kan forhindre tredjepartsdriftsstop af IBM SaaS, eller at IBM vil rette alle fejl.

Kunden er ansvarlig for resultatet af brugen af IBM SaaS.

17.2 Garantiens omfang

IBM's forpligtelser er begrænset til det ovenfor anførte. IBM påtager sig ingen forpligtelser herudover uanset Kundens forventninger.

Garantierne i paragraf 17.1 bortfalder i tilfælde af forkert brug, ydre omstændigheder, uautoriseret ændring, uegnet fysisk miljø eller driftsmiljø, mangelfuld vedligeholdelse fra Kundens eller tredjeparts side eller skade forårsaget af produkter, som IBM ikke er ansvarlig for.

18. Særlige vilkår for IBM SaaS

Hvad angår dokumentbaseret IBM SaaS-prissætning, betragtes et Dokument rent størrelsesmæssigt som værende på tre Kilotegn eller derunder. Hvis den gennemsnitlige dokumentstørrelse i en måned overstiger tre Kilotegn, bliver der pålagt et gebyr for merforbrug, som angivet i Transaktionsdokumentet. Gebyret for merforbrug baseres på det yderligere antal Kilotegn, der behandles, divideret med tre.

Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruger overfører Indhold til et tredjepartswebsted eller en anden serviceydelse, der er linket til via IBM SaaS, eller som er gjort tilgængelig via IBM SaaS, skal Kunden og brugeren af IBM SaaS sikre, at IBM har det nødvendige tilsagn, der muliggør en sådan overførsel af Indhold, men interaktionen er udelukkende mellem Kunden og tredjepartswebstedet eller serviceydelsen. IBM giver ingen garantier eller tilkendegivelser vedrørende sådanne tredjepartswebsteder eller serviceydelser og er ikke ansvarlig for sådanne tredjepartswebsteder eller serviceydelser.

Hvis IBM SaaS indeholder bruger-exit, som giver Kunden (eller tredjepart udpeget af Kunden) tilladelse til at konfigurere en IBM-softwareapplikation, og Kunden (eller tredjepart udpeget af Kunden) udnytter bruger-exitene, så er IBM ikke ansvarlig for eventuelle konfigurationer, der er resultatet heraf, (kaldet Kundeunikke Udvidelser), og de Kundeunikke Udvidelser er ikke en del af IBM SaaS.

IBM (a) må kompilere og analysere anonyme, akkumulerede oversigtsdata, som vedrører Kundens brug af IBM SaaS, og (b) må udarbejde rapporter, undersøgelser, analyser og andet baseret på denne kompilering og analyse (under ét kaldet Kompilerede Data). IBM beholder ejendomsretten til Kompilerede Data.

IBM må kopiere Kundens data til en ikke-produktions-server i IBM SaaS-miljøet med det formål udelukkende at teste og forbedre kvaliteten af IBM's produkter.

For at IBM kan opfylde sine forpligtelser i forbindelse med Opsætningsserviceydelserne, kan IBM i rimeligt omfang kræve, at Kunden sørger for, (1) at IBM har fornøden adgang til Kundens systemer, data, medarbejdere og ressourcer, og at Kunden udfører sine øvrige forpligtelser til fremme af Opsætningsserviceydelserne, og (2) et passende og sikkert arbejdsmiljø for de IBM-medarbejdere og - underleverandører, der befinder sig hos Kunden – alt sammen uden omkostninger for IBM. IBM er ikke ansvarlig for forsinket eller mangelfuld opfyldelse af Opsætningsserviceydelserne, hvis det skyldes forsinkelse fra Kundens side, i forbindelse med at Kunden skulle give en sådan adgang eller opfylde andre af Kundens forpligtelser vedrørende Opsætningsserviceydelserne.

Eventuelle yderligere, eksterne serviceydelser faktureres om nødvendigt i overensstemmelse med det gebyr, der er angivet i en tilpasset servicebeskrivelse, som er underlagt en separat serviceaftale mellem IBM og Kunden.

IBM er ikke ansvarlig for sager, der vedrører tilbud om og salg af produkter eller serviceydelser fra og mellem Kunden, Kundens Firma og Kundens Samarbejdspartnere (kaldet Forretningstransaktioner), uanset om disse Forretningstransaktioner kommunikeres via eller mellem sådanne enheder som følge af brugen af IBM SaaS-løsningen.

Kundens Gæstebrugere kan blive bedt om at acceptere en onlineaftale fra IBM, før de kan få adgang til og bruge IBM SaaS. Kunden er ansvarlig for Gæstebrugerne, herunder f.eks. a) krav fra Gæstebrugerne vedrørende IBM SaaS, b) betalinger, som Gæstebrugeren pådrages, eller c) eventuel misbrug fra Gæstebrugernes side af IBM SaaS.

IBM SaaS kan omfatte følgende: (1) overførsel (afsendelse eller modtagelse) af data mellem Kunden og Kundens Samarbejdspartnere, (2) overførsel af data til eller fra Kundens Samarbejdspartnere enten via direkte forbindelse til IBM eller indbyrdes forbindelser via en eller flere gateways eller netværk, som tredjepart stiller til rådighed (kaldes "Indbyrdes Forbindelser", og hver tredjepart kaldes en "Leverandør af Indbyrdes Forbindelser"), eller (3) visse konverteringsydelser eller andre relaterede serviceydelser. IBM kan overføre eller opbevare data uden for det land, hvor Kunden eller Kundens Samarbejdspartnere er placeret, hvis det udelukkende sker med det formål at levere IBM SaaS, eller hvis det kræves ifølge gældende lovgivning eller juridiske processer. Medmindre andet er angivet i en separat aftale mellem Kunden og en Leverandør af Indbyrdes Forbindelser, har Leverandøren af Indbyrdes Forbindelser ingen forpligtelser over for Kunden, for så vidt angår leveringen af IBM SaaS.

Medmindre andet fremgår af bilag A, sørger IBM for, at data, der er mellem 0 og 35 dage gamle, kan ses online via browserbaserede værktøjer. Efter 35 dage bliver dataene slettet.

Forekomster af tilpassede script, som udfører skræddersyet behandling af data inden konvertering (indgående eller udgående), er ikke dokumenteret i eller indgår ikke som del af IBM SaaS.

IBM SaaS omfatter ikke på noget tidspunkt behandling af (eller muliggør ikke behandling af) data vedrørende anmeldelseskrav i forbindelse med sundhed eller andre sundhedsoplysninger, som modtages fra eller på vegne af Kunden i ikke-standardformater (eller ikke-standard dataindhold), og omfatter ikke konvertering til standardelementer eller -transaktioner (eller omvendt).

IBM skal godkende eventuel kommunikationssoftware, som bruges til at overføre data til (og modtage data fra) IBM. Hvis IBM SaaS forudsætter en forbindelse mellem Kundens udstyr og IBM's udstyr (ved brug af almindeligt kommunikationsudstyr eller terminaludstyr), skal de enheder og det udstyr, som Kunden stiller til rådighed (og bruger) være af en type, der er godkendt af IBM. IBM har eneretten til at vælge sit eget udstyr, sin egen software og sin egen kommunikationstjeneste til levering af IBM SaaS. Medmindre andet fremgår af disse Vilkår for brug, er det Kundens ansvar at fremskaffe en relevant internetservicekonto og -forbindelse, som giver adgang til IBM SaaS.

18.1 Kunden skal gøre følgende (og skal, hvis det er relevant, kræve, at Kundens Samarbejdspartnere gør følgende):

a. Sikre en tilstrækkelig grad af sikkerhed i forbindelse med Kundens respektive applikationer, hardware (inklusive installation og vedligeholdelse af relevante firewall-programmer til forhindring af ikke-autoriseret adgang), Postkasser og overførsler og skal overvåge disse Postkasser og overførsler.

b. Give IBM besked om eventuelle konverteringsfejl, databehandlingsfejl, fejlagtige transmissioner, manglende afsendelse eller modtagelse af transmissioner og manglende mulighed for at få adgang til Postkasser.

c. Undersøge data med henblik på nøjagtighed og fuldstændighed og kryptere data, hvis Kunden skal (eller ønsker at) gøre dataene ulæselige eller umulige at tyde i IBM SaaS-miljøet eller undervejs, hvis de overføres via IBM- eller tredjepartsnetværk, herunder Indbyrdes Forbindelser.

d. Angive de relevante databehandlingsparametre og transmissionsparametre.

e. Sikre, at der er oprettet tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, som kan identificere data-, behandlings- og transmissionsfejl.

f. Vedligeholde understøttende data, filer og andet materiale, som er tilstrækkeligt til at gøre det muligt for IBM at retablere alle data, filer og andet materiale (f.eks. kortfiler, båndfiler, diskfiler og printeroutput), som er nødvendigt for at kunne udføre en service, der tilbydes af IBM SaaS, igen.

g. Implementere en opkobling mellem Kunden og IBM og samarbejde med IBM i en fælles opkoblingstest mellem Kunden og IBM.

h. I forbindelse med en IBM SaaS-komponent, hvor Kunden skal stille en liste over Samarbejdspartnere til rådighed, skal Kunden stille følgende informationer til rådighed:

(1) Samarbejdspartnerens navn og adresse

(2) Navn og telefonnummer på kontaktperson

(3) Faxnummer (hvis relevant)

(4) E-mail-adresse

(5) Value Added-Serviceudbyder (hvis relevant)

(6) Kvalifikator og id (hvis relevant)

i. Opretholde driftssikkerheden og kommunikere forventninger til samarbejdspartnerfællesskabet, for så vidt som det angår testperioder, migreringer og konverteringer fra og til IBM SaaS.

j. Stille system-, sikkerheds- og kommunikationsarkitekturdiagrammer til rådighed, hvis det med rimelighed kan forlanges, og

k. Sørge for, at Kundens medarbejdere er til rådighed, så de kan yde assistance, i det omfang IBM med rimelighed forlanger det.

18.2 IBM er ikke ansvarlig for følgende:

a. Kundens eller tredjeparts udstyrs- eller softwarefejl.

b. Kundens eller tredjeparts manglende respons på kommunikation, som sendes til (eller af) Kunden.

c. Eventuelle kundesamarbejdspartneres kreditværdighed eller handlinger.

d. Data, som på ukorrekt vis overføres af Kunden eller Kundens Samarbejdspartner.

e. Kundens Indbyrdes Forbindelser (eller fejl i eller problemer med de Indbyrdes Forbindelser) i det omfang det skyldes Kundens Udbyder af Indbyrdes Forbindelser, Kunden eller Kundens Samarbejdspartnere eller force majeure, eller

f. Levering af eventuelle omvendte migreringsydelser (reverse migration), hvis IBM har opsagt en del af Aftalen.

19. Generelt

Hvis eventuelle bestemmelser i disse Vilkår for brug er ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil resten af bestemmelserne i Vilkår for brug fortsat være gældende. Manglende håndhævelse af et krav eller udøvelse af en rettighed hindrer ikke nogen af parterne i at gøre dette senere, enten i relation til den aktuelle sag eller til eventuelle efterfølgende sager. Vilkår i disse Vilkår for brug, der ifølge deres natur rækker ud over ophørstidspunktet for Vilkår for brug eller den tilhørende Abonnementsperiode, forbliver i kraft, indtil de er opfyldt, og gælder også parternes eventuelle efterfølgere og transporthavere.

20. Hele aftalen

Den fuldstændige aftale mellem parterne, som erstatter enhver tidligere mundtlig eller skriftlig kommunikation mellem Kunden og IBM, består af disse Vilkår for brug og Aftalen. Hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene i disse Vilkår for brug og Aftalen, har Vilkår for brug forrang for Aftalen.

Eventuelle tilføjelser til eller ændringer af vilkår fra Kundens side, uanset form (f.eks. i en ordre, bekræftelse eller e-mail), anses for ugyldige. Disse Vilkår for brug kan kun ændres, som angivet heri.

IBM SaaS – Vilkår for brug

Del 2 – Særlige vilkår for specifikke lande

Følgende vilkår erstatter eller ændrer de omtalte vilkår i Del 1. Alle de vilkår i Del 1, der ikke berøres af disse ændringer, forbliver uændrede og gældende. Del 2 består af ændringer til disse Vilkår for brug og er organiseret som følger:

● Landespecifikke ændringer for Asien og Stillehavsområdet.

● Landespecifikke ændringer for Europa, Mellemøsten og Afrika.

LANDESPECIFIKKE ÆNDRINGER FOR ASIEN - STILLEHAVSOMRÅDET AUSTRALIEN

17. Warranty and Exclusions

The following is added to the end of Section 17:

The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation.

JAPAN

17. Warranty and Exclusions

The following is deleted from the first paragraph of Section 17:

Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation.

NEW ZEALAND

17. Warranty and Exclusions

The following is added to this Section:

The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act.

LANDESPECIFIKKE ÆNDRINGER FOR EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA) MEDLEMSSTATER I DEN EUROPÆISKE UNION

Følgende tilføjes i paragraf 17: Garanti og fraskrivelser:

I Den Europæiske Union (EU) har forbrugerne juridiske rettigheder i henhold til gældende national lovgivning for salg af forbrugsvarer. Sådanne rettigheder påvirkes ikke af bestemmelserne i paragraf 17: Garanti og fraskrivelser.

ØSTRIG

17. Warranty and Exclusions

If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 17 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:

17. Warranties and Exclusions

IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").

Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.

TYSKLAND

17. Warranty and Exclusions

If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 17 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following;

17. Warranties and Exclusions

IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").

Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.

IRLAND

17. Warranty and Exclusions

The following paragraph is added:

Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act).

IRLAND OG STORBRITANNIEN

20. Entire Agreement

The following sentence is added at the beginning of this Section 20:

Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud.

IBM SaaS – Vilkår for brug – IBM Sterling B2B Services

Bilag A SaaS-beskrivelse

Faciliteter og komponenter

IBM SaaS, IBM Sterling B2B Services, er en cloud-baseret, B2B Integration-as-a-Service-løsning, som tilbyder sikre opkoblingsmuligheder til og samarbejde med Kunder og Samarbejdspartnere. IBM SaaS tilbyder synlighed og kontrol med de forretningsprocesser, der deles med virksomheder uden for, og hjælp til partnersamarbejde og support til fællesskaber. Der er en specifik vejledning i brugen af de IBM SaaS-komponenter, som er anført nedenfor, i den aktuelle brugerdokumentation fra IBM, som IBM fra tid til anden kan revidere (kaldet Brugervejledning).

Nedenfor følger en liste over alle tilgængelige IBM SaaS-komponenter. Kunden er kun berettiget til at modtage de IBM SaaS-komponenter, som Kunden abonnerer på i henhold til et Transaktionsdokument, en separat servicebeskrivelse (som beskrevet i disse Vilkår for brug) eller som on demand-serviceydelse eller ekstern serviceydelse (også beskrevet i disse Vilkår for brug).

1. IBM SaaS-basisprodukter

1.1 Transport

IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network: Består i levering af sikre opkoblingsmuligheder og samarbejde med Samarbejdspartnere og levering af synlighed og kontrol med de forretningsprocesser, der deles med virksomheder uden for. IBM etablerer hardware, software og kommunikation. Kunden og IBM beholder hver især ansvaret for adgangskontrol, firewall, brugersikkerhed, hardware og så videre ved deres respektive netværksindgangspunkter.

IBM skal:

● Implementere forbindelse mellem IBM og Kunden.

● Samarbejde med Kunden i forbindelse med en test af den fælles forbindelse mellem IBM og Kunden.

1.2 Supportserviceydelser

a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Premium Support: Består i at tilknytte en Kunde til et erfarent IBM-kundesupportteam med henblik på produktsupport.

1.3 Netværksmuligheder

a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Back-up ISDN Line Subscription: Består i en forbindelse til Collaboration Network via en ISDN-linje som backupforbindelse til frame relay eller VPN.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Co-Managed VPN Subscription: Består i en forbindelse til Collaboration Network via Kundens VPN-forbindelse.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Frame Relay Service Subscription: Består i en forbindelse til Collaboration Network via frame relay.

d. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Managed AS2 Subscription: Består i at indsætte et sikkert led mellem internetbaserede og ikke-internetbaserede Samarbejdspartnere med det formål at administrere forskelle i kommunikation, formater, indhold og sikkerhed mellem EDIINT- og ikke-EDIINT-transaktioner.

e. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Managed VPN Subscription: Består i en forbindelse til Collaboration Network via en IBM-ejet, installeret og administreret VPN-forbindelse.

2. Serviceydelser i forbindelse med opsætning

2.1 Netværksmuligheder

a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Back-up ISDN Line Set-up: Består i konfiguration af en ISDN-linje, så der kan oprettes forbindelse til Collaboration Network.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Co-Managed VPN Set-up: Består i at samarbejde med Kunden om at konfigurere Kundens VPN, så der kan oprettes forbindelse til Collaboration Network.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Frame Relay Service Set-up: Består i at konfigurere en frame relay, så der kan oprettes forbindelse til Collaboration Network.

d. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Mailslot: Består i at allokere og opsætte den Mailslot, hvorigennem Kunden skal sende og modtage data.

e. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Managed AS2 Set-up: Består i at konfigurere den administrerede AS2-forbindelse til Collaboration Network.

f. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Managed VPN Set-up: Består i at samarbejde med Kunden om at installere og administrere en VPN, så der kan oprettes forbindelse til Collaboration Network.

g. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – OFTP/OFTP2 Set-up: Består i at klargøre OFTP/OFTP2, så der kan oprettes forbindelse til Collaboration Network.

3. Fællesskabsydelser

a. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Custom Partner Survey: Består i at udvikle og sende en kundedefineret spørgeundersøgelse med det formål at indsamle data fra Kundens Samarbejdspartnere. Kunden skal definere de spørgsmål, der skal stilles, og stille en liste over Samarbejdspartnere til rådighed.

b. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Document Verification Service: Består i at sikre, at alle Samarbejdspartnerne fra start overholder Kundens EDI-specifikationer. Det sker ved at teste indgående dokumenter fra Samarbejdspartnere i forhold til Kundens EDI- specifikationer. IBM's arbejde består også i at dele specifikationer med Samarbejdspartnerne, klargøre test sammen med Samarbejdspartnerne, give Kunden besked, efterhånden som de enkelte Samarbejdspartnere består testen, og udarbejde oversigtsrapporter hver anden uge. Kunden skal levere mapping-specifikationer for de Dokumenter, der skal testes, og en liste over Samarbejdspartnere.

c. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Conversion Service: Består i at samarbejde med Kunden om at konvertere VAN-trafik (value-added network) og fællesskabet af Samarbejdspartnere til Collaboration Network. IBM's arbejde består blandt andet i at kontakte Samarbejdspartnerne, give Samarbejdspartnernes VAN besked om ændringen, tilknytte en sponsorfirma-id til Samarbejdspartnerens Collaboration Network Mailbox, bekræfte, at andre VAN har rutet id'erne korrekt, overvåge Kundens Postkasser i fem arbejdsdage og samarbejde med Xxxxxx om at løse problemer med Samarbejdspartnere/VAN. Kunden skal stille en liste over Samarbejdspartnere til rådighed for IBM.

d. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Recruitment Service: Består i at rekruttere Samarbejdspartnere, som vil benytte sig af Kundens fællesskabsinitiativ. IBM skal deltage i op til tre kommunikationstiltag med det formål at nå ud til Samarbejdspartnerne for at afgøre, om de vil imødekomme Kundens fællesskabsanmodning, og skal levere opdateringer på programstatus hver uge. Kunden skal stille en liste over Samarbejdspartnere til rådighed.

e. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Standard Partner Survey: Består i at sende en eksisterende spørgeskemaundersøgelsesskabelon med henblik på at indsamle data om EDI-faciliteter og -planer fra Kundens Samarbejdspartnere. Kunden skal stille en liste over Samarbejdspartnere til rådighed.

4. On demand-serviceydelser

a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network –Carbon Copy: Består i muligheden for at sende en enkelt transaktion fra en enkelt afsender til flere modtagere. Serviceydelsen kan implementeres på udvekslings-, funktions- eller dokumentniveau. Serviceydelsen kan ikke implementeres på filniveau.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network –Client Services Assisted Mailslot Status Check: Består i, at IBM tjekker status for en EDI-udveksling eller en fil i en Mailslot og giver besked, hvis data er eller ikke er fundet og, hvis de er fundet, om det udvekslede eller filen er samlet op. Oplysningerne videregives via telefon eller e-mail.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Client Services Assisted Restore: Består i, at IBM retablerer data til en Mailslot efter arkivering.

d. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Delimiter Conversion: Består i en konvertering af individuelle tegn i en EDI-besked til andre tegn.

e. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Document Clipping: Består i at trække ét Dokument ud af en gruppe Dokumenter i en EDI-udveksling og levere det udklippede Dokument til en eller flere Samarbejdspartnere.

f. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – FIFO Processing: Består i behandling og levering af data udelukkende i den rækkefølge, de blev sendt.

g. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Private Network Surcharge: Består i at gøre det muligt for Xxxxxx at overføre data til et privat netværk.