Vilkår og betingelser for brug af GLASSHOUSE og relaterede ydelser
Vilkår og betingelser for brug af GLASSHOUSE og relaterede ydelser
1. Definitioner og aftalegrundlag
1.1 Definitioner.
• ”Virksomheden” henviser til 3dbyggeri danmark ApS, CVR-nummer 30281543
• ”Kunden” henviser til den juridiske enhed som en Bruger indgår en Aftale med Virksomheden på vegne af
• ”Bruger(en)” henviser til den enkelte person eller gruppe af personer, der er er oprettet med individuel bruger- konto og benytter Softwaren på vegne af en Kunde
• ”Parterne” henviser til Virksomheden samt Kunden og/eller Brugeren
• ”Software(n)” henviser til webapplikationen GLASS- HOUSE og relateret software stillet til rådighed og/eller udviklet af Virksomheden, samt tilhørende og nødven- dig infrastruktur (herunder Virksomhedens servere)
• ”Abonnement(et)” henviser til Kundens og Brugerens brugsret til Softwaren i den periode en betalingspålagt brugsret er forudbetalt. Ligeledes henviser ”Abonne- ment(et)” til en ikke-betalt brugsret til Softwaren i den periode, hvor brugsretten er aktiv.
• ”Supportydelse(r/n/rne)” henviser til Virksomhedens support- og konsulentydelser relateret til Softwaren, ek- sempelvis oplæring samt behandling af data i Softwaren på vegne af Kunden og/eller Brugeren
• ”Ydelser(ne)” henviser til Softwaren og Supportydelser samlet eller hver for sig
• ”Aftalegrundlaget” henviser til nærværende vilkår og be- tingelser samt øvrige betingelser kommunikeret skriftligt af Virksomheden
• ”Aftale(n)” henviser til af begge Parter accepterede le- verancer af Ydelser i overensstemmelse med Aftale- grundlaget
1.2 Anvendelse. Aftalegrundlaget gælder for alle Aftaler om Virksomhedens salg og levering af Ydelser til enhver Kunde og Bruger.
1.3 Ændringer og tillæg. Virksomheden kan til enhver tid æn- dre og opdatere Aftalegrundlaget. Kunden informeres om ændringer og opdateringer på email. Aftalegrundlaget kan kun fraviges efter skriftlig aftale mellem Parterne.
1.4 Begrænsning. Kundens indkøbsbetingelser trykt på ordrer eller på anden måde meddelt til Virksomheden udgør ikke en del af Aftalegrundlaget medmindre Virksomheden på forhånd skriftligt har accepteret Kundens indkøbsbetingel- ser.
2. Virksomhedens ydelser
2.1 Software. Ved Kundens accept af Aftalegrundlaget gives mod forudbetaling (hvis brugsretten er betalingspålagt) adgang til at Softwaren på abonnementsbasis (SaaS, Software as a Service). Softwaren kræver adgang til in- ternettet og kan ikke afvikles lokalt. Softwaren er et stan- dardprogram, der udbydes som det er og forefindes.
2.2 Support- og konsulentydelser. Ved Kundens accept af Af- talegrundlaget yder Virksomheden mod betaling Support- ydelser. Kunden skal for egen regning give Virksomheden adgang til nødvendigt personale og oplysninger.
2.3 Lovgivning og standarder. Virksomheden er ikke ansvar- lig for, at Ydelserne opfylder specifik lovgivning eller stan- darder, eller kan anvendes til konkrete formål, medmindre Parterne har aftalt andet skriftligt.
3. Abonnement: Indgåelse og op- hør
3.1 Indgåelse. Abonnementet træder i kraft ved Kundens ac- cept af Aftalegrundlaget og forudbetaling af Abonnement (hvis brugsretten er betalingspålagt).
3.2 Ophør. Abonnementet forlænges automatisk indtil det op- hører ved Kundens eller Virksomhedens opsigelse til ud- løb af forudbetalt periode med minimum 1 måneds varsel. Er brugsretten ikke betalingspålagt, kan Kunden eller Virksomheden opsige Abonnementet med 1 måneds var- sel.
3.3 Misligholdelse. Parterne kan ved den anden parts mislig- holdelse ophæve Abonnementet med forkortet varsel jf. pkt. 15.
3.4 Variable vilkår. Øvrige variable vilkår for Abonnementet fremgår af Virksomhedens bekræftelses-email som frem- sendes ved Abonnementets indgåelse.
4. Brugsret ved Abonnement
4.1 Brugsret. Kundens brugsret til Softwaren er ikke-eksklu- siv, uoverdragelig, gælder så længe Abonnementet er i kraft, samt gælder alene behandling af Kundens egne data inden for Kundens egen virksomhed.
4.2 Brugerkonti. Alle brugerkonti er personlige og skal opret- tes med individuelle brugernavne og kodeord. Den samme person kan kun oprette én brugerprofil. Forsøger flere Brugere at benytte den samme brugerkonto anses det som misligholdelse af Xxxxxxx forpligtigelser.
5. Vilkår for Supportydelser
5.1 Vilkår. Virksomheden er berettiget til opkræve betaling for enhver Supportydelse, der indebærer personlig kontakt, i overensstemmelse med til enhver tid gældende priser. Supportydelser på medgået tid afregnes per påbegyndte kvarter. Forud-produceret hjælpemateriale stillet til rådig- hed af Virksomheden på xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx kan benyttes uden særskilt betaling.
6. Pris og betaling
6.1 Pris. Prisen for Ydelserne følger Virksomhedens gæl- dende prisliste på det tidspunkt, hvor Virksomheden be- kræfter Kundens eller Brugerens ordre, medmindre Par- terne har aftalt andet skriftligt. Alle priser er eksklusive moms og i danske kroner.
6.2 Transport. Transportomkostninger og -tid til Kundens adresse er ikke inkluderet i listepriser. Virksomheden kan
opkræve udgifter til transport og transporttid dækket i til- læg til listepriser.
6.3 Prisregulering. Virksomheden kan med et skriftligt varsel på 3 måneder regulere priser på allerede indgåede Afta- ler. Virksomheden kan uden varsel ændre priser på endnu ikke-indgåede Aftaler.
6.4 Betaling, Abonnement. Ved indgåelse af Abonnement fremsendes faktura til Kunden, hvis brugsretten er beta- lingspålagt. Hvis fakturaen ikke betales rettidigt lukkes Abonnementet jf. pkt. 15.1. Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato.
6.5 Betaling, Supportydelser. Support- og konsulentydelser faktureres til forudbetaling, eller løbende. Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato.
6.6 Rente. Hvis kunden undlader at betale rettidigt af årsager, som Virksomheden er uden ansvar for, har Virksomheden ret til at beregne rente af det forfaldne beløb på 1 % pr. påbegyndte måned fra forfaldstid og til betaling sker.
6.7 Manglende betaling. Hvis kunden undlader at betale an- ses det som misligholdelse jf. pkt. 15.1.
7. Kundens forpligtigelser
7.1 Brugere. Kunden er ansvarlig for, at alle der benytter Softwaren har en personlig brugerprofil, er bekendt med vilkår og betingelser for brug af Ydelserne, samt at de har sat sig ind i hvordan Softwaren bruges.
7.2 Orientering. Kunden og Xxxxxxxx er til enhver tid forpligti- get og ansvarlig for at holde sig orienteret og opdateret om Virksomhedens anvisninger og vejledninger i forbin- delse med Softwaren, herunder teknisk vedligehold og opdatering som kan gøre Softwaren utilgængelig i en pe- riode. Virksomheden informerer via email og/eller på xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.
7.3 Reklamation. Hvis Xxxxxx vil påberåbe sig en mangel, skal Xxxxxx straks efter manglen er eller burde være konstateret skriftligt meddele Virksomheden dette på xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx med ”FEJL” angivet i emnefel- tet. Såfremt Kunden ikke reklamerer som anført, kan Kun- den ikke senere gøre manglen gældende. Kunden opfor- dres til at orientere sig om annoncerede statusmeddelel- ser inden der reklameres til Virksomheden.
7.4 Disponeringsberettigelse. Enhver Bruger som forpligtiger sit firma økonomisk over for Virksomheden bekræfter ved denne handling at være berettiget til sådanne disponerin- ger. Kunden kan ikke med henvisning til det modsatte op- sige leveringen af Ydelser(ne) med forkortet varsel.
8. Virksomhedens forpligtigelser
8.1 Oppetid. Virksomheden er forpligtiget til at opretholde drift af systemet i Aftalens løbetid med en oppetid for Soft- waren på minimum 98% målt over 90 sammenhængende dage. Planlagte og offentliggjorte service-, vedligeholdel- ses- og/eller opdateringsvinduer tæller ikke med i oppe- tidsforpligtigelsen. Såfremt der præsteres en lavere oppe- tid end her angivet, vil Xxxxxx blive kompenseret for tabt tid opgjort i påbegyndte dage i form af forlængelse af Abonnementet. Virksomheden er ikke forpligtiget til at yde Kunden anden kompensation på baggrund af oppetidsfor- pligtigelsen. Oppetidsforpligtigelsen gælder ikke ved util- gængelighed forårsaget af Kundens og/eller Brugerens handlinger.
8.2 Svartider. Virksomheden kan ikke garantere bestemte svartider på Softwaren, da disse er afhængige af den ak- tuelle belastning på Softwaren og internettet generelt.
8.3 Fejl, driftsforstyrrelser og nedbrud. Virksomheden er for- pligtiget til inden for 6 timer efter modtagelse af Kundens reklamation, dog inden for normal arbejdstid, at påbe- gynde afhjælpning af fejl, driftsforstyrrelser og/eller ned- brud som Kunden har reklameret i overensstemmelse med punkt 7.3.
8.4 Overvågning. Virksomheden overvåger Softwaren 24 ti- mer i døgnet 365 dage om året, og skal hurtigst muligt op- lyse om konstaterede uventede fejl, driftsforstyrrelser og/eller nedbrud på email og/eller www.glasshouse- xxx.xxx.
8.5 Overdragelse. Virksomheden er berettiget til at overdrage samtlige rettigheder og pligter i henhold til Aftalegrundla- get til tredjepart.
9. Vedligeholdelse og funktionalitet
9.1 Orientering. Virksomheden foretager løbende forebyg- gende vedligeholdelse, fejlrettelse og opdatering af Soft- waren, og informerer herom på email og/eller
xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx, hvis den forventede nedetid er over 6 sammenhængende timer.
9.2 Ændring af funktionalitet. Hvis Virksomheden væsentligt fjerner og/eller indskrænker en betalingslagt funktionalitet i Softwaren kan det kun ske med 3 måneders varsel, medmindre tekniske og/eller sikkerhedsmæssige årsager nødvendiggør øjeblikkelig varsel. Ikke-betalingspålagte funktioner i Softwaren kan fjernes og/eller indskrænkes uden varsel. Virksomheden er ikke forpligtiget til at regu- lere priser på baggrund af indskrænket funktionalitet, eller at kompensere forudbetalte Abonnementer.
9.3 Kundens modsigelse. Kunden kan ikke modsætte sig Virksomhedens vedligeholdelse og opdateringer af nogen art, og kan ikke med henvisning til Virksomhedens vedli- geholdelse og opdateringer, uanset følgevirkninger, op- sige Abonnementet med forkortet varsel.
9.4 Konfigurationsændringer. Kunden er indforstået med egenhændigt at afholde enhver udgift til konfigurations- ændringer af eget hardware og software, samt eventuelle nødvendige Supportydelser, som følge af Virksomhedens løbende vedligeholdelse og opdateringer af Softwaren. Er Kunden ikke indstillet på dette bortfalder Virksomhedens forpligtigelser i enhver henseende.
10. Datahåndtering og sikkerhed
10.1 Datahåndtering. Virksomheden kan ikke garantere mod og stilles til ansvar for hacker-angreb o.lign. der forårsa- ger fejl, driftsforstyrrelser, nedbrud og/eller datatab.
10.2 Genetablering. Virksomheden forestår reetablering af data og afholder alle omkostninger, dog uden nogen form for erstatningsansvar over for Kunden, i relation til data- tab og/eller databeskadigelse. Alternativt kan Virksomhe- den vælge at påtage sig ansvar som opgøres jf. pkt. 12. Hvis nedbruddet og/eller beskadigelsen skyldes Kundens og/eller Brugerens handling, er Virksomheden berettiget til at fakturere Kunden for reetablering af data. Hvis det ikke er muligt at genetablere data, må Kunden i værste fald benytte seneste backup.
10.3 Kopiering af data. Kunden bevarer ejendomsretten til egne data, og afholder egenhændigt omkostninger for- bundet med kopiering af egne data til egen server, lø- bende og ved Abonnementets ophør.
10.4 Sikkerhedsforskrifter. Kunden skal til enhver tid overholde gældende sikkerhedsforskrifter, samt udvise generel sund fornuft, i relation til brug af Ydelserne.
10.5 Analyse af data. Virksomheden har så længe de opbeva- res i Softwaren ret til at analysere data og brugen heraf med henblik på optimering, fejlsøgning og statistik. Virk- somheden er berettiget til at bruge analyseresultater kom- mercielt, herunder over for Kunden, Brugeren og tredje- part.
11. Databehandleraftale og person- data
11.1 Databehandleraftale. Databehandleren (Virksomheden) handler alene efter instruks fra den dataansvarliges (Kun- den og Brugeren) og træffer fornødne tekniske og organi- satoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplys- ninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes, samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges, eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger.
11.2 Tilsyn af sikkerhedsforanstaltninger. Databehandleren skal på den dataansvarliges anmodning give den dataan- svarlige tilstrækkelige oplysninger til, at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsfor- anstaltninger er truffet.
11.3 Påkrav. Kundens indgåelse af databehandleraftalen er påkrævet af Persondataloven. Parterne kan derfor omgå- ende ophæve Aftalen, hvis Kunden modsætter sig at indgå databehandleraftalen med Virksomheden eller en af Virksomheden udpeget driftsleverandør (tredjepart).
12. Ansvar
12.1 Ansvar. Hver Part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende ret med de begrænsninger, der følger af Aftalegrundlaget.
12.2 Ansvarsbegrænsning. Uanset eventuelle modstående vil- kår i Aftalegrundlaget og graden af udvist uagtsomhed kan Virksomhedens ansvar over for Kunden som følge af brugen af Ydelserne ikke per kalenderår samlet overstige 100 % af Virksomhedens samlede Abonnement-salg
(eksklusiv salg af Supportydelser) til Kunden i det umid- delbart foregående kalenderår. Virksomhedens ansvar gælder ikke for gratis brugsret til Softwaren. Ansvarsbe- grænsningen gælder for ethvert produktansvar samt for tab som følge af fejl, mangler, uregelmæssigheder og/el- ler nedbrud i Virksomhedens Ydelser.
12.3 Indirekte tab. Uanset eventuelle modstående vilkår i Afta- legrundlaget og graden af udvist uagtsomhed er Virksom- heden ikke ansvarlig over for Kundens eller tredjeparts in- direkte tab af nogen art, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid eller goodwill, samt projekteringsfejl op- stået i forbindelse med brugen af Ydelserne.
12.4 Ansvar for data. Virksomheden er ikke ansvarlig for kor- rektheden af data og materiale stillet til rådighed af Virk- somheden i Softwaren. Virksomheden kan således ikke holdes ansvarlig jf. pkt. 12.1-12.3 med henvisning til kor- rektheden af disse data og materiale. Kunden er ansvarlig for, at data og materiale lagt i Softwaren af Kunden eller Brugeren er korrekt og opdateret.
12.5 Ophør af ansvar. Virksomhedens erstatningspligt ophører samtidigt med Aftalens ophør.
12.6 Force majeure. Uanset eventuelle modstående vilkår i Af- talegrundlaget er Virksomheden ikke ansvarlig over for Kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henhøres til force majeure. Virksomheden skal omgå- ende informere Kunden ved indtrædelsen af force maje- ure. Ansvarsfriheden består, så længe force majeure be- står. Som force majeure anses forhold, der er uden for Virksomhedens kontrol, som Virksomheden ikke burde have forudset ved Aftalens indgåelse, og som Virksomhe- den ikke kan omgå inden for rimelige økonomiske og praktiske foranstaltninger. Kunden kan som følge af force majeure ophæve Aftalen med øjeblikkelig varsel, hvis Softwaren har været utilgængelig i 60 sammenhængende dage, dog uden af gøre krav gældende mod Virksomhe- den. Eksempler på force majeure er svigt/nedbrud af in- frastruktur (telekommunikation, elektricitet o.lign.), terror, brand, oversvømmelse, hærværk og arbejdsstridigheder.
13. Immaterielle rettigheder
13.1 Ophavsret, Software. Softwaren er ophavsretligt beskyttet og Virksomheden bevarer den fulde ejendomsret over
Softwaren og alle bagvedliggende data. Kunden erhver- ver sig alene brugsret jf. pkt. 4. Kunden erklærer sig ind- forstået med at respektere ophavsrettighederne.
13.2 Kundens hæftelse. Kunden hæfter for, at alle Kundens Brugere og eksterne samarbejdsparter overholder ret- tigheder til Softwaren ved brug, samt at de er udtrykkeligt gjort opmærksomme på at Softwaren er ophavsretsligt beskyttet og skal anvendes i overensstemmelse med Af- talegrundlaget.
13.3 Ejendomsret, Supportydelser. Den fulde ejendomsret til alle immaterielle rettigheder, der opstår i forbindelse med Virksomhedens udførelse af Supportydelser, herunder patenter, design og ophavsrettigheder, tilhører Virksom- heden.
13.4 Krænkelse. Virksomheden er ikke ansvarlig for leverede Ydelsers krænkelse af tredjeparts immaterielle rettighe- der, medmindre krænkelsen er forsætlig. I det omfang Virksomheden måtte blive mødt med påstand om leve- rede Ydelsers krænkelse af tredjeparts immaterielle ret- tigheder, skal Kunden skadesløsholde Virksomheden, medmindre krænkelsen er forsætlig.
14. Fortrolighed
14.1 Datahåndtering. Virksomheden er forpligtiget til at be- handle Kundens data som fortrolige og under tavsheds- pligt, at opbevare disse forsvarligt, samt ikke at udlevere disse til tredjepart medmindre Virksomheden er pligtig hertil som følge af retskendelse eller lovbestemmelse.
14.2 Omgåelse af foranstaltninger. Virksomheden kan ikke gø- res ansvarlig, hvis tredjepart ved at omgå Virksomhedens sikkerhedsforanstaltninger får kendskab til Kundens data, medmindre Virksomheden har handlet groft uagtsomt. Ansvarsbegrænsningen jf. pkt. 12 finder fortsat anven- delse.
14.3 Reference. Medmindre Xxxxxx på eget initiativ skriftligt har modsat sig dette, er Virksomheden berettiget til at nævne Kunden, Kundens logo og/eller Kundens projekter behandlet i Softwaren som referencer i markedsførings- og salgsmæssig sammenhæng over for tredjepart.
14.4 Erhvervshemmeligheder. Kunden må ikke viderebringe, bruge eller sætte andre i stand til at bruge Virksomhedens
erhvervshemmeligheder eller andre oplysninger uanset art, som ikke er offentligt tilgængelige. Kunden skal om- gås og opbevare oplysningerne forsvarligt for at undgå, at de utilsigtet kommer til andres kundskab.
14.5 Beskyttelse. Kunden må ikke på utilbørlig måde skaffe sig eller forsøge at skaffe sig adgang til eller rådighed over Virksomhedens fortrolige oplysninger jf. pkt. 14.4.
14.6 Varighed. Parternes forpligtelser efter pkt. 14.1-14.5 gæl- der under Parternes samarbejde og uden tidsbegræns- ning efter Aftalens ophør uanset årsagen til ophøret.
15. Misligholdelse
15.1 Betaling. Hvis Xxxxxx undlader at betale eller ikke over- holder en fakturas betalingsfrist er Virksomheden beretti- get til uden yderligere varsel at lukke for Kundens pågæl- dende brugsret til Softwaren, eller stoppe leveringen af Supportydelsen, og/eller ophæve Aftalen. Kundens brugsret til Softwaren kan først genetableres, når Virk- somheden har registreret Kundens betaling.
15.2 Misligholdelse. Begge Parter kan skriftligt ophæve Aftalen uden varsel, hvis den anden Part misligholder Aftalen på væsentlige punkter og denne Part har undladt at afhjælpe misligholdelsen inden 15 arbejdsdage efter at have mod- taget skriftlig meddelelse om misligholdelsen. Undtaget herfra er misligholdelse af betaling jf. pkt. 15.1.
15.3 Tilbagebetaling. Ved misligholdelse er Virksomheden kun forpligtet til forholdsmæssigt at tilbagebetale eventuelt for- udbetalte Ydelser regnet fra ophævelsesdatoen, hvis Af- talen hæves på baggrund af Virksomhedens mislighol- delse. Hvis Aftalen hæves på baggrund af Kundens og/el- ler Xxxxxxxxx misligholdelse er Virksomheden berettiget til at beholde erlagte forudbetalinger.
16. Gældende lov og tvister
16.1 Gældende lov. Parternes samarbejde er i alle henseen- der underlagt dansk ret.
16.2 Tvister. Såfremt en eventuel tvist mellem Parterne i for- bindelse med Aftalegrundlaget, dets indhold, omfang, op- hør eller opfyldelse ikke kan afgøres mindeligt, afgøres tvisten ved Københavns Byret som aftalt værneting.