Generelle Betingelser for Kundeaftaler

Gen

Generelle Betingelser for Kundeaftaler gældende fra 1. januar 2023. PostNord A/S

Generelle Betingelser for Kundeaftaler

1. Omfang

Disse Generelle Betingelser for Kunde- aftaler gælder for ydelser, som selska- ber, der tilhører PostNord-koncernen (i det følgende benævnt "PostNord"), ud- fører i henhold til en specifik kundeaf- tale (i det følgende benævnt "Kundeaf- talen").

2. Priser og prisændringer

Kunden skal betale priser, tillæg og ge- byrer i overensstemmelse med Kunde- aftalen. Henvisninger til priser i dette dokument omfatter alle former for pri- ser, tillæg og gebyrer. Såfremt en pris ikke er specifikt reguleret i Kundeafta- len og dennes bilag, gælder PostNords til enhver tid gældende listepriser

Alle priser er angivet i danske kroner og er eksklusive moms, medmindre andet specifikt er anført i Kundeaftalen eller de respektive prisbilag. I det omfang ydelsen ikke er momspligtig, vil dette fremgå.

Ændringer i PostNords listepriser of- fentliggøres på PostNords hjemmeside mindst 1 måned før prisændringerne træder i kraft.

PostNord er berettiget til at ændre pri- ser, der er aftalt med Xxxxxx. Ændrin- ger i aftalte priser meddeles Kunden med mindst 1 måneds skriftligt varsel. Hvis Xxxxxx ikke ønsker at acceptere ændringen i de aftalte priser, har Kun- den ret til at opsige Kundeaftalen med en måneds skriftligt varsel. En sådan meddelelse skal gives, inden ændringen træder i kraft.

Hvis Kundens køb i henhold til Kundeaf- talen, herunder for så vidt angår mængde, forsendelsesprofil, betingel- ser og andre specifikke forhold i relation til det enkelte produkt, ikke svarer til Kundeaftalens forudsætninger, er Post- Nord berettiget til at regulere prisen fremadrettet. Dette skyldes, at ændrin- ger i de aftalte forudsætninger kan have betydning for PostNords afsætning og dermed omkostninger, der er forbundet med Aftalen. Kunden modtager skriftlig meddelelse om prisreguleringen, der- træder i kraft med øjeblikkelig virkning.

PostNord har desuden ret til at regulere priserne eller indføre nye tillæg og ge- byrer, hvis PostNord skønner det nød- vendigt på grund af ændringer i lovgiv- ningen eller myndighedsbeslutninger, eller såfremt der sker ændringer i skat- ter, moms, toldtariffer og andre offent- lige afgifter. Desuden kan der reguleres

på grund af øgede brændstofomkost- ninger, valutakursændringer og andre omkostninger, som PostNord ikke er herre over. Kunden modtager skriftlig meddelelse om prisreguleringen, der træder i kraft med øjeblikkelig virkning.

Yderligere oplysninger om priser, tillæg og gebyrer fremgår af PostNords hjem- meside (xxx.xxxxxxxx.xx) under liste- priser og øvrige relevante prissider.

3. Betaling, fakturering og kredit- vilkår

Betalingsbetingelser og faktureringsfre- kvens er anført i Kundeaftalen.

Det på fakturaen anførte OCR-nummer skal anføres som reference i forbindelse med betalingen.

PostNord opkræver et administrations- tillæg for hver faktura, der fremsendes til Kunden. Tillægget fremgår af Post- Nords hjemmeside (xxx.xxxxxxxx.xx) under ”Øvrige Priser”.

Forfaldsdag er sidste rettidige beta- lingsdag for det forfaldne beløb.

Ved betaling via LeverandørService trækker PostNord på sidste rettidige be- talingsdag det pågældende beløb på Kundens konto via Nets LeverandørSer- vice. Såfremt Kunden afviser betalingen i LeverandørService, sidestilles dette med manglende betaling af det skyldige beløb.

Hvis betaling ikke sker rettidigt, bereg- nes morarenter fra forfaldsdagen. Mo- rarenter fastsættes i henhold til rente- loven og beregnes pr. påbegyndt må- ned.

PostNord opkræver desuden det efter lovgivningen tilladte rykkergebyr.

Morarenter og rykkergebyr fremgår af PostNords hjemmeside (xxx.xxxxxxxx.xx) under ”Øvrige Pri- ser”.

PostNord har til enhver tid i løbet af en kreditperiode ret til at kræve, at Kun- den stiller tilstrækkelig sikkerhed for kreditten eller deponerer et beløb til sikkerhed for betaling efter forudgå- ende kreditvurdering, alternativt forud- betaler for hver enkelt ordre eller ud- sendelse inden for en fakturaperiode.

Hvis Kundens kreditbehov eller kredit- rating ændres i aftaleperioden, kan PostNord foretage fornyet

kreditvurdering og kræve sikkerheds- stillelse/deponering/forudbetaling eller kræve yderligere sikkerhedsstil- lelse/deponering. Såfremt det mellem PostNord og Xxxxxx er aftalt, at Kun- den skal stille sikkerhed/deponere et beløb til sikkerhed for betaling/forudbe- tale, fremgår dette af et skriftligt tillæg til Kundeaftalen.

PostNord har ret til at opsige en kredit med øjeblikkelig virkning og kræve øje- blikkelig betaling af udestående fordrin- ger i følgende tilfælde:

• Kunden er i restance med betaling til PostNord,

• Den sikkerhed, Xxxxxx stiller, er ef- ter PostNords opfattelse ikke længere tilstrækkelig,

• Kunden stiller ikke tilstrækkelig sik- kerhed efter krav herom fra Post- Nord, eller

• Kunden har indgivet konkursbegæ- ring eller er blevet erklæret konkurs, har indledt akkordforhandlinger, har standset sine betalinger eller må på anden måde anses for at være insol- vent eller trådt i likvidation.

PostNord kan indhente oplysninger om Kunden hos anerkendte kreditoplys- ningsbureauer.

4. Betingelser og ændringer PostNords til enhver tid gældende Ge- nerelle Betingelser, forretningsbetingel- ser, faktaark, vejledninger og andre skriftlige retningslinjer finder anven- delse ved PostNords levering af ydelser i henhold til Kundeaftalen, medmindre enkelte bestemmelser i forretningsbe- tingelserne m.v. udtrykkeligt er frave- get i Kundeaftalen.

Ved indgåelse af Kundeaftalen oprettes automatisk en kundeprofil til Kunden på PostNords Kundeportal. Anvendelse af Kundeportalen skal altid ske i overens- stemmelse med PostNords forretnings- betingelser for Kundeportalen.

De på tidspunktet for Kundeaftalens indgåelse gældende Generelle Betingel- ser, forretningsbetingelser, faktaark, vejledninger og andre skriftlige ret- ningslinjer fremgår af PostNords hjem- meside (xxx.xxxxxxxx.xx).

PostNord er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i de Generelle Betingelser, forretningsbetingelser mv. Offentliggørelse af de ændrede betin- gelser vil ske mindst 1 måned før de træder i kraft. Der gives ikke særskilt meddelelse om ændringer af

betingelserne, og Kunden bør derfor via PostNords hjemmeside løbende holde sig orienteret om, hvorvidt der er sket ændringer heri.

PostNord vil dog orientere Kunden, så- fremt der sker større ændringer, som har væsentlig betydning for Kunden. En sådan orientering kan fremsendes til den af Kunden oplyste e-mailadresse.

5. Ansvar

PostNord er kun erstatningsansvarlig, når det er anført i Forretningsbetingel- serne for den pågældende ydelse. Post- Nord er under ingen omstændigheder ansvarligt for indirekte tab eller følge- tab, avancetab, tab af markeder eller andre lignende skader eller tab.

Medmindre andet fremgår af Kundeaf- talen eller forretningsbetingelserne for den pågældende ydelse, er PostNords ansvar begrænset til Kundens betaling for ydelsen i den faktureringsperiode, hvor skaden er opstået.

Kunden er erstatningsansvarlig i hen- hold til dansk rets almindelige regler, medmindre andet er anført i Kundeafta- len eller forretningsbetingelserne for den pågældende ydelse.

6. Force majeure

Omstændigheder, som Parterne ikke er herre over, som f.eks. arbejdskonflikt, brand, kemikalieudslip eller fare herfor, oversvømmelse, lynnedslag, strømaf- brydelse eller lignende forsyningssvigt, naturkatastrofer, krig eller krigslig- nende tilstand, terror, bombetrusler, beslaglæggelse, valutarestriktioner, op- rør og uroligheder, epidemier eller ka- rantæne/isolation påbudt af nationale myndigheder, produktknaphed, restrik- tioner af drivkraft og manglende under- leverancer, der skyldes nogle af de an- førte forhold, og som ikke eller kun på særdeles byrdefulde vilkår kan erstat- tes, medfører ansvarsfrihed, såfremt de forhindrer Kundeaftalens opfyldelse el- ler gør opfyldelsen urimelig byrdefuld. Ovennævnte omstændigheder medfø- rer kun ansvarsfrihed, hvis de ikke med rimelighed kunne forudses ved Kunde- aftalens indgåelse.

PostNord er endvidere ansvarsfri, hvis den almindelige samfærdsel afbrydes som følge af vanskeligheder forårsaget af sne og is eller lignende vejrforhold el- ler af trafikale hindringer, som gør det umuligt for PostNord at opfylde Kunde- aftalen, herunder leveringstider og

København CVR nr. 26633903 1(2)

Generelle Betingelser for Kundeaftaler gældende fra 1. januar 2023 2022. PostNord A/S

lignende, eller gør opfyldelsen urimelig byrdefuld.

7. Sanktioner

Kunden garanterer, at Kunden hverken direkte eller indirekte er underlagt in- ternationale sanktioner (handelssankti- oner og finansielle sanktioner) påbudt af FN, EU, Storbritannien eller USA. Kunden skal omgående underrette PostNord i tilfælde af, at Kunden bliver omfattet af sanktioner. Såfremt Kun- den, direkte eller indirekte, bliver om- fattet af sanktioner, er PostNord beret- tiget til at nægte opfyldelse af kontrakt- lige forpligtelser, ophæve Kundeaftalen og kræve erstatning for ethvert tab.

8. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder og tekni- ske løsninger i forbindelse med Post- Nords ydelser og tilhørende software er PostNords ejendom og overdrages ikke til Kunden, ligesom det heller ikke må anvendes af Kunden ud over, hvad der udtrykkeligt er tilladt i henhold til Kun- deaftalen.

Kunden må således ikke gøre systemer, programmer, metoder, dokumentation og lignende tilgængelige for almenhe- den. Kunden må heller ikke ændre eller udvikle ydelser eller tilhørende software eller udstede underlicens til samme.

Hvis PostNord leverer software, har Kunden udelukkende ret til at udnytte denne sammen med ydelsen og kun så længe, Kunden har adgang til ydelsen, hvorefter softwaren og eventuelle ko- pier straks skal tilbageleveres til Post- Nord.

9. Fortrolighed

PostNord er underlagt bestemmelserne om fortrolighed i dansk og international lovgivning om postvirksomhed, databe- skyttelse og telekommunikation. Det betyder bl.a., at PostNord ikke må vide- regive eller bruge oplysninger om en persons relation til PostNord som f.eks. indholdet af en meddelelse eller oplys- ninger om en meddelelses afsender el- ler modtager uden den pågældendes samtykke. Uanset ovenstående kan PostNord behandle personoplysninger uden samtykke, når PostNord baserer en sådan behandling på et andet rets- grundlag end samtykke. Se yderligere oplysninger om behandling af person- oplysninger i de respektive Forretnings- betingelser. PostNord behandler alle oplysninger om afsenderens brug af posttjenester fortroligt.

PostNord og Xxxxxx må ikke informere tredjepart om Kundeaftalen, medmin- dre andet er aftalt skriftligt. Oven- nævnte gælder kun såfremt andet ikke er bestemt ved lov. Begge parter har dog ret til at videregive de oplysninger vedrørende Kundeaftalen, som er nød- vendige for, at en leverandør eller ser- viceudbyder kan udføre sine ydelser. Sådanne oplysninger må ikke omfatte prisoplysninger. Den leverandør eller serviceudbyder, der modtager oplysnin- ger om Kundeaftalen, skal også være forpligtet til at overholde ovennævnte

fortrolighedsbestemmelser. PostNord kan informere andre selskaber i Post- Nord koncernen om Kundeaftalen. I for- bindelse med overdragelse af aktivite- ter til en anden juridisk enhed eller overførsel af aktier i et datterselskab har PostNord dog ret til at fremlægge Kundeaftalen for det modtagende sel- skab.

Hvis nogen af parterne pålægges at in- formere en myndighed om Kundeafta- len, skal dette gøres med en anmodning om, at Kundeaftalen behandles som fortroligt materiale hos myndigheden.

Kunden skal sikre, at dokumentation og instrukser, der stilles til rådighed i hen- hold til aftale med PostNord, opbevares på en sikker måde og ikke kommer tredjepart i hænde, og at sådan doku- mentation og sådanne instrukser tilba- geleveres til PostNord ved Kundeafta- lens ophør.

Bestemmelserne om fortrolighed i dette afsnit gælder i Kundeaftalens løbetid og i fem år derefter.

10. Ændrede forhold

Kunden skal underrette PostNord om ændringer hos Xxxxxx, som har betyd- ning for PostNord som følge af aftalen. Dette gælder særligt ved ændringer af navn eller firmanavn, kontaktpersoner, postadresse, e-mailadresse og eventu- elle kreditkort- og kontonumre til Leve- randørservice. Alle ændringer skal oply- ses i god tid.

11. Meddelelser

For begge parter gælder, at meddelel- ser til den anden part skal sendes til den adresse (fysisk eller elektronisk) og de kontaktoplysninger, der er anført i Kun- deaftalen, til en ny adresse, der er ble- vet oplyst efter Kundeaftalens indgå- else, eller til den senest kendte adresse.

12. Overdragelse

Kundens rettigheder og forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxxxxx må ikke over- drages til tredjepart uden PostNords skriftlige samtykke.

PostNord har ret til uden Kundens sam- tykke, i én eller flere omgange, helt el- ler delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser til ethvert selskab i PostNord-koncernen, herunder tilknyt- tede selskaber. PostNord skal dog altid informere Xxxxxx om en sådan over- dragelse.

PostNord har ret til at benytte underle- verandører til opfyldelse af sine forplig- telser i henhold til Kundeaftalen.

13. Ophør

13.1 Opsigelse

Opsigelse af Kundeaftalen kan ske i henhold til bestemmelserne i Kundeaf- talen. Hvis Kundeaftalen omfatter flere ydelser, kan Kundeaftalen på tilsva- rende vilkår opsiges for så vidt angår en eller flere ydelser, således at Kundeaf- talen opretholdes for de tilbageværende ydelser.

Ved Kundeaftalens ophør skal Xxxxxx straks ophøre med at anvende samt til- bagelevere alt materiel og andre gen- stande, der tilhører PostNord. PostNord har endvidere ret til at få udleveret de hos Kunden værende blanketter uden at refundere eventuel betaling for disse.

13.2 Ophævelse

En part har ret til at ophæve Kundeaf- talen med øjeblikkelig virkning i tilfælde af den anden parts væsentlige mislig- holdelse. Dette kan bla. bestå af føl- gende:

• Modparten har væsentligt misligholdt sine forpligtelser og er ikke ophørt hermed inden for rimelig tid efter at modparten er blevet gjort opmærk- som herpå.

• Kunden er i restance med betaling i mere end ti dage efter forfaldsdag, og misligholdelsen er ikke ophørt inden for rimelig tid efter, at Kunden er ble- vet anmodet herom.

• Kunden ikke straks efter PostNords anmodning herom stiller tilstrækkelig sikkerhed for Kundens betaling af for- faldne beløb i form af uigenkaldelig bankgaranti eller lignende.

• Kunden kommer under rekonstrukti- onsbehandling, træder i likvidation, afgiver insolvenserklæring, erklæres konkurs eller indgår en anden ord- ning, som medfører, at Kundens kre- ditorer ikke kan få deres krav dækket fuldt ud, eller Kundens formueforhold i øvrigt giver grund til at antage, at Kunden ikke vil være i stand til ved forfaldstid at betale skyldige beløb i henhold til Kundeaftalen.

Hvis Kundeaftalen ophæves af PostNord i overensstemmelse med dette afsnit, berettiger det ikke Kunden til refusion af allerede erlagte betalinger.

14. Lovvalg og værneting Kundeaftalen og alle forhold i forbin- delse hermed er underlagt dansk ret.

Værneting for enhver tvist mellem Kun- den og PostNord vedrørende Kundeaf- talen og ydelser leveret i henhold til Kundeaftalen, er Københavns Byret el- ler Østre Landsret, såfremt sagen kan anlægges ved landsretten.

15. Kundehenvendelser

Alle henvendelser vedrørende Post- Nords ydelser, herunder også klager, behandles af PostNord, Kundelinjen, Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx S, som kan kontaktes via chatten i Post- Nords Kundeportal.

København CVR nr. 26633903 2(2)