Generelle betingelser for Telia Danmarks

• Sammen med mobilabonnementet har brugeren ad- gang til en række Telia fordele. Fordelene og indhol- det heraf varierer løbende og Telia kan uden varsel ændre eller ophøre med at udbyde en bestemt Telia fordel. Mere information herom findes på xxxxx.xx/xx- hverv.

• Vær særligt opmærksom på grænsen for forbrug af mobil data i udlandet.

• Mobiltelefon og PIN-kode skal opbevares forsvarligt og hver for sig. Mobiltelefonen må kun overlades til andre, hvor brugen er under kontrol af Kunden eller Brugeren.

• Mistes sim-kortet, skal der straks gives besked herom på 80 40 40 40 (fra udlandet skal der rin- ges x00 00 00 00 00) således at sim-kortet kan blive spærret og misbrug kan undgås.

• Hvis en nummerflytning af mobiltjenester ikke kan gennemføres – som følge af Kundens forhold – så fastholdes aftalen med det/de midlertidige numre hos Telia.

• En Kunde/Bruger kan selv styre og kontrollere for- bruget jf. pkt. 7.3 f.eks. ved:

o Forbrugskontrol - så mobiltelefonen spærres for udgående opkald og indholdstakserede tjenester, når forbruget overskrider det forudbestemte be- løb. Forbrugskontrollen har som udgangspunkt et forbrugsloft på 500 kr.

o Abonnere på forskellige spærringsmuligheder, f.eks. spærring for udlandsopkald og sms ind- holdstjenester.

• Mobiltelefonen kan opsættes på mange måder, vær derfor opmærksom herpå da det kan øge risikoen for utilsigtet brug.

1. Aftalens omfang

Disse generelle betingelser gælder for Telias mobil-, fastnet-, data-, og Internettjenester (samlet omtalt som Kommunikationstjenester) og afvigelser fra disse be- tingelser skal aftales skriftligt for at være gyldige. Ved siden af disse generelle betingelser gælder supple- rende tillægsbetingelser for de produkter, som indgår i Aftalen mellem Kunden og Telia. De betingelser, som Kunden skal være særligt opmærksom på, er marke- ret med fremhævet skrift.

Opmærksomheden henledes på, at § 11, § 16, stk. 1, nr. 1 og 2, samt stk. 2, § 18, § 19, stk. 1-4, og §§ 20-

21 i bekendtgørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud

af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester fravi- ges, jf. bekendtgørelsens § 1, stk. 4.

2. Parterne

Aftalen indgås mellem Kunden og Telia Danmark, filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige, CVR. 20 36 79 97, Xxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxxx S.

Parterne er berettiget og forpligtet efter Aftalen. Det er således Xxxxxx, der hæfter for betaling af de Kommu- nikationstjenester, der leveres i henhold til den indgå- ede aftale. Det gælder også, hvis Kunden overlader abonnementet til en eventuel Bruger.

Kunden erklærer og anerkender at være erhvervsdri- vende og erklærer kun at gøre brug af de af Telia le- verede Kommunikationstjenester til erhvervsmæssigt formål og kan således ikke påberåbe sig hjemmel i andre betingelser end de nærværende.

Kunden anses for at være almindelig slutbruger, jf.

§ 2, nr. 3, i lovbekendtgørelse nr. 128 af 7. februar 2014 om elektroniske kommunikationsnet og -tje- nester, og det er en forudsætning for den indgå- ede aftale, at Kunden ikke på kommercielt grund- lag stiller Telias Kommunikationstjenester til rå- dighed for tredjepart. Gør Kunden det, eller har Te- lia en berettiget mistanke herom, kan Telia uden varsel og ansvar afbryde forbindelsen og ophæve den indgåede Aftale.

3. Installation og levering af Kommunikationstje- nesten

3.1. Generelt

Abonnement på Telias Kommunikationstjeneste forud- sætter tilslutning til det offentlige telenet gennem Te- lia. Kunden udpeger en kontaktperson med beslut- ningskompetence samt en installationsadresse, hvorpå Telia etablerer et tilslutningssted og eventuelt andet Telia-leveret udstyr.

Ved ny-installation bestemmer Telia den nærmere pla- cering af nettermineringspunktet (krydsfeltet hos virk- somheder og TDC’s indgang til boligen hos private), dog således at placeringen i videst muligt omfang sker efter Kundens ønske.

Ved installationsadresse forstås en adresse, som ud- gør Kundens erhvervsvirksomhed eller faste arbejds- sted. Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser, markedspladser eller lig- nende), eller en teknisk installation (vindmøller, parke- ringsautomater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende) sker levering og drift efter særskilt betaling.

Kunden har ansvar for at opsige eventuelle produkter og ekstra services hos Kundens tidligere leverandør,

hvis disse ikke skal overtages af Telia. Produkter og ekstra services, som er omfattet af Aftalen mellem Te- lia og Kunden og som ikke er opsagt, overtages og vi- dereføres af Telia. Telia er berettiget til at fakturere Kunden for alle overtagne produkter og ekstra ser- vices.

Telia har ansvar for leveringen af kommunikationsløs- ningen og udfører en leverancetest af fastnettelefoni og datatjenester inden overdragelsen til Kunden. Kun- den har herefter 7 dage hvor Xxxxxx, uden bereg- ning, kan få foretaget mindre ændringer og justeringer af opsætningen (typisk software og andre it-mæssige tilpasninger via fjernadgang). Ved efterfølgende æn- dringer og justeringer er Telia berettiget til at opkræve Kunden betaling herfor jf. gældende prisliste.

3.2. Omkostninger ved tilslutning

Den nærmere placering af tilslutningssted og andet Telia-leveret udstyr bestemmer Telia i dialog med Xxxxxx. Kunden afregnes særskilt hvis:

a) Der ikke gives uhindret adgang på det aftalte tids- punkt for teknikerbesøg.

b) Kabelfremføring og udstyr monteres på underlag, hvor fastgørelsen ikke kan foretages med clips.

c) Der skal anvendes kanaler til fastgørelse af kabler.

d) Der er behov for gennemboring i armeret beton.

e) Der foretages kabeltræk ud over kryds meter.

f) Placeringen af tilslutningssted, andet Telia-leveret udstyr eller ledningsføringen i øvrigt afviger fra den placering, som Telia vurderer som økonomisk og teknisk mest hensigtsmæssig (f.eks. skjult fremfø- ring, placering af tilslutningssted i vådrum og lign.).

g) Et eksisterende tilslutningssteds eller andet Telia- leveret udstyrs placering og ledningsføring ønskes ændret.

h) Etablering af en forbindelse betyder, at Telia får omkostninger til leje af rackskab, mellemkabling el- ler andet.

i) Der er ikke findes et funktionsdueligt stik på adres- sen.

j) Der i øvrigt opstår væsentlige og uforudsete hin- dringer for installationsarbejdet.

3.3 Leveringsdato

Telia har ret til at udskyde en leveringsdato uden kom- pensation til Xxxxxx, hvis udskydelsen sker på grund af tekniske årsager, Kundens forhold eller forsinkelse hos underleverandører.

Hvis en af parterne anmoder om en udskydelse af den Aftalte leveringsdato, og den anden part ikke har ind- vendinger herimod, aftales en ny leveringsdato som den Aftalte leveringsdato. Hvis Kunden anmoder om en sådan udskydelse, er Telia berettiget til kompensa- tion for direkte omkostninger i forbindelse med udsky- delsen.

3.4. Omkostninger som i øvrigt afholdes af Kunden

a) Bygningsreparationer som f.eks. maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter bygge- tekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af installatio- ner.

b) Tilslutning og montering af eget udstyr.

c) Udgifter til elforsyning til det af Telia opsatte udstyr.

3.5. Kundens øvrige forpligtelser

Kunden er i øvrigt forpligtet til at sikre:

a) At der er uhindret adgang for Telia (eller Telias un- derleverandør) til at etablere ledningsføring, tilslut- ningssted og andet udstyr.

b) At Kunden alene tilslutter udstyr, der er godkendt til brug på telenettet og som opfylder eventuelle sær- lige anvisninger fra Telia. Der henvises i øvrigt til den til enhver tid gældende lov om radio- og teleter- minaludstyr og elektromagnetiske forhold (R&TTE loven).

c) At udstyr som er leveret af Telia eller en af Telias underleverandører, tilbageleveres senest 7 arbejds- dage efter Aftalens ophør da Telia ellers vil op- kræve Kunden betaling for udstyret.

d) At sikre, at udstyr som er leveret af Telia eller en af Telias underleverandører ikke beskadiges.

e) Respektere ejendomsretten til det af Telia eller en af Telias underleverandørs udstyr, herunder ikke sælge, pantsætte, videreudleje eller på anden måde råde over det.

f) At der ikke, uden Telias skriftlige godkendelse, re- pareres, serviceres, udføres tilføjelser til eller æn- dringer af eller fjernes dele fra det af Telia eller Te- lias underleverandørs udstyr samt at der følges de anvisninger, som Telia fra tid til anden udsteder for betjeningen og brugen af udstyret.

g) At der kun tilsluttes typegodkendt udstyr til hard- ware og installationer, såfremt sådan tilslutning er aftalt med Telia forinden og som er i overensstem- melse med Telias retningslinjer. Kundens tilslutning af udstyr sker på eget ansvar.

3.6. Nummerflytning

a) Xxxxxx udfylder fuldmagt til nummerflytning og ind- sender denne til Telia senest 60 dage efter Aftalens indgåelse.

b) Telia vil flytte numrene hurtigst muligt, medmindre andet er aftalt.

c) Inden nummerflytningen finder sted, modtager Kun- den en sms fra Telia med information om, hvornår nummerflytningen sker.

d) Kan nummerflytningen ikke gennemføres, som følge af Kundens forhold, fastholdes Aftalen med et tildelt Telia nummer i stedet for.

e) Først når nummerflytningen er gennemført, indtræ- der Uopsigelighedsperioden med Telia.

f) Nummerflytningen kan ske frem i tid, dog maksi- malt 180 dage.

g) Kunden er ikke berettiget til kompensation, hvis problemer med nummerflytning eller installation skyldes Kundens forhold.

4. Ændring og reservation af telefonnumre Kunden kan anmode om at få ændret sit telefonnum- mer mod betaling af en administrationspris. Telia har ret til, uden kompensation, at ændre Kundens num- mer, hvis ændringen skyldes lovmæssige eller væ- sentlige driftsmæssige forhold.

Kunden kan reservere et eller flere telefonnumre, som Telia er berettiget til at opkræve en administrationspris for. Telia er berettiget, men ikke forpligtet, til at op- hæve reservationen efter 3 måneder, medmindre Kun- den indgår abonnementsaftale om det reserverede nummer.

Reserverede numre skal aktiveres, før der kan foreta- ges nummerflytning til et andet teleselskab.

5. Sim-kort

5.1 Generelt

Kunden modtager ved indgåelse af en mobilabonne- mentsaftale et sim-kort, hvortil der er knyttet en 4-cif- ret PIN-kode og en 8-cifret PUK-kode. PIN-kode og PUK-kode benyttes for at forhindre misbrug af SIM- kortet. Tastes en forkert PIN-kode 3 gange i træk, spærres sim-kortet, og genåbning kan herefter kun ske med PUK-koden. Tastes PUK-koden forkert 10 gange i træk blokeres sim-kortet permanent, og et nyt sim-kort skal rekvireres mod betaling. PIN-kode, PUK- kode og sim-kort skal Kunden opbevare hver for sig under betryggende forhold.

Sim-kortet tilhører Telia og skal destrueres eller retur- neres, hvis Telia kræver dette. Er kortet beskadiget, skal Kunden destruere det, eller returnere det til Telia. Telia ombytter beskadigede sim-kort mod betaling.

Indgreb, kopiering mv. af sim-kortet er ikke tilladt af andre end Telia.

5.2 Tyveri og bortkomst

Mister Xxxxxx sit sim-kort, skal Kunden straks ringe og spærre kortet på 80 40 40 40 for at undgå misbrug. Telia kan kræve en skriftlig bekræftelse fra Kunden på spærringen, og kan tillige kræve, at Kunden anmelder forholdet til politiet. Det samme gælder, hvis uvedkom- mende har fået kendskab til koden, eller hvis der er ri- siko for eller mistanke om misbrug af sim-kortet.

Når Telia er blevet underrettet, er Kunden ikke læn- gere ansvarlig for efterfølgende uberettiget brug af sim-kortet og et nyt sim-kort udleveres mod betaling.

Hvis Xxxxxx har fået udleveret en PIN-kode til sim- kortet, hæfter Kunden for andres uberettigede brug af sim-kortet i overensstemmelse med de regler og be- grænsninger, som følger af efter bestemmelserne i §§ 99-100 i lov om betalinger (Lov nr. 652 af 08/06/2017).

Kunden hæfter:

• Som udgangspunkt for op til 375 kr., inkl. moms, som følge af andres uberettigede brug af sim-kort, hvis den tilhørende PIN-kode og/eller andre sikker- hedskoder har været anvendt.

• I særlige tilfælde for op til 8.000 kr. inkl. moms, hvis Telia kan godtgøre, at PIN-koden har været an- vendt, og Kunden f.eks. ikke underretter Telia, når Xxxxxx har fået kendskab til, at andre kender til PIN-koden og/eller andre sikkerhedskoder, Kunden med vilje har oplyst PIN-koden til den person, der har misbrugt telefonen, eller hvis Kunden muliggør uberettiget anvendelse ved groft uforsvarlig adfærd.

• Uden begrænsninger, hvis Kunden forsætligt eller svigagtigt har medvirket til tredjemands uberettigede brug af sim-kortet, og at Kunden var eller burde være klar over, at dette ville indebære en risiko for misbrug.

Kunden hæfter fortsat for betaling af abonnement, mi- nimumforbrug og andre faste afgifter, selvom kortet er spærret.

Telia kan opkræve en administrationspris for at fjerne spærringen igen.

6. Mobile kommunikationsløsninger

6.1. Mobildækning og -hastigheder

Telia tilbyder dækning med teknologierne 2G, 3G samt 4G og benytter internationale standarder for prio- ritering af trafik i netværket til at sikre den bedste bru- geroplevelse, f.eks. giver en højere hastighed en bedre brugeroplevelse. Kunden kan benytte sit mobil- abonnement, hvor der er netværksdækning og kan på xxxxx.xx få oplysninger om den til enhver tid beregnede netværksdækning i Danmark. Alt afhængig af Kun- dens fysiske placering eller lokale forhold kan net- værksdækningen dog være anderledes end angivet af Telia. Udnyttelse af de forskellige teknologier forud- sætter, at Kundens udstyr understøtter den pågæl- dende teknologi.

I nogle dækningsområder i Europa, f.eks. på færger, vil Kunden bevæge sig mellem et EU-lands netværk og et ikke-EU-lands netværk. Kunden kan her risikere at roame på et ikke-EU-lands netværk, selvom Kun- den befinder sig i et EU-land. Det betyder, at Kundens forbrug vil blive takseret i henhold til roaming priser jf. xxxxx.xx. Det er Kundens ansvar at sikre hvilken udby- ders netværk, der benyttes ved de enkelte samtaler.

6.2 Generelt om indeholdt trafik i abonnementet

Når der er inkluderet tale, sms, mms og data i abon- nementet kan dette bruges inden for Danmarks græn- ser til alle almindelige danske mobil- og fastnetnumre.

Når den inkluderede mængde er opbrugt, takseres ef- terfølgende forbrug, jf. gældende prisliste. Inkluderet tale, sms, mms og data overføres ikke til måneden ef- ter, hvis det ikke er opbrugt i den pågældende måned.

For abonnementer med indeholdt tale er der ingen op- kaldsafgift. Varer et opkald mere end 2 timer, opkræ- ves der dog særskilt minuttakst, jf. gældende prisliste.

For abonnementer med inkluderet datamængde mod- tager Kunden en sms når det månedlige indhold er brugt. Kunden kan vælge mellem at fortsætte med samme høje hastighed hvor der betales per forbrugt MB eller at fortsætte med hastigheden nedsat til 120 kbit/s.

Telia forbeholder sig dog ret til uden ansvar og varsel at spærre for yderligere forbrug af data resten af må- neden, hvis det i abonnementet inkluderede data er opbrugt og der ikke er tilkøbt yderligere datapakker.

6.3 Særligt om brug i udlandet (abonnementer med roaming)

6.3.1 Zoner

Telia inddeler verden i zoner: Zone 1 (Norden og Baltikum) Zone 2 (EU)

Zone 3 (resten af Europa) Zone 4 (Nordamerika) Zone 5 (andre lande) Zone 6 (resten af verden)

Zone 7 (Satellitter, skibe og fly)

Prisen for brug af mobiltjenester i de enkelte lande, samt fordelingen af lande i de enkelte zoner, kan ses på xxxxx.xx.

6.3.2 EU roaming

Den 15. juni 2017 trådte EU´s nye regler om Roam Like at Home i kraft. Det vil sige, at Kunder som er pe- riodisk rejsende i EU, og som har et stabilt tilhørsfor- hold til Danmark, har samme minut-, sms- og datatak- ster i EU (zone 1 og 2) som i Danmark.

6.3.3 Begrænsninger til EU roaming

6.3.3.1 Dokumentation for tilhørsforhold til Danmark Telia kan ved aftaleindgåelsen, eller på et senere tids- punkt, kræve dokumentation for, at Kunden har hjem- stedsadresse i Danmark, eller at Kunden har en an- den fast tilknytning til Danmark, som medfører hyp- pige eller længerevarende ophold i Danmark. Xxx Xxxxxx ikke fremlægge sådan dokumentation, vil Te- lia være berettiget til at pålægge Kunden et særligt roamingtillæg iht. EU´s roaming regler.

6.3.3.2 50% reglen

For at kunne fastslå, om Kunden alene er periodisk rejsende i andre EU-lande, kontrollerer Telia Kundens data, herunder forbrugsmønster samt hvilket netværk simkortet registreres på, i en rullende periode på 4 måneder.

Hvis simkortet i denne periode befinder sig mere end 50% i et andet EU-land end Danmark og har et for- brugsmønster på mere end 50% i et andet EU-land end i Danmark af simkortets samlede forbrug, opkræ- ver Telia en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) på både sms/mms, tale og data. Inden Telia pålægger Xxxxxx den særlige forbrugstakst, vil Telia advare Kunden herom med en frist på 2 uger til at ændre adfærd (ho- vedsagligt faktisk forbrug eller ophold i Danmark) og derved undgå den særlige forbrugstakst.

Ændrer Kunden ikke adfærd, opkræver Telia Kunden den særlige forbrugstakst fra det tidspunkt, Telia ad- varede Kunden.

Det samme gælder, hvor sim-kort er inaktivt i længere perioder og primært anvendes til roaming, eller Kun- den har indgået aftale om flere mobilabonnementer og bruger abonnementerne og de tilhørende sim-kort successivt til roaming.

6.3.3.3 Databegrænsning

Har Kunden inkluderet en datapakke med et givent antal GB i abonnementet, sættes der efter EU-reg- lerne et loft på, hvor meget af det inkluderede data, som kan bruges til EU-roaming. For nærmere oplys- ning om beregning af loftet henvises til artikel 2(c) og artikel 4.2 i EU-reglerne C(2016) 8784.

Telia kan vælge at give mere data end begrænsnin- gen tillader og kan vælge at give mere data i nogle lande frem for andre lande.

Hvis Kunden når loftet for EU-roaming, pålægger Telia en ekstra takst, indtil Kunden når det samlede indhold af GB i datapakken. Herefter afregnes for yderligere forbrug af data i EU på samme måde som i Danmark.

6.3.4. Generelt for håndtering af inkluderet trafik i abonnementet:

Kunden kan bruge mobiltjenesten i udlandet via uden- landske udbyderes net, hvis Telia har indgået aftale med den udenlandske udbyder om roaming. Ved roaming i udlandet gælder de reguleringer, priser og betingelser, som er fastsat for de enkelte tjenester i den pågældende udenlandske udbyders net. Telia er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester, kundedata mv. i udlandet.

6.3.5 Generelt for brug af data i udlandet:

I udlandet er der beløbsgrænser for forbrug af mo- bile datatjenester, kaldet datakontrol. Med dette sikres det, at brug af datatjenester i udlandet lukkes, når den månedlige beløbsgrænse på 360 kr. ekskl. moms nås. Alle abonnementskunder er, som følge af lovkrav pr. 1. juli 2010, oprettet med datakontrol i ud- landet.

Kunden kan via Selvbetjening, sms eller ved kontakt til Kundeservice Erhverv ændre beløbsgrænsen eller af- melde datakontrol. En ændring vil, medmindre Kun- den ændrer den på ny, være gældende i resten af af- taleperioden. Når datatjenesten er afmeldt, modtager Kunden en sms om at datatjenesten er deaktiveret, og når tjenesten bliver tilmeldt igen, modtager Kunden en sms om, at datatjenesten er aktiveret.

Følgende datatjenester er ikke omfattet af datakontrol:

• Mms pr. stk.

• Datatrafik via WLAN

• Datatrafik via APN for virksomheder

• M2M-datatrafik

6.3.6 Specifikt for håndtering af inkluderet taletid i abonnementet:

Varer et opkald mere end 2 timer, opkræves 0,60 kr./min.

For brug i zone 4 gælder samme 50% regel som i EU vedr. periodisk rejsende kunder, med stabilt tilhørsfor- hold. Hvis Xxxxxx i denne periode befinder sig mere end 50% i udlandet og har et forbrugsmønster på mere end 50% i udlandet af Kundens samlede for- brug, forbeholder Telia sig retten til at efterfakturere for forbruget iht. gældende takster.

6.3.7 Specifikt for håndtering af inkluderet data- mængde i abonnementet uden Fair Use Policy:

For abonnementer med inkluderet datamængde mod- tager Kunden en sms når 100% af det månedlige ind- hold er brugt.

Sms’en indeholder oplysninger om køb af ekstra data- pakker. Hvis Kunden køber ekstra datapakker kan Kunden fortsætte med uændret up- og download ha- stighed. For abonnementer med inkluderet data- mængde gælder de tilkøbte datapakker frem til må- nedsskiftet. For abonnementer, som ikke har inklude- ret datamængde i zone 4, gælder de tilkøbte datapak- ker frem til midnat dansk tid. Hvis ikke der er købt eks- tra datapakker stoppes adgangen til brug af data frem til enten månedsskiftet eller midnat dansk tid, hvoref- ter den inkluderede datamængde er til rådighed igen.

6.3.8 Specifikt for håndtering af inkluderet data- mængde i abonnementet med Fair Use Policy:

For abonnementer med inkluderet datamængde mod- tager Kunden en sms når 100% af det månedlige ind- hold i enten Danmark eller EU er brugt, hvorefter Kun- den skal godkende, at adgangen til datatrafik fortsæt- ter.

Hvis Kunden har brugt den tilgængelige EU-data- mængde, men ikke hele den inkluderet datamængde, er prisen herefter er 0,03 kr. pr. MB. Bruges hele Kun- dens inkluderet datamængde, betales der 0,80 kr. pr. MB for efterfølgende datatrafik.

6.4 Brug af trådløst Internetadgang (WiFi) til mobiltele- foni

Som kunde hos Telia kan man, afhængigt af ens mo- bilenhed, anvende en adgang til trådløst Internet (WiFi) til at foretage og modtage mobilopkald. WiFi- opkaldene takseres som øvrige mobiltelefoni og virker kun på WiFi-netværk i Danmark

Opkaldskvaliteten afhænger af WiFi-netværket og be- væger Kunden sig uden for rækkevidde af WiFi-net- værket fortsætter samtalen på det almindelige mobil- netværk.

7. Valgfrie Services

Kunden kan, i tillæg til mobilabonnementer, tilmelde sig nedenstående ekstra services uden merbetaling. Oprettelse, ændringer og annullering sker via Selvbe- tjeningen eller ved henvendelse til Kundeservice Er- hverv.

7.1 Specificeret faktura

Kunden kan vælge at modtage en specificeret faktura i stedet for den almindelige (takstopdelte) faktura. Den specificerede faktura viser forbruget for hver enkelt samtale, herunder oplysninger om det kaldte nummer, dato, klokkeslæt, varighed og pris. Ved dataforbrug angives adgangspunkter (APN) i stedet for numre. Har Kunden tilmeldt sig Betalingsservice (BS), er Telia be- rettiget til at sende Kunden den specificerede faktura via et link på BS oversigten.

Telia kan opkræve en administrationspris, hvis Kun- den ønsker at modtage både en almindelig (takstop- delt) faktura og en specificeret faktura.

7.2 Status på forbrug

Kunden kan få oplyst det aktuelle forbrug via Selvbe- tjening på xxxxx.xx. Der opdateres minimum en gang i døgnet for opkald i Danmark. For opkald i udlandet sker opdateringen senest 31 døgn efter, opkaldet er foretaget.

7.3 Forbrugskontrol

Kunden kan angive en øvre grænse for forbruget af forbrugstakserede tjenester. Forbruget beregnes på grundlag af Kundens samlede forbrug, inklusiv abon- nement, betaling for ekstra services, donationer, ind- samlinger og indholdstakserede tjenester mv.

Når grænsen nås, bliver der spærret for al yderligere brug af abonnementet.

Forbrugskontrol er beskyttet af en kode, som skal bru- ges til at definere, ændre eller annullere forbrugs- grænsen. Koden er personlig og skal opbevares med den fornødne sikkerhed, så et eventuelt util- sigtet forbrug undgås. Ved tilmelding til Forbrugs- kontrol er der automatisk en forbrugsgrænse på 500 kr., som Kunden kan ændre eller annullere.

Tidsintervallet for de oplysninger, der ligger til grund for spærringen, opdateres med samme interval som under Status for forbrug jf. pkt. 7.2 ovenfor. Bemærk at en spærring som følge af en forbrugsgrænse ikke betyder, at en allerede etableret datasession afbrydes. En Kunde kan derfor blive opkrævet beløb ud over det valgte maksimum for den forbrugsaf- hængige debitering.

Ekstra datapakker er ikke omfattet af Forbrugskontrol- len.

7.4 Spærring

Ved tilmelding til servicen Spærring kan Kunden ved brug af en kode hindre brug af mobiltjenesten. Kunden kan med koden både etablere og ophæve spærringen. Telia tilbyder forskellige spærringsmuligheder. Nær- mere information om de forskellige spærringsmulighe- der fremgår af xxxxx.xx.

7.5 Standsning af viderestilling fra tredjemand Efter anmodning fra Kunden kan Telia standse en konkret automatisk viderestilling, som er etableret i

Telias dækningsområde. Er viderestillingen etableret i en anden teleudbyders net, retter Telia henvendelse til den pågældende teleudbyder.

7.6 Skjult nummer

Kunden har mulighed for at forhindre visning af mobil- nummer ved opkald. Valget kan enten foretages pr. opkald eller permanent, ligesom Kunden kan fravælge visning af nummer på modtagne opkald. For Kunder med skjult nummer etablerer Telia permanent bloke- ring for nummervisning, dog ikke ved opkald til 112.

Nummeret er dog ikke skjult ved afsendelse af sms og mms. Telia er berettiget til at opkræve en administrati- onspris ved mere end 2 ændringer om året.

7.7 Forhindring af visning af tilsluttet nummer

Kunden har mulighed for at forhindre den opkaldende abonnent i at få vist et tilsluttet nummer. Med servicen kan dem, der ringer ikke se nummeret på den, som opkaldet viderestilles til.

7.8 Hemmeligt/udeladt nummer

Kunden kan vælge at få hemmeligt nummer, hvormed Kundens mobilnummer ikke oplyses via offentlige nummerdatabaser. Alternativt kan Kunden vælge ude- ladt nummer, hvormed hverken Kundens navn/adresse eller mobilnummer oplyses via offentlige nummerdatabaser. For Kunder med hemmeligt num- mer/udeladt nummer, etablerer Telia permanent blo- kering for nummervisning, dog ikke ved opkald til 112. Nummeret er dog ikke skjult ved afsendelse af sms og mms.

8. Indholds- og betalingstjenester

Kunden har mulighed for at købe f.eks. ringetoner, spil, deltage i konkurrencer og donationer, som leve- res direkte til mobiltelefonen via sms, mms og/eller data, og indhold på elektroniske medier (bl.a. TV, ra- dio og internet).

For alle abonnementer med inkluderede tale, data, sms og mms gælder at sær-, indholds-, og betalings- tjenester samt special- og overtakserede numre mv. takseres efter forbrug og gældende prisliste. Fælles for indholds- og betalingstjenester er at de betales over Kundens telefonregning.

Ved tjenester leveret på mobiltelefonen forstås ind- holdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefo- nen via sms, mms eller data, hvorved Kunden har mu- lighed for at købe digitale varer og tjenesteydelser som f.eks. tog- og busbilletter. Tjenesterne koster et beløb ud over det, som Kunden normalt betaler for at sende sms, mms og anvende data. Prisen oplyses i markedsføringen af tjenesterne af tjenesteudbyderen.

Kunden hæfter for betaling af de indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen. Det gælder også, hvis Kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til umyndige.

For varer og tjenester leveret uden for mobiltelefonen gælder andre hæftelsesregler end ved tjenester leve- ret til mobiltelefonen. Kunden hæfter her for uberetti- get misbrug, hvis Xxxxxx har udvist ansvarspådrag- ende adfærd i henhold til dansk rets almindelige reg- ler.

Kunden kan spærre for indholdstakserede services via Selvbetjening. Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan Xxxxxx kontakte Kundeservice Erhverv alternativt 0x.xx. Telia kan hen- vise spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne mens spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne håndte- res af Telia.

Kundens adgang til informations- og indholdstjenester (service 900-numre) kan være begrænset, mens ad- gangen til erotisk indhold, der leveres via koderne 1600-1699, er spærret af Telia.

9. Håndtering af trafik i net og produkter

Telia benytter almindelige trafikprioriteringsteknikker til at sikre dig en optimal brugeroplevelse, herunder til al- mindelig trafikstyring og til håndtering af trafik i spids- belastningsperioder.

I mobile netværk inddeles, styres og prioriteres trafik- ken alene med henblik på at sikre effektiv dirigering og den mest optimale kvalitet for trafikken i relation til ka- pacitet til rådighed, tilgængelig teknologi og frekvens- ressourcer (2G, 3G, 4G), samt acceptabel forsinkelse, forstyrrelse og pakketab i forhold til den konkrete type trafik. Signaleringstrafik er prioriteret over anden trafik, taletrafik prioriteres over datatrafik, og alt datatrafik be- handles lige. Til dette formål anvendes principper, der er defineret og internationalt standardiseret i 3GPP TS 36.331, TS 36.304 og lignende.

I faste, kablede netværk inddeles, styres og prioriteres trafikken alene med henblik på at sikre effektiv dirige- ring og den mest optimale kvalitet for trafikken i rela- tion til kapacitet til rådighed, tilgængelig teknologi, samt acceptabel forsinkelse, forstyrrelse og pakketab i forhold til den konkrete trafik. Signaleringstrafik priori- teres højest, da det er en forudsætning for fejlretning og -søgning. Taletrafik er prioriteret over anden data- trafik. Til dette formål anvendes principper, der er defi- neret og internationalt standardiseret i IETF’s (Internet Engineering Taskforce) RFC-standarder.

Mængdebegrænsninger:

Hvis dit dataforbrug overskrider den inkluderede data- mængde, og du ikke tilkøber ekstra data, vil din ad- gang til datatjenester blive stoppet jf. punkt 6.3.5.

Hastighedsbegrænsninger:

Din bredbåndshastighed siger noget om, hvilken kapa- citet du som bruger har til rådighed i dit abonnement. Dette har en betydning for, hvor hurtigt du kan tilgå hjemmesider, downloade data osv. Jo større en kapa- citet/hastighed du har valgt i dit abonnement, jo hurti- gere vil du opleve, at din adgang til internettet er.

Din hastighed/kapacitet vil altid blive påvirket af, hvor mange samtidige brugere der er, og hvor mange tje- nester/applikation, der benyttes. Dette betyder, at jo flere brugere der benytter samme internetadgang, jo langsommere kan din adgang til datatjenester og ap- plikationer forekomme.

Læs mere herom under de specifikke produkter på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx.

10. Tekniske ændringer, forstyrrelser og fejlaf- hjælpning

I tilfælde af ensidigt ændrede leveringsvilkår fra Telias underleverandører eller i tilfælde af myndighedskrav, er Telia berettiget til, uden varsel, at foretage tekniske ændringer eller undersøgelser, som kan forårsage af- brydelser, forstyrrelser mv. i netværket og af Telias produkter.

Det kan blive nødvendigt for Telia at tage hele eller dele af netværket ud af drift for at gennemføre vedli- geholdelsesarbejder, re-konfigurationer mv. Sådanne aktiviteter vil fortrinsvis blive udført på mandage i tids- rummet 00.00 - 06.00 (dansk tid). Planlagte, midlerti- dige afbrydelser på andre tidspunkter er af og til nød- vendige til specielle vedligeholdelsesformål. I sådanne tilfælde vil meddelelse om en planlagt afbrydelse blive fremsendt til Kunden med rimeligt varsel.

Visse ugunstige forhold (f f.eks. vejrligt) kan skabe for- styrrelser, der kan medføre, at opkald bliver afvist, samtaler afbrudt mv.

Ovenstående forhold og de eventuelle gener, som dette måtte medføre, berettiger ikke Xxxxxx til kom- pensation.

Telia påbegynder afhjælpning af fejl efter modtagelsen af fejlmelding. Hvis det konstateres, at fejlen kan hen- føres til nedbrud, forstyrrelser eller lign. på transmissi- onsveje og udstyr hos en anden operatør, videregiver Telia fejlmeldingen til denne operatør. Såfremt fejlen

skyldes fejl og mangler i Kundens udstyr eller benyt- telsen heraf, kan Telia opkræve et vederlag til dæk- ning af fejlfinding og eventuel fejlafhjælpning.

Ved fejlsøgning og fejlafhjælpning skal Kunden sikre, at Telia hurtigst muligt får adgang til udstyr og installa- tioner på installationsadressen. I nødvendigt omfang skal Kunden ligeledes medvirke ved fejlsøgning og af- hjælpning af eget udstyr og installationer på installati- onsadressen. Giver Xxxxxx ikke Telia uhindret ad- gang på det aftalte tidspunkt, er Telia berettiget til at fakturere Xxxxxx for forgæves teknikerbesøg.

11. Oplysninger om Kunden

Telia registrerer, opbevarer, behandler og sletter Kundens oplysninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning til brug for administration af det løbende kundeforhold, her- under levering og afregning af mobil- og fastnet- tjenester.

De oplysninger, som Kunden afgiver ved indgåelse af en abonnements (telefoni) aftale, vil blandt andet blive benyttet i forbindelse med den aftalte ydelse, ved fak- turering og ved en eventuel indberetning til kreditop- lysningsbureau.

Kunden har under hele aftaleperioden pligt til straks at oplyse Telia om ændringer i de oplysninger, som Kun- den har afgivet ved aftalens indgåelse, herunder adresseændring, ændring af betalingsforhold og lign. Hvis Xxxxxx ikke har meddelt adresseændring, er Te- lia berettiget til at opkræve en administrationspris for håndtering af returpost.

Ønsker en af Kundens mobilbrugere indsigt i de oplys- ninger som Telia har registreret om den pågældende mobilbruger, er Kunden forpligtet til at hjælpe Telia på en loyal og hensigtsmæssig måde hermed og i over- ensstemmelsen med lovgivningen.

12. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse

Telia kan stille krav om fremvisning af gyldig billedlegi- timation til brug for kreditvurdering. En Kunde, der har ubetalt gæld hos Telia, kan ikke oprette abonnement, før gælden er betalt.

Telia forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af Xxxxxx ved aftaleindgåelse samt til enhver tid i af- taleperioden.

Telia kan til enhver tid kræve, at Kunden stiller sikker- hed for sine forpligtelser, når dette er begrundet i Kun- dens forhold. Depositum forrentes ikke, og Kunden er forpligtet til at afholde alle udgifter i forbindelse med en sikkerhedsstillelse.

En abonnementsaftale er først indgået, når Telia har foretaget endelig kreditgodkendelse af Kunden og har modtaget en eventuel sikkerhedsstillelse.

Telia har i den forbindelse ret til at sætte et kreditloft på abonnementet efter eget valg, herunder uden var- sel og ansvar at ændre det tildelte kreditloft pga. en

efterfølgende kreditvurdering. Telia kan i øvrigt til en- hver tid på baggrund af en kreditvurdering indskrænke eller afvise Kundens brug af visse services.

13. Priser

Alle priser fremgår af den til enhver tid gældende pris- liste for det valgte produkt eller af en kundespecifik Af- tale.

Telia er berettiget til at opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Udover takse- ring af udgående opkald, sms, mms og data, beta- ler Kunden ligeledes for at modtage opkald i ud- landet samt hente mms beskeder og data (f.eks. synkronisering af e-mail). Fakturering på hoved- el- ler gruppenumre kan forekomme, hvis der er tilknyttet en viderestillingsfunktion (f.eks. IVR- eller ACD-funk- tion), der viderestiller opkald til et eksternt mobil- eller fastnetnummer. Viderestillede opkald takseres i hen- hold til de gældende minuttakster for udgående op- kald. Desuden kan Telia opkræve afgifter for ekstra services og engangsydelser mv.

Telia er berettiget til at opkræve administrationspris for Kommunikationstjenester, som ikke er omfattet af den kundespecifikke Aftale. Det kan f.eks. være for kunde- specifikke Kommunikationstjenester/løsninger som f.eks. ændring af faktura opbygning, trækning af trafik- rapporter o.lign, speciel opsætning af abonnementer mv. For den pågældende kundespecifikke ydelse af- tales prisen med kunden.

Kunden kan frit oprette og opsige abonnementerne hos Telia i løbet af Uopsigelighedsperioden, således der sker en løbende tilpasning til Kundens behov.

Dog kan Telia til enhver tid fakturere Kunden et beløb svarende til mindst 90 % af Aftalens abonnementer, beregnet ud fra det antal abonnementer, som blev im- plementeret hos Telia. Denne beregning sker for hen- holdsvis mobilabonnementer (Corporate, M2M, 4Busi- ness), fastnetabonnementer (PSTN, FlexISDN, ISDN2, ISDN30, SIP) og dataabonnementer (Home Office, DataNet, Internet Fiber og Internet DSL).

14. Betaling

14.1 Opkrævning

Telia fremsender en faktura på dansk (takstopdelt fak- tura) for alle Kommunikationstjenester, der leveres i henhold til denne Aftale. Såfremt Aftalen omfatter flere Kommunikationstjenester som leveres successivt, op- kræver Telia Kunden betaling herfor, efterhånden som de enkelte Kommunikationstjenester stilles til Kundens rådighed.

Telia opkræver betalingsadministration for Kundens betaling via girokort eller via Betalingsservice (BS). Betaler Kunden via BS har Telia ret til at give faktura- oplysningerne på BS oversigten og ikke fremsende særskilt faktura.

Telia har ret til at fremsende elektronisk faktura, hvis Xxxxxx har accepteret dette. Telia har her ret til at op- kræve administrationspris for fremsendelse af kopi af faktura.

Beløbet forfalder til betaling den dag, der angives på fakturaen. Telia kan dog ændre betalingsdatoen til umiddelbart forfald, hvis Telias økonomiske risiko på grund af Kundens forhold er forøget.

14.2 Fakturering

Abonnementer, ekstra services og Tjenester opkræ- ves månedsvis (kvartalsvis for datatjenester) forud mens forbrug og engangsTjenester opkræves bagud. Afregning af udlandsforbrug sker, når den endelige opgørelse foreligger fra de pågældende udenlandske udbydere. Kunden skal være opmærksom på, at der kan gå længere tid, før en sådan opgørelse fo- religger. Mindre beløb i Telias favør kan efter Telias ensidige valg overføres til næste faktureringsperiode.

14.3 Forsinket betaling

Ved forsinket betaling har Telia krav på betaling for administrationsomkostninger samt forrentning af det skyldige beløb med den til enhver tid gældende rente- sats efter renteloven. Telia er i tilfælde af betalings- misligholdelse berettiget til at foretage indberetning til kreditoplysningsbureau. Kunden hæfter for enhver be- taling for Kommunikationstjenester leveret i henhold til Aftalen. Det gælder også, hvis fakturaen efter aftale sendes til en anden betalingsadresse. Betales faktu- raen ikke i dette tilfælde, vil Telia, efter omstændighe- derne, sende rykker til både Xxxxxx og den aftalte be- talingsadresse.

14.4. Taksering

For mobile datatjenester takseres Kunden for den samlede datamængde, som denne modtager og sender via sit abonnement. I Danmark takseres pr. session med en starttaksering pr. 10 KB, hvorefter der takseres pr. 1 KB. Taksering for anvendelse af data i udlandet kan ses på xxxxx.xx. Forbrug på ekstra sim-kort tæller med i Kundens samlede dataforbrug.

15. Misligholdelse

15.1. Telias misligholdelse

I tilfælde af Telias misligholdelse gælder dansk rets al- mindelige regler. Kunden kan således uden varsel op- hæve Aftalen ved Telias væsentlige misligholdelse.

15.2. Kundens misligholdelse

I tilfælde af Kundens misligholdelse gælder dansk rets almindelige regler. Telia kan således uden varsel op- hæve Aftalen ved Kundens væsentlige misligholdelse.

Ved væsentlig misligholdelse forstås bl.a.:

• Når betaling for oprettelse af abonnement ikke sker til tiden eller når aftalt kreditmaksimum overskrides

• Xxxxxx undlader at betale efter forudgående ryk- kerprocedure

• Der er berettiget tvivl om Kundens evne eller vilje til at betale rettidigt og Xxxxxx ikke straks betaler sin gæld

• Xxxxxx undlader at efterkomme krav om betryg- gende sikkerhed til tiden.

• Kundens afgivelse af urigtige oplysninger ved denne abonnementsaftales indgåelse samt efterfølgende manglende meddelelse om ændringer i Kundens forhold

• Kundens CVR-nummer er eller bliver ugyldigt

• Hvis der er en pludselig og væsentlig stigning i for- bruget

• Kunden skaber forstyrrelser i nettet, herunder tilslut- ter udstyr, der ikke overholder R&TTE loven, og ikke straks standser den adfærd, der forårsager forstyr- relserne

• Kunden anvender Telias Kommunikationstjenester utilbørligt til automatiserede opkald og anden ma- skingenereret Kommunikation.

• Anvendelse af abonnementer med inkluderet tale til CallCenter-virksomhed (hvor der primært foretages udgående opkald) eller hermed beslægtet virksom- hed dog ikke f.eks. kundeservicecenter-virksomhed

• Videresalg af abonnementerne

• Indgreb, kopiering mv. af sim-kort.

I tilfælde af Kundens væsentlige misligholdelse eller ved mistanke herom kan Telia uden varsel afbryde ad- gangen til mobil- og fastnettjenesterne. Afbrydelse er ikke en ophævelse af abonnementsaftalen.

Hvis Xxxxxx væsentligt har misligholdt abonne- mentsaftalen, medfører afbrydelsen ikke nedslag i abonnementsbetalinger og i andre faste udgifter. Ved abonnementer med inkluderet indhold bortfalder indholdet i den periode Xxxxxx har misligholdt abon- nementet, og eventuelt ubrugt indhold udbetales ikke og overføres ikke til senere perioder.

Hvis Kunden ændrer det forhold, der var skyld i afbry- delsen, kan Telia vælge at genåbne adgangen til Kommunikationstjenesterne. I forbindelse med genåb- ning af forbindelsen er Telia berettiget til at opkræve en administrationspris.

Ophører abonnementet pga. misligholdelse opgør Te- lia mellemværendet. Mellemværendet udgør et beløb svarende alle Kundens Kommunikationstjenester af- regnet på listepris, samt at der ikke udbetales Mobiltil- skud mm. for den restende aftaleperiode.

Uanset ovenstående forbeholder Telia sig ret til at kræve erstatning efter dansk rets almindelige regler.

16. Opsigelse

16.1 Telias opsigelse

Abonnementsaftalen er uopsigelig, regnet fra den af- talte Levering af Kommunikationstjenester i det antal måneder Aftalen omfatter. Aftalen kan opsiges med 3 måneders varsel, dog tidligst med udløb ved udgan- gen af Uopsigelighedsperioden.

Hvis Xxxxxxx misligholder Aftalen kan Telia vælge at opsige Aftalen eller dele heraf med umiddelbart virk- ning uanset en eventuel opsigelighedsperiode. Opsi- ges abonnementet som følge af Kundens mislighol- delse opgør Telia mellemværendet. Mellemværendet udgør et beløb svarende alle Kundens Kommunikati- onstjenester afregnet på listepris, samt at der ikke ud- betales Mobiltilskud mm. for den restende aftaleperi- ode.

Hvis Aftalen eller en del heraf som følge af ovenstå- ende ophører inden Uopsigelighedsperiodens udløb, har Telia desuden krav på kompensation for enhver omkostning, som Telia er blevet påført i forbindelse

med Aftalens indgåelse. Kompensationen udgør som minimum 500 kr.

Hvis Telia beslutter at ophøre med at udbyde Kommu- nikationstjenester, kan Telia opsige Aftalen med to måneders varsel. Hvis Telia beslutter at ophøre med at udbyde en af Kunden købt Ydelse, kan Telia opsige denne del af Aftalen med to måneders varsel. Hvis Telias ret til at udbyde Ydelsen bortfalder, kan Telia opsige Aftalen til samtidigt ophør.

16.2 Kundens opsigelse

Abonnementsaftalen er uopsigelig, regnet fra den af- talte Levering af Kommunikationstjenester i det antal måneder Aftalen omfatter. Efter udløb af Uopsigelig- hedsperioden kan Aftalen opsiges af Kunden med 3 måneders varsel.

Opsigelsesvarslet for Gratis Ekstra Services er 30 dage.

Ændrer en Kunde abonnementstype, vil ændringen ikke udløse en ny Uopsigelighedsperiode, med mindre der laves en forlængelse af abonnementet, hvori der indgår aftale om rabat eller lign. for den nye aftaleperi- ode, eller hvis forlængelsen sker, som følge af køb af hardware.

Hvis Xxxxxx udtræder af Aftalen inden for Uopsigelig- hedsperioden, f.eks. ved at foretage nummerflytning, skal Kunden betale et beløb svarende til alle Kundens Kommunikationstjenester afregnet på listepris for den restende del af Uopsigelighedsperioden samt tilbage- betale Mobiltilskud mm. der ikke er optjent ret til.

Har Telia afholdt udgifter til etablering af installationer hos Kunden, skal disse omkostninger tilsvarende tilba- gebetales forholdsmæssigt i forhold til resterende del af Uopsigelighedsperioden.

Opsigelse af abonnement og/eller ekstra services skal ske skriftligt eller telefonisk til Kundeservice Erhverv.

17. Ansvar

17.1 Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig efter dansk rets almindelige reg- ler.

17.2 Telias ansvar

Telia er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Dog er Telia kun ansvarlig for Kundens direkte tab, og hæfter således aldrig for indirekte tab, herunder, men ikke begrænset til, driftstab, avancetab, tab af data, produktionstab, tab som følge af en aftale med tredje- mand bortfalder mv. Telias ansvar er videre begræn- set til et beløb svarende til det beløb, som Kunden in- den for de seneste 12 måneder har betalt til Telia i henhold til abonnementsaftalen. Telia er ansvarlig for

tab hos Xxxxxx, som skyldes fejlregistrering, konte- ringsfejl mv. i Telias systemer, jf. § 12 i ”Lov om visse betalingsmidler”.”

Telia er kun ansvarlig for tab eller skade som følge af tekniske problemer, afbrydelser, forstyrrelser i mobil- nettet eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til Telias groft uagtsomme eller forsætlige handlinger og undladelser. Hvis der opstår fejl i Telias offentlige mobilnet, der medfører en afbrydelse af forbindelsen, kan Telia efter omstændighederne og ved Kundens henvendelse, give et forholdsmæssigt afslag i den eventuelle abonnementsafgift – dog kun hvis beløbet overstiger 25 kr. ekskl. moms. Afbrydelser, som skyl- des manglende dækning eller lokal overbelastning af mobilnettet, berettiger ikke til afslag i abonnementsaf- giften.

Telia er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, forstyrrelser mv., der kan henføres til andre teleudbydere, produ- center, leverandører eller serviceudbydere. Ligeledes er Telia ikke ansvarlig for skader og tab, som Kun- den måtte lide pga. opkobling til internettet, herun- der virus og download af dialerprogrammer. Dette gælder både terminaler og forbrug. Kunden kan be- skytte sig mod et utilsigtet forbrug ved at abonnere på f.eks. Forbrugskontrol eller Spærring.

Telia er således ikke ansvarlig for mobiltelefoner, Kun- den har købt hos forhandlere eller andre teleudbydere og Telia er ligeledes ikke ansvarlig for, at disse telefo- ner kan anvendes efter en gennemført nummerflyt- ning, f.eks. som følge af operatørlåsekoder.

Telia er ikke ansvarlig for tab som følge af, at et sim- kort er bortkommet, beskadiget eller på anden måde er defekt.

Telia er ikke ansvarlig for omkostninger eller skader, der er forårsaget af Kunden på grund af håndtering af personlige oplysninger, såsom brugernavne, pass- words, telefonnumre eller lignende oplysninger, der kan bruges til skadelige formål eller misbruges af Kun- den eller tredjepart.

Telia er ikke forpligtet til at opfylde abonnementsafta- len, nærværende abonnementsbetingelser og dertil hørende services og Kommunikationstjenester, hvis dette forhindres af omstændigheder, som er uden for Telias kontrol, herunder men ikke begrænset til brand, krig eller militæraktioner, oprør, strejker, lockout, na- turkatastrofer, herunder lynnedslag og oversvømmel- ser, væsentlige afbrydelser eller forstyrrelser i tekni- ske eller IT-mæssige systemer, som Telia ikke kunne have undgået eller overvundet uden urimelige omkost- ninger, eller som der ikke kunne have været taget højde for ved abonnementsaftalens indgåelse.

Telia er ikke ansvarlig for uvedkommendes aflytning af Kundens kommunikation, herunder samtaler, sms/mms, emails mm.

Telias tjenester (f.eks. produkter, teknologier og soft- ware) kan være underlagt love om eksport- og han- delssanktioner, regulering, licensregler og -krav (her- efter benævnt "eksportlove"). Lovene behøver ikke at være begrænset til USA, FN og EU.

Enhver forsinkelse eller ufuldstændig levering som følge af eksportlove udgør ikke et brud på Aftalen mel- lem Kunden og Telia.

Som følge af eksportlove kan der være begræns- ninger i opdateringen af applikationer og software.

18. Overdragelse

Kunden kan med Telias samtykke overdrage abonne- mentsaftaler til tredjemand. Telia kræver skriftlig tiltræ- delse fra både Kunden og tredjemand, samt at forfal- den gæld betales, inden overdragelsen gennemføres. Ligeledes er Telia berettiget til at foretage en kredit- vurdering af tredjemand. Telia kan opkræve en admi- nistrationspris af Kunden for overdragelsen til den nye Kunde. Telia kan uden varsel overdrage abonne- mentsaftalen til tredjemand eller anden ejerstruktur.

19. Ændring af betingelser og priser

19.1 Generelt

Kunden må tåle mindre væsentlige ændringer til ugunst for Kunden.

Telia forbeholder sig ret til at foretage pris- og aftale- ændringer herunder produktændringer med umiddel- bar virkning overfor Kunden, hvis Telia bliver varslet og pålagt pris eller aftaleændringer herunder produkt- ændringer på produkter og services, som Telia gen- sælger fra anden udbyder.

19.2. Varsling

Væsentlige ændringer til ugunst for Kunden varsles enten ved brev, e-mail, på faktura eller betalingsover- sigt.

19.3. Ophør af aftalen i forbindelse med varslede æn- dringer

Hvis en Kunde inden for en Uopsigelighedsperiode vælger at udtræde af Aftalen som følge af væsentlig ændring, skal der ske tilbagebetaling af Mobiltilskud mm., som der ikke er optjent ret til.

19.4. Roamingpriser

Prisændringer for Kundens forbrug i udlandet vil ikke blive varslet, hvis prisændringen sker som følge af prisstigninger hos Telias samarbejdspartner.

19.5 Kundens ændring af abonnement

Kunden kan alene opgradere abonnementerne i Uop- sigelighedsperioden. Opgraderer Kunden et mobil- abonnement, kan det ikke nedgraderes igen inden for Uopsigelighedsperioden.

20. Kundeservice Erhverv

Kundeservice Erhverv kan kontaktes gratis på 80 40 40 30 (fra udlandet x00 00 00 00 00).

E-mails skal sendes til xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. Skriftlige henvendelser kan også sendes til: Telia Kundeservice Erhverv

Xxxxxxxxxxxxx 000

2300 København S

Kundeservice kan ligeledes kontaktes, hvis Xxxxxx ønsker at klage. Telia tilstræber at behandle klager

hurtigst muligt. Ved eventuel uenighed mellem Kun- den og Telia om det opkrævede forbrug kan der indgi- ves klage til Teleankenævnet på xxxxxxxx.xx.

21. Markedsføring og immaterielle rettigheder Telia har i aftaleperioden ret til at nævne Kundens navn og logo i rimeligt omfang i markedsføringsmateri- ale.

Alle immaterielle ejendomsrettigheder til Kommunikati- onstjenesterne, inklusiv licenser, ejes af Telia. Kunden har ikke tilladelse til at overdrage underlicenser, eller på anden måde lade andre tage del i den opnåede li- cens.

Kunden forpligter sig ligeledes til ikke at bruge det ma- teriale eller ejendom, som kan være ophavsretligt be- skyttet, eller på anden måde er klassificeret som intel- lektuel ejendomsret af Telia eller tredjemand. I tilfælde hvor Kunden krænker dette, skal Kunden holde Telia skadesløs over for tredjemand.

22. Oplysningspligt og fortrolighed

22.1 Oplysningspligt

Kunden skal på Telias anmodning afgive alle oplysnin- ger, der er nødvendige for Telias overholdelse af sine forpligtelser i henhold til Aftalen.

22.2 Fortrolighed

Parterne skal sikre, at oplysninger af fortrolig karakter alene anvendes til opfyldelse af Aftalen, og at så- danne oplysninger ikke kommer til uvedkommendes kundskab.

23. Lovvalg og værneting

Enhver tvist som måtte opstå som følge af denne Af- tale skal afgøres efter dansk ret.

24. Ikrafttræden

Betingelserne træder i kraft pr. 20. august 2019.

Document Metadata

Table of Contents

Generelle betingelser for Telia Danmarks

Document Metadata