Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe

Aftale mellem Borgerservice og Xxxxxxx Xxxxxx

1. Indhold

Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionsle- derne og den budgetansvarlige chef for den bevilling, institution drives under. Parterne udfor- mer og indgår en aftale, som beskriver hvordan de politiske mål konkretiseres og udmøntes på den enkelte institution eller serviceområde. Derudover kan der fastlægges mål for institutio- nens arbejde, som ike direkte er afledt af bevillingsmålene.

Aftalen udarbejdes på grundlag af de opnåede resultater fra foregående års aftale, det aktuelle budgetårs bevillingsaftale mellem det politiske fagudvalg og afdelingschefen, samt det aktuelle års budget.

Aftalen omfatter både den økonomiske og den faglige styring, således at der skabes klarhed og balance i forventningerne til institutionens udvikling og serviceniveau, og at dette afstemmes med de økonomiske rammer, som er til rådighed for institutionen.

2. Mission og Vision

Økonomi- og Erhvervsudvalget har følgende mission og vision: Mission

Økonomi- og Erhvervsudvalgets mission er gennem overblik og sammenhæng at sætte ram- mer for drift og udvikling.

Vision

Økonomi- og Erhvervsudvalgets vision er at sikre et bæredygtigt fundament for Silkeborg Kommune, der understøtter service, udvikling og trivsel. I handlingerne udvises tillid, respekt og mod.

Bevillingens mål fra bevilling 14(De af bevillingens mål, som er relevante for den pågæl- dende institution)

• Øget digitalisering

• Borgerne og virksomheder oplever at være i samspil med Silkeborg Kommune og ople- ver god service

• Organisatorisk og faglig udvikling

Job- og Borgerservice har følgende mission og vision Mission

Vi åbner døre til nye muligheder

Vision

Alle borgere føler sig godt behandlet og vurderer indsatsen som topprofessionel.

3. Økonomi – budgetforudsætninger for institutionen

Driftsbudget for 2015 Kr. 21.848.850

4. Mål for Borgerservice for 2015

Mål	Handlinger	Succeskriterier
Øget digitalisering	Fortsat fokus på at understøtte borgerne i brug af selvbetje- ningsløsninger. Vi vil være med i front med brug af digitale løsninger. Arrangementer/ aktiviteter med særligt fokus på borgere med sproglige udfordringer i forhold til at understøtte deres brug af selvbetjeningsløsninger. Implementering af ’borgerens adgang til egen sag’ sker i Job og Borgerservice.	Min. 80% af alle ansøgninger der er en del af de obligatori- ske selvbetjeningsløsninger sker digitalt. Borgervejledningen deltager løbende i min. 6 arrange- menter i det offentlige rum for forskellige målgrupper. Vi stiller os til rådighed i ud- viklingen af nye løsninger. Vi er pilotkommune på ét af de to nye systemer til kon- tanthjælp / sygedagpenge (KY/KSD). Der afholdes min. 2 arran- gementer og 10-12 aktivite- ter. Strategi for udbredelse af adgangen til egne sager er udarbejdet og følges.
Vi er i samspil med borgerne og lokalsamfundet om den nuværende og fremtidige gode borgerservice	Der gennemføres borgertil- fredshedsundersøgelser i Bor- gervejledningen, Dagpenge- teamet og Team Ydelse. Involvering af borgere, politike- re og samarbejdspartnere i for- hold til at udvikle og skabe fremtidens borgerservice via forskellige tiltag. Vi inddrager frivillige og net-	Tilfredshedsundersøgelser viser minimum 80% tilfredshed med den oplevede service. Samspillet skal angive ten- denser på hvilken retning Borgerservice skal bevæge sig - hvad skal Borgerservice levere, og hvordan, hvor og hvornår det skal leveres. Der er frivillige i Borgerser-

	værk, og iværksætter samar- bejder på de områder af Bor- gerservice, hvor det er muligt at lave formaliserede samar- bejder.	vice.
Vi vil være dygtigere og er opdaterede på nyeste viden i forhold til de områder vi be- skæftiger os med, lovgiv- ningsmæssigt, metodisk og teknologisk	Udvikling af fremtidens borger- servicemedarbejder ved fortsat fokus på kompetenceudvikling, opkvalificering og uddannelse jf. kompetenceprofilen vers. 2. Vi blander os og søger indfly- delse. Vi arbejder aktivt for at finde gode svar og bidrager til at skabe de bedste løsninger. Vi prioriterer idéudvikling og opsamling. Kick off med udarbejdelse af handleplaner for de enkelte teams.	Min. 10 medarbejdere delta- ger på pointgivende uddan- nelse. Der skal være min. 2 kompe- tenceudviklingsdage pr. medarbejder – både indivi- duelle og i teams, som af- stemmes i samarbejde xxx- xxx xxxxxxxxxxx og leder. Vi deltager aktivt i relevante workshops, arbejdsgrupper m.m. på tværs både internt og eksternt. Vi har afprøvet nye måder/metoder på min. 5 områder. Hvert enkelt team udvikler idéudviklingskultur og finder en model for opsamling. Frontløberne er arrangør af min. 2 indsatser, der fokuse- rer på refleksion som red- skab. Der foreligger operationelle handleplaner på alle indsat- ser i kvalitetsaftalen, og der- ved tydeliggøres den røde tråd mellem mål og handlin- ger.

5. Rammerne for ledelsens arbejde

De politiske udvalgs mål og budgettet udgør rammen for institutionernes arbejde.

Styringen af Silkeborg Kommune bygger på et princip om økonomisk decentralisering, hvor det økonomiske og personalemæssige ansvar i vidt omfang er uddelegeret til den enkelte instituti- onsleder.

I øvrigt henvises til de generelle decentraliseringsregler for Silkeborg Kommune, hvor princip- perne bag overførselsadgang af budget til efterfølgende års bevilling er beskrevet i afsnittet om bevillingsregler i ”Budget i overblik”.

Aftalerne offentliggøres på kommunens hjemmeside senest 31. januar 2015.