Følgende vilkår og betingelser gælder for Voxogos kommunikationsløsninger:
Følgende vilkår og betingelser gælder for Voxogos kommunikationsløsninger:
1. Aftale indgås ved kundens accept af tilbud fra Voxogo. Kundens priser fremgår af aftalens prisbilag (tilbud). Priser oplyses ekskl. moms
2. Aftalen kan indeholde abonnementer, inkluderede minutter, betaling efter forbrug eller en kombination heraf. Hvilken betalingsmodel, der er valgt, fremgår af prisbilag
3. Kunden faktureres for tjenester dækket af aftalen baseret på betalingsmodellen i de konkrete tjenester
a. Ved betaling efter forbrug betaler kunden for fakturerbare minutter efter gældende satser
b. Ved betaling pr bruger betales for det maksimale antal brugere kunden har tilknyttet aftalen i den givne måned
c. Forbrug af telefonmøder med brug af indkaldsnumre takseres pr minut pr bruger. Slutbrugere afholder selv eventuelle udgifter til eget teleleverandør for opkald til tjenestens indkaldsnumre.
d. Forbrug af erhvervstelefoni (telefoniopkald til offentlige telenet) takseres per minut efter gældende takster. Opkaldsafgift svarer til minutprisen i det aktuelle land med mindre andet er aftalt. Der takseres kun for gennemførte opkald (opkaldsforsøg takseres ikke)
4. Voxogo fakturerer kunden per kalendermåned med mindre andet er aftalt
a. Fakturaen indeholder en opgørelse af kundens samlede forbrug af services i den givne kalendermåned
b. Betalingsvilkår er 30 dages betalingsfrist fra fakturadato.
c. Faktura kan påføres et faktureringsgebyr på DKK 39 pr faktura. Gebyr opkræves kun på fakturaer med beløb under DKK 100
d. Renter og gebyrer for forsinket betaling tilskrives efter gældende lov herom
5. Voxogos services er uden binding med mindre andet er aftalt
a. Med mindre andet er aftalt kan opsigelse kan ske med tre måneders varsel til udgangen af en kalendermåned
b. Voxogo forbeholder sig retten til at opsige services allokeret til kunden, hvis servicen ikke har været brugt i flere sammenhængende måneder, og der ikke er udsigt til, at kunden kommer til at bruge servicen. Kunden vil altid blive varslet en måned før en sådan lukning og vil have mulighed for at gøre indsigelse.
6. Voxogo udvikler og ændrer løbende sine tjenester og ændringerne kan berøre kunden
a. Voxogo tilbyder indkaldsnumre i en række lande. Omfanget af lande og kapaciteten i de enkelte lande kan ændres løbende som følge af f.eks. regulatoriske forhold
b. Voxogo kan blive nødt til at tilføje, ændre, begrænse eller fjerne funktioner ved tjenesten
c. Voxogo bruger underleverandører i en række lande og kan skifte disse efter behov. Voxogo forsøger at undgå gener i forbindelse med udskiftning af underleverandører, men kan blive nødsaget til at foretage ændringer med betydning for kunden, fx udskiftning af kundens indkaldsnumre.
d. Voxogo forbeholder sig ret til at lukke for kundens adgang for tjenesten, hvis kunden misbruger eller forstyrrer tjenesten. Kunden kan blive varslet inden lukning grundet misbrug.
e. Ved ændringer af ovenstående karakter vil Voxogo informere kunden før Voxogo foretager ændringer, der er til ugunst for kunden.
7. Ingen af parterne hæfter for den andens indirekte tab og/eller følgeskader
8. Voxogo tilbyder – efter forudgående aftale herom - at udarbejde månedsvise forbrugsrapporter for kunden. Rapporten leveres pr email senest ved udgangen af den næste måned
9. Voxogo varsler eventuelle væsentlige ændringer af priser og vilkår på skrift (post, email eller faktura) med en måneds varsel.
a. Hvis kunden ønsker at opsige sit engagement med Voxogo pga. Voxogos ændring i priser og vilkår, kan opsigelsen ske med virkning til den dag, hvor de ændrede priser og vilkår træder i kraft.
10. Særlige vilkår kan gælde for tillægsprodukter
a. For forbrug på tillægsproduktet Fri Tale Nationalt og Fri Tale Internationalt til Voxogo Phone eller Voxogo Lync gælder en rimeligt-forbrug-begrænsning på 1000 udgående minutter pr bruger pr måned. Evt. forbrug herudover takseres efter gældende satser.
b. For forbrug på tillægsproduktet Free Phone Numre (toll free numre) takseres et tillæg pr minut efter gældende priser
c. Services på numre i Indien og Kina er ikke omfattet af SLA, da den regulatoriske situation i disse lande betyder, at Voxogo ikke kan garantere kvaliteten på niveau med øvrige lande
Voxogo Service Level Agreement og Håndtering Af Support
11. Voxogos service level agreement (SLA) garanterer en oppetid på 99,7%.
a. Heri er ikke indeholdt varslede servicevinduer, der så vidt muligt placeres i tidsrum med begrænset eller ingen forstyrrelse af kunden.
b. Ved nedetid udover den aftalte SLA gives kunden forholdsmæssig rabat. F.eks. vil nedetid på en dag give en prisreduktion på 1/30 af prisen på abonnementsprisen på den berørte tjeneste
c. Nedetid på over 30 minutter giver kunden ret til kompensation svarende til en hel dag, dvs. 1/30 af abonnementsprisen
d. Responstider hos Voxogo er op til én time inden for kontortid (hverdage 9-17 CET) og fem timer uden for normal kontortid.
12. Voxogo kan indgå aftaler med kunden om, hvordan kunden informeres ved hændelser under punkt 6 og 9.
13. Kunden tilknyttes en navngiven kundeansvarlig (account manager) hos Voxogo. I tilfælde af, at kunden oplever driftsforstyrrelser eller andre problemer ved brug af tjenesten, kan kunden kontakte sin account manager og/eller help desk hos Voxogo på email og/eller telefon.
a. Første henvendelse kan gå til Voxogos support via telefon eller email
i. Telefonnummer fremgår af Xxxxxx.xxx, x.xxx. i Danmark: x00 0000 0000)
ii. Email kan sendes til xxxxxxx@xxxxxx.xxx eller xxxx@xxxxxx.xxx
b. I tilfælde af manglende svar, kritiske fejl eller mangelfuld håndtering af problemer, kan sagen eskaleres til ledelsesniveau i Voxogo:
i. Xxx Xxxxxxx
ii. Xxxxx Xxxx Xxxxxxx
14. Ved fejlmelding beder vi kunden oplyse følgende:
a. fejlens karakter (manglende forbindelse, afbrudt kald, dårlig lydkvalitet, andet)
b. tidspunkt for konstateret fejl (dato, tidspunkt)
c. nummer på personen der ringede (A-nummer)
d. det nummer, personen ringede til (B-nummer).